移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)大全（23篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的問題和挑戰(zhàn)，進(jìn)而更加高效地解決和改進(jìn)。在寫總結(jié)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的完整性，分段邏輯清晰，使讀者易于閱讀和理解。小編為大家整理了一些總結(jié)的范文，希望能夠幫助大家更好地寫好總結(jié)。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇一

來(lái)到北京，晚上剛找好房子，第二天就下起鵝毛大雪。在深圳還短袖呢，來(lái)到這里立刻零度以下。我體驗(yàn)了一把現(xiàn)實(shí)中的南北差異。在這特別感謝dy，lw，fd，qy，cx的在我剛來(lái)北京時(shí)給的大力幫助。才想起來(lái)我臨離開深圳的時(shí)候給pm的實(shí)習(xí)總結(jié)。

轉(zhuǎn)眼間，在工業(yè)研究院用戶體驗(yàn)組實(shí)習(xí)了差不多有五個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，在這樣輕松合作的團(tuán)隊(duì)氛圍里，我學(xué)習(xí)到了很多交互設(shè)計(jì)和用戶研究方面的基礎(chǔ)知識(shí)，基本流程和基本方法，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己還在很多地方也還存在著很多的不足之處，需要日后不斷的改進(jìn)和學(xué)習(xí)。

在此，特別感謝王柳對(duì)我們實(shí)習(xí)生個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)注和支持，感謝團(tuán)隊(duì)同事對(duì)我們的在項(xiàng)目合作，專業(yè)知識(shí)，個(gè)人生活上的鼓勵(lì)和幫助，特別是張璐學(xué)姐在交互學(xué)習(xí)上的要求和監(jiān)督。ineverforgetweareateam！wearefun！

在專業(yè)的交互設(shè)計(jì)上面，我主要跟的是mid第二版的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。那就根據(jù)我所親身盡力的流程分別來(lái)進(jìn)行下總結(jié)吧。進(jìn)入設(shè)計(jì)流程之初，我漸漸熟悉了mid項(xiàng)目的平臺(tái)支臺(tái)---google基于linux平臺(tái)的開源手機(jī)操作系統(tǒng)android。它的原理，框架以及模塊等，以及我們要用它做什么。在設(shè)計(jì)之前，在項(xiàng)目經(jīng)理的要求下，吸取第一版mid的不足，公司已經(jīng)對(duì)mid第二版的特點(diǎn)趨勢(shì)進(jìn)行了必要的調(diào)研和預(yù)測(cè)，基本上定下了大的方向框架。這里體現(xiàn)的是項(xiàng)目的決策層面和調(diào)研情況的必要配合。

頭腦風(fēng)暴階段，采用遞進(jìn)式的思考方法。遵循著：情景分析，產(chǎn)品概念，極端評(píng)價(jià)，和主界面設(shè)計(jì)的流程，分別固定的時(shí)間段里面，每個(gè)人盡可能想出多的設(shè)計(jì)方案，不完善沒關(guān)系，但一定要保證盡可能的多，盡可能的差異化。然后大家去討論，這樣的方法可以有效的提取到盡可能多的設(shè)計(jì)點(diǎn)，為后面的方案的提出提供了很多的概念基礎(chǔ)。

之后，在方案提出的過(guò)程中，我們對(duì)具體的提案進(jìn)行了大量的討論，綜合領(lǐng)導(dǎo)意愿，內(nèi)部訪問，對(duì)g3的優(yōu)劣分析，界面風(fēng)格，動(dòng)畫效果等，最終確定了方案。這是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到的最多的是：交互設(shè)計(jì)的目的是優(yōu)化用戶體驗(yàn)。具體來(lái)講首要的都是如何更好的.解決用戶操作過(guò)程中遇到的問題，其次才是能更好引導(dǎo)用戶從而帶來(lái)視覺感官和使用舒適性的完美感受。

在對(duì)主界面方案的具體設(shè)計(jì)上，采取的是紙面原型的迭代設(shè)計(jì)和修改方法。每一步設(shè)計(jì)都經(jīng)過(guò)大家的討論思考質(zhì)疑直到最終的認(rèn)同的過(guò)程，最終確定主界面方案。后面我負(fù)責(zé)了細(xì)節(jié)化的uispec的輸出，以及在一些問題上與軟件方面的溝通。

主持人準(zhǔn)備好小組討論的腳本文件，用戶核查，貼紙筆工具，禮金及簽收，保密協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)及事后問卷，食物，錄像設(shè)備檢查，桌椅布置，等問題。主持人小組討論過(guò)程中要依據(jù)于腳本問題及時(shí)的簡(jiǎn)單記錄，第二主持人的參與記錄和補(bǔ)充發(fā)問。在具體過(guò)程中，要處理好意見領(lǐng)袖或者少言寡語(yǔ)者的關(guān)系。在mitv的可用性測(cè)試和可用性測(cè)試的具體培訓(xùn)過(guò)程中，我也總結(jié)了一個(gè)word。具體注意點(diǎn)就不在這一一說(shuō)了。親身經(jīng)歷了這三個(gè)小項(xiàng)目，對(duì)于重來(lái)就沒接觸過(guò)的我，絕對(duì)是新東西。值得我后面好好的去思考。除此之外，我們?nèi)V美的ucdchina書友會(huì)影響也很深刻，還記得大家在車上的kfc聚會(huì)很喜慶。還有林昶哥的的測(cè)探研究方法分享，餃子的情緒版，嵩嵩的ps分享，嚴(yán)婷的flash分享很受用，少不了取笑可愛曹威的背背山笑話，肖斌哥的家庭復(fù)雜論+假發(fā)話題，讓我們時(shí)不時(shí)的嘴角上揚(yáng)。最后肯定還要補(bǔ)充我們幾個(gè)：顏顏，超超，剛剛和陳曦。因?yàn)樽坏奈恢煤屯瑫r(shí)實(shí)習(xí)生的原因，我想我們平常交流的是最多的。希望各位畢業(yè)順利！

最后說(shuō)一句：謝謝大家。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

在20xx年暑假，我?guī)е鴫?mèng)想來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)通信南京六合分公司總部參加社會(huì)實(shí)踐工作，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導(dǎo)和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)有了初步的了解。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

剛開始到移動(dòng)；我也有很多不足的地方，不夠主動(dòng)去溝通，缺乏人際關(guān)系。后來(lái)我慢慢體會(huì)到“溝通從心（新）開始”的心境，最后我終于融入了集體中。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀?！袄ず褫d物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心,使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己。

尋夢(mèng)一路走來(lái)，我覺得自己很幸運(yùn)，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母，還有六合分公司的同事和經(jīng)理，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導(dǎo)和關(guān)心，在過(guò)去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟?，F(xiàn)在用自己這段在中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)歷和感受回頭來(lái)讀解師長(zhǎng)、前輩們的教導(dǎo)，真是別有一番滋味??高校教育存在著課程設(shè)置與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不接軌的現(xiàn)象，這種近似真空的盲區(qū)，使我們這些初出校門走近社會(huì)、步入工作的學(xué)生一開始就體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)的沖擊。按常規(guī)對(duì)于身份較特殊的實(shí)踐生來(lái)說(shuō)，打打雜、做做基礎(chǔ)事務(wù)、數(shù)據(jù)收集和分析、弄點(diǎn)文本輸入、幫忙資料傳送復(fù)印、跑腿，應(yīng)該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺(tái)”同樣的道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”。

我悟醒：我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)踐的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)踐的目的.

了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)踐工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心存感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！

我有幸參加了移動(dòng)暑期實(shí)踐。讓自己度過(guò)一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假。通過(guò)這次的暑期社會(huì)實(shí)踐，帶給我的收獲都不能用巨大來(lái)形容了，我為的不是這些工資，而是這一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗(yàn)——有了這些難得的經(jīng)驗(yàn)，以后能攢回更多！我學(xué)到了很多與人交往和交涉的方法與經(jīng)驗(yàn)，初步地踏入了社會(huì)。雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來(lái)之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇三

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司四川省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于20xx年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。巴中分公司并于同年成立組建，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司。在巴中移動(dòng)人努力奮斗下，經(jīng)過(guò)近10年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額數(shù)億，數(shù)年納稅額位居全市前列的企業(yè)，為巴中地區(qū)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)的核心價(jià)值觀。

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆橛谥辽啤奔润w現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過(guò)各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國(guó)移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿足人與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分享通信給人類帶來(lái)的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國(guó)移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。意味著中國(guó)移動(dòng)將以無(wú)畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，在更大的地域范疇，在無(wú)限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭(zhēng)在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過(guò)不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

“正德厚生臻于至善”是在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是中國(guó)移動(dòng)的靈魂，它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

我工作的崗位是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展，加強(qiáng)四川移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無(wú)線部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。

在測(cè)試工作的部分，一般情況下我們會(huì)根據(jù)省公司下派的工單和季度考核在集團(tuán)的cqt和dt測(cè)試規(guī)范下進(jìn)行測(cè)試。并將測(cè)試得到的結(jié)果做出分析，上報(bào)給省公司考核。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，由班長(zhǎng)安排具體到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告。

在網(wǎng)絡(luò)的硬件部分，我首先學(xué)習(xí)了gm網(wǎng)絡(luò)的原理和結(jié)構(gòu)，了解巴中移動(dòng)gsm全網(wǎng)的大致規(guī)模，最后學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過(guò)專門的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

oss。

ms。

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：

網(wǎng)路子系統(tǒng)。

nmc：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：

安全性管理中心。

pcs：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心。

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心。

vlr：來(lái)訪用戶位置寄存器hlr：歸屬用戶位置寄存器。

auc：鑒權(quán)中心。

eir：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc：基站控制器。

bts：基站收發(fā)信臺(tái)。

pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用電話網(wǎng)。

isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

圖2-1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

移動(dòng)臺(tái)是公用gsm移動(dòng)通信網(wǎng)中用戶使用的設(shè)備，也是用戶能夠直接接觸的整個(gè)gsm系統(tǒng)中的唯一設(shè)備。移動(dòng)臺(tái)的類型不僅包括手持臺(tái)，還包括車載臺(tái)和便攜式臺(tái)。隨著gsm標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字式手持臺(tái)進(jìn)一步小型、輕巧和增加功能的發(fā)展趨勢(shì)，手持臺(tái)的用戶將占整個(gè)用戶的極大部分。

與服務(wù)情況，移動(dòng)臺(tái)可以是單獨(dú)的移動(dòng)終端（mt）、手持機(jī)、車載機(jī)或者是由移動(dòng)終端（mt）直接與終端設(shè)備（te）傳真機(jī)相連接而構(gòu)成，或者是由移動(dòng)終端（mt）通過(guò)相關(guān)終端適配器（ta）與終端設(shè)備（te）相連接而構(gòu)成，這可參見0，這些都?xì)w類為移動(dòng)臺(tái)的重要組成部分之一——移動(dòng)設(shè)備。

移動(dòng)臺(tái)另外一個(gè)重要的組成部分是用戶識(shí)別模塊（sim），它基本上是一張符合iso標(biāo)準(zhǔn)的“智慧”卡，它包含所有與用戶有關(guān)的和某些無(wú)線接口的信息，其中也包括鑒權(quán)和加密信息。使用gsm標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)臺(tái)都需要插入sim卡，只有當(dāng)處理異常的緊急呼叫時(shí)，可以在不用sim卡的情況下操作移動(dòng)臺(tái)。sim卡的應(yīng)用使移動(dòng)臺(tái)并非固定地縛于一個(gè)用戶，因此，gsm系統(tǒng)是通過(guò)sim卡來(lái)識(shí)別移動(dòng)電話用戶的，這為將來(lái)發(fā)展個(gè)人通信打下了基礎(chǔ)。

ms（類型0）：

mtms（類型1）：tetamt。

ms（類型2）：

temt。

mt：移動(dòng)終端ta：終端適配器te：終端設(shè)備。

基站子系統(tǒng)（bss）。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇四

來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在移動(dòng)集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解，也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的.步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡(jiǎn)單，沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶對(duì)來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇五

時(shí)間如白駒過(guò)隙，一個(gè)月的移動(dòng)實(shí)習(xí)也畫上了圓滿的句號(hào)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身。言簡(jiǎn)意賅，我在實(shí)習(xí)中實(shí)現(xiàn)了兩次飛躍。

飛躍1，感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)。以前在家上網(wǎng)只知道先點(diǎn)adsl客戶端，然后輸入帳號(hào)密碼，點(diǎn)擊連接。然后就是依次打開網(wǎng)頁(yè)，qq，迅雷…。一切的操作都是機(jī)械化的，只知道上網(wǎng)了，就能上新浪，輸入帳號(hào)密碼就能登陸qq。對(duì)于如何能實(shí)現(xiàn)，一無(wú)所知。在學(xué)校讀書時(shí)，常常兩臺(tái)電腦互連，或者幾臺(tái)電腦通過(guò)交換機(jī)互連。從來(lái)都沒想過(guò)為什么通過(guò)交換機(jī)幾臺(tái)電腦可以建立局域網(wǎng)。假如要給我當(dāng)時(shí)定個(gè)等級(jí)的話我處于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的猿人。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，后，實(shí)際上dns服務(wù)器會(huì)進(jìn)行域名解析，然后回復(fù)對(duì)應(yīng)的ip地址。而幾臺(tái)電腦通過(guò)交換機(jī)的互連，則是通過(guò)對(duì)主機(jī)ip的配置，保證幾臺(tái)電腦都在同一網(wǎng)段中且與交換機(jī)接口的網(wǎng)絡(luò)號(hào)匹配，這樣幾臺(tái)電腦就可以建立起簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)?？梢哉f(shuō)我已經(jīng)從古猿進(jìn)化成直立行走的元謀人。在這實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了很多的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的大體框架有了初步的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)于交換機(jī)的工作原理，以及交換機(jī)命令的配置。這就不得不提到對(duì)于摩托羅拉rfs7000交換機(jī)相關(guān)配置的材料的翻譯。通過(guò)學(xué)習(xí)以及上網(wǎng)查閱相關(guān)材料，完成了50000字以上的翻譯，對(duì)于一些交換機(jī)專業(yè)的英語(yǔ)有了深刻的`了解。

飛躍2，理性認(rèn)識(shí)到實(shí)踐。有了理論知識(shí)的基礎(chǔ)，以及相關(guān)材料的積累，就差實(shí)踐這一步了。這就好比一鍋雞湯已經(jīng)文火燉了七七四十九天，就等著上桌食用了。終于到了真刀真槍實(shí)踐的階段。任務(wù)是嚴(yán)峻的，在2天半內(nèi)3個(gè)人要配160臺(tái)交換機(jī)。要知道參加這次配置交換機(jī)的3個(gè)人中有兩個(gè)是新手。任務(wù)是艱巨的，移動(dòng)的員工也是堅(jiān)強(qiáng)的。從古歷來(lái)就有“三九四九河上走”這一說(shuō)法，數(shù)九寒冬，又要長(zhǎng)期坐在倉(cāng)庫(kù)里配置。“可憐身上衣正單，幸有立頓祛身寒”。倉(cāng)庫(kù)的叔叔阿姨們也竭盡全力幫助我們，看我們冷了，就給我們泡茶喝，看我們餓了就叫麗華快餐給我們吃。是他們的熱情，給我們?cè)诤涞亩編?lái)了一絲絲的暖意。

由于我們經(jīng)驗(yàn)的不足，一開始的二十幾臺(tái)交換機(jī)的配置都忘了保存。這給我們帶來(lái)了沉重的打擊，更加雪上加霜的是我們的時(shí)間已經(jīng)不多了。面臨著這前所未有的局面，我們大家眾志成城，終于在第一天完成了配置58臺(tái)交換機(jī)的預(yù)定任務(wù)。58臺(tái)已經(jīng)過(guò)去了160臺(tái)還會(huì)遠(yuǎn)嗎?正所謂吃一塹，長(zhǎng)一智。以后時(shí)間中，我們的效率一天比一天高。終于在第二天就完成了160臺(tái)的目標(biāo)，剩下的半天就可以進(jìn)行抽樣檢查了。這時(shí)一道陽(yáng)光穿透陰霾的天空灑在了我們的身上，一想到江蘇師范學(xué)院的同學(xué)能夠開心的上網(wǎng)，燦爛的笑容就洋溢在每個(gè)人的臉上，笑得那么真，那么甜。人的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)上，兩天半的辛苦沒有白費(fèi)，我第一次覺得我活著是多么有價(jià)值。

“正德厚生,臻于至善”，這是每個(gè)移動(dòng)員工心中的信條。其在表達(dá)上言簡(jiǎn)意賅，其寓意則深遠(yuǎn)曠達(dá)，傳承著中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)，又凸顯了現(xiàn)代進(jìn)取精神，既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的歷來(lái)信仰?！罢潞裆保侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！罢橛谥辽啤?，是一種永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)成為同業(yè)乃至所有企業(yè)公認(rèn)典范的自我定位。

感謝王黎迪，感謝劉舒迪，感謝每一位幫助我指點(diǎn)我的人，雖然我們的接觸時(shí)間短暫，但是你們的高效，精細(xì)，共創(chuàng)，共享的工作態(tài)度時(shí)時(shí)刻刻感染著我。我每天都在學(xué)習(xí)，也每天都在進(jìn)步。你們的指導(dǎo)猶如醍醐灌頂，你們的教誨讓我受益終生。我在移動(dòng)實(shí)習(xí)的每一天都被一些東西感動(dòng)著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著。誰(shuí)是最可愛的人，那是移動(dòng)的每一名員工。他們是純粹的人，脫離低級(jí)趣味，毫不利己專門利人的人。實(shí)習(xí)如飛梭般短暫，收獲卻如鉆石般恒久。

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移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇六

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：

一、面對(duì)的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話我都聽不懂，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的`節(jié)奏比原來(lái)快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三、服務(wù)意識(shí)。原來(lái)是管學(xué)生，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

四、團(tuán)隊(duì)合作。原來(lái)在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇七

7月15日上午，在中國(guó)移動(dòng)寧波總公司舉行了20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐的啟動(dòng)儀式，一共有154為大學(xué)生參加了這次暑期社會(huì)實(shí)踐，啟動(dòng)儀式中移動(dòng)的營(yíng)銷部經(jīng)理和這次實(shí)踐的負(fù)責(zé)人分別給我們介紹了移動(dòng)的企業(yè)文化及其實(shí)踐活動(dòng)的細(xì)節(jié)問題和注意事項(xiàng)。下午，給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長(zhǎng)了不少知識(shí)。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是我們整個(gè)隊(duì)夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳。

在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周的實(shí)習(xí)是我感受最深的時(shí)候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號(hào)啊，有點(diǎn)類似導(dǎo)購(gòu)工作，順便推銷下我們的新業(yè)務(wù)比如說(shuō)包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無(wú)線音樂會(huì)員、手機(jī)閱讀、無(wú)線座機(jī)和移動(dòng)有線寬帶等等。人流量多的時(shí)候，我會(huì)在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)與幾個(gè)顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問題對(duì)一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時(shí)候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營(yíng)業(yè)員旁邊學(xué)習(xí)下他們是怎么與顧客交流的，當(dāng)然最重要的還是要靠自己空的時(shí)候好好補(bǔ)一下這些業(yè)務(wù)知識(shí)。

在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對(duì)我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞。

經(jīng)過(guò)兩周之后，為了讓我們能在一個(gè)月內(nèi)體驗(yàn)到移動(dòng)不同崗位的工作，我們進(jìn)行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對(duì)客戶進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過(guò)程中也遇到了許多問題，一些業(yè)務(wù)上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說(shuō)完就掛電話，也有用戶會(huì)故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)然大多數(shù)用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)，他們也會(huì)很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習(xí)到了如何與人交流，如何在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方對(duì)活動(dòng)的熱情與好奇，如何與人溝通達(dá)成雙方的共同目的，受益頗多。時(shí)間如白駒過(guò)隙，一個(gè)月的移動(dòng)實(shí)習(xí)也畫上了圓滿的句號(hào)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇八

最近參加項(xiàng)目討論時(shí)，之前看的好多東西突然忘了，說(shuō)話就磕磕絆絆，才意識(shí)到工作缺少總結(jié)，缺少梳理思路?，F(xiàn)在想想，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，我也是一直在糾結(jié)矛盾，但是從未真正總結(jié)過(guò)實(shí)習(xí)給自己帶來(lái)什么。好吧，總結(jié)一下吧，雖然有點(diǎn)需要絞盡腦汁（我記性不好，恐怕忘的差不多了）。

在移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)這都有10個(gè)月了，一直都抱怨在這幾乎什么也學(xué)不到，想想是真的沒有學(xué)到嘛？不是！

一，思維方式；在學(xué)校我們研究生對(duì)自己所做課題研究很深刻，這包括技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)，原理是什么，算法是什么，如何做仿真實(shí)驗(yàn)，但是往往在寫課題背景卻是草草了事，不做深究。到這里工作我才發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的往往不是你采用何種技術(shù)，你的技術(shù)細(xì)節(jié)。關(guān)心的卻是為什么要做這個(gè)事，做這個(gè)事給我們帶來(lái)什么價(jià)值。那為什么做這個(gè)事就是我們所謂的課題背景，這個(gè)真的要做深究，現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何，未來(lái)趨勢(shì)如何，我們做這個(gè)事如何和別人競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)事的使用場(chǎng)景是怎樣的，將來(lái)該如何運(yùn)營(yíng)，如何規(guī)劃，它的盈利模式又如何。不是說(shuō)說(shuō)就行的，要有可靠的數(shù)據(jù)證明，更要有會(huì)忽悠領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)不是很好忽悠的。

二，看問題的角度：學(xué)生想問題真是簡(jiǎn)單。我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師給我講了好多，我們做工作該考慮的地方，如上所說(shuō)，市場(chǎng)背景，產(chǎn)品規(guī)劃，使用場(chǎng)景，盈利模式等等。到現(xiàn)在我都還沒能完全消化。在一次匯報(bào)“室內(nèi)定位報(bào)告”時(shí)，依然被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無(wú)言，他會(huì)問，你做這個(gè)有沒有想過(guò)如何與我們的業(yè)務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)在別人都怎么做的，市場(chǎng)現(xiàn)狀如何（這可要數(shù)據(jù)的哦）等等。我當(dāng)時(shí)想我就是研究定位技術(shù)及原理的，有必要了解這些嗎？錯(cuò)，工作之后做事不是那么單純的，做了這么多研究是為了什么，是為了讓這些技術(shù)成為現(xiàn)實(shí)，為公司賺錢，這才是領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)可你工作量的內(nèi)容，只做了研究技術(shù)原理，而不想其他的，等于浪費(fèi)時(shí)間。

三，如何完成一件事：工作跟在學(xué)校做學(xué)生工作也差別很大，推動(dòng)一件事真的很難。自己的想法要成為現(xiàn)實(shí)，真是需要天時(shí)地利人和。無(wú)論是國(guó)企私企外企，都這樣。自上而下的事情，好做。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，自然有一大幫人湊上來(lái)做。但是如果自己有一個(gè)好的idea，如果沒有說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，那幾乎是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，沒錢沒人力。工作的人都是目的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)重視什么，我們就做什么，一切跟著領(lǐng)導(dǎo)，否則別想有好的績(jī)效，高的獎(jiǎng)金。怪不得總會(huì)有很多人自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，因?yàn)楦鷦e人打工，自己的想法真的很難實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在我跟著我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師所做的就是這么一件事?，F(xiàn)在是向上慢慢去打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，向下慢慢去攛掇乙方廠商，期望著我們的產(chǎn)品可以有個(gè)demo出來(lái)，期望著突然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)。沒領(lǐng)導(dǎo)支持，就沒錢沒人力，做起來(lái)真的很難。但是呢，我又覺得這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，不是在做純執(zhí)行的事，而是在做從策劃到執(zhí)行到管理等等一件完整的事情。雖然結(jié)局有可能還是被領(lǐng)導(dǎo)斃掉，績(jī)效不好，獎(jiǎng)金不高。所以我還是佩服我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，不同于一般的員工，做自己認(rèn)為有前景的事。不管結(jié)局如何，卻對(duì)個(gè)人的意義重大。我還是比較單純的，不為利，不為錢，只為這是一件有意義的事，堅(jiān)持下去，成功貴在堅(jiān)持嘛！

三，工作多而雜，而不精：這大概是在國(guó)企實(shí)習(xí)，做的工作還是非研發(fā)類的。在這的9個(gè)月，做個(gè)集采測(cè)試，做過(guò)功能測(cè)試，參加過(guò)技術(shù)討論，寫過(guò)技術(shù)規(guī)范，接觸過(guò)視頻監(jiān)控、室內(nèi)定位，家庭網(wǎng)關(guān)，智能家電，傳感器網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)電視等等。什么都懂點(diǎn)，卻似乎什么也不懂，簡(jiǎn)單的說(shuō)上幾句可以，說(shuō)說(shuō)技術(shù)細(xì)節(jié)，no，我不懂。這大概是在國(guó)企實(shí)習(xí)的缺點(diǎn)吧。其實(shí)想想，做的廣泛而多，必然就不會(huì)做的專而精。工作嘛，總會(huì)有這么一幫人是做產(chǎn)品規(guī)劃，制定技術(shù)方案的，總有一幫人是搞開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以不要把自己局限在專而精上，這又是學(xué)生思維了，但是搞開發(fā)當(dāng)然也必須這樣。

四，糾結(jié)矛盾：我覺得大部分的實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間都有，總會(huì)想這份實(shí)習(xí)好不好，對(duì)自己以后工作有沒有益，自己是喜不喜歡，要不要換一份實(shí)習(xí)等等。想想，那是因?yàn)闆]有責(zé)任在身上，想走就走。人都是這樣，總是吃著碗里的想著鍋里的，總是覺得別人的東西是好的，不珍惜自己所擁有的。當(dāng)然我也是這樣。但是突然某一天我想通了，無(wú)論在哪里實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)什么，善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)，善于學(xué)習(xí)，都會(huì)學(xué)到東西的，只是大家學(xué)到的東西不一樣而已。除非是清楚自己想要什么，想干什么，否則還是請(qǐng)大家都不要在抱怨了，做好該做的工作，多多總結(jié)學(xué)習(xí)，同時(shí)也告訴我自己。我想最后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我還是學(xué)到了很多。

五，選擇什么都不是錯(cuò)誤的：我以前老是糾結(jié)該如何選擇，選擇什么樣的生活，選擇什么樣的工作，總是擔(dān)心萬(wàn)一選擇錯(cuò)了怎么辦，萬(wàn)一以后后悔怎么辦。其實(shí)不然，無(wú)論做何種選擇，都不是錯(cuò)誤，大家只是選擇了不同的生活罷了。那至于自己想要什么樣的生活，這個(gè)要看自己。如果想不明白，就看機(jī)會(huì)吧。有什么樣的機(jī)會(huì)，就做什么樣的選擇，往往會(huì)有出人意料的結(jié)局哦！另外，選擇了就不要后悔，正如：既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

好啦，以上是自我安慰也好，總之我是突然能想到這里，哇，突然倍感輕松啊！

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇九

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司四川省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于20xx年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。巴中分公司并于同年成立組建，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司。在巴中移動(dòng)人努力奮斗下，經(jīng)過(guò)近的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額數(shù)億，數(shù)年納稅額位居全市前列的企業(yè)，為巴中地區(qū)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)的核心價(jià)值觀。

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆笔侵袊?guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過(guò)各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國(guó)移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿足人與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分享通信給人類帶來(lái)的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國(guó)移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。意味著中國(guó)移動(dòng)將以無(wú)畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，在更大的地域范疇，在無(wú)限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭(zhēng)在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過(guò)不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

“正德厚生臻于至善”是在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是中國(guó)移動(dòng)的靈魂，它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

（二）實(shí)習(xí)崗位介紹。

我工作的崗位是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展，加強(qiáng)四川移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無(wú)線部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。

在測(cè)試工作的部分，一般情況下我們會(huì)根據(jù)省公司下派的工單和季度考核在集團(tuán)的cqt和dt測(cè)試規(guī)范下進(jìn)行測(cè)試。并將測(cè)試得到的結(jié)果做出分析，上報(bào)給省公司考核。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，由班長(zhǎng)安排具體到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告。

在網(wǎng)絡(luò)的硬件部分，我首先學(xué)習(xí)了gm網(wǎng)絡(luò)的原理和結(jié)構(gòu)，了解巴中移動(dòng)gsm全網(wǎng)的大致規(guī)模，最后學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過(guò)專門的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

oss。

ms。

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：

網(wǎng)路子系統(tǒng)。

nmc：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：

安全性管理中心。

pcs：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心。

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心。

vlr：來(lái)訪用戶位置寄存器hlr：歸屬用戶位置寄存器。

auc：鑒權(quán)中心。

eir：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc：基站控制器。

bts：基站收發(fā)信臺(tái)。

pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用電話網(wǎng)。

isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。

ms：移動(dòng)臺(tái)圖。

圖2-1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

移動(dòng)臺(tái)（ms）。

移動(dòng)臺(tái)是公用gsm移動(dòng)通信網(wǎng)中用戶使用的設(shè)備，也是用戶能夠直接接觸的整個(gè)gsm系統(tǒng)中的唯一設(shè)備。移動(dòng)臺(tái)的類型不僅包括手持臺(tái)，還包括車載臺(tái)和便攜式臺(tái)。隨著gsm標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字式手持臺(tái)進(jìn)一步小型、輕巧和增加功能的發(fā)展趨勢(shì)，手持臺(tái)的用戶將占整個(gè)用戶的極大部分。

與服務(wù)情況，移動(dòng)臺(tái)可以是單獨(dú)的移動(dòng)終端（mt）、手持機(jī)、車載機(jī)或者是由移動(dòng)終端（mt）直接與終端設(shè)備（te）傳真機(jī)相連接而構(gòu)成，或者是由移動(dòng)終端（mt）通過(guò)相關(guān)終端適配器（ta）與終端設(shè)備（te）相連接而構(gòu)成，這可參見0，這些都?xì)w類為移動(dòng)臺(tái)的重要組成部分之一——移動(dòng)設(shè)備。

移動(dòng)臺(tái)另外一個(gè)重要的組成部分是用戶識(shí)別模塊（sim），它基本上是一張符合iso標(biāo)準(zhǔn)的“智慧”卡，它包含所有與用戶有關(guān)的和某些無(wú)線接口的信息，其中也包括鑒權(quán)和加密信息。使用gsm標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)臺(tái)都需要插入sim卡，只有當(dāng)處理異常的緊急呼叫時(shí)，可以在不用sim卡的情況下操作移動(dòng)臺(tái)。sim卡的應(yīng)用使移動(dòng)臺(tái)并非固定地縛于一個(gè)用戶，因此，gsm系統(tǒng)是通過(guò)sim卡來(lái)識(shí)別移動(dòng)電話用戶的，這為將來(lái)發(fā)展個(gè)人通信打下了基礎(chǔ)。

ms（類型0）：

mtms（類型1）：tetamt。

ms（類型2）：

temt。

mt：移動(dòng)終端ta：終端適配器te：終端設(shè)備。

圖2-2移動(dòng)臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)。

基站子系統(tǒng)（bss）。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十

經(jīng)歷了兩周的實(shí)習(xí)，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會(huì)的真實(shí)一面，實(shí)習(xí)生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)?lái)了意想不到的效果。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。

通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我所在的實(shí)習(xí)公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并不容易遵守。

剛進(jìn)公司，還沒有適應(yīng)由一個(gè)大學(xué)生到一個(gè)公司職員的角色轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會(huì)把一些大學(xué)養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時(shí)會(huì)忍不住和組員閑談，客戶很少的時(shí)候就偷偷懶……當(dāng)然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評(píng)我，只對(duì)我說(shuō)：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個(gè)人在社會(huì)中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個(gè)角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無(wú)法在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒有演好這個(gè)角色，上課不認(rèn)真聽講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實(shí)習(xí)生，我也沒有認(rèn)真對(duì)待這個(gè)角色，那么在將來(lái)的求職路上，我也必然會(huì)成為無(wú)業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實(shí)習(xí)期，我認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認(rèn)可。

剛一來(lái)首先接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無(wú)比激動(dòng)的心情等著經(jīng)理下達(dá)任務(wù)。本以為是重要的工作，等來(lái)的卻是非常簡(jiǎn)單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因?yàn)槭聼o(wú)大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果。因此，就算在簡(jiǎn)單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點(diǎn)后就積極行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)將所有的工作完成。

紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想做好并不容易。作為一名營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設(shè)備就行了，但實(shí)際做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)與客戶交流溝通是一門很大的學(xué)問。首先要有禮貌的對(duì)待客戶。無(wú)論客戶對(duì)你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會(huì)說(shuō)聲感謝，每當(dāng)這時(shí)候，心里都會(huì)覺得溫暖。但有的人會(huì)提出很多無(wú)理要求，這時(shí)就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過(guò)他怎么使用自助設(shè)備后，他仍然不會(huì)使用，這時(shí)就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營(yíng)業(yè)廳里面一共有三臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)和三部自助查詢機(jī)，還有五臺(tái)電腦可以輔助使用。因此，每天來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶有大約一半人都是通過(guò)自助設(shè)備來(lái)繳費(fèi)，查詢或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說(shuō)話。起初，非常不適應(yīng)這項(xiàng)工作，經(jīng)常遇到自己不會(huì)解決的問題，很辛苦，不過(guò)在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，也感受到公司這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅(jiān)持下去，所以工作起來(lái)反而輕松了許多。所以通過(guò)虛心請(qǐng)教，我很快的適應(yīng)了這份工作。當(dāng)看到每個(gè)客戶都滿意離去之后，我深刻認(rèn)識(shí)自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)?lái)的快樂。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動(dòng)性不太強(qiáng)，觀察力和應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。還要學(xué)會(huì)不懂就要問，千萬(wàn)不能因?yàn)槊孀訂栴}而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個(gè)人都有自己所長(zhǎng)，都有比你強(qiáng)的地方，無(wú)論是誰(shuí)，都在某一方面可以當(dāng)自己的老師。不能覺得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當(dāng)然，自己還是有一定優(yōu)點(diǎn)的。不怕吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)也讓我最終能夠完成這項(xiàng)實(shí)習(xí)工作。

同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是受益匪淺，我深信這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)非常積極的影響。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一

最近參加項(xiàng)目討論時(shí)，之前看的好多東西突然忘了，說(shuō)話就磕磕絆絆，才意識(shí)到工作缺少總結(jié)，缺少梳理思路?，F(xiàn)在想想，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，我也是一直在糾結(jié)矛盾，但是從未真正總結(jié)過(guò)實(shí)習(xí)給自己帶來(lái)什么。好吧，總結(jié)一下吧，雖然有點(diǎn)需要絞盡腦汁（我記性不好，恐怕忘的差不多了）。

在移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)這都有10個(gè)月了，一直都抱怨在這幾乎什么也學(xué)不到，想想是真的沒有學(xué)到嘛？不是！

一，思維方式；在學(xué)校我們研究生對(duì)自己所做課題研究很深刻，這包括技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)，原理是什么，算法是什么，如何做仿真實(shí)驗(yàn)，但是往往在寫課題背景卻是草草了事，不做深究。到這里工作我才發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的往往不是你采用何種技術(shù)，你的技術(shù)細(xì)節(jié)。關(guān)心的卻是為什么要做這個(gè)事，做這個(gè)事給我們帶來(lái)什么價(jià)值。那為什么做這個(gè)事就是我們所謂的課題背景，這個(gè)真的要做深究，現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何，未來(lái)趨勢(shì)如何，我們做這個(gè)事如何和別人競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)事的使用場(chǎng)景是怎樣的，將來(lái)該如何運(yùn)營(yíng)，如何規(guī)劃，它的盈利模式又如何。不是說(shuō)說(shuō)就行的，要有可靠的數(shù)據(jù)證明，更要有會(huì)忽悠領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)不是很好忽悠的。

二，看問題的角度：學(xué)生想問題真是簡(jiǎn)單。我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師給我講了好多，我們做工作該考慮的地方，如上所說(shuō)，市場(chǎng)背景，產(chǎn)品規(guī)劃，使用場(chǎng)景，盈利模式等等。到現(xiàn)在我都還沒能完全消化。在一次匯報(bào)“室內(nèi)定位報(bào)告”時(shí)，依然被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無(wú)言，他會(huì)問，你做這個(gè)有沒有想過(guò)如何與我們的`業(yè)務(wù)相結(jié)合，現(xiàn)在別人都怎么做的，市場(chǎng)現(xiàn)狀如何（這可要數(shù)據(jù)的哦）等等。我當(dāng)時(shí)想我就是研究定位技術(shù)及原理的，有必要了解這些嗎？錯(cuò)，工作之后做事不是那么單純的，做了這么多研究是為了什么，是為了讓這些技術(shù)成為現(xiàn)實(shí)，為公司賺錢，這才是領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)可你工作量的內(nèi)容，只做了研究技術(shù)原理，而不想其他的，等于浪費(fèi)時(shí)間。

三，如何完成一件事：工作跟在學(xué)校做學(xué)生工作也差別很大，推動(dòng)一件事真的很難。自己的想法要成為現(xiàn)實(shí)，真是需要天時(shí)地利人和。無(wú)論是國(guó)企私企外企，都這樣。自上而下的事情，好做。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，自然有一大幫人湊上來(lái)做。但是如果自己有一個(gè)好的idea，如果沒有說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，那幾乎是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，沒錢沒人力。工作的人都是目的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)重視什么，我們就做什么，一切跟著領(lǐng)導(dǎo)，否則別想有好的績(jī)效，高的獎(jiǎng)金。怪不得總會(huì)有很多人自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，因?yàn)楦鷦e人打工，自己的想法真的很難實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在我跟著我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師所做的就是這么一件事?，F(xiàn)在是向上慢慢去打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，向下慢慢去攛掇乙方廠商，期望著我們的產(chǎn)品可以有個(gè)demo出來(lái)，期望著突然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)。沒領(lǐng)導(dǎo)支持，就沒錢沒人力，做起來(lái)真的很難。但是呢，我又覺得這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，不是在做純執(zhí)行的事，而是在做從策劃到執(zhí)行到管理等等一件完整的事情。雖然結(jié)局有可能還是被領(lǐng)導(dǎo)斃掉，績(jī)效不好，獎(jiǎng)金不高。所以我還是佩服我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，不同于一般的員工，做自己認(rèn)為有前景的事。不管結(jié)局如何，卻對(duì)個(gè)人的意義重大。我還是比較單純的，不為利，不為錢，只為這是一件有意義的事，堅(jiān)持下去，成功貴在堅(jiān)持嘛！

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二

(二)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

(三)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介。

客戶經(jīng)理崗位成立于20--年，重點(diǎn)服務(wù)于--的集團(tuán)客戶和重要個(gè)人客戶，是--移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶和個(gè)人重要客戶的維護(hù)和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的資料進(jìn)行收集團(tuán)和歸檔，時(shí)刻關(guān)注客戶的消費(fèi)情況，為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗(yàn)移動(dòng)公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團(tuán)提供mas、adc、集團(tuán)總機(jī)、農(nóng)政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平?？蛻艚?jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團(tuán)和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)?？蛻艚?jīng)理崗位要求做到與客戶的及時(shí)溝通，大型集團(tuán)每月上門走訪一次;保持良好的工作形象，要有認(rèn)真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度;熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能;嚴(yán)格保守客戶的秘密。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程。

(一)、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(1)了解過(guò)程。

起初，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候，公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在實(shí)習(xí)初期，對(duì)客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的.道德規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)移動(dòng)公司和客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。

(2)摸索過(guò)程。

對(duì)移動(dòng)公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天嚴(yán)格要求自己，按公司的正常作息時(shí)間上下班，上班工作之前先到二樓會(huì)議室做每天晨會(huì)，匯報(bào)明天的工作情況，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì)上一起討論，找到解決問題的方法，同時(shí)對(duì)今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對(duì)于客戶提出的各種問題不能訴時(shí)的答復(fù)，哪個(gè)集團(tuán)客戶需要什么樣的服務(wù)，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)幫助，哪些集團(tuán)需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn)，所以剛開始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高，客戶對(duì)我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請(qǐng)教客戶工作方法與技巧，客戶服務(wù)不只是運(yùn)用書本上學(xué)到的東西，還要靈活動(dòng)運(yùn)用，根據(jù)實(shí)際情況做出不同的調(diào)整。

(3)實(shí)際操作。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，具體分配部分工作任務(wù)，運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識(shí)，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強(qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時(shí)，在客戶服務(wù)中，也遇到集團(tuán)不穩(wěn)定的情況，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘移動(dòng)公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費(fèi)政策和其它服務(wù)，針對(duì)此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對(duì)對(duì)手方案中漏動(dòng)一一對(duì)應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)采用對(duì)手方案后的損失等，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營(yíng)銷策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個(gè)性化的套餐，聽上去不一定比對(duì)手優(yōu)惠，但更適合這個(gè)集團(tuán)，實(shí)際是為集團(tuán)帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計(jì)算機(jī)技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機(jī)不工作等，更加提高了客戶對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)的感知，對(duì)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對(duì)工作的積極性也更加提高。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

四、致謝。

感謝--縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，并不斷指導(dǎo)、督促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三

228―201141。

二、實(shí)習(xí)目的。

通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通來(lái)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

三?實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

tcl電器銷售公司長(zhǎng)春分公司。

四?實(shí)習(xí)內(nèi)容。

(一)企業(yè)概況。

tcl電器銷售有限公司(tcl多媒體中國(guó)業(yè)務(wù)中心)是tcl集團(tuán)股份有限公司直屬的大型專業(yè)家用電器銷售公司。主要承銷tcl王牌系列彩電產(chǎn)品。以超前的意識(shí)和行動(dòng)，積極培育市場(chǎng)，先后經(jīng)歷了“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”、“精耕細(xì)作”、“以速度沖擊規(guī)模”、“職業(yè)化行為修煉”、“相關(guān)多元化戰(zhàn)略聯(lián)盟”等不同的發(fā)展階段。建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，鍛煉出一支充滿創(chuàng)造熱情的高度敬業(yè)的員工隊(duì)伍。tcl電器銷售有限公司的高速成長(zhǎng)確保了tcl集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的家電行業(yè)中迅速崛起，并躋身于中國(guó)家電著名品牌。

長(zhǎng)春tcl電器銷售有限公司是tcl集團(tuán)屬下tcl電器銷售有限公司的全資分公司。公司成立于。主要營(yíng)銷tcl王牌系列彩電產(chǎn)品。公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)榧质?，下轄六個(gè)經(jīng)營(yíng)部，一個(gè)工作站，分別為長(zhǎng)春經(jīng)營(yíng)部、吉林經(jīng)營(yíng)部、四平經(jīng)營(yíng)部、松原經(jīng)營(yíng)部、通化經(jīng)營(yíng)部、延吉經(jīng)營(yíng)部及通遼工作站。公司在企業(yè)管理上貫徹“以人為本”和“人性化管理”的思想，堅(jiān)持“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向”的原則，公司為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。

(二)實(shí)習(xí)過(guò)程。

實(shí)習(xí)的開始階段，一個(gè)銷售部的主管給我們進(jìn)行了短短一天多的培訓(xùn)，對(duì)我們講解了tcl彩電的的性能和特點(diǎn)。因?yàn)槲疫@一次做的是彩電的銷售，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)講解的最重要的一環(huán)還是教我們?cè)鯓用鎸?duì)顧客和他們溝通，并且能實(shí)實(shí)在在地能把和顧客對(duì)產(chǎn)品的溝通做用在引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買上。通過(guò)主管的講解，我了解到：雖然在彩電銷售的過(guò)程中，我們需要注重與顧客積極交流，但這卻是以我們這些銷售人員自己先了解好我們自己要推銷的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。具體說(shuō)就是要了解包括產(chǎn)品的功能、性能、品質(zhì)以及我們的產(chǎn)品相對(duì)與其它品牌有哪些優(yōu)勢(shì)，其中了解彩電的顯示屏品質(zhì)及分辨率、發(fā)出的光源的性質(zhì)、音箱設(shè)備的音質(zhì)以及內(nèi)部芯片與處理器的處理速度及穩(wěn)定性尤為重要。除此以外，作為一個(gè)合格的銷售人員還需要做到如下幾點(diǎn)：

1.感受tcl企業(yè)文化。

2.了解店面，熟悉整個(gè)區(qū)域的店面位置和布置，掌握店面信息。

3.了解整個(gè)市場(chǎng)的分布和發(fā)展趨勢(shì)，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)區(qū)域的分布和相關(guān)情況。

4.到店里做銷售，學(xué)習(xí)銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，感受本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展世態(tài)，進(jìn)一步了解本公司產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，掌握顧客的需求，同時(shí)收集其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息。

5.學(xué)習(xí)和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，收集他們的產(chǎn)品信息，并與我們的相關(guān)產(chǎn)品做對(duì)比分析。

6.加深對(duì)tcl其它產(chǎn)品的了解，并在心中要樹立起對(duì)tcl產(chǎn)品的信心。

隨著時(shí)間在不知不覺中流逝，我的實(shí)習(xí)越發(fā)地輕松起來(lái)，不再像開始那般手足無(wú)措，并漸入佳境。這也讓我在閑暇之時(shí)可以多多自省，并適當(dāng)豐富自己對(duì)該品牌其它方面的認(rèn)識(shí)，以便使我在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者時(shí)更加游刃有余。如：向于店長(zhǎng)問一些自己一直迷惑不懂的問題。因?yàn)槲乙话愣紩?huì)把遇到的問題記在本子上，并為填補(bǔ)答案留出空白，如此一來(lái)再經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的他的一番解答，使問題和答案自成一體，看起來(lái)便一目了然，理解得也很快。再如自學(xué)產(chǎn)品知識(shí)。我從p11fbde與p11fbdeg的區(qū)別開始研究，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)產(chǎn)品型號(hào)上面寫著的fbdeg，每一個(gè)字母都有它的意思：“b”是藍(lán)光，“g”是黑水晶屏，e是網(wǎng)絡(luò)，沒有e的型號(hào)都不能上網(wǎng)，有“g”的是黑水晶屏，畫質(zhì)屬它最好等。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品型號(hào)字母的理解我把包括p11在內(nèi)的所有關(guān)于系列方面的問題徹底研究明白了。除此之外，通過(guò)觀察我還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的擺放位置其實(shí)也很有學(xué)問，多數(shù)低價(jià)、降價(jià)在1000到以及將要淘汰產(chǎn)品都放在角落，少數(shù)放在門口，一來(lái)低價(jià)格吸引消費(fèi)者眼球，二來(lái)舊機(jī)型不會(huì)占新機(jī)型的展位。

犯錯(cuò)在實(shí)習(xí)期間自然是難免的。有一款型號(hào)為l24s10的電視，雖有usb接口，卻不能讀取任何視頻格式文件，但我忽略了這一點(diǎn)。于是當(dāng)一位顧客問我是否可以把它放在臥室利用移動(dòng)硬盤看電影時(shí)，我便隨口說(shuō)可以。結(jié)果第二天顧客便很氣憤地把電視搬到店里大鬧，好在店長(zhǎng)最終平息了他，除允許顧客重新開了一臺(tái)l24p11，還贈(zèng)送他一臺(tái)tcl的電磁爐。而當(dāng)時(shí)的我很緊張，像是一個(gè)做錯(cuò)事的孩子，沒有直面顧客。事后盡管于店長(zhǎng)并未指責(zé)我，還安慰了我，可我還是感到過(guò)意不去。而后我請(qǐng)了一天假，在寢室把所有產(chǎn)品的狀況在大腦中又仔細(xì)地過(guò)濾了一遍。從那以后，再有顧客問我此類問題，我都能立即回答他，并且能夠猜出顧客的心思，相時(shí)而動(dòng)，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)推薦給他們新產(chǎn)品。到了實(shí)習(xí)的后期階段，店長(zhǎng)對(duì)我做事已相當(dāng)滿意和放心，并提前通知我為店慶做好準(zhǔn)備，我心里清楚那是源于對(duì)我的認(rèn)可。

除了銷售，我們還要處理顧客抱怨，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買了我們的產(chǎn)品出了問題時(shí)第一個(gè)找的不是售后而是我們。我們處理抱怨的時(shí)候不是如何讓顧客再滿意，而是按規(guī)矩辦理退貨、換貨、賠償、安裝等等。要知道除了忠誠(chéng)顧客，很多人是不會(huì)給商家第二次機(jī)會(huì)的。要想處理好這些，就必須跟商場(chǎng)的物流，tcl集團(tuán)的售后做好溝通――這算是我實(shí)習(xí)的另外一項(xiàng)較為重要的內(nèi)容吧。

總之，在實(shí)習(xí)過(guò)程中每天都會(huì)遇到不同的問題，每天都會(huì)有不同的顧客來(lái)來(lái)往往，我也在不知覺中學(xué)會(huì)了很多以前沒接觸過(guò)的東西。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)。

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些即將踏入社會(huì)的大學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)際操作有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面，對(duì)所學(xué)的專業(yè)有了新的體會(huì)。從中我感受到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，有些較為高級(jí)的技能不可能在書本上徹底理解，需要通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。可以說(shuō)，短短五個(gè)星期的實(shí)習(xí)讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考，心中又多了一份人生感悟。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就可以做一名銷售人員，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多。其中較為主要的一點(diǎn)就是：我覺得銷售完全有時(shí)候是考驗(yàn)一個(gè)銷售人員的臨時(shí)發(fā)揮的能力，而臨時(shí)發(fā)揮的能力又是一個(gè)人長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的結(jié)果，當(dāng)一個(gè)顧客他首先認(rèn)可銷售人員本身的時(shí)候，才會(huì)相信銷售人員的介紹，所以銷售講解的態(tài)度很重要!在商都通過(guò)于經(jīng)理對(duì)我的多天培養(yǎng)，我重新認(rèn)識(shí)到要做一名出色的營(yíng)銷人員還必須具備以下素質(zhì)。首先，要具備4種深刻的意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)，效率意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)。只有具備上面四種意識(shí)，才能洞察市場(chǎng)，提高效率，完善服務(wù)，不斷創(chuàng)新。其次，要具備3種理念：樹立市場(chǎng)第一的理念，樹立隨行就市的理念，樹立服務(wù)至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確――沒有市場(chǎng)就沒有所謂的產(chǎn)品。同時(shí)只有懂得隨時(shí)變通，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)改變營(yíng)銷策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中永遠(yuǎn)占有一席之地?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，很多時(shí)候已經(jīng)變成了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，有服務(wù)的理念，才會(huì)把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員的合作也是相當(dāng)?shù)闹匾?，有一些問題很尖銳的顧客問出一些比較棘手的問題的時(shí)候，同伴的協(xié)助是非常重要的。比如一個(gè)客人問了一個(gè)比較專業(yè)的問題，但被問者不是很了解，如果同伴了解的話，他的幫助就可能救了一樁生意。

總之，這次實(shí)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是偶遇簡(jiǎn)單的工作也不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會(huì)遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。

六、自我評(píng)價(jià)。

在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，隨時(shí)做到自信滿滿地面對(duì)每一位顧客，并且知道了作為一個(gè)銷售人員，應(yīng)該努力去了解自己的產(chǎn)品，熟悉銷售環(huán)境，與商場(chǎng)銷售人員融洽的相處。對(duì)于今后的工作和生活，我將會(huì)以更加積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)，同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，盡自己全力去創(chuàng)造業(yè)績(jī)，在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四

一、實(shí)習(xí)目的：

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是在學(xué)完有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)后，進(jìn)行專業(yè)課學(xué)習(xí)之前必須要完成的一項(xiàng)重要的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。主要目的有：

(1)提高對(duì)大自然和工藝品的認(rèn)知水平,培養(yǎng)和提高美的修養(yǎng)和感覺，增強(qiáng)創(chuàng)作、造型能力，活躍構(gòu)思，為以后的專業(yè)課的學(xué)習(xí)做好鋪墊。

(2)了解工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司的操作模式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，以及工業(yè)設(shè)計(jì)師所需要掌握的知識(shí)和技能，從而明確工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)方向。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、參觀易造設(shè)計(jì)公司易造，是中國(guó)一個(gè)比較知名的設(shè)計(jì)公司，其分公司遍布溫州、蘇州、廣東、廣州、上海等中國(guó)十幾個(gè)城市，并延伸到美國(guó)以及一些歐洲國(guó)家，可見其影響之深遠(yuǎn)。易造設(shè)計(jì)公司，曾為多家國(guó)內(nèi)知名公司設(shè)計(jì)過(guò)產(chǎn)品，例如：聯(lián)想，承載著各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，但其總部——北京易造設(shè)計(jì)公司，主要從事電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。走進(jìn)公司，首先映入眼簾的是醒目的易造公司標(biāo)識(shí)，其極具設(shè)計(jì)情趣的標(biāo)識(shí)符，讓我們即刻感受到一種從未有過(guò)的設(shè)計(jì)感。其次是設(shè)計(jì)師們面帶微笑的照片，充分顯示出設(shè)計(jì)師張揚(yáng)的個(gè)性。隨后，易造公司接待員將我們帶入了公司內(nèi)部，讓我們真正體會(huì)到設(shè)計(jì)師的工作環(huán)境。

我們首先進(jìn)入的是設(shè)計(jì)師討論間，在這里，我們見到了一個(gè)舒適安靜且極具自然風(fēng)格的環(huán)境。接待員告訴我們，設(shè)計(jì)師們一般都是在這里討論各自的構(gòu)想方案，相互溝通，以達(dá)到統(tǒng)一。除此之外，客戶與設(shè)計(jì)師的交流互動(dòng)也是在這里進(jìn)行的。繞過(guò)兩側(cè)鋪滿了各式各樣裝飾的走廊，我們就真真正正地走進(jìn)了設(shè)計(jì)師的天地。接待員給我們一一介紹易造設(shè)計(jì)公司的部門分配，并讓我們真切感受了當(dāng)今世界的一些新材料、新物質(zhì)、新工藝，并向我們講述了這些東西對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師的重要性。對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)公司而言，其最引以為豪的應(yīng)該是該公司的所獲榮譽(yù)。就在公司的會(huì)議室門口，我們見到了各種各樣具有世界水平的獎(jiǎng)杯、證書，像紅星獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)，令人可敬可嘆。

在會(huì)議室里，接待員為我們講述了公司的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方向和設(shè)計(jì)成果，并將公司的失敗設(shè)計(jì)與成功設(shè)計(jì)拿出來(lái)作對(duì)比，讓我們懂得了設(shè)計(jì)的內(nèi)涵以及設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，好的設(shè)計(jì)能興盛一個(gè)企業(yè)，壞的設(shè)計(jì)亦能搞垮一個(gè)企業(yè)。此外，接待員還向我們展示了易造公司最新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)——稀土音箱，此產(chǎn)品運(yùn)用稀土這種特殊材料，通過(guò)材質(zhì)的震動(dòng)發(fā)聲，對(duì)于不同的材質(zhì)，其音質(zhì)也會(huì)有所改變，或渾厚或圓潤(rùn)，或清脆悅耳或委婉低沉，讓我第一次感受到了科技與創(chuàng)新的結(jié)合。

會(huì)后，我們提出了一個(gè)個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)領(lǐng)域的問題，接待員也一一做了精彩的講解。我們暢所欲言，我們用心道出了我們對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的困惑，她亦用心回答我們，給了我們真正的心靈感悟。在談話中接待員多次談到“創(chuàng)新”設(shè)計(jì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)是靈魂，設(shè)計(jì)沒了創(chuàng)新就沒了生命。她的一番話語(yǔ)不僅僅給了我們答案，還教我們?nèi)绾巫呦蛟O(shè)計(jì)，畢竟我們還沒進(jìn)入設(shè)計(jì)的大門，僅僅因?yàn)槲覀兊膶I(yè)，僅僅因?yàn)槔蠋煹膸拙湓挘覀冋J(rèn)為我們是在搞設(shè)計(jì)，但是，跟設(shè)計(jì)師們談了之后我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)搶W(xué)的還有很多，也正是跟他們的交談才使我們了解了工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的各種特點(diǎn)，理清了工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本流程，知道了工業(yè)設(shè)計(jì)的專業(yè)前景和從事工業(yè)設(shè)計(jì)工作所必須掌握的技能，使我們對(duì)設(shè)計(jì)有了進(jìn)一步的理解：設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的前提，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師必須要具備一定的專業(yè)技能，才能適應(yīng)未來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;工業(yè)設(shè)計(jì)，作為一個(gè)新興的現(xiàn)代專業(yè)，需要全方位的綜合能力。

2、參觀北京工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地北京工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，簡(jiǎn)稱drc，是中國(guó)首批被上級(jí)批準(zhǔn)作為工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的基地之一，承擔(dān)著中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)(紅點(diǎn)獎(jiǎng))的審批和頒發(fā)。

北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心，位于北京工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地的一層，是整個(gè)基地的核心。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)我們來(lái)到了北京，來(lái)到了北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心。進(jìn)入中心吸引眼球的是在展廳中的一個(gè)個(gè)具有劃時(shí)代意義的設(shè)計(jì)，悉尼大劇院、長(zhǎng)信宮燈，這些產(chǎn)品印證了設(shè)計(jì)的發(fā)展也見證了工業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)輝煌的時(shí)代。不僅有產(chǎn)品的展示，我們還看到了一些創(chuàng)意作品，還有設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)作流程。在多媒體室里，北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心的接待人員向我們講述了北京工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地從無(wú)到有的過(guò)程，以及工業(yè)設(shè)計(jì)在中國(guó)的發(fā)展歷程，也就是這具有歷史性的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)的蓬勃發(fā)展。

熱情的接待員，帶領(lǐng)我們參觀了幾乎整個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心，從設(shè)計(jì)師之家到創(chuàng)意空間，從中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)博物館到快速印刷中心，再?gòu)目焖俪尚褪摇nc、創(chuàng)新材料中心到會(huì)議展覽中心，整個(gè)過(guò)程讓我們感受到一種前所未有的自豪感。在設(shè)計(jì)師之家，我們見到了各種各樣新奇古怪的設(shè)計(jì)以及一些創(chuàng)新產(chǎn)品效果圖，其用形象生動(dòng)的方式向我們展示了設(shè)計(jì)的流程，以及幾種產(chǎn)品設(shè)計(jì)渲染方法，開闊了視野。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來(lái)嶄新的20xx年，驀然回首，在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)習(xí)已將滿三個(gè)月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己認(rèn)真學(xué)習(xí)和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了更進(jìn)一步的了解。

實(shí)習(xí)之初，各科室負(fù)責(zé)人給我們?cè)敿?xì)的講解了各科室的主要職責(zé)、日常工作、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識(shí)，使我們對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行概括總結(jié)：

實(shí)習(xí)期間，正值清查資產(chǎn)，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營(yíng)業(yè)廳清查打印機(jī)、電腦、選號(hào)機(jī)和交費(fèi)機(jī)等固定資產(chǎn)，并做詳細(xì)記錄。結(jié)束以后，感觸頗深，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“協(xié)調(diào)”，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進(jìn)展。

學(xué)了各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對(duì)象，深入研究其業(yè)務(wù)描述、優(yōu)缺點(diǎn)以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方法。鍛煉了自己的分析策劃能力。

稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì)，準(zhǔn)備抽出時(shí)間深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)。

實(shí)習(xí)期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下，對(duì)稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開展的多項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核。具體工作內(nèi)容有：

1）、每天都重點(diǎn)關(guān)注回退、退預(yù)交款、減免和退費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

2）、及時(shí)對(duì)近期開展的十年感恩活動(dòng)、集團(tuán)存贈(zèng)活動(dòng)和企業(yè)郵箱活動(dòng)等開展情況進(jìn)行稽核，從中學(xué)到了不少針對(duì)不同情況的處理方法，增加了工作經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。

3）、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營(yíng)銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費(fèi)業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查。給出相應(yīng)的稽核報(bào)告。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高。當(dāng)然，這只是個(gè)小小的進(jìn)步，還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力。

4）、針對(duì)市內(nèi)營(yíng)銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費(fèi)回退、結(jié)清賬號(hào)、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈(zèng)品支取登記表情況的專項(xiàng)稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時(shí)完成稽核任務(wù)。

從這段時(shí)間的工作內(nèi)容看，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有很大進(jìn)步，技術(shù)方面上沒有太多進(jìn)展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重，在工作中創(chuàng)新有一定差距。而現(xiàn)在，對(duì)任何一個(gè)部門來(lái)說(shuō)，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰，對(duì)個(gè)人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取有所突破，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十六

20xx年暑假，我有幸到中國(guó)移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營(yíng)銷部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表，主要銷售移動(dòng)的某某卡。通過(guò)在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十七

今年暑假我在移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。真的很感謝中國(guó)移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)給我，從今年8月份到現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習(xí)的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會(huì)最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對(duì)工作的責(zé)任感，上班的時(shí)候我應(yīng)該做什么，哪些又是我不能做的，我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對(duì)待，而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì)感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對(duì)，感覺很充實(shí)，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著找工作的問題。不過(guò)，這次實(shí)習(xí)讓我有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長(zhǎng)。以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會(huì)。

第一，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以，每次去上班前，我都會(huì)提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會(huì)很認(rèn)真的打扮一番，看看自己有沒有達(dá)到培訓(xùn)的要求。接著，我都會(huì)調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會(huì)請(qǐng)假或讓其他同學(xué)代我去上班。

第二，要積極主動(dòng) 在培訓(xùn)時(shí)，我記得很深刻的就是程老師對(duì)我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對(duì)學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng)，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期，當(dāng)時(shí)上班的我都會(huì)主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（wlan和139說(shuō)客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)為顧客服務(wù)，讓我深深地認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。

絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班，我們賣的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀，在上班時(shí)通過(guò)自己的言行來(lái)提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí)，我代表中國(guó)移動(dòng)，所以，每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì)微笑的說(shuō)聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠(chéng)的問候，它表達(dá)了我對(duì)顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會(huì)把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營(yíng)商里面做得最好的。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝中國(guó)移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對(duì)未來(lái)，我有信心把工作做得更好。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

姓名：宮關(guān)

學(xué)號(hào)：100203227

班級(jí)：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學(xué)院

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十八

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。

(詳細(xì)地址：xx。)。

3.實(shí)習(xí)單位情況。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)，于20xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。20xx年xx月xx日正式掛牌。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。

4.實(shí)習(xí)崗位。

力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)公司營(yíng)銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)sim卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

在xx移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

20xx年xx月xx日，我經(jīng)過(guò)幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國(guó)移動(dòng)sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

1.銷售中國(guó)移動(dòng)sim卡。

首先對(duì)所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng);中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專門針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途(不含本地基本通話費(fèi))，超過(guò)后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi))，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷員的工作步驟。

1.業(yè)務(wù)辦理。

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。

過(guò)戶流程大致為：登錄過(guò)戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

2.客服咨詢。

每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn)。

3.數(shù)據(jù)錄入。

每天下午，營(yíng)銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜?lái)并送給營(yíng)銷主管。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過(guò)了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來(lái)。

所以說(shuō)，知識(shí)只要學(xué)過(guò)了，總有起到作用的時(shí)候。

通過(guò)在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一，營(yíng)銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說(shuō)：紙上得來(lái)終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。

第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的營(yíng)銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕ā⑴d趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇十九

在中國(guó)移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中，20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日。最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可的這種怪天氣讓我這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我承受壓力的能力，也考驗(yàn)我身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康—油光發(fā)黑!

也許不是很好，這就是實(shí)習(xí)體會(huì)。但都是真真切切的感受。堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，都不會(huì)放棄自己的夢(mèng)想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會(huì)被打倒。就是倒了也會(huì)馬上站起來(lái)。追求自己心中的夢(mèng)想，生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會(huì)了好多。今后，將面對(duì)的更多。

喜歡挑戰(zhàn)，平日的生活里。更渴望挑戰(zhàn)之后的.成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是偏偏就語(yǔ)言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來(lái)，這讓我平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

很多次，很多時(shí)候。都悲觀的想，僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)x分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。通過(guò)在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此x移動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過(guò)x年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。

x移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的`領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

a)發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

b)個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

20xx年，x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了x省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、x吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，x移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來(lái)開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。x移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，x移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)x移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，x移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，x移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于x省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與sp合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的x省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。x移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)x省大專院校較多的特點(diǎn)，x移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)wap方式，一種是通過(guò)短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司、x省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與x移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，x移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，x移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展.市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。x移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，x移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十一

實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫，不知不覺實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過(guò)去了?；叵脒@段日子，我真的有很失落過(guò)，也有很認(rèn)真過(guò)，很高興過(guò)，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告，“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了”也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的，中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實(shí)習(xí)時(shí)，我們就被分到了不同片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。有的去了郭家、岳溪、中和、溫泉等各個(gè)片區(qū)，分別都要各自的經(jīng)理代我們。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B他們是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我們趙家這邊主要負(fù)責(zé)趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn)、長(zhǎng)沙鎮(zhèn)的移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

由于我是新來(lái)的實(shí)習(xí)生，，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡(jiǎn)單的事。

上半個(gè)月我就主要負(fù)責(zé)整理一些資料，下半個(gè)月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團(tuán)，還有就是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的外呼，在這的一個(gè)月里我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

就像前面說(shuō)的我們主要與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過(guò)電話。和客戶面對(duì)面交流。

與客戶面對(duì)面的交流：我們主要是通過(guò)“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。都必須處理好。

另一種就是打電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。在打電話的過(guò)程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來(lái)充滿信任、向上和快樂。在開縣移分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我明白了很多做人的道理，同時(shí)也知道了校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我都會(huì)繼續(xù)前行的！

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十二

不知不覺，我的大學(xué)生活已不顧我的挽留而漸漸接近尾聲。

仔細(xì)想想已經(jīng)匆匆流過(guò)的大約三年的大學(xué)時(shí)光，雖沒什么大遺憾、大感傷，卻也覺得缺少了點(diǎn)什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎沒什么太多值得回味的，也沒少把時(shí)間浪費(fèi)在睡覺、迷茫和彷徨中。做過(guò)兼職、打過(guò)零工，也多次試圖接觸社會(huì)，卻總覺得不那么踏實(shí)，覺得該做的還很多、要走的路還很長(zhǎng)。也在很多時(shí)候選擇逃避，也很多情況下有著“鴕鳥”心態(tài)，我知道這是成長(zhǎng)中的一個(gè)必然（不知怎么，一說(shuō)到成長(zhǎng)好像離自己很遠(yuǎn)似的，好像自己已經(jīng)過(guò)了成長(zhǎng)的階段，難道是“老”了？），也一次次告訴自己在探索中前進(jìn)吧，一切都會(huì)好起來(lái)。

過(guò)完年來(lái)到學(xué)校，突然意識(shí)到畢業(yè)近在咫尺，就想著努力珍惜剩下的時(shí)光。當(dāng)身邊的人都紛紛忙著考研、考公務(wù)員、靠各種證件，我也一下子覺得是時(shí)候想想未來(lái)了。不知是哪位老師說(shuō)到找工作制作簡(jiǎn)歷的問題，于是嘗試著寫寫自己的簡(jiǎn)歷，很具戲劇性的是簡(jiǎn)歷上沒什么內(nèi)容可寫，覺得很空、很沒底氣，再一次深切地體會(huì)到是該做點(diǎn)什么的時(shí)候了。

就在這個(gè)時(shí)候，學(xué)院下發(fā)了一張關(guān)于來(lái)中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的通知，坦白講，其中比較吸引我的是兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活后的那一紙實(shí)習(xí)證明，也是想借此機(jī)會(huì)鍛煉一下自己。經(jīng)過(guò)填表、培訓(xùn)、筆試幾個(gè)環(huán)節(jié)后，終于在5月27日這天得到了最終的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！說(shuō)實(shí)話，得知可以來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)的那天，我很是小激動(dòng)了一把，畢竟是我二十幾年的青春歲月中的第一份較正規(guī)的“工作”。還記得去移動(dòng)總部報(bào)道的前一晚，我們幾個(gè)見習(xí)的.同學(xué)不停地猜測(cè)要怎么開始，會(huì)是怎樣的工作，會(huì)做些什么......真的是很重視，也很珍惜。

來(lái)大南街報(bào)道的第一天還稍微有點(diǎn)緊張，有點(diǎn)擔(dān)心經(jīng)理會(huì)不會(huì)很兇，擔(dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)榉稿e(cuò)而挨罵，擔(dān)心自己什么都得從頭開始會(huì)不會(huì)很棘手，擔(dān)心這里的師傅們會(huì)不會(huì)難相處......總之，一大堆的疑問與恐慌伴隨著我們，也有很多期待，還伴隨這小興奮。啊，美好的時(shí)光，難忘的記憶，職業(yè)生涯的起步就要從這里開始了！

移動(dòng)研究院實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十三

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)一次重要的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。由于我本人對(duì)房地產(chǎn)類的相關(guān)工作有比較濃厚的興趣，而且以后也很有意向回到北方從事房地產(chǎn)類的相關(guān)工作，因此通過(guò)介紹有幸可以在金陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司實(shí)習(xí)。公司的規(guī)模不是很大，在省內(nèi)300多家注冊(cè)的房地產(chǎn)公司中也不是行業(yè)龍頭，但是對(duì)于想要學(xué)習(xí)一些入門知識(shí)的我，有機(jī)會(huì)我已經(jīng)覺得很幸運(yùn)。

房地產(chǎn)是一個(gè)熱門行業(yè)也是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)可以帶動(dòng)許多相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)工作與外界社會(huì)有著很密切、很廣泛的聯(lián)系，本身的實(shí)踐性很強(qiáng)。我希望通過(guò)此次實(shí)習(xí)可以使我對(duì)房地產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域有初步的了解,同時(shí)，也能讓我對(duì)物業(yè)人員這一職位的崗位職責(zé)以及所需的工作技能有一些認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自己的語(yǔ)言交際能力，了解業(yè)主投訴的處理方法，熟悉辦公流程，在正式入職之前體驗(yàn)一下作為公司的一份子所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，為自己以后的職業(yè)生涯拓寬選擇。

當(dāng)然更重要的是，對(duì)公司的組織架構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)模式等概念有更為深刻的認(rèn)識(shí)。以前在《管理學(xué)原理與方法》一書中對(duì)此方面的知識(shí)有所涉及，我個(gè)人也比較感興趣，但是一直沒有機(jī)會(huì)深入一個(gè)公司內(nèi)部去進(jìn)行體驗(yàn)?！皩W(xué)以致用”，最終的落腳點(diǎn)當(dāng)然還是應(yīng)用，借由這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我希望自己可以對(duì)日常所學(xué)的知識(shí)有所應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)可以不僅僅停留在書本中的案例上。

2.實(shí)習(xí)時(shí)間。

3.實(shí)習(xí)單位和部門。

新疆金陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)部門。

4.實(shí)習(xí)內(nèi)容。

4.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

新疆金陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司于1994年8月19日在烏魯木齊工商注冊(cè)成立，主營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)、委托代建、建筑材料銷售、裝飾裝修及材料銷售、小額貸款等，注冊(cè)資本520萬(wàn)元。公司位于新疆維吾爾族自治區(qū)烏魯木齊市克拉瑪依西路16號(hào)，共有在職員工80余名，實(shí)習(xí)人員及兼職員工若干名。

公司總經(jīng)理具有企業(yè)管理專業(yè)水平、研究生學(xué)歷，管理層多數(shù)具有較高學(xué)歷。在管理層的引領(lǐng)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)向上、拼搏進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，使公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，推動(dòng)了企業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，共設(shè)置六部四室，即銷售部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部、物業(yè)部、綜合辦公室、法律辦公室、拆遷辦公室和采購(gòu)招標(biāo)辦公室。部門之間互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，協(xié)調(diào)配合，使公司形成了團(tuán)結(jié)高效、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。金陽(yáng)房地產(chǎn)堅(jiān)持以人為本，重視人才的培養(yǎng)、積累與沉淀，逐步完善的管理制度，不斷提升品牌美譽(yù)度和員工專業(yè)素樣。強(qiáng)烈的歸屬感與自豪感，讓家人們團(tuán)結(jié)拼搏、用自己的辛勤與成績(jī)，鑄就了金陽(yáng)的輝煌，也沉積了深厚的文化底蘊(yùn)。金陽(yáng)一直保持著勤奮學(xué)習(xí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持著“學(xué)歷代表過(guò)去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力代表未來(lái)”的宗旨，公司上下通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，不斷在提升業(yè)務(wù)水平，不斷在提高綜合實(shí)力，不斷在創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)提煉、傳承，金陽(yáng)逐步形成具有自己特色和豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化。

企業(yè)文化作為企業(yè)之魂，有效地發(fā)揮著號(hào)召力、凝聚力和向心力作用。公司為員工建設(shè)的服務(wù)平臺(tái)和的成長(zhǎng)環(huán)境，員工為客戶提供永遠(yuǎn)于對(duì)手的服務(wù)，從而使客戶選擇和忠誠(chéng)于金陽(yáng)，最終以感恩的心態(tài)、博愛的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)的服務(wù)氛圍和創(chuàng)新的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)公司與員工的共贏目標(biāo)。規(guī)范化的培訓(xùn)體系和人性化的管理制度，讓金陽(yáng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，憑借著自己的實(shí)力、信譽(yù)和公司的知名度、美譽(yù)度，企業(yè)形象不斷提升，為金陽(yáng)今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2實(shí)習(xí)過(guò)程。

4.2.1實(shí)習(xí)內(nèi)容。

金陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)公司的物業(yè)部門主要負(fù)責(zé)公司所開發(fā)的各個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括金陽(yáng)小區(qū)，金陽(yáng)衛(wèi)星花園以及金城小區(qū)和其他房地產(chǎn)公司委托的幾個(gè)小區(qū)，我主要的工作范圍是金陽(yáng)小區(qū)。跟隨公司的物業(yè)部門的員工做好日常的物業(yè)管理工作。包括以下各項(xiàng)內(nèi)容：

1、做好環(huán)境衛(wèi)生保潔的監(jiān)督工作。

環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀環(huán)節(jié)，也是業(yè)戶評(píng)價(jià)物業(yè)管理能力高低的要素。公司將金陽(yáng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作交給聘請(qǐng)專業(yè)的清潔公司負(fù)責(zé)，物業(yè)管理人員帶領(lǐng)實(shí)習(xí)人員做好日常的監(jiān)督工作。監(jiān)督內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)垃圾的清理;對(duì)玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對(duì)公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設(shè)施的清掃等。加強(qiáng)宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習(xí)慣，使其知道，只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能將小區(qū)營(yíng)造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

2、妥善協(xié)調(diào)業(yè)主與公司之間的各種矛盾。

物業(yè)部門既要承擔(dān)起公司賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為公司排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與公司之間處理好二者的關(guān)系，物業(yè)部門起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對(duì)業(yè)主反映的問題，如房屋質(zhì)量問題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，及時(shí)快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問題傳遞給公司，積極協(xié)調(diào)各方妥善解決，在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問題。

3、抓好小區(qū)公共秩序管理工作。

小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位，它是物業(yè)部門為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實(shí)施的一系列安全措施，公共秩序管理工作主要包括：

(4)抓好小區(qū)進(jìn)出車輛的管制和疏導(dǎo)，有利于維護(hù)小區(qū)交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運(yùn)送裝修材料的車輛，要及時(shí)裝卸，避免長(zhǎng)時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。

4、做好當(dāng)日各項(xiàng)事件的回訪工作。并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

5、每日上班后應(yīng)查看前日值班日志,做好前班遺留問題的交接處理工作,協(xié)調(diào)相關(guān)人員做出相應(yīng)的處理。做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時(shí)處理解決和匯報(bào)工作。確保顧客投訴與建議、維修申報(bào)、各項(xiàng)登記等記錄100%準(zhǔn)確;緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時(shí)率為100%;管理費(fèi)、水電費(fèi)等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔。

6、做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作;對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時(shí)間應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。按一定的時(shí)間段制定做好工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;確保每天對(duì)于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場(chǎng)巡視工作。

7、按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,做好統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率及分析工作,并適時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。通過(guò)以上工作的落實(shí)提高業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的總體綜合滿意率。

及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象;。

8、全面掌握小區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程，對(duì)已損壞的設(shè)施做好記錄工作，匯報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)行處理。

9、接收部門的快遞，快件等。

10、參加部門每周一舉行的例會(huì),對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行回顧反思，聽取部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)示。

11、按接待來(lái)訪規(guī)定,做好來(lái)訪登記,對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來(lái)訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)間接待。

12、完成辦公室臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

4.2.2實(shí)習(xí)過(guò)程的收獲。

由于我自己的專業(yè)與物業(yè)管理的關(guān)聯(lián)不是十分大，所以對(duì)專業(yè)課知識(shí)，諸如生產(chǎn)線平衡，人因工程，設(shè)施規(guī)劃等的應(yīng)用十分有限。但是，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的組織架構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)模式等概念有更為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)房地產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域有初步的了解,讓我對(duì)物業(yè)人員這一職位的崗位職責(zé)以及所需的工作技能有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，物業(yè)人員不僅僅是打掃衛(wèi)生，收取水電費(fèi)等我們?nèi)粘Ｋ吹降哪敲春?jiǎn)單。自己的語(yǔ)言交際能力也得到了一定程度上的提升，在處理業(yè)主投訴的各類問題的過(guò)程中也讓我受益匪淺。

當(dāng)收到業(yè)主投訴時(shí)，盡量不要與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者沖突，首先要安撫客戶，可以先請(qǐng)客戶坐一下，倒杯水，緩和緩和情緒等。遇到問題不要退縮，多處理幾次，反思幾次，多向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)，就會(huì)處理好此類問題的。

待人接物行為要舉止大方得體,善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主。對(duì)業(yè)主投訴問題的記錄以及小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞情況的記錄也讓我處理事情時(shí)，變得更加細(xì)心。部門的例會(huì)讓我明確了作為一名正式的員工要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念。在學(xué)校里，班級(jí)或者學(xué)院的各項(xiàng)會(huì)議，大家一般都會(huì)延遲一段時(shí)間，但是，成為一名正式員工以后，即使是守時(shí)這樣的小事都會(huì)讓別人對(duì)你的印象有所改觀。

雖然每一天所做的事情都是一些比較瑣碎的小事。但是，所有的學(xué)問都蘊(yùn)含在這一件件的小事里。正所謂“懷抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土”，所有的成績(jī)都是一件件的小事累積的結(jié)果。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，也增加了我的自信。因?yàn)樽约罕容^有意向回到北方從事房地產(chǎn)類的相關(guān)工作。但是苦于自己的專業(yè)與房地產(chǎn)類的工作關(guān)聯(lián)不是十分密切，而且自己在大學(xué)期間也沒有特別花時(shí)間和精力進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也明確了自己在此領(lǐng)域內(nèi)可以從事的相關(guān)工作。

4.3存在的問題及建議解決方案。

物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的后續(xù)服務(wù)，是其綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)于房地產(chǎn)公司具有不可替代的重要意義。通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴(yán)格的企業(yè)制度來(lái)落實(shí)。

根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容物業(yè)管理中的服務(wù)可以分為以下三類：

(3)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)：指為方便住戶并以營(yíng)利為目的的服務(wù)，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等(如下圖1所示)。除此，還有兩種服務(wù)，即一是無(wú)償服務(wù)，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等;二是精神服務(wù)，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會(huì)、晚會(huì)以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

圖1物業(yè)管理中的服務(wù)分類。

4.3.1目前公司物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題。

1、物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

目前，公司物業(yè)管理人員素質(zhì)普遍偏低。由于平時(shí)物業(yè)管理主要工作內(nèi)容不過(guò)是清掃衛(wèi)生和公共設(shè)備的基本維修，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)入門檻設(shè)置偏低。所以，物業(yè)管理部門承擔(dān)著為公司安置富余人員的任務(wù)。但是優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)要求物管人員掌握規(guī)劃、建筑、園林、經(jīng)營(yíng)、管理、公關(guān)、財(cái)務(wù)等專業(yè)知識(shí)，素質(zhì)要求較高。此外，物業(yè)管理是以提供勞務(wù)為產(chǎn)品的行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)生存能力。由于從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，其管理服務(wù)的質(zhì)量也不能得到保障。這也是目前我國(guó)物業(yè)管理中存在的問題之一。

另外，從學(xué)校教育角度來(lái)講，我國(guó)物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來(lái)源不足，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，有些地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo)，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習(xí)很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗(yàn)和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理服務(wù)水平的提高。

2、管理制度混亂，服務(wù)容易變形。

物業(yè)管理公司是受聘于業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理并提供服務(wù)的。但現(xiàn)實(shí)中有些物業(yè)管理公司在沒有得到廣大業(yè)主委托下，強(qiáng)行對(duì)某一物業(yè)進(jìn)行管理，有的物業(yè)管理公司則單方制訂業(yè)主公約，強(qiáng)行要求業(yè)主簽字，有的單方制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且無(wú)理阻撓業(yè)主成立權(quán)利機(jī)構(gòu)—業(yè)主委員會(huì)。凡此種.種現(xiàn)象，與管理公司作為受托人的地位與職責(zé)是不相稱的，相應(yīng)地，由于服務(wù)在諸多方面變形，使業(yè)主或使用人深感物業(yè)管理名不副實(shí)，導(dǎo)致許多糾紛不斷發(fā)生。

3、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)困難。

導(dǎo)致收費(fèi)難的主要原因有二：一是政府和物價(jià)部門較多地考慮了居民的經(jīng)濟(jì)承受能力，使物業(yè)管理人員工資、獎(jiǎng)金福利來(lái)源的服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)困難，正常收費(fèi)無(wú)法可依，而一些業(yè)主思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下福利型的管理模式上，錯(cuò)誤認(rèn)為服務(wù)是應(yīng)該的、必須的，是一種不計(jì)報(bào)酬的義務(wù)勞動(dòng);二是有的物業(yè)管理公司忘了或不明白物業(yè)管理的宗旨是服務(wù)，或者只收費(fèi)不服務(wù)。業(yè)主是以其管理水平、服務(wù)質(zhì)量作為定位標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮其費(fèi)用水平的，它必須覺得“費(fèi)有所值”才會(huì)樂于繳費(fèi)。所以這兩種現(xiàn)象實(shí)際上都是不正常的。

4、物業(yè)管理職能單一。

重視物業(yè)的常規(guī)服務(wù)，而忽視良好人文環(huán)境的培育。目前我國(guó)的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費(fèi)等常規(guī)性的原始服務(wù)上，而委托性服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)面太窄，不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤(rùn)。物業(yè)管理公司作為一個(gè)企業(yè)，在盈利項(xiàng)目上花的精力較多，而很少加強(qiáng)社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境建設(shè)，由于忽視社區(qū)的文化建設(shè)，致使業(yè)主在社區(qū)居住中感到孤獨(dú)、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。

5、全民物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)欠缺。

花錢買房無(wú)非有兩種原因：一是消費(fèi)，二是投資?？赡壳拔覈?guó)有很多人認(rèn)為房產(chǎn)交易行為的結(jié)束，就是房產(chǎn)投資的開始和消費(fèi)行為的結(jié)束。既“房子是我的，還交什么管理費(fèi)?”就連當(dāng)前在政策理論當(dāng)中把住宅建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和把住宅商品化作為消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)“兩點(diǎn)論”中，也只是把住房消費(fèi)歸結(jié)到住房交易的環(huán)節(jié)上。其實(shí)房屋購(gòu)買后，其消費(fèi)過(guò)程并沒有結(jié)束，它不象一般耐用消費(fèi)品購(gòu)買后經(jīng)過(guò)一定的消費(fèi)過(guò)程逐漸消亡。住房作為不動(dòng)產(chǎn)其使用周期是所有消費(fèi)商品中壽命最長(zhǎng)的一種。由于它在長(zhǎng)期使用過(guò)程中自身需要維修、保養(yǎng)的特點(diǎn)，又有它的產(chǎn)權(quán)人不斷接受服務(wù)的需求，同時(shí)它還具有美化環(huán)境和裝點(diǎn)城市的功能，這就決定了消費(fèi)的長(zhǎng)期性。這個(gè)過(guò)程就構(gòu)成一種特殊的消費(fèi)形式，即物業(yè)管理消費(fèi)。

這種看似簡(jiǎn)單的道理，但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下走過(guò)來(lái)的我國(guó)消費(fèi)者在心理上和認(rèn)識(shí)上是難一下轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的。

6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》可操作性差。

除了以上幾點(diǎn)外，物業(yè)管理工作政府重視力度不夠、行政部門與物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系沒有理順等等。

4.3.2建議解決方案。

基于上述存在的問題，要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展，必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范，形成與社會(huì)主義房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。

1、建立健全物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理法規(guī)體系，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)作。

物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展，離不開一個(gè)既有競(jìng)爭(zhēng)、又有秩序的物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)，而市場(chǎng)健康運(yùn)作的前提是市場(chǎng)規(guī)則的完善。目前，物業(yè)管理法律法規(guī)還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協(xié)調(diào)的狀況，因此，應(yīng)制定和完善物業(yè)管理法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則，以規(guī)范政府主管部門、物業(yè)管理公司、業(yè)主和使用人的行為，協(xié)調(diào)他們之間的各種關(guān)系，將物業(yè)管理服務(wù)納入法制化、規(guī)范化的良性運(yùn)作軌道。

2、培育市場(chǎng)主體，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

根據(jù)市場(chǎng)需求，組建各類規(guī)范化的物業(yè)管理公司是培育和發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)工作，具體包括：首先，政府應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行各物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查，積極支持組建規(guī)范化的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)經(jīng)政府主管部門的資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理服務(wù)許可證并經(jīng)工商部門登記后方可營(yíng)業(yè)，各物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的服務(wù)公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)是雙向選擇的合同關(guān)系，從而形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平;其次，制定完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，提倡競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。物業(yè)管理服務(wù)作為一項(xiàng)社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)行為，應(yīng)該由物業(yè)管理公司以有效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)標(biāo)來(lái)獲得物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)權(quán)，形成一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理公司進(jìn)入市場(chǎng)循環(huán)，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務(wù)質(zhì)量差、管理水平不高的物業(yè)管理企業(yè)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

3、建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)有的作用。

對(duì)于沒有建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的地區(qū)應(yīng)盡快建立，同時(shí)，應(yīng)通過(guò)政府法規(guī)規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)的行為，明確其職責(zé)和作用，避免出現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)只收費(fèi)、不發(fā)揮作用的局面。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，一方面，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理;另一方面，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的交流、學(xué)習(xí)和提高，以推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)行為整體水平的提高和運(yùn)行的規(guī)范化。

4、規(guī)范投資開發(fā)建設(shè)行為，形成良好的物業(yè)管理氛圍。

當(dāng)前，開發(fā)建設(shè)活動(dòng)追求短期經(jīng)濟(jì)效益和輕視環(huán)境、社會(huì)效益的現(xiàn)象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業(yè)管理中不可彌補(bǔ)的。物業(yè)管理前期介入盡管可以起到一定的彌補(bǔ)作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發(fā)建設(shè)環(huán)節(jié)入手。為此，一方面開發(fā)商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的認(rèn)識(shí)，開發(fā)建設(shè)良好的物業(yè)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存、發(fā)展的條件;另一方面，政府在物業(yè)開發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)審批、施工階段的監(jiān)督管理應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。通過(guò)內(nèi)外兩方面的作用，推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的共同發(fā)展。

5、提高全民物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)，保障物業(yè)管理費(fèi)的良性循環(huán)。

物業(yè)管理，尤其是住宅小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)來(lái)源渠道不暢，資金周轉(zhuǎn)不靈，已是物業(yè)管理中普遍存在的問題。究其原因，除了政府和開發(fā)單位的問題外，主要還是市民的物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)沒有上去。政府應(yīng)充分利用宣傳媒體加大宣傳物業(yè)管理的力度，使市民都認(rèn)識(shí)到自己作為物業(yè)消費(fèi)者應(yīng)具有的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，保障物業(yè)管理費(fèi)的良性循環(huán)，避免由于意識(shí)落后所造成的城市發(fā)展快，管理水平低;住房發(fā)展快，房屋損壞也快;城市、街道綠化好，住宅區(qū)死角多和發(fā)展與管理不協(xié)調(diào)的弊端，使物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)在法律上、制度上、政府行為上、社會(huì)需求上以及消費(fèi)者個(gè)人需要上都有組織制度的保證。

6、在現(xiàn)有《物業(yè)管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，盡快完善和出臺(tái)《物業(yè)管理法》。

目前國(guó)務(wù)院已出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，還要進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度。物業(yè)管理制度應(yīng)該包括兩個(gè)層次：一是由政府按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的物業(yè)管理辦法。主要應(yīng)規(guī)定物業(yè)管理的目的、內(nèi)容、原則、體制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)責(zé)任等。用以調(diào)整和規(guī)范政府主管部門、物業(yè)管理單位、社會(huì)各方面以及業(yè)主委員會(huì)相互問的權(quán)利和義務(wù);二是管理單位制定的維修養(yǎng)護(hù)和收支規(guī)定等。

5.結(jié)束語(yǔ)。

我是一個(gè)中性性格的人，時(shí)而開朗，時(shí)而內(nèi)斂，優(yōu)點(diǎn)是做事認(rèn)真、細(xì)心、有責(zé)任、不管是什么事情，我都會(huì)認(rèn)真的去對(duì)待。缺點(diǎn)是在人際關(guān)系的處理上還欠缺一定的技巧。工業(yè)工程專業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求是：管理與工程知識(shí)的專精廣博、良好的人際關(guān)系、整體的系統(tǒng)理念以及追求無(wú)止境的合理化。審視自己，與這些要求還有很大的差距。但是，四年的大學(xué)生活和專業(yè)學(xué)習(xí)已經(jīng)教會(huì)了我用專業(yè)的眼光去審視自己遇到的一系列問題。此次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的契機(jī)，既讓我明確了自己的優(yōu)缺點(diǎn)，也讓我對(duì)自己的專業(yè)有了更多的熱愛，同時(shí)也讓我對(duì)自己以后的發(fā)展方向有了較為清晰的認(rèn)識(shí)。

致謝。

感謝金陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司給我提供的這次畢業(yè)前實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，感謝我的部門經(jīng)理劉經(jīng)理，在我工作和生活上所給予的照顧和幫助，讓我在以后的道路上越走越遠(yuǎn);感謝我的同學(xué)為我提供了此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);感謝學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心和教育。感謝所有陪伴我的人，是你們讓我學(xué)會(huì)了如何做人，如何做事。未來(lái)的路很遙遠(yuǎn)，但這四年將是我一生的財(cái)富。

愿母校的明天更美好!

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