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物業(yè)客服員工作職責 物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇一
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業(yè)客服員工作職責 物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇二
1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;
2.負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;
3.及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展;
4.負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單;
5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
6.協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件;
7.完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員工作職責 物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇三
1、 負責部門人員的管理及培訓工作;
2、 負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查;
3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;
4、 負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施;
5、 負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;
6、 負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施;
7、 處理領導安排的其他臨時性工作。
物業(yè)客服員工作職責 物業(yè)客服崗位職責及工作流程篇四
1.負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù);
2.負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作;
3.負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4.向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款;
5.對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理;
6.做好上級交辦的其它工作。
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