總結是對我們一段時間內的學習和工作生活進行的一種整體概括。在總結中，要注意客觀、公正地評價自己的表現(xiàn)，避免過度自夸或自責。以下是一些經(jīng)典的總結案例，希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
寫字樓管理工作總結篇一
尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：
大家好！
xx年是xx公司具有重大而深遠意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在xx董事長的英明決策和帶領下，在xx年度公司領導班子集體領導下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止xx年12月31日，xx公司完成并超額完成了xx年度經(jīng)營工作任務，實現(xiàn)了xx經(jīng)營歷史性的突破。
事實證明我們確定的目標是準確的，是科學的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟基本規(guī)律和xx現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導方針。這是一個值得每一名xx員工驕傲的日子！這是一個值得每一名xx員工自豪的日子！因為xx的xx年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因為xx的xx年的歷史是我們共同書寫的；xx的xx年凝聚著每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在xx年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為xx的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定xx年度各項經(jīng)營指標，率領公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益的董事長xx表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ堊?。
xx年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施：
從3月16日至6月16日，歷時3個月，完成16、17層客房改造，使xx大廈客房總數(shù)達到xxx間，實際經(jīng)營使用xxx間；完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積xxx平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務和會議室出租等其它配套服務為附，以規(guī)范標準的物業(yè)服務為保障的商業(yè)模式的根本性轉變。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變；由粗放管理向集約管理轉變；在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。
xx年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結協(xié)作的精神，不斷強化區(qū)域經(jīng)營，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度，促進了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團隊。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務洽談的成功率。
在營銷策略上采取形象導入，擴大了xx大廈的知名度：xx賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進行為中高考學生和家長免費提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進行了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和帶有xx大廈標識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進行了較大篇幅的新聞報道。網(wǎng)絡推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，xx年點擊率超過20xx人次，在中國產品平臺網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產品公布，在各大網(wǎng)絡定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設置企業(yè)形象展示和企業(yè)產品公布，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡定房2，690間。
增設了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。
在具體的工作中，內挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止xx年12月31日，按財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客房年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅39%；實現(xiàn)寫字間年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅23%；實現(xiàn)餐飲年收入xxx萬元，比去年同期增收29.1萬元，增幅36%。全年完成營業(yè)性收入xxxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅35%。
xx年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標準，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導性文件。
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結、計劃，對各項工作有落實，有跟蹤、有總結，按計劃予以實施。
通過建立健全合理有效的運行機制，組織管理機制，協(xié)調各部門關系，加強了管理班子團隊建設，實現(xiàn)了團結、協(xié)作、互助的工作實效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。
科學才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性。科學、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進公司發(fā)展。
xx年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內迅速上揚；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預期的增強，對勞動力價格形成進一步上漲的市場需求。為順應政治、經(jīng)濟形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進行了市場調研，在做了大量深入細致的市場分析工作的基礎上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標準的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟規(guī)律的新的薪酬制度，調整和增長了員工工資標準，并且使調整和增長了的工資標準基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。
xx年除了擴大和加強市場營銷外，還一如既往地堅定“服務客戶”的理念，實行專業(yè)管理、至誠服務、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務為首要任務，以高效的優(yōu)質服務為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質的服務。
2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的xx大廈首屆商務精英交流暨xx年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結識和發(fā)展更多的社會人脈關系，以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨特、形式新穎，更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務工作，受到客戶的一致好評和積極參與。
在具體的客戶服務工作中，落實“規(guī)范服務、構建和諧”的精神，進行規(guī)范化、標準化的服務工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強溝通和交流，進行2次客戶滿意度調查，真心聽取客戶對物業(yè)服務的意見和建議，同時進行客戶滿意度調查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關系，最大限度的促進合作的持續(xù)性。截止xx年12月31日，實現(xiàn)寫字間年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，增幅23%。
前廳部和客房部是公司主要產品客房的服務和保障部門，xx年實現(xiàn)客房收入xxx萬元，超額完成計劃指標xx萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結算收銀工作和客房部的客房服務和退房清查工作密不可分。
寫字樓管理工作總結篇二
1）體系構建原則。首先是獨立性原則。獨立性原則指的是在體系構建過程中，各個指標既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時又能避免重復。指標體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標應該要相互獨立，不要加入太多的信息內容而使指標的內涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評價目的來構建整體評價指標體系，形成一個層次分明的指標體系，確保評價結論能夠最終反映評價意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業(yè)管理服務是一個涉及多個主體和部門的系統(tǒng)性工作，因此，構建的服務質量評價體系要做到能夠充分反映服務參與者方方面面的情況，根據(jù)服務質量評價指標體系制定的服務質量調查表要能夠全面、客觀、準確地反映業(yè)主對服務的需求信息。同時在選取指標時，要能夠根據(jù)寫字樓提供的服務性質、內容以及具體的區(qū)域位置等進行指標變換。第三是目標導向原則。筆者認為，就寫字樓行業(yè)管理服務的質量評價而言，評價的目的既不是為了評價而評價，也不是為了給相關企業(yè)的服務質量進行簡單的排序，而是要通過評價對相關物業(yè)公司進行監(jiān)督和激勵，促進其提升自身物業(yè)管理水平，引導其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務質量評價體系構建中，要根據(jù)評價的任務和目的合理構建指標體系。
2）原始指標體系。對于寫字樓物業(yè)管理服務質量評價指標體系的構建，不同學者提出了不同的觀點，提出了不同側重點的指標體系。在參考學者們的觀點后，結合自身在寫字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗，筆者認為，寫字樓物業(yè)管理作為一個體系主要包括基礎服務、特色服務以及特約服務等諸多的子系統(tǒng)，在構建質量評價體系的指標時，要注重層次性和全面性，寫字樓物業(yè)管理服務質量評價指標體系基本構成見第39頁表1。
3）指標體系的篩選。在開展質量評價時，原始指標體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實際的情況對原始指標進行合理篩選。通常來說，會根據(jù)相關客戶調查對指標進行選擇，再根據(jù)指標進行質量模型構建，開展質量評價，以確保評價結論與客戶的實際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業(yè)管理服務體系，首先應根據(jù)該寫字樓的實際情況，形成新的指標體系，然后進行服務質量評價。新的指標體系有25個指標，這些新的指標在篩選出來以后，進入到下一環(huán)節(jié)的指標優(yōu)化中，形成質量評價的最終指標。
4結束語。
寫字樓物業(yè)管理服務質量評價是將現(xiàn)代管理質量評價方式運用到寫字樓物業(yè)管理評價中的全新嘗試。在當前寫字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務水平整體有待提高的背景下，將管理質量評價理念引入其中，可以為寫字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關監(jiān)督主管部門找到一個可以接受的平衡點[4]。通過建立質量評價體系，對物業(yè)公司的管理服務進行客觀的評價，物業(yè)公司可以根據(jù)評價結果改進自身管理服務，提升服務質量。業(yè)主可以根據(jù)評價結果評估自身對物業(yè)公司的要求，提出針對性的意見。而相關的寫字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門則可以根據(jù)評價結果客觀準確地預測整個行業(yè)服務質量狀況，針對性地制定相關法律法規(guī)和政策，促進行業(yè)服務質量的整體提升。
參考文獻：
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[3]格羅魯斯.服務管理與營銷———基于顧客關系的管理策略[m].北京:電子工業(yè)出版社,2002.
寫字樓管理工作總結篇三
xx年初以來，政府辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，解放思想，團結一致，更新觀念，轉變職能，優(yōu)化服務，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮辦公室綜合、協(xié)調、服務、督辦四大職能，較好的完成了各項工作任務。
1、嚴肅了督辦檢查工作。以提高辦結率、答復率、滿意率為工作目標，嚴格按照督辦時限和要求，及時反饋情況，采取多種形式，提高督辦質量，做到了件件有著落、事事有回音。截止目前，共辦理市督辦件7件、下發(fā)督辦單93份、電話督辦50余次、深入基層走訪37次，辦結率、答復率均達到100%。年初，在征求各部門意見的基礎上，起草制定了重點項目推進責任制，結合中確定的工作，將其進一步分解，經(jīng)過嚴格篩選、論證，確定了32項需要重點推進的工作和項目，制定重點工作推進落實表，明確責任單位和責任人，進行重點督辦和推進，有效促進了全區(qū)整體工作快速向前發(fā)展。明確了八屆人代二次會議和六屆政協(xié)二次會議梳理的36件人大建議和13件政協(xié)提案的牽頭單位和承辦單位，截止目前已全部督辦完成。
息，實現(xiàn)了零的突破，被《大慶信息》采納50余篇；編寫龍鳳區(qū)政務大事記11期、月報11期；進一步規(guī)范了發(fā)文程序，按照新標準重新制定了12個文種的公文格式，使公文印發(fā)和處理與市政府標準相統(tǒng)一，共處理省、市各類文件316件，起草區(qū)政府文件25件，區(qū)政府辦公室文件48件；起草各類匯報材料80多份，領導講話30多篇，會議紀要13次，印制了《2010年龍鳳區(qū)相關工作基本情況》手冊；對全區(qū)電話號碼表進行了更改和設計；進行了xx年文書立卷歸檔工作，存檔各類文件材料600余份。
3、細化了接待服務工作。辦公室在做好領導日常服務的基礎上，提高了會議籌備工作質量，共籌備會議127次，其中:全體會議3次，常務會議7次，區(qū)長辦公會議53次，區(qū)政府黨組**生活會1次；共承擔省、市領導接待任務64次，其中大型接待21次。今年省委工作會議后，市縣分別組團到我區(qū)參觀，在籌備和接待工作中，辦公室積極與各部門協(xié)調，對參觀路線、領導用餐、車輛停放等相關事宜進行了認真安排和部署，基本做到了領導放心、客人滿意。在材料準備上，辦公室全體人員分工負責，加班加點，圓滿完成了接待任務。
4、加強了民宗外僑工作。對4家宗教場所進行了年檢審批；完成了區(qū)級xx年度少數(shù)民族中、高考考生民族成分的初審工作，共審核50余人；對轄區(qū)內的清真食品生產和經(jīng)營單位進行了拉網(wǎng)式檢查；對歸僑和僑眷困難人員進行了走訪調查，并發(fā)放困難補助金2800元；對全區(qū)信教群眾進行了普查和分類；嚴格依法行政，取締了建興念佛堂等非法宗教活動場所3處。
房地產開發(fā)有限公司的合作開發(fā)建設注塑城合同、與銀龍實業(yè)有限責任公司的原銀龍賓館買賣合同、合作建設奶牛合作社合同等21份合同；依法代理了靳玉林訴區(qū)政府房屋買賣糾紛案等三起案件，現(xiàn)已全部審結，我方均勝訴，有效的維護了我區(qū)的權益；對我區(qū)制訂的《龍鳳區(qū)加快發(fā)展地方工業(yè)經(jīng)濟暫行意見》、《改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的暫行規(guī)定》等規(guī)范性文件進行了法制把關，確保了規(guī)范性文件的合法性。
6、規(guī)范了政府各項制度。結合區(qū)情實際，參照市政府有關制度，起草制定了《龍鳳區(qū)人民政府例會規(guī)則》、《龍鳳區(qū)人民政府重大事項請示報告制度》、《龍鳳區(qū)人民政府印鑒管理制度》、《龍鳳區(qū)車輛安全管理規(guī)定》等7項工作制度。
從一年來的工作情況看，基本完成了各項工作任務，但也存在一些問題和不足。
一是工作人員少，個別人員身兼數(shù)職，有時工作質量不高。二是辦公室忙于事務，深入基層調查研究少，對基層情況了解不夠全面。三是有些工作缺乏科學性和預見性，為領導超前服務做的'還有不夠的地方。
1、注重實效，增強督辦工作力度。督查是檢驗政府各項決策能否落實的關鍵環(huán)節(jié)，我們將結合工作實際，拓寬領域，突出重點，采取專職督查與分路督查相結合的辦法，對市政府批轉的信件、區(qū)政府的重大事項、重點工作及人大代表建議和政協(xié)提案進行有效的督查。對督辦件實行“三定”，即定部門牽頭，定人員落實，定時間反饋，確保政令暢通和全區(qū)整體工作的快速發(fā)展。
2、把握形勢，全面反映政府工作。繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡，掌握基層的重點、難點、熱點問題以及對全區(qū)有指導意義的典型事例，對政府直屬部門的上報信息實行分類把關、突出熱點，統(tǒng)一印發(fā)，在保證信息質量的同時，及時將情況反饋給各級部門。
3、嚴格標準，提高公文發(fā)行質量。做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。嚴格執(zhí)行印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各項規(guī)章制度，嚴格按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。
4、優(yōu)化素質，加強自身隊伍建設。充分發(fā)揮辦公室綜合部門的作用，結合政府中心工作和重點工作，對各科室進行有效地協(xié)調，形成工作合力，提高整體工作水平。同時，轉變工作作風，不斷加強辦公室工作人員個人修養(yǎng)和業(yè)務水平，提高服務檔次，深入基層調查研究，努力適應新形勢下辦公部門的需要，深化辦公室學習制度，全面準確掌握政治形勢，努力提高政治素質和業(yè)務素質。按照市政府要求，做好我區(qū)無紙自動化辦公傳輸系統(tǒng)的實行。
5、穩(wěn)步推進，抓好民宗外僑工作。對全區(qū)少數(shù)民族干部和歸僑、僑眷基本情況進行摸底調查；完成我區(qū)xx年度少數(shù)民族中、高考考生民族成分市級審核的申報工作。及時做好少數(shù)民族及信教群眾思想工作，保證社會穩(wěn)定。嚴格依法行政，治理和規(guī)范非法銷售宗教用品和清真食品等傷害少數(shù)民族感情的行為，杜絕非法宗教在我區(qū)的傳播。
寫字樓管理工作總結篇四
一、填空題：
固定資產投資管理部分。
1、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法實施細則，改建大修項目申報的要求：下一年度改建大修項目投資計劃于每年10月30日前申報。
2、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法實施細則，關于改建大修項目竣工結算管理內容，工程竣工驗收合格2個月內，項目實施單位向規(guī)劃建設部提交竣工結算資料。
3、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法規(guī)定，項目單位投資總額30萬元（含）以上的項目，須編制并上報以下立項申請文件，經(jīng)總公司審批后方可進行。
4、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法，企業(yè)自有資金出資改造、投資額30萬元以下的項目，需履行備案手續(xù)，項目單位應在項目實施前10個工作日內報總公司備案。
經(jīng)營管理。
5、物業(yè)集團所屬分公司有權審批或訂立租期1年以內(包括1年)且年租金30萬元以下(含30萬元)且租賃面積100平方米以內（包含100平方米）的房屋租賃合同、房屋使用協(xié)議。
6、須上報總公司進行會審合同年限在3年（不含3年）至（含10年）之間或者年標的額在50萬元（不含50萬元）至200萬元（含200萬元）之間的，分公司應于合同簽訂前將擬簽合同文本上報集團進行會審并上報總公司經(jīng)營管理部。
7、各所屬企業(yè)不允許簽訂對方有中介轉租、轉包行為、任何形式的土地租賃的房屋租賃或使用合同。
8、限制簽訂合同企業(yè)：印刷廠、幼兒園、市場等有安全隱患的承租單位和構成競爭威脅的行業(yè)如物業(yè)出租、旅店等行業(yè)。
9、分公司根據(jù)審核意見修改合同，如分公司對審核意見有異議，需一個工作日內將理由上報集團，集團一個工作日內進行復核并回復分公司意見。
10、對于經(jīng)總公司批準訂立的合同，應在合同簽訂之日起5個工作日內將所簽合同及相關附件的副本上報總公司經(jīng)營管理部。
11、簽訂合同時，應充分考慮我方的經(jīng)營能力和履約能力，合同中對我方履行義務的約定不得超出我方的履約能力。
二、選擇題：
寫字樓管理工作總結篇五
答：優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的秩序，優(yōu)質的服務（p94）。
36、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六不”指的是什么。
答：不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾，不見人畜糞（p94）。
37、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六凈”指的是什么。
答：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水溝井凈，樹坑墻根凈，果皮箱凈（p94）。
38、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“三化”指的是什么。
答：凈化，綠化，美化（p94）。
《玉淵潭物業(yè)管理集團員工手冊》試題。
39、簡答：玉淵潭物業(yè)管理集團共管理百余萬平米物業(yè)項目，服務業(yè)態(tài)分為哪四類？（手冊簡介）。
答案：一類是政府辦公物業(yè)，第二類是商業(yè)物業(yè)，第三類是寫字樓物業(yè)，第四類是住宅物業(yè)。
40、簡答：什么是玉淵潭精神？（p3）。
答案：艱苦奮斗務實進取凝心聚力創(chuàng)新發(fā)展。
安全知識問答題。
41、消防工作的方針是什么？
答：預防為主，防消結合。
42、總公司安全作業(yè)指導書中安全主管領導符合的條件是什么？
答：安全主管領導要安全知識廣泛、責任心強，能夠勝任安全工作。
寫字樓管理工作總結篇六
我司20xx年通過公開投標中標zz農村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱z農商行)綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入z農商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管z農商行綜合大樓物業(yè)管理服務。zz農村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。z農商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為z農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。
z農商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，z農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
我處5月初進駐z農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：
一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。
1、在z農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。
三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。
2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓;對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。
四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
1、進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。
2、目前，農商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：
服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉。
五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。
1、服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。
3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。
農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務;安全防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高;銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。
4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基于以上問題，服務處采取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務;工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務;辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
寫字樓管理工作總結篇七
5．2安保服務23。
5．3清潔綠化服務23。
5．4維修服務24。
5．5俱樂部服務24。
5．1424小時室內維修有償服務收費標準（部分）26。
5．15室內保潔有償服務收費標準27。
六、各項工作檢查標準28。
6．1客戶服務工作28。
6．2安保工作28。
6．3工程維修工作28。
6．4保潔工作28。
七、各類應急處理措施29。
八、管理經(jīng)費測算31。
九、結語32。
一、前言。
首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產業(yè)管理私人有限公司也十分重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主帶給值得信賴的物業(yè)管理服務。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時光緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、公司簡介。
蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于12月由新加坡新工集團下屬新工產業(yè)管理服務私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產業(yè)管理服務私人有限公司（cpgfm）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產業(yè)管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業(yè)管理公司，公司除帶給常規(guī)物業(yè)管理服務項目，還帶給包括建筑設計審計、能源審計、室內空氣質量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，cpgfm所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。
目前，cpgfm在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，并進行廣泛的業(yè)務開拓及合作。在中國，cpgfm的業(yè)務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術力量。
合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上到達國際高質量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求到達大專以上。
合資后的凱德公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在202月順利透過新加坡國際標準認證公司的iso9001：2000質量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術支持，同新工共享資源，有潛力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶帶給全面的物業(yè)管理服務，致力于為客戶帶給一站式的服務，并不斷帶給增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。
公司實行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。
現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。
中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度十分高的特點充分借助新方國際化、專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶帶給策略性的物業(yè)設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發(fā)展，透過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，帶給滿足客戶商業(yè)運作需求的服務，并將現(xiàn)代化的高科技技術運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；持續(xù)物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。
“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、帶給優(yōu)質服務、吸引優(yōu)秀人才?！眲P德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。
三、項目概況與分析。
3．1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析。
3．1．1無錫光華大廈概述。
無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。
大廈內主要設施有：商業(yè)中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。
本方案針對6層以上住宅帶給物業(yè)管理服務，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內。
3．1．2項目特點和物業(yè)管理需求分折。
2、大廈的業(yè)主層次高，時光價值高，追求生活質量，不愿為生活瑣事浪費時光，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依靠性強。
3、本項目內設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規(guī)項目，但要持續(xù)俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內裝飾、家具設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。
4、本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩(wěn)定性較強，對固定人群的服務不僅僅需要講究親情服務，更要不斷創(chuàng)新。
5、本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。
6、在大廈內有比較嚴密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求務必要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內。
7、大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統(tǒng)管理要求較高；
3．2管理思路。
根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、資料和標準。
3、俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設置上并無大的差別，區(qū)分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能帶給一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。
4、項目員工全部招用有五星級酒店服務經(jīng)驗的管理和服務人員。
5、大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如帶給班車服務以及各類代辦服務等。
6、針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，推薦在設置小區(qū)配套設備上應重點思考。
7、本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進出流量大，應思考大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。
8、定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。
3．3管理目標。
3．3．1管理總目標。
按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》，接管后一年內到達國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準。
3．3．2管理體系目標。
接管后，三個月內建立一套貼合iso9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規(guī)范和貼合國際標準。
3．3．3管理分項目標。
1、客戶服務。
客戶服務滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；
回訪率100%。
2、安保服務。
重大管理職責事故發(fā)生率0。
一般管理職責事故發(fā)生率0。1%以下。
安保服務滿意率99%。
3、維修保養(yǎng)服務。
維修及時率100%。
維修合格率100%。
設備完好率100%。
維修回訪率100%。
維修服務滿意率99%。
4、保潔服務。
保潔合格率100%。
保潔服務滿意率99%。
5、綠化養(yǎng)護服務。
綠化成活率100%。
綠化養(yǎng)護合格率100%。
綠化養(yǎng)護滿意率99%。
4．1說明。
本計劃書僅為今后服務的基本架構，主要帶給無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。
在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際狀況，按照凱德公司現(xiàn)有的iso9000質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶帶給超值服務。
4．2管理機構設置及人員配置。
4．2．1管理架構。
我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
寫字樓管理工作總結篇八
東方網(wǎng)11月1日消息：本市汽車保有量持續(xù)、快速增長，截至2011年底，全市汽車保有量193.7萬輛，私人小汽車數(shù)量達到120萬輛。停車矛盾也日益突出，對本市停車場(庫)規(guī)劃、建設和管理工作提出了新的要求。新修訂的《上海市停車場(庫)管理辦法》將于明年1月1日起實施。昨天，市交港局針對新修訂內容在官方網(wǎng)站作了解讀。
《辦法》刪除了警告這一罰種，對不按規(guī)定支付道路停車費、超時停車的，規(guī)定責令補交停車費，并處以罰款。無法查實機動車駕駛員身份的，要求機動車所有人通知違法行為人在規(guī)定時間內到指定地點接受處理。對仍不接受處理的，將此信息納入本市個人信用征信系統(tǒng)。對擅自將單獨建設的公共停車場(庫)挪作他用的，由交通行政主管部門處3萬元以上10萬元以下罰款。
《辦法》專門規(guī)定:對住宅小區(qū)與商務樓宇等之間可能存在的停車位利用時間差現(xiàn)象，明確可實施錯時利用的政策原則，并規(guī)定市、區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級政府部門的具體推進職責；明確可根據(jù)街道社區(qū)的具體情況，利用道路空間資源開設時段性道路停車場。
此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
新停車管理辦法明年實施 不付停車費記入征信系統(tǒng)
東方網(wǎng)11月1日消息：本市汽車保有量持續(xù)、快速增長，截至2011年底，全市汽車保有量193.7萬輛，私人小汽車數(shù)量達到120萬輛。停車矛盾也日益突出，對本市停車場(庫)規(guī)劃、建設和管理工作提出了新的要求。新修訂的《上海市停車場(庫)管理辦法》將于明年1月1日起實施。昨天，市交港局針對新修訂內容在官方網(wǎng)站作了解讀。
《辦法》刪除了警告這一罰種，對不按規(guī)定支付道路停車費、超時停車的，規(guī)定責令補交停車費，并處以罰款。無法查實機動車駕駛員身份的，要求機動車所有人通知違法行為人在規(guī)定時間內到指定地點接受處理。對仍不接受處理的，將此信息納入本市個人信用征信系統(tǒng)。對擅自將單獨建設的公共停車場(庫)挪作他用的，由交通行政主管部門處3萬元以上10萬元以下罰款。
《辦法》專門規(guī)定:對住宅小區(qū)與商務樓宇等之間可能存在的停車位利用時間差現(xiàn)象，明確可實施錯時利用的政策原則，并規(guī)定市、區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級政府部門的具體推進職責；明確可根據(jù)街道社區(qū)的具體情況，利用道路空間資源開設時段性道路停車場。
此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
新停車管理辦法明年實施 不付停車費記入征信系統(tǒng)
東方網(wǎng)11月1日消息：本市汽車保有量持續(xù)、快速增長，截至2011年底，全市汽車保有量193.7萬輛，私人小汽車數(shù)量達到120萬輛。停車矛盾也日益突出，對本市停車場(庫)規(guī)劃、建設和管理工作提出了新的要求。新修訂的《上海市停車場(庫)管理辦法》將于明年1月1日起實施。昨天，市交港局針對新修訂內容在官方網(wǎng)站作了解讀。
《辦法》刪除了警告這一罰種，對不按規(guī)定支付道路停車費、超時停車的，規(guī)定責令補交停車費，并處以罰款。無法查實機動車駕駛員身份的，要求機動車所有人通知違法行為人在規(guī)定時間內到指定地點接受處理。對仍不接受處理的，將此信息納入本市個人信用征信系統(tǒng)。對擅自將單獨建設的公共停車場(庫)挪作他用的，由交通行政主管部門處3萬元以上10萬元以下罰款。
《辦法》專門規(guī)定:對住宅小區(qū)與商務樓宇等之間可能存在的停車位利用時間差現(xiàn)象，明確可實施錯時利用的政策原則，并規(guī)定市、區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級政府部門的具體推進職責；明確可根據(jù)街道社區(qū)的具體情況，利用道路空間資源開設時段性道路停車場。
此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
新停車管理辦法明年實施 不付停車費記入征信系統(tǒng)
東方網(wǎng)11月1日消息：本市汽車保有量持續(xù)、快速增長，截至2011年底，全市汽車保有量193.7萬輛，私人小汽車數(shù)量達到120萬輛。停車矛盾也日益突出，對本市停車場(庫)規(guī)劃、建設和管理工作提出了新的要求。新修訂的《上海市停車場(庫)管理辦法》將于明年1月1日起實施。昨天，市交港局針對新修訂內容在官方網(wǎng)站作了解讀。
《辦法》刪除了警告這一罰種，對不按規(guī)定支付道路停車費、超時停車的，規(guī)定責令補交停車費，并處以罰款。無法查實機動車駕駛員身份的，要求機動車所有人通知違法行為人在規(guī)定時間內到指定地點接受處理。對仍不接受處理的，將此信息納入本市個人信用征信系統(tǒng)。對擅自將單獨建設的公共停車場(庫)挪作他用的，由交通行政主管部門處3萬元以上10萬元以下罰款。
《辦法》專門規(guī)定:對住宅小區(qū)與商務樓宇等之間可能存在的停車位利用時間差現(xiàn)象，明確可實施錯時利用的政策原則，并規(guī)定市、區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級政府部門的具體推進職責；明確可根據(jù)街道社區(qū)的具體情況，利用道路空間資源開設時段性道路停車場。
此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
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東方網(wǎng)11月1日消息：本市汽車保有量持續(xù)、快速增長，截至2011年底，全市汽車保有量193.7萬輛，私人小汽車數(shù)量達到120萬輛。停車矛盾也日益突出，對本市停車場(庫)規(guī)劃、建設和管理工作提出了新的要求。新修訂的《上海市停車場(庫)管理辦法》將于明年1月1日起實施。昨天，市交港局針對新修訂內容在官方網(wǎng)站作了解讀。
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此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
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《辦法》專門規(guī)定:對住宅小區(qū)與商務樓宇等之間可能存在的停車位利用時間差現(xiàn)象，明確可實施錯時利用的政策原則，并規(guī)定市、區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級政府部門的具體推進職責；明確可根據(jù)街道社區(qū)的具體情況，利用道路空間資源開設時段性道路停車場。
此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
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此外，《辦法》還強化了臨時停車場設立和運營管理等。
上海市停車場（庫）管理辦法
0(0)
上海市人民政府令
第85號
《上海市停車場（庫）管理辦法》已經(jīng)2012年8月27日市政府第151次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自2015年1月1日起施行。
韓正
2012年8月31日
上海市停車場（庫）管理辦法
（2012年8月31日上海市人民政府令第85號公布）
第一章總則
第一條（目的和依據(jù)）
為了加強本市停車場（庫）的規(guī)劃、建設和管理，調節(jié)停車供需關系，改善交通狀況，保障停車場（庫）經(jīng)營者和停車者的合法權益，根據(jù)《上海市道路運輸管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條（適用范圍）
本辦法適用于本市行政區(qū)域內停車場（庫）的規(guī)劃、建設、使用及其相關管理活動。
本辦法所稱的停車場（庫），包括公共停車場（庫）、道路停車場和專用停車場（庫）。
第三條（管理部門）
市交通行政主管部門是本市停車場（庫）的主管部門，負責本辦法的組織實施，并對市管停車場（庫）實施監(jiān)督管理。
區(qū)（縣）交通行政主管部門按照規(guī)定職責，負責其管轄范圍內停車場（庫）的監(jiān)督管理。
本市規(guī)劃國土、建設、公安交通、房屋、財政、價格、工商、稅務、消防、綠化市容等管理部門按照各自職責，協(xié)同實施本辦法。
第四條（行業(yè)協(xié)會）
本市停車服務行業(yè)協(xié)會應當按照有關規(guī)定，制定行業(yè)自律規(guī)范，開展行業(yè)服務質量評價和培訓工作，并協(xié)助有關行政管理部門做好停車場（庫）的相關管理工作。
第五條（鼓勵和推廣）
本市鼓勵社會資金投資建設公共停車場（庫），鼓勵綜合利用地下空間等建設公共停車場（庫），推廣應用智能化、信息化手段管理停車場（庫）。
第二章停車場（庫）規(guī)劃與建設管理
第六條（規(guī)劃編制）
公共停車場（庫）專項規(guī)劃由市交通行政主管部門根據(jù)本市綜合交通規(guī)劃和交通需求狀況，會同市規(guī)劃國土、建設行政管理部門編制，經(jīng)報市政府批準后，納入相應的城鄉(xiāng)規(guī)劃。
第七條（用地控制）
公共停車場（庫）專項規(guī)劃確定的停車場（庫）用地屬道路廣場用地，未經(jīng)法定程序調整，不得改變用途。
第八條（設置標準和設計規(guī)范）
公共停車場（庫）和專用停車場（庫）的設計方案，應當符合國家和本市停車場（庫）的設置標準和設計規(guī)范。
本市停車場（庫）設置標準和設計規(guī)范，由市交通行政主管部門會同市公安交通、規(guī)劃國土行政管理部門編制，經(jīng)市建設行政管理部門批準后實施。
第九條（配套建設）
新建公共建筑應當按照國家和本市停車場（庫）的設置標準和設計規(guī)范，配套建設停車場（庫）（含公共停車場（庫）、專用停車場（庫））。
新建公共交通樞紐應當根據(jù)本市綜合客運交通樞紐規(guī)劃，配套建設公共交通換乘停車場（庫）。
配套建設的停車場（庫）應當與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收、同步交付使用。
第十條（補建）
下列公共建筑未按照國家和本市停車場（庫）的設置標準和設計規(guī)范配套建設停車場（庫）的，應當在改建、擴建時補建：
（三）建筑面積在5000平方米以上的商場、旅館、餐飲、娛樂等經(jīng)營性場所。
前款規(guī)定的公共建筑因客觀環(huán)境條件限制，無法補建停車場（庫）的，公共建筑所有人應當向市、區(qū)（縣）規(guī)劃國土行政管理部門提交有關專家技術論證報告。
第十一條（建設審查）
本市有關部門應當按照國家和本市建設項目審批管理的有關規(guī)定，對公共停車場（庫）和專用停車場（庫）的建設進行審查。
市、區(qū)（縣）規(guī)劃國土行政管理部門和建設行政管理部門在審查公共停車場（庫）和專用停車場（庫）建設工程的規(guī)劃方案和初步設計方案時，應當征求市、區(qū)（縣）交通行政主管部門和公安交通管理部門的意見。
第十二條（規(guī)劃驗收）
市、區(qū)（縣）規(guī)劃國土行政管理部門對公共停車場（庫）和專用停車場（庫）建設工程進行規(guī)劃驗收時，應當通知市、區(qū)（縣）交通行政主管部門參加。
第十三條（改變使用性質的審核）
任何單位和個人不得擅自將已建成的公共停車場（庫）或者專用停車場（庫）挪作他用。
改變公共停車場（庫）或者專用停車場（庫）使用性質的，應當經(jīng)市、區(qū)（縣）規(guī)劃國土行政管理部門會同市、區(qū)（縣）交通行政主管部門和公安交通管理部門批準。
第三章公共停車場（庫）經(jīng)營管理
第十四條（經(jīng)營登記備案）
公共停車場（庫）經(jīng)營者應當依法辦理工商、稅務登記手續(xù)，并在工商登記后15日內，持有關材料向交通行政主管部門或者《上海市道路運輸管理條例》規(guī)定的道路運輸管理機構辦理備案手續(xù)。
公共停車場（庫）經(jīng)營者變更登記事項或者歇業(yè)的，應當按照規(guī)定向工商、稅務部門辦理相關手續(xù)，并自變更、歇業(yè)之日起15日內向原備案部門辦理備案手續(xù)。公共停車場（庫）歇業(yè)的，經(jīng)營者應當提前5日向社會公告。
第十五條（服務規(guī)范）
公共停車場（庫）經(jīng)營者應當遵守下列服務規(guī)范：
（一）按照規(guī)范設置停車場（庫）經(jīng)營服務標志；
（二）按照規(guī)范設置市交通行政主管部門制定的停放車輛規(guī)則，公布監(jiān)督電話；
（三）執(zhí)行停車收費規(guī)定，在停車場（庫）入口處及收費處醒目位置公示收費標準；
（四）按照標準劃設停車泊位，不得擅自增設或者減少泊位；
（五）配置符合規(guī)范的照明設備、通訊設備、計時收費設備；
（六）引導車輛有序進出和規(guī)范停放，維護停車秩序；
（七）制定停放車輛、安全保衛(wèi)、消防、防汛等管理制度以及應對突發(fā)事件的應急預案；
（八）工作人員規(guī)范著裝、佩戴服務牌證。
第十六條（駕駛員行為規(guī)范）
機動車駕駛員及其隨車人員在公共停車場（庫）停放車輛，應當遵守下列規(guī)定：
（一）服從工作人員的指揮，有序停放車輛；
（二）不得損壞停車設施、設備；
（三）不得停放裝有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或者其他違禁物品的車輛。
第十七條（臨時停車場經(jīng)營登記備案）
利用閑置空地開設經(jīng)營性臨時停車場的經(jīng)營者，應當按照本辦法第十四條的規(guī)定，辦理工商、稅務登記和備案手續(xù)。
經(jīng)營者辦理備案手續(xù)前，應當按照市交通行政主管部門的相關規(guī)定，對停車場的消防條件以及對周邊交通、環(huán)境的影響進行評估。評估過程中，經(jīng)營者應當公示停車場設置方案，并通過座談會等方式聽取停車場周邊單位、居民的意見。評估報告以及聽取意見的情況應當在辦理備案手續(xù)時一并向備案部門提交。
臨時停車場經(jīng)營者應當遵守本辦法第十五條第一項、第二項、第三項、第六項、第七項、第八項的規(guī)定。
第四章道路停車場管理
第十八條（設置原則和方案）
道路停車場的設置應當嚴格實行總量控制。
道路停車場的設置方案由市、區(qū)（縣）公安交通管理部門會同交通行政主管部門、建設行政管理部門按照下列原則編制：
（一）符合區(qū)域道路停車總量控制要求；
（二）與區(qū)域停放車輛供求狀況、車輛通行條件和道路承載能力相適應；
（三）區(qū)別不同時段、不同用途的停車需求。
編制道路停車場的設置方案時，公安交通管理部門應當會同交通行政主管部門聽取周邊公共停車場（庫）經(jīng)營者以及其他企事業(yè)單位、居民的意見。
市、區(qū)（縣）公安交通管理部門和交通行政主管部門應當按照規(guī)定職責，劃設泊位標線，設置道路停車標志，公示停車收費標準和道路停車規(guī)則。其他任何單位和個人不得在道路（含街巷、里弄內的通道）上以安裝地鎖、劃設標線等方式設置停車泊位。
第十九條（管理者的確定）
道路停車場管理者確定的辦法，由市交通行政主管部門另行制定。
第二十條（計費方式）
道路停車可以采取按時或者按次方式計收停車費。
道路停車采取按時計費的，可以根據(jù)周邊地區(qū)的道路交通狀況，采取累進計費或者限時停車的辦法計費。
第二十一條（收費方法）
道路停車場管理者可以采用電子儀表方法或者人工方法，收取停車費。
第二十二條（收費管理）
道路停車場收費屬行政事業(yè)性收費，實行收支兩條線管理。收入全額上繳財政，支出由財政按照批準的預算核撥。
第二十三條（撤除）
道路停車場有下列情形之一的，市、區(qū)（縣）公安交通管理部門應當會同交通行政主管部門及時予以撤除，并通知建設行政管理部門：
（一）道路交通狀況發(fā)生變化，道路停車已影響車輛正常通行；
（二）道路周邊的公共停車場（庫）已能滿足停車需求；
（三）道路停車場泊位使用率過低的。
道路停車場撤除后，市、區(qū)（縣）公安交通管理部門和交通行政主管部門應當及時恢復道路設施原狀。
第二十四條（道路停車服務規(guī)范）
道路停車場管理者應當遵守本辦法第十五條第六項、第八項的規(guī)定，以及執(zhí)行道路停車收費規(guī)定，規(guī)范使用停車收費設備。
道路停車場管理者應當加強對工作人員的管理，建立投訴受理機制，及時處理工作人員不按規(guī)定收費、不出具專用收費收據(jù)等違規(guī)行為。
道路停車場工作人員應當經(jīng)市停車服務行業(yè)協(xié)會培訓考核合格。
第二十五條（道路停車行為規(guī)范）
機動車駕駛員在道路停車場停放車輛，應當遵守下列規(guī)定：
（一）本辦法第十六條的規(guī)定；
（二）按照規(guī)定支付停車費；
（三）在限時停車的道路停車場不得超時停車。
機動車駕駛員在采用電子儀表收費方法的道路停車場停放車輛的，應當將交費憑據(jù)放置在車輛前擋風玻璃內的明顯位置，以備查驗。
機動車駕駛員不按照規(guī)定支付停車費的信息，應當納入本市個人信用征信系統(tǒng)。
第五章其他相關管理
第二十六條（收費價格管理）
本市停車場（庫）服務收費根據(jù)不同性質、不同類型，分別實行市場調節(jié)價、政府指導價、政府定價。
實行政府指導價、政府定價的停車場（庫），應當區(qū)別不同區(qū)域、不同停車時間，并按照同一區(qū)域道路停車高于路外停車的原則，確定停車收費標準。
實行政府指導價、政府定價的停車場（庫）種類和停車收費標準，由市價格行政主管部門會同市財政、交通行政主管部門另行制定。
公共交通換乘停車場（庫）實行政府定價，并按照市交通行政主管部門和市財政部門的規(guī)定，享受相應的財政補貼。
第二十七條（票據(jù)管理）
公共停車場（庫）經(jīng)營者收取停車費，應當使用由市地方稅務部門監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票。
道路停車場管理者收取停車費，應當使用由市或者區(qū)（縣）財政部門監(jiān)制的專用收費收據(jù)。
公共停車場（庫）經(jīng)營者或者道路停車場管理者不按照規(guī)定開具統(tǒng)一發(fā)票、專用收費收據(jù)的，機動車駕駛員可以拒付停車費。
第二十八條（信息化管理）
本市實行公共停車信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)管理。
市、區(qū)（縣）交通行政主管部門應當按照統(tǒng)一的標準組織公共停車信息系統(tǒng)的建設，并通過網(wǎng)站、停車誘導指示牌等方式，向社會公眾提供停車場（庫）位置、停車泊位剩余數(shù)量等信息服務。
公共停車場（庫）經(jīng)營者和道路停車場管理者應當按照有關規(guī)定和標準，將其停車信息納入全市公共停車信息系統(tǒng)。
公共停車信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定和有關標準，由市交通行政主管部門會同有關部門制定。
第二十九條（統(tǒng)計）
公共停車場（庫）經(jīng)營者和道路停車場管理者應當按照規(guī)定，向交通行政主管部門或者《上海市道路運輸管理條例》規(guī)定的道路運輸管理機構如實報送統(tǒng)計資料。
專用停車場（庫）的所有人或者其委托的管理人應當按照規(guī)定申報停車場（庫）的泊位數(shù)。
第三十條（專用停車場（庫）的調用）
在市人民政府確定的重大活動舉辦期間，公共停車場（庫）不能滿足社會停車需求時，專用停車場（庫）的所有人或者其委托的'管理人應當按照市交通行政主管部門的要求，在滿足自身停車需求的條件下，向公眾開放。
第三十一條（停車資源共享利用）
市交通行政主管部門應當會同市公安交通、房屋、建設等行政管理部門制定停車資源共享工作的指導性意見，并加強對共享工作的監(jiān)督、指導。
區(qū)（縣）人民政府應當組織區(qū)（縣）交通、公安交通、房屋、建設等行政管理部門建立停車資源共享協(xié)調制度，制定本區(qū)（縣）停車資源共享計劃，推進區(qū)（縣）范圍內停車資源的錯時利用。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應當根據(jù)區(qū)（縣）停車資源共享計劃，以及本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道內停車需求與停車泊位資源狀況，劃定共享區(qū)域，并組織指導共享區(qū)域內居民委員會、業(yè)主委員會、相關單位協(xié)商制定該區(qū)域停車場（庫）資源共享方案，簽訂共享協(xié)議。共享方案和共享協(xié)議應當明確共享停車的機動車和泊位、停車收費標準、停放時限、停車自律規(guī)范、違反自律規(guī)范的處理等內容。
第三十二條（時段性道路停車場的設置）
停車泊位與停車需求矛盾突出的住宅小區(qū)，其周邊道路具備夜間等時段性停車條件的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處可以提出道路停車方案，經(jīng)區(qū)（縣）公安交通、交通、房屋、建設行政管理部門同意后，設置時段性道路停車場。道路停車方案應當包括允許停車時段、允許停放的機動車范圍、停車收費標準、違反規(guī)則處理等內容。
超過規(guī)定時間在時段性道路停車場停放機動車的，由市、區(qū)（縣）公安交通管理部門根據(jù)國家和本市道路交通安全規(guī)定進行處理。
第六章法律責任
第三十三條（行政處罰）
市、區(qū)（縣）交通行政主管部門對違反本辦法的行為，按照下列規(guī)定予以處罰：
（一）公共停車場（庫）經(jīng)營者違反本辦法第十四條規(guī)定，未履行備案義務的，責令限期改正。逾期不改正的，處以200元以上2000元以下的罰款。
（二）公共停車場（庫）經(jīng)營者違反本辦法第十五條第一項、第二項、第四項、第五項、第六項、第七項、第八項規(guī)定，未遵守相關服務規(guī)范的，處以200元以上2000元以下的罰款。
（三）道路停車場管理者違反本辦法第二十四條第一款規(guī)定，未遵守相關服務規(guī)范的，處以200元以上2000元以下的罰款。
（四）機動車駕駛員違反本辦法第二十五條第一款規(guī)定，不按照規(guī)定支付停車費、超時停車的，應當責令補交停車費，并處以50元以上300元以下的罰款。無法查實機動車駕駛員身份的，可以要求機動車所有人通知違法行為人在規(guī)定的時間內到指定地點接受處理。
（五）機動車駕駛員違反第二十五條第二款規(guī)定，不按照規(guī)定放置交費憑據(jù)的,處以20元以上50元以下的罰款。
（六）公共停車場（庫）經(jīng)營者、道路停車場管理者違反本辦法第二十八條第三款規(guī)定，不按照規(guī)定將停車信息納入全市公共停車信息系統(tǒng)的,處以1000元以上1萬元以下的罰款。
（七）公共停車場（庫）經(jīng)營者、道路停車場管理者、專用停車場（庫）所有人或其委托的管理人違反本辦法第二十九條規(guī)定，不按照規(guī)定報送統(tǒng)計資料或者申報停車場(庫)泊位數(shù)的,處以300元以上3000元以下的罰款。
違反本辦法第十三條第一款規(guī)定，擅自將單獨建設的公共停車場（庫）挪作他用的，由市或者區(qū)（縣）交通行政主管部門處以3萬元以上10萬元以下的罰款；擅自將公共建筑和住宅小區(qū)配套建設的停車場（庫）挪作他用的，按照國家和本市物業(yè)管理規(guī)定進行處理。
第三十四條（委托行政處罰）
市、區(qū)（縣）交通行政主管部門可以委托其所屬的交通行政執(zhí)法機構實施本辦法規(guī)定的行政處罰。
第三十五條（妨礙公務的處理）
阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的，由公安部門依法處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章附則
第三十六條（專用停車場（庫）的經(jīng)營管理）
專用停車場（庫）向公眾提供經(jīng)營性停車服務的，按照本辦法有關公共停車場（庫）的規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條（有關用語的含義）
本辦法有關用語的含義：
（一）公共停車場（庫），是指根據(jù)規(guī)劃建設的以及公共建筑配套建設的經(jīng)營性機動車停放場所。
（二）公共交通換乘停車場（庫），是指設置在公共交通樞紐附近區(qū)域，以較低的停車收費價格引導和鼓勵機動車駕駛員停車后換乘公共交通到達目的地的公共停車場（庫）。
（三）道路停車場，是指在道路路內設置的機動車停放場所。
（四）專用停車場（庫），是指供本單位、本住宅小區(qū)機動車停放的場所和私人停車泊位。
第三十八條（施行日期）
本辦法自2015年1月1日起施行。2015年1月10日上海市人民政府令第44號發(fā)布的《上海市停車場（庫）管理辦法》同時廢止。
寫字樓管理工作總結篇九
20xx年在公司的正確領導下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下，努力致力于物業(yè)內部管理，從科學管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達的各項任務，現(xiàn)將20xx年各項工作總結如下：
20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達28%：當年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達34.38%。
20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。
公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的`72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產，引進優(yōu)質客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內整層客戶中。
挖掘潛力、盤活閑置資產，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室，將保安人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。
寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司指導價，低于指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我們根據(jù)市場調查結果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調費、水電費等，并結合公司大樓情況逐年調整租金價格，由原來1—1.1元—/平方米/天，上調至1.2—1.3元/平方米/天，上調幅度達30%，但沒有一家因價格調整而退租的。新簽客戶單價達到1.5元/平方米/天。
解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入4.5萬元。
為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車收費許可證，參照長沙市政府關于車輛停放的指導價格，制定停車收費標準和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11.05萬元，6個月就可收回成本，預計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。
制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。
對有問題的客戶做好協(xié)調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經(jīng)營問題于6月份就關門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。
20xx年是公司網(wǎng)絡管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制。
因12月份財務未結算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14.5萬元。
20xx年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。20xx年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。
因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。
20xx年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。
加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費支出總額共計105.77萬元（由財務代撥款）通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69。79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。
寫字樓管理工作總結篇十
接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
寫字樓管理工作總結篇十一
包括寫字樓主體承重結構部位：包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。
2、寫字樓共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。
4、附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所。
5、公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理。
5.1公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運;。
5.2公共區(qū)域內綠植、花木等的養(yǎng)護與管理。
6、公共安全秩序維護。
6.1維護公共經(jīng)營秩序安全管理，包括門崗、巡邏等;。
6.2交通與車輛停放、進出的安全管理;。
6.3消防監(jiān)控與安全管理。
7、其他服務。
7.1商戶裝飾裝修管理：詳見《商戶裝修手冊》之規(guī)定;。
7.2代收代繳水費、電費等服務;。
7.3受理租戶的報修報建，并及時處理;。
7.4建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。
1.1寫字樓內有明顯標志和引路方向;。
1.2寫字樓維修及時率達100%，維修合格率達98%，并建立回訪制度和回訪記錄;。
1.3寫字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時可查。
2.1所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;。
2.2確保設備完好、運行正常，供水、供電、通訊、照明設施設備齊全，使用功能齊全;。
2.3消防設備完好無損、可隨時啟用;。
2.4公共配套設施完好。
3.1以“人防加技防”的管理模式，加強對智能監(jiān)控的有效管理;。
3.2定期或不定期的對所有消防設施設備進行檢查，消除火災安全隱患;。
3.3保持消防系統(tǒng)(主要包括自動消防噴淋系統(tǒng)、自動煙感報警系統(tǒng)和自動消防廣播報警系統(tǒng))。
4.1對寫字樓公共區(qū)域進行清潔與循環(huán)保潔;。
4.2對垃圾實行袋裝化管理，及時清運，做到日產日清;。
4.3公共區(qū)域內合理擺設綠植、花木。
5、寫字樓共用部位、共用設施維修處理嚴格按照《客戶報修管理辦法》執(zhí)行。
6.1中央空調供應時間與臨界溫度的規(guī)定。
6.1.1起供時間：按合同規(guī)定執(zhí)行。如遇明顯氣候變化將適當調整;。
6.1.2起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時為空調起供溫度(以天氣預報溫度為依據(jù))。
6.2臨時加班使用空調規(guī)定。
6.2.2如租戶在非正常工作日要求空調供應(須4小時以上)，應提前1天(或8小時)向物業(yè)公司提出書面申請，費用按前述辦法計算。
五、雙方的權利和義務。
1、甲方的權利和義務。
1.4依據(jù)本協(xié)議之標準向乙方收取物業(yè)管理費用;。
1.7不得擅自占用和改變公共設施的使用功能;。
1.9保證按以上約定內容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務，以確保乙方經(jīng)營活動的正常進行。
2、乙方的權利和義務。
2.1有權要求甲方按服務協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務;。
2.2按甲方規(guī)定的時間足額繳納物業(yè)管理費和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費用;。
2.3監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理有關問題向甲方提出意見和建議;。
2.9加強安全防范意識，應加強防火、防盜等事項，因此導致財產損失的由乙方自行承擔。
六、保險。
乙方租賃區(qū)域內人身及財產的有關保險由乙方自行辦理。
七、違約責任。
4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權向乙方收取清理費;。
5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應承擔違約責任，并賠償給對方造成的損失。
八、其他。
3、本協(xié)議共5頁，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方簽字/公章：乙方簽字/公章：
法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：
年月日年月日。
寫字樓管理工作總結篇十二
一、填空題：
固定資產投資管理部分。
1、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法實施細則，改建大修項目申報的要求：下一年度改建大修項目投資計劃于每年10月30日前申報。
2、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法實施細則，關于改建大修項目竣工結算管理內容，工程竣工驗收合格2個月內，項目實施單位向規(guī)劃建設部提交竣工結算資料。
3、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法規(guī)定，項目單位投資總額30萬元（含）以上的項目，須編制并上報以下立項申請文件，經(jīng)總公司審批后方可進行。
4、根據(jù)總公司固定資產投資管理辦法，企業(yè)自有資金出資改造、投資額30萬元以下的項目，需履行備案手續(xù)，項目單位應在項目實施前10個工作日內報總公司備案。
經(jīng)營管理。
5、物業(yè)集團所屬分公司有權審批或訂立租期1年以內(包括1年)且年租金30萬元以下(含30萬元)且租賃面積100平方米以內（包含100平方米）的房屋租賃合同、房屋使用協(xié)議。
6、須上報總公司進行會審合同年限在3年（不含3年）至10年（含10年）之間或者年標的額在50萬元（不含50萬元）至200萬元（含200萬元）之間的，分公司應于合同簽訂前將擬簽合同文本上報集團進行會審并上報總公司經(jīng)營管理部。
7、各所屬企業(yè)不允許簽訂對方有中介轉租、轉包行為、任何形式的土地租賃的房屋租賃或使用合同。
8、限制簽訂合同企業(yè)：印刷廠、幼兒園、市場等有安全隱患的承租單位和構成競爭威脅的行業(yè)如物業(yè)出租、旅店等行業(yè)。
9、分公司根據(jù)審核意見修改合同，如分公司對審核意見有異議，需一個工作日內將理由上報集團，集團一個工作日內進行復核并回復分公司意見。
10、對于經(jīng)總公司批準訂立的合同，應在合同簽訂之日起5個工作日內將所簽合同及相關附件的副本上報總公司經(jīng)營管理部。
11、簽訂合同時，應充分考慮我方的經(jīng)營能力和履約能力，合同中對我方履行義務的約定不得超出我方的履約能力。
二、選擇題：
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寫字樓管理工作總結篇十三
今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結：
(1)粉刷了住戶家的`陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新。
(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全。
(3)在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題。
(4)對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調試好了所有的消防報警系統(tǒng)。
(5)進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
(6)針對小區(qū)內部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了xx犯罪分子。
(7)公司領導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區(qū)，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。
(8)開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié)。
xx花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。
停車場(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：
1、2號樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。
2、今年因x創(chuàng)優(yōu)x及x創(chuàng)安全文明小區(qū)x工作，完善及改造了部分設施。
3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。
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