總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行客觀回顧和歸納的一種方式。寫一篇較為完美的總結(jié)需要全面評估自己的表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)。小編為大家精心挑選了這些總結(jié)范文,希望能夠給大家?guī)硪恍椭?/p>
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇一
今年,我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作,在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅(jiān)持依法行政,優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2018年工作總結(jié)如下:
一是場地建設(shè)方面,我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓,以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源,統(tǒng)一安排使用。二是項(xiàng)目入駐方面,我鎮(zhèn)進(jìn)駐8個服務(wù)窗口,分別為計(jì)生、民政、勞動保障、交管辦、國土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面,按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、等各項(xiàng)制度,各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。
全鎮(zhèn)26個村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn),實(shí)行村四職干部輪流坐班制,各代辦點(diǎn)代辦流程圖,代辦點(diǎn)辦事須知,及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻,落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé),制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年,各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù),辦件一律不收取任何費(fèi)用。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作,由徐東鎮(zhèn)長牽頭,黨委副書記何剛具體負(fù)責(zé),各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)26個村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到四個結(jié)合:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅(jiān)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這四個結(jié)合,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范,措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取集中辦公與個別值班相結(jié)合。集中辦公即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。個別值班即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務(wù)室條件有限,無相關(guān)硬件支持,對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn),一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
為進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平,推動政務(wù)服務(wù)基層建設(shè)和《x省貧困縣貧困村貧困戶退出驗(yàn)收工作指導(dǎo)意見》中所提出鄉(xiāng)鄉(xiāng)有標(biāo)準(zhǔn)中心校、有達(dá)標(biāo)衛(wèi)生院、有便民服務(wù)中心要求;同時按照《合江縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》合府辦發(fā)〔2014〕101號文件要求,我鎮(zhèn)于2017年3月改建了真龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,并于2017年5月底投入使用。
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鎮(zhèn)長黃強(qiáng)擔(dān)任,副組長由黨委委員陳林擔(dān)任,便民中心設(shè)主任一名,由黃強(qiáng)同志兼任,副主任一名,由陳林同志兼任,專職副主任一名,由劉渝同志兼任,設(shè)辦事窗口工作人員1-15名。設(shè)衛(wèi)計(jì)服務(wù)、城建國土服務(wù)、民政殘聯(lián)服務(wù)、勞動保障服務(wù)、公安服務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、黨務(wù)服務(wù)。
真龍鎮(zhèn)便民中心制度上墻,大廳內(nèi)部正中上方、右側(cè)掛有便民中心工作制度以及便民中心工作人員職責(zé)、去向牌,既做到了按照制度辦事,又做到了責(zé)任清晰。公安、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、衛(wèi)計(jì)、城建國土、民政殘聯(lián)、勞動保障、綜合等窗口,公示牌標(biāo)注了工作人員姓名、職務(wù)、職責(zé)、電話號碼,讓辦事群眾一目了然。如果有工作人員下鄉(xiāng)或者出差,群眾也能夠通過電話號碼聯(lián)系上工作人員,咨詢有關(guān)的辦事程序,做到了真正的親民、愛民、便民。
真龍鎮(zhèn)便民中心自2017年5月底投入使用以來,共辦理各類證件1800余件,接待群眾8000余人次,為真龍鎮(zhèn)人民群眾的生產(chǎn)生活提供了便利,得到了真龍鎮(zhèn)人民群眾的一致好評,大廳內(nèi)共設(shè)置七個便民窗口,每個窗口一名工作人員,一臺電腦,共配備八臺打印機(jī),完善的辦事機(jī)制和齊全的設(shè)備讓群眾辦起事來更加的規(guī)范、方便、快捷,做到了真正的為人民服務(wù)。
因?yàn)檎纨堟?zhèn)財(cái)力緊張,還有很多值得改進(jìn)的地方,如辦公人員工作服裝還沒有統(tǒng)一等,望上級領(lǐng)導(dǎo)部門考慮實(shí)際情況,加大經(jīng)費(fèi)投入,為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鎮(zhèn)將在此基礎(chǔ)上,借鑒好的經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)整改,已每工作日安排兩名工作人員在綜合窗口值班,進(jìn)行綜合代辦服務(wù)。便民服務(wù)中心添置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,設(shè)置了人員崗位去向牌,印制了受辦事項(xiàng)清單,全面為我鎮(zhèn)人民群眾開展各項(xiàng)代辦事項(xiàng)。
第一批十九項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉事項(xiàng),xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已開展了十六項(xiàng),其中第十三項(xiàng)《老年人優(yōu)待證辦理》,全縣還沒有統(tǒng)一組織開展辦理;第一項(xiàng)《殘疾人證核發(fā)》和第十七項(xiàng)《身份證辦理》,相關(guān)縣局還沒有下發(fā)權(quán)限。
2018年xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共開展便民服務(wù)60617人次。其x計(jì)辦辦理生育證及流動人口證346本;民政辦辦理低保證54本,代辦上報(bào)大病醫(yī)療救助107人次;建設(shè)規(guī)劃管理站辦理規(guī)劃許可證40本;國土所辦理不動產(chǎn)證15本;派出所辦理出生登記225人,辦理死亡注銷130人次;勞保站服務(wù)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保繳費(fèi)3.5萬人次,服務(wù)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記1.6萬人次,服務(wù)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取資格認(rèn)證0.8萬人次,其他700人次。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇二
20**年,**鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級要求,緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求,大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平,真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來,為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度,不斷拓展服務(wù)功能,規(guī)范服務(wù)行為,不斷創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮基層黨組織的作用,解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式,規(guī)范“五個一”服務(wù)機(jī)制(即:“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”),使基層干部工作重心下移,構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來,為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,始終踐行“以人為本”,努力加強(qiáng)自身建設(shè),認(rèn)真開展好為民服務(wù),為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉,形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20**年,**鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件,4個村(社區(qū))共辦理748件,對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,有落實(shí),得到了百姓的認(rèn)可。
(一)成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20**年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作,我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署,迅速成立了**鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
(二)建立機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度,確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作,同時堅(jiān)持考核評估,強(qiáng)化監(jiān)督,健全完善監(jiān)督機(jī)制,使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé),配齊了為民服務(wù)工作人員,完善配套制度,確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動、“弘揚(yáng)沈浩精神爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè),特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能,窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確,并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范,通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定,并納入年終黨建目標(biāo)考核,切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
總結(jié)一年來的工作,雖然取得了一定的成績,但仍然存在如下一些問題和不足,主要是:
從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看,也存在一定的困難和問題,表現(xiàn)在:一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié),部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù),由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng),辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間,沒有較好地做好橫向聯(lián)動,這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
在今后的工作里,我們繼續(xù)以黨的**大、**屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo),按照上級統(tǒng)一部署,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),攻堅(jiān)克難,情系群眾,把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平,為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè),在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善4個村(社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序,全面規(guī)范代理行為,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用,創(chuàng)新服務(wù)形式,把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng),盡可能列入到受理服務(wù)范圍,切實(shí)做到辦民所需,解民所憂,做民所想。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面,加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn),真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個人素質(zhì),確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度,實(shí)行辦事期限承諾制,減少辦事環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè),確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式,對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督,將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤,確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念,進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序,主動通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇三
xxxx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。xxxx年,我們將繼續(xù)圍繞黨委政府“打造兩線一片、建設(shè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”發(fā)展思路,堅(jiān)持“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”服務(wù)理念,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),努力打造“法制、高效、便民、廉潔”窗口,助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展?,F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路簡要匯報(bào)如下:
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積近xxx平方米,共設(shè)置黨政、財(cái)政、計(jì)生、民政、社保等x個窗口,現(xiàn)有工作人員x人,各窗口均設(shè)有a、b崗。中心工作人員實(shí)行掛牌上崗,分別設(shè)有窗口吊牌、人員坐牌、去向告知欄、辦事指南等,解決了群眾辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題,減少了群眾誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象。中心每月及時向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終把“為群眾辦好事、辦實(shí)事”作為服務(wù)重點(diǎn)。中心針對群眾反映的普遍問題研究并探索出了一些解決辦法,如為方便群眾辦事,在各村(社區(qū))設(shè)立了便民服務(wù)室,真正做到群眾動口、干部動手、上門服務(wù);為解決群眾辦事來回跑、不知辦理程序、帶什么材料的問題,中心分窗口、分類別、分事項(xiàng)制作了便民服務(wù)指南,并免費(fèi)發(fā)放給群眾。xxxx年,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)審批平臺共接件各類項(xiàng)目xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦件率達(dá)xxx%,群眾滿意率達(dá)xxx%;各村(社區(qū))便民服務(wù)室共接待群眾xxxx余人次,受理各類項(xiàng)目xxxx件,辦結(jié)xxxx件。超額完成了縣政務(wù)中心下達(dá)的辦件任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦理材料,辦理時限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一律公示,實(shí)行陽光操作,讓群眾監(jiān)督、紀(jì)委監(jiān)督、社會監(jiān)督,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡化了辦事程序,提高了辦事效率。xxxx年x月,全省開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng),并公布了全省行政效能投訴電話,全方位對便民服務(wù)中心實(shí)行監(jiān)控。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理,嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。每天上下班實(shí)行指紋打卡,鎮(zhèn)紀(jì)委不定期抽查、巡查,對違紀(jì)人員嚴(yán)肅處理。對工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。平時加強(qiáng)自學(xué);每周開展一次業(yè)務(wù)互學(xué)(由窗口人員輪流主講);每月開展x次業(yè)務(wù)“大比拼”(主要考驗(yàn)窗口人員的業(yè)務(wù)熟練程度),并納入當(dāng)月績效考核;每季度開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評選優(yōu)秀業(yè)務(wù)窗口,由辦事群眾不記名投票產(chǎn)生,并與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
(二)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,營造一個整潔、干凈、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。制定清潔衛(wèi)生值日表,每天由值日人員進(jìn)行大廳內(nèi)外保潔;每周五進(jìn)行x次集體大掃除。二、啟用led顯示屏滾動播放辦事指南、招工信息、各種政策文件等,幫助群眾了解各種政策知識。三、在群眾辦事區(qū)安放風(fēng)扇、座椅、報(bào)架,準(zhǔn)備純凈水、水杯、報(bào)紙等,盡量滿足即時所需,讓群眾“高興而來,滿意而歸”。
(三)加強(qiáng)村級服務(wù)。一、加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè),利用村公資金完善標(biāo)識標(biāo)牌、制度指南,配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)備。二、探索邊遠(yuǎn)村組級便民代理點(diǎn)(由組長負(fù)責(zé)代辦),建立鎮(zhèn)、村、組三級便民服務(wù)體系。
(四)加強(qiáng)作風(fēng)教育。結(jié)合當(dāng)前干部作風(fēng)教育加強(qiáng)對中心工作人員的作風(fēng)教育和廉政教育,做到按時上下班,不遲到、不早退;依法辦事,不“吃、拿、卡、要”,不推諉、扯皮;陽光辦事,不辦“人情事、關(guān)系事”;在群眾心目中樹立“勤政為民、秉公辦事、廉政自律”的好形象。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇四
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米,共設(shè)置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計(jì)生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來,在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,采取得力措施,全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點(diǎn),并取得了一定的成效。
截止到xx月,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxx件,辦結(jié)xxxx件,其中受理即辦件xxxx件,代辦件xxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。村(居)代辦點(diǎn)接待xxxxx人,受理各類項(xiàng)目xxxxx件,辦結(jié)xxxxx件,辦結(jié)率達(dá)xxx%。
(一)提高服務(wù)功能,方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長兼任,中心副主任由鎮(zhèn)紀(jì)委副書記兼任,中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,大廳張貼中心工作人員圖片公示欄,解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次,以更有力舉措推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,延伸行政審批服務(wù),構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求,按照簡陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時服務(wù)”試行方案》的通知(簡府辦函〔xxxx〕xxx號),我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實(shí)行“延時服務(wù)”,有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象,解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
(二)實(shí)行陽光操作,規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下,杜絕暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù),簡化了辦事程序,提高了辦事效率,服務(wù)功能有了很大的提升。
(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度,服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻;日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時巡查,巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止,對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄;定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行通報(bào),工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上,切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間,努力打造人民滿意的窗口。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費(fèi)不足,便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
為全面提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平,打造政務(wù)服務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員履職盡責(zé)行為,切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念,大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員按照鎮(zhèn)黨委、政府決策部署,本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務(wù)的原則,恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè),各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成,做到了讓群眾滿意,讓政府放心?,F(xiàn)將主要一年來的完成的工作簡要匯報(bào)如下。
截止到現(xiàn)在,縣下放到我鎮(zhèn)的19項(xiàng)行政許可事項(xiàng),菏澤市審批局下放到我鎮(zhèn)的17項(xiàng)行政許可事項(xiàng),我鎮(zhèn)已全部承接,做到了100%承接。承接的事項(xiàng)已全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng),同時,下放事項(xiàng)的溝通、銜接等工作正有條不紊的進(jìn)行。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場所、設(shè)備配備齊全,人員也已全部到位。
(一)我鎮(zhèn)以及轄區(qū)各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素準(zhǔn)確完善,依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%,同時,實(shí)現(xiàn)了各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全覆蓋,不僅大大提高了工作效率,而且方便了群眾,贏得了掌聲。
(二)為了更好的開展工作,及時了解群眾訴求,跟蹤解決群眾難題,我鎮(zhèn)建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機(jī)制,建立了臺賬,實(shí)現(xiàn)了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄,為爭取群眾滿意度百分百沖破最后一公里障礙。
(三)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)置了無差別“一窗受理”窗口,并安排“多面手”值守,對咨詢和需要辦理的所有業(yè)務(wù)均能一一通辦。前臺窗口嚴(yán)格落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、無否決權(quán)制,我鎮(zhèn)大廳工作人員做到了認(rèn)真傾聽群眾訴求,及時了解群眾需求,用心解決群眾所求。
(四)我鎮(zhèn)前臺窗口收到申請材料后,嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行審查,對申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照要求提交全部補(bǔ)正材料,及時受理并出具受理憑證;對申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則一次性告知申請人需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的內(nèi)容;對申請不符合受理?xiàng)l件的,則出具不予受理書面通知;對符合容缺受理?xiàng)l件或符合告知承諾制審批條件的,主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
(五)前臺窗口會將線上申請材料通過菏澤政務(wù)服務(wù)云平臺,同步推送給后臺審批人員;而對線下申請材料,工作人員將進(jìn)行電子化處理并錄入菏澤政務(wù)服務(wù)平臺,同步推送給后臺審批人員。后臺審批人員則嚴(yán)格落實(shí)限時辦結(jié)制。對前臺推送的申請材料及時進(jìn)行審查,申請符合法定條件,在承諾時限內(nèi)盡快做出審批決定;對申請不符合法定條件,在承諾時限內(nèi)做出不予同意的書面決定,并說明理由、告知行政復(fù)議、行政訴訟等權(quán)利。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牢固樹立服務(wù)理念,完善服務(wù)機(jī)制,將“群眾滿意”作為審批服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷提升工作人員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,極大的提高了群眾的滿意度和獲得感,讓群眾感受到了溫暖,贏得了群眾了稱贊。為切實(shí)走好新時代群眾路線,我鎮(zhèn)開展了延時、預(yù)約、上門服務(wù)制度、幫辦代辦制度。為老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù),為軍人、老年人、殘疾人開通優(yōu)先服務(wù)“綠色通道”,并針對個別企業(yè)和群眾的辦事需求和特殊情況,提供預(yù)約辦理服務(wù)或者提供錯時、延時服務(wù)。
xxxx年在x鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作,全力推進(jìn)便民服務(wù)中心工作,現(xiàn)將便民服務(wù)中心全年以來的工作情況匯報(bào)如下:
(一)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
參保登記辦理xxx人,死亡xxx人,待遇領(lǐng)取人員年審xxxx人。我鎮(zhèn)參保人數(shù)共計(jì)約xxxx人,退休人數(shù)約xxxx人。
(二)基層平臺和窗口服務(wù)工作。
一是電子社??ㄐ麄鞴ぷ?,x鎮(zhèn)辦卡xxxxx張,電子社保卡申領(lǐng)任務(wù)xxxx人,目前申領(lǐng)人數(shù)xxxx人,簽發(fā)比列xx%,在xx個鎮(zhèn)街,x鎮(zhèn)排名xx位。
二是窗口辦理業(yè)務(wù)xxxx件,現(xiàn)場辦結(jié)xxxx件。
三是每月在一體化平臺做好登記辦理工作。
四是開展周六延時服務(wù)工作,并做好數(shù)據(jù)表冊錄入和上報(bào)工作。
五是負(fù)責(zé)鎮(zhèn)服務(wù)中心四個基層平臺日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,及服務(wù)點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)工作,監(jiān)督運(yùn)行情況。
六是配合三方公司協(xié)調(diào)便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
(一)機(jī)關(guān)事業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)年金和公積金。
重新簽訂x鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)代扣協(xié)議;每月按時繳納機(jī)關(guān)事業(yè)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)年金和公積金費(fèi)用,調(diào)動人員保險(xiǎn)、公積金的增加和減少手續(xù);每月到社保局下計(jì)劃、繳費(fèi)、開發(fā)票。
(二)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作。
一是特殊人群xxxx年度參保工作,其中貧困戶參保成功xxx人(成人參保xxx、兒童參保xx人);優(yōu)撫對象xx人、民政xxx人(成人xxx人、少兒xx人)、超齡失地農(nóng)民x人、殘聯(lián)xxx人(成人xxx人、少兒xx人)、衛(wèi)計(jì)xx人。一般人群參保xxxxx人。
二是宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和生育險(xiǎn)合并及報(bào)銷政策;宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險(xiǎn)。
三是宣傳x市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn),“惠蓉?!北kU(xiǎn)。xx元/年,涵蓋高發(fā)腫瘤?。ǜ伟⒎伟?、乳腺癌)等治療的必須藥物,微信參保。
(三)農(nóng)民工情況和就業(yè)服務(wù)工作。
一是農(nóng)民工外出務(wù)工人xxxx人,x月向富士康輸送xxx人,簽訂合同工作人員xx人。開發(fā)非貧困村短期性公益性崗位人員共計(jì)xxx人次,開發(fā)臨時性公益崗位xxx人次。
二是貧困戶錄入就業(yè)思維系統(tǒng)更新完善信息xxx人。
三是分別在x月組織農(nóng)民勞動力、貧困戶勞動力x人和x月組織農(nóng)民勞動力x人,兩次共計(jì)xx人參加現(xiàn)場招聘會;每月推送招工信息xx條。
四是摸底排查靈活從業(yè)人員xx人并建立臺賬,后期錄入就業(yè)系統(tǒng)。
五是做好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。
1.鎮(zhèn)村兩級退役軍人服務(wù)站服務(wù)體系建設(shè)于x月xx日前完成。建立退役軍人黨員臺帳、退役軍人在村居兩委任職臺帳、信訪臺賬、電話接訪臺賬、社保接續(xù)臺帳、重點(diǎn)優(yōu)撫對象及其他人員臺帳、電話咨詢臺帳、政策咨詢臺帳。
2.清查出xxxx年優(yōu)撫對象死亡xxxx年醫(yī)保退費(fèi)x人;做好退役軍人的年檢工作。
3.建設(shè)健全“兩活動一制度”(思想政治工作年活動、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度)。
協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作:x.全年x鎮(zhèn)xx-xx歲高齡人員有xxxx人次,發(fā)放xxxxxx元;xx-xx歲高齡人員有xxx人次,發(fā)放xxxxxx元;全年快速救助人員有xx人,救助xxxxx元。x.完成了x鎮(zhèn)村(社區(qū))體制改革工作,由原來的xx個村x個社區(qū)合并為現(xiàn)在的x個村x個社區(qū)。x.開展了較大型文化活動x次,一般文化活動xx次。
1.持續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)工作。
2.積極開展“兩活動一制度”(思想政治工作年活動、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度)。
3.協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作及黨委政府交辦的其他工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇五
梅家鄉(xiāng)位于xx縣城東北部寶石湖上游22公里處,東與xx市xx縣接壤,北與靈巖鄉(xiāng)相接,西與沙壩鄉(xiāng)接界,南與寶石鄉(xiāng)為鄰,全鄉(xiāng)幅員面積49.66平方公里,轄9個行政村,1個居委會,85個村民小組,現(xiàn)有總戶數(shù)5117戶,總?cè)丝?6832人。
為了全面改善公共服務(wù)環(huán)境,提升公共服務(wù)能力,更好地服務(wù)于山區(qū)群眾,也為了更精準(zhǔn)地展示各站所的職能規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,我們立足本鄉(xiāng)實(shí)際,以"進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,提高辦事效率,建好服務(wù)窗口,打造服務(wù)平臺"為契機(jī),狠抓便民服務(wù)中心建設(shè)和規(guī)范化運(yùn)行。
梅家鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于梅家鄉(xiāng)人民政府院內(nèi),是按上級標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一要求,投入10余萬元修建而成,并于2010年8月正式運(yùn)行。2012年鄉(xiāng)黨委又投入近15萬元,對便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了硬軟件的升級改造,現(xiàn)辦公面積約為200平方米。中心入駐黨政辦、社計(jì)辦、社會辦等部門,設(shè)7個服務(wù)窗口,入駐14名專業(yè)的工作人員,實(shí)行定崗、定責(zé)、定人,前后臺集中開放式辦公模式,辦理事項(xiàng)涉及計(jì)生、民政、殘聯(lián)、建管、國土、林業(yè)、勞動等52項(xiàng)公共服務(wù)。服務(wù)中心實(shí)行雙重管理,行政上隸屬鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)上受上級有關(guān)職能部門的指導(dǎo)。服務(wù)中心實(shí)行現(xiàn)代化辦公,配有電腦、打印機(jī)、照相機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施,以及群眾休息椅、飲水機(jī)、報(bào)架等服務(wù)設(shè)施。
便民服務(wù)中心工作人員實(shí)行"雙重管理",業(yè)務(wù)由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)和管理,日常工作由便民服務(wù)中心監(jiān)督和管理。各項(xiàng)服務(wù)窗口派駐的都是政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員。同時,落實(shí)服務(wù)中心工作人員補(bǔ)貼、福利待遇。
鄉(xiāng)黨委、政府成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》等文件,明確了便民服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目、辦理人員、辦事程序、管理制度和運(yùn)作機(jī)制,確保人員精干、運(yùn)作規(guī)范、經(jīng)費(fèi)充足,使便民服務(wù)中心建設(shè)步入制度化、規(guī)范化的軌道。通過公開服務(wù)中心工作人員的身份、服務(wù)熱線、承諾事項(xiàng),全面實(shí)行掛牌上崗,登記銷號等制度,進(jìn)一步增加辦事的公開度和透明度,為廣大群眾創(chuàng)造了一個良好的辦事環(huán)境。
為了加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的監(jiān)管,鄉(xiāng)黨委政府在便民服務(wù)中心安裝了電子監(jiān)控設(shè)備,鄉(xiāng)黨政所有領(lǐng)導(dǎo)均可在自己辦公室監(jiān)控便民服務(wù)中心的工作狀態(tài)。這就使便民服務(wù)中心工作開展完全公開、透明,徹底根除了過去群眾到政府辦事"人難找、門難認(rèn)、臉難看、事難辦"的現(xiàn)象,增強(qiáng)了群眾對黨委政府的信任和支持。
實(shí)行"一站式"服務(wù)。鄉(xiāng)政府窗口單位和服務(wù)行業(yè)對外辦理的所有事項(xiàng),以"一條龍"服務(wù)為模式。一方面改變了以往登記混亂現(xiàn)象,申請人前來辦理事項(xiàng),先由便民服務(wù)中心工作人員接待、登記、簽字后,交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽,再交回服務(wù)中心辦理。另一方面改變了蓋章混亂的情況,申請人前來辦理事項(xiàng),由服務(wù)中心工作人員先受理后,視業(yè)務(wù)類別交由分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后再給予辦理。真正做到了"一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)"。今年以來,我鄉(xiāng)服務(wù)中心共受理了1966件群眾申請,現(xiàn)已辦結(jié)1953余件。
我們的工作雖然取得了一定的成績,但與上級要求和群眾期望還有一定的差距。在下一步工作中,我們將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行力度,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新機(jī)制,提高效率,努力把便民服務(wù)中心建成黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、密切黨群干群關(guān)系的融合劑,為梅家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大努力。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇六
狂年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底,中心受理2518件,辦結(jié)2518件,其中受理即辦件20xx件,代辦件610件,辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
規(guī)服要見效,人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育,中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升,規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性,提高工作效率,增強(qiáng)競爭意識,強(qiáng)化服務(wù)觀念,更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活,羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的日??己?。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核,季通報(bào)。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查,每月對上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總,每季對匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào),并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇七
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年,是全面貫徹落實(shí)黨的xx屆五中全會精神、規(guī)劃的關(guān)鍵一年,也是xx鄉(xiāng)克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅(jiān)之年。一年來,在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下,鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾,以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新為總目標(biāo),團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)進(jìn)取,圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上,繼續(xù)以“引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好”的理念,積極支持鼓勵各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展,建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地,培育各類業(yè)主大戶14戶,流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶,進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模,楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種,形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴(kuò)大種植面積到100畝,積極向上爭取資金和項(xiàng)目給予專合社支持,達(dá)到產(chǎn)品品牌化,品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹,楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地,規(guī)模種植油用牡丹300畝,形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖,目前已存欄200頭,鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項(xiàng)目支持,爭取退耕還林(草)項(xiàng)目142畝。此外,成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”,投資近100萬元,目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌,吸引了專家的眼球,得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯,市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。
2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”,xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點(diǎn)之一,相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí),接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗(yàn)項(xiàng)目,流轉(zhuǎn)沿河土地,開發(fā)種養(yǎng)殖體驗(yàn)園,“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗(yàn);最近,市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動?!秞日報(bào)》以《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級扶貧工作會議精神,樹立“大扶貧”理念,健全扶貧機(jī)制,強(qiáng)化扶貧責(zé)任,鄉(xiāng)村兩級都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項(xiàng)扶貧開發(fā)項(xiàng)目,在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項(xiàng)目,20xx年,我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開發(fā)項(xiàng)目6項(xiàng),目前,已完成了所有項(xiàng)目的施工建設(shè)和資料完善,涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項(xiàng)民生工程,不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件,11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察,得到了較為肯定的評價,全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。
1.突出試點(diǎn)示范,推進(jìn)集鎮(zhèn)建設(shè)。堅(jiān)持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化;投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè),安裝了休閑、健身設(shè)施,栽植了綠化樹木、配套了停車位,成為場鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景;投資20萬元完成進(jìn)入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米,新安裝天網(wǎng)和路燈,打通新街老街的連接階梯50米,投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng),輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝,中心村203戶已率先完成安裝并通水,徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史。
2.堅(jiān)持規(guī)劃先行,推進(jìn)民生工程項(xiàng)目建設(shè)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將到天宮(簡稱“兩天”)快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點(diǎn),全面重新澆油并爭取了波形護(hù)欄建設(shè),把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅(jiān)規(guī)劃的第一批,建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路,籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路,整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路,達(dá)到了社社通公路,全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),五龍村依托土地整理等項(xiàng)目推進(jìn)村內(nèi)道路改造,投資50萬元整理土地x間道路,同時進(jìn)一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃,用jps定位,全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護(hù)欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實(shí)施危房改造,在金星村試點(diǎn)開展了工程隊(duì)統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝,惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾,保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。
3.規(guī)范生活垃圾處理,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求,我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口,對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進(jìn)行清理,同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶,增強(qiáng)村民衛(wèi)生意識,有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象,大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求,持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費(fèi),對各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪并將結(jié)果予以了通報(bào),在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)開展了衛(wèi)生先進(jìn)部門評比活動,一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。
1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。及時準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范,政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實(shí)行低保戶動態(tài)管理民主票決制,讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場,受訓(xùn)群眾560多人次,進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。
2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動,配合上級主管部門開展食品藥品安全專項(xiàng)整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn),參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道,注重依法行政,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%,5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。
3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求,把維護(hù)社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置,強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí),20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動員大會,在金星村召開了法制宣講大會,會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法,使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè),全民國防意識進(jìn)一步增強(qiáng),20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍,創(chuàng)下了近年之最。
1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”成果,認(rèn)真開展“清單工作法”,立足我鄉(xiāng)實(shí)際,提出了“踐行群眾路線,創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評比,活動開展以來,平均每月每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目6項(xiàng),累計(jì)達(dá)50多項(xiàng)。
2.勤政廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神和xx屆三中、四中、五中全會精神,專題學(xué)習(xí)了《一準(zhǔn)則兩條列》,要求全體干部職工切實(shí)樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定,要求干部職工從自身做起,從實(shí)際工作做起,身體力行,在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫,求真務(wù)實(shí),真抓實(shí)干,真心實(shí)意地為群眾服務(wù),全鄉(xiāng)無一例違紀(jì)違法案件發(fā)生。
3.機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項(xiàng)制度,對不按時到會和上班人員進(jìn)行了通報(bào),進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀(jì)律,特別是明確了當(dāng)場天上下班的時間,便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退,履行好崗位職責(zé),不斷地提高政府機(jī)關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道,黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開”工作不斷規(guī)范,切實(shí)保障了群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
回顧過去的一年,我們在看到成績的同時,也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足:例如,精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新不夠,亮點(diǎn)、特色工作的宣傳力度不足,大項(xiàng)目、支撐性項(xiàng)目不多,場鎮(zhèn)管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng),對于這些困難和問題,鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,在今后的工作中,將積極采取有效措施,認(rèn)真加以解決,努力把各項(xiàng)工作做得更好。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇八
今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底,中心受理2518件,辦結(jié)2518件,其中受理即辦件20xx件,代辦件610件,辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、工作開展情況。
(一)強(qiáng)化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規(guī)服要見效,人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育,中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升,規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
(三)強(qiáng)化對窗口服務(wù)人員的日??己?。
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性,提高工作效率,增強(qiáng)競爭意識,強(qiáng)化服務(wù)觀念,更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活,羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的日??己?。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核,季通報(bào)。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查,每月對上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總,每季對匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào),并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
三、下一步打算。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇九
近年來,隨著服務(wù)型政府建設(shè)的強(qiáng)勢推進(jìn),各地行政服務(wù)中心紛紛成立,成為政府面向群眾的主窗口、聯(lián)系群眾的主橋梁、服務(wù)群眾的主陣地。今天本站小編給大家整理了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。
希望對大家有所幫助。
今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底,中心受理2518件,辦結(jié)2518件,其中受理即辦件20xx件,代辦件610件,辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、工作開展情況。
(一)強(qiáng)化中心。
規(guī)章制度。
的遵守執(zhí)行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規(guī)服要見效,人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育,中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升,規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
(三)強(qiáng)化對窗口服務(wù)人員的日??己?。
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性,提高工作效率,增強(qiáng)競爭意識,強(qiáng)化服務(wù)觀念,更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活,羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的日??己?。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核,季通報(bào)。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查,每月對上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總,每季對匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào),并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
三、下一步打算。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。
(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
近年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂,促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)20xx件,提供各類服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友,笑臉相迎,一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時,我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任,副組長由黨委副書記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善。
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題及下步打算。
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中,加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:
一、主要做法。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
(三)創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運(yùn)轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理,受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步。
工作計(jì)劃。
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效,實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進(jìn),在管理服務(wù)方面不斷拓展創(chuàng)新,為群眾提供高效、便捷、熱情的服務(wù),群眾滿意度不斷提升,干群關(guān)系不斷密切。
(一)服務(wù)延時,方便群眾。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次,以更有力舉措推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,延伸行政審批服務(wù),構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系,最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求。我鎮(zhèn)結(jié)合自身實(shí)際制定了政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“趕場服務(wù)”方案,對原拆并的井溪鄉(xiāng)每月逢6、16、26當(dāng)場天在井溪場居委會進(jìn)行了趕場延伸服務(wù),并嚴(yán)格堅(jiān)持實(shí)行,做到四個到位,即“人員到位、宣傳到位、保障到位、服務(wù)到位”,方便群眾辦事。
(二)真情服務(wù),爭創(chuàng)一流。為了進(jìn)一步深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)理念,全面推進(jìn)我鎮(zhèn)政府服務(wù)“三級聯(lián)動”機(jī)制建設(shè),強(qiáng)化便民服務(wù)中心服務(wù)功能,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù),受到廣大群眾歡迎。一是為辦事群眾準(zhǔn)備紙杯、茶葉、老花鏡、筆等用品,提供溫情服務(wù);二是對前來辦事的群眾提供微笑服務(wù);三是針對某些辦事群眾記憶力不好問題,主動書寫便民小紙條方便群眾準(zhǔn)備辦事資料,提供熱情服務(wù);四是推行“四心服務(wù)”打造文明窗口。時時有“愛心”。工作人員堅(jiān)持為來辦事的群眾準(zhǔn)備一杯熱開水、一臉微笑、一聲問候,讓群眾心中感覺溫馨,增進(jìn)感情,拉近距離。
始終有“耐心”。工作人員始終耐心為群眾講解相關(guān)政策,做到有問題必有答,當(dāng)時不能辦理或答復(fù)的,約定時間,限時辦結(jié)。
辦事講“細(xì)心”。每個窗口工作人員為群眾辦事一絲不茍,事務(wù)再多,都能做到又快又好辦理好,以免讓群眾多跑冤枉路。
服務(wù)有“恒心”。為提高服務(wù)質(zhì)量,大廳全體人員堅(jiān)持早上班、晚下班,群眾有求必應(yīng),對于個別無理取鬧的群眾前來辦事,耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作,不與群眾發(fā)生口角,更不會發(fā)生肢體沖突。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十一
20xx年,在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn),緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會議既定的目標(biāo)和任務(wù),按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的.發(fā)展思路,上下同心、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難,全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末,社會固定資產(chǎn)投資5500萬元,項(xiàng)目引資1850萬元,超額完成任務(wù)的310%,人均純收入達(dá)2680元?,F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報(bào)告,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議,使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善,把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo),狠抓干部和黨員隊(duì)伍建設(shè),改善基層組織軟硬件建設(shè),提升服務(wù)水平,密切黨群、干群關(guān)系,全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是強(qiáng)化自身建設(shè),充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上,注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力,根據(jù)班子成員各自特長與能力,發(fā)揮各自優(yōu)勢,合理分工,做到責(zé)權(quán)分明,有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項(xiàng)重點(diǎn)工作明確到人,從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè),增強(qiáng)陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作,多方籌措資金,投資26萬元新建哈字村村部450平米,投資24萬元對二號村、十二號村進(jìn)行改造升級,裝修“兩室”300平米,購置辦公設(shè)備63套,硬化院落500平米;請市園林局專業(yè)人員設(shè)計(jì)規(guī)劃,建村民活動廣場4處1500平米,繪制文化墻1600平米,達(dá)到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時,普及政務(wù)通農(nóng)戶,各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等,并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對接,全年代辦事項(xiàng)達(dá)千余件,基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級班子建設(shè),提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序,依法選舉,通過一個環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式,積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個村的“兩委”換屆工作,選優(yōu)配齊村班子,換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。同時,注重教育管理,黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求,嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量,今年納新黨員3名,培養(yǎng)積極分子55名,村級后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn),增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識,培樹典型3名。
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路,結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征,確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住扶貧攻堅(jiān)、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”,以xxxx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè),柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè),桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍(lán)莓莊園、平榛種植基地四個市縣觀摩點(diǎn),全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
(一)搞好示范帶動,推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個,百畝藍(lán)莓采摘園1個;百畝觀光花卉基地3個,百畝小雜糧種植基地5個,千畝榛子種植基地2個,千平養(yǎng)殖小區(qū)3個,農(nóng)業(yè)收益顯著增加,農(nóng)民收入穩(wěn)定增長,全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
(二)加大招商引資力度,培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)招商引資制度,實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制,努力營造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境,續(xù)建、開工、儲備項(xiàng)目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項(xiàng)目。投資800萬元,占地150畝,集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用,吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè),年增人均收入萬元以上。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項(xiàng)目。投資600萬元,占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村,于5月份正式投產(chǎn),年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)多年不懈努力,于10月份已辦好采礦審批手續(xù),明年春季開工建設(shè),正式投產(chǎn),當(dāng)年可增加財(cái)政收入100萬元以上。
(三)依托資源優(yōu)勢,打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客?!惫こ?,圍繞我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢,充分利用旅游廊道資源,全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺。為留住過往游客,帶動本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處,硬化停車場6000㎡,設(shè)停車位80個,銷售攤位70個,打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝,修建風(fēng)車1座,旅游公廁2處,為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能,為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場地,旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上,本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬,為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬元,按照修舊如舊,就地取材,保持原貌原則,建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項(xiàng)目區(qū),今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶,建停車場2000㎡,已初見成效,旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃,繼續(xù)擴(kuò)大旅游項(xiàng)目實(shí)施范圍,通過積極外聯(lián),已有多家公司到我鄉(xiāng)考察,其中兩家確定意向,擬在十二號村、十九號村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū),建成真正的精品旅游驛站,目前正在協(xié)商中。此項(xiàng)目建成后將帶動我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(四)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
抓住政策機(jī)遇,爭取項(xiàng)目資金,全年共完成五件實(shí)事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里,解決了3個村10個組的行路難問題;投資75萬元修建飲水工程10處,解決了涉及6個村12個組的人畜飲水問題;投資1900萬元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項(xiàng)目工程,維修河壩3千米,打機(jī)井86眼,維修田間路2公里,治理面積1.2萬畝;投資168萬元,為8個村25個居民組更換變壓器13臺;投資97萬元完成危房改造106戶;完成xxxx村32米中橋的立項(xiàng)審批,農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
鄉(xiāng)黨委、政府把社會管理作為工作的前提和保障,全力維護(hù)社會穩(wěn)定,社會各項(xiàng)事業(yè)得到長足發(fā)展。一是聯(lián)系社會各界力量,為村和學(xué)校捐款25萬元,改善基礎(chǔ)設(shè)施;二是落實(shí)各項(xiàng)惠民政策資金,及時發(fā)放草場補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)助等各項(xiàng)惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅(jiān)工作,爭取扶貧資金190萬元,落實(shí)五類扶貧項(xiàng)目,年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補(bǔ)貼,實(shí)現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,投資300萬元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè),完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度,全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起,兩件縣級重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故,計(jì)生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程,貫穿于各項(xiàng)工作之中,活化監(jiān)管載體,完善監(jiān)管機(jī)制,促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,對全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解,明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作,又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎懲,全年無違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》,認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”,組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容,通過觀看警示教育片和正面典型案例,不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求,制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度,建立長效管理機(jī)制,提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng),增強(qiáng)了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十二
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體,xx鎮(zhèn)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作,明確便民服務(wù)中心工作由黨委副書記負(fù)責(zé),由組織員協(xié)助抓便民中心日常工作建設(shè)。我鎮(zhèn)現(xiàn)設(shè)立有計(jì)生、民政、勞保、惠農(nóng)、林業(yè)、國土等6個服務(wù)窗口,有工作人員8名,將涉及廣大群眾的118項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村干部、代辦人員輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十三
為加強(qiáng)我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理,暢通便民服務(wù)工作信息渠道,認(rèn)真履行下情上傳和上情下達(dá)職能,促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè),更好地為我縣經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展服務(wù),現(xiàn)依據(jù)市行政機(jī)關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機(jī)關(guān)辦事大廳有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度〉的通知》,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度如下。
一、報(bào)告主體。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心(以下簡稱便民服務(wù)中心)為有關(guān)事項(xiàng)的報(bào)告主體,便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告的第一責(zé)任人。
二、報(bào)告內(nèi)容。
(一)便民服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人職務(wù)變動;
(三)便民服務(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報(bào)電話及電子郵箱更換等;
(四)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報(bào)表(見附件)規(guī)定的內(nèi)容;
(五)便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措;
(六)便民服務(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級以上各種榮譽(yù)稱號及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物;
(七)便民服務(wù)中心被各級新聞媒體報(bào)道情況;
(八)其他認(rèn)為應(yīng)該報(bào)告的事項(xiàng)。
三、報(bào)告時間、形式及要求。
(一)報(bào)告事項(xiàng)有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報(bào)告。
(二)報(bào)告事項(xiàng)未有相關(guān)要求的應(yīng)在事項(xiàng)發(fā)生后24小時內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書面形式報(bào)告。
(三)便民服務(wù)中心要明確責(zé)任,逐級落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行本報(bào)告制度。若發(fā)現(xiàn)不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)的,視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任。
(四)縣行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報(bào)告后,要及時給予答復(fù)、上報(bào)、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等,認(rèn)真解決報(bào)告反映的問題,并做好報(bào)告材料的整理及歸檔工作。
(五)本制度從下發(fā)之日起實(shí)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十四
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn),現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強(qiáng)管理,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用。
(三)創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
自運(yùn)轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件,均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理,受到群眾一致好評。
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn),確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效,實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十五
按照平政務(wù)[20xx]38號文件關(guān)于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求,鄉(xiāng)黨委政府精心組織,認(rèn)真實(shí)施,對該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利,開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、加大投入,完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(已掛牌)。投入資金,對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖,辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備;并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌,且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度,即首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。
三、存在的困難。
1、硬件設(shè)施亟待提升。目前,我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦,有幾個窗口至今無電腦辦公,亟待改進(jìn)。
2、軟件資料完善不齊全,一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程,一些單位不主動把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。
3、個別單位作風(fēng)不實(shí),個別單位自認(rèn)為沒有業(yè)務(wù)辦理,對中心安排的工作不理會,個別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象,個別單位對業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全,目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員,窗口無人上班。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)篇十六
一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理20xx件,辦結(jié)20xx件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、承諾事項(xiàng)以及辦理時限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強(qiáng)對審批流程實(shí)時監(jiān)控和動態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
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