最新醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享(匯總16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-24 13:10:04
最新醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享(匯總16篇)
時(shí)間:2023-11-24 13:10:04     小編:雨中梧

總結(jié)是一種自我激勵(lì)的方式,讓我們對(duì)自己的成長(zhǎng)有更清晰的認(rèn)識(shí)。怎樣保持身心健康,享受快樂(lè)人生?閱讀他人總結(jié)的同時(shí),我們也可以從中發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升空間。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇一

第一階段:形象提升階段。

一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)。

1、內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院榮譽(yù)、特色)。

1)公共環(huán)境。

2)科室環(huán)境。

2、員工形象及精神面貌。

3、服務(wù)環(huán)境。

1)導(dǎo)診流程。

2)診療流程。

4、醫(yī)院宣傳展架。

二、完善客戶管理體系。

1、客戶檔案管理。

1)門診顧客。

2)住院顧客。

3)老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客。

2、優(yōu)化回訪制度。

1)重點(diǎn)病人專案回訪。

2)住院病人出院回訪。

3)老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專案回訪。

4)電話接聽(tīng)管理。

*醫(yī)院急診電話。

*醫(yī)院熱線服務(wù)電話。

5)方式:電話、網(wǎng)站平臺(tái)。

以上建設(shè)及效果評(píng)估可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái),一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn),二是從醫(yī)院活動(dòng)中體現(xiàn)。設(shè)專項(xiàng)監(jiān)察監(jiān)管。

四、廣告推廣。

1、采用立體多渠道投放形式,迅速讓目標(biāo)病人了解醫(yī)院整體形象與服務(wù),推出系列單病種優(yōu)惠辦法,吸引病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視形象專題病種科目能夠一向在電視上播放。

2、重點(diǎn)科室項(xiàng)目、重點(diǎn)專家宣傳為主,進(jìn)行系列推廣(包括特色病種、名醫(yī)風(fēng)采)。*媒體:1、電視專題;2、報(bào)紙專訪;3、其它媒體(畫冊(cè)、傳單形式)。

3、前期重點(diǎn)科室:(整形、婦(產(chǎn))科)代議。

第三階段:發(fā)展(品牌)階段:

廣告投放都與院的系列活動(dòng)(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)系起來(lái),這樣就不會(huì)浪費(fèi)資源。主打:公益活動(dòng)與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

目的:積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、構(gòu)成口碑,循環(huán)發(fā)展,以便擴(kuò)大規(guī)模。

費(fèi)用:按階段性投入(待定)。

其他:

1、為媒體(電視、報(bào)紙、廣告公司)建立良好關(guān)系。

2、與政府管理機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,目的都在于可快速的開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)。

七、營(yíng)銷廣告(服務(wù))效果評(píng)估。

1)媒介:網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、電話、服務(wù)、診療活動(dòng)。

2)廣告評(píng)估的好處:

其一,有助于醫(yī)院選取有效的傳播媒介。

其二,有助于提高廣告作品的質(zhì)量。

其三,有助于醫(yī)院選取適宜的發(fā)布時(shí)機(jī)。

總之,企業(yè)都十分關(guān)注透過(guò)媒體傳播廣告之后,目標(biāo)消費(fèi)群到底受到了多達(dá)程度的影響。廣告效果研究對(duì)于企業(yè)開(kāi)發(fā)成功的廣告、有效運(yùn)用廣告費(fèi),提升產(chǎn)品/品牌形象,拉動(dòng)銷售等都具有重要的好處。

3)具體的測(cè)試階段評(píng)估指標(biāo)和方法如下:

廣告事前測(cè)試(包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位;市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況;媒體目標(biāo)、媒體選??;)。

可采用的測(cè)試方法有:(討論、問(wèn)卷、比較測(cè)試法等)。

測(cè)試資料有:廣告的知名度、回憶度、理解度、理解度、美譽(yù)度;品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度;廣告的目標(biāo)群體的行為特征。

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合,電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告,又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告,再透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹,醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù),社區(qū)的公益廣告做鋪墊,患者透過(guò)全方位的信息了解,醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化,這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇二

1、繼續(xù)提高醫(yī)院知名度。增加醫(yī)院在社會(huì)上的曝光度。

2、提成醫(yī)院門診量。因?yàn)榧竟?jié)的原因,門診量和上幾個(gè)月比有明顯的下降。

3、提高粉絲群。隨著營(yíng)銷工作逐漸加大的開(kāi)展,粉絲的重要性也凸顯出來(lái),未來(lái)是一個(gè)粉絲時(shí)代,如小米手機(jī)的雷軍都是粉絲經(jīng)濟(jì)。

4、品牌形象。重點(diǎn)把此次活動(dòng)打造為公益活動(dòng),提高仁和骨科的品牌形象,改變?nèi)藗儗?duì)民營(yíng)醫(yī)院的看法。

在七月中,推出活動(dòng)“讓炎炎七月,多一絲絲清爽”,本著讓許昌人民受到更多的實(shí)惠,讓在這炎熱的夏天不在炎熱。

許昌仁和骨科醫(yī)院在許昌十年離不開(kāi)許昌人民的支持,感恩社會(huì),回饋許昌,凡是在活動(dòng)期間(7.1-7.30),凡是65歲以上的老人憑借身份證可享受以下免費(fèi)活動(dòng):

免費(fèi)專家診斷檢查。(特邀原北京301醫(yī)院疼痛科專家李光志教授蒞臨醫(yī)院坐診)。

三、許昌仁和骨科醫(yī)院方案具體實(shí)施方案:

在方案放執(zhí)行中主要分為海陸空。

1、【?!繌膱?bào)紙、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體,像外傳播此次活動(dòng)。

2、【陸】在醫(yī)院大廳,做出的_展架,從醫(yī)院內(nèi)部傳播開(kāi)來(lái),讓醫(yī)院的病人能更好的享受此次活動(dòng)。

3、【空】從網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)傳播,在微信、微博、網(wǎng)站、論壇、博客上開(kāi)展重點(diǎn)宣傳,在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展病毒營(yíng)銷。

總體來(lái)說(shuō)是,發(fā)動(dòng)群眾,廣泛參與,用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式把這件事散播出去。要充分的提高積極性、主動(dòng)性!

四、結(jié)語(yǔ):

七月份的,只是一個(gè)開(kāi)始,培養(yǎng)粉絲是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,從七月開(kāi)始,希望在未來(lái)的每一個(gè)月推出每個(gè)月不同的活動(dòng),培養(yǎng)粉絲。讓粉絲成為我們的`助力,成為我們最好的免費(fèi)宣傳工具,讓我們的粉絲經(jīng)濟(jì)成為我們最大的東西!

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇三

我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人,鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人,其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè),人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院,金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院,社區(qū)服務(wù)中心1所,社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主,社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主,同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速,新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候,消極地等待顧客(病患)上門,醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略,經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地,就務(wù)必在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,透過(guò)多方潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀。

(一)我院自遷入新址后,在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有到達(dá)醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏,社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立,務(wù)必發(fā)揮它的功能,對(duì)內(nèi)了解與宣傳,對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查,拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

(二)內(nèi)部宣傳資料太少,各科室有形的宣傳資料少,如:宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠,應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的,然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,療效與承諾不相符,埋下了患者不信任的重重危機(jī),醫(yī)院能夠利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段,醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依靠正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。

(三)沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客,有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高,“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如:前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓,但那位工作人員很不耐煩地說(shuō):“不明白,問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想:身為一名醫(yī)院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓!而且態(tài)度十分生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客,甚至更多。病人能夠沒(méi)有我們醫(yī)院,但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。

(一)營(yíng)銷思路。

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo),堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì),外拓市場(chǎng)樹行象”為思路,一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向,逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展,強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌,加大品牌推廣力度,透過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向,透過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

(二)具體實(shí)施方案。

1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色,以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地,逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn),加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室,同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。透過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道,加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò),把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊,進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治,擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。

2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村,直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系,以互惠互利為前提,增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái),實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平,可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

3、建立完善的服務(wù)體系,種。種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的,這個(gè)中心就是讓顧客滿意,真正體現(xiàn)“以病人為中心”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度。

(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處,負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴,有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客,應(yīng)為其帶給一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,到達(dá)高度滿意,以差異取勝。如:保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷,努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象,方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展,禮貌程度不斷提高,人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生,為患者帶給舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間,是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù),注重病人的感受,以稱呼全名或尊稱,而不是叫床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷,提高顧客滿意度。

(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布,并提出改善意見(jiàn),不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平,擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告:只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治療的人,其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),人們透過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況,做到預(yù)防為主,治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展,策劃推出系列體檢卡,卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予必須的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢資料和價(jià)格,比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢,體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀,并以書面形式寫出保健推薦。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,醫(yī)院將指派專家或?qū)?漆t(yī)生幫忙其制定個(gè)性化的保健與治療方案,來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體,拓展醫(yī)院業(yè)務(wù),提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái),與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系,采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式,面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色???、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院,規(guī)范科室宣傳欄制作,引導(dǎo)患者方便就醫(yī),到達(dá)不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇四

一、產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析。

三、效果預(yù)測(cè)及方案的可行性與操作性。

(一)市場(chǎng)狀況分析。

1、整個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)的規(guī)模。

2、競(jìng)爭(zhēng)品牌的.銷售量與銷售額的比較分析。

3、競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。

4、消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場(chǎng)目標(biāo)分析。

5、各競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。

6、各競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。

7、各競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。

8、各競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的比較分析。

9、各競(jìng)爭(zhēng)品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。

10、競(jìng)爭(zhēng)品牌定價(jià)策略的比較分析。

11、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售渠道的比較分析。

12、公司今年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析。

13、公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析。

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醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇五

xx市第八醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“八院”)的前身是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代由總后勤部,專門為服務(wù)總后xx工廠職工就醫(yī),設(shè)立的“總后第二職工醫(yī)院”,建院多少年來(lái),曾經(jīng)憑借當(dāng)時(shí)屬先進(jìn)的軟、硬件設(shè)施,較高的醫(yī)療技術(shù)水平,除為xx廠的職工提供醫(yī)療服務(wù)以外,同時(shí)也贏得了井陘人民一方醫(yī)療市場(chǎng)。但近幾年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷加快,作為“八院”的主要醫(yī)療市場(chǎng)資源--xx廠效益平平和分廠的搬遷,導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少,更主要的是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,井陘縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院“井陘縣醫(yī)院”又增加了實(shí)際也已形成了綜合性醫(yī)院的“井陘縣中醫(yī)院”,兩家醫(yī)院也在激烈的爭(zhēng)奪縣境內(nèi)有限的醫(yī)療市場(chǎng)資源,在競(jìng)爭(zhēng)中,使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長(zhǎng)促的發(fā)展,無(wú)論從硬件:醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備,軟件:醫(yī)技水平、服務(wù)質(zhì)量,都有很大的提高,現(xiàn)已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競(jìng)爭(zhēng),放棄了內(nèi)部管理,導(dǎo)致了收入的下滑,技術(shù)人員的流失,形成了惡性循環(huán)的被動(dòng)局面。當(dāng)然,導(dǎo)致“八院”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素,在此不必多述。

這次“八院”由總后移交地方,是一次千載難逢的大好機(jī)遇,千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò),創(chuàng)造一切條件,發(fā)揮“以人為本”的治院精神,使“八院”再顯當(dāng)年繁榮,快速騰飛。

本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動(dòng)資金的情況下,在目前現(xiàn)狀的背景下,作為一個(gè)局外人旁觀者,但又作為一個(gè)職業(yè)策劃人的身份,對(duì)“八院”印證一下“當(dāng)局者迷,旁觀者清”的至理名言,特做出如下“八院”啟動(dòng)營(yíng)銷策劃方案:

1.借這次軍轉(zhuǎn)民,“八院”移交地方政府的契機(jī),讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明,感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和實(shí)施行動(dòng),使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平,達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上還要讓全院干部職工適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)中,團(tuán)結(jié)一心,共度“八院”啟動(dòng)初期的艱難險(xiǎn)阻,再創(chuàng)輝煌。

2.針對(duì)近幾年,由于“八院”經(jīng)濟(jì)效益下滑,醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項(xiàng)因素,“八院”的主要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象,應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資源上引起高度重視,把調(diào)走的招回來(lái),把外出坐診的請(qǐng)回來(lái),把社會(huì)上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請(qǐng)進(jìn)來(lái),不具一格任用人才,對(duì)主要技術(shù)崗位,技術(shù)人才,在分配制度上要打破舊的工資、獎(jiǎng)金分配辦法,工資要拉開(kāi)檔次,多勞多得,少勞少得,不勞不得。在引進(jìn)人才的同時(shí),還要在宣傳人才方面加大力度,不要怕人才出名,要讓全社會(huì)了解他的專長(zhǎng),了解他的醫(yī)術(shù),接受他的服務(wù),讓每一個(gè)通過(guò)宣傳出了名的人才給“八院”帶來(lái)更多的患者,帶來(lái)更大的效益。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè),沒(méi)有高技術(shù)人才,服務(wù)再好也等于零。所以,聚合人力資源是本策劃案的重中之重。(“八院”領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn))。

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),企業(yè)品牌越來(lái)越顯示出它的重要性,工商企業(yè)沒(méi)有品牌,無(wú)法對(duì)產(chǎn)品宣傳報(bào)到,醫(yī)院沒(méi)有品牌,同樣也無(wú)法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù),去接受你的治療和服務(wù),去搶占更大的醫(yī)療市場(chǎng)?!鞍嗽骸边@次由過(guò)去的“總后第二職工醫(yī)院”更名為“石家莊市第八醫(yī)院”是一個(gè)品牌宣傳的最佳時(shí)機(jī),所以要下大力度把“八院”的品牌打出去,“八院”的名稱在全社會(huì)要有一個(gè)完整準(zhǔn)確的定位,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代,醫(yī)院處于賣方市場(chǎng),品牌的重要性還是顯現(xiàn)不出來(lái),不管全社會(huì)對(duì)“八院”稱呼什么名稱,如:“總后第二職工醫(yī)院”、“3502醫(yī)院”、“402醫(yī)院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),而如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場(chǎng)和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)下,就不同了,要想在有限的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中分得一份奶酪,沒(méi)有一個(gè)完整準(zhǔn)確的、叫的響的醫(yī)院名稱,是無(wú)法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫(yī)院”這一響亮的院名,做為醫(yī)院形象的重要組成部分,首先要做好院名的宣傳工作,達(dá)到無(wú)病也要知道“八院”,有病首選“八院”接受治療,刻記民心的效果。

c1的導(dǎo)入是個(gè)系統(tǒng)形象傳播工程,要做到完整的形象定位,必須還要有vi視覺(jué)系統(tǒng)的導(dǎo)入,它不僅是新院名的推廣程序,它還需要在如下諸多的程序去體現(xiàn)“八院”的良好形象,如:院容院貌、室內(nèi)外環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據(jù)、診斷處方、軟件標(biāo)志、圖案等等,不可忽視上述提到的每一個(gè)細(xì)節(jié),它都是對(duì)全社會(huì)c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口,它對(duì)“八院”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。

作用分析:

1.院容院貌,是“八院”整體形象的集中體現(xiàn)。筆者指的是在“八院”現(xiàn)有狀態(tài)下,不投入大筆裝修費(fèi)用的前提下,形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻(xiàn)十分鐘”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好習(xí)慣,讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)井陘西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺(tái)一樣,盡管檔次低,但天天擦的也是錚光發(fā)亮,一塵不染的感覺(jué),就象人的服飾一樣,檔次不高,但洗的干凈,穿的整齊,達(dá)到這樣的精神景界,才能體現(xiàn)出醫(yī)院這一特殊行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境,精神面貌,醫(yī)院形象。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇六

隨著《醫(yī)療廣告管理辦法》的實(shí)施,民營(yíng)醫(yī)院將慢慢淡出廣告營(yíng)銷策略,轉(zhuǎn)為地面營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷,部分依賴廣告存活的醫(yī)院和門診將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),這也是民營(yíng)醫(yī)院的一次“洗牌”。

當(dāng)大部分的民營(yíng)醫(yī)院選擇了地面營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷,我們也將面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如果我們能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、穩(wěn)固市場(chǎng),我們就會(huì)成為大贏家。

根據(jù)了解和分析,現(xiàn)在大部分的民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部名存實(shí)亡,有的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“協(xié)作部門”,沒(méi)有真正起到“主導(dǎo)”作用。要把市場(chǎng)做大、做牢,市場(chǎng)部必須分工明確,工作細(xì)致、深入、連續(xù),為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。為此,我把市場(chǎng)部按市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求,分為三大部分:體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會(huì)員中心。

市場(chǎng)部按工作性質(zhì)分為:體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會(huì)員中心。

體檢中心:主要開(kāi)展有償體檢和無(wú)償體檢兩種。通過(guò)為客戶提供個(gè)性化、差異化的有償體檢,提高經(jīng)濟(jì)效益;以普通無(wú)償體檢,宣傳醫(yī)院品牌形象,挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后,將體檢客戶發(fā)展為“醫(yī)院會(huì)員”,成為醫(yī)院潛在客戶。

轉(zhuǎn)診中心:主要是對(duì)社區(qū)、企業(yè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),提供差異化、回報(bào)性轉(zhuǎn)診,特別推出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)大型國(guó)立醫(yī)院,可實(shí)行個(gè)別醫(yī)生公關(guān)的形式,開(kāi)展回報(bào)性轉(zhuǎn)診;外地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診主要傾向于手術(shù)項(xiàng)目上的回報(bào)性轉(zhuǎn)診。

會(huì)員中心:主要是采取會(huì)員營(yíng)銷的方式,將體檢中心、轉(zhuǎn)診中心開(kāi)發(fā)的客戶發(fā)展為會(huì)員,并維護(hù)好會(huì)員關(guān)系,抓住回頭客。也可直接發(fā)展新會(huì)員。

(1)體檢中心。

體檢中心針對(duì)不同的人群,提供不同的體檢方案,特別是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”開(kāi)展不了的檢測(cè)項(xiàng)目。

1、有償體檢。

a、先電話后上門。

體檢中心配電話營(yíng)銷員2-3名,外線電話2-3部,對(duì)企業(yè)、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所,特別是金融、保險(xiǎn)、電信,以及開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的廠礦,先以電話的形式進(jìn)行一度公關(guān),對(duì)有意向體檢和沒(méi)意向但沒(méi)做過(guò)體檢的單位,派業(yè)務(wù)進(jìn)行二度公關(guān)。

b、公關(guān)。

主要是通過(guò)公關(guān),聯(lián)合政府部門,以行政通知的形式,重點(diǎn)針對(duì)國(guó)企。

2、無(wú)償體檢。

無(wú)償體檢主要用于品牌營(yíng)銷、社區(qū)開(kāi)發(fā)等公益活動(dòng),通過(guò)無(wú)償體檢發(fā)掘新客戶、潛在客戶,并對(duì)其進(jìn)行“會(huì)員卡營(yíng)銷”。

(2)轉(zhuǎn)診中心。

以業(yè)務(wù)員上門公關(guān)的`形式,提供差異化、回報(bào)性轉(zhuǎn)診,重點(diǎn)推出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”開(kāi)展不了的服務(wù)項(xiàng)目(檢測(cè)項(xiàng)目、手術(shù)項(xiàng)目);對(duì)國(guó)立醫(yī)院也可嘗試“個(gè)別醫(yī)生公關(guān)”的形式。

(3)會(huì)員中心。

會(huì)員制度的目的,就是為了留住客戶成為回頭客。針對(duì)不同的群體,推出不同的會(huì)員卡,提出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。主要有“學(xué)生卡”、“社區(qū)卡”、“貴賓卡”、“現(xiàn)金卡”。

市場(chǎng)宣傳的目的,是為開(kāi)發(fā)過(guò)的“市場(chǎng)”建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,很多醫(yī)院都在不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng),各種手段琳瑯滿目,客戶應(yīng)接不暇,如果不建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,就會(huì)被客戶淡忘,前期做的開(kāi)發(fā)就會(huì)功虧一簣,客戶就會(huì)被別人奪走。

1、dm。

dm要有針對(duì)性,分三種:

a、學(xué)生。

b、轉(zhuǎn)診點(diǎn)。

c、社區(qū)計(jì)生辦。

2、會(huì)員。

客戶回訪系統(tǒng)。

建立短信回訪平臺(tái),對(duì)會(huì)員、轉(zhuǎn)診點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行短信回訪,主要內(nèi)容為以下幾點(diǎn):

b、醫(yī)院社會(huì)新聞。

c、會(huì)員生日、節(jié)日問(wèn)候。

d、健康提醒。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇七

營(yíng)銷方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對(duì)性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn),即體現(xiàn)"圍繞主題、目的明確,深入細(xì)致、周到具體,一事一策,簡(jiǎn)易明了"的要求。小編下面為大家整理關(guān)于醫(yī)院的營(yíng)銷策劃方案,歡迎閱讀參考:

我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人,鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人,其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè),人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院,金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院,社區(qū)服務(wù)中心1所,社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主,社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主,同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速,新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候,消極地等待顧客(病患)上門,醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略,經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地,就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

(一)我院自遷入新址后,在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏,社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立,必須發(fā)揮它的功能,對(duì)內(nèi)了解與宣傳,對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查,拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

(二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少,各科室有形的.宣傳內(nèi)容少,如:宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠,面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的,然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,療效與承諾不相符,埋下了患者不信任的重重危機(jī),醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段,醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。

(三)沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客,有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高,“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如:前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓,但那位工作人員很不耐煩地說(shuō):“不知道,問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想:身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客,甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫(yī)院,但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。

(一)營(yíng)銷思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo),堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì),外拓市場(chǎng)樹行象”為思路,一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向,逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展,強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌,加大品牌推廣力度,通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向,通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

(二)具體實(shí)施方案

1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色,以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地,逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳???、專病為切入點(diǎn),加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室,同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道,加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò),把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊,進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治,擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。

2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村,直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系,以互惠互利為前提,增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái),實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平,可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

3、建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的,這個(gè)中心就是讓顧客滿意,真正體現(xiàn)“以病人為中心”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度。

(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處,負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴,有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客,應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意,以差異取勝。如:保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷,努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象,方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展,文明程度不斷提高,人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生,為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間,是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù),注重病人的感受,以稱呼全名或尊稱,而不是床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷,提高顧客滿意度。

(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布,并提出改進(jìn)意見(jiàn),不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平,擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告:只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治療的人,其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況,做到預(yù)防為主,治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展,策劃推出系列體檢卡,卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格,比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢,體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀,并以書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,醫(yī)院將指派專家或?qū)?漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體,拓展醫(yī)院業(yè)務(wù),提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái),與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系,采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式,面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院,規(guī)范科室宣傳欄制作,引導(dǎo)患者方便就醫(yī),達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇八

營(yíng)銷策劃是針對(duì)某一客戶開(kāi)發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷而制作的規(guī)劃,它的任務(wù)是為將朦朧的"將來(lái)時(shí)"漸變?yōu)橛行虻?現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)"提供行動(dòng)指南,由此而形成的營(yíng)銷策劃方案則是商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的藍(lán)本。小編下面為大家整理關(guān)于醫(yī)院的營(yíng)銷策劃方案,歡迎閱讀參考:

成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握,這是策劃能否取得成功的前提,調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下:

(一)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析

主要包括:

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上,按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色,進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析,為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。

(二)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研:

通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談,全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

(三)對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研:

發(fā)放問(wèn)卷,對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研,向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的滿意度情況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等。

(四)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研:

專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷,并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià),客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度,患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià),當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理,就醫(yī)行為特征,醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察,對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研,依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略swot分析,提出分析報(bào)告,對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析,做到心中有數(shù)。

(一)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價(jià)值觀體系,而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng);醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化,三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障,醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議,并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn),從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn),并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整,使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去,尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必將明顯提高。

我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解,結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要,策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系,包括:

1、醫(yī)院核心價(jià)值觀:如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念:如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。

3、醫(yī)院管理理念:如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。

4、員工職業(yè)理念:?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。

以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的'醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系,凝聚全院共識(shí),形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。

(二)cis策劃設(shè)計(jì)——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》

對(duì)于病人而言,選擇一家醫(yī)院就診,最直接的原因是品牌,而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)(當(dāng)然,后者是構(gòu)成品牌的重要因素,尤其是技術(shù)質(zhì)量),醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng),直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng),為此,醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即cis體系——corporationimagesysterm。

策劃設(shè)計(jì)一套cis系統(tǒng),可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ),可以通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范,如:

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品,如名片、胸牌等;

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品,如病歷、處方、單據(jù)、床單等;

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品,如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等;

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái);

6、急救車等車輛;

7、報(bào)紙廣告規(guī)范;

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9。醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。

樹立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果,專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃,以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ),以顧客滿意度提升為前提,隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用,醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。

(三)市場(chǎng)分析

醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同,提升效益,除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外,還必須深入研究市場(chǎng)的狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì),走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路,要盡快完成自身的品牌塑造,真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合,發(fā)揮1+12的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研,華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民,優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等,服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面,暫未見(jiàn)突顯,市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。(見(jiàn)附表)

上表中調(diào)研的對(duì)象,是本地有相當(dāng)知名度的??漆t(yī)院,或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室,基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌,可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制,需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。

(四)品牌拓展方向

隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步,女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要,社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí),現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí),關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚,成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。因此,醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推的特色功能,將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并有長(zhǎng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合,發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群,提出強(qiáng)有力的概念,挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。

但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面,它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對(duì)比之下,服務(wù)是第二層次的內(nèi)容,是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分。因此,來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì),將是推廣工作的重點(diǎn)。

1。鮮明的項(xiàng)目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè),集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體,為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

對(duì)象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。

技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢(shì)科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;

技術(shù)特征:新設(shè)備、儀器;

專家特征:來(lái)自*****各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專家。

服務(wù)的超前性

服務(wù)特色:人性化服務(wù),人文化關(guān)懷,享受式就醫(yī),尊貴完善的服務(wù)模式,提供“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù),使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通;提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案,絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案隱私。

環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點(diǎn):整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主,設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū),環(huán)境高雅、舒適,符合女性的審美習(xí)慣。

營(yíng)銷模式

實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式,營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境,保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù);開(kāi)設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心,服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所,定期開(kāi)展健康知識(shí)講座,指點(diǎn)配備家庭藥箱。

其他特點(diǎn)

位于火車站與汽車站之間,交通便利。

開(kāi)創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式,營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號(hào)、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2。完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)

現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn):

技術(shù)上:匯集國(guó)內(nèi)知名專家,擁有一流醫(yī)療設(shè)備,權(quán)威科室

環(huán)境上:高檔裝修配置,溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上:享受式就醫(yī),感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧

心理區(qū)隔上:高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上:擁有健康,享受美麗,擁有自信

結(jié)論:

醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求,將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合,形成獨(dú)樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng),將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐,以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。

項(xiàng)目定位

1、市場(chǎng)定位:湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館支持點(diǎn):

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院,檔次高、品位高,專門針對(duì)高收入女性群體。

匯集頂級(jí)專家,擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備,15個(gè)科室、50個(gè)專業(yè),為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn),集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體,成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位:女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3、消費(fèi)人群定位:

第一目標(biāo)群:居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;

第二目標(biāo)群:文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群:時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語(yǔ):牽手華泰,牽手未來(lái)

(五)推廣策略

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),建議采取立體式、多層面的推廣策略,以達(dá)到快速滲透品牌形象,快速啟動(dòng)市場(chǎng),快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的,主要采取以下策略:

拓展渠道,強(qiáng)化會(huì)員招募的力度

1、廣告宣傳:在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉:

針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征,選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作,不但可以宣傳信息,還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售。

可采取在美容院(或健身房)消費(fèi)一定金額,可以享受本院的某些服務(wù)(如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)),或者在醫(yī)院購(gòu)買多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡(或健身卡)的方式,進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。

與高檔寫字樓合作,在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料,進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇九

黃鎮(zhèn)近期剛接手一家民營(yíng)醫(yī)院,寫的一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,具體的還需一步一步去實(shí)施,有更好的手法或方案歡迎。下面一起來(lái)看具體策劃方案。

亳州網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況:

1、亳州生殖健康醫(yī)院(綜合)主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法:競(jìng)價(jià)、優(yōu)化、外推(免費(fèi)及收費(fèi)新聞源)。

2、亳州現(xiàn)代醫(yī)院(綜合,我們自己在做)主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法:競(jìng)價(jià)、外推(免費(fèi)及收費(fèi)新聞源,目前新聞源已停止)。

3、瑪利亞婦產(chǎn)醫(yī)院(婦科)主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法:競(jìng)價(jià)、優(yōu)化、外推(免費(fèi)及收費(fèi)新聞源)。

4、協(xié)和醫(yī)院(綜合)主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法:免費(fèi)推廣及新聞源。

亳州自己醫(yī)院情況:

我們是一家綜合醫(yī)院,醫(yī)院重點(diǎn)科室:男科、婦科、無(wú)痛人流、不孕不育、肝病科、胃腸科、五官科、耳鼻喉。醫(yī)院主推科室:男科、婦科、無(wú)痛人流。

主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法:競(jìng)價(jià)、外推(免費(fèi)及收費(fèi)新聞源)、優(yōu)化、百度百科、百度地圖等。(不方便寫醫(yī)院名字,大家簡(jiǎn)單看一下)。

近期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向:

競(jìng)價(jià)為主,優(yōu)化為輔。后期通過(guò)采取競(jìng)價(jià)、優(yōu)化并舉。要怎樣達(dá)到怎樣,就幾個(gè)問(wèn)題,一切明了。

1)為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好?他們都在做什么?做了什么?他們不足在哪?

2)我們要不要和他們一樣采取方法?或者另辟蹊徑?

3)網(wǎng)絡(luò)做的好的程度如何衡量?提供的有效對(duì)話多?成本少?

4)去除網(wǎng)絡(luò)做的好,就是來(lái)院患者多的思想,這其中還有咨詢的力量,建立網(wǎng)絡(luò)和咨詢捆綁,前端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和后端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化都需要考慮,進(jìn)行每一環(huán)節(jié)詳細(xì)分析。

5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正目的,是將每一分錢都花在有效資源身上,而不是多花錢多來(lái)患者。成本不考慮,患者數(shù)量說(shuō)明不了什么。如果患者絡(luò)繹不絕,給人感覺(jué)熙熙攘攘,但財(cái)務(wù)一算,到底盈利了多少?有些醫(yī)院為什么看起來(lái)人少,但是一直屹立不倒,就是單個(gè)成本低,而單個(gè)收益高。成本、質(zhì)量、數(shù)量均要兼顧。

6)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真諦:創(chuàng)造最直接的效益,營(yíng)造最龐大的品牌,這一個(gè)需要數(shù)據(jù)信息量支持,一個(gè)需要策劃相關(guān)擴(kuò)大知名度的活動(dòng)和新聞。醫(yī)院炒作也是一種手段,只是掌握火候。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十

新型農(nóng)村合作醫(yī)療的普及,在惠及百姓的同時(shí),呈現(xiàn)大型民營(yíng)醫(yī)院壟斷醫(yī)療市場(chǎng)的模式,另外,新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施“決定”了部分病人的就醫(yī)走向。

民營(yíng)民營(yíng)醫(yī)院本身先天性特征,行業(yè)起步晚,較年輕,在一定程度上欠缺專家和技術(shù)的積累,自身硬件不夠雄厚。

民營(yíng)民營(yíng)醫(yī)院知名度較低,市民對(duì)民營(yíng)民營(yíng)醫(yī)院的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度不高。營(yíng)銷目的:

(作用:讓沒(méi)有醫(yī)保的人享受醫(yī)保;讓享受醫(yī)保的人享受最大限度醫(yī)保/主要是外來(lái)務(wù)工人員、暫住人口)。

方案二:“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”

(一)成立“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心。

1、“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心職位劃分:主任(1人):常務(wù)主任(1人):外聯(lián)主任(5人):

2、“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心崗位工作描述:

主任:主持事務(wù)中心正常工作;指導(dǎo)事務(wù)中心工作人員工作方向性;培訓(xùn)“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”基本知識(shí);監(jiān)督工作人員工作。

常務(wù)主任:執(zhí)行主任的思想;針對(duì)市場(chǎng)情況做出分析;組織召開(kāi)周會(huì)和每日晨會(huì);具體工作部署執(zhí)行;每日上報(bào)工作計(jì)劃。

外聯(lián)主任:挖掘開(kāi)發(fā)門診;辦理入網(wǎng)手續(xù);維護(hù)民營(yíng)醫(yī)院和事務(wù)中心形象。

(二)“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”建設(shè)剖析(略)。

(三)“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”思路。

1、從“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”來(lái)看,病人要享受報(bào)銷政策,在進(jìn)入市區(qū)民營(yíng)醫(yī)院前,必須經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)醫(yī)院的轉(zhuǎn)院手續(xù),手續(xù)繁雜,且報(bào)銷內(nèi)容繁雜,報(bào)銷比例小。而我院“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”和“醫(yī)保卡”雙管其下,即可直接來(lái)我院診治,只享受高報(bào)銷比例,也可經(jīng)過(guò)診所享受福利惠價(jià)和救助,更可以同時(shí)享受**民營(yíng)醫(yī)院“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”和“醫(yī)??ā保凇安∪恕迸c鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)醫(yī)院之間“可卡斷”。另外,一般市區(qū)民營(yíng)醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營(yíng)醫(yī)院間之間存在返利(轉(zhuǎn)診費(fèi))關(guān)系,我院在與社區(qū)門門診間合作同樣是建立在返利的前提下,由操作的靈活性,只需在病人從診所進(jìn)入我院前,增加返利比例,在“大病去大民營(yíng)醫(yī)院;小病在社區(qū)門診”和“轉(zhuǎn)診返利”的大前提下,即可實(shí)現(xiàn)病人從診所到我院的正常流通。社區(qū)或鄉(xiāng)村診所成為我院的“子院”,“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”即實(shí)現(xiàn)二類民營(yíng)醫(yī)院源源不斷向一類民營(yíng)醫(yī)院供給病人的目的。

2、“雙網(wǎng)合一”,“醫(yī)??ā?、“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”雙網(wǎng)合二為一,為我院的病源拓展工作注入新活力。既有助于“新型農(nóng)村醫(yī)療合作”的優(yōu)化,又為民營(yíng)民營(yíng)醫(yī)院的在劣勢(shì)環(huán)境下,找到新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)?!靶滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療”是一種政府行為,同時(shí)反映了當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下市民的迫切需求,我院借助民政部門和新聞媒體等運(yùn)作,“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”是一種公益行為,一種福利行為,更是一種“親民”行為?!按蟊娽t(yī)療服務(wù)網(wǎng)”是順應(yīng)市場(chǎng)的需求成立,在日常運(yùn)作中更容易著陸,靈活自如。

(四)“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)建議。

(六)“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”具體內(nèi)容。

本著“服務(wù)大眾,合作共贏”的宗旨雙方共同遵守以下“五項(xiàng)約定”、“六項(xiàng)支持”、“八項(xiàng)原則”。

1、“五項(xiàng)約定”(1)網(wǎng)絡(luò)共享(2)品牌共享。

市**民營(yíng)醫(yī)院和、社區(qū)門診共同享受病源和病人資料,對(duì)在診所內(nèi)不能診治的病人轉(zhuǎn)院到**民營(yíng)醫(yī)院治療,**民營(yíng)醫(yī)院治療后已經(jīng)基本康復(fù)的病人返回診所繼續(xù)觀察治療,**解決門診醫(yī)療設(shè)備缺乏的同時(shí),緩解民營(yíng)醫(yī)院就診壓力,實(shí)現(xiàn)門診與民營(yíng)醫(yī)院季節(jié)性平衡。(4)利益共享(“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”利益鏈條)。

市**民營(yíng)醫(yī)院和社區(qū)門診共同接受病人監(jiān)督,在**民營(yíng)醫(yī)院和各個(gè)社區(qū)門診網(wǎng)點(diǎn)設(shè)“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”意見(jiàn)箱。市**民營(yíng)醫(yī)院和社區(qū)門診共同接受“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、診斷技術(shù)水平、等方面的監(jiān)督,雙方共同尊重“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”約定。

2、“六項(xiàng)支持”(1)設(shè)備支持。

“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間為社區(qū)門診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),在服務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)療講座時(shí)將給社區(qū)門診一定名額參加培訓(xùn)。

3、“八項(xiàng)原則”

統(tǒng)一思想;團(tuán)結(jié)一致;注重醫(yī)術(shù);遵守醫(yī)德;力求精湛;熱誠(chéng)服務(wù)。

(七)大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容及流程。

大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)是在應(yīng)用電腦網(wǎng)絡(luò)在民營(yíng)醫(yī)院建立一套統(tǒng)一標(biāo)價(jià)明確的各項(xiàng)費(fèi)用系統(tǒng),并完成“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”的各項(xiàng)服務(wù)。

1、“大眾醫(yī)療服務(wù)卡”使用說(shuō)明:卡上有虛擬金額888元,直接發(fā)放到社區(qū)門診,病人來(lái)看病時(shí),可從當(dāng)?shù)亻T診領(lǐng)“大眾醫(yī)療服務(wù)卡”到**民營(yíng)醫(yī)院就診,付款時(shí)持卡在讀卡機(jī)上打卡后,可享受檢查、治療費(fèi)2%的優(yōu)惠,實(shí)際付款按照扣除優(yōu)惠后數(shù)額。

2、社區(qū)門診效益:“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心為入網(wǎng)社區(qū)門診免費(fèi)發(fā)放一張?zhí)摂M金額800元的“大眾醫(yī)療服務(wù)卡”,病人持卡在**民營(yíng)醫(yī)院消費(fèi)后,自動(dòng)扣除檢查治療等實(shí)際消費(fèi),直到卡上虛擬金額全部扣完,門診可持卡前往“大眾醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)”事務(wù)中心領(lǐng)取3%的返利,并對(duì)卡繼續(xù)充值。

3、**民營(yíng)醫(yī)院職工卡:職工卡面值200元,供**民營(yíng)醫(yī)院職工和直系親屬使用,憑卡享受民營(yíng)醫(yī)院除醫(yī)藥費(fèi)外,其它費(fèi)用5折優(yōu)惠,醫(yī)藥費(fèi)不能在卡上扣除??ㄉ腺M(fèi)用為實(shí)際存款,內(nèi)部職工在辦理時(shí)按5折計(jì)算,只收取100元。

4、醫(yī)療救助卡:對(duì)家庭困難,需要救助群體提供醫(yī)療救助。被醫(yī)療救助的病人需提供民政部門和居住地居民委員會(huì)證明。方案三:**民營(yíng)醫(yī)院“健康一分鐘”

形式:與電視臺(tái)合作,可以欄目的形式。也可以版塊的形式。根據(jù)季節(jié)性變化,方案四:市**民營(yíng)醫(yī)院流動(dòng)醫(yī)療隊(duì)方案五:市**民營(yíng)醫(yī)院每周健康講座周六:上午9:00婦科系列周日:上午9:00男科系列免費(fèi)入場(chǎng),還可現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)咨詢。方案五:泰山國(guó)際登山賽夏初,市民修按外出的時(shí)間方案六:**民營(yíng)醫(yī)院形象代言選拔賽夏初,市民修按外出的時(shí)間分別設(shè)泰山賽區(qū)、市政廣場(chǎng)賽區(qū)、**民營(yíng)醫(yī)院(門前)賽區(qū)分初賽、復(fù)賽、決賽。

對(duì)形象代言人贈(zèng)送全家一年健康查體和迷你電轎車一部。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十一

一、前言:

作為中國(guó)著名品牌,安踏仍在不斷努力著,除其精湛的制鞋技術(shù)以外,安踏更在媒體宣傳上作到勝人一籌,更是不惜重金請(qǐng)來(lái)了從事不同運(yùn)動(dòng)的世界頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員作為其品牌代言人,在同行列中站有一定的競(jìng)爭(zhēng)地位。目前,安踏幾乎已經(jīng)成為家喻戶曉,人人喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)品牌,但安踏仍會(huì)不斷探索,不斷出新,成為世界的第一品牌。

二、情況分析。

2.1市場(chǎng)分析。

安踏運(yùn)動(dòng)鞋經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨,作為一個(gè)體育用品企業(yè),安踏在國(guó)內(nèi)外具有越來(lái)越大的影響力,已經(jīng)連續(xù)四年占據(jù)著國(guó)內(nèi)同行業(yè)市場(chǎng)綜合占有率第一的位置。安踏的專賣體系早已覆蓋全國(guó),建立了綜合體育專賣店為主體的安踏專賣體系,培育了一大批以安踏事業(yè)為終極目標(biāo)的品牌運(yùn)營(yíng)者。

安踏在自身做強(qiáng)、做大之后,迅速把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了專業(yè)體育用品上,確立了具有安踏特色的體育營(yíng)銷策略,以及架構(gòu)了以傳播體育文化為核心的安踏體育營(yíng)銷體系,成功地使品牌的知名度和美譽(yù)度得到了快速提升。一方面,安踏通過(guò)引進(jìn)更先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),大幅增加對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入,提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力,建立了以滿足專業(yè)運(yùn)動(dòng)為核心的產(chǎn)品研發(fā)體系;另一方面,安踏對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的包裝重點(diǎn)也開(kāi)始向?qū)I(yè)體育賽事轉(zhuǎn)移,確立了以體育賽事傳播為核心的市場(chǎng)推廣體系。

目前安踏雖然取得了一定的成績(jī),但今天并不代表未來(lái)。安踏深知,產(chǎn)品最終展示在終端專賣店的貨架上,服務(wù)則永遠(yuǎn)留在消費(fèi)者心中。因此,安踏將竭盡全力,做到:有安踏產(chǎn)品的地方,就有安踏人真誠(chéng)而熱情的服務(wù)。安踏總裁丁志忠表示,未來(lái)安踏的使命就是推動(dòng)整個(gè)中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛付出安踏應(yīng)該付出的努力。

2.2消費(fèi)者分析。

(2)消費(fèi)者的使用習(xí)慣分析:追求品牌,追求時(shí)尚,追求同齡人的認(rèn)同和贊賞,一般好的體育用品,質(zhì)量好,款型好,價(jià)格適中的體育服飾和鞋類都會(huì)受到消費(fèi)者的喜歡和贊同,在持續(xù)使用感覺(jué)良好的情況下,會(huì)自發(fā)形成習(xí)慣性的支持購(gòu)買行為,并且?guī)?dòng)周圍潛在的其他目標(biāo)消費(fèi)者共同參與,會(huì)認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其所宣揚(yáng)的企業(yè)文化精髓。

(3)潛在消費(fèi)者的特征分析:受廣告或周圍主要持續(xù)的安踏用品消費(fèi)者的吸引和影響,會(huì)對(duì)安踏產(chǎn)品產(chǎn)生一種喜愛(ài),優(yōu)質(zhì)的服務(wù),積極進(jìn)取的企業(yè)文化,過(guò)硬的質(zhì)量以及其所代表的一種時(shí)尚休閑生活都是潛在消費(fèi)者購(gòu)買的主要?jiǎng)右颉?/p>

(4)潛在消費(fèi)者第一次購(gòu)買動(dòng)因分析:安踏廣告的精確訴求和看得見(jiàn)的好質(zhì)量以及積極向上的企業(yè)文化絕對(duì)是潛在消費(fèi)者做出第一次購(gòu)買行為的主要?jiǎng)右颍亲非髸r(shí)尚休閑生活的第一步和代表性的購(gòu)買行為和舉動(dòng)。

2.3產(chǎn)品分析。

(1)產(chǎn)品存在的優(yōu)劣點(diǎn)分析:安踏體育用品主打服裝和鞋類,這些消費(fèi)品在廣大熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的青少年和青年中會(huì)有很大的市場(chǎng),且消耗量荷消耗周期也比其他體育用品大的多,強(qiáng)的多,但是同時(shí)對(duì)于其他類似于運(yùn)動(dòng)包之類的運(yùn)動(dòng)附件類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是沒(méi)有完全的符合和跟得上市場(chǎng)的需求。

(3)本產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)分析:相對(duì)與在國(guó)際上有很有影響力的耐克和阿迪達(dá)斯,匡威等品牌,安踏在立足本國(guó)的基礎(chǔ)上走出國(guó)門,走向全球,打破了國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌壟斷國(guó)內(nèi)高端賽事的局面,有中國(guó)人很強(qiáng)的民族自我認(rèn)同感,其所蘊(yùn)含的草根人民一步步走向成功的不放棄不卑微的奮斗精神,永不止步的奮斗精神和新時(shí)期以“越磨礪越光芒”為主題的企業(yè)文化蘊(yùn)藏著深刻的文化精髓,在主打國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候,漸漸的融入國(guó)際市場(chǎng),有循序漸進(jìn)的步驟。在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),讓更多的外國(guó)受眾接受和支持安踏文化和安踏產(chǎn)品,民族的即是世界的。

2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告表現(xiàn)分析:耐克的“justdoit”、阿迪達(dá)斯的“notingisimpossible”等強(qiáng)調(diào)“去做”的西方張揚(yáng)文化主張,以體育明星代言的方式和經(jīng)常贊助或冠名世界性的體育活動(dòng)的方式去進(jìn)行企業(yè)文化輸出和產(chǎn)品推廣,以大視角和全球性的視角的方式去推廣,有助于企業(yè)產(chǎn)品的全球推廣,但是,同時(shí)缺少了對(duì)不同國(guó)家不同地區(qū)的地區(qū)文化差異性的關(guān)注,缺少細(xì)節(jié)注重。

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比:以美國(guó)為代表的西方文化追求張揚(yáng)、外露,而代表東方文化的中國(guó)人相比之下則更崇尚艱苦拼搏、自強(qiáng)不息的精神。事實(shí)上,張揚(yáng)外露的美國(guó)精神讓西方體育品牌在我國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了重要地位,也為這些品牌在中國(guó)水土不服埋下了隱患。耐克以美國(guó)精神為品牌精神的做法,獲得了營(yíng)銷上的巨大成功。有數(shù)據(jù)顯示,在美國(guó),與成年人想擁有名牌跑車相映,約有高達(dá)七成的青少年的夢(mèng)想便是有一雙耐克鞋,“耐克”成為了消費(fèi)者追求的一個(gè)“夢(mèng)”。

然而,耐克等體育品牌所代表的美國(guó)精神卻無(wú)法完全適合不同國(guó)家、不同民族文化的特點(diǎn)。如何打造符合民族精神的體育品牌,成為擺在中國(guó)體育運(yùn)動(dòng)裝備品牌面前的首要問(wèn)題。

2.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告分析。

(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介選擇策略分析:耐克、阿迪達(dá)斯、安踏等主要以與重大體育活動(dòng)掛鉤的方式出現(xiàn),且走的完全是全球、國(guó)際路線,主打贊助和冠名nba和世界杯這樣的全球體育盛會(huì),有利于企業(yè)產(chǎn)品的全球性推廣,缺少符合不同國(guó)家,不同地區(qū)、不同民族、不同文化背景的文化精神與之能和諧完滿的相匹配。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)分析:耐克和阿迪達(dá)斯的廣告目標(biāo)是全球的關(guān)注運(yùn)動(dòng),熱愛(ài)體育的青年和青少年,主打的是運(yùn)動(dòng)的概念,“justdoit”等廣告語(yǔ)傳達(dá)出其強(qiáng)調(diào)“去做”的企業(yè)文化;國(guó)內(nèi)類似與特步的品牌則以“非一般的感覺(jué)”和“愛(ài)跑步,愛(ài)特步”都只是單純的強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)的概念,而忽視了其企業(yè)文化和其品牌精髓,人文概念遠(yuǎn)不及安踏來(lái)的好,無(wú)論是運(yùn)動(dòng)還是產(chǎn)品和消費(fèi)服務(wù),都是與一定的文化相關(guān)聯(lián)的,所以安踏這方面做的是獨(dú)一無(wú)二和別出心裁的。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十二

“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)是為紀(jì)念國(guó)際醫(yī)務(wù)護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾而設(shè)定的紀(jì)念日。舉行紀(jì)念活動(dòng),目的在于激勵(lì)廣大護(hù)士紀(jì)承和發(fā)揚(yáng)護(hù)理事業(yè)的光榮傳統(tǒng)、以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人、搞好治病救人工作。

護(hù)理工作最獨(dú)特的功能是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)健康或促進(jìn)健康,它是結(jié)合科學(xué)、倫理與藝術(shù)的一門學(xué)科,因此,護(hù)理人員必須不斷的自我充實(shí),以培養(yǎng)護(hù)理人員事業(yè)的素養(yǎng)和樂(lè)觀進(jìn)取的精神。

1、了解護(hù)士節(jié)的來(lái)歷,學(xué)會(huì)尊重護(hù)士。

2、懂得一些自我保護(hù)和護(hù)理的方法。

3、了解護(hù)士的工作,懂得關(guān)心護(hù)士。

環(huán)境創(chuàng)設(shè):

在教室里張貼一些護(hù)士幫助病人護(hù)理的圖片。

活動(dòng)一:了解護(hù)士節(jié)的來(lái)歷。

1、你們知道5月12日是什么節(jié)日嗎?請(qǐng)小朋友們猜一猜。

2、老師來(lái)告訴大家是“護(hù)士節(jié)”,你們都猜對(duì)了嗎?

3、那你們來(lái)想一想為什么會(huì)有護(hù)士節(jié)呢?(幼兒討論)。

4、教師講述護(hù)士節(jié)的來(lái)歷。幼兒聽(tīng)聽(tīng)是為什么有這個(gè)節(jié)日的。

活動(dòng)二:了解護(hù)士的工作。

(一)、小朋友們知道護(hù)士阿姨上班要做些什么事情呢?

快速聯(lián)想:

1、當(dāng)小朋友生病時(shí)護(hù)士阿姨做些什么?(打針、量體溫等等)。

2、請(qǐng)班上一個(gè)小朋友了解到的有關(guān)護(hù)士的工作講述給大家聽(tīng)?

(二)討論:如果小朋友是一名小護(hù)士,你是怎樣來(lái)對(duì)待病人的?

1、先討論再個(gè)別幼兒回答。

2、教師講述護(hù)士的工作情況。

活動(dòng)三:邀請(qǐng)護(hù)士講解護(hù)士的工作。

(一)、今天我們請(qǐng)來(lái)了我們幼兒園的晨檢護(hù)士來(lái)給我們小朋友講一講她的工作。小朋友們大家一起來(lái)歡迎她。

1、小朋友們看看倪老師穿著怎樣的衣服?頭上還帶著什么?(白大褂、白色扁形帽)教師引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)護(hù)士的服裝。

2、護(hù)士穿著這樣的服裝就準(zhǔn)備工作了,我們請(qǐng)倪老師來(lái)說(shuō)說(shuō)她的工作。

3、護(hù)士講述自己的工作。

4、幼兒聽(tīng)后評(píng)一評(píng)護(hù)士的工作是怎樣的?

5、教師小結(jié):護(hù)士的工作很辛苦,她們看到有病人就幫助病人護(hù)理,也穿者白色的衣服工作,所以我們都稱她們是“白衣天使”。

(二)、小朋友們要學(xué)會(huì)保護(hù)好自己的身體。

1、請(qǐng)大家一起來(lái)說(shuō)說(shuō)我們要怎樣來(lái)保護(hù)好自己的身體。

2、幼兒派代表來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

3、由倪老師教給大家怎樣來(lái)保護(hù)好自己的身體。

活動(dòng)四:觀看護(hù)士工作的一段錄象。

1、現(xiàn)在我們一起來(lái)看看護(hù)士在工作時(shí)的一段錄象。

2、讓小朋友們從錄象中看出護(hù)士工作時(shí)的認(rèn)真、耐心、細(xì)心等等。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十三

辦公室是學(xué)校的服務(wù)部門,在學(xué)校中起著上傳下達(dá)的作用,它的服務(wù)對(duì)象是工作在第一線的'教職員工和學(xué)校各部門。事務(wù)繁雜,時(shí)間又往往比較緊,這些特點(diǎn)決定了要做好辦公室工作,必須牢牢樹立耐心、細(xì)致、高效的工作作風(fēng)。

一、指導(dǎo)思想。

以學(xué)??傮w工作部署為指針,以教育教學(xué)工作為中心,以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo),樹立以人為本的理念,貫徹服務(wù)宗旨,發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,抓好內(nèi)部建設(shè),努力提高素質(zhì),在全校教職工的支持和配合下,有目的、有條理、高效益地開(kāi)展工作,為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績(jī)而服務(wù)。

二、常規(guī)工作。

1、及時(shí)收發(fā)書面和教育網(wǎng)上文件、通知,并交校長(zhǎng)審閱,根據(jù)校長(zhǎng)的審閱意見(jiàn),轉(zhuǎn)達(dá)給分管校長(zhǎng)及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案,按長(zhǎng)、中、短期分類,永久性檔案、長(zhǎng)期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。

2、做好文件的上傳下達(dá)工作。在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作,信息采集、上報(bào)、保密和檔案管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話、打印文件、會(huì)議記錄、會(huì)議召集等日常工作,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料,力求及時(shí)、準(zhǔn)確,優(yōu)質(zhì)、高效。

3、提前做好開(kāi)學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排,根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校工作計(jì)劃(總結(jié))和校歷。

4、及時(shí)向區(qū)教育局和其他上級(jí)部門上報(bào)學(xué)校相關(guān)的工作材料。

5、及時(shí)出好會(huì)議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通。

知等事宜。

6、做好學(xué)校會(huì)議的籌備工作、記錄工作。

7、繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作。

8、做好相關(guān)的年報(bào)和各類信息統(tǒng)計(jì)工作。

9、做好校長(zhǎng)及常務(wù)校長(zhǎng)及校委會(huì)安排的臨時(shí)指令性工作。

三、主要工作。

1、進(jìn)一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭(zhēng)取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是辦公室的主要工作目標(biāo)。搞好綜合協(xié)調(diào),確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策,加強(qiáng)督辦檢查,促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,避免互相扯皮、推委,出現(xiàn)工作空檔,確保學(xué)校以教學(xué)為中心,各方面通力合作,默契配合。堅(jiān)持重大問(wèn)題報(bào)告制度;做各部門之間溝通的橋梁,不貪功、不諉過(guò)、不拆臺(tái)、不越位、顧大局、識(shí)大體,維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié),提高工作效率。

2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據(jù)檔案管理要求,完善檔案管理制度,規(guī)范檔案管理工作,注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔,使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范,作好檔案利用工作,更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。

3、做好校務(wù)公開(kāi)工作。認(rèn)真做好校務(wù)公開(kāi)工作,增加公平、公正和公開(kāi)的透明度,對(duì)職稱晉級(jí)、年度考核等各項(xiàng)重大事宜,在全校教職工中及時(shí)做到公開(kāi)。

4、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境,提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、閱報(bào)欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作,鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。協(xié)助校長(zhǎng)搞好學(xué)校外事工作。

5、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數(shù)據(jù),編制學(xué)校的基本情況表,向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢服務(wù)。

6、協(xié)助學(xué)校做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄;認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素,及時(shí)化解各類矛盾糾紛。

7、做好校園網(wǎng)的建設(shè)工作,各處室教研組要配備電腦,并實(shí)現(xiàn)共享。

8、樹立服務(wù)意識(shí),公正公平地做好各項(xiàng)人事工作,配合校長(zhǎng)做好教職工績(jī)效考核、、繼續(xù)教育、日??己恕⒙氃u(píng)等工作。

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醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十四

本文目錄。

x市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣,是全國(guó)著名的旅游城市,現(xiàn)人口總數(shù)230萬(wàn)人,其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū),北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū),著名上市公司耀華玻璃就在x市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心,人口相對(duì)集中,所有市級(jí)政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此;北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地,是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū);山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省,比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。

皇島市主要的甲級(jí)醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)x市90%以上的市場(chǎng)份額,以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例,日平均門診量可以達(dá)到xx人次以上。民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,*醫(yī)院作為第一家民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)業(yè)后,友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營(yíng)醫(yī)院先后落戶港城。民營(yíng)醫(yī)院都為??漆t(yī)院,專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主,但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。

民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主,因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集,已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木,甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見(jiàn)單一的營(yíng)銷手段在這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸,加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒(méi)有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。

民營(yíng)醫(yī)院的患者90%以上來(lái)源于周邊地區(qū)的農(nóng)民,因所開(kāi)科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí),以及對(duì)此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診,這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。

醫(yī)院交通相對(duì)便利,距火車站和長(zhǎng)途汽車站僅1.5公里,連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過(guò),全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長(zhǎng)路程時(shí)間在40分鐘以內(nèi),這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后,在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部,使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階?,F(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費(fèi)用在20萬(wàn)左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫(yī)院營(yíng)運(yùn)費(fèi)用平均人均成本200元左右(預(yù)估值)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為xx年7、8月份,但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jī)下滑。

業(yè)績(jī)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián),但是在2年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題,致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩,根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題:

1.沒(méi)有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

我院是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見(jiàn)機(jī)行事,說(shuō)變就變了。所謂??漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒(méi)有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。

2.專家非專家,影響醫(yī)療質(zhì)量。

依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來(lái)的,年事高,無(wú)法和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來(lái)是心有余而力不足。對(duì)于醫(yī)院所開(kāi)專業(yè)科室,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少,很少是真正的學(xué)科帶頭人,致使醫(yī)療糾紛頻增,給醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

3.管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低。

我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,主要表現(xiàn)在:a.組織結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職;b.業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;c.醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者;d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。

4.營(yíng)銷手段有限,過(guò)分依賴廣告。

廣告對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問(wèn)題是:a.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;b.價(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段;c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。

通過(guò)幾日來(lái)的觀察,不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問(wèn)題,但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限,功利心過(guò)強(qiáng),忽視醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃,導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對(duì)醫(yī)院沒(méi)有歸屬感,也就不會(huì)對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議,只是為了工作而在這里工作,普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下,無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。

如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,就好像是個(gè)體商戶和企業(yè),無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn),但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤(rùn)的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱??v觀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)20幾年的發(fā)展不難得出答案,家族企業(yè)家長(zhǎng)式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。

以上數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到院方的明確答復(fù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的尺寸,這些數(shù)可以使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過(guò)檢測(cè)得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數(shù)化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對(duì)手、檢測(cè)自身的作用?,F(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè),就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)。

在了解信息調(diào)查的重要性后,我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)出來(lái)后的科學(xué)分析,要從中了解我們?cè)趫?zhí)行策劃過(guò)程中又沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題,哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果,這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲,說(shuō)明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。

另外在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說(shuō)統(tǒng)計(jì)了,根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的,是調(diào)查出來(lái)的,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng),這個(gè)功課是不可缺少的。

因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象,患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人,醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地,就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,推崇健康積極的醫(yī)院文化,形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

醫(yī)院要做到經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi),設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理,醫(yī)政管理及科室管理由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和整體宣傳策劃,院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長(zhǎng)不是擺設(shè)也不是擋箭牌,他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長(zhǎng),主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。

企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心,訂立年度目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞,達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本,并計(jì)算出合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制等。

建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的,這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處,專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

2.因勢(shì)力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意。

3.注重病人的感受,推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)?!耙灶櫩蜑閷?dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。注重病人的關(guān)注或意見(jiàn),在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制,明碼標(biāo)價(jià)。

4.建立患者客服部門,定期回訪患者,逢節(jié)假日郵寄小禮品。

形象是要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。

主體語(yǔ):*醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城。

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,互相滿足的關(guān)系。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%,平均每位顧客的價(jià)值就增加25%——100%以上。在xx年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確,圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”,通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的?!耙岳矸?、以德感人、以療效取信于人”應(yīng)該作為醫(yī)院管理理念。

只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任,有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度,有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源,所以要從宣傳中體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化,并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),同樣的技術(shù)比效率,同樣的質(zhì)量比信譽(yù),同樣的效果比費(fèi)用,同樣的條件比便捷,同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”六個(gè)方面進(jìn)行比較,突出我們的長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。

但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛,很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí),所以就要從大主題中找到基點(diǎn),間而明了地說(shuō)明問(wèn)題。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)出去療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素,只有提出全新的服務(wù)理念,使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的,而是具有附加值意義的增值服務(wù),這樣才能真正地感動(dòng)患者。

因我院是男女??漆t(yī)院,很多病癥均為患者隱私,而大多數(shù)患者對(duì)此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一,為了吸引更多的患者,在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施,以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn),我們可以將保密宣傳做到極致,讓患者充分相信他在我院就醫(yī),其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員,并且在院內(nèi)患者之間同樣不會(huì)泄漏病情,使他們更加信賴我院。

為患者病情保密,使患者安心就醫(yī),從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者,這就是我院的整體形象定位。

1)宣傳定位。

“???、專人、專病、專治”應(yīng)該是我院作為??漆t(yī)院的“專”的定義,但是到底“?!痹谀睦?醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊,能夠突出的科室全部突出了,在宣傳上面對(duì)的是所有患者,希望能夠拉到的患者都要拉到,市場(chǎng)不夠細(xì)分在患者看來(lái)概念非常模糊。從名稱*醫(yī)院來(lái)看,突出的是大??菩【C合的概念。要重新尋求準(zhǔn)確的定位點(diǎn),可以從以下幾個(gè)方面考慮:

1.中西醫(yī)結(jié)合(廣義細(xì)分市場(chǎng))。

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合,這種說(shuō)法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上,而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度,患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外,中醫(yī)應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià),并且具有吸引力可以很快提升營(yíng)業(yè)額。

2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)(中等細(xì)分市場(chǎng))。

我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù),這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分,從專家到病例,從設(shè)備到價(jià)格不無(wú)巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在x地區(qū)是做得最好的,比大醫(yī)院要專業(yè)的多。

3.突出某一種病癥(全面細(xì)分市場(chǎng))。

與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念,需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位,將市場(chǎng)再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn),突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗(yàn),這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2)院內(nèi)宣傳。

醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說(shuō)是重中之重,就好像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費(fèi)是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣傳品分為如下幾個(gè)部分:

1.發(fā)放類宣傳品。

宣傳圖冊(cè)為醫(yī)院行銷必備之物,就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書,不僅是介紹醫(yī)院的必需品,還可以作為來(lái)院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器,并具有長(zhǎng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊(cè)要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象,要求做成銅版紙36開(kāi)、16p手冊(cè)。

院報(bào)可以作成雙月刊或單月刊,現(xiàn)在很多醫(yī)院大量印刷院報(bào)因其具有時(shí)效性和印刷量大的特點(diǎn),對(duì)院內(nèi)的各類活動(dòng)可以做到適時(shí)報(bào)道,在社區(qū)活動(dòng)和促銷活動(dòng)中起到不可替代的作用。

院報(bào)取名“健康園地”,內(nèi)容分為2大塊,一方面以科普教育為主,包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí),與夫妻生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí);另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。

2.裝飾類宣傳品。

裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品,各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間,要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品,以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫,提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整,現(xiàn)使用的完全不能突出專家的權(quán)威地位,對(duì)患者的吸引力及信任度不高。

3.擺放類宣傳品。

活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容和請(qǐng)來(lái)的知名專家,需要制作x展架,以便增添活動(dòng)的氣氛。

4.使用類宣傳品。

醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一,具有大醫(yī)院的整體形象,從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位,如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng),其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒(méi)有。醫(yī)院也沒(méi)有為患者準(zhǔn)備盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。

3)廣告宣傳。

廣告并不是營(yíng)銷市場(chǎng)的唯一手段,它只是一種策略的表現(xiàn)方式,如果要整合現(xiàn)今的營(yíng)銷體系,就要將廣告的費(fèi)用降低40%——60%。突出每次廣告的直接價(jià)值,增加廣告的含金量,避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。

平面廣告整體策略。

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版,版面在所有民營(yíng)醫(yī)院中是最大的,其它醫(yī)院基本上都采用10-15cm通欄,但是以友好醫(yī)院為例,它會(huì)在同期報(bào)刊不同版面同時(shí)出多篇廣告,這說(shuō)明民營(yíng)醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好,致使廣告的設(shè)計(jì)效果很難表現(xiàn)出來(lái),沒(méi)有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸,可以改為彩版,以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確,沒(méi)有吸引力,版式設(shè)計(jì)落后陳舊,在眾多的醫(yī)療廣告中沒(méi)有自己的特色,更可悲的是設(shè)計(jì)者就怕讀者不知道我們這是廣告,而完全不考慮受眾對(duì)此廣告強(qiáng)烈的抵觸情緒,導(dǎo)致完全不理會(huì)廣告的內(nèi)容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a.統(tǒng)一vi系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象,明確規(guī)定版式設(shè)計(jì);b.圖文并茂,插圖要使用醫(yī)院自己的照片,不可以使用不相關(guān)圖片;c.淡化廣告色彩,與報(bào)紙內(nèi)容形勢(shì)、體以及色調(diào)保持一致;d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡(jiǎn)單易懂,不要把相關(guān)資料不加修改直接利用;e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人,不要為了廣告而做廣告,做完后的廣告要看看是否可以吸引自己,如果自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來(lái)浪費(fèi)錢。

制作廣告的系列篇,增強(qiáng)受眾的閱讀性。通過(guò)13篇不同主題的宣傳,可以比較系統(tǒng)和全面的對(duì)我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目細(xì)致地作個(gè)介紹,并且對(duì)收集全十三篇的讀者給與獎(jiǎng)勵(lì)。

1.形象篇:根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治,概念不可以模糊,要和醫(yī)院診療緊密結(jié)合,創(chuàng)造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合??漆t(yī)院”、“*醫(yī)院全國(guó)病癥診療基地”、“*醫(yī)院造福港城一百年”、“絕對(duì)隱私,絕對(duì)保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。

2.專家篇:“匯聚京津名醫(yī),齊集港城會(huì)診”突出專家的照片、職稱、頭銜、

簡(jiǎn)歷。

專著等。這里要確保是真正的專家,可以夸大宣傳但不可以失真。

3.醫(yī)護(hù)篇:“愛(ài)心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護(hù)士形象為宣傳點(diǎn),感人至上,扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。

4.醫(yī)技篇:主推婦科微創(chuàng)手術(shù),突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣點(diǎn),全面介紹我院手術(shù)的高安全性,高成功率。

5.價(jià)格篇:讓百姓看得起病,不再使用“最低價(jià)格”、“低價(jià)位”等宣傳用語(yǔ),提出“看病到,一次治愈不反復(fù),就是省錢!”的新。

口號(hào)。

6.設(shè)備篇:這是以醫(yī)療器械為主體,大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械,可以向患者證實(shí)我院的醫(yī)療實(shí)力,讓他們對(duì)確診和治療的病癥達(dá)到放心。

7.服務(wù)篇:以導(dǎo)診為核心形象,突出我院全程陪診,病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密,讓患者感受到星級(jí)賓館一樣細(xì)心照顧。

8.療效篇:借鑒醫(yī)藥廣告,以大量的診斷治療案例,說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮,讓他們看病更安心。

9.科普篇:對(duì)我院主要治療的病癥進(jìn)行科普宣傳,講解它的發(fā)病原因和治療方法。

10.vip篇:推廣會(huì)員制,對(duì)于會(huì)員病人或會(huì)員推薦的病人,開(kāi)辟綠色通道,負(fù)責(zé)專車接送,免診療費(fèi)用等服務(wù)。

11.社區(qū)篇:根據(jù)社區(qū)活動(dòng),采用紀(jì)實(shí)報(bào)道的形勢(shì),凸現(xiàn)我院在地面營(yíng)銷活動(dòng)中受到的廣泛關(guān)注度。

12.體檢篇:借用“天下第一關(guān)”的形象,塑造我院“港城女性第一檢”保護(hù)女性健康的形象,并說(shuō)明女性婦科年檢的重要性。

13.活動(dòng)篇:根據(jù)我院在不同時(shí)期所搞得社會(huì)性公益活動(dòng)或者是大型義診活動(dòng),進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

所有系列篇內(nèi)容可長(zhǎng)可短,比如需要重點(diǎn)介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)和醫(yī)院的整體宣傳策略進(jìn)行改進(jìn)和出新。如形象篇、醫(yī)護(hù)篇、服務(wù)篇、價(jià)格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式,不定期在媒體上發(fā)放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開(kāi)花,而要集中媒體優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)每次廣告的整體質(zhì)量,減少投放次數(shù),達(dá)到降低廣告費(fèi)用的目的。

影視廣告整體策略。

在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時(shí)段,因其不能在有限的時(shí)間內(nèi)將醫(yī)院非常復(fù)雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實(shí)證明垃圾段的的時(shí)間價(jià)位是非常低的,也同樣存在一定數(shù)量的收視群體。

在x地區(qū)此類廣告成為了所有民營(yíng)醫(yī)院的主要宣傳手段,大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段,在大眾心里此類時(shí)間段的廣告無(wú)形中成為了垃圾廣告,完全無(wú)法吸引受眾,只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告,保留電視劇的角標(biāo),廣告以20分鐘專題片為主,制作“健康園地”的專家訪談節(jié)目,播放時(shí)間選在深夜或者上午的垃圾時(shí)段。利用比較長(zhǎng)的時(shí)間,可以將我院的特色講解清楚,并且可以用紀(jì)實(shí)短篇或場(chǎng)景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項(xiàng)治療科室。固定時(shí)間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目,不論它的時(shí)間是否垃圾都會(huì)吸引相當(dāng)?shù)娜巳菏湛础?/p>

電視角標(biāo)制作一定要符合視覺(jué)習(xí)慣,現(xiàn)在的角標(biāo)數(shù)過(guò)多,顏色搭配不合理,不是仔細(xì)觀看就根本不會(huì)看出是哪家醫(yī)院,這樣的廣告就是在浪費(fèi)廣告費(fèi)。從廣告收視效果上分析,角標(biāo)和15秒廣告是同樣的效果,根據(jù)我們的角標(biāo)尺寸,單面不要超過(guò)5個(gè),以4個(gè)為最佳,數(shù)過(guò)多可以使用橫向滾動(dòng)。顏色上以藍(lán)底白為最佳,可以使用紅底白,或黑底白,但是黑底白對(duì)于醫(yī)院的形象終究是不好,所以不提倡使用。

其它類廣告策略。

戶外媒體廣告不提倡使用,如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網(wǎng)絡(luò)媒體可以考慮制作專署網(wǎng)頁(yè),內(nèi)容不用過(guò)多,可以提高醫(yī)院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣,更容易吸引城市周邊地帶的病源,提倡使用。

一個(gè)被當(dāng)?shù)孛癖娡贄?,招惹政府部門反感的醫(yī)院是不可能,單靠簡(jiǎn)單的宣傳廣告來(lái)蒙蔽視聽(tīng)的。在整個(gè)營(yíng)銷體系中,廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度,而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹立良好形象的關(guān)鍵,不僅可以相應(yīng)提高知名度,更可以樹立大眾值得信賴的美譽(yù)度,非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大,并取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。

公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式,一為政府形象活動(dòng)的支持者(以下簡(jiǎn)稱政府公關(guān));二為免費(fèi)民眾診療活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱民眾公關(guān))。

政府公關(guān)。

與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作,連搞活動(dòng)。例如當(dāng)?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)這個(gè)情景劇的贊助,可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入居中,在上演的時(shí)候起到宣傳的作用。通過(guò)這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息,而且通過(guò)大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

x市一個(gè)旅游城市,它的旅游資源是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動(dòng),提高在政府的影響力和信譽(yù)度。

和當(dāng)?shù)丶t十會(huì)合作愛(ài)心救助活動(dòng),為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢(shì)人群提供幫助,博得民眾的同情之心。

與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目,反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凡是與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題均可以由我院專家來(lái)作相應(yīng)的解答,增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評(píng)選活動(dòng)。我們可以提供全程的。

活動(dòng)方案。

活動(dòng)中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進(jìn)行免費(fèi)體檢并為獲獎(jiǎng)選手提供獎(jiǎng)品。

與甲級(jí)醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系,開(kāi)辟重大病癥綠色通道,在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享,依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭?shì)力尋求更加廣泛的合作空間。

與民營(yíng)醫(yī)院聯(lián)手創(chuàng)立民營(yíng)醫(yī)院聯(lián)盟,避免自相殘殺惡意競(jìng)爭(zhēng),共同規(guī)范市場(chǎng)秩序,利益共享,一同將民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的份額做大做強(qiáng)。

民眾公關(guān)。

繼續(xù)走大型義診的路線,但是在操作過(guò)程中增加技術(shù)含量,不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體,提供相應(yīng)證明后,超低價(jià)位診療。操作的方法可以是以10天作為一個(gè)區(qū)間,第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人,只要攜帶工作證件就可享受診療;第二個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為農(nóng)民,只要攜帶農(nóng)業(yè)戶口就可享受診療;第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為公務(wù)員,只要攜帶工作證件就可享受診療;第四個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個(gè)體工商業(yè)者,只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療;之后對(duì)不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報(bào)告,指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。

社區(qū)作為醫(yī)院地面營(yíng)銷的主要陣地,絕對(duì)不可以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動(dòng),就是指派醫(yī)生護(hù)士到指定社區(qū)進(jìn)行義務(wù)的診療服務(wù)。這種簡(jiǎn)單的家庭保健大夫的社區(qū)活動(dòng),只是地方衛(wèi)生部門責(zé)令要求的做法,并不會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

我們現(xiàn)今要改變以往的做法,就要尋求新的突破,在有策略、有計(jì)劃的行動(dòng)中逐步完成社區(qū)行,使其成為醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

目標(biāo)市場(chǎng)。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),城鎮(zhèn)人口因地處當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)中心,醫(yī)療條件相對(duì)完善,國(guó)營(yíng)公立甲級(jí)以上醫(yī)院又基本都有著30——40余年的歷史,人們已經(jīng)形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后,對(duì)生殖健康的教育又只停留在簡(jiǎn)單的計(jì)劃生育基礎(chǔ)上,正是各類生殖疾病多發(fā)地區(qū),加上因教育落后,對(duì)此類疾病又難以啟齒使農(nóng)民看病往往要費(fèi)盡周折。而近幾年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院的蓬勃發(fā)展,正好滿足了中國(guó)農(nóng)村人口的就醫(yī)問(wèn)題。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院主要的經(jīng)營(yíng)方式就是想對(duì)隱私的男女生殖疾病,所請(qǐng)醫(yī)生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號(hào),使本來(lái)就受教育少的農(nóng)民產(chǎn)生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動(dòng)將目標(biāo)是場(chǎng)定位到農(nóng)村,應(yīng)采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。

組織團(tuán)隊(duì)。

建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣傳小分隊(duì),作為社區(qū)行動(dòng)組。還需要培養(yǎng)一支營(yíng)銷隊(duì)伍,聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。

市場(chǎng)操作。

因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育,首先要派營(yíng)銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)系,經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄<疫M(jìn)行兩天的門診咨詢,接受患者預(yù)約,并在當(dāng)?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院宣傳手冊(cè)及健康手冊(cè)。因不帶任何檢查器具可以告知當(dāng)?shù)刈稍兊幕颊叩结t(yī)院進(jìn)行確診,用以吸引患者人群。

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市場(chǎng)分析。

x市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣,是全國(guó)著名的旅游城市,現(xiàn)人口總數(shù)230萬(wàn)人,其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū),北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū),著名上市公司耀華玻璃就在x市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心,人口相對(duì)集中,所有市級(jí)政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此;北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地,是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū);山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省,比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。

皇島市主要的甲級(jí)醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)x市90%以上的市場(chǎng)份額,以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例,日平均門診量可以達(dá)到xx人次以上。民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,*醫(yī)院作為第一家民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)業(yè)后,友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營(yíng)醫(yī)院先后落戶港城。民營(yíng)醫(yī)院都為??漆t(yī)院,??浦饕婕皨D科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主,但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。

民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主,因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集,已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木,甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見(jiàn)單一的營(yíng)銷手段在這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸,加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒(méi)有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。

民營(yíng)醫(yī)院的患者90%以上來(lái)源于周邊地區(qū)的農(nóng)民,因所開(kāi)科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí),以及對(duì)此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診,這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀。

*醫(yī)院交通相對(duì)便利,距火車站和長(zhǎng)途汽車站僅1.5公里,連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過(guò),全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長(zhǎng)路程時(shí)間在40分鐘以內(nèi),這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后,在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部,使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階。現(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費(fèi)用在20萬(wàn)左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫(yī)院營(yíng)運(yùn)費(fèi)用平均人均成本200元左右(預(yù)估值)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為xx年7、8月份,但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jī)下滑。

業(yè)績(jī)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián),但是在2年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題,致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩,根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題:

1.沒(méi)有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

我院是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見(jiàn)機(jī)行事,說(shuō)變就變了。所謂??漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒(méi)有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。

2.專家非專家,影響醫(yī)療質(zhì)量。

依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來(lái)的,年事高,無(wú)法和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來(lái)是心有余而力不足。對(duì)于醫(yī)院所開(kāi)專業(yè)科室,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少,很少是真正的學(xué)科帶頭人,致使醫(yī)療糾紛頻增,給醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

3.管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低。

我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,主要表現(xiàn)在:a.組織結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職;b.業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;c.醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者;d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。

4.營(yíng)銷手段有限,過(guò)分依賴廣告。

廣告對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問(wèn)題是:a.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;b.價(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段;c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。

通過(guò)幾日來(lái)的觀察,不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問(wèn)題,但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限,功利心過(guò)強(qiáng),忽視醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃,導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對(duì)醫(yī)院沒(méi)有歸屬感,也就不會(huì)對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議,只是為了工作而在這里工作,普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下,無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。

如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,就好像是個(gè)體商戶和企業(yè),無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn),但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤(rùn)的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱??v觀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)20幾年的發(fā)展不難得出答案,家族企業(yè)家長(zhǎng)式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。

三、數(shù)診斷。

以上數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到院方的明確答復(fù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的尺寸,這些數(shù)可以使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過(guò)檢測(cè)得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數(shù)化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對(duì)手、檢測(cè)自身的作用?,F(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè),就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)。

在了解信息調(diào)查的重要性后,我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)出來(lái)后的科學(xué)分析,要從中了解我們?cè)趫?zhí)行策劃過(guò)程中又沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題,哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果,這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲,說(shuō)明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。

另外在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說(shuō)統(tǒng)計(jì)了,根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的,是調(diào)查出來(lái)的,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng),這個(gè)功課是不可缺少的。

四、醫(yī)院管理思想。

因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象,患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人,醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地,就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,推崇健康積極的醫(yī)院文化,形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

醫(yī)院要做到經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi),設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理,醫(yī)政管理及科室管理由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)??偨?jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和整體宣傳策劃,院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長(zhǎng)不是擺設(shè)也不是擋箭牌,他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長(zhǎng),主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。

企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心,訂立年度目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞,達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本,并計(jì)算出合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制等。

建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的,這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處,專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

2.因勢(shì)力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意。

3.注重病人的感受,推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。注重病人的關(guān)注或意見(jiàn),在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制,明碼標(biāo)價(jià)。

4.建立患者客服部門,定期回訪患者,逢節(jié)假日郵寄小禮品。

五、醫(yī)院整體形象定位。

形象是要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。

主體語(yǔ):*醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城。

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,互相滿足的關(guān)系。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%,平均每位顧客的價(jià)值就增加25%——100%以上。在xx年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確,圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”,通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應(yīng)該作為醫(yī)院管理理念。

只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任,有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度,有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源,所以要從宣傳中體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化,并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),同樣的技術(shù)比效率,同樣的質(zhì)量比信譽(yù),同樣的效果比費(fèi)用,同樣的條件比便捷,同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”六個(gè)方面進(jìn)行比較,突出我們的長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。

但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛,很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí),所以就要從大主題中找到基點(diǎn),間而明了地說(shuō)明問(wèn)題。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)出去療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素,只有提出全新的服務(wù)理念,使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的,而是具有附加值意義的增值服務(wù),這樣才能真正地感動(dòng)患者。

因我院是男女??漆t(yī)院,很多病癥均為患者隱私,而大多數(shù)患者對(duì)此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一,為了吸引更多的患者,在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施,以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn),我們可以將保密宣傳做到極致,讓患者充分相信他在我院就醫(yī),其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員,并且在院內(nèi)患者之間同樣不會(huì)泄漏病情,使他們更加信賴我院。

為患者病情保密,使患者安心就醫(yī),從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者,這就是我院的整體形象定位。

六、宣傳策略。

1)宣傳定位。

“??啤H?、專病、專治”應(yīng)該是我院作為??漆t(yī)院的“?!钡亩x,但是到底“?!痹谀睦??醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊,能夠突出的科室全部突出了,在宣傳上面對(duì)的是所有患者,希望能夠拉到的患者都要拉到,市場(chǎng)不夠細(xì)分在患者看來(lái)概念非常模糊。從名稱*醫(yī)院來(lái)看,突出的是大??菩【C合的概念。要重新尋求準(zhǔn)確的定位點(diǎn),可以從以下幾個(gè)方面考慮:

1.中西醫(yī)結(jié)合(廣義細(xì)分市場(chǎng))。

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合,這種說(shuō)法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上,而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度,患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外,中醫(yī)應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià),并且具有吸引力可以很快提升營(yíng)業(yè)額。

2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)(中等細(xì)分市場(chǎng))。

我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù),這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分,從專家到病例,從設(shè)備到價(jià)格不無(wú)巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在x地區(qū)是做得最好的,比大醫(yī)院要專業(yè)的多。

3.突出某一種病癥(全面細(xì)分市場(chǎng))?。

與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念,需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位,將市場(chǎng)再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn),突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗(yàn),這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2)院內(nèi)宣傳。

醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說(shuō)是重中之重,就好像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費(fèi)是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣傳品分為如下幾個(gè)部分:

1.發(fā)放類宣傳品。

宣傳圖冊(cè)為醫(yī)院行銷必備之物,就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書,不僅是介紹醫(yī)院的必需品,還可以作為來(lái)院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器,并具有長(zhǎng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊(cè)要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象,要求做成銅版紙36開(kāi)、16p手冊(cè)。

院報(bào)取名“健康園地”,內(nèi)容分為2大塊,一方面以科普教育為主,包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí),與夫妻生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí);另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。

2.裝飾類宣傳品。

裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品,各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間,要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品,以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫,提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整,現(xiàn)使用的完全不能突出專家的權(quán)威地位,對(duì)患者的吸引力及信任度不高。

3.擺放類宣傳品。

活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容和請(qǐng)來(lái)的知名專家,需要制作x展架,以便增添活動(dòng)的氣氛。

4.使用類宣傳品。

醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一,具有大醫(yī)院的整體形象,從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位,如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng),其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒(méi)有。醫(yī)院也沒(méi)有為患者準(zhǔn)備盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。

3)廣告宣傳。

廣告并不是營(yíng)銷市場(chǎng)的唯一手段,它只是一種策略的表現(xiàn)方式,如果要整合現(xiàn)今的營(yíng)銷體系,就要將廣告的費(fèi)用降低40%——60%。突出每次廣告的直接價(jià)值,增加廣告的含金量,避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。

平面廣告整體策略。

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版,版面在所有民營(yíng)醫(yī)院中是最大的,其它醫(yī)院基本上都采用10-15cm通欄,但是以友好醫(yī)院為例,它會(huì)在同期報(bào)刊不同版面同時(shí)出多篇廣告,這說(shuō)明民營(yíng)醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好,致使廣告的設(shè)計(jì)效果很難表現(xiàn)出來(lái),沒(méi)有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸,可以改為彩版,以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確,沒(méi)有吸引力,版式設(shè)計(jì)落后陳舊,在眾多的醫(yī)療廣告中沒(méi)有自己的特色,更可悲的是設(shè)計(jì)者就怕讀者不知道我們這是廣告,而完全不考慮受眾對(duì)此廣告強(qiáng)烈的抵觸情緒,導(dǎo)致完全不理會(huì)廣告的內(nèi)容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a.統(tǒng)一vi系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象,明確規(guī)定版式設(shè)計(jì);b.圖文并茂,插圖要使用醫(yī)院自己的照片,不可以使用不相關(guān)圖片;c.淡化廣告色彩,與報(bào)紙內(nèi)容形勢(shì)、體以及色調(diào)保持一致;d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡(jiǎn)單易懂,不要把相關(guān)資料不加修改直接利用;e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人,不要為了廣告而做廣告,做完后的廣告要看看是否可以吸引自己,如果自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來(lái)浪費(fèi)錢。

制作廣告的系列篇,增強(qiáng)受眾的閱讀性。通過(guò)13篇不同主題的宣傳,可以比較系統(tǒng)和全面的對(duì)我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目細(xì)致地作個(gè)介紹,并且對(duì)收集全十三篇的讀者給與獎(jiǎng)勵(lì)。

1.形象篇:根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治,概念不可以模糊,要和醫(yī)院診療緊密結(jié)合,創(chuàng)造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合??漆t(yī)院”、“*醫(yī)院全國(guó)病癥診療基地”、“*醫(yī)院造福港城一百年”、“絕對(duì)隱私,絕對(duì)保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。

2.專家篇:“匯聚京津名醫(yī),齊集港城會(huì)診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡(jiǎn)歷、專著等。這里要確保是真正的專家,可以夸大宣傳但不可以失真。

3.醫(yī)護(hù)篇:“愛(ài)心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護(hù)士形象為宣傳點(diǎn),感人至上,扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。

4.醫(yī)技篇:主推婦科微創(chuàng)手術(shù),突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣點(diǎn),全面介紹我院手術(shù)的高安全性,高成功率。

5.價(jià)格篇:讓百姓看得起病,不再使用“最低價(jià)格”、“低價(jià)位”等宣傳用語(yǔ),提出“看病到,一次治愈不反復(fù),就是省錢!”的新口號(hào)。

6.設(shè)備篇:這是以醫(yī)療器械為主體,大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械,可以向患者證實(shí)我院的醫(yī)療實(shí)力,讓他們對(duì)確診和治療的病癥達(dá)到放心。

7.服務(wù)篇:以導(dǎo)診為核心形象,突出我院全程陪診,病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密,讓患者感受到星級(jí)賓館一樣細(xì)心照顧。

8.療效篇:借鑒醫(yī)藥廣告,以大量的診斷治療案例,說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮,讓他們看病更安心。

9.科普篇:對(duì)我院主要治療的病癥進(jìn)行科普宣傳,講解它的發(fā)病原因和治療方法。

10.vip篇:推廣會(huì)員制,對(duì)于會(huì)員病人或會(huì)員推薦的病人,開(kāi)辟綠色通道,負(fù)責(zé)專車接送,免診療費(fèi)用等服務(wù)。

11.社區(qū)篇:根據(jù)社區(qū)活動(dòng),采用紀(jì)實(shí)報(bào)道的形勢(shì),凸現(xiàn)我院在地面營(yíng)銷活動(dòng)中受到的廣泛關(guān)注度。

12.體檢篇:借用“天下第一關(guān)”的形象,塑造我院“港城女性第一檢”保護(hù)女性健康的形象,并說(shuō)明女性婦科年檢的重要性。

13.活動(dòng)篇:根據(jù)我院在不同時(shí)期所搞得社會(huì)性公益活動(dòng)或者是大型義診活動(dòng),進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

所有系列篇內(nèi)容可長(zhǎng)可短,比如需要重點(diǎn)介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)和醫(yī)院的整體宣傳策略進(jìn)行改進(jìn)和出新。如形象篇、醫(yī)護(hù)篇、服務(wù)篇、價(jià)格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式,不定期在媒體上發(fā)放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開(kāi)花,而要集中媒體優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)每次廣告的整體質(zhì)量,減少投放次數(shù),達(dá)到降低廣告費(fèi)用的目的。

影視廣告整體策略。

在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時(shí)段,因其不能在有限的時(shí)間內(nèi)將醫(yī)院非常復(fù)雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實(shí)證明垃圾段的的時(shí)間價(jià)位是非常低的,也同樣存在一定數(shù)量的收視群體。

在x地區(qū)此類廣告成為了所有民營(yíng)醫(yī)院的主要宣傳手段,大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段,在大眾心里此類時(shí)間段的廣告無(wú)形中成為了垃圾廣告,完全無(wú)法吸引受眾,只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告,保留電視劇的角標(biāo),廣告以20分鐘專題片為主,制作“健康園地”的專家訪談節(jié)目,播放時(shí)間選在深夜或者上午的垃圾時(shí)段。利用比較長(zhǎng)的時(shí)間,可以將我院的特色講解清楚,并且可以用紀(jì)實(shí)短篇或場(chǎng)景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項(xiàng)治療科室。固定時(shí)間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目,不論它的時(shí)間是否垃圾都會(huì)吸引相當(dāng)?shù)娜巳菏湛础?/p>

電視角標(biāo)制作一定要符合視覺(jué)習(xí)慣,現(xiàn)在的角標(biāo)數(shù)過(guò)多,顏色搭配不合理,不是仔細(xì)觀看就根本不會(huì)看出是哪家醫(yī)院,這樣的廣告就是在浪費(fèi)廣告費(fèi)。從廣告收視效果上分析,角標(biāo)和15秒廣告是同樣的效果,根據(jù)我們的角標(biāo)尺寸,單面不要超過(guò)5個(gè),以4個(gè)為最佳,數(shù)過(guò)多可以使用橫向滾動(dòng)。顏色上以藍(lán)底白為最佳,可以使用紅底白,或黑底白,但是黑底白對(duì)于醫(yī)院的形象終究是不好,所以不提倡使用。

其它類廣告策略。

戶外媒體廣告不提倡使用,如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網(wǎng)絡(luò)媒體可以考慮制作專署網(wǎng)頁(yè),內(nèi)容不用過(guò)多,可以提高醫(yī)院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣,更容易吸引城市周邊地帶的病源,提倡使用。

七、公關(guān)活動(dòng)策略。

一個(gè)被當(dāng)?shù)孛癖娡贄?,招惹政府部門反感的醫(yī)院是不可能,單靠簡(jiǎn)單的宣傳廣告來(lái)蒙蔽視聽(tīng)的。在整個(gè)營(yíng)銷體系中,廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度,而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹立良好形象的關(guān)鍵,不僅可以相應(yīng)提高知名度,更可以樹立大眾值得信賴的美譽(yù)度,非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大,并取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。

公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式,一為政府形象活動(dòng)的支持者(以下簡(jiǎn)稱政府公關(guān));二為免費(fèi)民眾診療活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱民眾公關(guān))。

政府公關(guān)。

與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作,連搞活動(dòng)。例如當(dāng)?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)這個(gè)情景劇的贊助,可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入居中,在上演的時(shí)候起到宣傳的作用。通過(guò)這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息,而且通過(guò)大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

x市一個(gè)旅游城市,它的旅游資源是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動(dòng),提高在政府的影響力和信譽(yù)度。

和當(dāng)?shù)丶t十會(huì)合作愛(ài)心救助活動(dòng),為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢(shì)人群提供幫助,博得民眾的同情之心。

與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目,反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凡是與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題均可以由我院專家來(lái)作相應(yīng)的解答,增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評(píng)選活動(dòng)。我們可以提供全程的活動(dòng)方案,活動(dòng)中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進(jìn)行免費(fèi)體檢并為獲獎(jiǎng)選手提供獎(jiǎng)品。

與甲級(jí)醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系,開(kāi)辟重大病癥綠色通道,在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享,依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭?shì)力尋求更加廣泛的合作空間。

民眾公關(guān)。

繼續(xù)走大型義診的路線,但是在操作過(guò)程中增加技術(shù)含量,不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體,提供相應(yīng)證明后,超低價(jià)位診療。操作的方法可以是以10天作為一個(gè)區(qū)間,第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人,只要攜帶工作證件就可享受診療;第二個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為農(nóng)民,只要攜帶農(nóng)業(yè)戶口就可享受診療;第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為公務(wù)員,只要攜帶工作證件就可享受診療;第四個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個(gè)體工商業(yè)者,只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療;之后對(duì)不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報(bào)告,指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。

八、社區(qū)活動(dòng)策略。

社區(qū)作為醫(yī)院地面營(yíng)銷的主要陣地,絕對(duì)不可以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動(dòng),就是指派醫(yī)生護(hù)士到指定社區(qū)進(jìn)行義務(wù)的診療服務(wù)。這種簡(jiǎn)單的家庭保健大夫的社區(qū)活動(dòng),只是地方衛(wèi)生部門責(zé)令要求的做法,并不會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

我們現(xiàn)今要改變以往的做法,就要尋求新的突破,在有策略、有計(jì)劃的行動(dòng)中逐步完成社區(qū)行,使其成為醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

目標(biāo)市場(chǎng)。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),城鎮(zhèn)人口因地處當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)中心,醫(yī)療條件相對(duì)完善,國(guó)營(yíng)公立甲級(jí)以上醫(yī)院又基本都有著30——40余年的歷史,人們已經(jīng)形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后,對(duì)生殖健康的教育又只停留在簡(jiǎn)單的計(jì)劃生育基礎(chǔ)上,正是各類生殖疾病多發(fā)地區(qū),加上因教育落后,對(duì)此類疾病又難以啟齒使農(nóng)民看病往往要費(fèi)盡周折。而近幾年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院的蓬勃發(fā)展,正好滿足了中國(guó)農(nóng)村人口的就醫(yī)問(wèn)題。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院主要的經(jīng)營(yíng)方式就是想對(duì)隱私的男女生殖疾病,所請(qǐng)醫(yī)生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號(hào),使本來(lái)就受教育少的農(nóng)民產(chǎn)生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動(dòng)將目標(biāo)是場(chǎng)定位到農(nóng)村,應(yīng)采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。

組織團(tuán)隊(duì)。

建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣傳小分隊(duì),作為社區(qū)行動(dòng)組。還需要培養(yǎng)一支營(yíng)銷隊(duì)伍,聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。

市場(chǎng)操作。

因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育,首先要派營(yíng)銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)系,經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄<疫M(jìn)行兩天的門診咨詢,接受患者預(yù)約,并在當(dāng)?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院宣傳手冊(cè)及健康手冊(cè)。因不帶任何檢查器具可以告知當(dāng)?shù)刈稍兊幕颊叩结t(yī)院進(jìn)行確診,用以吸引患者人群。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十五

送走了盛夏仲秋,現(xiàn)已進(jìn)入深秋11月,我院前階段的業(yè)務(wù)狀況,分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì),以及營(yíng)銷策劃工作,我們擬相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷方案,具體如下:

一、全面進(jìn)行調(diào)研:

成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身狀況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握,這是策劃能否取得成功的前提,調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下:

(一)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析。

主要包括:

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上,按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色,進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析,為業(yè)務(wù)分析帶給第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。

(二)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研:

透過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談,全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)狀況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

(三)對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研:

發(fā)放問(wèn)卷,對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研,向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的滿意度狀況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的推薦等。

(四)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研:

專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷,并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià),客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度,患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià),當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理,就醫(yī)行為特征,醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等超多市場(chǎng)一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察,對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研,依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略swot分析,提出分析報(bào)告,對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析,做到心中有數(shù)。

二、品牌拓展實(shí)施:

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價(jià)值觀體系,而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng);醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化,三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障,醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列推薦,并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn),從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn),并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整,使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去,尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必將明顯提高。

我們能夠根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解,結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要,策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系,包括:

1、醫(yī)院核心價(jià)值觀:如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨。

2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念:如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。

3、醫(yī)院管理理念:如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。

4、員工職業(yè)理念:?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。

以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系,凝聚全院共識(shí),構(gòu)成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。

(二)cis策劃設(shè)計(jì)——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》。

對(duì)于病人而言,選取一家醫(yī)院就診,最直接的原因是品牌,而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)(當(dāng)然,后者是構(gòu)成品牌的重要因素,尤其是技術(shù)質(zhì)量),醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng),直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng),為此,醫(yī)院務(wù)必導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即cis體系——corporationimagesysterm。

策劃設(shè)計(jì)一套cis系統(tǒng),可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ),能夠透過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范,如:

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品,如名片、胸牌等;。

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品,如病歷、處方、單據(jù)、床單等;。

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品,如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等;。

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái);。

6、急救車等車輛;。

7、報(bào)紙廣告規(guī)范;。

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改善。

樹立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果,專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃,以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ),以顧客滿意度提升為前提,隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用,醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。

(三)市場(chǎng)分析。

醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同,提升效益,除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外,還務(wù)必深入研究市場(chǎng)的狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì),走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路,要盡快完成自身的品牌塑造,真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)資料、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合,發(fā)揮1+12的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研,華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民,優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等,服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面,暫未見(jiàn)突顯,市場(chǎng)上就應(yīng)存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。(見(jiàn)附表)。

上表中調(diào)研的對(duì)象,是本地有相當(dāng)知名度的??漆t(yī)院,或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室,基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌,可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制,需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。

(四)品牌拓展方向。

隨著社會(huì)和禮貌的不斷進(jìn)步,女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)主角的日益重要,社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí),現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí),關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚,成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。因此,醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能,將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并有長(zhǎng)足的發(fā)展。務(wù)必立足目前自身軟件、硬件等條件,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合,發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群,提出強(qiáng)有力的概念,挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。

但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面,它的專業(yè)性和權(quán)威性能夠說(shuō)是消費(fèi)者選取每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先思考的因素。比較之下,服務(wù)是第二層次的資料,是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分。因此,來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和務(wù)必直面的課題。如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì),將是推廣工作的重點(diǎn)。

項(xiàng)目分析。

1.鮮明的項(xiàng)目特征。

致力于女性的美麗和健康事業(yè),集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體,為現(xiàn)代女性帶給具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

對(duì)象的專屬性。

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。

技術(shù)的權(quán)威性。

優(yōu)勢(shì)科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;。

技術(shù)特征:新設(shè)備、儀器;。

專家特征:來(lái)自*****各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專家。

服務(wù)的超前性。

服務(wù)特色:人性化服務(wù),人文化關(guān)懷,享受式就醫(yī),尊貴完善的服務(wù)模式,帶給“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù),使患者能夠與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通;帶給個(gè)性化的醫(yī)療保健方案,絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案保密。

環(huán)境的舒適性。

環(huán)境特點(diǎn):整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主,設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū),環(huán)境高雅、舒適,貼合女性的審美習(xí)慣。

實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式,營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境,保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù);開(kāi)設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心,服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所,定期開(kāi)展健康知識(shí)講座,指點(diǎn)配備家庭藥箱。

其他特點(diǎn)。

位于火車站與汽車站之間,交通便利。

開(kāi)創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式,營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在帶給基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號(hào)、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2.完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)。

現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn):

技術(shù)上:匯集國(guó)內(nèi)知名專家,擁有一流醫(yī)療設(shè)備,權(quán)威科室。

環(huán)境上:高檔裝修配置,溫馨高雅的氛圍。

服務(wù)上:享受式就醫(yī),感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧。

心理區(qū)隔上:高品位女性的健康專區(qū)。

核心利益上:擁有健康,享受美麗,擁有自信。

結(jié)論:

醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求,將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合,構(gòu)成獨(dú)樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng),將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐,以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。

項(xiàng)目定位。

1、市場(chǎng)定位:湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館支持點(diǎn):

湛江第一家專為女性帶給醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院,檔次高、品位高,專門針對(duì)高收入女性群體。

匯集頂級(jí)專家,擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備,15個(gè)科室、50個(gè)專業(yè),為女性身體健康和美麗帶給全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn),集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體,成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位:女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣。

3、消費(fèi)人群定位:

第一目標(biāo)群:居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;。

第二目標(biāo)群:文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群:時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語(yǔ):牽手華泰,牽手未來(lái)。

(五)推廣策略。

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),推薦采取立體式、多層面的推廣策略,以到達(dá)快速滲透品牌形象,快速啟動(dòng)市場(chǎng),快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的,主要采取以下策略:

拓展渠道,強(qiáng)化會(huì)員招募的力度。

1、廣告宣傳:在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉:

針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)潛力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征,選取能夠接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作,不但能夠宣傳信息,還能夠帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售。

可采取在美容院(或健身房)消費(fèi)必須金額,能夠享受本院的某些服務(wù)(如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)),或者在醫(yī)院購(gòu)買多少金額的會(huì)員卡能夠贈(zèng)送美容卡(或健身卡)的方式,進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。

與高檔寫字樓合作,在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料,進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。

主題系列促銷活動(dòng)。

針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征,以大型系列宣傳、促銷活動(dòng),持續(xù)傳播品牌形象,制造亮點(diǎn),吸引目標(biāo)群成為會(huì)員。

系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——。

主題:健康的女人最美麗。

在全市范圍內(nèi)引起轟動(dòng),激發(fā)消費(fèi)者的參與,大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

系列活動(dòng)二針對(duì)元旦節(jié)——。

主題:新年伊始,做個(gè)全新的女人。

元旦優(yōu)惠會(huì)員卡,使會(huì)員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。

系列活動(dòng)三針對(duì)圣誕節(jié)——。

主題:圣誕節(jié)送什么?

針對(duì)年輕女孩,滿足她們尋求感情慰藉、寄托完美愿望的心理。

(六)廣告策略。

1、廣告目的。

傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念,塑造華泰醫(yī)院“牽手華泰,牽手未來(lái),健康麗人,美在華泰”的鮮明形象,迅速打開(kāi)知名度。促成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同,從而真正建立起醫(yī)院的獨(dú)有品牌體系。

以獨(dú)特的形象定位吸引消費(fèi)者,喚起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,促成必須的消費(fèi)。

2、廣告策略。

廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),以感性訴求為主,兼顧理性訴求,注重情緒渲染,引起消費(fèi)者心靈上的共鳴,采用“軟文炒作+形象廣告”相結(jié)合的方式:

1)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入,循循善誘,娓娓道來(lái),引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。

3)形象廣告——投放密集型廣告,利用報(bào)紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點(diǎn)。

湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸。

行業(yè)領(lǐng)先,專業(yè)超前。

技術(shù)設(shè)備先進(jìn),醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深。

華泰,因?yàn)閷I(yè)、值得信賴。

對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷。

4、廣告主題:

針對(duì)形象的——牽手華泰,牽手未來(lái)。

針對(duì)技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威,值得信賴。

針對(duì)服務(wù)的——至尊服務(wù),至情關(guān)懷。

針對(duì)營(yíng)銷的——選取華泰,一生美麗。

第一層面:強(qiáng)針對(duì)性媒體。

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣,選取有針對(duì)性的派送dm雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場(chǎng)所,使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。

第二層面:強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體。

在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式,有針對(duì)性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合:

6.成本估算:

醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十六

民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)打破了國(guó)營(yíng)醫(yī)院一統(tǒng)天下的格局,而近年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院的不斷涌現(xiàn)促使競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏日益加快,如何才能適應(yīng)如此殘酷的市場(chǎng)環(huán)境?怎樣才能從諸侯割據(jù)的市場(chǎng)政權(quán)中突圍?建設(shè)好醫(yī)院的營(yíng)銷渠道與終端,這是當(dāng)前每一位醫(yī)院管理者必須突破的瓶頸。

談醫(yī)院營(yíng)銷,還得從當(dāng)前醫(yī)院的宏觀市場(chǎng)環(huán)境說(shuō)起,我們不妨把中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展分為三個(gè)階段:

第一階段——起步期:改革開(kāi)放至2000年,這時(shí)候處于民營(yíng)醫(yī)院的起步階段,很多創(chuàng)業(yè)大軍在改革開(kāi)放的大潮中掘得了第一桶金,民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)運(yùn)作手法比較簡(jiǎn)單,主要以小型門診部、診所為主,生存幾乎沒(méi)有任何障礙。

第二階段——成長(zhǎng)期:2000—2004年,伴隨著前期資金的積累,各門診部已經(jīng)發(fā)展到一定的層次,成規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院不斷出現(xiàn),這個(gè)時(shí)期民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)具備了一定的認(rèn)識(shí),廣告競(jìng)爭(zhēng)成了各醫(yī)院生存和發(fā)展的制勝法寶。

第三階段——成熟期:2005—2008年,亦稱之為規(guī)范期,民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)過(guò)了前期十幾年的積淀之后,人民大眾對(duì)醫(yī)院的判別能力得到了提高,政府醫(yī)療管理部門對(duì)民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)的管理逐步規(guī)范,依靠市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量管理的時(shí)代終于到來(lái)!

但是,當(dāng)前很多醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)容易產(chǎn)生以下幾個(gè)誤區(qū):錯(cuò)把“促銷”當(dāng)營(yíng)銷很多醫(yī)院管理者喜歡把全年和醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)節(jié)假日串聯(lián)起來(lái),找個(gè)比較恰當(dāng)?shù)泥孱^進(jìn)行組合打折并美其名曰“營(yíng)銷”,其實(shí),促銷只是營(yíng)銷中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),只是推進(jìn)營(yíng)銷執(zhí)行的潤(rùn)滑劑而已,過(guò)分促銷無(wú)疑于拔苗助長(zhǎng),是一種急于追求經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)激行為,就像人體注射激素一樣,會(huì)產(chǎn)生短暫的“回光返照”效果,其實(shí),離大限之期不遠(yuǎn)矣!

缺乏技術(shù)含量,濫用價(jià)格戰(zhàn)。

第一天喊“狼來(lái)了”,第二天接著喊,第三天還是在喊“狼來(lái)啦!”,這種作為不但讓受眾感到疲憊不堪,還會(huì)使自己陷入死亡的邊緣,最重要的是會(huì)將整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷于尷尬的境地。

過(guò)分追求創(chuàng)意,只流于形式,不追求實(shí)質(zhì)內(nèi)容比如:某家醫(yī)院適逢3周年慶典,其推出的推廣活動(dòng)是:3地專家齊聚,30項(xiàng)費(fèi)用優(yōu)免,300項(xiàng)成果展示,3000×××,這種營(yíng)銷方法看似很有創(chuàng)意,其實(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,因此,達(dá)不到預(yù)想中的效果也就不足為奇了。

重廣告,輕渠道,重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重。

產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷是營(yíng)銷中的4p理論,重廣告,輕渠道,重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象必然會(huì)為自己的決策付出慘痛的代價(jià)。

執(zhí)行能力差。

這幾乎是所有民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷的通病,也是醫(yī)院營(yíng)銷失敗的罪魁禍?zhǔn)?,同樣的?chuàng)意,同樣的方案,到不同的人或團(tuán)隊(duì)手中就能產(chǎn)生不同的效果,究竟原因何在?我想,這個(gè)問(wèn)題很值得我們?nèi)ド钏肌?/p>

部門配合能力差。

營(yíng)銷是企劃部和市場(chǎng)部的事,與其他人員無(wú)關(guān),部門之間的配合關(guān)系著營(yíng)銷的進(jìn)度和質(zhì)量,如果缺乏彼此間的配合,非但營(yíng)銷不成功,而且極有可能帶來(lái)意想不到的麻煩。

那么,怎樣的營(yíng)銷才是合理的呢?筆者以為,醫(yī)院營(yíng)銷既不是簡(jiǎn)單的促銷,更不是流于某一部門的責(zé)任,營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的、合理的、有策略、有步驟、全民參與的建設(shè)性工程,要建設(shè)好醫(yī)院的營(yíng)銷渠道與終端必須具備以下幾個(gè)要素:完備的機(jī)制、合理的人員構(gòu)架、科學(xué)的激勵(lì)制度是建設(shè)終端的基礎(chǔ);優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是建設(shè)渠道、贏得合作伙伴和市場(chǎng)的前提;使用正確的方法、選擇正確的時(shí)機(jī)、籌備雄厚的實(shí)力是建設(shè)營(yíng)銷渠道的保障。

1、根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和特點(diǎn)確立目標(biāo)市場(chǎng)(這需要營(yíng)銷經(jīng)理必須具備敏銳、獨(dú)到的市場(chǎng)眼光)。

2、搜集目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)資料并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與論證。

3、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行策略整合,制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)設(shè)計(jì)劃(包含產(chǎn)品定位與包裝、價(jià)格策略、渠道建設(shè)與促銷手段)。

4、組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步實(shí)施。

5、對(duì)營(yíng)銷手段及策略進(jìn)行調(diào)整。

6、進(jìn)行營(yíng)銷渠道關(guān)系的維護(hù)與升華。

建設(shè)醫(yī)院營(yíng)銷渠道與終端的幾個(gè)注意事項(xiàng):

1、目標(biāo)市場(chǎng)、科室項(xiàng)目、媒介、手法必須配套一致,并且安排緊湊合理。

2、渠道是營(yíng)銷的關(guān)鍵因素,渠道即是網(wǎng)絡(luò),亦公共關(guān)系中的一部分,那么,合作肯定必不可少,可以是資源的相互利用,也可以是渠道的關(guān)系購(gòu)買,重要的是為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制和效仿,在合作過(guò)程中充分考慮對(duì)方利益的基礎(chǔ)上和渠道建立雙贏或三贏的合作關(guān)系尤其重要。

3、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷不適宜渠道將會(huì)決定渠道建設(shè)的成敗,因此,前期的調(diào)研與定位策略必須科學(xué)、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)。

4、無(wú)論是渠道或終端,整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)離不開(kāi)一個(gè)主體——人,因此,必須利用科學(xué)的管理方法建立營(yíng)銷資料數(shù)據(jù)庫(kù)。

5、渠道(網(wǎng)絡(luò))與渠道之間開(kāi)拓到一定的程度必須進(jìn)行資源的整合。如此,可進(jìn)入營(yíng)銷的良性循環(huán)。

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