商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(實(shí)用20篇)

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商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(實(shí)用20篇)
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報(bào)告的撰寫過(guò)程應(yīng)該包括明確定義目標(biāo)、收集信息、分析數(shù)據(jù)、撰寫草稿和最后的審校等步驟。要注意報(bào)告的篇幅,控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi),避免冗長(zhǎng)繁瑣。以下是一些經(jīng)典的報(bào)告樣本,希望對(duì)您的報(bào)告寫作提供參考。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇一

很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn):去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物,在去目的地之前,已經(jīng)想好了這次該買什么,買哪個(gè)品牌,買多少,但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化,起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買,所買商品的數(shù)量也有所變化,或多或少,有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢?店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢?最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店,了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素,主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素,之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查,了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇二

社區(qū)商業(yè)是指以社區(qū)內(nèi)居民為服務(wù)對(duì)象,以便民利民為宗旨,以優(yōu)化居住環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、滿足居民綜合消費(fèi)為目標(biāo),提供日常生活需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)內(nèi)的居民,應(yīng)具備行業(yè)齊全、服務(wù)配套的特點(diǎn),并以先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)和優(yōu)美的商業(yè)環(huán)境,在滿足社區(qū)居民日常生活需求的同時(shí),更注重提供文化娛樂(lè)、休閑服務(wù)等多樣化、個(gè)性化的綜合消費(fèi)。

2、社區(qū)商業(yè)分類。

3、社區(qū)商業(yè)功能。

(二)國(guó)外社區(qū)商業(yè)發(fā)展概況。

由于國(guó)外城市居民大量居住在郊區(qū),社區(qū)商業(yè)非常發(fā)達(dá),例如美國(guó)20xx年社區(qū)商業(yè)的零售額就占了國(guó)家零售消費(fèi)品總額的40%,而中國(guó)目前還不到10%。國(guó)外的社區(qū)商業(yè)主要以購(gòu)物中心的形式出現(xiàn),尤以社區(qū)型購(gòu)物中心所占的份額最大。購(gòu)物中心是一種現(xiàn)代的零售業(yè)態(tài),是一個(gè)由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群,作為一個(gè)整體進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理,一般有一個(gè)或幾個(gè)核心商店,并有眾多小商店環(huán)繞。購(gòu)物中心有寬敞的停車場(chǎng),其位置靠近馬路,顧客購(gòu)物來(lái)去便利。國(guó)外社區(qū)商業(yè)中心一般都實(shí)行開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)分離的做法:開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)前期開(kāi)發(fā),經(jīng)營(yíng)商負(fù)責(zé)租賃經(jīng)營(yíng),形成良性的運(yùn)作機(jī)制。

(三)國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)發(fā)展概況。

我國(guó)的社區(qū)商業(yè)還處于起步階段,社區(qū)商業(yè)主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業(yè)形式是自然形成的缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,業(yè)態(tài)檔次普遍較低,社區(qū)商業(yè)功能不全。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,特別是商業(yè)房地產(chǎn)的逐漸成熟,社區(qū)商業(yè)得到了巨大的進(jìn)步。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一大批"購(gòu)物中心"、"生活廣場(chǎng)"、"娛樂(lè)休閑一條街"等眾多社區(qū)商業(yè)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)的社區(qū)商業(yè)設(shè)施正朝著成為一種綜合建筑、景觀、空間、聲音的體驗(yàn)式場(chǎng)所,一種為社區(qū)居民創(chuàng)造的擁擠熱鬧的場(chǎng)所的方向發(fā)展??偟膩?lái)說(shuō)目前國(guó)內(nèi)的社區(qū)商業(yè)普遍帶有濃厚的住宅底商特點(diǎn)(為了保持良好的居住和綠化環(huán)境,上海浦東越來(lái)越多的住宅區(qū)淘汰了住宅底商,而采取集中式購(gòu)物中心模式),與國(guó)外成熟的社區(qū)商業(yè)模式相比還有很大差距。

(四)國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

由于各城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異,社區(qū)商業(yè)也呈現(xiàn)出不同的發(fā)展水平,目前國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市的社區(qū)商業(yè)主要呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì),這也是發(fā)達(dá)程度較低城市的發(fā)展方向。

1、政府對(duì)社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃力度加強(qiáng)。我國(guó)商務(wù)部今年4月下發(fā)了《關(guān)于加快我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,以推動(dòng)我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展。

2、購(gòu)物中心造就大型社區(qū)商業(yè)。如沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)已進(jìn)駐成都交大-九里堤社區(qū),并將于20xx年上半年開(kāi)業(yè)。

3、便利店、生鮮超市是社區(qū)商業(yè)的重要組成部分。例如7-11便利店、冠軍生鮮超市等新興業(yè)態(tài)目前已進(jìn)駐北京、上海等發(fā)達(dá)城市。

4、社區(qū)商業(yè)開(kāi)始細(xì)分市場(chǎng)。由于消費(fèi)者根據(jù)性別、年齡、收入水平、文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念、社會(huì)階層、生活方式等可以細(xì)分為不同的消費(fèi)群體,不同的消費(fèi)群體意味著不同的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)結(jié)構(gòu),社區(qū)商業(yè)在開(kāi)發(fā)時(shí)就必須考慮商業(yè)的業(yè)態(tài)配比和商業(yè)組合。

5、專業(yè)化操作是社區(qū)商業(yè)成功的保證。商業(yè)地產(chǎn)的核心其實(shí)是商業(yè),地產(chǎn)只是商業(yè)的載體,經(jīng)驗(yàn)豐富的招商營(yíng)銷以及商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于社區(qū)商業(yè)的成功開(kāi)發(fā)起著比較關(guān)鍵的作用。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇三

隨著成都市中心城區(qū)的商業(yè)設(shè)施已接近飽和,競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也難以再有較大幅度的提升。而城市化進(jìn)程的加快,居民外遷和新建居住區(qū)不斷增多,這些區(qū)域的商業(yè)設(shè)施相對(duì)不足,市場(chǎng)空間和消費(fèi)需求巨大,這種新的消費(fèi)需求需要新的商業(yè)形式來(lái)承接,社區(qū)商業(yè)恰恰順應(yīng)了這種需要。另一方面,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入日益提高消費(fèi)需求與消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化,居民對(duì)能滿足基本生活需要、提高生活質(zhì)量的社區(qū)商業(yè)的需求也日益增加。在此背景下,社區(qū)商業(yè)正成為成都市流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),并已在提升城市商業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著重要作用。

為貫徹執(zhí)行《商務(wù)部關(guān)于加快我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,成都于6月21日舉辦了“首屆社區(qū)商業(yè)高峰論壇”,與會(huì)專家共同探討了城市社區(qū)商業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路,同時(shí)也為成都今后社區(qū)商業(yè)的打造指明了新的方向。此次會(huì)議上,藍(lán)波灣(藍(lán)谷地的社區(qū)商業(yè)配套項(xiàng)目,見(jiàn)下右圖)被評(píng)為中國(guó)首個(gè)“全國(guó)社區(qū)商業(yè)示范項(xiàng)目”,對(duì)社區(qū)商業(yè)的開(kāi)發(fā)具有一定的參考作用。

成都市作為全國(guó)深化流通體制改革的試點(diǎn)城市之一,社區(qū)商業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美發(fā)、茶樓、干洗店、彩擴(kuò)、快遞、報(bào)刊、家政、維修等各種生活服務(wù)項(xiàng)目,全市城區(qū)的324個(gè)社區(qū)共有社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33912個(gè)。各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體數(shù)量見(jiàn)下中圖。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇四

商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場(chǎng)和銷售額,因此,地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。首先,需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購(gòu)買能力,并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購(gòu)買能力代表著市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量,便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率,帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。

其次,需要與周邊設(shè)施相契合,如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè)、旅游區(qū)、公園等,形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、美食為一體的綜合體,滿足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購(gòu)物需求,再次,商場(chǎng)必須追求規(guī)模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性,會(huì)偏向于選擇規(guī)模大、商品全的現(xiàn)代化商場(chǎng)。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇五

在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨:

1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好,位置容易尋找,進(jìn)去商場(chǎng)方便。

2.商場(chǎng)內(nèi)部:照明沒(méi)有損壞,賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的,購(gòu)物車、購(gòu)物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用,促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。

3.商品及陳列:進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊,有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法,貨架的高度合適,拿去貨物方便,促銷的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià),促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。

4.賣場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范:?jiǎn)T工儀表整潔,有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng),精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤剑?wù)過(guò)分冷淡,沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別,銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安,無(wú)吐痰現(xiàn)象,無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。

5.賣場(chǎng)的收銀服務(wù):收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn),唱收唱付,按客人先后順序處理,熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí),賣場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。

6.接待服務(wù):工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意,提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品,向顧客提供多種商品,能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。

7.賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)知識(shí):能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹,根據(jù)顧客的需要,迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法,熟練的為顧試機(jī)。

8.賣場(chǎng)的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意,存包方便,能夠方便的買即飲飲料。商場(chǎng)滿意安排便利服務(wù),商場(chǎng)內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇六

第二階段:進(jìn)行對(duì)原始方案,調(diào)查文問(wèn)卷的修改。

20xx年10月31日。

第三階段:請(qǐng)其他小組對(duì)我組方案及調(diào)查問(wèn)卷的錯(cuò)誤進(jìn)行指正。

20xx年11月1日。

第四階段:進(jìn)一步對(duì)方案及問(wèn)卷進(jìn)行修改。

20xx年11月2日。

第五階段:收集二手資料,實(shí)地調(diào)查。

20xx年11月3日。

20xx年11月4日。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇七

商場(chǎng)無(wú)論規(guī)模的大小或者檔次的高低,最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸,商場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿意度”最大化,將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤(rùn)最大化”,即注重每一筆銷售的收益最大化;而目前先進(jìn)的銷售理念是以贏得消費(fèi)者“滿意度最大化”為目標(biāo),追求的是消費(fèi)者。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化,即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段,不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣,讓消費(fèi)者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷售模式的不一樣,每次都有新鮮感。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇八

共調(diào)查300人,采取分層隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行被調(diào)查人員的確定,具體被調(diào)查人員的確定方案如下:

1)將湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)在校學(xué)生按經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部分為三類,各類按1:1:1的比例進(jìn)行抽取,即各抽取100人進(jìn)行調(diào)查。

2)再按男女人數(shù)的實(shí)際情況,將經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部男女學(xué)生分別按2:8;8:2;1:1的比例進(jìn)行被調(diào)查人員抽取。

3)經(jīng)管系、機(jī)械系按各年級(jí)的實(shí)際情況將大一,大二,大三按5:3:2的比例進(jìn)行抽選(考慮到剛進(jìn)大學(xué)的積極程度以及大三時(shí)間緊迫);技工部按各年級(jí)1:1:1:1:1進(jìn)行抽?。脊げ课鍌€(gè)年級(jí))。

4)綜合上述,抽選具體數(shù)據(jù)如下:

技工部:各年級(jí)男女各10人。

5)人員的具體確定采取抽樣方法,按各年級(jí)學(xué)號(hào)進(jìn)行隨機(jī)抽樣。

調(diào)查具體實(shí)施方法如下:在完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后,開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員,各調(diào)查人員按分配的任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過(guò)程中,調(diào)查員應(yīng)耐心等待,切不可督促。調(diào)查員在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇九

二七商場(chǎng)成立于1984年,現(xiàn)位于英雄山路79號(hào),法定代表人:戴玉梅,注冊(cè)資金:422萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)范圍:紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺(tái)設(shè)施、潤(rùn)滑油(以上經(jīng)營(yíng)范圍不含需專項(xiàng)審批)現(xiàn)有資產(chǎn):706.1934.10元(其中流動(dòng)資產(chǎn):2.212.569.37元,固定資產(chǎn)3.849.364.73元,凈資產(chǎn):5.059.012.73元。

現(xiàn)在在冊(cè)職工121名,都與商場(chǎng)簽定了10年的勞動(dòng)合同,其中在崗27人,現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元,平均工資866元,支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元(45歲以上每月240元,45歲以下每月120元),27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi),另有一名掛靠(單位不繳納統(tǒng)籌)。

現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元,職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù),職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數(shù)來(lái)繳納,近兩年達(dá)到退休年齡有8人,在崗27名職工中,有11名男同志,16名女同志,初中以下文化程度17名。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十

對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述,為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見(jiàn),以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店,桂林微笑堂商廈。

在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨:

1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好,位置容易尋找,進(jìn)去商場(chǎng)方便。

2.商場(chǎng)內(nèi)部:照明沒(méi)有損壞,賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的,購(gòu)物車、購(gòu)物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用,促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。

3.商品及陳列:進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊,有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法,貨架的高度合適,拿去貨物方便,促銷的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià),促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。

4.賣場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范:?jiǎn)T工儀表整潔,有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng),精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤?,服?wù)過(guò)分冷淡,沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別,銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安,無(wú)吐痰現(xiàn)象,無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。

5.賣場(chǎng)的收銀服務(wù):收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn),唱收唱付,按客人先后順序處理,熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí),賣場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。

6.接待服務(wù):工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意,提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品,向顧客提供多種商品,能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。

7.賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)知識(shí):能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹,根據(jù)顧客的需要,迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法,熟練的為顧試機(jī)。

8.賣場(chǎng)的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意,存包方便,能夠方便的買即飲飲料。商場(chǎng)滿意安排便利服務(wù),商場(chǎng)內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。

賣場(chǎng)內(nèi)過(guò)道寬敞,地面清潔照明完好。賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好,商品種類豐富,生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出:在短期內(nèi)通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷售人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對(duì)于方便面這種便利品來(lái)說(shuō),位置對(duì)于其銷量有重大的影響,應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置,努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。商場(chǎng)位置的不同,其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異,對(duì)商品的銷量也有很大的影響,所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷售具有積極的影響??梢酝ㄟ^(guò)海報(bào)和各種促銷方法,提高醒目度,增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳??s短服務(wù)等待時(shí)間,積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

優(yōu)點(diǎn):

1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán),能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。

2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。

缺點(diǎn):

1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的,受自身約束大,無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。

2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短,帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為,不能代表將來(lái)的行為。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十一

蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心,數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè),商品種類豐富,消費(fèi)層次鮮明。老字號(hào)風(fēng)光依然,新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬(wàn)人次,節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬(wàn)。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng)。

隨著永樂(lè)、蘇寧、五星等家電專營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來(lái),蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化,改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來(lái)在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面,但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品,仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家,憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十二

通過(guò)這次調(diào)查,我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中,購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響,從而提高某些商品的銷量;削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量;同樣的,商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響,研究表明,最好的貨架位置是與視線平行的位置,接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置,后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%,店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的,寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意;商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利,因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn);銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯,然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中,銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十三

一、通過(guò)神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,具有極強(qiáng)的客觀真實(shí)性。

二、通過(guò)神秘顧客的暗訪,可以加強(qiáng)商場(chǎng)的監(jiān)督管理機(jī)制,改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過(guò)神秘顧客檢測(cè),在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后,會(huì)給服務(wù)人員帶來(lái)無(wú)形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,提高顧客滿意度。

三、通過(guò)神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中,可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者不滿意的聲音,幫助管理者查找管理中的不足,改善員工的工作環(huán)境和條件,拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

四、通過(guò)神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處,提高客戶滿意度,留住老顧客,發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報(bào)告中有部分問(wèn)題的.現(xiàn)場(chǎng)照片,以及部分現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)檢測(cè)錄像,這些問(wèn)題的反映,必然會(huì)不可避免的涉及到部分員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、工作狀況等。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十四

優(yōu)點(diǎn):

1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán),能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。

2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。

缺點(diǎn):

1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的,受自身約束大,無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。

2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短,帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為,不能代表將來(lái)的行為。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十五

很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn):去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物,在去目的地之前,已經(jīng)想好了這次該買什么,買哪個(gè)品牌,買多少,但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化,起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買,所買商品的數(shù)量也有所變化,或多或少,有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢?店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢?最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店,了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素,主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素,之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查,了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。

在這次調(diào)查訪問(wèn)中,我主要采取觀察、訪問(wèn)、咨詢加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下:

5:最終結(jié)論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。

3:?jiǎn)柧斫Y(jié)果??傆?jì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查60份,收回有效樣本50份,調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)了如下特征:

(1)女性明顯比男性的購(gòu)買變動(dòng)性大;

(2)消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大;

(3)商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響較大;

通過(guò)這次調(diào)查,我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中,購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響,從而提高某些商品的銷量;削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量;同樣的,商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響,研究表明,最好的貨架位置是與視線平行的位置,接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置,后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%,店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的,寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意;商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利,因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn);銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯,然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中,銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷商業(yè)計(jì)劃書(shū)。

綜合性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商業(yè)計(jì)劃書(shū)精選。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十六

(一)提高質(zhì)量,促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量?!巴|(zhì)比價(jià),同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著商場(chǎng)生意的好壞,所以我們要從自身做起,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn),做好商品的售前、售中、售后服務(wù),文明經(jīng)商,禮貌待客,讓廣大消費(fèi)者高興而來(lái),滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度,所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān),廣開(kāi)進(jìn)貨渠道,堅(jiān)持貨比三家,在保證質(zhì)量的同時(shí),使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化,力求物美價(jià)廉,減少商品積壓,以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(二)加強(qiáng)管理,挖潛增效。一是加強(qiáng)安全管理。去年“0?2”火災(zāi)事故,給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元,我們要從中吸取教訓(xùn),把安全工作作為頭等大事來(lái)抓,教育全員牢固樹(shù)立大安全觀念,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀,把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查,消除安全隱患,保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)成本核算,控制資金投向,搞好資金運(yùn)營(yíng),確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人,使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任,把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié),使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái),真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過(guò)層層簽訂承包協(xié)議,聯(lián)利計(jì)酬,把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起,將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。

(三)以人為本,優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素,對(duì)于任何一個(gè)單位,做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人,大部分都是女同志,在實(shí)際工作中,一是要搞好人力資源配置,以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨,科學(xué)組合,量才用人,人盡其用。同時(shí),認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境,努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè),并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持,創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度,建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,營(yíng)造良好的工作氛圍。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運(yùn)行,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀?!吧讲辉诟撸邢蓜t名;水不在深,有龍則靈”。我們相信,只要商場(chǎng)全體員工同心同德,開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),一定會(huì)走出困境。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十七

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下,商場(chǎng)除了要應(yīng)對(duì)各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外,還需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)行為。對(duì)a商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并篩選出對(duì)購(gòu)物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析,為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購(gòu)物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。

商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷售代理等,主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿足消費(fèi)者購(gòu)買欲望的消費(fèi)場(chǎng)所[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高,消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè),精神方面的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,因此,商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多,如購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天,由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,與其他服務(wù)行業(yè)相比,商場(chǎng)消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng)、流失率更高。

消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性,已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù),商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,獲得消費(fèi)者認(rèn)同,吸引消費(fèi)者光臨,最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度,持續(xù)占有消費(fèi)者資源,成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。

電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展,促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái),有助于消費(fèi)者通過(guò)媒介,判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等,使其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)更加透徹,選擇更加豐富化、理性化。而我國(guó)的許多綜合性商場(chǎng),在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解,并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端;只是一味的利益至上,忽略了許多至關(guān)重要的因素,同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì),一直在原地打轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下,商場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求,在零售品市場(chǎng)中占得先機(jī),必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行綜合分析,找出影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素,再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序,通過(guò)有針對(duì)性地改善商場(chǎng)自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

美國(guó)學(xué)者北賓()等人認(rèn)為,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),逛商店不僅具有完成購(gòu)物計(jì)劃的功能性價(jià)值,還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂(lè)性價(jià)值。bellengerandkorgaonkar認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉?chǎng)的動(dòng)機(jī)之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受;他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗(yàn)自身來(lái)講,它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程,例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉?chǎng)以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情,從而獲得一種好的感覺(jué)。往往舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[2]。因此,能影響消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物行為的因素有很多,比如商場(chǎng)地位位置、銷售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十八

1、流動(dòng)資產(chǎn):2.212.569.37元。

其中貨幣資金:240947.05元。

其他應(yīng)收款:1.916.677.41元。

存貨:7.534.82元。

2、固定資產(chǎn):3.849.364.73元。

其中固定資產(chǎn)原值:4.856.977.39元。

累及折舊:1.007.612.66元。

固定資產(chǎn)凈值:3.849.364.73元。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇十九

大學(xué)生社團(tuán)是大學(xué)生基于共同的興趣和愿望組織的群眾性團(tuán)體。學(xué)生社團(tuán)已成為加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作、跟進(jìn)素質(zhì)教育、推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)的重要載體。因此調(diào)研當(dāng)代大學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)現(xiàn)狀和特點(diǎn),對(duì)于組織和引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)展社團(tuán)文化生活、推進(jìn)素質(zhì)教育和做好大學(xué)生思想政治工作具有重要的意義。

商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇二十

1.現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能,更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn),同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)勢(shì)也是考察的重點(diǎn)。

2.由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)擔(dān)心售后服務(wù)比較麻煩,所以商場(chǎng)中銷售人員對(duì)企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該具有一定的了解。商場(chǎng)中的神秘顧客暗訪對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。

3.現(xiàn)在商場(chǎng)上的耐用消費(fèi)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,主要表現(xiàn)在價(jià)格上是非常嚴(yán)重的,在耐用消費(fèi)品行業(yè)中各種形式的銷售活動(dòng)也是層出不窮,所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。

4.對(duì)于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會(huì)給商場(chǎng)消費(fèi)者們留下深刻的印象,也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客暗訪的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息,對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的達(dá)到檢查監(jiān)督的作用,在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候暗訪工作人員要有計(jì)劃的更換,以免被商場(chǎng)銷售的人員識(shí)破。另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排,才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)人員的服務(wù)狀況。

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