總結是對我們成果的肯定，也是對我們經(jīng)驗的總結，有助于我們的成長和進步。在寫總結之前，我們應該對過去的工作和學習進行充分的回顧和整理。以下是小編整理的一些典型總結范文，供大家參考梳理寫作思路。
寬帶年度工作總結篇一
作為威海愛康貝嬰童用品銷售有限公司的一個新興部門。在上個月中，按照公司領導的安排下，經(jīng)過公司各個店面和后臺的同事努力下，基本完成網(wǎng)絡部的初步工作，同時提高了本部門的自身素質。在此，總結近一個月來部門的工作情況。
1）關于網(wǎng)站維護和文字、圖片上傳。
本部門主要負責網(wǎng)站的維護和公司新動態(tài)的活動文字和圖片上傳，一個月以來上傳了育兒板塊的10多篇文章，嘉年華活動的首頁廣告。發(fā)布了2條公告，及時對嘉年華活動進行了網(wǎng)站推廣。
2）關于網(wǎng)站推廣的情況。
在百度百科推出最新威海愛康貝嬰童有限公司和愛康貝的詞條，在開心網(wǎng)建立威海愛康貝嬰童用品銷售有限公司主頁,在百度收藏了的域名收藏，新建新浪愛康貝博客，每日發(fā)布愛康貝孕嬰寶典，添加鏈接，并同步到新浪微博、msn、開心網(wǎng)、人人、豆瓣網(wǎng)、天涯親子社區(qū)、貓撲。在愛威海親子社區(qū)發(fā)布愛康貝活動帖子，發(fā)動公司員工頂貼，查看率和回復率成功靠前。在大型社區(qū)親子板塊發(fā)軟文，側面宣傳愛康貝網(wǎng)站。
3）關于網(wǎng)上銷售系統(tǒng)情況。
和浩維網(wǎng)絡一同修復訂單系統(tǒng)，現(xiàn)在可以進行網(wǎng)上售賣，執(zhí)行送貨上門，隨著網(wǎng)站的推廣深入，建議逐步開通網(wǎng)上支付系統(tǒng)，建議和第三方支付系統(tǒng)合作，做到付款簡便。
4）關于網(wǎng)站整體深化改版。
已在郵件說明具體事宜及方案，供公司領導參考。
5）關于后臺和前臺各設備情況。
更換了旗艦店和經(jīng)區(qū)店的小票機，修好高區(qū)店的打印機。其他設備正常，全部的電腦設備做了報備。依照原計劃逐步施行。
6）工作不足和工作改進。
工作的不足主要在思訊軟件的掌握，雖然有了一定的了解，但是深度不夠，還需要思訊軟件人員協(xié)助。在下個月中，安排一定時間學習，做到完全掌握思訊軟件的安裝、設置和排除故障。
工作的改進主要在前臺和后臺的電腦配置和系統(tǒng)的優(yōu)化上，盡快完成原計劃的硬件和軟件的優(yōu)化工作，給各個同事創(chuàng)造良好網(wǎng)絡環(huán)境。
總體來說，網(wǎng)絡部門作為一個年輕的部門還有許多工作不足的地方，還請公司領導和各位同事，多多給予指導，及時指出不足的地方，我會全力為公司創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡和設備運行環(huán)境。
用戶****戶、完成創(chuàng)收任務*******元?！鲋禈I(yè)務。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網(wǎng)絡增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務，增加經(jīng)濟增長點。年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調查、可行性，三月初，辦公室與傳輸播出部通力，完成了加密電視業(yè)務所有審批手續(xù)和設備選型、采購、安裝調試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業(yè)務的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務起到了很重要的作用。在主營業(yè)務外業(yè)務方面，為**電業(yè)局、聯(lián)通**分公司鋪設線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費收入*****元。這兩個項目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補充作用?！哟缶W(wǎng)改力度。網(wǎng)絡改造既是網(wǎng)絡基礎設施建設需要，又是今年經(jīng)營的突破點，通過網(wǎng)絡改造為收視維護費的收取和安裝費收入減輕壓力。在網(wǎng)絡改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的隊，自己組織了兩個施工隊，抽調人員充實網(wǎng)改設計力量。由于施工標準高，要求高，網(wǎng)絡工程部呈現(xiàn)出較強主觀能動性，監(jiān)督施工質量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時化解了矛盾。全年完成16個小區(qū)、19個光節(jié)點的網(wǎng)絡改造，網(wǎng)改總戶數(shù)14797戶。網(wǎng)絡改造的另一個重點是配合城區(qū)道路改造，建設光纜主干線入地工程。這一工程關系到提升城市品味，經(jīng)濟意義雖然不大，但政治意義相當深刻。在施工過程中，時間要求緊、技術要求高、強度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。狠抓整合不放松抓好整合謀壯大新的時期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡公司要，要壯大，就必須擴大自己的“勢力范圍”、擴大網(wǎng)絡的覆蓋面，以增強自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來，我們根?jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復失地”為主的網(wǎng)絡整合力度。7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，地把**鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進行了改造。經(jīng)過的多輪談判，12月份與**區(qū)廣播電視局達成，公司投資**萬元收購其經(jīng)營的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網(wǎng)絡。其1500余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理，**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內發(fā)展有線電視用戶。12月，市廣播電視局向****公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。這樣，基本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內有網(wǎng)”的問題，為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。12月，公司還與**區(qū)廣播電視局達成協(xié)議，由我公司投資建設經(jīng)營**區(qū)**鎮(zhèn)農村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡。這標志著我公司有線電視網(wǎng)絡開始向農村延伸，有線電視用戶開始向農村發(fā)展，公司又開辟了一個新的發(fā)展空間。12月14日，我公司新架設的通往**集團的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時向市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)公安分局報案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護了公司的合法權益。狠抓隊伍不放松抓好隊伍強素質市場經(jīng)濟的，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風硬、政治思想好、技術精、業(yè)務能力強的高素質員工隊伍。在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會安排時間學習，主要是在行為方面引導，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學習的？公司員工隊伍思想作風和工作作風總的來說好的，網(wǎng)絡工程部員工經(jīng)常加班加點、早出晚歸，技術部也時常加班設計、通宵繪圖。網(wǎng)絡維修員工經(jīng)常不能按時上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日??沒有人講半句怨言，沒一個人工作講條件，大家都默默地奉獻。對這類無私奉獻的員工，公司及時予以表揚，激勵了先進，鞭策了后進。在提高員工隊伍業(yè)務素質方面，我們采取的請進來，走出去，能者為師，公司與部門相結合的培訓方法。上半年技術骨干集中培訓了一周，也請了**廣播電視***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進行理論考查。今年共選送6人次外出學習寬帶網(wǎng)設計技術，城域網(wǎng)技術，數(shù)據(jù)技術，數(shù)字電視技術等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學習。公司舉辦了加密電視技術、cad制圖、網(wǎng)絡設計、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質服務等培訓。下半年公司組織二次集中業(yè)務學習，派三人次去外地學習通過一系列培訓，在三年之內，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務技術骨干。一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點和不足，對此我們有著清醒的。為了彌補不足，實現(xiàn)由量的積累到質的轉變，在新的一年里，我們要重點做好以下幾項工作：一、進一步培育新的經(jīng)濟增長點。要從服務廣大用戶為切入點，在服務中創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務，堅持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費觀念、消費結構、消費熱點、跳出網(wǎng)絡的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務領域，擴大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟效益源，刺激經(jīng)濟快速、發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報警、監(jiān)控系統(tǒng)設計安裝業(yè)務，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡建設，積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項目，爭取xx年內至少有一個項目進入實質性階段。堅持企業(yè)化管理、集團化運作、市場化經(jīng)營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢擴大市場份額，努力培育新的經(jīng)濟增長點。二、進一步深化企業(yè)內部改革。要徹底改變計劃經(jīng)濟體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實現(xiàn)四個轉變：一是企業(yè)領導由任命制向公開選聘制轉變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟活動納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個樣”向“不好干不行、干不好不行”轉變，引人優(yōu)勝劣汰機制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉變，增強職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計劃經(jīng)濟的舊格局中解脫出來，真正成為一個現(xiàn)代企業(yè)。對機制進行重新理順，主要是要加強企業(yè)管理，實行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。
三、
進一步開展優(yōu)質文明服務。新的一年里，我們將重點提高服務質量，特別將是收費重收、封閉，維修不到位、安裝不及時等降到最小值，推行用戶來訪首問負責制。服務質量提高了，公司的外部形象樹立起來了。
大學頂崗實習至今已經(jīng)有20天了，在一個月的時間里，我并沒有荒廢，而是積極的參加到工作中來了。我在xx找到了一份工作，是在xxx公司編輯部擔任編輯。金融危機對公司的影響也是很大，公司以外都是招收很大新人，不過我還是要過試用期，試用期工作合格后我才會繼續(xù)留在編輯部工作。
20多天的實習期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在這20天里我受到了公司里的同事很多幫助。尤其是x主管和x領導對我在編輯部的工作指導，讓我慢慢適應了編輯的工作，當然，到后來我做了xx的助理之后，她經(jīng)常教我怎么寫資訊，怎么精簡資訊，她教我怎么設計新的微信，怎么才能發(fā)有意思的微薄，我不懂的地方他們幾個都會教我。
首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部20天的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到xxx公司參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作。而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，編輯部新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在編輯部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：
1、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己在別的時尚網(wǎng)站上找到好的資訊然后發(fā)布到網(wǎng)上去。
2、基本學會photoshop的應用。
3、熟悉飾品新聞稿的一些寫作方法和技巧等；
4、學會整理和發(fā)送微信和微薄。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、新聞的采寫比較古板，缺乏新意；
2、新聞的敏感性相對較差，特別是對相關聯(lián)的社會性新聞把握不足。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領導滿意。
寬帶年度工作總結篇二
二、個人收獲。
1、個人實銷。
經(jīng)過兩期培訓學院的實踐學習，我的個人實銷能力逐漸提升，從最基本的服務、拉銷做起，積極向當?shù)卮黉N學習講解技巧，并尋找機會實踐，在長達一個月的學習之后，目前最基本的銷售技能有很大的提升，并在講解技巧上不斷優(yōu)化，學會和顧客找共同點，通過旁敲側擊等等一系列的技巧完成成交過程。一直堅持以最佳的狀態(tài)招待客戶，會有更多的驚喜出現(xiàn)。
2、門店活動。
在韓城學習期間，負責百姓專賣的戶外活動。通過和當?shù)卮黉N的溝通，了解當?shù)仡櫩蛯τ诨顒拥姆磻?，預估活動的吸引力，利用我們的所帶的物料，和當?shù)啬苡脕硇麄魑覀兊牡谰?，主動積極在戶外進行活動宣傳，為店內引流，起到很好的效果，然而這也只是剛開始，我們還需要虛心學習，在實踐中積累更多經(jīng)驗，才能將門店活動優(yōu)化成一個適合大部分專賣店的模板，供其他店鋪參考。
3、協(xié)調能力。
4、組織策劃。
5、習慣態(tài)度。
在學習期間，每天堅持早起晚睡，保持最佳的狀態(tài)，在工作過程中積極主動，做好自己份內的事情，主動向老師和當?shù)卮黉N學習，力爭做到同期學院里各項最好的一個，長此以往，漸漸形成了良好的工作習慣，習慣了公司的一些規(guī)章制度。在為人處事方面也有提升，時刻謹記自己的形象就代表著公司，必須要樹立好的形象，讓當?shù)氐呢撠熑撕痛黉N認可我!在今后的工作中依然秉承這種態(tài)度，將自己的熱情繼續(xù)保持下去。
三、個人心得。
在兩個月的實習過程中，我學會了作為銷售員應該掌握的最基本的技能，在學習的同時也養(yǎng)成了良好的工作習慣，在工作過程總保持積極向上的心態(tài)，和飽滿的熱性，以及認真的態(tài)度，我相信，只要繼續(xù)保持這種狀態(tài)，在今后的工作中，我將會學到更多，也會得到更多人的認可。
還有很多沒有學習的知識，我們還要去實踐學習，在學習新知識的同時，鞏固和優(yōu)化之前學到的知識，為更好的提升個人技能服務。
寬帶年度工作總結篇三
1、有線電視以及網(wǎng)絡的安裝入戶。
2、對有線電視或者網(wǎng)絡用戶出現(xiàn)的問題進行排障。
各中心機房—交接箱分路器—光接收機—放大器—分配—用戶。
信號出現(xiàn)問題種類：一個機頂盒終端是完全沒有信號，一個是信號偏低，一個是信號過載信號出現(xiàn)問題原因大概分析：
1、機頂盒終端完全沒有信號一般是因為鏈路中斷或者儀器損壞，因此應該逐級測試，找到原因并根據(jù)實際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機等儀器。
2、信號偏低的情況就比較復雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號輸出電平下降，電纜嚴重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號偏低不能僅僅把光機的輸出信號提高就可以了，而是根據(jù)實際情況做出正確的處理。
有線電視的安裝入戶就是從分配中把信號引到用戶的家中，然后把信號調好，然后看參數(shù)是否正確，最后幫助用戶設置wifi密碼等。
安裝入戶注意事項：線路的走向一個要考慮到信號是否足夠（信號是否夠強），另一個要向用戶咨詢線路的走向，避免引起糾紛（比如要經(jīng)過別人家的墻什么的）。最后盡量使線材的消耗最少，減少成本。
小結：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識和極大的耐心還有責任心，造成用戶無法正常使用的原因有很多，在短短的時間沒有辦法完全掌握和見識，只有理論和實際相結合，在知道原理的情況下再多動手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務用戶。感謝這段時間同事的幫助。
寬帶年度工作總結篇四
20_年已經(jīng)結束，轉眼已經(jīng)在_工作近一年的時間。在這一年的時間里，我從一個剛剛走出校園的大學生，到今天能應付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學到了很多?？赡苓@樣一個過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。
20_年_月份來到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個過程中我也有很煩躁的時候，覺得每天在重復同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應付自如。
廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作，因為廠商稿件的時間不固定，隨時都要去補充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實是一個積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動和網(wǎng)友們產生互動，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動，因為與商家沒有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點，多找機會和商家溝通，然后再論壇做些活動，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個工作以外，我還接手了_個商家的維護工作，最開始接手的時候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進步，商家維護一直處在一個比較被動的角色當中，不只是我維護的這_家，還有很多家都是，有些商家確實很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。
__是我的第一份工作，做很多事情的時候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西，同時的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會是個大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個環(huán)境。其實很感謝哈維給我第一次上班的機會，我學到了很多很多，也成熟了很多。
這一年也犯了很多的錯誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。
20_年過去了，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下：
首先說說工作態(tài)度，因為態(tài)度決定一切。我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養(yǎng)、對得起我的薪水;說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。說實話，其實這份工作對我壓力很大的，剛到公司時工作量不是很大，主要就是把公司以前的設備設施及維護計劃、維護費用預算等等以電子形式表達出來，并建立相應的檔案，再對以前的設備做些維護。
一、良好的思想政治表現(xiàn)。
我為人處事的原則是“認認真真學習，踏踏實實工作，堂堂正正做人，開開心心生活”，對自己，我嚴格要求，工作認真，待人誠懇，言行一致，表里如一。做到遵紀守法，謙虛謹慎，作風正派，具有良好的思想素質和職業(yè)道德，能用“三個代表”的要求來指導自己的行動。積極要求進步，團結友善，明禮誠信。
二、負重鍛煉，鼓勁挖潛，較好地完成本職工作。
加強責任感、發(fā)揚吃苦耐勞的精神、增強開拓創(chuàng)新的意識。
三、不斷加強理論學習，拓展知識領域。
潛心研究計算機技術領域的國內外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，吸收豐富的計算機理論知識，提高解決本專業(yè)實際問題的能力，能將本專業(yè)與相關專業(yè)相互配合，協(xié)調解決有關技術難題，并且能指導工程師工作和學習。并且也加強了寫作能力、組織協(xié)調能力和判斷分析能力。
四、今后努力方向。
1、陷于較為嚴重的事務性工作的特殊情況，必須進行角色技術轉變，新時期的現(xiàn)代報業(yè)技術人員應是技術組織者，網(wǎng)絡，網(wǎng)絡安全建設者，新聞信息產品的開發(fā)員，信息技術服務咨詢專家，信息技術教師的身份。
2、要創(chuàng)新，技術管理更需要有潛意識加強，技術和管理應該并重。
3、不能夠安于現(xiàn)狀，不思進取，不能以一街市田畝為樂，這將不利于集團技術的發(fā)展與創(chuàng)新。
4、加強報人計算機知識培訓力度，促進信息化建設發(fā)展，減少建設的整體的維護成本。
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。
4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到_p，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢。
在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。
總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!
寬帶年度工作總結篇五
緊張而有序的一年又即將過，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事各單位的幫助下，根據(jù)中電江邊20xx年度工作責任目標，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。
嚴格履行it工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓;本人就本年度的工作總結如下：
一、 pmd it 的日常維護(ac 上網(wǎng)行為管理、交換設備、計算機、網(wǎng)絡、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、mis、打印機、服務器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)
ac上網(wǎng)行為管理
隨著iteret的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網(wǎng)絡使用危險性、復雜性和混亂。
pmd 使用ac 上網(wǎng)管理設備進行對員工上班時間上網(wǎng)行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法web網(wǎng)站、進行音樂/電影等bt下載或者在線收看流媒體。
本年最主要對pmd 上網(wǎng)進行web認證技術ac安全網(wǎng)關基于web的用戶認證功能，使得it管理員對上網(wǎng)用戶的管理變得十分靈活方便。
員工啟用了web認證功能以后，除了對客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認證)進行常規(guī)性認證以外，還將啟用web認證。
當客戶端在瀏覽器中輸入任意網(wǎng)址時，ac安全網(wǎng)關會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。
只有當用戶輸入了正確的帳號，用戶才能夠訪問iteret。
便于合理利用pmd 帶寬資源。
it設備建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;
解決排除各種軟硬件故障，做好記錄
網(wǎng)絡暢通：接入點網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，及時與九龍電信聯(lián)系，速解決故障
公司計算機病毒的維護與防范情況
網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了symatec殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應速度慢，安裝symatec 占用內存)，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。
病毒防范方面一定要加強教防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。
每季/月不定期對現(xiàn)在pmd所有計算機進行檢測，檢測后填寫《pmd計算機日常維護表》;現(xiàn)場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對于防范病毒入侵非常關鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網(wǎng)絡正常運行。
對于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網(wǎng)，因此在病毒防范方面弱，計算機運行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細致檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。
對于計算機使用不當?shù)恼页鲈?，進行補救，并其追究責任，以免下次再次出現(xiàn)同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網(wǎng)絡的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常運行。
結合諾頓網(wǎng)絡版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防火墻進行聯(lián)動，降低網(wǎng)絡的安全風險，提高網(wǎng)絡安全性。
ad服務器存儲系統(tǒng),相關的災難恢復,數(shù)據(jù)庫管理,存儲策略得到進一步的擴展. 加強了網(wǎng)絡安全,為現(xiàn)場人員服務,深度研究與準備架構一個動態(tài)的、整體的安全體系: 安全的操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡監(jiān)控、信息審計、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模塊.找出網(wǎng)絡,與系統(tǒng)運行規(guī)律,進而來預測未來可能發(fā)生趨勢.
打印機通過就近維護、保養(yǎng)，每月對其現(xiàn)場打印機清理、維修，使用正常。
pmd、承包商、監(jiān)理、設代等移動v網(wǎng)加入及管理
檢測內容包括：
1. 安全部份：widows 操作系統(tǒng)是否及時更新，office 是否及時更新，outlook 是否使用正常，數(shù)據(jù)文件是否有備份，系統(tǒng)磁盤碎片是否整理，是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。
用木馬病毒檢測工具對系統(tǒng)進行全面檢測。
2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協(xié)助清潔，保證計算機的散熱系統(tǒng)正常穩(wěn)定。
3. 軟件部份：檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規(guī)定，重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應監(jiān)督使用者清除，并記錄在案)。
pmd計算機軟硬故障處理方法
1.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計算機的問題原因。
對故障現(xiàn)象進行記錄，對故障現(xiàn)像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。
處理后填寫《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》。
2.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計算機的問題原因。
pmd現(xiàn)場網(wǎng)絡故障處理
出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，立即檢查分析出現(xiàn)故障的原因：
1.如屬于本地網(wǎng)絡原因，及時檢查機房服務器、交換機、路由器、光纖收發(fā)器等設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2.如屬于電信網(wǎng)絡原因及時與電信人員取得聯(lián)系，盡快與其配合處理網(wǎng)絡故障。
3.故障處理完后填寫pmd辦公網(wǎng)絡故障記錄表》
服務器的維護
1.為每臺服務器(ad服務器、mis服務器)做好每天一次的增量備份，每月對所有服務器進行一次全盤數(shù)據(jù)備份。
2.每月對服務器進行系統(tǒng)補丁升級。
3.服務器安全配置參照中電公司it服務器管理設置
4.嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。
對服務器建立嚴格的用戶權限每三月更改一次服務器管理員密碼，定期檢查服務器的防火墻是否升級。
業(yè)主營地有線電視：后期維護管理及更新
有線電視閉路線更換，對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;
不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;
維修：本年度有1次調頻器燒壞，聯(lián)系廠家進行維修;
otlook 郵件：對現(xiàn)場pmd、監(jiān)理、華東設代、承包商等共148個賬戶，離職賬戶為37個;郵件進行設置、培訓，以便更好、更快的解決出現(xiàn)的問題;每出現(xiàn)一個問題進行郵件ppt 發(fā)給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發(fā)生。
每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過服務器修改比較頻繁，經(jīng)過屢次培訓指導，有所改觀。
此類現(xiàn)象為2%。
營地音響系統(tǒng)維護
1、會議系統(tǒng)不定期檢查其運行情況，出現(xiàn)故障及時處理、及時測試以保證會議系統(tǒng)正常運行;經(jīng)常測試2m 暢通以備香港-成都-現(xiàn)場視頻會議的正常接通。
2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統(tǒng)不定期檢查、維護，出現(xiàn)故障作好記錄
3、對香港、成都、現(xiàn)場三方撥打調試完成
二、地質監(jiān)測系統(tǒng)
1、根據(jù)合同要求，對其合同進行設備驗收;由于合同簽署緣故根據(jù)設計報告進行設備驗收，對照清單逐一清點。
2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。
根據(jù)現(xiàn)場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調整，目前已經(jīng)全部施工完畢并正常運行。
相應對合同進行補充協(xié)議1和補充協(xié)議
3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點，工程實施建設單位項目負責人制，在責任工程師全面負責下，各專業(yè)工程師分工協(xié)作、責任明確，嚴格按合同中有關條例和規(guī)定進行工程的質量管理。
4、根據(jù)工程進展組織工程質量驗收、簽證，全過程跟蹤監(jiān)督;組織現(xiàn)場員工實地驗收及初步驗收。
三、日常it辦公設備的采購及維護
現(xiàn)場it設備(計算機、音響系統(tǒng)、打印機、照相機、服務器等)建立it臺帳，統(tǒng)計，清點，出入庫手續(xù)辦理，及時更新;對資產出現(xiàn)問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產或報廢的資產辦理報廢手續(xù)。
對設備不定期檢查使用情況，對損壞的設備在保修期內的進行報修，不在保修期內的對其維修，建立維修臺帳。
每半年對設備進行盤點;打印機每月進行維護保養(yǎng)一次。
協(xié)助pmd總務科固定資產登記、清點及辦理相關出入庫手續(xù);
配合成都每月資產管理、清點、相關手續(xù)、臺賬及年底盤點
四、參與運維工作
1、參與水情系統(tǒng)和地址監(jiān)測系統(tǒng)培訓、運行、維護
2、生產管理系統(tǒng)、maxim系統(tǒng)前期招標、設備、操作系統(tǒng)等準備工作
3、工業(yè)電視、江邊監(jiān)控及通訊、江邊水電站計算機監(jiān)控系統(tǒng)設、江邊通信系統(tǒng)的前期準備及跟進。
4、oms系統(tǒng)、廠內機械、電工進網(wǎng)作業(yè)許可培訓
5、大壩、庫區(qū)安保系統(tǒng)設計、招標、前期準備工作
五、施工區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控和營地監(jiān)控：
二、球頭或變壓器問題，聯(lián)系電信上門維護，故障恢復后填寫監(jiān)控故障表;
完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對系統(tǒng)設置及維護系統(tǒng)參數(shù)
(1)對中心平臺數(shù)據(jù)庫進行備份;(2)負責檢查所有在網(wǎng)點位的圖像質量;(3)檢查視頻服務器工作情況及軟件升級、病毒防護等。
六、網(wǎng)絡安全解決方案和安全服務
建立完善的網(wǎng)絡安全及服務系統(tǒng)，對業(yè)主營地網(wǎng)絡系統(tǒng)安全要求主要有資源使用權限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲、系統(tǒng)病毒防護等，應滿足以下要求：
系統(tǒng)使用安全，能容錯，具備檢錯、糾錯功能，保證數(shù)據(jù)傳輸準確無誤;
保證tcp/ip網(wǎng)絡系統(tǒng)中訪問控制的安全性;
網(wǎng)絡操作系統(tǒng)安全等級應達到c2級;
有適當?shù)谋Ｃ艽胧?，防止?shù)據(jù)的越限訪問和修改;
使用先進的硬盤容錯技術，防止數(shù)據(jù)的丟失;
七、 現(xiàn)場計算機管理
公司pmd 電腦總58臺，加上監(jiān)理、設代、承包商、物業(yè)共100多臺，除去安防系統(tǒng)21臺，日常維護的為90臺。
由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。
其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、ms 的使用等。
八、mis管理及服務期優(yōu)化
完成用戶帳號管理、用戶權限管理、預定義流程管理，其他設置等事宜;對于現(xiàn)場(業(yè)主、監(jiān)理、設代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過遠程協(xié)助，解決問題之后將解決問題的方案反饋回來，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。
1. 備份數(shù)據(jù)庫文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件
2. 測試 raid 1是否能夠正常使用
3. 系統(tǒng)補丁
4. 防火墻端口的開放及安全設置
5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis服務器)
6. 配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫
7. 測試https能否正常訪問，包括各mis連接的路徑
8. 加強iis、ms-sql、wixx安全設置
9. 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時恢復系統(tǒng)并安裝iisl
10. mis不能正常訪問的恢復(包括配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù))
11. 建立數(shù)據(jù)庫自動備份，用戶數(shù)據(jù)自動備份，每周的備份數(shù)據(jù)再備份到磁帶機
九、對施工區(qū)手機信號的改善
聯(lián)系中國移動和電信對手機信號問題進行發(fā)文，以改善pmd手機信號;根據(jù)需求中國移動對業(yè)主營地網(wǎng)絡信號進行改善，安裝信號增強設備，以滿足公司需求。
十、ms軟件安裝維護
ms和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司ms通用戶達到62位。
目前，由于人員太多，由于采用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經(jīng)過培訓安裝、使用、配制后，使用良好。
此外，對于公司ms通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的ms由人事部及時通知我it 進行調整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡資源。
十一、計算機中心機房的管理
嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)機房負責人批準
進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。
非機房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改
除網(wǎng)管員嚴禁隨意操作網(wǎng)絡配置。
重大網(wǎng)絡操作(如系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)轉儲等)應事先書面提出報告，采取妥善措施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護性備份后，經(jīng)主管領導批準，方可實施操作。
每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔;每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。
十二、培訓：
office教學視頻
水情系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、地址災害系統(tǒng)
360應用、ac上網(wǎng)配置、mis登錄程序、mis 郵件發(fā)送問題處理
jbhydro郵件設置、outlook xx 來收發(fā)中電電郵的用戶手冊、outlook聯(lián)系人通訊組列表、中電jbhydro。
ms 及ms id 更改培訓及mis 登陸
ppt 圖片壓縮
計算機日常使用
pmd網(wǎng)絡映射及備份
業(yè)主營地音響系統(tǒng)基本操作
網(wǎng)絡電話操作使用說明
會議通知
計算機 開機密碼及屏保密碼設置
十三、營地“安保系統(tǒng)”及施工區(qū)安防系統(tǒng)的管理、后期維護
完善營地安保系統(tǒng)和施工區(qū)安防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)日常檢查使用情況，嚴格執(zhí)行安防系統(tǒng)管理程序;系統(tǒng)更新及員工操作，對安防系統(tǒng)電腦及系統(tǒng)不定期檢查，以便及時排除故障。
每三月對安防系統(tǒng)設備清點、整理一次，以確保安防系統(tǒng)設備臺帳完整
安防系統(tǒng)資料收集，及時更新卡片制作、卡片下發(fā)、組織運行
對施工區(qū)安防系統(tǒng)操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)操作培訓
業(yè)主營地所有門禁系統(tǒng)組織不定期檢查運行情況，出現(xiàn)故障及時保修，做好維修記錄
營地考勤系統(tǒng)的應用
對施工區(qū)安防系統(tǒng)拆除、設備入庫、設備清理。
十三、制定相應網(wǎng)絡管理及維護表
pmd現(xiàn)場it的技術領域特殊的環(huán)境使我認識能夠以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。
由于工作的特殊性與重要性，這4年來很多每一次技術改造與創(chuàng)新，每一個項目的設計與架設都要付出巨大的值得學習，即要協(xié)調維護好公司的網(wǎng)絡信息設備，又要進行預測，研究信息化過程中可能出現(xiàn)的問題，敢于嘗試，把新知識、新技術、新理念融入實施過程中，提出高效的解決方案，又要對公司it技術管理進行階段深入研究。
以上是本人今年在崗位上所做的工作。
通過工作和實踐，不僅專業(yè)知識得到了一定的拓展，而且利用專業(yè)知識解決實際問題的能力也得到了進一步的提高。
本人將在今后的工作中加強理論學習，不斷完善自己，為公司事業(yè)的發(fā)展做出更大的成績。
時間飛逝，轉眼這一年又將過去，盡管受到金融危機的影響，但我們部門，我們小組卻是相當辛苦的一年，就感覺從年頭馬不停蹄地忙到了年尾。
業(yè)務開發(fā)，技術能力。
以下總結下這一年中工作的情況。
談談經(jīng)驗感想，說說得失。
【門禁系統(tǒng)】
年初辦公室來安裝了門禁系統(tǒng)，我也折騰了幾個來回。
主要是新的門禁系統(tǒng)跟我們舊的打卡系統(tǒng)的共存問題。
我建議門禁系統(tǒng)僅僅使用它的門禁功能，不使用他附帶的考勤功能，以免產生系統(tǒng)移植等額外開發(fā)開銷問題。
幸虧我記錄了老的考勤系統(tǒng)的引腳接線，門禁系統(tǒng)的安裝者沒有接好老的考勤系統(tǒng)的接線，導致老的考勤系統(tǒng)無法使用。
【視頻設備】
隨后日方提供了web會議系統(tǒng)，為軟件園開tv會議提供了方便，不用來回奔襲了。
web會議需要的硬件的采購任務交給了我。
經(jīng)過精挑細選選購了價廉物美的設備。
在web會議的調試上也費了周折，起初的幾次應該是由于設置原因導致跟日方的聯(lián)絡中回音過大，影響會議效果。
【數(shù)據(jù)庫講解】
期間有幸給學生們講過一次數(shù)據(jù)庫的安裝課程。
把常用到的'sql server數(shù)據(jù)庫的安裝，以及oracle的安裝作了演示和簡單講解。
在講授的過程自己也有些許領悟。
【**軟件站】
心里最大的一塊石頭要算**軟件站了。
這個任務可以算是上一年的計劃，一直都沒有得以實施，在*老師的敦促下決定一定要把這個網(wǎng)站弄出來。
一方面現(xiàn)在服務器的資料越來越多，資料都比較分散。
新人裝機沒有一個指導很難找到要裝的東西在哪里。
老人裝軟件等也很難找，非常有必要有這么一個導航，至少是個方便的列表告訴大家急需的軟件在哪里。
經(jīng)過一段時間的奮斗，這個網(wǎng)站終于“猶抱琵琶半遮面”。
【新人培訓】
今年的新人培訓我依然是培訓的擔當者，感受頗多，有自己的感受，也有對新人的想法。
總體說來是很累的，一方面我擔當一塊的培訓由早年的一周延長到兩周，時間內容都增加了。
并且放棄了很多休息時間來關心下新人。
自我覺得應該是講的比以往都詳細。
于是感慨來了，新人是公司的后備力量，我們培訓的責任更加重大。
新人很注重第一感覺，倘若教的不對，錯了，很容易這錯誤的信息便先入為主。
我最大的感覺是，有的知識點講過了，解釋過了，舉例子了，演示了，好了，問了都說懂了。
立即過一會兒再來問下馬上又說不會了。
【服務器配置】
今年我依然是部門這里的服務器總負責。
自從服務器越來越多，測試用的，數(shù)據(jù)的，功能的等等服務器越來越多。
對服務器的統(tǒng)籌管理尤為重要。
服務器一出問題，好了大家手頭的工作全部都會中斷。
重中之重啊!服務器多，管理維護也帶來壓力，所以在討論研究之后，各組的服務器由各小組出人維護負責，我總負責及擔當本組的服務器維護更新備份任務。
一年來相安無事。
【上網(wǎng)權限】
今年對網(wǎng)絡加強了管理，特別對外網(wǎng)的訪問進行了一系列的措施。
我覺得效果還是有的，杜絕了員工上班時間上無關緊要網(wǎng)站，提高了工作效率。
我對上網(wǎng)權限的管理進行了實施。
對誰要開通網(wǎng)絡，進行文檔化地登記，定時開通關閉，做好記錄。
【申請服務器資料】
以上說到服務器越來越多，但是總的來說服務器多歸多，也都有相應的用處。
有ap服務器，db數(shù)據(jù)服務器，文件服務器，打印服務器等等，還有各個小組用的服務器。
基本都做到專機專用，盡量讓一些功能空閑的服務器多做一些功能服務。
【公共上網(wǎng)機】
由于加強了網(wǎng)絡管理，上網(wǎng)的權限受到到限制，則有必要開辟公共上網(wǎng)區(qū)域。
起初設置了1-2臺，我安裝部署了公共上網(wǎng)，且尋找了一些管理軟件。
日后公共上網(wǎng)機還是較少，又將一臺空閑的機器進行了維護作為公共上網(wǎng)機。
由于這些機器都是比較老的機器，非常容易死機，我得不時地關注他們，有的要拆拆弄弄的，有的則要換電源，換風扇換內存等等。
感覺兼職了一份it機器維護的職責。
【ap新服務器】
公司給員工升級換代舊的開發(fā)機器，多出的一臺新的機器，我建議做ap服務器，因為ap服務器使用的人多，負荷量大，最好不再使用老的舊的總是死機的服務器。
所以我也常常加班加點對更換了新的機器做ap服務器，還有軟件的安裝環(huán)境的配置，數(shù)據(jù)的移植等等很多瑣碎的事情暫且不表。
來年希望找個時間把db1的數(shù)據(jù)服務器也換成新的機器。
現(xiàn)在已經(jīng)常常死機了。
團隊合作，交流協(xié)調
團隊離不開互助合作，又過了一年大家又長了一歲。
更加的成熟，愈發(fā)的睿智。
對人更多了一份寬容，對事更多了一份忍耐。
希望熱烈激烈討論的場景繼續(xù)下去，哪怕整個面紅脖子粗，不管結果如何，那是大家都彼此投入了用心了。
有的時候常想，到底什么樣是合格呢?什么樣是完美?姑且不論完美，說說合格，或者講坦蕩。
常覺得事情真真正正用心了，對待了，在力所能及的范圍內發(fā)揮了自己最大的能量，bug永遠測不完，程序永遠沒有完美。
至少自己對得起自己的責任心，不存在僥幸逃避心態(tài)做好這件事情，品質之外道義上未嘗不是可以了。
以上就是我工作情況的總結。
有不當之處，還請批評指正。
謝謝大家!
寬帶年度工作總結篇六
2009年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉眼之間又來到了2010年的冬天，今天我對我2010年在東升維修隊工作簡要總結如下：
一、組織人員進行互動影院的安裝和小區(qū)廣播安裝工作。
專網(wǎng)建設是今年公司的新任務之一，我們接到任務以后，快速組織人員進行專網(wǎng)建設工作，據(jù)統(tǒng)計，今年我組織工作人員進行專網(wǎng)建設戶，其中互動影院戶，小區(qū)廣播戶。除了安裝工作以外，我們擔任了日常的維護工作。根據(jù)社區(qū)各位領導的反響來看，社區(qū)對我們安裝的互動影院和小區(qū)廣播的效果表示滿意。
二、雙向互動業(yè)務和寬帶網(wǎng)絡安裝維護工作。
自從興網(wǎng)公司發(fā)展互動和寬帶業(yè)務以來，我公司都同步配置互動和寬帶網(wǎng)絡安裝維護的工作人員，本部門新近大批年輕人員從事互動和網(wǎng)絡安裝及維護工作，本年我組織本維修部工作人員進行雙向互動安裝戶，寬帶安裝戶。
因為行業(yè)原因，在大家歡度佳節(jié)的時候，我們卻要更加保持警惕。今年除了傳統(tǒng)佳節(jié)以外，也有幾個重要的比賽轉播，在傳統(tǒng)佳節(jié)和重要的比賽中，我安排工作人員進行安全播出的巡邏，一路檢查干線，排除干擾，保障了今年安全播出的順利。
四、行政管理。
除了保障平時的安裝工作順利開展，我同時也要肩負本部門行政工作的監(jiān)督作用，在今年我對我部門工作人員進行合理安排和調度，保證各項工作可以順利開展，對本部門的維護人員違紀現(xiàn)象也進行獎懲定奪。
五、技術培訓工作。
除了做好平時的管理工作，我同時和陳濤一起擔任本維修隊技術培訓的重責，每個月我們都會組織所有維護人員進行一次技術探討，對維護中出現(xiàn)的問題進行經(jīng)驗總結，并且會組織新老員工一起進行經(jīng)驗交流，和技術互補?，F(xiàn)在我們的維修隊的員工基本都是技術全面，保證在各種維修場合人員合理配置和使用。
2010年，在嚴格的行政管理和完善的技術培訓制度下，各項工作有條不紊的展開?，F(xiàn)對本年上半年工作簡單總結的同時也對明年的工作進行展望，明年，我將會繼續(xù)帶領我維修隊同事認真做好各項安裝和維護工作，對興網(wǎng)公司請求協(xié)助的工作也會認真完成。同時我部門將更加強化工作人員的管理和監(jiān)管。以嚴格的管理來促進本部門人員技術的提高和素質的提升。
我剛到東升工作不久，對以前工作總結有不到之處，請領導與各位同事給予指正，同時也希望領導與各位同事對維修隊的工作給予更多的關注，多提意見和建議，以促進維修隊工作更好更快的發(fā)展。
最后祝愿公司業(yè)務蒸蒸日上，不但發(fā)展壯大。
寬帶年度工作總結篇七
20__年我部門在保障運維任務的基礎上多方面挖掘客戶，拓展同事的商務思路、感覺，從運維、配件合同入手，全員銷售。各項目運維組在現(xiàn)有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成了公司規(guī)定的各項運維任務。
一、合同簽訂。
運維部20__年第一季度已簽訂合同額62.626萬，部門中李培任、王濤、張之祥、孫龍宇、熊永濤均已具備獨立運作及簽訂運維或配件合同能力。
其中：
1、運維合同：共與9家法人單位簽訂運維合同，合同額27.34萬。
2、配件及改造合同：共簽訂合同51宗，合同額35.286萬。
目前德州軍糧產業(yè)集團、魯糧集團、菏澤地區(qū)的運維合同集中簽訂，德州地區(qū)涉及綠色倉儲的部分項目也在進一步跟進中。
二、運維支持。
1、日常運維工作。
20__年第一季度，6個運維組共處理各項問題3202項，其中軟件問題2420條共占比74%，硬件問題829條共占比26%。各運維組處理問題時間段以白天為主共2498條占比78%，晚間512條共占比16%，凌晨192條共占比6%。其中0.5h內解決問題2466條共占比76%，0.5—1h內解決問題597條共占比18%，1.0—1.5h內解決問題101條共占比3%，2h以上85條共占比3%。
現(xiàn)場各類維修出差及合同內巡檢工作共計266人天。
三、內部管理。
1、制度建設：《運維部問題匯總輸出》、《運維部外出巡檢工作流程及輸出》、《運維部節(jié)假日值班工作流程》、《呼叫中心運維問題處理流程》及《呼叫中心電話接聽規(guī)范》五項制度及流程已在20__年第一季度進行試行并在逐步修訂之中。
2、呼叫中心：呼叫中心已經(jīng)于20__年第一季度開始試運行，目前共有糧油、糧食、建材、傳統(tǒng)衡器4個坐席，在對外溝通的過程中已對新4008812799的24小時運維服務電話進行了對外推廣，但受客戶使用習慣影響，目前大部分客戶仍習慣撥打原運維支持電話及微信、qq咨詢的方式。
四、現(xiàn)存問題。
1、運維電話影響力不足，流程方面缺乏統(tǒng)一，4008812799的運維電話推廣力度不足，在客戶層面沒有達到預期的辨識度。用戶仍然習慣采用原微信、qq或直接撥打原運維電話的方式與我方取得聯(lián)系，這就造成了運維信息來源的不一致。給集中、統(tǒng)一、流程化管理帶來難度。
2、運維相關商務定位不準確，在日常運維工作中對商務信息的敏感程度不足，獲取信息后除各別同事外不能對信息進行主動跟進，大多數(shù)在等待反饋經(jīng)理后的任務分配，缺少業(yè)務興奮度。
3、及時反饋的思想還不能深入人心，運維工作中對無法處理的轉出問題跟進不足、與客戶不能及時反饋。問題一旦轉出后多出現(xiàn)被動等待的情況。
五、下一步計劃措施。
1、達成收支平衡的共建方向，多方面調動全員參與商務工作：
（1）從個人發(fā)展、部門發(fā)展及個人收入的落地方向與大家達成共建目標，以自己賺錢自己花的淺顯道理明確個人在部門中的價值空間。
（2）通過群內表彰、物質獎勵、后進督促等方面提高部門同事在商務方面的積極性。
2、建立問題轉出、跟進、反饋、預警的流程化操作習慣：
（1）問題轉出有登記。
（2）轉出記錄有跟進。
（3）當日處理不完有反饋。
（4）隔日處理不完有預警。
3、建立各項目組輪崗化調配。
（1）加強運維知識的相互交流，資深運維人員、專家可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用。
（2）通過坐席調整、現(xiàn)場人員輪換的方式，使得各運維項目組人員可互為備份，調劑出更多的工作時間用于現(xiàn)場收費服務和商務跟進。
寬帶年度工作總結篇八
胡中友，男，1988年1月出生，共青團員。201*年7月參加工作，本科學歷。從事工作2年，現(xiàn)在擔任技術員職務。通過2年來的實踐和學習，自己的業(yè)務素質和思想素質得到了不斷提高。在工作期間，扎扎實實，勤勤懇懇，較好的完成了各項工作任務，為公司爭得了多項榮譽，為公司的不斷發(fā)展壯大做出了不懈努力。工作到現(xiàn)在這2年的時間，我在思想政治認識、施工技術、施工管理等業(yè)務素質、處理工程各種突發(fā)事件的能力有了質的提升?，F(xiàn)將個人業(yè)務工作報告如下：
一、思想政治方面，不斷進行政治學習，端正工作態(tài)度。
水平和思想覺悟，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，為干好本職工作提供了思想動力。
二、專業(yè)技術方面，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)素質：
為了提高專業(yè)技術水平我參積極參加學習培訓。四、看到差距，找出不足，再接再厲。
中進一步提高。在今后工作中，自己一定要勇于創(chuàng)新，不斷改善思路，放寬眼界，向先進單位和個人學習，更加嚴格要求自己，努力學習政治理論和業(yè)務知識，不斷提高自己的思想覺悟，更好地完善自己，做好自己的本職工作。
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胡中友，男，1988年1月出生，共青團員。201*年7月參加工作，本科學歷。從事工作2年，現(xiàn)在擔任技術員職務。通過2年來的實踐和學習，自己的業(yè)務素質和思想素質得到了不斷提高。在工作期間，扎扎實實，勤勤懇懇，較好的完成了各項工作任務，為公司爭得了多項榮譽，為公司的不斷發(fā)展壯大做出了不懈努力。工作到現(xiàn)在這2年的時間，我在思想政治認識、施工技術、施工管理等業(yè)務素質、處理工程各種突發(fā)事件的能力有了質的提升?，F(xiàn)將個人業(yè)務工作報告如下：
一、思想政治方面，不斷進行政治學習，端正工作態(tài)度。
水平和思想覺悟，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，為干好本職工作提供了思想動力。
二、專業(yè)技術方面，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)素質：
寬帶年度工作總結篇九
時間總是過得那么快，在我不經(jīng)意間就流逝了。長達五天的幼兒園實習也就此告一段落。說實話我是舍不得的，畢竟在這里呆了5天，和孩子們老師們都相處得很好。
雖回來了快有兩天，但腦海里一直都回蕩著xxx，xxx等孩子對我說的每一句話。在他們知道我不會再來時，xxxx哭了，說舍不得我。周一銘也拉著我的衣服說不想讓我走。那一瞬間，我真的很想任性的留在這里，一輩子都不走了，但畢竟我不可以這么做，只能蹲下來和他們說以后有空還會來看你們的，聽到我這么說孩子們終于笑了。
散學時，王xx拉著我的衣角說讓我抱她一會，我答應了，她用手緊緊環(huán)住我的脖子，小小的臉就貼在我的臉上，仿佛一撒手就再也看不到我了，她伏在我的耳邊悄悄的說，老師我喜歡你，以后一定要來看我啊。多么簡短的幾個字，或許在外人看來根本不算什么，但就這幾個字對我來說卻彌足珍貴，短短幾天的相處，我并沒有為他們做什么，而他們卻說出了這些只有對自己最好的人才說的話，叫我怎么不感動。
謝謝你，xxxx，xxxx等附屬幼兒園中四班的孩子們，為了你們也為了我自己，我一定要成為一名合格的幼師。
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寬帶年度工作總結篇十
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
一、總結如下：
二、職業(yè)道德：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務。
講文明、講禮貌，是中國人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重，必須先尊重別人。作為一名前臺營業(yè)人員，重要的在于熱情的服務態(tài)度。我感覺，人不應該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干凈整潔，講究個人衛(wèi)生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標志。在接待客戶時，就應該做到熱情大方，給人一種親切感；注意禮貌用語的使用；為客戶服務，為客戶排憂解難。
面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的，我也只是打工，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發(fā)自內心的高興過，喜歡這份工作。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。
當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我們必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄。
寬帶年度工作總結篇十一
自200*年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作dd故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的.鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
寬帶年度工作總結篇十二
工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細想想，需要改進的地方的確很多。畢業(yè)四年多了，從最基礎的windows局域網(wǎng)維護，后來學習activedirectory，isa,exchange。后來去考ccna，想從事網(wǎng)絡方面的工作，發(fā)現(xiàn)ccie實在是難學，需要太多的時間和精力，當然費用也不低，于是去考了mcitp?；叵肫饋?，的確走了不少彎路。來到新公司一年多了，事情比以前更多，系統(tǒng)開發(fā)、服務器維護，網(wǎng)絡架構規(guī)劃，這些東西都要一個人來做，的確很磨練人。簡單說一下it運維人員常犯的幾個毛病，總結如下：
1.態(tài)度不好。it運維人員通常每天都會遇到大量同樣的問題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對，次數(shù)多了，就開始不厭煩了，開始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理的情況。應對辦法：設身處地的想一想，把自己的同事當成自己的客戶，客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續(xù)干下去?記住，微笑是傳染病。
2.抱怨用戶太傻。本人自己以及很多it朋友都有過抱怨，說公司某某同事那個笨啊，顯示器沒有開居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題的責任都推到it人員身上。應對辦法：我們必須明白一點，企業(yè)信息化是一個長期的過程，就算讓所有同事學會簡單的it知識，也是需要時間的。作為it運維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強對用戶的服務，另一方面加強it培訓。比方說，我們可以制訂it管理制度，發(fā)布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。這里重點說明一點，it培訓必須對新員工和老員工的不同之處作不同的應對。新員工相對來說比較愛學習，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時候，通過郵件或者書面形式發(fā)送公司it制度和相關資料，讓其學習;老員工則需要以服務為主，使其學習為輔。這里尤其要注意一點，不論在什么情況，千萬不可跟同事產生沖突。
這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話過來，說處理問題不及時，也不給回復。無法接收郵件，導致重要客戶郵件沒有收到，嚴重影響公司業(yè)務。結果就投訴到it部門老大上面，年底晉升的時候，可想結果如何了。應對方法：it運維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問題時，一定要分清問題的重要性，劃分不同的等級。公司重要領導交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時內匯報問題處理進度。一些日常問題，若不能及時解決，也應該告知用戶處理好所需的時間，好讓用戶有心里準備。這個時間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時間太緊，對自己沒好處，太長的話用戶會抱怨處理問題速度過慢。
4.關于工作與職業(yè)的問題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅是把工作當作一種工作去做，可能我們會比較被動的接受;如果當成一種職業(yè)，把事情認為是自己的分內之事，自己有義務去做好。懷著這樣的心態(tài)，我想我們在運維中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問題了，又可以體現(xiàn)自己的價值了，多好啊!
5.關于如何處理好技術學習與人際關系。it運維人員在追求技術上的進展時，與處理好人際關系，表面上看是倆碼事，實際上卻會發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態(tài)度問題。記住，態(tài)度很重要。如果想長期在這一行做下去，很多時候，決定自己命運的，可能并不是技術多么高深，更重要的卻是人際關系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿足他人的.需求。多行善，少樹敵，對自己有益無害。最后要說一點是，放下自己的面子，行事不可過于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時睡眠有益于身心健康。個人一點小小總結，難免有失偏頗，歡迎大家發(fā)表意見。
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寬帶年度工作總結篇十三
至20--年底，在公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，公司的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經(jīng)驗上也有了本質的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障--的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的'認可。
2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護--的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質保量的完成運維的各項任務：
運維期內主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質量：
1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2、經(jīng)過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節(jié)約了大量的費用投入。
3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術部的批準嚴格按照方案實施。
4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期--的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助;仰仗于健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。
在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成的各項要求和任務。
寬帶年度工作總結篇十四
時間一晃而過，彈指之間，2020年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
寬帶年度工作總結篇十五
我是武漢警官學院的一名準應屆畢業(yè)生。作為實習生我來南京長城寬帶網(wǎng)絡公司已經(jīng)有一個多月了，下面是我對自己一個多月來的工作小結。
首先是我們服務站的概況：
我工作的服務站是河西的莫愁服務站，站內常駐工作人員有十人，站長余磊，文員龔瑩。我們服務站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負責的內圍包括五個里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來說我所在的這個小組還是很不錯的，站內同事之間關系還是很融洽的。我的工作站的一個月的指標是十八萬，我們上個月完成了70%，雖然有點差強人意，但是我知道站內的每一個員工都已經(jīng)很努力的在為了服務站的業(yè)績不斷奮斗著。
接著稍微介紹一下我日常的工作內容以及我自己對日常工作的想法：
1.刷單，掃樓：
這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個月的業(yè)績都要靠我們刷單和掃樓的成果，長城寬帶作為一家服務行業(yè)的大型網(wǎng)絡公司，在宣傳方面沒有采取像電信網(wǎng)通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個周末的擺攤，所以我們每個月單頁的存活率直接影響我們這個月的業(yè)績。我們站月初在五號左右基本上能完成新單頁的刷單任務，十號左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務，刷單和塞單的質量都還是蠻不錯的，以我內圍來說，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長寬的宣傳單頁覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補充一次單頁。我可以很肯定的說內圍就是長寬的天下，任何競爭公司的單頁，例如網(wǎng)通、電信、移動、廣電的單頁都活不過三個小時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說內圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務站單頁存活率最高、存活時間最長的地方，公司之間的競爭較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說我們內圍是轄區(qū)最大的，同時內圍也是比較容易完成指標的部分。
2.報修，維護：
而且，如果我們能夠及時解決用戶出現(xiàn)的問題，能夠及時的做好定期的回訪工作，將會極大的收獲用戶的信賴與好評，這為我們莫愁服務站以至于長寬在南京的發(fā)展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎才能持久蓬勃的發(fā)展壯大。所以我每次去用戶家報修都力求完美的解決用戶的問題，如果我沒辦法解決，我也會第一時間聯(lián)系站內文員或站長放映情況，請他們指派相關人員來盡快解決用戶的正常上網(wǎng)需求。
3.預收，續(xù)費，收費：
這份工作我還是做過幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進行預收、續(xù)費、收費業(yè)務。如果說刷單和塞單帶來的直接收入就是新開的話，那么預收和續(xù)費就是服務站收入組成的另一大部分，一個良好業(yè)績的服務站一定是新開和續(xù)費都挺不錯的，絕不會存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項，只有一面凸顯的服務站是不會長久的健康發(fā)展下去的，所以對待續(xù)費我是抱著和新開同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費碰到最多的就是首先抱怨我們長寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會有丟包，掉線的情況存在;然后在說什么移動啊廣電的資費是多少多少，什么移動爆出499的低價，后又爆出限時使用只需300多元的超低價位啊怎么怎么樣;最后會說長寬怎么就是不降價呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費的。
最怕的就是什么都不說，就一句“我已經(jīng)不想用你們長寬了，我不會續(xù)費的。像這種情況我一般都會問問到底是什么原因導致用戶不再使用我們長城寬帶，了解了實際情況后進行相應的策略攻勢努力挽回局勢，力求扭轉用戶心態(tài)，當然也有那種實在是事出有因沒有辦法的情況，那種就回天乏術了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了?；旧厦吭碌睦m(xù)費都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。
4.牽網(wǎng)，架線：
這點我跟著運維胡大偉學了很多架線的技巧方法，近幾次的內圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運維部門的員工，但是既然是我內圍的事情我就應該幫忙盡自己的一份力量，至少和運維處理好關系，才能及時在有用戶需要新裝的時候能后第一時間找來合適的運維員工進行操作，第一時間讓用戶滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時間內得到這筆訂單，避免夜長夢多的狀況出現(xiàn)，只有當自己手里拿著用戶的費用的時候才能真正說這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對于網(wǎng)線架設的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。
然后談幾點我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及自己的一些心得：
1.宣傳方面。
長寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過于單調，雖然說效果最直接最快速，但是這只能使長寬在這個小區(qū)，這個片區(qū)的知名度有所上升，對整體一個城市的大規(guī)模發(fā)展沒有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說南京，就是整個中國，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時間用戶心里想的不是什么網(wǎng)速、價格、服務，而是知名度，長寬再好可是人家不知道仍然是無用。當然，我也明白由于長寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶，這就意味著如果沒有相關的設備就不能使用長寬的網(wǎng)絡，我在鳳凰西街277號就是遇到這種情況，我們的設備沒有覆蓋到那么遠的地方，用戶聯(lián)系我們說需要裝寬帶我們去了發(fā)現(xiàn)缺乏設備，所以只能無奈的說沒辦法，不好意思。設備問題限制了長寬的網(wǎng)絡架構范圍，我們的網(wǎng)絡只能架設在已有設備的基礎之上，而電信是與電話線綁定，由于當今社會電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設網(wǎng)絡覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會那么高。
2.報修方面。
長寬的報修雖然說是以最快最好著稱，但是有個情況是不得不重視的，那就是報修過于頻繁。為什么電信的報修需要預約才行，就是因為電信對自己的網(wǎng)絡有著足夠的維護工程，電信的網(wǎng)絡足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會出現(xiàn)什么網(wǎng)絡問題的，所以電信不需要過多的運維和用戶服務之類的人員進行報修維護的工作。用戶雖然對我們的報修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時間長寬的網(wǎng)絡都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來報修，一次次的報修帶給用戶的只能說是不斷的麻煩而已，時間長了用戶只會說長寬的網(wǎng)絡大毛病沒有小問題不斷，不利于長寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個人認為與其花大力氣在售后服務上，是治標不治本的做法，不如先把根本問題解決，保證長寬的網(wǎng)絡足夠穩(wěn)定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運用品牌效應贏得客戶。當然這是公司南京總部的問題，我也明白南京長寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒有屬于長寬自己的網(wǎng)絡出口，這才是根本的問題所在，所以我也只是個人想法僅供參考，可能連參考都談不上。
3.續(xù)費介紹方面。
較之南京這么多家的網(wǎng)絡公司，我們服務站這邊比較常見的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(即鐵通)，這么多的公司，我們長寬的優(yōu)勢還是顯而易見的。先談各家的缺點，電信自費太貴了，工薪階層很難承受的起，報修不及時售后服務差成為用戶埋怨的一大問題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒有電話線的就沒辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡電視走同一根線，當人們在看電視的時候就會影響網(wǎng)速;移動由于是新興踏入網(wǎng)絡業(yè)界，對市場的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡不穩(wěn)定，用戶投訴問題嚴重，加之價格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動ko。長寬的優(yōu)勢就是把各家公司的不足進行綜合，統(tǒng)一解決。資費合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡服務;光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡的穩(wěn)定，且光釬技術屬于高新科技，能夠長遠的發(fā)展下去;網(wǎng)絡屬于獨享帶寬，不會出現(xiàn)數(shù)個用戶分享的情況，能夠有效的保護用戶的利益;服務到位，有著優(yōu)秀的售后服務團隊;專業(yè)網(wǎng)絡公司，有了十年的成長經(jīng)驗，有著完善的管理體系，市場份額穩(wěn)定等等。
4.網(wǎng)線架設方面。
長寬在網(wǎng)線架設方面的最大問題就是沒有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨的光釬到戶，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤旋，美觀問題成為難題，并且由于過于復雜的線路穿插，造成用戶如果網(wǎng)線出現(xiàn)問題就會很難排查出來具體是那一段出現(xiàn)了問題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專旁的自行車店出現(xiàn)678網(wǎng)絡報錯，網(wǎng)絡連接不上，我和運維胡大偉去查了一個小時都沒有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢，但是這就造成我們的報修時間增加了，帶來了不必要的問題。當然我也希望這點會隨著技術的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進的架設方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學的架線方式。
以上就是我對自己這一個多月來的工作的一個小結，總之這段時間的工作我學到了很多很多，在不斷學習提高自己的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問題，也發(fā)表了一些個人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長寬是我的第一份工作我會盡自己的努力去認真對待，還是希望自己的這份對工作的熱情能夠得到同事和領導的認可，最后預祝莫愁服務站的業(yè)績能夠蒸蒸日上，南京長城寬帶能夠越做越好，做大做強!
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