方案的實施過程中需要不斷的調(diào)整和改進，以適應實際情況的變化和發(fā)展。制定方案時要考慮問題的長期性和可持續(xù)性，以確保方案的成功實施。方案是在解決問題過程中所制定的一套行動計劃，它可以指導我們在特定情況下的決策和操作。如果要制定一份完美的方案，我們首先需要對問題進行全面的了解和分析。下面是小編為大家整理的一些方案范例，供大家參考和借鑒。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇一
配合新的課程改革與實施，幫助教師準確理解和把握高中數(shù)學新課程的理念、目標、結構、內(nèi)容定位和教學基本要求，了解高中新課程實施的情況，學習借鑒成功經(jīng)驗，促進教學觀念和教學行為的轉(zhuǎn)變，提高教師實施新課程的能力和水平。
二、培訓對象。
新疆建設兵團南疆地區(qū)高中數(shù)學教師。
三、培訓主題。
高中數(shù)學教學的基本要求。
四、培訓內(nèi)容。
教學基本要求是教學必須遵循的基本原則，只有真正了解和掌握了這一基本要求，在教學中才可以有效避免“過度拔高”或“低層次重復”的現(xiàn)象，才能準確把握教學的重點和難點，才能有效地掌控教學內(nèi)容的難度和深廣度，才能真正落實新課程理念。為此，通過培訓完成以下內(nèi)容：
1、結合某一主體單元內(nèi)容，研討教學內(nèi)容和課標，搞清楚它們的基本要求，切實把握教學的難度與深廣度，根據(jù)這一要求，設計出適合的討論問題，編制出匹配的例題、習題，設計出鞏固練習題等。
2、結合新授課、習題課、復習課等常見課型，設計高質(zhì)量的“主題單元教學”方案，落實高中數(shù)學教學基本要求。
3、針對同一內(nèi)容，設計適合不同層次需要的教學方案。如以“集合”為例，分別設計出適合高一新生初學、高一單元復習、高三高考復習的教學方案。各“主題單元教學”方案包括內(nèi)容如下：
五、培訓方式。
采取集中的'理論學習與分組合作指導相結合的方式。具體有：
1、頭腦風暴----交流困惑與想法。
2、合作研討----探討問題與方法。
3、演練習得----展示收獲與做法。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇二
一、目的：
為貫徹落實總廠領導“三個轉(zhuǎn)變”的指導方針，樹立總廠專業(yè)化服務形象與良好的行業(yè)口碑，總廠決定逐步建立完善對外客戶培訓體系。
(二)通過培訓使銷售服務人員能夠為客戶提供準確及時的技術支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。
二、培訓范圍：
(一)市場管理處對總廠各銷售單位技術支持、售后服務人員以及客戶進行的產(chǎn)品培訓服務。
(二)總廠各銷售單位技術支持和售后服務人員對客戶進行的產(chǎn)品培訓服務。
三、培訓形式及內(nèi)容：
(一)前往客戶所在地現(xiàn)場培訓。
適用范圍：產(chǎn)品售前宣傳、使用前或產(chǎn)品安裝后進行的客戶培訓。課程安排：培訓課程以產(chǎn)品說明或宣傳為主，方便客戶了解產(chǎn)品性能、學習產(chǎn)品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。
適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶培訓，總廠產(chǎn)品升級或換代舉辦的培訓。課程安排：在總部或授權分部進行的集中培訓，嚴格規(guī)范且系統(tǒng)性強。培訓內(nèi)容除產(chǎn)品的操作維護外，還設計產(chǎn)品的工作原理、安裝調(diào)試和故障排除等高級課程。使學員能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，進一步提高技術水平。
(三)網(wǎng)絡培訓。
適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶。
課程安排：提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網(wǎng)站提供相應產(chǎn)品基礎知識介紹、技術支持、幫助文檔下載及常見問題解答以等內(nèi)容。
(四)臨時性技術支持。
適用范圍：客戶在產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題時所需的突發(fā)性技術支持或培訓需求。
課程安排：培訓課程根據(jù)客戶實際情況，應具有針對性和時效性，應能迅速解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。
使用總廠各類產(chǎn)品的用戶、維修、運保人員，亦包含有培訓需求及必要的其他人群。
五、權責。
(一)市場管理處在總體上組織和監(jiān)督個銷售單位客戶培訓工作的開展情況，并提供必要的培訓輔助與支持；對各銷售單位的培訓實施者定期進行培訓和考核，并授予其對外培訓師資格證書；對各銷售單位的培訓開展情況定期進行評估匯總和跟蹤調(diào)查；對所有接受過培訓的客戶授予培訓證書。
(二)各銷售單位作為客戶培訓實施的主體，結合市場對總廠各類常規(guī)定型產(chǎn)品的安裝使用及實際需求等情況，自主安排現(xiàn)場形式的對外客戶培訓，培訓計劃上報市場管理處備案，以便進行組織協(xié)調(diào)。
(三)市場管理處負責組織以集中培訓為主的總廠各類新產(chǎn)品以及重點推廣產(chǎn)品的客戶培訓工作。
六、培訓次數(shù)：
根據(jù)各銷售單位的產(chǎn)品銷售量和用戶規(guī)模的差異，原則上做如下規(guī)定：銷售公司、綠色能源公司每月組織培訓1～2次，其他銷售單位和市場管理處每季度組織培訓1～2次。
各銷售單位可以根據(jù)用戶實際需求調(diào)整培訓時間，但不得少于規(guī)定的次數(shù)。
七、培訓實施：(一)內(nèi)部培訓：
根據(jù)培訓內(nèi)容需要，總廠無法實施講解的課程，可聘請相應教師或委托相關專業(yè)培訓機構進行。
(一)培訓講師依據(jù)所需培訓內(nèi)容設計培訓課程，并將培訓教案或幻燈片等文檔送交市場管理處及人事處存檔。培訓內(nèi)容依照總廠各類產(chǎn)品升級和新產(chǎn)品研發(fā)時及時更新。(二)培訓講師編寫發(fā)放給客戶的培訓教材，結合以往客戶培訓經(jīng)驗，將常規(guī)知識點、常見故障分析等內(nèi)容納入其中，使教材有指導性和實用性價值。
(三)培訓講師應配合網(wǎng)絡培訓，將可公開的資料編寫成為網(wǎng)絡教材，并能及時進行資料更新和解答客戶的網(wǎng)絡咨詢。
九、培訓發(fā)證。
依據(jù)客戶所接受的培訓內(nèi)容，在通過相應的考核合格后，為參加培訓的人員頒發(fā)該科目的結業(yè)證書。
證書由市場管理處統(tǒng)一設計，授權各銷售單位對參加培訓人員進行考核及頒發(fā)證書。
十、培訓評估(一)現(xiàn)場培訓評估。
評估項目：請客戶配合填寫《現(xiàn)場培訓記錄單》，記錄培訓內(nèi)容、接受培訓人員及其自我評估培訓接受的程度和對培訓者的業(yè)務認可度等。
評估項目：客戶服務人員定期就網(wǎng)絡提供的培訓內(nèi)容時效性、更新速度及在線服務的及時性與客戶進行調(diào)查和回訪，了解客戶對網(wǎng)絡培訓內(nèi)容的掌握及運用情況。
目的：完善技術與服務的網(wǎng)絡信息化工程，與客戶保持全方位的聯(lián)絡和交流。
(四)臨時性技術支持。
評估項目：請客戶配合填寫《客戶服務意見單》，評估問題的解決情況。
目的：監(jiān)督評估技術人員對客戶技術支持的有效性和及時性，并作為技術人員考核項目之一。
十一、相關表單（見附表）。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇三
根據(jù)國家衛(wèi)生和計劃生育委員會、財政部、國家中醫(yī)藥管理局《關于做好20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作的通知》，為指導各地規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥服務項目培訓，進一步提高基層衛(wèi)生人員開展中醫(yī)藥健康管理服務的能力，特制訂本指導方案。
通過培訓，進一步提高中醫(yī)藥管理部門和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的管理人員對中醫(yī)藥健康管理服務項目的管理能力，培養(yǎng)基層醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員中醫(yī)"治未病"和團隊服務的理念，提高其提供中醫(yī)藥公共衛(wèi)生服務的能力。
(一)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員培訓，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、村衛(wèi)生室負責人。
(二)基層中醫(yī)藥服務團隊培訓，包括從事中醫(yī)藥健康管理服務工作的醫(yī)師、預防保健人員、注冊護士和鄉(xiāng)村醫(yī)生。
(三)師資培訓，包括省級師資和縣級師資。
(一)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員培訓。
1.主要培訓內(nèi)容：國家基本公共衛(wèi)生服務及其有關中醫(yī)藥政策、國家基本公共衛(wèi)生服務項目有關中醫(yī)藥內(nèi)容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)"治未病"的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范。
2.培訓時間：12學時。
(二)基層中醫(yī)藥服務團隊培訓。
1.主要培訓內(nèi)容：國家基本公共衛(wèi)生服務及其有關中醫(yī)藥政策、國家基本公共衛(wèi)生服務項目設計思路及其有關中醫(yī)藥內(nèi)容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)"治未病"的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范及技術規(guī)范，孕產(chǎn)婦、高血壓患者、2型糖尿病患者中醫(yī)藥健康管理技術規(guī)范。
2.培訓時間：24學時。
(三)省級和縣級師資培訓。
中醫(yī)藥行政管理人員和專業(yè)技術人員的培訓分別參照基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員和基層中醫(yī)藥服務團隊培訓主要培訓內(nèi)容與培訓時間執(zhí)行。
基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員培訓由縣級中醫(yī)藥管理部門組織，或委托有能力承擔培訓工作的中醫(yī)藥院校、中醫(yī)醫(yī)院、行業(yè)協(xié)會(學會)等機構承擔。
基層中醫(yī)藥服務團隊培訓以市縣級中醫(yī)醫(yī)院為主要培訓基地。無市縣級中醫(yī)醫(yī)院的地區(qū)，由有能力承擔培訓工作的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構承擔。
省級師資培訓由國家中醫(yī)藥管理局組織，縣級師資培訓由省級中醫(yī)藥管理部門組織。
(一)突出團隊培訓特色。以醫(yī)師、預防保健人員和注冊護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生組成基層中醫(yī)藥服務團隊形式進行培訓，增強服務團隊對中醫(yī)藥服務理解，促進合作，提高項目實施的團隊效能。
(二)強化實踐技能培訓。以提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務人員中醫(yī)藥公共衛(wèi)生服務技能為核心，將相關政策、專業(yè)技能和服務技巧等培訓內(nèi)容有機銜接。
(三)創(chuàng)新教學模式。采用互動式教學，包括小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、觀摩見習等多種培訓形式，切實提高培訓效果。
(四)合理安排時間。根據(jù)學員實際工作時間，合理安排培訓時間，靈活組織，分期分批培訓，緩解工學矛盾。
(五)嚴格培訓考核。每期培訓后要對學員進行考核評價，通過問卷分析、與培訓師資和學員座談等多種方式開展效果評估，根據(jù)評估結果完善下一期培訓方案。
(一)國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司負責制訂培訓指導方案、培訓相關材料，負責培訓省級師資，對各省(區(qū)、市)培訓情況進行督導檢查。
(二)省級中醫(yī)藥管理部門負責組織制訂本地區(qū)培訓實施方案;按照要求遴選省級師資，組織參加國家級培訓;培訓轄區(qū)內(nèi)縣級師資;對各縣(區(qū)、市)培訓進行督導檢查。
(三)市(地)級中醫(yī)藥管理部門負責組織縣級師資參加省級培訓;對各縣(市、區(qū))培訓進行督導檢查。
(四)縣級中醫(yī)藥管理部門負責制訂基層衛(wèi)生人員培訓計劃，開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員和衛(wèi)生技術人員中醫(yī)藥培訓。按照要求遴選縣級師資，結合本地現(xiàn)有中醫(yī)藥資源和基層衛(wèi)生人員中醫(yī)藥實踐能力需求，創(chuàng)新培訓方式，完成所在縣域的具體培訓任務。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇四
圍繞公司“追求卓越，互利共贏”的企業(yè)文化精神，通過對員工的培訓與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次，從整體上優(yōu)化公司人才機構，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的人才，增強企業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)中的綜合競爭力。
工作即培訓，通過培訓——工作的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效。
1、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標
2、提高員工的績效，綜合素質(zhì)的提高。
3、把培訓塑造成一種文化，認同培訓。
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定該方案時，進行培訓需求調(diào)查,在公司員工中發(fā)放培訓需求表。根據(jù)需求表、公司2013年總體計劃，特制定此培訓方案。
在培訓內(nèi)容上，根據(jù)需求調(diào)查基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內(nèi)容可以再商定，培訓內(nèi)容可以分為公司統(tǒng)一組織和各部門、中心單獨開展培訓。
根據(jù)培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力?；鶎庸芾砀刹康腵重點在于管理制度的培訓，有效團隊建設，企業(yè)文化了解上，生產(chǎn)實踐等管理技能培訓。
培訓方式有以上幾種：
2.集中討論與自學相結合，掌握新咨詢，了解行業(yè)動態(tài);
3.負責對下屬提供學習和管理的機會，提高整個部門業(yè)務能力的提高;
4.參加拓展訓練，提高團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力。
(二)專業(yè)技能人員
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇五
為了能加快學校發(fā)展，讓學校教師隊伍擴充和更新的步伐不斷加快，我們決定對新分配教師和調(diào)進的教師進行培訓。使新教師及早了解校情，了解教育改革的形勢，更快地適應新的工作崗位，進入角色，從而提升新教師的專業(yè)素養(yǎng)，為新教師的個人發(fā)展打下良好基礎，也為學校發(fā)展夯實基礎。
二、培訓目標。
通過培訓讓新教師在短時間內(nèi)熟悉學校，熟悉工作崗位，進一步鞏固新教師的專業(yè)思想，具備良好的道德素養(yǎng)，能熱愛本職工作，熱愛學生。初步掌握學科的教學常規(guī)和技能，理解學科的業(yè)務知識和內(nèi)容體系，課堂教學、作業(yè)批改、課外輔導等逐步走向規(guī)范化。
三、參訓人員。
四、培訓內(nèi)容。
(一)介紹學?；厩闆r、辦學理念。
(二)教育教學常規(guī)培訓。
1、教學計劃、備課、上課、聽課的有關標準及要求。
2、作業(yè)設計、布置、批改作業(yè)要求和單元檢測要求。
3、教學上的有關規(guī)章制度。
(三)如何當好一名老師。
五、培訓時間安排。
培訓分集中培訓和分散培訓兩個階段。
(一)集中培訓階段。
分三期。
第一期：10月11日(星期四)下午放學后。
培訓主講人：熊校長。
培訓內(nèi)容：介紹學?；厩闆r、辦學理念。
培訓地點：校長辦公室。
第二期：10月15日(星期一)下午放學后。
培訓主講人：文學忠。
培訓內(nèi)容：《共青城耀邦紅軍小學教學常規(guī)管理制度》。
培訓地點：多媒體教室。
第三期：10月17日(星期三)下午放學后。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇六
管理的目的——提高工作效率，意味著降低成本，獲得最大收益。
一、什么是客戶管理。
客戶管理是指經(jīng)營者收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務，發(fā)展和管理與客戶之間的關系。
從概念上看出，客戶管理不是某一點的工作，而是一項系統(tǒng)的工作，從收集信息到研究客戶再到提供服務直至發(fā)展和客戶之間的關系，這是一個完整的過程。
客戶管理的關鍵是——發(fā)展與客戶之間關系。
二、客戶管理的目的答：（1）促進營銷，提升老客戶價值，爭取更多的新客戶；
老客戶介紹新客戶，增加成交。
（2）對客戶信息進行有效的管理，構建和維護有價值的客戶關系，提高企業(yè)的運作效率；建立客戶檔案，長期維護和利用。在經(jīng)歷一段銷售后，案場會要求大家進行老客戶挖掘。
（3）不斷地分析和統(tǒng)計客戶需求、消費行為、經(jīng)濟狀況，為決策提供依據(jù)；
銷售一線要向策劃部門反饋客戶信息，以更好地為決策部門提供最準確的市場信息。
（4）實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。
客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化是一對矛盾體，通過對客戶的分類有效管理，讓這一對矛盾趨于平衡。
三、如何做客戶管理，需要工具。
我們先介紹一下日常銷售工作的有關客戶管理的基礎性工具——客戶管理系統(tǒng)。
（1）電話接聽登記表；
（2）客戶來訪登記表；
（3）客戶訪談記錄；
（4）成交客戶檔案表；
（5）客戶資料登記表；
（6）銷售日清表、周報表、月報表；
（7）應收賬款、應收未收賬款、應收已收賬款控制表。
通過客戶管理系統(tǒng)，我們可以很方便地收集和記錄客戶信息，以便更好地分析數(shù)據(jù)、為決策提供依據(jù)和更好地為客戶服務。我們所做的基礎客戶管理工作就可以通過這些表格來實現(xiàn)。
一般來說，這個基礎的工作分為兩塊，一塊為售樓處做的項目客戶管理，一塊為置業(yè)顧問做的個人客戶管理。
四、我們說，客戶管理的關鍵是要發(fā)展與客戶之間的關系，那么怎么發(fā)展呢？是不是每種客戶、每個客戶都要發(fā)展呢？對客戶進行分類。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇七
通過培訓使全體新教師了解黃沙小學教育現(xiàn)狀及發(fā)展形勢，掌握基礎教育課程改革的目標要求和新理念。加強教師職業(yè)道德和心理健康教育，學習和了解優(yōu)秀教師成長歷程，弘揚“愛崗、敬業(yè)、奉獻”的精神，樹立“為人師表，以身立教”的道德風范。了解當前學生教育狀況，明確新時期青年教師、班主任應具備的素質(zhì)與能力，學習掌握教育教學工作基本方法和技能。
通過培訓，引導新教師在工作中加強現(xiàn)代教育理論學習，拓展學科基礎知識和學科前沿知識，向綜合全面發(fā)展。增強責任感和使命感，樹立終身學習的思想，使各位教師作好心理和精神準備，盡快適應和勝任教育教學工作，盡早成為一名合格的人民教師。通過專家解讀，了解教師專業(yè)成長、專業(yè)發(fā)展的規(guī)律，學習思考教師自身和諧發(fā)展的根本方法與途徑，堅定教育信念，樹立教育理想，追求教育成功。
黃沙小學去年及今年新分配的所有大中專畢業(yè)生教師;同時歡迎沒課的老教師參加。
9月15日，上午語文教師參加培訓，下午數(shù)學教師參加培訓，共1天。黃沙小學四樓多媒體教室。
每位參訓的新教師要認真聽課，認真參與課后交流，回校后撰寫培訓心得上交教研處。
2)教研室專家解讀《精彩極了 糟糕透了》及傳達縣里的教育現(xiàn)狀;
3)中心小學校長鄭志虎做講座;
4)鄭劍英主任做關于“導學案”“教學案”的備課及使用講座。
下午：1)縣級名師黃時軍(中心小學教研處主任)上數(shù)學展示課《觀察物體》;
2)教研室專家解讀《觀察物體》及傳達縣里的教育現(xiàn)狀;
3)中心小學校長鄭志虎做講座;
4)鄭劍英主任做關于“導學案”“教學案”的備課及使用講座。 注意：中午午餐自己解決。
1.認真?zhèn)湔n
1)認真?zhèn)湔n，踐行以下原則：
a 堅持六個研究：研究大綱考綱;研究教材教參;研究教情學情;研究教法學法;研究問題情景(包括板書設計);研究教學反思等。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇八
2009年6月27日，我參加了荊門市煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理第二次培訓會，通過一天的培訓，我開闊了視野，夯實了業(yè)務理論知識，也轉(zhuǎn)變了工作思維，我個人認為這次培訓的收獲還是很大的。上午，武漢市公司營銷部的譚鍵副經(jīng)理我們的講課，給我們帶來了很多先進的營銷理念。他從面向市場、面向客戶、滿足需求、引導消費、立足終端做品牌這幾方面，結合工作實際，給我們上了非常生動的一課。
一、創(chuàng)新了營銷理念，轉(zhuǎn)變了工作思維。
所學為公司日后的發(fā)展打好基礎。
二、看到了工作中的不足之處，加深了服務營銷的深層次認識。
通過對武漢市客戶經(jīng)理工作七步流程即：一問、二答、三整、四介、五看、六記、七項收集的介紹，再對照自己的客戶拜訪工作方式，以及在柜臺陳列、店堂宣傳等方面的工作對比，我看到了我們工作中的不足與差距，明白了服務營銷的更多內(nèi)涵。我認為我們在以下幾個方面要加以改進：
1、宣傳促銷形式和內(nèi)容要多樣。不但要向客戶宣傳行業(yè)的方。
針政策和法律法規(guī)，還要向客戶宣傳名優(yōu)卷煙和重點培育的品牌。
2、信息收集反饋要及時和真實。開展市場調(diào)查，收集市場信。
息，做好市場需求分析，及時反饋信息，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極引導社會消費。
3、客戶服務要更加細致。除了日常拜訪，我們還應該幫助客。
戶提高卷煙的識假能力、提供銷售技巧、服務技巧，推廣銷售經(jīng)驗，提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理的庫存等等。
4、維護良好穩(wěn)定的客戶關系。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)。
時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
5、提高學習和創(chuàng)新的能力。要想幫助別人，自己首先就要具。
備一定的能力，要想服務好客戶，幫助客戶，我們就要不斷提高自身的素質(zhì)。只有不斷的學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，勤于思考，善于探索，敢于創(chuàng)新，才能在面對不同的客戶需求和困難時具備“兵來將擋，水來土掩”的本領。下午，馬局長就當前的工作重點做了重要指示，強調(diào)了庫存采集要真實、取消代訂代送員的工作要細致、對退貨要妥善處理、城鎮(zhèn)客戶要100%電子結算。對下一步的工作從科學發(fā)展方面提出了四點要求。這對我將自己的工作和與科學發(fā)展觀相結合給出了理論上的指導，也讓我更加明白了怎樣在工作中貫徹落實科學發(fā)展觀。
以上就是我在這次培訓大會的主要收獲，我將把自己在培訓會上學的知識與今后的實際工作相結合，為煙草行業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇九
依據(jù)國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神，國家教育部，財政部聯(lián)合下發(fā)了“教師[2010]4號文件，關于實施中小學教師國家培訓計劃的通知和教育部制定的”國培計劃——湖北省中小學教師遠程培訓項目實施方案“及湖北省省有關遠程培訓的文件精神和我區(qū)落實“國培計劃”的實施通知精神，和我區(qū)落實“國培計劃”的實施方案，結合我校實際，特制定我校實施方案。
1、提高我校領導及教師對“國家計劃”培訓項目的認識，了解掌握“國培計劃”遠程培訓平臺的操作方法和管理方法。
2、提高教師終身學習的'意識，加強職業(yè)學習和崗位培訓的能力和水平，了解掌握最新的遠程培訓模式，為長期研修做好準備。
3、提高教師的教育理論素養(yǎng)，不斷更新教育觀念，提升專業(yè)技術水平和教育教學研究能力，為全面提高教育教學質(zhì)量，發(fā)展素質(zhì)教育打好基礎。
為加強遠程培訓項目的管理工作，成立了我校工作領導小組。
組 長：
心理健康班 副組長：
成員：
學生安全班副組長:
成員：
1、從思想上要高度重視遠程培訓工作，把培訓時間安排好，學校盡最大努力提供一切方便條件。
2、學?！皣唷鳖I導小組要定期向教師了解任務完成情況，提醒教師按時完成作業(yè)，和班級成員一起互相交流。
3、副組長要認真組織實施好本學科遠程培訓工作，對培訓工作及時跟蹤、檢查、指導，并及時上傳學學習簡報。
4、無網(wǎng)絡教師要積極利用校內(nèi)時間，克服一切困難，想盡一切辦法學滿學時，按輔導老師的要求保質(zhì)保量完成學習任務。
5、在培訓學習過程中，發(fā)現(xiàn)不認真學習的教師，學校要進行通報批評，并責令其按時整改與完善。
7、教師全員遠程培訓成績，作為考核教師的重要依據(jù)。
遠程培訓網(wǎng)絡研修，集中在線學習1個月，起止時間：
2016年2月25日——2016年3月25日。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十
公司客戶經(jīng)理培訓心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20_年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。對于此次學習，我有以下心得：
第一、建設銀行的業(yè)務是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設計出很多相關金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品，我們都需要認真學習，只有在深諳業(yè)務知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業(yè)務能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風險防范就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業(yè)務制定了相關政策和規(guī)章制度，仔細閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風險點早已做了規(guī)避控制，但由于不去學習這些條文，所以造成了風險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時間來關注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規(guī)避好風險。
第三、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎，金融作為經(jīng)濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脫離實際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。
第四、三天的學習時間是很短暫的，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學習，達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設銀行的戰(zhàn)略愿景目標是這樣說的：“把建設銀行建設成為為客戶提供最佳服務，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學習作為基礎才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十一
根據(jù)政府信息公開工作的有關規(guī)定，按照《2016年滁州市政務公開工作要點》等有關文件的工作要求，結合我處工作實際，制定如下宣傳培訓方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，圍繞貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和全年工作目標，加強政務公開宣傳培訓工作，不斷增強干部的政務公開意識，健全工作機制、創(chuàng)新公開形式、完善公開內(nèi)容、接受社會監(jiān)督，促進我處政務公開工作的日?；?、制度化、規(guī)范化。
二、宣傳培訓內(nèi)容及方式
(一)培訓內(nèi)容：
1、學習貫徹中央、省、市政務公開工作相關文件、領導講話、政策法規(guī)等。
2、了解掌握我處政務公開職責任務、行政權力審批流程、服務承諾等公眾關心關注內(nèi)容。
(二)培訓方式:
及時組織人員參加市政務公開辦公室的統(tǒng)一培訓，提升政務公開工作的業(yè)務素質(zhì)。同時，適時采取多種方式組織培訓，確保重點突出，取得實效。
1、全員宣傳培訓。重點在提高思想意識、思維層次上加強宣傳和培訓。
2、新任(調(diào))職培訓。重點在夯實政務公開理論基礎，增強政務公開意識上加大力度。結合崗前培訓、集中教育等方式，進行重點培訓。
3、業(yè)務能力培訓。采取參觀考察、集中授課等方式進行專門培訓，全面提高業(yè)務工作能力和水平。
三、宣傳培訓要求
全處政務公開宣傳培訓工作需建立長效機制，實行分級負責、分級監(jiān)管。各部門要對本單位相關宣傳培訓工作做出具體安排，并負責本部門人員培訓工作的落實。培訓工作需明確分工，責任到人。要加強對培訓方案的組織實施和參培人員的管理，切實保證培訓的質(zhì)量。
為了增強機關學習培訓工作的實效性，提高機關干部的.理論素養(yǎng)和工作能力，建設“學習型”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機關?，F(xiàn)制訂機關學習培訓工作實施方案。
一、指導思想
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十二
酒店服務質(zhì)量的好壞，決定于員工的素質(zhì)，而要提高員工之素質(zhì)、水平，重要是抓好培訓。沒有培訓就沒有服務質(zhì)量，沒有服務質(zhì)量就沒有效力。
培訓是一個持續(xù)的過程，在態(tài)度、知識、技能三方改變，加強或改正一個人的行為或表現(xiàn)，提高人的素質(zhì)，以達到酒店要求目標。
4、電器化：培訓工作應盡量使用現(xiàn)代化的電器教具進行，以取得更迅速、更好的培訓效果。
(一)培訓部經(jīng)理(副經(jīng)理)：
1、按照酒店經(jīng)營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查、督促各項培訓工作；
2、負責制定每項培訓計劃的實施方案，組織實施；
3、組織編寫培訓教材及資料；
4、組織本部門員工業(yè)務學習，監(jiān)督員工執(zhí)行《員工守則》，考核員工表現(xiàn)；
5、安排教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置；
6、計劃每年度培訓預算，交部門經(jīng)理審批。
(二)培訓部主任(培訓教師)：
2、經(jīng)常深入部門了解培訓情況，提出可行建議，促進部門培訓工作；
3、負責新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；
4、組織員工業(yè)務考核，負責出試題，批改試卷及有關口試等工作；
5、編寫結合酒店實際的英語教材。
(三)人事培訓部文員：
1、協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發(fā)的登記工作；
2、建立全酒店的人事培訓檔案，將有關培訓資料、數(shù)據(jù)存檔或輸入電腦；
3、負責油印有關培訓資料、表格、教材等，做好培訓教材準備工作；
4、協(xié)助部門經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個人檔案的建立和保管工作；
5、做好各種教學設備、儀器使用的保管、保養(yǎng)工作；
6、負責圖書、雜志、培訓資料的購入、保管及借閱工作。
按層次劃分：部門經(jīng)理培訓、主管培訓、領班培訓、服務員培訓；
按系列劃分：入職前培訓、升職培訓、調(diào)職培訓、在崗培訓、外語培訓；
2、主管培訓：既是學習者，以是培訓者，成績考核有三方面?理論考試；
*擬訂培訓計劃；*上培訓課；
4、升職培訓：培訓其掌握新職務必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；
5、調(diào)職培訓：培訓其對新工作、新職務有一個基本的了解，能基本了解新崗位的工作；
6、在職培訓：在職培訓是員工在正式崗位因種種需要而進行的培訓，培訓時間可長可短，方式靈活多樣，可由各部門或人事培訓部安排進行。
（附升職考核表在下頁）。
升職考核表。
考核內(nèi)容意見評分(100分)。
出勤率及勞動紀律遵守。
儀表儀容。
禮節(jié)禮貌。
個人衛(wèi)生。
工作態(tài)度工作表現(xiàn)。
積極性。
自覺性。
責任心。
領導能力估計。
工作知識熟悉程度。
人際關系。
道德品質(zhì)及工作作風。
發(fā)展?jié)撡|(zhì)。
其它意見。
部門經(jīng)理簽名：
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十三
以提高村（社區(qū)）干部、大學生村官、年輕干部的整體素質(zhì)為重點，增強培訓的針對性和實效性。以理論為基礎，開展綜合教育、班子建設、組織協(xié)調(diào)、黨風黨紀、自身素養(yǎng)等培訓，更新全鎮(zhèn)干部的知識結構，提高政策理論水平，增強服務意識、法制意識、團隊意識和組織協(xié)調(diào)能力，建設一支政策理論水平高，服務能力強，模范作用好，作風正派、干事創(chuàng)業(yè)、清正廉潔的高素質(zhì)干部隊伍，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供人才保證和智力支持。
根據(jù)各個時期的任務和崗位職責，有計劃的分類別、分層次、多方位、多渠道進行培訓。切實提高全鎮(zhèn)干部理論政策水平和科學領導能力。
（一）培訓類型及對象。
1、基礎培訓：主要對村（社區(qū)）干部和大學生村官進行培訓。
2、任職培訓：對于新任職的村（社區(qū)）干部、新聘用的大學生村官、新聘用的事業(yè)人員和新錄用的公務員進行任職培訓。
3、提高培訓：對30歲以下的年輕干部（包括事業(yè)人員、大學生村官）進行培訓以及鎮(zhèn)、村級后備干部進行培訓。
4、專題培訓：對全體工作干部、大學生村官、村（社區(qū)）三職干部進行一個時期的重點工作和任務進行相應的專題輔導和培訓，如十八大精神和群眾路線教育實踐活動進行學習培訓等。
1、理論培訓：主要通過組織領導講課、集中學習、專家講座、個人自學等形式進行。
2、實踐培訓：主要通過拓展訓練、外出參觀學習考察、雙向交流任職等為干部持續(xù)職業(yè)發(fā)展和工作經(jīng)驗交流搭建平臺。
1、基礎培訓。著眼于建設一支守信念、講奉獻、有能力、重品德的基層人才隊伍，充分發(fā)揮村干部在經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎作用，實施基礎培訓主要以學習中省市縣文件精神，依法行政、黨風廉政建設、公共危機應對等為主要內(nèi)容的培訓。時間定于每季度一次。
2、任職培訓。著眼于增強團結意識、配合意識，提高理論素養(yǎng)，增強溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。主要以思想政治、執(zhí)行力建設、機關禮儀、管理技能、公共危機應對、拒腐防變和組織協(xié)調(diào)技巧等為主要內(nèi)容。時間定于每年兩次。
3、提高培訓。加強后備干部選拔培養(yǎng)，實施干部隊伍戰(zhàn)略儲備工程，備用結合。通過培訓、重要崗位掛職、輪崗鍛煉等提升后備干部能力素質(zhì)。實施基層后備干部培訓主要以政治思想、職業(yè)道德、文明禮儀、能力素質(zhì)和中省市縣文件等成長成才規(guī)律為主要內(nèi)容。對30歲以下的年輕干部時間定于每周一次。對鎮(zhèn)、村級后備干部每半年一次。
4、專題培訓。對新時期干部的培養(yǎng)，主要培訓黨的十八大精神、踐行黨的群眾路線等。時間定于每半年一次。
5、外出參觀學習。利用“五一”勞動節(jié)、“七一”建黨節(jié)，組織鎮(zhèn)部分中層干部和領導干部在周邊的市縣進行參觀學習，主要內(nèi)容看黨的組織建設、新農(nóng)村建設、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、小城鎮(zhèn)建設和招商引資等情況。
1、提高思想認識。鎮(zhèn)黨委非常重視基層干部的培養(yǎng)，分層、分類加強基層干部培訓，也是鎮(zhèn)黨委為適應新形勢新任務要求的需要，加強干部素質(zhì)教育，大力構筑干部隊伍優(yōu)勢而采取的重大舉措。參加培訓班的每位干部，要統(tǒng)一思想，提高認識，增強責任感和使命感。
2、加強組織領導。各單位要高度重視培訓工作，要結合培訓計劃的內(nèi)容和要求，通盤考慮，科學安排，確保培訓人員按時參加培訓，做到工作與學習培訓“兩不誤、兩促進”。
3、加大考核力度。鎮(zhèn)紀委對干部參加情況嚴格進行考勤，培訓記錄納入干部考核考察范圍。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十四
活動目的：通過學習讀書社的《章程》和《管理制度》，讓新社員對讀書社的管理和運作有一個基本的了解，為他們更好更快地融入應讀書社生活打下理論基礎。
活動內(nèi)容：
1、學習《xx讀書社章程》，熟記《xx讀書社25問》；
2、清楚了解社團的常規(guī)活動及管理；
3、《每周小結》標題解讀以及《好書推薦》；
4、社長總結活動。
活動地點：西校區(qū)教學樓109教室。
活動安排：
1、了解并熟記xx讀書社的宗旨、口號、理念；
2、了解xx讀書社社員的要求、權利、義務；
3、了解社團管理制度以及活動現(xiàn)場管理制度的部分內(nèi)容。
1、社團常規(guī)活動內(nèi)容。
“讀”：閱讀優(yōu)秀書籍和雜志，培養(yǎng)讀好書的習慣；
“看”：觀看優(yōu)秀電影，培養(yǎng)欣賞好電影的習慣；
“聽”：邀請老師做講座，指導和引導社員的思想方向，提高社員的認識和意識；
“薦”：推薦優(yōu)秀書籍和文章，分享閱讀，共享資源；
“游”：在游覽和娛樂中增進了解，促進理解，達成共識，形成和諧的氛圍；
“寫”：看書寫讀后感，觀影寫觀后感，每周寫學習生活小結，養(yǎng)成寫作的好習慣；
“誦”：每學期舉辦一次主題朗誦比賽，培養(yǎng)大家對生活的熱愛，增強大家的自信心；
“展”：每學期開學展出上學期優(yōu)秀文章，特優(yōu)文章將向有關新聞媒介推薦。
2、本學期的創(chuàng)新。
1）辯論賽。本學期將邀請劉克勤老師為我們進行辯論賽培訓指導，并組織一場辯論賽。
2）重溫最美古詩詞。中國古詩詞源遠流長，是中華民族優(yōu)秀文化的一部分。本學期開展“重溫最美古詩詞”詩詞大賽，并在每周活動開始前分享學習一首古詩詞，培養(yǎng)大家對詩詞的興趣和愛好，也為詩詞大賽做準備。
1、每周小結標題含義。
2、新社員書籍推薦。
《做最好的自己》李開復。
《親愛的孔子老師》吳甘霖。
《遇見未知的自己》張德芬。
請社長總結本次活動，并對大家提出希望，呼吁大家謹記讀書社“閱讀、進步、和諧”的宗旨，號召大家每天閱讀十五分鐘，多讀書、讀好書，攜手進步。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十五
1.就職前培訓(部門經(jīng)理負責)。
到職前：
致新員工歡迎信(人力資源部負責)。
2.部門崗位培訓(部門經(jīng)理負責)。
到職后第一天：
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。
設定下次績效考核的時間。
到職后第三十天。
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。
到職后第九十天。
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)。
崗位培訓反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓當場評估表(培訓當天)公司整體培訓考核表(培訓當天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)。
各部門內(nèi)訓教材。
新員工培訓須知。
公司整體培訓教材。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十六
為深入貫徹落實中國殘聯(lián)《農(nóng)村貧困殘疾人實用技術培訓項目實施方案》、《省農(nóng)村貧困殘疾人實用技術培訓項目實施方案》、《省殘疾人職業(yè)技能提升行動（20xx——20xx年）實施方案》的要求和部署，切實提升殘疾人職業(yè)技能水平，增強就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，制定本方案。
20xx年，全市計劃對400名殘疾人進行實用技術和職業(yè)技能培訓，確保每個殘疾人掌握1-2項農(nóng)村實用技術和職業(yè)技能，切實提高自我發(fā)展和增收能力。
緊密結合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際和殘疾人就業(yè)培訓需求，圍繞種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、手工藝編織業(yè)、電子商務、美容美發(fā)、汽車修理、家電修理、服裝裁剪、盲人按摩等方面開展培訓。
市戶籍、持有第二代殘疾人證，處于就業(yè)年齡段的殘疾人。農(nóng)村納入建檔立卡和低保戶的殘疾人優(yōu)先培訓，本人有培訓意愿，殘疾程度較重的其家屬可以代替參加培訓，同一名殘疾人在同一類培訓班年度內(nèi)免費培訓一次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）培訓名額按市殘聯(lián)下達的任務落實。
農(nóng)村實用技術培訓，從4月中旬開始到6月底結束（可根據(jù)全市疫情實際情況進行適時調(diào)整，計劃培訓5-7期，原則上每期培訓時間2-3天，每天培訓時間不少于4個課時；職業(yè)技能培訓從5月上旬開始到9月底結束，計劃培訓2-3期，每期培訓7-10天。
農(nóng)村實用技術培訓的補貼費用原則上每人不高于500元（包括場地費、交通費、餐費、師資費、資料費等）；職業(yè)技能培訓的補貼標準，根據(jù)培訓內(nèi)容等實際情況確定。
培訓工作由市殘聯(lián)負責統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌安排。聘請第三方分期進行培訓，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)負責組織人員參加培訓，并協(xié)助培訓機構做好相關工作。
（一）加強組織領導。市殘聯(lián)成立殘疾人培訓工作領導小組，殘疾人就業(yè)服務中心具體負責組織協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)對培訓工作要高度重視，精心安排，認真組織，確保培訓工作順利進行。
（二）保證培訓質(zhì)量。培訓對象，要本著自愿參加與引導鼓勵相結合的原則進行確定。培訓內(nèi)容，要注重開展針對性強、見效快的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)技能培訓。培訓過程中，要充分考慮殘疾人的接受能力，確保學會、能掌握。培訓后，在殘疾人發(fā)展生產(chǎn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要發(fā)揮應有的作用。
（三）加強就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。培訓后，要結合殘疾人掌握的技能和自身條件以及本人意愿，積極提供相關的就業(yè)信息，幫助殘疾人選擇適合的就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)項目。要支持殘疾人從事投入小、易操作、見效快的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、家庭手工業(yè)等項目，帶動殘疾人解決實際困難。
（四）加強培訓的檔案管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)配合培訓機構建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、學員培訓情況登記表、培訓人員簽到薄、身份證（復印件）、殘疾人證（復印件）、低保證（復印件）、每期培訓學員集體及培訓學習相關照片等，整理匯總后統(tǒng)一交到市殘聯(lián)就業(yè)服務中心備案（一式三份，培訓機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市殘聯(lián)各一份）。
（五）加強資金管理。嚴格管理資金，做到專款專用。培訓補貼資金由市殘聯(lián)撥付到培訓機構，嚴禁挪用、擠占和截留，不得用于培訓之外的其它開支，確保培訓資金發(fā)揮應有效益。
（六）加強督導檢查。培訓期間，市殘聯(lián)要強化檢查督導，要堅決杜絕以健頂殘、多報少培、冒名頂替等弄虛作假問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅追責并取消培訓費用。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十七
衛(wèi)生部與國家中醫(yī)藥管理局于20xx年1月21日聯(lián)合頒布的《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》提出：“藥學部門要建立以病人為中心的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作，參與臨床疾病診斷、治療，提供藥學技術服務，提高醫(yī)療質(zhì)量”，并要求醫(yī)療機構“逐步建立臨床藥師制”。以后，相繼頒發(fā)了《處方管理辦法（試行）》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，旨在規(guī)范藥事管理，促進合理用藥，提升藥物治療水平，維護患者權益。
為適應醫(yī)療機構改革發(fā)展對臨床藥學人才的需要，推動臨床藥師培養(yǎng)工作的落實，衛(wèi)生部科教司于20xx年5月在北京召開臨床藥師培養(yǎng)工作研討會，就開展臨床藥師培訓工作的基本思路，工作重點，培訓內(nèi)容和方式等進行了研討，明確將開展臨床藥師在職培訓試點工作。
為加強對臨床藥師培訓試點工作的指導和管理，保證培訓質(zhì)量，特制定以下試點工作方案。
通過試點，建立一批臨床藥師培訓基地，建立臨床藥師培養(yǎng)的師資隊伍和管理隊伍；探索適合我國國情的臨床藥師培訓模式，切實加強臨床藥師實際工作能力培養(yǎng)；總結交流培訓經(jīng)驗，逐步擴大試點推動臨床藥學人才培養(yǎng)工作的健康發(fā)展，促進臨床藥學制度的建立與完善。
3、擬訂衛(wèi)生部臨床藥師培訓工作指導意見，
（一）臨床藥師培訓基地。
通過單位申報（醫(yī)院或高等學校）、專家評審，遴選目前已經(jīng)開展臨床藥學工作并取得較好效果，具有較好的工作基礎和環(huán)境條件，具有符合帶教要求的師資力量的醫(yī)院設置臨床藥師培訓試點基地（以下簡稱“培訓基地”），確定培養(yǎng)規(guī)模。
培訓基地實行滾動式管理。根據(jù)培訓工作開展情況和監(jiān)督檢查結果及時調(diào)整。
（二）臨床藥師培訓工作指導委員會。
籌備成立由醫(yī)院管理、醫(yī)學教育、藥學教育、臨床醫(yī)學專家、醫(yī)院藥學專家等各方面專家組成的專家指導委員會，對各培訓基地試點工作進行指導、檢查與考核。
（三）業(yè)務培養(yǎng)目標。
通過為期1年的臨床藥師培訓，在業(yè)務能力上達到如下目標：
1、能參與臨床藥物治療工作，在某醫(yī)學?？苹蛩幬锏乃幚恚ㄋ帉W）分類的專業(yè)范疇內(nèi)能對5種以上疾病在6種藥品內(nèi)進行最佳鑒別選擇用藥，具有發(fā)現(xiàn)、解決、預防潛在的或?qū)嶋H存在的用藥問題的能力和掌握與患者、醫(yī)務人員溝通的技能。并能陳述其理由和正確記錄。
2、具有初步的臨床藥物治療方案設計與評價的能力。
3、能閱讀和分析本人參與的臨床用藥專業(yè)的病歷（以下簡稱本專業(yè)）。具有對本專業(yè)5種疾病的相關生化和心電圖、b超、x光片等影像學文件、報告的初步閱讀與分析和應用能力。
4、掌握50種以上常用藥品的藥理作用、適應證、藥動學、不良反應、注意事項和藥化、藥效關系等相關知識與數(shù)據(jù)內(nèi)容，并能應用于臨床藥物治療。
5、具有提供藥物信息咨詢和宣傳合理用藥知識的能力。
6、具有對患者進行臨床用藥教育的能力。
在臨床藥師和臨床醫(yī)師指導下，以直接參與臨床用藥實踐為主，適當課程教育為輔，緊密結合臨床工作實際，培養(yǎng)臨床藥物應用型人才，提升參與臨床藥物治療工作能力。
培訓基地根據(jù)培養(yǎng)工作需要成立帶教組。每個帶教組由一名臨床藥師和一名臨床醫(yī)師組成。每個帶教組帶2名學員參與臨床用藥實踐。
培養(yǎng)時間為1年，全脫產(chǎn)學習，全年實際工作日不少于48周1920小時。
（五）課程設置：
平均每周安排一個單元講課（按4小時計算），全年實際工作日不少于48周，即為192小時；臨床用藥實踐每周4.5天為1728小時。學員應充分抓緊與利用好時間，注意學習方法。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十八
根據(jù)巴音朝魯書記20xx年9月22日會見阿里巴巴總裁金建杭時所作指示，“抓好我省電商人才培訓，特別是通過淘寶大學加大農(nóng)村電商人才培訓力度，提高電商應用能力和營銷水平”，制定本方案。
電子商務帶來了流通方式、消費方式以及生活方式的深刻變革。按照省委、省政府部署，年初以來我省積極推進與阿里巴巴集團合作，加強網(wǎng)絡運營商、網(wǎng)上賣家培育，提高廣大農(nóng)民學習運用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術手段的能力，應用電子商務新模式，發(fā)揮我省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)及特色資源優(yōu)勢，發(fā)揮品牌效應，把更多的吉林產(chǎn)品特別是農(nóng)產(chǎn)品賣出去，服務三農(nóng)發(fā)展，推動興商致富。
對全省175個新型職業(yè)農(nóng)民培訓基地師資、大學生村官、政府部門等有關人員及種植、養(yǎng)殖、加工、運輸、銷售大戶，農(nóng)村能人、經(jīng)紀人、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社成員等職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)村連鎖店、直營店、基層服務站等各行業(yè)、企業(yè)人員開展電商知識培訓，提升電商應用能力和水平，不斷滿足農(nóng)村電商發(fā)展需要。
結合農(nóng)業(yè)科技、實用技術、科技示范、政策法規(guī)、農(nóng)村金融、致富信息等培訓，開展電商普及性或點亮式培訓;對致力于電商發(fā)展的農(nóng)村合作組織、企業(yè)等農(nóng)村群體和個人，開展定制式電商專訓，包括農(nóng)民新生網(wǎng)商電子商務基礎培訓、電子商務進階提升培訓、專業(yè)市場或產(chǎn)業(yè)帶電商培訓、師資隊伍及相關農(nóng)村企業(yè)人員的電商高端培訓，以擴大網(wǎng)絡購銷規(guī)模。
通過二至三年多形式、多渠道的系統(tǒng)和實操培訓，在廣大農(nóng)村培育一大批農(nóng)村電商和運營商，全面提升農(nóng)村電商帶動能力，為發(fā)展縣域模式、淘寶村鎮(zhèn)，參與阿里巴巴“千縣萬村”計劃實施奠定堅實基礎。
對農(nóng)村個體性質(zhì)的電商人員培訓，重點了解掌握電商發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉淘寶c2c主流平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環(huán)節(jié)的應用技術;對新從事電商業(yè)務的農(nóng)村合作組織和企業(yè)，除上述知識技能外，還要熟悉阿里巴巴b2b開店平臺流程;對現(xiàn)有電子商務相關企業(yè)和網(wǎng)商重點培訓店鋪經(jīng)營技巧，平臺政策變化及應對，熟悉新型電商模式及應用;對相關經(jīng)濟部門工作人員和師資還要增加電商政策培訓內(nèi)容，提升服務電商發(fā)展的能力。培訓實施“交鑰匙工程”，包教包會，學會為止。
農(nóng)村電商培訓任務由淘寶大學認定的我省培訓機構承擔，依托淘大的師資技術力量，并結合吉林實際采用淘大特色課程設計。
農(nóng)村電商培訓工作由省商務廳結合全省電商發(fā)展實際，實行統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，省農(nóng)委配合省商務廳組織開展針對農(nóng)民的培訓，各市(州)縣(市、區(qū))商務部門與農(nóng)業(yè)部門積極配合，組織開展好區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電商培訓工作。吉林萬和電子商務培訓學校負責實施培訓工作。
培訓工作分三個層次組織實施，一是由吉林萬和電子商務培訓學校對各新型職業(yè)農(nóng)民培訓基地開展師資培訓;二是各新型職業(yè)農(nóng)民培訓基地在開展新型職業(yè)農(nóng)民集中培訓課程中增設電子商務基礎知識和宣講課程;三是對有繼續(xù)學習需求的人員進行登記，由吉林萬和電子商務培訓學校組織開展實際操作技能等創(chuàng)業(yè)基礎培訓，每期創(chuàng)業(yè)基礎班培訓基地設定一個輔導中心，由吉林萬和電商培訓學校對培訓學員進行跟蹤指導和提供技術支持。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇十九
區(qū)直各有關部門、公共就業(yè)服務機構、職業(yè)培訓單位、相關用人企業(yè)：
為進一步完善我區(qū)的職業(yè)培訓管理機制，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的職業(yè)培訓政策，充分發(fā)揮就業(yè)專項資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，根據(jù)市財政局、市人力資源和社會保障局《關于印發(fā)市就業(yè)專項資金管理辦法的通知》、《關于下達20xx年就業(yè)專項資金的通知》；市人力資源和社會保障局《關于印發(fā)〈市職業(yè)培訓管理暫行辦法〉的通知》、《關于下達20xx年職業(yè)技能鑒定指標任務的通知》等有關文件的精神，結合我區(qū)企業(yè)生產(chǎn)和用工需求的實際情況制定本方案，20xx年我區(qū)的職業(yè)培訓工作將嚴格按照本方案組織實施。
為完善我區(qū)的職業(yè)培訓機制，充分發(fā)揮政府補貼資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，切實調(diào)動勞動者參加培訓、企業(yè)和培訓機構參與培訓的積極性，努力提高勞動者和企業(yè)職工的職業(yè)素質(zhì)，促進更高質(zhì)量就業(yè)，結合我區(qū)實際情況，制定本方案。
根據(jù)區(qū)的實際情況和市有關文件的要求，20xx年我區(qū)開展的培訓形式以“按項目運作的農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓”為主，采取由公共就業(yè)服務機構組織或聯(lián)合相關部門（機構）共同開展，對有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)業(yè)富余勞動力和企業(yè)就招收勞動力進行各種形式職業(yè)技能培訓。由公共就業(yè)服務機構確定轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓項目，制定轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓方案，內(nèi)容包括培訓專業(yè)，組織培訓的單位、培訓對象、培訓人數(shù)、培訓時間、培訓場所、課程安排、師資安排、就業(yè)方向和培訓費用等并填報《開班申請表》（附表1）以及《培訓學員花名冊》（附表4）。經(jīng)區(qū)人力資源和社會保障部門同意并確定補貼標準后組織培訓。組織培訓前按上報的《開班申請表》按期預撥培訓資金50%，培訓、鑒定完成后，填報《資金結算申請表》（附表2）據(jù)實結算資金，未完成的相應扣減。
20xx年度的職業(yè)培訓從20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。
培訓按照“誰培訓、誰負責”的原則，統(tǒng)一實行“開班申請、政策公告、過程巡查、考核鑒定、效果評估、資金申領”的管理辦法。
（一）開班申請。所開展的培訓每班人數(shù)原則上不超過60人。培訓機構須在當期培訓開班前2個工作日前向監(jiān)管組織實施培訓項目的區(qū)人社局遞交當期培訓班的《開班申請表》、《培訓學員花名冊》、《培訓課程安排表》。區(qū)人社局在收到開班申請資料的2個工作日內(nèi)對開班申請作出同意與否的答復，并進行公示。對未按規(guī)定遞交開班申請或不同意開班的，其所開展的培訓不享受政策補貼。
（二）政策公告。培訓機構同意開班后，應在開班的第一時間將補貼政策、補貼標準、補貼條件、申領辦法、撥付方式、監(jiān)督舉報電話等內(nèi)容在醒目位置公示等形式準確告知所有參訓學員。
（三）過程巡查。區(qū)人社局將組織責任心強、公道正派、業(yè)務熟悉的人員組成巡查小組，現(xiàn)場巡查人員不少于2人，根據(jù)開班申請、課程安排、培訓周期等情況，以班期為單位，采取查看臺賬資料、觀看教學影音記錄、聽取匯報、現(xiàn)場詢問、身份核對、電話抽查、實地走訪等方式對開班情況及培訓過程進行不定期現(xiàn)場督導和巡查，并據(jù)實填寫《巡查情況記錄表》（一式二份），一份由培訓機構存檔，另一份由區(qū)人社局存檔。作為對培訓機構情況評估和核撥補貼的依據(jù)。
（四）考核鑒定。培訓班結束后，培訓機構應組織參訓學員參加職業(yè)技能考核鑒定，經(jīng)鑒定合格按規(guī)定頒發(fā)相應的國家職業(yè)資格證書，考核鑒定結果作為衡量培訓績效的重要指標。
（五）效果評估。培訓結合后，區(qū)人社局結合過程巡查、考核鑒定情況，會同有關部門組織對培訓機構辦班情況、教學滿意度、學員出勤率、學員參訓率、參加鑒定率、考核合格率、就業(yè)情況、臺賬建立以及培訓項目規(guī)定的其他要求等進行培訓效果評估，并作為準入退出的參考指標。
（六）資金申領。根據(jù)相應的培訓項目文件規(guī)定程序申領補貼資金。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇二十
根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關法律法規(guī)，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內(nèi)容如下：
通過有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
7月22日d7月30日。
體育城、醫(yī)院會議室。
（一）陽光城拓展訓練。
（二）院內(nèi)培訓。
1、正視現(xiàn)實審視自己作好人生職業(yè)規(guī)劃。
（1）學習醫(yī)院核心制度，找到立足方位感。
（2）學習醫(yī)院文化理念，找到價值認同感。
（3）學習醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感。
2、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展相關情況）。
3、醫(yī)教科培訓內(nèi)容(待定)。
4、院感dd預?？婆嘤杻?nèi)容。
（1）傳染病報告。
（2）醫(yī)院感染控制。
（3）相關法律法規(guī)內(nèi)容培訓。
5、保衛(wèi)科培訓內(nèi)容。
（1）消防安全知識培訓。
（2）工作崗位注意事項。
6、藥劑科培訓內(nèi)容。
xx品、抗菌素、處方管理相關內(nèi)容。
7、財務科培訓內(nèi)容。
（1）欠費管理。
（2）職工費用報銷程序及標準。
（3）差理費管理條例。
8、醫(yī)保辦培訓內(nèi)容。
9、急救知識與技能培訓。
xxxxx。
體育場拓展訓練費用340/人，合計9860元。
（一）筆試。
（二）通過學習以上內(nèi)容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇二十一
以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險、增效”的經(jīng)營方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業(yè)務技能、營銷能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風險防控能力的教育培訓力度，進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、創(chuàng)新型、開拓型的員工隊伍。
20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個專業(yè)隊伍、全面提升兩個水平。
儲備和打造四個專業(yè)隊伍：一是儲備和打造公司業(yè)務客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;二是儲備和打造個人業(yè)務客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;三是儲備和打造會計主管專業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專業(yè)隊伍。
全面提升兩個水平：全面提升柜面人員業(yè)務操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營管理水平。
(一)公司業(yè)務客戶經(jīng)理培訓。
指導思想：以打造能力過硬、素質(zhì)全面、業(yè)務精湛的公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
1.初級客戶經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)。
(1)培訓目標：通過基礎性業(yè)務知識培訓，使培訓員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶經(jīng)理的專業(yè)知識，以達到公司業(yè)務客戶經(jīng)理上崗資格。
(2)培訓對象：公司業(yè)務平臺客戶經(jīng)理、信貸管理部、風險部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務客戶經(jīng)理及報名參加培訓的員工。
(3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構，利用每周周五下午、周六全天時間，持續(xù)4至6個月時間開展集中培訓。培訓實行考試考核管理制度，每一個模塊培訓結束后，組織考試，全部培訓課程結束后實行綜合考試，考核全部通過者，由總行發(fā)給《公司類客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達到公司業(yè)務客戶經(jīng)理準入條件。
2.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)。
(1)培訓目標：通過高層次、有深度的培訓，全面提升公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。
(2)培訓對象：公司業(yè)務條線骨干客戶經(jīng)理。
(3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構開展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務培訓，同時可以組織骨干客戶經(jīng)理外出參加相關培訓機構的講座、交流會等，學習先進的業(yè)務經(jīng)驗。
3.管理層培訓班(9月份—10月份)。
針對分管副行長、公司機構金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請外部專業(yè)培訓機構開展更高層次的培訓教育，同時可以外出參加專業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構學習先進的經(jīng)營管理理念和營銷經(jīng)驗等。
(二)個人業(yè)務客戶經(jīng)理培訓。
指導思想：以打造能力過硬、素質(zhì)全面、業(yè)務精湛的個人業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
1.客戶經(jīng)理日常培訓。
(1)培訓目標。利用信貸例會，對本行個貸類金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過程中存在的問題等進行我針對性的日常持續(xù)培訓，從而進一步提高客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。
(2)培訓對象。全行個人業(yè)務客戶經(jīng)理。
(3)培訓方式。由個人金融部、信貸管理部等部門牽頭，定期或不定期利用信貸例會等，有針對性的對我行個貸業(yè)務管理制度、個貸產(chǎn)品流程、客戶授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務、個人貸款貸后管理、貸款風險分類以及客戶經(jīng)理業(yè)務營銷等進行培訓。培訓采取兩種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式?？荚嚥患案竦?，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。
2.初級客戶經(jīng)理培訓班(6月份)。
針對全行有意從事個人客戶經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺開展基礎業(yè)務培訓，使參訓人員更快地提升營銷技巧、提高綜合授信能力，強化風險意識，提高個貸業(yè)務的工作效率。通過考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個人業(yè)務客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達到個人業(yè)務客戶經(jīng)理準入條件。
3.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)。
針對已從事個人客戶經(jīng)理多年且業(yè)績突出者，邀請外部專業(yè)機構開展培訓，同時可以不定期組織外出參加培訓、交流會等，借鑒外部先進的信貸管理經(jīng)驗。
4.管理層培訓班(9月份—10月份)。
針對總行分管副行長、個人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請外部專業(yè)機構開展更高層次的培訓，同時可以不定期組織到外部培訓機構、同行業(yè)金融機構等參加培訓、考察交流等，學習先進經(jīng)驗。
(三)會計主管培訓。
培訓對象：各分支機構會計主管、村鎮(zhèn)銀行會計主管。
指導思想：以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高、合規(guī)意識強、技能型與管理型兼?zhèn)涞?、有責任心的會計主管隊伍為目標，進一步提高會計主管的理論知識水平和業(yè)務素質(zhì)，增強風險防控能力，提高內(nèi)部管理水平，促進會計基礎工作規(guī)范化。
1.日常培訓。
由以會計與運行保障部為主的條線部門組織會計主管開展針對業(yè)務技能方面的基礎性培訓，提高業(yè)務操作規(guī)范化程度，加強風險識別能力，提升服務水平。
培訓內(nèi)容主要包括：安全保衛(wèi)知識專題培訓、核心系統(tǒng)業(yè)務培訓、反洗錢知識培訓、每季度組織會計主管參加理論考試和業(yè)務技能測試等。
培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會計例會等，有針對性的對會計主管進行培訓。培訓采取兩種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式。考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。
2.專業(yè)培訓。(5月份)。
為了全面提升會計主管的業(yè)務管理水平，人力資源部計劃邀請專業(yè)培訓機構針對會計主管開展提升類培訓，側重于會計管理水平的培養(yǎng)，努力提高會計主管的溝通協(xié)調(diào)能力，增強柜面團隊的凝聚力，提高工作效率。
(四)綜合柜員培訓。
培訓對象：各分支機構綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。
指導思想：綜合柜員是柜面業(yè)務的核心，通過培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務，加強風險防范，同時通過規(guī)范化的禮儀培訓，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務。
1.日常培訓。
由以會計與運行保障部為主的條線部門組織綜合柜員開展針對業(yè)務技能方面的基礎性培訓。
內(nèi)容與會計主管培訓內(nèi)容一致。
培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對柜員進行業(yè)務技能培訓。培訓采取三種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式;三是技能考核測試方式?？荚嚥患案竦模a考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。
2.服務培訓。
緊緊抓住總行服務轉(zhuǎn)型的契機，由個人金融部牽頭，在柜面開展規(guī)范化禮儀培訓，使柜員樹立正確的客戶服務意識，掌握與客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧，并且通過建立長效的監(jiān)督機制，促使我行柜面服務水平更上新臺階。
3.專業(yè)培訓。(6月份—9月份)。
由人力資源部外聘專業(yè)機構組織提升類培訓，側重柜面業(yè)務操作風險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓。
(五)新員工培訓(2月份—4月份)。
培訓對象：本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。
指導思想：讓員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。
1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內(nèi)容以目前業(yè)務規(guī)范和流程為基礎，從銀行專業(yè)技能、業(yè)務知識、職業(yè)素養(yǎng)和專題講座四大模塊進行系統(tǒng)的培訓與訓練，通過考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。
2.組織會計、信貸等條線部門有針對性地開展業(yè)務知識培訓，組織辦公室、審計部門、合規(guī)部門分別開展企業(yè)文化培訓、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓及合規(guī)警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風險。
(六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)。
培訓對象：大堂經(jīng)理。
指導思想：大堂經(jīng)理作為顧客進入銀行的第一道服務線，服務質(zhì)量影響著顧客的潛在需求，通過培訓提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務與管理水平，對網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展十分關鍵。
1.由個人金融部、會計與運行保障部開展信貸與會計基礎理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務，為今后工作的開展打下堅實的基礎。
2.邀請外部培訓機構開展專項禮儀培訓、識別目標客戶能力、營銷能力和溝通技巧培訓，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務規(guī)范，建立正確的客戶服務意識，掌握了解分析客戶、現(xiàn)場管理客戶的技巧及主動溝通、營銷技巧。
(七)中高層管理人員培訓。
培訓對象：總行領導班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機構行長(總經(jīng)理)。
指導思想：以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團隊為目標，進一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法，提高經(jīng)營決策的科學性，促進我行改革、發(fā)展目標順利實現(xiàn)。
1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關條線業(yè)務知識培訓。
2.為了營造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流，通過相互溝通先進的改革理念、管理經(jīng)驗等，達到提高自身管理水平的目的。
3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學習先進的經(jīng)營理念和前沿理論，吸收先進經(jīng)驗，進一步加深對國內(nèi)外銀行業(yè)經(jīng)營策略和服務管理經(jīng)驗的認識，提升管理層管理水平，促進全行業(yè)務健康發(fā)展。(5月份—9月份)。
(八)參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術考試員工培訓。
培訓對象：參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術考試員工。
指導思想：銀行的核心競爭力要通過員工不斷地學習和創(chuàng)新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學習與工作關系的基礎上，積極參加會計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會計師、經(jīng)濟師等專業(yè)技術資格考試以及各類學歷教育，是適應銀行改革轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢的必然要求。
1.專業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開展的專業(yè)培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專業(yè)考試培訓機構針對參加中級會計師考試、金融理財師考試等相關資格證書考試的員工組織統(tǒng)一培訓。
(1)中級會計師培訓班。(9月份)。
(2)金融理財師培訓班。(10月份)。
2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書考試，確保各項考試工作順利開展。
為確保培訓取得實實在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。
一要實行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領導審核后交人力資源部備案。
二要實行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經(jīng)允許任何人不得無故缺席。
三要實行考試制度。歷次培訓結束后均要進行考試，考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗，在崗學習期間只發(fā)基本生活保障工資。
四要實行外出學習總結制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排，外出考察、學習、交流的，回單位后一個星期內(nèi)均要針對學習考察內(nèi)容，結合本行實際工作進行思考，并寫一篇考察學習報告，交人力資源部匯總后報領導審閱。
客戶培訓工作方案給客戶培訓方案篇二十二
為全面加強新形勢下農(nóng)民群眾的教育管理，提升農(nóng)民群眾綜合素質(zhì)，培養(yǎng)新型農(nóng)民，加快社會主義新農(nóng)村建設，促進全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，確保農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)xx××縣委辦公室、縣人民政府辦公室(關于印發(fā)××縣農(nóng)民教育培訓工作實施方案的通知)(孟辦發(fā)〔20xx〕125號)要求，結合景信鄉(xiāng)工作實際，制定本方案。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨的十七屆三中、四中全會精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，按照推進社會主義新農(nóng)村及和諧社會建設的總體要求，圍繞農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的.中心任務，整合資源，創(chuàng)新機制，進一步改進培訓方式，拓展培訓功能，提升培訓能力，全方位、多渠道、深層次開展農(nóng)民培訓和農(nóng)村實用人才培養(yǎng)。加速培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律、懂技術、會經(jīng)營的新型農(nóng)民和留得注用得上的農(nóng)村實用人才，為建設社會主義新農(nóng)村提供強有力的人才支撐。
以培育有道德、有文化、懂技術、會經(jīng)營、善管理、文明誠信、知法守法的新型農(nóng)民，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定、社會發(fā)展為總體目標，以農(nóng)村青壯年勞動力為主體培訓對象;以政策法規(guī)、道德規(guī)范、科技文化“三進村”為主要培訓內(nèi)容;以培訓農(nóng)民掌握政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)實用技術為重點，授課到組、指導到戶、培訓到人，著力提高農(nóng)民的法律意識、道德水平、文化素質(zhì)、科技技能和發(fā)展創(chuàng)新水平。努力營造“爭做新型農(nóng)民、爭當文明農(nóng)戶、爭創(chuàng)和諧新村”的良好社會氛圍，促進全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟社會和諧健康發(fā)展。具體培訓任務是：在20xx年內(nèi)完成全鄉(xiāng)所有村組干部和以青壯年為主的農(nóng)民群眾的輪訓工作。其中，以村為單位，完成村組干部教育培訓5期，培訓人數(shù)240人次;以自然村為單位，完成農(nóng)民教育培訓56期，培訓人數(shù)5000人次;完成勞動力就業(yè)培訓250人次。
(一)因地制宜，分類培訓。按照各村組農(nóng)民的文化水平、經(jīng)濟發(fā)展程度、產(chǎn)業(yè)分布和存在突出問題等實際情況，區(qū)分不同的培訓對象，堅持缺什么補什么的原則，有針對性地開展教育培訓。
(二)注重實效，方便農(nóng)民。尊重農(nóng)民意愿，滿足農(nóng)民需求，設立流動課堂，采取村組就地培訓，交叉巡回授課等貼近、方便農(nóng)民的培訓方式，將培訓重心下移，為農(nóng)民群眾提供良好的教育培訓服務。
(三)上下聯(lián)動，點面結合。在縣農(nóng)民教育培訓領導小組的統(tǒng)一領導下，根據(jù)鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一安排，以各類農(nóng)民教育培訓機構為依托，發(fā)揮各涉農(nóng)部門的技術優(yōu)勢，上下聯(lián)動，以點帶面，整村推進，促進農(nóng)民教育培訓工作全面開展。
(四)長短結合，靈活高效。長訓短培相搭配，靈活運用各種培訓方式，注重寓教于樂，豐富培訓內(nèi)容，活躍培訓形式，保證農(nóng)民培訓取得實際效果。
(一)強化法律法規(guī)培訓。以社會治安、禁毒防艾、民族宗教、土地承包、交通安全、計劃生育等法律法規(guī)培訓為重點，進一步加大普法力度，搞好法制宣傳，增強農(nóng)民群眾通過法律手段正確行使權力、履行義務、維護利益、化解矛盾的觀念。引導農(nóng)民增強民主意識，通過合法途徑表達愿望和訴求，保障自身權利，激發(fā)農(nóng)民有序參與村民自治的熱情，提高參與民主政治建設的能力，培養(yǎng)知法、懂法、守法的新型農(nóng)民。
(二)加強思想道德教育。深入開展(公民道德建設實施綱要)培訓，大力弘揚社會正氣，引導群眾牢固樹立愛國主義、社會主義、集體主義觀念和艱苦奮斗的作風。切實加強社會主義榮辱觀教育，增強群眾明辨善惡美丑的能力，樹立正確的思想觀念，養(yǎng)成良好的道德風尚。全力推進社會公德、家庭美德教育，培育健康文明的社會新風尚。組織群眾開展健康向上的文娛活動，引導廣大農(nóng)民移風易俗，營造積極向上的農(nóng)村文化氛圍。
(三)開展農(nóng)村政策培訓。重點培訓黨在農(nóng)村的各項方針政策及現(xiàn)行強農(nóng)惠農(nóng)政策，提高農(nóng)民群眾掌握和運用政策的水平，激發(fā)群眾發(fā)展生產(chǎn)的積極性和主動性，增強農(nóng)民群眾建設社會主義新農(nóng)村的熱情，進一步融洽黨群、干群關系。
(四)組織農(nóng)村實用技術培訓。圍繞農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，結合農(nóng)時重點抓好良種良法推廣、病蟲草鼠害防治、農(nóng)業(yè)設施應用與管理、防災減災、安全生產(chǎn)等農(nóng)村實用技術的培訓，引導廣大群眾學科技、用科技，提高農(nóng)業(yè)效益，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。面向農(nóng)村初高中回鄉(xiāng)畢業(yè)生和青壯年，有針對性地組織開展農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓，提高轉(zhuǎn)移就業(yè)能力。
為切實加強全鄉(xiāng)農(nóng)民教育培訓工作的組織領導，成立景信鄉(xiāng)農(nóng)民教育培訓工作領導小組，負責組織、協(xié)調(diào)農(nóng)民教育培訓工作。領導小組成員組成如下：
組長×××鄉(xiāng)黨委書記，宣講團團長。
副組長×××縣禁毒防艾辦主任，宣講團副團長。
成員×××鄉(xiāng)黨委副書記，鄉(xiāng)掛鉤聯(lián)系朗勒村領導。
×××黨委委員、紀委書記，鄉(xiāng)掛鉤聯(lián)系景冒村領導。
×××鄉(xiāng)黨委委員、武裝部長、副鄉(xiāng)長，鄉(xiāng)掛鉤聯(lián)系勐白村領導。
×××副鄉(xiāng)長，鄉(xiāng)掛鉤聯(lián)系回俄村領導。
×××副鄉(xiāng)長，鄉(xiāng)掛鉤聯(lián)系糯各村領導。
×××鄉(xiāng)派出所指導員，宣講團成員。
×××縣疾控中心醫(yī)生，宣講團成員。
×××縣林業(yè)局工程師，宣講團成員。
×××縣人事局科員，宣講團成員。
×××縣進修學校教師，宣講團成員。
×××鄉(xiāng)宣傳干事，宣講團成員。
×××鄉(xiāng)林業(yè)站長，宣講團成員。
×××鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)站站長，宣講團成員。
領導小組下設辦公室于鄉(xiāng)黨政綜合辦，具體負責處理日常事務，辦公室主任由羅嬌同志兼任。
(一)準備階段(20xx年12月15—22日)。成立鄉(xiāng)村兩級農(nóng)民教育培訓工作領導小組及工作機構，制定初步工作方案，組織召開領導小組會議，對授課等相關細節(jié)進行探討、分析，召開鄉(xiāng)級動員會議。
(二)村組干部培訓階段(20xx年12月23日—20xx年3月)。以村為單位，組織開展村組干部脫產(chǎn)培訓(對象為：村兩委班子成員，“八在員”，村黨支部書記及村民小組干部)。
(三)農(nóng)民教育培訓階段(20xx年4月—20xx年11月)。認真總結村組干部培訓經(jīng)驗，教師隊伍進村入組，以自然村為單位，有計劃、分步驟地全面開展農(nóng)民教育輪訓。
(四)總結驗收準備階段(20xx年12月)。梳理總結，建檔備案，抓好迎接縣領導小組考核驗收各項準備工作，并積極探索建立全縣新型農(nóng)民教育培訓工作長效機制。
(一)明確責任，分級負責。鄉(xiāng)黨委為此項工作的責任和實施主體，在縣農(nóng)民教育培訓工作領導小組的直接領導下負責農(nóng)民的宣傳發(fā)動和培訓的組織、服務等工作。鄉(xiāng)黨委書記為第一責任人，村組掛鉤聯(lián)系領導和村黨總支書記為具體責任人。為確保工作落實，各村黨總支要成立相應的組織機構，切實落實工作責任，形成層層有責任，人人有擔子的工作格局，確保農(nóng)民教育培訓工作取得實效。
(二)宣傳動員，營造氛圍。各站所，各村要把宣傳動員放在農(nóng)民教育培訓的首要位置，廣泛深入地宣傳農(nóng)民教育培訓工作的重要性及其現(xiàn)實意義，使廣大干部群眾充分認識開展農(nóng)民教育培訓是全面提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)、培育新型農(nóng)民、促進農(nóng)村穩(wěn)定、加快農(nóng)村發(fā)展的重要途徑，引導農(nóng)民群眾支持教育培訓、參與教育培訓，努力在全鄉(xiāng)形成良好的教育培訓輿論氛圍。
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