寫作是培養(yǎng)思維能力和提升綜合素質(zhì)的有效途徑，我們可以通過不斷練習和反思來提高自己的寫作水平。總結要明確自己期望達到的目標，并對自己是否實現(xiàn)了這些目標進行評價。以下是一些優(yōu)秀作品的欣賞和評析，希望能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感。
服務提升培訓心得篇一
優(yōu)質(zhì)服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎：
三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的全過程。
五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質(zhì)量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾陂_展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。在實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
服務提升培訓心得篇二
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的`事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。自“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
服務提升培訓心得篇三
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，就很有必要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的服務提升培訓心得體會5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎：
三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的全過程。
五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質(zhì)量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，手機版以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;。
**是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，全面的范文寫作網(wǎng)站實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。top100范文排行柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，范文大全護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務!
什么是優(yōu)質(zhì)服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，本站站那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，入黨申請書小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
腎內(nèi)科于20__年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，本站朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，工作總結范文我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的`大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
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服務提升培訓心得篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
十分感謝餐廳給了我這個去培訓的機會，這次的培訓對我們服務員來說是個天大的好機會，意味著我們是服務員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現(xiàn)得更加出色。的確，這次培訓從各個角度、各個層面剖析了餐廳服務員這個機會，讓我更深層次的認識了自己這個崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務員的職責和義務，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓的確讓我受教了?，F(xiàn)談談我對此次培訓的一些心得：
一、熱愛自己的崗位。
我們是餐廳服務員，一個極其大眾的職業(yè)，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學聚會的時候，都不太好意思說自己是餐廳服務員，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法。
樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進步，才能越走越遠。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化。
我們是餐廳服務員，是為客人服務的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。
等待客人用餐結束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結賬?？腿俗叩臅r候，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、說話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素。
三、培訓總結。
這次的培訓，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務的工作上進步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過這次培訓，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務員。
通過這期培訓班的學習，使我體會到：“提高素質(zhì)，轉變觀念，增強責任，奉獻舞鋼?！边@十六個字的重要意義。這隨著世界經(jīng)濟面臨著競爭和挑戰(zhàn)，競爭與機遇并存，生存與發(fā)展同在。在這新的形勢下轉變觀念，以人為本，建立我們企業(yè)的激勵機制，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的最大化，達到雙贏共贏。通過培訓我有了以下思考：
一、轉變觀念，提高認識，創(chuàng)新自我。轉變觀念，提高認識，創(chuàng)新自我。面臨著多變的形勢，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認識上轉變計劃經(jīng)濟的舊觀念、舊思想，充分認識市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭格局，認識到我們企業(yè)改制的緊迫性、重要性和及時性，這就要求和告誡我們要有居安思危，居安思進的憂患意識，去適應變化，創(chuàng)新自我。創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技術，不要怨天尤人，多換腦子，下決心努力改變自己，只有轉變了觀念，提高了認識，才能找到屬于我們的“奶酪”，莫做慢火加熱的水中青蛙。
二、以人為本，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍。以人為本，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍。
1、加強激勵措施，提高薪酬待遇。薪酬結構要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配。尊重人才價值，確立知識就是財產(chǎn)的觀念，認識人本資源對企業(yè)價值和發(fā)展的重要性，全面規(guī)范地建立績效評估和薪酬體系，使激勵機制得到更好的體現(xiàn)。
3、擴大優(yōu)秀人才的招聘計劃，提高人才結構的配置，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關系。
4、幫助好我們的員工進行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設計，優(yōu)化配置，使員工對企業(yè)有一種歸宿感，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值的最大化，使企業(yè)通過人力資源價值鏈的管理，實現(xiàn)人力資本價值的增值，達到雙贏多贏。
5、加強培訓工作，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能，為員工設置一個提高進步的平臺，加強與員工的溝通與理解，為企業(yè)今后長遠發(fā)展做好人才方面的儲備。
6、實行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略，給大家創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的工作氛圍，體現(xiàn)領導“人人都是人才”的用人觀。
三、營造和弘揚企業(yè)文化，提高團隊協(xié)作精神。營造和弘揚企業(yè)文化，提高團隊協(xié)作精神。企業(yè)文化的核心是建立共同的價值觀，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵，決定著一個企業(yè)是否健康發(fā)展，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè)，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念，企業(yè)精神和宗旨，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中，幫助員工實現(xiàn)自我價值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識、共和、共創(chuàng)、共享”的四個精神和“團結立身、創(chuàng)新立志、拚搏立業(yè)”的三立精神。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象，文化設施，企業(yè)標示等的企業(yè)管理，與企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中，才能提高我們企業(yè)的團隊精神和凝聚力，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價值鏈和文化鏈。
通過本次培訓使自己學到了新觀念、新知識和新方法，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領導能力和管理能力，只有不斷的提升自己的管理水平和領導力，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團隊，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績效的領導藝術。雖然短暫的培訓結束了，通過這次培訓，有了一定的收獲，但使我更加認識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓做為一個新起點，強化學習力才能更好履職，才能不被時代拋棄。
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力。
體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力。
第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。
服務員最值得肯定的服務身手。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的局部。第一種服務是主動性的后兩種服務則是主動性的而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力。
服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。
七、營銷能力。
還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。
特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)。
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守房務的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到房務營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負主管對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
20____年x月x日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到____x拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結合作，培養(yǎng)團隊凝聚力。
通過參加這次拓展訓練，使我感悟很多。拓展訓練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。
我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任，那更是我們的責任!
下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共____位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標。在墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。
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服務提升培訓心得篇五
“十二五”時期，財稅金融體制改革不斷深化，公共財政建設不斷推進。為充分發(fā)揮國庫在實現(xiàn)國家預算收支任務中的執(zhí)行、促進、監(jiān)督和反映作用，人民銀行國庫發(fā)展目標定為：始終堅持安全高效、需求導向、依法監(jiān)督、科學創(chuàng)新和協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，積極構建現(xiàn)代化服務型國庫。為了實現(xiàn)這一目標，人民銀行國庫必須推進國庫信息化建設，拓寬服務領域，提升服務能力和水平，打造專業(yè)化、信息化、服務型國庫。
加強信息化建設，提高國庫資金使用效率。
國庫核算應用三大系統(tǒng)平穩(wěn)推進。一是國庫會計橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（tips）推廣進程不斷加快。截至2010年末，全國實現(xiàn)31個省國、地稅局，30個省財政廳、16家全國性國有及股份制商業(yè)銀行、195家地方性商業(yè)銀行和信用社與tips順利連接，日處理預算收入繳庫業(yè)務最高峰值達103萬筆。今年將大力推進實施扣稅和批量劃繳稅款業(yè)務，開展銀行端查詢繳稅和pos及刷卡繳稅業(yè)務，擴大橫向聯(lián)網(wǎng)范圍和業(yè)務領域，實現(xiàn)稅收繳庫無紙化。二是國庫會計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（tcbs）穩(wěn)步推進。截至2010年末，全國有12個省上線運行，各項預算收支實現(xiàn)了實時到賬。今年將進一步推廣。三是國庫統(tǒng)計分析系統(tǒng)(tmis)在全國試運行提高了國庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確度，有效推進了國庫信息化建設。
國庫資金匯劃應用有兩大系統(tǒng)。一是大額實時支付系統(tǒng)。二是小額批量支付系統(tǒng)。實現(xiàn)了資金匯劃以秒計時，提高了資金的使用效率。
進一步提升服務理念，充分發(fā)揮紐帶作用。
國庫的主要職責是辦理國家預算資金收納、劃分、留解、支撥；向上級國庫和同級財政機關反映預算收支執(zhí)行情況；協(xié)助財政、稅務機關督促企業(yè)和其他有經(jīng)濟收入的單位及時向國家繳納應繳款項。所以國庫服務的對象就是國家、地方政府、財政部門。國庫的服務內(nèi)容，一是為財政開立單一賬戶；二是辦理國庫資金的收納和支撥；三是國庫資金管理；四是國庫會計核算和國庫統(tǒng)計分析。為更好地發(fā)揮國庫的執(zhí)行作用、促進作用、監(jiān)督作用，就必須牢固樹立服務理念，正確認識國庫為國家服務、為政府服務、為財政服務的宗旨。要改進服務方式，加強溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮國庫在人民銀行和政府、財政之間溝通的紐帶作用，促進貨幣政策和財政政策有機結合，在服務社會民生和促進經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮更大作用。
創(chuàng)新服務方式、拓寬服務范圍。
一方面，創(chuàng)新支付方式，實現(xiàn)國庫集中支付。一是有利于對財政庫款進行統(tǒng)一調(diào)度，提高資金使用效率。當前，我國的主流支付方式是財政部門將預算單位支出計劃提供給國庫部門，由國庫部門在對應預算單位的支出額度內(nèi)將預算資金撥付到預算單位在商業(yè)銀行開立的賬戶上，由預算單位自主使用。在這種方式下，預算資金一旦撥付到預算單位的賬戶上，就脫離了財政的監(jiān)督，容易造成腐敗和資金沉淀。而國庫集中支付制度的實行，變多頭支付為一頭支付，變現(xiàn)金流為指標流，減少了預算支出的中間環(huán)節(jié)，防止資金沉淀在預算單位的賬戶中，降低了支付成本，提高了預算資金的使用效率。二是有利于規(guī)范預算資金的支付，增強預算的約束力。實行國庫集中支付制度后，預算資金不再由主管部門逐級撥付，而是按照預算安排的計劃指標，在國庫單一賬戶體系內(nèi)運作。這就有效地防止了超預算或無計劃的資金撥付，提高了預算資金使用的透明度，保證了預算資金安全，強化了預算的約束力。三是有利于改善預算單位的財務管理，提高預算單位會計信息質(zhì)量。在國庫集中支付制度下，由于建立了嚴格的預算支付審核制度，促使《預算法》、《會計法》和地方政府的采購制度等有關法律和法規(guī)得以有效執(zhí)行。有力地控制了預算單位賬實不符、固定資產(chǎn)不入賬、財務信息游離于會計監(jiān)督之外的情況?？梢源龠M預算單位提高財務管理水平，提高會計監(jiān)督的有效性。
另一方面，創(chuàng)新服務方式，開展直接支付業(yè)務。2009年初人民銀行國庫部門認真貫徹落實金融“國九條”精神，先后辦理了救災補助金、家電下鄉(xiāng)補貼資金、社保資金等多項補助資金由國庫直接支付到群眾手中。為擴內(nèi)需、調(diào)結構、保增長及支農(nóng)惠農(nóng)等一系列經(jīng)濟政策發(fā)揮了積極的促進作用。一是人民銀行直接辦理支付，減少補助資金中間環(huán)節(jié)，改變了以往由國庫將補助資金撥給財政部門在銀行業(yè)金融機構的專戶，財政部門撥給職能部門，職能部門再撥給群眾的資金流程。如今是人民銀行通過支付系統(tǒng)直接將補貼款項劃轉到群眾賬戶上，資金在途減少三個環(huán)節(jié)，由原來的二至三天減少到現(xiàn)在的二至三秒，縮短了資金在途時間；二是人民銀行為財政部門開立補助資金專戶，使各項補助資金專戶管理，避免了補助金在金融機構的循環(huán)，確保補助資金?？顚Ｓ?，杜絕補助資金被擠占或挪用，保證了補助資金的安全；三是拓寬了人民銀行國庫的服務領域，使國庫服務領域由城市擴大到農(nóng)村并向縱深發(fā)展(000001,股吧)；四是提升了人民銀行在全社會的知名度，使人民銀行經(jīng)理國庫職能在服務“三農(nóng)”上得到更好發(fā)揮；五是國家支農(nóng)惠農(nóng)資金在最短時間到達群眾手中，使廣大群眾最快享受國家的惠民政策，享受國家的溫暖；六是方便廣大群眾，群眾持存款折（卡）就近隨時可以提取現(xiàn)金；七是防止滋生腐敗，過去群眾為了盡快得到補助金要找熟人托關系，直接支付杜絕職能部門吃、拿、卡、要，廣大群眾不用托關系找門路，足不出戶就可以收到各項補助金。
加強制度建設，提高國庫資金安全保障能力。
服務提升培訓心得篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)服務的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務水平，我們參加了一次物業(yè)服務培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了物業(yè)服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。下面我將結合自己的經(jīng)歷，分享一下我對于提升物業(yè)服務的心得體會。
第一段：了解客戶需求，提升服務意識。
在物業(yè)服務中，了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關重要的。通過這次培訓，我深刻認識到，作為物業(yè)服務人員，首要任務就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務。因此，我開始主動與住戶進行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動的態(tài)度，不僅增強了我與客戶的互動，還提高了我對物業(yè)服務的敏感度和責任感，并有效地提升了自己的服務意識。
第二段：提升溝通能力，改善服務質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務質(zhì)量的關鍵。通過這次培訓，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓中，我們學習了如何與住戶進行有效的溝通，包括傾聽，表達和處理問題等技巧。通過這些技巧的運用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時解決問題。同時，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務的滿意度，還能夠促進物業(yè)管理團隊的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認為提升溝通能力是提升物業(yè)服務質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強團隊協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務中，團隊協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓，我深刻認識到：只有通過團隊的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務。因此，我開始積極參與團隊合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時，我也樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助團隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團隊協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團隊協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細節(jié)決定成敗，提升服務質(zhì)量。
在物業(yè)服務中，細節(jié)決定成敗。通過這次培訓，我深刻體會到，只有做好細節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務的質(zhì)量。因此，我開始注重日常工作中的細節(jié)，并對服務過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行了精細化管理。例如，我在每次巡查中都認真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動關注住戶的反饋和投訴，并及時處理和跟進。通過這些細致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學習，不斷提升。
物業(yè)服務行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務人員，我們需要不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓，我深刻認識到學習的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道，包括書籍、網(wǎng)絡和專業(yè)培訓，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也主動參與行業(yè)交流和研討會，不斷學習最新的物業(yè)管理理念和技術。通過持續(xù)的學習和提升，我相信我能夠更好地適應物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
總結起來，通過這次物業(yè)服務培訓，我理解到了提升物業(yè)服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強團隊協(xié)作，注重細節(jié)和持續(xù)學習，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務方面邁出了堅實的一步。我也希望通過自己的努力和學習，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務。
服務提升培訓心得篇七
（一）：
經(jīng)過一天的培訓，使我深深感到了人民群眾賦予我們的職責dd我們是孩子人生旅途的啟蒙人。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來，只有老師不斷反思，才能分析自我的教育言行，努力審視自我的教育行為，才有可能更新自我的教育觀念，確立新的目標，規(guī)劃新的發(fā)展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。
有人說：一個人經(jīng)常有什么樣的行為，就會有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的習慣，有什么樣的習慣，就有什么樣的性格，有什么樣的人生。從這個好處上說，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大。
幼兒期是孩子品德構成的最佳時期。無論從任何好處上講，父母都務必承擔起幼兒德育工作。父母的素養(yǎng)、價值觀都會影響到幼兒。教師作為專職工作者，對幼兒德育有不可推卸的職責。但在平時父母和教師都只注重幼兒道德認知的培養(yǎng)，而忽視了幼兒道德行為的培養(yǎng)。認知與行為就如理論與實踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分。
二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事，有較高的道德標準。就幼兒園而言，德育教育已不再是單純地對幼兒進行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛群眾、愛科學、愛勞動，培養(yǎng)幼兒誠實、勇敢、不怕困難等良好品質(zhì)，而就應進一步幫忙孩子學會共處、學會同情、學會關心、學會競爭、學會分清是非、正確處理各種矛盾，構成互相協(xié)作、嚴守紀律，具有群眾主義精神的良好行為品德，只有這樣，才能順應時代發(fā)展。
在幼兒園經(jīng)常使用說服、榜樣、將故事和獎懲來對幼兒進行德育，他們往往是自上而下，由外到內(nèi)地把必須的思想、認識或觀念賦予幼兒，而不是讓幼兒自由選取，自我實踐而得到的正確觀念，更不是讓幼兒運用智慧和經(jīng)驗與環(huán)境相互作用后產(chǎn)生的認識，用意動搖，不牢固。
本次培訓使我從新認識了幼兒，傳統(tǒng)的教育觀，把幼兒當作一個接納知識的“容器”，一個被動的理解者。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個自主的、又潛力的學習者的觀點，被我們逐漸認可，而此刻我明白了，幼兒不僅僅僅使一個學習者，而是一個有潛力的思考者、思想者。他們有自我分析事物的邏輯，有獨特的解決問題的潛力，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創(chuàng)造力！從新認識幼兒：從一個“容器”到有潛力的學習者，到有潛力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧。
（二）：
三天的幼兒園教師培訓，我有幸參與其中，在這短短三天的培訓，我們觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進行交流與研討，拓寬了學習的視野，更新了教育觀念，理論的應用水平與教學的創(chuàng)新潛力得到提升。
社會在發(fā)展，科技在進步，也就要求教育的不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走？作為教師又該如何做？應對這場深刻而全方位的教育改革，我們需要不斷學習與創(chuàng)新，這是我們教師教育教學的生命力所在。應對21世紀飛速發(fā)展的教育，要使自我在專業(yè)道路上不斷成長，就應努力走教學與科研相結合的學術道路。這一點對我的啟發(fā)很深。的確，應對不斷更新的教育觀念，應對發(fā)展的時代，應對變化的孩子，教育需要不斷更新，教育需要研究型的教師，只有不斷地研究教育教學中的問題，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教學素養(yǎng)。
這次基層幼兒園教師培訓，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下方是我透過培訓獲得的幾個方面的體會：
一、廣泛學習科學的教育理論。
縣幼兒園園長張梅霞在幼兒教育科學理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學實踐起了提綱挈領的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，他們又結合幼兒園實際工作讓我們了解如何在幼兒園進行教學工作。2015年幼兒園教師培訓心得體會由精品信息網(wǎng)整理！
幼兒園教育工作就應堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持用心鼓勵，啟發(fā)誘導。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設與教育相適應的良好環(huán)境，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。
教師的職業(yè)是相通的，熱愛事業(yè)，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導他們能關愛別人，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有“敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應是最完美，最公正，最無私的愛。
二、學習技能技巧，提高個人潛力。
這次的培訓還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領導和骨干教師學習，我們獲得了很大幫忙。
康東芳老師的體育教育示范課讓我們目不暇接。在她手里，簡單的一張報紙搖身一變就成了很好的教育資源，成了孩子們游戲的體育用品。一會兒讓孩子們把報紙穿在身上跑，和報紙比賽，一會兒把報紙揉成小紙團投擲。孩子們玩的樂此不彼。整個教學都在活動中完成，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，貼合幼兒的心理特點，值得我們?nèi)フJ真研究與學習。
白娟老師結合她自我幼兒園美術教育實踐，給我們上了一節(jié)美術示范課。使我們學到了一些幼兒園美術教學的方法、美術教學的手段，讓我們明白美術活動是豐富多彩的，單單一個制作畫框就有很多講究，例如畫圖的要領，顏色搭配等。
羅紅梅老師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示，她結合舞蹈實例，邊播放音樂邊示范講解，使我們在幼兒舞蹈方面拓展了視野，把握最新教學動態(tài)。
透過這次培訓我明白了要轉變教育思想、教育理念。先進的教育思想、理念是我們基層幼兒教師務必思考的問題。在活動中，教育思想直接促進或制約著我們教學方法的選定和設計，同時決定著活動的質(zhì)量和效果。在設計活動的時候，往往我們思考到的只是“我該如何教”，而忽視了“幼兒如何去學”的問題。其實作為幼兒教師，引導作用是要充分發(fā)揮的，但引導的目的主要是為了幼兒，透過這種引導，讓幼兒學會自我去學習，去探索。有人說過：開展好一次活動，不僅僅是知識信息的傳播過程，更是一個心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒有激情，那么幼兒的情緒也不會個性高漲。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自我的情感體現(xiàn)是十分重要的，這直接影響到了活動的成功與否。2015年幼兒園教師培訓心得體會由精品信息網(wǎng)整理！
三天的幼兒教師培訓結束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財富。牛頓以前說過：“我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上。”這些成功的經(jīng)驗為我今后的教育教學奠定了良好的基礎，縮短了探索真理的路途。
（三）：
教師是一個神圣的職業(yè)，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓，我有幾點體會：
一、教師務必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。
教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，構成以培養(yǎng)學生潛力為主要教學目標的新教育觀；改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵創(chuàng)新性學習，發(fā)揮學生的主體能動性；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學生創(chuàng)造性解決問題的欲望；尊重學生個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護學生的創(chuàng)新意識，使每個學生都能發(fā)揮自身潛能；建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、用心的態(tài)度對待學生；注重實踐，打破封閉式教學。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯(lián)的現(xiàn)實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生透過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
二、教師務必具備較高的業(yè)務素質(zhì)。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師務必具備以下幾種業(yè)務素質(zhì)：（１）有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。（２）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。（３）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學生的熱情，激發(fā)學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
三、教師要有敬業(yè)精神。
能否成為一個好教師，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項職業(yè)。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自我，會使每個人透過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當欲念，到達超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎，教師的教育觀、質(zhì)量關、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認為，教育面向的是人，培養(yǎng)的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。透過教育，每個學生都能夠在原有的基礎上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強調(diào)，透過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發(fā)其構成自我學習、自我教育的內(nèi)部學習動力機制，自我開發(fā)潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質(zhì)的準備。
成功教育既有改革教育目標的好處，又有改革教育方法的好處。改革教育目標的好處在于：教育的本職任務、教師的本職任務原本就就應為社會培養(yǎng)成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發(fā)展。成功教育把激發(fā)、構成學生的內(nèi)部學習動力機制作為培養(yǎng)目標，強調(diào)為學生修身發(fā)展的長遠需要服務。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育，透過教師創(chuàng)造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產(chǎn)生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內(nèi)化教育要求，自我開發(fā)內(nèi)在潛能，主動發(fā)展個性。
（四）：
為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進行了一次幼兒教師培訓，我有幸也參加了這次活動。
這次培訓真的讓我受益匪淺，在郭股長的報告中，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求，郭股長的報告資料十分詳細，分別對晨間活動、教師的準備以及接待幼兒和家長、晨檢、衛(wèi)生保健等方面做了細致的講解，還指導老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應注意的問題和遵循的原則，指導教師如何對學生進行管理，如何建立良好的師生關系。俗話說得好一年之計在于春，一日之計在于晨，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要。張老師的報告針對幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦，還指導老師們?nèi)绾芜M行區(qū)域活動。兩位老師的報告，讓我深切感受到了易縣教育局領導對教育事業(yè)的關懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神，她講的大中小三個班的教師早上幼兒來園時你以甚么樣的身份來接待幼兒，而且早上也是教師與家長溝通的好時機，做好家園共育。
透過這次培訓，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，貼合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持用心鼓勵，啟發(fā)誘導。合理地綜合組織各方面的教育資料，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設與教育相適應的良好環(huán)境，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。
幼兒教育，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學，孩子的自我保護潛力差，是一生品德行為構成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導他們能關愛別人，帶動他們用心樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有“敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的就應是最完美，最公正，最無私的愛。
總之，經(jīng)過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力，為我們農(nóng)村的孩子守望，為農(nóng)村的幼兒奉獻自我的一生。
（五）：
這幾天，我有幸參加了“國培”dd幼兒教師培訓，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表。
開班的學員互動，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓班學員的同學情，充分感受到群眾的溫暖。
我既不是教研員也不是進修學校的老師，沒有搞培訓工作的經(jīng)驗與體會，這學期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學前辦的工作，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對農(nóng)村教學點的輻射作用，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項工作，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓工作，所以這次培訓不僅僅僅給了我學習的機會，更是我以后工作的“及時雨”。
袁愛玲老師的《新時期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點與“指導綱要”落實》更是精彩。要讓自我成為一位“優(yōu)秀教師”，不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識與教育教學潛力，還務必走近孩子，學會聆聽孩子的心聲，一個熱愛兒童、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師。
富有實踐經(jīng)驗的溫向娟、張愛君、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導好處，我深受啟發(fā)。平時，我們很多老師撰寫教育教學案例，總是局限在某個教學活動之中，此刻我明白了：教育教學案例的來源包括教學現(xiàn)場的故事、生活活動現(xiàn)場的故事、區(qū)域活動現(xiàn)場的故事、游戲活動現(xiàn)場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多，在于老師細致的觀察、分析，如何全方位地去提高自我分析問題、解決問題的潛力。
總之，這次培訓我受益匪淺，我十分教育局給我這次培訓機會，我將把這種感激之情化為一種工作動力，把所學到的知識與感悟運用到以后的培訓和教研工作中去，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。
（六）：
在歷下區(qū)教育局的精心組織安排下，在單位領導的帶領下，我參加了4月份的xxx培訓。為期三天半的培訓過程中，我聆聽了專家學者的報告，收獲頗豐。
這一次培訓，首先聆聽了xxx師范大學教育科學學院副院長邊霞所做的《對學前兒童美術教育若干問題的思考》專題報告，她告訴我們，幼兒美術活動重結果更重過程，教師應給幼兒創(chuàng)設寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術活動，這樣才能調(diào)動幼兒的用心性。
活動中一句“誰正被造就，陶工還是陶壺”，讓我印象深刻，我的理解是：老師和幼兒都在被造就，老師透過給幼兒上課，各方面都有所提高，反過來，幼兒在活動中也學到了各種技能，構成了各種習慣的養(yǎng)成。
上?，F(xiàn)代兒童美術館執(zhí)行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術教育新概念與方法》的專題報告，并在現(xiàn)場示范美術水粉畫的操作過程，講解了他自我創(chuàng)新的借形想象美術創(chuàng)新方法。
中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學游戲化與幼兒學習品質(zhì)培養(yǎng)》的專題報告。
她的報告幽默風趣，通俗易懂，她給我們具體講解了如何透過音樂領域的有效教學，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學習習慣。
雖然只有短短三天半的時光，我卻收獲了許多。在美術方面，要多給幼兒。
欣賞作品，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣，將游戲融入到其中，給幼兒創(chuàng)設寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產(chǎn)生的結果必須是預想不到的。在美術的教學方法中，我也能夠借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創(chuàng)作出不一樣的作品。
在音樂方面，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面。有的時候給幼兒預設的目標太簡單，不明白怎樣一層一層加難度；有的時候給幼兒預設的目標又太難，幼兒根本完成不了?；仡櫾S卓雅給我們的培訓，我深刻的理解了音樂游戲每次教學都是在學習者認可前面一難度層次的學習已經(jīng)透過的狀況下，才進行新的難度挑戰(zhàn)；并且在各種音樂教學活動中，如果教師能夠經(jīng)常有效地創(chuàng)設情境，讓幼兒能夠被合理的教學目標所激發(fā)，透過自我的努力，在各不一樣種學習情境中都能夠不斷獲得新的成就，那么，在不斷獲取新的自我實現(xiàn)高峰體驗需求的驅動下，全身心投入學習自然就會成為他們自我主動追求的事情！同時，老師也培養(yǎng)了幼兒們的各種學習品質(zhì)，如注意力，觀察力，思維力，原有經(jīng)驗應用潛力，自我管理潛力……在培訓中，看了揚州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課，她們主要就是讓幼兒自發(fā)地去感受音樂，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力，同時也滿足了幼兒的求知、求成的需要，透過成功的學習經(jīng)驗又增強了幼兒的學習自信心和自我效能感。
透過這次培訓，我理解了如何透過藝術教育的有效教學活動，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學習習慣，在“熱愛學習”和“善于學習”兩方面怎樣促進幼兒學習品質(zhì)的不斷完善。在以后幼兒園的教學中，我本著這個目標，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學習品質(zhì)，更好的激發(fā)幼兒的好奇心，發(fā)揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的在學中玩，玩中學。
（七）：
轉眼間，這次的幼兒園教師培訓已經(jīng)結束，很榮幸自我能夠參加這次的培訓學習，這次的培訓充實而富有好處，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓理論與實例結合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過四天的學習，收獲頗多，談談自我的一點學習體會。
一、幼兒教師要培養(yǎng)終身學習的理念。
我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自我的能量，給自我充電。如果只靠原先在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負職責的事。過去，我們是領著孩子在學習，此刻我們是和孩子一齊學習，如果我們不把自我的知識的海洋裝滿，怎樣才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河？教師的業(yè)務素質(zhì)很重要，此刻的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質(zhì)的人才能更適用這個崗位。所以，我們每一天至少學習一篇教學方面的文章，每一天練練基本功，讓自我在幼教領域不至于落后。
二、幼兒教師加強道德素質(zhì)的培養(yǎng)。
講到了幼兒教師道德素質(zhì)的重要性，他說“人才分四種：一是有德有才；二是有德無才；三是無才無德；四是有才無德”為什么有才無德還趕不上無才無德，那是因為有才無德的人更容易對社會造成傷害，是潛在的定時炸彈。所以幼兒園教師務必要有高尚的品德，還要有高度的職責心。如果老師沒有職責心，品質(zhì)惡劣是不能更好的照顧幼兒，培養(yǎng)不出好孩子的。才能能夠培養(yǎng)，而一個人的品德出了問題是很難糾正和改善的。說到品德，我又想到職責心，幼兒教師沒有職責心，是不能很好的照顧幼兒的，保教質(zhì)量就會下降，何談更好的教育？所以，這就要求我們遇事多從他人的角度思考，以誠待人，平時照顧幼兒的時候多注意細節(jié)，不讓任何潛在的危險傷害到孩子。
三、教師應具備良好的師德和職業(yè)道德。
德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師務必具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學會理解、關愛幼兒。
四、教師務必具備較高的業(yè)務素質(zhì)。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師務必具備以下幾種業(yè)務素質(zhì)：（1）有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學生的熱情，激發(fā)學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
總之，經(jīng)過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識，認識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
（八）：
在歷下區(qū)教育局的精心組織安排下，在單位領導的帶領下，我參加了4月份的xxx培訓。為期三天半的培訓過程中，我聆聽了專家學者的報告，收獲頗豐。
這一次培訓，首先聆聽了xxx師范大學教育科學學院副院長邊霞所做的《對學前兒童美術教育若干問題的思考》專題報告，她告訴我們，幼兒美術活動重結果更重過程，教師應給幼兒創(chuàng)設寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術活動，這樣才能調(diào)動幼兒的用心性。
活動中一句“誰正被造就，陶工還是陶壺”，讓我印象深刻，我的理解是：老師和幼兒都在被造就，老師透過給幼兒上課，各方面都有所提高，反過來，幼兒在活動中也學到了各種技能，構成了各種習慣的養(yǎng)成。
上?，F(xiàn)代兒童美術館執(zhí)行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術教育新概念與方法》的專題報告，并在現(xiàn)場示范美術水粉畫的操作過程，講解了他自我創(chuàng)新的借形想象美術創(chuàng)新方法。
中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學游戲化與幼兒學習品質(zhì)培養(yǎng)》的專題報告。她的報告幽默風趣，通俗易懂，她給我們具體講解了如何透過音樂領域的有效教學，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學習習慣。
雖然只有短短三天半的時光，我卻收獲了許多。在美術方面，要多給幼兒。
欣賞作品，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時的興趣，將游戲融入到其中，給幼兒創(chuàng)設寬松愉快的氛圍，我想這樣的過程產(chǎn)生的結果必須是預想不到的。在美術的教學方法中，我也能夠借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創(chuàng)作出不一樣的作品。
在音樂方面，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面。有的時候給幼兒預設的目標太簡單，不明白怎樣一層一層加難度；有的時候給幼兒預設的目標又太難，幼兒根本完成不了。回顧許卓雅給我們的培訓，我深刻的理解了音樂游戲每次教學都是在學習者認可前面一難度層次的學習已經(jīng)透過的狀況下，才進行新的難度挑戰(zhàn)；并且在各種音樂教學活動中，如果教師能夠經(jīng)常有效地創(chuàng)設情境，讓幼兒能夠被合理的教學目標所激發(fā)，透過自我的努力，在各不一樣種學習情境中都能夠不斷獲得新的成就，那么，在不斷獲取新的自我實現(xiàn)高峰體驗需求的驅動下，全身心投入學習自然就會成為他們自我主動追求的事情！同時，老師也培養(yǎng)了幼兒們的各種學習品質(zhì)，如注意力，觀察力，思維力，原有經(jīng)驗應用潛力，自我管理潛力……在培訓中，看了揚州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課，她們主要就是讓幼兒自發(fā)地去感受音樂，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力，同時也滿足了幼兒的求知、求成的需要，透過成功的學習經(jīng)驗又增強了幼兒的學習自信心和自我效能感。
透過這次培訓，我理解了如何透過藝術教育的有效教學活動，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學習習慣，在“熱愛學習”和“善于學習”兩方面怎樣促進幼兒學習品質(zhì)的不斷完善。在以后幼兒園的教學中，我本著這個目標，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學習品質(zhì)，更好的激發(fā)幼兒的好奇心，發(fā)揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的在學中玩，玩中學。
服務提升培訓心得篇八
——在全市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作大會上的講話。
周正雄。
（2013年月日）。
同志們：
今天的會議，是市委、市政府決定召開的一次非常重要會議。主要任務是學習貫徹落實省、衡陽市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作會議精神，安排部署今年優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作，組織動員全市上下進一步解放思想，強化舉措，為推動我市跨越式發(fā)展，邁進全省經(jīng)濟十強提供有力的環(huán)境保障。剛才，奇林同志作了工作主題報告，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作責任分解實施方案》，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機關效能和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境典型案件情況通報》，張斌同志宣讀了《2013常寧市機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評方案》和《關于確定2013-2014常寧市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點和監(jiān)督員的通知》，會議開得很好，請大家認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我講三點意見。
一、統(tǒng)一思想，高度重視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。
要原因就在于他們有優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務、靈活的機制、優(yōu)越的環(huán)境，為經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成長提供了廣闊的空間。從中部地區(qū)特別是我省“長株潭”看，各地之間呈現(xiàn)千帆競發(fā)、咄咄逼人的競爭態(tài)勢。面對如此激烈的競爭，我們?nèi)绻€不高度重視“軟環(huán)境”問題，加大“軟環(huán)境”建設力度，就將難以提升綜合實力，有可能進一步拉大與發(fā)達地區(qū)的差距。二是現(xiàn)狀堪憂。今年我市財政收入目標要達到13.85億元，gdp要突破222.73億元。從目前的現(xiàn)狀來看，我們的任務十分繁重艱巨。今年上半年，財政總收入只完成了6.93億元，總量在衡陽市縣區(qū)中排名第五。而今年上半年，衡陽縣gdp達到102.45億元，增長10.5%，比我們常寧高；祁東縣的財政總收入達到3.76億元，增長19個百分點，比我們增幅高出5個百分點。如果我們還不加快發(fā)展，迎頭趕上，就會被別人追趕、超越。那么，造成這種狀況的一個重要的原因是我們的環(huán)境還不夠寬松，需要營造更良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推動我市經(jīng)濟快速發(fā)展。因此，只有盡快改善和優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境，才能聚集更多的資金、技術、人才，才能在激烈的區(qū)域經(jīng)濟競爭中贏得先機、掌握主動，才能為建設全省經(jīng)濟強市提供強大持久的動力保障。
少數(shù)部門不同程度地存在工作作風散慢，工作人員服務態(tài)度差的問題。有的同志思想觀念落后，還不同程度地存在著“小富即安”的思想。有一些部門還存在著“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；有一些干部素質(zhì)不夠高，“吃拿卡要”的問題仍相當嚴重，導致市委、政府出臺一些優(yōu)惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實。因而在群眾心目中造成了不良影響，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子，忙忙碌碌裝樣子，疲疲塌塌混日子，年年都是老樣子”，直指其要害。因此，作風是人民群眾和市場主體評判我們干部的一把“尺子”，抓好了作風建設，就抓住了治理和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的關鍵，我市要實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，就必須花大力整頓干部工作作風，提升干部各方面素質(zhì)，讓想干事的人有為，有位，不讓老實人、做實事的人吃虧，進一步營造風清氣正的干事環(huán)境。
升地方形象。環(huán)境是一個地方的名片，不僅體現(xiàn)著一個地方的發(fā)展水平，而且彰顯著一個地方的形象魅力。環(huán)境越好、美譽度越高，影響力就越大。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象，個個都是發(fā)展環(huán)境”的理念，各單位、各部門采取多種形式，營造人人關心發(fā)展環(huán)境，個個維護發(fā)展環(huán)境的良好氛圍，真正把我市建設成為服務的高地、成本的洼地、投資的福地，成為一流的投資興業(yè)樂園，為提升常寧形象，建設魅力常寧增色添彩。
二、突出重點，深入推進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。
1、推行開門服務。突出抓好三個方面：一是堅持開門辦公。各級各部門都要敞開辦公大門，讓群眾方便找到人，辦成事。辦公室要設立告示牌，公布上班人員個人信息、電話、工作去向等，方便前來辦事群眾尋找，在開門服務中增強主動性、創(chuàng)造性和超前性。二是堅持開門見山。接待群眾要開門見山，直奔主題，說話不兜圈子，不繞彎子，不說空話、套話，讓群眾愛聽，以求真務實的作風，帶動形成“短、實、新”的工作氛圍。三是堅持開門評議。要以開拓創(chuàng)新的理念，謙虛謹慎的胸懷，主動接受人大的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，虛心接受政協(xié)的民主監(jiān)督，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督和評議，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高能力，促進工作。在評議中增進干群感情，形成良好的發(fā)展氛圍，共同推動我市經(jīng)濟發(fā)展。
2、推行熱情服務。著重在三個方面下功夫：一是要改進工作態(tài)度。今年我市出臺“十條規(guī)定”和“五個一律免職”以來，尤其是在機關單位推行指紋打卡簽到，廣大干部的工作作風和精神狀態(tài)有了明顯轉變。但少數(shù)部門機關工作作風散慢，服務態(tài)度差的問題依然不同程度地存在。我們要端正態(tài)度，心系群眾，服務人民，真正在思想上貼近群眾，在工作上幫助群眾，絕不能高高在上。二是要激發(fā)工作熱情。要把自己的工作與常寧發(fā)展密切聯(lián)系起來，時刻保持開拓進取的飽滿熱情，要充滿熱情踏實工作，鼓足干勁扎實工作，力求實效務實工作。要熱情接待每一位群眾，善于做好群眾工作，做到宣傳好、解釋好、引導好，讓群眾高興而來，滿意而回。三是要徹底轉變工作作風。對群眾的要求不能不理不睬，更不能為難群眾，刁難企業(yè)。各級各部門一定要嚴格教育管理，嚴格工作要求，嚴格依法行政，加強糾風治亂，堅決杜絕不給好處不辦事行為，從嚴查處索拿卡要，切實糾正部門和行業(yè)不正之風。
于讓小利、棄近利，讓外商進得來、留得住、安得心。要創(chuàng)新方式。要不斷創(chuàng)新服務理念、服務模式和服務手段，對束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框要大膽改進，堅決打破。要不斷探索和實踐新思路、新對策，創(chuàng)造性地為企業(yè)提供個性化服務、特色化服務。要精簡和規(guī)范審批、收費、檢查等事項，建立健全首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、超時問責制等制度，建立高效快捷的政務環(huán)境。要強化監(jiān)察。搞好服務重在落實，每一位公職人員都應牢記責任，勇于擔當，善于履責，加強行政監(jiān)察，大力治懶、治庸，讓想干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的有位臵，不干事的受處罰。
刑事責任。各級各部門特別是紀檢、監(jiān)察、組織等部門要切實履行監(jiān)督管理職能，敢于較真、敢于碰硬、敢于負責，嚴厲查處破壞發(fā)展環(huán)境的人和事，以“霹靂”手段維護常寧良好的發(fā)展環(huán)境。
三、強化措施，全面落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。
1、領導帶頭，做到作風轉變到位。各單位“一把手”作為優(yōu)化環(huán)境工作的第一責任人，要親自抓，主管領導要具體抓，力爭每年有新舉措、有新突破、有新成效。要嚴格落實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境責任制，按照“管行業(yè)必須管環(huán)境”和“誰主管、誰負責”的原則，層層分解責任，力求目標具體，任務明確，責任到人，形成齊抓共管的良好局面。同時要求各部門單位的“一把手”，既要立言，更要立行，要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的，自己更要堅決不做，要一級做給一級看，一級跟著一級干，一級帶著一級改。班子其他成員也要嚴格要求自己，絕不能放松要求，臵身事外，更不能隨波逐流。要深入調(diào)查研究，了解實情，多辦實事，力求實效，積極探索解決新形勢下優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中新情況、新問題，以優(yōu)良作風帶班子、抓隊伍，樹形象。
收費、行政執(zhí)法等行政行為，必須向社會公示公開辦事程序、收費項目、依據(jù)和標準，并就辦結時間等有關事項公開作出服務承諾，促進機關工作規(guī)范化。要健全服務機制。堅持和完善聯(lián)系企業(yè)服務制度，有針對性地為企業(yè)解決用工、用地、用水、用電和資金等方面的實際問題；堅持企業(yè)問題集中會辦制度，市發(fā)改局、招商局、國土局等單位及時向企業(yè)了解一次需求情況，對企業(yè)提出的問題實行集中會辦、交辦。
3、強化監(jiān)督，做到查處落實到位。優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，需要加強社會各方面的監(jiān)督。人大、政協(xié)要加強法律監(jiān)督、民主監(jiān)督，圍繞優(yōu)化環(huán)境工作，多組織一些評議、視察活動，多提一些提案、議案，督促有關部門積極進行整改。紀檢監(jiān)察部門作為檢查、督促、評估的牽頭部門，要不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，推動面上工作的深入開展。市優(yōu)化辦、市紀委行政效能室要繼續(xù)加大監(jiān)督、監(jiān)察力度，深入企業(yè)、深入各項目建設工地，主動了解情況，找準問題，對那些群眾意見集中、反映強烈的部門和單位，實行重點監(jiān)督；要認真受理、及時查處干擾破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的舉報、投訴案件，做到事事有回音，件件有著落；對那些頂風違紀、以身試法者，要堅決從快查處，懲一儆百。
發(fā)展，誰就是常寧的功臣；誰破壞環(huán)境、影響發(fā)展，誰就是常寧的罪人”的輿論導向。要客觀公正開展測評，實行末位淘汰制。對在市直機關單位和部分職能部門重要崗位經(jīng)濟環(huán)境測評中，得分排名最前的單位和主要負責人，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵；對得分排名最后的單位和主要負責人，該調(diào)離崗位的，堅決調(diào)離，該就地免職的，堅決就地免職，絕不留任何情面。要嚴格責任追究。特別是對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的案件，要發(fā)現(xiàn)一件查處一件，決不姑息遷就。不僅對當事人給予嚴厲處分，同時要追究單位分管領導和主要負責人的責任，絕不能隔靴搔癢、息事寧人；絕不能心慈手軟、手下留情。
同志們，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，是落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是推進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的有力保障。做好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的各項工作，任務艱巨、責任重大、影響深遠。全市上下要統(tǒng)一認識，進一步堅定信心，振奮精神，強化措施，狠抓落實，努力打造一流發(fā)展環(huán)境，推動全市發(fā)展環(huán)境再上新水平，為加快我市邁進全省經(jīng)濟十強做出新的更大的貢獻！
服務提升培訓心得篇九
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;。
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;。
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;。
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;。
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;。
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導;。
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;。
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;。
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
2公共設施維護。
重點提升公共設施完好性和維修及時性。
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;。
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;。
3環(huán)境衛(wèi)生。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;。
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;。
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;。
4綠化養(yǎng)護。
重點提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;。
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;。
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;。
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
5交通秩序。
重點加強對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;。
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
6家庭維修。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;。
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升;。
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;。
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;。
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;。
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
7客戶服務。
新業(yè)主，留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的.場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;。
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;。
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;。
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;。
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;。
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;。
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法;。
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習;。
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;。
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;。
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
8物業(yè)增值服務。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
服務提升培訓心得篇十
服務行業(yè)作為經(jīng)濟的重要組成部分，對于提升企業(yè)形象、增加客戶滿意度、促進經(jīng)濟增長起著至關重要的作用。然而，不可避免地會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如服務不周到、服務質(zhì)量不高等，這些問題都會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，優(yōu)化服務、提升服務質(zhì)量是我們必須關注和解決的重要問題。
第二段：選擇適當?shù)姆樟鞒獭?/p>
提供服務的過程中，一個良好的服務流程尤為重要。我們需要從客戶的角度出發(fā)，審視整個服務流程，識別可能存在的問題，并進行相應的優(yōu)化。例如，增加服務的響應速度，提高工作效率，縮短排隊時間，減少客戶等待。通過優(yōu)化服務流程，能夠提高客戶滿意度，提升服務質(zhì)量。
第三段：注重員工培訓和提高服務技能。
員工是服務業(yè)的核心，他們直接面對客戶，直接提供服務。因此，注重員工培訓和提高服務技能是提升服務質(zhì)量的關鍵。進行定期的培訓活動，加強服務技巧的學習，提高語言表達和溝通能力，幫助員工更好地理解客戶需求，提供個性化的服務。只有具備優(yōu)秀的服務技能和服務意識的員工，才能夠為客戶提供滿意的服務體驗。
第四段：建立良好的客戶反饋機制。
客戶反饋是改善服務質(zhì)量的寶貴資源。建立一個有效的客戶反饋機制，可以幫助我們及時了解客戶的需求和意見，并以客戶的反饋為依據(jù)，對服務進行優(yōu)化和改進?？梢酝ㄟ^電話、郵件、在線問卷等方式，收集客戶的意見和建議，及時處理客戶的問題，并給予客戶一個滿意的答復?？蛻舴答伒挠行н\用，將有助于服務質(zhì)量的提升和企業(yè)形象的改善。
第五段：持續(xù)改進和差異化服務。
持續(xù)改進是提升服務質(zhì)量的重要手段。通過定期的調(diào)研和分析，找出存在的問題，并制定改進方案。不斷優(yōu)化服務流程，引入新的技術和工具，提升服務效率和質(zhì)量。同時，差異化服務也是提升服務質(zhì)量的關鍵。了解客戶需求的多樣性，根據(jù)客戶的不同需求提供個性化、差異化的服務，更好地滿足客戶的需求，并建立良好的客戶關系。
在服務行業(yè)中，優(yōu)化服務、提升服務質(zhì)量是一個持續(xù)改進的過程。只有注重服務流程、提高員工技能、建立客戶反饋機制、持續(xù)改進和差異化服務，才能夠真正提升服務質(zhì)量，滿足客戶需求，建立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的認可和信賴。作為一個服務提供者，我們應該時刻關注客戶需求，不斷努力提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造更好的服務體驗。只有這樣，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)發(fā)展的機會。
服務提升培訓心得篇十一
服務意味著什么？這是商業(yè)世界中最重要的問題之一。對于客戶而言，是產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，對于企業(yè)而言，則是盈利和生存的問題。如果客戶對服務的體驗不好，那么企業(yè)的生存將受到巨大的影響。因此，為提高服務質(zhì)量，我們需要不斷的創(chuàng)新和提升服務。
提高服務水平需要幾個方面的工作，首先是建立健全的服務機制和流程，其次是提高服務員工的培訓，最后是開展顧客滿意度調(diào)查并有效回應客戶的投訴和建議。由于競爭的激烈和消費者需求的不斷變化，企業(yè)必須時刻保持敏銳的市場洞察力，不斷的調(diào)整服務品質(zhì)，以滿足客戶的需求。
第三段：提高溝通技巧。
在提高服務水平的同時，必須提高溝通技巧，這至關重要。員工必須具備良好的溝通能力，包括發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，以及對客戶感受的敏感和理解。員工必須懂得如何用積極、專業(yè)和有同理心的語言與客戶交流，以提高客戶的滿意度，構建長期的客戶關系。
第四段：提供個性化服務。
個性化服務是提高服務水平的重要方面，關鍵是提供深度的顧客服務，在具體的情況下根據(jù)顧客的要求為其定制相關的服務。這種服務通常由專業(yè)的人士或團隊提供，可以適應顧客的需求和期望，并通過有效的溝通和管理，解決客戶遇到的問題，讓他們感受到真正的關懷。這種服務滿足了現(xiàn)代客戶的期望，是很多企業(yè)成功的關鍵所在。
第五段：提高企業(yè)形象。
提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務，都是提高企業(yè)形象的重要因素。消費者贊賞高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，總是傾向于與能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)合作。企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，必須有一種積極主動、樂于助人的工作態(tài)度。這樣才能建立起良好的企業(yè)形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得消費者的信任與認可。
結語：
總之，提升服務質(zhì)量是企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵。只有把客戶的需求和感受放在第一位，才能更好地服務客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過不斷的提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務等方面，企業(yè)才能不斷地提高服務質(zhì)量，進而贏得更多的消費者認可和支持，取得更大的商業(yè)成功。
服務提升培訓心得篇十二
――論主動服務營銷意識提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務營銷技能提升培訓”，通過這次培訓使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個金融服務企業(yè)，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務水平，特別是主動服務營銷意識就顯得更加重要了。提高員工的主動服務意識，從我自身來說，我認為可以從以下兩個方面著眼：
一、服務營銷心態(tài)的塑造。
我們都知道，思想意識能促使自身主觀能動性的發(fā)揮。一個沒有服務意識的員工，是不可能具有較強的服務能力的，所以員工服務意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務營銷的重要性。
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點轉型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行等國內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務營銷的理念。這說明銀行的服務質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務對于銀行贏得客戶來說是至關重要的，銀行員工應該明確服務與自身利益的關系，從而自覺加強自身服務意識，并且將服務營銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營造服務營銷氛圍。
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務氛圍占很重要的一部分。培訓老師給我們講的開門迎客、廳堂微沙龍等就是營造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務感官，讓他們一提到銀行服務就想到的是甘肅銀行的服務。
3、嘗試換位思考。
驗，分析總結自己在實際工作中的不足，逐步整改和落實，從而在提高服務意識的基礎上提升營銷水平。
二、服務營銷技能的提升。
有了服務意識，就要著手提升服務營銷技能，最終達到有主動服務營銷意識并加以運用的目標。
1、熟練掌握常用的27句標準服務用語。
我們柜員每天和客戶打交道，所以說話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會覺得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會認為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標準服務用語作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆沼谜Z，并通過柜面人員一句話營銷，讓客戶感受到我們真誠的服務，實實在在的好處，從而帶動他們身邊的客戶資源來我們行里辦理業(yè)務。
2、建立標準化服務禮儀。
我曾經(jīng)在德克士工作的時候，也進行過服務禮儀培訓，他們的服務體系就是標準化的服務禮儀。比如，有客人進店時全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標準，整潔大方。所以我們也應該在在儀容儀表、服務用語、服務態(tài)度、服務手勢等各個方面都做到規(guī)范，這樣當客戶進入我行時，可以為客戶提供整齊劃一的標準服務，是客戶感到滿意。
3、開展聯(lián)動營銷技能及轉介意識。
在銀行網(wǎng)點由服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動服務的基礎上加強聯(lián)動營銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉動。柜員通過一句話營銷使客戶產(chǎn)生購買意向，再通過大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動營銷及轉介意識必須成為我們服務內(nèi)容中重要的一部分。所以我們在各個崗位都要按照流程操作，自覺主動地對客戶進行營銷，從而促進服務水平的質(zhì)的飛躍。
服務提升培訓心得篇十三
提升服務一直是企業(yè)和組織追求的目標，一流的服務不僅能夠吸引新客戶，更能夠讓老客戶留取忠誠度。在長期的服務過程中，我獲得了一些體會，接下來我將分享這些心得，對于那些想要提升自己服務品質(zhì)的人們，這將是一個寶貴的經(jīng)驗。
第二段：重視溝通。
與客戶有效溝通是一項重要的服務技能，需要多年練習和提高。當與客戶互動時，要注意他們的語言和態(tài)度。一定要掌握循序漸進的技巧，聽取需求，溝通解決方案，并定期跟進。在溝通過程中，要表現(xiàn)出笑容和真誠，讓客戶感到愉悅和信任。
第三段：大力扶持客戶。
據(jù)研究，大力扶持客戶是獲得高忠誠度和長期財務表現(xiàn)的關鍵。這種扶持不僅包括經(jīng)濟上的投資，還包括更實用的領域，例如進一步培養(yǎng)他們的技能，提供更多的用途，讓他們感覺被重視。這個過程中，要注意理解他們的需求和提供價值，以便增加他們的依賴度和忠誠度。
第四段：不斷學習和進步。
只要我們存在，就要不斷學習和進步，這是提升服務品質(zhì)的必要前提。要利用所有可用的資源，學習有關行業(yè)的動態(tài)發(fā)展和未來趨勢，并總結對服務質(zhì)量的影響。我們還需要不斷地審查自己的能力和工作方式，以改進服務品質(zhì)，并提高公司的生產(chǎn)力和效率。
第五段：重視員工的培訓和發(fā)展。
客戶服務的質(zhì)量很大程度上取決于員工的素質(zhì)，因此要重視員工的培訓和發(fā)展。此外，推行一系列培訓和認證的計劃，以保證員工擁有正確的資質(zhì)和必要的技能。要鼓勵員工參與優(yōu)化服務和流程的討論，以便讓他們?yōu)楣咀鞒鲐暙I。
結論：
通過這些心得，我意識到要提供高質(zhì)量的服務，除了客戶和市場的理解外，還需特別摻入周到、真誠和傾聽。通過扶持客戶，不斷學習和提高員工的素質(zhì)，可以提高服務的質(zhì)量和現(xiàn)創(chuàng)造更大的價值。在我們不斷提高的基礎上，我們不斷進化，為顧客提供最好的服務。
服務提升培訓心得篇十四
培訓是一種提升自身能力和技術的重要方式，通過參加各類培訓，我們能夠開拓眼界，增加知識面，提升實踐能力。在我過去幾年的職業(yè)生涯中，我參加了許多培訓課程，并積累了一些寶貴的心得體會。本文將從了解需求、選擇合適的培訓項目、學以致用、與他人交流和持續(xù)學習這五個方面進行闡述。
了解需求是參加培訓的第一步。在職業(yè)生涯發(fā)展中，我們常常會遇到各種挑戰(zhàn)和問題，而這些問題往往與我們的能力和知識有關。因此，了解自己的需求是非常重要的。在我個人的經(jīng)驗中，我通常會先對自己的弱點和不足進行分析和評估，然后確定需要提升的領域。只有清晰地了解自己的需求，我們才能有針對性地選擇適合自己的培訓項目。
選擇合適的培訓項目是參加培訓的關鍵。在市場上有各種各樣的培訓項目，包括短期培訓、專業(yè)課程、在線學習等，我們需要根據(jù)自身需求和實際情況來選擇。首先，我們可以參考一些專業(yè)機構的推薦和評價，了解培訓項目的質(zhì)量和口碑。其次，我們可以咨詢一些曾經(jīng)參加過相同培訓項目的人，了解他們的體驗和收獲。最后，我們還可以考慮培訓項目的學習方式和時間安排是否適合自己的日程安排。通過綜合考慮這些因素，我們可以選擇出最適合自己的培訓項目。
學以致用是參加培訓的關鍵環(huán)節(jié)。培訓并不僅僅是為了獲得一些理論知識，而是為了解決實際問題和提高工作能力。因此，我們要積極參與培訓，學習和掌握實用的技能和方法。在培訓過程中，我們可以通過實案分析、角色扮演、團隊合作等互動學習方式，將所學知識和技能與實際情況結合起來。此外，我們還可以利用一些案例分析和演練的機會，將所學運用到實際工作中去。只有學以致用，我們才能真正提升自己的能力和實踐水平。
與他人交流是培訓提升的重要環(huán)節(jié)。在培訓課程中，我們會遇見來自不同領域和行業(yè)的人，他們有著不同的背景和經(jīng)驗。通過與他們交流和合作，我們可以互相學習和共同進步。在我參加的一次培訓中，我結識了一位來自不同公司的同行，我們在課程結束后建立了長期合作關系，經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗和分享資源。這種合作和交流不僅僅拓寬了自己的視野，還加深了對行業(yè)領域的理解和認識。
持續(xù)學習是培訓提升的必要環(huán)節(jié)。培訓只是提升自身能力的起點，真正的提升需要我們在工作和生活中持續(xù)學習和實踐。我們可以通過閱讀專業(yè)書籍和文章、參加行業(yè)研討會和座談會等方式，不斷更新知識和跟進最新的行業(yè)動態(tài)。此外，我們還可以通過參加一些社交和學術組織，與同行交流和分享，共同進步。持續(xù)學習能夠幫助我們不斷提高自己，保持競爭力。
總之，培訓提升是一種非常重要的能力和知識獲取方式。通過了解需求、選擇合適的培訓項目、學以致用、與他人交流和持續(xù)學習，我們能夠提升自身的能力和技術水平，為職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅實的基礎。但最重要的是，我們要將所學所獲應用到實際工作中去，為自己的成長和職業(yè)發(fā)展做出實質(zhì)性的貢獻。
服務提升培訓心得篇十五
西川南路攬投站負責人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質(zhì)”執(zhí)行力訓練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，學以致用。
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關系，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。
2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可。
二、強化服務，提高效益。
1、郵政速遞物流的效益來源于服務，必須強化服務來提高經(jīng)濟效益。
2、從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。
3、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶提供高品質(zhì)服務，增強與客戶的親密程度。
三、注重禮儀，推廣企業(yè)。
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解，提高信任感。
四、加強服務意識，提高客戶價值。
1、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作積極性，從而進一步加強服務意識。
3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。
4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
服務提升培訓心得篇十六
隨著社會的進步和競爭的加劇，優(yōu)化服務已經(jīng)成為了提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會到了優(yōu)化服務對于提升服務質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優(yōu)化服務的一些心得體會。
第一段：關注客戶需求是優(yōu)化服務的核心。
優(yōu)化服務的首要目標就是滿足客戶的需求。在實際工作中，我們要時刻關注客戶的需求，并隨時調(diào)整和改進我們的服務。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整我們的服務策略和方法。只有真正關注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務質(zhì)量。
第二段：建立良好的客戶關系至關重要。
建立良好的客戶關系是優(yōu)化服務的關鍵。在服務過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時，我們還應該主動傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋及時改進我們的服務。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質(zhì)量的定制化服務。
在現(xiàn)代服務行業(yè)中，一個人很難完成所有的工作，因此團隊合作是達到優(yōu)化服務的重要手段之一。團隊的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進行有效的響應。一個好的團隊能有效提高工作效率、提升服務質(zhì)量，并能及時響應客戶的需求和行業(yè)變革。團隊合作不僅能夠優(yōu)化服務，還可以促進團隊成員之間的互相學習和進步。
第四段：不斷學習提升是優(yōu)化服務的動力。
終身學習是優(yōu)化服務的重要推動力。服務行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場變化也很快，如果不與時俱進，就會被淘汰。因此，我們應該時刻關注市場動態(tài)，了解新的服務理念和技術，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地適應市場需求，提供更加專業(yè)和全面的服務。
第五段：通過數(shù)據(jù)分析不斷改進服務質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務的重要手段之一。通過對客戶的反饋數(shù)據(jù)進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定相應的改進策略。同時，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶的消費習慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術，不斷改進我們的服務質(zhì)量和效果。
總結起來，優(yōu)化服務對于提升服務質(zhì)量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關注客戶需求、建立良好的客戶關系、團隊合作、不斷學習和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務，提供更完善的服務體驗。作為一個從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更滿意的服務，共同提升企業(yè)的競爭力和影響力。
服務提升培訓心得篇十七
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，提升服務質(zhì)量已經(jīng)成為了各行各業(yè)追求的目標。無論是企業(yè)還是個人，都希望能夠通過提供更好的服務來吸引和留住客戶。在我個人的工作經(jīng)驗中，我意識到提升服務的重要性，并形成了一些心得體會。
首先，提升服務質(zhì)量的關鍵在于理解客戶需求。只有真正了解客戶的需求，才能提供滿足他們需求的服務。這就要求我們加強與客戶的溝通和交流，通過傾聽客戶的意見和建議來改進服務。在我的工作中，我經(jīng)常與客戶進行面對面的交流，通過他們的反饋來了解他們的需求。這不僅能夠滿足客戶的期望，還可以提高客戶的滿意度。
其次，提升服務質(zhì)量需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，一個小差錯或疏忽，往往會給客戶留下不好的印象。因此，我們要做到細致入微，力求把每一個環(huán)節(jié)做到最好。比如，在接待客戶時要注意儀表和儀態(tài)，用親切的微笑和熱情的語言向客戶表示歡迎；在處理客戶問題時，要耐心傾聽、積極幫助，盡力解決問題。只有這樣，才能贏得客戶的信任和好評。
此外，提升服務質(zhì)量還需要注重團隊合作。一個團隊的凝聚力和協(xié)作能力是決定服務質(zhì)量的重要因素之一。在我的工作中，我和同事們經(jīng)常進行團隊討論和經(jīng)驗分享，通過合作來解決問題和學習進步。團隊合作不僅能夠提高服務質(zhì)量，還可以增強員工之間的合作能力和團隊精神。
另外，利用科技手段也是提升服務質(zhì)量的有效途徑。隨著信息技術的發(fā)展，各行各業(yè)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)和智能設備方便地提供更加便捷的服務。比如，在客戶服務方面，可以通過手機APP、在線咨詢等方式提供24小時全天候的服務；在產(chǎn)品銷售方面，可以通過電子商務平臺提供線上購物和送貨上門的服務。這樣不僅可以提高服務的便利性和效率，還可以節(jié)省時間和成本。
最后，提升服務質(zhì)量需要持續(xù)改進。服務質(zhì)量并非一蹴而就，而是需要持續(xù)不斷地改進和創(chuàng)新。例如，我所在的公司定期組織培訓和學習活動，以提升員工的專業(yè)技能和服務意識；同時，也鼓勵員工積極反饋和改進，通過不斷地調(diào)研和改進來適應市場的需求變化。只有不斷地改進和創(chuàng)新，才能適應社會的發(fā)展和客戶需求的變化。
總結起來，提升服務質(zhì)量是一個需要不斷努力的過程，它需要我們理解客戶需求、注重細節(jié)、加強團隊合作、利用科技手段和持續(xù)改進。只有通過這些舉措，我們才能提供更好的服務，贏得客戶的認可和信任。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自我學習和提升，努力成為更好的服務者。
服務提升培訓心得篇十八
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，各行各業(yè)都在積極尋求不斷提升自己的服務水平。作為一位服務行業(yè)的從業(yè)者，我通過自己的親身經(jīng)歷和不斷學習提升，深刻體會到了服務提升的重要性和其中的一些關鍵因素。在此分享我的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
首先，服務提升需要從心態(tài)上開始。在服務行業(yè)，對待每一位顧客都應始終保持耐心、友善和專業(yè)的態(tài)度。無論遇到的是有素質(zhì)的客戶還是難以對付的難纏客戶，我們都要以平和的心態(tài)面對，盡力滿足顧客的需求。同時，積極的心態(tài)可以帶給顧客更加愉快的體驗，并通過愉快的服務體驗留下深刻的印象。因此，當我在工作中遇到挑戰(zhàn)和困難時，我常常提醒自己要保持樂觀積極的心態(tài)，只有這樣才能更好地為顧客提供高質(zhì)量的服務。
其次，服務提升需要不斷學習和提升自己的專業(yè)技能。在服務行業(yè)，不僅需要具備一定的專業(yè)知識，還需要不斷學習新知識和技能，以適應社會的發(fā)展和變化。作為一名銷售人員，我時刻關注市場上的新產(chǎn)品和銷售技巧，通過學習和實踐不斷完善自己的銷售技能。只有提升了自己的專業(yè)能力，才能更好地為顧客解決問題，滿足他們的需求。
在服務提升中，建立和諧的團隊合作也是非常重要的因素。團隊的合作默契和高效的配合，可以為顧客提供更好的服務體驗。作為團隊的一員，我積極與同事們交流和合作，共同解決問題。我們時常進行團隊建設活動，增強彼此之間的信任和默契。通過團隊合作，我們可以相互學習和借鑒，不斷提升服務水平，為顧客創(chuàng)造更大的價值。
另外，靈活的應變能力也是服務提升中不可忽視的因素。在服務行業(yè)，顧客的需求和期望可能會經(jīng)常變化，我們需要能夠及時調(diào)整策略，適應新的情況。在我個人的工作中，我遇到過許多突發(fā)情況，比如臨時有客戶取消訂單或顧客有特殊的需求，我都會及時做出調(diào)整并提供最佳解決方案。通過善于變通和應變，我與客戶之間的關系更加穩(wěn)固，也為企業(yè)贏得了更多的口碑。
最后，服務提升需要不斷收集和傾聽顧客的反饋，以便改進我們的服務。顧客的滿意度是衡量服務質(zhì)量的重要指標，我們需要積極主動地與顧客進行溝通，了解他們的意見和建議。在客戶接觸過程中，我會主動詢問顧客對我的服務是否滿意，并鼓勵他們提出寶貴的意見和建議。通過聽取顧客的反饋并進行改進，我們能夠更好地符合顧客的期望，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
總之，服務提升是一個系統(tǒng)性的過程，需要深入理解顧客需求、持續(xù)學習和提升自己的能力、與團隊合作、靈活應變、傾聽顧客的意見和建議。通過始終保持積極的心態(tài)，并始終努力追求卓越的服務，我們能夠不斷提升自己的服務水平，為顧客創(chuàng)造更大的價值。同時，良好的服務也能夠凝聚顧客的忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的機會和發(fā)展空間。只有不斷提高服務質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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