總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的歸納和總結(jié)。在總結(jié)中，要突出重點(diǎn)，對(duì)于自己的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行準(zhǔn)確和有力的描述。想要寫(xiě)一篇優(yōu)秀的總結(jié)，不妨看看以下這些總結(jié)范文，或許能夠給你一些啟發(fā)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇一
游，都是讓我們放心的導(dǎo)游，我們也不會(huì)去指定導(dǎo)游了。這句話說(shuō)的也在理，但要每個(gè)導(dǎo)游都是精英，那也不現(xiàn)實(shí)，為了導(dǎo)游在講解、服務(wù)等各方面都能有所提高，徐經(jīng)理在09年及2016年的年初加大了培訓(xùn)的力度，導(dǎo)游部的工作例會(huì)由每周一次增加到了每周二次，2016年的1月9日又與無(wú)錫深航假期聯(lián)合舉行導(dǎo)游大賽，通過(guò)比賽發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來(lái)力度最大的一次，由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大。
其次，個(gè)人的業(yè)務(wù)方面，一直以來(lái)我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點(diǎn)成績(jī)，而且我也一直在努力中，今年做了一個(gè)昆大麗的系列團(tuán)，第一批的毛利做的很好，但第二批出發(fā)前由于我正在外面帶團(tuán)，在核價(jià)方面出了差錯(cuò)，由于沒(méi)有聽(tīng)清票務(wù)給我的機(jī)票報(bào)價(jià)，導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價(jià)，帶團(tuán)回來(lái)后也沒(méi)有認(rèn)真審核，最后導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)虧了近8000元。從這件事上我學(xué)到了很多東西，花錢(qián)買(mǎi)了教訓(xùn)，算是交了學(xué)費(fèi)。下半年經(jīng)過(guò)努力，做了4個(gè)短線團(tuán)，才將8000元的虧損賺了回來(lái)，沒(méi)有給公司造成任何損失。從這個(gè)團(tuán)當(dāng)中，我吸取了很多教訓(xùn)，做業(yè)務(wù)無(wú)論是一日游的短線團(tuán)，還是長(zhǎng)線團(tuán)，一絲一毫都馬虎不得。在2016年我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)方面能有好的成績(jī)，同時(shí)在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力配合業(yè)務(wù)部門(mén)，更好的為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，同時(shí)希望各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作，謝謝大家!
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2016年1月12日
大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱(chēng)贊云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在2016年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)2015年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇二
作為一名從基層成長(zhǎng)起來(lái)的國(guó)家工作人員，我養(yǎng)成了腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的性格。始終嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，經(jīng)常自重、自省、自警、自勵(lì)，講真話，辦實(shí)事，鼓實(shí)勁，做老實(shí)人。淡泊名利，埋頭苦干，不計(jì)得失，嚴(yán)格自律，公道正派，求真務(wù)實(shí)。事業(yè)心和敬業(yè)精神強(qiáng)，熱愛(ài)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨。尊重同志、團(tuán)結(jié)同志，樂(lè)于助人，同事關(guān)系融洽。黨性觀念較強(qiáng)，廉政紀(jì)律嚴(yán)格，恪盡工作職守，努力做到上不愧黨，下不愧民，無(wú)愧于已。
一年來(lái)，在組織的精心培養(yǎng)、教育和同事的熱心幫助下，
在從事組織所安排的各項(xiàng)工作過(guò)程中，使我進(jìn)一步堅(jiān)定了信念，增長(zhǎng)了才干，提高了水平。在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少。但也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：在學(xué)習(xí)上的深度和廣度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)還需要不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，爭(zhēng)取成各項(xiàng)工作更上一層樓。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇三
20xx年，我站在縣民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照以人為本，為民解困得工作理念，本著“自愿求助，無(wú)償救助”的原則，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》和民政部《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法細(xì)則》，通過(guò)工作人員的努力，對(duì)流浪在我縣的乞討人員實(shí)施人性化管理，為其尋找家人，得到了人民群眾和受助對(duì)象的廣泛贊譽(yù)，得到媒體的報(bào)道，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響，收到了較好的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、救助管理的基本情況。
一年以來(lái)，我縣的救助管理工作在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心和支持下，在其他部門(mén)的積極配合下，取得了明顯的工作實(shí)效，形成以主動(dòng)救助常態(tài)化、救助方式多樣化、救助工作協(xié)同化的救助工作模式。
二、主要工作。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高救助管理工作能力。
我縣建站時(shí)間較短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，全體工作人員積極主動(dòng)地去兄弟縣救助站參觀學(xué)習(xí)，并向他們請(qǐng)教管理中心方法和經(jīng)驗(yàn)。在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)上，我們針對(duì)流浪乞討人員心理特點(diǎn)，加強(qiáng)救助管理人員的法規(guī)政策、心理學(xué)、教育學(xué)、行為學(xué)等知識(shí)的培訓(xùn)，提高救助工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、做好季節(jié)變換和特殊情況下的救助工作。
我站在做好日常救助管理工作的同時(shí)，還根據(jù)季節(jié)變換的特點(diǎn)，采取了走上街頭向市民發(fā)放救助管理宣傳資料，積極主動(dòng)到人群密集的地方以及橋洞等場(chǎng)所搜尋流浪乞討人員，給他們送吃送衣，從而增強(qiáng)了救助管理工作的成效。我們?cè)谔厥馇闆r下的救助中，對(duì)無(wú)法查找到身份信息的對(duì)象，及時(shí)妥善處置，確保每一個(gè)受助對(duì)象都能享受到政策的溫暖和關(guān)懷。
3、加強(qiáng)流浪未成年人救助管理工作。
4、齊抓硬件與軟件設(shè)施建設(shè)，在硬件設(shè)施逐步改善的同時(shí)，救助文化、制度完善也更上一層樓。
去年，我們積極向縣政府申報(bào)救助管理站設(shè)施改造項(xiàng)目，申請(qǐng)到縣財(cái)政撥款30萬(wàn)，于今年5月份施工完成。救助站硬件設(shè)施得到極大改善，煥然一新的接待大廳、溫暖明亮的救助人員宿舍都為我站救助工作的更好開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，工作人員努力營(yíng)造救助關(guān)愛(ài)文化，在宿舍區(qū)懸掛關(guān)愛(ài)宣傳語(yǔ)、宣傳畫(huà)，讓他們感受到家的溫暖。救助工作制度不斷得到完善，《站長(zhǎng)職責(zé)》、《求助人員須知》、《救助站工作人員》守則等一系列制度成為救助站工作人員日常行為規(guī)范。
一年來(lái)，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，對(duì)比上級(jí)的要求，求助人員的期望，還存在一些不足：一是對(duì)危重病人以及傳染病、精神病人的救治工作還有待進(jìn)一步規(guī)范。二是要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、民政辦的溝通交流，確保求助人員得到妥善安置。
在明年的工作中，在縣民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站將一如既往的嚴(yán)格按照《救助管理辦法》和《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際，克服困難，積極探索，努力進(jìn)取，全面提高救助工作水平，使救助管理站的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好!
20xx年，極不平凡。xx大勝利召開(kāi)，國(guó)民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢(shì)下也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營(yíng)，更可喜的是就在我廠附近。此時(shí)此刻，我們會(huì)記起過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動(dòng)，或者是興奮。以下，是我對(duì)本年度工作情況的工作總結(jié)。
1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。
2、20xx年是我廠的第二個(gè)工作年，質(zhì)量有所增長(zhǎng)。我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，定時(shí)請(qǐng)總廠質(zhì)量部門(mén)的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的能力，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們?cè)谫|(zhì)檢工作中，能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會(huì)中，我都會(huì)積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量要求的意見(jiàn)，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時(shí)，也會(huì)向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)給公司帶來(lái)很大的損失，為避免此類(lèi)情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長(zhǎng)主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。
5、發(fā)揚(yáng)民主，公開(kāi)，公平的決策，及時(shí)和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì)中，都會(huì)給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間，共同分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這有利于公司各部門(mén)的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。
展望20xx年，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主、公開(kāi)、公平的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)：
1.繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開(kāi)展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。
2.重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)員工消防知識(shí)的培訓(xùn)工作。
3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。
最后，謝謝董事長(zhǎng)，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，一年來(lái)的鼎力支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝*廠在各位的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，會(huì)更快、更高、更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新的跨越!
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇五
2021年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在2021年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志……等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的`銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在2022年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇六
年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)系，但寫(xiě)作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫(xiě)平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)采取的辦法；但年度總結(jié)不需要這樣寫(xiě)的，年度總結(jié)在敘述某項(xiàng)工作過(guò)程及得失時(shí)要重點(diǎn)說(shuō)明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。只有說(shuō)清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績(jī)的關(guān)系，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)述職者的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問(wèn)題和過(guò)失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。
一般來(lái)說(shuō)，年度總結(jié)可分三大部分，字?jǐn)?shù)以2~3頁(yè)字為宜，如需發(fā)言，以15~20分鐘較合適。
a、標(biāo)題、抬頭和緒言。
緒言是年度總結(jié)的開(kāi)場(chǎng)白。在這里應(yīng)交待清楚你的身份和職責(zé)，主要說(shuō)明所分管的工作、崗位職責(zé)和工作目標(biāo)。
b、主要業(yè)績(jī)。
這是年度總結(jié)的重要部分。主要內(nèi)容是履行崗位職責(zé)情況、工作目標(biāo)完成情況、突出業(yè)績(jī)及自我評(píng)價(jià)等。通俗地說(shuō)，就是寫(xiě)你做了哪些工作，是怎樣去做的；取得了哪些成績(jī)，其效益如何；從質(zhì)和量?jī)煞矫孢M(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
c、問(wèn)題和改進(jìn)措施。
在這部分主要講述在履行職責(zé)中的問(wèn)題和責(zé)任，以及今后改進(jìn)的具體方法。注意敘述時(shí)不要談空話，要切合實(shí)際，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地分別敘述，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jī)寫(xiě)出來(lái)，并對(duì)具體績(jī)效做出評(píng)述，而對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成功得失不要去做超越自己職責(zé)的論斷。
d、ppt版式效果更好
如有可能，可以用ppt版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的word文檔。這是因?yàn)椋瑘D片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看。
ppt版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績(jī)，也便于大家在總結(jié)會(huì)上相互交流。
過(guò)去年度總結(jié)是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和hr單方面的匯報(bào)，寫(xiě)好上交就算完成了。現(xiàn)在，許多單位的年度總結(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppt除了敘述工作業(yè)績(jī)以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng)意思維和策劃能力。
f、 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話
一份好的年度總結(jié)，一篇有說(shuō)服力的述職報(bào)告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項(xiàng)業(yè)績(jī)陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，在實(shí)際、可量的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上給自己一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。定性的敘述必不可少，但定量的指標(biāo)完成情況更便于領(lǐng)導(dǎo)和hr作為年度考核的依據(jù)。
20xx年1月1號(hào)
匯報(bào)人：***
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇七
一轉(zhuǎn)眼已在招行度過(guò)一年了。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。
我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。
卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。
堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
一立足本職工作,處理好每向任務(wù)
20**年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.
我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢(xún)時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著,然后默默的記下來(lái),遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平。
在平時(shí)工作中,我學(xué)會(huì)了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。
贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見(jiàn)到一位年紀(jì)30歲左右的.客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問(wèn)到:“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”
客戶回答說(shuō)：“我有一筆錢(qián)要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶說(shuō)： “三十多萬(wàn)吧，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。
大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說(shuō)，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說(shuō)：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過(guò)，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。
接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版，然后告訴他如果通過(guò)網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫(xiě)了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)版申請(qǐng)書(shū)，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。
臨走時(shí)，該客戶來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。”然后走到客戶意見(jiàn)簿上寫(xiě)道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專(zhuān)業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!
二勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)
無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。
我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問(wèn)題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
承蒙上級(jí)抬愛(ài)和教職工的信任，本人接任xx二中校長(zhǎng)。
現(xiàn)將這xx-xx學(xué)年的學(xué)校工作作一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
八九年級(jí)學(xué)業(yè)水平考試剛剛結(jié)束，比之往年，成績(jī)有所提高，不再贅述，我今天要匯報(bào)的是學(xué)校工作不足和急需整頓的幾個(gè)方面。
一、職責(zé)分明，但工作落實(shí)力度不夠。
校長(zhǎng)蘇x和副校長(zhǎng)王x主抓校建工作，書(shū)記盧xx和副校長(zhǎng)鄧xx主抓德育、安全、衛(wèi)生工作。
本學(xué)年前段時(shí)間各方面工作還算順暢，但下學(xué)年的后段時(shí)間工作有所松懈，導(dǎo)致校建項(xiàng)目不能如期開(kāi)工、學(xué)校整體衛(wèi)生較差、人為破壞公物情況嚴(yán)重。
雖然我們每天課后都加班加點(diǎn)的工作，但是成效事倍功半，分析原因，一方面是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)力度不夠，一方面是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作方法和工作思路欠妥。
今后的工作中，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作，定期或不定期的、積極主動(dòng)的召開(kāi)相關(guān)教職工會(huì)議，制定出符合自己分管工作的方案、措施，明確職責(zé)，用好該用的人員，達(dá)到：明確做什么、知道怎么做、什么人來(lái)做。
二、工作中不夠團(tuán)結(jié)。
學(xué)校的校長(zhǎng)、書(shū)記、兩個(gè)副校長(zhǎng)四個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)，遇到大一些的事情或疑難的事情，我們都是互相商量，群策群力的去處理，但是教職工反應(yīng)，教務(wù)內(nèi)部和政教內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)。
如果要共同做一項(xiàng)工作，共同做事的人又不團(tuán)結(jié)，這件事情就會(huì)永遠(yuǎn)做不好。
我總結(jié)匯報(bào)工作，就是報(bào)憂不報(bào)喜，我們分管領(lǐng)導(dǎo)不是不好意思，而是要正視教職工反應(yīng)的問(wèn)題，找出問(wèn)題，立馬解決。
協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)自己科室的所有人員，先做人，后做事。
共同辦事的人心往一處想、勁往一處使，什么事情都能引刃而解。
三、加強(qiáng)師德師風(fēng)工作，加強(qiáng)教職工的責(zé)任心。
xx二中在地方口碑極差，分析原因有三：一是酒的問(wèn)題，一是麻將的問(wèn)題，一是個(gè)別教職工的責(zé)任心問(wèn)題。
周一到周五學(xué)校明令禁止喝酒，但部分教職工經(jīng)常聚集喝酒，喝酒并不是什么傷風(fēng)敗俗的行為，主要是“酒德”修養(yǎng)不夠，不會(huì)控制量，酒后罵張三、罵李四，不會(huì)換位思考，看不見(jiàn)別人工作的辛苦，酒后滋事，社會(huì)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)極差，影響極壞。
周一到周五學(xué)校明令禁止打麻將，但是有部分教職工我行我素，不但行為有損學(xué)校形象，而且在麻將桌上的言論貶低學(xué)校，毫無(wú)集體主義感。
由于部分教職工的師德師風(fēng)敗壞，致使學(xué)?？诒絹?lái)越差，兢兢業(yè)業(yè)的廣大教職工也心灰意冷，認(rèn)為干也一樣，不干也一樣，嚴(yán)重挫傷了工作的積極性。
所以，加強(qiáng)師德師風(fēng)工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)之一。
四、學(xué)校制度不健全。
一方面，整個(gè)學(xué)校沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)章制度;一方面，各處分管的工作也沒(méi)有具體的方案措施。
今后的工作中，我們要盡快建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全學(xué)?？己思?lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、評(píng)優(yōu)推先制度等。
制度是管理的保障，是一個(gè)組織健康成長(zhǎng)的行動(dòng)指南。
首先，建立完整的學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，使各種活動(dòng)有章可循。
其次，學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度要有較強(qiáng)的可操作性。
制度的落實(shí)要求人人平等，持之以恒，不偏私厚薄，不忽冷忽熱，要公開(kāi)、公正，賞罰分明，工作中對(duì)事不對(duì)人，公平、公正地評(píng)價(jià)每一位教職工，廣大教職工應(yīng)自覺(jué)遵守，不越雷池半步。
五、辦學(xué)條件極差。
一是面積狹小，xx二中占地14.2畝，校園內(nèi)坎高路陡，地處滑坡帶，俗話說(shuō)“家窄娃娃多”，加上好動(dòng)的娃娃又沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)地，導(dǎo)致學(xué)生很難管理。
一是教師住宿條件極差，好多教師一家?guī)卓谌?，只能擠在教學(xué)樓橫頭馬背或臨時(shí)性活動(dòng)板房，面積小、不隔音、東冷夏熱，試想，連基本住宿需求都得不到滿足，還能激發(fā)我們教師的工作熱情嗎!一是校園美化極差。
現(xiàn)在學(xué)校連亮化都沒(méi)有做好，還找不到一點(diǎn)點(diǎn)美化的影子，環(huán)境能夠熏陶人的情操，如此“美景”怎么能吸引學(xué)生，怎么能感化學(xué)生。
一是校園周?chē)h(huán)境疑難復(fù)雜。
配電房占了農(nóng)戶的地要求解決、廁所排便淹壞農(nóng)戶橘子地要求解決、整個(gè)學(xué)校處于農(nóng)戶包圍之中，至今沒(méi)有一條通暢的排污通道，學(xué)校大量的生活污水和廢水以及所有廁所糞便無(wú)處排放。
總之，我作為一校之長(zhǎng)，在這段時(shí)間里，使學(xué)校全盤(pán)工作出現(xiàn)如此之多的漏洞，我要負(fù)不可推卸的責(zé)任，但是校長(zhǎng)不是神仙，一個(gè)學(xué)校的工作是一盤(pán)棋，要靠全體教職工樹(shù)立高度的責(zé)任心，大家心往一處想，勁往一處使，群策群力，相互理解，xx二中才會(huì)走得更好，走得更遠(yuǎn)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇八
20x學(xué)年上學(xué)期已接近尾聲，作為年級(jí)組長(zhǎng)，嚴(yán)格按學(xué)校的規(guī)章制度辦事，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和本年級(jí)組老師的支持下，盡自己所能把本職工作做好。盡可能地發(fā)揮年級(jí)組的作用，配合做好學(xué)校分配的的各項(xiàng)工作，特別是及時(shí)做好上情下達(dá)工作。為學(xué)校教學(xué)這一中心工作能有條不紊地開(kāi)展盡的努力。
一、協(xié)助抓好年級(jí)教師建設(shè)。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，使教師素質(zhì)和職業(yè)道德有了新的提高。本學(xué)年開(kāi)學(xué)初，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校及各部門(mén)的工作計(jì)劃，不僅提高了教師的思想認(rèn)識(shí)，并且付諸教學(xué)實(shí)踐，使廣大教師認(rèn)識(shí)到，在教學(xué)工作中，應(yīng)全面貫徹黨的教育方針，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，用先進(jìn)的文化科學(xué)知識(shí)和科學(xué)創(chuàng)新的思維意識(shí)武裝學(xué)生的頭腦。
2、注重營(yíng)造辦公室的學(xué)習(xí)氛圍。
3、學(xué)校的安全教育永遠(yuǎn)放第一位，因?yàn)閷W(xué)生的生命是無(wú)價(jià)的，出了安全故學(xué)校的聲譽(yù)就會(huì)受到很大影響。為了杜絕校園內(nèi)的安全隱患，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全，提高教師的安全意識(shí)，特別是室外課安全。提醒班主任及擔(dān)任室外課的老師，時(shí)刻牢記對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，本年組在本學(xué)期中沒(méi)有發(fā)生一例重大安全事故。
二、做好上傳下達(dá)工作。
把領(lǐng)導(dǎo)的每一條指示，做好傳達(dá)工作。對(duì)于教師的心聲及合理的建議和意見(jiàn)及時(shí)向上反映。同時(shí)，記錄好本學(xué)期的年級(jí)組長(zhǎng)工作記載。如果發(fā)現(xiàn)某位老師有情結(jié)就及時(shí)做好思想工作。
當(dāng)然，我的工作中還確實(shí)存在不足和問(wèn)題。我們相信，有學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體教師共同努力下，工作定能邁向更高的臺(tái)階。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了?；仡欉@一學(xué)期來(lái)的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
年級(jí)組長(zhǎng)這個(gè)工作好似“夾心餅干”，上壓下擠真得有點(diǎn)心理承受能力才行。工作這么多年，我深深體會(huì)到：作為年級(jí)組長(zhǎng)應(yīng)該寬容大度，讓大家團(tuán)結(jié)合作，同心協(xié)力，十分重要。
一、學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)替別人著想。
換位思考可以使我們更好地去理解別人。用一種寬容的態(tài)度待人。每當(dāng)同事間發(fā)生矛盾，我總是心平氣和地給她們分析原因，啟發(fā)她們站在別人的角度去考慮一下，將矛盾平息。另外我們級(jí)部今年來(lái)了幾位新教師，由于剛來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，她們有些慌亂，不適應(yīng)。我總是能體會(huì)她們的心情，耐心地指導(dǎo)她們，使她們能很快地適應(yīng)這里新的工作環(huán)境。在這次幼兒園開(kāi)展的“人人一堂好課”活動(dòng)中。上課前，她們十分緊張，不知所措，她們主動(dòng)要求試上課，我總是耐心地聽(tīng)完她們每一次試上課并和她們一起分析修改教案。由于她們的認(rèn)真鉆研和我的耐心指導(dǎo)，幾位老師的課堂教育水平得到很大提高，并獲得了同事、領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，從而也進(jìn)一步增強(qiáng)了她們?nèi)苋胛覀冞@個(gè)集體的信心。
二、把同事當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”多征求并聽(tīng)取她們的意見(jiàn)。
雖然年級(jí)組長(zhǎng)是一組之長(zhǎng)，但我們不是以一種領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)自居。碰到問(wèn)題我主動(dòng)向同班各位老師征詢(xún)意見(jiàn)，如：在開(kāi)展家園親子活動(dòng)時(shí)，我便和教師一起商量，搞怎樣的活動(dòng)比較好，最后在大多數(shù)教師的建議下，我們開(kāi)展了“讓家長(zhǎng)帶廢舊材料來(lái)園和孩子一起制作玩具”并利用制作的玩具開(kāi)展親子體育游戲。由于是老師共同協(xié)商的統(tǒng)一意見(jiàn)，集中后大家一致覺(jué)得可行，因此在活動(dòng)中教師們也能十分投入地去搞，活動(dòng)取得圓滿成功。
三、真誠(chéng)待人，把同事當(dāng)朋友。
平時(shí)同事有困難時(shí)，我便主動(dòng)去幫助她們，同事在工作上、生活上受挫時(shí)總是主動(dòng)為她們分憂。如：有同事請(qǐng)假了，另外一個(gè)老師一個(gè)人，我總是主動(dòng)幫忙做些保育工作。有的同事在生活上遇到了不順心的事，當(dāng)她們向我傾訴時(shí)，我總是耐心地開(kāi)導(dǎo)她們。有的同事在教學(xué)上遇到了困難向我求助時(shí)，我總是真誠(chéng)地提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助她們。作為一班之長(zhǎng)，我總是用真誠(chéng)之心去對(duì)待每一位老師，真誠(chéng)地贊揚(yáng)同組老師，對(duì)她們工作上的不足之處，當(dāng)面指出并主動(dòng)幫助其改正。用真誠(chéng)無(wú)私去感動(dòng)同事，讓別人感到我的誠(chéng)意，從不居高臨下地指責(zé)。
作為年級(jí)組長(zhǎng)，我總不斷提高自身的素質(zhì)，讓別人信服自己。多看書(shū)，不斷充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，營(yíng)造團(tuán)結(jié)寬松的班組氛圍，讓大家覺(jué)得在這個(gè)班組里，心情愉快干勁十足。確實(shí)團(tuán)結(jié)就是力量。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇九
一、對(duì)20--年度畢業(yè)的醫(yī)師進(jìn)行了為期兩周的崗前培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院各項(xiàng)主要規(guī)章制度、抗菌素的規(guī)范使用、病歷的書(shū)寫(xiě)要求、12項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)和14項(xiàng)醫(yī)療核心制度、門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)、處方管理規(guī)定、科研和發(fā)表論文的有關(guān)規(guī)定、教學(xué)要求、醫(yī)患溝通、醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)的教育和住院醫(yī)師培訓(xùn)的有關(guān)文件規(guī)定。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，要求每人書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)、進(jìn)行培訓(xùn)考核。
二、為了不斷加強(qiáng)醫(yī)師的理論學(xué)習(xí)，提升醫(yī)師專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)和實(shí)踐技能。
醫(yī)務(wù)處自今年4月份至10月份利用每周三下午對(duì)全院臨床醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐技能的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)授課共26次，52學(xué)時(shí)。今年培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是心電圖、-光片、ct、mri、檢查報(bào)告單的有關(guān)知識(shí)和判讀技能，以及診斷癥狀學(xué)的有關(guān)理論。
三、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)工作，舉辦多種培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)。
今年舉辦院內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)和培訓(xùn)講座26次，其中重要的培訓(xùn)和講座有：
1、舉辦了四大穿刺培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、“講病”競(jìng)賽。
2、組織外國(guó)專(zhuān)家來(lái)院講學(xué)、手術(shù)示教4次。
3、舉辦外出進(jìn)修、歸國(guó)人員匯報(bào)評(píng)議會(huì)6次，有25名醫(yī)師在全院做了國(guó)外見(jiàn)聞和本學(xué)科最新學(xué)術(shù)進(jìn)展的報(bào)告。
四、對(duì)住院醫(yī)師12月份進(jìn)行了大內(nèi)科、大外科出科考核。全部通過(guò)考試。
五、上半年和下半年分兩次召開(kāi)各科室主任會(huì)議，聽(tīng)取住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、研究解決的辦法。
六、上半年和下半年分兩次召開(kāi)培訓(xùn)基地指導(dǎo)老師會(huì)議，聽(tīng)取各科室住院醫(yī)師規(guī)培匯報(bào)，布置新的工作任務(wù)。
七、上半年和下半年分兩次召開(kāi)輪轉(zhuǎn)住院醫(yī)師會(huì)議，就半年來(lái)檢查培訓(xùn)情況和醫(yī)務(wù)處組織的考試考核情況進(jìn)行通報(bào)，聽(tīng)取住院醫(yī)師培訓(xùn)期間出現(xiàn)的問(wèn)題，提出的建議，對(duì)住院醫(yī)師工作提出新的要求。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十
20xx，時(shí)間的腳步，形色匆匆。在即將跨入新年度之際，回顧過(guò)去的一年，感覺(jué)收獲頗豐。走過(guò)來(lái)，回頭看。雖然艱辛，但很充實(shí)。看著一路走來(lái)留下的腳印。也很有成就感，因?yàn)樽约阂恢痹诔砷L(zhǎng)中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長(zhǎng)。
首先，在政治思想方面，積極學(xué)習(xí)，不斷提高。
俗話說(shuō)：“四十不惑”，對(duì)此我深有感觸，人到了不惑之年小到對(duì)家庭，對(duì)生活。大到對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)都會(huì)有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)，在思想日臻成熟的同時(shí)，不斷加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)，能夠大幅度提高自身的思想覺(jué)悟和政治素養(yǎng)。尤其是學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)戰(zhàn)略思想和改革策略，使自己做到緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不掉隊(duì)不落伍。
其次，在本職工作中，扎實(shí)肯干，盡職盡責(zé)。
自新交法實(shí)施以來(lái)，駕駛員交規(guī)考試做了調(diào)整。由原來(lái)的科目一一項(xiàng)考試，調(diào)整為科目一和科目三安全文明考試兩項(xiàng)內(nèi)容。這一項(xiàng)調(diào)整增加了考場(chǎng)一倍的工作量。每天400多人的考試任務(wù)。從早晨8點(diǎn)半至下午4、5點(diǎn)。有時(shí)候甚至6、7點(diǎn)才能結(jié)束。中午沒(méi)有休息時(shí)間，有時(shí)工作餐也是一邊干活一邊吃的。工作不僅累，繁瑣，而且都是重復(fù)性工作。同樣的話要重復(fù)無(wú)數(shù)次。這無(wú)疑是對(duì)態(tài)度和耐心的極大考驗(yàn)?？紙?chǎng)的性質(zhì)就是一個(gè)窗口性部門(mén)，涉及到方方面面得關(guān)系。包括和駕校的關(guān)系，和車(chē)管所的關(guān)系，和廣大學(xué)員的關(guān)系等等。這其中的任何一個(gè)關(guān)系處理不好都會(huì)影響工作。而學(xué)員則來(lái)自不同地區(qū)，從事著不同職業(yè)，文化素質(zhì)參差不齊。所以在工作中，尤其注意自己的言行，盡量處理好方方面面的關(guān)系，做到隨機(jī)應(yīng)變，處理好突發(fā)事件，讓各方面滿意，維護(hù)好單位的窗口形象。
另外，在這一年中，不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能。
當(dāng)然，工作中有成績(jī)，也會(huì)有不足。因?yàn)槟阒灰晒ぷ?，就難免會(huì)有錯(cuò)誤，有這樣那樣的問(wèn)題。除非你什么都不管，什么都不干，才永遠(yuǎn)不會(huì)出差錯(cuò)。在今后的工作中，我將一如既往。虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)待不足，有則改之，無(wú)則加勉。繼續(xù)在成長(zhǎng)中進(jìn)步，進(jìn)步中成長(zhǎng)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十一
如何寫(xiě)好年終工作總結(jié)呢?從形式上說(shuō)，年終工作總結(jié)可以分為三部分，一是對(duì)過(guò)去實(shí)踐的歸納；二是成敗的原因分析；三是解決方法與對(duì)自己的建議。工作總結(jié)可以從很多角度來(lái)寫(xiě)，就像高考作文一樣，你可以寫(xiě)成記敘文、議論文、散文，甚至詩(shī)歌。年終工作總結(jié)的字?jǐn)?shù)也沒(méi)有必要刻意規(guī)定，有內(nèi)容則多寫(xiě)，沒(méi)有可以說(shuō)的則少寫(xiě)。
年終工作總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該從下面5個(gè)方面寫(xiě)起：
1、回顧
應(yīng)該把過(guò)去一段時(shí)間最主要的事件都梳理出來(lái)。
2、收獲
在過(guò)去的一段時(shí)間里，學(xué)到了什么，有什么提高等等。
3、自己的感悟
這也是工作總結(jié)最重要的一個(gè)部分。通過(guò)自我反省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以尋找自身的不足，從而得到修補(bǔ)和提高。
4、下一階段的計(jì)劃。
包括未來(lái)的目標(biāo)，未來(lái)期望達(dá)到的業(yè)績(jī)，個(gè)人生活以及思想意識(shí)觀念上的更新等。
5、對(duì)團(tuán)隊(duì)和上司提一些合理化的建議。
寫(xiě)年終工作總結(jié)必須注意一下5大忌：
1、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。
2、二忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類(lèi)和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門(mén)造車(chē)。
3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。
4、忌回避問(wèn)題，體現(xiàn)一分為二的'原則。
總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高。“成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。
就像高考作文一樣，你可以寫(xiě)成記敘文、議論文、散文，甚至詩(shī)歌。年終工作總結(jié)的字?jǐn)?shù)也沒(méi)有必要刻意規(guī)定，有內(nèi)容則多寫(xiě)，沒(méi)有可以說(shuō)的則少寫(xiě)。
年終工作總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該從下面5個(gè)方面寫(xiě)起：
1、回顧
應(yīng)該把過(guò)去一段時(shí)間最主要的事件都梳理出來(lái)。
2、收獲
在過(guò)去的一段時(shí)間里，學(xué)到了什么，有什么提高等等。
3、自己的感悟
這也是工作總結(jié)最重要的一個(gè)部分。通過(guò)自我反省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以尋找自身的不足，從而得到修補(bǔ)和提高。
4、下一階段的計(jì)劃。
包括未來(lái)的目標(biāo)，未來(lái)期望達(dá)到的業(yè)績(jī)，個(gè)人生活以及思想意識(shí)觀念上的更新等。
5、對(duì)團(tuán)隊(duì)和上司提一些合理化的建議。
寫(xiě)年終工作總結(jié)必須注意一下5大忌：
1、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。
2、二忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類(lèi)和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門(mén)造車(chē)。
3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。
4、忌回避問(wèn)題，體現(xiàn)一分為二的原則。
總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽?jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。
最后我代表個(gè)人工作總結(jié)祝大家都能順利寫(xiě)出屬于自己有特色的個(gè)人年終總結(jié)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十二
回顧2006年，工程技術(shù)部按照管道公司、項(xiàng)目部?jī)杉?jí)組織的部署，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的密切配合下，在所有參建單位的共同努力下，以同舉一桿大旗、創(chuàng)建和諧雙贏為服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使信息平臺(tái)建設(shè)順利通過(guò)了管道公司組織的中間驗(yàn)收?，F(xiàn)將2006年度工作總結(jié)如下：
2006年，項(xiàng)目部與所有參建單位簽訂了共計(jì)35份保密協(xié)議，制定下發(fā)了《大港石化—濟(jì)南—棗莊成品油管道工程項(xiàng)目信息管理平臺(tái)管理辦法》共計(jì)3版次、各類(lèi)要求和通知13個(gè)，舉辦了三期培訓(xùn)班共計(jì)150人次，組織了4次專(zhuān)項(xiàng)檢查利用投資僅200元的視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)了14期調(diào)度例會(huì)，為各參建單位節(jié)約過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)總計(jì)50萬(wàn)元人民幣，為日后運(yùn)營(yíng)完整性管理采集數(shù)據(jù)達(dá)3大類(lèi)20小類(lèi)總計(jì)20多個(gè)g，實(shí)現(xiàn)了施工進(jìn)度實(shí)時(shí)更新及形象化展示、焊口坐標(biāo)的空間定位及焊口相關(guān)信息的查詢(xún)等功能，為管道公司新建管道信息化管理做出了有益探索。
3、在中標(biāo)單位確定后適時(shí)安排人員培訓(xùn)，使各單位信息平臺(tái)負(fù)責(zé)人真正地了解信息平臺(tái)建設(shè)的目的、內(nèi)容、數(shù)據(jù)采集、填報(bào)及審核的方法等等。
信息平臺(tái)自投用來(lái)以其簡(jiǎn)潔的界面、較為完善的功能、較為簡(jiǎn)單的操作贏得了用戶的一致好評(píng)，這些都為數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整提供了保證，但信息平臺(tái)乃新生事物，不可能一步到位，需要經(jīng)歷edca這樣一個(gè)過(guò)程去不斷完善。
1、e要求開(kāi)發(fā)單位在項(xiàng)目部設(shè)置一名對(duì)管道施工有一定了解的協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)收集整理項(xiàng)目部、各參建單位在使用信息平臺(tái)過(guò)程中所提出的各類(lèi)問(wèn)題，而后盡快解答。
2、d用戶使用信息平臺(tái)上報(bào)、審核、整理匯總進(jìn)而分析數(shù)據(jù)，因此信息平臺(tái)建設(shè)完全依據(jù)項(xiàng)目劃分進(jìn)行架構(gòu)，如此相應(yīng)的用戶權(quán)限、所需要上報(bào)的數(shù)據(jù)類(lèi)型、數(shù)量等等皆一目了然，同時(shí)為了讓數(shù)據(jù)填報(bào)、審核人員知道應(yīng)該填什么數(shù)據(jù)、審什么數(shù)據(jù)、什么樣的數(shù)據(jù)是合格的，項(xiàng)目部先后制定下發(fā)了《大港石化—濟(jì)南—棗莊成品油管道工程項(xiàng)目信息管理平臺(tái)管理辦法》共計(jì)3版次。
3、c項(xiàng)目部注重檢查在信息平臺(tái)建設(shè)工作中的重要性，檢查不僅能檢驗(yàn)前一段時(shí)間填報(bào)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確及完整，同樣可以指導(dǎo)下一步數(shù)據(jù)填報(bào)、審核行為，檢查亦是對(duì)信息平臺(tái)本身功能上的檢驗(yàn)，通過(guò)用戶反饋及所提出的合理化建議去完善信息平臺(tái)，總之一切工作緊緊圍繞數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性展開(kāi)。信息平臺(tái)建設(shè)作為“一把手工程”必須得到所有參建單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，否則工作很難開(kāi)展，為此，項(xiàng)目部先后組織了四次專(zhuān)項(xiàng)檢查，第一次檢查過(guò)后對(duì)各單位進(jìn)行了打分、排名及下發(fā)不符合通知單，一是讓各單位領(lǐng)導(dǎo)知道自己在全線同類(lèi)單位中的位置，二是有利于項(xiàng)目部有的放矢地開(kāi)展幫助提高工作，前三次檢查間隔均為1個(gè)月，第四次2個(gè)月，通過(guò)下發(fā)不符合通知單的方式讓數(shù)據(jù)填報(bào)、審核人員知道自己還存在哪些不足，不僅能加快整改速度，還能避免在下一步工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
4、a受檢單位依據(jù)不符合通知單上報(bào)整改措施同時(shí)進(jìn)行整改，信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)單位依據(jù)項(xiàng)目部收集整理形成的需求報(bào)告進(jìn)行新模塊/功能的開(kāi)發(fā)工作，這一階段項(xiàng)目部與監(jiān)理密切關(guān)注受檢單位的整改情況，并隨時(shí)解決整改過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題。
信息平臺(tái)涉及的專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)流程眾多，項(xiàng)目部信息平臺(tái)管理人員必須做到一專(zhuān)多能，不僅要能熟練操作計(jì)算機(jī)，同樣業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不可或缺，不看規(guī)范不能檢查出受檢單位填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不看圖紙就不能對(duì)整個(gè)工程做到了如指掌，無(wú)法指導(dǎo)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)，因此讀規(guī)范、看圖紙成了我們正常業(yè)務(wù)工作外的家常便飯。
信息平臺(tái)建設(shè)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的重視，更加離不開(kāi)具體操作人員的支持。本工程信息平臺(tái)建設(shè)的具體負(fù)責(zé)人絕大多數(shù)為年輕人，年輕人有著接受新知識(shí)快、計(jì)算機(jī)水平高等優(yōu)點(diǎn)，同樣也存在著懶惰、考慮問(wèn)題不全面等諸多缺點(diǎn)，加之信息平臺(tái)建設(shè)是新生事物，沒(méi)有什么規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)可參照，因此，如何能調(diào)動(dòng)信息平臺(tái)建設(shè)相關(guān)人員的積極性和主觀能動(dòng)性就成了建設(shè)工作的重點(diǎn)解決問(wèn)題之一，實(shí)踐證明溝通交流要比獎(jiǎng)懲更具有長(zhǎng)期效應(yīng)，獎(jiǎng)懲一次、兩次確實(shí)能起到很大的震懾作用，但治標(biāo)不治本，受檢單位人員流動(dòng)性較大且管理不善，一旦被罰則可能撂挑子不干了，換了下一個(gè)人可能還不如上個(gè)人做得好，而在指出問(wèn)題的同時(shí)注重感情交流效果則大不一樣，只要能讓自己能在領(lǐng)導(dǎo)和朋友這兩個(gè)角色上適時(shí)變換，讓受檢人員既怕你又不怕你，那么必定事半功倍。
每個(gè)單位信息平臺(tái)具體操作人員多為2-3個(gè)，每個(gè)人承擔(dān)的數(shù)據(jù)填報(bào)任務(wù)量均較大，如何能讓他們及時(shí)、準(zhǔn)確及完整地上報(bào)數(shù)據(jù)，降低平臺(tái)的操作難易程度非常重要，為此我們經(jīng)常收集整理信息平臺(tái)使用者在使用過(guò)程中提出的合理化建議和意見(jiàn)并提交給開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行系統(tǒng)完善。
為提高信息平臺(tái)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部使用頻率，將項(xiàng)目部日?qǐng)?bào)由原來(lái)的小信封發(fā)送改為上報(bào)到信息平臺(tái)首頁(yè)，這樣各職能部室日?qǐng)?bào)填報(bào)人員就必須每天上信息平臺(tái)，各部室長(zhǎng)為了瀏覽各部門(mén)日?qǐng)?bào)也就必須上信息平臺(tái)，使用者越多好的建議就會(huì)越多，自然會(huì)幫助信息平臺(tái)由位運(yùn)營(yíng)管理采集數(shù)據(jù)向真正的項(xiàng)目管理過(guò)渡。
總之，2006年度信息平臺(tái)建設(shè)工作在全體參建人員的共同努力下已基本完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與數(shù)據(jù)使用者的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使數(shù)據(jù)使用者滿意。下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)督促站場(chǎng)數(shù)據(jù)的填報(bào)及信息平臺(tái)的人性化開(kāi)發(fā)。
2、開(kāi)展第五次信息平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查站場(chǎng)工程數(shù)據(jù)的填報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性。
3、迎接信息平臺(tái)建設(shè)最終驗(yàn)收及移交建設(shè)階段所采集的數(shù)據(jù)，同時(shí)督促整改最終驗(yàn)收階段檢查出的問(wèn)題。
4、準(zhǔn)備下一條長(zhǎng)輸管道信息平臺(tái)建設(shè)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十三
20xx年，我們工作辛勤的付出了，同時(shí)也收獲了工作的快樂(lè)。面對(duì)即將遠(yuǎn)去的xx年，我對(duì)自己的工作做了總結(jié)，在失敗中尋找原因，在成功中汲取經(jīng)驗(yàn)，督促自己在今后的工作中不斷前進(jìn)和成長(zhǎng)起來(lái)，成為一名獨(dú)當(dāng)一面的管理者，更是一名精干的銷(xiāo)售精英，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，將成為我今后工作的目標(biāo)和追求。現(xiàn)將xx年的主要工作總結(jié)如下：
xx年6月底，進(jìn)入公司以來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品知識(shí)和公司新的營(yíng)銷(xiāo)理念，從各個(gè)方面熟悉工作流程和提高管理水平。自我擔(dān)任劍南春主管以來(lái)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和市場(chǎng)支持等方面，公司各部門(mén)都傾注了大量的心血，我深表感謝，感激之余，我想的更多的是如何把我的工作做好。
總結(jié)得失：劍南春市場(chǎng)較混亂，影響了市場(chǎng)的銷(xiāo)量。此次公司與廠家的協(xié)商，出臺(tái)的新政策對(duì)市場(chǎng)的凈化起到了舉足輕重的作用，對(duì)我們今后的工作很有幫助。但是，劍南春市場(chǎng)中個(gè)別客戶仍有串貨現(xiàn)象，這就提醒我們要時(shí)刻關(guān)注和管理維護(hù)好xx市場(chǎng)的客戶，精耕細(xì)作打好xx市場(chǎng)的基礎(chǔ)，為xx年的珍藏劍的市場(chǎng)拓展做好準(zhǔn)備。
我時(shí)常這樣要求自己，工作要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在實(shí)際工作中我也是這樣做的，老城區(qū)市場(chǎng)是我的老根據(jù)地，在工作前期管理和維護(hù)老客戶，重新建立良好的合作關(guān)系，扎穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，從而將這種精神擴(kuò)展到整個(gè)xx市場(chǎng)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)的優(yōu)良作風(fēng)和扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在管理崗位更上一層樓。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了結(jié)識(shí)新客戶，不忘老客戶，定期維護(hù)客情。
總結(jié)得失：由于市區(qū)各個(gè)區(qū)域的客戶情況不同，所以，市場(chǎng)情況也有所變化，在市場(chǎng)的實(shí)際操作過(guò)程中，未免過(guò)于焦急和考慮不周。所以，在以后的工作中，多想多做在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我的工作更加細(xì)致化和周到化，是客戶更加滿意和認(rèn)可服務(wù)。
劍南春團(tuán)隊(duì)是在原有名酒組的基礎(chǔ)上單獨(dú)劃分，每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)都很好，工作也很踏實(shí)，使我信心百倍。前期工作中，我隨業(yè)務(wù)員一塊了解各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)情況，逐步熟悉客戶情況。在中秋節(jié)的訂貨會(huì)期間，劍南春也推出了相應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)客戶反應(yīng)積極踴躍，銷(xiāo)量大增，整體市場(chǎng)客戶反映良好。這些成果與每一個(gè)業(yè)務(wù)員的相互配合是分不開(kāi)的，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量。也因此，我深感團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性和團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，因此我要以身作則，立身于團(tuán)隊(duì)中，并為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的熱情和力量。
總結(jié)得失：工作前期，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員情況不太熟悉，管理工作經(jīng)驗(yàn)不長(zhǎng)，所以在實(shí)際的管理中，時(shí)常出現(xiàn)了焦慮的情緒，有時(shí)候?qū)ν略斐闪瞬惶玫母杏X(jué)，有可能會(huì)影響到當(dāng)天的工作。事后，我深感自責(zé)，并及時(shí)向同事道歉，并得到諒解，時(shí)刻提醒自己杜絕情緒化的管理工作。更深的領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)指導(dǎo)，市場(chǎng)情況逐漸好轉(zhuǎn)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)策略方面都有了很深的發(fā)展和提高。所以，我深信團(tuán)隊(duì)的重要性和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理的重要性。
通過(guò)對(duì)xx年的工作總結(jié)，我深感自己很多地方需要學(xué)習(xí)和提高。跟隨公司各層領(lǐng)導(dǎo)的步伐，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及建議，主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品和新知識(shí)，積極參加工作組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，逐步提高自己的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。熱心幫助同事，誠(chéng)心結(jié)交客戶，與同事和睦相處，與客戶實(shí)時(shí)溝通交流，建立一個(gè)和諧共榮的銷(xiāo)售環(huán)境。
展望xx年我希望在以下幾個(gè)方面有更大的發(fā)展：
1、劍南春產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略推陳出新，在xx市場(chǎng)宣傳和擴(kuò)大方面更上一層樓，為珍藏劍的市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、劍南春的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)水平，打造一支白酒行業(yè)名酒的銷(xiāo)售勁旅。
3、自我提高，與時(shí)俱進(jìn)，與公司共命運(yùn)。每天不斷的學(xué)習(xí)，獲取最新的信息和知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。居安思危，時(shí)刻關(guān)注公司的利益和發(fā)展，與公司同命運(yùn)共呼吸，把自己當(dāng)做公司的主人翁，甘愿為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的激情和活力。
總結(jié)xx年，展望xx年。希望公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，品牌不斷增加，產(chǎn)品銷(xiāo)量紀(jì)錄不斷刷新，市場(chǎng)地位和影響力逐漸壯大。領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，工作業(yè)績(jī)更上一層樓。
期待美好的xx年，我愿與公司同發(fā)展，共成長(zhǎng)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十四
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以"服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作"為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的委托，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，自身政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和中和能力等都有了很大提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和好評(píng)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，年度個(gè)人總結(jié)4。
一、認(rèn)真做好本職工作和各種臨時(shí)性勤雜工作，服從安排以及日常內(nèi)勤工作在日常的內(nèi)勤工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下自己積極配合外勤人員做好車(chē)輛違章處理工作，運(yùn)用現(xiàn)代辦公手段制作車(chē)輛違章案卷387宗，違章車(chē)輛登記臺(tái)帳信息1890條，按時(shí)按質(zhì)向上級(jí)單位匯報(bào)違法車(chē)輛處理工作，進(jìn)一步做好日常的違章處理，以及其它一些內(nèi)勤工作。
二、加強(qiáng)廉政建設(shè)，遵守社會(huì)公德。時(shí)刻以運(yùn)政執(zhí)法人員"六條禁令"作為警示，遵守職業(yè)道德規(guī)范，廉潔自律，學(xué)習(xí)依法行政的重要思想，杜絕吃、拿、卡、要、借、貪的現(xiàn)象發(fā)生，接受廣大合法運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，提高自身的思想道德素質(zhì)，結(jié)合學(xué)習(xí)"十佳運(yùn)管"活動(dòng)和自己本職工作，腳踏實(shí)地地做好本職工作的同時(shí)，履行一個(gè)運(yùn)政執(zhí)法人員的職責(zé)，通過(guò)自己的實(shí)踐，體現(xiàn)在自己的日常工作和學(xué)習(xí)上，樹(shù)立高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好，對(duì)工作勤勤懇懇，求真務(wù)實(shí)，工作總結(jié)《年度個(gè)人總結(jié)4》。
一切以合法運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者為出發(fā)點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，嚴(yán)格按照一名運(yùn)政執(zhí)法人員標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。
三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦。當(dāng)今的世界是科技騰飛的世界，我們不能在原地踏步，不求進(jìn)取，那樣只能被社會(huì)淘汰。在緊張的工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握道路運(yùn)輸執(zhí)法法規(guī)變動(dòng)，自覺(jué)的讀些業(yè)務(wù)書(shū)籍，看到自身的差距，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。一年來(lái)，共寫(xiě)心得體會(huì)、學(xué)習(xí)筆記累計(jì)10000余字。通過(guò)扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己工作提供了強(qiáng)大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加了解本職工作。以上是我一年以來(lái)的思想工作總結(jié)，當(dāng)然還有諸多不足之處，請(qǐng)組織在工作中給予我更多的幫助，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的監(jiān)督，嚴(yán)于律己、勤奮進(jìn)取，努力作一名優(yōu)秀的運(yùn)政執(zhí)法工作者。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十五
20xx年投資結(jié)束了，回顧一年來(lái)的投資，感到有失以有成功。成功的是高拋低吸股票變多了，失誤的是沒(méi)有出來(lái)幾次放不住錢(qián)又滿倉(cāng)殺了進(jìn)去，把原來(lái)賺的利潤(rùn)虧掉了一半。還好總體是賺了，就當(dāng)打牌還了一半。都以為股指太低了，應(yīng)該上漲了。誰(shuí)能想到一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)全球領(lǐng)先的股市會(huì)跌幅會(huì)全球第一呢？中國(guó)股市已經(jīng)不能以一個(gè)正常人的思維來(lái)判斷它了。
是中國(guó)股市的利益集團(tuán)坑害了中國(guó)股民，還是那句話“不怪我們無(wú)能，共軍太狡猾”。在此我要對(duì)全體股民同胞說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我們虧的錢(qián)就當(dāng)是獻(xiàn)了愛(ài)心，好人有好報(bào)，原股民朋友一身平安。展望明年，肯定是比今年好，原因是領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到中國(guó)股市已經(jīng)為國(guó)家?guī)?lái)了許多負(fù)面影響，開(kāi)始想辦法振興股市，再加上明年是龍年，龍是代表中國(guó)騰飛的象征。
換屆后新領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更加重視股市給國(guó)家的形象，中國(guó)的股市一定會(huì)飛龍上天。一句話，每年12月份買(mǎi)股票沒(méi)有錯(cuò)，現(xiàn)在持有股票的朋友明年肯定賺。春節(jié)到了，祝股民朋友們春節(jié)快樂(lè)，身體健康，全家幸福！謝謝!
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在珠寶公司的2年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)20xx年終總結(jié)：
我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對(duì)于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。
顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。
千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像李某所給我們講創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。
我們每一位員工都應(yīng)該做到：
1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。
2、有一顆感恩的心。珠寶公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力，去拼搏。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十七
：自戀一下臭襪子呵呵,晚上好冷啊,入冬來(lái)最冷的一天了,手都要敲不動(dòng)鍵盤(pán)!!這是主任給的命題,有點(diǎn)土土的,呵呵,內(nèi)容俺醞釀許久了,可其實(shí)直到今天才有點(diǎn)清晰的感覺(jué),回翻了一下2008新年第一篇這篇文章――任務(wù)完成的還算徹底,基本都達(dá)到了,嘿嘿,不是我吹,娃娃家族是不可戰(zhàn)勝的,加油加油!爸爸媽媽說(shuō)了,要再接再厲,恩,這是長(zhǎng)輩的鼓勵(lì)和期望...還有我的`朋友們,你們的信任和不離開(kāi)是對(duì)我最大的肯定!不管未來(lái)怎樣,我相信朋友是最可貴的,裝在心里,第一時(shí)間想到,第一時(shí)間感動(dòng)...過(guò)幾天就是2009年了,除了悲痛(老了一歲)外,更多的是期待,期待....健康第一,學(xué)習(xí)第二,陪在愛(ài)人身邊:)還有就是多拿幾本證,3個(gè)吧(1.2.3.嘻嘻,希望明年年底還能記得這幾個(gè)數(shù)字的意義)認(rèn)真工作,多掙錢(qián),多省錢(qián),不能亂花,要有節(jié)制,為了面包和愛(ài),努力努力!一定可以的!**************撒點(diǎn)幸運(yùn)星吧,好運(yùn)2009:)嘿嘿,~香襪子~哈
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十八
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼入伍就要一年了。到了年底，一年一度的年終總結(jié)就要開(kāi)始了，當(dāng)我們還來(lái)不急放下心回顧自己一年的學(xué)習(xí)、工作和收獲的時(shí)候，我們就要成為老兵了，真是不敢想象呀！在我們還沒(méi)有做好任何心理準(zhǔn)備的時(shí)候，我們就要成為老兵了。以前班長(zhǎng)常囑咐我們說(shuō)：“要好好的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和工作，多用心去觀察。虛心地向老兵請(qǐng)教多學(xué)點(diǎn)東西，為以后自己能當(dāng)好老兵時(shí)打下良好基礎(chǔ)。”這些話還歷歷在目，仿佛間就是昨天才說(shuō)的一樣，而今天就已經(jīng)成為事實(shí)擺在我們眼前了。成為老兵之后我們肩上的責(zé)任就更重了，這種壓力就更大了，還要涉及到以后如何對(duì)新兵同志們的傳、幫、教、帶之重任。
環(huán)境改造人，部隊(duì)鍛煉人。成長(zhǎng)在那種環(huán)境中，想不進(jìn)步都不行。正是在那種環(huán)境的熏陶下，在老戰(zhàn)士們熱情的幫扶下，我這個(gè)毛頭新兵不僅有軍事訓(xùn)練上取得了成績(jī)，在理論上也開(kāi)始有了長(zhǎng)足進(jìn)步，為以后軍旅的生涯打下了良好和扎實(shí)的基礎(chǔ)。
不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月了，現(xiàn)在還能想起當(dāng)時(shí)在競(jìng)選時(shí)的情況。上臺(tái)講了不多，沒(méi)有自信。就在準(zhǔn)備上臺(tái)時(shí)，還問(wèn)自己行不行。最后還是決定給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。結(jié)果我被選上了，我很高興，也很擔(dān)憂，因?yàn)槲也](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，我沒(méi)當(dāng)過(guò)這個(gè)這職位。
對(duì)于班上的看法，相對(duì)其他兩個(gè)同專(zhuān)業(yè)的班比，我們班紀(jì)律比較差，晚自習(xí)到課率也比較低。還有就是經(jīng)常有的同學(xué)請(qǐng)假就直接打電話給班長(zhǎng)，沒(méi)請(qǐng)假條，結(jié)果每次學(xué)校學(xué)工處來(lái)統(tǒng)計(jì)人數(shù)和院里來(lái)統(tǒng)計(jì)人數(shù)時(shí)，經(jīng)常無(wú)請(qǐng)假條，這種情況特別難堪，我坐在班上后面的位子，一眼望去，我們班的同學(xué)總是七零八落，經(jīng)常有空位子，這是我的失職。
這個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，明年將會(huì)迎來(lái)新的開(kāi)始，作為我個(gè)人，我希望自己明年有個(gè)新開(kāi)始，提高自信、個(gè)人能力，能挑起班上的很多事，爭(zhēng)取做得更好，彌補(bǔ)這個(gè)學(xué)期的不足。要求自己做好，才能更好的帶動(dòng)班上的同學(xué)，爭(zhēng)取建立一個(gè)具有強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感的班級(jí)，積極向上的班集體。不落下熱和一個(gè)同學(xué)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇十九
6月0日全國(guó)治超工作開(kāi)展以來(lái)，我市按照省政府治超工作部署，認(rèn)真貫徹全國(guó)和全省治超工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展工作，取得了階段性成果。現(xiàn)將治超工作總結(jié)如下：
按省治理超限超載工作電視電話會(huì)議精神要求，
我市進(jìn)行了治超工作動(dòng)員和安排部署，并制定了《市深化公路治超實(shí)施方案》，市政府召集有關(guān)單位對(duì)方案進(jìn)行了專(zhuān)題討論和協(xié)調(diào)后，以市政府辦公室文件印發(fā)給各縣區(qū)及市直有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。針對(duì)治超工作實(shí)際和治超新形勢(shì)確定了我市的治超模式：成立專(zhuān)門(mén)組織，各部門(mén)集中辦公，聯(lián)合執(zhí)法，參加治超人員專(zhuān)職從事治超，確保治超各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1、治超檢測(cè)站點(diǎn)建設(shè)情況。為加大治超力度，解決繞行逃避檢測(cè)現(xiàn)象，考慮現(xiàn)在治超一線工作困難，市治超辦對(duì)檢測(cè)站點(diǎn)進(jìn)行了多次篩選，于6月5日前完成了治超檢測(cè)站點(diǎn)和卸載場(chǎng)地選址工作。場(chǎng)地占用形式主要是在利用國(guó)省干線上現(xiàn)有路政中隊(duì)和臨時(shí)租用兩種。經(jīng)省糾風(fēng)部門(mén)批準(zhǔn)我市啟動(dòng)了十一個(gè)臨時(shí)檢測(cè)點(diǎn)，月省治超辦根據(jù)冀糾風(fēng)辦［00］5號(hào)文件《關(guān)于全省公路超限超載檢測(cè)站調(diào)整規(guī)范問(wèn)題和審查結(jié)果的通知》要求，將我市治超檢測(cè)站點(diǎn)調(diào)整為三個(gè)。
2、檢測(cè)儀器購(gòu)置和維修情況。我市路政部門(mén)原有0個(gè)便攜式稱(chēng)重儀已于6月9日全部按新標(biāo)準(zhǔn)更換程序芯片并檢修完畢，新購(gòu)買(mǎi)臺(tái)稱(chēng)重儀于6月x日全部到貨。所有稱(chēng)重儀已全部經(jīng)所在地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)核準(zhǔn)認(rèn)定。
3、宣傳和人員培訓(xùn)情況。由于這次全國(guó)治超實(shí)行統(tǒng)一的新標(biāo)準(zhǔn)，所以我們進(jìn)一步加大了宣傳力度，通過(guò)在日?qǐng)?bào)、市電視臺(tái)、電臺(tái)發(fā)布公告；在公路沿線刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)；向過(guò)往司機(jī)發(fā)放宣傳單；對(duì)各大企業(yè)、廠礦上門(mén)宣傳講解等形式，進(jìn)行了廣泛宣傳。針對(duì)治超工作新要求、新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全市治超執(zhí)法人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。交通部門(mén)于6月9日召集全市路政大隊(duì)、中隊(duì)長(zhǎng)及治超站點(diǎn)人員進(jìn)行了再動(dòng)員和業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：相關(guān)法律法規(guī)、新的認(rèn)定和卸載標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律要求等。
4、在用大噸小標(biāo)車(chē)輛恢復(fù)情況。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委現(xiàn)已公布的需改車(chē)型，市治超辦與發(fā)改委、公安、工商、交通等部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，并下發(fā)了有關(guān)文件，公安車(chē)管、交通征稽部門(mén)正在按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行恢復(fù)之中，由于車(chē)主和汽車(chē)廠家對(duì)恢復(fù)工作不積極，目前我市需改在用大噸小標(biāo)車(chē)輛共75輛，已改行駛證606輛，其他車(chē)輛正在進(jìn)行之中。
5、路面治理情況。全市個(gè)治超檢測(cè)站點(diǎn)自6月0日9時(shí)啟動(dòng)以來(lái)，截至x月x日共出動(dòng)路政550人次；交警8人次，檢測(cè)車(chē)輛7609輛，源頭勸返5759輛，確認(rèn)為超限超載的69輛，卸載貨物76噸，罰款59.8萬(wàn)元。從目前統(tǒng)計(jì)來(lái)看，雙超車(chē)輛由5%下降至x％左右，治理效果比較明顯。
（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)在認(rèn)真總結(jié)華北治超工作的基礎(chǔ)上，我市按照國(guó)家和省治超工作電視電話會(huì)議精神以及省治超工作實(shí)施方案要求，對(duì)全市治超工作進(jìn)行了再部署。本次治超工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并成立了以主管交通的副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)個(gè)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的治超領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由市政府主管交通的副秘書(shū)長(zhǎng)兼任辦公室主任，市交通局副局長(zhǎng)為副主任，相關(guān)部門(mén)的人員為辦公室具體工作人員，負(fù)責(zé)全市治超辦的日常工作。為便于工作，形成合力，辦公室人員實(shí)行統(tǒng)一辦公，專(zhuān)職從事治超工作，以便隨時(shí)協(xié)調(diào)和解決治超工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，市治超辦辦公地址設(shè)在市公路管理處。同時(shí)，要求各縣區(qū)也照此模式成立治超領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和部署本轄區(qū)的治超工作。
（二）、加大宣傳和源頭治理力度由于本次治超實(shí)行新的標(biāo)準(zhǔn)和政策，所以我們進(jìn)一步加大了宣傳力度，利用報(bào)刊刊登公告，在電視臺(tái)9個(gè)頻道做游走字幕公告；印制了萬(wàn)份治超宣傳單、標(biāo)語(yǔ)和公告，通過(guò)在公路沿線及各村鎮(zhèn)張貼標(biāo)語(yǔ)和治超公告，向過(guò)往司機(jī)分發(fā)宣傳單等形式進(jìn)行廣泛宣傳，創(chuàng)造輿論氛圍。發(fā)改委、公安、工商、交通積極開(kāi)展“大噸小標(biāo)”和非法改裝改型車(chē)輛的恢復(fù)工作，加大源頭治理力度。對(duì)各大廠礦、企業(yè)等實(shí)行上門(mén)宣傳，認(rèn)真講解治超政策和安全運(yùn)輸?shù)睦?，勸?dǎo)其支持治超工作，按時(shí)恢復(fù)“大噸小標(biāo)”和非法改裝改型車(chē)輛，守法運(yùn)輸。盡最大努力緩解路面治理工作壓力，做到標(biāo)本兼治。
（三）、加強(qiáng)集中治理工作的管理，完善監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和設(shè)備及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行交通部“五不準(zhǔn)”，堅(jiān)持依法治超，杜絕非執(zhí)法人員上崗。實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，確保人員、車(chē)輛、設(shè)備安全。全部檢測(cè)儀器已檢修并經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)標(biāo)定；卸載貨物的裝卸和保管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已制定并經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，各治超點(diǎn)已在現(xiàn)場(chǎng)公示并執(zhí)行。
1、加強(qiáng)安全教育，完善治超現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志，確保安全。上崗前除執(zhí)法教育外必須進(jìn)行安全教育，夜間執(zhí)法人員統(tǒng)一穿著反光標(biāo)志服裝，完善現(xiàn)場(chǎng)照明燈光，防止出現(xiàn)人身安全事故，同時(shí)在治超檢測(cè)點(diǎn)前后00～00米的相應(yīng)位置設(shè)置反光標(biāo)志牌和反光錐形標(biāo)筒，預(yù)先提示駕駛?cè)藛T，防止安全事故。
2、在治超現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“文明執(zhí)法，文明服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行治超相關(guān)政策，對(duì)雙超車(chē)輛稱(chēng)重、卸載、處罰一站式完成，減少了車(chē)輛往返、掉頭等易造成安全事故的隱患。
3、組織糾風(fēng)、路政、交警相關(guān)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性明察暗訪，減少和杜絕違法違紀(jì)行為和安全隱患，全年沒(méi)發(fā)生執(zhí)法人員違法違紀(jì)和“三亂”現(xiàn)象。
（四）、嚴(yán)格執(zhí)法，加大路面稽查力度為確保鐵鏟行動(dòng)取得實(shí)效，我市根據(jù)路網(wǎng)特點(diǎn)和交通量等情況，在全市范圍內(nèi)共設(shè)置了個(gè)治超檢測(cè)點(diǎn)。要求各治超檢測(cè)點(diǎn)相關(guān)部門(mén)人員聯(lián)合執(zhí)法，專(zhuān)職從事治超工作，實(shí)行部門(mén)職能互補(bǔ)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)按各自職責(zé)分工開(kāi)展工作。對(duì)經(jīng)檢測(cè)超限超載車(chē)輛堅(jiān)持一次卸載到位并處以罰款，絕不姑息，減少公路損害和安全隱患。
1、治超資金不足。交通部門(mén)購(gòu)置稱(chēng)重檢測(cè)設(shè)備和租用卸載場(chǎng)地以及治超人員工資及補(bǔ)助費(fèi)用，還需省廳列入專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
2、我市治超監(jiān)測(cè)站點(diǎn)出寬城為固定站外，其余均為臨時(shí)站點(diǎn)，治超一線工作條件極為艱苦，特別是暑期和寒冬季節(jié)，治超執(zhí)法人員更需付出艱苦，能否批準(zhǔn)把臨時(shí)治超監(jiān)測(cè)站建設(shè)成為固定治超監(jiān)測(cè)站。
3、治超稱(chēng)重檢測(cè)設(shè)備多為動(dòng)態(tài)輪重儀，精確性不夠穩(wěn)定，容易與車(chē)主發(fā)生爭(zhēng)議。
4、部門(mén)之間的上下協(xié)調(diào)配合還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、對(duì)地方保護(hù)、干擾治超工作的行為還需進(jìn)一步加大整治力度。從各檢測(cè)點(diǎn)治理實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)階段超限超載車(chē)輛90％是本地區(qū)車(chē)輛（運(yùn)輸鐵礦石、鐵精粉；鋼材；煤等車(chē)輛），集體闖關(guān)、拒檢和故意堵塞交通現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
總之，自“零點(diǎn)行動(dòng)”和“鐵鏟行動(dòng)”以來(lái)，我市治超工作領(lǐng)導(dǎo)小組周密部署、精心組織，各級(jí)各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、各盡其職，全體治超執(zhí)法人員扎實(shí)工作、克服困難，使我市治理超限超載工作取得了階段性勝利。全市超限超載車(chē)輛得到明顯遏制，公路基礎(chǔ)設(shè)施得到有效保護(hù)，保障了公路安全暢通，維護(hù)了公路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，同時(shí)在治超工作中沒(méi)出現(xiàn)安全事故，為我市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了重要貢獻(xiàn)。這些成績(jī)的取得是各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視和大力支持的結(jié)果，更是廣大治超工作人員頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力的結(jié)果。
今后，我們將繼續(xù)從維護(hù)公路安全暢通，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展角度出發(fā)，認(rèn)真履行職責(zé)，在認(rèn)真總結(jié)治超工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足和困難，全力做好及以后的治超工作，為全面建設(shè)小康社會(huì)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇二十
從xx局到黨建辦，工作環(huán)境變了，崗位變了，職務(wù)也變動(dòng)了，但為群眾服務(wù)的理念不變。組織的任命寫(xiě)在紙上，群眾的任命寫(xiě)在心里，作為一名國(guó)家干部，就要用自己的實(shí)績(jī)報(bào)答組織、領(lǐng)導(dǎo)及同志們的信任和關(guān)懷。首先，我做到正確定位，作為一個(gè)新成員主動(dòng)融入新集體，主動(dòng)加強(qiáng)與部領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流溝通，融入新的文化環(huán)境。同時(shí)，作為一名新的組工干部，需要學(xué)習(xí)和掌握得知識(shí)非常多，在工作中我做到多看、多聽(tīng)、多學(xué)、多寫(xiě)，認(rèn)真翻閱各種相關(guān)資料，主動(dòng)向同事請(qǐng)教，盡快熟悉工作內(nèi)容和范圍。并且，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，積極開(kāi)展好自身工作，在工作過(guò)程中轉(zhuǎn)變工作思路，摸索新的工作方法，注重心態(tài)的調(diào)整和角色的轉(zhuǎn)變，努力在工作崗位上展示自己，在工作實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇二十一
20xx年的情況相對(duì)而言還算是過(guò)關(guān)的，但在總結(jié)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。所以對(duì)于這20xx年餐飲部的一些工作，我想在此刻好好的進(jìn)行一次總結(jié)，我也相信我作為餐飲部的一員，我可以更好的去做好自己的工作和責(zé)任。在20xx年繼續(xù)為餐飲部貢獻(xiàn)我自己的力量，也希望自己可以通過(guò)今年這一年的磨礪，讓自己有所長(zhǎng)進(jìn)。
我來(lái)到餐飲部的時(shí)間不算長(zhǎng)，也就兩年的樣子。一開(kāi)始我確實(shí)對(duì)餐廳的環(huán)境不是很熟悉，也是花了很長(zhǎng)一段時(shí)間才適應(yīng)過(guò)來(lái)的。其實(shí)作為一名廚師，熟悉感是非常重要的，這是我們做菜的靈感和訣竅。如果沒(méi)有一個(gè)好的狀態(tài)，或許各個(gè)味道也會(huì)有所不同。雖然說(shuō)著大部分局限于技能之內(nèi)，但是我想對(duì)于我個(gè)人而言，狀態(tài)才是最重要的。20xx年，我們整體的局勢(shì)也不是很穩(wěn)定，所以餐飲部也面臨著很大的挑戰(zhàn)，這也是對(duì)我們廚師能力的一次嚴(yán)格考驗(yàn)，而這一次，我想自己也是在這樣的逆流之中成長(zhǎng)了起來(lái)的，提高了自己的能力，也提升了我對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。
20xx年總的來(lái)說(shuō)是對(duì)我一次巨大的考驗(yàn)，不僅要研發(fā)新的菜品，而且要在過(guò)去的菜品中選擇性改良。我來(lái)到餐廳的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)過(guò)去很多菜品也沒(méi)有研究透徹。加上自己是一個(gè)比較慢熱的人，所以這件事情對(duì)于我來(lái)說(shuō)，更是考驗(yàn)著我，讓我有一些慌張。但是好在有同事們的協(xié)助，改良菜品的任務(wù)我還是順利的完成了。但是研發(fā)新菜品我還是有一些落后的，對(duì)于這一點(diǎn)，我也是要求在20xx年進(jìn)行改正的。
20xx年雖然順順利利的度過(guò)了，其實(shí)我對(duì)自己還是有很多次的反省的。以前自己總是一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，現(xiàn)在通過(guò)這一年，我有了一群新的朋友，一群合適的伙伴。對(duì)我的工作而言，也是有很大的幫助的。這也告訴了我要端正好自己的態(tài)度，才有可能在自己的職業(yè)生涯上，有屬于自己的那一個(gè)位置，也能讓我在這樣的一段工作中，實(shí)現(xiàn)更多自己的抱負(fù)和理想。我想，這才是事業(yè)給我最為珍貴的價(jià)值，我也相信自己能夠通過(guò)20xx年的努力，一定會(huì)為20xx年帶來(lái)一些更好的選擇和機(jī)會(huì)。我也會(huì)為此而加倍努力，在20xx年這關(guān)鍵的一年里，取得更好的勝利!
鎮(zhèn)年度總結(jié)篇二十二
成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴(lài)。
在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的.淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
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