總結(jié)是對(duì)過去的一種回顧，同時(shí)也是對(duì)未來的一種規(guī)劃和指導(dǎo)。深入思考過去的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，是寫一篇完美總結(jié)的前提。掌握一些總結(jié)技巧和寫作方法對(duì)于寫好總結(jié)很有幫助。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇一
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，金融服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，金融服務(wù)中心成為了這個(gè)行業(yè)的重要組成部分，也是連接金融機(jī)構(gòu)和廣大客戶之間的重要樞紐。我在金融服務(wù)中心工作已有一年多的時(shí)間，下面將從工作內(nèi)容、服務(wù)方式、溝通技巧等方面，分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
一、豐富多彩的工作內(nèi)容。
作為金融服務(wù)中心的工作人員，我所承擔(dān)的工作任務(wù)豐富多彩，主要包括電話接待、信息錄入、數(shù)據(jù)處理、客戶咨詢、投訴處理等。這些工作都要求我們具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，并且需要我們有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在工作中，盡管工作量有時(shí)較大，但我始終保持著積極向上的心態(tài)，認(rèn)真思考問題，認(rèn)真把每一個(gè)工作環(huán)節(jié)做好。
二、多樣化的服務(wù)方式。
金融服務(wù)中心的服務(wù)方式主要有電話、網(wǎng)絡(luò)和面對(duì)面三種。其中，電話是我們服務(wù)中心的主要服務(wù)方式，每天都會(huì)有大量來自客戶的來電，有的是咨詢銀行產(chǎn)品的，有的是投訴銀行服務(wù)的，有的需要辦理相關(guān)手續(xù)的等等。我們要清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)地回答客戶的問題，給予他們專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。此外，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，我們要積極推廣銀行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興業(yè)務(wù)應(yīng)用，幫助客戶盡快適應(yīng)新的金融服務(wù)方式。面對(duì)面服務(wù)則是當(dāng)客戶來到營業(yè)廳，我們要及時(shí)解決他們反映的問題，提供高效、溫馨的服務(wù)。
三、靈活多變的溝通技巧。
作為金融服務(wù)中心的工作人員，我們必須具備靈活多變的溝通技巧，以促進(jìn)與客戶之間更加良好、更加密切的互動(dòng)。面對(duì)每一個(gè)客戶的不同需求，我們必須要充分了解客戶的內(nèi)心需求，積極做好心理疏導(dǎo)，給客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。有些客戶情緒比較激動(dòng)或者思路不清晰，我們要虛心傾聽、認(rèn)真理解，耐心細(xì)致地為他們提供服務(wù)。此外，還需要具備清晰連貫的口頭表達(dá)能力、語言組織能力和交際能力，能夠準(zhǔn)確、漂亮、自然地雙向交流。
四、感性的回顧總結(jié)。
在日常的工作生活中，我時(shí)刻保持著感性的回顧總結(jié)，不斷總結(jié)工作途中所遇到的問題與困難，尋找不足之處，以便能夠更好地提高工作效率、繁榮營業(yè)廳業(yè)務(wù)。比如，我們每周會(huì)召開一次工作總結(jié)會(huì)議，以評(píng)估之前的工作表現(xiàn)，梳理工作上的得失，為下周的工作提前做好規(guī)劃。在工作總結(jié)中，我們還可以從他人的工作經(jīng)驗(yàn)和成功做法中找到靈感，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力。
五、積極向上的工作精神。
金融服務(wù)是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，每天都會(huì)遇到新情況、新問題，處處考驗(yàn)著我們的情商和能力。在每一次工作中，我始終秉持著積極向上的工作精神，堅(jiān)信只有把每一次工作都做好，才能夠發(fā)掘自己更好的潛能，贏得同仁和客戶的信任。工作中，我每天都告誡自己“苦中作樂”，保持愉快的工作心態(tài)，積極面對(duì)工作中的種種挑戰(zhàn)，以最好狀態(tài)應(yīng)對(duì)最復(fù)雜的工作環(huán)境。
綜上所述，金融服務(wù)中心的工作崗位給我?guī)砹嗽S多機(jī)會(huì)，也讓我不斷成長。通過這些工作經(jīng)歷，我對(duì)于人際交往的方式、工作渠道、溝通方式等都有了更好的思考和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我充分認(rèn)識(shí)到了做任何一份工作都需要“專業(yè)、負(fù)責(zé)、耐心、敬業(yè)”的態(tài)度。我相信，只要在今后的工作中以這種態(tài)度拼搏奮斗，就能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值，為國家、為社會(huì)、為人民作出更大的貢獻(xiàn)。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇二
作為金融服務(wù)中心工作人員，我們的工作宗旨是要為客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。然而，如果我們只是機(jī)械式的完成每一項(xiàng)任務(wù)，沒有耐心、沒有熱情，對(duì)客戶漠不關(guān)心，那么我們的工作就失去了其意義。因此，我們必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，真正關(guān)心他們的需求和感受。只有這樣，才能夠樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信任和支持。
二、注重提升自己的綜合素質(zhì)。
金融服務(wù)中心是一個(gè)高度專業(yè)化的工作環(huán)境，我們需要掌握豐富的金融知識(shí)，熟練運(yùn)用金融工具。除此之外，我們還需要具備較高的語言表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力等個(gè)人素質(zhì)。因此，我們應(yīng)該注重自身的素質(zhì)提升，多參加各類培訓(xùn)和知識(shí)技能學(xué)習(xí)，以便更好地開展工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
三、與同事之間積極合作。
金融服務(wù)中心是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境，每個(gè)人的工作都是互相關(guān)聯(lián)的。因此，我們必須與同事之間積極協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。在工作中，我們要學(xué)會(huì)傾聽、理解、尊重、信任和合作，避免出現(xiàn)任何形式的利益沖突和不和諧的局面。只有這樣，我們團(tuán)隊(duì)才能打造出更加協(xié)調(diào)、高效和互助的工作氛圍。
四、不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式。
金融服務(wù)需要不斷地適應(yīng)社會(huì)的變化和發(fā)展，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，才能夠滿足客戶不斷提高的需求和辦事效率。因此，我們需要緊跟市場(chǎng)變化，了解客戶需求，不斷探索和嘗試新的服務(wù)方式和業(yè)務(wù)模式，以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的金融體驗(yàn)。
五、把握時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)。
金融服務(wù)中心的工作需要高度的主動(dòng)性和積極性，我們需要緊緊抓住機(jī)遇，迅速反應(yīng)和應(yīng)變能力，及時(shí)解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還要盡可能地多了解市場(chǎng)、多接觸客戶，把握有利的時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)地向客戶提供方便的金融服務(wù)和金融方案，以便更好地滿足客戶的多樣化需求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇三
20__年，在廳黨組和分管廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)處室、單位大力支持下，我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)、省委十一屆七次全會(huì)和全國、全省財(cái)政工作會(huì)議精神，緊密圍繞財(cái)政工作，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我中心20__年度的業(yè)務(wù)工作、政治理論及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面情況總結(jié)如下。
一、業(yè)務(wù)工作方面。
20__年，我們主要完成以下6個(gè)方面的工作。
1、健全目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制。按照廳機(jī)關(guān)目標(biāo)責(zé)任考核要求，結(jié)合中心年度目標(biāo)任務(wù)和內(nèi)部崗位分工，健全目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，通過將全年工作目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)細(xì)化到崗、明確個(gè)人責(zé)任等措施，做到任務(wù)明確，量化到崗、責(zé)任到人，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)件件落到實(shí)處，促進(jìn)全年工作任務(wù)的圓滿完成。
2、做好社保資金財(cái)政專戶管理，參與集散賬戶改革。以服務(wù)全局和財(cái)政社保工作為中心，在認(rèn)真做好社保資金財(cái)政專戶資金撥付、會(huì)計(jì)核算、信息反饋等工作基礎(chǔ)上，根據(jù)財(cái)政集散賬戶改革要求，側(cè)重完善操作系統(tǒng)，落實(shí)內(nèi)控制度，加強(qiáng)資金安全管理等方面，提高財(cái)政專戶管理服務(wù)水平。一方面針對(duì)集散賬戶改革后業(yè)務(wù)變化情況，摸索總結(jié)工作規(guī)律，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，理順工作流程，確保集散賬戶改革后資金歸集、會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制等日常工作的順利進(jìn)行。另一方面結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以加強(qiáng)資金安全管理和提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，通過在內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”等活動(dòng)，促進(jìn)中心內(nèi)部印鑒票據(jù)、不相容崗位分離等制度落到實(shí)處，提高資金管理服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至年底，全省社保資金財(cái)政專戶累計(jì)收入371.15億元，支出329.69億元，其中企業(yè)養(yǎng)老金收入274.07億元(地稅征收215.32億元，中央補(bǔ)助58.75億元)，支出250.97億元。失業(yè)金收入6.11億元，支出3.99億元。按照財(cái)政集散賬戶管理改革方案，累計(jì)向財(cái)政集散賬戶劃撥資金371.03億元。全年在資金撥付、安全管理等方面未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
3、參與調(diào)查研究。我們結(jié)合自身工作實(shí)際和財(cái)政社保工作需要，活躍思維，積極參與部分財(cái)政社保調(diào)查研究活動(dòng)，推進(jìn)工作方式轉(zhuǎn)變，不斷提高資金管理服務(wù)水平。一是參與社保資金規(guī)范化管理調(diào)查研究。隨著我省社保事業(yè)的快速發(fā)展，財(cái)政社保工作涉及面越來越廣、資金量越來越大。如何通過加強(qiáng)管理，努力提高資金使用效益，促進(jìn)我省社保事業(yè)更快發(fā)展，是當(dāng)前我省財(cái)政社保資金管理工作急需解決的重大課題。為此，廳黨組確定《社會(huì)保障資金管理規(guī)范化研究》為重點(diǎn)調(diào)研課題之一，劉小燕廳長親自擔(dān)任課題總負(fù)責(zé)人，周彬縣廳長擔(dān)任負(fù)責(zé)人，社保處牽頭，我們參與。我們先后配合課題組赴渭南、廣東湛江等地，了解當(dāng)?shù)厣绫ＹY金管理使用情況，為調(diào)研工作收集第一手經(jīng)驗(yàn)材料。二是參與我省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“零差率”銷售改革調(diào)研。我們抽調(diào)人員赴陜北農(nóng)村，了解我省農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)政財(cái)務(wù)管理、藥品采供及加成、村衛(wèi)生室建設(shè)等情況，形成工作匯報(bào)，為社保處開展藥品零差率改革政府補(bǔ)助政策調(diào)研提供資料。
4、完成全省新型農(nóng)村合作醫(yī)療年度審核。為加強(qiáng)省財(cái)政新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金監(jiān)管水平，根據(jù)社保處安排，我們先后兩次組織人力著重從參合人數(shù)、個(gè)人繳費(fèi)、市、縣財(cái)政補(bǔ)助資金到位、使用情況、特設(shè)戶開設(shè)等方面入手，對(duì)全省104個(gè)涉農(nóng)縣(區(qū))20__年新農(nóng)合資金使用和20__年配套資金到位等情況進(jìn)行認(rèn)真審核。根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的支出環(huán)節(jié)監(jiān)管薄弱、市縣補(bǔ)助資金到位滯后、專戶開設(shè)不規(guī)范等問題，形成報(bào)告，提出了強(qiáng)化省級(jí)監(jiān)管職能等建議，為我省進(jìn)一步加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理、提高監(jiān)管水平做出了應(yīng)有的努力。
5、配合完成財(cái)政社保多項(xiàng)檢查工作。20__年配合社保處完成了以下檢查工作任務(wù)。
一是赴西安、渭南兩地省屬及省屬下劃企業(yè)，開展參加屬地醫(yī)療統(tǒng)籌的離休人員醫(yī)療費(fèi)超支情況調(diào)查。
二是赴陜南三市開展我省社區(qū)基層黨建工作督促檢查。
三是參與省維穩(wěn)辦組織的新農(nóng)保加工齡補(bǔ)貼政策落實(shí)情況的督促檢查工作。
四是參與核災(zāi)。今夏安康、商洛、渭南等地因洪澇災(zāi)害發(fā)生后，按照廳黨組和分管廳長部署安排，抽調(diào)工作人員深入災(zāi)區(qū)受災(zāi)鄉(xiāng)村，看望受災(zāi)群眾，了解受損情況，核查災(zāi)情損失，督導(dǎo)災(zāi)區(qū)財(cái)政健全救災(zāi)物資發(fā)放工作流程，加強(qiáng)救災(zāi)資金管理。并配合省政府辦公廳開展陜南災(zāi)情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)復(fù)核。
五是赴西安、咸陽等市參與全省20__年社區(qū)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)考核和檢查驗(yàn)收。
六是參與全省20__年村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查驗(yàn)收。
七是參與試點(diǎn)市落實(shí)陜西省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”政策情況督導(dǎo)檢查。
6、完成部分省級(jí)單位職工醫(yī)療補(bǔ)差。按照省財(cái)政廳關(guān)于省級(jí)單位職工個(gè)人醫(yī)療賬戶記入比例調(diào)整后，給予職工個(gè)人醫(yī)療補(bǔ)差的決定精神，今年我們共對(duì)符合條件的省婦聯(lián)、省地稅局經(jīng)開分局等5家單位部分職工發(fā)放了醫(yī)療補(bǔ)差。
二、大力開展機(jī)關(guān)黨建和廉潔自律工作。
20__年，我中心按照廳黨組和廳直機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一安排，始終將加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展機(jī)關(guān)黨建和廉潔自律工作作為頭等大事，與提高資金管理水平和培養(yǎng)黨員干部素質(zhì)相結(jié)合，一起部署，一起落實(shí)，力爭(zhēng)兩促進(jìn)，兩提高。今年以來，我們?cè)跈C(jī)關(guān)黨建和廉潔自律方面著重做了以下三個(gè)方面的工作。
1、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，結(jié)合工作實(shí)際，確立活動(dòng)載體，制訂工作目標(biāo)，明確活動(dòng)內(nèi)容，制定活動(dòng)方案，扎實(shí)認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)中，我們統(tǒng)籌黨員干部、業(yè)務(wù)工作等方面情況，著重通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)黨員承諾制、召開民主生活會(huì)、支部書記上黨課、積極參與機(jī)關(guān)統(tǒng)一活動(dòng)等方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容和方式，增強(qiáng)支部凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高管理服務(wù)水平和黨員個(gè)人素質(zhì)，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。先后組織黨員干部學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會(huì)精神，全國、全省財(cái)政工作會(huì)議精神。每位黨員干部結(jié)合工作實(shí)際制定了承諾書。支部書記王虎平同志為大家做了以加強(qiáng)和提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主題的黨課，豐富了同志們視野，提高了同志們認(rèn)知水平。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會(huì)精神。黨的十七屆五中全會(huì)召開后，我們按照廳機(jī)關(guān)黨委關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會(huì)的部署要求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，緊密圍繞黨中央“十二五”規(guī)劃建議，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)建議對(duì)“十二五”時(shí)期國內(nèi)、外環(huán)境，國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極因素和不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)等問題的科學(xué)分析，學(xué)習(xí)黨中央制定“十二五”規(guī)劃建議的指導(dǎo)思想、基本要求和目標(biāo)任務(wù)等重點(diǎn)內(nèi)容，突出對(duì)其中關(guān)于科學(xué)發(fā)展主題、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線的深刻內(nèi)涵，以及加快財(cái)稅體制改革，構(gòu)建有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的財(cái)稅體制、改革和完善稅收制度等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部政治敏銳性和服務(wù)財(cái)政中心、做好本職工作的能力。
積極參與財(cái)政文化建設(shè)，大力開展廉潔自律教育。一年來，我們按照廳機(jī)關(guān)統(tǒng)一要求，一是加強(qiáng)廉潔自律學(xué)習(xí)教育。先后組織學(xué)習(xí)了胡錦濤、賀國強(qiáng)同志在十七屆中紀(jì)委第五次全體會(huì)議上的講話、賀國強(qiáng)同志在貫徹實(shí)施《廉政準(zhǔn)則》電視電話會(huì)議上的講話和《廉政準(zhǔn)則》，學(xué)習(xí)趙樂際書記在省紀(jì)委五次全會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)全省財(cái)政反腐倡廉建設(shè)工作會(huì)議精神，提高黨員廉潔自律自覺性。二是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)沈浩先進(jìn)事跡等活動(dòng)，組織黨員干部參觀《第一書記》主題教育影視和“拒腐防變每月一課”在線影視等，不斷加強(qiáng)黨員干部世界觀、價(jià)值觀教育，培養(yǎng)黨員干部熱愛本職自覺奉獻(xiàn)精神。三是按照廳直機(jī)關(guān)團(tuán)委要求，積極參與學(xué)習(xí)廳領(lǐng)導(dǎo)薦書寄語活動(dòng)，要求每位青年干部積極選學(xué)廳領(lǐng)導(dǎo)推薦書目，認(rèn)真撰寫讀書心得體會(huì)，積極營造文化氛圍，大力培養(yǎng)財(cái)政人為公理財(cái)、為民服務(wù)的文化氣質(zhì)，確保廉政工作紀(jì)律不放松、不動(dòng)搖，做到警鐘長鳴。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，供熱問題成為人們生活中的重要問題之一。作為一名供熱服務(wù)中心的員工，我有幸參與到為市民提供溫暖的工作中。在這個(gè)崗位上，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些工作心得體會(huì)。下面我將從服務(wù)意識(shí)、溝通能力、問題解決、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人發(fā)展五個(gè)方面來分享這些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)意識(shí)是供熱服務(wù)中心工作的核心。我們要時(shí)刻把用戶的需求放在第一位，始終以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。我時(shí)常提醒自己要保持熱情、耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，無論用戶問的是一般問題還是復(fù)雜問題，都要認(rèn)真對(duì)待并積極主動(dòng)提供幫助。同時(shí)，要牢記客戶至上的原則，盡可能滿足用戶的合理需求，爭(zhēng)取贏得用戶的信任和滿意。
其次，溝通能力也是供熱服務(wù)中心員工必備的素質(zhì)。我們要通過有效的溝通，與用戶建立良好的關(guān)系。在與用戶交流時(shí)，我始終保持友好的態(tài)度和微笑，用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)，盡量避免行話和專業(yè)術(shù)語，讓用戶能夠輕松理解。如果遇到用戶不滿意的問題，我會(huì)耐心傾聽并向他們表達(dá)歉意，幫助他們解決問題。善于溝通能夠增加用戶的滿意度，也有助于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象。
第三，問題解決是工作中的重要環(huán)節(jié)。在供熱服務(wù)中心工作中，我遇到過很多用戶遇到的問題，例如供熱不足、供熱中斷、表計(jì)損壞等。遇到這些問題，我首先會(huì)先確認(rèn)用戶的需求，然后迅速分析問題的原因，查找解決方案，并向用戶解釋清楚。在解決問題的過程中，我會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的解決問題的能力。在遇到困難的時(shí)候，我也會(huì)向同事請(qǐng)教，互相幫助，共同解決問題。
第四，團(tuán)隊(duì)合作也是供熱服務(wù)中心工作的關(guān)鍵。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，我深知只有有一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)才能夠更好地完成工作任務(wù)。在工作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)討論，學(xué)會(huì)傾聽他人的意見，并與同事一起制定具體的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果遇到困難與挑戰(zhàn)，我會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員一起面對(duì)，并共同尋找解決方案。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還可以增強(qiáng)員工之間的默契和凝聚力。
最后，個(gè)人發(fā)展也是供熱服務(wù)中心工作的重要方面。我時(shí)刻保持對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。通過學(xué)習(xí)資料、參加培訓(xùn)等方式，不斷提高自己的技能和能力，使自己能夠勝任更多的工作任務(wù)。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。通過個(gè)人的不斷努力，我相信自己能夠在未來的工作中取得更好的成績。
總結(jié)起來，作為供熱服務(wù)中心的員工，我深知自身責(zé)任重大。在工作中，我始終保持服務(wù)意識(shí)，積極盡心盡力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過良好的溝通能力和問題解決能力，我能夠有效地解決用戶的問題，贏得用戶的信任和滿意。同時(shí)，我也非常重視團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人發(fā)展，通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作，不斷提升自己的技能和素質(zhì)。相信在未來的工作中，我會(huì)取得更好的業(yè)績，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇五
根據(jù)自己工作的經(jīng)驗(yàn)和觀察，我想分享一下我對(duì)于訴訟服務(wù)中心工作的心得體會(huì)。以下將從工作中的執(zhí)行、溝通、流程、準(zhǔn)備和態(tài)度等幾個(gè)方面談一下我的感受。
首先，作為訴訟服務(wù)中心的執(zhí)行者，我們必須要具備機(jī)構(gòu)化思維能力。因?yàn)樵撝行穆氊?zé)繁重，任務(wù)多且雜，而且還時(shí)常會(huì)有一些突發(fā)事件需要緊急處理。所以，我們必須能夠快速且仔細(xì)地審理案件，具備在壓力下快速反應(yīng)的能力。這其中需要我們有足夠的耐心，同時(shí)還要有良好的管理技能，以便有效的協(xié)調(diào)和管理好我們的助手。
其次，就是團(tuán)隊(duì)溝通方面的問題。因?yàn)樵V訟服務(wù)中心需要和各個(gè)相關(guān)部門做協(xié)調(diào)和溝通，尤其是與法院，律師協(xié)會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)等等交流溝通。此時(shí)，我們必須有良好的溝通技巧和技能，使得我們?cè)谌魏吻闆r下都能清晰地表達(dá)自己的意見并聽取大家的想法和意見。合作精神和優(yōu)秀的問題解決技能對(duì)我們的工作有著至關(guān)重要的作用。
第三，就是流程問題。訴訟服務(wù)中心涉及了包括舉證、交換證據(jù)、開庭和審判等在內(nèi)的很多流程。所以，我們必須清晰地了解整個(gè)流程，以便在工作中順暢地操作。要是出現(xiàn)了任何一個(gè)環(huán)節(jié)的偏差，就可能會(huì)造成案件的延誤和錯(cuò)過審判機(jī)會(huì)，值得注意的是，這種情況非常常見。因此，我們必須要牢記所有重要的流程和細(xì)節(jié)，并在工作中時(shí)刻牢記著。
接著，我們必須準(zhǔn)備充分。訴訟服務(wù)中心的工作除了流程工作，還有大量的線下溝通和管理。我們必須在工作之前做好具體的準(zhǔn)備，還要確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都被認(rèn)真的處理到位。唯有如此，我們才能讓工作順暢進(jìn)行，且工作結(jié)果能夠盡善盡美。
最后，態(tài)度是工作的重點(diǎn)。因?yàn)槲覀兪桥c案件直接打交道的工作人員，所以我們必須對(duì)每一個(gè)案件都保持高度的責(zé)任心和關(guān)注度。解決案件是我們的職責(zé)和義務(wù)，這也需要我們有明確的目標(biāo)和熱情，以便能更好的解決問題。訴訟服務(wù)中心的工作是一個(gè)事業(yè)，只有我們保持的熱情和責(zé)任心，才能使事業(yè)更加輝煌。
總之，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，訴訟服務(wù)中心的職能和重要性越來越受到社會(huì)的關(guān)注和重視。作為從業(yè)人員，我們要不斷完善自己的能力，同時(shí)保持著高度的責(zé)任心，努力為社會(huì)和公正司法事業(yè)做出我們的貢獻(xiàn)。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇六
電商服務(wù)中心是一個(gè)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我在電商服務(wù)中心工作數(shù)年，這期間積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的一些工作心得，希望對(duì)其他從事類似崗位的人員有所幫助。
首先，作為電商服務(wù)中心的工作人員，我們首要的任務(wù)是要學(xué)會(huì)傾聽。在處理客戶問題時(shí)，我們要保持耐心和專注，認(rèn)真傾聽客戶的訴求和不滿。只有真正了解消費(fèi)者的需求，我們才能更好地解決問題，提供滿意的服務(wù)。而在傾聽的過程中，我們要時(shí)刻保持禮貌和友善的態(tài)度，讓客戶感受到我們的關(guān)心和尊重。
其次，及時(shí)解決問題是電商服務(wù)中心的核心要義。我們要利用各種渠道，如電話、郵件、在線聊天等，及時(shí)與客戶溝通，并盡快解決問題。在解決問題的過程中，我們要具備一定的技術(shù)知識(shí)和解決問題的能力，同時(shí)還要充分了解電商平臺(tái)的政策和規(guī)定。當(dāng)我們不能立即解決問題時(shí)，要誠實(shí)地告知客戶，并承諾盡快處理。只有在客戶得到滿意的解決方案之后，我們才能樹立良好的口碑，提高客戶信任度。
另外，有效溝通是電商服務(wù)中心工作的重要一環(huán)。在處理客戶問題時(shí)，我們要以清晰簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的口吻。如果客戶無法理解或接受我們的解釋，我們要嘗試換一種方式來解釋，并保持耐心。此外，我們還要善于傳遞積極的情緒，讓客戶感受到我們的熱情和真誠。有效溝通不僅可以消除客戶的疑慮和不滿，還可以提升客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)訂單的再次購買。
此外，我還發(fā)現(xiàn)在工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。有時(shí)一些看似平凡的細(xì)節(jié)，可能會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生非常大的影響。比如，我們要確保在回復(fù)客戶的郵件或信息中使用正確的語法和拼寫，注意禮貌用語的使用，及時(shí)回復(fù)客戶的問題等。這些細(xì)節(jié)雖然很小，但卻是客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。只有注重細(xì)節(jié)、做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都盡善盡美，我們才能給客戶留下深刻的印象。
最后，我覺得作為電商服務(wù)中心工作人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。隨著電商快速發(fā)展，新的技術(shù)和平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能跟上時(shí)代的步伐，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)、向同事請(qǐng)教等多種途徑來提升自己的技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我們還應(yīng)該保持良好的心理素質(zhì)，在工作的壓力和客戶的抱怨中，保持平和的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，這對(duì)于我們的工作效率和個(gè)人成長都非常重要。
總之，電商服務(wù)中心工作雖然充滿了一定的挑戰(zhàn)，但也給了我很多的成就感和滿足感。通過積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)教訓(xùn)，我認(rèn)為傾聽、及時(shí)解決問題、有效溝通、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)是電商服務(wù)中心工作的關(guān)鍵。只有不斷提升自己，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電商行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇七
在律師圈里，訴訟服務(wù)中心是一個(gè)大家非常熟悉的地方。在這里不僅是律師的工作場(chǎng)所，也是司法機(jī)構(gòu)的重要部門之一。我曾在訴訟服務(wù)中心工作過一段時(shí)間，通過對(duì)工作的總結(jié)和反思，我將分享我對(duì)這里工作經(jīng)驗(yàn)的一些體會(huì)。
第二段：工作的意義。
訴訟服務(wù)中心是一個(gè)重要的司法機(jī)構(gòu)，它的存在讓人們更容易訪問司法資源，解決自己的糾紛。在這里工作，我明白到自己的工作不僅僅是為了賺錢，更是為了服務(wù)大眾，滿足人民的訴求。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何更好地傳遞信息，如何更好地為當(dāng)事人提供服務(wù)和幫助，讓他們能夠更好地了解自己的案件情況，也有了更好的解決方案。
第三段：工作的要求。
在訴訟服務(wù)中心工作，要求高度的責(zé)任心，因?yàn)槲覀円袚?dān)起給當(dāng)事人提供合理、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息、指導(dǎo)、代理和服務(wù)的任務(wù)。還要具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠與當(dāng)事人、律師及其他相關(guān)人員建立良好的溝通關(guān)系，聽取他們的需求和意見，以提供更加有效的幫助。
第四段：工作的挑戰(zhàn)。
在訴訟服務(wù)中心工作并不是一件輕松的事情，除了需要滿足工作的責(zé)任心、溝通能力等要求之外，我們還需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候我們需要處理龐大的案件背景、復(fù)雜的糾紛情況、各種法律程序等，還有時(shí)候可能會(huì)遇到一些相對(duì)難以溝通的當(dāng)事人。但是，每一個(gè)困難都成為了我們進(jìn)步和成長的機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了處理復(fù)雜的情況和流程，更好的解決問題，樹立了信心。
第五段：結(jié)語。
訴訟服務(wù)中心的工作讓我學(xué)會(huì)了如何與人溝通交流，成為了一個(gè)溝通和解決問題的專家。在這里，我體驗(yàn)到了許多無法用言語表達(dá)的感受，明白了服務(wù)社會(huì)的重要性，也獲得了在法律職業(yè)道路上的成長。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，只要你用心去思考，認(rèn)真去對(duì)待，接受挑戰(zhàn)并勇敢地去面對(duì)，你的貢獻(xiàn)和收獲也會(huì)越來越多！
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇八
電商服務(wù)中心是現(xiàn)代商業(yè)不可或缺的一部分，它承擔(dān)著為電商平臺(tái)用戶提供良好的售后服務(wù)的重要任務(wù)。在我的工作經(jīng)歷里，我曾經(jīng)在電商服務(wù)中心工作多年，這段工作經(jīng)歷為我提供了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和鍛煉平臺(tái)。在這篇文章中，我將分享我在電商服務(wù)中心工作中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：了解客戶需求。
作為電商服務(wù)中心的一員，我們需要充分了解客戶的需求。每個(gè)客戶都擁有不同的需求和問題，我們需要不同的處理方式來解決客戶的問題，滿足他們的需求。為了做到這一點(diǎn)，我注重與客戶的溝通和了解。盡管客戶的問題可能多種多樣，但我們始終應(yīng)以耐心和包容的態(tài)度對(duì)待，積極傾聽他們的反饋意見，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。通過這樣的方式，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，并建立了良好的客戶關(guān)系。
第三段：提高解決問題的能力。
在電商服務(wù)中心工作，解決問題的能力至關(guān)重要。有時(shí)客戶遇到的問題可能比較復(fù)雜，需要我們快速準(zhǔn)確地找到解決方案。通過工作，我發(fā)現(xiàn)要提高解決問題的能力，我需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。我積極參加培訓(xùn)課程，提高自己對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解，通過與同事的交流和討論，學(xué)習(xí)他們的解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也嘗試將自己的解決問題的方法分享給其他同事，這有助于我深入思考并提高自己的解決問題的能力。通過這樣的努力，我不僅能更好地解決客戶的問題，還能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
電商服務(wù)中心是一個(gè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)對(duì)我們的工作至關(guān)重要。在工作中，每個(gè)人都需要根據(jù)自己的職責(zé)和能力，充分發(fā)揮潛力并與他人緊密合作。我們需要相互支持、相互幫助，及時(shí)有效地解決問題，以提供更好的服務(wù)。在過去的幾年里，我在團(tuán)隊(duì)合作上有了很大的提高。我積極參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與同事交流溝通，并及時(shí)向他們尋求建議和支持。通過這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地解決客戶的問題，提高工作效率，為客戶提供一流的售后服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
在電商服務(wù)中心工作多年的經(jīng)歷里，我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及提高解決問題的能力對(duì)于工作的重要性。通過與客戶的溝通和了解，我能夠更好地滿足他們的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我提高了自己的解決問題的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地解決問題，提高工作效率。電商服務(wù)中心工作為我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和收獲，我將會(huì)繼續(xù)努力提高自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇九
1、進(jìn)一步做好、做實(shí)就業(yè)扶貧和技能扶貧工作。根據(jù)上級(jí)部門的安排部署，我中心按照“村不漏組、組不漏戶、戶不漏人”的原則，落實(shí)好退出貧困縣人社指標(biāo)落實(shí)情況“拉網(wǎng)式”大排查和人社行業(yè)扶貧“清零行動(dòng)”工作，重點(diǎn)排查建檔立卡勞動(dòng)力的就業(yè)情況和參加技能培訓(xùn)的意愿，確保有轉(zhuǎn)移意愿的建檔立卡勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)、有培訓(xùn)意愿的建檔立卡勞動(dòng)力應(yīng)培盡培。上半年，我中心結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際和建檔立卡貧困戶的培訓(xùn)意愿，分別在藤蔑山村委會(huì)舊龍和紅毛樹小組開展兩期以“技能扶貧.助力脫貧攻堅(jiān)”為主題的普洱茶加工技能扶貧培訓(xùn)班。舊龍小組98個(gè)村民參加培訓(xùn)，其中建檔立卡立卡貧困勞動(dòng)力43人;舊龍小組參訓(xùn)88人，其中建檔立卡貧困勞動(dòng)力25人。
2.加強(qiáng)鄉(xiāng)村公共服務(wù)崗位的監(jiān)督管理工作。通過下村走訪鄉(xiāng)村公共服務(wù)崗位人員，進(jìn)一步了解崗位人員的崗位和考勤情況，堅(jiān)決防治拿著補(bǔ)貼不工作的現(xiàn)象。
3.積極開展創(chuàng)業(yè)貸款工作業(yè)務(wù)。收集和初審創(chuàng)業(yè)貸款申請(qǐng)36人，其中建檔立卡8人。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇十
（一）工傷保險(xiǎn)工作平穩(wěn)有序。
截止今年9月底，工傷認(rèn)定窗口業(yè)務(wù)接待量共計(jì)10484人次。工傷認(rèn)定受理4475件（其中外省市勞動(dòng)力2846件），較去年同期下降11.66%；結(jié)案4466件（其中外省市勞動(dòng)力2808件），較去年同期下降13.14%，其中個(gè)人申請(qǐng)案件81件。老工傷人員納入工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理辦結(jié)27件。截止9月底，工傷認(rèn)定行政復(fù)議案8件，經(jīng)審理，全部維持；行政訴訟10件，8件維持，2件尚在審理中。
2、鑒定窗口接待6161人次。受理勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)2774件，完成鑒定2764件，較去年同期下降4.29%。其中，輔助器具確認(rèn)62件，延長停工留薪期確認(rèn)23件，工傷復(fù)發(fā)確認(rèn)3件，工傷康復(fù)31件，四項(xiàng)確認(rèn)共119件。申請(qǐng)?jiān)俅舞b定97件，改變結(jié)論32件，占總鑒定人數(shù)的1.15%。截止9月底，共完成集中鑒定18場(chǎng)，平均每場(chǎng)鑒定151人次；完成上門鑒定5場(chǎng)。
（二）按時(shí)足額發(fā)放各項(xiàng)養(yǎng)老待遇。
1、截止9月底，簽訂委托養(yǎng)老協(xié)議7份，協(xié)議接收征地養(yǎng)老人員1229人，實(shí)際新增1227人（2人于移交前死亡）。征地養(yǎng)老人員9月末人數(shù)32801人，平均年齡70歲。征地養(yǎng)老費(fèi)用總支出4.23億元，比去年同期增長13.4%。其中：養(yǎng)老生活費(fèi)支出3.39億元，比去年同期增長16.9%，發(fā)放養(yǎng)老生活費(fèi)290678人次；醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷支出3832.14萬元，比去年同期增長3.03%；報(bào)銷發(fā)放醫(yī)療費(fèi)人次61416；醫(yī)療費(fèi)減負(fù)150.95萬元，比去年同期下降8.65%；月人均醫(yī)療費(fèi)支出134.37元，比去年同期增長3.86%；各類補(bǔ)助費(fèi)支出4379.09萬元，與去年同期基本持平。其中：老年生活補(bǔ)貼支出1369.54萬元，發(fā)放老年補(bǔ)貼236520人次；醫(yī)療補(bǔ)貼費(fèi)支出1896.34萬元；節(jié)日補(bǔ)助費(fèi)支出511萬元。
2、截至9月底，新農(nóng)保平均養(yǎng)老金水平從每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。領(lǐng)取養(yǎng)老金人員1.43萬人，繳費(fèi)人員8549人，累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金9964.6萬元，征繳保費(fèi)1160.05萬元。城居保養(yǎng)平均老金水平從每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。領(lǐng)取養(yǎng)老金人員2440人，繳費(fèi)人員1737人，累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金1276.6萬元，征繳保費(fèi)259.85萬元。
（三）確保區(qū)府指標(biāo)落實(shí)完成。
1、截至9月底，本區(qū)集中管理的征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！?2278人，參保率98%。
2、截至9月底，城居保參保4153人，完成區(qū)政府下達(dá)指標(biāo)92.3%，（區(qū)政府指標(biāo)4500人）。該目標(biāo)計(jì)劃于12月初完成。
二、凸顯服務(wù)核心，全面提升社會(huì)保障服務(wù)水平。
（一）抓創(chuàng)新舉措，確保有效推進(jìn)工傷保險(xiǎn)工作。
1、建立基層協(xié)辦員隊(duì)伍。在局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了各街鎮(zhèn)基層工傷保險(xiǎn)協(xié)辦員的籌建工作，并進(jìn)行了培訓(xùn)。指導(dǎo)其配合進(jìn)行基層的宣傳、協(xié)助開展工傷認(rèn)定調(diào)查，以及應(yīng)急事件的處理等工作，隊(duì)伍的建立有效地增強(qiáng)了辦案力量，特別是復(fù)雜案件、突發(fā)事件等，能夠加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)，保證工傷認(rèn)定調(diào)查工作的開展。
2、開展科室內(nèi)部培訓(xùn)。為全面、系統(tǒng)地梳理工作中的要點(diǎn)和難點(diǎn)，提高辦案質(zhì)量，并對(duì)窗口的接待工作進(jìn)一步地規(guī)范，工傷認(rèn)定科協(xié)同勞動(dòng)能力鑒定科以科室內(nèi)全體職工為對(duì)象，邀請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干作為主講人，開展了一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容涵蓋工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、老工傷，以及工傷康復(fù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、探索企業(yè)交流新平臺(tái)。為加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的溝通和交流，中心探索開通了工傷保險(xiǎn)交流qq群，制定了qq群的運(yùn)行管理辦法，一方面解答企業(yè)對(duì)工傷保險(xiǎn)工作的疑問；另一方面，接受企業(yè)的監(jiān)督，獲取企業(yè)對(duì)工傷保險(xiǎn)工作的意見和建議，有效拉近了政府部門與企業(yè)之間的距離，目前，已有30多家企業(yè)加入該qq群，工傷認(rèn)定科和勞動(dòng)能力鑒定科安排業(yè)務(wù)骨干在qq群內(nèi)值班，確保群的正常、有效運(yùn)作。
4、加大政策宣傳力度。針對(duì)今年新實(shí)施的《xx市工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法》，印制發(fā)放了相應(yīng)的宣傳資料，開展多樣化的政策宣傳活動(dòng)：（1）通過局網(wǎng)站發(fā)布新實(shí)施辦法及更改的條款；（2）利用區(qū)廣播臺(tái)“樂業(yè)閔行”欄目，采用互動(dòng)的形式向市民介紹工傷保險(xiǎn)知識(shí)；（3）配合市局開展一年一度的“工傷保險(xiǎn)宣傳周”活動(dòng)，于4月27日分別在xx區(qū)中心醫(yī)院和莘莊地鐵站進(jìn)行設(shè)攤宣傳，為市民們發(fā)放資料、講解政策、解答疑問。同時(shí)借助街鎮(zhèn)、區(qū)勞動(dòng)學(xué)會(huì)平臺(tái)，開展工傷保險(xiǎn)培訓(xùn)會(huì)，解答企業(yè)對(duì)辦理工傷保險(xiǎn)相關(guān)事項(xiàng)的疑問。
（二）抓工作流程，不斷提高勞動(dòng)能力鑒定服務(wù)水平。
1、全面推進(jìn)工傷康復(fù)工作。一是對(duì)窗口接待人員進(jìn)行康復(fù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在接待大廳開設(shè)獨(dú)立的工傷康復(fù)窗口，積極引導(dǎo)符合工傷康復(fù)條件的受傷者及其單位進(jìn)入工傷康復(fù)流程；二是做好工傷康復(fù)前期咨詢，針對(duì)康復(fù)職工提出初步個(gè)性化方案，解答職工和單位對(duì)費(fèi)用、時(shí)限等方面的疑問，消除心理顧慮；三是指定專員與市局專家及時(shí)溝通，確保反饋機(jī)制運(yùn)作，保障工傷康復(fù)職工的權(quán)益。截止9月底，工傷康復(fù)量已達(dá)去年的2倍。
2、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理。一是完善《勞動(dòng)能力鑒定崗位責(zé)任制度》，工作上加快創(chuàng)新，運(yùn)用更有效的工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率；二是協(xié)同工傷認(rèn)定科開展內(nèi)部培訓(xùn)，梳理工作要點(diǎn)及難點(diǎn)，加深對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的解讀；三是積極發(fā)揮工傷保險(xiǎn)qq群的作用，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)更新群內(nèi)共享資料，宣傳、解釋鑒定政策的同時(shí)也提升鑒定流程中服務(wù)工作質(zhì)量。
3、做好鑒定專家服務(wù)工作。一是做好鑒定專家的節(jié)日慰問。通過上門及座談等形式，向?qū)＜覀兯蜕衔繂柡妥８?，?duì)專家們的工作成果給予肯定，并進(jìn)一步聽取專家對(duì)我區(qū)勞動(dòng)能力鑒定工作的意見和建議，達(dá)成合作共識(shí)。二是組織鑒定專家培訓(xùn)會(huì)議，提供業(yè)務(wù)交流和信息互通的平臺(tái)，進(jìn)一步統(tǒng)一鑒定口徑，提高鑒定質(zhì)量。
（三）抓基礎(chǔ)管理，落實(shí)征地養(yǎng)老人員保障。
1、確保待遇落實(shí)有條不紊。嚴(yán)格執(zhí)行征地養(yǎng)老政策,根據(jù)區(qū)財(cái)政對(duì)銀行賬戶合并的要求，嘗試改變以往通過4個(gè)銀行發(fā)放養(yǎng)老費(fèi)用的方式，與銀行積極磋商，基本形成了生活費(fèi)仍通過4個(gè)銀行發(fā)放，其他費(fèi)用通過農(nóng)商銀行統(tǒng)一代發(fā)的模式；同時(shí)，及時(shí)完成新進(jìn)人員的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備、發(fā)放工作，切實(shí)落實(shí)好新進(jìn)征地養(yǎng)老人員的社會(huì)保障，確保征地養(yǎng)老費(fèi)用發(fā)放按時(shí)足額正確。
2、發(fā)揮屬地化服務(wù)管理工作成效。注重體現(xiàn)屬地化工作的長效機(jī)制，重點(diǎn)抓好各鎮(zhèn)日常的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，認(rèn)真做好醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷復(fù)審和情況匯總，并定期召開屬地化管理單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的工作例會(huì)，重點(diǎn)圍繞政策培訓(xùn)、工作交流、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷復(fù)審情況反饋等內(nèi)容，及時(shí)加強(qiáng)了對(duì)屬地化管理單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的整體政策水平和業(yè)務(wù)能力，提高了全區(qū)征地養(yǎng)老服務(wù)水平。
3、穩(wěn)步推進(jìn)居民醫(yī)保參保工作。做到“三個(gè)到位”推進(jìn)征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)保”。一是宣傳到位。注重政策宣傳實(shí)效，以政策引導(dǎo)人，以待遇吸引人，提高征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！钡姆e極性；二是執(zhí)行到位。注重政策落到實(shí)處，加強(qiáng)與醫(yī)保中心等部門的溝通，及時(shí)調(diào)整更新養(yǎng)老人員醫(yī)保狀態(tài)，配合處理好因轉(zhuǎn)診、未使用醫(yī)保卡就醫(yī)等問題產(chǎn)生的矛盾；三是資金到位。配合做好征地養(yǎng)老人員居民醫(yī)保資金的項(xiàng)目預(yù)算，按時(shí)為征地養(yǎng)老參保人員繳費(fèi)，讓參保人員及時(shí)享受到醫(yī)療保障待遇。
4、內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作常抓不懈。夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保征地養(yǎng)老業(yè)務(wù)有序開展。一是完善崗位責(zé)任制，明確并細(xì)化科室人員分工及崗位職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步提高科室工作效率；二是以信息化項(xiàng)目績效評(píng)估工作為契機(jī)，對(duì)本區(qū)征地養(yǎng)老信息系運(yùn)維情況進(jìn)行自查分析，提出問題，為進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能、確保系統(tǒng)正常運(yùn)作打下基礎(chǔ)；三是做好市級(jí)征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)和區(qū)級(jí)征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)的信息比對(duì)、查詢和維護(hù)，及時(shí)采集、核準(zhǔn)征地養(yǎng)老人員生存狀態(tài)，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、有效性；四是做好各類資料、憑證及業(yè)務(wù)檔案的立卷、裝訂，利用有限的資源，做好了各類資料檔案的保管，便于服務(wù)對(duì)象查詢。
（四）抓考核工作，推進(jìn)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。
1、加強(qiáng)城居保擴(kuò)覆繳費(fèi)考核工作。根據(jù)區(qū)政府考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）城居保經(jīng)辦隊(duì)伍的考核管理。召開擴(kuò)覆繳費(fèi)工作推進(jìn)會(huì)，布置考核任務(wù)，將考核指標(biāo)分解到各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)），按月匯總，定期檢查，及時(shí)掌握指標(biāo)完成的動(dòng)態(tài)情況，確保順利完成。
2、完成新農(nóng)保檔案管理達(dá)標(biāo)工作。針對(duì)市局對(duì)新農(nóng)保檔案達(dá)標(biāo)的各項(xiàng)要求，成立了新農(nóng)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，明確任務(wù)分工。從組織管理、設(shè)施建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、利用服務(wù)四方面著手，并積極與市社保中心、區(qū)檔案局專家交流探討，全面開展新農(nóng)保業(yè)務(wù)檔案自查和整改工作，也為完善參保情況查詢環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。
3、做好新農(nóng)保和城居保個(gè)人賬戶檢查工作。組織街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）和區(qū)中心經(jīng)辦人員對(duì)新農(nóng)保和城居保個(gè)人賬戶建賬、記賬、對(duì)賬、實(shí)賬管理、信息化與數(shù)據(jù)安全管理等方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。共計(jì)完成4000余新農(nóng)保個(gè)人賬戶、700余城居保個(gè)人賬戶基本信息的核實(shí)和補(bǔ)全，順利完成本新農(nóng)保和城居保個(gè)人賬戶管理檢查。
（一）工傷保險(xiǎn)工作平穩(wěn)有序。
截止今年9月底，工傷認(rèn)定窗口業(yè)務(wù)接待量共計(jì)10484人次。工傷認(rèn)定受理4475件（其中外省市勞動(dòng)力2846件），較去年同期下降11.66%；結(jié)案4466件（其中外省市勞動(dòng)力2808件），較去年同期下降13.14%，其中個(gè)人申請(qǐng)案件81件。老工傷人員納入工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理辦結(jié)27件。截止9月底，工傷認(rèn)定行政復(fù)議案8件，經(jīng)審理，全部維持；行政訴訟10件，8件維持，2件尚在審理中。
2、鑒定窗口接待6161人次。受理勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)2774件，完成鑒定2764件，較去年同期下降4.29%。其中，輔助器具確認(rèn)62件，延長停工留薪期確認(rèn)23件，工傷復(fù)發(fā)確認(rèn)3件，工傷康復(fù)31件，四項(xiàng)確認(rèn)共119件。申請(qǐng)?jiān)俅舞b定97件，改變結(jié)論32件，占總鑒定人數(shù)的1.15%。截止9月底，共完成集中鑒定18場(chǎng)，平均每場(chǎng)鑒定151人次；完成上門鑒定5場(chǎng)。
（二）按時(shí)足額發(fā)放各項(xiàng)養(yǎng)老待遇。
1、截止9月底，簽訂委托養(yǎng)老協(xié)議7份，協(xié)議接收征地養(yǎng)老人員1229人，實(shí)際新增1227人（2人于移交前死亡）。征地養(yǎng)老人員9月末人數(shù)32801人，平均年齡70歲。征地養(yǎng)老費(fèi)用總支出4.23億元，比去年同期增長13.4%。其中：養(yǎng)老生活費(fèi)支出3.39億元，比去年同期增長16.9%，發(fā)放養(yǎng)老生活費(fèi)290678人次；醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷支出3832.14萬元，比去年同期增長3.03%；報(bào)銷發(fā)放醫(yī)療費(fèi)人次61416；醫(yī)療費(fèi)減負(fù)150.95萬元，比去年同期下降8.65%；月人均醫(yī)療費(fèi)支出134.37元，比去年同期增長3.86%；各類補(bǔ)助費(fèi)支出4379.09萬元，與去年同期基本持平。其中：老年生活補(bǔ)貼支出1369.54萬元，發(fā)放老年補(bǔ)貼236520人次；醫(yī)療補(bǔ)貼費(fèi)支出1896.34萬元；節(jié)日補(bǔ)助費(fèi)支出511萬元。
2、截至9月底，新農(nóng)保平均養(yǎng)老金水平從每人每月700元提高至每人每月770元，增幅10%。領(lǐng)取養(yǎng)老金人員1.43萬人，繳費(fèi)人員8549人，累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金9964.6萬元，征繳保費(fèi)1160.05萬元。城居保養(yǎng)平均老金水平從每人每月470元提高至每人每月530元，增幅12.8%。領(lǐng)取養(yǎng)老金人員2440人，繳費(fèi)人員1737人，累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金1276.6萬元，征繳保費(fèi)259.85萬元。
（三）確保區(qū)府指標(biāo)落實(shí)完成。
1、截至9月底，本區(qū)集中管理的征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！?2278人，參保率98%。
2、截至9月底，城居保參保4153人，完成區(qū)政府下達(dá)指標(biāo)92.3%，（區(qū)政府指標(biāo)4500人）。該目標(biāo)計(jì)劃于12月初完成。
二、凸顯服務(wù)核心，全面提升社會(huì)保障服務(wù)水平。
（一）抓創(chuàng)新舉措，確保有效推進(jìn)工傷保險(xiǎn)工作。
1、建立基層協(xié)辦員隊(duì)伍。在局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了各街鎮(zhèn)基層工傷保險(xiǎn)協(xié)辦員的籌建工作，并進(jìn)行了培訓(xùn)。指導(dǎo)其配合進(jìn)行基層的宣傳、協(xié)助開展工傷認(rèn)定調(diào)查，以及應(yīng)急事件的處理等工作，隊(duì)伍的建立有效地增強(qiáng)了辦案力量，特別是復(fù)雜案件、突發(fā)事件等，能夠加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)，保證工傷認(rèn)定調(diào)查工作的開展。
2、開展科室內(nèi)部培訓(xùn)。為全面、系統(tǒng)地梳理工作中的要點(diǎn)和難點(diǎn)，提高辦案質(zhì)量，并對(duì)窗口的接待工作進(jìn)一步地規(guī)范，工傷認(rèn)定科協(xié)同勞動(dòng)能力鑒定科以科室內(nèi)全體職工為對(duì)象，邀請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干作為主講人，開展了一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容涵蓋工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、老工傷，以及工傷康復(fù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、探索企業(yè)交流新平臺(tái)。為加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的溝通和交流，中心探索開通了工傷保險(xiǎn)交流qq群，制定了qq群的運(yùn)行管理辦法，一方面解答企業(yè)對(duì)工傷保險(xiǎn)工作的疑問；另一方面，接受企業(yè)的監(jiān)督，獲取企業(yè)對(duì)工傷保險(xiǎn)工作的意見和建議，有效拉近了政府部門與企業(yè)之間的距離，目前，已有30多家企業(yè)加入該qq群，工傷認(rèn)定科和勞動(dòng)能力鑒定科安排業(yè)務(wù)骨干在qq群內(nèi)值班，確保群的正常、有效運(yùn)作。
4、加大政策宣傳力度。針對(duì)今年新實(shí)施的《xx市工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法》，印制發(fā)放了相應(yīng)的宣傳資料，開展多樣化的政策宣傳活動(dòng)：（1）通過局網(wǎng)站發(fā)布新實(shí)施辦法及更改的條款；（2）利用區(qū)廣播臺(tái)“樂業(yè)閔行”欄目，采用互動(dòng)的形式向市民介紹工傷保險(xiǎn)知識(shí)；（3）配合市局開展一年一度的“工傷保險(xiǎn)宣傳周”活動(dòng)，于4月27日分別在xx區(qū)中心醫(yī)院和莘莊地鐵站進(jìn)行設(shè)攤宣傳，為市民們發(fā)放資料、講解政策、解答疑問。同時(shí)借助街鎮(zhèn)、區(qū)勞動(dòng)學(xué)會(huì)平臺(tái)，開展工傷保險(xiǎn)培訓(xùn)會(huì)，解答企業(yè)對(duì)辦理工傷保險(xiǎn)相關(guān)事項(xiàng)的疑問。
（二）抓工作流程，不斷提高勞動(dòng)能力鑒定服務(wù)水平。
1、全面推進(jìn)工傷康復(fù)工作。一是對(duì)窗口接待人員進(jìn)行康復(fù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在接待大廳開設(shè)獨(dú)立的工傷康復(fù)窗口，積極引導(dǎo)符合工傷康復(fù)條件的受傷者及其單位進(jìn)入工傷康復(fù)流程；二是做好工傷康復(fù)前期咨詢，針對(duì)康復(fù)職工提出初步個(gè)性化方案，解答職工和單位對(duì)費(fèi)用、時(shí)限等方面的疑問，消除心理顧慮；三是指定專員與市局專家及時(shí)溝通，確保反饋機(jī)制運(yùn)作，保障工傷康復(fù)職工的權(quán)益。截止9月底，工傷康復(fù)量已達(dá)去年的2倍。
2、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理。一是完善《勞動(dòng)能力鑒定崗位責(zé)任制度》，工作上加快創(chuàng)新，運(yùn)用更有效的工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率；二是協(xié)同工傷認(rèn)定科開展內(nèi)部培訓(xùn)，梳理工作要點(diǎn)及難點(diǎn)，加深對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的解讀；三是積極發(fā)揮工傷保險(xiǎn)qq群的作用，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)更新群內(nèi)共享資料，宣傳、解釋鑒定政策的同時(shí)也提升鑒定流程中服務(wù)工作質(zhì)量。
3、做好鑒定專家服務(wù)工作。一是做好鑒定專家的節(jié)日慰問。通過上門及座談等形式，向?qū)＜覀兯蜕衔繂柡妥８?，?duì)專家們的工作成果給予肯定，并進(jìn)一步聽取專家對(duì)我區(qū)勞動(dòng)能力鑒定工作的意見和建議，達(dá)成合作共識(shí)。二是組織鑒定專家培訓(xùn)會(huì)議，提供業(yè)務(wù)交流和信息互通的平臺(tái)，進(jìn)一步統(tǒng)一鑒定口徑，提高鑒定質(zhì)量。
（三）抓基礎(chǔ)管理，落實(shí)征地養(yǎng)老人員保障。
1、確保待遇落實(shí)有條不紊。嚴(yán)格執(zhí)行征地養(yǎng)老政策,根據(jù)區(qū)財(cái)政對(duì)銀行賬戶合并的要求，嘗試改變以往通過4個(gè)銀行發(fā)放養(yǎng)老費(fèi)用的方式，與銀行積極磋商，基本形成了生活費(fèi)仍通過4個(gè)銀行發(fā)放，其他費(fèi)用通過農(nóng)商銀行統(tǒng)一代發(fā)的模式；同時(shí)，及時(shí)完成新進(jìn)人員的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備、發(fā)放工作，切實(shí)落實(shí)好新進(jìn)征地養(yǎng)老人員的社會(huì)保障，確保征地養(yǎng)老費(fèi)用發(fā)放按時(shí)足額正確。
2、發(fā)揮屬地化服務(wù)管理工作成效。注重體現(xiàn)屬地化工作的長效機(jī)制，重點(diǎn)抓好各鎮(zhèn)日常的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，認(rèn)真做好醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷復(fù)審和情況匯總，并定期召開屬地化管理單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的工作例會(huì)，重點(diǎn)圍繞政策培訓(xùn)、工作交流、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷復(fù)審情況反饋等內(nèi)容，及時(shí)加強(qiáng)了對(duì)屬地化管理單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的整體政策水平和業(yè)務(wù)能力，提高了全區(qū)征地養(yǎng)老服務(wù)水平。
3、穩(wěn)步推進(jìn)居民醫(yī)保參保工作。做到“三個(gè)到位”推進(jìn)征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)保”。一是宣傳到位。注重政策宣傳實(shí)效，以政策引導(dǎo)人，以待遇吸引人，提高征地養(yǎng)老人員參加“居民醫(yī)?！钡姆e極性；二是執(zhí)行到位。注重政策落到實(shí)處，加強(qiáng)與醫(yī)保中心等部門的溝通，及時(shí)調(diào)整更新養(yǎng)老人員醫(yī)保狀態(tài)，配合處理好因轉(zhuǎn)診、未使用醫(yī)保卡就醫(yī)等問題產(chǎn)生的矛盾；三是資金到位。配合做好征地養(yǎng)老人員居民醫(yī)保資金的項(xiàng)目預(yù)算，按時(shí)為征地養(yǎng)老參保人員繳費(fèi)，讓參保人員及時(shí)享受到醫(yī)療保障待遇。
4、內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作常抓不懈。夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保征地養(yǎng)老業(yè)務(wù)有序開展。一是完善崗位責(zé)任制，明確并細(xì)化科室人員分工及崗位職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步提高科室工作效率；二是以信息化項(xiàng)目績效評(píng)估工作為契機(jī)，對(duì)本區(qū)征地養(yǎng)老信息系運(yùn)維情況進(jìn)行自查分析，提出問題，為進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能、確保系統(tǒng)正常運(yùn)作打下基礎(chǔ)；三是做好市級(jí)征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)和區(qū)級(jí)征地養(yǎng)老信息系統(tǒng)的信息比對(duì)、查詢和維護(hù)，及時(shí)采集、核準(zhǔn)征地養(yǎng)老人員生存狀態(tài)，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、有效性；四是做好各類資料、憑證及業(yè)務(wù)檔案的立卷、裝訂，利用有限的資源，做好了各類資料檔案的保管，便于服務(wù)對(duì)象查詢。
（四）抓考核工作，推進(jìn)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。
1、加強(qiáng)城居保擴(kuò)覆繳費(fèi)考核工作。根據(jù)區(qū)政府考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）城居保經(jīng)辦隊(duì)伍的考核管理。召開擴(kuò)覆繳費(fèi)工作推進(jìn)會(huì)，布置考核任務(wù)，將考核指標(biāo)分解到各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)），按月匯總，定期檢查，及時(shí)掌握指標(biāo)完成的動(dòng)態(tài)情況，確保順利完成。
2、完成新農(nóng)保檔案管理達(dá)標(biāo)工作。針對(duì)市局對(duì)新農(nóng)保檔案達(dá)標(biāo)的各項(xiàng)要求，成立了新農(nóng)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，明確任務(wù)分工。從組織管理、設(shè)施建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、利用服務(wù)四方面著手，并積極與市社保中心、區(qū)檔案局專家交流探討，全面開展新農(nóng)保業(yè)務(wù)檔案自查和整改工作，也為完善參保情況查詢環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。
3、做好新農(nóng)保和城居保個(gè)人賬戶檢查工作。組織街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）和區(qū)中心經(jīng)辦人員對(duì)新農(nóng)保和城居保個(gè)人賬戶建賬、記賬、對(duì)賬、實(shí)賬管理、信息化與數(shù)據(jù)安全管理等方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。共計(jì)完成4000余新農(nóng)保個(gè)人賬戶、700余城居保個(gè)人賬戶基本信息的核實(shí)和補(bǔ)全，順利完成本新農(nóng)保和城居保個(gè)人賬戶管理檢查。
（五）抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升中心管理工作水平。
1、合理定位，規(guī)劃辦公服務(wù)場(chǎng)所。今年五月，在確保各項(xiàng)社會(huì)保障業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上順利完成辦公場(chǎng)所回遷工作，以“規(guī)范、和諧、溫馨”為目標(biāo)，合理規(guī)劃中心辦公服務(wù)場(chǎng)所，為辦事群眾創(chuàng)造了便捷、有序的窗口環(huán)境，為干部職工營造了整潔、舒適的工作氛圍。
2、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)，完善各項(xiàng)管理制度。一是明確行政重大事項(xiàng)議事規(guī)則。堅(jiān)持重要事項(xiàng)決策、重大項(xiàng)目安排、大額度資金使用等事項(xiàng)依法決策、集體討論、一事一議、行政負(fù)責(zé)，提高民主透明程度；二是制定考勤管理辦法、更衣室管理制度及大廳值班制度。進(jìn)一步增強(qiáng)職工的時(shí)間觀念，提高工作效率，改善中心精神風(fēng)貌，提升中心整體形象。
3、科學(xué)發(fā)展，提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)。為加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，儲(chǔ)備后備力量，一是鼓勵(lì)全體干部考執(zhí)法證，并提供多崗位鍛煉交流，提升干部職工業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力；二是加強(qiáng)黨員群眾政治學(xué)習(xí)和思想交流，發(fā)展、吸收黨員及入黨積極分子，今年共有2名入黨積極分子通過預(yù)備黨員考察期成為正式黨員，吸收1名入黨積極分子進(jìn)入黨組織，同時(shí)確立了1名團(tuán)員青年為入黨積極分子。
今年在局黨委、行政的大力支持下，中心基本實(shí)現(xiàn)“人員整合、業(yè)務(wù)磨合、思想融合”的目標(biāo)，各項(xiàng)社會(huì)保障業(yè)務(wù)開展平穩(wěn)有序，但中心在發(fā)揮機(jī)構(gòu)改革效益時(shí)仍存在一些問題和困難。
一、征地養(yǎng)老待遇發(fā)放方式有待進(jìn)一步改進(jìn)。
根據(jù)區(qū)財(cái)政對(duì)賬戶合并的要求，于下半年嘗試了通過一個(gè)銀行代發(fā)所有費(fèi)用，然而在實(shí)際操作中仍存在一定困難。因跨行發(fā)放需統(tǒng)一通過人民銀行的平臺(tái)中轉(zhuǎn)，在核對(duì)賬戶信息時(shí)，對(duì)新老賬號(hào)無法自動(dòng)識(shí)別對(duì)應(yīng)，一旦其他銀行系統(tǒng)升級(jí)，原賬號(hào)升級(jí)為新賬號(hào)將直接導(dǎo)致賬戶信息不符而發(fā)放失敗，這將影響?zhàn)B老費(fèi)用發(fā)放的及時(shí)性。同時(shí)，由于市級(jí)系統(tǒng)與上海銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法對(duì)接，對(duì)使用上海銀行賬戶的征地養(yǎng)老人員不能通過市級(jí)系統(tǒng)直接發(fā)放，因此目前仍采用區(qū)級(jí)系統(tǒng)發(fā)放，下一步需加強(qiáng)與銀行等方面的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步調(diào)整和完善養(yǎng)老費(fèi)用發(fā)放方式。
二、業(yè)務(wù)檔案管理有待進(jìn)一步規(guī)范。
針對(duì)發(fā)揮機(jī)構(gòu)改革效應(yīng)的情況，中心將繼續(xù)圍繞十八大完善社會(huì)保障體制的要求，以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，務(wù)實(shí)、創(chuàng)新地開展各項(xiàng)工作，全面提升中心的管理服務(wù)效能。
一、創(chuàng)新工作舉措，有效提高社會(huì)保障服務(wù)水平。
（一）加強(qiáng)政策宣傳。
對(duì)新《xx市工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法》以及新農(nóng)保、城居保、征地養(yǎng)老等政策繼續(xù)展開系統(tǒng)宣傳，利用窗口、社區(qū)宣傳欄、報(bào)紙、網(wǎng)站等多渠道大力推廣；擴(kuò)大社會(huì)影響面，提高政策知曉度和參保積極性。
（二）落實(shí)重點(diǎn)工作。
預(yù)估市局工傷認(rèn)定文書格式修改以及市局系統(tǒng)升級(jí)工作會(huì)對(duì)工傷認(rèn)定工作流程產(chǎn)生的影響，及時(shí)了解升級(jí)進(jìn)度，積極應(yīng)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)給我們帶來的新變化和困境?？s短與新系統(tǒng)的磨合期，保證工傷認(rèn)定工作平穩(wěn)、有序開展。
（2）繼續(xù)堅(jiān)持開展培訓(xùn)工作。
繼續(xù)組織科室職工學(xué)習(xí)人社部下發(fā)《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于執(zhí)行若干問題的意見》以及市局下發(fā)的相關(guān)文件和指導(dǎo)意見，不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，分析研究工傷認(rèn)定案件調(diào)查取證思路的，增強(qiáng)工作人員辦案能力。同時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干授課，以案例的形式講述如何開展疑難案件的調(diào)查過程。
（3）拓展工傷保險(xiǎn)交流qq群應(yīng)用范圍。
一是根據(jù)我區(qū)現(xiàn)場(chǎng)鑒定醫(yī)檢與面檢結(jié)合的特點(diǎn)，完善鑒定現(xiàn)場(chǎng)的流程；二是考慮工傷職工的特殊情況，組織專家進(jìn)行上門鑒定；三是做好專家服務(wù)工作，以節(jié)日慰問，座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種形式提高鑒定質(zhì)量保障工傷職工權(quán)益。
2、創(chuàng)新征地養(yǎng)老管理機(jī)制，落實(shí)征地養(yǎng)老人員保障（1）加強(qiáng)征地養(yǎng)老信息核對(duì)。
加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理好“居民醫(yī)?！闭呗鋵?shí)過程中的各類矛盾，切實(shí)減輕征地養(yǎng)老人員醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)，確保征地養(yǎng)老人員真正得到實(shí)惠。
（3）創(chuàng)新屬地化管理服務(wù)模式完善“區(qū)、鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）、村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。利用即時(shí)通訊平臺(tái)如微信群等，搭建信息化的溝通交流平臺(tái)。方便政策的發(fā)布、及各類信息、問題的上傳下達(dá)，提高問題的反饋速度和解決能力，實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）間、各鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）之間橫縱多向的無障礙溝通交流，促進(jìn)屬地化管理服務(wù)工作的發(fā)展。
3、早思考、早謀劃，確保新農(nóng)保、城居保合并實(shí)施（1）推進(jìn)參保繳費(fèi)工作。
在構(gòu)建“區(qū)中心、街鎮(zhèn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、村（居）委協(xié)辦員”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，整合新農(nóng)保、城居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，促進(jìn)經(jīng)辦人員對(duì)政策和經(jīng)辦要求的把握。
（三）完成目標(biāo)任務(wù)。
1、做好“老工傷納?！焙罄m(xù)工作，對(duì)于在老工傷納保范圍內(nèi)的，落實(shí)好收尾；對(duì)于遺留下來的“疑難雜癥”，做好政策解釋。
2、組織一次工傷康復(fù)機(jī)構(gòu)的參觀活動(dòng)，邀請(qǐng)工傷事故、重傷多發(fā)及主動(dòng)性較高的企業(yè)對(duì)市內(nèi)的工傷康復(fù)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行參觀，并邀請(qǐng)康復(fù)專家現(xiàn)場(chǎng)講解。
3、落實(shí)好新進(jìn)養(yǎng)老人員基礎(chǔ)資料審核制作和社會(huì)保障，保障征地養(yǎng)老待遇落實(shí)按時(shí)、足額、正確。
4、做好征地養(yǎng)老人員明年“居民醫(yī)?！眳⒈９ぷ?，加大政策宣傳力度，指導(dǎo)街鎮(zhèn)做好參保登記等工作，確保參保率達(dá)95%。
5、穩(wěn)步開展工傷認(rèn)定檔案裝訂工作，對(duì)歷年幾萬份檔案按照新標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行重新裝訂。
6、規(guī)范征地養(yǎng)老業(yè)務(wù)檔案管理，針對(duì)目前檔案現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善和落實(shí)檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)、歸檔范圍及整理要求。
二、加強(qiáng)黨工建設(shè)、提升中心干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
（一）進(jìn)一步做實(shí)黨風(fēng)廉政工作。
一是全面落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)；二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控工作日常監(jiān)督管理；三是堅(jiān)持中心黨政領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，進(jìn)一步做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同考核。
（二）進(jìn)一步探索關(guān)愛職工新途徑。
以工會(huì)凝心聚力為中心，多交心、勤動(dòng)腦、常履職，努力建設(shè)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)文化。一是創(chuàng)建模范職工之家。做到有過程、有結(jié)果、有評(píng)估，形成長效機(jī)制，不斷創(chuàng)新和完善。二是切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益。加強(qiáng)女職工關(guān)愛工作，組織“三八”節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，組織“六一”兒童節(jié)活動(dòng)；三是普及健康知識(shí)，提高健康意識(shí)。繼續(xù)舉辦健康講座，做好重要節(jié)假日期間的“幫困送溫暖”活動(dòng)，對(duì)身患重病和特殊困難的職工經(jīng)常性慰問和關(guān)心。進(jìn)一步增強(qiáng)職工中心認(rèn)同感，強(qiáng)化集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任感，合力共推精神文明建設(shè)。
（三）進(jìn)一步優(yōu)化后備干部選拔機(jī)制。
積極嘗試優(yōu)秀青年干部培養(yǎng)計(jì)劃，更新人才培養(yǎng)觀念，尊重人、教育人、培養(yǎng)人，加強(qiáng)后備干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是確立人才培養(yǎng)目標(biāo)，推動(dòng)培訓(xùn)專業(yè)化、個(gè)性化；二是開拓培訓(xùn)深度，擴(kuò)大輪崗鍛煉范圍，著重在崗位契合度、個(gè)人勝任性上探索實(shí)踐；三是探索人才建庫備案，及時(shí)提拔培養(yǎng)成熟的后備干部，進(jìn)一步完善可持續(xù)發(fā)展的干部培養(yǎng)機(jī)制，增強(qiáng)中心干部隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇十一
社會(huì)在發(fā)展，形勢(shì)在變化，知識(shí)在更新。要卓有成效地開展工作。唯有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，結(jié)合人社系統(tǒng)開展的綜合素質(zhì)和踐行黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺以十八大精神和十八屆四中全會(huì)以及科學(xué)發(fā)展觀武裝自己，努力用新思維、新方法去觀察、分析解決問題，增強(qiáng)政治敏銳性和堅(jiān)定性。在政治上、思想上、行動(dòng)上始終和黨委、政府保持一致，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高為社會(huì)服務(wù)的本領(lǐng)。按照科學(xué)、民主、依法行政的要求，堅(jiān)持正確處理個(gè)人與集體，民主與集中，少數(shù)與多數(shù)，下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系，切實(shí)提高整體水平，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行黨的政治紀(jì)律，嚴(yán)格遵守黨的章程和黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則，自覺同黨委保持高度一致。凡黨委、政府的決策和措施都能及時(shí)有效地貫徹落實(shí)，不打折扣，不鋪張浪費(fèi)，不利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要，不參加賭博活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)為人民辦實(shí)事，認(rèn)真對(duì)待群眾來信來訪，主動(dòng)解決群眾反映的問題，全心全意為人民服務(wù)。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇十二
**年一年的時(shí)間，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同仁的相互配合和幫助下，工作的輕松而快樂。經(jīng)過努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多，但也有不足和遺憾?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想方面。
一年來，我在政治理論學(xué)習(xí)方面收獲很大，這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。在我們的西壩工作群中學(xué)習(xí)到了**篇優(yōu)秀的政治理論報(bào)告。這些學(xué)習(xí)使我的工作思路更加清晰，文化修養(yǎng)也有所提高。今后我還要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高各方面的綜合素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，思想上、行動(dòng)上積極向黨組織靠攏，高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。
二、工作方面。
工作方面，我用一句話來概括“老工作圓滿完成，新工作繼續(xù)挑戰(zhàn)”。用數(shù)據(jù)說話就是：一是就業(yè)培訓(xùn)方面全面完成相關(guān)任務(wù)目標(biāo)，參加“志能激發(fā)培訓(xùn)”**人；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)**人，并為**人辦理了小額擔(dān)保貸款。社保擴(kuò)面**人，完成全年任務(wù)的113%。二是養(yǎng)老醫(yī)療方面共辦理**歲以上退休人員**人，發(fā)卡**人，16-59歲人員參保**人，辦理參保退休人員**人，60歲以上死亡人員**人。共辦理二次醫(yī)療補(bǔ)助**人；城鄉(xiāng)居民醫(yī)保**人；靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼**人，“三證合一”辦理**人，其相關(guān)款項(xiàng)已全部發(fā)放到位。三是宣傳方面共在報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表相關(guān)報(bào)道**篇。四是成功化解勞動(dòng)糾紛2起。
雖然工作任務(wù)圓滿完成，但去年一年對(duì)于我來說卻是充滿了挑戰(zhàn)，一是因?yàn)榍拜?*的退休；二是因?yàn)橐恍┬鹿ぷ魅蝿?wù)的增加。雖然全年工作都按照責(zé)任書的要求圓滿完成，但是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老工作完成的非常艱難。這讓我認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)工作的重要性，在工作中不能存在任何的僥幸心理，也明白了任何工作都需要團(tuán)隊(duì)精神而不能個(gè)人主義，團(tuán)結(jié)才是勝利的前提。
**年，我將不斷改進(jìn)工作方法，堅(jiān)持做到每一項(xiàng)工作能制定一個(gè)明確的計(jì)劃和步驟，認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，百尺竿頭更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界。
匯報(bào)人：***。
2013年2月23日。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇十三
今年，我局在市委、市*的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，正確樹立科學(xué)的發(fā)展觀、政績觀，積極探索人事勞動(dòng)和社會(huì)保障工作的新機(jī)制，通過扎實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)等學(xué)教活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全局干部職工的積極*和創(chuàng)造*，完成和超額完成全年工作目標(biāo)。
一、1—11月主要工作完成情況。
1、就業(yè)再就業(yè)成效顯著。城鎮(zhèn)新增就業(yè)1100人，失業(yè)人員再就業(yè)140人，開展“陽光工程”培訓(xùn)，完成各類培訓(xùn)8502人，被省廳確定為培訓(xùn)試點(diǎn)市。登記失業(yè)人員137人，登記失業(yè)率0。80。輸出勞務(wù)10800人，完成衡水市局下達(dá)全年目標(biāo)，榮獲衡水市勞務(wù)輸出先進(jìn)單位。
2、人才引進(jìn)和畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)力度加大。為我市引進(jìn)人才110人（我市下達(dá)目標(biāo)為100人），幫助102名畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，2004年前本科以上學(xué)歷畢業(yè)生得到重點(diǎn)安置。
3、執(zhí)行*政策不折不扣。為32名企業(yè)*干部辦理了提前退休手續(xù)，為1名*干部辦理了病退手續(xù)。為31名達(dá)不到平均養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的*干部提高了養(yǎng)老金待遇，企業(yè)*干部全部納入醫(yī)保范疇。
4、機(jī)構(gòu)編制管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。繼續(xù)實(shí)行編制、經(jīng)費(fèi)雙向控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制管理卡片制度，有效控制了全市財(cái)政開支人員增長。對(duì)我市188個(gè)事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，年檢率、年檢合格率均為100，事業(yè)單位登記管理工作順利通過了省編辦驗(yàn)收。并于今年十月份被河北省事業(yè)單位登記管理局授予“省事業(yè)單位管理工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。按照上級(jí)編制部門的要求，圓滿完成了我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研工作和財(cái)政供養(yǎng)人員調(diào)查摸底工作。
5、社會(huì)保障體系不斷完善。融養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、“五位一體”的社會(huì)保障體系逐步完善。覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，參保人數(shù)分別達(dá)到9200人、11432人、16040人、7101人、1865人。完成養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)1406萬元，完成率99；失業(yè)保險(xiǎn)申報(bào)120萬元，完成率100；工傷保險(xiǎn)申報(bào)41。8萬元，完成率104。04年底企業(yè)養(yǎng)老金基金積累達(dá)到2500多萬元，各類保險(xiǎn)基金收支有余屬衡水市的唯一。為2631名企業(yè)離退休人員按時(shí)足額發(fā)放養(yǎng)老金1300多萬元；為137名失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)金15萬元；醫(yī)療保險(xiǎn)為395名住院人員報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)189萬元，門診刷卡人員達(dá)28000多人次；為35名工傷人員支付工傷保險(xiǎn)費(fèi)28萬元。
6、勞動(dòng)執(zhí)法進(jìn)一步加強(qiáng)。全年共接待來信來訪196人次，受理群眾舉報(bào)126件，件件有回音，事事有答復(fù)，受理各種勞動(dòng)爭(zhēng)議案件17起，仲裁3件，其余為調(diào)解解決，結(jié)案率100。為勞動(dòng)者追討欠薪110多萬元。規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，督促補(bǔ)簽勞動(dòng)合同1452份。全年無集體訪和惡*越級(jí)訪。
7、機(jī)關(guān)事業(yè)單位管理趨于強(qiáng)化。圓滿完成2003年度考核獎(jiǎng)勵(lì)工作，平時(shí)考核日益規(guī)范，為236名機(jī)關(guān)事業(yè)工人評(píng)定了等級(jí)，為555名*技術(shù)人員晉升了職稱。
二、我們的具體做法。
（一）突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)。
一是打好勞務(wù)輸出富民牌。
首先廣泛宣傳，營造氛圍。我們充分利用電視、會(huì)議、印發(fā)明白紙，深入鄉(xiāng)村等形式努力營造氛圍。我市還將勞務(wù)輸出宣傳列入*一號(hào)文件宣講隊(duì)的宣講內(nèi)容，將政策宣講到農(nóng)民的坑頭上；其次，開展勞務(wù)洽談，提供就業(yè)信息。我們積極主動(dòng)地參加京、津、滬等地的勞務(wù)洽談會(huì)，與其中介機(jī)構(gòu)建立常年協(xié)作關(guān)系，廣泛采集求職信息，與此同時(shí)，充分發(fā)揮勞動(dòng)力市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)站、職業(yè)介紹服務(wù)站及各村勞務(wù)信息員的作用，實(shí)現(xiàn)供職與求職的互動(dòng)。組織各類洽談會(huì)10余次，提供信息1000余條，參加洽談的達(dá)到1000余人次。
二是推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè)。
養(yǎng)老保險(xiǎn)抓鞏固。首先我們重點(diǎn)抓擴(kuò)面、抓續(xù)保。幾年來，由于企業(yè)改制原因，參保人員申報(bào)繳費(fèi)人數(shù)持續(xù)減少，對(duì)此，我局在抓好申報(bào)的同時(shí)，重點(diǎn)抓了斷保職工的續(xù)保擴(kuò)面工作，采取到企業(yè)、到家庭，利用電視宣傳，給每個(gè)斷保職工郵寄致斷保職工的一封信等形式，動(dòng)員企業(yè)職工積極續(xù)保。今年我們抓了一些私營企業(yè)及國有企業(yè)職工的參保工作，又有300余人參加了養(yǎng)老保險(xiǎn)，擴(kuò)面又有了新的突破。其次，抓稽核。對(duì)131家參保企業(yè)進(jìn)行了稽核，對(duì)其中存在問題的企業(yè)以各種形式要求整改。為保障基金安全，我們對(duì)企業(yè)退休人員進(jìn)行領(lǐng)取資格認(rèn)*，與殯儀館建立溝通，了解退休人員的生存狀況，最大程度地減少了養(yǎng)老金的損失。
醫(yī)療保險(xiǎn)抓完善。針對(duì)去年8月份運(yùn)行以來存在的一些問題和不足。今年以來，繼續(xù)完善醫(yī)保配套政策，*了相關(guān)配套文件。參保職工住院的報(bào)銷比例不斷提高，總體報(bào)銷比例已達(dá)70左右（含起付線），醫(yī)療保險(xiǎn)工作得到了社會(huì)的理解和支持。
社會(huì)保障服務(wù)中心工作心得篇十四
20xx年，在廳黨組和分管廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)處室、單位大力支持下，我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)xx屆五中全會(huì)、省委十一屆七次全會(huì)和全國、全省財(cái)政工作會(huì)議精神，緊密圍繞財(cái)政工作，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我中心20xx年度的業(yè)務(wù)工作、政治理論及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面情況總結(jié)如下。
20xx年，我們主要完成以下6個(gè)方面的工作。
1、健全目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制。按照廳機(jī)關(guān)目標(biāo)責(zé)任考核要求，結(jié)合中心年度目標(biāo)任務(wù)和內(nèi)部崗位分工，健全目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，通過將全年工作目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)細(xì)化到崗、明確個(gè)人責(zé)任等措施，做到任務(wù)明確，量化到崗、責(zé)任到人，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)件件落到實(shí)處，促進(jìn)全年工作任務(wù)的圓滿完成。
2、做好社保資金財(cái)政專戶管理，參與集散賬戶改革。以服務(wù)全局和財(cái)政社保工作為中心，在認(rèn)真做好社保資金財(cái)政專戶資金撥付、會(huì)計(jì)核算、信息反饋等工作基礎(chǔ)上，根據(jù)財(cái)政集散賬戶改革要求，側(cè)重完善操作系統(tǒng)，落實(shí)內(nèi)控制度，加強(qiáng)資金安全管理等方面，提高財(cái)政專戶管理服務(wù)水平。一方面針對(duì)集散賬戶改革后業(yè)務(wù)變化情況，摸索總結(jié)工作規(guī)律，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，理順工作流程，確保集散賬戶改革后資金歸集、會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制等日常工作的順利進(jìn)行。另一方面結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以加強(qiáng)資金安全管理和提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，通過在內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”等活動(dòng)，促進(jìn)中心內(nèi)部印鑒票據(jù)、不相容崗位分離等制度落到實(shí)處，提高資金管理服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至年底，全省社保資金財(cái)政專戶累計(jì)收入億元，支出億元，其中企業(yè)養(yǎng)老金收入億元(地稅征收億元，中央補(bǔ)助億元)，支出億元。失業(yè)金收入億元，支出億元。按照財(cái)政集散賬戶管理改革方案，累計(jì)向財(cái)政集散賬戶劃撥資金億元。全年在資金撥付、安全管理等方面未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
3、參與調(diào)查研究。我們結(jié)合自身工作實(shí)際和財(cái)政社保工作需要，活躍思維，積極參與部分財(cái)政社保調(diào)查研究活動(dòng)，推進(jìn)工作方式轉(zhuǎn)變，不斷提高資金管理服務(wù)水平。一是參與社保資金規(guī)范化管理調(diào)查研究。隨著我省社保事業(yè)的快速發(fā)展，財(cái)政社保工作涉及面越來越廣、資金量越來越大。如何通過加強(qiáng)管理，努力提高資金使用效益，促進(jìn)我省社保事業(yè)更快發(fā)展，是當(dāng)前我省財(cái)政社保資金管理工作急需解決的重大課題。為此，廳黨組確定《社會(huì)保障資金管理規(guī)范化研究》為重點(diǎn)調(diào)研課題之一，劉小燕廳長親自擔(dān)任課題總負(fù)責(zé)人，周彬縣廳長擔(dān)任負(fù)責(zé)人，社保處牽頭，我們參與。我們先后配合課題組赴渭南、廣東湛江等地，了解當(dāng)?shù)厣绫ＹY金管理使用情況，為調(diào)研工作收集第一手經(jīng)驗(yàn)材料。二是參與我省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“零差率”銷售改革調(diào)研。我們抽調(diào)人員赴陜北農(nóng)村，了解我省農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)政財(cái)務(wù)管理、藥品采供及加成、村衛(wèi)生室建設(shè)等情況，形成工作匯報(bào)，為社保處開展藥品零差率改革政府補(bǔ)助政策調(diào)研提供資料。
4、完成全省新型農(nóng)村合作醫(yī)療年度審核。為加強(qiáng)省財(cái)政新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金監(jiān)管水平，根據(jù)社保處安排，我們先后兩次組織人力著重從參合人數(shù)、個(gè)人繳費(fèi)、市、縣財(cái)政補(bǔ)助資金到位、使用情況、特設(shè)戶開設(shè)等方面入手，對(duì)全省104個(gè)涉農(nóng)縣(區(qū))20xx年新農(nóng)合資金使用和20xx年配套資金到位等情況進(jìn)行認(rèn)真審核。根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的支出環(huán)節(jié)監(jiān)管薄弱、市縣補(bǔ)助資金到位滯后、專戶開設(shè)不規(guī)范等問題，形成報(bào)告，提出了強(qiáng)化省級(jí)監(jiān)管職能等建議，為我省進(jìn)一步加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理、提高監(jiān)管水平做出了應(yīng)有的努力。
5、配合完成財(cái)政社保多項(xiàng)檢查工作。20xx年配合社保處完成了以下檢查工作任務(wù)。
一是赴西安、渭南兩地省屬及省屬下劃企業(yè)，開展參加屬地醫(yī)療統(tǒng)籌的離休人員醫(yī)療費(fèi)超支情況調(diào)查。
二是赴陜南三市開展我省社區(qū)基層黨建工作督促檢查。
三是參與省維穩(wěn)辦組織的新農(nóng)保加工齡補(bǔ)貼政策落實(shí)情況的督促檢查工作。
四是參與核災(zāi)。今夏安康、商洛、渭南等地因洪澇災(zāi)害發(fā)生后，按照廳黨組和分管廳長部署安排，抽調(diào)工作人員深入災(zāi)區(qū)受災(zāi)鄉(xiāng)村，看望受災(zāi)群眾，了解受損情況，核查災(zāi)情損失，督導(dǎo)災(zāi)區(qū)財(cái)政健全救災(zāi)物資發(fā)放工作流程，加強(qiáng)救災(zāi)資金管理。并配合省政府辦公廳開展陜南災(zāi)情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)復(fù)核。
五是赴西安、咸陽等市參與全省20xx年社區(qū)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)考核和檢查驗(yàn)收。
六是參與全省20xx年村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查驗(yàn)收。
七是參與試點(diǎn)市落實(shí)陜西省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”政策情況督導(dǎo)檢查。
6、完成部分省級(jí)單位職工醫(yī)療補(bǔ)差。按照省財(cái)政廳關(guān)于省級(jí)單位職工個(gè)人醫(yī)療賬戶記入比例調(diào)整后，給予職工個(gè)人醫(yī)療補(bǔ)差的決定精神，今年我們共對(duì)符合條件的省婦聯(lián)、省地稅局經(jīng)開分局等5家單位部分職工發(fā)放了醫(yī)療補(bǔ)差。
20xx年，我中心按照廳黨組和廳直機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一安排，始終將加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展機(jī)關(guān)黨建和廉潔自律工作作為頭等大事，與提高資金管理水平和培養(yǎng)黨員干部素質(zhì)相結(jié)合，一起部署，一起落實(shí)，力爭(zhēng)兩促進(jìn)，兩提高。今年以來，我們?cè)跈C(jī)關(guān)黨建和廉潔自律方面著重做了以下三個(gè)方面的工作。
1、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，結(jié)合工作實(shí)際，確立活動(dòng)載體，制訂工作目標(biāo)，明確活動(dòng)內(nèi)容，制定活動(dòng)方案，扎實(shí)認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)中，我們統(tǒng)籌黨員干部、業(yè)務(wù)工作等方面情況，著重通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)黨員承諾制、召開民主生活會(huì)、支部書記上黨課、積極參與機(jī)關(guān)統(tǒng)一活動(dòng)等方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容和方式，增強(qiáng)支部凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高管理服務(wù)水平和黨員個(gè)人素質(zhì)，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。先后組織黨員干部學(xué)習(xí)xx屆四中、五中全會(huì)精神，全國、全省財(cái)政工作會(huì)議精神。每位黨員干部結(jié)合工作實(shí)際制定了承諾書。支部書記王虎平同志為大家做了以加強(qiáng)和提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主題的黨課，豐富了同志們視野，提高了同志們認(rèn)知水平。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆五中全會(huì)精神。黨的xx屆五中全會(huì)召開后，我們按照廳機(jī)關(guān)黨委關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹xx屆五中全會(huì)的部署要求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，緊密圍繞^v^“xx”規(guī)劃建議，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)建議對(duì)“xx”時(shí)期國內(nèi)、外環(huán)境，國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的積極因素和不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)等問題的科學(xué)分析，學(xué)習(xí)^v^制定“xx”規(guī)劃建議的指導(dǎo)思想、基本要求和目標(biāo)任務(wù)等重點(diǎn)內(nèi)容，突出對(duì)其中關(guān)于科學(xué)發(fā)展主題、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線的深刻內(nèi)涵，以及加快財(cái)稅體制改革，構(gòu)建有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的財(cái)稅體制、改革和完善稅收制度等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部政治敏銳性和服務(wù)財(cái)政中心、做好本職工作的能力。
積極參與財(cái)政文化建設(shè)，大力開展廉潔自律教育。一年來，我們按照廳機(jī)關(guān)統(tǒng)一要求，一是加強(qiáng)廉潔自律學(xué)習(xí)教育。先后組織學(xué)習(xí)了xx、^v^同志在xx屆中紀(jì)委第五次全體會(huì)議上的講話、^v^同志在貫徹實(shí)施《廉政準(zhǔn)則》電視電話會(huì)議上的講話和《廉政準(zhǔn)則》，學(xué)習(xí)趙樂際書記在省紀(jì)委五次全會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)全省財(cái)政反腐倡廉建設(shè)工作會(huì)議精神，提高黨員廉潔自律自覺性。二是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)沈浩先進(jìn)事跡等活動(dòng)，組織黨員干部參觀《第一書記》主題教育影視和“拒腐防變每月一課”在線影視等，不斷加強(qiáng)黨員干部世界觀、價(jià)值觀教育，培養(yǎng)黨員干部熱愛本職自覺奉獻(xiàn)精神。三是按照廳直機(jī)關(guān)團(tuán)委要求，積極參與學(xué)習(xí)廳領(lǐng)導(dǎo)薦書寄語活動(dòng)，要求每位青年干部積極選學(xué)廳領(lǐng)導(dǎo)推薦書目，認(rèn)真撰寫讀書心得體會(huì)，積極營造文化氛圍，大力培養(yǎng)財(cái)政人為公理財(cái)、為民服務(wù)的文化氣質(zhì)，確保廉政工作紀(jì)律不放松、不動(dòng)搖，做到警鐘長鳴。
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