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醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇一
在市場經濟的大環(huán)境下，我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制也在不斷地進行改革，以期能夠更好地滿足行業(yè)市場的發(fā)展需求。在這樣的浪潮下，醫(yī)院也迎來了更多的發(fā)展機會，與此同時，也正在面臨醫(yī)療機構需要解決的最重要的問題，也就是醫(yī)患關系的問題。
一、目前醫(yī)患關系不佳的影響因素。
最近這些年以來，醫(yī)護人員和患者之間的相處狀態(tài)不和諧造成大量醫(yī)患糾紛，借助對最近這些年我院發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛發(fā)生原因展開統(tǒng)計總結，同時在醫(yī)護人員以及患者當中使用問卷來進行調查，發(fā)現造成醫(yī)患關系緊張的主要原因可以概括成以下三個方面：
其一，溝通和協(xié)調的力度不足。在問卷當中筆者發(fā)現，有60%以上的醫(yī)護人員認為，被患者投訴最主要的原因就是溝通和交流不夠充足，而因此導致的醫(yī)患糾紛占到總糾紛的30%以上。大部分情況下，醫(yī)護工作人員的工作非常繁忙，導致工作的過程當中難免煩躁；同時，假如患者對其工作狀態(tài)和工作能力產生質疑，自然就會在行為和語言上流露出強烈的不滿，繼而導致溝通存在阻礙，加上醫(yī)生、護理人員以及患者之間很難做到換位思考，對于信息不對稱的問題造成了比較明顯的加劇作用，患者不滿意、不了解，產生摩擦。這部分患者通常在經過調解和勸說之后都能夠達成理解和溝通。
其二，道德規(guī)范的約束能力不足。這一原因所造成的糾紛比例能夠占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多醫(yī)護人員在接診患者的時候態(tài)度非常生硬，還有少部分醫(yī)生開大處方。在最近這些年，令醫(yī)患矛盾不斷激化的主要原因就是由于這一原因。在本次調查當中，有70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護人員認為，醫(yī)生和護理人員本身的醫(yī)德以及醫(yī)風都可能會對醫(yī)患關系產生重大影響；另外有80%以上的患者和70%以上的醫(yī)護人員認為，在維護醫(yī)患關系的過程當中，服務態(tài)度以及尊重是非常重要的；80%以上的醫(yī)護人員認為，對自身進行道德約束能夠對醫(yī)患關系的緩解起到比較重要的`作用。
其三，部分醫(yī)護人員的責任意識相對比較薄弱。這在最近這些年的糾紛當中占到20%以上，最主要的體現就是病歷書寫錯誤、標本丟失、觀察不夠細致等原因，這在醫(yī)患糾紛當中是引發(fā)事件的導火索。在調查中，70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護人員認為，醫(yī)護人員的責任意識對于醫(yī)患關系有比較大的影響。
其四，醫(yī)護人員對患者的人文關懷比較差，這在最近這幾年的糾紛當中能夠占到10%左右，最主要的體現就是醫(yī)護人員的語氣冷漠，對患者的隱私部位進行查看的時候動作粗魯，且不注意保護患者的隱私等。在調查當中，70%以上的患者表示，在接受診治的同時，還希望能夠獲得醫(yī)護人員的關心和精神上的鼓勵、安慰。相對的90%以上的醫(yī)護人員也認為，對患者行以適當的人文關懷以及精神安慰可以幫助患者盡快康復，在治療的過程當中假如過于依靠醫(yī)用物理和化學的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能會導致人文關懷薄弱的情況。
二、如何通過思政工作來實現醫(yī)患關系的和諧性。
思政工作非常清晰地指出，醫(yī)護人員在日常工作的過程當中必須要形成比較好的醫(yī)德和醫(yī)風，將患者作為工作的中心，并在這一理論的支撐下對工作進行認真規(guī)范，令醫(yī)療人員能夠在工作當中將心態(tài)放平和，面對一些急事或者是家屬比較急躁的情況盡可能避免受到影響。思政工作是對醫(yī)護人員思想上的優(yōu)化途徑，同時也是保證其三觀的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保證人心的凝聚，進而建立起良好的醫(yī)患關系。其具體措施如下：
其一，掌握醫(yī)院的思政工作最主要的方向，提升自身的服務水平。總的來說，醫(yī)療機構需要在進行思政工作之前，掌握主要的方向，令醫(yī)護人員能夠形成正確觀念，強調提升服務質量。在新形勢的影響下，加強醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的能力和社會影響力，需要從醫(yī)護人員的職業(yè)素質的提升入手。另外，作為醫(yī)療機構來說，還需要適當地拓寬自己的服務范圍，對醫(yī)療流程進行適當的優(yōu)化，調整自身服務態(tài)度，改善服務的方式，采用一站式服務方式，給患者提供有效且便捷的服務內容。
其二，堅持以人為本。當前我國在醫(yī)保制度上還存在比較多問題，比方說醫(yī)療費用較高、患者需求不能得到滿足等。就這一情況來看，醫(yī)療機構進行思政工作的過程中，需要始終堅持落實以人為本的思想，展開思政活動的時候可以借助醫(yī)院當中的載體和恰當形式，實現思政活動的凝聚力以及引導力，通過這樣的方式來調動工作人員工作的積極性，調動起醫(yī)護人員工作的熱情。提升他們的凝聚力，努力滿足患者的各方面需求。
其三，強調公益性教育，加強醫(yī)護人員綜合素質水平。當前新醫(yī)改正在普及，醫(yī)療機構需要對醫(yī)護人員公益性教育進行適當的強化，和醫(yī)院的業(yè)務進行有機融合，可以在某種程度上加強醫(yī)院的公益自覺性以及服務態(tài)度，對醫(yī)療行為進行規(guī)范化，大大降低患者需要花費的醫(yī)療費用等。
總的來說，強化醫(yī)療機構的思政工作，對醫(yī)患和諧關系的建立有比較重要的作用。需要提升其思政工作整體的水平，打造溝通和交流的平臺，調整服務觀念，推進醫(yī)德建設，強化醫(yī)療機構工作人員責任意識，建設激勵制度，充分發(fā)揮思政工作的重要性，加強醫(yī)患和諧關系的建設。
參考文獻。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇二
在當今社會，隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，患者們對于醫(yī)療服務的要求也變得更加嚴格。然而，在醫(yī)患關系中，醫(yī)生和患者之間經常會出現各種矛盾和沖突，因此，為了滿足患者的需求，構建出更加和諧的醫(yī)患關系成為了醫(yī)護人員必須要面對的任務之一。在我的工作中，經過多年的實踐和總結，我深刻地認識到：建立和諧的醫(yī)患關系并不是易事，但只要我們發(fā)揚“以人為本、關注患者”的醫(yī)療精神，認真傾聽、尊重患者，理解和體諒他們的情感需求，相信一定能夠構建一個良好的醫(yī)患關系。
一、關注患者需求。治療患者的疾病是醫(yī)護人員的首要任務，但我們也必須關注患者對于治療的情感需求。當患者在面臨疾病帶來的痛苦和困擾時，他們往往希望能夠得到醫(yī)護人員的關心和支持。這些在患者看來很普通的話，可能正是他們最需要的慰藉。因此，作為醫(yī)護人員，我們需要建立起一種“以人為本”的服務理念，注重人性化關懷，關注患者的精神需求，盡力安撫他們的情緒，緩解疾病帶來的心理負擔和壓力，從而建立一種真正的信任感。
二、尊重和理解患者。在醫(yī)患互動過程中，醫(yī)護人員必須具備高度的醫(yī)德醫(yī)風和人文關懷，尊重每一位患者的權利和利益。我們應該認真聽取患者的意見和建議，在問題處理上，體現出一種關懷、尊重和公正的態(tài)度。在處理患者問題時，我們還應該充分發(fā)揮自身專業(yè)知識和技能，耐心解答患者的種種困惑，解決他們的問題。只有這樣才能構建一種良好的醫(yī)患關系。
三、正確的溝通方式。建立良好的溝通渠道對于醫(yī)患關系的構建是非常重要的。在和患者溝通時，醫(yī)護人員不僅要準確表達自己的意思，還要注重使用正確的語言和表達方式，以便更好地打破溝通障礙，建立穩(wěn)定的溝通關系。同時，我們還要關注患者的反應和感受，適時調整自己的行為和態(tài)度，讓溝通變得更加順暢。只有正確的溝通方式才能建立良好的溝通關系，進而促進醫(yī)患之間的和諧共處。
四、提升自身的素質。作為一名醫(yī)護人員，提升自身素質和能力非常重要。只有具備優(yōu)良的職業(yè)道德和專業(yè)技能，才能更好地滿足患者的多樣化需求，提供五星級的醫(yī)療服務。因此，我們應該積極參加各種專業(yè)培訓和學術講座，增強技能和專業(yè)能力，不斷提高自己的醫(yī)學知識水平，更好地服務患者，并推動醫(yī)患和諧關系的持續(xù)發(fā)展。
五、發(fā)揚敬業(yè)精神。醫(yī)護人員是一道重要的社會屏障，我們需要不斷發(fā)揚敬業(yè)精神，聚焦職業(yè)發(fā)展，為提高醫(yī)療服務質量和醫(yī)療技術水平繼續(xù)努力。在服務患者過程中，我們需要嚴格履行職業(yè)責任，不斷提升服務質量和工作效率，以更加優(yōu)質的服務和先進的醫(yī)學技術，回報患者的信任和支持。只有發(fā)揚敬業(yè)精神，醫(yī)患和諧關系才能得到更好的發(fā)展。
在構建醫(yī)患和諧關系時，我們首先需要關注患者需求，認真傾聽患者的心聲，做到尊重和理解，使用正確的溝通方式，并不斷提升自身素質和能力，最后要發(fā)揚敬業(yè)精神。只有這些，才能夠建立良好的醫(yī)患關系，為醫(yī)療事業(yè)的長遠發(fā)展提供堅實的基礎。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇三
醫(yī)院文化是在醫(yī)療活動中形成的具有醫(yī)院特征的群體意識,充分發(fā)揮醫(yī)院文化的價值觀導向作用、道德約束作用、人文培育作用、品牌輻射作用和機制監(jiān)管作用,是構建和諧醫(yī)患關系的必由之路。本論文是一篇關于醫(yī)院創(chuàng)新文化建設與構建和諧醫(yī)患關系的優(yōu)秀論文范文。
摘要：醫(yī)院文化是現代醫(yī)院管理的重要內容，醫(yī)院文化作為一種先進的管理理念和管理策略以及它對于提升醫(yī)院核心競爭力的價值，已被廣大醫(yī)院管理者所認同。構建和諧醫(yī)院是所有醫(yī)院管理者共同追求的目標，構建和諧醫(yī)患關系是當今醫(yī)院管理中亟待解決的一個理由，醫(yī)院文化建設是構建和諧醫(yī)患關系的有效手段。通過醫(yī)院文化建設為患者提供滿意的醫(yī)療服務和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關系，為構建和諧醫(yī)患關系提供了基礎和保障;通過構建和諧醫(yī)患關系，推動醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設提供了動力和方向。
關鍵詞：醫(yī)院管理;文化建設;醫(yī)患和諧。
醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心、凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神，結合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫(yī)院實際的管理理念，進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高醫(yī)療服務質量，提升醫(yī)院的信譽度，樹立醫(yī)院良好的形象;營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質精神文明建設的載體作用推動力，構建調協(xié)有力的領導體制和運轉機制，不斷提高醫(yī)院文化建設水平。
溝通，是一個永恒的話題。人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，溝通能夠消除相互的猜疑，推動相互的信任;如果不溝通，小則產生誤會和矛盾，大則會釀成悲劇。醫(yī)者和患者是醫(yī)患關系中的一對矛盾，他們各自站在自己的'立場，從自身的利益出發(fā)，由于視角不同，對同一理由就容易產生分歧，很難達成共識。如何處理好醫(yī)患關系，本人認為：醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關系的有效途徑。
(一)醫(yī)患溝通的內容：
1、讓病員了解醫(yī)院：向病員傳遞醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)，讓病員更快、更好地了解醫(yī)院，包括醫(yī)院在運轉中對現實環(huán)境諸因素發(fā)生或轉變關系時所表現出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德和職業(yè)道德水平、服務態(tài)度、待人處事的行為準則、醫(yī)療質量、診斷水平、設備條件、技術力量、人員素質、專家及醫(yī)院的知名度等。
2、及時收集病員對醫(yī)院的意見：醫(yī)務人員在診療過程中是否尊重病員擁有的生命健康權、醫(yī)療權、自主權、知情同意權、保密權和隱私權。了解病員對醫(yī)療保健的不同需求，病員的病情好轉情況，病員的康復情況，征求病員對醫(yī)院、對醫(yī)療工作、對醫(yī)務人員的技術水平和服務的意見，并告訴病員能做些什么，醫(yī)院能做些什么，培養(yǎng)病員的溝通意識、聯(lián)絡感情、轉變態(tài)度和對醫(yī)院的看法，改善醫(yī)患關系。
(二)醫(yī)患溝通的方式：面對面的個別交談，或以書面形式、電話訪談。
(三)醫(yī)患溝通的信息反饋形式：進行醫(yī)患溝通后，由職能科室參與人員根據溝通情況如實填寫醫(yī)患溝通信息反饋表。醫(yī)患溝通信息反饋表每月由醫(yī)患糾紛調解辦、醫(yī)務處進行收集、整理、匯總，對病人提出的理由拿出初步解決方案。
為了發(fā)揮醫(yī)務人員在建設和諧醫(yī)患關系中的主導作用，醫(yī)務人員需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。我認為，要做好醫(yī)患溝通工作，首先要明確一個觀念，溝通不僅僅靠談話。醫(yī)師對病人的同情和關愛，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。醫(yī)患溝通應是多種手段綜合運用。病人對醫(yī)者有殷切的期盼，有敏感的觀察。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”。因此醫(yī)師在與患者的接觸中，我們的語言、表情、動作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境、診室環(huán)境無一不在向患者及家人，傳送著我們的感情和態(tài)度。這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中易于忽略的方面。如何提高醫(yī)患溝通技巧，怎樣運用好溝通技巧，是我們處理好醫(yī)患關系的重點。
(一)傾聽：專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重，很多病人對這個理由是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的能力，以后病人就很愿意把心里話說出來。針對不同患者，簡短聊一些與醫(yī)療無關的話題，可以拉近與患者的距離，患者心里會覺得特別踏實和感激，不僅可以增強患者內心的安全感，也有利于醫(yī)生及時了解和發(fā)現理由。
(二)零距離”接觸。許多醫(yī)護人員與患者從未握過手，潛意識里就與患者拉開了距離。在入院后，若能與患者握手，并予以鼓勵和安慰，可讓患者感到溫暖并消除緊張情緒，這種方式產生的效果是任何藥物無法代替的。這樣一來，病人就能夠敞開胸懷，比較自由地表達自己。
(三)知情同意。知情同意有兩種形式：一是對一般治療而言，經患者口頭同意即可;二是對一些特殊檢查和治療，必須履行告知和簽字手續(xù)。時下有些醫(yī)院，只重視住院病人而忽視門診病人的告知與簽字程序，這是錯誤的，同樣可能成為糾紛隱患。所以，門診病歷應記錄完整。醫(yī)生將治療注意事項、可能出現的風險及替代方案在告訴患者的同時，須在病歷上記清楚，必要時要患者簽字。
(四)心理兼冶。一般來說，病人往往心理與生理疾病并存。對于慢性病患者，心理疾病尤為突出，甚至影響生理疾患。常見的有因生活不良而產生的疑病心理、個人隱私的害羞心理、對性病的恐懼心理、對慢性病久治不愈的絕望心理、對醫(yī)生夸大其詞的懷疑心理等。所以，接診醫(yī)生要隨時注意病人的心理狀態(tài)，因勢利導，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的預防和異常心理的疏導兩個方面。首先，是醫(yī)生注重自已的言行，防止患者產生異常心理和加重心理負擔;其次，是針對患者已有的異常心理，有的放矢，進行有效疏導，讓其回歸正常心態(tài)，增強治療信心，達到滿意效果。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇四
構建和諧的醫(yī)患關系是構建和諧社會的重要內容。和諧的醫(yī)患關系是在醫(yī)療服務過程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關系，它是建立在共同戰(zhàn)勝疾病的價值追求目標之上的。構建和諧的醫(yī)患關系需要對醫(yī)患雙方及醫(yī)院等不同的價值取向進行分析，并在此基礎尋求共同的價值目標，以探討解決醫(yī)患沖突的有效途徑。
一、分析醫(yī)患關系中的不同價值目標構成。
中國醫(yī)患沖突問題始于20世紀80年代末90年代初醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面推進。政府認可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵、有約束、有競爭、有活力”的醫(yī)療體制。然而由于醫(yī)療信息的嚴重不對稱性，有激勵卻無約束;由于醫(yī)療市場的壟斷性，有活力卻無競爭。所以，當前對醫(yī)患沖突研究必須從醫(yī)療體制著手，從醫(yī)患雙方不同價值取向等角度進行分析，依據醫(yī)患關系中不同的價值目標，尋找醫(yī)患沖突的原因，研究改善醫(yī)患關系的對策、探索構建和諧醫(yī)患關系的途徑，本文從價值追求角度認為應著重分析研究以下問題：
(一)醫(yī)務人員的價值目標。
醫(yī)務工作者的價值目標是指對患者、社會所負的社會、道德、健康責任。要對患者的生命健康負責，不能傷害患者，除對患者個人盡義務外，還要對他人社會盡義務。鑒于在醫(yī)患關系中，醫(yī)務工作者處于主導地位，患者通常只能被動接受，如何檢查、診斷、治療和進行醫(yī)學處置，悉聽決定，處于被動地位。因而，醫(yī)務工作者的價值主導作用尤為明顯。在醫(yī)患關系中，醫(yī)務工作者的價值目標應體現在以下幾方面：
1.診療疾病、解除痛苦、維護健康。這是醫(yī)務工作者最基本的價值目標，也是醫(yī)生職業(yè)特點所決定的?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1項規(guī)定，醫(yī)生要遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范。第2項規(guī)定，醫(yī)師要樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責為患者服務。這些都要求醫(yī)務工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復，不能用各種理由推卸為患者診治的責任，必須盡職盡責地以其所掌握的醫(yī)學知識和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護患者的健康利益。為達到此目的，醫(yī)務工作者除了用藥物、手術等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會問題五個方面。
2.尊重患者，保護患者隱私，保守秘密。患者在接受醫(yī)療服務診治時享有其人格尊嚴得到尊重的權利。《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第3項規(guī)定，醫(yī)師應當關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私。尊重患者的人格尊嚴，這既是醫(yī)務工作者職業(yè)道德的要求，也是社會文明進步的表現，更是尊重和保護基本人格的法律義務，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對病人保密，對一些病情如果讓患者知道會造成惡性刺激，加重病情惡化的，應予保密。
3.真情告知，解釋說明?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第28條第1款規(guī)定，醫(yī)師應當如實向患者或者家屬介紹病情，但應當注意避免對患者產生不利后果。醫(yī)務工作者有義務向患者說明病情、診斷、治療、預后等有關醫(yī)療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來不利的影響時，更應向病人做充分的解釋與說明。這種負責的、通俗的、簡練的陳述和說明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負擔。醫(yī)務工作者不能為了讓病人接受自己的醫(yī)療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來的傷害的責任。
4.預防保健、健康教育。隨著社會發(fā)展和科技進步，人類對危害自身健康因素的認識逐漸加深，醫(yī)療衛(wèi)生的內涵.也不斷豐富擴大。影響人類健康的因素很多，其中生活環(huán)境、公共衛(wèi)生，以及吸煙、酗酒等不良習慣對人體健康都有影響，這些已經引起社會的廣泛關注。要主動宣傳普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識，提高人們自我保健和預防疾病的能力，支持和參與衛(wèi)生防疫和環(huán)境治理活動，要樹立“大衛(wèi)生”的觀念，在群眾中廣泛開展健康教育活動，通過普及醫(yī)學衛(wèi)生知識，倡導文明健康的生活方式，提高健康意識和自我保健能力，對整個人類社會的健康承擔起責任。
5.提高專業(yè)技術水平，發(fā)展醫(yī)學科學事業(yè)。在醫(yī)患關系中，患者對醫(yī)務工作者的醫(yī)術水平要求很高，水平高的醫(yī)務人員，患者就信任他，而那些醫(yī)術高超、手到病除的醫(yī)務人員更是受到患者的尊敬。因此，醫(yī)務工作者應當努力鉆研業(yè)務，更新知識，不斷提高自己的醫(yī)學專業(yè)技術水平，更好地為患者服務。同時，要使醫(yī)學科學事業(yè)不斷發(fā)展，不斷提高臨床診治水平，增強人民健康素質，就需要醫(yī)務人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術、新操作，并具有一種獻身和求實的精神。醫(yī)學科學的發(fā)展，關系到人的生、老、病、死，是一項非常艱巨的事業(yè)，醫(yī)務工作者應以執(zhí)著的精神，不懈追求，貢獻自己畢生的精力。
一般來說，醫(yī)務工作者的價值目標應是明確的。但是，由于利益的基點和指向不同，社會價值目標和個人價值目標常存在著矛盾和沖突。當產生矛盾時，醫(yī)務工作者必須進行多元利益的對比分析和優(yōu)化選擇，確保社會利益不受損害，多方利益合理兼顧。
(二)患者的價值目標。
患者的價值目標是指患者享有權利的同時，要履行一定的義務，以對自身健康負責，對他人和社會負責。包括對自己保持和恢復健康的責任，積極接受配合診治的義務。患者的價值目標體現在：
1.保持和恢復健康?；疾‰m不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習慣有著密切關系，也與患者自我保健有關?；颊哂胸熑芜x擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習慣，保持健康，減少疾病的發(fā)生?；颊邔ψ约旱慕】挡回撠?，不但對個人是個損失，而且會導致個人承擔社會責任能力減弱，給社會和家庭帶來不應有的負擔。
2.有權了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優(yōu)質服務。在治療過程中，患者希望了解病情，治療措施，有權選擇自己信賴的醫(yī)生、麻醉師和護理人員，有權參與疾病治療的某些過程，有權享用自己掏錢所要得到的各種優(yōu)質醫(yī)療服務。對此，醫(yī)務人員應主動向患者介紹有關情況，加強醫(yī)患溝通。
3.期待人文關懷。患者在就診過程中，如處在一個良好的醫(yī)療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復，就可減少醫(yī)患的矛盾，減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務人員要為患者提供用心傾聽，耐心解答，細心醫(yī)療護理、熱心服務，衷心祝?！拔逍闹啤狈?，營造一種親切和諧的就醫(yī)軟環(huán)境。
4.醫(yī)療成本合理。據調查臨床上有許多醫(yī)患沖突并不是因為醫(yī)務人員的醫(yī)術不夠精湛、態(tài)度不夠好，而是因為患者感覺醫(yī)療費用過高，超出預期值太多，認為是有的醫(yī)務人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫(yī)院自身消耗，贏得更多病人的信賴。
患者作為疾病親歷者和尋求醫(yī)療幫助者，對醫(yī)學以及醫(yī)務人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫(yī)療行業(yè)的高風險、高科技的行業(yè)特點，加之有的患者認為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫(yī)患關系緊張。對患者來說，在選擇價值目標時，應換位思考一下，多尊重醫(yī)務人員勞動，增進理解與寬容是非常重要的。
(三)醫(yī)院群體的價值目標。
醫(yī)院群體價值目標是指醫(yī)院全體或多數員工共同認可的，對周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點，是醫(yī)院在醫(yī)療實踐活動中所推崇的基本信念和奉行的目標。它是通過群體主觀努力確立的，有著明確、系統(tǒng)表達形式的價值理念，它含有強烈的自覺意識，體現了群體的理想和期望。
在社會主義市場經濟條件下，處理醫(yī)患關系時，醫(yī)院的價值目標出現多重化、多樣化的趨勢。從如何看待醫(yī)院自身與患者關系的.角度，醫(yī)院的價值目標可分為三種類型：一是經濟效益價值觀。這種價值觀認為經濟效益是第一位的，是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，其他因素都要從屬于經濟效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫(yī)院的經濟收入作為最終目標。二是社會效益價值觀。這種價值觀以社會效益為一切活動的準則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會責任作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和歸宿。三是綜合效益價值觀。這種價值觀認為醫(yī)院的經濟效益是重要的，但社會效益更重要，因而既重視醫(yī)院的經濟效益，更重視社會效益，既看重醫(yī)務人員的利益，更看重患者的利益。它主張在堅持社會效益第一的前提下追求經濟效益，在為患者提供優(yōu)質服務的基礎上獲取經濟報酬。
二、明確醫(yī)患關系中共同價值目標的尋求。
黨的17大報告提出要“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”。構建和諧的醫(yī)患關系需要明確政府、醫(yī)院和醫(yī)患雙方的責任、尋求共同價值目標，以確保和諧醫(yī)患關系的實施。
(一)政府的責任。
政府應勇于承擔基本醫(yī)療保障的重任，讓醫(yī)療服務真正惠及百姓，這是建立和諧醫(yī)患關系的保證。政府的責任具體表現是：
1.政府應提高認識，承擔起衛(wèi)生保護的社會責任。為了促進社會發(fā)展，國家已不是純粹的“守護人”，它要積極介入社會生活，承擔起為人民提供“從搖籃到墳墓”生存照顧的行政任務。公民有權利在其特別困難時，獲得社會、國家的救濟。我國是人民當家作主的社會主義國家，政府對此要有清醒的認識，積極行動起來，為公民生活提供相應的保障，使公民能過上健康、文明的生活。中國的現實還不可能滿足所有人的所有醫(yī)療要求，但應該優(yōu)先滿足所有人的基本醫(yī)療需求，并在此基礎上，盡可能地滿足更多人的醫(yī)療需求。
2.政府應加強對醫(yī)療機構的監(jiān)管力度，迅速改變醫(yī)療衛(wèi)生市場混亂局面。市場經濟是有效率的經濟，但市場也有其本身無法克服的先天性缺陷，作為市場秩序的監(jiān)督者、市場機制缺陷的糾偏者、社會公平正義的維護者的政府必須依法進行管理。目前醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序混亂，與醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門監(jiān)管缺位息息相關。國家審計署報告稱，衛(wèi)生部和北京市所屬10家醫(yī)院自以來，收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關主管部門盡快克服醫(yī)政不分、重扶持、輕監(jiān)管的缺點，充分發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門行業(yè)監(jiān)管職能，加強對醫(yī)療機構的醫(yī)療服務質量、合理用藥和收費標準等的有效監(jiān)管;嚴肅查處醫(yī)療機構存在的違紀、違法問題，糾正行業(yè)不正之風;加強財務監(jiān)督，在醫(yī)藥分家前，將醫(yī)療機構的收入增加控制在國民收入增長率之內，超出部分用于抵財政撥款;改變當前以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況，實行醫(yī)藥分家，從根本上切斷醫(yī)療服務提供者進行誘導需求的利益動機，并切實完善政府對醫(yī)療衛(wèi)生的補償機制，達到以盡可能低的醫(yī)療衛(wèi)生投入實現盡可能高的全民保健。
3.完善衛(wèi)生立法，使政府依法承擔起保護公民基本權利的責任。保護公民健康是我國一切衛(wèi)生工作的根本宗旨和積極目的。我國憲法規(guī)定，“國家尊重和保障人權。”“國家發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥……保護人民健康”。“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。國家發(fā)展為公民享受這些權利所需要的社會保險、社會救濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！钡捎谌鄙倥c之相配套的衛(wèi)生法律法規(guī)，使憲法的這些規(guī)范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴，更有損于人民健康權的實現。為使我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經濟建設、社會進步的要求相適應必須盡快制定衛(wèi)生基本法，確定我國衛(wèi)生工作方針、政策、基本原則，強化政府職責，確保衛(wèi)生投入隨國民經濟增長而保持一定比例的增加;征收統(tǒng)一的醫(yī)療保障稅，建立互助共濟、覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體和最低限度的醫(yī)療保障制度以及大病救助保險制度;制定《醫(yī)患關系法》，使醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任險，使醫(yī)療事故的民事責任由第三方承擔，減輕醫(yī)療機構的經濟負擔，以便于患者維護合法權益。
(二)醫(yī)院的責任。
醫(yī)院應加快醫(yī)療機構內部改革，堅持為人民服務的宗旨，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，這是建立和諧醫(yī)患關系的基礎。
盡管目前絕大多數的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會公益性事業(yè)單位。一個時期以來，醫(yī)院在變革與發(fā)展中由于過分注重經濟收入，而忽視公平正義、誠信友愛，影響了社會的公平、和諧、安定、有序，造成醫(yī)患關系緊張。因此及時調整個別醫(yī)療體制改革的手段和目標出現的偏差，是解決醫(yī)患關系緊張的一種有效方法。醫(yī)院要以新的觀念認識醫(yī)院與社會關系，將更多注意力投入到社會效益當中來，堅持社會效益為主，經濟效益為輔的原則。醫(yī)院的社會效益是醫(yī)院的根本價值所在，良好的經濟效益又是實現社會效益的基礎和條件。因此在醫(yī)療機構內部改革中要堅持兩個效益的統(tǒng)一，義利并重。在二者發(fā)生矛盾時，醫(yī)療機構必須毫不猶豫地堅持社會效益第一的原則，把患者和社會的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經濟效益而犧牲醫(yī)療服務的社會效益，不允許把經濟效益凌駕于社會效益之上。為了確保人民健康，醫(yī)療機構的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調動員工積極性，建立一套有激勵作用的運行機制以及科學管理機制上下功夫。改革現行科室核算制或承包制，切斷誘導醫(yī)生需要行為和其經濟利益之間的關聯(lián)。
(三)醫(yī)者的責任。
醫(yī)者的善心善德是建立和諧醫(yī)患關系的關鍵。醫(yī)學是一種愛人之學、人道之學，從它誕生之時起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復健康，保護生命”為己任。作為一名醫(yī)務人員，理應具備敬畏生命高于一切的價值觀。孟子曾說：“惻隱之心，人之端也?！边@在當前醫(yī)療衛(wèi)生缺乏社會監(jiān)督，患者不會或者不能監(jiān)督的今天，顯得尤為重要。
同時，醫(yī)務人員應有報答患者感恩之心。這是因為：一是患者是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的衣食父母。患者選擇了某家醫(yī)療機構及某個醫(yī)務人員是對其的信任，使其有了施展才華的機會和實現救死扶傷宗旨的可能，因而醫(yī)療機構和醫(yī)務人員應放下“救世主”架子，熱情為患者服務。二是患者是醫(yī)務人員成長的階梯?；颊呤轻t(yī)務人員治療的對象，更是醫(yī)務人員成長的基石。從見習生到實習生，由小醫(yī)生到大醫(yī)生的每一步都離不開患者的支持與奉獻。因此，醫(yī)務人員應堅持以患者為中心，強化服務意識，提高醫(yī)療質量，千方百計減輕群眾負擔，多與患者進行一些感情溝通，多給患者一些人文關愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫(yī)務人員應有完善的醫(yī)德之心，要把能否得到患者和社會的贊許，看作是對醫(yī)務人員工作的肯定，特別是在醫(yī)學還不能包醫(yī)百病的今天，醫(yī)德對建立和諧醫(yī)患關系顯得尤為重要。
(四)患者的責任。
要維護患者的合法權益，僅靠醫(yī)務人員發(fā)善心，靠醫(yī)療機構的誠信是不夠的，還應當加強對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的社會監(jiān)督。在醫(yī)患關系中處于劣勢的患者要維護自身的合法權益，就應當組織起來，成立病人協(xié)會或者其他維權組織，對醫(yī)療服務進行社會監(jiān)督，維護患者的合法權益，促進醫(yī)療服務市場健康發(fā)展。其職責是向患者提供消費信息和咨詢服務，參與有關部門對醫(yī)療服務和藥品的監(jiān)督、檢查，受理有關患者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解，對損害患者合法權益的行為予以“暴光”、批評，涉及醫(yī)療事故的，可以提請衛(wèi)生行政部門啟動行政處理程序，只有患者維權渠道的暢通，才能杜絕非法“維權”和極端事件的發(fā)生。同時，患者維權意識的覺醒，使醫(yī)務人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫(yī)學的新領域，這是社會的一大進步。當然，患者對醫(yī)學也應有一個正確認識的過程，不能期待它包醫(yī)百病，更不能期望它改變生老病死的自然規(guī)律，對醫(yī)務人員善意的過錯，也應有寬容之心。惟有如此，醫(yī)患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫(yī)患關系才能得以建立。
尋求構建和諧醫(yī)患關系的共同價值，是實現社會公眾共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然要求，也是實現正常醫(yī)療秩序的前提。在這過程中，要對醫(yī)患關系中的不同價值目標進行梳理分析，明確政府、醫(yī)院、醫(yī)務人員和患者不同價值需求，消除影響醫(yī)患關系的潛在隱患，確立醫(yī)患關系中的共同價值目標，這對構建和諧醫(yī)患關系的價值理念，實現良好的醫(yī)療秩序有著重要的意義。
【參考文獻】。
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醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇五
醫(yī)患關系作為社會系統(tǒng)的重要組成部分,在創(chuàng)建互助友愛的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境中起著先導性和基礎性的作用,因此,在構建社會主義和諧社會的進程中,和諧的醫(yī)患關系必然會扮演著重要的角色。但當前的醫(yī)患關系卻不容樂觀,由于受各種社會、倫理道德,特別是法律因素的影響,各種醫(yī)患矛盾正在成為阻礙和諧社會構建的主要社會問題之一。
摘要：本文通過總結分析近年來本市多家大型綜合性醫(yī)院的臨床活動中醫(yī)患關系中的目前狀況和存在的理由，結合我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點，就目前導致醫(yī)患關系緊張的社會、經濟、人為等因素進行歸類和對比，以期發(fā)現改善目前醫(yī)患關系的突破口。本文響應當前提出的建立法治與和諧社會的愿景，認為新時期醫(yī)患關系也應建立于此之上，并就此理由作一探討。
醫(yī)患關系是當前衛(wèi)生工作的熱點理由，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要理由。我們應該從戰(zhàn)略的角度來審視醫(yī)患關系：醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體的交往關系的.集合，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛和矛盾也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的高度，通盤予以分析。簡單來說良好健康的醫(yī)患關系對提高醫(yī)生職業(yè)素質和職業(yè)自豪感，保持社會的穩(wěn)定和繁榮都具有重要的現實作用。
一、醫(yī)療爭議產生的根源。
眾所周知，醫(yī)院是救死扶傷的場所，疾病是醫(yī)患共同的敵人，醫(yī)患關系應該是和諧健康的，然而近年來醫(yī)療糾紛不斷增加并由此引發(fā)許多暴力事件，那么為什么當前醫(yī)患關系會如此緊張呢?究其理由，這里面有深刻的社會、經濟理由和人為因素。
首先，來自社會方面的因素。我們國家倡導人道主義精神和白求恩精神，確實在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當多的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務。但隨著市場經濟的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識和物質水平提高，帶動了社會全面的結構變革。就醫(yī)患關系而言，主要有以下三點轉變值得重視：其一是患者權力意識的增強，如知情同意權、擇醫(yī)權、隱私權等等，而衛(wèi)生立法滯后，醫(yī)患雙方的權利、義務不對等;其二是患者將就醫(yī)行為簡單理解為商品買賣行為，認識不到醫(yī)療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學;其三是對醫(yī)療費用上漲和醫(yī)療保險制度改革中，個人承擔醫(yī)療費用壓力加大不滿意者增加。
其次，來自醫(yī)院方面的因素。其一是醫(yī)療質量存在薄弱環(huán)節(jié)，如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴，造成差錯事故發(fā)生，或是技術水平低下造成誤診誤治等;其二是行風建設方面的理由，如“紅包”現象、藥品回扣理由等;其三是服務態(tài)度等方面的理由，如某些大醫(yī)院存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象等。
衛(wèi)生部日前一項調查表明，超過半數的醫(yī)院職工認為，醫(yī)患糾紛的最主要起因是溝通不足導致糾紛。因此，筆者認為，建立健康和諧的醫(yī)患關系應該從醫(yī)患溝通開始，醫(yī)患溝通是基礎，法治化治理是關鍵。
1、加強醫(yī)患溝通是基礎。
(1)加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多難題沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療策略。廣大醫(yī)務工作者要不斷探索，不斷總結，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。只有醫(yī)務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，才能得到患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
(2)加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利?；疾【驮\，知道病情是起碼的要求，如果對自己的病情不了解，容易對醫(yī)療方案不理解，也可能因此而產生矛盾。醫(yī)務人員告之真實病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在檢查、用藥、轉變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關系，也可避開可能發(fā)生的矛盾。
(3)加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要。在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。把人性化服務落實到為患者提供優(yōu)質服務中，體現在醫(yī)療服務的流程中。
2、加強法治化管理是關鍵。
(1)不斷完善衛(wèi)生法規(guī)和制度。醫(yī)患雙方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛(wèi)生法規(guī)。在醫(yī)務人員自身素質提高的前提下，衛(wèi)生法律法規(guī)的完善是必須的。要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有權威性的、真正能起到約束醫(yī)患雙方和解決矛盾的法規(guī)，對國家法律法規(guī)應該嚴格執(zhí)行，這是確保醫(yī)療服務質量的法律基礎。
(2)嚴格執(zhí)行法律法規(guī)制度。在醫(yī)療糾紛發(fā)生過程中，有的患者不依法辦事，無理取鬧，院方大多也及時報警或打“110”求助，但是大多數情況仍舊處理不好。9月1日施行的《醫(yī)療事故處理條例》中明確規(guī)定“對以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機構正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術鑒定工作的行為，要依照《刑法》關于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，追究刑事責任”。
(3)不斷提高醫(yī)務人員的法制意識和水平。醫(yī)院不僅要提高醫(yī)務人員業(yè)務技術水平，更要加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員的法制意識和水平，營造醫(yī)務人員的職業(yè)自豪感和強烈的責任心。醫(yī)務人員要知法守法，依法行醫(yī)，運用法律武器維護正當、合法的權益。
總的來說，構建和諧健康的醫(yī)患關系任重而道遠。隨著我國提出建立法治和和諧社會的目標，這些理由將得到逐步的改善。公權力機構、醫(yī)療機構和患者的關系將在以人為本和法治的前提下考慮，將使法律的拘束和人性的道德成為醫(yī)患關系的主題，這樣，才是健康和諧的醫(yī)患關系的堅實基礎。
參考文獻：
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇六
醫(yī)患關系的和諧是醫(yī)療服務質量的關鍵之一，也是我國衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。但實際上，很多醫(yī)患之間的矛盾疑云重重，往往需要花費很大力氣來緩和這些矛盾，這給醫(yī)護人員和患者也帶來了很大的困擾。經過多年的實踐摸索，不斷學習和總結，我認為構建醫(yī)患和諧關系需要從以下幾個方面入手。
第二段：尊重患者的權利和需求。
醫(yī)患關系的和諧首先要建立在尊重患者權利和需求的基礎上。在接受患者就醫(yī)的過程中，醫(yī)護人員要注重溝通，了解患者的身體狀況和文化程度，盡可能滿足患者的需求。同時，醫(yī)護人員還應該認真聽取患者的建議和反饋，如果患者有不滿意的地方，及時給予解釋和回應，讓患者感受到被尊重和關心是很重要的。
第三段：建立良好的溝通渠道。
建立良好的溝通渠道是構建醫(yī)患和諧關系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)護人員往往在工作中會遇到很多與患者之間的溝通問題，比如語言障礙、溝通不暢等。因此，醫(yī)護人員應該主動與患者溝通，建立起彼此信任的關系，并逐步從表面的交流走到更深層次的溝通交流中。在交流方面，醫(yī)護人員應該采用溫和的語言和體態(tài)，尤其是在面對一些敏感話題、不良行為時，更應該保持鎮(zhèn)定和理智。
第四段：注重治療效果與患者滿意度的關系。
醫(yī)護人員在給患者治療疾病的同時，還應該對患者的治療效果和滿意度進行評估，及時調整治療方案和治療進程。因此，對于不斷探索、深入研究、采用靈活多樣的治療方案，以盡可能提高患者治療效果和滿意度是很重要的。在治療之前，醫(yī)護人員還應該仔細詢問患者病情，了解患者過去的癥狀，以及患者的生活習慣，做到以人為本，提供最專業(yè)的醫(yī)療服務。
第五段：重視醫(yī)療服務的人性化。
在醫(yī)療服務中，重視人性化，建立和諧關系也是很重要的。在醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員應該注重細節(jié)，關注患者的口頭和非口頭表達，提醒患者各種醫(yī)療保健的重要性，關注患者的心理健康，多方面地給予患者關心和關愛。而對于疑難病癥，醫(yī)護人員及時給予指導和建議，幫助患者解決問題，使其能得到更精準的醫(yī)療服務。
結論。
通過以上五點，我們可以看出構建醫(yī)患和諧關系需要從很多方面入手，但都是以關注患者為出發(fā)點的。我們希望醫(yī)護人員們能夠根據自己的工作實際情況，找到最適合自己的方法，從而提升醫(yī)療服務的質量，同時也為和諧醫(yī)患關系的建立和維護做出自己的貢獻。這樣才能在未來更好地服務患者，推動我國可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇七
策略：我院門診部從12月至11月期間沒有完善門診管理機制，作為本次研究的對照組;而從月至11月的期間建立并完善了門診管理機制，并將其作為研究組。
然后從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關系的處理程度，闡述完善門診管理機制對于構建和諧醫(yī)患關系的重要性。
結果：通過對比分析，完善門診管理機制之前的調查中滿意度較低，而完善門診管理機制后，調查滿意度大大提高，研究組和對照組的差異性較大(p0.05)，存在對比研究價值。
結論：在處理和諧醫(yī)患關系的理由上首先要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平，有助于醫(yī)院管理工作的開展和進行。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇八
醫(yī)患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫(yī)療行風建設，控索構建和諧醫(yī)患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業(yè)道德建設，增強全院職工做好醫(yī)療服務工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現實。
誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的`社會形象，我院不斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數年來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導；我們堅持定期邀請社會監(jiān)督員對醫(yī)療服務質量進行暗訪，發(fā)現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權屬文秘家園放上鼠標按照提示查看文秘家園評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認識到，因為我們少數醫(yī)務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發(fā)生，病人寄希望而來帶失望而去的現象還屢屢出現。所以，今天，在這樣一個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務工作者代表，他們將用他們自己的親身經歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經驗和體會，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊藏著那么多的不平凡！使用權們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監(jiān)督員老朋友和長期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因為他們對我們的醫(yī)務人員是寄予了那樣多的信任，感動是因為當他們和他們的親人病愈時，對我們的醫(yī)務人員表達了那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因為我們的辛勤付出終于得到了理解，欣慰是因為原來和諧的醫(yī)患關系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因為救死扶傷本是醫(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個醫(yī)務工作者都會情不由衷，其實我們還應該做得更好，我們還可以做得更好！
各位領導、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個橋梁，和諧的醫(yī)患關系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構建社會主義和諧社會作出我們應有的貢獻！
[1]。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇九
醫(yī)患關系一直以來都是醫(yī)療服務的重要話題。無論從醫(yī)生還是病患的角度來看，一個良好的醫(yī)患關系對于醫(yī)療服務的成功至關重要。然而，在我們的社會中，由于一些原因，醫(yī)患關系經常會出現一些問題。為了構建一個健康的醫(yī)患關系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經驗出發(fā)，分享一些關于如何構建醫(yī)患和諧關系的心得體會。
第二段：理解病患。
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現許多病患之所以會產生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當病患來看病時，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。作為一名醫(yī)生，我始終堅持以人為本的原則，盡力通過交流來理解病患的情感需求。我會關注病患的個人情況，并與他們建立起信任關系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務。
第三段：傾聽病患的意見和建議。
作為一名醫(yī)生，我的職責不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽他們的需求、意見和建議。當病患對服務或藥物不滿意時，我會認真地傾聽他們的反饋，分析問題的根本原因，并盡力做出改進。對于病患的滿意度和反饋，我始終保持著開放和誠實的態(tài)度，積極與病患對話交流，建立一個互相理解和尊重的關系。
第四段：提供專業(yè)的治療和建議。
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關注病患的情感需求，更要保證病患獲得專業(yè)的治療和建議。無論病情有多大，我始終會堅持專業(yè)的態(tài)度，為病患提供準確、及時和專業(yè)的醫(yī)療服務。我會結合病患的病情和實際情況，制定個性化的醫(yī)療方案，并且根據病患的反饋及時的調整治療計劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結。
醫(yī)療服務是一項細致且復雜的工作，而醫(yī)患關系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過了解病患需求，傾聽反饋，提供專業(yè)的建議和治療計劃，一定能較好地構建起一個和諧的醫(yī)患關系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務將會取得更加高效、優(yōu)質的效果，并為社會構建一個更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十
社會的進步必然帶來經濟的澎湃發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也從建國初的落后不堪，走到了今天各項醫(yī)療技術的不斷大跨步，然而在社會主義發(fā)展的同時，醫(yī)院迎來機遇同樣也遇到了問題和挑戰(zhàn)，在新形勢下，一些尖銳的醫(yī)生和患者之間的矛盾也層出不窮，問題的不斷出現，導致醫(yī)生和患者在溝通和相處中引發(fā)治療阻礙，同時，也給醫(yī)生的安全帶來了隱患。想要改變這樣僵硬的醫(yī)患關系，就需要醫(yī)療工作者將自己的利益和患者的利益相聯(lián)系，將創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系與醫(yī)院政治思想工作相相關聯(lián)，不斷樹立良好的醫(yī)療人員形象，鉆研本職工作，為患者做好生命的引路人，不斷完善醫(yī)患關系。
一、出現緊張的醫(yī)患關系的原由有哪些。
（一）雙方協(xié)調度不夠存在溝通不暢。
就目前我國的醫(yī)療現狀而言，不斷增多的就醫(yī)人群，在有限的醫(yī)療資源下難免為醫(yī)患關系的緊張化埋下伏筆。改革開放多年來，大批的務工人員涌入城市，導致中國的農業(yè)人口不斷減少，隨之不斷攀升的非農業(yè)人口數量給現有的城市醫(yī)療帶來了壓力。繼而出現了醫(yī)院人潮如流的場面，醫(yī)院僅有的醫(yī)務人員面對如此龐大就醫(yī)群體，每天忙碌的工作量已經讓他們疲憊不堪，從而在言語和行為上難免煩躁，面對患者的各種五花八門的需求，醫(yī)務人員無法在溝通和交流上做到盡善盡美，使得患者的內心多有不滿和牢騷，從而導致了醫(yī)患關系的劍拔弩張。
（二）醫(yī)療人員本身道德水準偏低。
醫(yī)患關系的緊張還有一個關鍵點在于，醫(yī)療人員在接觸患者過程中，沒有從根本上以患者利益為己任，而是用激烈言語傷害患者，更有甚者是為了需求經濟利益，隨隨便便大限額的給患者開單子，讓患者在就醫(yī)過程中，承受了沉重的經濟壓力和思想負擔，不能完全的相信醫(yī)院。這些都和創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系背道而馳，尊重是雙方的，在溝通中對患者的.尊重，不斷的約束自身的行為道德，才能創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系。
（三）醫(yī)療人員缺乏健全的責任觀念。
很多就醫(yī)患者是抱著相信醫(yī)院信任醫(yī)生的心理，然而，在繁忙的醫(yī)療工作當中，一些醫(yī)療人員本身的責任感就淡薄，從而出現混淆患者血樣甚至于錯寫病歷這些事件，在病重的患者心理當中留下了極其惡劣的影響，這也是醫(yī)患關系緊張的重要原因之一。
（四）醫(yī)療人員對患者的關懷度不夠。
患者在醫(yī)院治療期間，醫(yī)療人員不能給親切的關懷，反而因為自身心情不好而給予患者粗暴的言語傷害，這就給患者的內心留下了陰影，且害怕再和醫(yī)生進一步對病情交流，這就造成了患者和醫(yī)療人員矛盾的堆積，只有醫(yī)療人員不斷提高自身修養(yǎng)，增強對患者的關懷和愛護，才能獲得醫(yī)患關系的良性發(fā)展。
我國經歷了艱難的醫(yī)療改革探索，在不斷更新醫(yī)改進程中，醫(yī)院為了適應不斷發(fā)展的醫(yī)療市場，不斷提高自己的影響力和名譽度，就需要從師資力量和醫(yī)療能力著手的情況下，同時不斷提高醫(yī)療人員的政治思想水平，針對性有目標的在醫(yī)院進行政治思想工作宣講，并且建立政治思想工作的考核評價標準，將醫(yī)療人員的思想工作當重要工作來監(jiān)管。在開展醫(yī)院的政治思想工作的情況下，根據每個患者的自身具體情況，本著救死扶傷的大善之心，給予患者最溫馨的關懷和救治，為患者提供最人性化和專業(yè)性的服務。
在當前我國的醫(yī)療救助系統(tǒng)不完全健全的現實下，我們要本著以人為本的救助理念，在實施醫(yī)療救助的時候，能夠從患者的實際家庭狀況出發(fā)，給予適當的費用減免。通過靈活多變的救助方式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，不斷加強自我的政治思想工作建設，從心理和金錢上切實為患者服務，增強醫(yī)生和患者之間的相互的親密度，為患者提供更優(yōu)質和全面的幫助。
（三）讓醫(yī)療服務事業(yè)更具公益性。
醫(yī)療人員可適時的給予患者簡單的醫(yī)療常識講解，在日常的就醫(yī)過程中，能夠對患者主動伸出援手，可能只是一個眼神一把靠背椅，就能瞬間軟化了患者的心理，在患者就醫(yī)時根據病情的實際需求制定相關醫(yī)療救助方案，充分以患者的利益為最高出發(fā)點，不斷提升自我的醫(yī)療能力。
（四）和諧醫(yī)患關系的確立，依賴于醫(yī)療人員的整體道德水平提高。
隨著醫(yī)院不斷建立健全醫(yī)療人員整體的政治思想意識，這就使得創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的憂患關系成為了可能。在社會當前倡導的為患者服務的醫(yī)療背景下，需要我們不斷增強醫(yī)療人員的奉獻意識，在醫(yī)院政治思想工作不斷推進的進程中，逐漸提升醫(yī)療人員的職業(yè)能力和思想水平。在確保醫(yī)院的政治思想工作不斷深入和發(fā)展的過程中，我們應該不斷加強對醫(yī)療工作者的責任意識的教育，將有損于醫(yī)療隊伍的無道德可言的人，在醫(yī)院內部進行透明化標榜展示，從而讓其他醫(yī)療人員都能夠引以為鑒，把不斷提高醫(yī)療人員的醫(yī)療水平和思想覺悟作為醫(yī)院的重點，在不斷推行優(yōu)質醫(yī)療服務的條件下，讓良好的政治思想之風在醫(yī)院中生根發(fā)芽，從而為推進和諧醫(yī)患關系打下良好基礎。
結語。
在建立醫(yī)院良好政治思想工作的進程中，要始終以健全醫(yī)療隊伍的整體思想工作為首要重點，根據社會現實和患者需求，不斷推行更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，純化醫(yī)療人員的自身政治思想，為患者在就醫(yī)中給予必要的心理疏導，讓我們的醫(yī)療工作進入一個更加美好的時代，同時不斷營造良好的醫(yī)患關系，強化患者和醫(yī)生彼此的溝通，讓醫(yī)患關系邁向更和諧的發(fā)展方向。
參考文獻：
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十一
摘要：隨著社會的蓬勃發(fā)展和教育體制改革的踐行,小學班主的重要性日益突出。小學班主任與小學生之間需要構建和諧的師生關系,這種關系在小學教學體系中起到至關重要的作用,對教師的日常教學和管理產生深遠的影響。由于小學生缺乏社會經驗且心理發(fā)展不成熟,容易受到周圍事物影響,如果在這期間,老師可以做到細心呵護關愛學生,認知聆聽他們的想法意見,與他們共同努力打造和諧的師生關系,增強班級的凝聚力,有助于提升教學質量。
關鍵詞：小學班主任;和諧關系;構建;。
對于小學班主任而言,如何與學生建立和諧的關系是當前管理中的一個難題。通過構建和諧的人際關系,有利于促進日常教學管理的有效發(fā)展。小學生的心理發(fā)展還處于初級階段,小學班主任對小學生的心理發(fā)展作用很大。只有小學班主任發(fā)揮榜樣的力量,幫助學生更好地理解社會和世界。就當前形勢而言,小學班主任與學生之間的和諧關系已成為教育工作者研究的關鍵內容。
一、小學班主任工作的重要性。
班主任是一個對集體學生的思想、學習、健康和生活負全責的教師。在班級管理中,通常我們把班級的組織者、領導者和教育者稱為班主任。他們也是班上所有教師的教學和教育工作的協(xié)調者。對于小學班主任工作暫行規(guī)定中明確班主任的責任和義務。其基本任務是根據學生的自身特點全面發(fā)展、全面教育、管理和指導,開展班主任工作,使其成為理想、道德、文化、紀律、身心健康的公民。加強日常教育和規(guī)范化培訓,形成良好的課堂氣氛,是教師的重要職責之一。小學教育是人才培養(yǎng)的關鍵時期,如果在班級管理中沒有班級管理者是不能實現建立和諧關系的,就有可能對處在思想萌芽以及世界觀剛剛形成的孩子們帶來不良影響,會讓學生在關鍵時期失去有效的研究指導,不利于培養(yǎng)他們的知識和文化素養(yǎng)的能力。因此,小學班主任在小學兒童成長發(fā)展的關鍵時期,影響深遠,班主任要加強班級管理,促進班級和諧關系,實現這一目標,具有重大意義,毋庸置疑。
二、班級管理中與學生產生的矛盾沖突。
1.班級管理流程不規(guī)范。
許多小學班主任在進行日常管理時往往處于主宰地位。欠缺平等和諧的師生關系,使許多學生有恐懼心理,在日常管理工作中存在的一些問題,不能及時解決,影響班級管理工作的質量。雖然小學老師在班級管理工作時,事無巨細,事必躬親,起到了良好的管理效果,但沒有完全讓學生達到自我管理效果,使學生養(yǎng)成依賴心理,而且所有的事情都是老師安排,只能被動接受,這無疑限制了學生的全面發(fā)展能力。
2.班主任自身觀點過于偏頗。
班主任只注重學生的個人學習成績,忽視了對成績較差學生的關心,不去挖掘他們的其他閃光點,導致了小學階段學生發(fā)展的不平衡。毫無疑問勢必會影響學生的未來發(fā)展。從學生的角度來分析,教師缺乏理性的評價會產生負面的影響,慢慢地會對班主任產生反感和矛盾情緒,影響構建和諧的小學師生關系。
3.小學班主任與學生之間缺乏有效的溝通。
因為學生的思想還不成熟完善,他們不知道怎樣向老師提出問題,而且很多問題都與學習無關。許多教師缺乏責任感,對于學生的提問往往出現不耐煩地回答,沒有熱情。當學生回答問題時出現錯解,老師沒有給出詳盡耐心的指導,而是擺出一副嚴厲批評的態(tài)度,毫無疑問,這讓孩子們,產生恐懼畏怕的心理,長此以往,小學教師與學生之間產生了嫌隙,有效溝通將變得更加稀缺,這可能是對今后管理工作的展開造成一定的障礙。
三、構建和諧師生關系的主要途徑。
1.教師應與學生進行交流和溝通。
在班級管理過程中,學生與教師之間的溝通和交流能力有待提高。由于小學生的心理特點還不成熟。只有加強各方面的學習鍛煉,才能促進小學生的心理成熟和成長。班主任要加強與學生的溝通和了解,讓學生參與班級管理,把每個學生都當成自己的孩子,積極引導學生。
2.教師不僅是傳道受業(yè)解惑,更是學生的良師益友。
小學班主任在教學中應發(fā)揮多種作用,推動師生關系的和諧發(fā)展。小學班主任應努力走進學生的生活,成為學生的傾聽者和指引者。在交往過程中,要充分認識學生的個性、性格特點、興趣愛好。
3.班主任必須有正確的思想見解。
進入學校教育小學教師是好老師,也是益友。它們將對學生的學習和生活產生嚴重的影響,同時也會影響到他們的世界觀、人生觀和價值觀。只有小學班主任樹立正確的價值觀,才能引導學生擁有正確人生觀和價值觀。
4.班主任要積極傾聽學生的意見。
由于小學生缺少人生閱歷,看待問題不夠全面。教師要積極引導學生正確思考,換位思考,設身處地的為學生著想,幫助學生分析問題,找到解決問題的辦法,建立融洽的師生關系,還會對學生的未來發(fā)展起到“推波助瀾”的作用。
5.班級管理應注重提升學生的綜合能力。
在小學教學和班級管理過程中,要提高學生的綜合能力,讓學生主動地遵守紀律,做好學生的管理工作。在班級管理過程中,教師應該充分調動學生要主動參與到班級管理中,發(fā)揮學生動手能力。教師應充分發(fā)揮學生的主觀能動性,提高學生的綜合素養(yǎng)和能力。在管理的過程中,學生可以簡單地管理自己的學習內容和習慣。班主任應讓學生相互交流、相互配合,提高學生的綜合能力。
6.在班級管理中教師應了解學生的思想狀況和行為。
班主任在學生管理過程中,要對學生有一個全面的認識和了解,不僅要有意識形態(tài)的理解,還要對學生的`行為,性格等有所了解。學生交流過程中,學生可以被視為自己的親屬。讓學生成為自己的親人。讓學生感受班主任的照顧。班主任在學生管理過程中多與學生溝通交流,了解學生的生活習慣,興趣愛好,學生依據自己的才能。
7.欣賞每位學生。
在班級管理中,班主任要以公平,平等,誠懇的態(tài)度對待班上的每個學生,看到這些學生的亮點。只有學生得到老師的贊賞,才會體會到溫暖的啟發(fā),才會激發(fā)出強烈的動力。在學生教育的過程中,老要做到以理曉之,以情動之,用道理使他“曉之”,用充滿感情的方式使他"動之,善于發(fā)現學生的優(yōu)點。
四、結束語。
綜上所述,把握小學生的心理特點對小學班主任的日常管理具有重要意義,有助于構建和諧的小學師生關系。然而,小學教師日常管理中存在許多不足和問題。本文在實踐中提出了一些思考、探索和創(chuàng)新,并提出了構建和諧師生關系的一系列措施,希望能為小學教師提供參考。
參考文獻。
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醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十二
隨著現代社會的發(fā)展和科技的進步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。
但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開展和進行。
而通過門建立和完善門診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關系，打造一個和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專業(yè)的技術團隊，并配置最先進的醫(yī)療設備，開辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務，通過跟患者進行交流和溝通等來明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂等形式來讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過程中的注意事項等。
1一般資料和策略。
1.1一般資料。
我院門診部從2012月至年11月期間沒有完善門診管理機制，作為本次研究的對照組;而從2011年12月至2011月的期間建立并完善了門診管理機制，并將其作為研究組。
然后從門診科室中接受治療的患者中分別隨機的抽取500例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度。
其中對照組中調查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。
抽取研究對象時通過了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(p0.05)，存在可比性。
1.2策略。
從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關系的`處理程度，闡述完善門診管理機制對于構建和諧醫(yī)患關系的重要性。
對照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門診管理機制。
而研究組中已經建立和完善了門診管理的機制，對比兩組不同管理方式中患者對管理模式下門診服務的滿意度和醫(yī)患關系的處理狀況。
1.3數據研究分析。
本次試驗研究調查獲得的數據均采用統(tǒng)計學軟件spss18.0進行處理和分析，并檢驗了其t值跟x2值，兩組患者調查的數據存在明顯的差異性(p0.05)，存在統(tǒng)計學研究的價值。
2結果。
3討論。
研究組中已經建立和完善了門診管理機制，其具體措施主要有：
3.1醫(yī)療條件的改善。
因為醫(yī)院是為患者提供服務的，所以萬事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。
很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會直接關系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進行溝通和交流，明確患者心中的所需。
打造專業(yè)的技術團隊，提高自身的統(tǒng)合素質，并且要在門診室等場所設置一些宣教設備，為患者提供一些音樂和視頻的同時，還可以講述一些關于醫(yī)療過程主要事項，患者也會更配合醫(yī)護人員的工作，提高診治疾病的效率和質量，推動了醫(yī)患關系的和諧和發(fā)展。
3.2完善門診管理制度，規(guī)范醫(yī)護人員的行為。
很多情況下患者會抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。
由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴重性對其產生了很大壓力，所以在治療的過程中容易出現一些情緒，因此需要醫(yī)護人員積極的進行配合。
建立完善的門診管理機制，約束醫(yī)護人員的各種行為，跟患者交流和溝通時要和藹可親，提高自身的綜合素質，本著為患者服務的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內心接受治療。
樹立一種奉獻精神和愛崗敬業(yè)的精神，避開患者與醫(yī)護人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。
3.3提高醫(yī)療服務的質量和水平。
為滿足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務質量和水平，很多情況下，對于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來應對，但情急之中醫(yī)師會束手無策，因此患者就會產生不滿和抱怨等情緒，這時需要及時跟患者進行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。
3.4打造完善的門診管理機制需要降低醫(yī)療費用。
患者在接受診治時，一方面要保證治療的質量，同時要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個患者的意愿。
總而言之，要想構建和諧的醫(yī)患關系，就需要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平和質量。
參考文獻。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十三
為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建和諧醫(yī)患關系的實施意見》（x委辦發(fā)[20xx]59號），進一步融洽醫(yī)患關系。我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫(yī)患關系朝著和諧的方向發(fā)展?，F將我院20xx年構建和諧醫(yī)患關系如下：
一、指導思想明確，組織機構健全。
醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院和醫(yī)務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務人員的天職。我們應該以“三個代表”重要思想和科學為指導，以“為民健康，從我做起，構建和諧醫(yī)患關系”為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務意識，改善態(tài)度，提高質量，優(yōu)化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關系。
為此，我院以x人醫(yī)發(fā)（20xx）42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進。
我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。并認真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。那就是：根據構建社會主義的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神為指導，以科學統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心，積極構建和諧醫(yī)患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。
我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務公約》、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進人物學什么？”、“構建和諧醫(yī)患關系我應怎樣做”、“擴權強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應當為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。
二、強化醫(yī)院質量管理，提高診療技術水平。
今年開始，我院緊密結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務公開。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業(yè)務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。
公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。在設備采購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標的方式進行，并邀請相關職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事管理委員會通過。
我院始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質量和安全教育，學習相關法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風險，減少醫(yī)療糾紛。
1、依法執(zhí)業(yè)，加強管理，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制。
我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫(yī)院領導把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。
進一步實行院務公開，充分體現管理民主化。加強人力資源管理，建設人才梯隊。鼓勵技術創(chuàng)新，確保專業(yè)領先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實現管理信息化。我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術準入嚴格管理，建立了院內醫(yī)療技術創(chuàng)新體制。
根據實際情況，我院重新核準了診療科目，并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛(wèi)生技術人員從事診療活動，嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士超范圍執(zhí)業(yè)；嚴格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。
2、加強醫(yī)療質量管理，建立長效改進機制。
健全組織，落實制度。為了強化醫(yī)療質量管理，我們建立健全。
了院、科二級質量管理組織，實行了醫(yī)療質量管理責任追究制，建立了委員會管理機構，成立了醫(yī)療質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會和病案管理委員會，形成了院長、業(yè)務副院長、職能部門、大內外科、臨床科室質量管理小組的.醫(yī)療質量管理體系。醫(yī)務部、護理部對醫(yī)護質量負責，具體管理全院的醫(yī)療、護理質量。
大科主任在分管院長領導下監(jiān)督本系統(tǒng)內的醫(yī)療質量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務工作。醫(yī)院制定并貫徹落實了進行持續(xù)醫(yī)療質量評估、監(jiān)督和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。
找準重點，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過程和質量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質量；臨床輸血（合血、用血）；手術病人的術前準備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術過程，術后24小時病情觀察，術后三日查房，院感控制等關鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點部門。盯緊麻醉、手術、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。
在強調終末質量的同時，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質量的管理?；颊邚膾焯?、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術、直到出院的每個環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應的制度，各管理組織和人員均負責對醫(yī)療服務質量進行質控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個環(huán)節(jié)的質量管理體系。
3、加強醫(yī)療安全管理，促進持續(xù)改進。
醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內容，我院與醫(yī)療質量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時，醫(yī)院還制定了一系列進行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施，如《防范和處理醫(yī)療事故預案》、《醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫(yī)療技術損害處置程序》、《醫(yī)療風險預警機制》、《醫(yī)療安全管理補充規(guī)定》、《醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》等。各級安全管理組織，嚴格執(zhí)行安全管理制度，切實履行自身職責。
院科兩級定期檢查各個安全環(huán)節(jié)，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴格術前檢查、準備和審批，外科和婦產科手術病人的動態(tài)監(jiān)測，嚴把術前關和手術過程的安全、術后復蘇觀察等關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況，堅持每月對在架病歷進行評審和考核，貫徹執(zhí)行《住院病歷評審標準》，選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書寫評比，并取得較好的成績。
醫(yī)務部建立有處理醫(yī)療爭議及事故的登記制度，對每件爭議均做了詳細登記，并對每件處理結束的案件進行歸檔，以備今后查閱和。定期醫(yī)療安全工作，在全院醫(yī)療工作會議上進行通報。每年進行一次系統(tǒng)回顧，寫成專題報告，提交院部審查并列入來年工作要點。發(fā)現問題或缺陷后，及時與相應科室的負責人和當事人交換意見，制止事態(tài)擴大，盡量挽救已經發(fā)生的損害，防止其它損害出現，對需要提醒其他科室注意的，也及時利用晨會交班予以講明。
具有普遍性的問題，整理成專題報告和材料，提出整改意見和措施，提請院辦會討論，形成新的規(guī)章或制度，在全院范圍內予以實施。同時加強了危險物品及要害部門的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預案，確保了重要部門的安全。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十四
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好!我是xx,來自xx。今天，我演講的題目是《愛心溝通架起護患橋》。
中國有句古話：“醫(yī)者父母心”，這是醫(yī)務工作者的基本職業(yè)操守。在疾病面前，所有的生命都是平等的，作為醫(yī)務工作者，我們永遠把病人的生命和健康放在第一位。俗話說“三分治療，七分護理”，患者在醫(yī)院里接觸最多最密切的是護士，護士肩負著保護生命促進康復的神圣使命，因此，護患關系的好壞直接影響到整個醫(yī)療質量。然而近幾年，醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生，把本應和諧溫馨的護患關系推到了風口浪尖之上，護患關系緊張成為了社會輿論焦點，許多醫(yī)院也出現過病人及家屬圍攻、辱罵、毆打醫(yī)務人員，甚至患者在醫(yī)院跳樓自殺等現象，在這種情況下，如果我們的護士在護理工作中不是單純機械地執(zhí)行醫(yī)囑、輸液、打針、送藥、測體溫等，而是重視患者的心理護理，重視護患溝通，讓患者具備良好的心理適應能力，悲劇就可大大避免。
每個人都有過患病的經歷，除了身體上的病痛，還要承受精神上的壓力，此時，除了醫(yī)生精湛的技術為我們驅除病魔，我們最想得到的就是精神上的慰藉，一個溫暖的眼神，一句溫馨的話語，一個輕柔的動作，傳遞的是撫慰，是關愛，是深深的理解，而此時的患者，又會是怎樣一種如沐春風的感受啊。眾所周知，北京協(xié)和醫(yī)院的護士就有著與眾不同的風度和舉止，親切的笑容、輕柔的話語、溫暖的`眼神、細心周到的服務讓患者看到她們病就好了三分，護患關系和諧融洽，也成為了醫(yī)院的一大亮點。
我認為，從事護理工作，除了具備規(guī)范的職業(yè)道德和全面精湛的業(yè)務素質，更要有一顆敢于擔當的責任心，無愧于自己的良心，無愧于病人及家屬，更要無愧于“白衣天使”這個美麗的稱號，因此，我們要始終堅持“以病人為中心，構建和諧護患關系”的服務宗旨，心系患者，時時處處為他們提供人性化充滿溫情的服務，愛崗敬業(yè)、盡職盡責，挽救生命，守護健康，不求轟轟烈烈、可歌可泣，沒有氣吞山河、豪言壯語，從面帶微笑到輕輕的一聲問候，從輕盈的腳步到溫柔細致的動作，把每一名患者都當成是自己的家人，為他們減輕痛苦、驅除病魔，在平凡的崗位上鑄就人類健康的鋼鐵長城。
和諧護患關系，需要有勇于擔當的責任心，更需要我們用一顆善良的愛心包容每一位患者，真誠待人，與人為善。護士的言談舉止，對患者會產生莫大的作用，融洽的護患關系就是一劑消除疾病的良藥，有助于治療護理的順利進行，讓患者心里輕松，身體早日康復。我們都渴望成為天使，撫慰痛苦的心靈，帶給人們美好和幸福，看看我們身邊的白衣天使們，她們也是慈愛的母親，卻無暇照顧年幼的兒女，也是孝順的兒女，卻顧不上為體弱多病的雙親做一頓可口的飯菜，無數個白天黑夜，她們像忠誠的衛(wèi)士一樣守候在患者身邊，用自己辛勤的付出和一顆真誠的愛心，贏得患者信任的目光和微笑的面容，相信愛心的涌動，必定會讓護患關系變得和諧融洽。
醫(yī)院如同戰(zhàn)場，與疾病作戰(zhàn)，好比是在打一場場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，護士和患者共同面對的敵人就是疾病，只有并肩作戰(zhàn)，共同抗爭，才能贏得最后的勝利。因此，一名優(yōu)秀的護理人員除了要有責任心和愛心，還要學會與患者進行心靈的溝通，雙方互相配合，才能吹響勝利的號角?！凹核挥?，勿施于人。”多站在患者的角度來思考，理解和尊重他們，與他們交流時，用微笑的眼神、溫暖的雙手、熱情的話語傳遞溫馨與關愛，就能充分理解他們的病痛和心情。作為患者，通過溝通交流，就能理解護理人員的辛苦與不易，提高對診療過程及其風險性的認識，學習到更多的醫(yī)療健康知識，科學戰(zhàn)勝疾病，從而減少護患之間的矛盾糾紛。反之，如果護患之間不能良好溝通，理解、信任就無從談起，不僅病痛無從可治，護患糾紛也由此產生，可見，心靈與情感的溝通是多么重要。由此可見，護患關系對患者疾病診治有著多么重要的意義，患者的合作程度取決于護士給予的護理，取決于護患關系的密切程度。
當然，作為護理人員，與患者溝通時，要具備良好的溝通能力與技巧，時時顧及患者的感受與情緒?！百浫艘匝灾赜谥橛?，傷人以言重于劍戟”。護士對患者要有問必答、有叫必應，動之以情，曉之以理，語言隨和、親切，減少緊張情緒，消除恐懼心理，讓他們感到放心、舒心和溫馨。在患者不理智、不冷靜時，語言力求禮貌、客氣，留有余地，經得起推敲，耐心開導他們積極配合治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心、勇氣和力量。相信，一個微笑的眼神，可以讓沮喪的患者重拾自信，一個溫柔的手勢可以讓自卑的患者變得堅強。真摯的情感溝通是打開患者心扉的鑰匙，架起護患和諧關系的橋梁，只要我們用一顆愛心善待患者，加強溝通，為患者提供誠心、細心、耐心的服務，就會贏得患者的尊重和信任。
一滴水之所以能夠奔向大海，是因為融入了江河;一棵樹之所以能夠枝繁葉茂，是因為根植于沃土。讓我們手挽手，肩并肩，共同奮戰(zhàn)在醫(yī)療事業(yè)的前沿，把自己融入到百姓中，時刻把患者的生命與健康放在心頭，奏響護患關系和諧的音符，架起一座用愛心溝通的五彩橋梁!
謝謝大家!
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十五
尊敬的各位評委、各位同志們：
當今社會，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。
因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。
醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現善于偽裝的疾病真相。
如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。
沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。
醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。
在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。
醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。
在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。
從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。
沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。
他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。
善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋砜紤]，那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。
從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。
對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。
善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。
各位領導、同志們：
大家好!
我叫xxx，來自xx市第一人民醫(yī)院。
今天我向大家匯報我們醫(yī)院兒科主任麥xx同志的先進事跡，《用愛心營造和諧醫(yī)患關系》。
兒科是工作量最大、責任心最強、但又最不容易讓家長滿意的科室。
麥主任常說：“我們不僅僅要看好孩子的病，更要安撫家長那顆焦急的心”。
幾十年來，他就是用這獨特的行醫(yī)方式，治好了數以萬計的病兒，拯救了無數崩潰邊緣的家庭，用實際行動贏得了廣東省“我最喜愛的健康衛(wèi)士”榮譽。
麥智廣為人樸實，平時話語不多，可他給患兒診病卻是特別多話，總反復叮囑：“能吃什么，不能吃什么，要注意不要著涼……”，生怕漏了交代一個環(huán)節(jié)。
有心群眾把他的“醫(yī)囑”整理成“老麥語錄”，一傳十、十傳百，甚至掛在互聯(lián)網上廣泛流傳，成為老百姓的“育兒經”。
在佛山地區(qū)，群眾都知道麥智廣主任的門診號一號難求，他的診室門口總是圍著里三層、外三層的患者和家屬。
一天上午11點多鐘，一名婦女抱著孩子擠進診室，請求麥主任加個號。
麥主任二話沒說就寫了加號條給她。
婦女連聲謝謝，轉身出去。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十六
2.1狠抓醫(yī)院內部管理，提升醫(yī)療服務質量。
2.1.1加強醫(yī)院管理，做到不亂收費、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開、檢查費用公開、住院費用一日清單制。嚴格收費標準，臨床路徑，制約醫(yī)療費用，使患者看得起病。
2.1.2嚴格醫(yī)院質量管理，建立各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。
2.2以病人為中心，開展優(yōu)質醫(yī)療服務。
以人性化的服務，增進醫(yī)患的互相信任。堅持以病人為中心，以醫(yī)療服務質量為核心，在尊重、理解、關心病人的基礎上，在醫(yī)學技術上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務。如推行首診負責、出院回訪等服務模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進醫(yī)患信任?，對臨床治療和用藥形成共識。
2.3以誠信服務，增進醫(yī)患溝通交流。
加強醫(yī)患溝通，核心是要推動醫(yī)療服務質量的不斷提高，醫(yī)療服務質量不僅依靠醫(yī)務人員的技術水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設施，另外一個重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所了解。大力推行誠信服務，增進醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，推動醫(yī)療過程順利進行。把患者當作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關系，不斷贏得患者的信任和理解。醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;通過全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改善。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的'痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
2.4構建良好就醫(yī)環(huán)境，打造舒適就醫(yī)環(huán)境。
注意醫(yī)護員的形象和禮儀，同時改善服務流程，改善醫(yī)療機構內部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。
2.5加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由。
當前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院，但是相當多醫(yī)院的正常運轉主要靠為患者提供醫(yī)療服務收取的費用，直接后果是醫(yī)院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導作用、轉換公立醫(yī)療機構運轉機制、加強政府對醫(yī)療服務行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務事業(yè)，努力緩解看病難、看病貴等理由。
2.6加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)務人員行為。
醫(yī)院始終要把醫(yī)德醫(yī)風建設放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質，規(guī)范醫(yī)務人員行為守則。做到“病人第一，服務至上”，把治病救人當成神圣的事業(yè)來追求。只有這樣，才能贏得患者和社會的信任，才能樹立醫(yī)院和醫(yī)務人員良好的社會形象。
2.7取得患者的理解和包容。
醫(yī)患關系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生，常常是只看重結果不看過程，尤其是缺乏承擔風險的意識，對醫(yī)療效果的期望值過高，甚至超出了當前的醫(yī)療技術水平，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。只有社會對醫(yī)護職業(yè)的艱辛、繁重和高風險性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實現和諧的醫(yī)患關系。
2.8加強與媒體的溝通，正確引導輿論。
高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時向媒體提供準確、全面的信息，讓媒體及時了解真實的情況，發(fā)揮正確的輿論引導作用。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的理由，我們要堅持不護短、不遮丑，積極主動地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠地希望新聞媒體堅持正確的輿論引導，客觀如實報道醫(yī)療衛(wèi)生服務活動，不刻意炒作個別醫(yī)療糾紛事件，不人為增加患者對醫(yī)生的偏見，大家共同努力構建和諧醫(yī)患關系，維護健康有序的醫(yī)療秩序。
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十七
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
人吃五谷雜糧，怎能不生病。我們在座的每個醫(yī)護人員，都是普普通通的人，也都有成為患者的時候，而大家的本行都是受人敬愛、被人囑托的醫(yī)護人員，所以，我個人覺得，要我們這群穿著潔白大褂的醫(yī)護人員來思考“假如我是個患者”這樣的問題，是真正的對現在所存在的緊張的醫(yī)患關系進行的一次好的思考和理解，是一種站在自己的職場位置思考我們每天要面對的患者的一個良好認識。
著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。
假如我是個患者，那往往我對醫(yī)學知識的獲得和認知，將大多數都來自我的醫(yī)生和護士。面對一個我陌生的領域。我希望我的醫(yī)生能耐心的告訴我這個病究竟是怎樣，需要采取怎樣的治療手段，以及這種治療手段帶來的各方面的影響又是什么。
我覺得作為一個患者來講，最重要的就是知情權，有的時候出于心理承受能力的考慮，患者的家屬也是應該具有最基本的知情權的。假如我是患者，我希望我的醫(yī)生，哪怕每天都要接待上百個患者，也希望他們本著為病人身體負責的態(tài)度，對每個病患都能有自己的耐心診治和準確的治療方案。對于我們醫(yī)生來講，每天要面對的是一大堆病人，但是又是哪一個不是懷著誠摯的、惶恐的心，把我們的醫(yī)生當做救命稻草，當大慈大悲萬能的觀世音菩薩，對自己的生命質量懷著最真的誠心。
一則有趣的民間傳說可作為注腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫(yī)。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數日后孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事起碼說明了兩個道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢;第二，即使是吃人的猛虎對于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫(yī)患關系的最基本特點。
如果每次都以我們的退讓告終，以后醫(yī)院就是一個沒有公信力的地方了，每個人都可以隨意質疑我們的診斷。
前段時間熱播的反映當代醫(yī)患關系的電視劇《心術》相信很多人都看過了，編劇六六瞄準的就是這個敏感的醫(yī)療題材，她是更深一層走入醫(yī)生的世界，從這部劇的態(tài)度來看，醫(yī)生很辛苦，病人也不輕松，醫(yī)患關系的緊張不能僅僅靠他們二者之間完成調和，這還需要國家的更多投入，說到底，還是有朝一日的全民醫(yī)保才能真正緩解這種矛盾，醫(yī)生和病人都不用去為生病發(fā)愁，那時候大家都會更加專注于病情，而不是醫(yī)療費用的問題。
好了，我的演講結束了，我希望用《心術》里的一段話和我們大家共勉：
一個預備成為醫(yī)生的人，首先要有一顆仁心，然后才去訓練他的仁術。心術不正的人，是很難成大器的。作為醫(yī)生，仁心固然重要，但仁心大于仁術，怕也不會是好醫(yī)生。
謝謝大家!
醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結篇十八
尊敬的各位評委、各位同志們：
當今社會，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
鐘南山院士說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的`緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋砜紤]，那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂；你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。
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