家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書（匯總22篇）

做好計劃可以避免盲目行動，提高成功的可能性。為了確保計劃的實(shí)施順利，需要合理安排時間和資源。以下是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人士分享的計劃范文，希望對你的計劃起到借鑒和指導(dǎo)的作用。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇一

1.公司簡介：

經(jīng)營部門：1.婚紗攝影部2.婚禮慶典部。

經(jīng)營項目：婚紗攝影，個人寫真.全家福，婚禮慶典。

2.資金需求與預(yù)計用途。

預(yù)計總投入資金30萬：

(3)化妝禮服部：婚紗禮服10000化妝品首飾20xx。

攝影部裝修預(yù)計20000。

(5)廣告策劃：前期30000(包括請老師上門策劃培訓(xùn)及各類印刷資料，單據(jù)，考慮1期電視報紙等媒體……)。

(6)房租(100000)。

其他：工商稅務(wù)600，電話，寬帶及網(wǎng)路1000，開業(yè)慶典用品及禮儀5000，

預(yù)算外投資資金(包括秀場設(shè)備.工裝……)約10000。

周轉(zhuǎn)流動資金：30000(主要用于前3月員工工資等)。

3.投資報酬率。

回收期間：預(yù)計1年，婚紗攝影部平均月營業(yè)額保守估計8萬利潤25%-40%。

注;面對品種繁多的數(shù)碼設(shè)備產(chǎn)品，我們必須制定一個全面的數(shù)碼計劃，以便設(shè)備一步到位，并要降低數(shù)碼投資的風(fēng)險性，避免不必要、不到位的投資，造成財力、物力、人力的浪費(fèi)。投資數(shù)碼影樓時，我們建議您切記不要盲目投資、應(yīng)慎重考察!

二.公司基本資料。

1.公司的緣起：

2.企業(yè)文化：影樓企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，影樓及其員工在經(jīng)營和變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同理想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有影樓企業(yè)個性的信念和行為方式。

企業(yè)文化主導(dǎo)：細(xì)心.熱心.誠心.信心。

4.各項手續(xù)及其日程表(籌備……)。

三.公司組織。

1.籌備期間籌備處組織：現(xiàn)由張xx主要負(fù)責(zé)。

2.公司組織系統(tǒng)圖預(yù)擬：

3.主要經(jīng)理人張xx。

4.股東：

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家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇二

這兩年創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一個熱詞，也成為了全國的一場新風(fēng)暴，全民創(chuàng)業(yè)的口號已經(jīng)家喻戶曉。下面是小編為大家?guī)淼囊环輰櫸锓?wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書，希望能夠幫到大家！

隨著養(yǎng)寵物的人不斷增多，寵物經(jīng)濟(jì)也越來越受到人們的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國以純種狗和貓為主的寵物市場，年消費(fèi)增長的速度在20%以上，目前，與寵物有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，可以分為“寵物賺錢”和“賺寵物錢”兩部分。“寵物賺錢”包括寵物買賣、配種以及繁殖等交易，寵物賺錢是“一錘子”買賣，只能賺一次錢，但利潤較高。“賺寵物錢”包括寵物美容、醫(yī)療以及衣食住行等一系列服務(wù)和商品銷售。如制造業(yè)，包括寵物食品、藥品、用品、玩具、服裝等的生產(chǎn);服務(wù)業(yè)，包括寵物醫(yī)院、護(hù)理咨詢、馴犬學(xué)校、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)。寵物的衣食住行、生老病死，每個環(huán)節(jié)都有文章可做，并形成龐大的寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，凸顯蓬勃的商機(jī)。

為滿足官大消費(fèi)者的需求，本公司是一項特意為寵物統(tǒng)一訓(xùn)練，統(tǒng)一管理的培訓(xùn)學(xué)校。主要訓(xùn)練種類：

1、寵物急救：在火災(zāi)，地震，綁架等一系列緊急情況下，實(shí)行寵物對主人援救，從而達(dá)到寵物對人身安全的保障。

2、寵物美容：寵物的美容不僅使寵物有一定的吸引力，寵物是主人身份的代表，寵物的高貴更代表著主人的高貴。

3、寵物學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)一些簡單的語言知識，語言的交流使我們的寵物成為我們更親近的朋友。

4、寵物的娛樂：讓寵物學(xué)習(xí)一些娛樂本領(lǐng)(雜技，打滾，裝死等)，使主人在心情不愉悅，得到心靈釋放。同時達(dá)到我們養(yǎng)寵物的目的。

5、寵物收養(yǎng)：對社會上的一些流浪寵物收養(yǎng)，經(jīng)過培養(yǎng)，訓(xùn)練成能給人帶來娛樂的寵物。

6、寵物寄養(yǎng)：因主人出差公務(wù)在身，寵物不能得到良好的培訓(xùn)，主人可以把自己的寵物放到我們專門寄養(yǎng)地方，即使寵物離開主人也能有一個理想安逸的`住所。

(略)

提供寵物寄養(yǎng)，收留，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及寵物婚禮，服裝展示等各項服務(wù)，幫助主人讓自己的寵物更滿足自己的需求讓自己的寵物走時尚路線，為我們的寶貝走向世界搭建舞臺，從而達(dá)到人與動物的和諧。

1，定價策略：價格與市場相吻合，符合90%顧客的要求，對于不同的寵物制定不同的價格單位，具體情況還會有我們的專業(yè)管理師定價。

2，廣告制定：1.通過老的顧客來發(fā)展新的顧客，從而達(dá)到以一傳十，以十傳百的方式發(fā)展我們的客戶。2.通過印刷寵物雜志側(cè)面進(jìn)行廣告宣傳。3.定期舉行寵物技能比賽，達(dá)到我們寵物宣傳的目的，吸引大量客戶前來關(guān)注我們的公司。

3，建立合作伙伴關(guān)系：市場上也有一定寵物飼養(yǎng)中心，通過建立合作伙伴關(guān)系，我們盡可能的滿足客戶的最大需求，共同發(fā)現(xiàn)自己對不足，然后提出計劃方案，不斷提高我們對客戶的服務(wù)。

4，實(shí)施會員政策，建立金卡消費(fèi)，銀卡會員等，持有消費(fèi)卡的顧客可以根據(jù)消費(fèi)的金額按會員價收費(fèi)，凡是本公司的忠實(shí)會員，我們本公司會在公司紀(jì)念日讓顧客享受更低價格的服務(wù)。一些新的服務(wù)會讓顧客第一時間得到體驗(yàn)。

5，公司定期組織寵物交流會。展示寵物走秀，寵物算數(shù)，寵物造型等活動。

6，開展“非誠勿擾”專線。為我們的愛寵搭橋牽線。

7，借助媒體擴(kuò)大宣傳，與娛樂媒體電影廠商合作。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇三

家政服務(wù)公司應(yīng)該把長期的，未來的預(yù)測加上一些合理的限制，然后不斷地對創(chuàng)業(yè)計劃書進(jìn)行修改，以達(dá)到最好。以下是小編為您整理的家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書，供你參考。

一、項目說明。

1、概述。

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項目背景。

(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

(2)改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

(3)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項目內(nèi)容。

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場。

(一)市場分析。

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

(二)服務(wù)內(nèi)容。

1、私家管家。

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)。

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級家政服務(wù)。

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理。

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教。

文化課、語言、藝術(shù)、計算機(jī)、考級、出國等各項家教服務(wù)。

6、私家秘書。

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問。

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)。

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理。

10、其他服務(wù)。

(三)客戶分部。

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等。

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。

三、推廣。

1、地點(diǎn)。

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法。

a、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

b、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。

c、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

d、由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識的人推薦。

e、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

f、其他。

四、競爭對手。

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

1、我們的優(yōu)勢：

(1)創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。

(2)和地方工會、勞動機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。

2、我們的劣勢：

(1)缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

(2)缺乏專業(yè)的管理人才。

針對以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

(3)與高校關(guān)系淡薄。

針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

(4)缺乏知名度。

針對這一項，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。

五、管理。

1、前期團(tuán)隊組建：

培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項業(yè)務(wù)并制定各項規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn))。

前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作。

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體。

3、發(fā)展期團(tuán)隊補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等。

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部(包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等)、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊補(bǔ)充。

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部：

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。

六、運(yùn)作模式。

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部。

1、培訓(xùn)基地。

(1)功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

(2)培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理。

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個學(xué)習(xí)的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷。

設(shè)這個職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他(她)不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部。

這是個專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

七、財務(wù)需求與運(yùn)用：

1、啟動資金：

租房：12000元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。

人員工資：2500。

流動資金：20000元。

2、經(jīng)過6個月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入vc。

5、成熟期：可考慮上市。

八、戰(zhàn)略。

各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時利于規(guī)避風(fēng)險。

九、商業(yè)模式。

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項目采用不同的收費(fèi)模式。每個家庭服務(wù)人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當(dāng)?shù)毓W(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

十、風(fēng)險。

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險降低到最優(yōu)化程度。

備注：

十一、我與hp的發(fā)展關(guān)系。

最早聽說hp是在03年上半年，我第一次出來單獨(dú)做事，與一個行業(yè)內(nèi)老大合作。合作的條件是他提供辦公設(shè)備和場地，什么都齊備了，只差一個打印機(jī)了，怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，說有個打印機(jī)用了5、6年了，隨著公司規(guī)模擴(kuò)展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我想也沒辦法了，臨時拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機(jī)，我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺打印機(jī)又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好隨著項目變化，我要換一個能打照片的，我就把那臺打印機(jī)給了他，重新購買了一臺hp的，有一段時間，打印機(jī)由于我操作的原因出現(xiàn)一點(diǎn)故障，打到hp客戶詢問，完善多樣的服務(wù)方式、熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度讓我感動，使我更加鐘情于hp.后來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報紙上看到hp在做的科技點(diǎn)亮未來‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想”公益活動很受感動。決定撰寫此文，求得hp的幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢想。

目前需要“全程助力”幫助的項目。

1、家政管理軟件，把各項管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個自動化管理系統(tǒng)，通過對學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動管理和交流。

一.總體。

家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。

公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報。

家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財務(wù)部(歸總公司財務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場)。

二.服務(wù)概要及保障。

培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級)---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作。

幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作。

寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作。

傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃。

嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作。

高級運(yùn)動健康咨詢。

理財咨詢---專業(yè)理財師(銀行、保險、投資合作)。

法律咨詢---律師事務(wù)所合作。

家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院。

寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作。

家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院。

大型大型項目的商業(yè)保潔。

2.目標(biāo)市場。

從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。

3.競爭狀況。

易能公司中介公司。

優(yōu)勢。

1.人員素質(zhì)高。

2.高級服務(wù)的市場潛力大。

3.公司經(jīng)營規(guī)范。

4.對客戶負(fù)責(zé)。

5.員工有勞動保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險較小。

2.已經(jīng)占有了一部分市場份額。

劣勢。

人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。

1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障。

2.沒有高級家政。

3.公司經(jīng)營不規(guī)范。

4.沒有員工的勞動保障。

4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張。

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費(fèi)試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

5.發(fā)展戰(zhàn)略。

1)初期(1—3年)。

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象。

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。

擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場;。

累計客戶約達(dá)到1000戶，大型項目客戶5戶。

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。

增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額。

累計客戶約達(dá)到1500戶，大型項目客戶10戶。

服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場。

2)中長期(4—6年)。

進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

市場占有率居于主導(dǎo)地位。

鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場。

建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

一創(chuàng)意來源。

在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。

我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;。

2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

二概要。

桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三公司描述。

1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

3公司經(jīng)營策略：

1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭。

3服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求。

4加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

5抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

6搶占新的市場，搶先宣傳。

四公司的地理位置和特點(diǎn)。

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)。

地理特點(diǎn)：

1位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。

2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

3接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。

6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五市場環(huán)境分析。

1宏觀市場環(huán)境分析。

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

2競爭對手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。六目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)。

六、目標(biāo)市場分析：

1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

6桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。

七swot分析。

1.機(jī)會。

1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。

3)目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2.威脅。

1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2)目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。

3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。

4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

3.優(yōu)勢。

1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。

2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。

4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4.劣勢。

1)難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。

2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。

3)就進(jìn)入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

八服務(wù)策略。

核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客。

1)記錄并按顧客的需求選擇資源。

2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜。

3)買菜。

4)將菜送上顧客家里。

5)按顧客所需要進(jìn)行切菜。

6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作。

7)輔助顧客做菜過程。

8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作。

3樓發(fā)布時間：2012-02-14回復(fù)保姆和家政公司應(yīng)當(dāng)是合約關(guān)系，還是一錘子買賣關(guān)系?昨天，深圳市婦聯(lián)召集家政企業(yè)與家政服務(wù)人員座談，就“兩會”期間關(guān)于完善家政行業(yè)管理體制的提案聽取意見，座談會上，與會人員對家政企業(yè)是員工制還是中介制的定位展開激烈討論。

“兩會”期間，市婦聯(lián)副主席原麗萍以市政協(xié)委員的身份提出“關(guān)于加強(qiáng)與完善深圳家政行業(yè)管理體制的建議”，這份提案獲得了市政協(xié)主席李德成的聯(lián)名，成為李德成第一次與委員聯(lián)名的提案。這一提案提出后受到政府有關(guān)部門的高度關(guān)注，民政、勞動等部門正圍繞5個方面內(nèi)容展開相關(guān)的調(diào)研。

昨天，市婦聯(lián)召集家政公司與家政服務(wù)人員分別召開座談會，聽取他們的心聲，與會人員的焦點(diǎn)集中在家政企業(yè)的定位問題上，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》的規(guī)定，家政公司應(yīng)當(dāng)是員工制，須與家政服務(wù)人員簽訂勞動合同并繳納社會保險。

所謂的員工制是指家政服務(wù)人員作為家政公司員工派遣到雇主家中服務(wù)，公司與家政員簽訂勞動合同，家政公司給家政員發(fā)工資、買保險、協(xié)調(diào)矛盾。而中介制則是家政公司給家政服務(wù)人員介紹完工作收了中介費(fèi)就撒手不管，家政服務(wù)人員的工資由雇主發(fā)放。

市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長喻斌告訴記者，家政公司不愿采取員工制主要是這種模式要求家政企業(yè)承擔(dān)家政員的工資、福利、社保等，還需承擔(dān)出事后的法律責(zé)任，風(fēng)險大，目前只有個別家政公司對一些面向高端人群的家政員采取了員工制，完全實(shí)行員工制的家政公司則一家都沒有。

員工制和中介制涉及的核心問題是家政服務(wù)人員的社保問題，因?yàn)榻^大部分家政企業(yè)選擇中介制，使得目前深圳40萬保姆無法參保，造成保姆流動性強(qiáng)，也導(dǎo)致了“保姆荒”的出現(xiàn)。

在昨天的座談會上，好姐妹家政連鎖管理公司負(fù)責(zé)人孟君還指出，深圳家政行業(yè)只有協(xié)會這個“娘家”，但缺少政府扶持，沒有相應(yīng)的主管單位，使得行業(yè)前進(jìn)舉步維艱。

挺“員工制”派。

雇主保姆權(quán)益有保障。

深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長喻斌：因?yàn)轱L(fēng)險大、難度大，企業(yè)不愿意采取員工制，但員工制是規(guī)范家政行業(yè)的趨勢。采取中介制有問題，在收費(fèi)方面很多公司按員工制收費(fèi)，遇到問題時又按中介制推卸責(zé)任，只保護(hù)自身利益，不保護(hù)雇主和保姆的利益，有權(quán)利沒義務(wù)。

雇主可放心雇用保姆。

公司會對員工進(jìn)行充分培訓(xùn)，最大限度提高家政員的服務(wù)技能，為公司創(chuàng)品牌。員工在服務(wù)過程中遇到困難會得到公司的指導(dǎo)和幫助，與用戶產(chǎn)生糾紛由公司出面協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)工作上的意外給員工或雇主帶來損失，所投保險就會起作用。

挺“中介制”派。

員工制會壓垮家政公司。

深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會法律顧問吳宗海：如果家政公司采取員工制，就有義務(wù)給家政人員購買社保，這些多出來的成本只能轉(zhuǎn)嫁到雇主身上，這樣雇主需要一個月花兩三千元來雇一個保姆，深圳又有多少家庭愿意出這個價?所以，員工制只能是讓企業(yè)破產(chǎn)，讓市民接受不了。

員工制難滿足雇主需求。

小時、節(jié)假日休息、企業(yè)承擔(dān)員工在客戶處發(fā)生的一切損失。這些要求按照家政行業(yè)的特殊性質(zhì)是不可能實(shí)現(xiàn)的，如果按照8小時工作制，保姆會像公司雇員一樣按時上、下班，難以滿足雇主不固定的需求。

職位。

職位解釋。

是指承擔(dān)一些列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者一一對應(yīng)的。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇四

家政服務(wù)前景：

隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)市場：

一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場范圍極度擴(kuò)張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。公司取名：

團(tuán)隊：

總經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)，家庭服務(wù)業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門公司服務(wù)：

（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（7）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

產(chǎn)業(yè)競爭對手：

大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務(wù)。

顧客需求：

市場沒有風(fēng)險或風(fēng)險可追溯（安全）；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性價比高（規(guī)范）。進(jìn)入市場策略：

細(xì)分策略（家庭看護(hù)，鐘點(diǎn)工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導(dǎo)、老人護(hù)養(yǎng)等專業(yè)技能）。

市場開發(fā)：

在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運(yùn)作安全的范圍內(nèi)，擴(kuò)張市。

場。等到資金充裕、品牌影響力擴(kuò)大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團(tuán)，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。

公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷：

第一，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。第二，以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費(fèi)合理。

第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求。

第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

第六，抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

第七，搶占新的市場，搶先宣傳。

第八，會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

第九，這需要客戶交一筆會員費(fèi)成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費(fèi)，對于一般家庭客戶，收費(fèi)在50~100元之間不等?？紤]到已支付的會員費(fèi)和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第十，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新職員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)等。

應(yīng)付風(fēng)險及問題：

1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強(qiáng)。新進(jìn)入一個行業(yè)，單打獨(dú)斗，暫時未結(jié)成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

3、無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。

4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。

5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。

6、目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完?，F(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質(zhì)不高。

7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。公司收費(fèi)：

對于顧客：

長期包年（半年）顧客：

1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)20元/時，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、辦理vip卡收費(fèi)2000元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；

3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

短期顧客：

1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)30元/次；

b.半天（3小時）80元/次；

c.一天（7小時）160元/次。

2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

對于從業(yè)人員（30人）：

押金2000元，制服費(fèi)200元，配套用具費(fèi)300元。

團(tuán)隊管理：

1、工資制度：底薪1500+提成+獎金。

具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點(diǎn)準(zhǔn)時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費(fèi)的8%，短期生意-公司收費(fèi)的2%；公司每月設(shè)立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎”，獎金300元。

2、員工福利：

試用期1月無社保待遇；試用期結(jié)束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。

公司預(yù)算：以一個月100個客戶計算，假設(shè)當(dāng)中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(diǎn)(5個vip)、20個半天(2個vip)、10個一天(2個vip)，30個短期顧客，其中有15個鐘點(diǎn)、5個半天、10個一天。

公司預(yù)計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。

公司預(yù)計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費(fèi)1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)3000元。

公司月凈利潤：4250元；預(yù)計一年可以回收本金。

完

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇五

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

網(wǎng)上掙錢。

客戶:將保姆每月工資交給我。

保姆:我將每月工資抽取10%后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶:

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。

在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。

包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆:

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。

我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。

這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源:

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。

5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。

而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。

我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

一 創(chuàng)意來源

在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。

社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。

但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。

那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。

我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作:

1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;

2 做菜后的清理階段:收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

二 概要

桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。

它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。

本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。

即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。

本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。

本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。

我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三 公司描述

1 公司宗旨:讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

2 公司名稱:桂花家政服務(wù)公司

3 公司經(jīng)營策略:

1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。

及時為顧客提供滿意和周

到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭

3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求

4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。

爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

5 抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流

6 搶占新的市場，搶先宣傳

四 公司的地理位置和特點(diǎn)

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)

地理特點(diǎn)：

1 位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。

此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。

2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。

交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

3 接近消費(fèi)者。

公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。

以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。

且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。

成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。

所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的`以各中要目標(biāo)拓展市場。

5 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。

6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。

再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五 市場環(huán)境分析

1 宏觀市場環(huán)境分析

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。

又很多的閑散人口。

現(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。

成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。

居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。

在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。

其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。

當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。

川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

2 競爭對手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。

形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。

且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。

輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。

很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。

也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。

現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。

他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。

入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。

六 目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

目標(biāo)市場分析：

1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。

上班時間都為8小時/天以上。

在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。

小孩的教育都很重視。

4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。

底薪族缺乏資金。

只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。

那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。

七 swot分析

1.機(jī)會

1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。

3) 目標(biāo)市場。

人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。

那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2.威脅

1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2) 目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。

3) 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任

4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。

他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

3.優(yōu)勢

1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。

2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。

根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。

3) 成本低廉，收效快速。

一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。

聯(lián)系顧客主要靠電話。

一間辦公室即可。

服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。

4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4.劣勢

1) 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。

2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。

3) 就進(jìn)入一個行業(yè)。

一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

八 服務(wù)策略

核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客

1) 記錄并按顧客的需求選擇資源

2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜

3) 買菜

4) 將菜送上顧客家里

5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜

6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作

7) 輔助顧客做菜過程

8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇六

在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；

2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

二 概要

桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三 公司描述

1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司

3 公司經(jīng)營策略：

1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭

3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求

4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

5 抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流

6 搶占新的市場，搶先宣傳

四 公司的地理位置和特點(diǎn)

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)

地理特點(diǎn)：

1 位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。

2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。

6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五 市場環(huán)境分析

1 宏觀市場環(huán)境分析

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

2 競爭對手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。六 目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

目標(biāo)市場分析：

1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居

民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。

七 swot分析

1．機(jī)會

1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。

3) 目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2．威脅

1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2) 目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。

3) 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任

4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

3．優(yōu)勢

1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。

2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。

3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。

4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4．劣勢

1) 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。

2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有員才能提供此類的服務(wù)。

3) 就進(jìn)入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

八 服務(wù)策略

核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客

1) 記錄并按顧客的需求選擇資源

2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜

3) 買菜

4) 將菜送上顧客家里

5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜

6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作

7) 輔助顧客做菜過程

8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作

工作流程圖：

1．接受服務(wù)過程：有三種方式：

（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。

（二）顧客上門登記服務(wù)

（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

顧客服務(wù)登記表：

姓名： 性別： 電話：

家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：

所需服務(wù)的基本類型：

時間：

地點(diǎn)：

采貨金額：

貨物數(shù)量及具體種類名稱：

準(zhǔn)備項目：

所需項目：

備注：

顧客反饋意見：

日期：年月 日

2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。

3．購買及選擇貨物過程

購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。

在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購

4．送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

5．做菜前的準(zhǔn)備過程

這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。

其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：

（一）：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇七

為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強(qiáng)團(tuán)隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

a、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

b、衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

c、廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

d、臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。

e、門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

f、地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。

（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇八

隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)市場：

一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場范圍極度擴(kuò)張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：

a.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。

b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。

c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。

公司取名：

團(tuán)隊：

總經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)，家庭服務(wù)業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門公司服務(wù)：

（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（7）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務(wù)。

市場沒有風(fēng)險或風(fēng)險可追溯（安全）；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性價比高（規(guī)范）。進(jìn)入市場策略：

細(xì)分策略（家庭看護(hù)，鐘點(diǎn)工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導(dǎo)、老人護(hù)養(yǎng)等專業(yè)技能）。

在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運(yùn)作安全的范圍內(nèi)，擴(kuò)張市。

場。等到資金充裕、品牌影響力擴(kuò)大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團(tuán)，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。

第一，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。

第二，以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費(fèi)合理。

第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求。

第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

第六，抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

第七，搶占新的市場，搶先宣傳。

第八，會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

第九，這需要客戶交一筆會員費(fèi)成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費(fèi)，對于一般家庭客戶，收費(fèi)在50~100元之間不等?？紤]到已支付的會員費(fèi)和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第十，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新職員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)等。

1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強(qiáng)。新進(jìn)入一個行業(yè)，單打獨(dú)斗，暫時未結(jié)成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

3、無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。

4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。

5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。

6、目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完。現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質(zhì)不高。

7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

公司收費(fèi)：

對于顧客：

長期包年（半年）顧客：

1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)20元/時，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、辦理vip卡收費(fèi)2000元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；

3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

短期顧客：

1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)30元/次；

b.半天（3小時）80元/次；

c.一天（7小時）160元/次。

2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

對于從業(yè)人員（30人）：

押金2000元，制服費(fèi)200元，配套用具費(fèi)300元。

1、工資制度：底薪1500+提成+獎金。

具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點(diǎn)準(zhǔn)時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費(fèi)的8%，短期生意-公司收費(fèi)的2%；公司每月設(shè)立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎”，獎金300元。

2、員工福利：

試用期1月無社保待遇；試用期結(jié)束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。

公司預(yù)算：以一個月100個客戶計算，假設(shè)當(dāng)中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(diǎn)(5個vip)、20個半天(2個vip)、10個一天(2個vip)，30個短期顧客，其中有15個鐘點(diǎn)、5個半天、10個一天。

公司預(yù)計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。

公司預(yù)計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費(fèi)1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)3000元。

公司月凈利潤：4250元；預(yù)計一年可以回收本金。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇九

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她。

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說。

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群； 。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：。起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； 。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。

1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3 銷售目標(biāo)：

（1） 短期目標(biāo)（2個月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2） 中期目標(biāo)（4個月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河"，在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷售計劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十一

合同編號：

甲方(用戶)：身份證號：聯(lián)系電話：住宅地址：乙方(保姆)：身份證號：聯(lián)系電話：原籍地址：丙方：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就家庭服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。

甲方愿意選擇乙方為其家庭服務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)甲方下述服務(wù)。

1、一般家務(wù);2、照料嬰、幼兒;3、飲食做飯;4、其他。

第二條服務(wù)地點(diǎn)。

第三條服務(wù)期限年月日至年月日。

第四條乙方的服務(wù)報酬和丙方的中介費(fèi)，及其支付期限、方式。

1、甲方每月支付乙方服務(wù)報酬費(fèi)用元，乙方服務(wù)報酬由甲方直接支付乙方。凡不足月者按日平均服務(wù)報酬結(jié)算。

2、甲方一次付清丙方中介服務(wù)費(fèi)元。此筆中介費(fèi)包管甲方年服務(wù)，如果年內(nèi)甲乙雙方解除合同，甲方有權(quán)利要求丙方提供免費(fèi)的此項服務(wù)。

3、乙方一次付清丙方中介服務(wù)費(fèi)元。此筆中介費(fèi)包管乙方年服務(wù)，如果年內(nèi)甲乙雙方解除合同，乙方有權(quán)利要求丙方免費(fèi)提供次此項服務(wù)。

第五條甲方的權(quán)利義務(wù)。

1、甲方的權(quán)利。

(1)合理選定乙方。有權(quán)辭退身體不健康(體檢不合格)、不能完成合同約定工作或有不良行為的乙方。

(2)有權(quán)了解乙方情況?？梢笠曳教峁┙谠诒本┦嗅t(yī)院體檢合格的證明，對乙方提供的體檢報告有異議的，可要求重新體檢，若體檢合格，體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)，并給予乙方適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助;若體檢不合格，則體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(3)有權(quán)追究因乙方過失造成損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，并向乙方要求經(jīng)濟(jì)賠償，但不得對乙方采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權(quán)方式處理。

(4)具有下列情形之一的，甲方在一年內(nèi)有權(quán)要求丙方重新委派合適的家政服務(wù)員，以代替因乙方自身原因而被辭退的家政服務(wù)員，繼續(xù)履行合同：

2、甲方的義務(wù)。

(1)在簽訂合同時需出示有效身份證件辦理用戶登記手續(xù)，如實(shí)填寫家庭地址、服務(wù)面積、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容以及需要特殊服務(wù)照顧和家中是否有傳染病及精神病人等事項;如需變更以上內(nèi)容，或決定更換乙方或終止合同，要及時并以有效方式通知丙方。

(2)尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待乙方。向乙方提供與家庭成員基本相同的伙食(老人、病人、孕婦、兒童餐除外);為乙方(住家服務(wù)員)提供適當(dāng)和安全的居住場所;當(dāng)乙方需接觸病人的血液、嘔吐物及排泄物時，應(yīng)為乙方提供相應(yīng)的衛(wèi)生用品，如口罩及一次性手套等。

(3)對乙方的工作內(nèi)容和方法負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。應(yīng)向乙方明確服務(wù)要求、生活習(xí)慣，合理安排日常家庭事務(wù)，重要工作可以予以示范。

(4)妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，并根據(jù)自己的實(shí)際情況加強(qiáng)防范措施。

的辦法，以便為乙方需處理個人事務(wù)或回鄉(xiāng)探親時提供方便;因工作需要不能安排休息的應(yīng)參照國家相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償加班服務(wù)報酬。

(6)未征得乙方同意，不得擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得擅自將乙方帶往非約定服務(wù)場所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項目，不得讓乙方從事與合同內(nèi)容不符的工作。

(7)要求乙方安全作業(yè)，因甲方?jīng)]有采取安全措施，或因家庭設(shè)施、設(shè)備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六條乙方的權(quán)利義務(wù)。

1、乙方的權(quán)利。

(1)有權(quán)按時得到服務(wù)報酬，以及得到正常的休假和休息時間。若甲方占用乙方休假或休息時間，乙方有權(quán)要求支付加班服務(wù)報酬。

(2)有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過失造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

(3)有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同。

(4)有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)。

2、乙方的義務(wù)。

(1)乙方首次去業(yè)主家里時，必須洗澡、清理個人衛(wèi)生。工作期間換上家居服。

(2)遵守國家的法律法規(guī)，不得有任何主觀惡意損害甲方合法權(quán)益的行為，如乙方因工作失誤而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。

(3)善待所服務(wù)對象，禁止擅自離崗，如確需提前終止合同，應(yīng)提前到丙方處辦理手續(xù)。

(4)按照用戶的要求操作，認(rèn)真做好家庭服務(wù)工作，不得在甲方住處從事與家庭服務(wù)無關(guān)的活動。

(5)服從甲方的管理和指導(dǎo)，尊重甲方的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，經(jīng)手的錢物帳目清楚。因工作失誤給甲方造成損失，應(yīng)主動賠償。

(6)遵守職業(yè)道德，不得擅自將他人及親友帶入或住宿甲方家中;不得擅自翻動、拿用甲方物品;不得擅自動用高檔電器和貴重物品;不參與甲方家庭內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛;不泄露和傳播甲方的家庭隱私和個人信息;愛護(hù)甲方家庭和財產(chǎn)。

(7)請假外出應(yīng)征得甲方同意。住家服務(wù)員放假外出應(yīng)告知去向，不得在外留宿;如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)提前通知甲方。

第七條甲、乙、雙方的特別約定。

1、甲乙雙方要和睦相處，相互尊重，彼此關(guān)心，友好互利，不得以民族、籍貫、性別、年齡等情況為由歧視對方。

2、甲、乙雙方的任何一方如不能繼續(xù)履行合約的，須提前7天通知對方。否則，責(zé)任方應(yīng)給對方賠償15天的日服務(wù)報酬額作為違約金;甲、乙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)與丙方辦理解除合約手續(xù)。

3、乙方離崗時，甲方與乙方均應(yīng)認(rèn)真檢查各自財物有無損壞和丟失，乙方離崗后，合同各方不再為他方承擔(dān)財物損失責(zé)任。

本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自各方簽字或蓋章之日起生效。

甲方(簽字)：乙方(簽字)：

年月日年月日。

丙方(蓋章)：

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家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十二

7.關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法。

a.關(guān)鍵風(fēng)險：

序號風(fēng)險名稱風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果。

1、進(jìn)度延后因各種原因引起的項目整體進(jìn)度不能按時完成。

(1)計劃設(shè)計不合理。

(2)資源調(diào)度不合理。

(3)人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。

2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損。

(1)員工服務(wù)質(zhì)量不高。

(2)服務(wù)價格偏高。

(3)宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損。

3、總體費(fèi)用超支項目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算。

(1)設(shè)備價格上漲。

(2)人員工資上漲項目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低。

4、人力不足風(fēng)險因人力資源不足而造成的項目問題。

(1)公司項目過多造成人力資源分配不足。

(2)人員費(fèi)用投入太少項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患。

5、組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險因組織結(jié)構(gòu)造成的項目實(shí)施問題。

(1)項目經(jīng)理中途換人。

(2)公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項目取消。

如圖列出了公司的風(fēng)險評價表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險2是最大的風(fēng)險，風(fēng)險3的風(fēng)險值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險4是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險相對于風(fēng)險2、3、4來說，風(fēng)險1和5較小。

b.關(guān)鍵風(fēng)險解決辦法：

(1)客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。

(2)人力不足風(fēng)險:人力資源部應(yīng)積極招聘，儲備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

(3)總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時間控制，從而減少開支。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十三

旅游市場分析。

餐飲市場分析。

二、絡(luò)市場分析。

絡(luò)覆蓋了全球，縮短了人們之間的距離，帶來了許多主便，介是很多網(wǎng)站都沒有能存活下來，很快被網(wǎng)絡(luò)市場所淘汰，被淹沒在網(wǎng)絡(luò)浪潮之中。

1.許多站點(diǎn)不注重盈利點(diǎn)和盈利周期，只想著賺錢，不善于選擇經(jīng)營模式和盈利模式;。

2.站點(diǎn)的信息更新速度慢，信息有吸引力不強(qiáng);。

3.沒有自己的特點(diǎn)，定信不明確，缺少一定的氣氛和感覺;。

4.服務(wù)水平不高，功能不全;。

5.沒有抓住顧客的。

三、網(wǎng)站的戰(zhàn)略分析。

(一)提供什么。

1.要獲得更大的發(fā)展，必須吸引大量網(wǎng)民、旅游景點(diǎn)、旅行社和賓館飯店，為想來蘇旅游的游客提供便利。

2.提供蘇州旅游景點(diǎn)和賓館飯店的分布圖;。

3.提供最新的旅游線路;。

4.市場分析。

5.介紹各類優(yōu)惠信息。

(二)、成功的因素。

1較好的商業(yè)動作模式及盈利模式;。

2.有價值的咨詢信息，有價值的市場分析。

3.公平合理。

4.網(wǎng)上訂購。

5.網(wǎng)站人員文泛，便于操作管理。

6.充分利用網(wǎng)民的參與、商家參與及互動全作。

7.網(wǎng)站立足于人們感興趣的旅游和飲食。

8.網(wǎng)民可直接從本站訂餐、組團(tuán)旅游。

(三)、憑什么盈利。

下江南旅游網(wǎng)是集咨詢、娛樂、體閑、商務(wù)于一體的旅游網(wǎng)站，集顧客商家為一點(diǎn)的區(qū)域，是人們茶余飯后的體閑區(qū)，是現(xiàn)代生活的首選，幫人員潛力極是龐大，它給旅行社、賓館飯店帶來如下利益：

1、獲取巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2、知名度迅速提升。

3、為經(jīng)銷商帶來更多的顧客大學(xué)生開發(fā)旅游網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書范文大學(xué)生開發(fā)旅游網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書范文。

4、協(xié)助商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，使個商家的服務(wù)更加的`全面。

5、同時，也給顧客帶來各種優(yōu)惠和利益及方便。

四、網(wǎng)站欄目架構(gòu)。

1.吳地文化。

2.蘇州景點(diǎn)。

3.預(yù)訂服務(wù)。

4.天堂論壇。

5.旅游常識。

6.飲食文化。

7.咨詢廣場。

8.會員注冊：個人注冊和商家注冊。

9.服務(wù)區(qū)。

五、網(wǎng)站設(shè)計。

1.優(yōu)化視圖設(shè)計，插入動畫，但數(shù)量不能太多。

2.圖文并茂，色彩圖片、文字合理搭配，在保持網(wǎng)頁整體一致性的情況下追求屬于本網(wǎng)站獨(dú)特品味，造出一些亮點(diǎn)。

3.網(wǎng)讓導(dǎo)航欄的設(shè)計，使整個網(wǎng)站的組織形式清晰，并保證頁面不單調(diào)。

4.網(wǎng)站設(shè)計真正做到以服務(wù)顧客為核心。

5.及時和定期與日俱增新信息。

六、風(fēng)店的特點(diǎn)。

個性化，應(yīng)用靈活，功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性、實(shí)用性強(qiáng)。

宣傳效果佳，成本低廉，服務(wù)優(yōu)，維護(hù)有保障，便于操作，立足于服務(wù)，立足于提高人們的生活水平。

七、網(wǎng)站的維護(hù)。

1.時時監(jiān)控，若軟硬件出現(xiàn)問題，及時進(jìn)行評估并在24小進(jìn)內(nèi)解決。

2.第天備份數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計。

八、運(yùn)營事宜。

1宣傳工作與各大網(wǎng)站建立鏈接，注同搜索引擎。

2.與商家保持聯(lián)系，取得他們的支持，獲取網(wǎng)頁素材和市場信息。

3.通過制作成功的風(fēng)站掃提供的信息提高網(wǎng)站人氣，配合商家的有關(guān)活動，增加網(wǎng)站的可信度。豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加大推廣力度，吸引蘇州人和來蘇旅游的人的眼球。使網(wǎng)站在短期內(nèi)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以便為將來網(wǎng)站盈利作準(zhǔn)備。

九、財務(wù)分析。

(一)、支出。

1.維護(hù)費(fèi)用。

2.設(shè)備費(fèi)用。

3.人員工資。

4.推廣費(fèi)用。

(二)、收入。

1.廣告收入。

2.注冊收費(fèi)vip。

3.出售旅游用品。

4.代理業(yè)務(wù)。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十四

基地培訓(xùn)（免費(fèi)）、運(yùn)輸（自費(fèi)）、住宿（自費(fèi)）、推薦工作（免費(fèi)），每月工資的10％——15％傭金。在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

（1）客戶：將保姆每月工資交給我。

（2）保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她。

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

（1）對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

（2）對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，想創(chuàng)業(yè)，找項目就上青年人創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的`最大問題。

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十五

在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；

2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

二、概要。

桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的.家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三、公司描述。

1公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

2公司名稱：桂花家政服務(wù)公司。

3公司經(jīng)營策略：

1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭。

3服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求。

4加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

5抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

6搶占新的市場，搶先宣傳。

四、公司的地理位置和特點(diǎn)。

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)。

地理特點(diǎn)：

1位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。

2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

3接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。

6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五、市場環(huán)境分析。

1宏觀市場環(huán)境分析。

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

2競爭對手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。

六、目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)。

目標(biāo)市場分析：

1桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

6桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。

七、swot分析。

1．機(jī)會。

1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。

3)目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。

4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2．威脅。

1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2)目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。

3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。

4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

3．優(yōu)勢。

1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。

2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。

4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4．劣勢。

1)難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。

2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有員才能提供此類的服務(wù)。

3)就進(jìn)入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

八、服務(wù)策略。

核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客。

1)記錄并按顧客的需求選擇資源。

2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜。

3)買菜。

4)將菜送上顧客家里。

5)按顧客所需要進(jìn)行切菜。

6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作。

7)輔助顧客做菜過程。

8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作。

工作流程圖：

1．接受服務(wù)過程：有三種方式：

（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。

（二）顧客上門登記服務(wù)。

（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

顧客服務(wù)登記表：

姓名：性別：電話：

家庭人數(shù)：住址：服務(wù)人員：

所需服務(wù)的基本類型：

時間：

地點(diǎn)：

采貨金額：

貨物數(shù)量及具體種類名稱：

準(zhǔn)備項目：

所需項目：

備注：

顧客反饋意見：

日期：年月日

2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。

3．購買及選擇貨物過程。

購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。

在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購。

4．送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

5．做菜前的準(zhǔn)備過程。

這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。

其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十六

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十七

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費(fèi)試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。

大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

5.發(fā)展戰(zhàn)略。

1)初期(1―3年)。

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：

服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象。

逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。

擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場;。

累計客戶約達(dá)到1000戶，大型項目客戶5戶。

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。

增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額。

累計客戶約達(dá)到1500戶，大型項目客戶10戶。

服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場。

2)中長期(4―6年)。

進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

市場占有率居于主導(dǎo)地位。

鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場。

建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

6.市場營銷策略。

市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

1.公司形象策略。

對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

2.價格策略。

家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊谶@方面的服務(wù)都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實(shí)行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)――也就是免費(fèi)贈送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。

3.品牌策略。

公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。

第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

企業(yè)形象廣告：

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。

服務(wù)品牌廣告：

品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。

公益廣告：

同時我們也會搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。

第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。

第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。

大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十八

重慶安然居家政服務(wù)有限責(zé)任公司，公司實(shí)行準(zhǔn)員工制模式，以傳統(tǒng)家政服務(wù)為依托，構(gòu)建家政服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺，建設(shè)成為一家家政行業(yè)的商貿(mào)型公司。

1.2服務(wù)簡介。

安然居，實(shí)行準(zhǔn)員工制模式，立足于大學(xué)城，積極與高校進(jìn)行戰(zhàn)略合作，建立獨(dú)立的人才培訓(xùn)基地，充分利用大學(xué)城內(nèi)人才、教育、教學(xué)資源優(yōu)勢，培養(yǎng)涉外家政、高級管家、私人教師、私人顧問等高端家政服務(wù)型人才，同時努力提高現(xiàn)有家政人員素質(zhì)加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培養(yǎng)，造就復(fù)合型人才，將大學(xué)城總公司打造成為一個人才培養(yǎng)基地，面向高端家庭。安然居注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合，形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。在家政基礎(chǔ)實(shí)體運(yùn)作成熟，積累大量穩(wěn)定客戶的的基礎(chǔ)上，建立一個商貿(mào)性質(zhì)的直銷式電子商務(wù)平臺，這樣我們就有了第一批的注冊用戶了，我們的員工充當(dāng)我們的銷售媒介，能進(jìn)行實(shí)效性宣傳推廣，而我們的產(chǎn)品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具電器，就像我們的服務(wù)一樣都是生活必須的，我們要打造的是一個真正的“大家政”的服務(wù)，高端家政服務(wù)價格不菲，但是我們普通的雇主也能以一般家政服務(wù)消費(fèi)的錢，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消費(fèi)配套服務(wù)。每一件商品擁有自己的代碼，都有價可詢。

1.3市場分析。

我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有5.7億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

1.4營銷策略。

本公司在營銷策略方面注重全方位的宣傳和推廣。在營銷渠道方面：本公司將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣、搜索引擎推廣和資源合作推廣。并且同時借助媒體進(jìn)行推廣，報紙雜志、戶外廣告、公關(guān)策略方面進(jìn)行進(jìn)一步的多元化戰(zhàn)略性的推廣。

1.5管理策略。

1公司戰(zhàn)略目標(biāo)：本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，旨在發(fā)展成為影響全國的家政服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)背靠重慶，服務(wù)全國的總體目標(biāo)。

2公司發(fā)展戰(zhàn)略：我們公司總體采取“穩(wěn)定和擴(kuò)張性的發(fā)展戰(zhàn)略”，堅持“步步為營、橫向縱向綜合發(fā)展”的方針。

公司組織管理、決策戰(zhàn)略：

1)建立垂直化組織結(jié)構(gòu)，以滿足公司快速發(fā)展的需要。

2)以“激勵員工、發(fā)展員工、員工和公司共同發(fā)展”的思想為指導(dǎo)，建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以項目管理為核心，建立多元化管理模式。

3)戰(zhàn)略經(jīng)營決策實(shí)行以經(jīng)理為核心的集體決策。

戰(zhàn)術(shù)管理決策、戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)決策實(shí)行“適當(dāng)集權(quán)、權(quán)力下放”的決策形式。向各個負(fù)責(zé)人進(jìn)行權(quán)力下放，靈活機(jī)動地實(shí)施決策，并不斷地創(chuàng)新，以提高員工積極性，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

1.6財務(wù)分析。

公司成立初期共需資金20萬元。發(fā)起人有關(guān)各方資金入股共10萬元，風(fēng)險投資10萬元。資金主要用于網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，以及管理人員工資和宣傳推廣等。

經(jīng)投資分析，公司項目凈現(xiàn)值為10萬元，投資回報期為1年，內(nèi)含報酬率為67.33%。相關(guān)財務(wù)報表預(yù)測結(jié)果如表1所示：

表1財務(wù)預(yù)計。

第一年第二年第三年第四年第五年。

收入24000132600388800575000682500。

成本費(fèi)用99980111950207590299200390700。

利潤-7598020650181210275800291800。

1.7風(fēng)險分析和管理。

本公司的經(jīng)營戰(zhàn)略可將風(fēng)險具體分為：風(fēng)險具體分為戰(zhàn)略風(fēng)險及防范、財務(wù)風(fēng)險及防范、市場風(fēng)險及防范、經(jīng)營風(fēng)險及防范、人事風(fēng)險及防范。初期戰(zhàn)略和規(guī)劃不當(dāng)：在公司成立初期，由于不是很了解行業(yè)規(guī)律以及家政市場需求的特點(diǎn)，有可能由于戰(zhàn)略與規(guī)劃不能很好的符合宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策，給公司帶來不良影響。因此，我們會通過市場調(diào)研，實(shí)地考察以及向相關(guān)專業(yè)人士請教等多種途徑盡快的了解和掌握家政行業(yè)相關(guān)的規(guī)律和政策，并且在公司運(yùn)營之后根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整完善，盡最大可能建立一套符合我公司發(fā)展的戰(zhàn)略與規(guī)劃。

競爭對手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性：針對風(fēng)險的不確定性，我們特建立了一套完整的風(fēng)險管理體系，如圖21所示，來應(yīng)對風(fēng)險的不確定性。

1.8法律關(guān)系。

我公司嚴(yán)格遵守相關(guān)行業(yè)法規(guī)和法律，在公司內(nèi)部注重員工的權(quán)益保障，對于客戶，我公司更注重客戶權(quán)益和利益的維護(hù)和保護(hù)。具體的法律關(guān)系在本計劃書后面章節(jié)有具體的介紹。

第二章服務(wù)打造。

2.1項目計劃簡介。

以“鼠標(biāo)+水泥”的不完全電子商務(wù)模式，在鑄造實(shí)體品牌家政服務(wù)公司的基礎(chǔ)上，建立具有家政行業(yè)特色的電子商務(wù)銷售平臺，以公司家政員工為媒介，實(shí)現(xiàn)線上對下線，即o2o商務(wù)模式。一方面通過引入電子商務(wù)，提高公司運(yùn)作效率，節(jié)約成本，另一方面建立電子商務(wù)銷售平臺，充分利用我們公司的客戶資源，提高我們產(chǎn)品的服務(wù)附加值，擴(kuò)大公司利潤份額，以家政實(shí)體公司為基礎(chǔ)，電子商務(wù)模式為特色的一個虛實(shí)綜合體。

2.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。

安然居，實(shí)行準(zhǔn)員工制模式，立足于大學(xué)城，積極與高校進(jìn)行戰(zhàn)略合作，建立獨(dú)立的人才培訓(xùn)基地，充分利用大學(xué)城內(nèi)人才、教育、教學(xué)資源優(yōu)勢，培養(yǎng)涉外家政、高級管家、私人教師、私人顧問等高端家政服務(wù)型人才，同時努力提高現(xiàn)有家政人員素質(zhì)加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培養(yǎng)，造就復(fù)合型人才，將大學(xué)城總公司打造成為一個人才培養(yǎng)基地，面向高端家庭。安然居注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合，形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。在家政基礎(chǔ)實(shí)體運(yùn)作成熟，積累大量穩(wěn)定客戶的的基礎(chǔ)上，建立一個商貿(mào)性質(zhì)的直銷式電子商務(wù)平臺，這樣我們就有了第一批的注冊用戶了，我們的員工充當(dāng)我們的銷售媒介，能進(jìn)行實(shí)效性宣傳推廣，而我們的產(chǎn)品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具電器，就像我們的服務(wù)一樣都是生活必須的，我們要打造的是一個真正的“大家政”的服務(wù)，高端家政服務(wù)價格不菲，但是我們普通的雇主也能以一般家政服務(wù)消費(fèi)的錢，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消費(fèi)配套服務(wù)。每一件商品擁有自己的代碼，都有價可詢。

2.3技術(shù)介紹。

2.4服務(wù)優(yōu)勢。

(1)引入電子商務(wù)理念。

在品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，安然居將最先進(jìn)的電子商務(wù)理念引入家政服務(wù)公司的管理與運(yùn)作中，并著力打造家政服務(wù)直銷式電子商務(wù)平臺，優(yōu)化整合傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)資源，開辟家政服務(wù)行業(yè)新的盈利模式，同時讓客戶足不出戶就能享受到安然居360度全方位服務(wù)。

運(yùn)用《今目標(biāo)》管理平臺，建立有效的信息系統(tǒng)，為處于不同部門、不同崗位、不同地點(diǎn)的工作人員提供有效服務(wù)，使他們在為客戶服務(wù)時，隨時都能得到有關(guān)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等等一系列信息。

在公司網(wǎng)站上發(fā)布員工的基本信息和圖片，建立員工誠信檔案，在網(wǎng)站上建立在線預(yù)約，視頻面試，在線支付功能，有效的利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳媒技術(shù)，節(jié)約雇主時間，交易程序更加簡單化，同時也為公司省去了很大一部分運(yùn)營成本。

安然居公司下屬的直銷式電子商務(wù)平臺，將云集各式各樣的家居服務(wù)商品，讓客戶足不出戶就能買到自己生活用品。并且在這個電子商務(wù)模式下，也不需要我們的雇主一定懂得上網(wǎng)。

我們的商品價格透明我們的員工都是經(jīng)過培訓(xùn)過的，如果我們的雇主有這方面的需要也可以代為操作。

雇主可以通過安然居的商務(wù)交友社區(qū)，尋求到自己想要的人脈資源，豐富自己的娛樂生活。

(2)夯實(shí)基礎(chǔ)，建立“基地”

在大學(xué)城設(shè)立基地，將所有的人、物配送集中在基地里，把服務(wù)單位也從直營店變?yōu)榱鲃榆嚒Ｅc店鋪直營店的模式相比，可以讓資源的配置更加合理，成本也相對更好控制，做“整個城市的生意”。

(3)服務(wù)量化，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)細(xì)化服務(wù)流程，確定服務(wù)收費(fèi)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使我們的服務(wù)透明、公開、公正。

(5)為不同的項目崗位，設(shè)計獨(dú)立的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，例如安然居對每個員工敲門的次數(shù)、問話的方式、鞠躬的角度都經(jīng)過了詳細(xì)規(guī)定：員工整理臥室必須在半個小時內(nèi)完成;清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等。這樣既節(jié)約了客戶的時間和金錢，又保證了質(zhì)量和安全。

(6)一對一顧問式服務(wù)，針對每個家庭具體情況制定出具有針對性的服務(wù)方案。每一百個客戶擁有一個客戶專員，定期做客戶回訪。

(7)多元化配套服務(wù)，進(jìn)行差異化定價，有利于讓服務(wù)更加具有彈性同時，不會影響總體利潤。

2.5附加產(chǎn)品。

一、安然居家政電子商務(wù)銷售交流平臺的建立。

1、逐步建立家政電子商務(wù)平臺。

3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋后的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

4、商品配送網(wǎng)絡(luò)自然形成。

5、品牌效應(yīng)——招商——銷售。

二、因特網(wǎng)上的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。

1、集團(tuán)內(nèi)部辦公的需要。

2、管理物理網(wǎng)絡(luò)調(diào)度業(yè)務(wù)的需要。

3、商品配送——網(wǎng)上超級市場的建立。

4、覆蓋全國——走出國門。

5、中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景。

6、網(wǎng)站策劃方案。

網(wǎng)站域名：

網(wǎng)站中文域名：

國際頂級域名：

國內(nèi)二級域名：

辦公電子信箱(各級辦公人員每人一個)：

文字：

網(wǎng)站主要欄目設(shè)置：

——新聞。

-行業(yè)新聞。

-集團(tuán)新聞。

——企業(yè)文化。

-關(guān)于我們(介紹本公司概況、企業(yè)文化)。

-公司大事記(介紹公司成立以來所發(fā)生的大事情)。

——會員注冊(含會員登錄，會員是一個網(wǎng)站的資源)。

——物流配送網(wǎng)。

-物品配送程序及條件。

-超級市場(商品展示、近乎實(shí)物的展覽，分基本價、會員價、降假商品)。

-商品訂購(點(diǎn)擊商品、放入購物車、查購物單、付款方式、提交)。

-轉(zhuǎn)帳付款(網(wǎng)上)。

-信息反饋。

——家政服務(wù)網(wǎng)。

-管理規(guī)定(同意或不同意)。

-會員、家政、家教星級庫(照片檔案，供互相查詢、點(diǎn)名雇傭或服務(wù)，黑檔)。

-特種服務(wù)項目(在重慶進(jìn)行高級培訓(xùn))。

-涉外服務(wù)項目(在重慶進(jìn)行高級培訓(xùn))。

-皇家服務(wù)項目(在重慶進(jìn)行高級培訓(xùn))。

-國際服務(wù)項目(在重慶進(jìn)行高級培訓(xùn))。

-家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校(培訓(xùn)高質(zhì)量家政教師、供應(yīng)各大城市的分公司)。

-學(xué)員網(wǎng)上報名(學(xué)生及現(xiàn)有的保姆)。

-自由登錄數(shù)據(jù)庫(分家政和家教、小時工、零工等種類的自由登錄)。

-客戶檔案庫(市場調(diào)查自動進(jìn)行、列表，黑檔)。

——論壇。

-bb。

——相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫。

-廚藝資料。

-家政資料。

-家教資料。

-物流資料。

-與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。

——信息反饋。

-派工單(調(diào)度填寫)。

-周清表(由客戶填寫)。

-質(zhì)量管理表(由各單督導(dǎo)員填寫，情況記錄在案，自動工資表傳送)。

-bb。

——公司發(fā)展中產(chǎn)生的其他欄目。

——友情連接(將我們需要的網(wǎng)站全部連接到我們的網(wǎng)站里，隨時可以查閱。例：城市網(wǎng)、家庭網(wǎng)、健康網(wǎng)、老年網(wǎng)、保險網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、購物網(wǎng)、信息網(wǎng)、新聞網(wǎng)、門戶網(wǎng)等)。

第三章市場分析與預(yù)測。

3.1需求分析。

我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有5.7億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

3.2市場調(diào)查結(jié)果。

3.2.1需求分析。

我國家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有5.7億，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。

3.2.2中國家政服務(wù)市場的現(xiàn)狀。

家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象、向家庭提供勞務(wù)、滿足家庭需要的第三產(chǎn)業(yè)，大致分為20個門類，270多種服務(wù)項目。例如家庭保潔、家務(wù)勞動、養(yǎng)老護(hù)理、社區(qū)導(dǎo)購、生活百事等，家政只是其中的一類。目前，我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆、月嫂之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量依然不足，待時機(jī)成熟，這也是一個比較好的市場切入點(diǎn)。

3.2.3重慶家政市場現(xiàn)狀。

根據(jù)對重慶家政服務(wù)中心等四十多家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果證明，家庭服務(wù)行業(yè)異軍突起，市場前景十分看好，產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在形成，企業(yè)管理朝向規(guī)范化方向發(fā)展。

(1)我市家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，市場帶動產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)營者隊伍中，既有下崗職工自謀職業(yè)，也有下崗創(chuàng)業(yè)的機(jī)關(guān)干部，當(dāng)然不乏大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的加入，從分布情況看，全市家庭服務(wù)業(yè)從集中市內(nèi)各市、區(qū)縣，涌現(xiàn)出了一大批家庭服務(wù)組織。

(2)我市家庭服務(wù)市場需求呈上升趨勢。家政市場價格上漲迅猛，大多翻了3倍，有的甚至達(dá)到7倍，人民生活水平提高，人們也逐步希望從家庭瑣事中解脫出來。

(3)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化規(guī)模初步形成。我市已涌現(xiàn)出金牌、管家婆、仙凡之約、新風(fēng)采、好月嫂等一批品牌企業(yè)，在社會上具有一定的影響力。

(4)行業(yè)管理和企業(yè)管理尚待規(guī)范。許多企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，普遍加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，摸索和建立了一套客戶反饋制度、簽約勞務(wù)合同制度、獎懲制度、服務(wù)規(guī)范要求、財務(wù)管理制度、實(shí)現(xiàn)價格上墻等，為服務(wù)人員和雇主繳納商業(yè)保險，身份核實(shí)。在重慶市政府也推出了96980家政服務(wù)平臺，力求規(guī)范市場及企業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

(5)各城市家政服務(wù)協(xié)會相繼建立，為了規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)起到了積極推動作用，我市家庭服務(wù)業(yè)體系的建立，為市家政協(xié)會下達(dá)各項指導(dǎo)性文件，做了很好的鋪墊，為推動我市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展將起到十分積極的作用。

3.2.4重慶家庭服務(wù)業(yè)存在的主要問題。

盡管我市家庭服務(wù)業(yè)有了很大的發(fā)展，但形勢不容樂觀。家庭服務(wù)業(yè)還普遍存在的“弱、小、散、差”的問題，在短期內(nèi)還無法改變，面臨的問題也很突出，價格漲勢過快，行業(yè)管理亟待加強(qiáng)，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。

(1)中介結(jié)構(gòu)居多。

(2)服務(wù)價格漲勢過快，家政公司服務(wù)收費(fèi)漲幅較小。

(3)家庭服務(wù)行業(yè)管理混亂，本來家庭服務(wù)行業(yè)屬于服務(wù)大眾的行業(yè)，進(jìn)入的門檻較低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、惡性競爭、價格管理混亂。特別是無照經(jīng)營的散戶和少部分中介機(jī)構(gòu)，只收介紹費(fèi)、中介費(fèi)，別的什么也不管，在客戶中造成極壞的影響，破壞市場聲譽(yù)。

(4)企業(yè)自身管理水平有局限，加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)和從業(yè)人員行為，已勢在必行。

(5)服務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。

(6)現(xiàn)階段服務(wù)人員年齡架構(gòu)偏大，未來將有更多的年輕人從事現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)。

(7)目前家庭服務(wù)從業(yè)人員短缺現(xiàn)象嚴(yán)重。

(8)從業(yè)人員整體素質(zhì)較低，文化水平不高。

(9)家庭服務(wù)的培訓(xùn)力量薄弱，師資力量不足。

3.2.5大學(xué)城家政服務(wù)市場分析。

大學(xué)城擁有獨(dú)一無二的教學(xué)資源，人文氣息濃厚，是政府重點(diǎn)規(guī)劃區(qū)域，這里擬建和在建工程量大，是一塊新興市場。

大學(xué)城擁有如：協(xié)信城立方、康田漫城、金科廊橋水鄉(xiāng)、龍湖花千樹等高端小區(qū)、別墅樓盤大大小小49個，但由于入住率太低，生活配套設(shè)施尚未完善，目前的業(yè)務(wù)主要集中于保潔類項目(開荒保潔、包月保潔)，其他家庭服務(wù)項目選擇較少，且這邊的家政人員的工資水平較主城區(qū)的從業(yè)人員要低。所以在這一塊上做業(yè)務(wù)應(yīng)該有所權(quán)衡，具體分析，大學(xué)城以師生為主，且以學(xué)校為單位，居住集中，而我們的老師平時工作也很忙，無暇顧及家務(wù)事，我們可以組織學(xué)生，參加培訓(xùn)為老師打掃衛(wèi)生;富力城區(qū)現(xiàn)入住的大多以老師白領(lǐng)、為主，其他的大多為投資房客，但是這一塊靠近八中、人民小學(xué)、人民幼兒園，學(xué)生較多，可以投資做托管教育;西永地區(qū)為工業(yè)用地，信息產(chǎn)業(yè)用地，做工程保潔是塊很大的市場。

3.3市場預(yù)測。

目前本公司的市場開拓注重大學(xué)城，然而大學(xué)城的人口入住增多，市場需求量將不斷增大，對于家政行業(yè)無疑是一個巨大的商機(jī)和客戶源。

3.4競爭分析。

目前重慶家政服務(wù)市場競爭比較激烈，重慶家政行業(yè)的市場前景是十分好的，其中有很多家政公司經(jīng)營的成效也是十分出眾的，其中也有很多家政公司由于經(jīng)營和管理等反面出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致無法持續(xù)經(jīng)營，最終退出家政這一服務(wù)行業(yè)。本公司也對目前重慶家政服務(wù)的許多經(jīng)營出眾的公司進(jìn)行了各反面的分析。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇十九

一、創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備：主要產(chǎn)品及服務(wù)、服務(wù)人群！

我想在學(xué)校開家早餐店，主米粉和粥。學(xué)校大概有5萬師生，學(xué)校周邊還有普通住戶，由于去里有20多分鐘的車程，所以大家一般都在學(xué)校。學(xué)校中心有個商業(yè)中心，也就是小吃精品店之類的，學(xué)生上課都要經(jīng)過那，也是這學(xué)校最熱鬧的地方。

那有好多餐飲店，卻沒有一個看上去比較衛(wèi)生的。我的老師說寧愿在家吃泡面也不去那吃，可學(xué)生不一樣啊，在那邊上還有家網(wǎng)吧學(xué)校的人大都在那上網(wǎng)，所以我想開家中檔的早餐店應(yīng)該有很賺吧！學(xué)校有4、5個食堂，可米粉和粥卻不怎么樣，我只在食堂吃過一次就在沒吃過了，在學(xué)校的論壇上也看到不少人攻擊學(xué)校的食堂。

二、創(chuàng)業(yè)中：店鋪的選址及租賃、店鋪的裝修設(shè)計、服務(wù)流程、宣傳策劃！

我準(zhǔn)備租4間20平方的門面（那里全是平房，而且都是20平方左右）一月大概4000，廚房16平方應(yīng)該夠了吧，衛(wèi)生間和雜物間共8平方。簡單裝修，墻群為綠色，其余為白色，天花板用塑料綠色植物裝飾，玻璃門。

希望給學(xué)生們一種清新、自然和放松的心情。圓大理石桌，鼓狀凳，靠墻則用方型桌。我認(rèn)為大理石好清理，看上去也比較干凈。剛開店時在門前放些需要捐款的圖片資料，最好是校內(nèi)的。

在門口旁放個捐款箱，告訴他們每天捐一角錢，世界將因?yàn)樗麄兌淖?。利用大學(xué)生的同情心，達(dá)到宣傳和滿足他們希望幫助他人的欲望。

所以我的店里只有牛奶或豆?jié){9角錢，其他都整數(shù)，柜臺正對門口，上方是菜單和本店主題讓一角錢傳達(dá)你的愛，先在柜臺付帳點(diǎn)單，點(diǎn)單時服務(wù)員必須緊接著問需要牛奶還是豆?jié){，讓顧客沒有選擇不要的機(jī)會。然后由服務(wù)員拿單到廚房，客人那也留份單，最后由服務(wù)員從廚房上菜。這樣我還把慈善順便做了。

早上應(yīng)該不愁客人，所以我放點(diǎn)英語學(xué)習(xí)方面的，畢竟一天之季在于晨嘛。中午大家一般都吃飯，所以我決定在中午搞促銷，在中午12點(diǎn)半放首外文歌，盡量選好聽的，第一個說出歌名的將免費(fèi)吃一碗米粉或粥。晚上6點(diǎn)半同樣。

三、費(fèi)用的計算：裝修費(fèi)用、房租、工資、營業(yè)管理費(fèi)等！

我得自己當(dāng)?shù)觊L，采購員，這樣下了一筆不小的錢。廚師是留住客人最重要的一點(diǎn)，所以只要好吃，3000一個月我也給，服務(wù)員請2個每個800，收銀員可以請學(xué)生，學(xué)生不在乎多少，給個500他應(yīng)該心滿意足了。洗碗清潔的也可以請學(xué)生，掛個幫助勤工檢學(xué)牌子，上班前一天6點(diǎn)半報名，一人不能連續(xù)上兩天班，每天付工資，20元一天，一月下來才600，這樣還能增加在學(xué)校的知名度。要一名學(xué)徒也800吧大概需要8萬元，裝修30000元（包括空調(diào)，廚房設(shè)備等），首付房租3個月12000，18000用于營業(yè)，20000做流動資金。

我希望營業(yè)額是30000。

除去。

工資6500左右。

房租4000。

水電雜費(fèi)1000左右。

煤氣2000。

稅收雜項1000。

說實(shí)話話原材料方面我還不太了解，不過我想過橋米線的生意那么大，米粉和粥的利潤肯定不小，而且自我感覺米粉和粥的成本比教低，所以原材料這項我的預(yù)算是30%。粗算下30000—14500—9150=7350，7350里的2350儲存用于寒暑假期的預(yù)備資金，自己能拿5000左右。平均每天要掙1000元，每位顧客平均消費(fèi)4元的話，需要200多位顧客。應(yīng)該不難吧。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇二十

摘要。

述了對所要設(shè)計的網(wǎng)站的內(nèi)容、布局及對應(yīng)的分析等。

一、項目概述。

目前，隨著城市獨(dú)居人口的增長，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越有競爭力。同一個領(lǐng)域，怎樣才能突出自己的特點(diǎn)，成為我們必須要探討的話題；怎樣開拓自己的市場，拓展自己的營銷渠道，這個問題也越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在現(xiàn)今全球化的時代，網(wǎng)絡(luò)，也早已與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。同樣的，在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家政服務(wù)公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡單的聯(lián)系方式和地址，具體的網(wǎng)站很少。其實(shí)，我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性的。無論是從它的權(quán)威性來講，還是從它本身所具有的特性來講。網(wǎng)站的建設(shè)，對一個服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來說肯定是很有幫助的，而我們制作網(wǎng)站的目的，也正是如此。

二、可行性分析。

2.2可實(shí)施性分析。

2、2.1宏觀方面。

暫行規(guī)定》，《電子簽名法》等相關(guān)法規(guī)。法律制度正在進(jìn)一步的完善。

2、2.2微觀方面。

1）平臺主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場。2）平臺是為社會服務(wù)，以增加下崗職工就業(yè)率，建立和諧社會為己任。綜上所述，可以看出，無論是在宏觀還是微觀方面，該項目都是可以實(shí)施的。

三、需求分析。

3.1目標(biāo)客戶需求分析。

家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場，公司。目前，隨著機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場化，大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無法提供大型墻面清潔服務(wù)，單位的外樓清洗成為很大的空白，尤其是在“國慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，市場供不應(yīng)求。家庭對家政服務(wù)的需求也多種多樣，都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。

3.2.2中上層收入家庭需求分析。

隨著社會的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對生活的需求也在逐漸的發(fā)生變化?，F(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時間都用在了工作上，對家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時根本就沒有時間去照顧孩子，所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時候就會去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗ι畹囊笤絹碓蕉?，家政服?wù)所滲透的領(lǐng)域也越來越廣。

據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示，全國70%以上的城市家庭對家政服務(wù)有較高的需求，可以提供2014萬個臨時就業(yè)機(jī)會。入世之后，隨著大批國外公司、商社的進(jìn)入，高級家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，層次會不斷拔高，地位也會不斷攀升，相當(dāng)一部分家政服務(wù)人員將會步入“白領(lǐng)”行列。

3.2.3項目建設(shè)總目標(biāo)。

1）建立家政服務(wù)實(shí)體，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。2）建立家政保險政策，維護(hù)弱勢婦女權(quán)益。

3）建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng)，為客戶提供先進(jìn)平臺。

4）配合會員的審核制度，建立客戶的誠信體系。

5）創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境。

3.3功能規(guī)劃。

3.3.2附加功能。

3.4項目需求。

面進(jìn)行考慮，設(shè)計項目就實(shí)際的需求來確定解決了以下的具體的項目需求。

公司簡介功能需求。

一個公司的簡介能讓人們具體的認(rèn)識到這個公司的形象問題，所以作為一個推銷型具有商業(yè)模式的網(wǎng)站，公司簡介功能成為了必不可少的一個功能模塊。

信息發(fā)布管理功能需求。

公司內(nèi)部政策有任何變動，特別是影響到消費(fèi)者利益的政策，就必須通過這個模塊完全顯示出來，這個模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對本公司負(fù)責(zé)，更是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

主要服務(wù)范圍功能需求。

本公司所有面向社會服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時記錄在這個模塊里，避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項目，能更好的為顧客服務(wù)。

交易平臺管理功能需求。

這個模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時的看到我們達(dá)成交易的項目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求。

隨著本公司的發(fā)展和社會的進(jìn)步，業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問題，這個模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展，更有利于解決社會上一部分失業(yè)人士的工作問題。

在線洽談功能。

如消費(fèi)者對本公司有任何疑問和問題，這個模塊便是為了解決這些問題而產(chǎn)生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯(lián)系感情。

信息反饋功能。

這個模塊是本項目的重點(diǎn)，作為一個好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來講，和客戶一定要產(chǎn)生一定互動和共鳴，這個模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對本公司提出意見和建議，它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業(yè)運(yùn)作模式。

4.1收入及交易模式。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡稱家政公司）大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源，在傳統(tǒng)的模式下聯(lián)潤又引入了新的運(yùn)營概念：引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險（當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費(fèi)用。）員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比長沙當(dāng)?shù)胤?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務(wù)收費(fèi)。公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費(fèi)即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

4.2競爭優(yōu)勢。

成功的經(jīng)營模式：

憑著對家政行業(yè)的深刻理解和獨(dú)特的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念，長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司經(jīng)過近四年的發(fā)展，迅速發(fā)展成為長沙市規(guī)?；?、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營的比較好的家政企業(yè)。

一流的管理團(tuán)隊：

長沙聯(lián)潤家政服務(wù)有限公司的客理層都具備豐富的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對開發(fā)顧客需求、提升顧客價值擁有豐厚的管理經(jīng)驗(yàn)。品牌化建設(shè)和發(fā)展是佳居樂管理層追求的目標(biāo)。

完善的營運(yùn)及培訓(xùn)支持體系：

聯(lián)潤利用各種手段給加盟商提供充分的營運(yùn)支持，聯(lián)潤還利用網(wǎng)絡(luò)電話手段建立了快捷的溝通渠道，讓加盟商即便與總部相隔萬里依然能夠得到總部的全面支持。聯(lián)潤也將提供從入職基礎(chǔ)到營運(yùn)提高的全套培訓(xùn)，讓消費(fèi)者享受更專業(yè)放心的服務(wù)。

由于家政公司是以信息和服務(wù)來換取回報，不需要大量的資金用來采購、生產(chǎn)等，所以投入的資金也相對較少。家政公司的經(jīng)營者不僅通過個人的努力創(chuàng)造了財富，還為眾多的無業(yè)人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來源，為社會減輕了就業(yè)壓力。因此，于個人實(shí)現(xiàn)了自我價值；于社會，是一項造福于民的功德事業(yè)。

4.3網(wǎng)絡(luò)推廣。

家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績領(lǐng)先的發(fā)展目標(biāo)，其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，已成為企業(yè)持續(xù)高速增長的核心動力。成功來自協(xié)作，信賴源于誠信，網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)領(lǐng)域的一流品牌，為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為您身邊的“家政專家”！所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾?，如今?lián)潤所利用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道分為：網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。

1）網(wǎng)絡(luò)。

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇二十一

甲方：(以下稱甲方)。

乙方：(以下稱乙方)。

乙方為甲方的工程提供開荒保潔服務(wù)，協(xié)商如下：

一、本合同的`服務(wù)范圍及施工價格：

1服務(wù)地址：

2服務(wù)范圍：

3服務(wù)內(nèi)容：

4施工價格：

二、施工期限：

工期自年月日至年月日止，為期天。

三、甲方的責(zé)任：

1按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

2無償為乙方提供清潔服務(wù)用水、電，對乙方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)及時監(jiān)督檢查。

四、乙方責(zé)任：

1乙方負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑等。

認(rèn)真完成甲方規(guī)定的作業(yè)項目和標(biāo)準(zhǔn)，按時確保施工質(zhì)量任務(wù)。

2乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故費(fèi)用由乙方承擔(dān)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。

五、付款方式：

雙方簽字合同生效，乙方施工完成后，工程款在一周內(nèi)付清。

六、合同變更與終止。

1工程完工，乙方收完工程款后合同自動終止。

甲方：(簽字蓋章)。

乙方：(簽字蓋章)。

代表：

代表：

合同簽訂日期：

合同簽訂日期：

家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇二十二

zy。

家政服務(wù)前景：

隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)市場：

一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場范圍極度擴(kuò)張。一個稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。公司取名：

團(tuán)隊：

總經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)，家庭服務(wù)業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門公司服務(wù)：

（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（7）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

產(chǎn)業(yè)競爭對手：

大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務(wù)。

顧客需求：

市場沒有風(fēng)險或風(fēng)險可追溯（安全）；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性價比高（規(guī)范）。進(jìn)入市場策略：

細(xì)分策略（家庭看護(hù)，鐘點(diǎn)工家政管理、家庭教育、營養(yǎng)飲食、生涯指導(dǎo)、老人護(hù)養(yǎng)等專業(yè)技能）。

市場開發(fā)：

在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運(yùn)作安全的范圍內(nèi)，擴(kuò)張市。

場。等到資金充裕、品牌影響力擴(kuò)大之時，可以吸引投資者開辦一個專業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團(tuán)，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。

公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷：

第一，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。第二，以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭，收費(fèi)合理。

第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求。

第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

第六，抓住重要的時機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

第七，搶占新的市場，搶先宣傳。

第八，會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

第九，這需要客戶交一筆會員費(fèi)成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費(fèi)，對于一般家庭客戶，收費(fèi)在50~100元之間不等?？紤]到已支付的會員費(fèi)和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第十，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新職員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)等。

應(yīng)付風(fēng)險及問題：

1、競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強(qiáng)。新進(jìn)入一個行業(yè)，單打獨(dú)斗，暫時未結(jié)成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

3、無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾(本站推薦多。

4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。

5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。

6、目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完?，F(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質(zhì)不高。

7、現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。公司收費(fèi)：

對于顧客：

長期包年（半年）顧客：

1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)20元/時，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小時）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小時）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、辦理vip卡收費(fèi)2014元，vip用戶可享受8.8折優(yōu)惠；

3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

短期顧客：

1、日常收費(fèi)：a.鐘點(diǎn)30元/次；

b.半天（3小時）80元/次；

c.一天（7小時）160元/次。

2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

對于從業(yè)人員（30人）：

押金2014元，制服費(fèi)200元，配套用具費(fèi)300元。

團(tuán)隊管理：1、工資制度：底薪1500+提成+獎金。

具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點(diǎn)準(zhǔn)時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元；為公司介紹生意者：長期生意-公司收費(fèi)的8%，短期生意-公司收費(fèi)的2%；公司每月設(shè)立“讓顧客滿意優(yōu)秀獎”，獎金300元。

2、員工福利：

試用期1月無社保待遇；試用期結(jié)束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。

公司預(yù)算：以一個月100個客戶計算，假設(shè)當(dāng)中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(diǎn)（5個vip）、20個半天（2個vip）、10個一天（2個vip），30個短期顧客，其中有15個鐘點(diǎn)、5個半天、10個一天。

公司預(yù)計月收入：35人*500元+5人*500元*0.88=19700元，18人*1250元+2人*1250元*0.88=24700元，8人*2500元+2人*2500元*0.88=24400元，15人*30元=450元，5人*80元=400元，10人*160元=1600元。

公司預(yù)計月成本：職工工資30人*1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元；管理者工資2人*4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費(fèi)1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)3000元。

公司月凈利潤：4250元；預(yù)計一年可以回收本金。

完

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