文化多樣性是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，我們應(yīng)該尊重和欣賞不同文化之間的差異。總結(jié)可以從過(guò)去的成就、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)。希望大家能夠通過(guò)閱讀總結(jié)范文，提升自己的總結(jié)能力和寫(xiě)作水平。
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇一
酒店品牌的好壞成為決定酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)員工。
表?yè)P(yáng)信。
希望對(duì)大家有幫助。
林美麗：
昨天客人某某先生通過(guò)什么渠道對(duì)酒店前廳部接待人員的服務(wù)予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務(wù)。
正值酒店開(kāi)業(yè)之初，酒店客流量較大，這對(duì)酒店全體員工特別是一線部門(mén)前廳部而言是巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，你不僅保證了工作質(zhì)量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價(jià)值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對(duì)你個(gè)人留下良好印象，對(duì)某某酒店予以肯定。
特此感謝你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望你再接再厲，使得每位客人都開(kāi)心入住、滿(mǎn)意離店。
xx年x月x日。
尊敬的餐廳：
首先讓我向您致以衷心的感謝!
昨天晚上，我在您餐廳就餐時(shí)，因一時(shí)疏忽，加上饑渴交加，見(jiàn)到可口的飯菜迫不及待，居然忘記拿找我的零錢(qián)。當(dāng)時(shí)餐廳門(mén)庭若市，老板也急著幫后來(lái)的同學(xué)打飯，就這樣，我吃晚飯就走了，想著美美的飯菜，吃的真是開(kāi)心啊!絲毫記不得錢(qián)的事情。等到晚上睡覺(jué)之前，打開(kāi)錢(qián)包時(shí)，才想起，吃飯時(shí)明明給了100塊的，怎么就只有2塊錢(qián)了呢?思前想后，到底拿沒(méi)拿找的錢(qián)也記不得了，于是腦海里開(kāi)始回憶打飯時(shí)的情景，最終確定，我的確是只拿著飯就走了。心里那個(gè)悔啊!想著這100塊就這么打水漂了~~~雖說(shuō)也就只有100塊，沒(méi)什么大不了的，可晚上還是翻來(lái)翻去翻了好久才睡著!
今天早上，我抱著試試看的心情來(lái)到，找到老板娘，沒(méi)等我說(shuō)完，老板娘就說(shuō)：“對(duì)，你就是那個(gè)昨天沒(méi)拿錢(qián)的同學(xué)，我馬上找給你!”天啊!聽(tīng)的我心里那個(gè)一熱啊!
讓我再次感謝老板及其所有的員工!愿生意越來(lái)越好!愿好人一生平安!同學(xué)們也多去吃飯哦!不僅飯菜燒的香，服務(wù)及人品也是一流的!
xx年x月x日。
尊敬的x公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員：
會(huì)已圓滿(mǎn)結(jié)束，大會(huì)反響積極熱烈，意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫(xiě)此信：非常誠(chéng)摯的感謝各位對(duì)會(huì)的殷切關(guān)注與積極幫助。
貴酒店客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)前會(huì)后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實(shí)際情況幫助我們?cè)跁?huì)前布置協(xié)調(diào)各類(lèi)工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類(lèi)問(wèn)題，真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷(xiāo)售人員的風(fēng)采。貴酒店會(huì)務(wù)經(jīng)理，雖然，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。
x酒店的前臺(tái)主管在大會(huì)期間也一直積極配合我們的工作，服務(wù)周到。在大會(huì)期間，雙方工作人員為了大會(huì)更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時(shí)有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助?？偠灾?，兩年后的再次合作，讓我們?cè)俅胃惺艿劫F酒店的精致服務(wù)與友愛(ài)氛圍。
再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我公司此次大會(huì)的支持和幫助，真誠(chéng)期待下次合作。
xx年x月x日。
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇二
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
我懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自xxxx年到xxxx酒店工作，至今已經(jīng)七年有余。由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這里，見(jiàn)證了酒店改造舊貌換新顏;在這里，參與了酒店榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過(guò)了我人生中最黃金的時(shí)段。由衷感謝酒店給予我發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)此我深表感激。
由于我自身經(jīng)驗(yàn)的局限性，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響酒店的外宣水準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去營(yíng)銷(xiāo)部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會(huì)給您帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表歉意。
我會(huì)在辦理離職手續(xù)之前完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來(lái)的不便。為了減少對(duì)今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留酒店號(hào)碼，如果有同事對(duì)我以前的工作有相關(guān)咨詢(xún)，我將及時(shí)做出答復(fù)。非常感謝您在七年時(shí)間里對(duì)我的支持和寬容。在酒店工作的這段經(jīng)歷對(duì)我而言非常的珍貴，將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾是xxxx酒店的一員而感到榮幸。
祝xx酒店領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
申請(qǐng)人：
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇三
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我知道錯(cuò)了，按照您的吩咐我花了一天時(shí)間反省錯(cuò)誤。作為一名酒店前臺(tái)接線員，我的工作職責(zé)就是認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，針對(duì)不同電話內(nèi)容進(jìn)行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達(dá)事情。
回顧我的錯(cuò)誤，這次錯(cuò)誤恰恰是由于我粗心馬虎，在接聽(tīng)電話的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)清楚對(duì)方所講的內(nèi)容，并且在沒(méi)有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話。這個(gè)事情的發(fā)生，充分說(shuō)明了我個(gè)人沒(méi)有足夠處理問(wèn)題的能力，沒(méi)有一個(gè)清晰辨明事態(tài)的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經(jīng)驗(yàn)。
身為一名前臺(tái)話務(wù)員，接聽(tīng)電話并且能夠清楚聽(tīng)懂語(yǔ)音信息，將信息進(jìn)行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎(chǔ)工作水準(zhǔn)。現(xiàn)如今，我在工作當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，實(shí)在是很不應(yīng)該的。在一定程度上來(lái)說(shuō)，也是我水平不足的表現(xiàn)。當(dāng)然了，這次錯(cuò)誤的發(fā)生也跟我當(dāng)天工作狀態(tài)不佳，由于感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態(tài)也不佳，注意力就有些不集中了。
但是，無(wú)論如何，我不應(yīng)該以此作為借口來(lái)逃避錯(cuò)責(zé)。工作出錯(cuò)就是出錯(cuò)了，我自身存在不可推卸的責(zé)任。為此，我要鄭重而嚴(yán)肅得向您做出檢討，并且向您保證：今后我一定認(rèn)真聽(tīng)好每一個(gè)電話，認(rèn)真羅列信息，確保工作順利進(jìn)行。
此致
敬禮！
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我從x年進(jìn)入酒店從事收銀工作以來(lái)，一直都很開(kāi)心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，我需要重新選擇自己的未來(lái)，考慮再三后，我選擇從事別的工作。
希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在xx年x月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過(guò)請(qǐng)公司放心，在我還沒(méi)有離開(kāi)崗位前，我還是會(huì)做好我分內(nèi)的工作，盡我應(yīng)盡的職責(zé)。
祝愿公司開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)!
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，謝謝!
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我懷著復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
對(duì)于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮！
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇六
酒店管理人員責(zé)任承諾書(shū)為了更好保證企業(yè)的良性運(yùn)行和發(fā)展，提高酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和水平，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益，本人作為酒店的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：
1、堅(jiān)決保證部門(mén)的設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)人員正常流動(dòng)。
2、嚴(yán)格認(rèn)真完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)和工作任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊(cè)》中制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例。
4、嚴(yán)格按照酒店制定的崗位職責(zé)工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作就業(yè)和指導(dǎo)。
7、對(duì)待工作態(tài)度要積極主動(dòng)，做到“五勤”腦勤眼勤耳勤嘴勤\腿勤，善于傾聽(tīng)思考員工反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展不斷提出合理化建議。
8、工作中能夠身先士卒以身作則，團(tuán)結(jié)關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，及時(shí)了解員工的思想和心理狀態(tài)，適時(shí)采取溝通激勵(lì)手段鼓勵(lì)員工。
以上內(nèi)容本人已閱讀且通曉，并保證在工作中自愿遵守上述條例，如發(fā)生上述問(wèn)題且給企業(yè)造成不良影響和損失，愿承擔(dān)酒店給予的任何行政經(jīng)濟(jì)處罰以及連帶的民事或刑事責(zé)任。
員工簽字：
簽字日期：
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任通過(guò)認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
二、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
三、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。
五、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
六、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
七、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！
此致
敬禮！
申請(qǐng)人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇八
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是前臺(tái)的xx，現(xiàn)對(duì)前幾天犯的錯(cuò)作出檢討。這次犯錯(cuò)誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤感到了羞愧。酒店一開(kāi)始就三令五申，一再?gòu)?qiáng)調(diào)酒店規(guī)矩，提醒所有人不要違反規(guī)定，可我還是違反了，對(duì)此感到萬(wàn)分抱歉。我應(yīng)該時(shí)刻把酒店的紀(jì)律謹(jǐn)記在心。
事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯(cuò)誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯(cuò)誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀(jì)律性。如今，犯了大錯(cuò)，我深深懊悔不已。我會(huì)以這次違紀(jì)事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己，批評(píng)和教育自己，自覺(jué)接受監(jiān)督。我要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢，努力。我也要通過(guò)這次事件，提高我的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任措施。自己還是很想好好工作的，工作對(duì)我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)好好改過(guò)的，認(rèn)認(rèn)真真的去工作。
相信領(lǐng)導(dǎo)看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對(duì)這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度，相信我的悔過(guò)之心，我的行為不是向酒店的紀(jì)律進(jìn)行挑戰(zhàn)，是自己的一時(shí)失足，希望領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我的錯(cuò)誤，我也會(huì)向你保證此事不會(huì)再有第二次發(fā)生。對(duì)于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤，把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠(chéng)地希望領(lǐng)導(dǎo)能繼續(xù)關(guān)心和支持我，并對(duì)我的問(wèn)題酌情處理。
最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉！
此致
敬禮！
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
面對(duì)鏡頭表情動(dòng)作不自然，語(yǔ)言表達(dá)不流暢，我才明白，主持人的位置其實(shí)并不好“坐”，臺(tái)前的風(fēng)光是靠長(zhǎng)期而充分的'積累成就的。剛開(kāi)始工作的幾個(gè)月，好幾次都因?yàn)楣?jié)目做不好，自己都難過(guò)得掉眼淚?？墒强抻植荒芙鉀Q問(wèn)題。我告訴自己要好好珍惜工作崗位，做個(gè)合格的主持人!
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。
為夢(mèng)想今天我選擇離開(kāi)。因?yàn)槲抑?，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開(kāi)，這條路我們走的依然清晰。最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開(kāi)后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來(lái)填補(bǔ)我的職位。
十分感謝公司雇用了我這樣一名員工，因?yàn)槲沂且幻眢w“殘缺”的職員。我生來(lái)便只有一張嘴和兩只手，不像一些同事長(zhǎng)著八雙手。我這副體格如果繼續(xù)勉強(qiáng)下去，恐怕會(huì)影響公司的工作效率和專(zhuān)業(yè)形象。因?yàn)槲乙呀?jīng)盡力做好我的工作了，但當(dāng)面前有三四臺(tái)客人咨詢(xún)報(bào)名，身旁又有兩個(gè)電話響不停的時(shí)候，時(shí)常會(huì)引起客人“沒(méi)人接電話”和“沒(méi)人招呼客人”的投訴。
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
有一句話說(shuō)得好，細(xì)節(jié)決定成敗。辭職報(bào)告對(duì)于已經(jīng)下定決心離職的人來(lái)說(shuō)或許是一件小事，但是作為一個(gè)工作人員，如果忽視了這件小事，那么很可能會(huì)為自己是否能夠成功辭職或是盡快找到下一個(gè)更好的工作崗位帶來(lái)不少問(wèn)題。一篇優(yōu)秀的辭職報(bào)告，不僅能讓自己在上司的心目中留下更好的印象，同時(shí)也能在無(wú)形之中提高自己的人格魅力。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
申請(qǐng)人：
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇十
過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年里，作為一名前臺(tái)員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇十一
甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）。
乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）。
為了杜絕員工安全事故的發(fā)生，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)充分友好協(xié)商，就乙方在甲方酒店工作培訓(xùn)及生活期間安全責(zé)任方面達(dá)成協(xié)議，以資雙方共同恪守。
1、甲方要經(jīng)常向乙方進(jìn)行安全常識(shí)方面的教育，告知員工要保護(hù)好個(gè)人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，尤其要防止人身意外傷害事故的發(fā)生。
2、在酒店工作或培訓(xùn)期間，乙方離開(kāi)工作及生活區(qū)域（請(qǐng)假、臨時(shí)假、休假、私自外出等）如發(fā)生意外由乙方自己承擔(dān)損失，甲方概不負(fù)責(zé)。
3、乙方在工作期間要時(shí)刻注意自身安全，禁止攀高和危險(xiǎn)游戲，禁止做危險(xiǎn)動(dòng)作等，如發(fā)生人身傷害等意外完全由乙方自己負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
4、甲方禁止乙方進(jìn)行吸毒、打架、詐騙、勒索等違法活動(dòng)，并時(shí)刻監(jiān)督和引導(dǎo)乙方不得有上述行為，如乙方在酒店或工作時(shí)間之外，私自進(jìn)行違法或動(dòng)（如吸毒、打架、詐騙、勒索等）被國(guó)家司法機(jī)關(guān)追究的，由當(dāng)事人本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
5、酒店倡導(dǎo)吸煙有害健康，工作和學(xué)習(xí)區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，確需吸煙者必須在酒店制定的地點(diǎn)（吸煙區(qū)）吸煙，不可隨意亂扔煙頭，并且要把煙頭徹底熄滅，避免火災(zāi)的發(fā)生，如發(fā)生意外由乙方自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和個(gè)人損失，甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。
6、在酒店工作期間，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自駕駛本酒店或私人車(chē)輛外出，違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故，造成人員傷亡者，由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
7、本酒店門(mén)前各種車(chē)輛出人頻繁，員工步行或駕駛車(chē)輛出入要增強(qiáng)安全意識(shí)，提高警惕，放慢速度，做到安全出行。如乙方不遵守賓館的規(guī)定，在門(mén)前發(fā)生任何意外和人身傷害，由本人自行承擔(dān)一切責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
8、酒店嚴(yán)禁任何人攜帶（如管制刀具、爆炸品、易燃品等），如有違反禁令私下攜帶者，造成的責(zé)任事故，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。
9、所有員工在工作和實(shí)際操作中必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的工作操作規(guī)范和工作流程，如未按照酒店所指定的操作規(guī)范違規(guī)工作，造成事故損失的，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)，酒店概不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
10、凡在酒店住宿員工要遵守宿舍管理規(guī)定，有下列情形之一而發(fā)生人身意外傷害的'均有本人承擔(dān)一切后果。
（1）員工攀爬、坐、騎、滑樓梯護(hù)欄或建筑和設(shè)施的；
（2）員工將身體探出窗外的；
（3）員工因飲酒而發(fā)生事故的；
（4）在宿舍私接電線、違規(guī)使用電器的；
（5）尋釁滋事、打架斗毆的；
（6）個(gè)人有病隱瞞不報(bào)而引發(fā)人身傷害的；
（7）員工外出不歸或不按時(shí)歸宿，不論是否辦理請(qǐng)假手續(xù)，在外發(fā)生人身意外傷害的；
（8）因個(gè)人原因未保管好個(gè)人貴重物品（現(xiàn)金）而丟失的。
（9）員工違章違紀(jì)造成其他不良后果的；
11、本協(xié)議未盡事宜，可訂立補(bǔ)充條款，補(bǔ)充協(xié)議條款及附件為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
12、協(xié)議自雙方簽字之日起生效，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
xx年xx月xx日。
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo):。
您好！
我是xx酒店的接待員。我叫xx。我已經(jīng)在我們酒店做了兩年的接待員了。在過(guò)去的兩年里，我一直在努力照顧我的日常工作。我很上進(jìn)，很努力，但是感覺(jué)還是原地踏步。且不說(shuō)工資沒(méi)漲，也就是說(shuō)連工作崗位都沒(méi)怎么變，已經(jīng)覺(jué)得對(duì)這份工作失去了期待和興趣。之前領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)我的工作有很大的成長(zhǎng)發(fā)展空間，現(xiàn)在看來(lái)對(duì)我都是敷衍了事。
剛從學(xué)校出來(lái)工作的時(shí)候，我就知道學(xué)歷不高，但至少有大專(zhuān)文憑。來(lái)我們公司工作，也是想鍛煉磨練自己。所以我對(duì)自己崗位的工資待遇要求不是很高。我看重的是這個(gè)崗位未來(lái)的發(fā)展空間。當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)也承諾過(guò)，只要我在這個(gè)崗位表現(xiàn)好，一定會(huì)得到晉升的機(jī)會(huì)。但是我現(xiàn)在已經(jīng)在這個(gè)崗位上兩年多了，還是看到了自己的未來(lái)，但是看不到好的發(fā)展前景。而且就算得到晉升機(jī)會(huì)，也不會(huì)得到多少好待遇和更高的工資。因?yàn)椴粌H我的職位充滿(mǎn)了局限性，我們公司也是如此。
更何況作為酒店接待員，我做這份工作已經(jīng)兩年了，本該學(xué)的都學(xué)了。之后不知道這個(gè)崗位還能學(xué)到什么，收獲什么。更何況，哪怕是一個(gè)只有高中學(xué)歷的小姑娘，也能做前臺(tái)接待的工作，門(mén)檻很低。而且當(dāng)我從事這個(gè)崗位的時(shí)候，我很容易被別人取代。我想多學(xué)點(diǎn)實(shí)用的東西，掌握一門(mén)可以長(zhǎng)期發(fā)展的技能，讓自己以后的生活有個(gè)保障，不被這個(gè)社會(huì)淘汰。
我現(xiàn)在還沒(méi)有剛畢業(yè)，還可以再玩兩年?？紤]到現(xiàn)實(shí)因素和未來(lái)發(fā)展，我沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)和浪費(fèi)幾年。我不能只關(guān)注現(xiàn)在，還要展望未來(lái)。所以，在我清楚地意識(shí)到這一切之后，我不得不開(kāi)始重新規(guī)劃我的未來(lái)，重新考慮我未來(lái)的發(fā)展道路。
因?yàn)槲乙恢睙釔?ài)烘焙行業(yè)。所以我辭職后，打算去一家西方甜品店工作，學(xué)習(xí)制作各種蛋糕，學(xué)習(xí)各種烘焙技巧，然后開(kāi)一家自己的蛋糕店。希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
辭職人:xx。
20xx年xx月xx日。
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇十三
每個(gè)工作崗位都有自己的難言之隱，本文是小編為大家整理的酒店前臺(tái)員工。
辭職信。
僅供參考借鑒希望可以幫助到大家。
尊敬的主管、經(jīng)理：
你好!在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性?xún)A于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。
酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
尊敬的總：
您好!
在xx酒店工作了三年多的時(shí)間，使我對(duì)酒店有了一種家的感覺(jué)。每一個(gè)人在他年輕的時(shí)候，都有很多第一次，我當(dāng)然也不例外。
但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。韓總，時(shí)間的流逝，您多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人才華也得到充分的施展。您是我們酒店的經(jīng)理。在我上班之前，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營(yíng)策略，不斷地嘗試新的機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)、分配辦法，力爭(zhēng)讓酒店的經(jīng)濟(jì)效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開(kāi)花一般節(jié)節(jié)高樊。這才是為員工謀利益的舉動(dòng)，這才是一位被員工在心里面所認(rèn)可的經(jīng)理。
而我，作為這個(gè)集體的一份子，更加感覺(jué)到您對(duì)員工的關(guān)心與培養(yǎng)。您肯定想到，酒店要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心，所以想公司提出了辭呈，忘領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
此致
敬禮
申請(qǐng)人：
20xx年xx月xx日。
尊敬的王總：
在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò)，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué)，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開(kāi)……但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。
人往高處走，這句千古不變的。
名言。
似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開(kāi)我工作了三年多的酒店，離開(kāi)與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，王總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語(yǔ)重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說(shuō)什么才好。也許，千言萬(wàn)語(yǔ)也抵不過(guò)一句感謝，我想再對(duì)您說(shuō)一聲“謝謝您，王總”!
王總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠(chéng)的祝福您在未來(lái)的人生旅途中一帆風(fēng)順。
此致
敬禮
申請(qǐng)人：
20xx年3月11日。
酒店前臺(tái)員工承諾書(shū)篇十四
1.需保持制服整潔并佩戴工牌。男士須著深色襪子，頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)過(guò)耳，不可蓄胡須，并常保持整潔。女士需著絲-襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán)，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的頭發(fā)，發(fā)型應(yīng)整潔大方，發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩須盤(pán)發(fā)，戒指、手環(huán)均以素雅為原則。
2.前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意應(yīng)對(duì)禮儀，凡客人站于前臺(tái)前應(yīng)立即服務(wù)，切勿讓客人久候。
3.同事間交談，音量不可過(guò)高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個(gè)人及酒店形象。
4.交接-班時(shí)同事未到，不得先行下班，除非當(dāng)班主管同意，否則要等交接無(wú)誤后才可下班。
5.交接后如發(fā)現(xiàn)賬目短少，應(yīng)由接-班人負(fù)責(zé)，同班者需負(fù)共同責(zé)任。
6.接-班后必須詳閱前臺(tái)交接本，如有不詳之處立即詢(xún)問(wèn)，以利作業(yè)順暢及確實(shí)，閱畢簽認(rèn)以示負(fù)責(zé)；本班未完成事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)填列在前臺(tái)交接本上，以利他人接續(xù)。
7.私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，以免影響工作或怠慢客人。
8.前臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁飲食，凡私人物品，如水杯、化妝包等應(yīng)置于辦公室內(nèi)，保持臺(tái)面及前臺(tái)內(nèi)整潔為每日必要的工作。
9.前臺(tái)內(nèi)為酒店重要地區(qū)，除主管、當(dāng)班前臺(tái)員、接-班前臺(tái)員外，其他人員一律禁止進(jìn)入。
10.前臺(tái)人員應(yīng)注重培養(yǎng)工作默契，互相支援、照應(yīng)；如與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同班者應(yīng)協(xié)助化解，以減少與客人之間的摩擦，必要時(shí)可請(qǐng)求主管支援。
11.如有客人抱怨無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，必須立即通知值班主管即時(shí)處理，不要怠慢。
12.凡客人經(jīng)由電話內(nèi)線要求客房服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)單位處理。
13.應(yīng)熟記每一位客人的姓名，如再度消費(fèi)時(shí)，依當(dāng)時(shí)狀況親切地冠姓招呼，客人將會(huì)覺(jué)得備受尊重。
14.前臺(tái)人員應(yīng)妥善保管所有客房房卡，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括內(nèi)部人員)。
15.前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意所有客人進(jìn)出動(dòng)態(tài)，以防意外發(fā)生或未結(jié)賬即離開(kāi)酒店。
16.有關(guān)房客的特殊事件，例如賬款屢催不繳、堅(jiān)持?jǐn)y帶寵物住宿、有自殺跡象等，一律報(bào)備值班主管處理，以減少意外發(fā)生。
17.前臺(tái)人員必須觀察住客是否有異樣，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過(guò)量、攜帶寵物等，若有這些情形時(shí)可婉拒之。
18.如電腦操作錯(cuò)誤已存檔而不可更改，可請(qǐng)主管代為立即處理，切不可拖延，以避免因遺忘過(guò)賬，或存有不正確資料，導(dǎo)致作業(yè)失誤。
19.接聽(tīng)電話時(shí)須保持悅耳、熱忱的聲調(diào)，注意姿勢(shì)；對(duì)方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來(lái)電均不可超過(guò)三聲未接；前臺(tái)內(nèi)不可撥打私人電話。
速8酒店
2015年12月30日編制
為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。 9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。 10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。
2.上班禁止吃東西，上網(wǎng)看電影。
3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
7.積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
9.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。
10.自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。
12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
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為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：
1、誠(chéng)實(shí)，員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（否則，按酒店獎(jiǎng)懲制度處理）
2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
三、工作紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換班用餐，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西。
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7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。
9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
11.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次。
四、工作方面：
1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。
2.接待、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。
3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
7、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
8、積極參加部門(mén)班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
9、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
10、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。
11、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
15、工作中要有良好的.工作態(tài)度。
本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
各責(zé)任人簽字執(zhí)行：
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為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度
1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因，三天以上必須提前一周向王總請(qǐng)假并說(shuō)明原因。
3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
和平酒店
2 和平酒店5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
2.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4.上班時(shí)間嚴(yán)禁用前臺(tái)電話撥打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
和平酒店
7. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。
8.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。
2.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。
3.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
5、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
6、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
8、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。
9、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
10、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。
11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
13、工作中要有良好的工作態(tài)度。
(五)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：
1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)的（獎(jiǎng)10元）；
2) 一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎(jiǎng)50元）；
3) 拾金不昧（獎(jiǎng)5元）；
4) 連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎(jiǎng)50元）；
5) 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎(jiǎng)50元）；
本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
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