在總結中，我們可以思考如何改進，進一步優(yōu)化自己的工作與表現(xiàn)。總結需要客觀地評價自己的表現(xiàn)，并提出改進的建議。掌握好總結的技巧和方法，可以寫出高質量的總結作品。
導游工作者的培訓總結篇一
自今年的上半年開始，經(jīng)過了三個多月的考試準備、層層選拔和忐忑的等待，我終于有幸作為一名新入職的社區(qū)工作者和各位同事坐在豐臺區(qū)委黨校的禮堂里迎來了7月26日的社區(qū)工作者入職培訓。共同坐在禮堂中的新同事，既有豐臺區(qū)面向社會公開招錄的社區(qū)工作者，也有北京市統(tǒng)一招錄的應屆畢業(yè)生和大學生村官，看著這一張張年輕的面孔充滿著活力與朝氣，我更加滿懷希望地期待著能在新的工作崗位上和大家互相學習、一起進步，共同為建設新型***社區(qū)做出自己的貢獻。
在開展培訓的三天里，北京持續(xù)著悶熱難耐的“桑拿天”，但絕大部分同志仍然堅持參加了兩天的培訓課程和第三天的社區(qū)工作經(jīng)驗交流，雖然一坐就是整整一天，但大家都很認真地聽講、做著記錄。最難得的是我們都被彼此積極的精神激勵著，作為新工作的開始，這讓我感到非常鼓舞人心。
兩天多的入職學習和工作經(jīng)驗交流讓我受益匪淺，感觸很深。通過這次培訓，我對自己社區(qū)工作者的新的崗位有了一個全面的理解，對自己也有了一個全新的認識，也幫助我更快地從學生的身份中轉變過來。俗話說：“玉不琢，不成器?！币粋€人的成長離不開自身的不斷學習，也離不開外界對他的不斷鞭策。
通過各位領導和老師對社區(qū)工作的介紹、指導和鼓勵，我們充分了解和學習了社區(qū)工作的內容、認識了社區(qū)工作的重要性，讓我對社區(qū)工作者這樣一個崗位有了全面的了解。各位領導的鼓勵使我對自己的工作的未來充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標，也激勵著我在以后的生活中更加嚴格的要求自己，努力提高自身素養(yǎng)，使自己更快的成長起來。
在第一堂《新形勢下首都社區(qū)建設》的課程當中，通過北京市社工委孫處長的介紹，我們認識到北京市社區(qū)建設的重要性和發(fā)展的新形勢。隨著北京市政府越來越重視社區(qū)工作，新型服務型社區(qū)在轉型和不斷建設的同時面對著各種問題和社區(qū)治理特點的轉變。
在第一天下午的《社會建設“1+4”文件》課程當中，區(qū)社工委的王書記為我們詳盡解讀了北京市社會建設的各重要文件，使我們全面明確地認識了北京市委市政府對社區(qū)建設工作的指導精神。通過孫處長和王書記的介紹，我們對社區(qū)工作有了新的認識，作為一項正在蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，社區(qū)工作是艱巨而有意義的，對于我們年輕人來說，這樣的工作可以磨練我們更快地成長起來。
我們作為一支年輕的社區(qū)工作者隊伍，專業(yè)程度還很低，所以在進入新的工作崗位同時，應該盡快適應自己工作的新角色、不斷提高自己社區(qū)工作的專業(yè)素質，更好地為社區(qū)服務工作和社區(qū)建設做出自己的貢獻。在第二天的培訓當中，區(qū)委黨校李副校長的講課讓我受益良多。他講課的內容是《青年人才的成長》，他的講話對于剛剛步入社會參加工作的我們來說尤為重要。
導游工作者的培訓總結篇二
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠將自己的導與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，受人錢財必定需要，但是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
導游工作者的培訓總結篇三
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來的下意識行為。
導游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關系，個人誠售，關系一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。
但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，我想，當然善于調整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領域也都屬于強者那類，他們能根據(jù)環(huán)境時刻調整自己，完善自己。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會更好。對于剛拿到證準備進入導游行業(yè)的人來說，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現(xiàn)代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜!
導游工作者的培訓總結篇四
尊敬的各位老師、朋友們、親愛的同學們：
一年一度的導游考試臨近了，今年，從x月底開始我們就拉開了導游培訓的序幕，到今天已經(jīng)是接近半年的時間，今天是我們20xx年導游筆試培訓的最后一天，上午我們組織大家聆聽了三位老師對模擬題的分析與講解，下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡，讓我們在學習和工作之余也交交朋友、加深理解、增進互信，讓我們在忙碌的學習和工作之余放松心情、感受青春與活力!
xx教育成立于20xx年，但是導游培訓的工作從20xx年就已經(jīng)開始做了，那時候我和賀亞萍還在讀大學二年級，我創(chuàng)辦了365校園培訓網(wǎng)開始做職業(yè)資格培訓項目，但那時候什么都不懂，我記得第一個導游培訓班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個明亮的午后，我們在陌生的成都找到了葉老師，后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個導游培訓班，那一年我們導游筆試的通過率接近80%，我至今還清晰的記得那些考過的同學，臉上洋溢著喜悅的表情，當時，我感覺到非常的幸福，這是這個職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺。第二年，我們又在成都體育學院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車，再后來有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持，我們的教師隊伍在不斷的壯大，從只有2—3個培訓老師到今天包括酒店管理、質量管理有64名，我們的培訓班從一年一個到今天的30多個，培訓人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出，在此，我謹代表xx教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!
xx教育是我們崇高的事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng)，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后，收獲了微笑和感動，這種感覺讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天。xx教育的舒老師，今年62歲，是我上大學一年級時候的忘年交，曾經(jīng)在某市直機關局長的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個小時，有時候晚上11點還在qq群里面幫學生解答問題，兩年前還不會上網(wǎng)的他，現(xiàn)在能熟練的運用大多數(shù)辦公軟件，在他的主持下，我們xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學員在四十多個qq群里自由、充實的生活，這不僅僅是對工作的盡責，沒有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的。
xx教育每一位老師都很有責任心，這是多很多同學在我們課程評價表上留下的語言，我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年，或者對教材有多么熟悉，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學生，這是他們的工作習慣，也是他們的高尚的人格品質的體現(xiàn);我們每個班都配備了班主任，每個班主任在上崗前都得到了嚴格的培訓，確保我們培訓班的授課質量、課間活動的質量以及整個教學管理的質量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責任心做好教育培訓事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個幸福的事業(yè)，也是個良心事業(yè)，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線，如果讓我們在利潤和品質中間做一個選擇，我寧愿繼續(xù)卑微的前行，也絕不降低對品質的追求。這樣的選擇源于我在大學時期所讀的幾本書，我在大學里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書館里讀過的幾百本書，大約有200多本是關于名人傳記和世界500強企業(yè)的成長史，其中有兩個人說的話在我的生命里留下了深深的烙印。一個是世界上最大的制藥公司之一------美國默克公司，在其100周年紀念時出版了一本書叫做《價值觀與夢想：默克百年》，他說：這一百年來，默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人，在這個過程中，我們沒有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來。這是他們的價值觀，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價值觀讓我敬佩，一個真正有價值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會責任，而不是利潤。對我影響最大的第二個人是我們中國華為公司的總裁任正非，他的兩句話成為我今天安身立命之本。第一句話叫做不要臉，才會進步!，在華為內部，這是他的一個非常著名的理論，正是他的這句話支撐我讀完了整個大學四年，并且逐步走出了大學里貧困生的心理陰影。我來自甘肅偏遠的農村，上大學是我第一次走入城市，進入大學后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學前，我最理想的生活方式是一個人帶一個饅頭，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱。而今天，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學員就是我親愛的羊子，我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛的深沉!
任正非的第二句話是：做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標，xx教育今天才剛剛起步，還有更長的路要走，我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己，我們把以前十幾個項目精簡到現(xiàn)在的三個：旅游管理、酒店管理和質量管理，為了配合這三個專業(yè)發(fā)展，我們去年開始醞釀，今年下半年正式實施了三個新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才，專業(yè)是為了修煉內涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒有一個人會拒絕一個形象好、懂禮儀、會說話的人，這也是xx二字的真實含義，所謂：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正為人、內外兼修、不亂于心。我們要求每一個xx成員都要懂一門專業(yè)、學習一門外語，將來不管在那個工作崗位上，都是有價值的人。
最后，我代表xx教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學們的光臨，也祝愿大家身體健康、萬事如意!
謝謝!
導游工作者的培訓總結篇五
為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃。
1、作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素質；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善、誠信”成為一種口碑。
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
導游工作者的培訓總結篇六
今天下午，張總給我們作導游入職培訓。因為是張總講課，所以我們早早的趕去霸個好位置——選了個正對張總的座位，可以把張總的一舉一動都收在眼底。嘿嘿，也有個別不pass的同事，競然敢遲到，結果被張總指令請大家明天的下午茶，大家又有口福了。
導游入職培訓主要是介紹公司的背景、公司的架構以及公司的規(guī)章制度等等，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范。
雖然在培訓之前，張總說這堂課會有比較枯燥的內容，但兩個小時下來，我們所聽到的都是些很生動的例子，根本感覺不到這是在講制度類的東西，張總的演講總是很富有感染力的，而且我們在其中學到了很多做人的道理。首先，為人要真誠，只有當你真誠地對待別人時，別人才會真誠地對待你，我們要學會用寬容的心去對待身邊的人和事，你的心胸夠寬闊，才能夠發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，才能夠喜歡別人，和別人相處融洽。有句話說得好：當你發(fā)現(xiàn)別人越來越多缺點的時候，說明你的缺點也越來越多!所以我們想自己優(yōu)點多一些的話，就趕快去發(fā)現(xiàn)身邊人的優(yōu)點吧，呵呵。其次，要有足夠專業(yè)的知識，只有你對自己的工作夠專業(yè)，才能夠更好的開展工作，面對客戶才能提供全方位更完善的服務，讓客戶接受認同你的工作。再者是快樂，快樂生活，快樂工作，當你真心喜歡你所從事的工作崗位，你會感受到工作帶給你的快樂;如果你不喜歡這份工作，將無法把它做到最好，像張總所說，面對你不喜歡的工作，只有兩條路可走，一是放棄這份工作，二是喜歡上這份工作。相信進入時代財富的同事們都是很快樂的在工作的，因為時代財富本身的工作氛圍就是很輕松快樂的，例如張總辦室時不時傳出來的爽朗的笑聲、中午下班鈴響沖向飯?zhí)玫哪且粍x那、蘿卜一聲令下?lián)屜挛绮璧臅r刻，這些都是快樂的體現(xiàn)。時代財富的快樂無時不在，無處不在，只要你善于去發(fā)現(xiàn)。
經(jīng)過這兩個小時的培訓，我獲益良多，從今天開始，我要快樂的工作，快樂的生活，因為有些事發(fā)生了是無法改變的事實，只有積極的面對才是上策，像人們常說的一句話：快樂也要過，不快樂也要過，不如選擇快快樂樂開開心心的過!
導游工作者的培訓總結篇七
_月_日__區(qū)_區(qū)工作者培訓基地掛牌成立，基地以培養(yǎng)為基礎，以使用為根本，加強社區(qū)干部隊伍建設，實現(xiàn)社區(qū)工作者隊伍建設系統(tǒng)化，理論化，專業(yè)化，規(guī)范化，旨在提高社區(qū)工作者專業(yè)水平和素質。作為社區(qū)工作者的我，有幸成為第一批學員十分興奮。
開學典禮后，區(qū)政府研究室主任____始了對學員的第一次培訓課程——___區(qū)情介紹。通過這次培訓我對___的歷史以及今后的發(fā)展建設有了更深入的了解。
從_代___的建造，___就成為了“百貨交集之重鎮(zhèn)”也就是___發(fā)源地___。現(xiàn)在的___在科技教育、商貿發(fā)展、文化旅游、高新技術、經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)宜居方面有著突出位置和顯著優(yōu)勢。___具有商貿特色的___商業(yè)街，具有民俗特色的古文化街，具有科貿特色的____科_街，具有風情特色的時代____娛_街，以及五金城、鞋城等專業(yè)批發(fā)市場。
其店鋪星羅棋布，服務設施齊全，市廠繁榮，貿易發(fā)達，為__貿_經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著重要的作用?，F(xiàn)在的___位為“科技___rdquo;，___技園更是___新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)的政策區(qū)，園區(qū)有___道、___路科技貿易一條街，有___業(yè)園、華僑創(chuàng)業(yè)園、大學科技園、民營科技園等園中園，___技廣場也正在建設之中，___成為富有活力的高新技術產(chǎn)業(yè)基地。
我生活工作在__這_土地上，也鑒證著___日新月異的變化，作為社區(qū)工作者我也將盡自己的力量，建設我區(qū)的美好家園。
導游工作者的培訓總結篇八
有時候你的同事們一會兒的功夫就能把工作總結寫完，而你自己卻是擠半天也寫不出幾個字，結果晚上還要加班寫總結，面對這種情況你肯定會很煩。如果你不想煩心的話，下面小編和大家分享的工作總結的相關內容，歡迎大家前來了解、查詢。下面是一篇導游崗前培訓總結。
合肥市2012年度導游崗前培訓，我有幸參加了。雖然只有短短的三天時間，但受益良多，對導游這個行業(yè)也有了新的認識。開班典禮上，800多人坐在大會堂里，黑壓壓的一片。當時心里就郁悶怎么會有這么多人來參加崗前培訓啊?不是說導游工作又苦又累、工資又低、社會口碑也不好…怎么還會有這么多人想從事這個行業(yè)呢?我想這里的800人以及旅游學校里參加培訓的300人都是真的熱愛這個行業(yè)，心中都有一片美麗的風景，正是這份熱愛，這份對美的執(zhí)著，我們來到了這里，毅然決然地選擇了導游!
最后一天是一些應急救護知識的學習，這是導游首次加入紅十字會的培訓。基本救護知識的學習、急救的操作對于一名導游人員來說是非常有必要的?！疤煊胁粶y風云，人有旦夕禍?！保瑤F在外，小事故、小意外的發(fā)生也是在所難免的，學習這方面的知識，不僅是對工作的認真負責，也是對生命的珍視。做旅游，是專業(yè)的、全能的。
三天的培訓結束了，但導游的學習永不結束。導游需要的是終身學習，不斷地充實自己。技不如人就會受制于人，一名優(yōu)秀的導游人員需要的是扎實的知識基礎，讓游客信賴、信服!
如果不是真正的熱愛旅**業(yè)，請您另謀高就!因為僅僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和欲望的!只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗!只有熱愛才能把旅游當作理想來堅持…如果熱愛導游工作，再苦再累無怨無悔!如果熱愛導游工作，文化苦旅本身就是一種財富!
導**業(yè)沒有太高的門檻，這就是她唯一的要求!“熱愛”她就選擇她!熱愛她才選擇她!
我愿當一名導游!我愿把她當成我終身的事業(yè)來奮斗!
導游工作者的培訓總結篇九
20xx年8月9日，縣社工委組織我們參加了為期四天的社區(qū)工作者崗位培訓。本次培訓既提高了我們自身的理論水平，也為我們以后更好的在社區(qū)崗位工作中發(fā)揮專長，夯實基礎。此次培訓我們受益匪淺。
在社區(qū)工作已經(jīng)整整一年了，從剛參加工作時的崗前培訓，對社區(qū)的懵懂認識到現(xiàn)在對社區(qū)的了解，一年間我有了一個很大的跨越。而此次培訓讓我更肯定了扎根社區(qū)的信心。社區(qū)工作舉足輕重，責任重大。社區(qū)就是一個小社會，社區(qū)和諧發(fā)展才會有社會的和諧發(fā)展。我們工作的好與壞聯(lián)系到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展，有影響著老百姓的生活與利益。能夠讓居民對我們有良好的認同感，能夠把黨的方針政策傳達給居民，同時把居民的意見要求反映給政府是我們應承擔的責任。這就要求我們，掌握好黨的政策，密切聯(lián)系群眾，做好連接政府和居民的橋梁和紐帶。
社區(qū)建設是社區(qū)工作的重中之重，社區(qū)建設不是簡單的簡單的建房子，應本著方便居民的宗旨服務居民。在黨和政府領導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調健康可持續(xù)發(fā)展。以提高社區(qū)成員生活水平和質量為目標，把服務社區(qū)居民作為社區(qū)的建設的根本出發(fā)點和歸宿。應充調動社區(qū)內的的單位廣泛參與社區(qū)建設，以通過在職黨員進社區(qū)活動為紐帶，調動在職黨員的積極性，最大限度的實現(xiàn)社區(qū)資源共享。突出社區(qū)特色，增強社區(qū)凝聚力，有步驟的實現(xiàn)社區(qū)建設發(fā)展目標。
深刻的記得第一個培訓內容是《溝通與交流技巧》，武金紅老師為我們展開了一堂生動有趣、充滿互動的交流技巧課。我在社區(qū)服務崗位已經(jīng)一年了，最多的是與社區(qū)居民接觸與溝通，在這段時間中也遇到了形形色色的居民，這樣一堂專業(yè)的課可以讓我們以后的工作更好的展開、為居民服務。
最后一課是《社區(qū)建設新趨勢、新特點》，通過北京市社工委邢桂麗處長的介紹，我認識到北京市社區(qū)建設的重要性和發(fā)展的新形勢。隨著北京市政府越來越重視社區(qū)工作，新型服務型社區(qū)在轉型和不斷建設的同時面對著各種問題和社區(qū)治理特點的轉變。她為我們詳盡解讀了北京設社會建設的各重要文件，使我們全面明確的認識了北京市委政府對社區(qū)建設工作的指導精神。通過邢桂麗處長的介紹，我們對社區(qū)工作有了信心，作為一個正在蓬勃發(fā)展的新興事物，社區(qū)工作是艱巨而有意義的，對于我們年輕人來說，這樣的工作可以磨練我們更快的成長起來。我們作為一支年輕的社區(qū)工作者隊伍，應不斷提高自己的專業(yè)素質，更好的為社區(qū)服務工作和社區(qū)建設貢獻自己的力量。
通過這次培訓，激發(fā)了我們的工作熱情，回顧這幾天的培訓內容，深深感染著我，激勵著我，面對自己的工作，還需快馬加鞭。在生活日新月異的今天，社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮，社區(qū)工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質以及工作能力，能夠應對處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓，我們社區(qū)工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯誤，完善自己。
導游工作者的培訓總結篇十
我很榮幸的參加這次公司為我前臺準備的培訓，在這次的前臺培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓談談我的體會。
進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對前臺的;理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
培訓中，老師還給我們介紹了一些關于本身工作的書籍，供我們去閱讀和學習，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：
首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務是對工作的負責，是對客戶的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時常回訪。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
導游工作者的培訓總結篇十一
在這金秋時節(jié)，為了共同的目標，我們相約來到了美麗的武漢，和諧的百步亭。在取經(jīng)路上，我們一路狂奔。今天，很高興能夠代表我們第二組學員，和大家一起分享交流這幾天的培訓心得。
首先，很感謝中宣部、民政部以及武漢市百步亭社區(qū)，為我們安排這么高標準、接地氣的學習培訓。我想，我和在座的每一位同學一樣，非常珍惜這難得的學習機會!雖然培訓時間很短，但學習內容豐富、形式新穎，不管是平面的、立體的、動態(tài)的、還是靜態(tài)的知識，應該說我都從有限的時間里，學習了很多，獲得了很多。
幾位老師生動的講課，也使我們在座的每一位學員，受益非淺。對照百步亭經(jīng)驗，再反思自己的社區(qū)，感觸很深，感到了前所未有的震撼和壓力，百步亭社區(qū)建設，揮灑可潑毫。面對現(xiàn)今各種復雜多樣的社區(qū)環(huán)境和居民越來越高的需求，如何發(fā)揮好基層組織作用、如何發(fā)動居民廣泛參與社區(qū)治理，是我們這些社區(qū)書記一直在思考的問題。這樣的課題，具有特別深遠的意義，對于如何開啟新的社區(qū)工作思路，提出了更高更遠更強的目標任務。
談責任。
總書記視察湖北期間，強調社區(qū)是基層基礎，只有基礎堅固，國家大廈才能穩(wěn)固。社區(qū)工作是社會的穩(wěn)定劑，家是社會的細胞，只有家和諧了整個社會才會和諧。作為一位社區(qū)負責人，我為能從事這樣的工作而感到自豪，同時我也感到自己肩上的沉甸甸的責任，落實好習近平總書記的要求，我們還有很多工作要做。
談學習。
學習最核心的是學理念。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限。而社區(qū)是一棵樹，政府就是陽光和雨露，我們就是那撥開樹葉讓陽光滲透的辛勤園丁。百步亭社區(qū)實施“紅色引擎工程”，強化“紅色引領”、培育“紅色頭雁”、激活“紅色細胞”、打造“紅色物業(yè)”，個個細微具體、務實管用，將黨組織、黨員的先鋒模范作用在社區(qū)建設中發(fā)揮得淋漓盡致。而如何在今后的工作中運用好總結出來的經(jīng)驗，如何把黨的政策惠及千家萬戶是我們首要的任務。
談服務。
就是要全心全意為老百姓服務。社區(qū)服務是社區(qū)工作中的重中之重，做好社區(qū)服務工作對于提高居民生活質量、擴大就業(yè)、化解社會矛盾、促進和諧社會建設都具有重要意義。百步亭社區(qū)志愿活動的服務理念、服務溫度和服務創(chuàng)意，讓我驚嘆不已。通過學習，我深刻總結了我們與百步亭社區(qū)的差距，不僅僅是在一些服務意識和服務模式上，更大的是在服務方式上，關愛無縫隙、服務無間隔，真正做到了“四個有”，即事有人管、難有人幫、苦有人問、喜有人賀，讓鄰里關系更和諧、社區(qū)生活更溫暖。
尊敬的領導和同學們，短暫的學習時光眨眼就要過去，但學習中的收獲如一顆種子，正等待著我們用實際行動中去澆灌。這次學習讓我們開闊了視野、找到了目標，點亮了我們工作中該努力的方向，為我們的奮斗目標亮起了明燈。愿我們大家都以這次培訓學習為契機，以習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大關于社區(qū)治理的戰(zhàn)略部署精神為理念，在各自的社區(qū)崗位上創(chuàng)造更多優(yōu)異的成績，也希望我們在今后的工作中多交流、多溝通，讓這份同學情誼天長地久!
導游工作者的培訓總結篇十二
為期一個半月的學習已經(jīng)結束，首先要感謝單位領導給我提供了這么好的學習機會，回顧這一個多月來的學習生活，雖然短暫，我卻受益匪淺。不但使自己認識到了自身水平的不足，而且通過這次學習機會結識了一批同行業(yè)、同工種的師傅和同志，與他們交流，相互取長補短；接觸到了最新的安全生產(chǎn)理念和技術知識；通過此次培訓，我認真的學習了本專業(yè)的最新知識，彌補了自己的不足。在學習期間，得益于各位老師的耐心教導，使自己不管在業(yè)務能力方面還是在自身水平方面，都得到了一定的鍛煉和提高?，F(xiàn)將自己在培訓期間的學習進行如下總結：
一、培訓內容及方式。
在這一個多月的學習中，我更加清楚的認識到這個行業(yè)中本崗位的重要性。培訓單位給我們安排了《電工作業(yè)安全技術》、《工傷救護的基本知識》、《煤礦安全生產(chǎn)調度知識講座》等方面的講座，通過以上的學習使我對電工這個行業(yè)有了新的認識。維修電工工作的性質、任務和特點，電工應該是具有企業(yè)安全生產(chǎn)綜合知識和豐富實踐經(jīng)驗的復合性人材，或者說電工人員要善于學習掌握企業(yè)安全生產(chǎn)的各專業(yè)知識。只有這樣，才能應對日常工作中所遇到的各種錯綜復雜的問題，才能做到在任何情況下都能有條不紊地進行電工維修安全生產(chǎn)。
二、專業(yè)課程的學習。
培訓單位給我們安排了三門專業(yè)課程——《電工作業(yè)安全技術》、《工傷救護的基本知識》、《企業(yè)安全生產(chǎn)知識講座》等方面的講座。
在學習過程中對企業(yè)供電系統(tǒng)有了進一步了解。為今后對我公司供電控系統(tǒng)的認識與了解奠定了堅實基礎。培訓期間，培訓老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，孜孜不倦的教學熱情，深深的感染了我，既是我的良師益友，又是我學習的楷模。
總之，此次培訓已經(jīng)結束，雖然有一定的收獲，深感責任和壓力的重大，決心盡自己最大努力不辜負領導的栽培與厚望，但由于個人的能力和水平有限，有待進一步學習。在今后的工作中我將不懈努力，加強自身專業(yè)知識和綜合素質提升，以便更好的投入工作。
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導游工作者的培訓總結篇十三
導游(ic卡)證編號：d-6599-00340520xx年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質的飛躍。
一、要學會為游客著想。
客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、學會換位思考。
作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結了如下幾點：
(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
(2)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
(3)是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、要善于把握時間。
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。導游自己必須做到講解內容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當做朋友。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導游工作者的培訓總結篇十四
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫(yī)療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質的服務。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
導游工作者的培訓總結篇十五
導游培訓心得體會總結要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的導游培訓心得體會總結樣本能讓你事半功倍，下面分享【導游培訓心得體會總結精品5篇】，供你選擇借鑒。
20__年度導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質。所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。對導游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經(jīng)歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠將自己的導與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。
在參加這次培訓之前，我和大多數(shù)人對導游的工作理解是一樣的。覺得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食?？墒墙?jīng)過這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領著我繼續(xù)前進。
其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關系的同時還要協(xié)調導游工作集體之間的關系，還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關聯(lián)內容。而且對游客也要有相當?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導游。
20__年度導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質。所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。對導游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說。
當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經(jīng)歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧!
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫(yī)療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質的服務。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農!在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
導游工作者的培訓總結篇十六
導游實訓尚未開始之前,報考導游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導游所需具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關的講解內容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓就尤顯得重要。當然，實訓后的感想和得出來的經(jīng)驗小結驗證了本次活動的成功。
首先，是對于景點的了解。這是作為導游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風景區(qū)。在導游柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的`景點，并且掌握了相關的導游詞內容。其中感想頗多。作為一個導游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的！
其二，導游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強烈的責任感和服務熱情是對于合格導游的一個不可忽視的評比標準。我們都知道，導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，所謂態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負責的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責！也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導游，我們都知道，在帶團過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要我們導游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導游工作的要求同時更是一種責任！
作為導游的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性。只有語言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務。此外，生動活潑的講解還會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。
此外，導游還要具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。組織協(xié)調應變能力也是比不可少的重要一點。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
此外，還有很多我們作為導游身份要注意的細節(jié)。導游形象像穿著，服務禮儀等等?？偠灾?，導游是一個綜合素質能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導游人員需要的標準也相對較高。但相信通過不斷的知識學習提升和相應的實地導游培訓，我們必能達到職業(yè)要求和標準，成為一名真正意義上的合格導游！
導游工作者的培訓總結篇十七
培訓是一種學習的方式，是提高業(yè)務知識的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業(yè)務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
導游工作者的培訓總結篇十八
導游證書簡稱“導游證”，是持證人已`依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證。
導游證是導游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定：在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。文學院的旅游管理專業(yè)的同學可以考取導游證，其余有業(yè)余愛好的同學也可以報考。
又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。
通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事;導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的.服務理念。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己。
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導游工作者的培訓總結篇十九
一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。
二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣（市、區(qū)）旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。
這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。
按照有關規(guī)定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協(xié)調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。當前，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游素質的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
導游工作者的培訓總結篇二十
導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證。
導游證是導游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定：在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。文學院的旅游管理專業(yè)的同學可以考取導游證，其余有業(yè)余愛好的同學也可以報考。
導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月;此外，導游證有效期滿后，可以申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)，而臨時導游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續(xù)聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領取。
導游工作者的培訓總結篇二十一
合肥市20xx年度導游崗前培訓，我有幸參加了。雖然只有短短的三天時間，但受益良多，對導游這個行業(yè)也有了新的認識。開班典禮上，800多人坐在大會堂里，黑壓壓的一片。當時心里就郁悶怎么會有這么多人來參加崗前培訓??？不是說導游工作又苦又累、工資又低、社會口碑也不好…怎么還會有這么多人想從事這個行業(yè)呢？我想這里的800人以及旅游學校里參加培訓的300人都是真的熱愛這個行業(yè)，心中都有一片美麗的風景，正是這份熱愛，這份對美的執(zhí)著，我們來到了這里，毅然決然地選擇了導游！
最后一天是一些應急救護知識的學習，這是導游首次加入紅十字會的培訓。基本救護知識的學習、急救的操作對于一名導游人員來說是非常有必要的?！疤煊胁粶y風云，人有旦夕禍福”，帶團在外，小事故、小意外的發(fā)生也是在所難免的，學習這方面的知識，不僅是對工作的認真負責，也是對生命的珍視。做旅游，是專業(yè)的、全能的。
三天的培訓結束了，但導游的學習永不結束。導游需要的是終身學習，不斷地充實自己。技不如人就會受制于人，一名優(yōu)秀的導游人員需要的是扎實的知識基礎，讓游客信賴、信服！
如果不是真正的熱愛旅**業(yè)，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和*望的！只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗！只有熱愛才能把旅游當作理想來堅持…如果熱愛導游工作，再苦再累無怨無悔！如果熱愛導游工作，文化苦旅本身就是一種財富！
導**業(yè)沒有太高的門檻，這就是她唯一的要求！“熱愛”她就選擇她！熱愛她才選擇她！
我愿當一名導游！我愿把她當成我終身的事業(yè)來奮斗！
導游工作者的培訓總結篇二十二
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧!
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、注意細節(jié)。
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫(yī)療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質的服務。
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農!在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。
這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛導游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……。
導游工作者的培訓總結篇二十三
旅游業(yè)一直是三亞經(jīng)濟發(fā)展的一個支柱,旅游經(jīng)濟的發(fā)展需要大批高素質的旅游人才隊伍,特別是導游隊伍。而導游培訓則是提高導游素質的重要途徑之一。本文是本站小編為大家整理的導游培訓總結范文，僅供參考。
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機遇。
此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期xx天的xxx培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓采用封閉式管理，我仿佛一下子又回到了學校，教學內容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領導們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，法律知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識。
旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結構。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用。
進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性。
維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)。
倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質量。
五、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的。
心得體會。
1、從被動學習向主動學習轉變，克服學習上的懶惰性由于工作事務繁雜，自己老是借口忙而放松學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn)，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項工作。
2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉變，克服學習上的隨意性。
當今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什么都想學，什么都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進、相互提高的目的。
3、拓展眼界學識，完善知識結構。
此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想，共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。
六、通過培訓，使我感到了責任重大。
這次培訓中，幾位領導用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對我旅游經(jīng)濟社會的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
通過x天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
眾所周知導游資格考試是當今社會最熱門，也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓學校將是您獲得成功的關鍵。
好的培訓學校主要應考慮以下幾個方面：1、師資力量;2、課時;3、服務。合肥學院旅游系自20xx年開辦導游證培訓班以來，本著對考生負責任的態(tài)度為原則真實的反映本校的情況，不僅幫助本校學生在考試隊伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學生解決了這一難題，在導游證培訓方面確實也有較大優(yōu)勢。
我們的優(yōu)勢是什么?
(1)、專業(yè)團隊：幾年來，我們專注于導游培訓，工作人員均為持證導游、富于成功考證經(jīng)驗。師資力量強。
(2)、課時最長：班長達208課時，歷時兩個月，為了不影響學生平時的學習，都是星期六星期日上課，為合肥市最長課時。充分的課時是您順利通過考試的保證。同樣投資，課時更長。
(3)、專職班主任服務：每班配置專職班主任,了解你的學習情況，關心你的生活。
(4)、學習小組：學校采取個性化服務，每十幾個同學組成一個學習小組，每組安排一名組長，學習小組如果能促進順利通過考試，取證后你將會有十幾個做導游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。
(5)、課后景點實習：我們針對于口試在考試中的難點，特別安排了課后景點實習。
(6)、口試模擬考試：我校組織在導游培訓界獨一無二的“考前口試模擬考試”，保證每一個學員上場感受整個考試流程，持證老師進行現(xiàn)場點評。我校歷年參加口試模擬考試的同學，通過率高。
我們的辦學特色:。
(1)由旅游教授、導游考試資深評委授課;。
(2)理論聯(lián)系實踐，導游、口試考官親自帶領景點實習，課堂演練與實際相結合;。
(3)免費重讀、免費試聽、免費口試模擬考試;。
(4)超長課時：普通話：課時長達208課時;合肥最長課時。
(5)設有專職班主任，班主任都為持證導游。
(6)內部20xx道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過率。
物超所值：
(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專題講座.
(2)免費贈送十佳導游員精彩。
導游詞。
歷屆考題;。
(3)免費電話答疑、電話支持。
我們開設的課程。
我們開設的課程就是導游資格證考試的指定教材，由安徽省旅游局出版。具體如下：
導游技能:《政策與法規(guī)》《導游業(yè)務》。
導游基礎:《安徽導游基礎》《全國導游基礎》《文學常識》。
綜合知識:《走遍安徽》。
根據(jù)國家旅游局關于全面提高導游員職業(yè)道德和專業(yè)素質的要求，推出現(xiàn)場模擬導游培訓。
我們的。
工作總結。
自20xx年起，合肥學院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對本校學生及社會人員的導游人員資格考試培訓班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學生由于基本功較為扎實，歷年通過率都很高。
合肥學院旅游系高度重視導游考試培訓師資隊伍的配備和建設，所有培訓教師均具碩士以上學歷，具有多年的導游培訓經(jīng)驗。不但具備豐富的導游服務及旅行社管理知識，而且具有多年的實際帶團經(jīng)驗，熟練掌握導游服務的各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓教師在授課前反復研讀考綱，認真分析考試重點及教材難點，充分考慮目前導游培訓與考試工作的現(xiàn)狀，認真總結導游工作經(jīng)驗，注重知識的全面性、實用性，既考慮到全國導游資格證考試內容的需要，也注重學員實際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學要求，著重解決有限教學時間和大量教學內容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡，抓住重點、適當練習、答疑解難”的方法，上好培訓輔導課。由于緊扣考綱，準備充分，培訓思路和計劃明確，培訓方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗分享、示范教學)，培訓內容實用，針對性強(既有教材的串講、教學重點和難點的把握、教學方法的傳授，也有教學經(jīng)驗的分享，以及導游培訓中一些教學專題的研討)，教學手段先進(采用現(xiàn)代化教學手段，運用多媒體組織教學)，絕大部分教師都能較好地把握重點，深入淺出地進行授課，許多老師還精心編寫了練習題供學員們復習，受到學員的一致好評。
對全省旅游教育發(fā)展的意見和建議。
總體來看，在我省旅游局領導的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進步和發(fā)展，各層次、各類型旅游教育培訓機構逐步增多，布局日趨合理，師資結構及師資水平日趨完善，發(fā)展態(tài)勢喜人。為促進我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進一步發(fā)展，現(xiàn)對全省旅游教育發(fā)展及培訓工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓工作上升到管理和宏觀指導的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結合的人才開發(fā)制度，進一步完善和加強旅游人才培訓與行業(yè)管理相結合的有關政策，把旅游培訓與飯店評星、旅行社管理、導游員管理、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(qū)(點)等級等緊密結合，實施培訓達標制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓制度，堅持先培訓、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強與勞動部門協(xié)調，讓各類旅游資格等級與技術職稱掛鉤。
四是加強旅游培訓基礎建設，在現(xiàn)有旅游培訓基地基礎上，加大投入，改善條件，并有計劃地對旅游從業(yè)人員進行分期培訓、深造，提高從業(yè)人員的素質和服務水平。
五是加強全省各級領導干部、加強對公務員隊伍的旅游專業(yè)知識培訓，同時積極與宣傳、教育等部門合作，實施全民旅游素質提升計劃，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識。
六要制定和實施旅游教育科研立項制度和評獎制度，推進旅游院校(培訓中心)的教學改革、學科建設和教材建設，提高旅游院校(培訓中心)科研水平，促進旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓，形成大旅游教育的新格局。
導游(ic卡)證編號：d-6599-00340520xx年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質的飛躍。
一、要學會為游客著想。
客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、學會換位思考。
作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結了如下幾點：
(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
(2)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
(3)是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、要善于把握時間。
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。導游自己必須做到講解內容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當做朋友。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
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