大堂經(jīng)理的工作總結(jié)(精選13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-21 17:44:10
大堂經(jīng)理的工作總結(jié)(精選13篇)
時(shí)間:2023-11-21 17:44:10     小編:字海

總結(jié)是對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的提煉和歸納,為今后的學(xué)習(xí)和工作積累經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)時(shí)要注重語言的規(guī)范和準(zhǔn)確性,避免使用口語化或隨意性的表達(dá)方式。以下是小編為大家搜集到的一些總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇一

我叫 , 歲,中共黨員?,F(xiàn)任濮陽分行營業(yè)部大堂經(jīng)理。時(shí)光如梭,09年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在營業(yè)部同事們的支持幫助下,我覺得收獲很多,現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下:

一、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對(duì)形形色色的客戶群,沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念,是無法做到數(shù)年如一日的。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn),很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持,客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過多年的磨練,我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài),能忍能讓,不與客戶爭長短,寬容待人待事。日復(fù)一日能做到:檢查不檢查一個(gè)樣,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,心情好與不好一個(gè)樣,只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到,從而經(jīng)常得到客戶表揚(yáng),一年里在意見簿中的書面表揚(yáng)有近百條。平時(shí)不僅自己有好心態(tài),還用自己的經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)和幫助員工調(diào)整心情,減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響,從而提高員工的工作積極性。在服務(wù)里,不僅做好客戶服務(wù)還努力做好員工服務(wù),能做到多維護(hù)不呵責(zé),多贊揚(yáng)少指責(zé),遇到客戶投訴和指責(zé),寧可自己多受些委屈也能盡量維護(hù)好員工利益,不把矛盾和困難留給員工,盡自己最大的能力去溝通和忍讓,即使如此,遇到解決不了的問題和投訴時(shí),心里仍會(huì)非常難過,提醒自己努力汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),避免以后再發(fā)生。身兼兩職,我努力做到盡職盡責(zé),在主任的支持鼓勵(lì)下,用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé)。

二、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,力求實(shí)踐大堂致勝的目標(biāo),創(chuàng)造更多的價(jià)值。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是今年省行個(gè)人金融部安排的重要工作內(nèi)容,我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝,受益良多。根據(jù)營業(yè)部主任的安排,由我負(fù)責(zé)營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實(shí),我感覺壓力很大,即要完成好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部工作,還要努力做到不過多增強(qiáng)員工額外的.負(fù)擔(dān),最終要成效明顯。為此,我多次請(qǐng)示上級(jí)主管條線,并與主任匯報(bào)獲得支持,決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合進(jìn)行,不額外演練。此項(xiàng)得到了員工們的支持和配合,這也為我部各項(xiàng)服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ)。比如封閉式柜臺(tái)的一句話營銷和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點(diǎn)難點(diǎn),在每天的工作中得到了全面落實(shí),效果顯著。而在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,大堂經(jīng)理的營銷也得到了進(jìn)一步加強(qiáng),在神秘人檢查中評(píng)價(jià)為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來,使大堂經(jīng)理崗位切實(shí)成為營銷中堅(jiān)與協(xié)調(diào)中樞,從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評(píng),更重要的是通過服務(wù)創(chuàng)造了更多效益。工作中,能認(rèn)真挖掘和識(shí)別重要客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù),清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務(wù)成本和收入的大致比例,能運(yùn)用技巧自然而然地維護(hù)好對(duì)銀行貢獻(xiàn)度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議;喜歡并善于與員工溝通交流,讓她們掌握相互的表達(dá)方式,從而在服務(wù)過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對(duì)她們的信賴;做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶在辦理的低價(jià)值業(yè)務(wù)中的深度需求,迅速確定營銷目標(biāo),把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時(shí)把產(chǎn)品營銷做成功,進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,讓開放柜臺(tái)遞進(jìn)營銷,及時(shí)指導(dǎo)員工了解自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品,給每位員工營銷機(jī)會(huì),令自己在團(tuán)隊(duì)中做最好的指揮而不是單純的樂手,從而經(jīng)常與員工、客戶形成三贏的局面。聯(lián)華商場的胡先生在我們?cè)囆芯W(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個(gè)月里,將在他行的360萬存款,分次提出存入我行,并先后選擇多項(xiàng)產(chǎn)品,現(xiàn)是我部的重點(diǎn)客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財(cái)富中心。

三、獨(dú)善其身做不了最好的大堂經(jīng)理,對(duì)員工要更多一些關(guān)愛和支持。 大堂經(jīng)理工作時(shí)刻需要柜員的大力支持和協(xié)助,所以我要求自己時(shí)刻把員工的需求裝在心里,關(guān)愛她們,了解她們,帶動(dòng)她們。在今年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中,彈性排班一項(xiàng)落實(shí)難度較大,因?yàn)闇p少柜臺(tái)量,就勢必會(huì)增加大堂服務(wù)的難度,為此,根據(jù)夏季客戶流量特點(diǎn),由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料,實(shí)行窗口的彈性排班,在業(yè)務(wù)量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè),在業(yè)務(wù)較低的周三周四適時(shí)關(guān)閉一至二個(gè)窗口,依靠加強(qiáng)大堂分流給員工休息或練功的時(shí)間。且在每天的9:00---11:30,下午2:00---4:30分利用我們摸索出的特色窗口叫號(hào)系統(tǒng)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率,減少重點(diǎn)客戶等候時(shí)間,一位濮陽市客運(yùn)中心的車?yán)习逡驗(yàn)榧敝l(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁,與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí),我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進(jìn)行了分流解決,處理方式使這位張先生十分滿意,在送他離開時(shí),我簡短介紹了我行vip卡的綠色通道、專屬服務(wù)等優(yōu)勢,他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶,并按理財(cái)經(jīng)理的推介選擇了分臵投資,三個(gè)月后順利辦理了貴賓卡和信用卡,成為了我行忠實(shí)客戶,并為我們帶來了幾位同行開戶,資金量也在不斷增長,我們向他表示感謝時(shí),他說是我們用心的服務(wù)暖了客戶的心,所以才能得到客戶的認(rèn)可和幫助。聽到這些,我感覺再多的辛苦也值得。

一路走來,酸甜苦辣咸五味俱全,有付出有收獲,在平凡的工作崗位上做了一點(diǎn)應(yīng)有的工作,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就給予很多的贊許和榮譽(yù),這使我更有壓力和動(dòng)力,一定會(huì)繼續(xù)盡力做好分管的各項(xiàng)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼20xx已經(jīng)過去,在此我對(duì)我去年的工作做一次總結(jié)。

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行員工的第一印象,因此我也一直嚴(yán)格要求自己,努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,成為客戶和銀行溝通交流的橋梁。

20xx年是我在天津銀行工作的第二年,這一年我在豐富自己的金融知識(shí)的同時(shí),也在努力提高自己的營銷能力,爭取做到一邊為客戶服務(wù),一邊營銷產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)方面,為了能第一時(shí)間給客戶滿意的解答,我把客戶經(jīng)常問的問題記在本上,經(jīng)常翻閱,熟記于心。遇到不會(huì)或者不懂的問題,就咨詢同事或者撥打客服電話尋求答案。在閑暇時(shí)間,我還會(huì)假設(shè)自己是客戶,想象會(huì)遇到什么問題,記錄下來并找出答案。經(jīng)過長時(shí)間的積累,很多客戶一開口我就知道他要問的重點(diǎn),立即作答;除了接待客戶,我還要進(jìn)行回單裝投和對(duì)賬的工作。為了提高辦事效率,我申請(qǐng)開通回單柜,并自己研究賬號(hào)的錄入等使用方法,并認(rèn)真教給客戶,節(jié)省了我和客戶的時(shí)間,也方便客戶在周末、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作,我也不斷吸取經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的對(duì)賬方法,對(duì)于多次聯(lián)系不予對(duì)賬的客戶,進(jìn)行日日催,耐心講的辦法,對(duì)于沒有聯(lián)系方式的客戶運(yùn)用網(wǎng)上查,114問,找客戶經(jīng)理等方式取得聯(lián)系,通過努力對(duì)賬率也在不斷的得到提高。

在服務(wù)方面,我一直努力最大限度地幫助客戶。作為一個(gè)在北京初成長的銀行,在業(yè)務(wù)特色方面我們也許沒有很大的優(yōu)勢,但是在服務(wù)方面我們沒理由輸給其他同行。每天,我都盡量把客戶對(duì)我們的意見反映給柜臺(tái),也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的情況反饋給客戶。因?yàn)榇筇媒?jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當(dāng)有客戶排長隊(duì)的時(shí)候,我會(huì)先分流客戶,盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理,然后再詢問柜臺(tái)是否能夠增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍然有客戶排隊(duì)等候時(shí),我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的情況給客戶做解釋。當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶,我會(huì)先給他一個(gè)微笑,然后耐心聽取客戶意見,再根據(jù)我行具體情況給客戶解釋造成排隊(duì)的原因。在接待客戶時(shí),我會(huì)讓客戶感覺到我們的真誠,我們的專業(yè),我們的熱情。每次遇到客戶提出問題,我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù),如果是我不熟悉的問題,我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員,給客戶一個(gè)滿意的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無法回答的問題時(shí),我便會(huì)留下客戶的聯(lián)系方式,在得到答案后給客戶致電,因此很多客戶常與我保持聯(lián)系,即便有他行的業(yè)務(wù)問題,也會(huì)先給我打電話詢問。有些客戶在咨詢我行業(yè)務(wù)的同時(shí),會(huì)問到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問題,為更全面的掌握金融知識(shí),給客戶更專業(yè)的服務(wù),我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書和金融理財(cái)師證書?,F(xiàn)在,我與很多客戶成為了朋友,他們還常常與我分享他們的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。

在營銷方面,我也在向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營銷技巧。我把客戶的聯(lián)系方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上,在有新產(chǎn)品時(shí),在客戶過生日時(shí)我都打電話與客戶聯(lián)系,第三季度我營銷的國債和理財(cái)將近一百萬。今年11月,銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬來我行買理財(cái),但因?yàn)閮摄y行間相隔一站地路程怕危險(xiǎn),于是給我打電話問如何能安全轉(zhuǎn)來,商談后我周六一早從家開車接客戶來我行辦理業(yè)務(wù)??蛻艉芨兄x并決定今后把存款都放在我行。我現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄存款是260萬,我會(huì)繼續(xù)努力。在營銷方面,我一邊服務(wù)客戶的同時(shí),一邊尋找目標(biāo)客戶,并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行深挖,實(shí)習(xí)服務(wù)與營銷一體化。在與客戶交流過程中我會(huì)按照客戶的個(gè)人情況推薦相關(guān)的理財(cái),或者信用卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營銷時(shí)為了能更有說服性,我還常常去了解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品,這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢突出時(shí),可以進(jìn)行對(duì)比介紹,把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶吸引過來。我還把重點(diǎn)客戶的資料集中整理,過年過節(jié)給客戶發(fā)去短信祝福。不斷積累客戶,并拓展這些客戶的業(yè)務(wù)范圍,爭取為我行的業(yè)績貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。今年,我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量,營銷方法,爭取取得更大的進(jìn)步。也感謝過去給過我關(guān)心與幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,希望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo)。我相信,只要持之以恒,堅(jiān)持不懈,扎實(shí)工作,我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇三

大堂經(jīng)理的寫法與格式是什么?請(qǐng)參考以下這篇范文。

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的四天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間,感覺從中受益匪淺,學(xué)到了許多東西,講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),也感受到了肩上的沉重責(zé)任,為今后的工作指明了方向。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員,代表銀行給客戶的第一印象,做好大堂經(jīng)理這項(xiàng)工作不僅僅是工作所需要的能力,還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,明確了該如何工作,如何找準(zhǔn)自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤滑劑,調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,使顧客更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。做好大堂經(jīng)理的工作,對(duì)于我行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。以下淺談四點(diǎn):

第一,大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。所謂有心,是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心。我行的產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富,這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹,大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)贏得客戶信賴,而這樣留意我們的產(chǎn)品對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

第二,大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力,積極營銷渠道類產(chǎn)品,按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

第三,就參觀肥西縣支行而言,她們的精神面貌和網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感,辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺,這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境,充分顯示了客戶至上的原則,溫馨提示、愛心柜臺(tái)、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全,窗明幾凈,一塵不染,綠色植物生機(jī)盎然,給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利,讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。

第四,也是最重要的一點(diǎn),大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,而要想做好這一切,“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié),這樣才可體會(huì)更深、收獲更大。

最后,再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自我知識(shí)水平,與各位同事配合好,更好的服務(wù)客戶,為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。雖然進(jìn)入銀行業(yè)時(shí)間不長,但我不放松不懈怠,努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但是學(xué)習(xí)的道路并不會(huì)停止,我會(huì)在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正修補(bǔ),以求不斷的完善日后工作。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇四

在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20__已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?;仡欉^去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20__年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20__年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

一、年度主要工作情況。

自我于20__年__月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

在20__年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

在20__年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來,我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了x余萬的銷售業(yè)績。此外,在20__年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20__年x月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增__戶,其中有效x戶x,有效率達(dá)到了x%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效__戶,網(wǎng)上銀行新開__戶,有效__戶,共計(jì)新開戶__戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到x%分別達(dá)到了__%和__%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)__余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有__戶,簽約__戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個(gè)人存款日均新增__萬,年末存款新增__萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增__萬的良好績效。

三、工作中存在的問題。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo):

我是----,我參加工作來到咱們中國民生銀行**水頭支行擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一個(gè)多月了。作為一名大堂經(jīng)理我深刻地體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳,我便會(huì)送上微笑及親切的問候,因?yàn)槭紫扔橙肟蛻粞酆煹牟粌H僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。在與我們客戶交往中,我很注重自身的.交際風(fēng)度及言談舉止,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是我們民生銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,也是我行的形象大使,代表著我們民生銀行的形象。因?yàn)槲覀兪侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),當(dāng)客戶有需求時(shí),我就會(huì)和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

我深知要想成為一名合格,優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,自己還有很多不足,如:對(duì)于我行推出的一些新業(yè)務(wù),自身了解得不夠透徹,對(duì)于一些客戶不夠積極主動(dòng)等。在接下去的工作中,我會(huì)努力彌補(bǔ)自身的不足,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接以后的工作,我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,努力按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),爭取更好的工作成績。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你好,我是xx,來自前廳部,擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間我來到賓館已經(jīng)3年了,時(shí)間雖說不長,但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。

20xx年即將過去,一個(gè)嶄新的20xx年正在像我們招手,在我們充滿信心的迎接新年來臨之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的成績,經(jīng)驗(yàn)不足、以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在20xx年里努力再創(chuàng)佳績,具體如下:

在我工作的這三年里,在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下,憑著自己的努力及悟性、一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作,三年來的經(jīng)歷,是我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會(huì)有不同的感受;會(huì)因?yàn)槌晒Φ呐c客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮、并會(huì)因此帶來的忙碌工作而充實(shí),也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理,身為大堂副理的我,始終秉承著“賓客至上,服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴,及時(shí)解決客人的各種疑難問題,處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正,而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來,再次總結(jié)下一年工作中的不足之處:

一、賓館就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作,協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響,激進(jìn)事件的惡化,在以后的工作中如出現(xiàn)問題,應(yīng)主動(dòng)的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館。

二、還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語能力,雖然能夠解決客人提出的問題,但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距,外語詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無利。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的“第十八次會(huì)議代表精神”、理論與實(shí)際相結(jié)合,雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員,但我一定努力遵守黨的各項(xiàng)章程,爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正,為了日后更好的工作,需制定20xx年的工作計(jì)劃:

一、工作要以身作則,身先士卒,發(fā)揮表率作用,遇到困難要沖在最前面,因?yàn)閱T工在尊重你的職位的`同時(shí),更尊重你的行動(dòng)。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

三、提高服務(wù)質(zhì)量,以微笑服務(wù)為首,禮貌服務(wù)為輔,貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。

四、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧,增加客戶的入住率,力爭完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

五、提高自身應(yīng)變能力及時(shí)處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

六、注重維護(hù)賓館的新來客戶,對(duì)賓館承接的大型團(tuán)隊(duì),會(huì)議及vip客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結(jié),我相信我們沒有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步,我更相信哈密賓館一定會(huì)在我們大家的共同努力下更上一層樓。

最后,我再次感謝哈密賓館對(duì)我的培養(yǎng),衷心祝福我們的賓館一路好運(yùn)!

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇七

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí),我覺得日子過得很慢很累,時(shí)常覺得很疲乏,每天來上班有種受到煎熬的感覺,時(shí)常感到很辛苦,卻毫無收獲。

但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急,我已經(jīng)可以用特殊輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),由于我已經(jīng)不再是對(duì)工作和同事一無所知了,在我們開頭對(duì)外正式營業(yè)的前夕,我花了大量的.時(shí)間在生疏業(yè)務(wù)上面,我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了確定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不生疏興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款廉價(jià)、若成為金卡vip還可以享受vip室,先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)待待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且特別開心而興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互生疏起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的生疏程度,而且通過這一個(gè)月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的寵愛我的崗位,由于這個(gè)崗位特殊適合我,由于我的性格比較熱忱而溫順,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很急躁的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的畢竟是什么?在這樣的狀況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇八

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:叁人行必有我?guī)?,要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

1、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并激勵(lì)客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求,主動(dòng)舉薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù)。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的`星級(jí)及資金閑置狀況,向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。剛好、耐性、高效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿足度。

二、在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還許多,仍有以下幾方面須要改進(jìn):

1、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,舉薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得,我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐性、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法;更加專業(yè)的學(xué)問積累;以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇九

坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了很多的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了必須的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米晕业墓ぷ?。?jīng)過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,經(jīng)過這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)團(tuán)體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位十分適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的明白客戶需要的到底是什么?在這樣的情景下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,并且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,并且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。可是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,很多的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自我的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到十分自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我進(jìn)取向上、追求提高的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到能夠得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的團(tuán)體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇十

時(shí)光荏苒,在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年,既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生,逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈牛郎蠠o難事,只怕有心人。期間的困難是磨礪,風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)技能,以高度的責(zé)任心和使命感,投入到工作中去。

入行后,分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心,安排了我到小微金融部和營業(yè)部實(shí)習(xí),師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請(qǐng)教,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)?;叵胪聜冋f,“你現(xiàn)在的水平,都可以帶徒弟了”恍如昨日,而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶所接觸到的第一人,其綜xx平的高低直接影響到客戶對(duì)銀行的信賴感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶,但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,為客戶做耐心細(xì)致的講解,去理解和包容客戶,最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶,引來新的客戶。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得日子過得很慢很累,經(jīng)常覺得很疲憊,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,卻毫無收獲。

但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無所知了,在我們開始對(duì)外正式營業(yè)的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的`相互熟識(shí)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過這一個(gè)月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇十一

大堂經(jīng)理,是一個(gè)體現(xiàn)農(nóng)行文明形象,傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位,是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線,天天近距離面對(duì)廣大客戶,有著廣闊的服務(wù)空間和無限的商機(jī)拓展,回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐,也是摸著石頭過河,一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑,我的體會(huì)是:

欲善其事,必先修其身。古人云:修身齊家治國平天下,古往今來,凡成事者,無不首推修身為其要,即做人第一,做事第二。我的人生格言是:“快樂的工作,愉快的生活”。自參加銀行工作以來,在不同的地點(diǎn),不同的崗位,做過不同的工作,走到哪里,就安心在哪里,干一行愛一行,扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前,從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子,放上一塊牌子,往那里一坐,當(dāng)花架子看,它是農(nóng)行工作的前哨陣地,是農(nóng)行形象的直接代言人,肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任,所以要有跑斷腿、磨破嘴,不怕麻煩的思想準(zhǔn)備;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后,勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認(rèn)識(shí),再以快樂的工作心態(tài)去面對(duì)一切,工作起來自然就會(huì)有成效。

在大堂這個(gè)平臺(tái),個(gè)人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理,天天與客戶打交道,其言行舉止,著裝和穿戴,直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對(duì)你的信任度,因此,上崗時(shí)著裝整齊,淡裝修飾,保持一個(gè)自然整潔的外在形象;立在大堂,站有站象,坐有坐姿,體現(xiàn)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度;面對(duì)客戶,舉止大方,態(tài)度和藹,展現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng);回答問題,語言流暢,表述清楚,表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中,始終保持一個(gè)良好的精神面貌,每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣,樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理,以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶。說實(shí)在的,一天保持下來,確實(shí)有點(diǎn)累,但我感到非常的充實(shí),累而快樂著,累的是身體,但收獲的確是精神的快樂。

欲善其工,必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員,站在門口,來了客戶只會(huì)說:“您好,歡迎光臨,謝謝,請(qǐng)走好”這樣簡單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典,產(chǎn)品營銷的多面手,這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的,因?yàn)槊鎸?duì)的是所有來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,客戶的需求是多樣化的,并且還要推介銀行的新產(chǎn)品,擴(kuò)大新的客戶群,挖掘新的利潤增長點(diǎn),專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類,懂得產(chǎn)品的用途和功能,會(huì)操作、會(huì)使用、會(huì)講解。我這里概略了一下,現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有:儲(chǔ)蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長期)、國庫券、本利豐、匯利豐、保險(xiǎn),基金,代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫,等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心,融會(huì)貫通,靈活運(yùn)用,方能履行好這個(gè)崗位職責(zé)。比如轉(zhuǎn)帳電話,使用好確實(shí)能給客戶帶來極大的方便,但客戶初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù),怕安全問題不敢用,為了打消顧慮,東到肉聯(lián)廠、南到白馬山、西到臘山,我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門幫他們安裝,示范著怎樣使用,先幫著刷一筆,安全到帳后再讓客戶自己操作,現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了。時(shí)下基金是最火爆的理財(cái)產(chǎn)品,為了做好這項(xiàng)工作,對(duì)股票一竅不通的我,專門學(xué)習(xí)起股票知識(shí),并注意國內(nèi)外的財(cái)經(jīng)新聞,結(jié)合股市大勢說基金,很有針對(duì)性,天天向客戶報(bào)告基金的情況。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認(rèn)購10萬元以上的客戶就有40多個(gè),最多的認(rèn)購金額達(dá)200萬元??蛻粼诨鹕腺嵙隋X,個(gè)個(gè)都很高興,確實(shí)把我當(dāng)成他理財(cái)?shù)暮脦褪?,有事愿意找我。有的客戶家門口就有銀行,還舍近求遠(yuǎn)地跑到我行找我辦業(yè)務(wù),還說:

“我就相信你,把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”。當(dāng)然了,基金是有風(fēng)險(xiǎn)的,必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn),使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。良好的服務(wù)態(tài)度,加上熟練的服務(wù)技能,使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù)。

1、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈,各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全,自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

2、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,維護(hù)好老yip客戶,不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶,擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源。

3、推介、營銷各種理財(cái)產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品,掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能,以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介。

4、注意分流各窗口間的客戶,引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶,引領(lǐng)到atm機(jī)辦理,對(duì)不會(huì)使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的,現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會(huì)。

5、細(xì)心觀察大廳中的情況,注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來的問題,特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有,稍有不順就會(huì)出現(xiàn)不快,每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場,積極協(xié)助柜臺(tái)內(nèi)處理好業(yè)務(wù),防止不愉快的事情發(fā)生。

6、隨時(shí)記錄客戶信息,建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案,下班后輸入資料庫、電子檔案。

7、下班前進(jìn)行安全檢查,查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量,整理好有關(guān)物品,關(guān)好門窗。

8、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題,以便改進(jìn)提高),靜下心來再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天,忙碌的一天,雖然付出了辛勞,但收獲的確是客戶的滿意和信任,每當(dāng)此時(shí),心中就有一種成績感。感到再累也值得。

系推介。比如新基金發(fā)行,每次電話或短信通知后,都有幾十個(gè)客戶來認(rèn)購?,F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動(dòng),魚水關(guān)系,他們有什么問題,隨時(shí)來電向我咨詢,需要登門解決的,利用業(yè)余時(shí)間專門走訪,我的手機(jī)全天開機(jī),節(jié)假日星期天也是如此,以備客戶聯(lián)系用,這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系,相互取得了信任,成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問侯,重要節(jié)日進(jìn)行走訪,增深感情,穩(wěn)定了基本的客戶群體,并通過他們又介紹了更多的新客戶,使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利,業(yè)績提高明顯,其主要數(shù)據(jù)有:今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元,yip客戶50多個(gè),轉(zhuǎn)帳電話47部,p0s機(jī)3部,網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬,財(cái)險(xiǎn)78萬,境外寶69.2萬,借記卡340個(gè),貸記卡_個(gè),三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶,給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù),收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。

一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對(duì)大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量,又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)第一任職的需要、達(dá)到行里的工作要求,我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。二是管理好三員。對(duì)保安員、保潔員、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理,利用班前班后對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性,對(duì)做的好的給于表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能,為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對(duì)350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺(tái)。并對(duì)每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶,做好接待、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營銷工作。

口勤要說到,手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺(tái),用愛心來對(duì)待每一位客戶,用熱情來處理每一項(xiàng)工作,快樂的服務(wù),享受著收獲。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇十二

我是南平支行的大堂經(jīng)理何慧平,回顧這20xx年來半年工作,感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步。下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:

在南平支行已有大半年的時(shí)間,在這期間我一直擔(dān)任大堂經(jīng)理這個(gè)職位,宣傳新業(yè)務(wù)、營銷中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收的工作就是我的責(zé)任。20xx年10月我從甘家廠分理處來到南平支行,在新的環(huán)境我更注重自己綜合能力的提高。通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績達(dá)到萬元,加辦網(wǎng)銀戶,電話銀行戶,銷售理財(cái)萬,建立大客戶資料戶,在大堂經(jīng)理的工作過程中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈;銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí),我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。

我們南平支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有不少中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力。為了解決這些問題,對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年春節(jié)期間,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了;這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作。例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù)。我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想。為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了50萬元的基金營銷成績。但是這只是一個(gè)開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績。

在今年二季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題。針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班。通過努力,我們的服務(wù)終于在7月份中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全支行第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí),又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù);既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的`金融服務(wù)。

2、繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員,確保客戶在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。

3、繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤,年老體弱出手相助手勤,分析客戶需求腦勤,答疑營銷口勤。

4、工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物,相機(jī)行事,如看到有人在利率牌前議論,可上前營銷我行免稅教育儲(chǔ)蓄。耳好,就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議,聽到不和諧的聲音,要及時(shí)上前溝通,化解矛盾,解決問題??诓藕?,則能更好營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理的工作總結(jié)篇十三

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是新會(huì)農(nóng)商銀行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表;是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求,12月本人的具體工作總結(jié)如下:

(一)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù)進(jìn)行最后沖刺,確保完成本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù),對(duì)高端客戶派發(fā)日歷蕊,兌換新零鈔等。

(二)熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)識(shí)別客戶,帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入vip區(qū)服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行的零售業(yè)務(wù),發(fā)揮大堂經(jīng)理應(yīng)有的宣傳和引導(dǎo)作用,積極向客戶推介我行的手機(jī)銀行、信通卡及短信通等業(yè)務(wù),充分受到了客戶的歡迎,促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)維持秩序。保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行;提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異議及時(shí)快速妥善地處理,避免客戶與柜員發(fā)生爭執(zhí),化解矛盾。

工作建議:由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口堵塞,影響到解款車的停泊,對(duì)于日常的解款、接送庫工作影響甚大,建議在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口增加“請(qǐng)勿泊車”的字樣或提示牌。

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