從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,我們一起來(lái)看一看吧。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段:引言(約200字)
實(shí)訓(xùn)期間,我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性。實(shí)訓(xùn)不僅僅是為了接觸實(shí)際工作,在工作中展示自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力,更重要的是培養(yǎng)自己的職業(yè)禮儀意識(shí)。身為一名大學(xué)生,我意識(shí)到作為未來(lái)社會(huì)的一份子,與人交往時(shí),形象和禮儀都會(huì)對(duì)我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,因此我特別重視如何在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中運(yùn)用正確的禮儀,讓自己更好地融入工作環(huán)境,展示職業(yè)魅力。
第二段:注意儀表儀容(約300字)
首先,良好的儀表儀容是禮儀的基礎(chǔ),也是與人交往時(shí)的第一印象。在實(shí)訓(xùn)期間,我注重修飾自己的容貌和形象,著裝整潔大方,每天保持良好的儀容。此外,儀表上的細(xì)節(jié)也非常重要,比如注意個(gè)人衛(wèi)生,保持身體清潔,控制情緒表達(dá)等。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的調(diào)整,我深刻體會(huì)到,儀表儀容的整齊與干凈,給人留下的印象會(huì)更好,也會(huì)更加受到同事與客戶的肯定。
第三段:注重言談舉止(約300字)
與儀表儀容相比,言談舉止更能展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)期間,我學(xué)會(huì)了注意自己的語(yǔ)言表達(dá)與舉止禮儀。在與同事的交往中,我盡可能用優(yōu)雅、得體的語(yǔ)言進(jìn)行交流,并且學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和與人溝通的技巧。當(dāng)我與實(shí)習(xí)導(dǎo)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí),我更加注重謙虛、有禮貌的態(tài)度,并時(shí)刻提醒自己保持微笑,以展示自己的積極態(tài)度。言談舉止的得體,不僅有助于提升自己的影響力,也能夠讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
第四段:合作與團(tuán)隊(duì)意識(shí)(約200字)
實(shí)訓(xùn)中,我也發(fā)現(xiàn)了禮儀在團(tuán)隊(duì)合作中的重要性。遵守規(guī)則、尊重他人的工作和安排,是以禮儀示人的體現(xiàn)之一。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,我盡量遵守規(guī)定,尊重他人的意見(jiàn)和決策,并且積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作,共同完成任務(wù)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作,我不僅更好地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù),也提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
第五段:總結(jié)與展望(約200字)
通過(guò)實(shí)訓(xùn)禮儀的實(shí)踐,我意識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人的重要性,它可以提高個(gè)人的專業(yè)魅力,加強(qiáng)個(gè)人與人交往的能力。我相信,良好的儀表儀容與合適的言談舉止,會(huì)為我的未來(lái)職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中更加注重禮儀,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象,以成為一個(gè)更成功的人。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
根據(jù)案例內(nèi)容,模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書(shū)的身份模擬接電話內(nèi)容如下:
1.通知部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理,秘書(shū)告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話,秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí),秘書(shū)需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二
根據(jù)案例內(nèi)容,模擬秘書(shū)在特殊時(shí)間接電話的情景,所接特殊電話如下:
1.經(jīng)理正在開(kāi)會(huì),有一位客戶要找經(jīng)理,當(dāng)秘書(shū)告訴他經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)后,他仍堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書(shū)處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見(jiàn)一位客人,有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書(shū)的處理方式。
3.有一位客戶的電話,經(jīng)理交待秘書(shū)不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶來(lái)電話時(shí)秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶,所購(gòu)產(chǎn)品出了一些問(wèn)題,打電話來(lái),火氣很大。
請(qǐng)演示秘書(shū)的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求:
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條,由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書(shū)角色。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組,每組分為4個(gè)小組,由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書(shū)和客戶的角色,要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮,所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌,既要符合禮儀,又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘
實(shí)訓(xùn)步驟:
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書(shū)接打電話禮儀要點(diǎn);秘書(shū)接聽(tīng)特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示:
電話時(shí)秘書(shū)處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具,凡上級(jí)指示、下級(jí)意見(jiàn),商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電話進(jìn)行。
因此,接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛。
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禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段:介紹實(shí)訓(xùn)禮儀的概念及重要性(字?jǐn)?shù)約200字)
實(shí)訓(xùn)禮儀是指在實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)過(guò)程中遵守的一系列規(guī)范與準(zhǔn)則,它涵蓋了儀容儀表、言談舉止、社交交往等方面。實(shí)訓(xùn)禮儀的重要性不言而喻,它不僅關(guān)系到個(gè)人的形象與信譽(yù),也涉及到工作效率和人際關(guān)系的建立。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,如果缺乏合適的禮儀素養(yǎng),不僅會(huì)影響自身的職業(yè)發(fā)展,還可能給他人帶來(lái)困擾和不滿。
第二段:關(guān)于儀容儀表方面的心得理解(字?jǐn)?shù)約300字)
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,我深刻體會(huì)到儀容儀表在展現(xiàn)個(gè)人形象時(shí)的重要性。衣著整潔、干凈是起碼的要求,適當(dāng)?shù)拇蚶韨€(gè)人形象會(huì)顯得更加專業(yè)與有序。此外,儀表還包括發(fā)型、修飾品和化妝等方面,要根據(jù)具體場(chǎng)合進(jìn)行合理的搭配與選擇。例如,在重要會(huì)議上,我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)恼b,搭配簡(jiǎn)約的發(fā)型與妝容,以展現(xiàn)我端莊、專業(yè)、有條理的形象。儀容儀表的正確把握可以讓他人對(duì)我產(chǎn)生良好的第一印象,進(jìn)而為我建立好的人際關(guān)系提供了有利條件。
第三段:言談舉止方面的心得體會(huì)(字?jǐn)?shù)約300字)
言談舉止是實(shí)訓(xùn)禮儀中不可忽視的一環(huán),它反映著個(gè)人的教養(yǎng)和素質(zhì)。在實(shí)訓(xùn)中,我養(yǎng)成了注意用語(yǔ)的習(xí)慣,學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行友善、尊重的交流。在與領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通時(shí),我更加注重自己的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和用詞,在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要。尊重他人的意見(jiàn)是有效溝通的關(guān)鍵,即使意見(jiàn)不同也要保持冷靜和客觀,避免產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)論和沖突。同時(shí),我還學(xué)會(huì)了控制自己的情緒,不在工作中表現(xiàn)出過(guò)多的個(gè)人情感,以避免給他人造成困擾和壓力。
第四段:社交交往方面的心得體會(huì)(字?jǐn)?shù)約300字)
在實(shí)訓(xùn)中,社交交往能力既影響著個(gè)人的工作效率,也關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和和諧度。因此,我注重與他人保持良好的關(guān)系,學(xué)會(huì)與不同性格和背景的人建立互信。在團(tuán)隊(duì)合作中,我會(huì)主動(dòng)與同事溝通,分工協(xié)作,及時(shí)進(jìn)行工作反饋,以保持團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系。此外,我也積極參加各類社交活動(dòng),拓寬自己的人脈關(guān)系。通過(guò)這些實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)友善、真誠(chéng)、善于傾聽(tīng)和關(guān)注他人是建立良好社交關(guān)系的重要因素。
第五段:總結(jié)實(shí)訓(xùn)禮儀的重要性及對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義(字?jǐn)?shù)約200字)
實(shí)訓(xùn)禮儀作為一種規(guī)范與準(zhǔn)則,對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展至關(guān)重要。它不僅提高了個(gè)人的形象與信譽(yù),也提升了工作效率和人際關(guān)系的質(zhì)量。在今后的求職過(guò)程中,實(shí)訓(xùn)禮儀將成為競(jìng)爭(zhēng)中的一種優(yōu)勢(shì),能夠幫助我在眾多求職者中脫穎而出。同時(shí),實(shí)踐實(shí)訓(xùn)禮儀也為我培養(yǎng)了自信心和人際溝通能力,為未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,我會(huì)時(shí)刻銘記實(shí)訓(xùn)禮儀的重要性,不斷完善自己,為自己的職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基石。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)是一次非常難得的機(jī)會(huì),它讓我認(rèn)真領(lǐng)悟到禮儀的重要性和價(jià)值。在這次實(shí)訓(xùn)中,我受益匪淺,不僅僅是提高了自己的良好形象,更是學(xué)到了一些與人相處的技巧。此外,在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,我也體會(huì)到了自身的不足,發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提高的地方。因此,我將在本文中分享我在動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段:重視細(xì)節(jié)
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中,最讓我印象深刻的是注重細(xì)節(jié)所帶來(lái)的變化。我們表現(xiàn)好壞是在微觀的細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)在細(xì)節(jié)方面做得好的人,會(huì)讓人感覺(jué)周到和真誠(chéng);反過(guò)來(lái),如果在細(xì)節(jié)方面做得不夠好,也會(huì)讓人產(chǎn)生疏離和不信任的感覺(jué)。因此,在日常生活中要時(shí)刻關(guān)注自己在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn),不斷改進(jìn)自己的禮儀修養(yǎng)。
第三段:注重溝通
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)促使我意識(shí)到了溝通的重要性。良好的溝通是人與人之間互相理解溝通的橋梁,也是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)中,我注意到,與別人交流應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng),并及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的言語(yǔ)和動(dòng)作。此外,在口才、語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言等多方面也需要不斷提高,以準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思,促進(jìn)與別人的溝通。
第四段:表情和態(tài)度
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中,我也體會(huì)到了表情和態(tài)度所帶來(lái)的影響。表情和態(tài)度是最直觀的語(yǔ)言,會(huì)讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的感覺(jué)和印象。因此,我們要時(shí)刻注意自己的表情和態(tài)度,盡可能表現(xiàn)出自己真誠(chéng)和善良的內(nèi)心。在實(shí)際生活中,一些微小的舉動(dòng)也會(huì)引起他人的反感和誤解,因此我們要謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的表情和態(tài)度,讓自己呈現(xiàn)出更積極向上的形象。
第五段:總結(jié)
通過(guò)動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了禮儀修養(yǎng)和人際關(guān)系處理的重要性,實(shí)踐中幫我提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)。在這次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我注意到人與人之間的微妙關(guān)系是不能忽視的,我們應(yīng)該時(shí)刻警惕這些微小動(dòng)作對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生的影響。因此,除了技術(shù)實(shí)踐的訓(xùn)練外,也需要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和人際交往的能力。動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)不只是簡(jiǎn)單的講授和演示,更是在訓(xùn)練中體驗(yàn)自己的哲學(xué)思考,尤其是在實(shí)訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中一步步演練自己,不斷調(diào)整自己的心態(tài)和行為,讓自己更快的融入社會(huì),贏得別人的信任和尊重。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由中國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴'。聽(tīng)了這句話,我久久地回憶著--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近,那樣將是一副'和諧'的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法:
1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電??墒?,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝'貓眼',最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水,此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧,話題扯遠(yuǎn)了,就此打住)。
實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)的必備素養(yǎng),可謂是社交場(chǎng)合的“敲門(mén)磚”。初次接觸時(shí),我心中并沒(méi)有太多的期待,認(rèn)為“禮儀不過(guò)是些規(guī)矩,為什么要花費(fèi)那么多時(shí)間去學(xué)習(xí)呢?”但在實(shí)踐中,我逐漸認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性,并深深感受到其中博大精深的內(nèi)涵。下文將分享我在動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二部分:實(shí)踐感悟
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)注重實(shí)踐操作,因此我最先學(xué)習(xí)的是行走姿態(tài)、動(dòng)作和帶物品。在教練的指導(dǎo)下,我練習(xí)了腳步、腿部和臂部動(dòng)作,包括拿東西的方法和手勢(shì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)排練,我逐步克服了走路時(shí)的一些習(xí)慣動(dòng)作,變得更加從容自信。通過(guò)自我感知和他人反饋,我了解到自己的“微笑數(shù)”,并在實(shí)踐中積極調(diào)整,形成更加和諧的形象。在這個(gè)過(guò)程中,我領(lǐng)悟到了靜態(tài)姿勢(shì)的重要性,以及在實(shí)戰(zhàn)中靈活運(yùn)用姿態(tài)和動(dòng)作所產(chǎn)生的奇妙效果。
第三部分:交流實(shí)踐
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)不僅包括站立與行動(dòng)的訓(xùn)練,還要包括口頭交流的訓(xùn)練。毫無(wú)疑問(wèn),正面、自信的表達(dá)方式具有重大的意義,可以讓我們快速捕捉到他人的注意力和共鳴。在實(shí)踐過(guò)程中,我們通過(guò)模擬各種社交場(chǎng)合進(jìn)行口頭交流,包括業(yè)務(wù)洽談、社交交往、禮儀接待和公開(kāi)演講等。通過(guò)這樣的練習(xí),我懂得了如何利用“三不推銷法”建立良好的關(guān)系,學(xué)會(huì)了“聽(tīng)三分、講七分”的方法,更加了解自己的表達(dá)風(fēng)格和技巧限制。同時(shí),在實(shí)踐的交流過(guò)程中,我也認(rèn)識(shí)到了一些人際交往中需要避免的禁忌和不適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ),越過(guò)這些障礙,增強(qiáng)了自己的自信和技巧。
第四部分:場(chǎng)景模擬實(shí)踐
動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)還包括模擬各種場(chǎng)景,如開(kāi)業(yè)典禮、婚禮、晚宴等等。通過(guò)這樣的模擬,我獲得了諸多經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐、了解到了如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)情況,更加熟悉和掌握了現(xiàn)代社會(huì)舉辦的各種儀式、禮儀用語(yǔ)和行動(dòng)方式。當(dāng)然,這也是一個(gè)檢驗(yàn)自身的絕佳機(jī)會(huì),讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足,更加切實(shí)地加強(qiáng)了自己的禮儀修養(yǎng)和技巧。
第五部分:總結(jié)
經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性,也體驗(yàn)了不同場(chǎng)合、不同環(huán)境下運(yùn)用禮儀所帶來(lái)的卓越效果。動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)的過(guò)程,也是一個(gè)提升個(gè)人修養(yǎng)、增強(qiáng)自信心、塑造良好形象的過(guò)程。在今后的新風(fēng)尚、新場(chǎng)合中,我也將努力將學(xué)到的禮儀技巧運(yùn)用到實(shí)踐中,成為一個(gè)更加完美和優(yōu)雅的人。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
前段時(shí)間在學(xué)習(xí)禮儀活動(dòng)中,我通過(guò)觀看禮儀知識(shí)講座的相關(guān)錄象,覺(jué)得我們售水窗口組織的學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要,十分及時(shí),我也很有感觸。我認(rèn)識(shí)到要為崗位做貢獻(xiàn),對(duì)禮儀的掌握是決定服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低的必要條件,有規(guī)矩才有方圓,對(duì)用戶到窗口辦理業(yè)務(wù)既要做到“規(guī)定動(dòng)作”完美又要“自選動(dòng)作”出彩,那么自己平時(shí)在工作中對(duì)禮儀的運(yùn)用就很重要。
禮貌禮儀資料多種多樣,它包括我們平時(shí)的舉止、表情、談吐和待人接物等各個(gè)方面,回顧參加工作以來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和要求下,我們供水窗口以提高服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì),重視規(guī)范各項(xiàng)工作程序、完善服務(wù)制度、努力提高辦事效率的思想為指導(dǎo),禮儀形象的提升更是為我們做好業(yè)務(wù)工作錦上添花。平時(shí)只有做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,才是我們窗口業(yè)務(wù)員,講禮儀、用禮儀的歸屬。通過(guò)這次學(xué)習(xí),禮儀在此刻的日常生活和工作中無(wú)處不在,也是我們體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)。古人云“禮儀者敬人也”,禮儀既是嚴(yán)格要求自己的言行舉止,更是對(duì)他人的一種尊重。在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)之后,我感到在平時(shí)的工作中,我有很多地方都做得不到位,比如在平時(shí),禮貌用語(yǔ)聲音太小、不到位,面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題都沒(méi)有多加注意,我覺(jué)得只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),并且運(yùn)用到日常的生活和工作中,才能更好的體現(xiàn)我們供水窗口的風(fēng)采,同時(shí)要牢固樹(shù)立以“安全優(yōu)質(zhì)供水,真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”為宗旨的服務(wù)諾言,堅(jiān)持工作中衣著整潔,用語(yǔ)規(guī)范,禮貌待人,不刁難、怠慢用戶;對(duì)用戶提出的問(wèn)題,要做耐心細(xì)致的解釋答復(fù),不敷衍了事。對(duì)市民的咨詢來(lái)訪,堅(jiān)持做到耐心答復(fù)。以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和禮貌的禮儀風(fēng)貌,展現(xiàn)我們新一代供水人的良好形象。
不管我們身處在哪種崗位,不管我們做得的工作再平凡但是,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從此刻做起,知禮儀、講禮儀,嚴(yán)格要求自己,緊記服務(wù)宗旨,才能更好的樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,展現(xiàn)我們供水人的良好風(fēng)采。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
在現(xiàn)代社會(huì)中,打電話是一項(xiàng)必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì),也會(huì)影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力,我參加了打電話禮儀實(shí)訓(xùn)課程,并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)分享給大家。
第一段:了解打電話禮儀的重要性
在人際交往中,對(duì)方的反應(yīng)會(huì)受到語(yǔ)音和語(yǔ)氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如,打電話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候、自我介紹、簡(jiǎn)明扼要表述目的、提問(wèn)禮貌等。
第二段:提高自己的電話技巧
在實(shí)訓(xùn)中,我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先,我要注意語(yǔ)速,避免說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。其次,我還得掌握適量的語(yǔ)言韻律和語(yǔ)氣,使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外,我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下,貼近聽(tīng)眾思考和需求,將目的用最簡(jiǎn)明扼要的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。
第三段:了解電話應(yīng)答規(guī)范
在參加實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范。在接到電話時(shí),首先要用禮貌的語(yǔ)氣問(wèn)候,自我介紹,作出回答。其次,我還需要主動(dòng)掌握行業(yè)專業(yè)知識(shí),適時(shí)給予客戶建議與指導(dǎo),提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段:培養(yǎng)自己的處事能力
在實(shí)際工作中,我們還需要靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題,迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮?。比如,面?duì)客戶的投訴,我需要虛心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,分析問(wèn)題的原因,然后提出合理有效的解決方案,讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第五段:總結(jié)與反思
在課程結(jié)束后,我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外,我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高,不斷提高自己的客戶溝通能力。通過(guò)不懈的努力,我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家,為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之,打電話禮儀的實(shí)訓(xùn)課程讓我受益匪淺,讓我更好地認(rèn)識(shí)到了自身的不足和不完善。我相信,在未來(lái)的日子里,我會(huì)勇敢地面對(duì)各種挑戰(zhàn),在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己,成為更加完善的人。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
11月7日———11月8日我園有幸參加了北京加一禮儀品格教育——幼兒園管理暨觀摩交流山東·臨沂峰會(huì)。全國(guó)600多家幼教同仁相聚在此共同品嘗這次幼教盛宴,并見(jiàn)證了禮儀品格教育的魅力。
11月7日,大會(huì)在歌林幼教教師們充滿活力與充滿感恩的晨會(huì)表演中拉開(kāi)序幕,然后聆聽(tīng)了高級(jí)講師金琪老師的課程《科學(xué)管理,鑄就輝煌》,她那具有實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性、實(shí)操性的課程,深受幼教同仁的喜愛(ài)。詼諧幽默的演講在談笑中由淺入深、層層遞進(jìn)地分析了幼教現(xiàn)狀;說(shuō)明了如何創(chuàng)造園所文化,樹(shù)立品牌形象;強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)幼兒園的五常管理(常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律)與培養(yǎng)幼兒良好習(xí)慣的重要性。第三環(huán)節(jié)由歌林幼教、七彩幼教、弘儒幼教師幼帶來(lái)的表演,讓我們又享受了一次視覺(jué)盛宴。最后丁永芬老師講了愛(ài)的教育—禮儀品格教育。
11月8日,我們實(shí)地參觀了歌林幼教、七彩幼教幼兒活動(dòng),印證了禮儀品格教育的魅力。劉丹楓老師闡述了禮儀品格教育不是傳授知識(shí)的教育,而是將良好習(xí)慣內(nèi)化為品質(zhì)的教育;指出幼兒期習(xí)慣養(yǎng)成的重要性;提出了家園共育是幼兒形成良好品質(zhì)的必要培養(yǎng)途徑。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),我們會(huì)朝著老師高雅懂禮、孩子彬彬有禮、家長(zhǎng)文明講禮的目標(biāo)而奮進(jìn),讓我們開(kāi)展的禮儀品格教育得到更好的詮釋。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
作為一名在校學(xué)習(xí)大學(xué)生,我認(rèn)為禮儀素養(yǎng)是非常重要的。無(wú)論是在學(xué)校還是在工作場(chǎng)合,越來(lái)越多的人意識(shí)到禮儀素養(yǎng)的重要性。為了提高自己的禮儀素養(yǎng),我報(bào)名參加了動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)課程。在這個(gè)課程中,我學(xué)到了很多關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧,讓我對(duì)禮儀有了更深入的理解。
第二段:課程內(nèi)容
這個(gè)課程的內(nèi)容非常豐富,分為理論和實(shí)踐兩部分。在理論部分,老師講解了禮儀的歷史和基本原則,如何在各種場(chǎng)合表現(xiàn)出得體的禮儀行為,以及禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的應(yīng)用。在實(shí)踐部分,老師給我們布置了各種各樣的任務(wù),讓我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合下實(shí)踐禮儀,包括商務(wù)會(huì)議、社交活動(dòng)、婚禮等等。通過(guò)這些活動(dòng),我學(xué)會(huì)了如何站立、坐姿、穿著、發(fā)型、化妝等相關(guān)技巧,并且認(rèn)識(shí)到不同場(chǎng)合下需要注意的禮儀規(guī)范。
第三段:心得感悟
通過(guò)動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn),我收獲了很多,不僅增強(qiáng)了自己的自信心、親和力和溝通技巧,還讓我更加了解自己的文化自信和身份認(rèn)同。在這個(gè)課程中,我學(xué)習(xí)到的禮儀規(guī)范和技巧不僅適用于社交場(chǎng)合,也可以應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展中。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我認(rèn)識(shí)到禮儀不僅僅是一種行為方式,而是一種文化內(nèi)涵和人際交往的態(tài)度。
第四段:實(shí)踐應(yīng)用
在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)是一個(gè)從內(nèi)到外的過(guò)程。不僅需要在外表上表現(xiàn)出得體的禮儀形象,還需要內(nèi)在的修養(yǎng)和客觀的態(tài)度。因此,在實(shí)踐中,我注重自己的形象和言行舉止,更加注重自己的語(yǔ)言和行為對(duì)他人的影響。我相信只有在自己做到了得體的禮儀表現(xiàn)后,才能夠更好地讓別人看到自己的優(yōu)秀素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段:總結(jié)
總之,動(dòng)態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)課程是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過(guò)這個(gè)課程,我的禮儀素養(yǎng)得到了很大的提升,不僅提高了自己的職業(yè)素質(zhì)和社交技能,也鍛煉了自己的自信和自律能力。我將把這些學(xué)到的技巧和規(guī)范付諸實(shí)踐,不斷提高自己的禮儀素養(yǎng),為自己的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展注入更多的力量。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
作為當(dāng)代社會(huì)中最為常用的交流方式之一,電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘I畹母鱾€(gè)方面。但是,在電話交流的實(shí)踐中,不規(guī)范的語(yǔ)言、缺乏禮貌的態(tài)度等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”課程,通過(guò)與老師和同學(xué)們的互動(dòng)交流,我深刻認(rèn)識(shí)到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點(diǎn)及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中,最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個(gè)模糊的口吻或者說(shuō)不清楚的語(yǔ)句,會(huì)給對(duì)方帶來(lái)很多困惑,同時(shí)也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此,在打電話之前,要先充分準(zhǔn)備好自己要說(shuō)的話題和相關(guān)的信息,講清楚自己的需求和意圖,并用相應(yīng)的語(yǔ)言和聲調(diào)表達(dá)出來(lái)。同時(shí),在交流過(guò)程中,要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng),針對(duì)對(duì)方的反饋,調(diào)整自己的說(shuō)話方式和內(nèi)容。
二、尊重對(duì)方
在電話交流中,尊重對(duì)方的舉止和情感是很重要的。盡管你無(wú)法看到對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言,但是,你可以通過(guò)語(yǔ)言和語(yǔ)氣體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。比如,要先禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?,然后說(shuō)明自己的請(qǐng)求或者問(wèn)題,并在結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ降绖e或致謝。過(guò)程中,要盡可能地避免打斷對(duì)方的發(fā)言,聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議,把握好話語(yǔ)的分寸,避免說(shuō)出冒犯別人的話語(yǔ)。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過(guò)程中,我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如,語(yǔ)速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語(yǔ)氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻,并盡可能地避免大聲喧嘩或者說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)和稱呼方式,比如稱呼對(duì)方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中,我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時(shí)間管理和有效的調(diào)度,它可以幫助我們更高效地完成工作并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此,在電話交流之前,我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備,知道每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的職責(zé)和安排,清楚自己的要求和目標(biāo),然后盡可能利用好自己的時(shí)間,把握好每一個(gè)部分之間的銜接,盡量減少溝通錯(cuò)誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后,我認(rèn)為,“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”的過(guò)程對(duì)我們而言是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)??梢院屯?、朋友、家人進(jìn)行電話交流,或者參加更多的培訓(xùn)和講座,了解最新的技能和實(shí)踐,不斷加強(qiáng)個(gè)人的訓(xùn)練和思考,讓自己成為一個(gè)精通電話交流的人。
總之,“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”通過(guò)對(duì)“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對(duì)方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實(shí)踐,讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性,同時(shí)也加深了我對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。未來(lái),我將在日常生活和工作中積極實(shí)踐這些禮儀要點(diǎn),不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性,為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
我們的國(guó)家素有禮儀之邦的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,有新穎的教學(xué)思維,僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通過(guò)培訓(xùn),第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后,
再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》,看了之后,才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘I钪?,接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí),有許多不足,教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸,要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì),不僅通過(guò)接人待物的禮儀,還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),真正的成為名符其實(shí)的禮儀之邦、文明古國(guó)。
第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》,我參加了這組教師的展示,在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到,孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,行為。他們會(huì)在一天天的模仿,我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后,我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
在培訓(xùn)之后,嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,也會(huì)忘記,但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,養(yǎng)成習(xí)慣,成為自然,會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí),家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀,自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。希望我園的禮儀之花常開(kāi)!
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