通過(guò)總結(jié)，我們可以將繁雜的信息整理成有系統(tǒng)和條理性的形式。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以先進(jìn)行必要的資料收集和整理，以便更好地做出準(zhǔn)確的總結(jié)?？偨Y(jié)范文中的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)可以為我們的寫(xiě)作提供借鑒和參考，幫助我們更好地組織和表達(dá)自己的思想。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇一
技術(shù)部根據(jù)公司的要求和分工，主要做了以下幾方面的工作：
一、物資管理及采購(gòu)。
根據(jù)公司的工作要求，建立并不斷完善了《物資采購(gòu)、審批、管理制度》、《合同會(huì)簽制度》、《合格供應(yīng)商管理制度》和《物資領(lǐng)用消耗制度》。使采購(gòu)人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學(xué)化。從日常的工作開(kāi)展來(lái)看，這些管理制度均得到了較好執(zhí)行，為規(guī)范公司物資及采購(gòu)管理工作發(fā)揮著重要的作用。
1、依據(jù)生產(chǎn)需要，合理編制物資供應(yīng)計(jì)劃。
在實(shí)際的采購(gòu)工作中，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)所需物資多方詢價(jià)，貨比三家，盡最大的努力使采購(gòu)物資到達(dá)物美價(jià)廉，保質(zhì)保量按時(shí)的為各部門(mén)解決了工作所需物資。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)總結(jié)各廠在生產(chǎn)中的大宗消耗物資和季節(jié)性物資，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，提前預(yù)測(cè)部門(mén)所需，多渠道了解供應(yīng)商的公司概況、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售價(jià)格等信息，對(duì)這些物資的供應(yīng)商進(jìn)行甄選，與其中有實(shí)力的供應(yīng)商建立了友好的合作關(guān)系，保障了所需物資的按時(shí)供應(yīng)。
2、采購(gòu)工作上，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各部門(mén)的技術(shù)人員用心參與，克服種種困難，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，創(chuàng)新管理，辛勤工作，物資管理工作取得了新成績(jī)。__年1-11月完成采購(gòu)總量6344477元。
3、嚴(yán)格依照《發(fā)票審核報(bào)銷(xiāo)的制度》將所采購(gòu)物資賬目及時(shí)的告知財(cái)務(wù)部門(mén)，持續(xù)部門(mén)間流暢的工作互動(dòng)。
4、認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備物資大檢查和清倉(cāng)查庫(kù)工作，摸清家底，減少積壓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。
將所采購(gòu)的物資信息及時(shí)的傳達(dá)給各廠材料員，工作中遇到問(wèn)題及時(shí)的同材料員溝通解決。認(rèn)真審閱材料員每月帶給的庫(kù)存狀況，嚴(yán)格落實(shí)《物資領(lǐng)用消耗制度》，定時(shí)對(duì)各廠倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行清查，力爭(zhēng)庫(kù)存的最優(yōu)化，確保物資的合理使用。
二、統(tǒng)計(jì)工作。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司統(tǒng)計(jì)的資料也隨之增加。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)工作從陌生到熟悉，統(tǒng)計(jì)的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高。__年1月至11月，技術(shù)部主要做了以下幾方面的統(tǒng)計(jì)工作：
1、對(duì)公司各部門(mén)每一天經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)。每一天按時(shí)的接收各部門(mén)發(fā)出的工作狀況，分模塊詳細(xì)的匯總以每日?qǐng)?bào)表的形式上交公司。
2、接收、統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)傳市場(chǎng)部傳回公司的焦炭，原煤發(fā)運(yùn)狀況。
3、每月月初以部門(mén)為單位校對(duì)，統(tǒng)計(jì)各部門(mén)(各廠、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、運(yùn)銷(xiāo)部)的工作完成狀況，對(duì)各廠，站臺(tái)的存儲(chǔ)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4、完善《合格供應(yīng)商名錄》，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行分類(lèi)匯總，監(jiān)督各廠物資領(lǐng)用制度的實(shí)施狀況，審查各廠的庫(kù)存狀況。
5、配合采購(gòu)員的采購(gòu)工作，對(duì)每月的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
6、對(duì)臨時(shí)性的'資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、化驗(yàn)室的工作人員能按照崗位職責(zé)的要求有效利用工作時(shí)間、按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
各成員能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)化驗(yàn)的基本知識(shí)，成員間能互教互學(xué)，勤于實(shí)際操作，理論結(jié)合實(shí)際，能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目，力求做到各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)準(zhǔn)確、可靠。用于指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)，一旦化驗(yàn)指標(biāo)出現(xiàn)偏大時(shí)，首先尋找自身原因，重新制樣化驗(yàn)，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。做原煤化驗(yàn)時(shí)，要求兩個(gè)化驗(yàn)員同時(shí)在場(chǎng)化驗(yàn)，這樣即可互相學(xué)習(xí)，又能起到督促作用，保證了化驗(yàn)結(jié)果的精準(zhǔn)快速。個(gè)性是做g值和揮發(fā)時(shí)，溫度和時(shí)間不得有絲毫的馬虎。另外，能夠?qū)?yàn)工作中的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)化驗(yàn)過(guò)程經(jīng)常總結(jié)分析，不斷提高了化驗(yàn)工作的水平。
四、安全生產(chǎn)職責(zé)制是企業(yè)最基本的一項(xiàng)安全制度，是企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度的核心。
牢固地樹(shù)立起“安全第一、預(yù)防為主”的思想，才能增強(qiáng)職責(zé)分明、各盡其責(zé)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位人員的主觀能動(dòng)性，做到事事有人管，層層有專(zhuān)責(zé)，真正把安全生產(chǎn)落到人頭，管理落到實(shí)處。建立健全了__一廠、二廠、平軌洗煤廠安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制，并做到了匯編成冊(cè)、宣傳到崗。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇二
20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
在緊張、充實(shí)的工作氛圍下，時(shí)間總是過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼之間，自己來(lái)到公司已經(jīng)兩個(gè)月了。這兩個(gè)月是我人生中非常寶貴的.經(jīng)歷。非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的進(jìn)步。我會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作，作為公司的一員，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來(lái)的工作。在此對(duì)兩個(gè)月的試用期作出如下總結(jié)：
我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬(wàn)工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。xxx月初的時(shí)候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對(duì)二期示范區(qū)進(jìn)行檢查，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問(wèn)題，為明年的順利交房打好基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)思考我制定了檢查的計(jì)劃，以每天一個(gè)單元的速度向前推進(jìn)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的細(xì)心查看，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的問(wèn)題，主要以露臺(tái)、墻面抹灰層裂縫、門(mén)窗缺少密封膠、墻面由于修補(bǔ)造成色差等問(wèn)題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請(qǐng)經(jīng)理幫助我對(duì)維修計(jì)劃進(jìn)行把關(guān)。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開(kāi)維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對(duì)待工作，監(jiān)督施工單位做好交付前的準(zhǔn)備工作，將我們匯置的精品工程呈現(xiàn)給業(yè)主。
在檢查二期示范區(qū)的同時(shí)，我還約同萬(wàn)工多次檢查一期的空置房，細(xì)化滲漏的原因以及明確維修的責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問(wèn)題，經(jīng)過(guò)檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計(jì)41處滲漏問(wèn)題，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進(jìn)場(chǎng)維修。
由于二期的配套工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間較晚，有些耽誤公司的施工進(jìn)度計(jì)劃，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進(jìn)度、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題，然后起草整改通知單，將問(wèn)題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應(yīng)該用強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)捍衛(wèi)，我愿意以我滿腔的熱情做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦。
我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足，如在填寫(xiě)票據(jù)時(shí)經(jīng)常發(fā)生填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況，給經(jīng)理和項(xiàng)目秘書(shū)造成了不必要的麻煩。在此對(duì)二位表示歉意。我會(huì)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)一定細(xì)心檢查，讓自己及領(lǐng)導(dǎo)放心。
以上是我對(duì)兩個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，我相信我會(huì)做的更好。
求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，我相信我會(huì)做的更好。
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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇三
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、售后初期。
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二、售后中期。
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
售后服務(wù)是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇四
個(gè)人。
是要把我們一年的具體工作列出來(lái)，對(duì)我們工作情況進(jìn)行分析總結(jié)。那么，我們要如何寫(xiě)呢?下面是小編搜集整理的售后部個(gè)人年終工作總結(jié)格式，歡迎閱讀。
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1。耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5。層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6。辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)。
合同。
資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作。
20xx年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：
1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。
2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī)。
4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。
5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。
2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶。
3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。
總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇五
什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷最優(yōu)秀是由用人單位來(lái)確定，求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，不能以自己的喜好來(lái)寫(xiě)。你所喜歡的內(nèi)容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要知道用人單位篩選簡(jiǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。求職所面向的企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)不同。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽(yáng)旌陽(yáng)區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
有四年的電動(dòng)車(chē)企業(yè)生產(chǎn)基層管理經(jīng)驗(yàn)，四年制造系統(tǒng)中層管理經(jīng)驗(yàn)，近兩年的電動(dòng)車(chē)對(duì)外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有迅速培養(yǎng)建立生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。近200場(chǎng)對(duì)外售后服務(wù)活動(dòng)的組織和策劃經(jīng)驗(yàn)。30場(chǎng)企業(yè)對(duì)外的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)議的.實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。能在最短時(shí)間內(nèi)解決因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)目前市場(chǎng)有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產(chǎn)品突發(fā)問(wèn)題的事故處理經(jīng)驗(yàn)。
有三年以上的生產(chǎn)基層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)(電動(dòng)車(chē))整個(gè)生產(chǎn)流程，熟悉生產(chǎn)過(guò)程中各種突發(fā)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)80-90后員工管理有自己的見(jiàn)解;四年以上的20-150人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從零開(kāi)始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程再造經(jīng)驗(yàn)。有一整套針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)形勢(shì)，制定有效的售后服務(wù)計(jì)劃，有效提升客戶滿意度的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)歷是財(cái)富，也代表過(guò)去，把握機(jī)遇，務(wù)實(shí)努力，不斷學(xué)習(xí)積累，總結(jié)創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類(lèi)-生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
尋求職位：生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ),售后。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月(可面議)到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛(ài)瑪車(chē)業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長(zhǎng),希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：汽車(chē)、摩托車(chē)及配件業(yè)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類(lèi)/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱(chēng)：售后部部長(zhǎng)。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達(dá)車(chē)業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝流程編制及執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理制度編排;6s管理落實(shí)和執(zhí)行、勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督落實(shí)和編寫(xiě)《車(chē)間員工行為準(zhǔn)則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達(dá)車(chē)業(yè)有限公司天津分公司倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)部門(mén)組織架構(gòu)梳理及崗位設(shè)定、人員培訓(xùn)、原材料進(jìn)出庫(kù)、帳務(wù)管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)、安全防護(hù)管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達(dá)車(chē)業(yè)有限公司售后部部長(zhǎng)。
主要負(fù)責(zé)三地公司(常州、天津和臺(tái)州)總體售后工作。
編制年度總體面對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃及月技術(shù)活動(dòng)安排;。
編寫(xiě)三地公司售后工作目標(biāo)及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協(xié)調(diào)公司各部門(mén)針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類(lèi)/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱(chēng)：生產(chǎn)車(chē)間主任。
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和工作需要，調(diào)整為電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)車(chē)間主任。負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)，落實(shí)生產(chǎn)工藝要求、現(xiàn)場(chǎng)管理及生產(chǎn)成本控制、人員培訓(xùn)和生產(chǎn)紀(jì)律落實(shí)。
所屬行業(yè)：其他(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類(lèi)/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱(chēng)：生產(chǎn)線線長(zhǎng)。
職位描述：從倉(cāng)庫(kù)管理員工作開(kāi)始，負(fù)責(zé)電動(dòng)車(chē)通用件的倉(cāng)庫(kù)管理，在不斷的學(xué)習(xí)后了解了電動(dòng)車(chē)的生產(chǎn)工藝及裝配要求，后因工作成績(jī)和實(shí)際需要調(diào)整到生產(chǎn)線班組長(zhǎng)。
所屬行業(yè)：汽車(chē)、摩托車(chē)及配件業(yè)(私營(yíng)企業(yè))。
擔(dān)任崗位：工業(yè)/工廠類(lèi)/生產(chǎn)經(jīng)理/主管。
職位名稱(chēng)：組裝科長(zhǎng)。
職位描述：負(fù)責(zé)生產(chǎn)車(chē)間的日常管理;。
車(chē)間管理制度編寫(xiě)及執(zhí)行;。
運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)完善iso9000質(zhì)量體認(rèn)證相關(guān)管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現(xiàn)場(chǎng)管理制度的培訓(xùn)、落實(shí)、整改和完善。
組織線長(zhǎng)、組長(zhǎng)及骨干進(jìn)行管理理念培訓(xùn)，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差的難提，同時(shí)從200臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)的產(chǎn)能，提升到400臺(tái)/天(8小時(shí))/線(51人)。
提報(bào)計(jì)件工資制的工資計(jì)算方案，并組織實(shí)施。
實(shí)施導(dǎo)入sap系統(tǒng)，并根據(jù)系統(tǒng)要求建立有關(guān)生產(chǎn)流程及關(guān)鍵工序!一次性導(dǎo)入無(wú)錯(cuò)誤。
教育經(jīng)歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經(jīng)濟(jì)學(xué)概論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)概論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)人力資源管理、生產(chǎn)管理、物流學(xué)基礎(chǔ)等。
拓展閱讀：個(gè)人成就——編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要材料之一。
在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，求職者需要做很多方面的準(zhǔn)備，諸如求職的定位，編寫(xiě)簡(jiǎn)歷需要有明確的求職目標(biāo)。還需要提前了解關(guān)于求職目標(biāo)的信息，如企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)問(wèn)題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷還需要準(zhǔn)備自己的一些材料，如個(gè)人成就有哪些。
一者，從兼職、實(shí)習(xí)經(jīng)歷中獲得。
現(xiàn)在很多大學(xué)生們?cè)趯W(xué)期期間都找過(guò)兼職工作，在大學(xué)畢業(yè)之前也必然會(huì)有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不管是兼職還是實(shí)習(xí)，同樣都是社會(huì)實(shí)踐工作。從這些工作中你曾經(jīng)獲獲得過(guò)怎樣的成就，獨(dú)立或者合作完成過(guò)多少工作，都可以當(dāng)做自己的個(gè)人成就。
二者，從學(xué)校組織活動(dòng)經(jīng)歷中獲得。
個(gè)人成就不一定是要在工作中獲得，在學(xué)習(xí)期間學(xué)校的社會(huì)團(tuán)組織活動(dòng)、學(xué)生會(huì)組織活動(dòng)都可以成為自我表現(xiàn)的平臺(tái)。在學(xué)校組織的過(guò)程中，如何安排工作并學(xué)習(xí)到相關(guān)管理方面的知識(shí)、如何應(yīng)付活動(dòng)中的麻煩并促進(jìn)活動(dòng)圓滿完成等等，也都可作為個(gè)人成就。
三者，從實(shí)踐經(jīng)歷中獲得。
大多數(shù)有工作經(jīng)歷的求職者們都會(huì)有一些成就，比如說(shuō)在實(shí)踐工作中完成哪些任務(wù)指標(biāo)、在實(shí)踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部工作個(gè)人總結(jié)篇六
1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫(xiě)工作。
3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。
4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問(wèn)題。
5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇七
隨著時(shí)間的推移，2023年已經(jīng)悄然離去，回顧本年度的工作，我們售后部以“客戶滿意、服務(wù)至上”為宗旨，以“強(qiáng)化服務(wù)，提高售后管理”為工作重點(diǎn)，緊密配合公司的發(fā)展步伐，在工作中不斷提高自身水平。
本年度，售后部共處理了1200起客戶投訴，通過(guò)客戶回訪了解到客戶滿意度為90%以上，針對(duì)一些難以處理的投訴，我們及時(shí)上報(bào)公司并積極尋求解決方案，最終成功處理了每一起投訴。此外，我們售后部還為新員工提供了培訓(xùn)，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，快速成長(zhǎng)。
在工作中，我們也遇到了許多困難，例如，某些產(chǎn)品的售后服務(wù)周期較長(zhǎng)，給我們的工作帶來(lái)了巨大的壓力。針對(duì)這種情況，我們及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的了解，提高了自身的專(zhuān)業(yè)水平，以確保能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們?cè)诠ぷ髦行枰粩嗵岣咦陨淼姆?wù)水平，以滿足客戶的需求。同時(shí)，我們還需要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，加強(qiáng)與客戶、公司的溝通與協(xié)作，以確保公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我們也將積極探索新的服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的需求。
總之，售后部的工作是公司發(fā)展的重要一環(huán)，我們將一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇八
在過(guò)去的一年里，售后部的工作在全體員工兢兢業(yè)業(yè)、共同努力下，克服了人員流動(dòng)性大、天氣寒冷等客觀因素的影響，終于取得了良好的成績(jī)。以下是本人對(duì)去年售后工作所做的小結(jié)。
一、產(chǎn)品登記。
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉及十幾個(gè)品種，規(guī)格近幾十種。各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)我公司來(lái)說(shuō)都在一個(gè)新臺(tái)階上。我公司銷(xiāo)售部歷來(lái)根據(jù)產(chǎn)品條碼和進(jìn)庫(kù)單登記銷(xiāo)售流水帳，但是登記方式比較混亂。今年售后部根據(jù)公司業(yè)務(wù)訂單和產(chǎn)品出庫(kù)單設(shè)立了產(chǎn)品登記本，并采用電子表格登記方式，改變了以往登記方式。使產(chǎn)品登記發(fā)運(yùn)更方便，數(shù)據(jù)更容易匯總。
二、建立客戶檔案。
建檔初期，為了將客戶檔案完整化，銷(xiāo)售部根據(jù)公司客戶訂貨單、出庫(kù)單，繪制了客戶分布圖，將客戶名稱(chēng)、地址，郵編、電話、法人代表、經(jīng)營(yíng)人等資料輸入電腦，并建立了完整的客戶檔案。今年又通過(guò)對(duì)客戶實(shí)地考察，使我對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、地理位置等情況有了更進(jìn)一步的了解，為以后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展提供了便利。
三、產(chǎn)品返修情況。
產(chǎn)品返修率的高低是衡量企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，及客戶滿意度的重要標(biāo)志。售后服務(wù)部作為銷(xiāo)售前端，在客戶反饋處理、客戶咨詢答疑、客戶投訴處理等方面有著舉足輕重的作用。由于我公司今年產(chǎn)品種類(lèi)多、批量小、客戶散，使得售后工作繁忙，為此，我在公司領(lǐng)導(dǎo)下和主管部門(mén)的支持下，做了以下工作：
1.客戶反饋處理。
每當(dāng)銷(xiāo)售部收到客戶反映產(chǎn)品的質(zhì)量、使用情況或客戶投訴等，我都及時(shí)反饋給推銷(xiāo)人員，使其能及時(shí)處理，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量好，則可以放心使用，如客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量差，則需對(duì)其說(shuō)明原因，如客戶投訴，則需及時(shí)查清原因，分清責(zé)任，減少退貨，同時(shí)要和生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)聯(lián)系，并協(xié)助銷(xiāo)售部協(xié)商和客戶達(dá)成協(xié)議，減少退貨率。
2.客戶咨詢答疑。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶會(huì)針對(duì)某一方面或某些方面的問(wèn)題咨詢我，在這方面主要反映客戶對(duì)于本公司的了解程度和信任程度。我作為售后部，直接面向客戶，有責(zé)任根據(jù)客戶的要求，幫助客戶制定提貨計(jì)劃，選擇運(yùn)輸方式，設(shè)計(jì)包裝形式，提供貨品價(jià)值，確定交貨時(shí)間，解決運(yùn)輸過(guò)程中的所有問(wèn)題，并協(xié)助客戶順利將貨品運(yùn)回。
3.客戶投訴處理。
客戶投訴是客戶不滿的表現(xiàn)之一，應(yīng)對(duì)的態(tài)度和處理方式也直接體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)耐心仔細(xì)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，弄清客戶投訴的原因，再分清責(zé)任，如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換或退貨，如果屬于客戶的責(zé)任，就要給客戶說(shuō)明原因，減少損失，最后還要做好客戶的思想工作，讓客戶了解我公司對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)該盡的義務(wù)。
以上是我個(gè)人售后部工作的小結(jié)，不足之處請(qǐng)多指正。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇九
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的上門(mén)服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類(lèi)問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問(wèn)題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著新的一年。在新的一年里我們售后部的主要工作是對(duì)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)顧客的電話咨詢、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的上門(mén)服務(wù)以及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、維修服務(wù)。
日常的維修服務(wù)也是工作的一部分，對(duì)客戶反映的各類(lèi)問(wèn)題我們都要記錄下來(lái)。除此之外，我們還要例行公事地按照固定的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。這些維修服務(wù)都要求我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心的解答，及時(shí)解決問(wèn)題，并保持好良好的關(guān)系。
二、備件管理。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，備件管理也是一項(xiàng)重要的事情。我們要保證備件的充足，以及備件的及時(shí)供應(yīng)。這就需要我們時(shí)刻保持好的工作態(tài)度，及時(shí)采購(gòu)，及時(shí)供應(yīng)，保證設(shè)備可以及時(shí)得到備件。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是必不可少的。只有大家團(tuán)結(jié)一心才能使我們的服務(wù)更加完善，才能使我們的客戶更加滿意。所以，我們不僅需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
總結(jié)：
2022年已經(jīng)過(guò)去了，我們售后部面臨新的一年。在新的一年里，我們售后部將努力改善我們的服務(wù)，提高我們的維修效率，為我們的客戶提供更好的服務(wù)。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司制定的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作完成情況。
1.維修任務(wù)完成情況。
2023年，售后部共承接維修任務(wù)x宗，完成維修x臺(tái)次，其中：發(fā)動(dòng)機(jī)維修x臺(tái)次，電器維修x臺(tái)次，車(chē)身修復(fù)x臺(tái)次。
2.維修質(zhì)量。
2023年，售后部對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)記錄，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目進(jìn)行了技術(shù)留檔，檔案記錄了維修過(guò)程，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)清晰，可追溯性強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，售后部維修后客戶滿意率達(dá)x%。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部通過(guò)電話訪問(wèn)、上門(mén)拜訪等方式，對(duì)客戶進(jìn)行了跟蹤訪問(wèn)，收集客戶意見(jiàn)，根據(jù)客戶反饋情況，售后部對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，并積極采取措施予以改進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，客戶滿意度達(dá)x%。
二、工作亮點(diǎn)。
1.維修技術(shù)水平的提高。
2023年，售后部通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，提高了員工的技術(shù)水平，增強(qiáng)了維修能力，從而提高了維修質(zhì)量。
2.維修設(shè)備的更新。
2023年，售后部根據(jù)維修需要，購(gòu)買(mǎi)了新的維修設(shè)備，提高了維修效率。
三、工作不足。
1.維修任務(wù)完成情況。
2023年，售后部維修任務(wù)完成情況一般，分析原因主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修效率較低。
2.維修質(zhì)量。
2023年，售后部維修質(zhì)量存在一定問(wèn)題，主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修質(zhì)量不穩(wěn)定。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部客戶滿意度一般，主要是由于維修質(zhì)量不穩(wěn)定，以及售后服務(wù)不及時(shí)等因素導(dǎo)致。
四、改進(jìn)措施。
1.更新維修設(shè)備，提高維修效率。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平。
3.改進(jìn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
五、結(jié)論。
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是，還存在一些問(wèn)題，主要是由于維修設(shè)備陳舊，技術(shù)水平較低，導(dǎo)致維修效率較低，以及維修質(zhì)量不穩(wěn)定和客戶滿意度一般。因此，建議售后部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高維修技術(shù)水平，更新維修設(shè)備，提高維修效率，改進(jìn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十一
2022年對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一年，全球金融危機(jī)讓很多客戶購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃都推遲，因此我們的任務(wù)也變得更加困難。在此情況下，我們努力提高效率，確保了公司的利潤(rùn)。
過(guò)去的一年里，我們的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度，優(yōu)化我們的服務(wù)流程，并提升員工的技能和知識(shí)。我們通過(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，包括優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工培訓(xùn)，以及定期的客戶滿意度調(diào)查。
我們的工作成果是顯著的。客戶滿意度提高了20%，服務(wù)流程的優(yōu)化也使得我們的工作效率提高了15%。員工的技能和知識(shí)也有了顯著的提升，這使得我們能夠更好地滿足客戶的需求。
然而，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。全球金融危機(jī)的嚴(yán)重性超出了我們的預(yù)期，許多客戶的需求因此變得更為嚴(yán)苛。盡管如此，我們通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，以及優(yōu)化我們的服務(wù)流程，成功地應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)。
回顧過(guò)去，我們學(xué)到了很多。我們認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和速度，才能贏得客戶的信任和滿意。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，我們需要持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，優(yōu)化服務(wù)流程，并提高員工的技能和知識(shí)。我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，2022年對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我們通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度，優(yōu)化服務(wù)流程，以及提高員工的技能和知識(shí)，成功地應(yīng)對(duì)了挑戰(zhàn)，并實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。我期待著我們?cè)谖磥?lái)的一年里，能夠繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的成功。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十二
回顧過(guò)去的一年，售后部在各位同事的支持和配合下，順利完成了各自的工作。在此，我代表售后部向各位表示感謝。以下是我對(duì)自己部門(mén)工作的總結(jié)：
一、目標(biāo)和背景。
售后部的主要目標(biāo)是為客戶提供及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，包括設(shè)備維修、技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)查等。在過(guò)去的一年中，我們的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度和降低售后服務(wù)成本。我們的工作重點(diǎn)是確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高客戶生產(chǎn)效率。
1.維修服務(wù)：我們部門(mén)積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)為客戶提供設(shè)備維修服務(wù)。我們與供應(yīng)商緊密合作，確保備件供應(yīng)和維修技術(shù)及時(shí)更新，從而提高維修效率。
2.技術(shù)支持：我們?yōu)楦鞑块T(mén)提供技術(shù)支持，解決各種設(shè)備故障問(wèn)題。我們的工程師不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，以提高解決問(wèn)題的能力。
3.客戶滿意度調(diào)查：我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，以便改進(jìn)我們的服務(wù)。這些調(diào)查結(jié)果顯示，我們的客戶滿意度有了顯著提高。
4.內(nèi)部培訓(xùn)：為了提高員工的技能和知識(shí)水平，我們組織了各種內(nèi)部培訓(xùn)和研討會(huì)。這些培訓(xùn)活動(dòng)有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.溝通：我們需要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2.效率：我們需要進(jìn)一步提高維修效率，以滿足客戶的需求。
3.知識(shí)共享：我們需要建立一個(gè)有效的知識(shí)共享平臺(tái)，以便員工之間分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
四、總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，售后部在過(guò)去的一年里取得了一定的成績(jī)。我們將繼續(xù)努力，以提高客戶滿意度和員工滿意度為目標(biāo)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也會(huì)關(guān)注未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，例如提高維修效率、優(yōu)化知識(shí)共享平臺(tái)等。我們相信，通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十三
2023年，售后部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司制定的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作。
1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
針對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀，售后部對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，使服務(wù)流程更加順暢，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
售后部定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.開(kāi)展客戶回訪。
售后部定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶滿意度。
4.維護(hù)客戶利益。
售后部積極協(xié)助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，避免了客戶利益受到損害。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題。
1.客戶需求分析不夠準(zhǔn)確。
在提供服務(wù)時(shí)，有時(shí)未能充分了解客戶的需求，導(dǎo)致服務(wù)不夠精準(zhǔn)。
2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。
有時(shí)服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不夠好，給客戶帶來(lái)不滿。
3.員工培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
部分員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
三、改進(jìn)措施。
1.加強(qiáng)客戶需求分析。
售后部將加強(qiáng)與客戶的溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
售后部將加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
售后部將制定更加完善的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保員工具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷完善工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好的服務(wù)贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后部工作個(gè)人總結(jié)篇十四
隨著時(shí)間的推移，2023年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間里，我得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因?yàn)橛心銈兊膸椭也诺靡皂樌瓿?！在此，我真誠(chéng)的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們。下面，我將總結(jié)這一年來(lái)的工作，爭(zhēng)取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務(wù)。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產(chǎn)品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)處理了多起客戶退換貨和維修費(fèi)用結(jié)算；
3.提供了客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了改進(jìn)建議，以提升客戶滿意度；
4.協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務(wù)工作。
在這一年里，我取得了一些經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1.在處理維修單時(shí)，需要詳細(xì)了解產(chǎn)品故障的具體情況，以便快速準(zhǔn)確的解決問(wèn)題；
3.在處理客戶退換貨時(shí)，需要及時(shí)響應(yīng)，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽(yù)；
4.在處理客戶咨詢和售后服務(wù)工作時(shí)，需要保持耐心和禮貌，并及時(shí)提供幫助，以確保客戶滿意度。
總的來(lái)說(shuō)，雖然取得了一些經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真完成公司交付的任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，謝謝！
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