錯誤總結(jié)是提升工作能力的重要途徑，我們應(yīng)該及時總結(jié)工作中出現(xiàn)的錯誤，避免再次發(fā)生。如何保持積極的心態(tài)，面對挫折和壓力？接下來是一些優(yōu)秀范文的摘錄和說明，希望能對您的總結(jié)寫作有所幫助。
產(chǎn)品售后工作心得篇一
產(chǎn)品售后工作是企業(yè)運營過程中不可或缺的一環(huán)，也是消費者購買商品后最直接的體驗。尤其在當(dāng)今消費市場競爭激烈的情況下，企業(yè)只有在售后服務(wù)上做到到位，才能留住消費者、賺得信任和口碑。而在產(chǎn)品售后工作中，如何制定有效的工作條例便成了企業(yè)必須面對的難題。
第二段：規(guī)定詳盡的標(biāo)準(zhǔn)流程。
在我的工作經(jīng)歷中深深體會到了，售后服務(wù)工作的高效進(jìn)行必須依靠規(guī)定詳盡的標(biāo)準(zhǔn)流程。這樣可以規(guī)范售后服務(wù)工作流程，避免因操作不當(dāng)或溝通不暢導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題，同時也可以避免一些不必要的沖突和誤會的產(chǎn)生。企業(yè)通常會根據(jù)不同的售后服務(wù)類型，制定不同的流程或流程細(xì)則，以便實現(xiàn)統(tǒng)一、有序的操作和管理。
第三段：建立完善的工作制度和管理體系。
除了標(biāo)準(zhǔn)流程，建立完善的工作制度和管理體系對于售后服務(wù)工作的開展也是至關(guān)重要的。售后服務(wù)人員的工作內(nèi)容繁雜，服務(wù)類型截然不同，而消費者的需求也各式各樣，若沒有科學(xué)的工作制度和管理體系，就難以有效地解決問題，時間成本和成本費用也將大大增加。因此，企業(yè)要定期對售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，完善相關(guān)的工作規(guī)章制度，以便保證售后服務(wù)工作的高效順暢進(jìn)行。
第四段：不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
盡管標(biāo)準(zhǔn)流程和工作制度在規(guī)范和管理售后服務(wù)方面起到了很大的作用，但企業(yè)需要不斷對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)水平。企業(yè)可以通過市場調(diào)查、客戶反饋和客戶關(guān)懷等方式獲得消費者對于售后服務(wù)的評價和建議，認(rèn)真分析并持續(xù)改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)可以不斷優(yōu)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量水平，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)語。
售后服務(wù)對于企業(yè)和消費者來說都是至關(guān)重要的，作為售后服務(wù)人員，我們需要認(rèn)真對待每一個用戶的需求，細(xì)致入微地為其解決問題。在細(xì)致入微地服務(wù)過程中，我們需要采用科學(xué)合理、高效的工作流程和管理體系，并不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平。只有這樣，才能不斷提升用戶體驗，留住消費者，贏得市場。
產(chǎn)品售后工作心得篇二
在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)中，售后服務(wù)是一項極為重要的工作。這項工作不止關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，還能有效地帶來客戶忠誠度和口碑傳播。為了更好地執(zhí)行好售后服務(wù)，我根據(jù)公司的“產(chǎn)品售后工作條例”開展了具體的操作，而在實踐中，我獲得了不少心得體會。
第二段：積極主動的態(tài)度。
售后服務(wù)是許多公司與客戶之間溝通的紐帶，我在開展售后服務(wù)的時候始終保持著積極主動的態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶的訴求，并及時給出解決方案。由此帶來的一些積極效果是：獲得了客戶的信任和滿意度，促進(jìn)了公司與客戶之間的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。
第三段：把握好溝通技巧。
良好的溝通是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我在實踐中把握住了“聽、說、問、反饋”等基本的溝通技巧，并能靈活運用。通過這種方式，我更深刻地了解客戶的需要和訴求，能夠有針對性地推薦更合適的產(chǎn)品，更加精準(zhǔn)地解決客戶的問題。
第四段：時間管理很重要。
售后服務(wù)中時間管理也是很重要的一個環(huán)節(jié)。尤其是在高峰期，處理客戶問題的速度將直接決定客戶的滿意度。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，通過提前規(guī)劃、穩(wěn)定心態(tài)和高效工作，能夠讓自己更好地掌控時間，提高工作效率，并且獲得客戶的高度認(rèn)可。
第五段：團(tuán)隊協(xié)作。
在售后服務(wù)過程中，與同事的協(xié)作是在保證客戶滿意度的情況下不可或缺的。我深入了解公司的售后流程和技能，與公司的售后團(tuán)隊協(xié)作，我更好的解決了一些復(fù)雜問題，更好地提供了客戶體驗和售后服務(wù)。
結(jié)尾：總結(jié)和感悟。
總而言之，通過實踐“產(chǎn)品售后工作條例”，我在售后工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我相信，在未來的工作中，我將會融合工作條例和實際操作經(jīng)驗，更好地解決客戶問題，并且為公司的口碑和品牌形象做出更大的貢獻(xiàn)。
產(chǎn)品售后工作心得篇三
本溪悅泰起亞4s店售后前臺工作計劃眾所周知，目前東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部__年業(yè)績的報告：
一、起亞售后的經(jīng)營狀況。
__年我們實際完成產(chǎn)值為元，其中進(jìn)廠臺數(shù)為1458臺;針對各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏;開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
二、__年所存在的問題和__年工作計劃。
總結(jié)__年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在__年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，__年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以__年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關(guān)懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
面對東風(fēng)悅達(dá)起亞對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
產(chǎn)品售后工作心得篇四
售后工作心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的售后工作心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【售后工作心得精選6篇】，供你選擇借鑒。
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
(6)咨詢服務(wù);。
(7)走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序。
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定。
1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶。
工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談。
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費;對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。
10、查詢工作進(jìn)度。
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
20__年5月28號—6月16日我們進(jìn)行了為期三個星期的汽車拆裝實習(xí),作為車輛工程的學(xué)生第一次接觸到全面的汽車拆裝，給我留下了深刻的印象。在實習(xí)過程中，我們先后參加了汽車變速器拆裝(包括二軸式和三軸式手動變速器、自動變速器)，汽車發(fā)動機(jī)拆裝(汽油機(jī)、柴油機(jī))，奧迪100汽車的制動系和懸架的拆裝以及汽車驅(qū)動橋的拆裝等六大項目。從中我學(xué)到了很多寶貴的知識，既開拓了視野，又培養(yǎng)了能力。
在拆裝之前，老師現(xiàn)在課室給我們簡單介紹了相關(guān)的拆裝知識，工具的正確使用方法。等到我們分好組之后，老師還著重強(qiáng)調(diào)了一遍規(guī)范操作級安全注意事項，然后讓同學(xué)們進(jìn)行拆裝。首次拆裝我們接觸的是變速器，我們組拆裝的是三軸式變速器，剛剛接觸到專用工具箱，面對那么多的套筒，扳手等工具，讓我們拆裝使用工具時都不知道用什么好。接著我們拆裝二軸式的捷達(dá)變速器，這結(jié)構(gòu)比三軸式的有很大不同，體積小，結(jié)構(gòu)緊湊;最后我們拆裝自動變速器，在拆裝過程中比較前面的兩種變速器的異同，找出其自鎖、互鎖、倒檔鎖的基本結(jié)構(gòu)，是怎么實現(xiàn)的。通過自動變速器的拆裝實習(xí)，以及老師對自動變速器的組成和工作原理的介紹，我們知道了自動變速器的實現(xiàn)方法跟變速器的變擋互鎖裝置，這也進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的動手能力。自動變速器的核心部件是液力變矩器和油壓閥。與手動變速器相比，我覺得自動變速器有以下優(yōu)點：
1.可根據(jù)汽車行駛工況自動選擇檔位。
2.駕駛簡單，減少換擋次數(shù)，不用離合器，省力安全。
3.降低傳動系統(tǒng)的動載荷，提高壽命。
4.載荷突然增加，發(fā)動機(jī)不會熄火。
很快進(jìn)入第二周的拆裝實習(xí)，這次我們拆裝發(fā)動機(jī)，首先我們就接觸到柴油發(fā)動機(jī),在拆卸過程中最大的感受是柴油發(fā)動機(jī)的工作條件比較惡劣,拆下的零件都比較臟,整個手都是黑的。與汽油機(jī)的不同是,柴油機(jī)進(jìn)氣過程中,被吸入氣缸的只是純凈的空氣;柴油機(jī)是壓燃式內(nèi)燃機(jī),沒有點火系統(tǒng)。汽油機(jī)的可燃混合氣在氣缸外部開始形成延續(xù)到進(jìn)氣和壓縮行程終了，時間較長;柴油機(jī)的可燃混合氣在氣缸內(nèi)部形成，從壓縮行程接近終了時開始，并占小部分做功行程，時間較短。在汽油機(jī)的拆裝實習(xí)中，讓我們鞏固和加強(qiáng)了對《汽車構(gòu)造》、《汽車?yán)碚摗返睦碚撝R的學(xué)習(xí)，為專業(yè)課后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定必要的基礎(chǔ);拆裝過程中掌握了安全操作常識，零部件拆裝后的正確放置、分類及清洗方法，培養(yǎng)文明生產(chǎn)的良好習(xí)慣;以及鍛煉和培養(yǎng)自己的動手能力和團(tuán)隊合作精神。
慢慢地，我們習(xí)慣了這種拆裝實習(xí)的生活，第三周的實習(xí)拆裝，我們都很珍惜這種實踐活動。首先，我們進(jìn)行汽車制動系和懸架的拆裝，我們通過對前后盤式制動器的拆裝，我們認(rèn)識到了制動系的基本結(jié)構(gòu)和對制動系的材料要求高，如果制動盤或者制動塊磨損大要更換時，一般都是成套更換的，還有后制動器有手剎裝置。我們這次拆裝奧迪100的車，其前懸架使用麥弗遜式懸架，而后輪采用橫臂式懸架，讓我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)了懸架的分類及它們之間的異同點，我覺得這又?jǐn)U充了自己對汽車的認(rèn)識。最后，我們拆裝驅(qū)動橋，由于我們拆的驅(qū)動橋速沒有拆卸過的，有很多螺栓，軸承都生銹了，所以對拆卸帶來巨大的挑戰(zhàn)。雖然拆卸的時間比較長，但是最后我們成功拆卸下來啦，這讓我們組感到特別有成就感。拆卸過程中我建議拆裝銹死的零件時，我們可以用油先潤滑或者用除銹劑，不可強(qiáng)行用力拆卸。
通過幾次的拆裝項目下來，我們熟練掌握了工具的使用，在發(fā)動機(jī)拆裝過程中了解其基本結(jié)構(gòu)和工作原理，以及對汽油機(jī)跟柴油機(jī)的分析，且在發(fā)動機(jī)上特別多的傳感器，我們一一對它分析了解。在變速器的拆裝過程中，除了我們的動手能力，我們還要對《汽車構(gòu)造》、《汽車原理》等知識的學(xué)習(xí)，分析其換擋的傳遞路線，如何實現(xiàn)變速器的自鎖、互鎖、倒檔鎖，實現(xiàn)行車的安全性，接著，我們進(jìn)行制動系和懸架的拆裝。讓我們驕傲的是，在拆裝驅(qū)動橋的時候，由于我們組所選的驅(qū)動橋常年沒有拆過，螺栓、軸承銹死，我們除了使用潤滑油和除銹劑外，我們還用鐵錘暴力拆裝了下(應(yīng)避免)，最后把半軸拆出。
本次實習(xí)中，我們對汽車整體拆裝以及各個部分零部件的裝卸都有了一定的了解，在休息時間中，我們對汽車方面的疑問積極地向指導(dǎo)老師提出，老師們也對我們的問題詳細(xì)地一一回答。我相信在以后的學(xué)習(xí)工作中，我會吸取在這次實習(xí)中的不足，讓書本和實踐結(jié)合起來，才會打到最后取得成績的目標(biāo)。這樣的學(xué)習(xí)過程也是對以后工作的一種鍛煉，加強(qiáng)對自己的動手能力，為將來的工作打好扎實的基礎(chǔ)。最后感謝賴?yán)蠋熀袜u老師的悉心指導(dǎo)。
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點點。
幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
20__年是__公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷。
1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
產(chǎn)品售后工作心得篇五
售后工作是一個企業(yè)與客戶之間維系關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。通過對售后工作的實踐和總結(jié)，我深刻體會到了售后工作的重要性和技巧。下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗，總結(jié)并分析了售后工作的幾個關(guān)鍵點。
首先，售后工作的開展需要快速和高效。在客戶需要售后服務(wù)時，我們必須要能夠快速響應(yīng)并解決問題。在處理客戶反饋時，要盡量避免傳遞問題，而是積極主動地解決問題。對于較為簡單的問題，可以通過電話、郵件等方式進(jìn)行交流，快速解決客戶的困擾。對于較為復(fù)雜的問題，我們需要及時出發(fā)到客戶所在地，與客戶面對面溝通并解決問題。售后工作的快速和高效執(zhí)行，不僅能夠提高客戶的滿意度，還能夠樹立企業(yè)的良好形象。
其次，售后服務(wù)要注重溝通和理解?？蛻舻男枨蠛头答伿嵌鄻踊模覀冃枰ㄟ^有效的溝通來了解他們的具體情況和問題，做到有的放矢。在與客戶交流過程中，要認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，尊重客戶的選擇。在解決問題時，不僅要注重解決表面問題，還要深入分析問題的根本原因，以免問題再次發(fā)生。同時，我們要時刻保持耐心和友好的態(tài)度，給客戶一種賓至如歸的感覺，使其感受到我們真誠的關(guān)懷。
再次，售后工作中的問題需要及時匯報和記錄。我們應(yīng)該將客戶的問題和解決方案進(jìn)行詳細(xì)的記錄，方便后續(xù)分析和總結(jié)。同時，我們要向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報和提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，幫助公司完善售后服務(wù)流程和制度。通過及時的問題反饋和改進(jìn)措施，我們能夠提高售后工作的質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的服務(wù)。
此外，售后工作還要重視售后體驗的反饋。通過電話或面談等方式，我們可以主動向客戶索取對我們售后工作的評價和意見?？蛻舻姆答伿菍氋F的經(jīng)驗，可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，從而加以改進(jìn)。我們要真誠地感謝客戶的意見和建議，告訴客戶我們會認(rèn)真吸取教訓(xùn)，爭取提供更好的服務(wù)。同時，我們還可以通過客戶的滿意度調(diào)查表來了解客戶對我們的整體評價，進(jìn)一步改進(jìn)售后工作的質(zhì)量。
最后，售后工作要保持持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度。售后服務(wù)是一個復(fù)雜的過程，需要不斷調(diào)整和改進(jìn)。我們要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，并根據(jù)客戶的需求和行業(yè)的發(fā)展變化，不斷完善和優(yōu)化售后服務(wù)流程。售后工作是一個長期的工作，我們要保持開放的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和提高，以使售后服務(wù)達(dá)到更高的水平。
綜上所述，售后工作是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的橋梁，直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。通過高效快速的響應(yīng)、積極主動的解決問題、注重溝通和理解、及時匯報和記錄、關(guān)注售后體驗的反饋以及持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度，我們能夠提高售后工作的質(zhì)量和效益，為客戶提供更好的服務(wù)。售后工作不僅是一種職責(zé)，更是一種責(zé)任和使命，只有通過持之以恒的努力，才能真正實現(xiàn)客戶至上的目標(biāo)。
產(chǎn)品售后工作心得篇六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品售后年度工作計劃，更多產(chǎn)品售后年度工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會議在集團(tuán)三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實;二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的`銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強(qiáng)了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
產(chǎn)品售后工作心得篇七
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在__華特__4s店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
__華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0__年三月，系__通用汽車授權(quán)__地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及__通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝!
產(chǎn)品售后工作心得篇八
前兩個月我擔(dān)任公司的品牌售后，帶領(lǐng)品牌的員工齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，加班加點，有效保證了、月任務(wù)的順利完成?；仡櫱皟蓚€月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)：
1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待，客戶提出的需求及時得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶在店內(nèi)感受。
2.保養(yǎng)買三送一，大力推行。回顧這幾個月來，每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動?；旧厦吭轮辽偻瞥鍪畮讍?，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺次都在臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺次也不穩(wěn)定。
3.對集團(tuán)客戶司機(jī)給點甜頭。集團(tuán)客戶在品牌占比較高，特別是司機(jī)到店，他們無非都是想占點小便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報領(lǐng)導(dǎo)處理!
4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。
5.增加事故車進(jìn)店臺次。、兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時間，也會親自到現(xiàn)場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛!
6.深挖項目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動機(jī)車輛、大修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們就和客戶商談發(fā)動機(jī)大修事宜。每月這邊至少有2臺以上大修發(fā)動機(jī)車輛，1臺以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。下一步我們系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：
1.首先前臺sa工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、車輛進(jìn)度過程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款c7/a8等需要技術(shù)支持，能安排總部技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時間。另外，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細(xì)，就會因為小的錯誤，造成客戶投訴或流失。
2.目前基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點客戶還要一如即往認(rèn)真對待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。
3.客戶流失比較嚴(yán)重，這個是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會流失，最近這二個月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎?肯定不對!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個客戶意見或投訴我都要一個一個的看下，落實清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止!
產(chǎn)品售后工作心得篇九
一、引言（200字）。
產(chǎn)品工作是一項需要全方位技能和經(jīng)驗的工作，它涉及市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、團(tuán)隊管理等多個方面。在過去的幾年里，我一直從事產(chǎn)品經(jīng)理職位，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在產(chǎn)品工作中的心得和體會。
二、靈感來源（200字）。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，靈感是我們工作的重要來源。我發(fā)現(xiàn)在日常生活中，靈感其實隨時都可能出現(xiàn)，只要我們保持開放的心態(tài)并將關(guān)注點放在用戶需求上。與用戶溝通時，我們要傾聽他們的想法和痛點，同時觀察他們的行為和習(xí)慣。靈感往往出現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)之中，而這些細(xì)節(jié)是我們設(shè)計優(yōu)秀產(chǎn)品的基石。
三、團(tuán)隊合作（200字）。
產(chǎn)品工作不是一個人的戰(zhàn)斗，而是需要團(tuán)隊合作的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我與研發(fā)、設(shè)計、市場等多個部門密切合作，以確保我們的產(chǎn)品能夠滿足用戶需求并順利上線。在團(tuán)隊合作中，我意識到溝通是至關(guān)重要的。只有通過清晰地傳達(dá)需求和目標(biāo)，以及與團(tuán)隊成員保持良好的溝通，我們才能確保項目進(jìn)展順利。同時，我也學(xué)會了尊重團(tuán)隊成員的意見和專長，因為他們的專業(yè)知識對產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。
四、市場競爭（200字）。
在如今競爭激烈的市場中，產(chǎn)品的成功往往取決于它的競爭力。產(chǎn)品經(jīng)理需要對市場進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，以了解競爭對手的產(chǎn)品和市場趨勢。這有助于我們找到產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，并制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略。與此同時，我們也要時刻關(guān)注市場反饋，了解用戶的需求和反饋，以便及時調(diào)整產(chǎn)品方向和功能。市場競爭是不斷變化的，產(chǎn)品經(jīng)理需要持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保持競爭優(yōu)勢。
五、用戶體驗（200字）。
用戶體驗是評判產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵要素之一。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要始終將用戶放在首位，關(guān)注他們的需求和體驗。在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的過程中，我們要注重細(xì)節(jié)和用戶界面的友好性。通過用戶測試和反饋，我們能了解用戶使用產(chǎn)品的心理和行為，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和滿足用戶需求。良好的用戶體驗?zāi)軒椭a(chǎn)品建立良好的口碑，并促使用戶持續(xù)使用和推薦產(chǎn)品。
六、總結(jié)（200字）。
在產(chǎn)品工作中，我的心得體會是：始終保持開放的心態(tài)，關(guān)注用戶需求和痛點；注重團(tuán)隊合作，尊重團(tuán)隊成員的意見和專長；深入了解市場競爭和用戶體驗，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和滿足用戶需求。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能在產(chǎn)品工作中取得成功。通過我的實踐和體會，我希望能夠?qū)λ说漠a(chǎn)品工作有所啟發(fā)和幫助。
產(chǎn)品售后工作心得篇十
產(chǎn)品工作是現(xiàn)代商業(yè)運作中不可或缺的一環(huán)，它涉及市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、運營推廣等多個方面。在過去兩年里，我有幸在一家知名科技公司的產(chǎn)品部門工作，負(fù)責(zé)一個智能家居產(chǎn)品的開發(fā)與推廣。通過這個經(jīng)歷，我學(xué)到了許多關(guān)于產(chǎn)品工作的重要性，并積累了一些寶貴的心得體會。
段落二：培養(yǎng)對市場和用戶的敏感性。
在產(chǎn)品工作中，對市場和用戶的敏感性至關(guān)重要。要想設(shè)計和開發(fā)出受歡迎的產(chǎn)品，我們需要深入了解市場需求和用戶心理。這包括進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手的產(chǎn)品特點和市場占有率，以及與用戶進(jìn)行頻繁的溝通和反饋。通過這些努力，我意識到了產(chǎn)品工作需要我們時刻保持敏銳的觀察力和洞察力，隨時調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品以滿足用戶的需求。
段落三：產(chǎn)品設(shè)計需要綜合考慮多個因素。
在產(chǎn)品設(shè)計過程中，我們需要綜合考慮多個因素，包括技術(shù)可行性、市場需求、成本控制等。有時候，技術(shù)上的限制會影響產(chǎn)品的設(shè)計，而有時候市場需求可能與技術(shù)可行性相沖突。同時，我們還需要考慮產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶，以及產(chǎn)品的創(chuàng)新性和差異化。在我的工作中，我學(xué)會了如何權(quán)衡和平衡這些因素，找到一個最佳的平衡點，以確保產(chǎn)品的成功和可持續(xù)發(fā)展。
段落四：推廣與營銷是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。
無論產(chǎn)品再好，如果沒有有效的推廣和營銷策略，它很難在競爭激烈的市場中脫穎而出。在我負(fù)責(zé)的智能家居產(chǎn)品推廣過程中，我意識到了有效的營銷對于產(chǎn)品成功的重要性。我們需要通過各種途徑宣傳產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。在這個過程中，與媒體、銷售團(tuán)隊和渠道合作是不可或缺的。同時，數(shù)據(jù)分析和市場反饋也是幫助我們改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品的重要依據(jù)。
段落五：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是產(chǎn)品工作的核心。
在產(chǎn)品工作中，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是非常重要的。技術(shù)和市場都在不斷變化，用戶的需求也在不斷演變。作為產(chǎn)品工作者，我們需要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，了解最新的技術(shù)和市場趨勢。同時，創(chuàng)新是保持競爭力和產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。在我的工作中，我意識到只有不斷挑戰(zhàn)和突破自己，才能推動產(chǎn)品的發(fā)展和進(jìn)步。
總結(jié)：
通過這兩年的產(chǎn)品工作經(jīng)歷，我認(rèn)識到了產(chǎn)品工作的重要性和復(fù)雜性。培養(yǎng)對市場和用戶的敏感性、綜合考慮多個因素的能力、有效的推廣和營銷策略、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，這些都是成功的產(chǎn)品工作者所必備的素質(zhì)。希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌麖氖庐a(chǎn)品工作的人有所幫助，帶來一些啟發(fā)和思考。
產(chǎn)品售后工作心得篇十一
xxxx4s店售后前臺工作計劃眾所周知，目前xxxx4s店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年業(yè)績的報告：
一、xx售后的經(jīng)營狀況。
20xx年我們實際完成產(chǎn)值為xx元，其中進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺;針對各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏;開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
二、20xx年所存在的問題和20xx年工作計劃。
總結(jié)20xx年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在20xx年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，20xx年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以20xx年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關(guān)懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
面對xxxx對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
產(chǎn)品售后工作心得篇十二
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到產(chǎn)品售后服務(wù)對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個人收獲五個方面進(jìn)行總結(jié)和體會。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點和重要性。在實踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們在互動和實踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點。同時，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊合作的游戲和討論，通過和同事的互動和交流，深化了對售后服務(wù)工作的認(rèn)識。這種互動式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時，我往往會緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時，我也學(xué)會了如何主動與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識到售后服務(wù)是一個重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識到售后服務(wù)對企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
產(chǎn)品售后工作心得篇十三
第一段：引言（150字）。
作為產(chǎn)品部的一員，我在過去的一段時間里深深地感受到了產(chǎn)品部的工作有多么的不同尋常和重要。今天我想分享一下我在產(chǎn)品部工作中所積累到的心得體會。產(chǎn)品部作為公司的核心部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、上市、推廣等一系列工作，是公司合理利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品并實現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。在這里，我不僅鍛煉了自己的專業(yè)能力，也收獲了更多的人際交往和團(tuán)隊合作的經(jīng)驗。
第二段：專業(yè)能力的提升（250字）。
在產(chǎn)品部工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)和市場調(diào)研的知識，并且將這些知識付諸于實踐。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，我學(xué)會了如何進(jìn)行市場調(diào)研，了解用戶的需求和偏好，以便設(shè)計出更符合市場需求的產(chǎn)品。我學(xué)會了如何撰寫產(chǎn)品需求文檔，清晰地表達(dá)產(chǎn)品的功能、特點和目標(biāo)用戶，并與設(shè)計、技術(shù)等部門進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品能夠按時完成。同時，我還學(xué)到了如何進(jìn)行產(chǎn)品競品分析，從而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，提高市場競爭力。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性（300字）。
在產(chǎn)品部工作的過程中，我深刻地認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。產(chǎn)品的開發(fā)、推廣和上市是一個復(fù)雜而繁瑣的過程，需要各個部門之間緊密配合。我與技術(shù)部門合作，追蹤產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，確保產(chǎn)品按時完成上市。我與營銷部門合作，制定推廣計劃，確保產(chǎn)品能夠快速進(jìn)入市場并取得良好的銷售業(yè)績。我與客戶服務(wù)部門合作，收集用戶的反饋和需求，并及時進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。通過這些合作，我學(xué)到了如何有效地與不同部門的人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率。
第四段：解決問題的能力（250字）。
在產(chǎn)品部工作的過程中，我也遇到了各種各樣的問題，這些問題來自于市場變化、競爭壓力、資源限制等多種因素。然而，通過與團(tuán)隊成員和領(lǐng)導(dǎo)的密切合作，我逐漸培養(yǎng)了解決問題的能力。在解決問題的過程中，我學(xué)會了冷靜思考，并結(jié)合自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，找到最合適的解決方案。我學(xué)會了分析問題的本質(zhì)，找出根本原因，并制定相應(yīng)的解決措施。同時，我也學(xué)會了及時反饋問題的情況，向上級匯報并跟蹤解決進(jìn)展，以確保問題能夠順利解決。
第五段：結(jié)語（250字）。
通過在產(chǎn)品部工作的經(jīng)驗，我不僅深入了解了產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣的整個流程，也提高了自己的專業(yè)能力和解決問題的能力。同時，團(tuán)隊合作和溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)歷也讓我成長為一個更加成熟和自信的人。我意識到，專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作能力是產(chǎn)品部工作的基石，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地。我會繼續(xù)樂于接受新的挑戰(zhàn)，不斷提高自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，我也會將我的經(jīng)驗和心得與同事們分享，共同進(jìn)步。
產(chǎn)品售后工作心得篇十四
自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)_個月有余，在新年到來之際，在此對我的20_做個總結(jié)，希望可以在20_年里有更大的進(jìn)步。
初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)。
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉(zhuǎn)正之后。
在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的20_一定會更好!
產(chǎn)品售后工作心得篇十五
第一段：引言（200字）。
產(chǎn)品工作是一項需要綜合運用市場、技術(shù)、用戶體驗等各方面知識的職業(yè)。在我從事產(chǎn)品工作的近幾年里，我積累了一些心得與體會，這些經(jīng)驗幫助我更好地理解和應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。本文將從了解用戶需求、設(shè)計產(chǎn)品、協(xié)調(diào)團(tuán)隊、推廣營銷和持續(xù)優(yōu)化五個方面論述我在產(chǎn)品工作中的心得體會。
第二段：了解用戶需求（200字）。
了解用戶需求是產(chǎn)品工作非常重要的一環(huán)。在我從事產(chǎn)品工作中，我始終堅持與用戶保持溝通和互動。通過用戶反饋、訪談和數(shù)據(jù)分析，我能夠更好地了解用戶對產(chǎn)品的期望和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整。同時，在了解需求的基礎(chǔ)上，我能夠更加準(zhǔn)確地制定產(chǎn)品的定位和功能規(guī)劃，從而提高產(chǎn)品的市場價值和用戶體驗。
第三段：設(shè)計產(chǎn)品（200字）。
產(chǎn)品的設(shè)計過程是一個綜合考量市場、技術(shù)和用戶體驗的細(xì)致工作。在產(chǎn)品設(shè)計中，我注重產(chǎn)品的可用性和易用性。通過用戶研究和競品分析，我能夠更好地把握用戶的心理和行為習(xí)慣，優(yōu)化產(chǎn)品的界面和交互邏輯，提升用戶的滿意度和忠誠度。此外，我還注重創(chuàng)新，在產(chǎn)品設(shè)計中引入新的技術(shù)和功能，以滿足用戶對新鮮感和個性化的需求。
第四段：協(xié)調(diào)團(tuán)隊（200字）。
產(chǎn)品工作是一個協(xié)作密切的工作，需要與多個部門和團(tuán)隊合作才能順利完成。在我與團(tuán)隊合作的過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)調(diào)能力非常重要。通過與研發(fā)、設(shè)計和營銷等團(tuán)隊的緊密合作，我能夠更好地理解各方面的需求和局限性，協(xié)調(diào)各個利益相關(guān)方之間的沖突，并最終達(dá)成共識。同時，我注重團(tuán)隊的溝通氛圍和團(tuán)隊成員的動力激勵，以保持團(tuán)隊的凝聚力和工作效率。
第五段：推廣營銷和持續(xù)優(yōu)化（200字）。
產(chǎn)品的推廣營銷對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。在我參與產(chǎn)品推廣的過程中，我注重市場調(diào)研和明確目標(biāo)用戶，以便制定有效的推廣策略。同時，我注重用戶反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和推廣策略，以提高用戶的轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度。此外，我還注重持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，通過用戶體驗測試和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)，以保持產(chǎn)品的競爭力和用戶體驗。
總結(jié)（200字）。
通過這些年的產(chǎn)品工作，我學(xué)到了了解用戶需求、設(shè)計產(chǎn)品、協(xié)調(diào)團(tuán)隊、推廣營銷和持續(xù)優(yōu)化等方面的經(jīng)驗和技巧。這些心得與體會為我在產(chǎn)品工作中的不斷成長提供了指導(dǎo)和啟示。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能在產(chǎn)品工作中做得更好，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品售后工作心得篇十六
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部__年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營狀況。
__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元,，完成全年計劃的__%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為__臺,車間總工時費為__元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。
二、物業(yè)維修成本。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。_x_上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
產(chǎn)品售后工作心得篇十七
在每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在伍家區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實區(qū)教育局的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園文化建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，取得了一定的成績，現(xiàn)把我校這學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：
一、項目建設(shè)取得重大突破。
自去年來，學(xué)校為改善辦學(xué)條件，一直在多方奔走、積極爭取教學(xué)樓改造建設(shè)，本學(xué)期來，在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下，我校項目建設(shè)邁取得突破性進(jìn)展：
(一)、盤活土地資源項目取得關(guān)鍵性進(jìn)展。
我校土地存量較大，為減輕財政投入壓力，改善我校辦學(xué)條件，學(xué)校多年來提交的吸納外來資金，校商合作改善辦學(xué)條件的項目建設(shè)方案在區(qū)教育局和大屈校長的指導(dǎo)下，我們對項目建設(shè)可行性進(jìn)行了多次市場調(diào)研，反復(fù)論證和多次修改，完成了前期市場調(diào)研文字論述、項目建設(shè)的文字方案，并聘請設(shè)計院制作了兩套平面圖效果設(shè)計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù)。
(二)、1號教學(xué)樓加固及改造項目本學(xué)期暑假即將動工。我校1號教學(xué)樓始建于1972年，年久失修，校舍破舊老化嚴(yán)重，安全隱患突出，去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級、建議拆除。為了保障學(xué)校師生安全，改善辦學(xué)條件，學(xué)校做了大量工作，終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗同時，迅速拿出了加固改造建議書、請示以及裝修方案，6月3日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù)，如今校舍加固經(jīng)費正在通過政府采購渠道進(jìn)行中，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查，本項目建設(shè)可行性研究報告也正在完成當(dāng)中，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實現(xiàn)。
(三)、校園文化正式進(jìn)入設(shè)計階段。校園文化建設(shè)是我校一項重要工作，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購運了兩車價廉物美的觀賞石。經(jīng)過學(xué)校積極爭取，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設(shè)計合同，我校校園文化設(shè)計正式啟動，目前校徽及其相關(guān)元素設(shè)計進(jìn)展迅速。我校多年未實現(xiàn)的打造中南校園文化的夢想如今就要實現(xiàn)，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固、改造以及校園文化建設(shè)同步進(jìn)行的學(xué)校之一。
二、后勤管理務(wù)實高效。
(一)、隱患圍墻得到治理，學(xué)校節(jié)省大筆資金。20xx年9月，中南路小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建設(shè)施工影響，導(dǎo)致近8米高的擋土墻開裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂，基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場地安全，學(xué)校多次與房屋開發(fā)方、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建，并在今年三月份順利完工，學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患。
(二)、公物管理、綠化維護(hù)效果顯著。受場地限制，每個月書法月賽及其他大型活動時，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出，十分不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重，為方便學(xué)生活動，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)公物良好習(xí)慣，學(xué)校決定人人使用課桌套，購買塑料小方凳。經(jīng)過周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作，學(xué)校利用召開家長會契機(jī)宣傳了此項工作，贏得了全體家長的理解和支持，最終1個月時間全校1-5年級訂做桌布套400套，購買塑料方凳400個。為跟進(jìn)桌椅管理，大隊部將課桌套使用納入班級常規(guī)考核和班主任績效考核中，一天一檢查，一天一反饋，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時時桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護(hù)，整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。
我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，為抑制雜草瘋長、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理，專門購買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷，定期殺白蟻，清除操場、花壇、校道周邊雜草，這學(xué)期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，受到外校教師一致好評。
(三)、資產(chǎn)管理電腦化，物資采購規(guī)范化。本學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及09秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施，以及一直閑散在外無登記的固定物質(zhì)，均進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計，并分類錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。
結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、借用管理程序，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質(zhì)驗收、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù)，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù)，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明，避免了物質(zhì)的重復(fù)采購、莫名丟失和破損。
三、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細(xì)致。
(一)、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購，辦公環(huán)境得到改善。這一年來我校通過政府采購渠道采購了價值5萬6千元的電腦等設(shè)備，每個辦公室安裝了網(wǎng)線，配備了電腦，教導(dǎo)處配備了新式打印機(jī)，改建新微機(jī)室，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費十分緊張的情況下，克服一切困難籌集了2.萬元資金改造出一個約90平米的功能廳，為學(xué)校師生建立了能開展大型教研活動舉辦會議的功能場所，從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級以上教研活動了。學(xué)校還購買了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書法桌20套，添置了價值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備。每樣設(shè)備的添置，我校都嚴(yán)格按照政府采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生。
(二)、甲流防控一絲不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學(xué)以來甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復(fù)查、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來，消毒成為預(yù)防為主的重要工作，建立了分區(qū)域分部門定時消毒的預(yù)防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，后勤保障更進(jìn)也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū)，還不惜花費九百多元購置了兩個紅外線測溫儀，100個95型衛(wèi)生口罩，溫度計15支，小型噴壺12個，84消毒液4件，購置甲流防控的必須藥品，累計資金二千多元。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障。本學(xué)期來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就。
(三)、工作超前后勤保障到位。本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動提前一天上班，將所有新書、辦公教學(xué)用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng)，老師們對后勤服務(wù)的細(xì)致及時不勝感激和滿意。
(四)、服務(wù)師生真心實意。除了平時修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外，學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名教師及門衛(wèi)早、中餐的困難。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時為教師們購買環(huán)保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題，受到老師歡迎。學(xué)校沒有教師午休的場所，又購置了35把躺椅，給教師午休提供了便利。我校樹木茂盛蚊蠅就多，學(xué)校及時給各班和辦公室買來了蚊香、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時噴灑藥劑。教師、學(xué)生外出參加大型活動，學(xué)校想盡辦法及時聯(lián)絡(luò)車輛，總是在老師最需要的時候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評。
產(chǎn)品售后工作心得篇十八
在產(chǎn)品部工作已有一段時間了，我深刻體會到產(chǎn)品部工作的內(nèi)容與困難。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、推廣等多個環(huán)節(jié)，需要與研發(fā)、市場、銷售等各個部門緊密配合，協(xié)調(diào)各方面資源來推動產(chǎn)品的順利上市。然而，在這個過程中，往往會遇到各種各樣的困難，比如市場需求的變化、競爭壓力的加大等等。對于這些困難，我認(rèn)為唯一的解決辦法就是不斷學(xué)習(xí)與提升自己的能力，以適應(yīng)市場的變化。
第二段：學(xué)習(xí)與自我提升。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我深知學(xué)習(xí)與自我提升的重要性。首先，我們需要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，了解市場動態(tài)，掌握市場需求的變化。只有了解市場才能夠準(zhǔn)確把握用戶需求，才能夠推出滿足用戶需求的產(chǎn)品。其次，我們需要不斷提高自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，與各個部門建立良好的合作關(guān)系，共同推動產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。另外，我們還需要具備分析問題和解決問題的能力，面對困難勇于挑戰(zhàn)，找到最佳的解決方案?？傊?，學(xué)習(xí)與自我提升是一個持續(xù)不斷的過程，只有不斷提高自己，才能適應(yīng)市場的變化。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性。
除了個人能力的提升，團(tuán)隊合作也是產(chǎn)品部工作的關(guān)鍵。在產(chǎn)品部工作過程中，我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性。只有團(tuán)隊緊密配合，才能夠有效實施產(chǎn)品策劃和推廣方案。在團(tuán)隊合作中，每個人都有自己的專長和責(zé)任，只有發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同努力，才能夠取得更好的結(jié)果。同時，團(tuán)隊合作也可以促進(jìn)知識的交流與共享，提高團(tuán)隊整體的能力水平。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我堅信團(tuán)隊合作是取得成功的關(guān)鍵。
第四段：專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德。
在產(chǎn)品部工作中，除了學(xué)習(xí)與團(tuán)隊合作的重要性，專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德也不可忽視。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，只有了解產(chǎn)品的特點和市場需求，才能夠更好地推動產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。同時，我們還需要具備良好的職業(yè)道德，尊重客戶和同事，遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的利益。只有在專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德方面做到位，才能夠成為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到產(chǎn)品部工作的內(nèi)容與困難，并且體會到了學(xué)習(xí)與自我提升、團(tuán)隊合作、專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德等方面的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與提升自己的能力，深化團(tuán)隊合作，不斷完善專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，以更好地適應(yīng)市場的變化。同時，我也期待能夠與更多優(yōu)秀的人一起工作，共同創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在產(chǎn)品部工作的這段時間里，我不僅獲得了豐富的工作經(jīng)驗，還提高了自己的能力。通過學(xué)習(xí)與團(tuán)隊合作，我深刻體會到了作為產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，也對未來的工作有了更清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。我相信只要不斷學(xué)習(xí)與提升，堅持團(tuán)隊合作，具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，就能夠在產(chǎn)品部工作中取得更大的成就。
產(chǎn)品售后工作心得篇十九
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
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