合同的有效簽訂可以促進商務合作的順利進行。在合同中，應該注重用清晰的語言表達各項約定。了解不同類型合同的范例，可以提供合同起草的參考和靈感。
銷售部合同管理制度篇一
一.制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述：本營銷制度具體分為
1.管理制度細則;2.營銷人員崗位責任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
四.制度細則
1.管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險。
為進一步做好地級代理商的開發(fā)，擴大公司產(chǎn)品銷售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務員銷售管理制度。
一、業(yè)務員的開發(fā)及提成。
1、新招聘人員試用期2個月，底薪1000元，出差時每天補助50元(含生活費、住宿費)。
2、試用期期間至少完成5噸\月的銷售任務，若無法完成，底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放，另每噸提成150元\噸。
3、試用期結束后，業(yè)務人員取消底薪和生活補助，按銷售業(yè)績提成150元\噸。
4、業(yè)務人員的銷售費用。公司對長途車票給予報銷，市內(nèi)公交、打的、住宿及招待費用不給予報銷，銷售人員每月補助150元電話費。
二、業(yè)務人員招聘及培訓考核。
1、辦事處業(yè)務人員由各辦事處負責招聘，集團人力資源部負責檔案管理。
3、培訓結束后，辦事處負責對業(yè)務員的考核，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案，進入工作崗位。
4、辦事處根據(jù)各業(yè)務人員的情況隨時做好對業(yè)務員的指導工作。
三、市場開拓管理細則。
1、業(yè)務人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認銷售渠道，公司主要開發(fā)地級代理商為主。
2、業(yè)務人員要對所在市場做好市場調(diào)查工作、并制定市場開拓計劃及進度表。
3、業(yè)務人員每天對自己的工作向辦事處負責人進行匯報，出差時要用當?shù)仉娫掃M行工作匯報。匯報內(nèi)容包括時間安排，拜訪客戶的名稱，公司的基本情況，洽談達成的意向，公司負責人及聯(lián)系方式等。
4、公司的產(chǎn)品價格統(tǒng)一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴格執(zhí)行公司制定價格，不允許跨區(qū)域串貨，不能進行惡意競爭。
5、辦事處人員和集團公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通，不能相互爭奪客戶，對于有異議的客戶，要報到公司進行協(xié)調(diào)處理。
四、業(yè)務人員職責。
1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點，嚴格執(zhí)行公司制定銷售方案。
2、相關人員要相互配合，做事有原則、認真，責任心強，不容許相互推諉，相互責備的現(xiàn)象發(fā)生。
3、不許瞞報、虛報價格，損公肥私、營私舞弊等現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)將報集團公司，核實后給予嚴厲處罰。
4、業(yè)務人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶，需報公司同意后，方可放賬，其他客戶一律現(xiàn)款結算。
金陽商業(yè)步行街銷售部管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:9：00—17：00
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，作調(diào)班補休。
3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應呈書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退15分鐘內(nèi)，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2.保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。
3.工作時間內(nèi)不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
4.工作時間內(nèi)不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5.廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶小費、好處費。
6.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一進行上周工作總結（上周目標、完成情況、工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結合公司主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。
2、周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議；
月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請假制度
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由經(jīng)批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3．員工因病不能提前請假，應先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應提前10天，向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括銷售部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對銷售部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
（一）行政管理
1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。
10.銷售人員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的'一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.銷售人員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由專案經(jīng)理保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由銷售人員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)專案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
23人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
（二）業(yè)務管理
1銷售人員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。 2每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
3業(yè)務日記及銷售人員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
4接待客戶嚴格按照輪排順序，業(yè)務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。
5電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務員罰5元/人。
6在現(xiàn)場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業(yè)務員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。
10.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
11.對首次來訪客戶，每個銷售員必須進行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
12.如銷售人員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。
13認真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準確、無差錯，違者罰10分。
14客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由銷售人員帶客戶到財務室交款，否則罰20元。
15銷售人員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
22銷售人員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10—50分，并酌情給予處分。
22.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴重者記過處分罰款10元
23.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次且罰款10元
24.當月違反規(guī)章制度，罰款累計達5次者，自動轉為口頭警告一次且罰款10元
25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
26.業(yè)務員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴重，給予記過處分或予以除名。
第一章 總則
一、目的
為規(guī)范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務或即將發(fā)生業(yè)務的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司營銷線客戶檔案管理由營銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負責；各子公司，銷售部經(jīng)理負責本業(yè)務單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時上報公司營銷中心平臺。
第二章 檔案的內(nèi)容和建檔方法
一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項資料：
1、客戶基礎資料?？蛻艋A資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經(jīng)營管理者、法人、與公司交易時間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶特征。服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。
3、業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員的性格描述、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶消費現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費類型（對象、方式、目的）、客戶需求分析簡述、對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。
二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。
三、建檔方法
銷售人員接待或拜訪客戶后，當天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營銷中心平臺審核，審核通過后由營銷中心對客戶進行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新，對相關銷售人員按公司規(guī)定進行處罰，罰款100元起直至開除。
四、客戶編碼規(guī)則
編碼用特定格式來標識，方便區(qū)分、認識、界定。
第三章 保密規(guī)定
一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷中心進行管理，公司管理層、營銷總監(jiān)、營銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營銷中心總經(jīng)理批準；業(yè)務單元級客戶檔案由業(yè)務單元經(jīng)理負責管理，其他人查閱需業(yè)務單元經(jīng)理批準；銷售人員對職責部分客戶檔案負責管理，他人查閱需業(yè)務單元經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進行管理，營銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管-理-員，每月1日對數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過審批。填寫《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務單元經(jīng)理簽字，營銷中心總經(jīng)理批準后，系統(tǒng)管-理-員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，通報批評并處罰1000元，直至開除，公司并保留追究法律責任之權利；未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：
（2）注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開除。
四、銷售人員離職后，客戶由業(yè)務單元經(jīng)理安排給本業(yè)務單元其他銷售人員維護，離職人員不得自行轉交。
銷售部合同管理制度篇二
為了嚴肅銷售紀律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:。
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當理由不在崗,第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。并處罰相關副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當事人50元,第二次對當事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責任人罰款50元/次(相關內(nèi)容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關當事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負責每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當事人,示情節(jié)處罰當事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應提醒客戶維護樣板間設施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則。
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
銷售部合同管理制度篇三
3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的'所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。
銷售部合同管理制度篇四
1、集體資源的承包、租賃應當簽訂書面協(xié)議，統(tǒng)一編號，實行合同管理。
2、合同文本要使用統(tǒng)一文本，明確雙方的權利、義務、違約責任等。
3、合同簽訂后，應及時將相關資料上報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))“三資”代理中心進行鑒證、備案，大宗型資源要向縣級農(nóng)經(jīng)部門備案。
4、合同的變更、解除、中止，必須經(jīng)村委會同意，雙方協(xié)商解決。對農(nóng)民關注度高、涉及資金數(shù)額較大的重要合同必須經(jīng)村民會議或村民代表會議同意，否則視為無效。
5、合同管理人員必須及時將納入管理的合同資料，按要求進行收集、整理、登記、歸檔管理，防止資料的散失和損毀。
6、所有村集體資源的承包、租賃合同必須納入檔案管理，明確專人負責，專盒、專柜存放。合同保存要達到“四防”要求，即防火、防潮、防蟲、防盜。
銷售部合同管理制度篇五
為了規(guī)范銷售合同簽訂、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風險，根據(jù)《中華人民共和 國合同法》及相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司銷售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買賣合同、框架協(xié)議和代儲代銷協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。
三、公司銷售合同格式應至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2、產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標準、單價(價格審批)。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業(yè)務時的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
9、銷售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對違約賠償事項的管理情況，并將結果匯總上報給主管銷售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。
10、若客戶不愿意簽訂銷售合同，由客戶經(jīng)理填寫《免簽銷售合同申請單》，報銷售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同；銷售訂單應按“銷售訂單評審流程”中“xx條款”執(zhí)行。
四、職責與權限
2、銷售部主管業(yè)務員負責來自顧客方隊產(chǎn)品的要求好而技術指標等，并依照銷售
合同模板具體擬定銷售合同；
3、銷售部負責銷售合同的評審；
4、 總經(jīng)理或總經(jīng)理授權代理人負責銷售合同的簽署。
五、實施程序
一）銷售合同的評審與簽訂
1、銷售合同在正式簽訂之前，必須進行合同評審。合同評審主要是對顧客信用以及 合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術指標、數(shù)量、價格、交貨期、交貨地點、付款條件、違約 責任等所有涉及到的要素進行全面評價與審核，旨在降低銷售風險。
1) 一般要求的銷售合同（成熟產(chǎn)品）由銷售部主管業(yè)務員或部經(jīng)理直接
進行評審；
3) 合同金額巨大或比較關鍵的銷售合同評審，應在總經(jīng)理和其他有關副總經(jīng)理的 主持下進行。
4) 合同評審中如有異議，應及時與顧客進行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提 下，力爭達成一致。
2、合同經(jīng)評審后，無異議，方可正式簽訂銷售合同。
1) 銷售合同必須使用公司標準模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號，編 號方式為：sz+對方縮寫+年月日-（1、2、3），編號不得重復。
2) 簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t。
3) 銷售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
二）銷售合同的匯總與保管
1、 市場銷售部人員負責銷售合同的匯總和管理，并建立“銷售合同管理臺賬”；
2、 銷售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時間等進行分類分冊保管；
3、 銷售部負責保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷售合同；
4、 綜合部檔案室負責保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷售合同。
三）銷售合同的履行與跟蹤
1、銷售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴格 履行合同所規(guī)定的權利和義務，確保合同的全面履行。
1) 銷售部人員負責將已簽訂合同/訂單錄入公司a6管理系統(tǒng)中；
2) 銷售部人員負責確認合同/訂單中各項產(chǎn)品的完成方式，比如外購、開發(fā)、 生產(chǎn)、外包等等：
（a）需要外購的產(chǎn)品，信息傳達給采供部采購人員，由其完成采購；
（b）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門勾通并下生產(chǎn)計劃單到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)；
（c）需要外包的產(chǎn)品，由由市場銷售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外 協(xié)廠家進行生產(chǎn)。
3) 銷售部人員負責銷售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況
的信息收集。
四）銷售合同的變更與解除
1、客戶提出變更、解除合同的要求時，銷售部經(jīng)理應從維護本公司利益的角度出發(fā)， 采取恰當?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權益不受侵犯。
2、 銷售合同的變更或解除，應按簽訂合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達成一致后，應簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。
五）銷售合同糾紛的處理
1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
2、因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責任，以免造成雙方 損失擴大。
3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應與對方積極協(xié)商，共同解決。
4、合同糾紛的處理原則：
1) 在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，保障公司合法權益不受
侵犯。
2) 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3) 本公司員工在處理糾紛時，及時上報，積極主動，不互相推諉、指責。
5、合同糾紛的處理方法：
1) 因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。
2) 因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救
措施，減少雙方損失。
3) 因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
4) 協(xié)商達不到預期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴訟或仲裁。
六、相關記錄
1、《銷售合同管理臺賬》
2、《銷售合同》
七、合同的管理
1、銷售業(yè)務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。
2、銷售合同及相關檔案屬于公司機密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機密文件要求執(zhí)行.
第一章 總則
第1條 為明確銷售合同的審批權限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風險，依據(jù)
《中華人民共和國合同法》及其相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照本公司相關管理制度授權(《公司章程》、《合同管理制度》等)制定本制度。
第2條 本制度所稱銷售合同是指本公司為了確定與客戶（包括自然人、法人及其他組
織）的銷售供應關系而簽訂的書面協(xié)議。
第二章 銷售合同格式的使用
第3條 本公司銷售合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由公司銷售部經(jīng)理會同法律顧問
共同擬定，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后統(tǒng)一執(zhí)行。
第4條 公司銷售合同格式按照版本號由銷售部和公司法律顧問分別保管，供查閱和使
用，已作廢版本應予以注明。
第5條 公司銷售合同格式應至少包括但不限于以下內(nèi)容。
一)供需雙方全稱、簽約時間和地點。
二)產(chǎn)品名稱、質(zhì)量標準、單價(價格審批)。
三)運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。
四)付款方式及付款期限。
五)免除責任及限制責任條款
六)違約責任及賠償條款。
七)具體談判業(yè)務時的可選擇條款。
八)合同雙方蓋章生效等。
第6條 公司與客戶簽訂銷售合同應盡量采用公司經(jīng)審批的統(tǒng)一格式；
一)若客戶要求使用客戶公司的范本，合同需先經(jīng)公司法律顧問及銷售經(jīng)理審核，經(jīng)主
管銷售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。
二)若客戶不愿意簽訂銷售合同，由客戶經(jīng)理填寫《免簽銷售合同申請單》，報銷售部經(jīng)
理審核，經(jīng)主管銷售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷售合同；銷售訂單應按“銷售訂單評審流程”中“xx條款”執(zhí)行。
第7條 銷售業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，可根據(jù)實際需要對格式合同部分條款作出
調(diào)整，但調(diào)整后的.銷售合同應報經(jīng)銷售部經(jīng)理審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第三章 銷售合同審批與簽訂
第8條 與客戶簽訂不含金額的銷售合同，客戶經(jīng)理應填寫《合同簽訂申請單》，報銷售經(jīng)理審核，經(jīng)本制度第6條、第9條規(guī)定權限審批后，與客戶簽訂銷售合同。
第9條 與客戶簽訂含有金額的銷售合同，客戶經(jīng)理應填寫《合同簽訂評審表》，結合“銷售訂單評審管理流程”和本制度控制要求簽訂。
第10條，銷售合同審批權限規(guī)定：
一)簽訂不含確定金額的銷售合同，即供貨協(xié)議，依據(jù)以下權限審批：
（4）與關聯(lián)方簽訂的銷售合同按照《關聯(lián)方交易管理規(guī)定》執(zhí)行。
二)簽訂含有具體金額的銷售合同，依據(jù)以下權限審批：
（1）合同金額
第11條 銷售合同訂立后，客戶經(jīng)理將合同正本交銷售助理歸入該客戶的檔案盒，副本送交財務部等相關部門；銷售助理應將銷售合同掃描成電子檔歸入電子檔客戶資料。
第四章 銷售合同變更與解除
第12條 合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等原因，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更條款，合同變更由客戶經(jīng)理填寫《合同變更申請單》，按照本制度第二章和第三章合同審批權限規(guī)定報相關權限人審批。
第13條 當合同規(guī)定的解除條件發(fā)生時，銷售合同自動解除，銷售部客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商是否續(xù)簽合同，不續(xù)簽合同的應出具《客戶流失報告單》說明緣由和后續(xù)管理措施，報銷售經(jīng)理審核，上一年度銷售金額超過100萬元的或合同約定金額超過50萬元的客戶，《客戶流失報告單》銷售經(jīng)理審核后應報總經(jīng)理確認。
第14條 未發(fā)生合同解除條件需要解除合同的，客戶經(jīng)理填寫《銷售合同解除申請單》按訂立合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，簽署《銷售合同解除協(xié)議》，解除協(xié)議審批前均應經(jīng)過法律顧問審核；《銷售合同解除協(xié)議》中應指明解除的合同，并明確雙方職責。
第15條 銷售部客戶經(jīng)理依據(jù)變更后的銷售合同或《銷售合同解除協(xié)議》辦理由于變更和解除導致的違約賠償事項，公司法律顧問負責指導及辦理約定無法履行的訴訟事項。
第16條 銷售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對違約賠償事項的管理情況，并將結果匯總上報給主管銷售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。
第五章 銷售合同存檔與保管
第17條 銷售部簽訂的《銷售合同》、《免簽銷售合同申請單》和《銷售合同解除協(xié)議》，以及其他關聯(lián)的單據(jù)(包括《銷售合同變更申請單》、《銷售合同解除申請單》、、《客戶流失報告單》)，必須齊備并歸類存檔。
第19條 客戶經(jīng)理應每月檢查登記表的到期時間，確保在合同到期一個月內(nèi)提前與客戶簽署新的銷售合同；若客戶不同意簽訂新的銷售合同，客戶經(jīng)理按本制度第13條執(zhí)行。
第20條 銷售業(yè)務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。
第六章 附則
第22條 本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規(guī)章制度要求執(zhí)行。
第23條 本制度由銷售部負責編制和修改，經(jīng)股份公司總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由銷售部負責解釋。
1.0 目的 為了規(guī)范銷售合同制定、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風險，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本制度。
2.0 適用范圍
適用于公司對外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。
3.0 管理規(guī)定
3.1 銷售合同簽訂與審批
3.1.1 簽訂原則
簽訂銷售合同時，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t，以維護公司合法權益。
3.1.2 客戶信用審查
3.1.2.1 業(yè)務員在與客戶洽談時，必須審查客戶的資格、信用等情況，
并填寫在《客戶資料表》中。
3.1.2.2 合同簽訂前必須取得客戶有效期內(nèi)的《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構
代碼證》、《稅務登記證》等證件副本的復印件并歸檔。
3.1.2.3 合同簽訂過程中應嚴格執(zhí)行公司關于客戶資信等級管理的有
關規(guī)定，不得與信用等級低下的客戶簽訂合同。
3.1.3 合同形式規(guī)范
3.1.3.1 標準銷售合同的格式必須統(tǒng)一使用“erp”系統(tǒng)中的標準合同
文本。
3.1.3.2 銷售合同一律采用書面形式簽訂，除了款到發(fā)貨的客戶外，任
何口頭形式的承諾本公司都不予承認。
3.1.3.3 一般情況下，銷售合同需采用“erp”系統(tǒng)中的標準合同文本；
特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由商務部、相關人員與客戶共同擬定銷售合同。
3.1.4 合同內(nèi)容規(guī)定
公司銷售合同的簽訂應包括但不限于以下8項內(nèi)容。
1）供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量。
3）產(chǎn)品質(zhì)量標準及容差界限。
4）運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。
5）付款條件、付款方式及付款期限。
6）免除責任及限制責任條款。
7）違約責任及賠償條款。
8）具體談判業(yè)務時可選擇的其他與銷售業(yè)務相關的條款。
3.1.5 合同審批
3.1.5.1 本公司所有對外銷售合同必須經(jīng)過合同評審程序方可簽訂。
3.1.5.2 在合同簽訂和修改前評審，按《銷售合同簽訂流程》進行合同
評審。
3.1.6 簽訂權限
銷售合同內(nèi)容在今目標系統(tǒng)中經(jīng)過確認后，由商務開單員在“erp”系統(tǒng)中的標準合同文本制作打印后蓋章傳真至客戶處，經(jīng)客戶回傳后確認。
3.2 銷售合同的履行
3.2.1 合同履行原則
銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽”的原則，嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。
3.2.2 合同履行監(jiān)控
商務部應隨時了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。
3.3 銷售合同的變更和解除
3.3.1 變更與解除要求
3.3.1.1 客戶提出變更、解除合同的要求時，業(yè)務員和商務部應從維護
本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權益不受侵犯。
3.3.1.2 因客戶原因造成合同變更與解除的，業(yè)務員必須要求其賠償本
公司損失。
3.3.1.3 因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責
任，以免造成雙方損失擴大。
3.3.1.4 因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時，應與對方積極協(xié)
商，共同解決。
3.3.2 變更與解除程序
變更、解除合同，應按簽訂合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。
3.3.3 合同變更與解除形式
銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。
3.4 銷售合同的糾紛處理
3.4.1 合同糾紛的處理原則
3.4.1.1 在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，
保障公司合法權益不受侵犯。
3.4.1.2 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3.4.1.3 本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應
做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。
3.4.2 合同糾紛的處理方法
3.4.2.1 因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的
原則。 3.4.2.2 因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔
責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3.4.2.3 因合同雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合
理解決。
3.4.2.4 協(xié)商達不到預期要求時可依合同約定的糾紛解決方式進行訴
訟或仲裁。
3.5 合同資料保管
3.5.1 銷售合同原件管理
3.5.1.1 書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件保留。
3.5.1.2 簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
3.5.2 建立合同檔案
3.5.2.1 每份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。
3.5.2.2 每份存檔合同必須資料齊備，應包括合同正本、副本及附件，
合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。
3.6 建立合同管理臺賬
3.6.1 商務部應根據(jù)合同的不同種類，建立銷售合同的臺賬。
3.6.2 銷售合同臺賬的主要內(nèi)容包括：合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合
同標的、價金、對方單位、履行情況等。
3.6.3 臺賬應逐日填寫，做到準確、及時、完整。
3.7 保管年限要求
銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存3年備查。
3.8 合同的清冊與銷毀
銷售合同保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售總經(jīng)理批準后作銷毀處理。
1．目的：
加強銷售部門內(nèi)部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心銷售團隊，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎。
2.適用范圍：
本程序適用于公司銷售部全體人員。
3.部門制度：
人員均不計考勤；
3.2 所有銷售人員上班時間均不得做與工作無關的事情，具體跟公司的《員工手冊》。
3.3 會議制度：
3.3.2 會議期間紀律參照本公司的《會議管理制度》；
3.4 會議議程：
3.4.1 會議總時間：原則不超過30分鐘；
3.4.2 會議討論的主題：
a：與會人員工作匯報。
b：銷售達成情況匯報、改進的方案、需要的支持、何時完成。
c: 會議討論的范圍：平時不能解決的問題。
4.銷售區(qū)域的劃分：
4.1福建區(qū)：
4.2陜西/山西區(qū)：
4.3國外：
者，應與經(jīng)理協(xié)商確定并到公司備案；
5.跨區(qū)域客戶（公司備案客戶）銷售額的劃分：
銷售額的7成。
6.各種單據(jù)填寫要求：
息不詳，區(qū)域經(jīng)理必須在填寫欄上注明具體的回復時間。否則內(nèi)勤主管有權拒收；
貨單》。
7.文件簽字流程
7.1 《合同意向單》經(jīng)由銷售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準后，即可交pmc部評審；
7.2 所有待簽字或傳遞的文件必須整齊的擺放在內(nèi)勤主管規(guī)定的位置。
8.工作周報、月報及工作計劃上報要求
及《月總結及下月工作計劃》給銷售經(jīng)理；外出開拓市場,必須傳真或發(fā)郵件形式提交。
9.訂單預測
9.1 區(qū)域經(jīng)理每月27日前將下一個月訂單銷售情況的預測結果發(fā)給內(nèi)勤主管；
9.2由內(nèi)勤主管將各區(qū)域經(jīng)理提報的訂單預測進行匯總。
10.訂單評審與生產(chǎn)安排細則：
10.1各區(qū)域的訂單預測匯總表經(jīng)銷售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準后交pmc部評審。
10.3 pmc將制訂好的生產(chǎn)計劃經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后，方可執(zhí)行，且銷售部需對pmc的計劃進行跟進。
11.合同的簽訂：
12.樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定
12.2樣品外借時間不能超過3個月，超過3個月則自動轉為客戶購買；
樣品押金全額還給客戶，如果有損壞，則根據(jù)損壞部份相應折價還客戶押金；
后才能放樣；
給銷售經(jīng)理及副總經(jīng)理，由各負責人對樣品進行跟蹤；
13.樣品單交期反饋：
13.1 反饋時間：本廠自制的樣品保證在3日以內(nèi)出貨，外購樣品根據(jù)實際情況由pmc部統(tǒng)一回復交期。 13.2 反饋內(nèi)容：pmc按交貨時間的順序?qū)⑾乱恢艿某鲐浨闆r反饋給銷售部。
14.發(fā)貨管理規(guī)定：
15.1代理商：產(chǎn)品準備出貨前，內(nèi)勤主管開具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨；
終端客戶：客人根據(jù)采購清單現(xiàn)金付款，內(nèi)勤主管開具《提貨單》并通知倉庫按單發(fā)貨。 15.2 倉庫對提貨單進行審核，對簽單不完善的的單據(jù)不得以任何理由進行發(fā)貨處理； 15.2 發(fā)貨的特別規(guī)定：
將其中一聯(lián)交財務核銷；
16.出差及費用報銷：
參xx《出差及費用報銷管理規(guī)定》 17.部門人員的增補及淘汰：
經(jīng)理面試；對本部門人員，因業(yè)務能力、素質(zhì)等考核不合格人員可以提出辭退或調(diào)離的建議權，并交人事辦公室統(tǒng)一處理。 18.客戶管理：
18.6 收集產(chǎn)品有關信息，顧客反饋信息，及時提供給技術部參考。
18.7 各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務員需定期或者不定期做市場調(diào)查，隨時掌握市場動向，積極開拓客戶資源。 19. 客戶移交規(guī)范：
19.2.2 必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作。
20. 客戶滿意度調(diào)查
查。（每年兩次）
20.2 評價：a、最低回復目標為30%。
b、建立被調(diào)查者回復登記備案表。
c、對客戶的投訴是否給予滿意的回復及解決方案。（跟蹤品質(zhì)部的工作）。 d、建立客戶不滿意度跟蹤對比狀況表，以此評價此操作有效性及實際改善狀況。
21. 文件管理： 21.1 合同文件管理
a 首次合同需備案的文件
1、客戶營業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。
2、雙方合作協(xié)議或合同、商標書、委托書、實樣或圖紙、客戶標準、相容性試驗報告等。 3、具體執(zhí)行的子合同或采購訂單。
4、往來的電子郵件或傳真的文件（與合同確認或更改有直接關系的文件）。 5、業(yè)務單、評審單等操作文件。
6、客戶運作細節(jié)說明書（銷售合同代替）。
1、正本合同。
2、訂單評審單、銷售合同、發(fā)貨計劃單。 3、出貨報告、文件發(fā)行/變更通知。 4、來自客戶的變更或者通知。 5、物流操作文件。
21.2 合同文件管理規(guī)范：
須到內(nèi)勤主管處登記。
21.2.3 所有的合同文件按照客戶代碼進行分類，每一個文件夾只允許存放一個合同文件。
移動必須有詳細的登記。
上名字和時間。
23.1 投訴文件必須包括：投訴信息單、客戶投訴文件、品質(zhì)部發(fā)出的糾正預防報告。
24.1 《銷售合同》、《訂單評審表》、《工作周報表》。
24.2 《訂單預測匯總表》、《客戶不滿意度跟蹤對比狀況表》。 24.3 《會議記錄表》、《客戶檔案》。 24.4 《生產(chǎn)計劃表》、《物料需求計劃》。 25. 責任追究：
25.1 橫向相鄰崗位對上述事項的監(jiān)督落實，對不按要求執(zhí)行者，處罰責任人5元/次。 25.2 稽查辦按此管理制度，不定期進行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責任人10元/次。
此管理制度，自2011年 月 日起開始實施；
會簽： 審核： 核準：
銷售部合同管理制度篇六
第一條、當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務科、常務董事、經(jīng)管（財務）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
第二條、營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條、營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條、采購科應隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。
第五條、采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。
第一條、對于交易上的通知，應在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復。
第二條、交易上的回復書信等，原則上應以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。
第三條、已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
第一條、對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條、當生產(chǎn)接近完成時，應與工務科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應事先通知對方，求得其諒解。
第三條、在進行產(chǎn)品的檢查時，應將結果做成測試成績表等等的相關資料。
第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
第一條、在繳交預先產(chǎn)品時，應將交貨單的.副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條、如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預付金時，應將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條、財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表（包括前月余額、本月銷售額、應收賬款），送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條、營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。
第五條、常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預定計劃。
第六條、收款業(yè)務原則是是由營業(yè)部門負責，但有時也可委托經(jīng)營（財會）部門的人員去進行。
第七條、有關款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關資料記入收款預定表中。
第一條、對于客戶管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。
第二條、在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系，使業(yè)務能迅速進行。
第三條、對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條、對于同行業(yè)者的預估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術及營業(yè)方面的缺陷。
第五條、營業(yè)部門應就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關人員閱覽。如：
（1）經(jīng)濟雜志及其調(diào)查。
（2）經(jīng)濟日報的剪貼整理。
（3）工程新聞的記錄等。
第六條、對于舊客戶及預定客戶方面的資料，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：
（1）資產(chǎn)、負債及損益。
（2）產(chǎn)品的種類項目、人員、設備、能力。
（3）銷售情況、需求者的情況。
（4）付款實績、信用狀況。
（5）過去的客戶與交易情況。
（6）電話、往來銀行、代表者、負責人員。
（7）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
（8）付款的手續(xù)過程。
（9）行業(yè)的景氣狀況。
（10）組織薪資、人員。
第七條、經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設法延攬交易。關于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進其成。
第八條、舊客戶的經(jīng)營者或主要負責干部有慶吊之時，應以適當?shù)馁浂Y表達敬意。
第九條、在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務董事的認可。
第十條、交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時，應事先取得常務董事的認可。
第十一條、在拓展重要工種交易時，應與相關人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關的對象，設法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條、在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條、在進行估價時，應盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。
第一條、在做廣告時可利用下列各種方法：
（1）營業(yè)介紹；
（2）目錄；
（3）報紙與雜志的報告；
（4）產(chǎn)品照片；
（5）廣告卡；
（6）問候卡（包括賀年卡）；
（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條、在實施前項所列廣告時，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條、營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構、設備、能力、技術、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條、較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條、如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關業(yè)界的雜志。
第六條、廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條、對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
第一條、營業(yè)書信資料通常包括下列六項：
（1）書信、電報（發(fā)文、訂單）。
（2）估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細單。
（3）交貨單。
（4）請款單。
（5）收據(jù)。
（6）備忘記錄。
第二條、交易上的發(fā)文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。
第三條、所有的書信資料，都應編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條、處理中的文件，應依照下列方式加以分類、歸檔：
（1）估價文件資料――將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
（2）訂購資料――依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
（3）有檔資料。
第五條、參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
（1）市場資料，（2）成本計算，（3）同業(yè)的目錄，（4）交易資料。
第一條、營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條、銷售科應根據(jù)每月及上個月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉呈報告給總經(jīng)理。
第三條、每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡會議。
銷售部合同管理制度篇七
員的業(yè)務活動制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理規(guī)定外，應職守下列工作職責：
1、部門主管
（1）、負責推動完成銷售目標。
（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。
（4）、控制產(chǎn)品銷售的應收賬款。
（5）、控制銷售部門的經(jīng)費和預算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。
（7）、按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
a、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內(nèi)酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。
b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價格的反應， 客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應、評價及銷售狀況。
d、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
a、收到客戶貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、 銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日報表
（1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）、《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù)。
（1）、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（2）、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷售管理
（1）、銷售人員負責客戶開發(fā)、網(wǎng)絡銷售、催收貨款等工作。
（2）、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。
（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術問題可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
（1）、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（2）、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償?shù)呢熑巍?/p>
8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。
(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔?，付款日向客戶提出催款通知?/p>
(3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。
11、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。
以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖?，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管
為加強各個部門事務管理，使各項管理標準化、制度化，更好地提升全體員工工作責任心，提高團體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。
一、行政考勤管理
2 部門人員工作時間要求：
早會時間：上午9：00-9:30
各部門小組早會時間：9:30-9:40
3 考勤
4 請假
1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；
2員工請假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當日無薪；
5 培訓/總結
二、行為規(guī)范
1 目的和適用范圍
1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。
1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。
2 管理與組織
2.1 本規(guī)范由行政部負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3.3 接打電話
3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2 基本要求
3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。
3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。
3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉告。
3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。
3.4 言語行為
3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。
3.4.2 嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。
3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3.4.5 公司內(nèi)職員與領導或同事相遇，應主動讓行，以示禮貌。
3.4.6 握手時應主動熱情，不卑不亢。
3.4.7 進入辦公室應輕輕敲門后再進，進門后回手關門不能大力粗暴。
3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務問題進行討論時，應避免影響他人工作。
3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.4.12 上班時間不得從事與工作無關的活動（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無關書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業(yè)務無關的人員，不得將無關人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。
3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的情況除外其余情況一律不準提前填寫工干紙。
3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。
3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費。
3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。
3.4.17 會議/培訓，參加人員必須將手機關機或調(diào)為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結束通話。
3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當天工作情況及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。
3.5 個人環(huán)境
3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。
3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3.5.4 下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3.6 公共環(huán)境
3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運營總監(jiān)批準，并報行政部備案）。
3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。
3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區(qū)。
3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3.6.9 愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。
3.6.10 下班前關好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設備，隨手關燈。
3.6.11 員工個人資料不準隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。
3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。
4 獎懲措施
4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4.3 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當事人予以辭退。
4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對責任人予以辭退。
4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領導予以經(jīng)濟處罰50元。
4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納。
4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。
4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。
目錄
1
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、 如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
2
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
3
第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務；
淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉接給主管，由主管來解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷售
（一）、售前
2、處理客戶要求，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；
8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動轉發(fā)中通或者ems.
9、本店物流無法到達區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣-魚-島，中
國黃巖島。
10、關于贈品問題：嚴格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
（二）、售中
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝；
3、清點庫存；
4、當天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整。
（三）、售后
一般售后問題
2、主管把服務狀況，處理結果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權力拒絕退換!
關于退差價要求
1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!
銷售部合同管理制度篇八
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
2、員工必須努力學習業(yè)務知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務水平。
3、營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開除。
4、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重，予以追究處罰。
8、學會溝通，善于隨即應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關部門直至總經(jīng)理提出。
銷售部合同管理制度篇九
一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
銷售部合同管理制度篇十
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。
1）以預防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商（或代理商）堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2）退貨對象必須是與公司有業(yè)務往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3）退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。
4）在退貨過程中須嚴格按照裝箱規(guī)定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
銷售部合同管理制度篇十一
一、制定目的：
為了更好的配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作,明確銷售部員工的崗位職責,充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。
三、制度總述：
1、管理制度細則；2、銷售人員崗位責任；3、銷售人員績效考核制度；三個部分。
四、制度細則。
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“銷售人員考核制度”對銷售部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2銷售部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內(nèi)勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00―16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報。
售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業(yè)的市場銷售講師對區(qū)域經(jīng)理進行銷售知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、銷售總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；協(xié)助銷售副總制定市場銷售管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖。
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責。
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場銷售管理工作。
2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責。
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險。
銷售部合同管理制度篇十二
19、銷售人員認真對工作進行記錄，必須在每月的28―31日之間及時準確上報以下各種報表，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》、《月工作總結表》、《每月送貨計劃》等。
銷售部合同管理制度篇十三
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
三銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
銷售部合同管理制度篇十四
1、新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。
2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。
5、試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。
6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。
二、日常規(guī)范。
1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內(nèi)務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。
5、8：30未到者，即為遲到。當月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
7、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責檢查，衛(wèi)生標準參照5s。
9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款10元。
12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
15、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。
16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19、銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。
21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。
23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。
27、5s必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5s50元。
28、每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
28、每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學習或被勸退。
29、已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。
30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（gmac金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。
32、每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。
33、每天銷售組長和5s利用《5s考核細則》表自檢兩次。
34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。35。銷售組長晚下班15分鐘。
37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度。
1、新客戶資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2、新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內(nèi)由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。
3、對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。
4、長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。
6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。
11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問xxx，一次未回罰款20元。
13、前臺接電話標準用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部xxx。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問xxx，一次未回罰款20元。
13、前臺接電話標準用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部xxx。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度。
1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2、提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，gmac信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績）。
3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。
4、裝飾單、領料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。
1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領取；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。
2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。
4、市場專員有義務聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務，并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5s保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；
5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰（50%）。
6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務及業(yè)務人員用車，存取現(xiàn)金時，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由p組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項。
a、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表，1次不填罰款20元。
b、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔一切責任。
c、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調(diào)查報告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。
d、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。
e、試駕及看車后忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由組長承擔。
9、銷售顧問交車時及領取工具，事后再領工具者，一律不發(fā)。
10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）。
11、交車前5s必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、gmac信貸未放款前，鑰匙由5s保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。
13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4s部，5s負責監(jiān)督并接收入庫，未及時調(diào)回每超過一天罰款50元。
14、二級店的車輛調(diào)配，必須有當?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當事人負全責；調(diào)車前必須做好驗收工作，否則出現(xiàn)問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5s負責。
16、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負責，不定時盤查。
17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業(yè)績。
18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款5s人員50元。
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1、5元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
6、領取領料單，要有銷售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫：
a、當天交車的`，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績。
b、2s網(wǎng)點的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶身份證復印件；資料上交不及時罰款20元，資料缺一不算業(yè)績。
c、交車遇特殊情況2―――月底財務沒有發(fā)票時，當天填寫除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開具當天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時上交者，罰款20元。
d、交車遇特殊情況3―――其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。
10、客戶資料的借用。
a、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長和助理同意，否則一律不借。
b、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
c、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細咨詢本組組長。
12、說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。
13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。
八、市場工作制度。
1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5s協(xié)助。
3）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進行協(xié)助。參與人員報銷因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作。
1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。
2）市場專員對客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
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