心得體會(huì)可以是對(duì)一本書(shū)、一次旅行、一次活動(dòng)等的思考和感悟。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，從不同的角度來(lái)思考和分析問(wèn)題。希望這些心得體會(huì)能為大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和幫助，讓我們更深入地思考和總結(jié)。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
近年來(lái)，隨著電信行業(yè)的迅猛發(fā)展，電信技能的需求也越來(lái)越大。為了提高自己的電信技能水平，我參加了一期為期兩個(gè)月的電信技能培訓(xùn)課程。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了豐富的電信知識(shí)，還培養(yǎng)了許多實(shí)用的技能。下面我將分享我在電信技能培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)到的知識(shí)和技能。
在這期電信技能培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于電信行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。首先是關(guān)于通信原理和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，我深入了解了通信原理的基本概念和常用技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施方法。此外，我還學(xué)習(xí)了通信設(shè)備的維護(hù)和故障排除技巧，學(xué)會(huì)了利用專業(yè)工具和軟件進(jìn)行設(shè)備維修和網(wǎng)絡(luò)故障排查。這些知識(shí)和技能的掌握，為我今后從事電信技術(shù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：與同學(xué)的交流與合作。
在電信技能培訓(xùn)中，我有幸結(jié)識(shí)了許多志同道合的同學(xué)。我們經(jīng)常組織小組討論和實(shí)踐活動(dòng)，相互交流心得和分享技巧。通過(guò)與他們的合作與競(jìng)爭(zhēng)，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于電信技術(shù)的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，還提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。我們互相鼓勵(lì)、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在這個(gè)過(guò)程中，我真切地感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，也深深體會(huì)到了合作的重要性。
第四段：實(shí)踐能力的提升。
除了理論學(xué)習(xí)，這期電信技能培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力。通過(guò)模擬設(shè)備操作和實(shí)際案例的解決，我們能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織我們到電信公司進(jìn)行實(shí)地考察和實(shí)習(xí)，讓我們親身體驗(yàn)電信行業(yè)的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。通過(guò)這些實(shí)踐鍛煉，我逐漸提高了自己的問(wèn)題分析和解決能力，增強(qiáng)了自信心和應(yīng)變能力。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)迅速應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅讓我對(duì)電信技術(shù)更加熟練和自信，也為今后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望。
通過(guò)這次電信技能培訓(xùn)，我不僅在知識(shí)和技能上得到了提高，更重要的是樹(shù)立了對(duì)電信行業(yè)的信心和熱情。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索電信技術(shù)的前沿，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我希望能夠在電信行業(yè)發(fā)展的浪潮中，成為一名優(yōu)秀的電信技術(shù)人才，為電信行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾：總結(jié)。
通過(guò)這次電信技能培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的電信知識(shí)，還培養(yǎng)了實(shí)用的技能，提高了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)讓我對(duì)電信行業(yè)有了更深入的了解和熱愛(ài)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的電信技能水平，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
在最近的一次電信培訓(xùn)中，我不僅對(duì)電信業(yè)務(wù)有了更深入的理解，而且還掌握了一些實(shí)用技巧。這次培訓(xùn)在我們的電信服務(wù)中心進(jìn)行，由我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。
這次培訓(xùn)的主題是電信新業(yè)務(wù)與技術(shù)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由一群專業(yè)且富有經(jīng)驗(yàn)的講師組成，他們分別從不同領(lǐng)域深入淺出地講解了各種電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。我深刻理解了5g網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及云計(jì)算的發(fā)展等前沿電信技術(shù)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我意識(shí)到電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快，讓我感受到了科技的力量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在這個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。
在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了一些實(shí)用技巧，例如如何使用5g網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速下載和上傳、如何設(shè)置和使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。這些實(shí)用技巧將直接幫助我更好地使用電信服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人、職業(yè)生涯甚至生活都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。我更加深入地理解了電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的趨勢(shì)，同時(shí)也提高了自己的技術(shù)水平。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在這個(gè)日新月異的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，我要感謝這次培訓(xùn)的組織者和所有的講師，他們的專業(yè)和熱情讓我受益匪淺。我期待下一次的培訓(xùn)，期待繼續(xù)學(xué)習(xí)，期待在電信領(lǐng)域有更大的發(fā)展。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，入黨是為了更好地為人民服務(wù)?！弊鳛橐粋€(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來(lái)；把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來(lái)；把為電信客戶服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來(lái)，更加努力地做好本職工作。
200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()用30%的時(shí)間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！---聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。
電信員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問(wèn)題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。
形勢(shì)不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會(huì)的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，透過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái)。中國(guó)電信經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、主輔分離后，而今又迎來(lái)主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，我覺(jué)得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長(zhǎng)也就是我們平時(shí)所說(shuō)的value.但這個(gè)value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪。打個(gè)比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說(shuō)車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)自己完成不了。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。
正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。
要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái)。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境。活到老，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說(shuō)到，一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的人在如此ji烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹(shù)立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)ji烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競(jìng)爭(zhēng)，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象創(chuàng)造國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是翻墻了。如果要我自己一個(gè)人不借外物翻過(guò)一縫4.5米高的墻，那簡(jiǎn)直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊(duì)168人僅僅用了38分零2秒就爬過(guò)了4.5米高的墻。事實(shí)我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。
第：電信員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)電信員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)本文由小編推薦給大家參考閱讀！
我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。
這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問(wèn)題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()形勢(shì)不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會(huì)的文明和進(jìn)步。本站從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，透過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái)。中國(guó)電信經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、主輔分離后，而今又迎來(lái)主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。本站從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，我覺(jué)得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()要有一技之長(zhǎng)也就是我們平時(shí)所說(shuō)的value.但這個(gè)value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪。打個(gè)比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說(shuō)車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)自己完成不了。本站如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。
要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái)。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境?；畹嚼?，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹(shù)立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競(jìng)爭(zhēng)，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象創(chuàng)造國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”。
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電信公司培訓(xùn)心得體會(huì)分享()是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整1自己的心態(tài)，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。
而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司。
個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因。
此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是。
否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙稀?/p>
通的過(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要。
求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆。
生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺。
點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基。
礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄。
等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新。
了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及。
及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡?。
原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其。
他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一。
2個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者1件事情預(yù)計(jì)需要。
交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐。
心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司拧?/p>
客戶是會(huì)理解的。
今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。
節(jié)目的感s今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看小。
最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心。
機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……。
好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式。
都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠。
細(xì)了，不看，也不寫(xiě)，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他。
填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說(shuō)。
遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都。
受，呵呵。
是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記。
者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡。
量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可。
能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都。
在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)。
中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅。
行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也。
一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由。
嫂子。lp得想起了的近況，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。雖lp嫂子發(fā)短信問(wèn)我lp前幾天。
點(diǎn)給我打了電話，先11上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜。
我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘，這個(gè)人怎么lp.....的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí)by問(wèn)我是不是。
電話里看到很多與lp的妻子，因?yàn)閘p知道我這么多。然后自我介紹是。
個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開(kāi)始解。
釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地。
是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司。
及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和。
善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)。
字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為。
此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說(shuō)要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不。
管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫(xiě)日志。
也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到。
發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
前言：
天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們20迎來(lái)了省客服為期。
天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，感受20也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這。
了很多，也思考了很多．．．．．．。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)。
篇，財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)。
系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次。
老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大。
致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只。
有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)。
候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上。
課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手。
倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體。
提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自。
己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心。
理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得。
無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用。
戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感。
覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑。
她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)。
很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。
這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還。
綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)12580是管理方面的問(wèn)題。從上。
以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。
旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多。
掛機(jī)是采v3.0都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如。
機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)。
等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里。
一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留。
一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方。
面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助。
語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千10086終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及。
千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改。
變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人。
更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服,好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)。
還10086務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從。
是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如。
個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚。
確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子。
渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為。
了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝。
小時(shí)不間斷服務(wù)，24通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)。
還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)。
廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面。
服務(wù)熱線在客戶中10086廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；
知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服。
務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較。
完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議。
多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能。
醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。
有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重v3.0軟件方面：
要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)。
支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供。
公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們。
進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可。
以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很。
多，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)心別人，愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公。
司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了很多！
睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道。
自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一。
著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們。
沒(méi)有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多。
是我沒(méi)有的知識(shí)，我是那么的開(kāi)心·興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重。
要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海。
底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)。
人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服。
務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有。
讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是。
隊(duì)的，8信任倒，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是。
個(gè)人，當(dāng)信任倒開(kāi)10我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們。
個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著。
當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么,``````````````們。
個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也11我知道拿到是那么的不容易，我們。
不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是。
大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大。
家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。
張害怕，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)。
有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張，害怕報(bào)錯(cuò)，說(shuō)真的這些小事只要。
做，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。
內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望緊張，有人在想最后一晚熬過(guò)去pk的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了，等等。
節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒(méi)有人知。
道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜。
開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里。
我真的是放開(kāi)了肚皮再吃，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠，我要。
是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī)。
她）敢站(環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他pk讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)。
在那個(gè)講臺(tái)上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)。
上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng)，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”
三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時(shí)。
候有位家人問(wèn)我，說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊，我說(shuō)是的，少了。
就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一，但我們也付出了，拿到。
了第三名，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們?cè)谶@三天。
個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個(gè)家人都24里。
并肩走下去。
很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得xx,我是客服部的新員工。
和體會(huì)。
因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公,前想都想不到的東西。
司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
讓我讓我感覺(jué)到公,耐心講解但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的,雖然我才到公司兩天。
讓自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度。
盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
共同努,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,一個(gè)集體,美好的前途。公司是一個(gè)家庭。
才能走向一個(gè)能美好的明天。,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,力。
執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;客服關(guān)系維護(hù)與管理。
寬松的溝通環(huán)境、溝通要:客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)。
對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為;與顧客保持適度距離。
根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方;給予充分理解,善的態(tài)度。
普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行,法?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象。
而一切抱怨都會(huì)結(jié),一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,溝通是處理投訴的根本。
將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心,注意調(diào)節(jié)自己的情緒。
;確認(rèn)投訴詳細(xì)記錄、;耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯:訴。投訴處理的一般方法。
及時(shí)處理。;真情對(duì)待、冷靜處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話:“禮多人不。
同時(shí)也體現(xiàn)了這,怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)。
努,我一定嚴(yán)于律己,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中。
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電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
我參加了“預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”主題班會(huì)，從中我學(xué)習(xí)到了很多，下面我來(lái)寫(xiě)一下我的心得體會(huì)吧!
隨著互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)的不斷發(fā)展，近年來(lái)，利用電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行虛假信息詐騙犯罪十分猖獗。今年以來(lái)全國(guó)范圍電信詐騙金額達(dá)到7000億人名幣，詐騙名目繁多，涉案人員眾多。
我們學(xué)生自身在專業(yè)學(xué)習(xí)之余，自覺(jué)嘗試接觸社會(huì)，增加自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的社會(huì)適應(yīng)能力，同時(shí)重視安全教育，提高自身的安全防范意識(shí)，對(duì)不清楚的事宜及時(shí)與學(xué)校老師溝通咨詢;再者增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，樹(shù)立好正確的價(jià)值觀和金錢觀，一旦出現(xiàn)意外，沉著冷靜，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，及時(shí)與父母和老師溝通。
不要有“貪圖便宜”、“一夜暴富”“天上掉餡餅的心理;注意保護(hù)個(gè)人資料信息，不可隨意注冊(cè)、填寫(xiě)自己的身份、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡號(hào)等私人信息;在做好自身防范的同時(shí)，積極向周圍的親人、朋友做好宣傳;發(fā)現(xiàn)電信詐騙違法犯罪行為要及時(shí)報(bào)警。如果掉人不法份子所設(shè)絡(luò)的陷阱，要及時(shí)采取措施，盡量減少損失。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙不要有僥幸心理，應(yīng)當(dāng)迅速保存涉案證據(jù)，并及時(shí)報(bào)案。
高校大學(xué)生詐騙案件頻頻發(fā)生已經(jīng)成為嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題，其背后所衍生的諸多問(wèn)題都值得我們反思和思考。
電信詐騙與我們的生活息息相關(guān)，詐騙不是每個(gè)人都遇到過(guò)，但是在校園生活中我們大學(xué)生常碰到電信詐騙的情況。相信我們每個(gè)人都或多或少遇到過(guò)以下情況：騙子冒充朋友跟事主借錢，有短信黃成娛樂(lè)節(jié)目節(jié)目中獎(jiǎng)了，讓事主轉(zhuǎn)賬繳稅，騙子冒充外地的公檢法讓事主轉(zhuǎn)賬等等。這些都是電信詐騙的案例。大學(xué)生受騙上當(dāng)主要有以下原因：思想單純、防范意識(shí)較差，貪圖虛榮、遇事不夠理智，有求于人、交友行事輕率，貪小便宜、急功近利等。
最后大家應(yīng)牢記“三不一要”，即：不輕信來(lái)歷不明的電話和手機(jī)短信;不因小利而受誘惑，向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说纳矸菪畔?、存款、銀行卡等情況;不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬;遇到任何可疑電話，要撥打報(bào)警電話咨詢。相信大家做到這些，就可以將電信詐騙拒之門外了。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我想分享的是我近期參加的電信培訓(xùn)的核心體驗(yàn)和所學(xué)到的關(guān)鍵點(diǎn)。這次培訓(xùn)于____年__月__日至__月__日在____進(jìn)行，由____主辦的這次培訓(xùn)為我們提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們更深入地理解了電信行業(yè)的原理和實(shí)踐。
首先，我對(duì)電信行業(yè)的理解得到了極大的提升。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，我了解到電信作為現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，是如何通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程。這讓我更加明白了，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自我，以適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。
其次，這次培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)讓我收獲頗豐。我們進(jìn)行了許多模擬演練，對(duì)電信業(yè)務(wù)的實(shí)際操作進(jìn)行了深入的理解和學(xué)習(xí)。這不僅幫助我提升了技術(shù)水平，也讓我明白了如何將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
此外，我更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，這讓我學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，如何解決團(tuán)隊(duì)沖突。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
最后，我深深感受到了公司對(duì)員工的關(guān)心和支持。領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中給予我們?cè)S多鼓勵(lì)和支持，讓我們感到溫暖。我深感自己有幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，并期待在未來(lái)的工作中貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)，這次電信培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲，不僅提升了我的專業(yè)知識(shí)和技能，也讓我更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的價(jià)值。我期待在未來(lái)的工作中應(yīng)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝大家。
[你的名字]。
日期：____年__月__日
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
電信話術(shù)是電信行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它直接影響著客戶體驗(yàn)以及公司形象。而電信話術(shù)的成功與否除了技巧和方法，更在于訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。我曾經(jīng)接受過(guò)一次電信話術(shù)的培訓(xùn)，通過(guò)參加課程和實(shí)踐試講，我對(duì)于電信話術(shù)有了更深入的了解以及體會(huì)。在這篇文章中，我將主要從三方面出發(fā)，分享我在電信話術(shù)培訓(xùn)中的心得與體會(huì)。
二段：講述學(xué)習(xí)過(guò)程中的收獲和理解。
首先，我學(xué)到的最重要的概念是“以客戶為中心”。在通話過(guò)程中，我們可以通過(guò)身份識(shí)別、問(wèn)詢、反饋等方式了解客戶需求和疑慮，然后提出合適的方案、引導(dǎo)客戶進(jìn)行訂購(gòu)、降低客戶的疑慮等，從而真正實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求和建立良好口碑。其次，在電信話術(shù)的訓(xùn)練中我發(fā)現(xiàn)，播報(bào)速度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、用語(yǔ)準(zhǔn)確性等因素都會(huì)直接影響到客戶的滿意程度，因此，我們要不斷提高自己的反應(yīng)速度以及語(yǔ)音表現(xiàn)能力，讓客戶在通話中感受到我們的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。
三段：對(duì)于不足的反思和改進(jìn)。
然而，在電信話術(shù)培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足。比如，在講解產(chǎn)品和方案時(shí)，我有時(shí)會(huì)使用行話術(shù)語(yǔ)或過(guò)于專業(yè)化的詞匯，導(dǎo)致客戶理解困難；在面對(duì)客戶疑慮時(shí)，我有時(shí)容易陷入比較僵化的應(yīng)答模式之中。對(duì)于這些不足，我正在努力進(jìn)行改進(jìn)。我會(huì)加強(qiáng)對(duì)于客戶的了解，選擇更符合客戶認(rèn)知和語(yǔ)言習(xí)慣的詞語(yǔ)進(jìn)行表述；我會(huì)進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)和思考，讓自己可以順暢而自然地回應(yīng)客戶的疑慮。
四段：對(duì)于電信話術(shù)的認(rèn)知和看法。
電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而客戶體驗(yàn)是電信公司在市場(chǎng)中獲勝的關(guān)鍵所在。如何通過(guò)更優(yōu)秀的電信話術(shù)為客戶提供更好的服務(wù)、產(chǎn)生更好的體驗(yàn)，成為電信從業(yè)人員必須面對(duì)的問(wèn)題。我認(rèn)為，電信話術(shù)對(duì)于客戶滿意度、員工滿意度、業(yè)務(wù)變現(xiàn)等方面都具有重要的意義。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能讓電信話術(shù)逐漸轉(zhuǎn)化為自己的能力和內(nèi)功，成為業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)維護(hù)的得力工具。
五段：結(jié)束語(yǔ)。
總之，電信話術(shù)的培訓(xùn)和實(shí)踐是提高服務(wù)水平、提高業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。我很幸運(yùn)能夠參加這樣的培訓(xùn)，并從中獲得了啟發(fā)和進(jìn)步。相信我們只有在反復(fù)練習(xí)與不斷調(diào)整中，才能夠做好服務(wù)和推廣，才能真正體現(xiàn)電信話術(shù)的重要意義和價(jià)值。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好"的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。
2.電信營(yíng)業(yè)班值班主任心得體會(huì)為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開(kāi)完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來(lái)。
我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)："亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明......等等"，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶的來(lái)意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢臺(tái)，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了"我的e家"套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接著，同樣的問(wèn)題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題，但是他反映的問(wèn)題是存在的，"我的e家"套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過(guò)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問(wèn)題，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的"五顏六色"的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問(wèn)他(她)是""的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到看似許多普通的小問(wèn)題是需要精通的專業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)人要在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭(zhēng)取加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵(lì)自己，使自己對(duì)工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹(shù)立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存："要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。"作為一個(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來(lái)，更加努力地做好本職工作。
又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
一、樹(shù)立企業(yè)文化。聽(tīng)完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立我們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得最大利潤(rùn)并保持長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說(shuō)"增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭(zhēng)一流"這樣得部門企業(yè)精神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來(lái)保證一流的電信產(chǎn)品，樹(shù)立一流的部門企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)，信息、資源成倍增長(zhǎng)，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對(duì)此，我覺(jué)得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過(guò)時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會(huì)接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏加快，我們深刻地意識(shí)到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過(guò)程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過(guò)程，電信維護(hù)過(guò)程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過(guò)程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過(guò)程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，不僅僅是前端營(yíng)銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出"維護(hù)就是在經(jīng)營(yíng)"之類德口號(hào)是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會(huì)自覺(jué)地把維護(hù)工作與經(jīng)營(yíng)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹(shù)新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。
三、
將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說(shuō)：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢？主要是海爾有"賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品"的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知"質(zhì)量是華為的自尊心"，"不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)"等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了"華為的冬天"的憂慮，才有了"北國(guó)之春"的期盼。所以，我企業(yè)提倡"用戶至上，用心服務(wù)"的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺(jué)得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將"用戶至上，用心服務(wù)"的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動(dòng)指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù)。
四、在企業(yè)文化中樹(shù)立企業(yè)的品牌意識(shí)。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面。
第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，來(lái)凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過(guò)這些統(tǒng)一的視覺(jué)效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營(yíng)觀念的改變，得到一些認(rèn)同。
第二：利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)贏得用戶、贏得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固已占的市場(chǎng)份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。
第三：是要通過(guò)企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立"用戶至上，用心服務(wù)"的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開(kāi)展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠(chéng)的用戶，并通過(guò)現(xiàn)有的用戶帶動(dòng)擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情，"以人為本"。在工作會(huì)上，郭總體到"以人為本"的管理思路，經(jīng)過(guò)這次授課我深刻的體會(huì)到："以人為本"的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與管理和智力開(kāi)發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識(shí)、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽(tīng)意見(jiàn)。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過(guò)這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力；讓員工及時(shí)充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力；給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對(duì)企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長(zhǎng)空！"隨著這響徹云霄的口號(hào)聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開(kāi)始了。湖南原動(dòng)力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會(huì)再次向中國(guó)電信、湖南原動(dòng)力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠(chéng)摯的感謝。
雖然書(shū)讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體，頭腦中對(duì)于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來(lái)農(nóng)藝園停下來(lái)，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。
培訓(xùn)開(kāi)始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來(lái)進(jìn)行對(duì)抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)18名同事在接下來(lái)的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號(hào)。我首先簡(jiǎn)單詢問(wèn)了一下隊(duì)員的各種特長(zhǎng)，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對(duì)熟悉音律，我安排組內(nèi)6個(gè)女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)。經(jīng)過(guò)一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來(lái)，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時(shí)間過(guò)去了，"藍(lán)旋風(fēng)"隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長(zhǎng)的隊(duì)員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候由我來(lái)最終拍板定案，相對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來(lái)的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時(shí)樹(shù)立了隊(duì)長(zhǎng)的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對(duì)活動(dòng)的參與度不是很高，因此沒(méi)有提出更多的建設(shè)性意見(jiàn)，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會(huì)，相信他們一定會(huì)做的更好。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
最近讀了曉敏的《主動(dòng)執(zhí)行》和美國(guó)作家費(fèi)拉爾.凱普的《沒(méi)有任何借口》，使我感觸很深，懂得了如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。優(yōu)秀的員工是雇主所期望的，一名優(yōu)秀的員工是價(jià)值連城的珍珠。如何成為一名優(yōu)秀的員工，我們一直在思索。最合適的員工就是優(yōu)秀的。優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱，一個(gè)員工只要適合于這個(gè)崗位的工作，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個(gè)優(yōu)秀員工。工作是人生的一種需要。工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容，我們生命的價(jià)值寓于工作之中，工作也是是獲得樂(lè)趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能取得成就感，才能體會(huì)到成就帶給你的快樂(lè)。工作也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的。避談金錢是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。我們要正確對(duì)待工作和金錢的關(guān)系。優(yōu)秀員工必然具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)執(zhí)行的能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行能力是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，創(chuàng)新能力來(lái)自不斷的學(xué)習(xí)。主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行的能力遠(yuǎn)比其他能力更為重要。一個(gè)有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級(jí)工程師，如果不注重學(xué)習(xí)，不主動(dòng)工作，也會(huì)落后，會(huì)變成一個(gè)“能力平平”的人；而一個(gè)暫時(shí)能力不是很強(qiáng)的人，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，善于用運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，就一定會(huì)成為一個(gè)能力出眾的人。主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人。不忘企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，虛心學(xué)習(xí)，只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新，每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。只有這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以發(fā)展。優(yōu)秀員工必定具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是判別一個(gè)員工是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不認(rèn)可企業(yè)文化，與團(tuán)隊(duì)格格不入的人，即使他很能干，也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。工作麻木、對(duì)工作的概念只有錢的人，對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴的員工，他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)精神，不愛(ài)護(hù)企業(yè)，不愛(ài)護(hù)集體，不能和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)甘苦與共，有自主經(jīng)營(yíng)能力。如果一個(gè)員工只是工作只是為了換取薪水，這是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)在一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的組織中，成員能夠超越自己，以團(tuán)隊(duì)的宗旨為依歸，能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的期望。“敬業(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。無(wú)論在何種崗位，從事何種工作，一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)有敬業(yè)精神的人。在當(dāng)今社會(huì)，人才流動(dòng)是一件非常平常的事，但這不是說(shuō)敬業(yè)精神就過(guò)時(shí)了，不需要了。一個(gè)員工，你只要在這個(gè)企業(yè)干一天，就要敬重你的職業(yè)，干好本職工作。一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)具有高度敬業(yè)精神的人，心不在焉，敷衍塞責(zé)，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工。敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。從世俗的角度來(lái)說(shuō)，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條。有人說(shuō)，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重要的崗位，容易調(diào)動(dòng)敬業(yè)精神；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來(lái)。道理并非如此。在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績(jī)。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來(lái)工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛(ài)崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少，而敬業(yè)的人工作之中無(wú)小事。
因而，我們作為電信企業(yè)的員工，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更要積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，要具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)執(zhí)行的能力，要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，要有“敬業(yè)精神”。只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中你必須知道你自己是一顆普通的沙粒，而不是價(jià)值連城的珍珠。若要使自己卓然出眾，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。
從2014年12月起，我與全縣的18名校長(zhǎng)開(kāi)始了“校長(zhǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)”。通過(guò)為期半年的培訓(xùn)，我對(duì)教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)今以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標(biāo)志。教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會(huì)已全面進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會(huì)的形勢(shì)下肩負(fù)起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責(zé)。為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育。
教學(xué)。
工作服務(wù)，同時(shí)，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻(xiàn)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。另一方面，還要鼓勵(lì)教師和學(xué)生學(xué)會(huì)合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)。
本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合。使我認(rèn)識(shí)到作為一名校長(zhǎng)應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。主要有以下幾方面的體會(huì)：
一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時(shí)的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實(shí)用性很強(qiáng)。比如創(chuàng)建單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫(huà)板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問(wèn)題的技術(shù)方法等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具體的教學(xué)工作中打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
備及課后評(píng)價(jià)、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。改變了以前每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時(shí)，教師都會(huì)以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用信息技術(shù)，同樣通過(guò)傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。比如黃咸成校長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認(rèn)識(shí)到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。
三是提高了專業(yè)知識(shí)。通過(guò)聆聽(tīng)專家教授對(duì)案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時(shí)掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。
四是堅(jiān)定了信心。學(xué)校信息化建設(shè)需要一點(diǎn)淡定，不可急功近利；更需要堅(jiān)持。我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。因?yàn)橹挥性诖蛳乱欢ɑA(chǔ)，形成一定規(guī)模時(shí)，才能看到其效果。目前農(nóng)村學(xué)校師資不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實(shí)際讓我和主任二位稍懂點(diǎn)電腦的人教信息技術(shù)。
充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運(yùn)用教育信息技術(shù)，豐富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，為提高我校教育質(zhì)量盡一點(diǎn)微薄之力。在工作崗位上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用在教研教改中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。另外，我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈努力。以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新型人才。
貴定一小：徐軍。
二〇一五年六月二日。
電信營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。
當(dāng)今時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。面對(duì)當(dāng)今新的形勢(shì)，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對(duì)照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì)，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵(lì)自己。對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
現(xiàn)今社會(huì)，電信行業(yè)飛速發(fā)展，具有廣泛的市場(chǎng)需求和潛力，成為了很多人就業(yè)的首選行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，話術(shù)的重要性無(wú)疑是關(guān)鍵之一，優(yōu)秀的電信話術(shù)可以有效提高業(yè)務(wù)員銷售成功率，增加公司的市場(chǎng)占有率。因此，為了更好地提高電信工作人員的專業(yè)能力，許多公司開(kāi)展了話術(shù)培訓(xùn)工作。本文將探討電信話術(shù)培訓(xùn)的心得體會(huì)和總結(jié)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
電信話術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)技巧、案例學(xué)習(xí)、模擬演練等內(nèi)容，通過(guò)講解和演練，使得學(xué)員們可以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)中，我們不但學(xué)習(xí)了電話接聽(tīng)規(guī)范、口語(yǔ)表達(dá)技巧、服務(wù)態(tài)度等基本素質(zhì)，還學(xué)習(xí)了解決客戶問(wèn)題的技巧和方法，提高了解決問(wèn)題的能力。
第三段：培訓(xùn)感受。
我們?cè)谂嘤?xùn)中深刻體會(huì)到了教練們的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，他們通過(guò)多年工作經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)理論知識(shí)的積累，對(duì)學(xué)員的管理和培訓(xùn)都非常有條理和嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中還有諸如模擬練習(xí)、討論研究、互動(dòng)交流等形式，使得我們可以更好地理解和掌握電信話術(shù)的精髓，增大了我們的自信和成功率。
第四段：效果與收獲。
通過(guò)電信話術(shù)培訓(xùn)，我們深刻認(rèn)識(shí)到話術(shù)對(duì)電信行業(yè)的重要性以及對(duì)我們職業(yè)生涯的幫助。我們不僅掌握了基本的電話接受規(guī)范和服務(wù)技巧，還使得我們更加理智客觀地面對(duì)客戶，并向客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。最終，我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了進(jìn)一步提高，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和業(yè)績(jī)都起到了重要的直接促進(jìn)作用。
第五段：結(jié)論。
總之，電信話術(shù)培訓(xùn)是一次非常有效的培訓(xùn)，其對(duì)我們的幫助和貢獻(xiàn)是巨大的。通過(guò)電信話術(shù)培訓(xùn)，我們不但提高了自身的素質(zhì)和能力，還增加了公司的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望在未來(lái)的工作中，充分利用我們所學(xué)的技巧和知識(shí)，進(jìn)一步開(kāi)拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)成果。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
電信營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。
當(dāng)今時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。面對(duì)當(dāng)今新的形勢(shì)，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對(duì)照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì)，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵(lì)自己。對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。
這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問(wèn)題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。
形勢(shì)不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會(huì)的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，透過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái)。中國(guó)電信經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、主輔分離后，而今又迎來(lái)主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，我覺(jué)得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長(zhǎng)也就是我們平時(shí)所說(shuō)的value.但這個(gè)value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪。打個(gè)比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說(shuō)車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)自己完成不了。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。
要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái)。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境?；畹嚼?，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說(shuō)到，一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹(shù)立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得。
總結(jié)。
以下：首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常公道。培訓(xùn)內(nèi)容觸及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須把握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)良服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)劑方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮節(jié)規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能練習(xí)、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相干知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具有的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排公道、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進(jìn)木三分，令人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深進(jìn)淺出地講述了服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的題目、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電佩服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，曉得了服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好的道理，同時(shí)把握了很多處理服務(wù)工作的知識(shí)。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深入的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天，這些知識(shí)讓我具有更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地展開(kāi)電佩服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真實(shí)的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每一個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目，曉得凝聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無(wú)誤才是服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我熟悉到積極熱情是成功營(yíng)銷所必須的，而掌控成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在應(yīng)用一定的營(yíng)銷技能同時(shí)，捉住顧客開(kāi)始留意或感愛(ài)好時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要題目時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷到達(dá)意想不到的效果。
為進(jìn)步每一個(gè)員工本身的綜合素質(zhì)和處理題目的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部份業(yè)務(wù)熟練的員工輪番在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開(kāi)完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱。
情，開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。由于這是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，唯恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來(lái)。
我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明緣由，他就已吵了起來(lái)，說(shuō)：亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明等等，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶的來(lái)意。我決定先幫助用戶調(diào)劑心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢臺(tái)，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小通達(dá)話費(fèi)單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的e家套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不輕易看懂。通過(guò)我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地停息了，終究贏得他的滿意。
接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的e家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把具體的消費(fèi)進(jìn)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，碰到的題目，看上往處理的都是一些平常的題目，天天都發(fā)生在我們身邊。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極份子，進(jìn)行了入黨積極份子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親身參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的熟悉水平有了更深一層的進(jìn)步，更進(jìn)一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標(biāo)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。
始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，建立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會(huì)忘我奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，固然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：要對(duì)入黨有個(gè)正確的熟悉，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。作為一個(gè)入黨積極份子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行同一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神同一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)同一起來(lái)，更加努力地做好本職工作。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
電信云是一種新興的云計(jì)算技術(shù)，如今已成為許多企業(yè)的首選技術(shù)。為了掌握這項(xiàng)技術(shù)，我參加了電信云培訓(xùn)，獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這篇文章將總結(jié)我的培訓(xùn)心得體會(huì)，分享我的學(xué)習(xí)之路和成果。
第二段：學(xué)習(xí)總結(jié)。
電信云技術(shù)的學(xué)習(xí)是一個(gè)大型的知識(shí)體系的輸入和消化過(guò)程。我通過(guò)培訓(xùn)了解了電信云的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用，了解了云計(jì)算的體系和電信網(wǎng)絡(luò)。在了解這些基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我更深刻地理解了電信云的核心概念和產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握了云計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基本技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用接口的開(kāi)發(fā)和編碼能力。
第三段：學(xué)習(xí)收獲。
在電信云培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不僅掌握了相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，還培養(yǎng)了自己的嘗試精神和創(chuàng)新精神。在掌握了電信云的技術(shù)要點(diǎn)和操作方式之后，我逐漸學(xué)會(huì)了系列可行的方案和升級(jí)方案。在課程的交互和協(xié)作中，我得到了其他參與者的建議和診斷。這種合作方式，使我的學(xué)習(xí)更加開(kāi)拓和富有成效。
第四段：未來(lái)展望。
隨著云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電信云的發(fā)展前景也越來(lái)越廣泛。在未來(lái)的工作中，我將經(jīng)常使用電信云的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)新型應(yīng)用和新型產(chǎn)品。同時(shí)，我也將繼續(xù)參加更高級(jí)別的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)提高自己的技能和能力。此外，我還會(huì)加強(qiáng)與各種相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，嘗試在電信云領(lǐng)域開(kāi)展更加積極的協(xié)作。
第五段：結(jié)尾。
電信云技術(shù)已成為云計(jì)算的重要發(fā)展趨勢(shì)，我參加培訓(xùn)獲得的知識(shí)和技術(shù)，必將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響。我相信，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的技能和能力，總有一天會(huì)成為一名優(yōu)秀的電信云技術(shù)專家，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
為貫徹落實(shí)全國(guó)公安機(jī)關(guān)夏季治安打擊整治“百日行動(dòng)”，不斷遏制電信詐騙警情頻發(fā)態(tài)勢(shì)。介休公安刑偵大隊(duì)反詐中心按照“廣覆蓋、精準(zhǔn)度、易接受、重效果”的要求，以“百日行動(dòng)”為契機(jī)，創(chuàng)新方式、多措并舉，強(qiáng)力推進(jìn)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳工作，讓反詐宣傳更有“煙火氣”。
8月19日，介休公安反詐中心民警深入北壇街道辦事處花園街社區(qū)，開(kāi)展了一場(chǎng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)專題培訓(xùn)與宣講會(huì)。會(huì)上，反詐中心民警結(jié)合花園街社區(qū)今年發(fā)生的2起被騙30萬(wàn)元以上的真實(shí)案例，就現(xiàn)階段電詐案件的全國(guó)形勢(shì)、本市的發(fā)案情況以及如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的'具體方法，進(jìn)行了全面、細(xì)致的講解?，F(xiàn)場(chǎng)回答了網(wǎng)格員們提出的各種關(guān)于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的問(wèn)題。
北壇街道辦事處及花園街社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)表示了肯定與感謝，會(huì)后，對(duì)本街道、社區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣防工作進(jìn)行了專題部署。
下一步，介休公安反詐中心將通過(guò)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)，陸續(xù)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展這樣的宣講會(huì)，切實(shí)提高全市網(wǎng)格員宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力，從而真正實(shí)現(xiàn)電詐案件發(fā)案降、損失減的目標(biāo)。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)大院工作人員防范各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙安全意識(shí)，維護(hù)廣大職工群眾的利益，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，區(qū)綜合事務(wù)保障中心聯(lián)合區(qū)綜合指揮保障中心、區(qū)行政服務(wù)中心于11月1日至2日開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)活動(dòng)分為兩期，主要針對(duì)機(jī)關(guān)大院內(nèi)后勤、外包、駐場(chǎng)等服務(wù)工作人員，并邀請(qǐng)了靈隱派出所高榮生、李江濤兩位反詐經(jīng)驗(yàn)豐富的警官為大家授課。
培訓(xùn)會(huì)上高榮生警官首先向工作人員介紹了當(dāng)前防詐形式，以實(shí)際案例剖析了“殺豬盤”和投資理財(cái)類詐騙案。接著仔細(xì)講解了目前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見(jiàn)的.九類形式，以及如何識(shí)別電信詐騙以及上當(dāng)后的緊急補(bǔ)救措施。
高警官在授課過(guò)程中，一直告誡大家要時(shí)刻牢記預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“五不要”，即不要輕信不明對(duì)象及可以信息，不要因貪小利而受違法短信的誘惑，不要撥打短信中的陌生電話，不要向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬，不要泄露個(gè)人信息，特別是銀行卡信息。同時(shí)，一定要做好兩個(gè)“及時(shí)”，接到陌生電話、短信要及時(shí)向家人、朋友和相關(guān)部門人員核實(shí)；發(fā)生被騙要及時(shí)報(bào)警。短短一小時(shí)的午間休息時(shí)間，跟隨警官的講解與分析，大家認(rèn)真聽(tīng)講，積極互動(dòng)。
本次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了機(jī)關(guān)大院工作人員防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和技能，大家紛紛表示受益匪淺，在今后日常生活和工作中，要學(xué)以致用，防患于未然，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，夯實(shí)防范的堅(jiān)固屏障，共筑景區(qū)平安生活。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
在現(xiàn)今信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技能的掌握對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。習(xí)得計(jì)算機(jī)技能，就意味著將掌握數(shù)字技術(shù)的最新進(jìn)展，第一時(shí)間了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。因此，筆者在工作中選擇了參加電信云培訓(xùn)，接下來(lái)將分享一下自己的心得體會(huì)。
第一段：選擇適合自己的電信云培訓(xùn)。
在選擇參加電信云培訓(xùn)時(shí)，建議根據(jù)自身的理解程度和學(xué)習(xí)時(shí)間安排選擇適宜的培訓(xùn)，同時(shí)也要與電信云培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更好的溝通。通過(guò)了解自己的學(xué)習(xí)需求，可以選擇更為貼近實(shí)際的一些技能課程，例如：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐、云計(jì)算應(yīng)用課程等，更便于自己學(xué)有所獲。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中與企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合。
在電信云培訓(xùn)中，實(shí)踐與理論相結(jié)合是非常重要的。禮儀課程、講座與分組討論，都是實(shí)戰(zhàn)操作的必要步驟。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)及實(shí)踐操作，上網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)，掌握攻防技能，不斷加深對(duì)技能的理解，提高自己的實(shí)際應(yīng)用技能。
第三段：與同行交流，共同學(xué)習(xí)。
在電信云培訓(xùn)中，與同行交流也是非常積極的一種學(xué)習(xí)方式。各種線上論壇、幫助中心都為電信業(yè)內(nèi)的同行提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在互相探討云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心等方面，同行的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，可以幫助自己更快速學(xué)習(xí)消化這些技能。
第四段：不斷完善自己。
通過(guò)參加電信云培訓(xùn)，我們可以學(xué)到很多很有用的技能，在此基礎(chǔ)之上，我們也需要努力去完善自己。在工作中，不斷去思考前人的經(jīng)驗(yàn)、公司的內(nèi)部培訓(xùn)等方方面面，才能持續(xù)為自己的技能升級(jí)做好準(zhǔn)備。
第五段：更好地把握電信云發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)前，電信云服務(wù)已經(jīng)成為了一種客觀趨勢(shì)，不斷有更多的企業(yè)朝著云計(jì)算轉(zhuǎn)型，但是我們卻不能停留于現(xiàn)狀。我們需要從更加宏觀的角度去思考智能通訊的未來(lái)，跟上科技進(jìn)展的步伐，方能更好地掌握電信云發(fā)展趨勢(shì)。
以上就是我在電信云培訓(xùn)中的心得體會(huì)，電信云培訓(xùn)是一項(xiàng)不斷創(chuàng)新和更新技能的系統(tǒng)性課程培訓(xùn)，能夠更快速、友好、高效地培養(yǎng)電信業(yè)內(nèi)同行的實(shí)際技能。我相信能夠參加電信云培訓(xùn)，必將有助于我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ骷吧钪邪l(fā)揮更大的作用。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
電信云培訓(xùn)是一項(xiàng)非常有意義的技能培訓(xùn)，它可以讓我們了解更多云計(jì)算的相關(guān)知識(shí)，提高我們的專業(yè)技能，并為未來(lái)的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了云計(jì)算所帶來(lái)的便捷和高效，同時(shí)也感受到了自我的不足，需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將分享我的電信云培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能為更多的人帶來(lái)啟發(fā)和幫助。
在這次電信云培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)云計(jì)算的相關(guān)知識(shí)。首先，我了解了云計(jì)算的發(fā)展歷程和基本概念?，F(xiàn)代云計(jì)算通常包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）三個(gè)主要模塊。除此之外，我還學(xué)到了云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)用，例如更高的安全性、更低的成本和更高的可擴(kuò)展性等。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了云計(jì)算的重要性，在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中，我將更加注重云計(jì)算的應(yīng)用和使用。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
在本次電信云培訓(xùn)中，我們分成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同完成了一些項(xiàng)目和任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了云計(jì)算的相關(guān)知識(shí)，并培養(yǎng)了實(shí)際操作的能力。我們?cè)谠朴?jì)算環(huán)境下搭建了網(wǎng)站，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地協(xié)作完成任務(wù)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率大大提高。在這種團(tuán)隊(duì)合作中，我們也遇到了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但是通過(guò)相互協(xié)作和溝通，我們得以成功地克服了這些問(wèn)題。這種合作方式不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)也提高了我們的專業(yè)素質(zhì)。
第四段：實(shí)踐意義。
通過(guò)這次電信云培訓(xùn)，我意識(shí)到了云計(jì)算在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和應(yīng)用，也深刻認(rèn)識(shí)到了自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提高的地方。在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加注重云計(jì)算的應(yīng)用和使用。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己會(huì)取得更好的成績(jī)和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
在我看來(lái)，電信云培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在其中我學(xué)到了很多知識(shí)和技能。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更深刻地體會(huì)到了云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用，并且也意識(shí)到自身的不足，需要多加努力和學(xué)習(xí)。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們一定能夠取得更好的成績(jī)和進(jìn)步，為自己的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨員都信心十足的跨過(guò)斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是不可或缺的。為此，教練安排在每個(gè)隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個(gè)方法果然有用，幾個(gè)女生也都勇敢的跨了過(guò)去，大家很快順利的完成了工程。
這個(gè)工程更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過(guò)了斷橋上的這一小步，也同時(shí)跨過(guò)了人生的一大步。作為隊(duì)長(zhǎng)，我除了給每個(gè)隊(duì)員鼓勵(lì)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)他們的平安，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的`平安帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的平安。斷橋工程提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長(zhǎng)不但要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有對(duì)每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
為深入貫徹落實(shí)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的重要指示精神，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)全員防騙識(shí)騙能力，9月13日開(kāi)化城中支行開(kāi)展了防范電信詐騙專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，回顧了開(kāi)化支行打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪暨“斷卡”行動(dòng)工作方案，并對(duì)新開(kāi)卡具體工作要求及各類風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)；通過(guò)觀看涉案賬戶開(kāi)戶錄像，共同查找開(kāi)戶過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)新開(kāi)戶流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣；以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容加以鞏固，切實(shí)增強(qiáng)員工對(duì)詐騙風(fēng)險(xiǎn)的'識(shí)別和防范能力，從源頭上控制涉案賬戶的發(fā)生。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十九
無(wú)論是誰(shuí)，多要經(jīng)歷過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的過(guò)程，電信校長(zhǎng)的培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)，下面和小編一起去學(xué)習(xí)一下。
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從上學(xué)期末至本學(xué)期初，我有幸參加了教育部中小學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
不僅是一次理論性學(xué)習(xí)，更重要是如何把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，來(lái)更有效指導(dǎo)學(xué)校工作，努力使學(xué)校工作更好的適應(yīng)新形式下學(xué)校發(fā)展的新需求。
為此，我個(gè)人有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、通過(guò)校本培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我們樹(shù)立了創(chuàng)新的觀念和思維，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的穩(wěn)步發(fā)展。
例如：在學(xué)習(xí)《農(nóng)村義務(wù)教育新課程的實(shí)施》使我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村課改幾年來(lái)也取得可喜的變化。
教師的理念、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式在改變。
但在不斷變化的前提下，對(duì)新課程實(shí)施影響因素依然存在，不同水平的人更加深刻理解課程實(shí)施為成功課程實(shí)施創(chuàng)造條件。
如《校本培訓(xùn)設(shè)計(jì)》以往我們當(dāng)校長(zhǎng)的忽視理性認(rèn)識(shí)，認(rèn)為教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)是有關(guān)教育行政部門的事情。
但通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)教育法，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校校長(zhǎng)的責(zé)任感，它是教育法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
中小學(xué)教師必須參加五年一輪的繼續(xù)教育。
促使基層學(xué)校一定制定好《教師崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》通過(guò)集中培訓(xùn)、分散培訓(xùn)、自學(xué)相結(jié)合的原則，進(jìn)一步要求教師結(jié)合實(shí)際，立足教學(xué)實(shí)踐，由學(xué)校和教師自主開(kāi)展。
不必脫離工作崗位，教學(xué)中需要什么?教師需要補(bǔ)什么?只有一線的教師知道。
因此，學(xué)校必須把教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作落實(shí)好，更好的讓理論在實(shí)踐中運(yùn)用好。
二、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就要求我們將理論落實(shí)到工作中，貫穿于工作中。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專家的引領(lǐng)，我本人通過(guò)網(wǎng)上四個(gè)模塊學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到專家的講解針對(duì)我們一線中存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行解答。
尤其是一線教育案例，使我們做教育工作者必須反思在工作中我們往往忽略了什么?如何在《校長(zhǎng)專業(yè)發(fā)展》中學(xué)習(xí)。
我深刻認(rèn)識(shí)到校長(zhǎng)對(duì)課程改革中的作用。
是否用新理念解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，是否站在解讀角度中了解課程帶來(lái)的變化，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
促進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。
對(duì)校長(zhǎng)的素質(zhì)和能力提出新的要求。
并通過(guò)案例的研討，專家對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)校如何發(fā)揮學(xué)生的自主性，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
特別是給予具體案例，每一個(gè)環(huán)節(jié)都詳細(xì)提出教學(xué)建議，便于教師實(shí)施。
因此，在具體的工作中，認(rèn)識(shí)到我們忽略的問(wèn)題，正是我們學(xué)校今后中要解決的問(wèn)題。
三、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就要求我們每位教育工作者增強(qiáng)責(zé)任心，正確審視學(xué)校發(fā)展的新途徑、新方法。
農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)，促使教師面對(duì)教育發(fā)展的需求，我們?nèi)绾卧鰪?qiáng)責(zé)任感和緊迫感，如何面對(duì)農(nóng)村學(xué)校師資老齡化，學(xué)生流向城市學(xué)校。
說(shuō)明家長(zhǎng)對(duì)教育期望值比較高。
更重要的說(shuō)明我們忽略農(nóng)村教育的師資培訓(xùn)，學(xué)生渴望享受優(yōu)質(zhì)的教育資源。
面對(duì)農(nóng)村學(xué)校薄弱的環(huán)節(jié)。
通過(guò)培訓(xùn)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到農(nóng)村《薄弱學(xué)校改造的對(duì)策》不僅僅是一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)，更深層次的從實(shí)際出發(fā)，思考面對(duì)薄弱我們應(yīng)該怎么辦?更清醒的認(rèn)識(shí)到學(xué)校不僅僅是基礎(chǔ)的薄弱、更重要的是硬件設(shè)施的薄弱。
其次是師資的薄弱?我們應(yīng)該構(gòu)建學(xué)校制度，實(shí)現(xiàn)薄弱學(xué)校改造校本管理制度建設(shè)及學(xué)校文化營(yíng)造。
努力使薄弱學(xué)校走出困境。
其次加強(qiáng)教師培訓(xùn)，我們應(yīng)該構(gòu)建什么樣的學(xué)校?培養(yǎng)什么學(xué)生?值得當(dāng)今校長(zhǎng)的不斷反思。
四、通過(guò)培訓(xùn)，提高了自身政治素質(zhì)，讓我在道德品質(zhì)上努力做教師的榜樣。
通過(guò)培訓(xùn)，讓我從教育領(lǐng)導(dǎo)和知名校長(zhǎng)的身上，感受到的是那種崇高的人格魅力和對(duì)教育事業(yè)的執(zhí)著追求，因此，作為校長(zhǎng)必須不斷提高自身的政治素質(zhì)，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修養(yǎng)上做教師的楷模，時(shí)刻用苛求的眼光看待自己，用欣賞的眼光看待師生，做師生的知心人，真正達(dá)到春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲。
同時(shí)要身體力行地執(zhí)行方針政策。
例如，在教師大會(huì)上，我承諾，凡事看領(lǐng)導(dǎo)，看我的工作。
因此，在工作中時(shí)刻注意自己要身體力行,要求教師做到的、遵守的，自己先做到;教師做到的，自己要做得更好。
在實(shí)際工作中，我要求班子成員要嚴(yán)于律已，率先垂范，事事走在教師的前面。
同時(shí)，在教師中唱響“一切為了學(xué)生”、“厚愛(ài)后進(jìn)生是師德高尚的重要標(biāo)志”、“以自己的人格魅力教育人”的口號(hào)。
五、通過(guò)培訓(xùn)，提升了自身文化素養(yǎng)，讓我在教育科研上做教師的先行者。
通過(guò)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到學(xué)校要發(fā)展，必須以科研為先導(dǎo)。
洋思中學(xué)就是從看似普通的教學(xué)中，總結(jié)出“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式，從而打造出聞名的洋思教學(xué)法。
因此，為了把我?？蒲辛㈨?xiàng)落到實(shí)處，我首先在各項(xiàng)政策上給科研教師爭(zhēng)取最大的優(yōu)先權(quán)，同時(shí)解決實(shí)際困難，組織全體教師參加了各級(jí)各類培訓(xùn)講座，為教師搞好科研打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時(shí)帶頭參加科研，積極參與科研，使教育科研的思想深入到教師心中。
六、校長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)上論壇是提高校長(zhǎng)自身多方面素質(zhì)的捷徑。
在這里，學(xué)校校長(zhǎng)可以介紹自己的成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以提出疑難問(wèn)題共大家研討并提出問(wèn)題的處理及解決辦法，同時(shí)也為展示校長(zhǎng)們的風(fēng)采提供了廣闊的舞臺(tái)。
總之，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地感到：要把學(xué)校的工作抓好，把學(xué)生教育好，提高教育教學(xué)質(zhì)量，首先是校長(zhǎng)要提高自身綜合素質(zhì)：校長(zhǎng)要有前衛(wèi)的教育教學(xué)理念，校長(zhǎng)要有高超靈活的管理手段，校長(zhǎng)要有高尚的靈魂。
校長(zhǎng)要有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣，有淵博的知識(shí)，獨(dú)到的制校方略。
校長(zhǎng)應(yīng)該是一所學(xué)校的靈魂，是學(xué)校思維和發(fā)展的'引領(lǐng)者。
其次要把教師隊(duì)伍建設(shè)好、培養(yǎng)好，要通過(guò)多種形式，關(guān)心、支持我們的老師，開(kāi)展校本等各種培訓(xùn)，樹(shù)立教師正確的人生觀、價(jià)值觀，真正讓我們教師熱情干工作，無(wú)怨無(wú)悔為祖國(guó)和人民的教育事業(yè)做貢獻(xiàn)。
為提高電信校長(zhǎng)政治思想素質(zhì)和現(xiàn)代學(xué)校管理能力，培養(yǎng)和造就一支具有高度責(zé)任感、掌握現(xiàn)代學(xué)校管理知識(shí)、懂教育、善管理的中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍。
20xx年3月16日至4月11日，我縣電信校長(zhǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)分四期進(jìn)行，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
我縣教育局對(duì)該項(xiàng)工作十分重視，成立了以教育局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“景東彝族自治縣中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了“景東彝族自治縣中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施方案”。
同時(shí)出臺(tái)許多有利培訓(xùn)開(kāi)展的政策，有兩位局領(lǐng)導(dǎo)親自參與授課，主管教師培訓(xùn)的副局長(zhǎng)全程參與培訓(xùn)和管理，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視為培訓(xùn)的順利開(kāi)展提供了有力的支持。
二、充分準(zhǔn)備
1、在教育局制定“景東彝族自治縣中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施方案”的基礎(chǔ)上，教師進(jìn)修學(xué)校制定了詳盡的“中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)要求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)考核作出明確規(guī)定。
2、培訓(xùn)資源方面。
結(jié)合校長(zhǎng)工作中的需要，參考了眾多的培訓(xùn)方案，我縣選擇了11個(gè)專題作為主要培訓(xùn)資源，內(nèi)容涉及教育政策與法規(guī)、行政管理、教學(xué)管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、安全管理、校園文化管理、學(xué)校規(guī)劃和校長(zhǎng)自我管理、農(nóng)村小學(xué)寄宿制管理探究及思考等。
3、師資方面。
校長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)師資要求較高，僅依靠我校教師很難較好地完成教學(xué)任務(wù)，取得教好的教學(xué)效果。
為此，在我校選出三位教師的基礎(chǔ)上，校外聘請(qǐng)了縣教育局楊海、李卓君兩位副局長(zhǎng)、職中羅中華校長(zhǎng)、縣小周家榮校長(zhǎng)、民小馬麗校長(zhǎng)、幼兒園黃顯芬園長(zhǎng)、這些教師有較高的理論水平，有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)得心應(yīng)手。
其他方面，諸如后勤學(xué)員吃、住等的準(zhǔn)備也有條不紊地開(kāi)展，確保了培訓(xùn)的順利開(kāi)展。
三、精心組織實(shí)施
參加此次培訓(xùn)的學(xué)員有中心校校長(zhǎng)(副校長(zhǎng))、中學(xué)校長(zhǎng)(副校長(zhǎng))、中心完小校長(zhǎng)(副校長(zhǎng))、幼兒園園長(zhǎng)(副園長(zhǎng))、中心校支部書(shū)記為主。
培訓(xùn)采用理論學(xué)習(xí)、案例分析、分組討論、互動(dòng)交流、實(shí)地考察等方式進(jìn)行。
為能增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性。
教學(xué)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際原則，針對(duì)不同類型學(xué)校校長(zhǎng)的實(shí)際進(jìn)行教學(xué)，做到因材施教。
培訓(xùn)中充分考慮到校長(zhǎng)需求和成人在職學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，積極發(fā)揮學(xué)員的主體作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)員邊學(xué)邊用、學(xué)用結(jié)合、促進(jìn)改革。
每門課程均保證一定的時(shí)間用于問(wèn)題討論、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析等活動(dòng)。
由于授課教師有較高的理論水平，較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)緊貼實(shí)際，針對(duì)性、實(shí)效性很強(qiáng)，教學(xué)得到學(xué)員廣泛好評(píng)。
教學(xué)開(kāi)設(shè)校長(zhǎng)論壇，論壇上各位校長(zhǎng)各抒己見(jiàn)，結(jié)合學(xué)校教育和管理案例相互交流，實(shí)地考察到了四所學(xué)校，每所學(xué)校各有側(cè)重，四中側(cè)重學(xué)習(xí)學(xué)校管理，縣小側(cè)學(xué)習(xí)重校園文化建設(shè)，民小側(cè)重學(xué)習(xí)師資隊(duì)伍建設(shè)，幼兒園側(cè)重學(xué)習(xí)校本教研的開(kāi)展。
考察注重實(shí)效，不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)。
四、嚴(yán)格管理
縣中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)此次培訓(xùn)工作進(jìn)行組織、管理、協(xié)調(diào)、檢查、考核和評(píng)價(jià)，我校派專門負(fù)責(zé)人擔(dān)任班主任，對(duì)各期培訓(xùn)班進(jìn)行管理，成立班委會(huì)，制定、明確班委職責(zé)，處理班級(jí)日常管理事務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格考勤制度，由于管理到位，培訓(xùn)開(kāi)展井然有序。
五、認(rèn)真考核
學(xué)完課程，按規(guī)定進(jìn)行了考核。
考核包括對(duì)學(xué)員出勤、結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě)的專題論文、研究報(bào)告或教改方案的評(píng)判，以及學(xué)員自學(xué)、研討情況的考查。
成績(jī)考核合格者發(fā)給《景東彝族自治縣中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)合格證》，經(jīng)我?？己顺煽?jī)合格者上報(bào)省繼教中心批準(zhǔn)并給予登記5個(gè)學(xué)分。
本期275名參訓(xùn)校長(zhǎng)經(jīng)考核，均達(dá)到學(xué)校合格要求，取得了合格證書(shū)。
六、培訓(xùn)取得的成績(jī)
通過(guò)培訓(xùn)，幫助校長(zhǎng)樹(shù)立正確的辦學(xué)思想，熟悉國(guó)家的教育法規(guī)和政策，具有依法治校的意識(shí)和能力。
通過(guò)了解當(dāng)代社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外教育改革與發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解教育科學(xué)新知識(shí)，掌握素質(zhì)教育基本理論，提高組織實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。
通過(guò)了解現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，掌握現(xiàn)代學(xué)校管理理論和方法，了解現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展情況，提高科學(xué)管理學(xué)校的水平。
樹(shù)立開(kāi)放性的終身學(xué)習(xí)觀，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展能力。
總之通過(guò)培訓(xùn)，使參訓(xùn)校長(zhǎng)具有履行職責(zé)必備的思想政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和管理能力。
自20xx年12月1日至12月31日，通過(guò)國(guó)家教育行政學(xué)院中國(guó)教育干部培訓(xùn)網(wǎng)，我參加了校級(jí)干部遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以學(xué)習(xí)貫徹全教會(huì)精神和《教育規(guī)劃綱要》為主要內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)直播課堂、視頻講座、專題討論、班級(jí)學(xué)員在線交流等多種形式。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二十
電信行業(yè)作為信息時(shí)代的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的作用。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì)，我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)為我打開(kāi)了一扇了解電信行業(yè)的窗戶。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)以及最新的技術(shù)趨勢(shì)等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電信行業(yè)的前景有了更深入的了解，也增強(qiáng)了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家來(lái)進(jìn)行講座和交流，他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和寶貴建議讓我收獲頗豐。
其次，培訓(xùn)中還組織了一些實(shí)踐項(xiàng)目，讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。其中一個(gè)項(xiàng)目是模擬電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們分成小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，我不僅學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品定位，還了解了電信運(yùn)營(yíng)商的一些具體運(yùn)營(yíng)策略和挑戰(zhàn)。這一實(shí)踐項(xiàng)目不僅加深了我的理論知識(shí)，也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和問(wèn)題解決能力。
第三，這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此，我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽，讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何自信地進(jìn)行演講。這些技能在今后的工作中將會(huì)起到重要的作用。
第四，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在電信行業(yè)中，存在著各種各樣的合作關(guān)系，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力，我們培訓(xùn)班組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，比如戶外拓展訓(xùn)練和小組合作項(xiàng)目等。通過(guò)這些活動(dòng)，我更好地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且學(xué)會(huì)了與他人有效地合作和解決問(wèn)題。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。電信行業(yè)的發(fā)展速度非?？?，因此需求量也越來(lái)越大。參加這次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，還拓寬了我的人脈圈。在培訓(xùn)期間，我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進(jìn)行了接觸，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍氋F的就業(yè)建議和機(jī)會(huì)。
總而言之，通過(guò)這次電信培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識(shí)，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
在電信培訓(xùn)培訓(xùn)中，黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)，是企業(yè)黨員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下面是本站帶來(lái)的電信。
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旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長(zhǎng)空!”隨著這響徹云霄的。
口號(hào)。
聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開(kāi)始了。湖南原動(dòng)力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會(huì)再次向中國(guó)電信、湖南原動(dòng)力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠(chéng)摯的感謝。
雖然書(shū)讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體，頭腦中對(duì)于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來(lái)農(nóng)藝園停下來(lái)，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。
培訓(xùn)開(kāi)始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來(lái)進(jìn)行對(duì)抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)18名同事在接下來(lái)的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號(hào)。我首先簡(jiǎn)單詢問(wèn)了一下隊(duì)員的各種特長(zhǎng)，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他(她)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對(duì)熟悉音律，我安排組內(nèi)6個(gè)女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)。經(jīng)過(guò)一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來(lái)，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時(shí)間過(guò)去了，“藍(lán)旋風(fēng)”隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長(zhǎng)的隊(duì)員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候由我來(lái)最終拍板定案，相對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來(lái)的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時(shí)樹(shù)立了隊(duì)長(zhǎng)的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對(duì)活動(dòng)的參與度不是很高，因此沒(méi)有提出更多的建設(shè)性意見(jiàn)，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會(huì)，相信他們一定會(huì)做的更好。
有軌電車：這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒。“無(wú)軌電車”這個(gè)項(xiàng)目要求“車”的隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時(shí)起落才能快速的前進(jìn)。剛開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時(shí)我及時(shí)改變策略，帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號(hào)大家抬腳，幾次嘗試過(guò)后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮。在這個(gè)項(xiàng)目中，我將6個(gè)女生分開(kāi)在兩組之中，并且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動(dòng)參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的過(guò)程中享受到樂(lè)趣。事實(shí)證明，這樣安排是有效的。不足之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時(shí)不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這表明過(guò)度依靠某個(gè)人的力量會(huì)使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個(gè)人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的項(xiàng)目中，我盡量調(diào)動(dòng)更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。
不得不說(shuō)的還有斷橋這個(gè)項(xiàng)目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項(xiàng)目，斷橋有著天然的優(yōu)勢(shì)。盡管斷開(kāi)的部分其實(shí)并不長(zhǎng)，但是在三層樓的高空中跨過(guò)這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個(gè)隊(duì)員都信心十足的跨過(guò)斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是不可或缺的。為此，教練安排在每個(gè)隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個(gè)辦法果然有用，幾個(gè)女生也都勇敢的跨了過(guò)去，大家很快順利的完成了項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過(guò)了斷橋上的這一小步，也同時(shí)跨過(guò)了人生的一大步。作為隊(duì)長(zhǎng)，我除了給每個(gè)隊(duì)員鼓勵(lì)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的安全。斷橋項(xiàng)目提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長(zhǎng)不但要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有對(duì)每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)人要在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭(zhēng)取加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵(lì)自己，使自己對(duì)工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹(shù)立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，入黨是為了更好地為人民服務(wù)?！弊鳛橐粋€(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來(lái)，更加努力地做好本職工作。
又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
一、樹(shù)立企業(yè)文化。聽(tīng)完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立我們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得最大利潤(rùn)并保持長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。
第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說(shuō)“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭(zhēng)一流”這樣得部門企業(yè)精神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來(lái)保證一流的電信產(chǎn)品，樹(shù)立一流的部門企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)，信息、資源成倍增長(zhǎng)，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對(duì)此，我覺(jué)得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過(guò)時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會(huì)接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏加快，我們深刻地意識(shí)到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過(guò)程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過(guò)程，電信維護(hù)過(guò)程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過(guò)程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過(guò)程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，不僅僅是前端營(yíng)銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營(yíng)”之類德口號(hào)是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會(huì)自覺(jué)地把維護(hù)工作與經(jīng)營(yíng)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹(shù)新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說(shuō)：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國(guó)之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺(jué)得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶至上，用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動(dòng)指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù)。
四、在企業(yè)文化中樹(shù)立企業(yè)的品牌意識(shí)。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面。
第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征。可以通過(guò)設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，來(lái)凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過(guò)這些統(tǒng)一的視覺(jué)效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營(yíng)觀念的改變，得到一些認(rèn)同。
第二：利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)贏得用戶、贏得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固已占的市場(chǎng)份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。
第三：是要通過(guò)企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開(kāi)展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠(chéng)的用戶，并通過(guò)現(xiàn)有的用戶帶動(dòng)擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”。在工作會(huì)上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過(guò)這次授課我深刻的體會(huì)到：“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與管理和智力開(kāi)發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識(shí)、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽(tīng)意見(jiàn)。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過(guò)這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時(shí)充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力;給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對(duì)企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
六、以企業(yè)文化為中心，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會(huì)中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來(lái)組織、編排。用文體活動(dòng)來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺(jué)地接受企業(yè)文化的理念。總之，企業(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會(huì)結(jié)出累累碩果。
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