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物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇一
2、對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作;
3、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作;
4、嚴(yán)格按發(fā)公司質(zhì)量管理的要求確保項目的各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng);
5、按iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)體系文件;
6、對商業(yè)綜合體工程、設(shè)備、裝修、保安、消防、保潔、綠化、品質(zhì)等管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理;
7、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體工程竣工后的接管驗收工作;
8、對商業(yè)綜合體安全品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。
9、負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營中涉及到物業(yè)工作的對內(nèi)及對外各項聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作;
10、處理項目管理處的各類突發(fā)事件;
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇二
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部內(nèi)部的團(tuán)隊建設(shè)和對內(nèi)、對外人際關(guān)系調(diào)節(jié)，使客戶服務(wù)部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環(huán)境內(nèi)高效工作;
2、為管理處的組織運行建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范和指引，監(jiān)督項目品質(zhì)運行，保證品質(zhì)運行的穩(wěn)定性，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì);
3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關(guān)系形象;
4、負(fù)責(zé)管理處各項與客戶服務(wù)相關(guān)的制度修改與維護(hù);
5、負(fù)責(zé)處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強烈問題，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理與外聯(lián)單位的關(guān)系及物業(yè)總經(jīng)理臨時交辦的其他事項;
6、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，并組織實施;
7、物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳的統(tǒng)籌安排，完成項目制定的催繳計劃，協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管項目各類款項的收支，符合公司財務(wù)部的賬務(wù)管理要求。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇三
1、在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)所屬項目的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)制定項目年、月、周工作計劃及指導(dǎo)實施;
3、實施對委托管理的驗收和接管;負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目設(shè)施設(shè)備的維修工作;
4、負(fù)責(zé)項目上各類合同的初審;
5、 負(fù)責(zé)組織項目員工培訓(xùn)及考核管理工作;
6、負(fù)責(zé)與開發(fā)商及政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作;
7、負(fù)責(zé)處理前期介入項目的物業(yè)裝修事宜;處理租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件，提高客戶滿意度;
8、 完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo);
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇四
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項目的工作計劃，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;
2、負(fù)責(zé)定期與業(yè)主方管理部門溝通及維護(hù)關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)處理項目突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)項目基層崗位人員的招聘與培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)物業(yè)項目成本費用預(yù)算與控制;
6、負(fù)責(zé)服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇五
負(fù)責(zé)公司服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃工作等宣貫落地及過程監(jiān)督;
負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)狀況的分析、評價、改進(jìn)及集團(tuán)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)推行工作;
負(fù)責(zé)項目管理流程創(chuàng)新工作，統(tǒng)籌項目突發(fā)事件的處理;
負(fù)責(zé)組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作，了解客戶需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項目，與物業(yè)所在區(qū)域的各級管理單位保持良好的合作關(guān)系;
嚴(yán)格外包方的選擇，對外包業(yè)務(wù)單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督、考核、評價;
負(fù)責(zé)核心管理團(tuán)隊的梯隊建設(shè)、培訓(xùn)孵化及員工關(guān)系維護(hù)，具有人員管控風(fēng)險意識，溝通能力良好。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇六
1、按照國家有關(guān)管理的法律法規(guī)以及合同的約定，組織貫徹實施公司對物業(yè)的管理方案，并根據(jù)公司總的管理方案擬定部門的日常管理計劃、措施，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實施。
2、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)管理重大問題的決策，處理及管理轄區(qū)物業(yè)管理的日常工作，完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
3、 對項目的收支情況負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)落實轄區(qū)各項費用的收繳工作和項目費用支出的監(jiān)管，督促帳目日結(jié)日清，控制 成本、編制預(yù)算;
4、 對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，每月走訪業(yè)主不少于10家，收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并制定及組織實施改善或解決方案，不斷提升客戶滿意度;
5、 代表公司協(xié)調(diào)與集團(tuán)地產(chǎn)公司及社會相關(guān)管理職能部門的關(guān)系;
6、 負(fù)責(zé)對管理轄區(qū)客戶服務(wù)中心、維修部、專區(qū)管理部、環(huán)境衛(wèi)生部總體工作的指導(dǎo)、安排、檢查與考核;
7、 做好安全宣貫與風(fēng)險防范管理，負(fù)責(zé)管理轄區(qū)突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮;
8、 負(fù)責(zé)組織、安排落實培訓(xùn)計劃，不斷提高員工服務(wù)意識、勞動技能和業(yè)務(wù)水平;負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)。
9、 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)設(shè)備管理，建立設(shè)備臺帳，編制設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，檢查水電工對設(shè)備保養(yǎng)的執(zhí)行情況，并做好記錄;
10、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查項目所有檔案資料的管理;
11、 組織落實物業(yè)前期介入、接管驗收、質(zhì)量保修、收樓入住、物業(yè)服務(wù)方案;
12、 組織開展社區(qū)文化或服務(wù)活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活，創(chuàng)新服務(wù)項目，營造和諧、溫馨社區(qū);
完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇七
1、遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策，按制度開展轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理服務(wù)活動。
2、完成公司下達(dá)管理處的各項質(zhì)量指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行管理處的各項工作年度計劃。
4、主持管理處的內(nèi)部管理工作，妥善調(diào)配軟硬件資源，執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)工作中涉及的工作程序，對下屬各部門的工作進(jìn)行考核檢查和績效考核。
5、嚴(yán)格管理處財務(wù)管理，依權(quán)審批，增收節(jié)支。
6、負(fù)責(zé)對管理處事務(wù)助理類以下人員的轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)崗/晉升、離職等進(jìn)行審核/審批。
7、負(fù)責(zé)審核管理處層面的培訓(xùn)計劃，確保對員工進(jìn)行物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
8、代表公司對顧客承諾負(fù)責(zé)，積極開展各種社區(qū)文化及宣傳活動，做好與顧客的交流、溝通工作，受理顧客重大投訴。
9、負(fù)責(zé)組織對應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預(yù)防工作。
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項任務(wù)，做好管理處對外的聯(lián)絡(luò)及溝通工作。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇八
1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的綠化和環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范等工作。
2.實行項目經(jīng)理責(zé)任制與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，完成公司目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)的經(jīng)營指標(biāo)(物業(yè)費、車位費、空置費等)與質(zhì)量指標(biāo)，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。
3.加強小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行，杜絕違規(guī)裝修現(xiàn)象。
4.負(fù)責(zé)本管理處年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。
5.組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。
6.及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。
7.定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。
8.維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。
9.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
10.加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。
11.負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，制定團(tuán)隊建設(shè)計劃，組織開展各項團(tuán)隊活動。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇九
1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、策劃物業(yè)項目的日常工作、計劃、安排，建立建全本部門的管理制度;確定工作目標(biāo)，制定工作計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié);擬定各項管理制度和管理措施，定期對各部門的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善本部門的管理水平;
2 負(fù)責(zé)物業(yè)管理體系的正常運作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)不合格項的處理和糾正，預(yù)防措施及跟蹤;
3 根據(jù)項目情況編制管理預(yù)算等;掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制;
4 指導(dǎo)深度項目管理體系建立及實施員工培訓(xùn);負(fù)責(zé)制定員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn);
5 審閱巡查報告、投拆記錄、事件報告、管理日記簿等，對出現(xiàn)的問題迅速處理;處理租戶的重大投訴;
6 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門及對外政府部門的工作關(guān)系;建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作;
7 對物業(yè)管理處辦公范圍的防火安全負(fù)責(zé)，為物業(yè)管理處的防火責(zé)任人。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇十
1、管理所在物業(yè)項目的日常工作(含保潔、運送、護(hù)工、電梯、工程、秩序等);
2、負(fù)責(zé)組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實;
3、負(fù)責(zé)項目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進(jìn)，定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平;
4、負(fù)責(zé)定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作，確保現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);
5、負(fù)責(zé)項目部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防及跟蹤;
7、負(fù)責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵。
8、負(fù)責(zé)及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇十一
1、規(guī)范各部門運作，帶領(lǐng)項目全體員工執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件、各項規(guī)章制度及操作手冊等;
2、建立、完善項目內(nèi)部管理體系，確保項目各項工作的有序開展;
3、組織、協(xié)調(diào)本項目人員的工作安排，組織本項目員工績效考評工作，不斷提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì);
4、負(fù)責(zé)項目的財務(wù)預(yù)算編制，控制成本，節(jié)能降耗，審批對外支出費用和日常物品采購;
5、負(fù)責(zé)對外包單位工作的監(jiān)督、檢查、考核;
6、組織與業(yè)主溝通，及時認(rèn)真地解決業(yè)主提出的合理要求，負(fù)責(zé)處理客戶的重大投訴;
7、監(jiān)督檢查管理區(qū)域公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保各類機(jī)電設(shè)備運作正常;
8、負(fù)責(zé)社區(qū)活動的組織、統(tǒng)籌安排和管控;
9、負(fù)責(zé)項目內(nèi)多種經(jīng)營工作的開展。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇十二
1、負(fù)責(zé)項目點現(xiàn)場保潔員的日常管理工作;
2、根據(jù)甲方的要求和公司工作流程保質(zhì)保量的完成區(qū)域保潔工作;
3、負(fù)責(zé)保潔員的考勤統(tǒng)計，根據(jù)公司考勤制度做好保潔員的請假、加班、調(diào)休等;
4、配合公司人事部門做好招聘工作，確保工作正常運行;
5、較強的服務(wù)意識，妥善處理各種突發(fā)事件;
6、配合項目負(fù)責(zé)人完成其它相關(guān)工作。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇十三
1、全面負(fù)責(zé)本項目的日常管理工作并對管理結(jié)果負(fù)責(zé);
2、對本項目物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)責(zé)。
3、制定本項目年度物業(yè)管理服務(wù)方案、服務(wù)目標(biāo)和年度預(yù)算，通過公司審批后執(zhí)行，對執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)并接受公司的評價考核;
4、組織對相關(guān)目標(biāo)分解，督促指導(dǎo)項目各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì);
5、開源節(jié)流，挖掘該項目的經(jīng)營潛力，提高主營與其他經(jīng)營收入，嚴(yán)格按照公司要求控制成本;
6、定期組織項目進(jìn)行內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)能力;
7、制定項目各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風(fēng)險;
8、負(fù)責(zé)按公司績效考核規(guī)范進(jìn)行員工考核，保障項目團(tuán)隊的穩(wěn)定性和績效考核的真實性，保持業(yè)績的穩(wěn)步提升;
9、積極推動社區(qū)文化活動的開展。
物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)描述篇十四
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對服務(wù)中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);
3、根據(jù)年度考核指標(biāo)，對項目kpi達(dá)成負(fù)責(zé)，同時考核下屬各班組員工工作績效;
4、負(fù)責(zé)健全項目各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件;
5、每周/每月對所管理的物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場巡視，全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;落實安全生產(chǎn)，對物業(yè)服務(wù)中心的安全負(fù)責(zé);
6、按服務(wù)合同對項目清潔、綠化、秩序等外包單位進(jìn)行監(jiān)督管理考核，保障項目良行運轉(zhuǎn)與現(xiàn)場品質(zhì);
7、組織實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)活動，及節(jié)日的布置、裝飾工作，融洽客戶關(guān)系;
8、協(xié)調(diào)處理和記錄客戶投訴，業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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