一個好的方案是團隊合作、資源整合和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物。最后，制定好的方案需要及時推動和執(zhí)行，以達到預期的目標效果。一個好的方案應該能夠得到相關人員的支持和合作，以下是一些建立合作關系的方法和案例。
工程特色服務方案篇一
通過在我校實施“校訊通”工程，進一步增強學校和家長溝通交流的次數(shù)和效果，強化新形勢下“信息化家訪”工作，以達到家校聯(lián)合教育，共同培養(yǎng)孩子的目的，通過信息化家校溝通提升教育教學質(zhì)量，把我校的信息化工作開展的更加深入。
二、具體措施。
1、校訊通工作領導組。
組長：
副組長：
成員：
2、職責：組長和副組長負責宣傳和發(fā)動班主任使用、學生參與，并對全體班主任的使用情況進行檢查和督促。李曉漢負責技術指導和檢查統(tǒng)計，并將結果上報領導組。對每月的班主任的使用情況、各班級的定制率進行排隊考核等，積極與移動公司進行聯(lián)系和溝通。各班班主任要對本班的定制率和使用情況負責，完成學校要求的校訊通宣傳和發(fā)動工作，并積極與未參加定制的家長進行溝通，力爭使本班的定制率達90%以上。
3、實施辦法：
（1）宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想。加強校訊通工作的宣傳，統(tǒng)一全體教職員工和學生及家長的思想，讓大家切實認識到校訊通工作的重要性，加強使用率，用使用率來促使定制率的提升。加強與家長的溝通，向家長宣傳校訊通的使用方法和用途，使“校訊通”成為特殊的“家長學?！?，督促家長正確履行監(jiān)護職責，切實感受“校訊通”帶來的便捷和實惠。
（2）家校聯(lián)動，積極溝通。對學生宣傳校訊通的各類優(yōu)勢，并發(fā)放致家長的一封信，通過文字材料向家長宣傳校訊通的各類優(yōu)勢和用途，并讓家長掌握正確的使用方法。采取先開通免費使用，讓家長切實體會校訊通的實際用途，待了解后再參與定制。期間通過班主任的使用，向?qū)W生家長發(fā)送學生評語、溫馨提示、天氣預警，家長須知等信息，多用多發(fā)，加強與家長的溝通，促使家長變被動為習慣，變拒絕為接受，進而開通校訊通業(yè)務。
（3）加強考核，以用促定。我們采取行政推動，采取底線加榜樣的方式，要求全體班主任積極使用校訊通與家長進行溝通，各班級班主任每月必須向每位校訊通家長用戶進行平臺家訪及家校溝通教育短信達12條以上（每周3條），辦公室將對班主任的使用情況進行每周統(tǒng)計，并采用例會公布的方式，表揚先進，敦促后進，樹立榜樣，加強學習。低于這一底線的班主任我們將利用例會進行通報批評。班主任負責本班的定制率，凡定制率達90%以上者，學校將給予適當?shù)莫剟睢?/p>
三、使用建議。
1、利用“平安短信”解除父母后顧之憂；
2、運用“親情電話”方便家長和孩子溝通；
3、“家校短信互動”架起家校溝通橋梁。短息內(nèi)容包括：作息時間、放假時間變動告知；學校的重要活動、重要通知；期中、期末考試時間發(fā)送；班級重要活動發(fā)送；學生非正常缺席或者擅自離校情況告知；學生在校表現(xiàn)及學習情況告知，天氣變化溫馨提示等。
麻陽民族中學。
20xx年2月26日。
工程特色服務方案篇二
高品質(zhì)寫字樓物業(yè)服務設計方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業(yè)服務質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗，針對大廈商務消費群體的需求，從以下幾個方面設計楷林大廈的物業(yè)服務整體方案：
1.權利界定的原則：以物業(yè)產(chǎn)權為管理權的基礎，業(yè)主為管理權的權利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會，物業(yè)管理公司之間的權利義務應予明確。
2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務；
5.專業(yè)化服務原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務原則標準，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。
6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識，服務內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。
二、服務內(nèi)容。
1.共性服務：
從寫字樓的物業(yè)特點出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務。
1)總臺服務。
商務公司的客戶量較大?？偱_服務能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務。
商務公司客戶的素養(yǎng)相對較高，他們對大廈服務人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。
1，每日雍尚服務。
每天早上8點由客服經(jīng)理帶領客服人員在大堂列隊歡迎業(yè)主客戶的到來。
2，vip服務。
針對重點業(yè)主租戶建立vip團隊服務（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來訪等，做好迎接服務，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。
3，互動服務。
經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯(lián)誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。
4，超值服務。
管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。
5，設立專業(yè)設計部門及人員，打造大廈形象。
標示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對標示系。
統(tǒng)進行全方位的設計，特別是細節(jié)，如前臺、衛(wèi)生間、機房內(nèi)服務人員照片上墻，電梯、各機房內(nèi)標識牌等的設立。再有對于大堂的設計，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺人員的工裝顏色的更換都應有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點。
3)安全服務。
大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重，它不僅涉及各類金融機構等業(yè)/租戶的財產(chǎn)與個人生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。寫字樓在辦公時間通常都是開放的，致使治安管理難度增大。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。
4)消防服務。
楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風力大，易受雷擊，所以火災隱患多。消防服務，以預防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務公司簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機防有效結合，確保大廈的安全使用。
5)清潔服務。
清潔好壞是楷林大廈管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。為此，必須對質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行專業(yè)化養(yǎng)護，對樓體外檐進行定期清洗，保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園，公共設施設備外面的清潔，不留衛(wèi)生死角。使業(yè)/租戶及訪客隨時感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。
6)綠化服務。
對于電梯的使用物業(yè)公司應按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。
電梯司機的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務水平體現(xiàn)的又一窗口。統(tǒng)一問候語、清晰報站提示、合理的?？拷M合，既樹立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運行效率和安全性，同時還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過程中的損壞機率，控制客、貨運輸分流。
8)工程設備設施運行及維保服務。
楷林大廈設備設施復雜，技術含量高，覆蓋范圍廣，供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設施設備能否正常運行，不但關乎各業(yè)/租戶辦公環(huán)境的優(yōu)劣，更關乎其在客戶群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場定位。因此，設備、設施的安全、正常運行是大廈物業(yè)管理運作的核心和重點。
在大廈物業(yè)管理中，一定要建立高素質(zhì)的員工隊伍，運用高技術的管理手段，高標準的管理要求對楷林大廈進行專業(yè)化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、長期相結合的工程設備維保、檢修計劃外，還將制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理預案，并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對所有公共設施設備的運行情況進行二十四小時不間斷的監(jiān)控。降低設備運行故障率，保證設備設施的良好運轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。
9)客務服務。
寓管理于服務，是物業(yè)管理的顯著特征。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設立客戶服務中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊（辦公環(huán)境及物業(yè)專項服務介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購物、行政服務、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊（裝修階段的相關管理規(guī)定）、接待服務（投訴、報修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務、組織聯(lián)誼、競技比賽活動、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進行業(yè)務宣傳等服務內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務品質(zhì)。
10)節(jié)能控制。
公共設施設備的能耗費用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開動腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運行成本。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開放及關閉時間規(guī)定，在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎上，嚴格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設備運行成本降至最低。
11)標識系統(tǒng)設計。
完善、清晰的標識系統(tǒng)，能增強指引功能及提示、警示功能。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱標識、樓層標識、功能區(qū)指示標識、設備設施標識、物業(yè)管理用房標識、警示及提示標識、水牌、方向指引標識、消防疏散標識等多方面進行周密的考慮和要求。除去開發(fā)商配備的標示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標示。
建立二裝服務部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。
2.專項服務（功能布局）。
寫字樓的客人多為商務客人，因此在大廈的功能布局上，應從商務工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。
1)員工餐廳。
考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時間較短，急需解決就餐問題。（建議在8月31日開業(yè)前員工餐廳要開啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。
2)中、西餐廳。
商務客人來訪，各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來訪商務客人的就餐問題。（二、三樓可考慮應盡快招租)。
篇二：高級商務寫字樓的物業(yè)管理。
高級商務寫字樓的物業(yè)管理。
隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設施著稱的商務辦公寫字樓成為一種標識時，對其進行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來。
在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風西路上一道風景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗，針對寫字樓物業(yè)管理總結出以下幾個方面：
第一：安全問題至關重要。
安全問題在物業(yè)中永遠占據(jù)著核心的地位。安全防范應當遵循人技兩防原則，在保證設備到位的同時，物業(yè)管理人員的安全意識也尤為重要。有很強的責任心，居安思危的意識，安防人員強烈的責任心是安全防范的重中之重。
第二：質(zhì)量認證帶來服務保障在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務的過程中，通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量評估機制，定期進行物業(yè)管理服務質(zhì)量的評估，業(yè)主(客戶)就能清楚及時地知曉目前所接受的物業(yè)服務質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠度的同時也提高了企業(yè)的信譽度。
第三：認真做好“管家婆”
顧名思義，物業(yè)公司在管理中應該做到面面俱到。硬件管理是基礎，軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時應不斷改進和預見業(yè)主(客戶)的潛在服務需求。通過調(diào)查和走訪主動做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運服務、信息查詢、商務等服務，以細微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。
第四：建設并賦予樓宇文化生命力。
在建設樓宇文化之前，我們應先明白建設的目的及過程中的難點是什么。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設旨在創(chuàng)造一個寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個企業(yè)之間增進了解，互助互愛，從而營造良好的辦公氣氛。其次在過程實施中應注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設的同時應避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實施，并保證過程的控制，這樣的樓宇文化建設才會得以持續(xù)，才擁有生命力。
如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務和先進科學管理理念已經(jīng)躋升全國優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項榮譽，現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。
淺析寫字樓的物業(yè)管理。
樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務。
(一)寫字樓物業(yè)的特點和管理特點。
寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進行日常辦公或開展經(jīng)營活動的場所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個特點：
(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。
(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。
(3)物業(yè)的機電設備設施多，技術含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。
(4)物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。
(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關系復雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。
(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務費等費用拖欠嚴重。
(7)公共場所人流量大，進出人員難以控制，安全管理責任大。
(8)因為是辦公場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。
(二)寫字樓的物業(yè)管理。
1.寫字樓對物業(yè)管理服務質(zhì)量要求高，服務項目要求多，對服務人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無論是個人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達到一定標準。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強管理，努力提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理高標準的要求。
2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對服務的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴、求穩(wěn)，一定要在員工服務意識和服務禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務水平上升到一個更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的更高要求。
3.針對寫字樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務。在制定寫字樓管理服務方案時，應充分認識到服務質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。
寫字樓物業(yè)是相對住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的，是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務與其它類型的物業(yè)服務有著明顯的區(qū)別。
在集團開發(fā)的本地物業(yè)中，寫字樓物業(yè)有國貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場、天安大廈等，在集團物業(yè)管理業(yè)務中占據(jù)十分重要的地位，做好寫字樓物業(yè)的管理服務意義深遠。
物業(yè)管理服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫字樓物業(yè)的服務對象明顯不同。首先，寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營利性法人居多，以國貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機構，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來說，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營場所，與住宅用戶將物業(yè)作為居家場所不同。
法人用戶是一種團體性組織，即物業(yè)管理公司的服務對象不是固定的個人，而是一個群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺、后勤（總務）、財務人員，其他人員則主要通過保安、保潔、公共設施設備等公共服務項目對物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對物業(yè)公司的服務才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動的，加上用戶本身的流動，物業(yè)公司的服務只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
編者：周建榮。
如何做好寫字樓物業(yè)管理服務工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個問題。我公司長期從事寫字樓物業(yè)管理工作，經(jīng)過一段時間的摸索，總結出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個要點：緊抓內(nèi)部服務管理；搞好日常服務工作；根據(jù)客戶不斷變化的需求調(diào)整服務內(nèi)容；注重細節(jié)。
一、內(nèi)部服務管理。
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務，要想使物業(yè)管理達到高水平，就必須強調(diào)服務的規(guī)範化和標準化，寫字樓物業(yè)管理更應如此，必須堅持高標準、高起點、高質(zhì)量的服務塬則。?公司在實施寫字樓物業(yè)管理工作中，結合自己的實際，制定出了各項目的服務標準，這其中既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實施中有“量”的目標。
此外，公司還堅持不斷完善服務標準，實行嚴格的監(jiān)督檢查制度，做到每周、每天、每時對各類服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，使服務質(zhì)量始終緊貼客戶的需要，確保服務的質(zhì)量。同時，公司在服務工作中還將其中循環(huán)往復、行之有效的操作行爲，用標準化的形式固定下來，編成服務管理手冊，而且根據(jù)各崗位的實際情況，編制相應的工作手冊和安全知識手冊，并做到人手一冊。
做好內(nèi)部服務管理，還應不斷提高員工的素質(zhì)。公司根據(jù)人員情況定期對其進行崗位技能培訓、案例培訓和部門內(nèi)輪崗培訓，以提高員工的業(yè)務技能，同時開展“6s”標準化建設活動，使員工素質(zhì)得到進一步提高。
二、服務工作。
把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務工作做到位，爲客戶營造一個安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務中的基本工作。
保潔工作看似一項簡單工作，不過是讓寫字樓內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，但實質(zhì)上是對寫字樓內(nèi)的各類建材進行日常養(yǎng)護，并以此來延緩寫字樓內(nèi)各類建材的磨損和自然老化，從而延長物業(yè)的使用壽命，使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個窗口，爲做好保潔工作，公司制定了《保潔作業(yè)指導書》等規(guī)章制度，對保潔人員堅持做到上崗前進行培訓，上崗后定期培訓，并嚴格檢查考核保潔工作，保障業(yè)主在一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。
保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務的另一項重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場所。加強治安防衛(wèi)，做好保安工作不僅關系到客戶的生命和財産安全，而且關系到物業(yè)管理公司的聲譽。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責；其次，加強治安防範。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮，防止人爲破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時，公司還成立了女子保安隊，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊負責，使進入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。
搞好寫字樓設施設備的維修養(yǎng)護工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎，公司非常重視此項工作。對于在日常報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，公司及時派維修人員進行修理，確保損失最小化；對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意；同時，公司的客服中心每天都要對報修的客戶按一定比例進行電話回訪，聽取客戶對維修人員和維修工作的評價和意見。通過回訪隨時監(jiān)督維修人員是否按時、按規(guī)章、按操作程序爲客戶做好維修工作。
以客戶爲中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調(diào)整服務內(nèi)容。
對于寫字樓物業(yè)管理工作來說，搞好服務是第一位的。因此，寫字樓物業(yè)管理應該堅持“一切圍繞客戶轉(zhuǎn)”，不斷提高客戶滿意度，這是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的最高標準。?目前，我國對寫字樓物業(yè)管理還沒有一個統(tǒng)一、完整的管理標準，服務內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。經(jīng)濟越發(fā)展，客戶的需求就越多樣性、個性化。所以，物業(yè)管理服務的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時增加服務內(nèi)容。如：公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時，由于衛(wèi)生間面積比較狹小，因此未在小便池兩側(cè)安裝隔闆，樓內(nèi)客戶對此提出意見，希望能在小便池兩側(cè)安裝上隔闆，我們當即接受了這條意見，并在一周之內(nèi)將全樓衛(wèi)生間小便池兩側(cè)都安裝了隔闆。另外，公司服務的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時都掛了一些趣味漫畫，隨著時間的推移，客戶對漫畫的內(nèi)容失去了興趣，他們非常希望能夠看到有新內(nèi)容的漫畫，了解到這些需求后，公司組織人員去市場尋找購買了大量內(nèi)容幽默風趣的漫畫書籍回來，將衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫全部更換，同時還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時間表，定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫。
注重細節(jié)。
寫字樓物業(yè)管理服務工作除了爲客戶提供日常的管理服務和維護之外，還應該注重細節(jié)。對于很多在寫字樓內(nèi)工作的人來說，除了門口的保安以及部分保潔人員以外，很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸，與物業(yè)管理公司的交流相對較少。所以，物業(yè)管理公司要與在寫字樓內(nèi)工作的人們建立起和諧、友好的關系，就必須加強對細節(jié)的關注。
如每當在大風降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會提醒客戶關好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關燈、切斷屋內(nèi)電源、關好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預案，每次下雪時，公司都會按照緊急處理預案及時調(diào)動人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。
品牌是企業(yè)的無形資産，物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴大和服務品質(zhì)的提高爲保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務中注重細節(jié)，關注客戶的感受，堅持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範化、標準化服務，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務工作。
物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務產(chǎn)品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧：
1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。
4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
前進一步，永遠微笑服務”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。
7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關系、安全與生產(chǎn)的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與軟件的關系，努力關注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。
8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。
9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。
10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。
11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。
12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。
工程特色服務方案篇三
近年來，隨著國民經(jīng)濟和社會事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村居民生活水平顯著提高，寄宿制學校后勤設施和條件不斷完善，學生健康意識逐步增強，學生營養(yǎng)狀況有了較大改善。但由于城鄉(xiāng)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡、營養(yǎng)科學知識宣傳普及不夠、學生膳食結構不盡合理等問題依然存在，影響了學生的營養(yǎng)健康與全面發(fā)展。為貫徹落實《湖北省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》（鄂發(fā)〔2010〕27號）、《中共湖北省委湖北省人民政府關于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的實施意見》（鄂發(fā)〔2008〕10號）和湖北省教育廳關于加強農(nóng)村寄宿制學校學生營養(yǎng)改善工作的指導意見及縣教育局有關落實學生營養(yǎng)計劃的精神，結合我校實際，特制定本方案。
一、目的意義。
健康是人全面發(fā)展的基礎，青少年時期是人的身心健康和身體素質(zhì)發(fā)展的關鍵時期。學生營養(yǎng)、體質(zhì)與健康狀況，不僅直接影響學生的身心健康，事關每個家庭的切身利益，事關學生的全面發(fā)展；而且關系到整個國民健康素質(zhì)和人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關系到國家和民族的未來。為青少年提供滿足生長發(fā)育的營養(yǎng)膳食，對學生的健康成長乃至整個中華民族健康素質(zhì)的提高具有十分重要的意義。
抓好學生營養(yǎng)改善工作，是提高青少年學生健康水平和國民素質(zhì)的重大舉措，是辦人民滿意教育的重要內(nèi)容。我們要進一步提高認識，增強責任感和緊迫感，切實把此項工作作為實施民生工程、促進社會公平和義務教育均衡發(fā)展的重要內(nèi)容，將其列入重要議事日程和工作計劃，創(chuàng)新工作思路，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取積極有效措施，扎實推進我校學生營養(yǎng)改善工作的開展。
二、領導小組。
組長：羅壽文（校長）。
副組長：羅全新（副校長）。
成員：王新華（總務主任）。
羅勇。
楊金華。
龔新普。
三、
管理辦法。
1、鑒于目前“營養(yǎng)促進工程”的實物采購，后勤人員全面負責，嚴格把關，索取驗證對方合格證件等，確保質(zhì)量關。
2、明確專人負責本班“營養(yǎng)餐工程”的日常管理，確定專人負責發(fā)放工作，每月匯集成冊入檔，以備檢查和審計。
四、工作措施。
1、輿論宣傳。各班應采取多種形式，向社會、家長和學生進行大力宣傳，使“營養(yǎng)促進工程”家喻戶曉，深入人心，為實施好“營養(yǎng)促進工程”營造良好的社會輿論氛圍。
2、強化監(jiān)督管理。實施“營養(yǎng)促進工程”，必須堅持安全、營養(yǎng)、方便、價廉的原則，及時協(xié)調(diào)，做到不符合質(zhì)量要求的雞蛋不進校、不食用，確保學生身體健康和飲食衛(wèi)生安全。
3、為保證“營養(yǎng)餐”的衛(wèi)生安全，學校由羅壽文校長主管、羅全新分管王新華（總務主任）羅勇、楊金華、龔新普具體管，加強對食品采購、烹制、炊具消毒、用水等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生監(jiān)督管理。
4、做好食品采購臺帳，堅持食堂從業(yè)人員體檢制度，按有關規(guī)定和程序申辦《衛(wèi)生許可證》，確保學生健康安全。
5、建立健全崗位責任制和責任追究制，做到層層把關，責任到人。
6、建立食物中毒和疫情、病情等突發(fā)事件的應急預案，做到及時處置，保證學生健康安全和學校穩(wěn)定。
崌峪完全小學。
2011年9月。
工程特色服務方案篇四
建筑工程施工項目的造價控制工作的質(zhì)量水準，是我國建筑工程企業(yè)基本經(jīng)營活動綜合性經(jīng)濟收益的重要影響因素，而施工方案的設計和編制水平，也是影響我國建筑工程領域造價工作的重要因素，本文針對施工方案對工程造價的影響展開了簡要論述。
在工程項目施工作業(yè)活動具體開展之前，施工單位都必須優(yōu)先做好施工方案的設計和確定環(huán)節(jié)。而對于具體的工程項目而言，卻往往會同時面對兩種或者是多種的施工備選方案，而且不同的備選方案之間本身在施工技術的實現(xiàn)難度方面具有明顯差別，因而直接導致了其在工程造價成本規(guī)模水平方面的差異，為切實提升建筑施工企業(yè)的整體經(jīng)濟收益水平，必須切實做好建筑工程項目在施工方案具體形成過程中的造價水平控制，有鑒于此，本文將針對施工方案對工程造價的影響問題展開簡要分析。
從應用功能角度展開分析，施工方案在為建筑工程施工活動提供技術指導路徑的同時，也發(fā)揮著工程造價活動基本依據(jù)的重要角色。這里充分展現(xiàn)了我國建筑工程施工事業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律和特征，以及建筑工程造價編制工作的真實需求。因而要求我國建筑工程造價編制人員在具體的工作過程中，切實認知施工方案對建筑工程項目造價編制結果造成的深刻影響，并針對其基本作用的表現(xiàn)形式形成真切認知，從而扎實提升我國建筑工程造價編制工作的有效性，改良建筑工程項目施工成本構成項目體系的優(yōu)化水平，促進建筑工程造價工作整體層次水平的不斷降低。從工作實踐路徑角度展開分析，施工方案設計工作過程中涉及的內(nèi)容必須貫穿建筑工程施工活動的全過程，并且在指涉和表達建筑工程施工作業(yè)任務內(nèi)容過程中保持充分的全面性和準確性，有鑒于此，施工方案勢必將會成為建筑工程項目造價編制工作開展過程中的基本依據(jù)。
施工方案是建筑工程施工作業(yè)活動具體開展過程中極其重要的技術指導文件，因而只有在施工方案的編寫過程中保證其基本內(nèi)容的完整性，并詳細列示和敘述施工作業(yè)活動過程中涉及的全部技術環(huán)節(jié)及其相應的控制要點，保證上述信息在列示和敘述過程中的完整性，才能為工程造價編制工作人員提供系統(tǒng)詳實的基礎準備材料。造價編制工作人員在具體開展編制工作過程中，應當結合施工方案中列示的全部工程描述信息，實現(xiàn)對工程項目全部施工技術環(huán)節(jié)的實施方法，以及實施流程的準確了解，從而有效縮減造價編制過程中的現(xiàn)場調(diào)研時間，提升工程造價編制工作的整體效能水平。在建筑工程項目的整體性造價預算編制工作的開展過程中，施工方案對工程造價編制水平的影響通常具備更為直接的表現(xiàn)特征。通常在預算方案的編制和設定過程中，必須充分關注實際采取的施工作業(yè)方式所具備的技術特征，比如要關注駐斷流施工方式與圍堰布置施工方式在造價成本控制方面的客觀差別等。這里要求預算編制工作者在實際接收施工方案后，必須針對施工方案實際承載的全部設計信息內(nèi)容展開系統(tǒng)詳實的解讀分析，并以此確保實際編制形成的施工設計方案能夠具備充分的科學性和準確性。
施工方案在制定和編制過程中的科學合理性，對建筑工程項目的整體施工質(zhì)量，以及工程造價方案編制工作的整體質(zhì)量狀態(tài)具備極其深刻的影響制約作用。有鑒于此，施工方案的編制工作人員必須全面結合建筑工程項目的具體特點，針對性的編制形成具備充分科學合理性特征的施工施工方案，借由扎實做好施工方案編制過程中的進程性質(zhì)量管理工作，切實發(fā)揮建筑工程項目施工方案在建筑工程項目造價編制工作過程中的基礎性信息支持作用，并為建筑工程項目工程造價編制工作的具體開展，提供具備充分寄宿可靠性特征的理論指導，以及技術參數(shù)信息。而在針對施工方案編制工作的科學合理性展開考量過程中，應當重點關注如下項目：（1）施工方案是否順利取得預期的施工作業(yè)效果，并在預期作業(yè)效果的取得過程中發(fā)揮積極的理論指導和技術支持作用。（2）施工方案中列示的技術參數(shù)數(shù)據(jù)能否在建筑工程項目造價編制形成過程中，發(fā)揮其基本性的指導與應用效能。（3）實際編制形成的施工方案能夠充分展現(xiàn)方案編制工作人員的最佳工作開展水平，這里在一定程度上，直觀反映了施工方案編制技術人員對施工方案編制工作的關切程度。而這一事實也給我國建筑工程企業(yè)，找尋提升建筑工程施工方案編制質(zhì)量的實現(xiàn)路徑，提供了基本思路。
想要切實提升建筑工程施工方案編制工作的質(zhì)量水平，必須充分結合建筑工程施工項目的具體情形，提升施工方案編制工作的針對性。通常情形下，建筑工程施工活動的整體方案可以被劃分為若干個子工程，而每一個子工程在具體施工過程中應當遵循的施工作業(yè)技術規(guī)范，以及實際發(fā)揮的作用都具備明顯差異，與此同時，在具體化建筑子工程施工作業(yè)過程中需要應用的建筑材料和應當重點關注的技術細節(jié)也具備著比較明顯的差異，這里也就要求我我國建筑工程施工方案編制人員，在具體施工方案的編制實務過程中，重點關切施工方案實際應當具備的技術項目，實現(xiàn)對建筑工程項目施工作業(yè)現(xiàn)場綜合環(huán)境條件以及工程項目施工作業(yè)流程性技術細節(jié)要求的控制和反映工作。要針對施工現(xiàn)場具體化地質(zhì)環(huán)境技術條件，做好針對性技術處理手段的選取和應用，并在實際選取和應用針對性技術處理手段的過程中，做好造價規(guī)?？刂?。
針對施工方案對工程造價的影響問題，本文從施工方案是指導建筑工程造價活動的基本依據(jù)、施工方案中包含的施工作業(yè)環(huán)節(jié)及其技術控制要點、制定具備科學合理特征的施工方案，以及結合實際開展施工方案的具體制定工作四個具體方面展開了簡要論述，旨意為相關領域的研究人員提供借鑒。
[1]曹進.施工方案對工程造價的影響分析[j].中國水運(下半月),20xx(11).
[2]李振.施工方案對工程造價的影響分析[j].居業(yè),20xx(10).
[3]阮明越.淺析建設工程施工方案對造價的影響[j].東方企業(yè)文化,20xx(16).
[4]郭曉寶.施工方案對工程造價的影響分析[j].中國外資,20xx(18).
工程特色服務方案篇五
20xx年春運將從1月17日開始，2月25日結束，共計40天。春運期間，人員集中流動性增強，疫情傳播風險加大，防控形勢嚴峻復雜。為切實做好我縣綜合運輸春運疫情防控和服務保障工作，根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關于全力做好20xx年春運工作的意見》（發(fā)改運行〔20xx〕1931號）、國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班《關于印發(fā)20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務保障總體工作方案的通知》（交運明電〔20xx〕3號）、《重慶市人民政府辦公廳關于全力做好20xx年春運工作的通知》（渝府辦發(fā)〔20xx〕4號）等文件精神，結合我縣實際，制定本方案。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、相關單位要加強組織領導，進一步完善春運工作機制，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，在做好疫情防控前提下，切實做好節(jié)日期間各項工作，圓滿完成春運各項任務。
經(jīng)研判，20xx年春運全縣公水空客運量將達33.52萬人次（其中，道路16.96萬人次，民航1.4萬人次，水運15.16萬人次），較20xx年上升9.5%。今年春運主要面臨三個方面壓力：
（一）疫情防控形勢嚴峻。當前國際疫情形勢嚴峻復雜，變異毒株傳播力強，防控難度加大，加之春運期間國內(nèi)人員大規(guī)模流動，給我縣疫情防控“外防輸入”帶來巨大壓力。
（二）客流結構不斷變化。20xx年春運客流呈現(xiàn)節(jié)前客流相對集中，節(jié)后返程較為分散的特點。預計民航出行同比大幅提高，私家車出行量特別是縣內(nèi)短途私家車出行量達到高峰。
（三）疏堵保暢情況復雜。因私家車出行量增加，重要運輸通道、關鍵節(jié)點、瓶頸路段易出現(xiàn)車流聚集、擁堵緩行。氣象部門預測，20xx年春運期間我縣高海拔區(qū)域易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，影響交通通行。
（一）常態(tài)化抓好疫情防控。堅決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動態(tài)清零”總方針不動搖，嚴格執(zhí)行春節(jié)期間疫情防控工作要求，及時調(diào)整工作措施和應對策略。堅持常態(tài)化防控和應急處置相結合，落實“四早”要求，壓實“四方”責任，按照減少人員流動、引導錯峰出行、降低旅途風險、加強人員防護的原則，組織錯峰返鄉(xiāng)返崗、放假開學，減少長距離旅游出行，強化人員安全有序流動。
（二）嚴把“外防輸入”關口。嚴格執(zhí)行“人、物、環(huán)境”同防要求，在機場、長途汽車站、旅游客運碼頭、高速公路服務區(qū)等交通場站設置中高風險地區(qū)來巫返巫人員專用通道，通過廣播、視頻等方式做好防疫知識宣傳、加強來巫返巫人員健康碼和行程卡查驗，要引導有重點地區(qū)旅居史、高風險崗位來巫返巫人員利用“社區(qū)報告二維碼”填報個人信息。做好中高風險地區(qū)來巫返巫人員48小時核酸檢測結果查驗工作，對中高風險地區(qū)來巫返巫人員體溫、健康碼、行程卡等方面有異常的乘客，及時移交衛(wèi)健部門，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
（三）嚴格“內(nèi)防反彈”措施。嚴格落實國、市、縣關于疫情防控的有關要求，認真做好交通運輸場站、運輸工具的消毒通風、乘客測溫亮碼、戴口罩、“一米線”等常態(tài)化防疫措施。指導運輸企業(yè)及時儲備口罩、手套、消毒液等防疫物資，強化個人防護工作，按規(guī)定定期開展核酸檢測。加大“加強針”疫苗接種宣傳力度，進一步提高交通運輸從業(yè)人員接種意愿，盡早實現(xiàn)“加強針”應接盡接。
（四）加強疫情應急處置能力。公水空各單位要加強與衛(wèi)生健康部門溝通聯(lián)絡，針對突發(fā)疫情引發(fā)的交通管控、檢查升級、客流突變、車次航班停開等情形，提前制定應急預案，積極配合開展疫情流調(diào)溯源、乘客密接和次密接排查等工作。加強在途疫情應急處置，開展實戰(zhàn)化演練。
（一）道路運輸方面。道路運輸事務中心要密切監(jiān)測分析客流變化，加強城區(qū)及節(jié)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站運力供給，靈活多樣優(yōu)化客運班次，確保熱點區(qū)域、線路、時段客運供給滿足群眾出行需求。加強農(nóng)村客運運力組織、方便農(nóng)村群眾出行；合理組織包車運力，滿足團體旅客出行需求；努加強聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票管理，保障群眾順利購票。
（二）民航運輸方面。機場辦要配合巫山機場做好與航空公司的銜接，提高航班正班率。充分挖掘潛力，通過增加班次等方式加強運力調(diào)配。密切關注天氣和航班運行情況，細化服務保障和應急處置預案。
（三）水路運輸方面。港航海事事務中心要把握客流特點，合理安排船舶運力和發(fā)班頻次，做好轄區(qū)客運船舶、“三峽游”運力安排，滿足運輸需求。積極引導貨運企業(yè)利用春節(jié)期間搶運重點物資，提前應對20xx年2月開始的三峽船閘檢修，將船閘檢修擁堵影響降到最低。
（四）城市公共交通方面。結合翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場等重要交通樞紐，科學安排公共交通運力，加強接駁運輸；加強縣內(nèi)重點景區(qū)的班線（公交）運力調(diào)配，提升“最先和最后一公里”運輸效率。
（一）提升售檢票服務水平。翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場要進一步升級優(yōu)化售票檢票服務，創(chuàng)新服務舉措，做好網(wǎng)絡售票、電話售票、客運站聯(lián)網(wǎng)售票工作，為旅客購票提供多種選擇，進一步豐富票證媒介，推進二代身份證刷證乘車，及時發(fā)布班車時刻和票源等信息。
（二）提升交通場站服務能力。車站、機場、港口等客運站場要進一步改善旅客候乘環(huán)境，規(guī)范客運站場引導標識，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，強化旅客進出站、購票、安檢、餐飲、休息等各環(huán)節(jié)組織引導；要充分發(fā)揮站場服務臺作用，及時解答旅客咨詢。
（三）加強重點群體客運服務。統(tǒng)籌考慮疫情防控要求，對外出務工人員集中地協(xié)調(diào)包車客運，組織開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點對點”運輸服務保障工作。排查整改智能信息技術應用不方便老年人出行問題，全面落實軍人、消防救援人員及其隨行家屬交通出行依法優(yōu)先優(yōu)惠有關政策。
（四）精準實施志愿服務。按照預招儲備、因需而動、因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務，加強培訓、安全第一原則，組織開展春運“暖冬行動”志愿者服務活動。重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務協(xié)助等實際需求，精準確定崗位，加強規(guī)范管理。按照“誰使用、誰管理、誰保障”“非必要、不上崗”原則，加強志愿者防疫及服務保障。
（一）扎實做好安全生產(chǎn)。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地責任、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任、管理部門安全監(jiān)管責任，堅決遏制重特大事故發(fā)生。道路運輸企業(yè)要嚴格執(zhí)行長途客車凌晨2—5時停車休息或接駁運輸制度，嚴格落實省際包車客運業(yè)務備案要求，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為發(fā)生。水運企業(yè)要加強對船舶的管理，切實落實惡劣天氣限制開航等要求，港口企業(yè)要嚴格作業(yè)規(guī)程，加強重大安全風險管控。公水空交通場站要嚴格執(zhí)行安檢制度，嚴防夾帶“易燃、易爆、有毒有害物品”進站。網(wǎng)約車平臺公司要強化春運期間運行風險管控。
（二）認真排查治理安全隱患。各有關單位要對公水空各領域安全隱患開展集中排查，督促落實安全生產(chǎn)責任、對重大隱患建立臺賬，實行掛牌督辦，限期整改到位。嚴格禁止技術狀況不達標的車、船、飛機投入運營，確保機場、火車站、長途客運站、港口碼頭各項設施設備符合安全要求。
（三）加強重點領域監(jiān)管執(zhí)法。要加大車站、機場、碼頭等場站周邊道路的巡查管控力度，依法從嚴查處非法營運、超員載客等違法違規(guī)行為。要嚴查嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，加強公路貨車違法超限超載治理。強化農(nóng)村道路交通安全管理，及時查處糾正6座以上小客車超員數(shù)客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法行為。利用大數(shù)據(jù)技術，加強部門執(zhí)法協(xié)作，推動非法營運治理工作向線上線下精準化查控轉(zhuǎn)變。
（一）引導健康安全文明出行。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，踐行“我為群眾辦實事”，集中推出便民服務措施，解決群眾出行中急難愁盼問題。持續(xù)開展疫情防控知識宣傳，引導旅客增強自身健康第一責任人意識，做好個人健康防護。深入推進交通安全宣傳，提高車輛駕駛員和群眾交通安全意識，自覺抵制“黑包車”，防范道路交通事故。依法嚴懲“車鬧”“霸座”、阻擋車門等危害運輸秩序和運行安全的違法行為，并對相關失信人采取在一定期限內(nèi)限制乘坐交通工具的懲戒措施，維護良好出行秩序。
（二）精心組織春運宣傳。加強春運安全出行信息服務，及時掌握群眾關注問題，積極回應社會關切，加強對春運輿情的監(jiān)測分析，強化正面宣傳，加大對春運措施、經(jīng)驗做法和典型案例的宣傳報道，講好春運故事，為春運創(chuàng)造良好輿論氛圍。
（三）關心春運一線職工。各單位要做好春運一線職工生活服務和福利保障，結合“兩節(jié)”送溫暖活動，對堅持在春運一線的干部職工及其家庭開展走訪慰問，加強關心關懷，豐富職工精神文化生活，幫助解決實際問題和困難，增強春運職工的'認同感和歸屬感。春運結束之后要通過調(diào)休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權利。
（一）進一步完善應急預案。各水陸運輸單位要負責道路水運行業(yè)運力儲備及調(diào)度、交通應急搶險及救援隊伍組建、搶險及救援物資配置、疫情防控物資儲備等工作。按照各行業(yè)實際，嚴格執(zhí)行交通行業(yè)重大事故災難應急救援搶險預案，提前備足應急物資、應急人員和應急救援設備，強化應急演練，及時有效處置職責范圍內(nèi)的突發(fā)應急事件。
（二）做好道路治堵保暢。公路事務中心要細心細致對轄區(qū)內(nèi)公路防護設施、橋梁、隧道進行全面檢查，按照相關標準和規(guī)范進一步完善道路交通安全標志、標線、警示牌和防撞欄等安全設施，對危險和設施不足的橋梁、路段抓緊時間維護并增設警示標志；組織對自然災害可能引發(fā)事故災難的隱患點進行排查和除險加固，加強對事故多發(fā)路段的防范控制，加強對繁雜路段、易塌路段的巡查，及時清除路障、塌方等，加強對施工路段、容易造成堵車路段的指揮疏導。做好搶險機械及物資準備，科學組織雨雪、路面結冰、大霧等惡劣天氣條件下的防范處置工作，確保道路安全暢通。
（三）有效應對惡劣天氣。健全氣象信息快速通報機制，確保災害預警和應急響應有效銜接。惡劣天氣下督促道路、水路客運調(diào)整運營計劃，引導群眾減少駕車出行，降低路上滯留和事故風險。針對可能出現(xiàn)的大范圍低溫雨雪天氣，細化完善應急預案，提前準備鏟冰除雪，應急救援等物資設備，落實好應急運力、做好積壓車輛疏散、司乘人員保障等工作。針對極端天氣導致的航班廷誤或取消情況，全力做好滯留旅客情緒疏導和后勤保障。
（一）強化聯(lián)合執(zhí)法。交通運輸、公安部門要加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴厲打擊站外攬客，用客、倒客、宰客等違法違規(guī)行為。扎實開展非法營運及“羊兒客”的集中整治工作；加強協(xié)作努力保證道路暢通。
（二）維護治安秩序。公安部門要配備充足的值勤力量和機動警力，加強機場、車站、碼頭公共區(qū)域的巡查管理，維護良好秩序。
（三）加強價格監(jiān)管。市場監(jiān)管部門要加強價格監(jiān)督管理，嚴查亂漲價、亂收費等行為，確保春運票價穩(wěn)定。
（四）共享氣象信息。氣象部門加強中短期和惡劣天氣的預測預報，及時準確發(fā)布氣象信息，為有關部門提前采取應對措施提供支撐。
（五）做好宣傳引導。宣傳部門和新聞單位加強正面宣傳引導，廣泛宣傳春運一線的優(yōu)秀事跡，樹立行業(yè)先進典型；要暢通民意渠道，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對熱點和難點問題，要及時回應，做好解釋溝通。
春運期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關部門、有關單位要加強值班值守、確保信息暢通；強化春運情況調(diào)度和相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，落實專人負責春運統(tǒng)計工作。民航、道路和水路運輸?shù)炔块T要按時向交通局報送運輸完成情況，遇有突發(fā)事件和重大問題要嚴格按照程序及時上報。20xx年3月1日前，道路中心、港航中心、機場辦將20xx年春運工作總結報送縣交通局（57682107）。
工程特色服務方案篇六
夏朵園二期項目工程地處閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)88塊空地上，其南北在銀春路、吳閔路之間，東西在華寧路和北竹巷之間，本次工程項目約114158。6平方米（其中地下車庫約21000平方米），14幢單體約93000平方米，在各個單體之間均為地下車庫，其以后將作為小區(qū)的集中地下停車場，地下車庫與各單體地下室均通過連通口相連，泊車后可直接從地下室到達居室。其環(huán)境和設計理念充分體現(xiàn)了以人為本，和諧自然的完美思想。
本工程圖紙設計為新型高分子涂膜防水涂料，所覆蓋的范圍包括地下室墻板、頂板，單體號房地下室的外墻面、水泵房的墻頂面、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面、以及單體號房的屋面等。
1、設計文件。
2、防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范。
3、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的技術資料、要求。
本工程經(jīng)設計、甲方同意使用品牌為“濕克威”的涂膜防水材料，該產(chǎn)品是以帶有異氰酸基（—nco）的化合物為主劑（a液）和以無機材料及經(jīng)特殊加工的硫化劑為固化劑（b劑）構成的雙組份新型高分子涂膜防水材料。其最主要的特點：
1、能在潮濕環(huán)境下乃至濕飽和的混凝土的混凝土基面上使用，粘結力強。
2、液態(tài)冷作業(yè)，整體性好操作方便。
3、材料延伸率大充分克服混凝土開裂帶來的滲透。
1、地下室墻板。
1）首先在地下室外墻砼澆筑完畢后，48小時后撤除模板，及時鏟除砼表面的掛漿和殘留在表面的小顆粒，待砼充分干燥后再對混凝土表面進行進一步的處理，將所有的毛細空洞修補、填實，檢查由于砼收縮而產(chǎn)生的裂縫并及時處理，對勒腳部位做好圓弧。
2）在基層面平整、無灰、柑橘、無游離水的狀態(tài)下開始涂抹一層與涂料相容的基層處理劑。
3）整個防水施工分四遍形成，每遍施工之前要待上遍防水充分干燥成膜后再施工下一遍涂膜。
4）每遍涂刷時應交替改變涂層的涂刷方向，同層涂刷的先后搭壓寬度為5cm，防水層的施工縫要注意保護，搭接寬度應大于100mm，并將接頭處的表面清理干凈。
5）特別注意在結構的陽角、施工縫、表面裂縫等重要的.節(jié)點部位在正式涂刷之前要做好加強處理（可加貼一層滌綸布）。
6）在防水材料進場之前，必須具備產(chǎn)品使用合格證和批量復試報告，在相關試驗報告合格后方可投入工程使用。
7）在最后一層防水施工完畢并干燥后，應及時組織施工防水層的保護工作和回填土工作，以防防水層在陽光下暴曬和人為損壞。
2、地下室頂板。
1）在地下室頂板結構砼澆筑完畢，即時施工輕質(zhì)砼找坡和水泥砂漿找平層，待基層充分干燥后將表面的突起物、砂漿疙瘩等異物鏟除，并進行徹底清掃。
2）由于地庫面積比較大，從結構階段就實行了分段流水施工，故防水工程也必須分段施工，在每遍涂刷層施工完畢后，不得有行人和小車在上面行走并派專人看護。
3）用長把滾刷蘸滿已配制好的涂膜防水混合材料，均勻涂布在底膠已干固的基層表面上。涂布時要求厚薄均勻一致，頂板涂刷分4度，每度涂布量為0。6—0。8kg/m2；最終形成2mm厚的防水層，最簿處不得少于設計厚度的80%。
4）室外防水施工最好在晴天施工，氣溫在5.c—35.c之間，嚴禁在雨天或帶水情況下作業(yè)。
5）在最后一道防水做好后及時組織施工細石混凝土保護層，所有施工作業(yè)人員必須穿軟底膠鞋、平底鞋，注意作業(yè)工具不得對防水層產(chǎn)生破壞?；炷恋淖杂陕洳畈坏贸^1米，以防混凝土中的石子將防水層表面破壞。一旦出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，必須及時修補好方可繼續(xù)澆筑砼。
3、屋面工程防水。
屋面工程防水是建筑工程的重要組成部分，其防水工程質(zhì)量的好壞，不僅關系到澆筑屋的使用壽命，而且直接影響到生產(chǎn)活動和人們的生活。
1）、首先要求屋面找平層表面必須壓光，并與基層粘結牢固，不宜有空鼓、凹坑、起砂、掉灰等現(xiàn)象。
2）、找平層表面平整光滑，均勻一致，其平整度為：用2m長的直尺檢查，基層表面與直尺之間的最大空隙不應超過5mm，并呈平緩變化。
3）、基層與突出屋面的結構（如女兒墻、變形縫、煙道風帽、管道等）相連接的陰角要做成平整光滑的小圓角；基層與檐口、天溝等連接的轉(zhuǎn)角做成光滑的圓弧形，其半徑一般在100—150mm之間。
4）、屋面找平層的坡度要滿足圖紙設計和規(guī)范的要求，天溝內(nèi)落水口周圍做成略低的洼坑，水落口周圍直徑500mm范圍內(nèi)的排水坡度不應小于5%。
5）、一旦防水層做好后，立即組織施工上部的混凝土保護層，并做好相應的保護措施。
4、廚廁間工程防水。
1）、廚廁間的防水基層必須用1：3的水泥砂漿做找平層，要求抹平壓光無空鼓，表面堅實，不得有起砂掉灰現(xiàn)象。在抹找平層時，凡遇到管子根的周圍，要使其略高于地坪面，而在地漏的周圍，則做成略低于地坪面的洼坑。
2）、廚廁間的地面找平層的坡度以2%為宜，凡遇到陰陽角處，要做成100mm左右的小圓弧。
3）、基層必須基本干燥，在基層表面均勻泛白無明顯水印時，才能進行涂膜防水層的施工。施工前要把基層表面的灰塵、雜質(zhì)清理干凈。
4）、對在涂布管子根部、地漏、平面與立面轉(zhuǎn)角處以及下水管轉(zhuǎn)角墻部位，必須認真涂布好，涂層比大面的厚度增加0。5mm左右以便確保防水工程的質(zhì)量，并在涂布最后一層防水層固化前及時稀稀灑上少許干凈的2—3mm的小豆石，作為防水層與水泥砂漿面層的過渡層。
5）、地面防水層要按照圖紙設計要求，與立面墻交界的地方要上翻150mm高度，作為與墻面防水接頭預留。
6）、在防水工程施工結束固化后，應及時做地面蓄水試驗，在試驗合格后方可施工廚廁間面層。
五、成品保護和安全防范。
1）、在所有防水層施工結束后，在固化之前不得有非本工序作業(yè)人員在作業(yè)面行走。
2）對已完成的防水作業(yè)，下道工序不得對其產(chǎn)生破壞，一旦損壞要及時修補好，方可進入下道工序的作業(yè)。
3）、在防水施工作業(yè)期間，嚴禁作業(yè)人員吸煙或產(chǎn)生火源，作業(yè)范圍內(nèi)要配備滅火器材。
4）、施工用的材料必須用鐵桶包裝，并要求封閉嚴密，決不準許敞口儲存。
5）、施工用材料有一定的毒性，存放材料的倉庫和施工現(xiàn)場，必須通風良好，無通風條件的地方必須安裝機械通風設備，否則不準許進行涂膜防水施工。
工程特色服務方案篇七
作為一家獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項目經(jīng)驗，以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務團隊，以“致誠服務每一天”的服務宗旨為你提供全方位的服務。
年年豐廣場設有客戶服務專線電話，第一時間了解并滿足您的需要，全力打造高效貼心服務，不斷提升服務質(zhì)量。對我們而言，您的入駐不是一個結束，而是一個開始。
內(nèi)部管理：
（1）服務的規(guī)范化、標準化。
嚴格按照服務質(zhì)量管理體系標準為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的物業(yè)服務。
服務動作標準化——加強服務質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實。
施公司bi（行為識別）系統(tǒng)，規(guī)范員工的服務行為。
服務流程便捷化——不斷優(yōu)化服務流程，使業(yè)主在享受服務時真。
正實現(xiàn)便利、快捷、高效。
服務過程透明化——公開服務承諾、公示收費標準、開放物業(yè)業(yè)。
務，推行物業(yè)開放周活動。
服務成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細化管理，加強設備設。
施日常維護保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低業(yè)主居住。
成本和物業(yè)管理成本。
（2）服務的4f化。
全天候服務（fullweather）——實行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務，客服中心服務專線隨時開通。
全過程服務（fullprocess）——從項目的立項開始，包括規(guī)劃。
設計、施工建設、市場營銷、接。
管驗收、交付入住、裝修管理等，站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維。
護管理的角度對項目進行全過。
程的管理。
全系統(tǒng)服務（fullsystem）——包括小區(qū)共用部位、供電、供。
氣、電梯、消防、安全、防范等。
共用設備設施的維修、養(yǎng)護與管。
理。
全方位服務（fullservice）——設專業(yè)專職的客服人員隨時為業(yè)。
提供專業(yè)貼心服務，為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務與增值服務。
（3）服務導向。
在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務；
構建一站式服務平臺。
設臵區(qū)域貼心管家。
建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
推行“親情服務”
實施“零干擾服務”
360°全程無憂居家服務。
（4）服務的人性化、個性化。
根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供多元化的個性服務。
一站式便捷服務：
特有首問負責制，提高客戶服務針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級的服務。
?代找傭工（保姆/鐘點工）服務。
?訂報服務。
?代找家教服務。
?失物招領服務。
?衣(織)物洗滌服務。
?家居清潔服務。
?園林綠化養(yǎng)護。
?家庭衛(wèi)生打理。
?居家日常維修。
?空臵房委托打理。
?個性化居家安全防盜系統(tǒng)等。
?有線電視服務代辦。
為了業(yè)主更快更好的運營企業(yè)，年年順物業(yè)特別提供工商注冊、財經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務、辦公家具團購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務。
出行秘書：
?航空票務代辦。
?火車票務代辦。
?的士代呼等商務秘書類：
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工程特色服務方案篇八
為了貫徹落實國務院《關于進一步推進全國綠色通道工程建設的通知》(國發(fā)〔20xx〕31號)精神，按時保質(zhì)保量完成我市綠色通道西閻高速公路綠化工程建設任務，根據(jù)《西安市主干公路綠化林帶工程總體規(guī)劃》，特制定本實施方案。
建設西閻高速公路綠色通道工程，是實施“西部大開發(fā)，西安大發(fā)展”戰(zhàn)略的一項重大舉措，是我市實施的9條主干公路綠色通道網(wǎng)絡工程的重要組成部分，也是改善生態(tài)環(huán)境、美化古城西安、提高城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量、滿足社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。實施這一工程，不但能夠增加我市的綠地面積，降低各種廢氣和揚塵對大氣的污染，而且能夠促進沿線地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，促進兩個文明建設健康發(fā)展。
(一)指導思想
以貫徹落實江總書記“再造一個山川秀美的西北地區(qū)”的批示精神和朱總理提出的“動員廣大人民群眾，大搞植樹種草，改善生態(tài)環(huán)境”的要求為指針，以保護和改善城市生態(tài)環(huán)境為中心，以建設高標準多效益的生態(tài)公益林為手段，以實現(xiàn)秀美山川，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展為目的.，充分發(fā)揮生態(tài)、社會和經(jīng)濟效益，促進西安經(jīng)濟和社會事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)原則
1.堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一供苗、分區(qū)縣組織實施的原則。
2.堅持土地權屬不變，由區(qū)縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村調(diào)整解決的原則。
3.堅持適地適樹，質(zhì)量優(yōu)先，綠化與美化相結合的原則。
4.堅持國家、集體、個人一起上，誰綠化誰所有，誰投資誰受益，誰經(jīng)營誰得利或不栽無主樹，不造無主林的原則。
(一)建設范圍
西閻高速公路可綠化里程42.6公里(正在施工的待綠化路段4.5公里)，其中閻良9公里(待綠化4.5公里)，高陵16.5公里，灞橋8.6公里，臨潼8.5公里。林帶寬度為鐵絲網(wǎng)外10米，林帶折合總面積1278畝。
(二)建設期限及樹種配置栽植要求
1.工程任務于20xx年3月底前完成。
2.根據(jù)項目建設原則，樹種配置為：鐵絲網(wǎng)外0.5米栽一行欒樹，株距3米;欒樹外2米栽4行楊樹，株行距2m×2m。楊樹品種為107楊和三倍體毛白楊，要求分品種成片(段)純林栽植。
3.苗木規(guī)格：要求苗高3.5米以上，地徑(欒樹胸徑)2.5厘米以上，生長健壯、端直，無病蟲危害。
4.栽植要求：采用優(yōu)質(zhì)苗木，挖大坑、栽大苗，株行距呈“品”字型配置。栽植坑規(guī)格為60×60×60厘米。栽前澆底水，栽后踏實并澆足定根水，確保苗木發(fā)芽成活，樹干1.2米處以下涂白。
(三)種苗需要量
該工程共需苗木19.9萬株，其中楊樹17.1萬株，欒樹2.8萬株(詳見附表1)。分區(qū)、縣如下：
1.閻良區(qū)綠化里程9公里，需苗木4.2萬株，其中楊樹3.6萬株，欒樹0.6萬株。
2.高陵縣綠化里程16.5公里，需苗木7.7萬株，其中楊樹6.6萬株，欒樹1.1萬株。
3.灞橋區(qū)綠化里程8.6公里，需苗木4.0萬株，其中楊樹3.43萬株，欒樹0.57萬株。
4.臨潼區(qū)綠化里程8.5公里，需苗木4.0萬株，其中楊樹3.43萬株，欒樹0.57萬株。
該工程是山川秀美工程的重要組成部分，也是我市綠色通道建設的一項重要任務，工程由各區(qū)縣按照統(tǒng)一規(guī)劃，組織實施，市財政給予適當資金補助，每公里補助栽植和管護費3.5萬元。為了確保工程質(zhì)量，種苗全部由市現(xiàn)代化綜合苗圃提供。
工程總投資300萬元，其中種苗費110.76萬元(每公里2.6萬元)，區(qū)縣栽植和管護補助費149.1萬元，技術指導費6萬元，監(jiān)理費7萬元，管理費5萬元，設計費2.14萬元，不可預見費20萬元(用于種苗增加及不可抗拒自然災害引起的苗木補植等)。
分區(qū)縣、分路段補助如下：
1.閻良區(qū)綠化里程9公里，投資31.5萬元。
2.高陵縣綠化里程16.5公里，投資57.75萬元。
3.灞橋區(qū)綠化里程8.6公里，投資30.1萬元。
4.臨潼區(qū)綠化里程8.5公里，投資29.75萬元。
(一)加強領導，提高認識
有關區(qū)縣要高度重視西閻高速公路綠色通道工程建設，要把這一工程擺到重要議事日程，要站在西部大開發(fā)的戰(zhàn)略高度，充分認識實施這一工程的重要意義。要廣泛宣傳和發(fā)動，組織各方面的力量，投入到西閻高速公路綠色通道工程建設中去，力求取得新的更好的成效。
(二)建立健全技術和質(zhì)量保證體系
市林業(yè)局從市林業(yè)站抽調(diào)6—8名專業(yè)技術人員組成技術指導和質(zhì)量監(jiān)理小組，負責技術指導、苗木評價和質(zhì)量監(jiān)理等工作。各區(qū)縣要成立相應的機構，在市上監(jiān)理人員的指導下，認真抓好工程質(zhì)量。要遵守先挖好栽植坑，經(jīng)驗收合格后再調(diào)運苗木栽植的程序，嚴禁苗木運到后再組織挖坑栽植。必須做到當日起苗，當日運輸，當日栽植。栽后要澆足定根水，確保苗木成活。
(三)認真檢查驗收，積極抓好落實
各區(qū)縣要在2月底前做好思想發(fā)動、土地調(diào)整等施工的各項準備工作。3月初發(fā)動群眾，大搞栽植活動，確保按時完成任務。20xx年6月底，市上將組織有關部門進行檢查驗收，對完成好的進行表彰獎勵;對完成差的給予通報批評，限期完成任務，并追究有關領導人的責任。檢查驗收后，對成活保存率不高的路段，各區(qū)縣秋季必須進行補植，市上不再給予補助。無論任何形式的土地，嚴禁在林帶中套種高干作物，確保栽植成果。
(四)建立管護責任，鞏固造林成果
各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結合各自實際，制定出切實可行的管護措施，落實管護責任。今后，凡地方政府負責的縣、鄉(xiāng)、村道路綠化用地可推行農(nóng)民自愿出地、國家出苗、個體承包造林管護、收益歸已，實行誰造林誰受益的政策。也可采取拍賣、承包、反租倒包等形式，解決好工程用地，要通過明晰產(chǎn)權、明晰責任人來調(diào)動各方面參與工程建設的積極性，以鞏固造林成果。
鄉(xiāng)位于縣西南，距離縣城57千米，幅員面積401平方千米，下轄7個村委會，共計127個村民小組，人口1.54萬人。境內(nèi)最高海拔4072米，最低海拔1960米，平均海拔2328米，是典型的冷涼山區(qū)。
鄉(xiāng)老街位于大柏地村委會，背靠鄉(xiāng)政府駐地，南北兩頭均與新街相連，略呈弧形，長約800米，寬不足2.5米，沿街商戶、住戶34戶。在新街未開發(fā)建設之前，老街是鄉(xiāng)政府駐地的唯一街道，也是鄉(xiāng)經(jīng)貿(mào)集散地。新街建成后，老街的作用有所淡化，沿街建筑多呈現(xiàn)破舊老化，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象嚴重。這不僅影響我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生建設，阻礙農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，而且也不符合我鄉(xiāng)建設“彝族畢摩文化傳承之鄉(xiāng)”的要求。在鄉(xiāng)老街沿街居住老百姓的強烈要求下，我鄉(xiāng)黨委、政府積極向縣委、縣政府反映并得到了大力支持，即將按照規(guī)劃對老街進行改造，改變臟亂差的現(xiàn)狀，促進我鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)濟發(fā)展。工程建設的主要內(nèi)容有兩項：一是對800米的老街街面進行水泥道路硬化施工;二是按照縣建設局的規(guī)劃設計要求對沿街商戶、住戶的建筑物進行整齊劃一的磚木結構建設。
按照縣委、縣政府及縣建設局的有關要求和規(guī)劃，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極實踐可持續(xù)發(fā)展思路，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟建設，帶動城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的要求，以促進我鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)建設為核心，以突出彝族文化特色為主題，整合資金、集中力量，建設一條惠及全鄉(xiāng)人民利益、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、突出民族文化特色的示范性街道。工程建設應遵循統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、總體推進，突出重點、綜合治理，因地制宜、注重實效，明確權責、分級負責的原則。
成立由盧正光鄉(xiāng)長為組長，各主要領導為副組長，相關人員為成員的“鄉(xiāng)老街改造工程領導小組”，全面負責本次工程的順利實施(詳情請見“西政通〔2011〕10號”文件)。
第一階段：宣傳動員階段(2011年1月至2011年6月)
積極爭取上級部門的資金支持和技術支持;向沿街商戶、住戶宣傳工程建設內(nèi)容和意義，取得信任和支持;召開專題會議研究部署，統(tǒng)一思想認識，明確職責分工。
第二階段：全面實施階段(2011年6月至2011年11月)
3、2011年11月底前，組織施工隊建設完成800米的老街街面道路水泥硬化工程。
第三階段：驗收總結階段(2011年12月)：按照工程規(guī)劃設計標準及實施計劃安排，認真檢查指導，確保建設任務順利完成，達到優(yōu)質(zhì)工程。領導小組組織相關部門對各項任務完成情況進行全面的檢查驗收。
3、工作人員及沿街商戶、住戶及其他人員各司其職，堅決杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，不得干擾、阻礙工程建設，影響工程進度。
工程特色服務方案篇九
一、概況：
xx河道未定時清理垃圾，現(xiàn)已腐臭堵塞嚴重，故委托銀浩河道清淤清淤此河道，進行現(xiàn)場查看，矗種鼷擬清淤長度約20xx米。
工期12天：準備工作1天，計劃每天清淤長度200米，河底平整、拆除圍堰1天。
二、方案：
弄清河道上游正常時期來水流量，沿途橋梁、管線等基礎設施的具體位置、走向，河道內(nèi)淤積物沉積深度等情況，根據(jù)清淤工作量和工期要求組織人力、機械，同時考慮防洪度汛的要求，進行物資準備。
1、組織：
河道改線工程與老河道相距較近，施工現(xiàn)場有大型施工機械，可用于河清淤疏浚的工作。擬采用多臺履帶挖掘機分組分段進行疏挖，疏挖過程中必須保持老魏河正常通水，半幅清淤半幅保持流水；先疏挖南半幅河道，再疏挖北幅河道。
2、圍堰：
河道下游設置帶有兩個活動閘門的厚500mm磚砌體圍堰，與橋臺基礎頂面平齊，可兼做改線工程與老河道順接時的圍堰（閘門寬3米，木質(zhì)結構）。下游圍堰根據(jù)清淤長度分段設置，擬在釣魚協(xié)會南側(cè)和唐莊橋下游分別設置，高度以高出水面0.7米為宜。下游圍堰采用土質(zhì)結構，外側(cè)覆壓防水材料（如寬幅彩條布等）。
3、排水：
圍堰修筑完成采用污水泵將河道內(nèi)積水排至圍堰下游河道，沿老河道底口邊線開挖縱向集水溝，將河道內(nèi)積水匯集到下游圍堰前。在圍堰上游開挖集水坑，用大功率污水泵將積水排到圍堰下游。
4、清淤：
以三臺挖掘機為一組，組合成階梯隊列。河底一臺挖掘機在前方，邊開挖邊將河底淤積物向南側(cè)清理，盡可能將淤積物放到邊坡上方，同時在河道南側(cè)底口線位置開挖出深度50cm左右的'集水溝；第二臺在邊坡上方，將第一臺挖掘機挖出淤積物以及邊坡上草皮樹根等清理到河道南側(cè)灘地內(nèi)，第三臺在最后方，將第二臺挖掘機挖出的淤積物收集。
南半幅清淤全部完成，采用同樣的方法清理北側(cè)河道內(nèi)淤積物，此時，積水已集中在河道的南半幅，不需要再在北側(cè)河底口線開挖縱向集水溝。清淤完成，將河底平整。
5、清理：
灘地內(nèi)淤積物經(jīng)晾曬脫水，采用密封良好運輸車將淤積物清運業(yè)主方至地點。
6、圍堰拆除：
圍堰預留有活動閘門，可滿足正常通水，待魏河改線工程與老河道順接完工后再拆除，恢復河道通暢。下游圍堰在該圍堰上游清淤工作完成即可拆除，恢復河道暢通。
7、防洪度汛：
在接到洪水預警信息時，立即停止清淤，進行防汛動員，啟動應急預案，做好防洪準備工作。接到確切信息后，30分鐘內(nèi)所有施工機械撤離河道，疏挖下游圍堰，確保河道暢通。
三、注意事項：
1、清淤前配合業(yè)主需辦妥相關手續(xù)；
2、沿途清淤工作面范圍（如邊坡、灘地）有部分農(nóng)作物，提前協(xié)調(diào)鏟除；
3、淤積物暫堆放到灘地后期也得清離現(xiàn)場，實現(xiàn)運輸車輛通行臨時道路；
4、道路橋梁下清淤需要對原有交通設施進行防護或保護；
6、污泥運輸時做好防漏措施，駛離現(xiàn)場清晰車輛，防止污染道路；
7、加強對河道兩側(cè)綠化植被保護，不得惡意河道兩側(cè)破壞樹木；
8、隔離柵欄清淤完成恢復原狀，
四、人員機械：
1、人員安排：管理人員4人，技術工人6人，普工16人，機械操作手40人。
2、主要機械：挖掘機6臺，自卸車12輛，裝載機2臺，推土機2臺。
3、污水泵6臺套，潛水泵4臺套。
工程特色服務方案篇十
為了更有效的促進客源增長、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，進一步開發(fā)我賓館的市場潛力、增加入住率、促進賓館收益，現(xiàn)客房部擬推出特色服務項目，結合賓館歷史經(jīng)營情況及主要消費群體，制定方案如下。
一、提升基礎服務質(zhì)量加強員工素質(zhì)培訓。
基礎服務是賓館所有服務的前提，客人從入住到離店，每一步都離不開基層服務員的服務，這些基礎性的服務是客人直接接觸到、感受到的，也最直接的決定著客人對賓館的印象和評價。所以，要推行特色服務首先要將基礎服務這個前提做好，客房部應從以下幾方面提升服務質(zhì)量，強化服務“軟件”升級。
1、加強員工對客戶資料的掌握度，提高對客熟悉度。主要要求前臺接待人員熟悉協(xié)議單位、簽單人資料（姓名、職務必須記憶準確無誤），加強對客人形象的記憶，了解客人習慣和喜好，客人來辦理入住時，前臺服務員在第一時間能夠準確的稱呼客人。只有這樣，才能讓客人真正感受到“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務。
2、積極落實“五聲、四十二字、十二意識”，除每日兩次班前會強調(diào)服務人員加深記憶、逐個背誦外，切實將其落實到工作中的每一個細節(jié)中去。所有服務人員在賓館內(nèi)遇到客人，要先于客人點頭微笑并問候“您好”；前臺服務人員在客人走向吧臺時要起身迎接，身體略微前傾并微笑問候客人“您好”、“歡迎光臨”等，客人離店辦理完手續(xù)后程序相同。
3、推行微笑服務，任何時間、任何地點、任何事由都不得與客人爭辯，處理事情時要始終保持微笑，語調(diào)緩和、音量適中，耐心地為客人解決或解釋，自己無法處理時要及時上報主管領導。
4、加強臨時員工的培訓工作。由于一線服務人員大多數(shù)為臨時工，普遍特點是年齡偏小、文化素質(zhì)不高、職業(yè)素質(zhì)低下、心智未成熟，在對客服務時存在很多缺陷，所以要加強對臨時工進行職業(yè)素質(zhì)培訓，從工作流程、操作方法、職業(yè)要求及禮儀素養(yǎng)等方面，利用空余時間，通過講案例、讀書籍、看光碟等形式進行培訓，只有服務人員素質(zhì)得到提高，才能快速有效地提升基礎服務質(zhì)量。
5、質(zhì)檢部要加強日常的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并在客房周例會上作為案例指導其他員工工作，避免成為共性錯誤。
二、升級管理軟件建立客史檔案。
在賓館前臺的登記入住工作中，經(jīng)常出現(xiàn)貴賓（熟客）登記時仍然是手續(xù)繁瑣，無法給客人帶來親切感和歸屬感，經(jīng)常有客人提出不滿，影響了對賓館的印象和評價。所以，要提高服務水準，首先需要建立一套完備的客史檔案，只有掌握了詳細的客人資料，才能有針對性地、無差錯地為客人提供個性化的服務。
1、現(xiàn)行管理軟件需要進行升級，完善自動記錄客人資料的功能。每位客人只要登記過一次，在下次入住登記時，憑姓名或證件號碼即可搜索到其詳細信息。
2、詳細信息包括姓名、單位、職務、住址、身份證號碼、聯(lián)系電話、消費歷史（時間、次數(shù)、金額）、個人習慣及照片等資料（照片傳輸問題有待進一步商議）。
3、軟件需實現(xiàn)自動統(tǒng)計、提示等功能，在入住登記的界面下有提示客人年內(nèi)累計消費情況的方框，如遇客人在生日當天或其他重要日登記入住，在錄入客人姓名時系統(tǒng)應有自動提示功能，以便及時為客人提供個性化服務。
4、由前臺人員收集匯總客人詳細信息，具體歸納為三類：協(xié)議單位、貴賓（即熟客，以下相同）、一般散客。協(xié)議單位以該單位為一個信息組，匯總在一起，下列所有簽單人詳細信息；貴賓及一般散客以個人為一個信息組。
5、協(xié)議單位舉辦會議時，參會人員憑證件登記入住的，以及其他曾入住過的客人均列為貴賓。
（一）貴賓快速入住。
根據(jù)電腦中記錄的資料，貴賓入住只需提供姓名或證件號碼即可快速辦理入住手續(xù)，免去繁瑣的手續(xù)，使客人對賓館產(chǎn)生親切感、歸屬感。
1、貴賓來館入住，在辦理手續(xù)時可直接提供姓名或證件號碼，前臺服務員在電腦記錄中搜索到該客人信息后，直接為客人辦理。免去登記信息的繁瑣程序，既能提高工作效率，又能為客人提供優(yōu)質(zhì)快速的服務，使客人有回到了家的感覺。
2、目前管理軟件能夠調(diào)取曾入住的客人信息，但圖片處理尚不能滿足此項服務的要求，加上近期公安部門要求比較嚴格，在公安傳輸方面如何解決還有待進一步商議。
3、由于此項服務的性質(zhì)特殊，為安全起見，客人在第一次登記時，前臺服務人員須嚴格核對身份信息，確保身份信息的準確性。
（二）親情化服務。
根據(jù)電腦記錄的客人習慣、個人喜好等信息，為客人提供貼心服務，讓客人感覺到身份地位的提升，享受到親情般貼心、細致的服務。
1、客人入住登記時，系統(tǒng)通過搜索調(diào)取客人詳細信息，并顯示之前由前臺服務人員記錄的客人習慣及個人喜好等信息。
2、前臺服務人員根據(jù)實際情況，在條件允許的情況下，盡量滿足客人的習慣和愛好。如安排客人喜歡的房間、為客人準備需要的物品、推介符合客人口味的新菜品等。
（三）贈送免費房間∕免費停車∕代金券。
為了回饋廣大客戶，滿足客戶得利心理，從而達到刺激再消費、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體的目的，以保證賓館收益持續(xù)增長?？头坎繑M推出消費送房間、送停車位的服務項目。
1、房價為140元及以上的客人，年度內(nèi)累計消費每滿5000元，免費贈送一天標準間（一間）或停車20次/天，也可贈送面值100元的消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)消費可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。
2、房價為130元的客人（非協(xié)議單位簽單人），年度內(nèi)累計消費每滿10000元，免費贈送一天標準間（一間）或停車20次/天，也可贈送面值100元的消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)消費可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。
3、協(xié)議單位年度消費每滿5萬元，贈送面值200元消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)可抵除會議外消費，三個月內(nèi)有效，過期作廢。
4、贈送后應在該客人的累計消費記錄中注明贈送時間、次數(shù)及已抵消的消費額度等信息。
5、年度內(nèi)消費未滿免費贈送最低限額，或經(jīng)扣減后（如客人消費8000元，獲得免費房一天，剩余額度為3000元）不滿最低限額的，于當年年底清空，不再累計。
6、贈送免費停車以提供停車券的形式（類似早餐券）開展。
（四）客人生日送祝福。
客人在生日當天登記入住賓館，客房部根據(jù)其消費歷史為客人贈送生日蛋糕、長壽面、生日賀卡或服務人員口頭祝福，使客人身在異鄉(xiāng)也能度過一個美好的生日，切身感受到我們服務的溫暖。
1、生日當天登記入住的客人，本年內(nèi)生日日期之前入住滿10次/天的，贈送長壽面小票（類似早餐券，小票需印有“祝您生日快樂”字樣），面值10元（餐廳目前面條價格為4元），客人在餐廳用餐可憑小票享受“生日送長壽面”服務，也可選擇享受其他等值的餐飲服務，或抵10元消費額（限餐廳內(nèi)）。小票三日內(nèi)有效，過期作廢。
此項重在鼓勵客人在餐廳消費，長壽面也可根據(jù)餐廳面點房情況，換成制作壽桃，適合年齡較大的客人。
入住在20次/天以上的客人，贈送面值20元消費小票，可享受長壽面一份及20元內(nèi)的菜品一份，其他同上。
2、入住小于10次/天的客人，為客人購買∕制作生日賀卡或其他祝福卡片（附近文具店內(nèi)即有，價格在2~3元）。
3、首次入住的客人，采取電話祝賀的方式，由前臺服務人員致電客人房間，注意打電話的時間，不能在休息時打擾客人。
4、以上三種情況的客人入住時，前臺服務人員即口頭祝福客人；入住后，由前臺人員通知樓層服務員客人房號，樓層服務員在提供服務時應口頭祝?？腿松湛鞓贰?/p>
（五）甜蜜婚慶房。
在我賓館舉辦婚禮儀式的客人目前還是少數(shù)，但租用客房接新娘、臨時休息或有其他需求的客人較多。為了滿足這部分客人的需求，客房部擬設置“甜蜜婚慶房”，專門提供給新婚客人使用。
1、提供標準間、大單間、套房三種類型的房間，供客人自由選擇?？腿藳]有特別要求時，以標準間為主。
2、平時不配備婚慶房，有需要時由客人提前預訂。預訂時可按客人喜好安排喜慶、吉利的房號（如2216、2218等）。
3、房間配備紅色婚慶床品（枕套、床單、被套）及洗漱巾類（毛巾、浴巾）、紙質(zhì)大紅喜字。
（六）溫馨女賓房。
為滿足部分女士賓客的無煙要求，客房部設置“溫馨女賓房”，提供清新舒適的入住環(huán)境。溫馨女賓房只提供給單身女客或結伴的女客，不接受男客或情侶入住。前臺服務人員在接待女客時推介此項服務項目，由客人自由選擇，此服務項目不增加客人住宿費用。
1、挑選至少2間房間備用，規(guī)格限定為標準間，非客滿時一般不安排男士入住，客滿時盡量安排女客入住。
2、房間內(nèi)保持空氣清新，客人入住期間，打掃房間時可使用空氣清新劑、燃香等為房間加香。
3、房間內(nèi)不配備煙灰缸，客房部配備吹風機一個，根據(jù)客人需要隨時提供。
四、vip客戶。
賓館的持續(xù)發(fā)展離不開客戶的支持，vip客戶往往只是一小部分消費群體，卻能為賓館帶來大部分的收益。會員制、vip制度也是業(yè)內(nèi)常用的吸引新客源、穩(wěn)定老客戶的措施。
結合賓館目前的經(jīng)營情況及主要客戶群，擬將vip客戶主要定位于協(xié)議單位中的行政負責人∕高層領導，并根據(jù)客戶的身份地位、單位消費水平及消費歷史進行綜合評估，分為鉆石vip、鉑金vip、普通vip三個層次，并根據(jù)協(xié)議單位消費情況制定vip客戶檔案。
（一）鉆石vip年消費額達到30萬以上的協(xié)議單位的行政負責人∕高層領導（如曹俊鋒、王敏）。
1、入住、離店由總經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。
2、房間由客房部經(jīng)理提前檢查、準備，規(guī)格限定為豪華套房。
3、擁有印∕繡有客戶名字的專用物品（床上用品、毛巾浴巾、洗漱用品、拖鞋等）。
4、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、點心（由服務人員詢問，根據(jù)客人需求由餐廳提供，原則上不提前準備以防變質(zhì)）、水果（時令水果，制作成果盤）等。
5、代辦訂票及一般性商務事宜。
6、在住期間，對客服務由客房部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理負責，關注客人動態(tài)，及時安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。
（二）鉑金vip年消費額為10~30萬元的協(xié)議單位的行政負責人∕高層領導。
1、入住、離店由客房部經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。
2、房間提前檢查、準備，規(guī)格限定為套房。
3、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、水果（時令水果，制作成果盤）等。
4、代辦訂票及一般性商務事宜。
5、在住期間，對客服務由客房部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理負責，關注客人動態(tài)，及時安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。
（三）普通vip年消費額為5~10萬元的協(xié)議單位的行政負責人∕高層領導、具體經(jīng)辦人員。
1、入住、離店由營銷主管迎送，入住手續(xù)提前辦理。
2、房間提前檢查、準備，規(guī)格限定為大單間、標準間。
3、房間配備水果（時令水果，制作成果盤）。
4、代辦訂票及一般性商務事宜。
5、在住期間，對客服務由營銷主管負責，關注客人動態(tài)，及時安排用餐等事宜，了解客人需求并妥善安排。
此方案旨在提升賓館的服務水準，強化服務“軟件”的升級，在現(xiàn)有條件下，以不降房價、盡量減少成本為原則，最大程度地滿足客人的需求。其中列出三大項能夠切實實施的項目供領導審閱，細節(jié)之處還需經(jīng)過討論和成本核算來敲定，如幾項特色服務中涉及的消費金額。vip客戶服務項目可以借鑒的經(jīng)驗都過于高端，不適合我賓館的營銷工作，所以切合實際的項目條款比較欠缺，還需要經(jīng)過討論，集思廣益。請領導批評指正。
營銷部。
工程特色服務方案篇十一
近年來，“個性化服務”這五個字在服務行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。這說明個性化服務的重要性已經(jīng)開始逐步為服務行業(yè)所認同。所謂個性化服務在英文里叫做personalservice，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業(yè)提供有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是服務業(yè)日益加劇的競爭帶來的結果。
當然，提倡個性化并不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務，而是要讓每一位客人都能感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務。
雖然個性化服務這一理念在酒店業(yè)越來越流行，但是我們國內(nèi)的許多酒店還是說得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，個性化服務要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。
得更多優(yōu)秀的顧客。作為酒店直接面向顧客營業(yè)的一線部門，餐飲部門做好個性化服務就顯得更為重要。我認為，餐飲管理的個性化服務可以從以下幾個方面體現(xiàn)：
一、準備有特色的餐廳及餐位。
提供相關的服務。例如，有的客人喜歡坐靠窗戶邊的座位，有的客人在用餐時喜歡背對窗戶的座位，有的客人喜歡一個人坐包廂等。只要條件允許，這些客人每次來用餐時，都應該被安排在他們所喜歡的廳房或臺位。僅有為成年客人準備的個性化餐廳和餐位還不夠。酒店餐廳和宴會廳還要考慮更加周到些。比如，在家庭聚餐上，常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮，還是為了營造溫馨的用餐環(huán)境，餐廳和宴會廳應該主動為這些兒童客人準備好兒童椅（babychair）、高椅（highchair）、墊高座（booster）、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排，再加上優(yōu)質(zhì)的服務，孩子們的父母一定會對他們的用餐經(jīng)歷產(chǎn)生深刻的印象。
二、提供個性化的菜單。
要留心觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個餐廳十分注重菜單的個性化。
首先，這個餐廳的午餐菜單內(nèi)頁每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當日例湯（dailysoup/soupoftheday）、當日特菜（chef'sspecial/dailyspecial），但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當天（比如某個節(jié)日）相配套的問候語印在菜單第一頁的頂部，使客人一打開菜單就能感受到他們所享受的是最新的服務，并且能產(chǎn)生一種親切感。而不是像某些餐廳那樣一份菜單用一年，里面的內(nèi)容也從來就不更換，甚至連不再推出的菜品也仍然留在菜單上。
其次，這個餐廳還能夠堅持按照預定記錄本上的相關信息給那些vip客人提供特別的菜單。也就是說，只要餐廳由vip客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動的客人，餐廳都會在客人到達前做好有下列文字內(nèi)容的個性化菜單：
“***餐廳***先生一行”
“本餐廳專為***女士及其同仁準備”
“祝***太太60歲生日快樂”等等。
后，我又及時與這位經(jīng)理取得聯(lián)系，問清了他的客人的姓名。等這位經(jīng)理帶著他的女客人按預定的時間來到餐廳，在我們預留的窗前座位坐下后餐廳的迎賓小姐熱情地呈上了我們預先準備好的菜單。當這位經(jīng)理和他的客人打開菜單時，“***餐廳祝***女士巴城之行圓滿成功”的字樣幾乎把他們驚呆了。這位女士當時十分高興地對服務員說，“我太激動了，我真沒有想到你們會專門為我準備了這份菜單。謝謝你們！”客人離開后的第二天，會展及觀光局的這位經(jīng)理高興地給我來電話說，昨天來的那位女士是來巴城為一個全國性的大型會展活動選址的會展策劃人。目前，她已經(jīng)決定把會址定在這里。這位經(jīng)理說他首先要感謝酒店餐廳提供的優(yōu)質(zhì)服務，尤其是那一份專為他們準備的菜單給他的客人留下了深刻的印象。
當然，無論什么時候也不能忘了兒童客人。為兒童客人服務雖然賺錢很少，甚至賺不到什么錢，但是他們的父母卻能給餐廳帶來收入。因此巴爾的摩萬麗灣景酒店的餐廳除了提供獨具特色的成年人菜單外，還準備了精美的兒童菜單（kidsmenu）。列在這種菜單上的食品和飲料品種并不是很多，都集中印在一張色彩鮮艷的紙上，字體活潑，而且字號較大，便于兒童閱讀。菜單的封面是請曾在餐廳用過餐的小客人設計的，活潑可愛。令兒童客人高興且愛不釋手的是，兒童菜單里還有一本當月的《兒童體育書報》（sportsillustratedforkids）。每次有兒童客人在父母的帶領下來餐廳用餐時，服務員都會先為小客人送上干凈整潔的兒童菜單，令小朋友們喜出望外。
三、風格獨特的兒童自助餐。
四、星期五的晚餐時間，你就可以看到一個獨具特色的兒童自助餐臺（kidsbuffetstation）。雖然上面擺的食品也只有3-4種，但是那種獨具特色的布置和熱情的服務卻深深地吸引著兒童客人。
兒童客人雖然不是酒店餐廳消費的主體，但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末，一家人出門游玩，肯定會帶上孩子。在餐廳用餐時，如果孩子們玩得高興，父母們也一定能盡情消費。最后的結果是，孩子們高興，父母也高興，餐廳也賺了錢。從而達到了“三贏”。餐飲管理中的個性化服務遠不止以上幾種形式，也并沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決于管理者和服務人員是否敢于創(chuàng)新，關于實踐，是否處處為客人著想。只有在領會了個性化服務的內(nèi)涵后，個性化服務才能到位，才能名副其實。
工程特色服務方案篇十二
在科學技術高速發(fā)展的今天，計算機已滲透到當今社會的每一個領域，而計算機的應用為我們所帶來的高效性、靈活性、方便性已成為不爭的實事，尤其近年來多媒體技術的出現(xiàn)和日臻完善更將計算機的應用帶入了一個全新的境界。
在教育行業(yè)學校也在進行現(xiàn)代教育的改革，將計算機技術和通信技術引入教學各個環(huán)節(jié)，從而引發(fā)了教學方法、教學手段、教學工具的重大革新，這些變革對提高教學質(zhì)量，推動教育現(xiàn)代化的發(fā)展起著不可估量的作用。
一、需求分析。
在本方案中的電腦教室建設，有下面幾個要求：網(wǎng)絡教學、課件制作、多媒體制作、internet互聯(lián)等。學校規(guī)劃55pc的電腦教室規(guī)模，那么在交換機的型號和數(shù)量上都必須要根據(jù)具體情況考慮。
二、設計指導思想。
2.1原則方針。
1)實際原則。一切從實際出發(fā)，遵照實際情況確定方案的選擇與實施。
2)先進原則。利用最先進的計算機技術來建設網(wǎng)絡平臺和應用系統(tǒng)，并不斷跟蹤國。
內(nèi)外的最新技術動態(tài)，保持系統(tǒng)的先進性。
3)經(jīng)濟原則。在設備選型和軟件開發(fā)平臺的選擇上，對具有相似功能的產(chǎn)品進行全。
面的比較，用有限的資金購買更多的、性能價格比更高的產(chǎn)品。
4)高效原則。動員多方力量，團結合作，相互配合，使系統(tǒng)的建設得以高效率地進。
行。
2.2網(wǎng)絡系統(tǒng)設計方案。
建設校園網(wǎng)絡教室，實現(xiàn)學校教學手段的多樣化，已成為當今學校教學的一項新嘗試，它具有以往傳統(tǒng)教學手段所不能達到的更多更好的實際效果。多功能視聽網(wǎng)絡教室結合多種先進的高科技技術應用，集微機教室、網(wǎng)絡教室、語音功能教室、視訊點播電子閱覽室、internet教室等為一體，多種教學手段并用，充分利用學校現(xiàn)有教學設備，合理分配教學資源，為學校教學創(chuàng)造出了新的教學模式。
2.3主要網(wǎng)絡設備的選擇原則。
根據(jù)已制定的網(wǎng)絡系統(tǒng)設計原則，我們所選擇的網(wǎng)絡設備必須具有以下一些特點：
1）安全、穩(wěn)定、可靠。
作為整個校園網(wǎng)絡系統(tǒng)的硬件基礎，網(wǎng)絡設備必須是具備安全性、穩(wěn)定性和可靠性的。
特點。這是網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行的最基本條件。最好是經(jīng)過相當長時間，在世界范圍內(nèi)被廣泛應用的網(wǎng)絡產(chǎn)品。為此，我們建議選擇國際知名廠商的產(chǎn)品。
2）技術先進。
網(wǎng)絡設備僅僅具有安全、穩(wěn)定和可靠的特點是不夠的。作為高科技的產(chǎn)品，還應該具有的特點就是技術的先進性。我們所選擇的網(wǎng)絡設備應該采用當今較先進的`技術，能夠保持該設備在相當長的一段時間內(nèi)不會因為技術落后而被淘汰。同時，在網(wǎng)絡規(guī)模進一步擴大，該設備不能承擔繁重的負荷時，能夠降級使用。
3）便于擴展。
由于信息技術和人們對于新技術的需求發(fā)展都非常迅速，為了避免不必要的重復投資，我們必須選擇具有一定擴展能力的設備，能夠保證在網(wǎng)絡規(guī)模逐漸擴大的時候，不需要增加新的設備，而只需要增加一定數(shù)量的模塊就行。最好能夠做到在網(wǎng)絡技術進一步發(fā)展，現(xiàn)有模塊不支持新技術的情況下，只需要更換相應模塊，而不需要更換整個設備。
4）管理和維護方便。
先進的設備必須配合先進的管理和維護方法，才能夠發(fā)揮最大的作用。所以，我們選擇的設備必須能夠支持現(xiàn)有的、常用的網(wǎng)絡管理協(xié)議和多種網(wǎng)絡管理軟件，便于管理人員的維護。
附一：微機室的布置參考圖。
附二：計算機教室方案及配置。
注：外電進機房后需先進60安的空氣開關，然后接入穩(wěn)壓機柜，經(jīng)過穩(wěn)壓后連接到各個電源插座上。從穩(wěn)壓機柜出線為并聯(lián)，每20臺計算機出一根3（根）×4（平方）的銅芯電源線。
工程特色服務方案篇十三
辦公樓新風系統(tǒng)自20xx年底投用以來，一直未運行過?，F(xiàn)經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)設備及系統(tǒng)存在以下問題：樓頂新風管道和排風管道嚴重破損，風閥銹蝕嚴重，排風（煙）機風箱銹蝕，排風（煙）風機風閥建設時未接線，設備基礎及樓面保護層風化脫落，各樓層因房間改造新風送風口被隔墻封住，分割后的部分房間無新風口及新風送風管。另外，現(xiàn)有新風系統(tǒng)僅裝設了熱回收裝置，無新風處理系統(tǒng)，與當今辦公樓現(xiàn)行的新風系統(tǒng)的先進性和辦公環(huán)境環(huán)保要求相去甚遠，已遠遠不能滿足辦公環(huán)境需要。
針對辦公樓新風系統(tǒng)存在的問題及改善辦公樓內(nèi)空氣環(huán)境的需要，對辦公樓新風系統(tǒng)進行改造。
3、辦公樓原《建筑及通風空調(diào)竣工圖》等圖紙資料。
本方案以“環(huán)保、節(jié)能、營造舒適環(huán)境”為主導思想，按照國家相關規(guī)范為依據(jù)對新風系統(tǒng)進行設計改造。
空氣品質(zhì)是描述空氣質(zhì)量好壞的概念，它是指空氣的溫度、濕度、氣流速度、潔凈度等空氣指標。在過去室內(nèi)空調(diào)設計中，只滿足舒適性標準要求，而目前大氣污染和室內(nèi)存在的裝修及空調(diào)系統(tǒng)病菌污染，已影響到工作人員的身體健康。根據(jù)當前辦公樓新風系統(tǒng)最新技術及工程實踐，提出本辦公樓新風系統(tǒng)改造方案。
（一）改造內(nèi)容。
1.拆除原有屋面熱回收裝置、新風及排風（煙）管道、風（煙）閥等設備和部件。
2.屋面新風機組升級改造。新風機組改為潔凈組合式空調(diào)機組。保留新風直通回路的送風機及排風（煙）機。
3.重新制作新風管及風閥、排風（煙）管及排風（煙）閥。
4.樓頂排風（煙）機出口排風（煙）閥控制回路重新布線，增加消防系統(tǒng)對排風（煙）機出口風閥控制回路，實現(xiàn)火災排煙時排風與排煙閥的開、關位置切換。
5.部分房間因加隔墻等改造，進行新風管道、風口整改。
6.制作安裝新風機組控制柜。
7.新風管道系統(tǒng)調(diào)試、吹掃。
8.新風機組等設備基礎制作。
（二）設備選型和要求。
1.新風機組選型：選擇潔凈組合式空調(diào)機組。
性能參數(shù)：風量50000m3/h，機組靜壓1600pa/機外靜壓450pa，功率40.1kw。
功能段包括：
新風送風側(cè)：新風段、初中效過濾段、光觸媒殺菌段、亞高效過濾段、中間段、板式熱回收段、送風機段。
排風側(cè)：排風進風段、初效過濾段、中間段、板式熱回收段、排風出風段。
機組室外布置，達到雨雪、電氣絕緣等防護要求。
（1）性能說明：該機組內(nèi)設新風段、初中效過濾段、光觸媒殺菌段、亞高效過濾段、板式熱回收段、風機段等部分。經(jīng)過以上三道過濾后，直徑0.5μm的塵埃顆粒85%被過濾掉，直徑2.5μm的塵埃顆粒100%被過濾掉，pm2.5顆粒過濾精度可達到99%以上；光觸媒殺菌段，采用光催化技術，對進入建筑內(nèi)的新鮮空氣進行有效的殺菌、滅菌，將它們分解成二氧化碳和水。板式熱回收段，將室內(nèi)的排風與新風機組吸入的空氣進行熱交換，以回收室內(nèi)排風的能量（冷、熱），實現(xiàn)節(jié)能目標。同時，初效過濾段、中效過濾段、亞高效過濾段增加了指針式壓差計，可方便讀取各過濾段的阻力值，當終阻力是初阻力的兩倍時便要更換過濾器，方便運行管理。
（2）新風量指標：
房間類型。
新風量（m3/h.p）。
辦公室。
30。
會議室。
30。
活動室。
30。
根據(jù)原設計圖紙，選擇所需新風量50000m3/h。
（3）電氣控制系統(tǒng)。
配置現(xiàn)場控制柜?？刂圃O備包括：新風機組進風機及備用送風機（直通）、新風機組進風機電動風閥、備用送風機電動風閥。控制柜通過控制柜柜門開關和按鈕，實現(xiàn)新風機組送風機的啟?？刂坪蛡溆眯嘛L送風機的啟停控制?？刂乒裣到y(tǒng)開機時，先開啟相關的電動風閥，保證風路的暢通，再開啟相應的風機。當空調(diào)機組故障時可開啟備用新風送風機組，滿足辦公樓的臨時新風需要。
控制柜接收辦公樓排風管道上電動風閥的位置狀態(tài)反饋信號，當其關閉時停止新風機組和備用新風送風機的運行。
2.樓頂風管規(guī)格及風速選擇。
按設計要求，本工程新風管、排風管均采用鍍鋅鋼板風管。新風風管厚度及加工方法應滿足《通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》gb50243-2016中的中、低壓系統(tǒng)要求。排煙管道采用鍍鋅鋼板制作，風管厚度及加工方法應滿足《通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》gb50243-2016中的`高壓系統(tǒng)要求。
風管系統(tǒng)工作壓力表。
鋼板風管板材厚度表。
依據(jù)設計規(guī)范要求并結合現(xiàn)場設備露天布置情況，新風送風管及排風（煙）管壁厚均要求1.5mm。
鋼板風（煙）管采用矩形截面、角鐵法蘭連接，以確保風管剛度。制作過程中應采取措施使鋼板鍍鋅層不受破壞。風管制作前應將板材表面油污清除干凈。
3、室內(nèi)新風管道整改。
按照原風管規(guī)格施工。
4.其他。
（1）恢復排風（煙）機風（煙）閥消防控制布線，增加排風（煙）機出口風（煙）閥消防控制回路。布線及消防控制回路施工滿足消防控制要求。
（2）新風系統(tǒng)調(diào)試、吹掃，達到運行條件及室內(nèi)新風各項指標要求。
1.潔凈組合式空調(diào)機組平面圖。
2.新風機組布置（樓頂）平面圖。
工程概算：335862.00元。
工程特色服務方案篇十四
^v^區(qū)20xx年度村莊環(huán)境整治階段實施方案為進一步改善提升農(nóng)村居住環(huán)境，從根本上治理村莊的“臟、亂、差”問，促使我居環(huán)境得到明顯改善、居民生活素質(zhì)明顯提高，從而進一步加快我村新農(nóng)村建設步伐。結合村莊環(huán)境整治要求與我村實際，制定本實施方案。
我居圍繞治理村莊“五亂一少”和徹底解決村莊環(huán)境臟、亂、差”為工作重點，將整治村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作為重要突破口和切入點，掀起全村環(huán)境衛(wèi)生宣傳月活動。具體做法有：
1、在居委會宣傳欄張貼環(huán)境衛(wèi)生方面的宣傳條幅;。
2、向群眾發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生知識方面的宣傳資料;。
3、以公告形式張貼《致廣大居民的一封公開信》，宣傳環(huán)境衛(wèi)生和健康方面的知識。
1、為更好的開展村莊環(huán)境綜合整治工作，結合村莊實際，成立居環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組：
組長：張志勇。
副組長：秦建、劉萍。
成員：冒國祥、吳建華、施素琴、陸幫紅、肖宇、程竹山領導小組下設辦公室，辦公室設在^v^區(qū)公共服務中心，秦建負責生態(tài)環(huán)境整治的日常工作，冒國祥負責臺賬資料的整理工作。
1、我居環(huán)境衛(wèi)生整治重點主要在以下幾方面：
(1)徹底清除村內(nèi)衛(wèi)生死角;。
(2)修補村內(nèi)破損路面，特別是坑洼處;。
(3)加強道路兩側(cè)植被管理，做好雜物、垃圾的清理工作;。
(4)落實環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護長效管理機制，確保長治久治;。
(5)配合做好環(huán)境整治其他方面的工作。
結合居情實際，^v^區(qū)環(huán)境綜合整治工作分成以下四個階段進行：
第四階段，鞏固提高階段(3月28日至年底)。進一步鞏固、完善、提高整治效果，研究落實長效管理措施。
工程特色服務方案篇十五
在20_年下半年，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經(jīng)營部在配合銷售、開展各項服務及經(jīng)營活動的同時，各崗位的服務質(zhì)量進一步提升，經(jīng)營管理逐步進入正軌，得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領導的關心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，并對20_年度的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)總結如下：
一、20_年下半年工作業(yè)績：
1、營業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營業(yè)計劃。對比20_年上半年，我部營業(yè)額一直呈上升趨勢，下半年（7月~12月）營業(yè)總額為65萬元，其中現(xiàn)金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高，營業(yè)額達到14.7萬元，在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。
2、完善餐飲策劃和宣傳?？偨Y上半年的經(jīng)驗，以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性，也進一步強化了出品衛(wèi)生；并逐步做好個性化的服務，針對客戶的喜好對菜式進行相應的調(diào)整，進一步完善跟蹤服務措施。于05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風暴6.8折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣大業(yè)主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步發(fā)展奠定了基礎。
3、對比20_年上半年，康體設施得到進一步的推廣。1)推出了“一籃子”培訓班：跆拳道班、瑜珈、散打武術班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網(wǎng)球培訓課程，特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主喜愛；2)開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的使用率和服務質(zhì)量，積極向外拓展了會所康體項目。
4、提高設施、進行會所裝修。會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會所裝修后，不僅促進了房產(chǎn)的銷售工作，也為我部提供了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經(jīng)營工作。
5、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作。首先對漁塘養(yǎng)魚進行全面策劃，再展開一系列前期采購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀察工作，確保漁塘的開發(fā)工作順利進行。
6、完善員工培訓。通過年中舉辦的中西餐服務技能比賽及多項實操培訓，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令我部的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。
二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、康體經(jīng)營力度還需加強。在會所裝修完成后，康體設施設備逐步配備完善，但對康體經(jīng)營的宣傳力度還欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少，經(jīng)營效益不高。為增強康體經(jīng)營力度，我們推出了“一籃子”培訓班，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)惠活動，提高了康體設施的使用率，積極向外拓展了會所康體項目。
2、宴席服務需加強。下半年，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席，在實際操作過程中，餐廳的服務仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對此種現(xiàn)狀，我部開始對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓，并加強對傳菜劃單人員的培訓，為新年期間的宴席服務更加周到完善做好準備。
三、工作經(jīng)驗體會心得：
1、經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新，把握時機促進營銷。我部經(jīng)營方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節(jié)慶，推出節(jié)慶相應的經(jīng)營活動；把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機，大力推廣入伙酒的套餐服務，制作入伙酒套餐的宣傳資料，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預訂。
2、有效控制成本，節(jié)約費用開支。我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間，食品原材料價格都會比平時高30%左右，為避開采購高峰期，決定提前在20_年10月采購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節(jié)省了約30%的采購成本。
3、團結共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個部門員工，應該互相學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高經(jīng)營部的整體作戰(zhàn)能力。
四、20_年的工作思路及計劃：
利用20_年上半年的各個節(jié)日的到來，積極開展適時的經(jīng)營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童興趣比賽活動等。經(jīng)營方式多樣化、人性化，并逐步考慮把服務推廣到小區(qū)以外，配合康體設施的配套服務，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣，把會所朝著高層次經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務水平的方向推進，把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
工程特色服務方案篇十六
近年來，中國一些高星級酒店推出了各自的服務質(zhì)量主題活動，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業(yè)集團所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務承諾活動”，就服務態(tài)度、服務效率、服務產(chǎn)品、服務設施等服務的主要因素向賓客和全社會作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務的員工。
在世界大都會的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務”的標準，如該酒店宣布，如果一個客人在服務臺3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話，飯店將免費提供住宿一個晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務細節(jié)等。伊頓酒店表示這些標準都將成為客人檢驗飯店服務的重要依據(jù)。
在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務。非均一服務是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個單位的電話號碼、尋找老朋友，大到當導游陪同游玩、購物，都是非均一服務的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個性化的服務品牌來吸引更多的客人。
盡管這些服務活動內(nèi)容不同，形式各異，但其實質(zhì)是一致的，那就是致力于打造特色服務酒店。其主要的運作理念，可概括為以下三點：
一、對特色服務的大膽探索和熱情追求。
無論開元旅業(yè)的服務承諾書，伊頓酒店的服務新標準，還是貴賓樓飯店“非均一服務”的提法，都是中國飯店業(yè)的新鮮事物，在飯店業(yè)具有很強的啟迪意義。這對于飯店業(yè)內(nèi)司空見慣的“微笑服務月”、“禮貌服務周”等服務活動來說，是一次有力的突破。
二、把服務作為一種營銷的手段。
酒店都把這些服務活動，像產(chǎn)品一樣進行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務活動大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業(yè)集團把服務承諾書在酒店的所有客房和大堂進行公布，接受賓客的監(jiān)督，并在當?shù)貓蠹?、電視臺做了廣告宣傳。而酒店服務質(zhì)量主題活動的傳統(tǒng)做法，往往是一次“培訓+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風運動，與賓客交流的主要形式，也往往是評選“微笑使者”或“服務明星”。
三、把服務活動作為營造獨特服務品牌的戰(zhàn)略性舉措。
這些服務活動都不是短期的“服務月”或“服務年”，而是酒店的長期服務戰(zhàn)略，它將堅持不懈，持續(xù)改進，形成操作規(guī)范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法，是“刮風式”，本月推行這個，下月宣揚那個，而最終都是一陣風，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務質(zhì)量活動應該是“造房子式”，做好整體規(guī)劃，打好地基，夯實泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。
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