心得體會是從實踐中獲得的，通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地提高自己的能力和水平。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們需要明確總結(jié)的對象和目的。不同的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷需要有不同的總結(jié)方式和內(nèi)容，并且要明確總結(jié)的目的是為了鞏固知識、反思經(jīng)驗還是引發(fā)思考等。其次，我們要全面梳理整個學(xué)習(xí)或者工作過程，將所學(xué)到的知識點和經(jīng)驗進行整理和分類，找出其中的亮點和不足，系統(tǒng)地進行反思。然后，我們要思考總結(jié)的意義和價值，通過總結(jié)找到其中的啟示和教訓(xùn)，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)和借鑒。最后，我們要注意總結(jié)的語言表達，清晰明了地陳述自己的心得和體會，簡明扼要地傳達自己的思想和觀點，讓讀者能夠快速理解和領(lǐng)悟。看范文可以讓我們看到別人對事物的獨到見解和深度思考，啟發(fā)我們拓寬思維。
售票工作心得體會篇一
公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經(jīng)驗實踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液螅遗c父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。
在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應(yīng)了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。
不過，你是第一次，已經(jīng)不錯了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個?；蛟S，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。
新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。
將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。
這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。
售票工作心得體會篇二
一年來，_x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責(zé)任感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!
售票工作心得體會篇三
隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通工具，承載著大量人們的出行需求。而作為鐵路運輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，售票工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到旅客出行的順利與否。在這樣的背景下，我擔(dān)任鐵路售票工作已有一段時間，并從中積累了一些心得體會。
首先，對待旅客要耐心和和藹。旅客的情緒是多變的，有可能因為各種原因而不愉快。這時，售票員首先要保持良好的冷靜和情緒管理能力，以耐心和和藹的態(tài)度面對旅客。在解答旅客的疑問過程中，要言辭懇切、禮貌待人，使旅客感到被尊重和關(guān)心。尤其是對那些老年人、兒童和殘疾人等特殊群體，更應(yīng)當(dāng)熱情周到地提供幫助，為他們創(chuàng)造良好的旅途體驗。
其次，售票工作要精確和高效。作為鐵路售票員，要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和扎實的操作技能。首先是要準確無誤地解讀旅客的需求和出行計劃，然后為其提供相應(yīng)的車票和服務(wù)。對于熟悉的線路和車次，要能夠迅速操作，并能及時告知旅客車票的余票情況和其他相關(guān)信息。在高峰期，要能迅速處理繁重的工作量，保證旅客的出行順暢。此外，售票員還要及時掌握鐵路運行狀況，如臨時停運、延誤、增開等情況，并準確地告知旅客，使他們能夠作出合理的安排。
再次，展現(xiàn)自己的熱情和責(zé)任心。鐵路售票員作為鐵路服務(wù)的一員，應(yīng)積極體現(xiàn)自己對工作的熱情和責(zé)任心。在特殊時刻，如節(jié)假日和突發(fā)事故，售票員要擠出時間，主動為旅客提供更多的服務(wù)。對于旅客的投訴和建議，要虛心聽取并及時反饋，盡量解決旅客的困難和不滿，以提高旅客對鐵路服務(wù)的滿意度。售票員還應(yīng)主動參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為更好地服務(wù)旅客做好充分準備。
最后，注重團隊合作和溝通。鐵路售票工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及許多環(huán)節(jié)和參與方。而良好的團隊合作和溝通是保證工作順利進行的基礎(chǔ)。售票員應(yīng)與其他部門和同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決工作中的問題和難題。在日常工作中，也要及時與同事交流和分享經(jīng)驗，相互借鑒和提高。只有通過團隊合作和溝通，才能更好地為旅客提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。
總之，鐵路售票工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也給了我很多成就感和滿足感。通過不斷總結(jié)和反思，我深刻認識到鐵路售票工作需要我們展現(xiàn)耐心、高效、責(zé)任心和團隊合作精神。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)旅客，推動中國鐵路旅游業(yè)的發(fā)展。希望在今后的工作中，能夠在這些方面繼續(xù)提升，并不斷完善自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
售票工作心得體會篇四
一年來，__x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、職責(zé)感、，增強了售票員的營銷意識。
售票工作心得體會篇五
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票工作心得體會篇六
售票工作是現(xiàn)代社會中非常重要的一種服務(wù)行業(yè)工作。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我有幸從事售票工作多年，積累了不少心得體會。以下是我對售票工作的五個方面的心得體會。
首先，售票工作需要具備良好的溝通能力。售票員需要與各種不同的人打交道，包括日常顧客、旅游團隊、個人訂票、以及來自各行各業(yè)的客戶。因此，我們需要善于傾聽客戶的需求，通過有效的溝通與解釋，滿足顧客的需求。良好的溝通不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠增加客戶的黏性，促進公司的發(fā)展。
其次，售票工作需要強大的應(yīng)變能力。售票員在工作中會遇到各種各樣的突發(fā)情況，例如演出取消、改期、客戶退票等。在這些情況下，售票員需要能夠迅速做出決策，并妥善處理各種問題。應(yīng)變能力強的售票員可以在短時間內(nèi)做出正確的判斷，協(xié)調(diào)各方利益，給予客戶最好的解決方案。
第三，售票工作需要細心耐心。售票員在工作中需要處理大量的信息，例如查找座位、核對訂單、打發(fā)票等等。這些工作需要細心和耐心，避免發(fā)生錯誤。每個環(huán)節(jié)都需要仔細檢查，確?？蛻舻玫綉?yīng)有的服務(wù)。有時客戶會有各種問題和要求，售票員要耐心傾聽，及時回應(yīng)，給予客戶充分的關(guān)注和滿意的答復(fù)。
第四，售票工作需要協(xié)作能力。售票員經(jīng)常需要與其他崗位的同事合作，例如安保人員、銷售人員、售后服務(wù)人員等等。只有通過良好的協(xié)作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。售票員還需要與其他部門的同事合作，例如場館管理部門、演出制作部門等等。通過緊密的協(xié)作，我們可以做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量，達到客戶的期望。
最后，售票工作需要具備創(chuàng)新能力。售票工作需要面向未來，不斷提升服務(wù)水平，滿足市場需求。售票員需要具備創(chuàng)新意識，了解市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略。例如可以借助新技術(shù)，例如移動應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)平臺，提供更便捷的售票服務(wù)。創(chuàng)新能力強的售票員能夠不斷地適應(yīng)市場變化，開拓新的銷售渠道，促進公司的發(fā)展。
總結(jié)起來，售票工作是一項值得尊敬和重視的服務(wù)行業(yè)工作。售票員需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、細心耐心、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。只有這樣，我們才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，為公司的發(fā)展做出貢獻。作為售票員，我會不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
售票工作心得體會篇七
鐵路售票工作作為鐵路運輸?shù)牡谝画h(huán)節(jié)，對整個鐵路行業(yè)的運作起著重要的作用。數(shù)以百萬計的旅客每天都依靠鐵路售票來實現(xiàn)自己的出行計劃，因此，售票工作的準確、高效、友好態(tài)度對確保旅客出行愉快至關(guān)重要。作為一名鐵路售票員，我深有體會地認識到這一點。在實際工作中，我不止一次感到自己的重要性和責(zé)任，同時也不斷總結(jié)和改進自己的工作方法和技巧。
第二段：規(guī)范的工作流程和有效的溝通。
在鐵路售票工作中，規(guī)范的工作流程和有效的溝通至關(guān)重要。售票員要嚴格按照規(guī)定的程序操作，確保售票過程準確無誤。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)客票錯誤、乘客投訴甚至安全事故。因此，我總是堅守規(guī)范程序，注重細節(jié)，確保每一張客票都是正確的。同時，我也注重與旅客的溝通，通過友善、耐心的態(tài)度和語言，盡量滿足旅客的需求，解答他們的疑問，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
第三段：技術(shù)的運用和信息的確保。
隨著科技的發(fā)展，鐵路售票工作已經(jīng)有了很大的改變?，F(xiàn)在的售票工作日常離不開各種電子設(shè)備和技術(shù)輔助?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)訂、自助取票機、移動支付等技術(shù)為售票工作帶來了很大的便利，同時也提高了工作效率。對于這些技術(shù)的運用，我始終保持學(xué)習(xí)和適應(yīng)的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動態(tài)，才能更好地掌握和應(yīng)用這些技術(shù)。同時，保障客票信息的安全也是非常重要的，旅客的個人信息需要得到保護。在工作中，我時刻保持警惕，確?？推毙畔⒌慕^對安全。
第四段：應(yīng)對壓力和處理突發(fā)情況的能力。
鐵路售票工作是一個高強度、高壓力的工作。每天面對數(shù)以百計的旅客，處理著各種復(fù)雜的情況和問題，我們需要具備良好的應(yīng)對壓力和處理突發(fā)情況的能力。在這個過程中，冷靜思考，靈活應(yīng)對是非常重要的。我自己通過平時的心理調(diào)適和技巧的學(xué)習(xí)，使得我可以在高壓下保持冷靜，有效地解決問題，確保售票過程的順利進行。
第五段：注重學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。
鐵路售票工作是一個需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。在這個行業(yè)中，不僅需要掌握一定的技術(shù)和專業(yè)知識，還需要不斷提高溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識等素質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我不僅參加了各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，還積極參與業(yè)內(nèi)的討論和交流。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我的工作能力和服務(wù)水平得到了不斷的提高。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和旅客的需求。
總結(jié)：
鐵路售票工作是一個充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的職業(yè)。通過這段時間的工作，我深刻體會到了售票工作的重要性和責(zé)任。規(guī)范的工作流程、有效的溝通、技術(shù)的運用、處理突發(fā)情況的能力以及提高自身素質(zhì)都是鐵路售票員需要具備的重要能力和品質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我將不斷學(xué)習(xí)和進步，為旅客提供更好的服務(wù)，為鐵路行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻。
售票工作心得體會篇八
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
售票工作心得體會篇九
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1.準備工作。
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會，接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票。
3.結(jié)帳繳款。
(1)清點票款(2)交款。
4.下班前。
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
售票工作心得體會篇十
作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn)，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責(zé)，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20_年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
售票工作心得體會篇十一
一年來，__x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
二、任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、職責(zé)感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20_年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
售票工作心得體會篇十二
一年來，__x車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、職責(zé)感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
售票工作心得體會篇十三
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責(zé)任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
從xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
售票員的工作非常辛苦，他們直接面向旅客服務(wù)，經(jīng)常都會因為一些誤會，得不到旅客的諒解。然而一名內(nèi)蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇，卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年，先后從事過客運員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務(wù)，在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她從事售票工作以來，發(fā)售車票近百萬張，實現(xiàn)了無差錯、零投訴。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她為人民服務(wù)，大公無私的精神，她是我們精神所在，是我學(xué)習(xí)的榜樣。
孫奇是把每一個顧客都當(dāng)成親人，使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個活生生的雷鋒，也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務(wù)旅客，助人為樂的風(fēng)采。孫奇精神為新時代鐵路服務(wù)工作樹立了榜樣，同時也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)指明了努力工作的方向。
從孫奇的事跡中我得到了一個啟示：人的一生不在于享受多少而應(yīng)該在于奉獻多少。生命的意義在于：我們只要活著就有責(zé)任給我們生活其中的社會添上一點光彩，只要有心相信這個不難辦到!因為我們每一個人都有更多的愛、更多的同情、更多的時間和精力，只有為別人花費它們，我們的生活才有意義，生命才更有價值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時你就會發(fā)現(xiàn)奉獻有多么快樂!
鐘南山院士曾經(jīng)表示，他對現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產(chǎn)黨員，要不斷加強黨性修養(yǎng)，時刻把全心全意為人民服務(wù)的思想放在首位，在工作和生活中像孫奇同志那樣，弘揚正氣，主動向需要關(guān)心和幫助的人們伸出援助之手，不斷改變自己的人生觀、世界觀和價值觀，讓自己的人格和精神境界得到升華。
借用感動中國的一句評語：心有道德追求的人，行為永遠不會逾越內(nèi)心的道德底線。當(dāng)她的道德追求堪稱高尚時，她的內(nèi)心就會無限滿足。在此，向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮?
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務(wù)周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當(dāng)點、說話辦事禮貌點、開關(guān)門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務(wù)辛苦點。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機、調(diào)到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的。”
售票工作心得體會篇十四
售票是一項既需要細心耐心又充滿挑戰(zhàn)性的工作。作為售票員，我在這個工作中積累了不少心得體會。以下是我在售票工作中所領(lǐng)悟到的一些經(jīng)驗和感悟。
首先，作為售票員，最重要的一點是保持良好的服務(wù)態(tài)度。售票員是面對顧客的第一道門面，一個微笑和熱情的問候可以讓顧客感到溫暖和受到重視。在與顧客交流的過程中，我要做到耐心傾聽，提供準確的信息和建議。如果遇到問題，我會盡力解決，確保顧客的滿意度。售票工作中，有時候還會遇到一些不禮貌和難以對付的顧客，但我明白與他們起沖突不會解決問題，因此我會保持冷靜，盡可能將矛盾化解，保證工作場所的和諧。
其次，對于售票員來說，專業(yè)知識的掌握也是至關(guān)重要的。我需要了解銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，比如門票種類、票價、優(yōu)惠政策等等。只有掌握了這些信息，才能準確地向顧客提供所需的信息，并解答他們的問題。同時，我還要學(xué)習(xí)和熟悉使用售票軟件，以提高工作效率。在工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識，確保自己在售票方面的專業(yè)水準，提供更好的服務(wù)。
第三，準確和細致是售票工作的核心。售票員需要對顧客提出的問題作出準確的回答，并填寫相關(guān)的票務(wù)信息。錯誤的信息可能導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿和誤解，所以我會非常認真地對待每一項細節(jié)。同時，工作期間我還要注意保護顧客的個人信息，確保不泄露私密信息。另外，售票員還要時刻關(guān)注票量和售票情況，及時調(diào)整銷售策略，以最大限度地為顧客提供便利和方便。
第四，售票工作需要注重團隊合作。在售票窗口，我和其他售票員一起工作，互相協(xié)助，共同完成任務(wù)。我們會進行票務(wù)信息的共享和協(xié)商，力求做到信息的同步和協(xié)調(diào)。在工作中，我會經(jīng)常和其他崗位的同事互動，比如安保人員、工作人員等等。這種團隊合作的精神是確保售票工作運轉(zhuǎn)良好的關(guān)鍵。
最后，售票工作還需要有耐心和應(yīng)急能力。新上班的時候，我經(jīng)歷了一些忙碌和疲憊，但是我明白售票工作是需要付出和耐心的，所以我不斷努力適應(yīng)這種快節(jié)奏的工作環(huán)境。有時我們會遇到意外情況，比如突然停電或者系統(tǒng)故障，我要能夠冷靜應(yīng)對，找出解決問題的方法，確保顧客的權(quán)益不受影響。
總結(jié)起來，售票工作既是一種責(zé)任也是一種榮譽。在售票工作中，我學(xué)到了很多技能和品質(zhì)，比如服務(wù)意識、專業(yè)知識、細心、耐心和團隊合作意識等等。這些不僅是為了顧客的滿意，也是為了自己的成長和發(fā)展。我相信，只有不斷提升自己的能力和服務(wù)意識，才能在售票工作中有所建樹，為顧客提供更好的服務(wù)。
售票工作心得體會篇十五
第一段：引言及實訓(xùn)背景介紹（200字）。
售票實訓(xùn)是我在大學(xué)期間參加的一項為期兩周的實踐活動。在這個實訓(xùn)中，我扮演了售票員的角色，在旅游景點門口為游客提供售票服務(wù)。本文將在接下來的內(nèi)容中分享我在售票實訓(xùn)中的體會和心得。
第二段：溝通能力是售票員的關(guān)鍵素質(zhì)（200字）。
在售票實訓(xùn)中，我意識到溝通能力是做好售票工作的關(guān)鍵素質(zhì)。與游客溝通時，我需要耐心傾聽他們的需求，并能清晰地表達票價、票種、游覽路線等信息。尤其是對于遇到問題的游客，我需要用友善的語言耐心解答他們的疑問。通過與游客的有效溝通，我成功地促成了許多銷售，并得到了游客們的贊賞和滿意。
第三段：團隊協(xié)作能力的重要性（200字）。
在售票實訓(xùn)中，我也體會到了團隊協(xié)作的重要性。與我的團隊成員共同工作，我們能夠相互幫助，快速解決問題并提高工作效率。例如，當(dāng)一名游客對景點意見不滿時，團隊成員之間的默契配合使我們能夠盡快處理投訴并平息他們的不滿情緒。團隊協(xié)作的成功不僅讓我們在實訓(xùn)中取得了好的工作成績，還為我今后在職場中的團隊合作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：靈活應(yīng)對突發(fā)情況的能力（200字）。
在售票實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)靈活應(yīng)對突發(fā)情況是售票員必備的能力之一。在高峰期，游客的數(shù)量會劇增，這時售票員需要迅速做出反應(yīng)，提高工作效率，確保每位游客都能及時購買到門票。同時，一些旅游景點也會遇到突發(fā)情況，如天氣變化、設(shè)備故障等，這時售票員需要與相關(guān)部門緊密合作，及時調(diào)整門票銷售計劃，保證景點的正常運營。通過面對各種突發(fā)情況的實踐經(jīng)驗，我深刻體會到了靈活應(yīng)對能力對于售票員的重要性。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過參與售票實訓(xùn)，我不僅提高了溝通能力、團隊協(xié)作能力和靈活應(yīng)對能力，還獲得了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗。這段時間的實踐讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，并增強了自信心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，爭取在職場中有更好的發(fā)展。同時，我也希望能夠積極分享我在售票實訓(xùn)中的心得與體會，幫助更多人拓寬職業(yè)選擇的視野。通過將實踐與理論相結(jié)合，我相信自己能夠在職場中做出更大的成就。
總結(jié)：以上就是關(guān)于“售票實訓(xùn)心得體會”的連貫的五段式文章。通過體會售票實訓(xùn)中的溝通能力、團隊協(xié)作能力和靈活應(yīng)對能力的重要性，以及這段實踐帶給我的收獲，我將繼續(xù)在職場中不斷努力，為實現(xiàn)自己的職業(yè)目標而奮斗。
售票工作心得體會篇十六
第一段：引言（200字）。
售票是一項需要細致耐心和靈活應(yīng)對的工作，我在過去的一段時間里擔(dān)任售票員的角色，不僅經(jīng)歷了忙碌與壓力，還積累了許多寶貴的體會。售票工作不僅僅是為游客提供服務(wù)，更是對自身能力和情緒管理的要求。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到售票工作的重要性和必要性。
第二段：規(guī)范管理（200字）。
在售票工作中，規(guī)范管理是首要的。例如，準確統(tǒng)計每日的售票量，及時進行庫存管理，確保充足的門票供應(yīng)，避免因票量不足引發(fā)的游客不滿。此外，在售票過程中，也要求我嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)程進行操作，確保不會產(chǎn)生錯票、漏票等問題。規(guī)范管理不僅保障了售票工作的順利進行，還提升了游客對景區(qū)服務(wù)的信任度。
第三段：溝通技巧（200字）。
良好的溝通技巧是提升售票工作效率的關(guān)鍵。我學(xué)到的最重要的溝通技巧是傾聽。只有傾聽游客的需求和問題，我們才能更好地幫助他們解決困惑，提供準確的信息。此外，我還學(xué)會了與游客保持友好的態(tài)度，積極回應(yīng)他們的意見和建議。通過有效的溝通技巧，我不僅能夠順利完成售票任務(wù)，還能讓游客感受到良好的服務(wù)。
第四段：應(yīng)變能力（200字）。
售票工作中，我也面臨著突發(fā)情況和問題，這時我必須擁有良好的應(yīng)變能力。在高峰期，我會遇到大量游客排隊等候的情況，需要我冷靜并高效地完成售票任務(wù)。同時，如果遇到售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障、游客丟失門票等問題，我需要快速應(yīng)對并尋找解決辦法。通過這些經(jīng)歷，我不斷提升了自己的應(yīng)變能力，成為了一個能夠自如應(yīng)對各種情況的售票員。
第五段：服務(wù)意識（200字）。
售票工作的本質(zhì)是為游客提供最佳的服務(wù)體驗。我懂得了在售票過程中，要以游客為中心，關(guān)注并滿足他們的需求。不僅僅是簡單地售票，我還親切地為他們提供相關(guān)的信息，推薦景點特色以及周邊設(shè)施介紹。我的目標是讓每一位游客在離開時都帶著滿意和愉快的笑容。因此，我始終保持著積極向上的服務(wù)態(tài)度，激發(fā)了自己對售票工作的熱情。
結(jié)尾（100字）。
通過這段時間的售票工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。規(guī)范管理、溝通技巧、應(yīng)變能力以及服務(wù)意識，這些都是成為一名優(yōu)秀售票員所必備的素質(zhì)和能力。售票工作的意義不僅在于提供門票，還在于傳遞著我們對游客的關(guān)心和服務(wù)。我將繼續(xù)努力，提升自己的能力，為游客提供更好的體驗。
售票工作心得體會篇十七
售票安全是指在購票過程中保障顧客和售票人員的人身和財產(chǎn)安全。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展以及人們對文化娛樂活動的日益需求，售票行業(yè)的規(guī)模和辦公室cop層面還必須每次都檢查一下）。
服務(wù)范圍不斷擴大，同時也出現(xiàn)了一些不法分子從中謀取不正當(dāng)利益的行為。因此，售票安全就顯得尤為重要。本文將從體驗中總結(jié)出一些關(guān)于售票安全的心得體會，以期給廣大售票人員和顧客提供參考。
第二段：購票前的準備工作。
在購票前，我們首先應(yīng)該對所選演出場館進行一定的了解和調(diào)查。首先，我們要確保該場館是合法經(jīng)營且有相關(guān)許可證。其次，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)等途徑查詢該場館的聲譽和曾經(jīng)的演出情況。最后，我們要留意一些不法分子常用的手段和套路，例如代購票、黃牛票等，以免成為受害者。只有在對場館和票源有充分了解的情況下，我們才能選擇到可靠的售票渠道。
第三段：購票過程中的安全措施。
在購票過程中，我們要保證自己的個人信息不被泄露。首先，我們應(yīng)該選擇正規(guī)的售票平臺或售票機構(gòu)進行購票，確保個人信息的安全。其次，我們要注意不要在一些不明確的網(wǎng)站、公眾號等平臺購票，以免被不法分子利用個人信息進行詐騙。最重要的是，我們要確保自己的支付方式安全，要保持信用卡、支付寶等賬戶的登錄和支付密碼的安全，以免被盜用。
第四段：領(lǐng)取與使用票券的安全注意事項。
在領(lǐng)取和使用票券時，我們要注意以下幾點。首先，我們要確保根據(jù)購票時提供的信息去指定的地點或渠道領(lǐng)取票券。其次，我們要仔細檢查票券的真?zhèn)魏蜏蚀_性，避免購買到假冒偽劣的票券。最后，我們在使用票券時要注意保管好自己的票券，不要將其弄丟或被他人獲取。特別是一些身份證明或其他個人敏感信息印刷在票券上的，要小心保護好，以免給自己帶來安全隱患。
第五段：在售票過程中的自我保護意識。
售票安全也需要我們自身的保護意識。我們要學(xué)會分辨和拒絕一些不合理的購票要求，不被那些以低價誘騙購票的人蒙騙。同時，我們身邊的朋友和家人也要有意識地保護好自己的個人信息，避免給不法分子可乘之機。如果在購票過程中遇到問題，及時與相關(guān)部門或售票平臺聯(lián)系，并尋求他們的幫助解決?？傊?，售票安全是一個關(guān)乎個人權(quán)益的重要問題，我們應(yīng)該保持警惕，提高自我保護意識，確保自己的權(quán)益不受損害。
總結(jié)：
在購票過程中，售票安全是一項尤為重要的任務(wù)。我們要做好購票前的準備工作，選擇可靠的售票渠道；購票過程中要注意個人信息的保護；領(lǐng)取和使用票券時要仔細檢查和保管；同時，我們要提高自我保護意識，不輕易相信不明來源的票務(wù)信息。只有這樣，我們才能在購票過程中保護好自己的權(quán)益，營造一個安全、公正和透明的售票環(huán)境。
售票工作心得體會篇十八
地鐵售票是日常出行中不可避免的環(huán)節(jié)，一般步驟為前往售票窗口、選擇購票方式、享受優(yōu)惠（如學(xué)生票或老年人優(yōu)惠）并支付。然而，許多人在購票中容易遇到問題，如不懂如何使用自助售票機、票種選擇上犯迷糊或遇到結(jié)算異常等問題。為了更加有效地解決這些問題，提高購票體驗，近日我在地鐵購票中有了一些心得體會。
第二段：使用自助售票機的技巧及注意事項。
自助售票機操作相對簡單，首先需要選擇語言然后跟隨提示進行付款和取票即可。在操作過程中，應(yīng)注意選購適合自己的票種并仔細核對訂單信息，避免買錯票或購買時間和票價不符的問題。提醒大家，如果遇到困難可以不要害羞，與售票員求助或更換購票方式。
第三段：購票時選擇優(yōu)惠票的方法。
購票時選擇優(yōu)惠票可以幫助我們省下一部分費用，如學(xué)生票或老年人票等，現(xiàn)在很多城市還有折扣票或線路通票等，選擇時應(yīng)注意票種限制和優(yōu)惠條件。同時，購票人應(yīng)注意在正確時間選擇優(yōu)惠票種，否則可能遭到處罰。
第四段：商業(yè)銀行或支付寶支付的使用方法。
商業(yè)銀行及支付寶也成為購票的主要支付方式，其優(yōu)點在于可以省去排隊等候購票環(huán)節(jié)，而使用到了移動支付的用戶更是無需現(xiàn)場排隊。但是在使用移動支付時，應(yīng)保持手機網(wǎng)絡(luò)暢通、電量充足以及賬戶余額充足三點為上，防止因支付問題造成無法正常乘車。
第五段：總結(jié)并展望未來地鐵購票的發(fā)展。
作為公共交通的便捷票務(wù)方式，地鐵售票的優(yōu)化與改進一直是城市軌道交通建設(shè)的重點，未來會出現(xiàn)更多基于人工智能和無人化服務(wù)的購票技術(shù)。但不管未來購票模式如何改變，我們需要做的是不斷學(xué)習(xí)新的購票技巧和注意事項，提高購票效率，讓出行更加隨心所欲。
售票工作心得體會篇十九
作為一個售票崗位的工作人員，我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深深感受到了售票崗位的重要性以及其中的一些心得體會。今天，我就和大家分享一下我的心得體會。
首先，作為一個售票人員，我要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。每天，大量的顧客都會來到售票窗口購買車票，他們中的很多人可能是情緒不好、有些急躁甚至有些生氣。作為售票人員，我們要始終保持冷靜、耐心和親和力。盡管有時遇到一些難纏的顧客，但我們要以最好的服務(wù)態(tài)度待人，耐心解答顧客的疑問，并盡量減少顧客的等待時間和購票所遇到的問題。保持良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以提升顧客的滿意度，還能夠保持售票窗口的良好形象，樹立公交公司的良好形象。
其次，售票崗位的工作需要我們具備一定的素質(zhì)和技巧。首先，我們要熟悉相關(guān)的車票信息和售票規(guī)則，了解顧客可能會遇到的問題，并能夠迅速、準確地給出解答。同時，我們還需要具備良好的溝通能力，在顧客面前與其進行良好的溝通，將復(fù)雜的車票信息簡單明了地傳達給顧客。除此之外，我們還要有一定的應(yīng)變能力，尤其是在高峰期和特殊情況下，如遇到突發(fā)狀況、車票搶購等情況，需要我們迅速調(diào)整工作節(jié)奏，并妥善處理顧客的問題。只有具備一定的素質(zhì)和技巧，我們才能更好地完成售票工作。
此外，售票崗位是一個需要高度責(zé)任感的工作。我們是乘客購票的最后一道關(guān)卡，負責(zé)核驗顧客的身份并向其出示合法有效的車票。一旦檢票出現(xiàn)差錯，不僅會給顧客帶來困擾和損失，也會影響公交公司的信譽。因此，我們每一個售票人員都要對自己的工作高度負責(zé)，確保售出的車票的正確性和合法性。在出現(xiàn)車票問題時，我們要始終保持冷靜，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)和乘務(wù)員進行聯(lián)系，共同解決問題。只有具備高度責(zé)任感，我們才能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，我認為售票崗位的開展還需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升。售票崗位是一個需要與時俱進的工作，隨著科技的不斷發(fā)展，售票方式也在不斷更新。我們要經(jīng)常關(guān)注售票系統(tǒng)的升級和相關(guān)政策法規(guī)的變化，并及時掌握新的業(yè)務(wù)操作。同時，我們還要不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己在售票崗位上的工作水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)售票崗位的需求，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，作為一個售票人員，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，具備一定的素質(zhì)和技巧，并擁有責(zé)任感和不斷學(xué)習(xí)的精神。售票崗位是一個需要我們用心和努力的工作，只有以良好的服務(wù)態(tài)度對待每一個顧客，才能夠贏得顧客的滿意和信賴，同時也能夠給自己帶來更多的成長和收獲。
售票工作心得體會篇二十
售票是一項非常細致而重要的工作，負責(zé)售票的員工需要具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。在這個經(jīng)濟持續(xù)增長的時代，不同行業(yè)的競爭變得越來越激烈，好的售票服務(wù)不僅能夠增強企業(yè)品牌形象，更能夠使現(xiàn)有客戶的滿意度提升。在這里我將分享一些我在售票工作中的心得和體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
第二段：進入正題。
首先，我想談?wù)剬蛻舻募氈玛P(guān)注。客戶需要被珍惜和尊重，我們需要與每個客人保持良好的溝通，發(fā)現(xiàn)他們的需求，在培養(yǎng)客戶信任的同時，也需要及時解決他們提出的問題。這不僅能夠增強客戶的忠誠度，還能夠幫助我們提高公司的客戶滿意度，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。
第三段：提高服務(wù)效率。
其次，服務(wù)效率的提高成為售票員工需要重點關(guān)注的事項。準確的售票流程和快速的反應(yīng)能夠給客戶留下良好的印象，同時也為企業(yè)創(chuàng)造更多的收入。在這一方面，我們一般的做法是預(yù)留一些服務(wù)窗口，根據(jù)不同的流量情況，不斷調(diào)整售票員工配置，保證客戶購票速度最快。
第四段：團隊合作。
作為售票員工，團隊合作的精神也非常重要。相互之間的協(xié)助和合作能夠讓工作更加輕松順利，同時也能夠減少出現(xiàn)錯誤的情況。在這方面，我們需要定期安排員工進行培訓(xùn)，提升技能和組織能力，以適應(yīng)新的工作和更好地完成任務(wù)。
第五段：總結(jié)。
最后，為了使售票工作更加順利有效地進行，售票員工需要不斷地學(xué)習(xí)和提升。這不僅包括了業(yè)務(wù)知識和技能，也包括了綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的提高。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我們能夠更好地認識自己，認識客戶，為企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造出更多的價值。
結(jié)論：
售票工作對企業(yè)的發(fā)展非常重要，售票員工需要具備高效的工作習(xí)慣和團隊合作精神，關(guān)注客戶的需求，提高客戶的服務(wù)滿意度。售票員工需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，提高綜合素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
售票工作心得體會篇二十一
第一段：引言（約200字）。
作為售票人員，我有幸參與了許多活動和場館的售票工作，這些經(jīng)歷使我積累了許多寶貴的心得體會。售票工作是一項細致而重要的工作，售票人員需要準確地、迅速地完成售票任務(wù)，同時也需要與顧客進行友好的互動，為他們提供良好的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我作為售票人員的一些心得體會。
第二段：技巧與方法（約300字）。
作為一名售票人員，準確、迅速地完成售票任務(wù)是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)熟悉并掌握售票系統(tǒng)是提高工作效率的基礎(chǔ)。有時人們可能購買多張票或者需要分別購買不同類型的票，這時需要使用系統(tǒng)中的組合購票功能。另外，我還善于利用系統(tǒng)的搜索功能，以便快速找到活動或場館的相關(guān)信息，減少與顧客溝通的時間。
除了技巧和方法，良好的溝通能力也是售票人員必備的一項技能。當(dāng)顧客遇到問題時，我們需要耐心地聽取他們的需求，然后給予清晰、準確的解答。為了提供更好的服務(wù)，我學(xué)會去傾聽和理解顧客的需求，以便給予他們最貼心的建議和解決方案。這樣，顧客會感到受到尊重和關(guān)心，從而對我們的服務(wù)產(chǎn)生更大的滿意度。
第三段：困難與挑戰(zhàn)（約300字）。
售票工作雖然令人充實和有趣，但也會面臨一些困難和挑戰(zhàn)。例如，擁擠的購票窗口可能會造成交易延長和人流沖突。為了緩解這種情況，我會盡量回答顧客常見問題的同時，利用空閑時間通過宣傳資料向顧客提供相關(guān)信息，以便他們提前了解售票規(guī)則和活動信息。
另一個挑戰(zhàn)是處理投訴與糾紛。有時候，由于票務(wù)信息不準確或活動安排調(diào)整，會導(dǎo)致一些顧客產(chǎn)生不滿和投訴。對于這些情況，我始終保持理性和耐心，首先向顧客表示歉意，然后與他們溝通并尋找解決方案。有時，我們也可以提供一些額外的優(yōu)惠或福利，以彌補他們的不便，重塑顧客對我們的信任和滿意度。
第四段：樂于助人與學(xué)習(xí)（約200字）。
作為售票人員，我非常樂于助人。除了完成售票任務(wù)，我還盡力幫助顧客解答其他與活動或場館相關(guān)的問題。有時候，顧客可能會迷路或者需要建議，而這正是我能夠應(yīng)用我的知識和經(jīng)驗，提供幫助的地方。通過樂于助人，我不僅為顧客提供了滿意的答案，也增強了顧客對我們的信任和忠誠度。
在售票工作中，我也不斷學(xué)習(xí)和成長。每次活動結(jié)束后，我都會反思和總結(jié)，找尋改進問題的方法。我積極參加培訓(xùn)課程，了解最新的售票系統(tǒng)和服務(wù)理念，以提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也會與其他售票人員交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)和借鑒，為提供更好的服務(wù)而不斷進步。
第五段：結(jié)語（約200字）。
作為一名售票人員，我體會到了售票工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過掌握技巧與方法，良好的溝通能力以及樂于助人與學(xué)習(xí)的態(tài)度，我在這個崗位上取得了成效。售票工作不僅要求我處理好票務(wù)事務(wù)，還需要我懂得關(guān)心顧客并提供幫助。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會成為一名更出色的售票人員，并持續(xù)為顧客提供滿意的服務(wù)。
售票工作心得體會篇二十二
售票是一項涉及到服務(wù)、溝通和應(yīng)變能力的工作。作為售票員，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。首先，售票員需要具備積極主動的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力。其次，處理突發(fā)情況需要冷靜應(yīng)對，要具備一定的應(yīng)變能力。最后，售票員在工作中要時刻保持樂觀和耐心，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。通過這些心得體會，我明白了售票工作的重要性并取得了一定的收獲。
首先，積極主動的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力是售票員的基本要求。作為售票員，我們要時刻保持微笑并主動幫助顧客解決問題。舉個例子，有一次一位老太太來買票，她年歲已高，行動不便。我主動上前幫助她填寫乘車信息，并周到地詢問她是否需要特殊服務(wù)。通過這樣的細微舉動，老太太感受到了我的關(guān)心和細心，她非常感激，并向我的主管表達了感謝。這讓我明白了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是完成工作，更要用心去關(guān)心顧客。
其次，處理突發(fā)情況需要冷靜應(yīng)對，要具備一定的應(yīng)變能力。售票現(xiàn)場時有發(fā)生一些問題，如機器故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等等。在這些情況下，售票員需要冷靜應(yīng)對并迅速做出反應(yīng)。我記得有一次，網(wǎng)絡(luò)斷開了，正是高峰期，很多顧客排隊等候。我立即呼叫維修人員，并主動告知顧客發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)故障，預(yù)計恢復(fù)時間，并盡量利用其他接票渠道幫助顧客提前購票。最終，問題得到解決，并得到了顧客的理解和支持。通過這次經(jīng)歷，我明白了及時溝通和主動解決問題對于保持顧客滿意度的重要性。
最后，售票員在工作中要時刻保持樂觀和耐心，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。售票工作有時會遇到一些困難和壓力，如客戶的不滿意、購票系統(tǒng)的故障等。在這些情況下，我們不能悲觀消沉，而是要樂觀面對，并耐心解決問題。一次，有一位顧客的票一直無法打印出來，他非常不耐煩并向我發(fā)火。我耐心地向他解釋問題所在，并及時找到了解決方案。最終，顧客的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，對我的耐心和解決問題的能力表示了贊賞。通過這次經(jīng)歷，我明白了樂觀和耐心是幫助顧客解決問題的關(guān)鍵。
通過這些心得體會，我認識到售票工作的重要性和挑戰(zhàn)，也收獲了一些成長。售票員需要具備積極主動的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力，處理突發(fā)情況需要冷靜應(yīng)對，并具備一定的應(yīng)變能力，還要時刻保持樂觀和耐心。這些經(jīng)驗不僅適用于售票員，也適用于任何與人打交道的工作。當(dāng)我們成為更好的售票員時，我們也會成為更好的人。我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平，并希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌擞兴鶐椭?/p>
售票工作心得體會篇二十三
客運站售票員工作總結(jié)時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的.工作做好。
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