通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要有系統(tǒng)性和條理性，要把握好總結(jié)的結(jié)構(gòu)和邏輯。如果你不知道怎么寫(xiě)一份總結(jié)，不妨參考以下這些總結(jié)范文，或許能給你一些啟發(fā)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達(dá),都離不開(kāi)溝通.
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測(cè)的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)?機(jī)會(huì)和場(chǎng)所 中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后 確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點(diǎn)重要因素會(huì)直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運(yùn)用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會(huì)隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運(yùn)用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個(gè)人，我們每天都在溝通。在工作時(shí)我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時(shí)，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時(shí)候，我們會(huì)與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻在進(jìn)行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功的過(guò)程中，都扮演著相當(dāng)重要的角色；甚至可以這樣說(shuō)，一個(gè)人的成敗，完全取決于他對(duì)外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過(guò)程.
“一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話說(shuō)得巧妙。我們這里所說(shuō)的巧妙指的是能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須要掌握說(shuō)話的方法和技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說(shuō)：“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)糊話”。這句話聽(tīng)上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說(shuō)針對(duì)不同的人要采用不同的說(shuō)話方式、也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營(yíng)
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對(duì)象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見(jiàn)大。深入淺出，容易讓人接受，往往會(huì)起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭(zhēng)取雙贏
只有尊重別人才會(huì)贏得別人的尊重。這在下對(duì)上、上對(duì)下、平級(jí)的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會(huì)發(fā)生，溝通立即會(huì)陷于失敗。
3、善于傾聽(tīng)，巧于發(fā)問(wèn)
溝通也是門(mén)心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來(lái)，才能達(dá)到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時(shí)度勢(shì)地調(diào)節(jié)自己的聽(tīng)、講、問(wèn)。調(diào)動(dòng)對(duì)方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽(tīng)和提問(wèn)向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓?duì)他們回答感興趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見(jiàn)。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對(duì)象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對(duì)象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮對(duì)方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動(dòng)聽(tīng)，如果對(duì)對(duì)方?jīng)]有益處，恐怕也是說(shuō)服不了對(duì)方的。
6、看雙方的溝通場(chǎng)合
和人說(shuō)話，什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)；什么時(shí)候該多說(shuō)，什么時(shí)候該少說(shuō)，都有講究。如果對(duì)方很忙，時(shí)間很緊張，跟他說(shuō)話就要簡(jiǎn)明扼要；如果不知趣，沒(méi)眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見(jiàn)解的場(chǎng)合，你卻惜字如金，半天不說(shuō)一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會(huì)讓人覺(jué)得索然無(wú)趣。所以，要根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)控制自己說(shuō)話的長(zhǎng)短和是否該說(shuō)話。
7、避免禁忌，繞過(guò)雷區(qū)
在溝通中，始終會(huì)有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時(shí)，溝通會(huì)因?yàn)閷擂?、緊張甚至爭(zhēng)論而中斷。
我們?cè)谌粘９ぷ骰蚪煌须y免會(huì)碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對(duì)。恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式和高超的語(yǔ)言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動(dòng)變成主動(dòng)。在與人溝通過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而出而講錯(cuò)話，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺(jué)自己講錯(cuò)話后會(huì)沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，不僅不會(huì)尷尬，反而會(huì)使自己的話漂亮無(wú)比。當(dāng)然，這需要靈活應(yīng)變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無(wú)言、無(wú)聲、無(wú)息，透過(guò)肢體語(yǔ)言，達(dá)到“感覺(jué)”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識(shí)；即使熟知者之間，此種情景遠(yuǎn)屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
安慰有講究：對(duì)遭受挫折的人，再去責(zé)怪以往的過(guò)失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應(yīng)如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開(kāi)心、感興趣的事，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，盡力去幫他改善生病以來(lái)的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時(shí)可以用善意的謊言。對(duì)于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應(yīng)著重鼓勵(lì)對(duì)方，不要向命運(yùn)屈服，不要對(duì)挫折低頭，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對(duì)方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來(lái)，有利于較快恢復(fù)心理平衡，并回復(fù)到平靜狀態(tài)。你應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)對(duì)方的回憶、哭訴，并給予適當(dāng)安慰或者多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)，所做的貢獻(xiàn)等。還有許多學(xué)業(yè)上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵(lì)。
開(kāi)口求人的學(xué)問(wèn)：一定要選好時(shí)機(jī)，最好在別人心情舒暢或比較空閑時(shí)提出;求人幫忙時(shí)，一定要博得對(duì)方的好感，先“捧”后求;在求人時(shí)不忘表示愿意給對(duì)方以某種回報(bào)，或?qū)⒗斡泴?duì)方所提供的好處，即使不能馬上回報(bào)對(duì)方，也一定會(huì)在對(duì)方用得著自己時(shí)鼎力相助;請(qǐng)人幫忙時(shí)，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對(duì)象而有所不同。一般情況下，與學(xué)者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價(jià)和子女的教育問(wèn)題;與老年人聊天，可以談?wù)勷B(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè)、友誼及生活中一切時(shí)髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，要把握三個(gè)重點(diǎn)：能調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒;恰當(dāng)介紹報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告人身份而吸引聽(tīng)眾;形式新穎，不落俗套。主持一場(chǎng)活動(dòng)，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉(zhuǎn)合，把整個(gè)活動(dòng)連成一個(gè)有機(jī)的整體。一次活動(dòng)結(jié)束后，主持人要做激情總結(jié)，最好畫(huà)龍點(diǎn)睛，讓人回味無(wú)窮。
你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說(shuō)服的就是那些思路清晰的人。對(duì)于這種難纏的對(duì)手，你應(yīng)該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時(shí)不停地說(shuō)“嗯，有道理”以打斷對(duì)方的話語(yǔ)。有時(shí)也可以將頭轉(zhuǎn)向別處。當(dāng)對(duì)方的話語(yǔ)被打斷后，他的情緒和思維自然會(huì)有所波動(dòng)，受到影響，自己人性的弱點(diǎn)此時(shí)就會(huì)不自覺(jué)地流露出來(lái)，這時(shí)候就是你反駁對(duì)方的好機(jī)會(huì)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
領(lǐng)導(dǎo)者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進(jìn)行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實(shí)際上就是一種可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會(huì)心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因?yàn)榭梢猿蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者的人，具備很強(qiáng)的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們?cè)诟星樯峡梢耘c自己溝通，否則就會(huì)有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說(shuō)，美國(guó)里根總統(tǒng)是個(gè)人緣很好的人。一次，一位記者夸獎(jiǎng)里根的新西服很漂亮。里根說(shuō)，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過(guò)后，他回到白宮又打電話說(shuō)，我糾正一下，不是四年，而是五年前買(mǎi)的[1]。里根不覺(jué)得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺(jué)得里根隨和可愛(ài)，平易近人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不是每時(shí)每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對(duì)組織管理的意見(jiàn)建議等必要信息，助于領(lǐng)導(dǎo)者的決策與激勵(lì)方式的選擇。同時(shí)，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
了。但是要注意語(yǔ)言表達(dá)要妥當(dāng)，否則適得其反;二是沒(méi)有太過(guò)明確的目的，只是有個(gè)大致的方向，這類閑談可以以提問(wèn)的方式主動(dòng)引出正式話題，或是以迂回的方式引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實(shí)的想法，更有利于工作的展開(kāi)。
二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的贊揚(yáng)。
贊美的語(yǔ)言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠(chéng)的慷慨就是贊賞。法國(guó)著名作家安德烈·莫洛亞說(shuō)：“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物?！盵2]這都是在講贊美于人之重要。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)真誠(chéng)的及時(shí)的贊美是鼓勵(lì)下屬的最好方式之一，它會(huì)比其他的激勵(lì)方式更有效更及時(shí)。但是贊美也有幾點(diǎn)需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實(shí)例所反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評(píng)價(jià)，如“你是一個(gè)優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無(wú)用處。有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實(shí)意的贊美。
2、贊美要有實(shí)際行動(dòng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)并不是不贊美，但就是無(wú)法調(diào)動(dòng)下屬的積極性。這是因?yàn)樗麄兘?jīng)常將口頭贊美作為廉價(jià)的獎(jiǎng)賞，隨意拋給下屬。也許剛開(kāi)始還有些許效果，但是時(shí)間久了次數(shù)多了就無(wú)異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵(lì)方式，其下屬自然會(huì)死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊美的誠(chéng)意和價(jià)值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實(shí)際行動(dòng)則是最樸素、最實(shí)在、最真誠(chéng)、最珍貴的贊美，這些細(xì)節(jié)也許會(huì)讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，還要把握好度。
在與下屬談話時(shí)，要把握住有利時(shí)機(jī)去表?yè)P(yáng)對(duì)方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時(shí)機(jī)，其效果就可能事倍功半了。當(dāng)下屬取得些許成就時(shí)，他本人會(huì)覺(jué)得有成就感，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他及時(shí)的真誠(chéng)的贊美，那么他的自尊心就會(huì)得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績(jī)。相反的，時(shí)過(guò)境遷，大家都快淡忘他所取得的成績(jī)了，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者再真誠(chéng)的贊美，成本再高的贊美也無(wú)法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒(méi)有適時(shí)機(jī)的贊美效果好。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在適時(shí)的贊美下屬時(shí)還要注意度的把握。適度的贊美會(huì)使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會(huì)起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認(rèn)為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談話時(shí)必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運(yùn)用，只有恰當(dāng)適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級(jí)的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)肯定和贊美下屬的成績(jī)，促進(jìn)其再接再厲、不斷進(jìn)步，也要適當(dāng)批評(píng)和否定下屬的不當(dāng)言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評(píng)是種較強(qiáng)硬的手段，要盡量降低它可能帶來(lái)的副作用。為了讓下屬心服口服，同時(shí)，又不損害上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力做到以下幾方面：
1、實(shí)事求是。
進(jìn)行批評(píng)雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實(shí)事求是的進(jìn)行批評(píng)。出現(xiàn)了差錯(cuò)，一定要調(diào)查清楚是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，需要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，再批評(píng)，這既是對(duì)下屬的尊重，同時(shí)也能令下屬心悅誠(chéng)服。
2、注意維護(hù)自尊。
人人都愛(ài)面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)若惡言惡語(yǔ)，把人批得體無(wú)完膚，會(huì)極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)批評(píng)對(duì)象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去贊美褒獎(jiǎng)一個(gè)人的時(shí)候最好在眾人面前以書(shū)面形式或獎(jiǎng)狀等實(shí)物，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對(duì)他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過(guò)電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見(jiàn)，最好是通過(guò)談話可以讓批評(píng)對(duì)象自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，自我承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護(hù)了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，不能將批評(píng)下屬，改進(jìn)其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評(píng)的目的是指正其錯(cuò)誤，避免重復(fù)犯錯(cuò)給工作帶來(lái)更大損失。所以只要錯(cuò)誤等到更正，問(wèn)題得到解決就可以了，不要過(guò)分批評(píng)，不要以此為機(jī)會(huì)發(fā)泄對(duì)他的不滿，更不要對(duì)他的為人妄加評(píng)論，還去揭人傷疤，對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導(dǎo)者的形象，使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存芥蒂，無(wú)論是對(duì)工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無(wú)益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言”[2]，領(lǐng)導(dǎo)者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程比作一條項(xiàng)鏈，把領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效比作珍珠，那么，領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項(xiàng)鏈的金絲鏈。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的講話是貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)的、活動(dòng)將無(wú)法進(jìn)行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導(dǎo)也不可能實(shí)現(xiàn)高成效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意言語(yǔ)的措辭，注意講話的方式等很多細(xì)節(jié)。
本文按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評(píng)三大方面，對(duì)其進(jìn)行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬講話時(shí)需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過(guò)思考權(quán)衡的一種高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的講話既是語(yǔ)言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
溝通是解決問(wèn)題、聯(lián)絡(luò)感情、開(kāi)展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門(mén)，面對(duì)面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無(wú)障礙地進(jìn)行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。
2、真心誠(chéng)意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對(duì)他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語(yǔ)言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚(yú)，魚(yú)餌必須適合魚(yú)的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚(yú)得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠(chéng)的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡(jiǎn)單方法。
行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你?！?/p>
3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專心傾聽(tīng)正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒(méi)有什么神秘的沒(méi)有別的東西會(huì)比這更使人開(kāi)心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬(wàn)事如意;實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會(huì)得到無(wú)數(shù)的朋友，獲得無(wú)窮無(wú)盡的快樂(lè)。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感。”
1、如果你必須提出批評(píng)，就從這里開(kāi)始。
用贊美的方式開(kāi)始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評(píng)而不招怨恨。
當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正，會(huì)有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯(cuò)誤。
如果批評(píng)者從一開(kāi)始就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無(wú)可指責(zé)的，然后再指出別人的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好很多。
4、沒(méi)有人喜歡接受命令。
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，積極合作。
5、使對(duì)方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時(shí)光浪費(fèi)在對(duì)個(gè)人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵(lì)別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開(kāi)宣稱他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒(méi)有)。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯(cuò)誤更容易改正。
使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂(lè)意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂(lè)意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么的重要，而他自然也會(huì)在心中產(chǎn)生這種感覺(jué)，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
在談這個(gè)問(wèn)題前，我先講一個(gè)故事：有一次，戰(zhàn)國(guó)七雄之一的韓昭侯因飲酒過(guò)量，不知不覺(jué)便醉臥在床上。他手下的典冠擔(dān)心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來(lái)后，他打算表?yè)P(yáng)一下給他蓋衣服的人。于是他問(wèn)身邊的侍從說(shuō)：“是誰(shuí)替我蓋的衣服？”侍從回答說(shuō)：“是典冠?！表n昭侯一聽(tīng)，臉立即沉了下來(lái)。他把典冠找來(lái)，問(wèn)道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說(shuō)：“是的。”韓昭侯又問(wèn)：“衣服是從哪兒拿來(lái)的？”典冠回答說(shuō)：“從典衣那里取來(lái)的?！表n昭侯又派人把典衣找來(lái)，問(wèn)道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說(shuō)：“是的。”韓昭侯嚴(yán)厲地批評(píng)典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯(cuò)，知道嗎？”典冠、典衣兩個(gè)人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說(shuō)：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開(kāi)崗位來(lái)干自己職權(quán)范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權(quán)將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個(gè)越權(quán)，一個(gè)失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個(gè)朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓(xùn)，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個(gè)啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書(shū)工作者做協(xié)調(diào)工作時(shí)，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的內(nèi)容。
在工作協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，即便是錯(cuò)誤的要求，也要考慮有無(wú)合理因素。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，“老子天下第二”，聽(tīng)到不同聲音就給以顏色，進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。如：在一次協(xié)調(diào)會(huì)上，主持會(huì)議的同志和協(xié)調(diào)對(duì)象有不同的意見(jiàn)，這位同志沒(méi)有認(rèn)真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過(guò)程中逐漸和不同意見(jiàn)形成了“頂?！敝畡?shì)，情急之下說(shuō)了句“聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”，使協(xié)調(diào)會(huì)不歡而散。
美國(guó)總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權(quán)壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，正碰上全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)瀕臨崩潰，全國(guó)至少有1300萬(wàn)人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風(fēng)潮遍及全國(guó)。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國(guó)金融的心臟停止跳動(dòng)，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭(zhēng)取美國(guó)人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國(guó)廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對(duì)全國(guó)6000萬(wàn)聽(tīng)眾發(fā)表談話。羅斯?？偨y(tǒng)說(shuō)：希望這次講話親切些，免去官場(chǎng)那一套排場(chǎng)，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里?布徹說(shuō)：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠(chéng)摯的聲調(diào)、質(zhì)樸動(dòng)人的語(yǔ)句，對(duì)美國(guó)人民就銀行暫停營(yíng)業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行了耐心的解釋、勸告和引導(dǎo)，簡(jiǎn)短的談話，化解了長(zhǎng)期郁結(jié)在人們心中的疑團(tuán)和不滿。羅斯福開(kāi)創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機(jī)時(shí)代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國(guó)人民以堅(jiān)強(qiáng)的信心。之后，每當(dāng)美國(guó)面臨重大事件之時(shí)，總統(tǒng)都用這種方式與美國(guó)人民溝通。
在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復(fù)雜的問(wèn)題作簡(jiǎn)單化處理，也要注意不把小事擴(kuò)大化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無(wú)時(shí)不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題，說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開(kāi)一個(gè)幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點(diǎn)幕后工作就可緩解，如召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)使矛盾公開(kāi)化，反而給解決問(wèn)題增加了困難。有的同志不敢負(fù)責(zé)，遇事寧可搞得大一點(diǎn)、重一點(diǎn)、復(fù)雜一點(diǎn)，“保險(xiǎn)門(mén)外加保險(xiǎn)鎖”，造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。有的則是辦事講形式不講實(shí)際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認(rèn)為“有矛盾就應(yīng)擺在桌面上”，“公事公辦”。其實(shí)不然。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。
春秋時(shí)期，齊國(guó)的相國(guó)晏嬰非常善于溝通協(xié)調(diào)。有一年，由于年景不好，齊國(guó)許多百姓缺少過(guò)冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個(gè)機(jī)會(huì)把這事和齊景公溝通一下，請(qǐng)齊景公從國(guó)庫(kù)中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過(guò)冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，于是就進(jìn)宮朝見(jiàn)。晏嬰進(jìn)宮后，并沒(méi)有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對(duì)晏嬰說(shuō)：“你說(shuō)怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點(diǎn)也感覺(jué)不到寒冷呢？”晏嬰說(shuō)：“主公安坐在內(nèi)宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當(dāng)然不會(huì)感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會(huì)寒冷嗎？”齊景公知道自己說(shuō)錯(cuò)了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過(guò)去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)不放，懇切地進(jìn)諫說(shuō)：“臣聽(tīng)說(shuō)古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會(huì)想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會(huì)想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會(huì)想到別人是否還在勞累?，F(xiàn)在主公只想到自己，卻沒(méi)有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說(shuō)：“你說(shuō)得很對(duì)，我一定接受你的意見(jiàn)！”于是，齊景公下令將國(guó)庫(kù)里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們及時(shí)出面理順關(guān)系，就可一呼百應(yīng)。相反，時(shí)機(jī)不成熟，十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，形成誤解或成見(jiàn)。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門(mén)毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢(shì)。有的雖然勉強(qiáng)讓步，但并不服氣，在落實(shí)時(shí)扯皮推諉，影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。
由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見(jiàn)面禮儀。
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個(gè)人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會(huì)說(shuō)話。
日本大企業(yè)在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說(shuō)話沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。
3、說(shuō)話不得要領(lǐng)者，不予錄用。
4、說(shuō)話無(wú)朝氣者，不予錄用。
·因說(shuō)話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務(wù)所必備。
1、善于尋找話題-對(duì)方感興趣的話題(找出共鳴點(diǎn))。
2、言不在多，達(dá)意則靈。
3、把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動(dòng)人的說(shuō)話?
1、誠(chéng)實(shí)--讓別人感覺(jué)到你的熱心與誠(chéng)意，必須學(xué)會(huì)以”誠(chéng)”去打動(dòng)人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時(shí)勝過(guò)一場(chǎng)艱苦的談判。
3、贊美--對(duì)人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說(shuō)條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽(tīng)完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng)，他(她)會(huì)興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜](méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說(shuō)法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。
3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受。
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。一種說(shuō)的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說(shuō)的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說(shuō)法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
4、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言。
肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬(wàn)元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語(yǔ)調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們?cè)谡f(shuō)“這是一百萬(wàn)元”時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來(lái)的很突然的感覺(jué);如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺(jué)，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作?！弊兂蛇@樣的說(shuō)法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
6、一語(yǔ)概全最傷人。
說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子?！毕胍幌?，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興。”切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話。
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷模睦韺W(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很?chē)?yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：“惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國(guó)事，沒(méi)有了才最好呢?？衫钍烂駴](méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒(méi)有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性、靈活性很強(qiáng)，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要靈活地、有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語(yǔ)言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問(wèn)與答技巧。
1問(wèn)的藝術(shù)。
談判中的提問(wèn)是摸清對(duì)方的真實(shí)需要、掌握對(duì)方的心理狀態(tài)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)意見(jiàn)進(jìn)而通過(guò)談判解決問(wèn)題的重要手段。在日常生活中，問(wèn)是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問(wèn)他的神父：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎?”這個(gè)請(qǐng)求遭到斷然拒絕。另一名教士說(shuō)：“我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎?”抽煙的請(qǐng)求得到允許。為什么在相同的條件下，一個(gè)被批準(zhǔn)，另一個(gè)被拒絕呢?原因就是問(wèn)話的藝術(shù)性。被同意的理由是“在抽煙休息時(shí)還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”;沒(méi)被同意的理由是“祈禱時(shí)心不專一，用吸煙來(lái)提神，對(duì)上帝不恭不敬”。其實(shí)，這就是提問(wèn)題的藝術(shù)，哪此方面可以問(wèn)，哪些方面不可以問(wèn)，怎樣問(wèn)，什么時(shí)間問(wèn)，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問(wèn)，就要掌握問(wèn)話的藝術(shù)與技巧。
2答的技巧。
人際交往中，有問(wèn)必有答。要能夠有效地回答問(wèn)題，就要預(yù)先明確對(duì)方可能提出的問(wèn)題。在談判前，一個(gè)優(yōu)秀的談判者往往會(huì)自己先針對(duì)談判假設(shè)一些難題來(lái)思考，考慮的時(shí)間愈多，所得到的答案將會(huì)愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進(jìn)行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進(jìn)行模擬談判，讓自己的人扮演談判對(duì)手的角色，借以發(fā)現(xiàn)在一般情況下難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
在商務(wù)談判中，談判者所提問(wèn)題往往千奇百怪、五花八門(mén)，多是對(duì)方處心積慮、精心設(shè)計(jì)之后才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對(duì)所有的問(wèn)題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問(wèn)題必須要運(yùn)用和掌握一定的技巧。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
2、“那是常識(shí)!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對(duì)個(gè)人成就的影響。
·溝通分:上對(duì)下、下對(duì)上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問(wèn)問(wèn)題--多問(wèn)”什么”…。
少問(wèn)”為什么”…。
·聆聽(tīng)。
·肯定--最高境界在表達(dá)出鼓勵(lì)、贊美。
五、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。
(一)語(yǔ)言方面。
·提問(wèn)題。
·提出共同意見(jiàn)與感受并強(qiáng)化他。
·復(fù)述對(duì)方的話。
·順時(shí)針?lè)较虻恼勍伦钅芙鉀Q問(wèn)題。
(二)非語(yǔ)言的傾聽(tīng)技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過(guò)強(qiáng)的主見(jiàn)、成見(jiàn)、偏見(jiàn)。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠(chéng)的朋友.
·學(xué)問(wèn)好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語(yǔ)。
1、讓對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)。
2、附和對(duì)方。
3、善用“關(guān)鍵語(yǔ)”
十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則。
·對(duì)什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開(kāi)密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開(kāi)始。
如果一個(gè)人想出人頭地，個(gè)性和說(shuō)話的能力比死知識(shí)和第一流大學(xué)文憑都還來(lái)的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說(shuō)話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來(lái)談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓?，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無(wú)意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無(wú)形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖挛?，便?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒(méi)有做好，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò)，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng)，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明)，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.
此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺(jué)得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說(shuō)不錯(cuò)，配合的很好。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開(kāi)始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書(shū)看報(bào)，上課聽(tīng)課，看電視，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
客戶千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同，銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷(xiāo)售人員切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事。銷(xiāo)售人員一定要看交談的對(duì)象，因人施語(yǔ)，運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對(duì)客戶提出忠告。
言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。銷(xiāo)售人員與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。
銷(xiāo)售人員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏u(píng)。
銷(xiāo)售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷(xiāo)售人員自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過(guò)客戶說(shuō)的話，銷(xiāo)售人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售人員切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。如果銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
作為一個(gè)班主任，首要的應(yīng)是在長(zhǎng)時(shí)間與學(xué)生的接觸中，深入地了解學(xué)生心里的所想，才能針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥，才能及時(shí)解決學(xué)生心中的困擾，幫助他們克服成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，班主任如何做好與學(xué)生的溝通工作呢？其實(shí)與學(xué)生溝通也有藝術(shù)和技巧的。
一、用心溝通。??
班主任作為班集體的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，管理著學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面，既非常瑣碎而又十分艱辛。因此，教師只有懷有一顆對(duì)學(xué)生真正的愛(ài)心，急學(xué)生所急、想學(xué)生所想，才能使自己成為學(xué)生的良師益友，才能讓學(xué)生和你貼心、與你溝通、以心換心。作為班主任，必須客觀、全面地了解學(xué)生，才能因人而異因材施教，才能在教育過(guò)程中和學(xué)生互動(dòng)發(fā)展共同成長(zhǎng)。在班主任工作中，每接任一個(gè)新班，我的頭等大事就是利用課余時(shí)間，通過(guò)家訪和多方調(diào)查，掌握學(xué)生的主要優(yōu)缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作能力、性格愛(ài)好以及家庭情況等，做到心中有數(shù)，從而能夠有的放矢地付出自己對(duì)學(xué)生的一片“愛(ài)心”。這樣也可以有效地避免問(wèn)題的出現(xiàn)。例如，通過(guò)各方面的了解，我知道我班的一位女學(xué)生，學(xué)習(xí)并不好，她的父母離異了，現(xiàn)在跟奶奶一起過(guò)，她的媽媽經(jīng)常來(lái)看她，可是她爸爸與后媽對(duì)她并不好。我擔(dān)心這會(huì)影響她的學(xué)生與生活，因此我常鼓勵(lì)她，要通過(guò)努力學(xué)習(xí)，學(xué)出個(gè)樣子，讓爸爸為自己感到驕傲，讓媽媽對(duì)自己放心。從談話后，她不但學(xué)習(xí)穩(wěn)步前進(jìn)，而且把我當(dāng)成了知心朋友，家里有什么事情都向我傾訴。每次媽媽來(lái)看她時(shí)，她回校后都會(huì)告訴我，與我分享她的快樂(lè)。
二、用眼溝通——培植學(xué)生的自律意識(shí)。
俗話說(shuō)：眼睛是心靈的窗戶。“用眼來(lái)說(shuō)話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過(guò)“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。一個(gè)成功的班主任，應(yīng)善于運(yùn)用“眼光”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，培植他們的自律意識(shí)。
每當(dāng)跨進(jìn)教室，通常我都習(xí)慣地對(duì)全班同學(xué)親切的一瞥。在這一瞥中，我的目光與幾十雙目光一一相對(duì)：有的目光與我的目光碰撞時(shí)，它熠熠閃光，流露出的是飽滿的精神，我則報(bào)以贊許的目光；有的目光飄忽不定、左右顧盼，我的目光則多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵(lì)；有的目光則是躲避、低頭，他必有心虛的一面，我的雙眉就會(huì)稍皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容；而有的眼睛雙目無(wú)神、似夢(mèng)似醒，我的目光中則會(huì)有“警示”的信息了。這僅僅是課前的“全方位”的掃視，而在這掃視當(dāng)中，我卻可以大體了解全班學(xué)生的精神面貌。
然而更重要的是在講課當(dāng)中，教師要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生；用眼發(fā)現(xiàn)他們的毛病、缺點(diǎn)，及時(shí)指出、批評(píng)；或發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，適時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。
三、用筆溝通——激活學(xué)生自信的內(nèi)驅(qū)力。
在日常的班主任工作中，我還常常用筆與學(xué)生進(jìn)行溝通。每一個(gè)星期，我班學(xué)生都會(huì)交上一篇周記，敘寫(xiě)他們?cè)谝恍瞧谟醚劭吹?、用耳?tīng)到、用心想到的許多見(jiàn)聞和思考。其中，有關(guān)于學(xué)?；虬嗉?jí)的，有關(guān)于家庭和個(gè)人的，有寫(xiě)好人好事的，有批壞人壞事的，有問(wèn)學(xué)習(xí)、工作和生活上的問(wèn)題的，有提建議、獻(xiàn)計(jì)策的，有對(duì)自己過(guò)失進(jìn)行反省的，有對(duì)老師講悄悄話的……。
每當(dāng)批閱這一本本周記時(shí)，我就像在側(cè)耳傾聽(tīng)他們的娓娓談話，就象遨游在一個(gè)個(gè)向你敝開(kāi)的心靈的世界。每當(dāng)讀到他們?cè)谀撤矫嬗羞M(jìn)步時(shí)，我就會(huì)和他們一樣高興，分享他們的快樂(lè)，并會(huì)寫(xiě)上：“繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的`進(jìn)步”等一些鼓勵(lì)的話；每當(dāng)讀到他們?cè)趯W(xué)習(xí)或工作上碰到了困難，受到挫折時(shí)，我又為他們擔(dān)憂，設(shè)法鼓勵(lì)，會(huì)寫(xiě)上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起?！泵慨?dāng)他們?cè)谀撤矫嫒〉贸晒Χ⑿r(shí)，我更感到欣慰，又會(huì)寫(xiě)上：“誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)就笑得最美！”這樣簡(jiǎn)短的“批注”，既用筆傳達(dá)了我對(duì)學(xué)生的一片希望和鼓勵(lì)，溝通了師生之間的感情和心靈，又使“批語(yǔ)”成為學(xué)生行為的銘言、警句，有效地激發(fā)他們前進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力。
我也經(jīng)常收到學(xué)生給我寫(xiě)的信，向我傾訴他所遇到的情感及生活中的煩惱。有一次我收到一個(gè)女學(xué)生的信，她說(shuō)我好像發(fā)現(xiàn)了她喜歡上了一個(gè)男生（我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了），說(shuō)自己也不想，因?yàn)楦改傅男量嘧屗桓疫@樣，她害怕父母那種失望的眼神，并保證一定會(huì)斬?cái)嗲榻z，讓我監(jiān)督。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)變了，更加刻苦努力了。我相信這封信對(duì)她和我來(lái)說(shuō)，都是值得珍藏的財(cái)富。
教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“每個(gè)孩子都是獨(dú)一無(wú)二的，都是一個(gè)完全不同的世界?！钡拇_，每個(gè)孩子在教師的眼里，都是一本截然不同的書(shū)，一本豐富多彩的書(shū)；每個(gè)孩子就是一個(gè)博大的天地，一個(gè)神秘的天地。教育就是要托起明天的太陽(yáng)，讓我們用眼光、用心靈、用雙手與孩子溝通，用愛(ài)心去解析孩子的心，讓孩子用童心讀懂老師的真情；讓我們獻(xiàn)出一顆真心，睜開(kāi)一雙慧眼，普就一曲溝通交流的協(xié)奏曲，托起每一個(gè)孩子美好燦爛的輝煌的明天！
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
一、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f(shuō)：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
二、請(qǐng)不要忘記談話目的。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛。
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的.表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
八、應(yīng)力戒先入為主。
要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓(xùn)人。
十、要消除對(duì)方的迎合心理。
在談話過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
十一、對(duì)詆毀性的談話應(yīng)善于回敬。
據(jù)說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話機(jī)會(huì)。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項(xiàng)。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁€有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說(shuō)話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺(jué)察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲“thankyou!”
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦?duì)你的態(tài)度!
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
在官場(chǎng)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)們口若懸河的發(fā)言。有時(shí)感覺(jué)真很奇幻，他們說(shuō)的那么嫻熟自信，怎么做到的?下面本站小編整理了領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)和技巧，一起了解吧!
這樣的疑問(wèn)，我想，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，很多參會(huì)者還都會(huì)有。
我從來(lái)不覺(jué)得這些詞語(yǔ)有什么原罪，其實(shí)，它們不少還是。
成語(yǔ)。
俗語(yǔ)，應(yīng)該是我們中國(guó)優(yōu)秀文化和智慧的結(jié)晶。只是，接二連三有規(guī)律有套路地脫口而出，應(yīng)該也是我們這個(gè)社會(huì)的一大特色。
當(dāng)然，即便是這些詞，我也曾聽(tīng)到過(guò)非常棒的演講，有時(shí)還感動(dòng)得熱淚盈眶。我還是屬于一個(gè)比較容易被感染的人。
但更多時(shí)候，我知道，演講者也就是把它們說(shuō)完。說(shuō)完了，大家就可以散了。這就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫橫飛，下面卻排排都睡。
但這是一個(gè)創(chuàng)造了輝煌燦爛文化的民族該有的講話方式嗎?很多很多年后，我們的子孫看到充斥這些詞語(yǔ)的文章，會(huì)否啞然失笑，就如同我們看文革時(shí)期的一系列特色文章。
寫(xiě)一個(gè)光明的結(jié)尾吧。
盡管，很多官員都用慣了這些特色用詞，但至少新的領(lǐng)導(dǎo)層，我們還是看到了很大的變化。
京城第一侃爺?shù)募o(jì)委書(shū)記王，幽默風(fēng)趣自不必說(shuō)了。首輔合肥老李，觸動(dòng)利益比觸動(dòng)靈魂的生動(dòng)譬喻，足以讓人感受他講話的生動(dòng)真誠(chéng)。還有最高領(lǐng)導(dǎo)，看看他的文集，聽(tīng)聽(tīng)他的現(xiàn)場(chǎng)講演，大話套話基本沒(méi)有，典故。
格言。
信手拈來(lái)，親和有如鄰家大伯，也難怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字詞：可概括為性、感、多、點(diǎn)，不、化、新、力。
b
xx感：責(zé)任感緊迫感危機(jī)感認(rèn)同感榮譽(yù)感成就感;。
c、多xx：多層次、多方面、多途徑、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活動(dòng)力、控制力、影響力、創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、感染力、親活力;。
激發(fā)巨大熱情，凝聚無(wú)窮力量，催生豐碩成果，展現(xiàn)全新魅力。
當(dāng)前工作要有新水平、隊(duì)伍建設(shè)要有新面貌、廉政建設(shè)要有新舉措、自身建設(shè)要有新發(fā)展、內(nèi)部管理要有新突破。
政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、感情認(rèn)同;歷史的必然、現(xiàn)實(shí)的選擇、未來(lái)的方向。
2、常用短語(yǔ)。
立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，自覺(jué)按規(guī)律辦事。
抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，勇敢順潮流而為。
突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，找準(zhǔn)切入點(diǎn)實(shí)施。
全面推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧，綜合治理，融入其中，貫穿始終，切實(shí)抓好，扎實(shí)推進(jìn)，加快發(fā)展，持續(xù)增收，積極穩(wěn)妥，狠抓落實(shí)，從嚴(yán)控制，嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決制止，明確職責(zé)，高舉旗幟，堅(jiān)定不移，牢牢把握，積極爭(zhēng)取，深入開(kāi)展，注重強(qiáng)化，規(guī)范程序，改進(jìn)作風(fēng)，積極發(fā)展，努力建設(shè)，依法實(shí)行，良性互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，率先發(fā)展，互惠互利，做深、做細(xì)、做實(shí)、全面分析，全面貫徹，持續(xù)推進(jìn)，全面落實(shí)、全面實(shí)施，逐步扭轉(zhuǎn)，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完備，逐步完善，明顯提高，逐漸好轉(zhuǎn)，逐步形成，不斷加強(qiáng)，持續(xù)增效，鞏固深化，大幅提高，顯著改善，不斷增強(qiáng)，日趨完善，比較圓滿。
3、常用動(dòng)詞。
4、常用名詞。
關(guān)系，力度，速度，反映，訴求，形勢(shì)，任務(wù)，本質(zhì)屬性，重要保證，總體布局，戰(zhàn)略任務(wù)，內(nèi)在要求，重要進(jìn)展，決策部署，結(jié)合點(diǎn)，突出地位，最大限度，指導(dǎo)思想，科學(xué)性，協(xié)調(diào)性，體制機(jī)制，基本方略，理念意識(shí)，基本路線，基本綱領(lǐng)，秩序，基本經(jīng)驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)，要?jiǎng)?wù)，核心，主體，積極因素，水平，方針，結(jié)構(gòu)，增量，比重，規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)，辦法，主體，作用，特色，差距，渠道，方式，主導(dǎo)，紐帶，主體，載體，制度，需求，能力，負(fù)擔(dān)，體系，重點(diǎn)，資源，職能，傾向，秩序，途徑，活力，項(xiàng)目，工程，政策，項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境，素質(zhì)，權(quán)利，利益，權(quán)威，氛圍，職能，作用，事權(quán)，需要，能力，基礎(chǔ)，比重，長(zhǎng)效機(jī)制，舉措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，紐帶，思想，理想，活力，信念，信心，風(fēng)尚，意識(shí)，主旋律，正氣，熱點(diǎn)，情緒，內(nèi)涵，管理，格局，準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定，安全，支撐，局面，環(huán)境，關(guān)鍵，保證，本領(lǐng)，突出，位置，敏銳性，針對(duì)性，有效性，覆蓋面，特點(diǎn)，規(guī)律，陣地，政策，措施，制度保障，水平，緊迫，任務(wù)，合力。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十六
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十七
在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽(tīng)藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、談話藝術(shù)
和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實(shí)效性
針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。
看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細(xì)致、熱情、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著改善。更多關(guān)于醫(yī)患溝通技巧的文章盡在中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)了解和學(xué)習(xí)。
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