總結(jié)是一種思維的訓(xùn)練，可以提高我們的分析和歸納能力。總結(jié)要體現(xiàn)自己的思考和反思，不僅僅是簡單的陳述和描述。希望以下小編為大家推薦的總結(jié)范文，能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
客服服務(wù)協(xié)議篇一
根據(jù)《中共xxx學(xué)院委員會xxx學(xué)院關(guān)于進一步加強和改進后勤工作的意見》、《xxx學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費管理辦法（試行）》、《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》和《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的有關(guān)規(guī)定，甲方將學(xué)校相關(guān)后勤服務(wù)工作委托乙方，并按服務(wù)項目向乙方支付服務(wù)費，為保證雙方履行職責(zé)，簽訂本服務(wù)協(xié)議。
本協(xié)議時限為壹年：自2xxx年1月1日起至2xxx年12月31日止。
甲方委托乙方的后勤服務(wù)項目包括：
（一）教學(xué)及辦公用房物業(yè)管理服務(wù)；
（二）學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)；
（三）職工住宅物業(yè)管理服務(wù)；
（四）校園環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)。
（五）學(xué)校水、電、暖、汽及開水供應(yīng)服務(wù)；
（六）學(xué)生食堂飲食及浴室管理和服務(wù)；
（七）學(xué)校同意由其實施的小型維修工程服務(wù)。
以《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定執(zhí)行。
（一）甲方權(quán)利。
l.貫徹落實學(xué)校的有關(guān)政策和規(guī)定，對乙方服務(wù)和管理工作行實施檢查、監(jiān)督和考核。
2.按照學(xué)校規(guī)定進行經(jīng)費預(yù)算，付款審批、結(jié)算和經(jīng)費使用的監(jiān)督檢查。對乙方的服務(wù)性收費標(biāo)準(zhǔn)進行指導(dǎo)或糾正。
3.對提供給乙方使用的國有資產(chǎn)享有所有權(quán)、監(jiān)督權(quán)和處置權(quán)，對乙方提出的達到學(xué)校物資采購限額的資產(chǎn)購置實施采購。
4.將全校師生員工對乙方在服務(wù)過程中的意見、建議等信息及時反饋給乙方；同時將乙方的'合理要求及時向?qū)W校匯報，與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)。
（二）甲方義務(wù)。
1.落實國家、省上和學(xué)校關(guān)于后勤改革的各項政策。
2.承擔(dān)維護和局部維修范圍之外的房屋、設(shè)備、家具的大修和更新，
3.按照學(xué)校制度和協(xié)議規(guī)定按時向乙方撥付服務(wù)資金。
4.承擔(dān)相關(guān)政府規(guī)費的支付。
（一）乙方權(quán)利。
1.按照學(xué)校規(guī)定和協(xié)議約定獲得后勤服務(wù)撥付資金。
2.獲得與其服務(wù)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理和使用權(quán)。
3.按照學(xué)校規(guī)定獲得相應(yīng)的自主經(jīng)營、獨立核算的權(quán)利。
（二）乙方義務(wù)。
1.根據(jù)學(xué)校制度和協(xié)議規(guī)定履行后勤服務(wù)職責(zé)，并承擔(dān)與其服務(wù)相關(guān)的相關(guān)管理責(zé)任。
2.在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家和地方政府的法規(guī)，廣泛收集和聽取全校師生員工的意見和建議，自覺接受甲方和學(xué)校有關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，及時上報各類報表。
3.完善內(nèi)部建設(shè)，規(guī)范各類工作制度和工作流程，確保安全生產(chǎn)，運行順暢。
4.執(zhí)行國家編外用工規(guī)定，做好聘用人員的管理和教育工作。
5.負責(zé)學(xué)校提供給乙方的資產(chǎn)的管理使用，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定，指定專人管理，確保資產(chǎn)安全、完好、保值和不流失，資產(chǎn)使用期滿，需正常報廢時，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定、程序辦理報廢手續(xù)。
6.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的財務(wù)管理規(guī)定，制定具體的財務(wù)管理制度，做好各項費用的管理使用，并接受甲方及學(xué)校相關(guān)部門的監(jiān)督與審計。
根據(jù)《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》，對乙方承擔(dān)的后勤服務(wù)項目進行檢查、考核和獎懲。
根據(jù)《xxx學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并將經(jīng)費預(yù)算表作為本協(xié)議的組成部分。乙方對服務(wù)性收費服務(wù)項目可按學(xué)校規(guī)定直接向用戶收取。
1．對于學(xué)生食堂，乙方應(yīng)積極完善經(jīng)營管理模式，以利于食堂的健康運行，甲方對學(xué)生食堂水、電、暖和蒸汽費用方面給予公益性補貼，并進行設(shè)備實施維修改造的的投入，體現(xiàn)食堂的公益性。
２．本協(xié)議未盡事宜，雙方通過協(xié)商解決，可另行簽訂補充協(xié)議。
3、本協(xié)議一式陸份，甲方四份，乙方二份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方：國有資產(chǎn)管理與后勤管理處乙方：后勤總公司。
甲方代表：(簽字)乙方代表：(簽字)。
日期：年月日日期：年月日
客服服務(wù)協(xié)議篇二
1．陪練時間從甲方預(yù)約時間上車起計時至預(yù)約時間止結(jié)束，如超出預(yù)約時間半小時以內(nèi)（包括半小時）以半小時計算收費，超出半小時不到1小時的按1小時計算收費。
2．陪練服務(wù)開始后，因甲方原因提前終止練車的，所付金額不予退還。
3．遇到堵車等不可抗拒的因素以及教練員的.原因，須更改預(yù)約時間，乙方應(yīng)立即通知甲方，所誤時間由乙方給予補齊。如因甲方原因遲到，練車時間按預(yù)約時間算起，不再順延陪練時間。
4．如甲方辦理了會員卡，打電話要求取消預(yù)約好的時間，應(yīng)提前5小時通知甲方，如沒能提前通知乙方取消預(yù)約時間，按出車往返1小時計算，費用由甲方承擔(dān)。因乙方車輛當(dāng)日有故障或有緊急情況，乙方有權(quán)通知甲方更改本次陪練時間。
5．客戶在駕駛當(dāng)中如有故意違反交通法規(guī)的，經(jīng)勸阻無效，陪練司機有權(quán)終止其駕駛行為，并且服務(wù)款項不退，以及客戶違章引起的各項處罰，由客戶本人負責(zé)。在陪練過程中按交通法規(guī)控制車速，如客戶不聽勸阻發(fā)生的交通事故由客戶本人負責(zé)。
6．在輔導(dǎo)過程中因陪練員的失誤而發(fā)生的交通事故本部承擔(dān)，與學(xué)員無關(guān)，學(xué)員不負擔(dān)任何責(zé)任。在輔導(dǎo)中，學(xué)員應(yīng)聽從陪練員口令行車，如不服從陪練員的指導(dǎo)發(fā)生交通事故由學(xué)員本人承擔(dān)，公司不負擔(dān)任何責(zé)任，損失費由學(xué)員全額賠償。
7．陪練范圍在_________以內(nèi)，超出_________且不須提供回城服務(wù)的，需交納目的地至本次陪練服務(wù)出發(fā)點的相應(yīng)公里回程費，每公里2元，陪練路線可由甲方自己選定，也可以由教練員幫甲方選定。
8．甲方會員卡練車有效期為三個月，甲方應(yīng)在有效期內(nèi)練完，過期作廢。
9．本服務(wù)協(xié)議一經(jīng)簽字，就此生效，本部擁有條款的最終解釋權(quán)。
甲方（蓋章）：_________乙方（簽字）：_________。
代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
簽訂地點：_________簽訂地點：_________。
客服服務(wù)協(xié)議篇三
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供有償信息達成如下協(xié)議：
第一條：提供方式：中文。
第二條：
服務(wù)。
涵蓋中國化工在線化工商務(wù)提供的信息及功能使用。
第四條：服務(wù)期限。
本協(xié)議有效期限（信息會員服務(wù)期限）為一年，即____年____月__日至______年______月____日。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方不應(yīng)受人員的變動而中斷協(xié)議的執(zhí)行。
第五條：服務(wù)費用。
甲方注冊成為中國化工在線收費信息會員的服務(wù)費為人民幣（大寫）：______元整；簽約之日起一周內(nèi)一次性支付____元。（開戶行：交行浦分陸支__賬戶：—）。
第六條：會員帳號、密碼和安全。
甲方正式成為乙方的注冊會員后，將得到一個專有帳號和密碼，甲方對其專有帳號和密碼安全負全部責(zé)任，并應(yīng)對以其專有帳號進行的所有活動和事件負責(zé)。甲方有權(quán)在需要時要求乙方更換密碼以保證甲方的'安全使用，乙方有義務(wù)遵照甲方的要求執(zhí)行。
當(dāng)服務(wù)期限到時，本協(xié)議終止；乙方有義務(wù)在到期前一個月通知甲方續(xù)約事宜。
第八條：適用法律和爭議的解決。
本協(xié)議的解釋、履行和爭議的解決，應(yīng)適用中華人民共和國法律。
凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由雙方協(xié)商解決。
第九條：附則。
本協(xié)議一式貳份，在雙方授權(quán)代表簽署并蓋章后生效，各份協(xié)議具有同等效力；甲、乙雙方各持壹份。
甲方：________________乙方：________。
授權(quán)代表（簽字）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________。
______年____月____日____________年__月__日。
客服服務(wù)協(xié)議篇四
甲方：
乙方：
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》，本著平等互利、誠實守信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就乙方代理甲方公關(guān)事務(wù)，提高甲方產(chǎn)品知名度和企業(yè)形象，支持和促進甲方產(chǎn)品銷售及各項業(yè)務(wù)發(fā)展，達成以下協(xié)議，雙方共同遵照執(zhí)行：
一、代理事項。
1、甲方授權(quán)乙方代理全面公關(guān)。
事務(wù)，代理內(nèi)容包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、公關(guān)活動策略與實施、公關(guān)培訓(xùn)、危機關(guān)系管理等。
2、乙方接受甲方授權(quán)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的公關(guān)代理服務(wù)，保證滿足甲方公關(guān)要求。
（1）固定公關(guān)服務(wù)即策劃案所述服務(wù)事項。
（2）隨機公關(guān)服務(wù)：固定公關(guān)服務(wù)不能完全滿足甲方的公關(guān)需求，甲方有權(quán)要求乙方提供合同未包括的隨機公關(guān)服務(wù)，并支付給乙方相應(yīng)的費用，包括并不限于不可控因素導(dǎo)致的重大危機公關(guān)。
3、乙方超出代理權(quán)限，所產(chǎn)生的與代理本合同無關(guān)言行，甲方不予承認(rèn)，乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任。
二、代理期限。
期限：2015年4月1日至2016年3月30日。
三、權(quán)利義務(wù)。
1、甲方權(quán)利義務(wù)。
（1）甲方及時向乙方提供公司戰(zhàn)略、市場策略、產(chǎn)品及技術(shù)信息、行業(yè)競爭等有關(guān)資料，以及公關(guān)事務(wù)涉及甲方的事件背景、甲方立場和利益認(rèn)識，以及其他相關(guān)專門知識。提供的方式包括紙面文件、電子文件、電子郵件、錄音、錄像、電話會議或其他口頭表達。甲方保證所提供的資料、信息、知識的準(zhǔn)確性、完整性。
（2）甲方有權(quán)獲得品質(zhì)優(yōu)良的公關(guān)代理服務(wù)，包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、公關(guān)活動策略與實施、公關(guān)培訓(xùn)、危機關(guān)系管理。
（3）甲方及時支付應(yīng)付的費用（詳見策劃案報價）。
2、乙方權(quán)利義務(wù)。
（1）乙方委派具有豐富公關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員組成公關(guān)代理項目組，并向甲方提供所有項目人員的背景、聯(lián)系方式、工作關(guān)系及工作方式。項目組代表乙方提供公關(guān)代理服務(wù)方案，包括但不限于年度策略規(guī)劃、季度策略規(guī)劃、月度計劃等；安排各種涉及雙方的工作會議；提供各項公關(guān)服務(wù)，乙方對項目組成員的行為負責(zé)。
（2）乙方保證對甲方提供的'公關(guān)代理服務(wù)的質(zhì)量和合法性。
（3）乙方根據(jù)甲方所提公關(guān)代理服務(wù)質(zhì)量的意見，改進代理方案及其執(zhí)行的有效性，不斷提高公關(guān)服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方要求。
甲方支付采取年費加發(fā)生的固定公關(guān)服務(wù)費或隨機公關(guān)服務(wù)費方式。
五、付款方式。
六、知識產(chǎn)權(quán)保護及保密條款。
1、乙方承諾，對甲方提供的一切資料、信息履行保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不向任何第三方泄露。
2、甲方承諾，對乙方提供的一切資料及其它商業(yè)秘密履行保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不向任何第三方泄露。
七、不可抗力條款。
由于無法預(yù)見的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭、地震、罷工、動亂等國家法律規(guī)定范圍之內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生，導(dǎo)致任何一方不能執(zhí)行本合同中的部分或全部義務(wù)時，應(yīng)及時通知對方，對方可根據(jù)實際情況部分或全部免除其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
八、違約條款。
任何一方違反其在本合同中的義務(wù)，另一方有權(quán)要求對方依據(jù)本合同的有關(guān)條款和中華人民共和國的相關(guān)法律進行賠償。
任何一方在合同期間提出終止本合同，需提前15日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并經(jīng)對方簽署終止協(xié)議后方可終止。
作為違約金；違約金必須于自合同終止之日起七日內(nèi)付清，逾期七日不支付的，應(yīng)按照銀行規(guī)定向甲方支付滯納金；如果甲方單方面終止合同，甲方應(yīng)提前15日通知乙方，并向乙方支付合同總額的10%作為違約金；違約金必須于自合同終止之日起七日內(nèi)付清，逾期七日不支付的，應(yīng)按照銀行規(guī)定向乙方支付滯納金。
合同終止后，乙方應(yīng)將甲方提供的各種資料、信息交還甲方，甲方應(yīng)向乙方支付所完成的各項工作的發(fā)生費用。
九、法律的適用及爭議的解決。
本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。合同發(fā)生糾紛時，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，向合同簽約地所在地人民法院起訴。
十、附則。
1、本合同未盡事宜及修改，由雙方友好協(xié)商，以簽署補充協(xié)議的方式確定并具相同的法律效力。
2、本合同一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力，在甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。
3、合同自合同簽定之日起開始執(zhí)行。
甲方：乙方：
地址：地址：
電話：電話：
傳真：傳真：
戶名：戶名：
開戶銀行：開戶銀行：
銀行帳號：銀行帳號：
公司代表：公司代表：
簽字蓋章：簽字蓋章：
簽字日期：年月日簽字日期：年月日
客服服務(wù)協(xié)議篇五
甲方：
乙方：
本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t，特訂立如下合同：
本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等協(xié)商等價有償?shù)脑瓌t，就乙方對提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下：
本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn)。
(一)甲方責(zé)任。
按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費。
無償為乙方提供保潔用水、電。
對乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方返工，直至達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
教育有關(guān)人員遵守區(qū)內(nèi)保潔制度，共同維護區(qū)內(nèi)環(huán)境，愛護園內(nèi)設(shè)施。
為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部(注：電話費由乙方支付)。
負責(zé)協(xié)調(diào)乙方與園內(nèi)客戶間的關(guān)系。
負責(zé)向乙方提供園內(nèi)客戶有保潔要求的`有償特約服務(wù)信息。
積極采納乙方在園內(nèi)保潔方面的合理化建議，協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。
甲方應(yīng)提前三天以書面形式通知乙方進駐現(xiàn)場。
甲方有責(zé)任代乙方向客戶開局有償特約服務(wù)發(fā)票和收據(jù)(發(fā)票和收據(jù)由乙方提供)。
(二)乙方責(zé)任。
乙方收到甲方進駐現(xiàn)場的書面通知后，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時進駐現(xiàn)場。
乙方在甲方設(shè)立作業(yè)所。作業(yè)所在業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。
認(rèn)真完成《清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達到客戶滿意。
乙方在內(nèi)服務(wù)人員不少于人，非內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作(如：有償特約服務(wù))由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項工作質(zhì)量。
乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，佩帶本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證由甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。
乙方派出一名主管負責(zé)人負責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當(dāng)月保潔工作總結(jié)和下月保潔工作計劃以書面形式報告甲方。
乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔(dān)，乙方用供應(yīng)簽訂勞動合同，并辦理各種用功手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)進行處罰的罰款由乙方承擔(dān)。
乙方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的)，經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費的%--1%。
乙方教育員工愛護區(qū)內(nèi)建筑物及室內(nèi)外各種設(shè)施，注意節(jié)水節(jié)電。
由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識人員承擔(dān)。
乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。
乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產(chǎn)。
乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。
乙方負責(zé)提供保潔所需的各種機械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和客用品(如：大、小垃圾袋、衛(wèi)生紙、香球、光亮劑、清潔劑等)。
本合同月總金額為人民幣_____元整。
甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月日前(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費人民幣_____元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商。
甲方于每月日(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)向乙方支付代乙方收取客戶有償特約服務(wù)費用的_____%;扣除的_____%作為甲方應(yīng)收的管理費。
合同的變更與提前終止必須采用書面形式。
本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。
甲方：乙方。
_____年_____月_____日_____年_____月_____日。
客服服務(wù)協(xié)議篇六
委托方：__________________________________________(以下簡稱甲方)。
受托方：導(dǎo)購員____________________________________(以下簡稱乙方)。
甲、乙雙方本著自愿的原則，經(jīng)協(xié)商就甲方委托乙方汽車導(dǎo)購事宜，達成如下條款：
一、乙方提供的服務(wù)。
內(nèi)容：汽車信息咨詢、導(dǎo)購與砍價、代辦保險。
二、甲方責(zé)任：
甲方應(yīng)向乙方提供所需汽車的詳細要求，并填寫以下《車型要求》表格，內(nèi)容必須真實。
甲方問到的最低價:________________________________。
要求變更:________________________________________。甲方簽字:__________(無變更不用簽)。
三、乙方責(zé)任：
1、乙方提供的服務(wù)，須按甲方填寫的《車型要求》上的委托內(nèi)容進行，若有變動，須經(jīng)甲方認(rèn)可。
2、及時向甲方通報有關(guān)委托事項的進展情況，接受甲方咨詢，解答相關(guān)問題。
四、相關(guān)費用及收?。?/p>
1、收費;若甲方與乙方介紹之汽車公司簽訂《汽車購銷協(xié)議》,或購買事實已經(jīng)發(fā)生則視為乙方導(dǎo)購成功實現(xiàn)，甲方需支付給乙方砍價差額的n%作為砍價服務(wù)費，具體如下：砍價差額需支付砍價服務(wù)費:。
500元以下(含500元)不收砍價服務(wù)費。
500元至1000元(含1000元)收砍價差額的10%。
1000元至20__元(含20__元)收砍價差額的20%。
20__元以上收砍價差額的30%。
2、甲乙雙方看車時所產(chǎn)生之交通費用由各自承擔(dān)。
五、委托期限：
自200年______月____日至200______年____月______日，協(xié)議到期后，若乙方未能完成甲方的委托，本協(xié)議自動終止;若甲方需要乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂《委托汽車導(dǎo)購協(xié)議》，確認(rèn)相關(guān)事項。
六、違約責(zé)任：
1、乙方提供的車價比甲方問到的最低價還低，而且提供車型符合甲方要求，甲方必須購買，否則甲方需向乙方支付2倍的服務(wù)費作為違約金。
2、若乙方提供產(chǎn)品非正常產(chǎn)品或與甲方提供的需求信息不符合，甲方可拒絕付服務(wù)費。
七、本協(xié)議一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效，甲、乙雙方各持一份。
經(jīng)辦人(簽字)：______________________經(jīng)辦人(簽字)：
聯(lián)系地址：____________________________聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：____________________________聯(lián)系電話：
客服服務(wù)協(xié)議篇七
1、在家有問題上百度，在機場有問題找我們。
2、您的舒心，是我們的安心；您的安心，是我們的決心。
3、我們的工作就是為您解惑答疑。
4、一站式服務(wù)，一站式到家。
5、機場百度，有問必答。
6、在家靠父母，出行百事通。
7、機場百事通，免費服務(wù)中。
8、為您服務(wù)，為你解憂，您的滿意是對我工作的最大肯定！
9、拒絕人在囧途，助君旅途無阻！
10、藍天下，我們?yōu)槟阍倨鸷剑?/p>
11、用我們貼心的`服務(wù)，成就您美麗的人生。
12、拒絕人在囧途，助君暢通無阻！
13、信息查詢少不了，外出旅行沒煩惱，微笑為輔更可靠。
14、立之初，謀當(dāng)遠。
15、為您解惑，方便出行。
16、吃得可口，住得舒適，行得方便是我們對你最大的貢獻。
17、用我簡短的話語，換你旅程的舒心。
18、機場小秘書，一查知天下。
19、您有困難，我來幫助；您滿意而歸，我快樂工作。
20、拒絕人在囧途，一路暢通無阻！
21、彩橋服務(wù)，旅程無憂。
22、隨行小秘書，全天侯服務(wù)。
23、我的熱心，您的開心，我的貼心，您的舒心。
24、機場客服，選擇我們；更快，更準(zhǔn)，更全面。
25、溝通你我，服務(wù)旅程。
26、另一個彼岸，做您的向?qū)А?/p>
27、拒絕人在囧途，助您暢通無阻！
28、您提問，我解答；省時間，便出行。
29、我們將用最誠摯的心為您提供最真切的信息。
30、顧客滿意，為我們工作初衷；傲游天空，由我們服務(wù)開始！
客服服務(wù)協(xié)議篇八
住所：_________。
乙方：_________。
住所：_________。
乙方在設(shè)立后，需要甲方提供某些相關(guān)的服務(wù)或供應(yīng)。據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，甲、乙雙方在平等、自愿、等價有償?shù)幕A(chǔ)上，簽訂本協(xié)議，以資共同遵照執(zhí)行。
1．1甲方，除_________集團公司以外，還包括其附屬企業(yè)。
1．2乙方，即_________（籌），還包括其成立后所擁有的附屬企業(yè)。
1．3附屬企業(yè)，是指甲、乙雙方現(xiàn)在及以后（亦即存續(xù)期間內(nèi)）所擁有的全資企業(yè)、控股公司、參股公司以及控制的其他經(jīng)濟實體。
2．1甲、乙雙方確認(rèn)，將依照市場原則，即公平競爭、等價有償?shù)脑瓌t提供相關(guān)服務(wù)和供應(yīng)。
2．2本協(xié)議項下的相關(guān)服務(wù)或供應(yīng)均為非固定、非排他性的，乙方有權(quán)委托第三方提供以上服務(wù)和供應(yīng)。
3．1甲方應(yīng)按照本協(xié)議及其附件的要求為乙方提供服務(wù)和供應(yīng)。
3．2甲方提供的服務(wù)和供應(yīng)包括就餐、宿舍、取暖等后勤保障服務(wù)及生產(chǎn)輔助方面的某些服務(wù)和供應(yīng)，具體見附件。
3．3甲、乙方雙方確認(rèn)，除已列入本協(xié)議及其附件的相關(guān)服務(wù)和供應(yīng)外，如果乙方在其生產(chǎn)經(jīng)營和生活中還需要甲方提供其他服務(wù)或供應(yīng)，甲方在擁有該等設(shè)備及能力的前提下，不得無故拒絕。雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議確立的原則簽訂補充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。此補充協(xié)議構(gòu)成本協(xié)議的補充附件，與其他附件擁有相同效力。
4．1乙方應(yīng)就甲方所提供的服務(wù)或供應(yīng)，按雙方約定的支付時間和方式向甲方支付相關(guān)費用。
4．2如果未對某一項服務(wù)的付款時間作出約定的，乙方付款時間便為甲方提供服務(wù)或供應(yīng)后1個月內(nèi)。
4．3乙方以人民幣支付服務(wù)費。
5．1甲方向乙方提供的各項服務(wù)或供應(yīng)的費用應(yīng)按公正、公平、等價、合理的原則予以確定，甲方不得利用自己的優(yōu)勢或地位要求或迫使乙方接受任何違反上述原則的條件。
5．2甲、乙雙方同意，確定每項服務(wù)或供應(yīng)的費用時應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)和順序：
5．2．2有可適宜和的市場標(biāo)準(zhǔn)價格時則按此價格標(biāo)準(zhǔn)來確定；
5．2．3若無以上兩種標(biāo)準(zhǔn)則按公平、等價、公正、合理的原則由雙方協(xié)商確定。
5．3某項服務(wù)或供應(yīng)的市場價格，應(yīng)按以下方法確定：
5．3．2若沒有第三方提供類似的服務(wù)或供應(yīng)可資參照，則原則上依據(jù)甲方提供服務(wù)或供應(yīng)的實際成本（含營業(yè)稅、印花稅等稅費）加5％的利潤予以確定。
5．4除甲、乙方雙方另有約定外，該等服務(wù)或供應(yīng)價格由雙方按上述原則確定后，在三年內(nèi)不變，但有下列情形之一的，則有關(guān)價格應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整：
5．4．1某項服務(wù)或供應(yīng)的國家價格被取消，則雙方應(yīng)根據(jù)市場價格重新定價，具體生效時間自取消國家價格之日開始。
5．4．2某項服務(wù)的或供應(yīng)的國家價格發(fā)生變更，則根據(jù)變更之日起執(zhí)行變更后的國家價格。
5．4．3若某項服務(wù)或供應(yīng)在簽訂本協(xié)議時并無國家定價，后又有了國家定價，按頒布國家定價之日起執(zhí)行。
5．4．4若市場價格發(fā)生變動，則相應(yīng)做出調(diào)整。
5．5若雙方對服務(wù)或供應(yīng)價格不能協(xié)商一致，則應(yīng)將該等事宜提交市場價管理部門確定，該部門的決定為最終結(jié)論，對雙方均有約束力。
6．1甲方承諾。將不會以優(yōu)于其向乙方提供服務(wù)或供應(yīng)的條件向第三方提供類似的服務(wù)和供應(yīng)；且甲方向乙方提供的服務(wù)或供應(yīng)應(yīng)優(yōu)于其向第三人提供的服務(wù)或供應(yīng)，服務(wù)或供應(yīng)的質(zhì)量也不應(yīng)低于其向第三方提供的類似服務(wù)或供應(yīng)的'質(zhì)量。
6．2雙方承諾。將根據(jù)本協(xié)議及其附件的約定來完全履行各自應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)：
6．2．1甲方承諾，保證有足夠數(shù)量和質(zhì)量的員工設(shè)施來向乙方提供服務(wù)或供應(yīng)。
6．2．2乙方承諾，保證按約定的時間和方式向甲方支付相關(guān)費用。
6．3除甲、乙雙方另有約定以外，乙方如果可以以優(yōu)于甲方的條件（包括價格條件、質(zhì)量條件）從第三方獲得所需的某項服務(wù)或供應(yīng)時，有權(quán)要求甲方提供同等條件的服務(wù)或供應(yīng)。甲方如果拒絕或在2個月內(nèi)未作出回答，乙方有權(quán)終止由甲提供該項服務(wù)或供應(yīng)。
6．4如果發(fā)生不可抗力，甲方不能提供（包括完全不能和部分不能）某項服務(wù)或供應(yīng)時，甲方應(yīng)及時通過乙方，并可以在以書面形式通知乙方向的適當(dāng)時間內(nèi)終止提供該項服務(wù)或供應(yīng)。
6．5如果乙方需要甲方增加或減少服務(wù)或供應(yīng)項目或數(shù)量時，應(yīng)提前1個月通知甲方。
6．6終止某項服務(wù)或供應(yīng)將不影響本協(xié)議項下的甲方向乙方應(yīng)當(dāng)提供的其他服務(wù)或供應(yīng)。
7．1甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量、數(shù)量、時間、方式向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或供應(yīng)，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。
7．2乙方應(yīng)當(dāng)接受甲方按上述規(guī)定提供的服務(wù)或供應(yīng)，并按約定的時間和方式向甲方支付相應(yīng)的費用，否則，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。
7．3任何一方違反本協(xié)議而給另一方造成損失，應(yīng)對另一方負違約責(zé)任；如果雙方均有過錯，則按各自過錯大小承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
8．1本協(xié)議中的不可抗力是指雙方當(dāng)事人所不能預(yù)見，不能控制的事件或情況。該等事件包括（但不限于）火災(zāi)、地震、暴風(fēng)雨、暴風(fēng)沙、洪水、戰(zhàn)爭等。
8．2任何一方當(dāng)事人因不可抗力造成部分或全部不能或遲延履行本協(xié)議時，無須承擔(dān)違約或賠償責(zé)任，但該方應(yīng)盡量采取一切合理措施以減少對方損失，并盡可能快地通知對方。
8．3任何一方當(dāng)事人均應(yīng)在不可抗力事件或情況結(jié)束后盡快地恢復(fù)履行其義務(wù)。
在本協(xié)議的有效期間內(nèi)，存在下列情形之一的，本協(xié)議終止：
9．1甲、乙雙方任何一方破產(chǎn)、解散或依法被撤銷；
9．2乙方不再需要甲方提供本協(xié)議下的所有服務(wù)或供應(yīng)；
9．3甲方無力承擔(dān)向乙方提供本協(xié)議項下的所有服務(wù)或供應(yīng)；
9．4甲、乙雙方合意終止本協(xié)議。
10．1甲、乙雙方如就本協(xié)議的解釋和履行發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。
10．2若甲、乙雙方在30日內(nèi)協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向市人民法院提起訴訟。
本協(xié)議自生效之日起計算，有效期為_________年。有效期屆滿后，如果乙方需要甲方繼續(xù)提供該服務(wù)或供應(yīng)的，應(yīng)重新合同。
本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議有同等法律效力。
13．1本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，該等補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
13．2本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署蓋章后生效。
13．3本協(xié)議正本一式_________份，具有同等法律效力。甲、乙雙方各執(zhí)_________份。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
一、附屬企業(yè)名單（略）。
二、甲方向乙方提供的后勤服務(wù)表（略）。
三、甲方向乙方提供的生產(chǎn)服務(wù)表（略）。
客服服務(wù)協(xié)議篇九
1、文明禮儀，微笑服務(wù)。
2、您使用放心，我們努力用心。
3、動作輕一點，嘴巴甜一點。
4、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
5、微笑多一點，談話輕一點。
6、小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心貼心。
7、改善提高，永無止境。
8、你的健康，我的追求。
9、團結(jié)一條心，石頭變成金。
10、自信誠信，用心創(chuàng)新。
11、以質(zhì)量為生命，以客戶為中心。
12、品質(zhì)第一，顧客至上。
13、提升服務(wù)水平，展示文明形象。
14、好貨不愁賣，好店不愁客。
15、微笑留給別人良好的印象。
16、動動眼，揮揮手，讓微笑成為你熱情的招牌。
17、始于百姓需求，終于百姓滿意。
18、用微笑服務(wù)，筑精彩人生。
19、服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。
20、接待對方從微笑開始；了解對方從傾聽開始。
21、微笑問好，喜迎客到。
22、我服裝整潔，因為是專業(yè)服務(wù)。
23、顧客的'微笑是我們不懈的追求。
24、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任。
25、源清則水清，身正則影直。
26、用我百分百的努力，換您百分百的滿意。
27、追求卓越，盡善盡美。
28、塑企業(yè)專業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)客服名牌。
29、用我的誠心，熱心，換來群眾的開心，放心，是我最大的快樂。
30、服務(wù)無止境，感動不停息。
31、團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，拼搏向上。
32、微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍。
33、藍天下，我們?yōu)槟阍倨鸷健?/p>
34、品質(zhì)專業(yè)，顧客至上。
35、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
36、有志者事竟成，我行動我定能。
37、以質(zhì)量求生存，以專業(yè)求發(fā)展。
38、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。
39、放我的真心在你的手心。
40、用我們的真心，換取你們的放心。
41、辦實事求實效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。
42、不忘初心、服務(wù)貼心。
43、用心做好服務(wù)，用實力做好質(zhì)量。
44、在笑容中溫暖，融化病人的疼痛。
45、給我一份信任，還您一身健康。
46、你的始終滿意，是我執(zhí)著的追求。
47、服務(wù)人民，奉獻社會。
48、人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要。
49、提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧文明窗口。
50、說到不如做到，要做就做最好。
51、對所有人微笑，獻出你的真誠瀟灑。
52、向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務(wù)先鋒。
53、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)。
54、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
55、我們一份信任，還您一份周到。
客服服務(wù)協(xié)議篇十
甲方：________________。
乙方：________________。
甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商達成協(xié)議。
一、甲方委托乙方處理__________項目的______________事項。
二、甲方應(yīng)提供相關(guān)的文件和資料，并對其真實性負責(zé)，否則由此而造成的損失由甲方承擔(dān)。
三、甲方委托乙方的`事項如下：
1、____________________________。
2、____________________________。
3、____________________________。
4、____________________________。
四、甲方委托乙方完成工作的期限：___________________________。
五、甲方向乙方支付委托項目咨詢費為_________________________。
六、乙方先收取甲方__________的預(yù)約金。當(dāng)合約到期后，若項目成功，則從咨詢費用中扣除；若項目不成功，則扣除相關(guān)開支后給予退還。
七、若甲方中途放棄委托事項，則預(yù)約金不還，若乙方中途無故不提供咨詢服務(wù)則預(yù)約金全額退還。
八、委托項目完成后__________日內(nèi)甲方向乙方支付全部咨詢費，否則延期一天，收取滯納金為應(yīng)支付款項的_______%。
九、協(xié)議若有爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院訴訟。
十、協(xié)議在乙方收到全部咨詢費后自動結(jié)束。
十一、本書一式______份，各持______份。
十二、協(xié)議經(jīng)雙方簽定后生效。
客服服務(wù)協(xié)議篇十一
沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。
你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒
以一流品質(zhì)獲取市場信任
客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
適應(yīng)市場，滿足市場，創(chuàng)造市場
實施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵
負責(zé)任：凡事自省，檢討改進。
愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻愛心。
市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命
重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時交付，嚴(yán)守承諾
追求客戶滿意，是你我的責(zé)任
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意
以持續(xù)改進尋求企業(yè)發(fā)展
以卓越管理樹立企業(yè)品牌
投入多一點，方法好一點，績效自然高一點
強化競爭意識，營造團隊精神
顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意
只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任
創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)
客戶至上用心服務(wù)
急用戶所急，想用戶所想
追求品質(zhì)卓越，盡顯企業(yè)精華
提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度
市場是海，企業(yè)是船；質(zhì)量是帆，人是舵手
服務(wù)只有起點，滿意沒有終點
只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶
良好的銷售是打開市場的金鑰匙
有一分耕耘，就有一分收獲
吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào)
制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)
爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。
有條理：輕重緩急，有條不紊。
產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)
以精立業(yè)，以質(zhì)取勝
顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意
客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
努力用心，為您服務(wù)
敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。
守信用：說到做到、信守承諾。
反省與啟思
全員參與，持續(xù)改善；遵守法規(guī)，造福社會
爭取每一個客戶不容易，失去每一個客戶很簡單
成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
你的未來我們來培，優(yōu)秀專業(yè)包你不會賠
你的滿意就是我們最大的幸福
你的成長，我的榮耀！
爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度
市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局
有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。
有禮貌：文明用語、禮貌待人。
營銷的重點不是營銷產(chǎn)品，而是營銷自己
客服服務(wù)協(xié)議篇十二
1、站位合理，開門適時。
2、問候及時，微笑服務(wù)。
3、敬老愛幼，按序服務(wù)。
『操作標(biāo)準(zhǔn)』。
1、迎賓員應(yīng)站在門店大門的左側(cè)。
2、站立時，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑，兩手在身前(右手在上左手在下)重疊于腹部。
3、當(dāng)有顧客進店時，用左手拉開大門，另一只手按規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客進入商場。
4、打開門的同時應(yīng)當(dāng)面帶微笑、鞠躬15度迎接顧客，“您好，歡迎光臨，請!”接待團隊顧客時，應(yīng)多次重復(fù)問候語，使每一位顧客都能聽到。但要注意，重復(fù)問候并不是表情單一地簡單重復(fù)，而要發(fā)自內(nèi)心地歡迎每一位顧客的到來。
5、問候時應(yīng)當(dāng)目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的。
6、當(dāng)同時有幾個顧客進店時，這時你不必向每一位顧客致歡迎語，但一定要對每一位進店的顧客微笑并點頭示意。
7、在迎賓接待中應(yīng)當(dāng)按照先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓的順序。
8、顧客詢問某個位置時，迎賓員應(yīng)用規(guī)范手勢語為顧客明確表明方向，規(guī)范手勢語的姿勢為手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度指示正確方向。
9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不方便的顧客，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動上去打招呼并詢問使否需要幫助，在給傷殘人士服務(wù)時，一定要適度，切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客，不能主動攙扶，而應(yīng)先征得顧客的同意。
10、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動幫助顧客套好傘套。在顧客進入商場前，迎賓員應(yīng)當(dāng)提醒顧客在腳墊上蹭干鞋底，以免滑倒。
11、如進入商場的顧客恰好正在吸煙時，你需要提醒顧客：“先生(小姐)，對不起，這里是無煙商場，請不要吸煙，謝謝您的配合?！?/p>
12、當(dāng)有顧客怒氣沖沖地進入商場時，首先安撫顧客，穩(wěn)定好顧客的情緒后，再提供幫助。
1、在接待電話預(yù)訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結(jié)束時，應(yīng)遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：“如果知道是誰：您好，xx職位”;如不知道是誰：“您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)”通話結(jié)束時：“歡迎您到時光臨”。
注：a.忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。c.忌講方言，不講普通話。
2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，“我們這邊線路不太好，聽不清您的聲音，您的聲音稍大一點好嗎?謝謝”。
注：忌直接指責(zé)對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。
3、給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹。注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時，需直截了當(dāng)，報酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和，語言文明。
5、在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表情柔和，自然。
注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。
6、接待親自來店預(yù)訂的客人時，立刻起身，主動問候，“您好，請問需要幫忙嗎?”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時，詢問客人：“請問預(yù)訂什么時間的餐位?大約幾位?”“對房間和菜品有什么特殊要求?”注：忌安排包廂時以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀。
注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決，策。b.忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。
8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，我會與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!”
注：a.忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。
三、送別客人禮儀。
1、站位合理。
2、開門適時。
3、主動服務(wù)。
4、禮貌送別。
『操作標(biāo)準(zhǔn)』。
1、迎賓員站在大門左側(cè)，有顧客離店要及時打開大門，應(yīng)當(dāng)主動點頭致意，對離店的顧客應(yīng)說“請慢走!歡迎您再次光臨”。目送顧客離開。
2、注意顧客出門的'過程，發(fā)現(xiàn)行動不便、手提行李、商品過多的顧客應(yīng)當(dāng)主動詢問是否需要幫助，并叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品，以免丟失。
3、送別團隊顧客禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)是：迎賓員應(yīng)站在大門左側(cè)，向顧客點頭致意，代表門店對顧客的光臨表示感謝，歡迎再次光臨。
4、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應(yīng)當(dāng)主動幫助顧客取下傘套。在顧客出店前，給予顧客一句關(guān)照，如：“外面路滑，請小心!”或“天氣很冷，請您注意保暖!”細心的關(guān)懷將給顧客帶來溫暖。
5、目送顧客離開，等客人走出視線后方可輕輕關(guān)上門。關(guān)門時注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品，這是極為不禮貌的。
四、迎賓員服務(wù)規(guī)范。
1、迎賓員要嚴(yán)格遵守門店的各項規(guī)章制度，要有高度的責(zé)任心和服務(wù)熱情。
2、迎賓員服務(wù)顧客于門店各大門，代表門店對顧客光臨致謝。
3、堅持微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每位進店、離店顧客致意問候。
4、迎賓員上崗前要做好儀表儀容的自我檢查，做到儀容端莊、儀表整潔，符合門店要求。
5、上崗時要做到站姿端正(按站姿要求)，精神飽滿，面帶微笑，以彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù)，做好顧客的迎送工作。
6、工號牌佩戴在左胸，禁止佩戴殘缺、字跡不清、有污垢的工號牌，不得串戴工號牌。
7、迎賓員按門店要求統(tǒng)一著裝，服裝要平整潔凈，無污垢、領(lǐng)口與袖口保持干凈。
8、迎賓員在崗時，要回答顧客的各項咨詢，態(tài)度熱情，對客服務(wù)中使用文明用語及敬語，說話聲音宏亮，音量適中，自然、不造作。
9、要經(jīng)常注意和檢查梭負責(zé)大門拉手、玻璃等是否處于良好狀態(tài)之中，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
10、關(guān)注大門周圍的衛(wèi)生工作，保持崗位周圍環(huán)境的整潔，維護門前秩序。
11、注意事項：
11.1為顧客開拉門和關(guān)門時，要注意安全，防止顧客碰撞或擠傷;。
11.2如遇雨雪天地面滑時，要樹立醒目標(biāo)志牌并以口頭形式提醒顧客小心路滑，并主動為進店顧客套傘套，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供門口防滑除塵踏墊等。
五、迎賓員上崗及換崗、交接班制度。
1、迎賓員進入營業(yè)現(xiàn)場前必須整理好著裝、戴好手套、測試好耳機，按部門指定路線準(zhǔn)時到達崗位。(行姿、精神面貌應(yīng)符合部門要求)。
2、迎賓員換崗及交接班時，負責(zé)換崗或接班人員必須按部門指定線路以正常步速(行姿和精神面貌符合部門要求)行至所換人員后側(cè)，向前一步與所換人員站于同一平面，雙方目視前方交接好相關(guān)事項后，被換人員向后退一步，向左(右)轉(zhuǎn)按部門指定線路以正常步速(行姿和精神面貌符合部門要求)行至值班室休息或更衣。
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