現(xiàn)代科技的發(fā)展使得人們可以更加便捷地獲取信息，但也帶來了信息泛濫和碎片化的問題。注意總結(jié)的語言表達(dá)和寫作技巧。以下是專家對于如何提高工作效率的建議，供大家參考。
服務(wù)心得和感受篇一
志愿服務(wù)是一種無償奉獻(xiàn)的行為，通過自愿參與為社會公眾提供服務(wù)，不僅可以幫助他人，還能夠提升自己的社會責(zé)任感和個人成長。在參與志愿服務(wù)的過程中，我親身體會到了許多感動和收獲，這些都讓我深感志愿服務(wù)的意義和價值。下面我將分別從參與服務(wù)、體驗感受、心靈觸動、人際交往和個人成長五個方面展開，分享一下我的志愿服務(wù)感受和心得體會。
首先，參與志愿服務(wù)是一種積極的行動，也是對社會的回報。我曾參與過社區(qū)活動、學(xué)校義工、環(huán)境保護等各種志愿服務(wù)項目。通過這些活動，我意識到自己可以為他人做些什么，盡自己微薄之力為社區(qū)和學(xué)校做出貢獻(xiàn)。在志愿服務(wù)中，我沒有任何物質(zhì)上的回報，但是我收獲到了無盡的快樂和滿足感。
其次，在志愿服務(wù)過程中，我體會到了許多不同尋常的感受。我還記得有一次我參加了學(xué)校的夏令營，幫助貧困山區(qū)的孩子進行敬老院的探訪。當(dāng)看到那些孩子們在老人們身邊表演節(jié)目、為他們唱歌跳舞時，老人們臉上的笑容多幸福，我內(nèi)心也油然而生一種久違的親情和感動。我明白到幫助他人也是幫助了自己，盡管付出了時間和精力，但收獲的喜悅和愉悅是無法用言語來形容的。
志愿服務(wù)也讓我有許多心靈的觸動。在社區(qū)活動中，我遇到了一個老奶奶，她家中只有一只小貓作伴。我花了幾個周末的時間和她聊天，給她洗衣做飯。她很感動，也讓我感受到了她內(nèi)心深處的孤獨和寂寞。通過與老奶奶相處，我知道了她的生活困境，也更加明白了家庭對老人的重要性。志愿服務(wù)不僅讓我感動，也讓我更關(guān)注社會中弱勢群體的命運，愿意為他們提供幫助。
志愿服務(wù)還成為了我拓展人際交往的機會。在這過程中，我結(jié)識了許多志同道合的朋友，一起合作、為同一個目標(biāo)而努力。我們共同工作、交流、分享經(jīng)驗，不僅提高了自己的能力水平，也增強了對團隊合作的認(rèn)識。在志愿服務(wù)中，我學(xué)會了傾聽、尊重、溝通和合作，培養(yǎng)了良好的人際交往能力。這些都讓我在志愿服務(wù)中感受到了無限的樂趣和成就感。
最后，通過參與志愿服務(wù)，我個人也得到了很大的成長。這不僅體現(xiàn)在技能上，還在于思想和心理的成熟。在志愿服務(wù)中，我不僅鍛煉了自己的實際操作能力，也提高了自己的溝通、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時，我也學(xué)會了感恩和珍惜，明白了生活中的每一次機會都是對自己的一種恩賜。這些成長是我在志愿服務(wù)中獲得的寶貴經(jīng)驗，對我今后的人生和事業(yè)都具有重要的指導(dǎo)作用。
總之，志愿服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)的行為，參與其中可讓人體驗到深刻的感動和收獲。通過參與志愿服務(wù)，我不僅可以幫助他人，還可以提升自己的社會責(zé)任感和個人成長。在志愿服務(wù)中，我深切感受到了參與的樂趣、體會到了不同尋常的感受、受到了心靈的觸動、拓展了人際交往的機會，同時也得到了自己的成長和提高。志愿服務(wù)是一種無形的力量，讓我體會到了人與人之間的關(guān)愛和溫暖。在日后的生活中，我將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)，并將之作為一種習(xí)慣和責(zé)任，不斷提升自己，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得和感受篇二
物業(yè)服務(wù)是隨著城市化進程的不斷推進而逐漸興起的一種新興職業(yè)。作為一個城市居民，我們每天都會與物業(yè)服務(wù)人員打交道，或許你已經(jīng)習(xí)慣了他們?yōu)槟惴?wù)的點點滴滴，但或許你對他們的服務(wù)也會有一些不滿。今天，我想分享一下我的物業(yè)服務(wù)感受，讓我們通過態(tài)度、技能、效率、安全、環(huán)保等角度來看看物業(yè)服務(wù)的整體水平和我個人的感受。
第二段：態(tài)度。
物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度是影響我對物業(yè)服務(wù)的評價的重要因素之一。有些物業(yè)服務(wù)人員會像親人一樣關(guān)心居民，努力為他們解決困難；而有些人則會對居民的問題置之不理，讓人倍感失望。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度總體上是較為友好、熱情和耐心的，但也少不了個別不夠?qū)I(yè)的人。有一次，我發(fā)現(xiàn)自家房屋漏水，雖然很晚了，但物業(yè)當(dāng)班人員仍然安排了人員前去解決問題，即使解決起來非常不易，也非常耐心。這樣的態(tài)度讓我感到十分溫暖，對于自己在這里居住的體驗也更加舒適。
第三段：技能。
除了態(tài)度，物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)水平也很重要。他們一定是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并獲得認(rèn)證的人員，必須保持自身的專業(yè)水平。我們的小區(qū)M先生是一位非常專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。M先生能夠輕松地解決一些常見的維修問題，而且在處理突發(fā)問題時很有經(jīng)驗，確保不會出現(xiàn)任何危險。他還會經(jīng)常向業(yè)主們詳細(xì)地介紹各項服務(wù)的流程，讓我們更了解物業(yè)服務(wù)的工作內(nèi)容，相信，只有專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員才能夠更好的為業(yè)主們服務(wù)。
第四段：效率。
物業(yè)服務(wù)人員的工作效率也是決定居住體驗的因素之一。他們在接到業(yè)主的投訴或請求時，是否能夠及時解決問題，會直接影響我們的生活質(zhì)量。在我所居住的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)人員通常在業(yè)主提出問題后，非常及時地進行處理，諸如安裝新門把手和排水管清洗等。在大型小區(qū)里，物業(yè)服務(wù)人員必須實現(xiàn)快速反應(yīng)，以保證居民能夠在第一時間得到迅速的解決方案。
第五段：安全和環(huán)保。
物業(yè)服務(wù)人員保證小區(qū)在安全和環(huán)保方面的工作也是很重要的工作之一。他們應(yīng)該定期巡查小區(qū)，確保消防設(shè)施的正常運營和各種公共設(shè)施的安全。此外，物業(yè)服務(wù)人員還必須努力投身環(huán)保事業(yè)，實現(xiàn)小區(qū)及周邊環(huán)境的凈化和美化。在我們的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)人員主動采取了許多措施，例如加強公共區(qū)域的清潔、減少噪音和污染。同時，他們還在小區(qū)內(nèi)推廣垃圾分類，提高業(yè)主的環(huán)保意識。
結(jié)論。
總的來說，物業(yè)服務(wù)人員對我們的生活非常重要，他們的服務(wù)不僅僅是為了滿足我們的需求，更能夠提高我們的生活品質(zhì)。然而，我們?nèi)匀粦?yīng)該耐心等待和理解他們的工作，給予他們必要的支持和鼓勵，促進物業(yè)服務(wù)的改善和提高。希望未來，我們在物業(yè)服務(wù)上都能感受到更加貼心、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為我們都值得擁有最好的生活質(zhì)量。
服務(wù)心得和感受篇三
志愿服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)的行為，通過為社會做出貢獻(xiàn)，既能夠幫助他人，也能夠培養(yǎng)自己的能力和素養(yǎng)。在志愿服務(wù)的過程中，我深刻地感受到了勞動的意義和奉獻(xiàn)的快樂。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享一下我的志愿服務(wù)感受和心得體會。
首先，在志愿服務(wù)中我意識到了勞動的重要性。志愿服務(wù)并不是一段簡單的經(jīng)歷，而是需要付出實際行動和勞動的。當(dāng)我參與敬老院的志愿服務(wù)時，我親自為老人們準(zhǔn)備食物、清潔房間，陪他們聊天，給他們做一些力所能及的事情。通過這些勞動，我理解到勞動帶來的不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是對他人、對社會責(zé)任的履行。勞動，使我學(xué)會了用雙手去付出，使我更加懂得了自己的能力和價值。
其次，在志愿服務(wù)中我感受到了奉獻(xiàn)的快樂。當(dāng)我看到我所做的志愿服務(wù)為別人帶來快樂和幫助時，我內(nèi)心感到無比的欣慰和自豪。曾經(jīng)有一次，我參與了學(xué)校組織的夏令營項目，在為孩子們開展游戲和教育活動的過程中，我看到了他們開心的笑臉，我也為他們的成長感到由衷的高興。這種奉獻(xiàn)的快樂和滿足感讓我愿意投入更多的時間和精力去參與志愿服務(wù)，幫助更多的人。
再次，在志愿服務(wù)中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在實踐過程中，我遇到了各種各樣的困難和問題。有時候我可能無法順利完成任務(wù)，有時候我可能會犯錯誤，但是通過這些挑戰(zhàn)和困難的經(jīng)歷，我認(rèn)識到自己的不足之處，也激勵著我不斷地學(xué)習(xí)和成長。志愿服務(wù)是一個磨礪自我的過程，通過不斷地接觸和學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己的計劃與組織能力，增強了自己的溝通與表達(dá)能力，培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和團隊合作能力。
此外，在志愿服務(wù)中我認(rèn)識到了社會的多元性和需要。社會是由各種不同背景和需求的人組成的。在志愿服務(wù)的過程中，我接觸到了各種各樣的人群，了解到了各種各樣的社會問題和需求。這讓我更加深刻地認(rèn)識到每個人都有自己的故事和困難，每個人都值得我們給予關(guān)愛和幫助。志愿服務(wù)使我放下了對他人的偏見和成見，讓我更加開放和包容，更加愿意去理解別人的需求，并盡力去滿足他們。
最后，通過志愿服務(wù)，我得到了成長和啟示。志愿服務(wù)不僅僅是一種豐富自己的經(jīng)歷，更是一種可以改變自己和周圍的事情。通過志愿服務(wù)，我學(xué)習(xí)到了很多知識和技巧，培養(yǎng)了團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升了自己的人際交往和溝通能力。同時，在志愿服務(wù)中，我也看到了社會的美好和溫暖，看到了更多的關(guān)愛和善良。這些經(jīng)歷給了我信心和動力去追求更加美好的未來，并成為一個更加有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
總之，志愿服務(wù)不僅是一種為社會做貢獻(xiàn)的行為，更是一種可以讓我們收獲成長和快樂的經(jīng)歷。通過志愿服務(wù)，我體會到了勞動的意義和價值，感受到了奉獻(xiàn)的快樂和滿足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，認(rèn)識到了社會的多元性和需要，得到了成長和啟示。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持志愿服務(wù)，為社會做出更多的貢獻(xiàn)，并以此為動力不斷提高自己，為實現(xiàn)美好的社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)心得和感受篇四
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)時常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時刻擁護自己的企業(yè)，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)心得和感受篇五
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住"忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空"。
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是："見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。"。
服務(wù)心得和感受篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!2003年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?003年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;2003年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;2003年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對2003年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行總結(jié)：
一.思想方面的總結(jié)。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二.行動方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制。
度和財經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)心得和感受篇七
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當(dāng)你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)心得和感受篇八
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得和感受篇九
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間。
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間。
有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
服務(wù)心得和感受篇十
服務(wù)是生活中無處不在的，無論是在商店、餐廳還是在醫(yī)院、銀行，服務(wù)都扮演著重要的角色。在以往的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)有幸接受過各種不同形式的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我深刻體會到服務(wù)的重要性和影響力。本文將分享我在不同場合下所感受到的服務(wù)心得體會，希望能夠從中找到服務(wù)的真諦。
段二：服務(wù)的細(xì)節(jié)決定一切。
在一次餐廳用餐經(jīng)歷中，我十分注意到服務(wù)員的細(xì)微舉動。當(dāng)時的服務(wù)員熱情地迎接我們，并將我們帶到了一張舒適的座位上。在點餐過程中，服務(wù)員一直耐心地解答我們的問題，并提供了一些建議。他的微笑和關(guān)心讓我感到真正被重視。此外，他在送菜的過程中總是隨時關(guān)注我們的需要，并及時補充餐巾紙和餐具。這次用餐的愉快體驗歸功于服務(wù)員的細(xì)致入微和專注細(xì)節(jié)的精神。
段三：善意的溝通帶來共鳴。
醫(yī)院是人們最常接觸到的服務(wù)場所之一，我曾在一次就醫(yī)過程中感受到了真正的服務(wù)。抵達(dá)醫(yī)院后，前臺接待員的親切問候瞬間緩解了我的緊張感。在等待看醫(yī)生的過程中，護士和醫(yī)生通過友好的問候和微笑，讓我感受到了他們對患者的關(guān)心和關(guān)愛。最令我難忘的是，當(dāng)醫(yī)生仔細(xì)聽取我的病情并詳細(xì)解答我的問題時，我感覺自己被真正傾聽和理解。這次就醫(yī)經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，善意的溝通可以建立起服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的共鳴，并加深彼此之間的信任與理解。
在一次購物過程中，我遇到了一位熱情洋溢且專業(yè)的銷售人員。當(dāng)我走近某家服裝店時，她立即走過來，微笑著詢問我需要的幫助。在穿著衣物方面，她給予了我專業(yè)的建議，并盡心地幫助我找到了一套完美的搭配。在整個購買過程中，她表現(xiàn)出高度的專業(yè)和服務(wù)熱情，使我感到非常舒心和滿意。這位銷售人員不僅注重細(xì)節(jié)，而且對產(chǎn)品具有深刻的了解。她的服務(wù)激情讓我意識到，服務(wù)行業(yè)需要的不僅僅是熱情，更需要專業(yè)和知識。
段五：感受服務(wù)的樂趣與成就感。
通過以上的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)對服務(wù)提供者來說并非一項單調(diào)乏味的工作，相反，它可以帶來樂趣和成就感。熱情的招待、善意的溝通、專業(yè)的知識和關(guān)心關(guān)愛不僅讓顧客感到滿意，也讓服務(wù)提供者獲得了更多的滿足感。服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是一種價值觀和生活態(tài)度。當(dāng)服務(wù)提供者能夠享受服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，并將服務(wù)作為一種奉獻(xiàn)和樂趣，才能真正實現(xiàn)服務(wù)的真諦。
總結(jié)：通過這些服務(wù)經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)的重要性。細(xì)節(jié)決定一切，善意的溝通帶來共鳴，激情與專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素。不僅顧客能夠從良好的服務(wù)體驗中受益，服務(wù)提供者也能夠從中獲得樂趣與成就感。服務(wù)不僅是完成一項任務(wù)，更是一種關(guān)心、關(guān)愛和奉獻(xiàn)的體現(xiàn)。只有真正將服務(wù)作為一種價值觀和生活態(tài)度，才能把握住服務(wù)的真諦。
服務(wù)心得和感受篇十一
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
服務(wù)心得和感受篇十二
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
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