哲學(xué)是對(duì)世界和人生的研究和思考，它能夠引導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)自己和理解世界。一個(gè)完美的總結(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，著重強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的成果和收獲。這些總結(jié)范文綜合了個(gè)人和集體的成果，是學(xué)習(xí)總結(jié)的一個(gè)好素材。
s服務(wù)管理工作心得篇一
20xx年，在生產(chǎn)管理部的指導(dǎo)、基礎(chǔ)管理員的帶領(lǐng)下，我們公司一直在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，并取得了一定的成績(jī)。主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面（1）員工主動(dòng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。（2）員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合。管理狀態(tài)一目了然。（3）員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿活力。（4）員工的精神面貌良好，彬彬有禮。6s現(xiàn)場(chǎng)管理的理念，要求我們的員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。工作有了條理，有了次序，效率自然也就更高。
6s管理活動(dòng)決非是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，它是我們企業(yè)品性的標(biāo)志，如果我們把6s當(dāng)作是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的話，就完完全全失去了真正的意義；我們可以看到，6s管理活動(dòng)比較徹底推行的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)員工都很主動(dòng)地遵守各種規(guī)定，它的各項(xiàng)管理狀態(tài)清清楚楚，做到管理一目了然，員工作業(yè)的速度，非常快捷，而且規(guī)范有序，渾身充滿了活力，員工的精神面貌非常的好，從方方面面我們都可以感受到企業(yè)的一種勢(shì)頭，而且這種勢(shì)頭，會(huì)讓我們感到非常的信賴?；A(chǔ)工作是絕對(duì)必要的，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈多變的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須夯實(shí)基礎(chǔ)，充實(shí)自己，強(qiáng)化自己，才能成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。
6s管理的內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環(huán)境清潔，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣和工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)安全高效生產(chǎn)的目的。如果按6s要求去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。
公司推行6s管理，目的就是使全體員工在工作中切實(shí)實(shí)行以6s為中心，管理與運(yùn)行6s內(nèi)容。以此提升公司整體形象、提高工作效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣。
我公司即主業(yè)進(jìn)行6s管理工作至今，員工精神面貌煥然一新，工作場(chǎng)所井然有序，工作環(huán)境逐步改善。
此模式是一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，推行6s管理工作，可以幫助公司用好空間、用足空間、暢通空間、保持環(huán)境清潔、形成良好的職工素質(zhì)等。以導(dǎo)入6s至今，從中改善和提高企業(yè)形象，提高工作效率及工作質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)，降低工作成本，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。開(kāi)展6s管理以來(lái)，需要我們的是堅(jiān)持不懈的努力。在6s管理開(kāi)展初始，各種生產(chǎn)工藝工序擺放的都不是很整齊統(tǒng)一，有些物資用品、資料與私人用品都混合擺放在一起，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，嚴(yán)重影響了工作效率和生產(chǎn)進(jìn)度。如今，經(jīng)過(guò)6s系統(tǒng)管理，工作空間得到了擴(kuò)展，工作物品擺放井然有序，一目了然。工作起來(lái)，職工們的心情得到舒暢，工作積極性也大為提高。
開(kāi)展6s管理工作，沒(méi)有，只有更好。我們要在工作中推進(jìn)6s，形成處處6s，時(shí)時(shí)6s的大環(huán)境。不但要將6s貫徹到實(shí)際行動(dòng)中去，而且還要將6s似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的貫徹落實(shí)。在我們的日常著裝、工作用語(yǔ)，禮儀等細(xì)節(jié)問(wèn)題都要形成良好修養(yǎng)和良好的品德。與此同時(shí)它將激勵(lì)我們、引導(dǎo)我們積極改進(jìn)自己、提升自己。不斷為企業(yè)導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理理念提供堅(jiān)硬而鞏固的平臺(tái)，并最終促使企業(yè)不斷可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但6s管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年，我們一定百尺竿頭更進(jìn)一步，提高參與人員素質(zhì)，保持良好行為，形成良好的習(xí)慣，做出的電池。
s服務(wù)管理工作心得篇二
（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類(lèi)“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開(kāi)發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來(lái)我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過(guò)程平均用時(shí)xxx天（政府審批時(shí)間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢(mèng)、吉利汽車(chē)等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案龍之夢(mèng)相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批吉利汽車(chē)相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門(mén)率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過(guò)xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過(guò)審核，已開(kāi)通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來(lái)已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法（試行）》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過(guò)前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求，對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性，從x月份開(kāi)始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類(lèi)指導(dǎo)推進(jìn)，對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門(mén)對(duì)接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估，會(huì)同行業(yè)管理部門(mén)邀請(qǐng)省有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行上門(mén)對(duì)接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評(píng)估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x。x平臺(tái)數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與xx平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門(mén)及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開(kāi)工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃（方案）中，利用每周三下午召開(kāi)六大平臺(tái)代辦員例會(huì)，會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過(guò)投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)xx（工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。
一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開(kāi)發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開(kāi)。
（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門(mén)推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，加強(qiáng)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過(guò)程審批時(shí)間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專(zhuān)窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。
（二）推行xx平臺(tái)一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上審批。
三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類(lèi)項(xiàng)目、基本建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x。x平臺(tái)，推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。
s服務(wù)管理工作心得篇三
退休服務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)注老年人群體的重要工作，從事這項(xiàng)工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能。作為一名退休服務(wù)管理工作人員，我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)工作的重要性及困難之處，但同時(shí)也感到了工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè)。在工作中，我積累了不少心得體會(huì)。
第二段：掌握對(duì)老年人的關(guān)懷和理解。
退休服務(wù)管理是一項(xiàng)接觸老年人群體比較頻繁的工作，對(duì)于老年人的生活和需求有比較深入的了解，需要我們?cè)诠ぷ髦惺冀K保持對(duì)老年人的關(guān)懷和理解。比如，在日常管理中，我們不能單純將老年人視為客戶，而應(yīng)該像朋友一樣的關(guān)心他們的身體和心理健康，關(guān)注他們的意見(jiàn)和建議，尊重他們的選擇和習(xí)慣。通過(guò)這種方式，我們可以建立起和老年人之間更為緊密和長(zhǎng)期的關(guān)系，為他們提供更為周到和貼心的服務(wù)。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。
退休服務(wù)管理工作需要我們與不同的部門(mén)和人員進(jìn)行配合和溝通，保證我們的服務(wù)能夠更加順暢有效地進(jìn)行。因此，借此機(jī)會(huì)，我學(xué)到了一個(gè)重要的技能，那就是如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。在與團(tuán)隊(duì)中的同事進(jìn)行合作時(shí)，我會(huì)通過(guò)及時(shí)溝通交流，了解他們的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。同時(shí)，在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)及時(shí)溝通時(shí)，我也會(huì)不斷聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)修正工作計(jì)劃和方案，確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：持之以恒的職業(yè)操守。
退休服務(wù)管理是一份需要持之以恒的職業(yè)，因此，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要踐行職業(yè)操守，保證工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在我的工作中，我始終遵循著服務(wù)讓老人安心原則，盡我的職責(zé)，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在反映問(wèn)題或信息時(shí)，我也會(huì)保密信息，確保信息和數(shù)據(jù)的安全性和保密性，以便于我們進(jìn)行精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)分析和處理。
第五段：總結(jié)。
退休服務(wù)管理工作需要我們具備綜合的素質(zhì)和能力，同時(shí)，也需要我們時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，掌握更加領(lǐng)先的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)我的工作實(shí)踐和心得，我深深感受到這項(xiàng)工作的重要性及其對(duì)老年人的深遠(yuǎn)影響。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持職業(yè)操守，秉持服務(wù)老年人的理念，為老年人的生活和尊嚴(yán)盡力而為。
s服務(wù)管理工作心得篇四
根據(jù)《集團(tuán)公司關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的修訂》要求，2月10日麒麟煤化工公司組織中層管理人員及黨員一起參加了9s管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，下面我就談?wù)劚敬螌W(xué)習(xí)9s方面的一些體會(huì)：9s管理的內(nèi)容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全節(jié)約、服務(wù)、滿意，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環(huán)境清潔，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣和工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)安全高效生產(chǎn)的目的。如果按9s要求去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。
在公司推行9s管理之初，大部分員工有抵觸情緒，認(rèn)識(shí)不到在公司推行9s的目的與必要性，認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，甚至有人簡(jiǎn)單的將整理、整頓，清掃、清潔認(rèn)為是大掃除認(rèn)為天天打掃，天天檢查，是小題大做，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。許多人都有一種不愿意配合的情緒，認(rèn)為其中有些細(xì)節(jié)要求過(guò)于夸張，根本沒(méi)必要。但是在9s實(shí)行后，事實(shí)證明了兩整兩清不是大掃除，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它做了平時(shí)看似細(xì)小，該做而又未做的事，解決了以前該發(fā)現(xiàn)而又未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。有很多人平時(shí)都是因?yàn)楣ぷ髅?，總是給自己找這樣那樣的理由，自己工作所需的物品卻放置混亂，工作現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章，如遇上級(jí)檢查，才臨時(shí)抱佛腳，到處查找、到處清理，搞得手忙腳亂的。
9s管理是將公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的前提和基礎(chǔ)，它的目的不僅僅是打掃衛(wèi)生，更重要的是它能保證后續(xù)工作的順利高效運(yùn)作?；A(chǔ)工作是絕對(duì)必要的，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈多變的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須通過(guò)9s管理夯實(shí)基礎(chǔ)，充實(shí)自己，強(qiáng)化自己，才能成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。
在實(shí)際工作中，我們要把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合自身情況靈活運(yùn)用9s的管理理論。如果按9s的精神要領(lǐng)去做，我們的工作會(huì)更有秩序，更得心應(yīng)手，更有經(jīng)濟(jì)效率。我認(rèn)為9s管理不是全員參與而是要全員實(shí)行，從不懂、不會(huì)、不愿到真懂、真會(huì)、真愿的轉(zhuǎn)變，一種人人參與9s，人人都是推行員的氛圍會(huì)悄然形成，從領(lǐng)導(dǎo)到員工要實(shí)現(xiàn)從要我管理到我要管理、從被動(dòng)接受到主動(dòng)吸納的轉(zhuǎn)變。9s要讓每位員工都成了管理的主角，更要讓員工高高興興地執(zhí)行9s管理，有了這樣的風(fēng)氣推行9s，才會(huì)讓我們公司得到提高產(chǎn)量、提升品質(zhì)、降低成本、嚴(yán)守交期、確保安全的零災(zāi)害的9s管理目標(biāo)。
在今后的工作中我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)9s管理方面的知識(shí)，積極推行9s管理方法，從點(diǎn)滴做起、從自身做起并帶動(dòng)周?chē)娜藦墓ぷ鲗?shí)際出發(fā)一起執(zhí)行9s管理，為公司的效益和品牌的提升做出貢獻(xiàn)。
s服務(wù)管理工作心得篇五
按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學(xué)習(xí)四個(gè)角度認(rèn)真學(xué)習(xí)了《6s管理學(xué)習(xí)資料》一書(shū)，讓我進(jìn)一步掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技巧，并深深感悟到此項(xiàng)工作的重要性。它是當(dāng)前國(guó)際一種先進(jìn)的管理方法，是企業(yè)實(shí)施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個(gè)人行為能力，影響著單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)項(xiàng)目。整理即是分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要的東西以外，一切都不放置；整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找；清掃：將看得見(jiàn)及看不見(jiàn)的工作場(chǎng)所清掃干凈，保持整潔，無(wú)垃圾的狀態(tài)；清潔：貫徹整理、整頓、清掃；素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實(shí)行的習(xí)慣；安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人認(rèn)為，“安全”是6s管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也可說(shuō)，推行“6s”管理是我單位實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。
發(fā)生安全事故的四個(gè)要素：
人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。
物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素。
環(huán)境——生產(chǎn)環(huán)境的不良影響人的行為和對(duì)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生不良的作用，因此是構(gòu)成事故的重要因素。
管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素，因?yàn)楣芾韺?duì)人、物、環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生作用和影響。其中，“6s”的前四項(xiàng)是對(duì)物、環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。
例如在單位檢修庫(kù)、設(shè)備庫(kù)、整備場(chǎng)，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場(chǎng)所不會(huì)被占用；工件的放置符合“五限”；工作場(chǎng)所干凈、整齊，使物品一目了然；道路通暢，各種警示明確；職工正確使用各種工具，按規(guī)定對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)與檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題；各類(lèi)救援、救護(hù)設(shè)施齊全，位置明確。職工通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執(zhí)行，不僅創(chuàng)造一個(gè)安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，并且養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣，使自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人，這就是所說(shuō)的“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。實(shí)現(xiàn)了“6s”的前五項(xiàng)，自然最后一項(xiàng)安全也就有保障了。因此，環(huán)境、物的狀況對(duì)人的安全行為有很大的影響。
人的`安全行為除了內(nèi)因的作用和影響外，還有外因的影響。環(huán)境、物的狀況對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會(huì)刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動(dòng)。物的運(yùn)行失常及布置不當(dāng)，會(huì)影響人的識(shí)別與操作，造成混亂和差錯(cuò)，打亂人的正常活動(dòng)。
響人機(jī)信息交流，操作協(xié)調(diào)性差，從而引起人的不愉快刺激，產(chǎn)生急燥等不良情緒，引起誤動(dòng)作，導(dǎo)致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環(huán)境更加諧調(diào)，從而增強(qiáng)人的安全行為。
s服務(wù)管理工作心得篇六
一、指導(dǎo)思想為了進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們對(duì)音樂(lè)美術(shù)的興趣愛(ài)好，結(jié)合我校本學(xué)期音樂(lè)美術(shù)教育工作的計(jì)劃，以藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，面向全體學(xué)生，豐富學(xué)生藝術(shù)生活，增強(qiáng)學(xué)生的音樂(lè)美術(shù)素質(zhì)和提高學(xué)生審美能力，使同學(xué)們?cè)谟鋹偂⑾蛏系男@文化環(huán)境中活潑健康地成長(zhǎng)，也使我校的藝術(shù)之星能夠脫穎而出。充分發(fā)揮美術(shù)室的特殊功能，提高學(xué)生的美術(shù)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力。
二、本學(xué)期任務(wù)目標(biāo)。
1、合理安排美術(shù)室的使用時(shí)間，保證全校所有班級(jí)都有機(jī)會(huì)在美術(shù)室借用器材。
2、根據(jù)不同年紀(jì)學(xué)生的特點(diǎn)，利用好各種音美器材和教具，輔助好美術(shù)教師開(kāi)展好教學(xué)活動(dòng)。
3、定期開(kāi)展學(xué)生美術(shù)作品展示，提高學(xué)生對(duì)美術(shù)的興趣。
三、具體管理措施。
1、美術(shù)室由專(zhuān)任美術(shù)教師擔(dān)任管理員并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2、美術(shù)室的使用，須征得管理員的認(rèn)可，并按規(guī)定制度使用。
3、儀器設(shè)備管理科學(xué)合理。儀器設(shè)備必須全部入櫥或上架，按儀器的性能分類(lèi)存放，合理排列，定櫥定位;并根據(jù)重下輕上、水平或豎直放置的原則作適當(dāng)調(diào)整，特高特大儀器做專(zhuān)門(mén)存放;做到科學(xué)合理、美觀大方、取用方便。
4、保持櫥、架內(nèi)儀器、設(shè)備隨時(shí)處于可使用狀態(tài)。儀器設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)、及時(shí)維修，并根據(jù)儀器不同要求做好通電、防塵，防潮，防銹、防腐蝕、防火工作。
5、器材保管室要經(jīng)常保持整潔，注意通風(fēng)換氣，妥善處理垃圾雜物，為師生提供良好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，保護(hù)師生健康，保證操作安全。
8、凡出借的美術(shù)用品如有損壞、丟失，要按價(jià)賠償。
9、做好美術(shù)(器材保管)室的使用記錄。
半年來(lái)，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和教育局教研室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我校緊緊圍繞藝術(shù)教育的規(guī)律，積極探索藝術(shù)教育的有效途徑，在教學(xué)、特長(zhǎng)生輔導(dǎo)及提高學(xué)生的綜合素質(zhì)等方面取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、以課堂教學(xué)為主線，努力提高學(xué)生鑒賞美、創(chuàng)造美的能。
在全面貫徹藝術(shù)新課程的指導(dǎo)思想下，本組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)藝術(shù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)理論書(shū)籍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)教育的新動(dòng)態(tài)，不斷吸取相關(guān)的理論和經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立適合自己教學(xué)的新型教學(xué)理念。
二、以特長(zhǎng)生輔導(dǎo)為抓手，不斷提高我校藝術(shù)教育水平。
1、端正思想、從嚴(yán)要求。
藝術(shù)類(lèi)的學(xué)生，要想取得專(zhuān)業(yè)上的不斷進(jìn)步，就要調(diào)整好自己的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn)地不斷學(xué)習(xí)和提高。作為專(zhuān)業(yè)老師，不僅在專(zhuān)業(yè)技能上對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，還要很好地幫助和指導(dǎo)他們端正心態(tài)，教育他們要持之以恒，不能取得一點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，而遇到挫折就灰心喪氣。要想在專(zhuān)業(yè)上取得突破，就要堅(jiān)持不懈。
2、認(rèn)真輔導(dǎo)、因材施教。
我校的藝術(shù)特長(zhǎng)生，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)參差不齊，而且學(xué)生們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)方向也不相同。就美術(shù)專(zhuān)業(yè)而言，有的學(xué)生學(xué)習(xí)素描，有的學(xué)習(xí)水粉畫(huà)。針對(duì)這些情況，我們音美教研組經(jīng)過(guò)分析研究，決定對(duì)專(zhuān)業(yè)中共性的知識(shí)進(jìn)行集中輔導(dǎo)，而對(duì)考生不同的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。這樣，不僅強(qiáng)化了考生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也提高了工作效率。
三、采取的方法和措施：
1、按照教導(dǎo)處的要求，結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，安排并組織教研活動(dòng)。
2、按時(shí)進(jìn)行常規(guī)月查，并不定時(shí)地進(jìn)行抽查，督促教師認(rèn)真?zhèn)湔n，使美術(shù)教學(xué)能正常開(kāi)展。
3、通過(guò)聽(tīng)評(píng)課和研討會(huì)，促進(jìn)全體藝術(shù)教師的經(jīng)驗(yàn)和信息交流。
4、鼓勵(lì)藝術(shù)教師充分利用器材室現(xiàn)有模具和自制教具進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)示范。
四、今后的努力方向：
今后我們將繼續(xù)以“三個(gè)面向”為指針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，通過(guò)規(guī)范的教學(xué)活動(dòng)和豐富的教研活動(dòng)，提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力，促使他們?cè)诘?、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展，同時(shí)營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。
s服務(wù)管理工作心得篇七
退休服務(wù)管理工作是一個(gè)特殊的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)工作需要具備一定的技能和經(jīng)驗(yàn)。我從事退休服務(wù)管理多年，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享我在工作中得到的心得體會(huì)，希望能夠給同行提供一些啟示和幫助。
第二段：建立良好的人際關(guān)系。
在退休服務(wù)管理工作中，人際關(guān)系是非常重要的。與退休人員溝通時(shí)，我們應(yīng)該尊重他們的感受和需求，理解他們的情況，給予他們耐心和關(guān)心。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要做到公正、客觀、細(xì)致，盡量減少誤解和矛盾。此外，與其他同事建立良好的人際關(guān)系也是非常必要的。我們應(yīng)該盡量減少內(nèi)部矛盾，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，共同推進(jìn)工作的進(jìn)展。
第三段：提高專(zhuān)業(yè)能力。
在退休服務(wù)管理工作中，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。我們應(yīng)該了解國(guó)家政策，深入了解退休金、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和政策變化，以便更好地指導(dǎo)和幫助退休人員解決問(wèn)題。另外，我們還應(yīng)該注重自身能力的提高，包括撰寫(xiě)文稿、開(kāi)展培訓(xùn)、搜集資料、處理數(shù)據(jù)和信息等專(zhuān)業(yè)技能。
第四段：建立完善的服務(wù)機(jī)制。
為了有效地為退休人員提供服務(wù)，我們需要建立完善的服務(wù)機(jī)制。首先，我們應(yīng)該確立服務(wù)目標(biāo)，明確服務(wù)內(nèi)容和工作范圍，確定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。其次，我們應(yīng)該建立健全相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度，形成工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。最后，我們應(yīng)該建立完備的服務(wù)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)，方便管理和查閱工作數(shù)據(jù)和資料。
第五段：持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)優(yōu)化。
退休服務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化。我們應(yīng)該充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，持續(xù)關(guān)注退休服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注業(yè)界新技術(shù)、新模式、新體系的演變，根據(jù)不同的情景應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，推動(dòng)工作的不斷發(fā)展。
總結(jié)：
退休服務(wù)管理工作是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提高自身素質(zhì)。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系、提高專(zhuān)業(yè)能力、建立完善的服務(wù)機(jī)制和持續(xù)推進(jìn)改進(jìn)優(yōu)化等方面的努力，我們可以為退休人員提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。希望每位從事退休服務(wù)管理工作的同僚都能夠在工作中有所收獲，讓我們共同為服務(wù)退休人員做出更大的貢獻(xiàn)。
s服務(wù)管理工作心得篇八
退休服務(wù)管理工作是一個(gè)重要的工作領(lǐng)域，它牽扯到了退休人員的生活質(zhì)量和福利問(wèn)題。在我的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到要做好退休服務(wù)管理工作，必須有一種深入人心的服務(wù)意識(shí)和細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。本文將從自己的實(shí)踐和感悟角度，總結(jié)一下在退休服務(wù)管理工作中的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是退休服務(wù)管理工作的核心，也是工作的理念和基礎(chǔ)。作為一名工作人員，我們首先要意識(shí)到服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。這個(gè)職責(zé)和使命不僅體現(xiàn)在日常的服務(wù)交流中，更體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)之中。例如，能夠提供符合服務(wù)對(duì)象個(gè)性化需求的服務(wù)，以及細(xì)心關(guān)注服務(wù)對(duì)象的生活需要等等。一個(gè)充分發(fā)揮服務(wù)意識(shí)的服務(wù)過(guò)程，可以讓服務(wù)對(duì)象可以感受到工作人員的真誠(chéng)和用心，以及服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。
第三段：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是退休服務(wù)管理工作非常重要的一環(huán)。通過(guò)規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以使得服務(wù)對(duì)象所接受到的服務(wù)質(zhì)量平穩(wěn)提升。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立不僅要體現(xiàn)服務(wù)過(guò)程如何進(jìn)行、服務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，更要考慮到服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)對(duì)象的需求。例如，如何處理退休金相關(guān)的問(wèn)題、如何建立積極向上的服務(wù)氛圍等等。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中，重要的是要不斷地傾聽(tīng)和收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，以此作出更為合適的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和化的服務(wù)方案。
第四段：協(xié)作與合作。
由于退休服務(wù)管理工作的復(fù)雜性和困難性，組織協(xié)作和機(jī)構(gòu)合作是取得成功的關(guān)鍵因素。在協(xié)作和合作的過(guò)程中，必須充分尊重各方利益和意見(jiàn)，認(rèn)真處理分歧，以達(dá)成合作共識(shí)。例如，可以通過(guò)合理分配工作任務(wù)、規(guī)范工作流程和規(guī)定交流和溝通方式以及協(xié)調(diào)處理復(fù)雜問(wèn)題等方式進(jìn)行協(xié)作。而機(jī)構(gòu)的合作則需要共同制定服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)定交流方式），進(jìn)行具體工作分配等；同時(shí)，跟進(jìn)交流溝通、協(xié)同處理，以保證工作質(zhì)量和職責(zé)的履行。
第五段：歸納總結(jié)。
通過(guò)退休服務(wù)管理工作的實(shí)踐，我意識(shí)到服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的高低決定著工作的價(jià)值和成效。同時(shí)，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的組織協(xié)作和機(jī)構(gòu)合作也是工作成功的基礎(chǔ)操作。在未來(lái)的退休服務(wù)管理工作中，我將繼續(xù)深化我的服務(wù)意識(shí)、拓展我的服務(wù)視野，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)退休服務(wù)管理工作的高質(zhì)量發(fā)展。
s服務(wù)管理工作心得篇九
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學(xué)習(xí)型后勤的指導(dǎo)思想，切實(shí)提高學(xué)院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學(xué)院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學(xué)院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理?xiàng)l例和職責(zé)，認(rèn)真管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。上半年公寓部未發(fā)生學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象及外來(lái)暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生生活中的困難，受到同學(xué)們的一致好評(píng)。公寓管理老師利用下班時(shí)間參加了呼和浩特職業(yè)學(xué)院的消防安全培訓(xùn)知識(shí)講座，結(jié)合本職工作加強(qiáng)管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學(xué)院維穩(wěn)工作精神，公寓部對(duì)男生公寓實(shí)行雙人值班加強(qiáng)管理制度，由蒙漢兼通的專(zhuān)職生活指導(dǎo)老師深入學(xué)生宿舍和同學(xué)們相互溝通及時(shí)了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生的思想工作。6月，做好了迎新準(zhǔn)備工作，及時(shí)合理的對(duì)各公寓進(jìn)行調(diào)整，保證迎新工作順利進(jìn)行。
餐飲部：
在學(xué)院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過(guò)一學(xué)期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴(yán)格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時(shí)間，餐飲部向天然氣公司申請(qǐng)安裝天然氣管道，并在開(kāi)學(xué)前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時(shí)也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號(hào)］文件精神要求保持菜價(jià)和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價(jià)工作，還建立了信息平臺(tái)，認(rèn)真、全面的登錄了各種原材料價(jià)格并與其他各大院校相互對(duì)比價(jià)格，以便降低成本，了解市場(chǎng)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學(xué)期開(kāi)設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴(yán)格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開(kāi)的嚴(yán)厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治工作會(huì)議精神。5月，餐飲部召開(kāi)維穩(wěn)會(huì)議，及時(shí)布置工作，做了詳細(xì)的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強(qiáng)巡視嚴(yán)格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學(xué)生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學(xué)生食堂與教工餐廳為值班老師開(kāi)設(shè)了免費(fèi)早餐為維護(hù)校園穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
醫(yī)保部：
本學(xué)期，醫(yī)保部完成了10級(jí)學(xué)生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學(xué)生住院費(fèi)報(bào)銷(xiāo)工作，報(bào)回.05元，門(mén)診報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用.05元；給離退休人員、在職人員報(bào)回醫(yī)藥.82元；學(xué)院工會(huì)在5.12護(hù)士節(jié)慰問(wèn)了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時(shí)期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻(xiàn)。
車(chē)管部：
上半年車(chē)管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車(chē)管部全體人員遵章守法，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
積極參加學(xué)院組織的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡(jiǎn)節(jié)約、圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政用車(chē)任務(wù)。
車(chē)管部進(jìn)一步完善車(chē)輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車(chē)輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)，外出辦事比較多，我們合理安排及時(shí)調(diào)整，提高了車(chē)輛綜合利用，減少了不必要的浪費(fèi)。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)車(chē)改后使部分車(chē)輛閑置，車(chē)管部及時(shí)與國(guó)資處協(xié)調(diào)上報(bào)教育廳、財(cái)政廳處置剩余車(chē)輛。在維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定期間，車(chē)管部全體司機(jī)連續(xù)兩個(gè)晚上在大客車(chē)?yán)镏登冢行┧緳C(jī)被凍得感冒都沒(méi)有任何怨言，白天照常工作。大客車(chē)按時(shí)無(wú)誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時(shí)完成各系、部校外實(shí)習(xí)、參觀等用車(chē)。大客車(chē)三號(hào)路線海拉爾路由于翻修道路，車(chē)管部經(jīng)過(guò)考察重新制定了通勤路線，及時(shí)滿足了乘客的心愿。加強(qiáng)日常管理，堅(jiān)持每周消毒工作，努力做到出車(chē)及時(shí)準(zhǔn)確、確保車(chē)輛安全運(yùn)行，服務(wù)熱情周到、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對(duì)駕駛員的安全教育工作，在全中心營(yíng)造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車(chē)，不駕帶病車(chē)。車(chē)管部圓滿完成了學(xué)院教學(xué)、行政等用車(chē)任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補(bǔ)缺，保證學(xué)院水、電、日常供應(yīng)需求；加強(qiáng)內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專(zhuān)人負(fù)責(zé)地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生管理細(xì)則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅(jiān)守學(xué)院南部邊疆三天三夜，為維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
xx-6-11。
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x縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局：半年來(lái)，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點(diǎn)，以十六大精神、三個(gè)代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進(jìn)性教育。
”活動(dòng)和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實(shí)的開(kāi)展、落實(shí)就業(yè)和再就業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：一、目標(biāo)任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進(jìn)到目前為止，國(guó)企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動(dòng)力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動(dòng)部門(mén)組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費(fèi)職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開(kāi)展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對(duì)接實(shí)施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門(mén)口召開(kāi)了“安?？h改善農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策宣傳活動(dòng)暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)“活動(dòng)，活動(dòng)取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，促進(jìn)就業(yè)工作的發(fā)展積極開(kāi)展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟(jì)組織參保為重點(diǎn)的擴(kuò)面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險(xiǎn)金124萬(wàn)元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴(kuò)面征繳25個(gè)，擴(kuò)面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險(xiǎn)金待遇人員累計(jì)6830人次，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬(wàn)元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤(pán)，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)再就業(yè)政策的落實(shí)結(jié)合去年工作經(jīng)驗(yàn)及我縣實(shí)際情況，我縣今年的小額貸款工作開(kāi)展較早，在年初就發(fā)放87.5萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項(xiàng)工作暫時(shí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；落實(shí)社保補(bǔ)貼享受人員xx人，社保補(bǔ)貼金xx萬(wàn)元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、及時(shí)”；加強(qiáng)新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來(lái)我縣勞動(dòng)就業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門(mén)做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報(bào)賬制單位，無(wú)此項(xiàng)開(kāi)支。3、效益欠佳，無(wú)能力承擔(dān)。主要單位為：電信、郵政、移動(dòng)、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財(cái)政擔(dān)?；疬t遲不能到位，致使此項(xiàng)工作無(wú)法正常開(kāi)展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)呈下降趨勢(shì)。（四）農(nóng)村勞動(dòng)力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。針對(duì)以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點(diǎn)加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)金征繳工作宣傳力度，嚴(yán)格落實(shí)政策規(guī)定，維護(hù)職工的合法權(quán)益；加強(qiáng)與財(cái)政部門(mén)的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進(jìn)行；繼續(xù)做好其它各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的開(kāi)展，力排困境，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機(jī)關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開(kāi)工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來(lái)，局黨組的安排和下，我中心xx大會(huì)議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準(zhǔn)則。組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開(kāi)。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專(zhuān)向整治活動(dòng)》，每個(gè)人自身工作特性，展開(kāi)了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)旅游界的鞭策和鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動(dòng)把它到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過(guò)硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。
今年來(lái)在局機(jī)關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責(zé)，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對(duì)在省導(dǎo)服中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請(qǐng)了一批資深的大學(xué)教授來(lái)講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識(shí)、精辟獨(dú)到的語(yǔ)言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動(dòng)，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評(píng)，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽(tīng)了文花枝的先進(jìn)事跡報(bào)告，導(dǎo)游們深受感動(dòng)并寫(xiě)出心得體會(huì)，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊(duì)伍增光添彩。大大了整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的思想覺(jué)悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對(duì)培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會(huì)導(dǎo)游，而是面對(duì)全省所有導(dǎo)游的一項(xiàng)工作，工作量而且一臺(tái)機(jī)器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會(huì)導(dǎo)游的注冊(cè)登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊(cè)登記工作。導(dǎo)游隊(duì)伍的，在我中心掛靠的社會(huì)導(dǎo)游也迅速增長(zhǎng)，xx年我中心共接收注冊(cè)導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長(zhǎng)25。增長(zhǎng)幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補(bǔ)證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機(jī)器老化、工作人員少等，主觀能動(dòng)性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。是考慮到有外地前來(lái)辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動(dòng)強(qiáng)度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當(dāng)天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費(fèi)用。受到了導(dǎo)游人員的好評(píng)，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長(zhǎng)。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺(tái)機(jī)器，且已使用多年，長(zhǎng)不停運(yùn)轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請(qǐng)，配置了一臺(tái)新的制證機(jī)器并了一名工作人員，相信明年的工作將會(huì)緩和。
(四)社會(huì)導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會(huì)導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會(huì)導(dǎo)游到旅行社帶團(tuán)90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點(diǎn)，為社會(huì)導(dǎo)游開(kāi)具委派單25x人次。
(五)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會(huì)。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會(huì)議。這次會(huì)議大家了當(dāng)前我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問(wèn)題，并了建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)和建議，為今后的工作，理清了思路，與會(huì)代表，這次會(huì)議開(kāi)得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會(huì)，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問(wèn)題及建議。
(一)社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級(jí)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細(xì)化規(guī)章制度，使各級(jí)導(dǎo)服中心在在的社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問(wèn)題和解決問(wèn)題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見(jiàn)才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來(lái)。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫(kù)從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開(kāi)工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時(shí)事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊(duì)伍中帶性的思想問(wèn)題和問(wèn)題。
s服務(wù)管理工作心得篇十
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）。
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）。
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
s服務(wù)管理工作心得篇十一
根據(jù)遙觀鎮(zhèn)綜治辦流動(dòng)人口服務(wù)管理工作辦公室相關(guān)文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
我鎮(zhèn)貫徹落實(shí)中央社會(huì)管理創(chuàng)新會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口實(shí)名登記和出租房屋治安責(zé)任落實(shí)覆蓋，切實(shí)做好流動(dòng)人口的服務(wù)，改善流動(dòng)人口生產(chǎn)生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
二、工作目標(biāo)。
按照流動(dòng)人口服務(wù)管理工作要求，以出租房屋和流動(dòng)人口情況明、底數(shù)清、控得住、管的嚴(yán)、服務(wù)好為總目標(biāo)，力爭(zhēng)準(zhǔn)確掌握流動(dòng)人口、房屋等基本情況，及時(shí)完成流動(dòng)人口、房屋及用工單位信息維護(hù)、更新工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口信息采集率較上年有顯著提升，并逐步探索流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保流動(dòng)人口服務(wù)和管理工作順利開(kāi)展，成立我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。
四、工作職責(zé)。
加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口協(xié)管員的管理工作，完成年度流動(dòng)人口服務(wù)管理考核目標(biāo)，開(kāi)展《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的宣傳，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作。
五、工作要求。
(一)明確職責(zé)齊抓共管。嚴(yán)格按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動(dòng)人口服務(wù)管理工作職責(zé)，把流動(dòng)人口服務(wù)管理工作與自己的工作有效結(jié)合起來(lái)，從體制內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，尋找解決問(wèn)題的辦法，整合資源，理順關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作實(shí)施方案。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實(shí)。
(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳。為進(jìn)一步隊(duì)流動(dòng)人口管理工作，充分利用宣傳月活動(dòng)等進(jìn)行廣泛宣傳，采取上門(mén)逐戶發(fā)放宣傳單，向流動(dòng)人口宣傳解釋優(yōu)惠政策，積極營(yíng)造良好的治安環(huán)境。
六、工作要求。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。確保流動(dòng)人口出租房屋的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。
(二)統(tǒng)一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等形式，集中時(shí)間，集中力量，大張旗鼓的開(kāi)展流動(dòng)人口出租房屋管理宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳流動(dòng)人口出租房屋管理的法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。
s服務(wù)管理工作心得篇十二
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說(shuō)覆蓋在我們生活空間的各個(gè)角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。
回顧過(guò)去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新，地面、庫(kù)房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購(gòu)員一同去采購(gòu),嚴(yán)把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長(zhǎng)期存放的蔬菜食品每日采購(gòu)、可長(zhǎng)期存放的食品定期采購(gòu)。
第四、一年來(lái)接待了，大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足。
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快。
餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請(qǐng)柬。
節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
s服務(wù)管理工作心得篇十三
忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：
作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報(bào)流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專(zhuān)設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉(cāng)庫(kù)保管員及專(zhuān)職采購(gòu)員，并嚴(yán)格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)（防中毒、防投毒、防病毒），采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類(lèi)人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管?chē)?yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。
我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
s服務(wù)管理工作心得篇十四
xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬(wàn)頭，出欄x萬(wàn)頭；家禽存欄x萬(wàn)只，出欄x萬(wàn)只；肉牛存欄x萬(wàn)頭，出欄x萬(wàn)頭；肉羊存欄x萬(wàn)只，出欄x萬(wàn)只；肉類(lèi)總產(chǎn)量x萬(wàn)噸。通過(guò)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：
一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，深入開(kāi)展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合，積極開(kāi)展“糧改飼”試點(diǎn)，加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭(zhēng)取xxx年生豬存欄達(dá)x萬(wàn)，出欄x萬(wàn)；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時(shí)，推進(jìn)二三產(chǎn)融合，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
重點(diǎn)實(shí)施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項(xiàng)目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬(wàn)畝，新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無(wú)口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè)；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動(dòng)物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門(mén)落實(shí)好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物產(chǎn)地檢疫規(guī)程，確保出欄動(dòng)物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé)，有效保障出場(chǎng)畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強(qiáng)畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實(shí)好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項(xiàng)目，規(guī)模化養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
s服務(wù)管理工作心得篇十五
今年以來(lái)，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項(xiàng)方針政策，強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將上半年工作完成情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
（一）精心組織企業(yè)參加各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì)。
充分利用各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)，聯(lián)合市會(huì)展辦組織了20xx東營(yíng)第三屆汽車(chē)暨汽車(chē)用品博覽會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售汽車(chē)1916輛，銷(xiāo)售額突破2.5億元。同時(shí)引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類(lèi)國(guó)內(nèi)展銷(xiāo)活動(dòng)，指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車(chē)文化主題周活動(dòng)”、“黃河口桃花節(jié)”等活動(dòng)；指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國(guó)（廣饒）國(guó)際橡膠輪胎暨汽車(chē)配件展覽會(huì)”、“中國(guó)?廣饒第五屆汽車(chē)暨房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì)”等大型展會(huì)。
（二）加強(qiáng)餐飲、住宿業(yè)管理，穩(wěn)步推進(jìn)放心快餐工程。
引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強(qiáng)“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，號(hào)召餐飲企業(yè)堅(jiān)決抵制“地溝油”，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極落實(shí)東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號(hào)、東文明委〔20xx〕7號(hào)、8號(hào)文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。
放心快餐便民工程建設(shè)進(jìn)展順利。截止目前，主食加工配送中心已經(jīng)啟動(dòng)。便民快餐中心門(mén)店已有4家試運(yùn)營(yíng)，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個(gè)。其中接收東營(yíng)區(qū)原有快餐亭53個(gè)，已完成8個(gè)亭更新和8個(gè)較大亭現(xiàn)場(chǎng)改造，目前已試營(yíng)業(yè)9個(gè)；墾利第一期26個(gè)快餐亭已全部試營(yíng)業(yè)。已配備物流配送車(chē)6輛。目前資金投入達(dá)到1300萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資900萬(wàn)元。
（三）規(guī)范二手車(chē)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)汽車(chē)流通、汽車(chē)報(bào)廢拆解管理。
為全面落實(shí)東政辦發(fā)〔20xx〕82號(hào)文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地規(guī)范二手車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范現(xiàn)有二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體，建立良好的二手車(chē)流通秩序，建立了由市商務(wù)、工商、公安、國(guó)稅、地稅五部門(mén)參與的聯(lián)席會(huì)議制度，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)有二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體管理規(guī)范的通知》（東商務(wù)字〔20xx〕65號(hào)），目前已經(jīng)有兩家市場(chǎng)、一家經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)在省廳備案。
積極引導(dǎo)我市汽車(chē)流通業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，組織各種大型展會(huì)等活動(dòng)，為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商搭建平臺(tái)，汽車(chē)市場(chǎng)保持了健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)上半年銷(xiāo)售汽車(chē)3萬(wàn)輛，銷(xiāo)售收入28億元。全年回收、拆解報(bào)廢汽車(chē)229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國(guó)家取消了汽車(chē)以舊換新政策，報(bào)廢拆解同比有所下降。
（四）加強(qiáng)典當(dāng)、拍賣(mài)行業(yè)監(jiān)督管理工作。
按時(shí)對(duì)典當(dāng)、拍賣(mài)企業(yè)月報(bào)進(jìn)行審核，對(duì)我市典當(dāng)、拍賣(mài)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當(dāng)企業(yè)辦理了初審和上報(bào)工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn)，于6月10日正式啟用《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當(dāng)票。企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。上半年，我市16家典當(dāng)企業(yè)累計(jì)辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)636筆，典當(dāng)總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實(shí)現(xiàn)利稅477.12萬(wàn)元，同比增加129%。舉辦拍賣(mài)會(huì)40場(chǎng)次，成交額3.9億元，同比減少25%；實(shí)現(xiàn)傭金收入667.68萬(wàn)元，同比增加78%。
s服務(wù)管理工作心得篇十六
爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個(gè)二級(jí)支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備，vip客戶室，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行），自助設(shè)備2臺(tái)，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f(shuō)，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元；表內(nèi)無(wú)不良貸款，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī)，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理。先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺(tái)凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，深挖資金來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng)，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái)，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹(shù)立新型服務(wù)理念.
s服務(wù)管理工作心得篇十七
截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并列入國(guó)資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運(yùn)行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)合并會(huì)計(jì)報(bào)表，截至三季度末，億元，期末負(fù)債總額億元，期末所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元，億元，億元。
一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計(jì)營(yíng)業(yè)總成本億元，億元。集團(tuán)在建項(xiàng)目xx個(gè)，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。
二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國(guó)企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會(huì)管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來(lái)，搶抓機(jī)遇、趕超發(fā)展的勢(shì)頭明顯。xx公司積極參與甬江實(shí)驗(yàn)室、莊市老街等多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)xx億元，開(kāi)發(fā)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易，銷(xiāo)售額達(dá)x億元；xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購(gòu)力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級(jí)企業(yè)全市最低，整合管委會(huì)下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開(kāi)集團(tuán)。
一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時(shí)期國(guó)資國(guó)企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動(dòng)“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機(jī)構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見(jiàn)、銜接完善等階段，已通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)后發(fā)布。
二是啟動(dòng)城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機(jī)構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效”原則，穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運(yùn)行的各項(xiàng)工作，出臺(tái)改革方案，并面向全市范圍公開(kāi)選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級(jí)管理人員及專(zhuān)職監(jiān)事。目前正處于報(bào)告初審階段。
三是深入實(shí)施國(guó)資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡(jiǎn)稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時(shí)，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國(guó)資參股的第二家的上市企業(yè)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬國(guó)企混合所有制改革。堅(jiān)持“穩(wěn)慎”總基調(diào)，“一企一策”研究制定混改計(jì)劃，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開(kāi)展混改試點(diǎn)。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備，明確了國(guó)有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場(chǎng)化用人機(jī)制等關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團(tuán)公司已初步建立混改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，以企業(yè)（項(xiàng)目）為載體，促進(jìn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在資本運(yùn)作、人員選用、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國(guó)資中心層面已累計(jì)出臺(tái)資金管理、資產(chǎn)交易等各類(lèi)制度xx個(gè)，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長(zhǎng)考核與薪酬激勵(lì)暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。
二是積極提升國(guó)企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源管理平臺(tái)，在xx縣（市、區(qū)）國(guó)資國(guó)企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應(yīng)用已列入xx市國(guó)資委“一區(qū)一屏”試點(diǎn)。xxxx年正式啟用國(guó)資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國(guó)企已全部納入上線核算，實(shí)現(xiàn)線上操作“四個(gè)統(tǒng)一”，基本建設(shè)完成“三個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)唯一”。
一是有力夯實(shí)國(guó)企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)作為董事會(huì)、經(jīng)理層決策重大問(wèn)題的前置程序，督促落實(shí)“四責(zé)協(xié)同”工作機(jī)制，推動(dòng)黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強(qiáng)六好”評(píng)比推薦工作，目前已進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié)。
二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展一期國(guó)企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國(guó)資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班，系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級(jí)年輕干部培訓(xùn)班，選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國(guó)企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
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