演講稿需要注重語言的表達準(zhǔn)確性和語法的正確性，以確保傳達的信息和意圖清晰明了。在演講稿的寫作過程中，要注意控制篇幅，避免內(nèi)容過多或過少。在這里，我想分享一些成功演講者的傳世演講稿，供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
客服服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委老師、同事們：
大家好！我是貴州華亞新店客服部的一名普通員工――楊斐斐，來自美麗的古都西安。首先感謝區(qū)域給我這次演講和說心里話的機會，接下來我用我的親身經(jīng)歷來講述我與廣匯共同成長的過程。
初到貴陽，4月1日我就來華亞新店應(yīng)聘，當(dāng)時面試我的是羅芳總。記得那天是一個炎熱的夏天，羅總和藹可親、平易近人。羅總說，我們廣匯汽車是中國最大的乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團，這里有很好的.工作平臺和工作環(huán)境。當(dāng)時我只是覺得公司挺大的，應(yīng)該很有實力。
剛?cè)肼殨r是dcc銷售工作，dcc銷售部門五個同事，四個電銷員、一個主管。辦公室雖然不是很大，但感覺整個氛圍非常好，同事之間相互配合、互相幫助。當(dāng)時我雖然銷售有經(jīng)驗，但貴州的汽車銷售模式我并不清楚，尤其是新sap系統(tǒng)剛開始還是一腦子黑。
咱們部門里有位同事叫馮再超，他經(jīng)常幫助我。有時候正打單子，單子打不出來，客戶在那里很著急。馮再超就趕緊過來幫我，簡直是雪中送炭。正是有著同事們的幫助，讓我很快熟悉了工作，融入了華亞新這個團隊，對廣匯的工作節(jié)奏和文化也更加的了解。
后來到了207月，我婆婆患病，需要有人照顧，我的孩子也沒有人帶了。在此情況下，我要兼顧家庭與工作兩邊，真的是左右為難。后來迫不得已，我離開了公司。
9月，我婆婆身體恢復(fù)了，孩子也上學(xué)了，我有一次不經(jīng)意地在微信朋友圈發(fā)一條想找工作的信息。沒想到，真的沒想到，公司領(lǐng)導(dǎo)主動給我打來了電話，問候我家里的情況和上班計劃，希望我能回到廣匯來上班。
在我最需要幫助的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我朋友般的建議。廣匯很重視我們這樣的基層員工，在領(lǐng)導(dǎo)的接納下，我又如愿地回到了廣匯大家庭，又開始了電銷銷售工作。真是――只要你努力，只要你愿意，廣匯歡迎你！廣匯讓我有了歸屬感。
后來，到了204月，我婆婆由于身體不好，不能幫我?guī)Ш⒆印]有辦法，周末我只能把孩子帶到公司來一塊兒上班。來了幾次，孩子發(fā)燒了，身體也搞壞了，一個月下來小孩兒簡直瘦了一圈。賣車談客戶的時候，孩子總要跟在后面，拉著我的衣服“媽媽，媽媽”地叫嚷著。我根本沒有辦法賣車，()對公司影響也不好，這一切公司領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里。
作為一個女人離不開家庭，作為一個小孩無人幫忙帶的女人，工作和家庭是矛盾的，魚與熊掌不可兼得，所以兼顧工作和家庭是很難的。
機緣巧合的是，當(dāng)時金融部門有個同事要生小孩了，金融貸款部門急需一個人。這個工作周末可以休息一天，而且晚上很少加班開會，且有一個獨立的小辦公室，偶爾帶孩子過來也不會打擾到其他同事工作。
當(dāng)時，想做這個工作的人有好幾個，但公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到我的特殊情況，經(jīng)過開會研究后，決定把這難得的機會給我。首先我可以兼顧家庭與工作，而且做金融貸款工作，又多了一個學(xué)習(xí)提高的機會，對我來說是兩全其美。當(dāng)時心里特別開心，在這里我要感謝廣匯公司的領(lǐng)導(dǎo)，感謝羅總對我的幫助和培養(yǎng)。
人非草木，孰能無情？從那以后，我的心就已經(jīng)被廣匯“偷”走了。作為廣匯的一名戰(zhàn)士，必須沖鋒陷陣。廣匯需要我的地方，必將全力以赴，滴水之恩當(dāng)涌泉相報。
廣匯是個大舞臺，為社會提供了無數(shù)就業(yè)機會，造福了千萬家庭，國家做出了貢獻。我雖然在廣匯的時間不長，但深切地感受到了廣匯文化的力量。我在這里得到了成長，我在廣匯工作和生活都挺好的。我想用兩句話來表示我對廣匯的感謝和敬仰：廣納賢才共奔小康為民富，匯聚英杰共創(chuàng)偉業(yè)報國恩。與眾君共勉。
客服服務(wù)演講稿篇二
各位同事：
大家好！
很感謝。
領(lǐng)導(dǎo)。
給予我這個。
講話。
的機會，在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗以及我覺得要做好一個客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實作為客服，我覺得最為重要的一個就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無論是專業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶，去理解客戶，去把客戶當(dāng)成一個朋友。無論是否是我們錯了，或者是客戶的問題，很多時候，其實只要我們?nèi)贤ê昧?，一些問題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問題，其實只要去做好了必要的一個維護，客戶也是還會信任我們，去繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會多站在客戶的角度去思考問題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會道歉，同時也是反饋這些問題，更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務(wù)，專業(yè)的知識也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過程之中，開始的時候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠?qū)I(yè)，對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說客戶也是沒有那么的信任我，這樣的話也是無法去真的解決問題，而通過我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時和同事們的配合，也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決，而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認識到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
也是到這，感謝。
領(lǐng)導(dǎo)。
給予的機會，我也是會繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個工作。謝謝！
客服服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我很高興今天來競聘培訓(xùn)主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰(zhàn)的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢：
一、思想端正，心態(tài)積極。
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導(dǎo)報大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊伍建設(shè)是我們每個人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對報業(yè)發(fā)展形勢下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的計劃任務(wù)，還要對本部門的現(xiàn)狀，問題和前景作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責(zé)任。
三、嚴格自律、防微杜漸。
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競聘是一種責(zé)任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強。
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過?，F(xiàn)在雖不能說對客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓(xùn)(客服)主管。
五、善于團結(jié)同事，服務(wù)意識強。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
六、受過專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的(訓(xùn)練，對客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過iso9000認證為今年工作目標(biāo)。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營的配送;其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)逐層抽查。
注重特點：加強文化建設(shè)、開展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開展服務(wù)交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)行隊伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡單的說教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其是在“古田會議”上提出的多種經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。我認為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨干員工的培訓(xùn)，促進站點建立核心管理層;其二定期開展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對開展多種經(jīng)營重要意義的認識，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動培訓(xùn);其四是開展以老帶新，以先進帶后進，手把手的傳遞經(jīng)驗，心連心的培訓(xùn)交流。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
謝謝大家!
客服服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量”。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽!記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的'角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。
想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。
5.銀行講規(guī)矩有紀律發(fā)言稿。
客服服務(wù)演講稿篇五
各位同仁：
大家好！
今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作能力和工作實績的一次檢閱，更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機會。
“品牌”，個人認為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)。
提供。
者具有較高的服務(wù)理論和技能，招牌則是服務(wù)。
提供。
者通過服務(wù)對象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得著。一種是無形的，也就是服務(wù)，如“。
中國。
煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對服務(wù)滿意的感知，我們的服務(wù)就是其中很重要的'組成部分。
作為一個客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實自己的內(nèi)涵，提高自身的品位，用先進的文化武裝自己，用創(chuàng)建的動力鞭策自己，其次要不斷拓展服務(wù)的外延，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象，用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實現(xiàn)客戶對我們的信賴和對公司的忠誠。
執(zhí)行公司的要求和規(guī)范；向同志們、同事們學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗取長補短；向書本學(xué)習(xí)經(jīng)常閱讀各類書籍關(guān)注時政及社會熱點；向客戶學(xué)習(xí)增強自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心如此等等不斷吸收對自身有益的知識拓寬自己的視野磨練自己誠實守信、正直無私、團結(jié)互助的品格和意志厚積薄發(fā)時刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進行知識儲備。
需求無邊際，服務(wù)無止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。
我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。
聽不懂電話訂貨員的普通話每次訂貨都非常困難要訂的貨沒有訂到不要的貨又誤訂本人走訪中了解到該客戶的情況后暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問題于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫存情況、需求信息結(jié)合公司可供卷煙貨源落實卷煙需求訂單次日再與訂貨員聯(lián)系使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨）同時盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙消除其后顧之憂。
我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護者。
過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全，總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個客戶的實際經(jīng)營情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識和經(jīng)驗，缺乏靈活性，建議該客戶多進品種少進量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價維護，經(jīng)常利用空閑時間為該客戶站柜，進行示范經(jīng)營，傳授經(jīng)營技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營思路，通過該客戶近兩個季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營積極性也就調(diào)動起來，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為，過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動聯(lián)系我們，相約進行卷煙經(jīng)營方面的情況的交流。
再如，本線路有一個組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客戶時了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。
我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者。
卷煙陳列和明碼標(biāo)價是卷煙展示的一個重要環(huán)節(jié)，它直接與消費者接觸，能激發(fā)消費者的購買欲望。本人在走訪市場拜訪客戶時，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價維護工作，通過前期對線路各客戶卷煙柜臺的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價簽，做到煙卡齊全，煙卡對應(yīng)，擺放整齊，但隨著時間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。通過價格自律形式，督促客戶切實執(zhí)行明碼標(biāo)價和明碼實價，有效維護了客戶經(jīng)營卷煙的利益。
我們客戶經(jīng)理，是重點品牌的宣傳者。
為他們寫好標(biāo)價簽建議他們在銷售時積極宣傳、推介同時本人利用走訪市場的機會認真進行市場和消費者信息的調(diào)查和了解在調(diào)查中得知有部分消費者有一定的消費高檔卷煙的能力于是本人就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳本線路有一于姓客戶經(jīng)營能力比較低一季度銷售卷煙176條屬組合7的類別本人動員該客戶購進“七匹狼”通仙和通泰并幫助該客戶走進這些消費者向他們推介“七匹狼”通仙和通泰現(xiàn)在這些消費者已經(jīng)正常消費“七匹狼”通仙和通泰顧客。
客服服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我叫，今天我演講的題目是《在服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生》。
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我加入運管隊伍已經(jīng)兩年時間了。今天，站在這里，我感到無比的激動，我為自己是名運管工作者而自豪，我為我們運管人員守護的那份榮耀而感動。在交通飛速發(fā)展的今天“運管員”，它不僅僅是一種稱號，更是重于泰山的責(zé)任。俗語說：“安全生產(chǎn)，重于泰山”，沒有了安全，生命將失去保障，沒有了安全，城市也將失去和諧，保障安全，市興我榮。如今的安慶祥和美麗、激情飛揚、與時俱進；那是一種有你、有我有無數(shù)的人奮戰(zhàn)在平凡的崗位上不斷爭當(dāng)服務(wù)先鋒、默默奉獻的碩果。
在交通的站線上，有這樣的一批運管人，他們是服務(wù)的先鋒，是行動的榜樣，是前進的標(biāo)桿，他們憑著對運管事業(yè)的那份忠誠和熱愛，憑著那份執(zhí)著和爭當(dāng)服務(wù)先鋒的氣魄，演繹著平凡人生中不平凡的豪邁。是他們讓我明白了運管人員高尚的使命，是他們讓我體會到了爭當(dāng)服務(wù)先鋒，奉獻社會的神圣。
運政崗位，是一個普通而平凡的崗位；但在這在個崗位上，能讓廣大的車主、乘客、和企業(yè)滿意，則是一件不平凡的事情。日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事，只要無數(shù)的我們立足本職崗位，爭當(dāng)服務(wù)先鋒，鐵杵亦能磨成針。
為保障運政市場健康和諧發(fā)展，他們以熱忱為服務(wù)理念。他們的熱忱不只是外在的表現(xiàn)，它是發(fā)自于內(nèi)心，來自于你對運管工作的真心喜愛?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”，他們始終保持愉悅的心情和飽滿的精神，面帶微笑，語言文明，儀表端莊，態(tài)度和藹，辦事快速，他們深知“和諧發(fā)展的核心是規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歸宿是奉獻”，把自己當(dāng)作蠟燭，為運政事業(yè)而無私燃燒；把自己當(dāng)作春蠶，為運政事業(yè)而吐絲結(jié)繭，他們熱忱貼心的服務(wù)贏得了社會各界的贊譽。
兩年前，我跟隨基層交管站執(zhí)法人員在公路上對營運車例行檢查，遇到一輛超載和非法改裝的貨車，我們的執(zhí)法人員上前示意他停車接受檢查，可誰知哪位駕駛員下車后拒絕檢查，更是對我們破口大罵，甚至大大出手，一旁氣憤的我正要上前與他理論，身邊的同事都攔住的我。然后，站長微笑的迎了上去，安撫他的情緒，耐心地和他講解檢查的原因和改裝的危害，最后那位駕駛員終于意識到自己行為的危害性，積極地配合了我們的檢查。事后我問站長，是什么使你在辱罵甚至暴力面前，仍能保持微笑，文明執(zhí)法，他說，是寬容，作為一名運管人員只有有一顆寬容的心，站在對方的角度，想人民之所想，才能化解矛盾，排除安全隱患。
這就是我們的運管人員，他們以寬容為服務(wù)精神，以奉獻為服務(wù)歸宿。他們深知，生命的`光輝不在于職業(yè)和地位是否顯赫，而在于心中有沒有為黨、為人民獻身的激情，運管人的工作是繁忙的，他們朝迎旭日東升，暮送夕陽西下，無論是嚴寒還是酷暑，不論工作日還是節(jié)假日，都堅守自己的崗位，為企業(yè)、為群眾排憂解難。為了打擊非法營運，他們?nèi)淌苋枇R和威脅，在邪惡面前挺起了剛直的身軀甚至獻出了寶貴的生命；為了源頭治超，他們戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，不辭辛勞；為了規(guī)范全市道路運輸市場秩序，他們餐風(fēng)飲露搞服務(wù)，披星戴月抓管理，默默無聞的奉獻在工作崗位上。日復(fù)一日，年復(fù)一年，燃燒著激情，奉獻著青春，用心血和汗水奏鳴著一曲曲奉獻的旋律。
這就是我們的運管員，平凡而又偉大，是他們讓我懂得了生命的價值在于奉獻；人性的魅力在于服務(wù)，路慢慢兮其休遠，吾將上下而求索，作為80后的我們，我將時刻銘記我們的服務(wù)宗旨，時刻鞭策自己不斷努力，與眾多的運管人一起為安慶這座美麗的城市撐起一片祥和的天空，讓我們在為人民服務(wù)中創(chuàng)造亮麗的人生。
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客服服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個演講鍛煉的機會，我今天要講的題目是服務(wù)必須做到人性化，醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)演講稿：服務(wù)必須做到人性化。當(dāng)我才到醫(yī)院上班的時候，我是一名導(dǎo)醫(yī)，本職工作就是服務(wù)，為所有來院就診的患者服務(wù)?，F(xiàn)在我轉(zhuǎn)為一名護士，我原本以為我現(xiàn)在的本職工作就變?yōu)榱藶榛颊咧委?，其它的就不用多管。然而我錯了，我現(xiàn)在的本職工作不僅是一個項目，而是把服務(wù)和治療都加在一起了。因為現(xiàn)代女子醫(yī)院要在所有民營醫(yī)院中脫影而出，那么需要的就是所有員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。許多人都說服務(wù)只要從心做起，那樣你就知道如何做好服務(wù)了。其實這聽似簡單，做起來并不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？培育人性化服務(wù)理念就是必須的。
如何做到醫(yī)療服務(wù)人性化？我院以深化醫(yī)療服務(wù)為重點，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，認真研究患者的醫(yī)療服務(wù)需要，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時，將充滿人性的`關(guān)愛帶給每位病員。
社會在不斷發(fā)展，群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，而過去許多醫(yī)護操作要求更多體現(xiàn)在技術(shù)上，只強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視個性化和人文方面的內(nèi)容，愛崗敬業(yè)演講稿《醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)演講稿：服務(wù)必須做到人性化》。要改革在計劃經(jīng)濟時代病人看病是有求于醫(yī)院的心理偏見，樹立起主動為病人服務(wù)意識，把倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)作為改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量的切入點，培育職工的人性化服務(wù)理念，使一切醫(yī)療活動符合“以病人為中心”的服務(wù)原則。以往，醫(yī)院的許多工作流程只考慮到醫(yī)護人員的方便，忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人，從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人提供醫(yī)療服務(wù)，為病人提供最適宜的就醫(yī)氛圍。
粉紅色的墻，粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服，使每位來院的患者有了家一樣溫馨。院內(nèi)成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內(nèi)完成，并免費供應(yīng)早餐，以便體檢者在短時間內(nèi)順利完成各項檢查。成立門診服務(wù)中心，接受健康咨詢，專門配置輪椅、擔(dān)架、茶水桶及一次性水杯等；推行門診導(dǎo)診服務(wù)。采取“一站式”服務(wù)方式，開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的患者實行掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療、復(fù)查、會診、預(yù)防、保健、康復(fù)“一條龍”服務(wù)。手術(shù)室全天候開放，縮短了術(shù)前住院日；醫(yī)院床位實行統(tǒng)一調(diào)配，解決了有些?？撇∪俗≡弘y的問題。
隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)的人性化越來越得到社會各界的關(guān)注。醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應(yīng)是最有人情、最尊重人的地方。所以完美的工作要求我們?nèi)耐度?，真誠相待，為每位患者做好人性化服務(wù)。
謝謝大家，我的演講完畢！
客服服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會，目的是與大家互相交流，共同勉勵，為促進我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻。
當(dāng)市場經(jīng)濟的洪流洶涌澎湃的時候，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個人心頭的時候，當(dāng)開拓前進的號角已經(jīng)吹響的時候，作為新時期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛(wèi)生，給業(yè)主營造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區(qū)美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂；不畏嚴寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作，因為他們知道敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求，是每個人最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對工作態(tài)度的一種普遍要求，要認認真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟效益。
小區(qū)保安員張運海巡邏時發(fā)現(xiàn)一輛小車沒有關(guān)好車窗，車內(nèi)有皮包等物品，經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒有人，電話也無法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少，張運海頂著烈日守候了2個小時，車主來了弄清情況后感激萬分，當(dāng)場拿出200元現(xiàn)金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作，增強業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因為他們知道：作為一名公司員工，有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項工作，要為公司盡一份心、出一份力，時刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對公司和業(yè)主的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
我們的收費員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)個別住戶拖欠三四年的物業(yè)費來到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費員時，我們的收費員依然面帶微笑，向住戶說明事由，解釋原因，取得住戶的理解和支持，一個個矛盾，一個個糾紛，在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動上交了拖欠的物業(yè)費，還夸獎我們收費員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細致、周到的服務(wù)，在社會上樹立了物業(yè)的良好形象，促進了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)、辛勤勞作、無私奉獻，因為每個人心中都樹立了一個理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績，不辜負公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿意。
物業(yè)公司是我們每個員工的家，業(yè)主是我們每個員工的服務(wù)對象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過程中，讓我們每個員工爭當(dāng)促進物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強拼搏，讓物業(yè)公司開出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個員工帶來福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇九
同事們：
大家好！
首先，感謝公司。
領(lǐng)導(dǎo)。
為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些？如何解決？
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
客服服務(wù)演講稿篇十
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多；從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導(dǎo)等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲?！弊o士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人。
六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上著想。
護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。
從小事上做起，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前；對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語；患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌；接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護理工作中。
時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)。
客服服務(wù)演講稿篇十一
各位評委各位同事：
大家下午好！
我是來自市場部客服中心的，今天，
為大家。
帶來的演講題目是——班組建設(shè)奉獻為本，團隊力量大放光芒。
說說這個班組：江漢移動客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和。
大家分享。
一個關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學(xué)家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸?？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢?。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個月后，這位動物學(xué)家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難。科學(xué)家認為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
勇往直前。
客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務(wù)，實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒有時間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個月，所有的客服人員，沒有一個納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入。
網(wǎng)
手續(xù)，新客戶數(shù)達到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結(jié)和奉獻，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標(biāo)在墻上的八個字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團結(jié)會給明天帶來希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團隊就是力量的理念，為移動客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。
客服服務(wù)演講稿篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說三個感謝：感謝公司供應(yīng)的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的志氣和力氣。
下面，我分四個方面進行競聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務(wù)，接待客戶，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動向上，并把自己融入團隊當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作實力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增加。
前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱忱。
在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂。今日，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是實力、三是閱歷。我認為，自信是前提，實力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特別的工作崗位，就要酷愛前臺的工作，信任用自己的熱忱和愛心能把前臺的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。
3、熟識業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實力。選擇這份工作，我很幸運和傲慢，我將會接著在這個崗位上主動進取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望勝利。無論結(jié)果如何，我都會以主動的心態(tài)去面對今后的工作。
感謝大家！
客服服務(wù)演講稿篇十三
尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動勉勵戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個仄臺，讓我無機會取大師一路分享我的任務(wù)心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務(wù)，讓我教到了一些其實的工具，不管愛好、總之、一些對我來講很無益的工具。
我感覺任何工作只需專心來做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會乏積成本身有形的財產(chǎn)，只需專心來做，每件事皆是故意義的；并且，每一個人付與它的意義皆沒有不異。任什么時候候，也沒有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，連結(jié)杰出的心態(tài)，如許任務(wù)起去也會很高興；讓我們用戴德的心做人，來戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來面臨社會、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來化解任務(wù)中的悲觀取沒有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對峙下來，必然會有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會以更下的方針去請求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務(wù)順?biāo)臁?zhàn)家幸運！
客服服務(wù)演講稿篇十四
20xx年2月24日，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近，但我的心情卻沒有天氣好。那是開學(xué)報名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊，有一個我從未見面的小姨，來學(xué)校對我說：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問：“為什么？讀的好好的，為什么要轉(zhuǎn)學(xué)？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過完年，很多父母選擇外出打工，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常。但是，作為班主任，了解原因后，能挽留住一個學(xué)生，也是對自己工作的肯定，我一定會努力！緊接下來，他小姨說的一番話，差點沒把我憋過氣去，原來去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的。我們還一直在猜測是哪個班的家長，一學(xué)期來我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了，無論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來，聽到最難受、最委屈的一件事情。
我冷靜下來想想，她為什么會投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長眼里是一名認真負責(zé)、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來學(xué)校和我進行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開。
下午三點，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠心，我誠懇地對她說：“我是一個對自己要求嚴格的人，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進步。希望你能告訴我錯在哪里，我會樂意改進?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且很多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子。
一天中午，孩子們在教室門口站好隊，準(zhǔn)備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都氣憤地喊“是誰撕的，誰撕的？”只見唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了。我乘機教育孩子們：愛護公物，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪、一點一點地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認為：愛孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴厲的批評了他，沒有批評的教育是不負責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點。我及時和他奶奶溝通，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護短，無形中對唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個小時的溝通，我們彼此都坦誠相待，老師對待學(xué)生就是應(yīng)該嚴愛并存。臨走的時候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋?，便馬不停蹄地趕到學(xué)校，強烈要求進入班級。雖然這時我班已有學(xué)生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊伍。孩子的爸爸請假半個月，天天來學(xué)校接送孩子，通過十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對他的孩子一如既往，關(guān)愛有加，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他非常感動。這段時間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負責(zé)任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對他說聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說了三個“好”。作為老師，能得到家長由衷的肯定和褒獎，是我用真情換來的結(jié)果，也是我最大的幸福。
客服服務(wù)演講稿篇十五
各位同事：
大家好！
今天我演講的題目是《。
精心。
精細精品》。
精細出精品的管理理念已經(jīng)提上日程。東風(fēng)物流康達作為專業(yè)的汽車部件物流企業(yè)精細化管理更是不可或缺。那么精細化管理到底是什么意思呢？
首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精?！凹殹斌w現(xiàn)在細節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環(huán)節(jié)的落實情況。精細化管理要求落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說，“精細化管理”本質(zhì)上強調(diào)的是一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。
精細才能出精品。
我
給大家。
在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1、采用長寬高各4厘米的特制容器；
2、加水50毫升左右；
3、1分鐘左右水開；
4、再過3分鐘關(guān)火；
5、利用余熱煮3分鐘；
6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細化管理才是生存之本。
每一個環(huán)節(jié)達到精細那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們客服部來說在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡單。其實不然客服部是公司的心臟支撐著每個部門的正常運營而我們客服部員工就是心臟里的血液維持著心臟的運行。作為客服部的員工細節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細心輕者會導(dǎo)致工作失誤給其它部門的工作帶來不必要的麻煩重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以說不管做什么事情必須關(guān)注事物發(fā)展過程中的每一個細節(jié)的處理。所謂細節(jié)處理我的理解就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)每一道流程著手通過抓好過程導(dǎo)致好的結(jié)果；通過。
評價。
結(jié)果，不斷修正過程，從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最后我更想說的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個精細和諧的激勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務(wù)都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。
我的演講完畢，謝謝大家！
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