計劃是為了更好地組織和安排我們的時間和資源。合理安排時間是編寫完美計劃的關鍵，要合理分配時間，將重點放在關鍵任務上。不同人的計劃樣式和方法有所不同，大家可以多角度思考和選擇適合自己的。
服務年度工作計劃篇一
一、以農民增產增收為核心，做好各項服務和指導工作。
1、引導農民調整好種植結構，重點要增加花生和水稻的播種面積，減少低產低收作物面積。
2、組織開展好農民所需要的各種培訓。
（1）、邀請有關專家對農業(yè)生產進行兩次科技培訓，培訓相關的農業(yè)科學知識。
（2）、對畜牧業(yè)生產進行兩次集中培訓，尤其是對牧業(yè)小區(qū)和畜牧業(yè)發(fā)展大戶，培訓學習牧業(yè)經濟發(fā)展和相關疾病防治工作，使牧業(yè)經濟在全鄉(xiāng)要有廣大的發(fā)展。
（3）、搞好勞務輸出技能培訓。為全鄉(xiāng)剩余勞動力學到一定技術，由體能型向技能型轉變，全面增加勞務經濟收入。
二、以干部包保為載體，確保貧困家庭的生產和生活有保障。
全鄉(xiāng)特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們在生產上有安排，在生活上有保障。全鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級以上領導每人包兩戶，鄉(xiāng)直機關單位領導、站辦所長和村支部書記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項每人每年不低于500元。
三、要以泥草房改造為重點，改善農民的居住生存環(huán)境。
在__年，我們要本著政府引導、農民自籌、政府補貼的形式，全鄉(xiāng)要完成泥草房改造任務750戶。經過三年的努力，在全鄉(xiāng)要消滅泥草房。
四、改善交通環(huán)境，為經濟發(fā)展鋪路搭橋。
明年，全鄉(xiāng)計劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過交通網絡建設，力爭二年內使全鄉(xiāng)村屯公路全部硬化，讓農民出行有好的道路，同時也可加快商貿流通進程，確保農民增收。
五、加強村容屯貌整治工作。
以村屯規(guī)劃和衛(wèi)生整治為手段，大力加強村容屯貌的整治力度，全面清理屯內垃圾和柴草，確保達到村容整潔，鄉(xiāng)村文明，使人民生活在美好的環(huán)境之中。
六、加強社會治安安全治理工作，確保社會穩(wěn)定。
鄉(xiāng)村社要成立三級治安網絡、巡邏網絡，努力遏制治安和刑事案件的發(fā)生，同時要做好民事調解和糾紛工作，使全鄉(xiāng)人民生活在安全、穩(wěn)定的環(huán)境之中。
服務年度工作計劃篇二
年度計劃所包含的內容工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同，那么所作的工作計劃從內容到形式都有可能存在著很大的差別。下面是小編為大家提供汽車售后服務的。
歡迎大家閱讀借鑒。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;。
(6)咨詢服務;。
(7)走訪客戶。
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、
邀請函。
答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規(guī)定)。
服務年度工作計劃篇三
（1）制定、完善本服務隊的章程。
力爭在最短時間內制定和完善《xx系志愿者服務隊志愿者管理辦法》和《xx系青年志愿者服務隊章程》和一套關于志愿者注冊的科學管理方案。做好本組的工作手冊，并統籌整理服務隊各組的工做手冊，為服務隊以后更好地開展工作打好基礎。
（2）完善本服務隊的規(guī)章管理制度
制定和完善《xx系志愿者服務隊規(guī)章制度》。
（3）完善服務隊的獎懲制定。
加強與廣大志愿者的交流，爭取定期舉行各種類型的交流活動，增加志愿者隊伍的凝聚力與團隊協作精神；加強志愿者隊伍與學院、各系的交流與互動。
由于我們服務隊剛成立不久，經驗不足，能力有限，因此更要求我們加強各組之間勾通和各組內部成員的交流，取長補短，完成好服務隊里的每一項工作。本學期秘書組要加強與各部門的交流，協調好各組之間的關系，并配合好各組做好各項工作。
進一步做好秘書組成員入門初級培訓；邀請富有經驗志愿者對成員進行培訓。
（1）為了進一步完善志愿者隊伍、培訓機制、服務機制，凝聚社會力量，推進我系志愿服務向更寬，更深層次發(fā)展，服務隊將頒布《xx系志愿者服務隊志愿者管理辦法》和《xx系青年志愿者服務隊章程》，發(fā)展志愿者隊員員，建立多層次、多格局的志愿服務體系。
（2）加強組員隊伍的分工與管理，實行月份、季度、半年、年度分層例會制度，及時反饋、解決問題，完善隊伍發(fā)展機制。
必須持之以恒，在平淡中顯真情，并且結合各個特定節(jié)假日、大型展會開展豐富的活動，拓寬活動項目載體，拓展新活動項目，推進社區(qū)等志愿服務的試點與發(fā)展。
（1）爭取把經濟貿易系志愿者論壇建成，且發(fā)展成穩(wěn)定、安全、持久的志愿服務精神傳播平臺，并在條件成熟的情況下建立志愿者網絡主頁、網絡管理平臺。
（2）增加志愿服務活動對學院、社會正面的宣傳與引導作用，樹立良好的志愿者形象與經濟貿易系青年積極健康的精神風貌。
希望在團委、隊長等的指導與支持下，在志愿者管理團隊的帶領下，在廣大志愿者的共同努力下，我們的腳步能夠不斷的前進，“讓無力者有力，讓悲觀者前行”。因為愛，所以我們學會飛翔，因為志愿，我們生活更加精彩！
服務年度工作計劃篇四
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次。
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現金,不回找。
服務年度工作計劃篇五
一、堅持學習，加強后勤隊伍建設，統一思想，提高認識，要求后勤人員做到后勤工作分工不分家。
1、繼續(xù)堅持每周一的后勤人員工作、學習例會制度，檢查落實上周工作情況，落實各項過程性管理資料的積累，安排部署本周工作重點，與會人員要互相學習，借鑒先進管理經驗，提高自身素質。更新觀念，提高思想認識，要求后勤工作者樹立師生利益和學校需要至上的服務觀，并以此作為各自開展工作的出發(fā)點和歸宿。
2、明確職責，明確責任要求，強化崗位意識，愛崗敬業(yè)，要做到自尊，自愛，自強，工作中有熱情、有耐心。
3、規(guī)范后勤綜治管理，充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量。發(fā)揮工作主動性、積極性，改進工作作風，發(fā)揚各環(huán)節(jié)協調，團結，配合的工作風格，提升服務質量。
二、抓安全，保穩(wěn)定，落實“安全”工作責任制，層層簽訂安全責任狀，堅持安全工作中的“四不放過”原則，(即：排查安全隱患不徹底不放過，安全教育不落實不放過，安全措施不到位不放過，安全責任不明確不放過。)繼續(xù)實行安全工作一票否決制和責任追究制。形成全校上下人人想安全、人人查安全、人人抓安全、人人管安全的氛圍、維護并保持學校安全穩(wěn)定的大好局面，實現學校全年安全無事故的安全綜治目標。
1、嚴格執(zhí)行學校的封閉式管理制度。這一制度執(zhí)行的好壞，最重要的環(huán)節(jié)就是學校的門衛(wèi)保衛(wèi)工作，因此，門衛(wèi)保衛(wèi)人員一定要做到按時上崗、嚴格值崗，重點做好外來人員的登記核查工作，和住宿學生的私出校查處，及住宿學生請假留條存檔和周六日住宿學生的管理。實行住宿生離校請假“三聯”制。加強對租住黨校宿舍的外來人員的管理，要明確其身份，關注其行為，確保學校教育教學秩序的正常。
2、提高認識，高度重視，確實做好甲型h1n1流感的防控工作。
秋冬季是甲型流感的高發(fā)期，青少年是易感人群，當前，甲型流感的防控是的任務，為確保我校不發(fā)生一例甲流感感染者，我們采取外堵輸入，內環(huán)擴散的防控方針，成立了防控領導組，及時購置了體溫計、口罩、消毒液等防控器材藥品，制定一系列的防控制度措施，實行晨檢制度和缺勤、缺課登記制度，發(fā)熱學生的登記，處置跟蹤調查制度，并進行了廣泛的宣傳教育，落實各項防控措施，扎實有效地開展甲流防控工作。
3、規(guī)范車輛管理，嚴格禁止外來車輛入校，送貨車輛要按規(guī)定時間進入，并限定校內行駕速度，學生的自行車，繼續(xù)實行定時，定點管理，落實上牌，上鎖制度，充分發(fā)揮學生自行車管理隊伍的作用，繼續(xù)保持一直以來學生自行車無損壞、無丟失的管理目標。同時，繼續(xù)同本校教師及黨校家屬機動車車主簽定交通安全責任狀，確保學生的校園交通安全。
服務年度工作計劃篇六
敬老院工作總結一年來，房寺鎮(zhèn)敬老院在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和高度重視下，在市民政局和鎮(zhèn)民政部門的大力支持和關心下，踐行以民為本，為民解困，為民服務的宗旨，維護好老人權益，進一步鞏固和完善五保工作健康發(fā)展，使全鎮(zhèn)五保老人的衣、食、住、醫(yī)得到全面貫徹落實，各項工作走上了規(guī)范化、標準化、正?；?。
在加大軟硬件投入的同時，更加注重制度建設，努力實現人性化管理。一是健全各項規(guī)章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養(yǎng)對象基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、吹事員崗位職責、敬老院老人管理規(guī)定、食堂管理制、財務、衛(wèi)生、醫(yī)療等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善;二是強化院務管理老人作用。為確保院內規(guī)范有序運作，實行民主管理，文明辦院，挑選1人參與管理，負責敬老院日常事務管理和參與重大事項決定，同時負有監(jiān)督院長及管理人員工作職能，并定期檢查各項規(guī)章制度落實情況。三是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。平時每星期二召開例會組織學習業(yè)務知識，商量研究布置本周工作，解決存在問題。針對院內供養(yǎng)老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優(yōu)化服務質量，增強責任感與事業(yè)心奠定堅實基礎。
為改善五保老人生活環(huán)境，提高生活質量，我鎮(zhèn)敬老院始終把服務工作放在首位。一是加大硬件設施投入。院民的生活費每天由去年的5元提高到7、4元。新建了羊圈及改造水電等附屬設施。二是做好環(huán)境衛(wèi)生保潔和美化，通過強化滅蠅為重點的除“四害”和栽花種草，打整衛(wèi)生死角，每周一上午、星期五下午進行衛(wèi)生大掃除行成制度，院內環(huán)境得到進一步整潔和美化;三是竭力服務老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，定期買給老人洗漱用品和為他們理發(fā)，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的病危老人，不厭其煩，精心伺候。每逢中國傳統佳節(jié)，都為老人準備豐盛的菜飯;在老人生日之日專門準備一份(雞蛋、糖果)生日禮品送上等等，這些生活細事就是要讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。專門建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬情況、聯系方式等基本情況。并為他們購買楚雄市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，生病打針吃藥只需記帳，如遇住院還派專人照料。
房寺敬老院目前住院老人有170人，平均年齡已達到71歲，最大年紀有83歲，院內已建立五保老人個人資料檔案和健康檔案，做好五保老人跟蹤服務。全院管理人員2人，工作人員10人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好具體供養(yǎng)服務工作，值班管理人員每天早、晚按時到供養(yǎng)老人房內巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。團結干事、互相支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫(yī)送藥到床前，對危險病人及時反映及時送醫(yī)院醫(yī)治，得到及時的治療搶救，使病人盡快得以恢復。膳食管理方面，安排好星期菜譜。搞好廚房衛(wèi)生，妥善保管食物，毒，防止病從口入。護理衛(wèi)生管理方面，做到一個季度查一次體，并保持老人房內清潔，定期為老人換洗蚊帳、床被單。對殘疾老人端飯菜，定期給他們理發(fā)，要求做到老人房內無異味。保衛(wèi)管理方面，對老人的親屬、來訪人員進行登記制度、老人外。
報告。
和請假制度。每個職工要根據自己的工作分工、做到各項工作有章可循、程序明確、運轉靈活、工作高效，對存在問題徹底解決。全面提高敬老院整體行政效率和服務水平，使工作做到日趨完善。供養(yǎng)老人之間互幫互助、和睦相處、團結友善的氛圍行成。
在全力做好服務的基礎上，堅持走不等不靠，以種地養(yǎng)羊走副業(yè)養(yǎng)院的發(fā)展路子。針對我鎮(zhèn)敬老院擁有生產用地3畝，我們積極探索適合項目，因地制宜抓好種地養(yǎng)羊。根據不同情況發(fā)揮積極性進行種菜等勞動，以提高老人零用錢和改善生活質量，并培養(yǎng)了他們了的成就感和榮榮譽感。目前共種菜地3畝，養(yǎng)羊7頭，已宰殺2頭，今年我們做到每一天吃一次肉，早餐保證吃一個雞蛋。
為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康發(fā)展，我們積極爭取，努力實現敬老院與社會的互動。在有關單位、部門的協助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。同時，為了保障老人的物質文化生活，拓寬老人的視野，平時抽空放花燈小調觀看，每月組織老人學習一次(讀報紙、講時事)，使老人了解國內外時政大事及我鎮(zhèn)的發(fā)展，開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動，進行各老人階段表現小結和爭先進評比，并年終將評選出“三好、四好、五好老人”進行表彰獎勵。
計劃。
一是開源節(jié)流，進一步提高院民的生活水平。進一步抓好庭院經濟，把小菜園3畝地壓茬科學種植。每天每人的生活費由7、4元提高到10元。同時，為每位老人定做一身衣服。
二是強化管理，進一步提升服務質量。在飯菜質量、醫(yī)保服務等方面，進一步提高服務標準，細化服務內容，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心，更開心，順利地渡過晚年。
服務年度工作計劃篇七
各行政村(居)：
為了確保今年農村公共衛(wèi)生服務項目的順利完成，進一步改善農村衛(wèi)生狀況，提升農村公共衛(wèi)生服務的質量，提高農民群眾的健康水平，促進我鎮(zhèn)經濟社會的協調發(fā)展和社會主義新農村建設，特制定__年__鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生服務工作計劃如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規(guī)范行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫(yī)生和協助人員，根據人口比例、村落范圍、距服務中心(站)距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生聯絡員的聯系，組織實施好本轄區(qū)面向農村的十二項公共衛(wèi)生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衛(wèi)生服務項目。
(一)、健康教育。
1、要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。
2、健康教育課每季開課一次，內容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。
3、要有農戶健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達80%或以上。
4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
(二)、健康管理。
1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。
2、要求責任醫(yī)生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。
3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。
4、掌握轄區(qū)內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。
(三)、基本醫(yī)療惠民服務：
1、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療技術操作規(guī)范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。
2、責任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔任，對轄區(qū)內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3、責任醫(yī)生的滿意率調查要求達到90%或以上。
(四)、合作醫(yī)療便民服務。
1、責任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%。
2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3、方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。
服務年度工作計劃篇八
一、在區(qū)殘聯和街道殘聯的領導下，堅持“以人為本”目標。
二、密切聯系殘疾人，及時向上級領導反映殘疾人的需求和意愿。深入轄區(qū)殘疾人家中進行詳細摸底調查，了解殘疾人生活情況，為他們建立了殘疾人檔案。制定了殘疾人工作計劃和制度，及時為他們解決一些生活上的實際困難，使殘疾人生活得到保障。
不定期的到殘疾人家中進行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡的努力幫助他們。進行廣泛宣傳，提供法律援助，提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質，維護殘疾人合法權利，發(fā)展殘疾人事業(yè)、構建和諧社區(qū)打下堅實基礎。
三、組織開展經常性的文體活動，多組織殘疾人豐富多彩的文體活動。利用“助殘日、精神殘疾日”舉辦一些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平。
四、特別要關注殘疾兒童和較貧困的殘疾人家庭，納入進入更深層扶助。
五、為社區(qū)殘疾人及家屬進行宣傳，鼓勵和幫助殘疾人樹立康復信心。
六、做好殘疾人生活保障、就業(yè)、教育、康復、維權、培訓等服務工作。20__年從殘疾人工作實際出發(fā)，著眼于解決殘疾人最關心、最直接、最現實的利益問題，努力營造殘疾人平等參與社會生活的環(huán)境，為推進社區(qū)殘疾人事業(yè)又好又快發(fā)展。
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服務年度工作計劃篇九
一、嚴格規(guī)范抓落實，保障醫(yī)療質量安全。
醫(yī)療安全，責任重于泰山。20__年，我們繼續(xù)把提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全作為醫(yī)院的頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好醫(yī)療安全管理，使醫(yī)院成為名副其實的“醫(yī)療質量高、社會評價好”的“人民滿意醫(yī)院”。
一是切實抓好“三基三嚴”培訓。醫(yī)務科、護理部等相關職能科室要制定一整套切實可行的培訓計劃，通過開展技能大比拼及各種應急醫(yī)療救援演練等活動，夯實醫(yī)護人員職業(yè)技能和基本素質，重點是加強對年輕醫(yī)師的培訓和考核，并認真加以落實。要確保培訓率達100%，培訓考核成績要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實增強培訓實效。
二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要經常組織學習，培養(yǎng)技術規(guī)范操作能力。相關職能科室要定期組織對核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉情況、執(zhí)行情況納入行政查房的重要內容。特別是要嚴格落實危急值報告制度、圍手術期管理制度。
三是切實抓好臨床路徑管理。繼續(xù)將臨床路徑與單病種質量管理作為規(guī)范臨床診療行為、推動醫(yī)療質量持續(xù)改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環(huán)節(jié)的管理，切實提高進入臨床路徑的'病例數量及質量。
四是切實抓好病歷質量改進。要進一步加強現行病歷的管理領導，完善醫(yī)院、科室、質控員三級質控體系。強化全院質量意識，形成層次清楚、責任明確、逐級把關的質控網絡。同時要加強對歸檔病歷質量的檢查和考評，確保醫(yī)療安全。
五是切實抓好合理用藥檢查。繼續(xù)加大抗菌藥物臨床應用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應用，完善處方點評制度，要認真執(zhí)行臨床藥師制度，嚴格執(zhí)行毒、麻等特殊藥品管理的規(guī)章制度，進一步加強藥品安全性監(jiān)測，做好藥品不良反應上報工作。
六是切實改進護理質量。全面推行優(yōu)質護理服務，落實責任制整體護理，建立護理質量長效管理機制。加強護理人員服務理念、溝通技巧等知識的培訓，進一步加大對優(yōu)質護理服務工作的考核力度，推行護理單元量化考核標準，推行護理質量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓計劃，成立培訓小組并組織實施。啟動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。
七是抓好感染管理控制。按照《醫(yī)院感染管理手冊》規(guī)定要求，對醫(yī)院感染進行規(guī)范化、標準化管理。要進一步加強院感監(jiān)測工作，爭取開展前瞻性和目標性監(jiān)測，尤其是對重癥監(jiān)護室、新生兒病房、血透室、手術室、消毒供應中心等重點部門，要強化醫(yī)院感染監(jiān)測工作，及時發(fā)現醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結分析，為臨床提供參考。落實手衛(wèi)生制度。對醫(yī)療廢物的分類、收集、運送及暫存進行規(guī)范管理，進一步規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程。
二、強化內涵增實力，加快重點學科建設。
一是加強內涵建設，重視人才培養(yǎng)。一方面繼續(xù)加大人才引進的力度;一方面加大住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，鼓勵輸送年輕骨干進修學習，為新院區(qū)建設做好人才儲備。要把培養(yǎng)重點從少數學科帶頭人，擴展到優(yōu)秀中青年骨干上來，要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，豐富人才培養(yǎng)內容，多方位、多途徑促進專業(yè)水平的提高。
二是強化學科建設，提高技術水平。堅持科技興院戰(zhàn)略，完善人才梯隊建設。既要主動把上級醫(yī)院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參加各類學術會議。本著“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發(fā)展”的原則，進行重點扶持。創(chuàng)造條件，鼓勵各專業(yè)開展和引進新技術、新業(yè)務，修訂完善獎勵辦法，為全院職工鉆研技術、研究創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛。在微創(chuàng)技術上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競爭力。
三是明確學科帶頭人的責任，落實相關待遇，并提出具體的任務、要求和考核辦法，切實發(fā)揮好學科帶頭人在學科建設中的引領作用。建立在科主任領導下的“主診醫(yī)師負責制”的醫(yī)療服務管理模式，對調動醫(yī)務人員的工作積極性、轉變服務觀念、提高醫(yī)療服務質量起到了促進作用，對科室發(fā)展有著積極影響。
四是加大設備投入，發(fā)揮設備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設備投入原則不變，繼續(xù)做好醫(yī)用耗材、設備的購置。今年做好核磁共振的省招標工作，以滿足業(yè)務發(fā)展需要。我們還要提高現有設備使用率，最大限度地發(fā)揮現有設備的效能。定時對設備進行維護、保養(yǎng)，做好不良事件的監(jiān)測和報告，滿足臨床正常使用。
三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。
績效管理是一個過程，而績效考核只是其中的一個點、一個環(huán)節(jié)。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進一步完善獎金分配細則，做好科內二次分配的微調;一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。
一是要強化院科兩級管理責任體系。通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質量管理體系，以醫(yī)療質量為核心，以病案質量管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善質控組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理;完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識，堅持質中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標管理和單項任務的完成情況與年終考評、日常考核掛鉤，加強聘期考核和聘后管理，做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫(yī)院管理有章，醫(yī)療活動有序，嚴格考核，獎懲分明。
二是要繼續(xù)加大管理培訓力度。進一步加強績效管理的培訓。從醫(yī)院戰(zhàn)略目標的確定，到醫(yī)院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關于績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發(fā)揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩余價值到如何發(fā)揮人的價值的轉變。進一步加強醫(yī)院管理培訓，今年重點是要加強臨床一線科主任、護士長的管理能力的提升，以期提高科室團隊的的建設能力。進一步加強人文醫(yī)學培訓。通過開展人文醫(yī)學培訓，實踐人文醫(yī)學的管理和服務理念，建立良好的醫(yī)患關系，不斷提升醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)療服務內涵的持續(xù)提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療質量與服務水平。
四、以患為本優(yōu)服務，提高群眾滿意度。
一是更新服務理念。以“病人需求”為服務內容，以“病人滿意”為工作目標，進一步更新護理服務理念，強化基礎護理，改善服務態(tài)度，推動護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉變。創(chuàng)建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創(chuàng)品牌科室。
二是豐富服務載體。要把醫(yī)德醫(yī)風教育和民主評議行風，納入優(yōu)質服務綜合目標管理考核范疇。積極開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。精心組織和開展每月和年度“最滿意醫(yī)生、護士”活動，將年度評先評優(yōu)與日常工作結合起來，不斷豐富優(yōu)質服務載體，切實把全院的優(yōu)質服務工作不斷引向深入。
三是健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內容，提高醫(yī)務人員的溝通水平。要認真落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫(yī)療服務滿意度調查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛征求病人意見和建議，并認真加以改進。
四是優(yōu)化服務流程。要結合醫(yī)院信息化建設，進一步規(guī)范病人入院、出院、轉院、轉科、結算、報銷等各項工作程序，不斷優(yōu)化服務流程。各科室要從“一切服務病人”的角度出發(fā)，積極制定相應的便民措施。
五是規(guī)范醫(yī)療服務行為。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)保、新農合各項管理規(guī)定。進一步加大對醫(yī)用耗材特別是高值耗材及臨床試劑在申購、審批、采購、保管、使用等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，做到規(guī)范、嚴謹、科學、高效。進一步規(guī)范財務管理、加強審計工作。完善財務預算管理體制，加強醫(yī)院預算管理，降低醫(yī)療運行成本，提高資金使用效率。
六是加大市場營銷，全面推進品牌形象。一方面積極開拓市場空間，一方面注重培養(yǎng)建立一支更趨規(guī)范化、技巧化、關系化的服務團隊。有利于市場營銷、有利于就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務質量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客，贏得市場，推廣品牌。
七是加強健康促進工作。認真貫徹落實省《關于加強健康促進工作的指導意見》，加強醫(yī)學科普宣傳，引導群眾養(yǎng)成合理用藥、科學就醫(yī)習慣。大力宣傳無煙生活主題活動，爭創(chuàng)無煙醫(yī)院。通過健康促進的宣傳，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
五、圍繞臨床轉作風，切實提升行政保障能力。
一是建立學習型的干部隊伍。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，在行政隊伍建設中，引導職工樹立“勞動是敬業(yè)之本，素質是成長之本，服務是競爭之本”的理念。圍繞行政工作大力實施素質工程，不斷強化行政干部的基本職責教育。
二是開展技術練兵。舉辦后勤崗位專項技能比賽等活動，營造“愛我醫(yī)院、愛我崗位”的后勤工作氛圍。隨著醫(yī)院現代化建設的步伐，各種節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的醫(yī)用設備不斷進入醫(yī)院，后勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給后勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。
三是樹立為臨床一線服務的思想。進一步轉變作風，深入基層，為臨床一線排憂解難，解決問題，搞好優(yōu)質服務。后勤保障要做到“三下”(下收、下送、下修)，“三通”(水通、電通、氣通)，“兩不漏”(不漏水、不漏電)，“兩滿意”(職工滿意、病人滿意)，物資供應要推行“消耗定額、計劃供應、定點采購、下送科室”的方法，建立健全規(guī)章制度，堵塞漏洞。要加強周邊及內部環(huán)境綜合治理。首先要加強院內停車場管理，做到車輛停放有序整齊，保證來院就診人員車輛安全，積極與公安部門協調，確保醫(yī)院內部及周邊道路暢通。要堅持防打結合、預防為主，嚴厲打擊各種犯罪活動。搞好安全保衛(wèi)，切實保障醫(yī)院財產安全。做好防火、防盜工作，為病人、職工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作生活就醫(yī)環(huán)境。
六、改進行風樹形象，切實加強職業(yè)道德建設。
一是加強思想政治工作。通過各種會議形式，加強職工的思想教育和職業(yè)道德教育，使廣大干部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要善于發(fā)現職工的閃光點，大力弘揚正氣，樹立先進典型，要通過學習教育，使廣大醫(yī)務人員自覺樹立責任意識，腳踏實地做好本職工作。
二是加大行業(yè)整治力度。適應新形勢、新要求，我們將深入打擊各種商業(yè)賄賂行為，重點查處私收費、亂收費、向外推介病人、對外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風。繼續(xù)開展“治庸問責”，推行黨務院務公開，努力倡導和激發(fā)醫(yī)務人員的職業(yè)良知和愛崗敬業(yè)精神。建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，讓全體干部職工養(yǎng)成自覺接受監(jiān)督的習慣，嚴于律己，適應在監(jiān)督的環(huán)境中勤奮工作。
三是堅持不懈地抓好效能、政風和行風建設。落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20__-2017年工作規(guī)劃》，健全黨風廉政建設責任制。全面開展廉政風險防控工作，加強廉政風險長效機制建設，認真落實國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》，建立醫(yī)患雙方簽署拒收、送紅包協議書制度。繼續(xù)實施“三重一大”事項集體討論決定制度。進一步落實行風建設和糾風工作責任制，繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。切實做好社會評價工作，定期召開社會監(jiān)督員座談會，進行滿意度調查和反饋，持續(xù)改進不足。認真落實中央、省委、市委關于改進工作作風各項規(guī)定和中紀委八項禁止性規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費。
七、全面推進合作辦醫(yī)項目。
醫(yī)院的發(fā)展急需引入社會資本加快新院區(qū)建設，急需引入優(yōu)質醫(yī)療資源加快醫(yī)院發(fā)展。在市委、市政府和主管局的直接領導下，通過多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫(yī)已提上日程，今年將全面啟動該項目，我們將積極參與公立醫(yī)院改革，吸收社會資本發(fā)展醫(yī)院，借船出海，一方面建設老院區(qū)，一方面謀求發(fā)展新院區(qū)。
八、其他工作任務：
1、認真做好綜合治理的各項工作。
2、認真做好傳染病管理工作。
3、按質按量完成政府下達的各項公共與民生工程。
4、貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，嚴禁“兩非”事件發(fā)生。
5、繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發(fā)生。
6、完成上級機關布置的臨時性工作任務。
服務年度工作計劃篇十
按照公共衛(wèi)生體系建設總的目標要求，全面完成疾病預防控制和醫(yī)療救護體系建設任務。正在建設的疾控中心務必于6月底前完成各項建設和裝備任務;已完成基建任務的縣(區(qū))重點加強實驗室建設。按照平戰(zhàn)結合、重在能力建設的原則，市傳染病醫(yī)院、急救中心和10個縣傳染病區(qū)建設必須于10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經濟社會發(fā)展水平相適應的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制。
切實做好非典、人間禽流感、艾滋病、結核病、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長效機制，落實防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟、砷中毒為重點，全面完成“十五”地方病防治和95000戶防氟改灶任務，組織考核和驗收。實行計劃免疫分片包抓責任制、定期檢查表彰和責任追究制度，制定目標責任考核辦法、責任追究辦法和流動人口計劃免疫管理辦法。組織開展計劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“達標”縣區(qū)創(chuàng)建活動，首批嵐皋、旬陽和平利三縣達到建設標準。進一步規(guī)范計劃免疫技術服務，市、縣疾控中心和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設任務，提高接種質量，“七苗”有效接種率保持在90%以上。加強重點疾病的預測、預警和預報，建立和完善傳染病疫情網絡直報制度，提高網絡直報質量，杜絕謊報、遲報、漏報、錯報現象發(fā)生。
按照“改革發(fā)展，依法監(jiān)管，網絡規(guī)范，住院分娩”的工作思路，組織開展婦幼衛(wèi)生“基層工作年”活動。進一步規(guī)范基層網絡建設，依法規(guī)范母嬰保健技術服務市場，完善孕產婦、兒童系統管理，管理率分別達85%以上。發(fā)揮各級醫(yī)院婦產科、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強綜合醫(yī)院、婦幼保健機構產科建設，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕產婦和嬰兒死亡率。做好“降消”項目實施工作。
廣泛開展愛國衛(wèi)生運動。采取積極措施，加大安康市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作力度和工作進度。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生集鎮(zhèn)、衛(wèi)生示范村，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽的保持工作。組織實施農村改廁改水，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件。健全市級和十縣區(qū)紅十字會組織機構，充分發(fā)揮紅十字會在賑災和救災防病工作中的作用。
二、切實加強農村衛(wèi)生工作。
離退休人員的工資實行財政全額預算管理;對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經費暫達不到80%補助標準的，可分年度逐步達到;對村級“兩員”報酬按照每月不低于600元的標準予以保證。市疾控中心和白河、漢陰、嵐皋、寧陜縣疾控中心要實現財政預算全額管理。
深化農村衛(wèi)生改革。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人、財、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作，制定管理措施和辦法，加大管理力度，提高兩個效益。對非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所)實行撤并重組，采取租賃、承包、股份制或股份合作制、國有民營、托管、拍賣等多種形式改制經營，增強發(fā)展活力。大力推行院長公選制和防疫婦幼專干公考制，保證人員素質，提高服務能力。加大農村衛(wèi)生基礎設施建設力度，增強以項目建設帶動我市農村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識。組織實施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設、貧困縣醫(yī)院建設、中醫(yī)院建設、衛(wèi)生專項建設、艾滋病示范縣區(qū)建設等重點項目，落實項目配套資金，按期完成建設任務。做好衛(wèi)生貸款項目的報帳、資金返還、人員培訓和設備管理工作，積極爭取國家提高中西部農村衛(wèi)生服務能力建設項目。
做好旬陽縣新型農村合作醫(yī)療試點。按照“政府主導，農民自愿參與”的原則，切實做好宣傳動員、方案制定和組織實施工作，努力提高農民參保率。要及時總結經驗，完善管理辦法，確保試點工作順利運行。
服務年度工作計劃篇十一
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現，優(yōu)質服務年心得體會。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和-諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容，心得體會《優(yōu)質服務年心得體會》。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的.員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
服務年度工作計劃篇十二
一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶。隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二、續(xù)保率和預約率。入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓。隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
六、團隊建設。
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七、考核激勵制度激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的'號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
1、物質激勵。
（1）目標設定。
（2）考核標準。
（3）實施計劃物質激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。
2、非物質激勵計劃。
（1）目標設定。
（2）考核標準。
（3）實施計劃非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。
八、崗位職責。
崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽。層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
新的一年已經開始，售后客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓。
在售后客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;。
2.建檔。
利用統一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
3.數據統計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;。
4.客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5.客訴處理。
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的售后客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把售后客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;。
由于自己在服飾售后客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把售后客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。
服務年度工作計劃篇十三
甲方：
乙方：
依據中華人民共和國有關法律法規(guī)，本著誠實守信、平等互利的原則，甲乙雙方經友好協商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。
1、對雙方確認的目標、區(qū)域實施安全保衛(wèi)，做好防火，防盜，防破壞工作，防止和制止侵害甲方財產安全的行為發(fā)生。
2、乙方保安員的具體值勤崗位、職責范圍和勤務安排，由甲乙雙方在法律允許的范圍內協商確定。
第二條甲方責任。
1．為乙方保安人員提供必備的工作和生活條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯絡工具、組織訓練學習和住宿做飯的場所等。
2．按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。
第三條乙方責任。
1．乙方指派名保安員負責甲方的安全護衛(wèi)工作，被派遣人員應當事先經甲方面試同意后，方可正式辦理派遣手續(xù)。選派的保安員必須經過正規(guī)的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。
2．保安員應嚴格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項規(guī)章制度。
3、乙方應和保安員簽訂《綜合工時制勞動合同》，并不得拖欠工資，在請求甲方支付保安服務費用時，應向甲方提供按時足額發(fā)放工資的證據材料。
4、乙方負責保證在廊坊經營活動的合法性，保證提供的保安服務符合有關法律法規(guī)的規(guī)定，并保證符合在特許經營范圍之內的規(guī)定。
5、乙方不得擅自調動派駐到甲方工作的保安員，如須調動，應提前征得甲方同意后方可進行。乙方滿足甲方對保安員的質量要求，對甲方提出的不合格者及時補充和調換。
1、甲方按每名保安每月元的標準向乙方支付服務費，該服務費包括保安員的工資總額、社保經費、個人所得稅、伙食費等全部勞動報酬。乙方應按時足額發(fā)放全部保安員的工資，代扣個人所得稅、代扣社會保險金。乙方保證不會因乙方與保安員之間的勞動爭議或糾紛影響甲方在本合同項下的權益。
2．保安服務費按照月度支付，甲方每月15日前支付上月度保安服務費元，由乙方提供有效發(fā)票領取。
3．乙方每年負責保安員人身意外傷害保險，并向保險公司投保。
第五條合同期限。
本合同自年月日起生效，有效期限自年月日止。（標準要求見附件）。
第六條合同的變更及違約責任。
1．在合同有效期內，經甲乙雙方協商一致，可變更本合同。
2．在合同有效期內，甲方有權單方終止合同，但應提前一個月通知對方。
3．由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。
第七條爭議的解決方式。
甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協商解決，協商不成，雙方均可向甲方所在地人民法院起訴。
第八條附則。
本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同樣法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________。
年____月____日________年____月____日。
簽訂地點：_________簽訂地點：_________。
服務年度工作計劃篇十四
工業(yè)是立街道之基，興業(yè)之本，對經濟社會的發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)是市場經濟的主體，無論是科學發(fā)展觀的貫徹，還是國家宏觀調控政策的落實；無論是經濟增長方式的轉變，還是經濟平穩(wěn)較快增長目標的實現，最終都要落實到企業(yè)。為深入實施工業(yè)立街道戰(zhàn)略，街道委、街道政府決定在全街道開展“工業(yè)服務年”活動。為確保“工業(yè)服務年”活動順利實施，特制定本方案。
以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，全面貫徹落實中央、省、市經濟工作會議精神，以“心系工業(yè)、服務企業(yè)”為主題，切實轉變工作作風，強化機關效能建設，進一步營造集中精力抓發(fā)展，突出重點抓工業(yè)的良好氛圍，加快經濟增長方式轉變和增長質量的提高，推進產業(yè)的提升，努力實現我街道工業(yè)經濟快速健康發(fā)展。
二、基本原則。
1、堅持服務全街道，突出重點的原則。建立街道領導聯系主導行業(yè)、實力希望企業(yè)及街道政府確定40項重點技改項目制度，建立各辦事處領導聯系本轄區(qū)內希望企業(yè)、骨干企業(yè)及重點技改項目制度。
2、堅持面上調研與解決難題相結合的原則。通過深入企業(yè)第一線走訪調研，著力幫助解決企業(yè)反映的困難和問題。
3、堅持全民辦工業(yè)、政府促發(fā)展的原則。各級各部門通過廣泛宣傳發(fā)動，進一步推動全街道上下發(fā)展工業(yè)的熱潮，促進我街道工業(yè)經濟有新的長足發(fā)展。
4、堅持扶優(yōu)扶強與抓大促小相結合的原則。認真開展新一輪加大企業(yè)培育活動，加大對成長性好、科技含量高企業(yè)的扶持力度，幫助他們做大做強。
5、堅持“服務年”活動與建立長效機制相結合的原則。通過“工業(yè)服務年”活動，努力探索建立行之有效的服務企業(yè)的機制。
6、堅持以機關為主體，企業(yè)為落腳點的原則。各級各部門要牢固樹立“心系工業(yè)、服務企業(yè)”的理念，切實轉變工作作風。
三、工作載體與任務。
（一）開展三項服務。
1、科技服務。積極抓好科技創(chuàng)新體系建設，加強產學研結合，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和引進創(chuàng)新能力。大力培育發(fā)展高新技術企業(yè)與科技型企業(yè)。加強對外科技合作與交流，繼續(xù)做好各級各類科技計劃的申報工作，突出重點，組織實施一批科技項目。制訂切實可行的實施方案（街道科委、科協、工辦、工商分局等參與）。
2、人才服務。以加大基礎設施投入為重點，建設人才勞動市場，搭建人才勞務交流平臺。不斷加大人才引進力度，以引進、招聘高層次人才、緊缺人才及高級技工為重點，拓寬招聘渠道。加強專業(yè)技術人才的繼續(xù)教育及企業(yè)經營管理人才、職業(yè)技術教育、農民工培訓。（街道組織辦、宣傳辦、工辦、農辦、建設分局、勞務所等單位配合）。
（二）落實三項任務。
1、加大對幾大主導行業(yè)發(fā)展的扶持力度。凈增規(guī)模以上企業(yè)10家；規(guī)模以上工業(yè)產值達17.8億元，增長23%以上；爭取組建股份有限公司1家；爭創(chuàng)浙江名牌產品1個；爭創(chuàng)浙江省著名商標1個。（責任單位：工辦、財政分局、民政辦、統計站、工商分局、質監(jiān)所）。
2、加大工業(yè)性投入力度。20，全街道工業(yè)基礎性投入保證完成5.14億元以上，其中技改投入4億元以上。街道、村兩級標準廠房建設完成2.5萬m2以上。（責任單位：工辦、醫(yī)化園區(qū)管委會、各辦事處及街道級聯系部門）。
3、完成580萬美元實際利用外資和1.8億元的引進市外內資任務。（責任單位：街道招商辦、各辦事處及街道聯系部門）。
（三）破解三大難題。
1、集中力量，千方百計突破土地瓶頸制約。
（1）積極爭取建設用地指標，科學合理安排建設用地，優(yōu)先安排重點工業(yè)項目建設用地指標。（責任單位：國土分局、辦事處）。
（2）大力開展造田造地、村莊整治和土地整理活動，挖掘建設用地潛力。（責任單位：國土分局、農辦、財政分局、街道級聯系部門）。
（3）千方百計做好征地工作。各辦事處、村要集中精力、集中人力，按照有關政策，運用科學的、有針對性的、有效的多種手段和方法做好被征地農民的思想工作，確保工業(yè)用地的順利落實。（責任單位：辦事處、街道級聯系部門、各有關村）。
（4）加大力度依法收回閑置用地。各辦事處要對供地超過2年尚未建設的項目用地進行全面清查，會同國土資源部門依法予以收回。（責任單位：國土分局、街道級聯系部門）。
（5）推廣“零地”投入。鼓勵企業(yè)在符合城街道建設規(guī)劃的前提下翻建、擴建原有生產廠房，提高土地利用率。（責任單位：工辦、建設分局、各辦事處及街道級聯系部門）。
2、科學調度，做好有序用電。采取切實可行的措施保證重點企業(yè)及特殊行業(yè)的用電，指導和鼓勵企業(yè)用好用足自備機組電能，保證工業(yè)企業(yè)自備機組的油料供應。（責任單位：供電所、工辦）。
3、探索研究融資機制。各金融機構要努力滿足重點企業(yè)、重點項目的融資需求，有關部門要積極為企業(yè)信貸提供條件，切實解決標準廠房發(fā)證等問題。引導幫助困難企業(yè)實施并購重組，鼓勵有條件的企業(yè)建立股份有限公司，加快上市步伐，拓寬融資渠道。（責任單位：金融、建設分局、工辦）。
（四）促進三大轉變。
1、促進政府部門服務理念的進一步轉變。發(fā)展工業(yè)經濟是第一要務，各級各部門要始終堅持工業(yè)立街道的理念，轉變作風，改善服務，提高效能，為企業(yè)發(fā)展營造良好的服務環(huán)境。（責任單位：街道級機關、各部門單位、各辦事處）。
2、促進企業(yè)管理理念的重大轉變。要引導和鼓勵企業(yè)打破家族管理模式，實施科學、規(guī)范的現代管理制度。引導企業(yè)樹立創(chuàng)新意識，確立創(chuàng)新促發(fā)展、守舊就淘汰的理念，不斷實施制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新，逐步形成創(chuàng)新體系，促使企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。（責任單位：工辦、街道科委、科協）。
3、促進農民用地觀念的根本轉變。廣泛深入宣傳“工業(yè)立街道”戰(zhàn)略的重大意義，組織發(fā)展工業(yè)先進村和工業(yè)經濟強村的典型代表深入各辦事處宣傳發(fā)展工業(yè)經濟對農村、農民發(fā)展經濟、提高生活水平、生活質量的重大意義和作用。辦事處、村兩級黨組織要積極組織農民學習和宣傳黨發(fā)展經濟的政策，對于發(fā)展工業(yè)重點村要組織廣大農民深入、全面、客觀地學習和領會國家的'用地政策，使農民對合理、科學用地有全面、客觀和公正的認識和理解，從而從根本上轉變農民的用地觀念。（責任單位：街道宣傳辦、各辦事處及街道級聯系部門、各村）。
（五）完善三項制度。
1、進一步完善“發(fā)展工業(yè)先進村”和“工業(yè)經濟強村”競賽活動制度。全面總結我街道開展“發(fā)展工業(yè)先進村”競賽活動經驗，進一步完善競賽活動規(guī)劃，推廣“先進村”經驗，動員全街道農村全面參與。在此基礎上開展“工業(yè)經濟強村”競賽活動，并形成制度。（責任單位：街道委辦、街道府辦、工辦）。
2、完善每季一次工業(yè)經濟分析會制度。街道里每季度召開一次專題會議研究工業(yè)經濟和招商引資工作，分析解決工業(yè)經濟發(fā)展和招商引資工作中存在的問題，確定工作措施。（責任單位：街道工辦）。
建立主導行業(yè)發(fā)展協調小組例會制度。每季召開一次主導行業(yè)發(fā)展協調小組會議，聽取行業(yè)發(fā)展情況，分析研究解決行業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題，促進主導行業(yè)快速健康發(fā)展。（責任單位：工辦、行業(yè)協會）。
3、完善督查制度。堅持組織定期檢查與經常性檢查相結合，對重大的工業(yè)經濟項目、招商引資項目和工業(yè)用地情況進行督查，每月將督查情況進行通報。（責任單位：街道委辦、街道工辦）。
四、組織領導。
成立由街道委書記、街道長任組長的街道“工業(yè)服務年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在街道工業(yè)辦公室。
五、方法步驟。
“工業(yè)服務年”活動時間為年1月―12月底，歷時一年。分宣傳發(fā)動、調研服務、總結提高三個階段。
（一）宣傳發(fā)動（1月―2月底）。
街道委、街道政府召開“工業(yè)服務年”活動動員大會，明確指導思想、目標任務和要求。街道政府網站在主頁醒目位置開設宣傳窗口，并利用效能網開辟互動窗口，接受企業(yè)和社會各界的監(jiān)督。街道級機關各部門、各辦事處要分別召開動員會，多形式、多渠道、多層面進行廣泛宣傳，從而營造“工業(yè)服務年”活動的良好氛圍。同時，成立本單位“工業(yè)服務年”活動領導小組，制訂本單位“工業(yè)服務年”活動實施方案，進行周密部署。
（二）調研服務（3月1日―12月底）。
街道機關、市街道屬各部門、各辦事處要對單位為企業(yè)服務情況從思想上、工作作風上、服務態(tài)度上及工作實效等方面進行自查，對存在的問題采取切實措施予以整改，并建立相應的工作制度。
組織召開各類座談會，廣泛聽取各方意見，走訪重點企業(yè)、項目，宣傳市委、市政府、街道委、街道政府發(fā)展工業(yè)的有關政策，調查項目實施、企業(yè)經營和發(fā)展情況，幫助企業(yè)制定規(guī)劃、理清發(fā)展思路。
突出重點、集中精力，狠抓“工業(yè)服務年”活動任務的全面落實。
（三）總結提高（12月份）。
各部門及辦事處針對服務年活動開展情況取得的成效進行總結，對“服務年”活動中反映的問題及協調解決的措施進行總結，并以此為模式形成長效機制?；顒愚k公室對各部門開展“服務年”活動的有效性進行綜合評估，在此基礎上召開總結大會。
六、工作要求。
（一）統一思想，提高認識。各單位要從貫徹“三個代表”重要思想高度，結合“機關效能建設”和“保持共產黨員先進性教育”活動，進一步增強加快經濟發(fā)展，調整結構的緊迫感和責任感，確保思想、精力、人員、措施到位，努力為企業(yè)排憂解難。
（二）加強領導，做好協調。為使本次工業(yè)服務年活動抓出成效，加強溝通和協調，確保各項措施的落實到位，建立街道領導和街道屬部門聯系重點企業(yè)、重點項目制度。
（三）嚴格督查，狠抓落實。成立“服務年”活動督查組（成員由街道人大、政協、紀委、監(jiān)察等有關單位組成），對活動中協調解決事項要加強督查，確保落實。對敷衍了事，不落實解決的單位，要予以通報批評、責令改進。各單位單位要積極配合，加大宣傳力度，對各單位為企業(yè)排憂解難的先進典型事例、先進經驗要及時宣傳報道，對一些反面典型，要予以曝光。
（四）轉變作風，注重實效。“服務年”活動要以服務為宗旨，以調研為切入點，以求實效為檢驗標志。各辦事處管委會和市街道屬有關部門一定要深入基層，轉變作風，知實情、講實話、辦實事。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象，不斷提高辦事效率。要注意廉潔自律，輕車簡從，不嘩眾取寵，不做表面文章，力戒形式主義。
（五）建立機制，不斷完善。要以“服務年”活動為契機，進一步健全下企業(yè)、下基層調查研究制度，堅持經常性和階段性相結合，完善溝通聯系，建立長效服務機制。
（六）做好“服務年”活動的材料報送工作。各辦事處、各部門每月底向“工業(yè)服務年”活動領導小組辦公室提供本單位“服務年”活動開展情況的書面材料。
服務年度工作計劃篇十五
第十九條:乙方有權拒絕承擔合同范圍以外的職責任務。
第二十條:乙方負責支付保安員的工資和福利費用,按照規(guī)定提供保安人員必備的執(zhí)勤裝備。
第二十一條:乙方負責保安員的思想教育、業(yè)務培訓等日常管理和保安員違紀問題的處理。
第二十二條:乙方應及時撤換甲方認為不稱職的保安員。
六、合同的變更、解除、終止和續(xù)訂。
第二十三條:甲乙雙方經協商可以變更本合同。
第二十四條:一方因自身原因不能繼續(xù)履行合同時,應及時通知對方,并承擔相應的違約責任。違約金數額為所聘用保安員總數人一個月的服務費元(大寫:人民幣)。
第二十五條:本合同期滿甲方如終止合同，甲方須提前一個月書面通知乙方，如不提前一個月書面通知乙方，則本合同自動續(xù)延一年。
七、違約責任。
第二十六條:在合同有效期內,任何一方單方解除合同,應承擔違約責任,向對方支付違約金。違約金計算按照第二十四條規(guī)定。雙方解除合同需提前一個月通知對方。
第二十七條:甲方遲延支付服務費和加班加時工資,每遲延一日,應按遲延支付部分的千分之二向乙方支付滯納金。甲方遲延支付服務費超過一個月,乙方有權解除合同,并要求甲方承擔責任,支付違約金。
八、爭議的解決。
第二十八條:在合同履行中如發(fā)生爭議,由雙方協商解決,協商不成的,可以向合同仲裁機關申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
九、其他。
第二十九條:未盡事宜由雙方依法另行協商。
第三十條:本合同一式叁份,甲方持壹份，乙方持貳份。
第三十一條:本合同自簽訂之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
聘用單位(甲方)：
地址：
服務單位(乙方)：
地址：
根據《中華人民共和國經濟合同法》本著平等互利的原則，在自愿協商的基礎上，雙方達成如下協議：
一、聘用戶衛(wèi)人員的主要任務：
1、護衛(wèi)人員由甲乙雙方實行雙重領導，根據任務需要雙方共同研究定崗定位部署。
2、乙方在甲方護衛(wèi)部門的具體指導下，執(zhí)行防火、防盜、門衛(wèi)、巡邏等項安全防范工作。
3、甲方可根據本單位具體情況，擬定門衛(wèi)、巡邏等到保衛(wèi)工作實施細則，經乙方同意簽字后，作為本合同附件。
二、聘用護衛(wèi)人員數量、服務期限和服務地點：
1、甲方聘用護衛(wèi)人員名。
2、服務期限自年月日起至年月日止。
3、甲方服務地點。
三、禮儀服務費標準及付款方法：
1、甲方付給乙方服務費每人每月元，每月合計元。
2、甲方付乙方護衛(wèi)人員保險費每項人每年70元，合計元，一次性付清，由乙方向保險公司投保。
3、服務費實行予付制，兩項之合計元。自合同簽訂之日起，甲方予付護衛(wèi)員上半年服務費及全年人身保險元，下半年勞務費甲方要在年月日支付給乙方。
四、雙方的權利及義務：
1、甲方應為護衛(wèi)人員免費提供住宿、就餐、文化活動等必要的工作和生活條件。如不能提供就餐，甲方應付給乙方每人每天伙食費元。
2、甲方負責護衛(wèi)人員在工作中與甲方人員及進入甲方的外來人員發(fā)生的爭議。
3、甲方有權對護衛(wèi)員的各項工作進行監(jiān)督、檢查和具體指導，有權調節(jié)換不適合在甲方工作的護衛(wèi)人員。
4、因乙方護衛(wèi)員工作失職造成甲方財產損失，甲方有權依據有關部門出具證明要求賠償。
5、護衛(wèi)人員實行每天八小時工作(包括訓練和學習)，每周最多不超過40小時。每月休假按照，〈〈勞動法〉〉和乙方具體規(guī)定執(zhí)行。外地護衛(wèi)人員實行輪流探親制，護衛(wèi)人員探親均填寫〈〈護衛(wèi)人員探親批示表〉〉，由甲方主管領導簽字經公司批準執(zhí)行。護衛(wèi)人員在正常體假、探親期間乙方別補人。若甲方因工作需要護衛(wèi)人員加班時，由甲方安排時間補體或給護衛(wèi)人員付加班加時費。但加班加時不得超過〈〈勞動法〉〉有關規(guī)定。
(二)乙方：
1、乙方負責護衛(wèi)人員的工資和獎金，提供護一人員服裝。
2、乙方負責護衛(wèi)人員的業(yè)務、思想教育和日常行政管理工作。
3、乙方負責護衛(wèi)人員在工作中的違紀失職行為的處理。
4、乙方有權對甲方保衛(wèi)范圍內的不安全隱患提出改進意見及措施，甲方認真研究改進。
五、合同的變更、終止、解除和續(xù)簽：
1、經甲乙雙方協商可變更合同部分條款。
2、因不可抗拒因素不能繼續(xù)履行合同時，雙方可協商終止或解除合同。
3、若續(xù)定合同或終止合同，一方應于合同期滿三十日前提出。
六、爭議的解決在履行合同中如發(fā)生爭議，雙方協商解決或由合同管理部門或由人民法院裁定。
七、其它：
1、合同未盡事宜，由雙方協商作出補充規(guī)定。
2、如遇國家物價調整，服務費按物價上漲指數調整。
3、本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
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