在我們的日常生活中，計(jì)劃起著至關(guān)重要的作用，幫助我們組織時(shí)間和資源。設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)可以幫助我們更好地安排計(jì)劃。讀完這些范文，你將會(huì)對(duì)計(jì)劃制定和執(zhí)行有更深入的了解，為自己的計(jì)劃增加參考和指導(dǎo)。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇一
超市員工服務(wù)禮儀
超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)
超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
商品陳列
商品促銷技巧
商圈知識(shí)及市調(diào)方法
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
一、超市廣播規(guī)范
二、商品退換貨處理
三、客服員接待顧客技巧
顧客對(duì)購(gòu)買的商品不中意的時(shí)候
商品脫銷時(shí)接待顧客的方法
推薦商品的方法
讓顧客挑選什么商品好
了解顧客的愛(ài)好
接待顧客的時(shí)機(jī)
接待復(fù)數(shù)顧客的方法
了解顧客意圖后接待顧客方法
對(duì)不同類型顧客的接待方法
對(duì)顧客該買心理的綜合研究方法
第四部分：收銀員培訓(xùn)
一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞
二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞
三、超市專有名詞之收銀線工具
四、超市收銀員操作規(guī)定
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
五、超市收銀員服務(wù)技巧
操作技巧
會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧
零錢準(zhǔn)備
裝袋服務(wù)
第五部分：防損員培訓(xùn)
一、超市顧客糾紛處理方法
二、超市顧客糾紛處理過(guò)程
三、超市專有名詞之消防工具
四、超市防損技巧
避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)
使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防
防預(yù)技巧
抓獲長(zhǎng)款偷盜的技巧
探查收銀員偷盜行為
第六部分：收貨員培訓(xùn)
收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹
各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)
倉(cāng)庫(kù)管理及盤點(diǎn)方法
超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
第七部分：生鮮員培訓(xùn)
一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)
二、工作流程
三、相關(guān)技巧
四、操作規(guī)范
五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)
肉類制品知識(shí)
蔬果儲(chǔ)存與保管
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到
基本知識(shí)
第八部分：促銷員培訓(xùn)
什么是促銷
促銷技能能為你做什么
讓促銷成為您的愛(ài)好
了解你所推銷的產(chǎn)品
明白顧客心中所想言行規(guī)范化
培養(yǎng)屬于您自己的
第九部分：倉(cāng)管員培訓(xùn)
一、零售商與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理四誤區(qū)
二、加強(qiáng)超市庫(kù)存管理的方法
三、超市倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)
四、超市倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)
盤點(diǎn)作業(yè)管理
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理
驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)
驗(yàn)收流程
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇二
隨著遙遠(yuǎn)的一年，面對(duì)20xx年的工作，新的工作給我?guī)?lái)了迷霧和無(wú)限遐想。在這里，從個(gè)人的角度，我將談?wù)勎以谶^(guò)去20xx年中為工作所做的努力：
一是加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，留好貨，使倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品管理趨于科學(xué)合理。
二是明確全店銷售目標(biāo)，細(xì)化量化銷售任務(wù)，落實(shí)到每個(gè)員工，分析相關(guān)數(shù)據(jù)。
三是大驚小怪過(guò)節(jié)，積極參加公司的各種促銷活動(dòng)和店內(nèi)的各種活動(dòng)，做好宣傳和布料工作。
四、做好大宗、團(tuán)購(gòu)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓客戶感受到方便快捷的服務(wù)。
五、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)做出調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，增加市場(chǎng)份額。
六、可能降低成本，開(kāi)源節(jié)流。
七、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
九、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為了公司提升公司整體經(jīng)濟(jì)效益。
十、加大各部門和兄弟門店的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最佳工作環(huán)境，充分發(fā)揮員工積極性，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì)。
十一、店內(nèi)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每一位員工充分發(fā)揮潛能，讓他們擁有熱愛(ài)本職工作、熱情周到服務(wù)的高素質(zhì)人才。
十二、明確獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
十三、要利用各種合理可用的條件，營(yíng)造良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡一切努力讓顧客在合理、寬松、美觀、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物。
四、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
十五、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
十六、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：某、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇三
xxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。
我司目前的超市促銷部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。
而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅(jiān)力量。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。
2、使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守。
3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法。
4、幫助新員工快速投入工作。
5、貫徹公司的超市促銷政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針。
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)。
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
我司超市促銷團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。
3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析。
4、實(shí)際操作培訓(xùn)。
由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深超市促銷記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度。
每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。
幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
6、新員工績(jī)效考核。
制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。
制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。
并于上午盡量完成新員。
工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的.工作。
2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30。
要求新員工作必要的記錄，
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。
此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。
時(shí)間約為11:00至12:00。
內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。
是為誓師之舉。
6、由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。
為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定)。
期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫(xiě)每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份(暫定)e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他(待定)。
7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。
該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
1、評(píng)估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師。
2、評(píng)估內(nèi)容：
a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽。
c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估。
d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)。
3、評(píng)估方法：
b、參考公司的考勤及日常考核記錄。
c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考。
d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇四
眼到：當(dāng)顧客到部門柜臺(tái)前，我們就要用眼睛來(lái)招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他，并準(zhǔn)備向他提供服務(wù)。
嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說(shuō)“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會(huì)越近。
手到：顧客被認(rèn)知后，我們要用非常專業(yè)的手法，動(dòng)作，為顧客提取商品，動(dòng)作要求準(zhǔn)確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務(wù)同時(shí)，我們還需要用非常專業(yè)的口語(yǔ)向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導(dǎo)顧客，永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們xx商品特價(jià)，要不要試一下？”、“xx商品是新開(kāi)發(fā)商品，要不要試一下”。
營(yíng)業(yè)員接待顧客的過(guò)程，一般可以分為主動(dòng)接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計(jì)價(jià)服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個(gè)階段。
營(yíng)業(yè)員在其過(guò)程中要“口勤”“手勤”，對(duì)顧客“一視同仁”，正確處理柜服務(wù)矛盾，把“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的服務(wù)要求，貫穿在這八個(gè)階段的每一個(gè)過(guò)程中，做好每筆生意。
向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。
手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。
口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點(diǎn)介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問(wèn)。但是，口勤、手勤也要適當(dāng)，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。
不要因顧客年齡、社會(huì)地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。
在營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員與顧客之間有時(shí)產(chǎn)生矛盾，營(yíng)業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦，正確妥善處理。
營(yíng)業(yè)員要自覺(jué)地樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的觀念，設(shè)身處地為顧客考慮，把為顧客服務(wù)擺在第一位。
營(yíng)業(yè)員要講究方法、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)于律已、謙虛謹(jǐn)慎、勇于承擔(dān)責(zé)任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來(lái)，求得諒解，創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化。
要分清責(zé)任，維護(hù)企業(yè)和顧客的利益凡是涉及到經(jīng)濟(jì)損失的，一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的，就由自己承擔(dān)，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的，則堅(jiān)持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。
在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，以客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方，做好解釋說(shuō)服工作，積極引導(dǎo)、平息矛盾。
周到主動(dòng)，就是要主動(dòng)和顧客打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)顧客要求，主動(dòng)遞拿商品，主動(dòng)展示和介紹商品。
熱情就是要把顧客當(dāng)親人，態(tài)度各藹，語(yǔ)言親切，為顧客解決特殊需要。
耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問(wèn)，多問(wèn)不厭、多拿不煩、當(dāng)好顧客參謀；虛心聽(tīng)取顧客的建議和批評(píng)，不計(jì)較顧客言語(yǔ)輕重，要求高低、態(tài)度好壞。
周到就是要千方百計(jì)為顧客著想，努力節(jié)省顧客時(shí)間，操作又快又準(zhǔn)。真正達(dá)到讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。
顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員要以良好的情緒、正確的姿勢(shì)、關(guān)心的眼神、熱情的招呼主動(dòng)迎接。
要自然站立，作好迎接準(zhǔn)備。
要面帶笑容，眼迎顧客、點(diǎn)頭致意。
要掌握與顧客打招呼的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客手摸商品的時(shí)候；當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候；當(dāng)顧客停住腳步的時(shí)候；當(dāng)顧客尋找商品的時(shí)候。把握這些最佳時(shí)機(jī)與顧客打招呼，從而有針對(duì)性地做好接待工作。
精神飽滿，動(dòng)作迅速。營(yíng)業(yè)員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動(dòng)靜表情；“耳快”，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，議論；“腦快”，反應(yīng)靈活、判斷準(zhǔn)確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問(wèn)題，成交結(jié)算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動(dòng)快。
交叉售貨、穿插接待。營(yíng)業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時(shí)間去接待要求快買快走的要求。
摸清特點(diǎn)，分別接待。要根據(jù)顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點(diǎn)，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。
交待清楚，照顧全面。在同時(shí)接待多顧客時(shí)，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時(shí)，要照顧那一方面顧客，并做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言柔和簡(jiǎn)練，眼觀六路、耳聽(tīng)八方，抬頭售貨、全面照顧。
柜臺(tái)缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)簡(jiǎn)單的回答“沒(méi)有”，使顧客失望，而應(yīng)采取積極措施，適當(dāng)方法，妥善接待。
查詢聯(lián)系：柜臺(tái)缺貨，應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢。
預(yù)約購(gòu)期：如果近期內(nèi)有貨到，可以和顧客約期來(lái)購(gòu)。
推薦選購(gòu)：如果近期內(nèi)無(wú)貨到，可以介紹顧客購(gòu)買花型，價(jià)格相近的。
預(yù)約定購(gòu)：如果以上三點(diǎn)都難辦到，則請(qǐng)顧客留下姓名、地址、電話號(hào)碼和需要的款式、花型、規(guī)格、數(shù)量，等到貨時(shí)，通知前來(lái)購(gòu)買。
顧客要求退換商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著既對(duì)公司負(fù)責(zé)，又為顧客著想的原則，對(duì)應(yīng)退換的退換，不能退換做好解釋工作。
態(tài)度上要熱情、誠(chéng)懇、體諒顧客的心情，不計(jì)較顧客指責(zé)的態(tài)度或其它過(guò)失，度進(jìn)行適當(dāng)安慰。
耐心聽(tīng)取顧客退換理由和意見(jiàn)，核實(shí)所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定。
屬柜臺(tái)出售而且符合退換規(guī)定的，應(yīng)馬上給予退換，且應(yīng)主動(dòng)道歉。
如果顧客沒(méi)有購(gòu)物憑證，經(jīng)核實(shí)顧客購(gòu)買經(jīng)過(guò)后，也應(yīng)視情況及時(shí)妥善處理，不能據(jù)此推卸責(zé)任。
辦理商品退換時(shí)，要值班主任簽字。
如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場(chǎng)規(guī)定或是沒(méi)有購(gòu)物憑證而且又無(wú)法核實(shí)購(gòu)買經(jīng)過(guò)，而顧客堅(jiān)持退換，營(yíng)業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說(shuō)明原因，如顧客仍無(wú)法接受，則應(yīng)向值班主任匯報(bào)，及時(shí)配合妥善處理，切忌把矛盾擴(kuò)大激化。
交接班和下班時(shí)，是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng)，熱情、耐心、周到的重要時(shí)刻。因此要求營(yíng)業(yè)做到：“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時(shí)難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關(guān)燈、不中斷接待正在購(gòu)物的顧客。關(guān)門后與開(kāi)門時(shí)接待顧客一樣主動(dòng)、親切、耐心，關(guān)門后買與退換商品一樣熱情，堅(jiān)持接待好最后一位顧客。
要從顧客觀看商品的視線，詢問(wèn)和相互交談中了解顧客的需要，掌握時(shí)機(jī)，將商品取出遞給顧客看，并簡(jiǎn)要地介紹商品的特點(diǎn)，引起顧客興趣，同時(shí)把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方。
顧客指名要看某種花型、規(guī)格時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)速將指名的花型、規(guī)格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報(bào)價(jià)格，以免引起顧客的誤會(huì)。
顧客挑選服裝（鞋）實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量、款式、花型、規(guī)格的檢驗(yàn)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。
當(dāng)顧客挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要急于求成，要讓顧客無(wú)拘無(wú)束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測(cè)顧客的愛(ài)好，有針對(duì)性，有衙地向顧客介紹推介。
不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務(wù)，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。在推介商品時(shí)，要針對(duì)不同對(duì)象區(qū)別對(duì)待。對(duì)外行顧客要誠(chéng)懇、耐心、顧客說(shuō)了外行話，也不要取笑，要婉轉(zhuǎn)解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應(yīng)，戲弄顧客。
對(duì)內(nèi)行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對(duì)沒(méi)有購(gòu)買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過(guò)于糾纏，以免造成一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的印象。
營(yíng)業(yè)員要對(duì)已購(gòu)商品妥善包裝，讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，核對(duì)價(jià)格。臨別時(shí)，還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇五
為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、明確自己的崗位職責(zé)，提高新員工銷售技巧，掌握財(cái)務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進(jìn)入公司能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)及達(dá)到工作崗位要求，特組織此次培訓(xùn)活動(dòng)。
全體新進(jìn)員工。
年 月 日至 月 日，預(yù)計(jì)為期4天半。
具體安排：
1、新員工入職當(dāng)天由人事部進(jìn)行入職培訓(xùn)1小時(shí)。
2、超市部經(jīng)理進(jìn)行半天的崗位、部門職責(zé)及產(chǎn)品知識(shí)、連鎖超市內(nèi)部管理方面的培訓(xùn)。
3、由專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)師講授營(yíng)銷技巧等（預(yù)計(jì)3-4天）。
1、營(yíng)銷技巧理論知識(shí)及模擬演練；
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、禮儀；
3、企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；
4、產(chǎn)品知識(shí)；
5、企業(yè)規(guī)章制度；
6、財(cái)務(wù)軟件。
備注：針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，財(cái)務(wù)軟件兩塊內(nèi)容的培訓(xùn)，需分崗位進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理只需店長(zhǎng)接受培訓(xùn)，財(cái)務(wù)軟件則需要收銀員和店長(zhǎng)都培訓(xùn)（因?yàn)樯婕暗陜?nèi)員工倒班問(wèn)題）。
培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。
培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)評(píng)估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實(shí)際談一談對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇六
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
公司所有新進(jìn)員工
1、集中脫崗培訓(xùn)
根據(jù)新入職員的情況具體安排時(shí)間，一般安排在下班之后。
2、在崗培訓(xùn)
新人入職后，各個(gè)部門在日常工作中對(duì)新員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)；
1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式（地點(diǎn)：會(huì)議室）。
2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
人事部負(fù)責(zé)人、銷售主管、店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工
公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例
1、公司概況（企業(yè)簡(jiǎn)介、品牌、我們的團(tuán)隊(duì)、企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀）
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司規(guī)章制度
3、公司福利待遇（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）
4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）
5、福利制度；
6、紀(jì)律處分；
7、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧（部門培訓(xùn)）
8、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等）（部門培訓(xùn)）
9、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。（銷售部?jī)?nèi)部）
通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、人事部共同鑒定。
人事部與新員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、直接上級(jí)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇七
二、教師隊(duì)伍現(xiàn)狀分析。
經(jīng)過(guò)三年在總園帶動(dòng)園本培訓(xùn)活動(dòng)中，我們的教師在活動(dòng)教材的運(yùn)用、活動(dòng)組織、隨機(jī)教育、班級(jí)組織等方面的能力有了較大的提高，特別是民間游戲在我園的開(kāi)展，經(jīng)過(guò)我們老師不斷的學(xué)習(xí)、探討，讓我們?cè)诿耖g游戲的運(yùn)用上把握得很到位。但我們的教師群體在教育教學(xué)的領(lǐng)域上多多少少還仍存在一些問(wèn)題，如：在主題中，怎樣的生成活動(dòng)是孩子們需要的?教師該如何發(fā)現(xiàn)、取舍生成活動(dòng);強(qiáng)調(diào)把握好生成與預(yù)設(shè)的關(guān)系，教師要善于捕捉教育的契機(jī)，做到有效生成。教師往往在生成活動(dòng)時(shí)看到了活動(dòng)的價(jià)值，但是如何發(fā)揮教學(xué)內(nèi)容的價(jià)值，老師們就做不好了。這一現(xiàn)象說(shuō)明教師缺少教學(xué)活動(dòng)探究主動(dòng)性和深入性。此外，課程意識(shí)比較淡薄，在教學(xué)內(nèi)容選擇上，教師以教材作為確定課程內(nèi)容的依據(jù)，將教學(xué)內(nèi)容與教材等同，認(rèn)為教學(xué)要“以教材為中心”，忽略了課程目標(biāo)、幼兒興趣及身心發(fā)展水平等在確定課程內(nèi)容時(shí)的重要作用。
所以立足我園實(shí)際，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓教師的成長(zhǎng)與工作進(jìn)展同步，讓師資隊(duì)伍的建設(shè)和幼兒園的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，形成具有我園特點(diǎn)的培訓(xùn)工作，已成為我園園本培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
三、問(wèn)題的提出。
大自然就是活的教育，廣闊的自然資源一直是農(nóng)村幼兒園廣為運(yùn)用的。孩子們用泥土來(lái)構(gòu)建和塑造;用石頭、豆類來(lái)裝飾;用樹(shù)葉、麥稈來(lái)操作;用種植和飼養(yǎng)還勞作等等。如何讓散發(fā)著泥土氣息的鄉(xiāng)土材料與現(xiàn)代化有效結(jié)合，成為擺在老師們面前的一個(gè)課題。這就需要我們教師走進(jìn)身邊的大自然，去發(fā)現(xiàn)、探索自然中隱藏著的教育價(jià)值與智慧，并不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，以此為基點(diǎn)，將我們身邊的自然力量引進(jìn)集體教學(xué)課堂。
我園的園本培訓(xùn)，將從“基于農(nóng)村資源融入集體教學(xué)，提升教師的教學(xué)實(shí)踐能力”方面入手，引導(dǎo)教師將“農(nóng)村資源”融入集體教學(xué)活動(dòng)中，在總結(jié)提升和反思主題活動(dòng)的過(guò)程中尋求專業(yè)的引領(lǐng)、理論的支撐;對(duì)老師的自我修養(yǎng)、基本技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新和提高都有很大的`促進(jìn)作用。
1.以“基于農(nóng)村資源融入集體教學(xué)，提升教師的教學(xué)實(shí)踐能力”為載體，指導(dǎo)教師有效地開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，逐步提高教師對(duì)農(nóng)村資源的開(kāi)發(fā)和利用、創(chuàng)造性運(yùn)用教材、有效生成活動(dòng)的能力。
2.讓老師成為“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)”研究的主體，不是旁觀者，不是陪襯，而是真正的研究者、親身體驗(yàn)者，推動(dòng)教師對(duì)教育教學(xué)理論的渴求、學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提升教師教育教學(xué)理論水平。
3.以“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)”為研究主體，注重發(fā)掘教師的實(shí)踐智慧，教師的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，注重發(fā)揮教師集體的教育合力，在設(shè)計(jì)活動(dòng)、實(shí)施活動(dòng)、反思活動(dòng)的過(guò)程中促進(jìn)教師個(gè)體專業(yè)化發(fā)展。
培訓(xùn)對(duì)象：全體在職教師。
培訓(xùn)形式：采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式。包括專題學(xué)習(xí)、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀摩、協(xié)作交流等。
(一)教育理論學(xué)習(xí)。
1.學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要》。通過(guò)教師自學(xué)、集體學(xué)習(xí)了解教育目標(biāo)與內(nèi)容要求、教育活動(dòng)的組織與實(shí)施、教育活動(dòng)評(píng)價(jià)等方面的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.預(yù)設(shè)理論學(xué)習(xí)：“什么是農(nóng)村資源”
“農(nóng)村資源的開(kāi)發(fā)與利用”
“農(nóng)村資源如何融入集體教學(xué)活動(dòng)中”
以上理論的學(xué)習(xí)將根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況采用自學(xué)、集體學(xué)、相互交流的形式開(kāi)展。
3.教師自學(xué)摘記若干篇文章，并開(kāi)展理論交流活動(dòng)2次。
(二)專題的講座：邀請(qǐng)園長(zhǎng)就“如何剖析教材”進(jìn)行一次講座。
(三)經(jīng)驗(yàn)共享：“目標(biāo)的有效落實(shí)”(分年齡段、分領(lǐng)域)。
(四)集體教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)比。
(五)現(xiàn)場(chǎng)觀摩與研討。
以“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)”為主體，通過(guò)討論活動(dòng)思路——觀摩教學(xué)實(shí)踐——自我評(píng)述——集體研討——形成改進(jìn)方案——重返教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)——匯集實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——分享教育智慧為模式進(jìn)行一課二研活動(dòng)。
七、主要措施。
1.理論學(xué)習(xí)支撐園本開(kāi)展。
(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹新《綱要》和新課程理念為核心，組織教師重溫幼教專業(yè)理論，學(xué)習(xí)前沿理論，使教師不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，拓寬知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課程觀念，逐步提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)素質(zhì)教育的需要。
(2)通過(guò)現(xiàn)代多媒體手段、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，學(xué)習(xí)圍繞主題為“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)活動(dòng)”的相關(guān)內(nèi)容。不斷積累相關(guān)的理論知識(shí)，為研討活動(dòng)做好有力的'鋪墊。
(3)延續(xù)“讀書(shū)活動(dòng)”的良好習(xí)慣，自我學(xué)習(xí)一些與“農(nóng)村資源”相關(guān)的知識(shí)，并能及時(shí)做好摘抄、記錄工作，在不斷為自己充電的同時(shí)，加強(qiáng)此方面的理論知識(shí)。
2.讓經(jīng)驗(yàn)分析成為動(dòng)力的起點(diǎn)。
通過(guò)教研活動(dòng)平臺(tái)，集結(jié)教師們?cè)谧晕也粩鄬W(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、探索中，暢游經(jīng)驗(yàn)分析方，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)觀察、分析決策對(duì)象和環(huán)境，提出來(lái)出咨詢意見(jiàn)和方案的方法。
3.思維碰撞，形成觀點(diǎn)交集。
在園本培訓(xùn)活動(dòng)中，把教師們提出的觀點(diǎn)進(jìn)行探討、交流、總結(jié)，選取一些有教育價(jià)值的觀點(diǎn)，并根據(jù)這些觀點(diǎn)收集相關(guān)的材料，去深入集體教學(xué)活動(dòng)。
把討論的觀點(diǎn)作為進(jìn)行集體教學(xué)的有力理論基礎(chǔ)，通過(guò)材料的收集、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，把農(nóng)村資源融入到集體教學(xué)中。
4.案例剖析，自我反思。
案例分析是我們自身成長(zhǎng)的一個(gè)好方法。通過(guò)真正走進(jìn)課堂，將在集體活動(dòng)中發(fā)生的片段，圍繞某一個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行闡述，將自己是如何更好將農(nóng)村資源利用在課堂上的策略或者活動(dòng)過(guò)后的點(diǎn)滴反思進(jìn)行案例交流。
5.一課二研，進(jìn)一步提高教學(xué)能力。
對(duì)于活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本格式和要求做了一下全面的梳理，使教師們對(duì)于規(guī)范的設(shè)計(jì)方案有所了解。在觀摩后，從目標(biāo)的定位，整合的形式、內(nèi)容、方法等不同地方進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)討論提出了更完善的設(shè)計(jì)思路和活動(dòng)內(nèi)容，然后，教師再次實(shí)踐、觀摩并討論，在總結(jié)梳理中教師們的理念能得到進(jìn)一步的提升。
6.互相聽(tīng)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
本學(xué)年我們以“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)中”為主題，通過(guò)同事間相互聽(tīng)課，發(fā)現(xiàn)其活動(dòng)中的亮點(diǎn)，并能結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱南敕ǎ媒涣鞯钠脚_(tái)提升教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
1.參培教師必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，無(wú)故不能遲到、早退、缺席。
2.參培教師必須嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆記。
3.學(xué)習(xí)過(guò)程中，積極參與討論，大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，及時(shí)總結(jié)。
九、考核辦法。
(一)培訓(xùn)學(xué)時(shí)、學(xué)分。
集中理論學(xué)習(xí)：9課時(shí);專題講座：5課時(shí);教學(xué)活動(dòng)展示及研討：36課時(shí);活動(dòng)評(píng)比：2課時(shí);案例探討：8課時(shí);共計(jì)60課時(shí)。計(jì)24學(xué)分。
(二)考核辦法。
過(guò)程考核：20﹪;教學(xué)展示活動(dòng)：50﹪;案例撰寫(xiě)於分析考核;10﹪;活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)比10﹪;摘記理論考核：10﹪。
考核分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)。
注：
過(guò)程考核：考核參訓(xùn)教師平時(shí)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、態(tài)度、參與程度、作業(yè)情況、出勤情況。
教學(xué)展示活動(dòng)：主要以教學(xué)量表為依據(jù)，考核教師的教學(xué)實(shí)踐能力。
案例撰寫(xiě)與分析、觀察筆記、摘記理論考核：各兩篇，有由教研組長(zhǎng)進(jìn)行檢查，考核期適量與質(zhì)量。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇八
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、可以提高員工整體素質(zhì)。
2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力。
3、可以降低損耗。
4、可以改善工作質(zhì)量。
5、可以減少事故的發(fā)生。
6、可以改善管理內(nèi)容。
7、增強(qiáng)就業(yè)能力。
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬。
9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。
1、知識(shí)培訓(xùn)知的問(wèn)題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）。
2、技能培訓(xùn)會(huì)的問(wèn)題。
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問(wèn)題。
4、觀念培訓(xùn)適的問(wèn)題。
5、心理培訓(xùn)悟的問(wèn)題。
1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。
2、確定員工的知識(shí)技能需求。
3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容。
4、提供培訓(xùn)材料。
5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。
6、獲取管理者的支持。
7、估算培訓(xùn)成本。
8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估。
1、層次類型目的
2）知識(shí)/技能學(xué)員的知識(shí)與技能通過(guò)學(xué)習(xí)之后如何？
3）應(yīng)用學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用）知識(shí)
4）經(jīng)營(yíng)效果從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評(píng)價(jià)方法：面談在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查l記錄l考察
3、評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)生滿意度l學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)
l對(duì)的執(zhí)行情況l經(jīng)營(yíng)成績(jī)
1、講課。
2、媒體學(xué)習(xí)。
3、閱讀。
4、討論。
5、答疑。
6、實(shí)習(xí)。
7、角色扮演（游戲）。
1、后勤的準(zhǔn)備。
2、學(xué)員做好準(zhǔn)備。
3、教練做好準(zhǔn)備。
4、準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇九
超市培訓(xùn)體系是超市人力資源管理體系中重要的管理環(huán)節(jié)。如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)的、符合企業(yè)自身的以及企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的發(fā)展中需要的培訓(xùn)體系,對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是超市行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)十分重大的課題。本文是本站小編為大家整理的超市培訓(xùn)計(jì)劃范文，僅供參考。
培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、可以提高員工整體素質(zhì);。
2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力;。
3、可以降低損耗;。
4、可以改善工作質(zhì)量;。
5、可以減少事故的發(fā)生;。
6、可以改善管理內(nèi)容;。
7、增強(qiáng)就業(yè)能力;。
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬;。
9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性;。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、知識(shí)培訓(xùn)知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));。
2、技能培訓(xùn)會(huì)的問(wèn)題;。
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問(wèn)題;。
4、觀念培訓(xùn)適的問(wèn)題;。
5、心理培訓(xùn)悟的問(wèn)題;。
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;。
2、確定員工的知識(shí)技能需求;。
3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;。
4、提供培訓(xùn)材料;。
5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;。
6、獲取管理者的支持;。
7、估算培訓(xùn)成本;。
8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估;。
培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。
1、層次類型目的。
2知識(shí)/技能學(xué)員的知識(shí)與技能通過(guò)學(xué)習(xí)之后如何?通過(guò)小測(cè)驗(yàn)可獲得。
粵華商業(yè)集團(tuán)公司，下屬有20個(gè)超市，每個(gè)超市面積300-800平米，共250-100人，每個(gè)超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長(zhǎng))(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學(xué)歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來(lái)商業(yè)公司面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)外沃爾瑪、家樂(lè)福等，國(guó)內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)，然而，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場(chǎng)占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤(rùn)額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對(duì)每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。
一、對(duì)被培訓(xùn)對(duì)象的調(diào)查情況：1、面談;2、觀察;3、上級(jí)主管意見(jiàn)征求;4、
業(yè)績(jī)考核;5、卷面考試;6、顧客意見(jiàn);7、同行。
比較;8、工作記錄;9、績(jī)效考核;10、同事滿意。
度;11、對(duì)的執(zhí)行情況。
二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由：
(一)、集團(tuán)對(duì)經(jīng)理的要求：
(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)、發(fā)展、計(jì)劃;工作公。
(2)服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語(yǔ)等。
(3)形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡(jiǎn)單的禮貌形體姿勢(shì)等;。
(4)規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)等。
(5)專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫(xiě);業(yè)。
務(wù)技巧等;。
(6)員工培訓(xùn)：對(duì)新員工的培訓(xùn)能力等。
(二)、經(jīng)理崗位工作對(duì)經(jīng)理人員的新的要求：
1、員工手冊(cè)(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))。
目的：(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;。
(2)了解零售商業(yè)。
(3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)。
2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則觀念培訓(xùn)。
目的：(1)工作時(shí)間規(guī)范。
(2)儀容儀表規(guī)范。
(3)行為及服務(wù)規(guī)范。
(4)語(yǔ)言規(guī)范。
(7)貨物擺放原則。
(6)保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則。
(7)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則。
(8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則。
3、超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)。
目的：(1)超市專用術(shù)語(yǔ)。
(2)標(biāo)識(shí)牌。
(3)常用設(shè)備設(shè)施。
4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn))。
目的：(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具。
(2)貨架位置區(qū)分。
(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)。
(三)、不同經(jīng)理個(gè)人存在的主要問(wèn)題：
1、提高員工整體素質(zhì);。
2、
3、降低損耗;。
4、改善工作質(zhì)量;。
5、減少事故的發(fā)生;。
6、改善管理內(nèi)容;。
7、增強(qiáng)就業(yè)能力;。
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬;。
9、
四、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)。
1、顧客管理了解顧客的反饋信息。
2、知識(shí)培訓(xùn)知的問(wèn)題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));。
3、技能培訓(xùn)會(huì)的問(wèn)題;。
4、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問(wèn)題;。
5、觀念培訓(xùn)適的問(wèn)題;。
6、心理培訓(xùn)悟的問(wèn)題;。
五、注意事項(xiàng)。
1、以為新員工自然而然會(huì)勝任工作;。
2、沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么;。
3、高層管理人員不需要培訓(xùn);。
4、培訓(xùn)是一種成本;。
5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度;。
切記：有什么就培訓(xùn)什么;效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢培訓(xùn);忙人無(wú)時(shí)間去。
培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無(wú)用，人多的是，不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基礎(chǔ)培訓(xùn);。
2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);。
培訓(xùn)時(shí)間安排(課程)：3月20日起，培訓(xùn)理論課時(shí)間為3天，
軍訓(xùn)。
4天。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
4、提供培訓(xùn)材料;5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;6、獲取管理者的支持;。
培訓(xùn)內(nèi)容：
行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
2、服務(wù)培訓(xùn);3、形體培訓(xùn);4、規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn);5、軍訓(xùn);。
培訓(xùn)課程：
一：?jiǎn)T工手冊(cè)(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))參加人員：全體人員。
二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員。
(一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二)員工工作原則觀念培訓(xùn)。
1、工作時(shí)間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務(wù)規(guī)范4、語(yǔ)言規(guī)范。
5、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則6、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則。
(三)超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)。
1、超市專用術(shù)語(yǔ)2、標(biāo)識(shí)牌3、常用設(shè)備設(shè)施。
(四)禮貌用語(yǔ)2、如何接待顧客問(wèn)詢3、顧客投訴。
3-1顧客投訴主要項(xiàng)目。
a、商品b、服務(wù)c、安全。
3-2如何處理顧客投訴。
a、傾聽(tīng)顧客的投訴b、表示道歉c、提供解決方案。
營(yíng)運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
三、商品陳列培訓(xùn)。
(一)食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn))參加人員：食品、百貨課長(zhǎng)、主管。
1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分。
3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)。
3-1顯面易見(jiàn)的原則。
a、商品陳列顯而易見(jiàn)必須要做到以下幾點(diǎn);。
(1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客;。
(2)每一種商品不能被其它商品擋住視線;。
(3)進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí);。
(4)商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng)，位置正確;。
(5)標(biāo)識(shí)必須填寫(xiě)清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡(jiǎn)稱，以免顧客不清楚。
b、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)。
3-2放滿陳列的原則。
3-3縱向陳列的原則。
4、商品陳列要點(diǎn)。
a、清潔感b、鮮度感c、新鮮感。
4-6提供信息、思想意識(shí)具有說(shuō)服力。
4-7陳列的陳本問(wèn)題。
5、常用商品陳列的方法。
5-1定位陳列。
a、陳列方法。
(1)集中陳列(2)整齊陳列(3)錯(cuò)位陳列。
b、陳列注意事項(xiàng)。
5-2變化陳列。
a、紙箱陳列b、投入式陳列c、突出陳列d、掛式陳列e、墻面陳列。
電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
五、收銀員。
(一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn))。
(二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識(shí)培訓(xùn))。
1、pos機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3pos。
2、條形碼。
3、信用卡機(jī)的使用。
(三)收款(技能培訓(xùn))。
1、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔。
2、信用卡。
3、其它付款形式。
(四)收銀流程(技能培訓(xùn))。
(五)操作注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn))。
1、操作步驟2、兌零3、商品3-1價(jià)格3-2機(jī)使用及指法條形碼。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十
（一）培訓(xùn)學(xué)時(shí)、學(xué)分。
集中理論學(xué)習(xí)：9課時(shí)；專題講座：5課時(shí)；教學(xué)活動(dòng)展示及研討：36課時(shí)；活動(dòng)評(píng)比：2課時(shí)；案例探討：8課時(shí)；共計(jì)60課時(shí)。計(jì)24學(xué)分。
（二）考核辦法。
過(guò)程考核：20％；教學(xué)展示活動(dòng)：50％；案例撰寫(xiě)於分析考核；10％；活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)比10％；摘記理論考核：10％。
考核分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)。
二、教師隊(duì)伍現(xiàn)狀分析。
經(jīng)過(guò)三年在總園帶動(dòng)園本培訓(xùn)活動(dòng)中，我們的教師在活動(dòng)教材的運(yùn)用、活動(dòng)組織、隨機(jī)教育、班級(jí)組織等方面的能力有了較大的提高，特別是民間游戲在我園的開(kāi)展，經(jīng)過(guò)我們老師不斷的學(xué)習(xí)、探討，讓我們?cè)诿耖g游戲的運(yùn)用上把握得很到位。但我們的教師群體在教育教學(xué)的領(lǐng)域上多多少少還仍存在一些問(wèn)題，如：在主題中，怎樣的生成活動(dòng)是孩子們需要的？教師該如何發(fā)現(xiàn)、取舍生成活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)把握好生成與預(yù)設(shè)的關(guān)系，教師要善于捕捉教育的契機(jī)，做到有效生成。教師往往在生成活動(dòng)時(shí)看到了活動(dòng)的價(jià)值，但是如何發(fā)揮教學(xué)內(nèi)容的'價(jià)值，老師們就做不好了。這一現(xiàn)象說(shuō)明教師缺少教學(xué)活動(dòng)探究主動(dòng)性和深入性。此外，課程意識(shí)比較淡薄，在教學(xué)內(nèi)容選擇上，教師以教材作為確定課程內(nèi)容的依據(jù)，將教學(xué)內(nèi)容與教材等同，認(rèn)為教學(xué)要“以教材為中心”，忽略了課程目標(biāo)、幼兒興趣及身心發(fā)展水平等在確定課程內(nèi)容時(shí)的重要作用。
所以立足我園實(shí)際，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓教師的成長(zhǎng)與工作進(jìn)展同步，讓師資隊(duì)伍的建設(shè)和幼兒園的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，形成具有我園特點(diǎn)的培訓(xùn)工作，已成為我園園本培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
三、問(wèn)題的提出。
大自然就是活的教育，廣闊的自然資源一直是農(nóng)村幼兒園廣為運(yùn)用的。孩子們用泥土來(lái)構(gòu)建和塑造；用石頭、豆類來(lái)裝飾；用樹(shù)葉、麥稈來(lái)操作；用種植和飼養(yǎng)還勞作等等。如何讓散發(fā)著泥土氣息的鄉(xiāng)土材料與現(xiàn)代化有效結(jié)合，成為擺在老師們面前的一個(gè)課題。這就需要我們教師走進(jìn)身邊的大自然，去發(fā)現(xiàn)、探索自然中隱藏著的教育價(jià)值與智慧，并不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，以此為基點(diǎn)，將我們身邊的自然力量引進(jìn)集體教學(xué)課堂。
我園的園本培訓(xùn)，將從“基于農(nóng)村資源融入集體教學(xué)，提升教師的教學(xué)實(shí)踐能力”方面入手，引導(dǎo)教師將“農(nóng)村資源”融入集體教學(xué)活動(dòng)中，在總結(jié)提升和反思主題活動(dòng)的過(guò)程中尋求專業(yè)的引領(lǐng)、理論的支撐；對(duì)老師的自我修養(yǎng)、基本技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新和提高都有很大的`促進(jìn)作用。
1.以“基于農(nóng)村資源融入集體教學(xué)，提升教師的教學(xué)實(shí)踐能力”為載體，指導(dǎo)教師有效地開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，逐步提高教師對(duì)農(nóng)村資源的開(kāi)發(fā)和利用、創(chuàng)造性運(yùn)用教材、有效生成活動(dòng)的能力。
2.讓老師成為“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)”研究的主體，不是旁觀者，不是陪襯，而是真正的研究者、親身體驗(yàn)者，推動(dòng)教師對(duì)教育教學(xué)理論的渴求、學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提升教師教育教學(xué)理論水平。
3.以“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)”為研究主體，注重發(fā)掘教師的實(shí)踐智慧，教師的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，注重發(fā)揮教師集體的教育合力，在設(shè)計(jì)活動(dòng)、實(shí)施活動(dòng)、反思活動(dòng)的過(guò)程中促進(jìn)教師個(gè)體專業(yè)化發(fā)展。
培訓(xùn)對(duì)象：全體在職教師。
培訓(xùn)形式：采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式。包括專題學(xué)習(xí)、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀摩、協(xié)作交流等。
（一）教育理論學(xué)習(xí)。
1.學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要》。通過(guò)教師自學(xué)、集體學(xué)習(xí)了解教育目標(biāo)與內(nèi)容要求、教育活動(dòng)的組織與實(shí)施、教育活動(dòng)評(píng)價(jià)等方面的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.預(yù)設(shè)理論學(xué)習(xí)：“什么是農(nóng)村資源”
“農(nóng)村資源的開(kāi)發(fā)與利用”
“農(nóng)村資源如何融入集體教學(xué)活動(dòng)中”
以上理論的學(xué)習(xí)將根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況采用自學(xué)、集體學(xué)、相互交流的形式開(kāi)展。
3.教師自學(xué)摘記若干篇文章，并開(kāi)展理論交流活動(dòng)2次。
（二）專題的講座：邀請(qǐng)園長(zhǎng)就“如何剖析教材”進(jìn)行一次講座。
（三）經(jīng)驗(yàn)共享：“目標(biāo)的有效落實(shí)”（分年齡段、分領(lǐng)域）。
（四）集體教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)比。
（五）現(xiàn)場(chǎng)觀摩與研討。
以“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)”為主體，通過(guò)討論活動(dòng)思路——觀摩教學(xué)實(shí)踐——自我評(píng)述——集體研討——形成改進(jìn)方案——重返教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)——匯集實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——分享教育智慧為模式進(jìn)行一課二研活動(dòng)。
七、主要措施。
1.理論學(xué)習(xí)支撐園本開(kāi)展。
（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹新《綱要》和新課程理念為核心，組織教師重溫幼教專業(yè)理論，學(xué)習(xí)前沿理論，使教師不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，拓寬知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課程觀念，逐步提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)素質(zhì)教育的需要。
（2）通過(guò)現(xiàn)代多媒體手段、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，學(xué)習(xí)圍繞主題為“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)活動(dòng)”的相關(guān)內(nèi)容。不斷積累相關(guān)的理論知識(shí)，為研討活動(dòng)做好有力的鋪墊。
（3）延續(xù)“讀書(shū)活動(dòng)”的良好習(xí)慣，自我學(xué)習(xí)一些與“農(nóng)村資源”相關(guān)的知識(shí)，并能及時(shí)做好摘抄、記錄工作，在不斷為自己充電的同時(shí)，加強(qiáng)此方面的理論知識(shí)。
2.讓經(jīng)驗(yàn)分析成為動(dòng)力的起點(diǎn)。
通過(guò)教研活動(dòng)平臺(tái)，集結(jié)教師們?cè)谧晕也粩鄬W(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、探索中，暢游經(jīng)驗(yàn)分析方，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)觀察、分析決策對(duì)象和環(huán)境，提出來(lái)出咨詢意見(jiàn)和方案的方法。
3.思維碰撞，形成觀點(diǎn)交集。
在園本培訓(xùn)活動(dòng)中，把教師們提出的觀點(diǎn)進(jìn)行探討、交流、總結(jié)，選取一些有教育價(jià)值的觀點(diǎn)，并根據(jù)這些觀點(diǎn)收集相關(guān)的材料，去深入集體教學(xué)活動(dòng)。
把討論的觀點(diǎn)作為進(jìn)行集體教學(xué)的有力理論基礎(chǔ)，通過(guò)材料的收集、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，把農(nóng)村資源融入到集體教學(xué)中。
4.案例剖析，自我反思。
案例分析是我們自身成長(zhǎng)的一個(gè)好方法。通過(guò)真正走進(jìn)課堂，將在集體活動(dòng)中發(fā)生的片段，圍繞某一個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行闡述，將自己是如何更好將農(nóng)村資源利用在課堂上的策略或者活動(dòng)過(guò)后的點(diǎn)滴反思進(jìn)行案例交流。
5.一課二研，進(jìn)一步提高教學(xué)能力。
對(duì)于活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本格式和要求做了一下全面的梳理，使教師們對(duì)于規(guī)范的設(shè)計(jì)方案有所了解。在觀摩后，從目標(biāo)的定位，整合的形式、內(nèi)容、方法等不同地方進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)討論提出了更完善的設(shè)計(jì)思路和活動(dòng)內(nèi)容，然后，教師再次實(shí)踐、觀摩并討論，在總結(jié)梳理中教師們的理念能得到進(jìn)一步的提升。
6.互相聽(tīng)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
本學(xué)年我們以“農(nóng)村資源融入集體教學(xué)中”為主題，通過(guò)同事間相互聽(tīng)課，發(fā)現(xiàn)其活動(dòng)中的亮點(diǎn)，并能結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱南敕?，利用交流的平臺(tái)提升教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
1.參培教師必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，無(wú)故不能遲到、早退、缺席。
2.參培教師必須嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆記。
3.學(xué)習(xí)過(guò)程中，積極參與討論，大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，及時(shí)總結(jié)。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十一
（一）學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估培訓(xùn)之需要。
（二）培訓(xùn)須兼顧公司與員工之需要。
（三）員工之培訓(xùn)需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。
（一）員工教育培訓(xùn)須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。
（二）培訓(xùn)企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
（一）教育培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期投資。
（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種培訓(xùn)。
（一）確定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。
（二）長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。
（三）培訓(xùn)目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。
（一)定期培訓(xùn)(新進(jìn)人員培訓(xùn)、主管定期進(jìn)修等）。
（二)不定期培訓(xùn)(新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。
（三）營(yíng)業(yè)淡季是培訓(xùn)的.好時(shí)期。
（一）傳統(tǒng)授課方式。
（二)討論方式(個(gè)案討論、分組辯論）。
（三）角色扮演方式。
（四）以上三種方式適用于集體培訓(xùn)，個(gè)人培訓(xùn)可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。
（一）依滿足培訓(xùn)需要并達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
（二）需事先與講師充分溝通。
（三）課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。
（一）需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)目標(biāo)。
（二）教材請(qǐng)講師事前寫(xiě)妥。
（三）事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。
（一）自備或外租。
（二）寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。
（三)講臺(tái)(高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。
（一）原則上依培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)成果。
（二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。
（三）觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效，借以評(píng)估培訓(xùn)的成果。
（一）測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。
（二）測(cè)驗(yàn)成績(jī)并入個(gè)人考績(jī)。
（三）受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十二
通過(guò)對(duì)超市店長(zhǎng)的培訓(xùn)、提高超市或連鎖超市各門店店長(zhǎng)的.實(shí)際操作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及提高整體企業(yè)形象。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、超市日常運(yùn)作管理及如何提升營(yíng)業(yè)額。
講授課題
共計(jì)課時(shí)
講授課題
共計(jì)課時(shí)
國(guó)內(nèi)外超市發(fā)展概況、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理培訓(xùn)
2課時(shí)
賣場(chǎng)績(jī)效的關(guān)鍵人物――店長(zhǎng)店長(zhǎng)的超市日常經(jīng)營(yíng)管理
2課時(shí)
連鎖超市的總部與分店管理
零售業(yè)的決勝點(diǎn)――門店；
2課時(shí)
營(yíng)業(yè)額的提升和促銷的管理
店長(zhǎng)的管理策略：80/20法則
2課時(shí)
店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)模式、店長(zhǎng)的工作職責(zé)及管理的主觀能動(dòng)性――――門店制勝策略
2課時(shí)
在崗培訓(xùn)中系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)報(bào)告處理
及技能考核
2課時(shí)
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十三
為了遵循總部領(lǐng)導(dǎo)的人才策略，把培訓(xùn)工作列入超市發(fā)展的總體規(guī)劃中，真正使發(fā)展、培訓(xùn)兩項(xiàng)工作有機(jī)地融合，20xdx年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：
培訓(xùn)目的：提高職員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)范圍：
一、服務(wù)的含義及作用
二、服務(wù)的基本要求
儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、顧客咨詢
第一章服務(wù)的含義和作用
1、行業(yè)特點(diǎn)
零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務(wù)業(yè)，直接面向終端市場(chǎng)。服務(wù)是我們的天職。
2、顧客需求
顧客是我們的衣食父母。好的服務(wù)才能“保證顧客滿意”，吸引越來(lái)越多的回頭客。
3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的今天，服務(wù)是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。如沃爾瑪以服務(wù)享譽(yù)全球。
1、廣義：商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美
2、狹義：勞務(wù)，即人的服務(wù)
員工的言行舉止：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)技巧等
對(duì)于我們，服務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)：“保證顧客滿意”就是一切工作的中心，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每一位員工都是公司的代表者需要明確的是：顧客不只是那些在我們商場(chǎng)購(gòu)物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人，包括我們的供應(yīng)廠商，他們是公司連鎖事業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們?yōu)轭櫩退峁┑淖罨镜姆?wù)手段――商品服務(wù)，就是來(lái)自廠于供應(yīng)廠商。職能部門的顧客是門店。主管的顧客是員工。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利：安全權(quán)：即消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
了解權(quán)：即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
選擇權(quán)：即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。公平權(quán)：即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
索賠權(quán)：即消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。組織權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
認(rèn)知權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
尊重權(quán)：即消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)：即消費(fèi)者享有對(duì)商品、服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十四
目的：
為促進(jìn)公司各部門儲(chǔ)備干部的成長(zhǎng)，突出企業(yè)人文關(guān)懷，完善公司人才儲(chǔ)備與開(kāi)發(fā)管理，特制定本方案，以規(guī)范和指導(dǎo)新進(jìn)儲(chǔ)備干部的各項(xiàng)管理工作。
范疇：
公司各部門以儲(chǔ)備人才（干部）引進(jìn)的各職級(jí)人員。
定義：
儲(chǔ)備干部：指公司為儲(chǔ)備人才所招聘的應(yīng)屆?？埔陨蠈W(xué)歷畢業(yè)生，在相關(guān)職能部門掛職培訓(xùn)或工作，暫未授予實(shí)際行政職級(jí)的人員。
1行政管理方案。
1、1儲(chǔ)備干部按辦公室月薪制人員，確定其考勤與福利待遇。
1、2儲(chǔ)備干部公司優(yōu)先協(xié)助其辦理調(diào)干、調(diào)戶、轉(zhuǎn)接黨團(tuán)關(guān)系等事務(wù)。
1、3儲(chǔ)備干部存在生活、就餐等方面存在困難的，行政及時(shí)予以協(xié)助處理。
2人力資源規(guī)劃方案。
2、1定期培訓(xùn)。
2、1、1人力資源部應(yīng)在每月《培訓(xùn)計(jì)劃》中，安排4-8小時(shí)針對(duì)儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)項(xiàng)目，并跟進(jìn)完成與考評(píng)培訓(xùn)效果。
2、1、2儲(chǔ)備干部培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)包括：
2、1、2、1公司基礎(chǔ)認(rèn)知、公司發(fā)展簡(jiǎn)史與戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、1、2、2公司管理理念與方針、iso9001：質(zhì)量管理體系理論；
2、1、2、3公司生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與核心崗位技能、印刷行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)；
2、1、2、4外部拓展訓(xùn)練與職業(yè)類專業(yè)培訓(xùn)。
2、1、3儲(chǔ)備干部所在部門最高負(fù)責(zé)人為該儲(chǔ)備干部的指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備干部的工作指導(dǎo)、崗位技能培訓(xùn)、管理與工作水平的提高，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決其工作與生活所面臨的問(wèn)題，確保儲(chǔ)備干部的成長(zhǎng)與開(kāi)發(fā)。
2、2、1、4儲(chǔ)備干部在職期間為提高學(xué)歷考研，或?yàn)樘岣弑韭毠ぷ骷寄芘c水平，復(fù)習(xí)或參加外部培訓(xùn)時(shí)，公司適當(dāng)安排休假。
2、1、5公司確定的外部培訓(xùn)或外出考察、參展、人才交流學(xué)習(xí)時(shí)，優(yōu)先組織安排儲(chǔ)備干部參加，且參加人數(shù)不低于總?cè)藬?shù)的30%。
2、1、6公司鼓勵(lì)儲(chǔ)備干部以所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)，參與公司培訓(xùn)工作，向其它部門員工培訓(xùn)或講解印刷行業(yè)專業(yè)知識(shí)。
2、2定期交流。
2、2、1每月第一周由行政部安排儲(chǔ)備干部座談會(huì)，對(duì)公司所存的問(wèn)題與發(fā)展，以及儲(chǔ)備干部對(duì)工作與生活的?？捶?，進(jìn)行深入溝通與交流。座談會(huì)記要報(bào)送總經(jīng)理審閱。
2、2、2對(duì)儲(chǔ)備干部所提出的問(wèn)題或生活工作中存在難點(diǎn)與困惑，行政部人力資源部應(yīng)給予積極引導(dǎo)與處理。
2、2、3對(duì)公司所存的重大問(wèn)題或生產(chǎn)、工作的重要改革、改善方案，可采取書(shū)面形式上交行政部或人力資源部，必要時(shí)，可通過(guò)適當(dāng)方式，直接向總經(jīng)理提出或反映。
2、3定期評(píng)價(jià)。
2、3、1人力資源部應(yīng)每季度對(duì)公司各部門儲(chǔ)備干部進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定其在工作崗位上的表現(xiàn)與績(jī)效，做好人力資源開(kāi)發(fā)工作。
2、3、2對(duì)儲(chǔ)備干部的定期評(píng)價(jià)應(yīng)以部門指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，參照儲(chǔ)備干部本人自我評(píng)價(jià)意見(jiàn)，客觀、公正的對(duì)其能力增長(zhǎng)、技術(shù)水平作出結(jié)論。
2、3、3人力資源部根據(jù)每季度儲(chǔ)備干部的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)儲(chǔ)備干部的工作崗位，進(jìn)一步培訓(xùn)方向、以及管理崗位的確定，提出合理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十五
粵華商業(yè)集團(tuán)公司，下屬有20個(gè)超市，每個(gè)超市面積300―800平米，共250―100人，每個(gè)超市設(shè)一名經(jīng)理（小店為店長(zhǎng)）（地處珠三角地區(qū)）。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學(xué)歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來(lái)商業(yè)公司面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)外沃爾瑪、家樂(lè)福等，國(guó)內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。然而，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場(chǎng)占有率（珠三角）由8%上升到10%；利潤(rùn)額年增20%；并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對(duì)每個(gè)超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。
1、面談；
2、觀察；
3、上級(jí)主管意見(jiàn)征求；
4、業(yè)績(jī)考核；
5、卷面考試；
6、顧客意見(jiàn)；
7、同行比較；
8、工作記錄；
9、績(jī)效考核；
10、同事滿意度；
11、對(duì)的執(zhí)行情況
（一）、集團(tuán)對(duì)經(jīng)理的要求：
（2）服務(wù)培訓(xùn)：對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語(yǔ)等
（3）形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡(jiǎn)單的禮貌形體姿勢(shì)等；
（4）規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn)：專業(yè)術(shù)語(yǔ)等
（5）專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫(xiě)；業(yè)務(wù)技巧等；
（6） 員工培訓(xùn)：對(duì)新員工的培訓(xùn)能力等。
（二）、經(jīng)理崗位工作對(duì)經(jīng)理人員的新的要求：
1、員工手冊(cè) （觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）
目的：
（1）幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；
（2）了解零售商業(yè)
（3）了解員工的責(zé)任和義務(wù)
2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓(xùn)
目的：
（1）工作時(shí)間規(guī)范
（2）儀容儀表規(guī)范
（3）行為及服務(wù)規(guī)范
（4）語(yǔ)言規(guī)范
（7）貨物擺放原則
（6）保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的.原則
（7）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則
（8）保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則
3、超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施 知識(shí)培訓(xùn)
目的：
（1）超市專用術(shù)語(yǔ)
（2）標(biāo)識(shí)牌
（3）常用設(shè)備設(shè)施
4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨（知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)）
目的：
（1）食品干貨、百貨陳列的基本工具
（2）貨架位置區(qū)分
（3）食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)
（三）、不同經(jīng)理個(gè)人存在的主要問(wèn)題：
1、 提高員工整體素質(zhì)；
2、 降低損耗；
3、 改善工作質(zhì)量；
4、 減少事故的發(fā)生；
5、 改善管理內(nèi)容；
6、 增強(qiáng)就業(yè)能力；
7、 獲得除收入以外的其它報(bào)酬；
1、顧客管理 了解顧客的反饋信息
2、 知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；
3、 技能培訓(xùn) 會(huì)的問(wèn)題；
4、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題；
5、 觀念培訓(xùn) 適的問(wèn)題；
6、 心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題；
1、 以為新員工自然而然會(huì)勝任工作；
2、 沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么；
3、 高層管理人員不需要培訓(xùn)；
4、 培訓(xùn)是一種成本；
5、 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度；
切記：有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢培訓(xùn)；忙人無(wú)時(shí)間去培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無(wú)用，人多的是，不行就換新人；培訓(xùn)后員工流失不合算。
超市培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容篇十六
超市員工職業(yè)心態(tài)。
超市員工服務(wù)禮儀。
超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)。
超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練。
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理。
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力。
商品陳列。
商品促銷技巧。
商圈知識(shí)及市調(diào)方法。
積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練。
科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理。
如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力。
一、超市廣播規(guī)范。
二、商品退換貨處理。
三、客服員接待顧客技巧。
顧客對(duì)購(gòu)買的商品不中意的時(shí)候。
商品脫銷時(shí)接待顧客的方法。
讓顧客挑選什么商品好。
了解顧客的愛(ài)好。
接待顧客的時(shí)機(jī)。
接待復(fù)數(shù)顧客的方法。
了解顧客意圖后接待顧客方法。
對(duì)不同類型顧客的接待方法。
對(duì)顧客該買心理的'綜合研究方法。
一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞。
二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞。
三、超市專有名詞之收銀線工具。
四、超市收銀員操作規(guī)定。
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。
營(yíng)業(yè)中。
營(yíng)業(yè)后。
五、超市收銀員服務(wù)技巧。
操作技巧。
會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧。
零錢準(zhǔn)備。
裝袋服務(wù)。
一、超市顧客糾紛處理方法。
二、超市顧客糾紛處理過(guò)程。
三、超市專有名詞之消防工具。
四、超市防損技巧。
避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)。
使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防。
防預(yù)技巧。
抓獲長(zhǎng)款偷盜的技巧。
探查收銀員偷盜行為。
收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹。
各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)。
倉(cāng)庫(kù)管理及盤點(diǎn)方法。
超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)。
二、工作流程。
三、相關(guān)技巧。
四、操作規(guī)范。
五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)。
肉類制品知識(shí)。
蔬果儲(chǔ)存與保管。
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)種類。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)常遇到。
基本知識(shí)。
什么是促銷。
促銷技能能為你做什么。
讓促銷成為您的愛(ài)好。
了解你所推銷的產(chǎn)品。
明白顧客心中所想言行規(guī)范化。
培養(yǎng)屬于您自己的。
一、零售商與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理四誤區(qū)。
二、加強(qiáng)超市庫(kù)存管理的方法。
三、超市倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)。
盤點(diǎn)作業(yè)管理。
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理。
驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)。
驗(yàn)收流程。
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