我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
高鐵心得體會篇一
高鐵作為當(dāng)今現(xiàn)代化的交通工具，給人們出行帶來了巨大的便利。不僅速度快，而且舒適安全，因此備受人們的青睞。在我多次乘坐高鐵的過程中，我深刻體會到了高鐵的特點和優(yōu)勢，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗。以下是我對高鐵的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
第一段：高鐵的速度令人驚嘆
高鐵的最大特點就是速度快，這讓人們在出行中感到驚嘆。我記得一次從上海到北京的高鐵之旅，僅用了不到四個小時的時間，就完成了一千公里的路程。在飛速的列車上，我可以欣賞窗外飛逝的美景，感受到瞬間穿越時空的奇妙感覺。高鐵的飛馳讓我深刻意識到了現(xiàn)代科技給我們帶來的巨大進步，也體現(xiàn)了我國在交通領(lǐng)域的強大實力。
第二段：高鐵的舒適體驗令人滿意
除了速度快，高鐵的舒適性也讓人難以忘懷。高鐵車廂寬敞明亮，座椅柔軟舒適，給人一種賓至如歸的感覺。座位還配備了可自由調(diào)節(jié)的扶手和腳踏，使得乘客在旅途中可以找到合適的姿勢休息。此外，高鐵還提供充足的存儲空間和方便的廁所設(shè)施，讓乘客的出行更加便利。乘坐高鐵可以像在家中一樣輕松自在，這是傳統(tǒng)交通工具無法比擬的。
第三段：高鐵的安全性值得信賴
高鐵作為一項高度發(fā)達的技術(shù)，安全性是其最基本的要求。我一直覺得高鐵的安全體系非?？煽?，因為高鐵的研發(fā)和制造嚴(yán)格遵循國際標(biāo)準(zhǔn)。高鐵車身堅固耐用，乘坐過程中幾乎沒有顛簸和晃動，乘客的安全得到保障。此外，高鐵通過高度自動化的運行方式，大大降低了人為操作失誤的風(fēng)險。因此，乘坐高鐵可以讓人放心出行，不必?fù)?dān)心任何安全問題。
第四段：高鐵的服務(wù)貼心周到
在高鐵旅程中，我還發(fā)現(xiàn)高鐵的服務(wù)貼心周到，給人一種賓至如歸的感覺。高鐵工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)意識強，態(tài)度友善。他們會主動為乘客提供幫助，解答疑問。車廂內(nèi)還提供免費的飲用水和垃圾處理服務(wù)。此外，在高鐵上也可以享受到各種美食和便利服務(wù)。所有這些都讓乘客感到賓至如歸，提高了整個旅程的舒適度。
第五段：高鐵在發(fā)展中仍存在挑戰(zhàn)
盡管高鐵已經(jīng)取得了顯著的成就，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)。比如，高鐵的票價相對較高，有時難以承受，不同人群間的出行公平性還需要進一步提升。另外，高鐵的投資和建設(shè)需要大量資金和技術(shù)支持。在高鐵網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，還有一些地區(qū)和線路的覆蓋不夠完善。因此，高鐵仍需不斷努力發(fā)展，以滿足更多人的出行需求。
總結(jié)：
高鐵作為一種現(xiàn)代交通工具，給人們的出行帶來了諸多便利。速度快、舒適安全、服務(wù)貼心，這些都是我對高鐵所得到的深刻體會。當(dāng)然，高鐵在發(fā)展過程中還面臨一些挑戰(zhàn)，但隨著技術(shù)和建設(shè)的不斷進步，相信高鐵必將在未來迎來更加美好的發(fā)展前景。
高鐵心得體會篇二
2012年度高鐵控制系統(tǒng)培訓(xùn)班于10月30日—11月22日在北京交通大學(xué)舉行，有幸參加這次培訓(xùn)，我感到非常榮幸。為期24天的高鐵控制培訓(xùn)班在緊湊而又生動的過程中結(jié)束，讓人覺得意猶未盡，受益匪淺。參加這次培訓(xùn)的有來自18個鐵路局的精英與主力，鐵道部組織各個路局參加這次培訓(xùn)為了提高大家的技術(shù)水平，同時也給大家一個交流學(xué)習(xí)的機會。
高速鐵路具有全天候、大運能、高速度、舒適安全、低能耗、輕污染、成本低、占地少，投資省、效益高等特點，發(fā)展高速鐵路可為社會、經(jīng)濟發(fā)展提供強大支撐。中國“城市群”在經(jīng)濟地圖上的崛起，需要高速鐵路網(wǎng)絡(luò)的配套。按照我國《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》，“十一五”期間，中國通過建設(shè)高速鐵路客運專線、發(fā)展城際客運軌道交通和既有線提速改造，初步形成以高速鐵路客運專線為骨干，連接全國主要大中城市的快速客運網(wǎng)絡(luò)。到2020年，中國每小時2。.0公里及以上時速的高速鐵路，建設(shè)里程將超過1.8 萬公里，占世界高速鐵路總里程的一半以上。中國高速鐵路不僅填補了中國運輸體系中的缺失，而且在中國經(jīng)濟發(fā)展中也具有非常重要的戰(zhàn)略意義。由于高速鐵路具有運行速度高，行車密度大等特點，其安全性一直是鐵路行業(yè)乃至全社會關(guān)注的焦點。鐵道通信信號設(shè)備是保證鐵路運輸安全和效率的耳目，隨著鐵路運輸向重載、高速、高密度的方向發(fā)展，大量的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備在鐵道通信信號系統(tǒng)中得到了廣泛的運用，大幅度提高了鐵道通信信號的裝備水平，極大提高了高速鐵路的行車安全水平，也對使用及維護人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。
ctcs-2級和ctcs-3級列控系統(tǒng)作為保證行車安全的設(shè)備，我們更應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，了解各個設(shè)備的作用、性能、技術(shù)指標(biāo)，此次學(xué)習(xí)讓我知道了c2與c3的不同，各個設(shè)備的作用如：數(shù)據(jù)服務(wù)器，用于存儲運行圖計劃，調(diào)度命令，列車到發(fā)點，表示信息等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。
應(yīng)用服務(wù)器,用于系統(tǒng)基本圖、日班計劃、階段計劃、實際運行圖（調(diào)整圖）、調(diào)車作業(yè)計劃及其他各項數(shù)據(jù)的存儲；還要處理列車階段計劃的維護及沖突檢測和調(diào)整、調(diào)車作業(yè)計劃及調(diào)車作業(yè)鉤進路的生成，應(yīng)用服務(wù)器是系統(tǒng)的核心處理設(shè)備。
通信前置服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)與ctc車站系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和通信隔離，實現(xiàn)ctc中心與現(xiàn)場各站自律機的通信，現(xiàn)場沿線各站的站場及區(qū)間信號設(shè)備狀態(tài)的實時顯示和ctc調(diào)度中心調(diào)度員對各站現(xiàn)場信號設(shè)備的操作均通過通信前置機進行信息傳輸。
rbc通信服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)與北京南站rbc系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息隔離，ctc中心只給rbc系統(tǒng)送時鐘信息，rbc系統(tǒng)給ctc中心系統(tǒng)送ma（行車許可）、列車運行速度、列車運行位置等在c3模式下運行的列車的運行信息。
tsr通信服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)與北京南站tsr系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息隔離，ctc中心給tsr系統(tǒng)送臨時限速命令信息，tsr系統(tǒng)根據(jù)ctc中心系統(tǒng)的命令執(zhí)行臨時限速，tsr系統(tǒng)給ctc系統(tǒng)送臨時限速命令執(zhí)行完成情況。
gms-r通信服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)與gms-r系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息隔離，ctc中心系統(tǒng)給gms-r系統(tǒng)送無線調(diào)度命令信息和接車及通過的進路預(yù)告信息，gms-r系統(tǒng)給ctc中心系統(tǒng)送列車的無線車次號信息和車體的一些基本情況(如車長、車底號等)信息。
運調(diào)通信服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)和tmis系統(tǒng)的信息交換，ctc中心系統(tǒng)給tmis系統(tǒng)發(fā)送實時的實際圖、列車報點、存車等信息，tmis系統(tǒng)給ctc中心系統(tǒng)發(fā)送基本圖、日班計劃、施工計劃等信息。
他局信息服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)和濟南局的信息交換，交換的信息有：調(diào)監(jiān)表示、運行圖、車次報點、速報、存車、鄰臺信息（上海局）、鄰站信息（徐州東）等。
本局信息服務(wù)器，用于完成ctc中心系統(tǒng)和鐵科研tdcs系統(tǒng)及鐵道部tdcs終端的信息交換，交換的信息有：調(diào)監(jiān)表示、運行圖、車次報點、速報、存車、鄰站信息（北京南高速場、普速場，北京動車段）等。
以上服務(wù)器均為a、b雙套主機，其中數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、通信前置服務(wù)器為雙機并用，不分主備機，其中一臺正常工作即可；rbc服務(wù)器、tsr服務(wù)器、gms-r服務(wù)器為雙機熱備，雙機中一臺處于熱備狀態(tài)，主備機可自動倒切； 運調(diào)服務(wù)器、他局服務(wù)器、本局服務(wù)器為雙機冷備，雙機中一臺處于冷備狀態(tài)，須人工進行主備機倒切。
ctc是關(guān)系到列車行車、調(diào)度的核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它采用獨立成網(wǎng)、封閉運行方式。客運專線ctc系統(tǒng)的保密性、完整性和可用性是保障行車安全的一個重要組成部分。
2012年11月30日
高鐵心得體會篇三
隨著社會的發(fā)展和科技的進步，高鐵成為了現(xiàn)代交通方式的代表，也是交通運輸領(lǐng)域的一個重要方向。作為高鐵專業(yè)的學(xué)生，在校期間的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)歷中，我對高鐵專業(yè)有了更多的了解和體會。下面我將從專業(yè)技能、團隊合作、創(chuàng)新能力、責(zé)任意識和未來發(fā)展等方面，談一談我對高鐵專業(yè)的心得體會。
首先，高鐵專業(yè)要求我們具備扎實的專業(yè)技能。高鐵技術(shù)領(lǐng)域涉及到多個學(xué)科的知識，如力學(xué)、電氣、自動化等等。因此，在學(xué)習(xí)過程中，我們需要全面掌握這些知識，并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實際的工作中。例如，我們需要學(xué)習(xí)高鐵的設(shè)計、制造、維修等技術(shù)，熟悉高鐵系統(tǒng)的運行原理和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了高鐵領(lǐng)域的基本技能，能夠獨立完成一些實際問題的解決。
其次，高鐵專業(yè)注重團隊合作能力的培養(yǎng)。高鐵是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要多個專業(yè)的人員共同合作，才能夠完成建設(shè)、運行和維護等工作。因此，我們在培養(yǎng)個人技能的同時，也要注重培養(yǎng)團隊合作能力。在實踐中，我和其他同學(xué)一起參與了高鐵線路的勘察、設(shè)計和施工等工作，通過互相協(xié)作、溝通和分工合作，我們成功地完成了任務(wù)。這個過程讓我認(rèn)識到，只有團隊的力量才能夠推動事業(yè)的發(fā)展，只有團隊的協(xié)作才能夠解決問題和取得成功。
第三，高鐵專業(yè)要求我們具備創(chuàng)新能力。高鐵是新興的領(lǐng)域，正在不斷地發(fā)展。在這個過程中，我們需要不斷地進行創(chuàng)新和改進。例如，在設(shè)計高鐵線路時，我們需要考慮如何提高運行速度、降低能耗、加強安全等方面的問題。為了解決這些問題，我們需要運用新的材料、新的技術(shù)和新的思路。通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸形成了一些創(chuàng)新思維，能夠提出一些創(chuàng)新的解決方案。這讓我認(rèn)識到，創(chuàng)新是技術(shù)發(fā)展的動力，只有不斷地創(chuàng)新才能夠推動高鐵事業(yè)的進步。
此外，高鐵專業(yè)還要求我們具備責(zé)任意識。高鐵是人們生活的重要組成部分，關(guān)系到人們的出行安全和生命財產(chǎn)的安全。因此，作為高鐵專業(yè)的從業(yè)者，我們要對自己和他人的行為負(fù)責(zé)，時刻保持高度的責(zé)任感。在學(xué)習(xí)和實踐中，我會時刻強調(diào)安全第一的原則，嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度，保證自己的行為符合規(guī)范。同時，我也會積極參與相關(guān)的安全活動，提高自己的安全意識和應(yīng)急處理能力。
最后，對于高鐵專業(yè)的未來發(fā)展，我充滿了信心。隨著我國高鐵事業(yè)的不斷發(fā)展，高鐵專業(yè)的需求也會越來越大。同時，隨著高鐵技術(shù)的不斷創(chuàng)新和改進，高鐵專業(yè)將會面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷適應(yīng)行業(yè)的需求和變化，我們的專業(yè)能夠在未來取得更加輝煌的成就。
綜上所述，作為高鐵專業(yè)的學(xué)生，我的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)歷讓我對這個領(lǐng)域有了更深刻的理解和體會。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識、培養(yǎng)團隊合作能力、發(fā)展創(chuàng)新能力、保持責(zé)任意識，并對未來發(fā)展抱有信心，我相信自己能夠在高鐵事業(yè)中做出自己的貢獻。我也希望更多的年輕人能夠選擇高鐵專業(yè)，并為高鐵事業(yè)的發(fā)展做出自己的努力。
高鐵心得體會篇四
高鐵義工是指在高速鐵路站點為旅客提供志愿服務(wù)的一群人，他們的目的是為了促進旅客體驗、方便旅客出行等各方面的服務(wù)。我是一位熱心的年輕人，一次經(jīng)過高鐵站，看到了站點里的義工們似乎很忙碌，但是也給乘客們帶來了很多方便和溫暖。于是，我就下定決心成為一名高鐵義工，為社會貢獻自己的力量。
第二段：詳述高鐵義工的任務(wù)以及服務(wù)對象
高鐵義工的主要任務(wù)是為旅客提供服務(wù)，包括了：提供方便的查詢與解答服務(wù)、教授自助購票流程、為殘障旅客提供幫助和引導(dǎo)等。義工服務(wù)對象涵蓋了所有進出高鐵站的旅客，無論是老年人還是留學(xué)生，無論是普通旅客還是殘障旅客，都可以在高鐵義工的幫助下便捷、輕松出行。
第三段：闡釋成為高鐵義工帶給我的體驗與感受
成為一名高鐵義工后，給我?guī)砹撕芏嗟捏w驗和感受。首先，這種服務(wù)方式給我?guī)砹朔浅ＸS富的經(jīng)驗，讓我學(xué)會了如何更好地與人溝通和服務(wù)，也鍛煉了我的獨立思考能力。其次，在為旅客服務(wù)的過程中，我深刻地感受到了一個人做出微不足道的貢獻，就能給其他人帶來非常大的方便和快樂，這種感覺非常溫暖、滿足和自豪。
第四段：總結(jié)高鐵義工服務(wù)的重要性與意義
高鐵義工的存在意義非常重要。他們能夠為旅客提供精心、周到、及時的服務(wù)，在方便旅客出行的同時，也給乘客們帶來了一絲溫馨和感動。而且，義工們的服務(wù)也在積極地推動和倡導(dǎo)著社會志愿服務(wù)的發(fā)展，正是這些志愿服務(wù)的推動，讓社會更加和諧、美好。在高鐵義工的服務(wù)中，我們看到一種為公共利益奉獻自己的精神，感受到了“小我”和“大我”融合的力量。
第五段：展望未來，提倡更多的人加入到高鐵義工的隊伍中
作為一名高鐵義工，我深刻地體會到了服務(wù)社會的重要性以及自身身份的責(zé)任。而且，義工服務(wù)也是提升自身素質(zhì)、拓寬社交圈、促進個人成長的一個很好的平臺。因此，我期望更多的年輕人能夠加入到這個隊伍中，用自己微薄的力量為社會貢獻點滴，這樣才能讓更多的人了解到高鐵義工的存在，感受到我們的精神與魅力。同時，也通過這樣的服務(wù)，為家庭和個人積累更多的人生經(jīng)驗和見識，活出真正意義上的“精彩”。
高鐵心得體會篇五
此次頂崗實習(xí)邁出了我鐵路職業(yè)生涯的第一步，將成為我鐵路職業(yè)生涯中鋼鐵般的堅實基礎(chǔ)。從中獲得的實踐經(jīng)驗我將終身受益。我將會在此基礎(chǔ)上不斷的學(xué)習(xí)鐵路建設(shè)相關(guān)知識，不斷積累經(jīng)典施工方法與經(jīng)驗，不斷進取學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，為中國高鐵走向世界奉獻自己年輕的光和熱。
雖然只工作短短的40天，但是對鐵路安全工作而言，乘務(wù)員絕無“臨時”與“正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車員”這個牌子，所有列車工作人員都要為春運安全、春運的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實現(xiàn)。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識，乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會獨立生活、工作，學(xué)會怎樣關(guān)心人。
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
(一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力。
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真誠服務(wù)。
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務(wù)的同時采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客。
禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會被抵觸和否定。
乘務(wù)員要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個要點，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務(wù)”;發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話?！背藙?wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點睛的促進作用。
學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：
1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對策。
2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點、影響、趨勢，快速應(yīng)變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。
3、開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的.要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機了;在吃飯的時候高峰期開始到了，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢!
而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因為我長得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因為我們喜歡看到旅客們的滿意的笑容。
高鐵心得體會篇六
第一段：引言（介紹高鐵專業(yè)的重要性）
高鐵專業(yè)是一個重要的領(lǐng)域，它涉及著人們的出行安全和舒適。隨著中國高鐵的迅猛發(fā)展，高鐵專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)變得尤為重要。作為一個高鐵專業(yè)的學(xué)生，我深刻認(rèn)識到了高鐵專業(yè)的重要性，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：學(xué)習(xí)與實踐并重
高鐵專業(yè)的學(xué)習(xí)是一項綜合性的任務(wù)，需要將理論知識與實際操作相結(jié)合。在校期間，我們通過參觀高鐵站和乘坐高鐵列車的方式，親身體驗了高鐵專業(yè)的工作環(huán)境和工作方式。通過實地考察，我們對高鐵的運作流程、車輛維護和安全措施有了更加深刻的了解。此外，學(xué)校還為我們開設(shè)了高質(zhì)量的實踐教學(xué)課程，讓我們在模擬實訓(xùn)中磨煉了自己的操作技能和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
第三段：團隊合作的重要性
高鐵專業(yè)是一個高度協(xié)作的領(lǐng)域，每個環(huán)節(jié)都需要各個崗位的人員緊密配合。在我們的學(xué)習(xí)和實踐中，團隊合作變得尤為重要。我們學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，學(xué)會了義務(wù)服務(wù)，并在協(xié)商中解決問題。而與團隊的合作不僅僅是技術(shù)層面，更重要的是在這個過程中培養(yǎng)了合作意識、溝通能力和責(zé)任感，這些對于今后進入職場也將大有裨益。
第四段：注重細(xì)節(jié)和安全意識
從高鐵專業(yè)的培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到了細(xì)節(jié)的重要性。高鐵專業(yè)的服務(wù)需要極其細(xì)致周到，要時刻保持頭腦冷靜、細(xì)心的態(tài)度。每個細(xì)節(jié)都能影響到旅客的體驗和安全。因此，我們必須時刻保持警惕，注重細(xì)節(jié)，確保高鐵運營的順利和安全。
第五段：個人成長與未來發(fā)展
通過學(xué)習(xí)高鐵專業(yè)，我不僅僅獲得了相關(guān)的技能和知識，更重要的是培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。這對于我們將來的職業(yè)生涯和個人成長都有著重要的影響。高鐵專業(yè)的工作需要沉穩(wěn)、細(xì)致和有責(zé)任感的人才，而通過專業(yè)的學(xué)習(xí)，我們正是在成為這樣的人才的過程中。
總結(jié)：高鐵專業(yè)是一個重要而多樣的領(lǐng)域，它涉及到了人們的出行安全和舒適。通過學(xué)習(xí)高鐵專業(yè)，我們能夠獲得實踐經(jīng)驗、培養(yǎng)團隊合作能力、注重細(xì)節(jié)和安全意識，并在個人成長和未來發(fā)展中受益匪淺。我深信，高鐵專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)將使我們更好地勝任未來的工作，為社會作出更大的貢獻。
高鐵心得體會篇七
現(xiàn)在不良工程屢見不鮮，就是因為這些人沒能嚴(yán)格的要求自己，為了眼前的利益而違背職業(yè)道德，這些都是不應(yīng)該的。只有嚴(yán)格的要求自己才能修出更好的工程。
本次實習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧！這次實習(xí)對于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個實習(xí)中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識。
高鐵心得體會篇八
高鐵義工是指在高鐵列車上為旅客提供志愿服務(wù)的一種形式。從我自己的角度講，報名當(dāng)高鐵義工是出于對服務(wù)的熱愛和對社會貢獻的追求。作為一個高鐵義工，我在服務(wù)過程中有著很多感悟和收獲。接下來，我將分享一下自己的心得體會。
第二段：服務(wù)意識的提高
在高鐵列車上，我們需要保持微笑，耐心地為旅客提供各種服務(wù)，包括協(xié)助旅客購票、查找座位、免費提供水、放松閱讀等。這些服務(wù)看似不起眼，但卻能夠體現(xiàn)出我們對旅客的關(guān)愛和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，我學(xué)會了更加主動地關(guān)心旅客的需求和需要及時的提供幫助。
第三段：團隊協(xié)作的重要性
高鐵義工服務(wù)需要和其他同事團隊合作。在接受任務(wù)之前，我們會互相協(xié)商，分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。在這個過程中，我學(xué)到了和團隊協(xié)作的重要性。團隊協(xié)作能夠使我們在短時間內(nèi)達成既定目標(biāo)。通過團隊協(xié)作，我也學(xué)會了在緊張的工作中保持冷靜和平衡。
第四段：人際交往的溝通技巧
高鐵乘客的需求是多種多樣的，我們需要用耐心和微笑來迎接每一個來自不同地方的乘客，了解每一個人的需求。許多人有不同的個性和背景。在服務(wù)中，我們必須要有好的人際交往的溝通技巧，對每位乘客進行有效的溝通。在此過程中，我學(xué)到了更好地傾聽的技巧和如何以最好的方式與不同年齡、性別和文化背景的人交往。
第五段：成長與反思
成為高鐵義工，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能和服務(wù)意識，而且發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。如自己的溝通能力不足，服務(wù)經(jīng)驗不夠豐富。這使我不斷地反思和改進，提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識。在這個過程中，我更有信心去迎接新的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
通過高鐵義工服務(wù)，我不僅為旅行者提供了便利，還學(xué)習(xí)了新的技能和工作經(jīng)驗。高鐵義工讓我感受到了服務(wù)社會的快樂和責(zé)任，同時也讓我體驗到了與周圍人合作和成長的美好。這對我未來的職業(yè)生涯和個人發(fā)展都有著積極的影響。我希望更多的年輕人能夠加入到這個志愿者隊伍中，去實現(xiàn)自己的夢想同時，也為社會做出自己的貢獻。
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