方案的實施需要明確的時間表和責(zé)任分工。如何制定一個可行的方案呢？首先，需要對問題進(jìn)行充分的了解和分析，明確目標(biāo)和需求。然后，可以進(jìn)行方案的制定和備選，考慮各種可能的因素和情況，挑選出最合適的方案。接下來，需要具體規(guī)劃實施步驟和時間安排，明確責(zé)任人和資源投入。最后，要進(jìn)行方案的評估和調(diào)整，及時跟蹤進(jìn)展并進(jìn)行必要的修正。如果你正面臨一些困擾和挑戰(zhàn)，下面這些方案可能會對你有所幫助。
便民服務(wù)站實施方案篇一
各市州可在此版本基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務(wù)添加，同時對重點進(jìn)行標(biāo)注。
一、商戶信譽度充值。
方式。
一、在郵政自有網(wǎng)點現(xiàn)金充值（商戶在郵政網(wǎng)點憑自己的機構(gòu)號進(jìn)行信譽度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點必須是可以登錄電商平臺的網(wǎng)點。）。
1、查詢。
使用對象：自有網(wǎng)點的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“查詢繳費”輸入：
在客戶號碼輸入待繳費的便民服務(wù)站網(wǎng)點號（該客戶號碼是該加盟商戶的機構(gòu)號）。
備注：只用輸入客戶號碼。充值賬號不用輸入。
輸出：
備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務(wù)站網(wǎng)點信譽度對應(yīng)余額。
2、繳費。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。交易代碼：聯(lián)動交易。
輸入繳費金額（一般可引導(dǎo)性的讓商戶多預(yù)存點資金方便交易）輸出：
繳費成功后出現(xiàn)如上畫面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。
3、撤銷。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“現(xiàn)金繳費撤銷”
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
備注：賬戶號碼暫時不用輸入。本交易也暫時不用綜合柜員授權(quán)。輸出：撤銷成功后會在用戶名稱處顯示便民服務(wù)站網(wǎng)點的名稱，如下圖：
4、明細(xì)查詢。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費業(yè)務(wù)”==》“續(xù)費明細(xì)查詢”
適用情況：柜員查看該便民服務(wù)站網(wǎng)點續(xù)費信息。
輸入：在代辦點機構(gòu)處輸入待繳費的便民服務(wù)站網(wǎng)點號，同時輸入起始日期和終止日期。
輸出：
方式。
測試完成，還未正式上線。
二、商戶登陸。
1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。
3、安裝根證書、簽名證書、打印控件。
4、插入ukey進(jìn)行頁面登陸。
三、平臺業(yè)務(wù)。
（一）移動業(yè)務(wù)（移動直充）。
1、移動直充話費繳費。
適用情況：給用戶移動手機充值。
輸入內(nèi)容：輸入要繳費的電話號碼（11位）。輸入繳費金額（最低10元，同時為10元的倍數(shù)）。
注意：提交后將進(jìn)入下面的等待頁面。如果沒進(jìn)入等待頁面而是報錯的情況，是由于移動系統(tǒng)全部出現(xiàn)問題，這種情況下請馬上通知管理人員進(jìn)行處理！?。。。。。。。。。。。?！
輸出內(nèi)容：等待頁面會自動刷新。一般不用柜員去點刷新按鈕。
交易成功會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。
備注：目前平臺上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽、德陽、巴中、資陽、攀枝花，7個市州的移動號碼，其他地區(qū)后續(xù)開通。
2、移動直充繳費查詢。
適用情況：查詢“移動直充話費繳費”交易過程中，由于發(fā)生異常導(dǎo)致無法查看繳費結(jié)果交易是否成功。
輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號可以通過“1.5移動直充交易查詢”交易進(jìn)行查詢。
交易成功后會自動跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁面無法顯示等不能查看見交易結(jié)果的情況，請執(zhí)行“移動直充繳費查詢”交易。如果超過半小時后依然查詢不到交易的結(jié)果。請馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。。?/p>
3、移動直充撤銷申請。
適用情況：本交易只是提交移動直充交易的撤銷申請，撤銷是否成功要執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”進(jìn)行查看，即：做了“移動直充撤銷申請”以后，必須要進(jìn)行“移動直充撤銷查詢”交易。
通常需等待一段時間。只有執(zhí)行了撤銷查詢并提示成功后網(wǎng)點的這筆交易才是真正的取消成功，信譽度才能退回加盟商戶。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會出現(xiàn)即使移動那邊撤銷成功了但執(zhí)行“移動直充撤銷查詢”還是報錯顯示不成功的情況。
同時要注意22:00以后不能做日切（時間大概是21:00左右）以前交易的撤銷申請。（是否能做撤銷申請可以通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易進(jìn)行查詢，里面有的交易才能撤銷申請。）輸入：
輸8入要撤銷的電商交易流水、用戶號碼及實繳金額，點擊提交。
成功后會出現(xiàn)對話框提示申請成功。輸出：
4、移動直充撤銷查詢適用情況：查詢撤銷是否成功。
輸入：輸入要撤銷的電商交易流水點擊提交。
如撤銷成功會出對話框提示撤銷成功。
注意：對于撤銷申請的交易必須進(jìn)行撤銷查詢交易，如果沒有做插銷查詢的交易將在第二天產(chǎn)生長款交易。
5、移動直充交易查詢。
適用情況：查詢本網(wǎng)點移動直充當(dāng)日的交易情況。
當(dāng)有交易狀態(tài)為“處理中”的時候。柜員一定要做“移動直充繳費查詢”。否則第二天會出現(xiàn)差錯。
狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷，只有做了“移動直充繳費查詢”確認(rèn)成功后才能做撤銷。注意：移動直充業(yè)務(wù)是通過空中充值方式實現(xiàn)，沖正操作由后臺人工進(jìn)行處理，每半小時有人員進(jìn)行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會出現(xiàn)沖正申請后幾小時都未撤銷成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶號碼是欠費大于20元的號碼，則不能沖正。
（二）聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入服務(wù)號碼（手機號，必須輸入11位）。
輸出：
輸入需要繳費的金額。
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的服務(wù)號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（三）電信業(yè)務(wù)（電信繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶的欠費情況輸入：
輸入客戶號碼（電信座機和手機都可以，座機號碼要輸入?yún)^(qū)號）。
輸出：查詢成功后進(jìn)入頁面。
選擇合同號進(jìn)行查詢欠費金額，輸入：實繳金額（必需大于或等于欠費金額）。
輸出：
收據(jù)，點擊打印，則打印。
2、撤銷交易。
適用情況：撤銷當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷的繳費號碼、交易流水號及交易的金額，點擊提交。
輸出：
（四）電費業(yè)務(wù)-國電（用戶號繳費）。
1、查詢繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費業(yè)務(wù)”=“電費繳費”菜單。
輸入：
在上述界面中輸入用戶號碼后提交，將返回用戶欠費信息，界面如下：
輸入繳費金額（必須大于或等于欠費金額）后點擊“繳費”按鈕進(jìn)行繳費。輸出：
交易成功后返回收據(jù)信息。
選擇右上角的“打印”按鈕進(jìn)行收據(jù)打印。
2、撤銷繳費。
適用情況：柜員查詢繳費信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費業(yè)務(wù)”=“電費撤銷”菜單。
輸入。
在上述界面中輸入用戶編號、繳費流水和繳費金額后提交，成功后返回如下提示框。
點擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。
（五）電費業(yè)務(wù)-國電（智能電卡充值）。
重要提示：進(jìn)行智能電表購電或撤銷時，在整個交易過程中嚴(yán)禁將ic卡從讀寫器中抽出，否則后果自負(fù)。
1、購電充值。
適用情況：柜員查詢繳費信息輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
查詢完畢后將返回用戶相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購電金額選項中輸入將要購電的金額，點擊繳費，繳費成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送寫卡確認(rèn)?；剀嚭髮⑻崾敬蛴∈論?jù)，在打印機中放入收據(jù)后開始打印，購電交易結(jié)束。
2、購電撤銷。
適用情況：柜員取消已購電成功的交易。注意,必須購電充值時發(fā)送寫卡確認(rèn)成功的購電交易才能進(jìn)行撤銷，否則會造成嚴(yán)重后果！！輸入：
此時將ic卡插入ic讀卡器，點擊后ic卡讀卡器開始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動開始查詢用戶信息。
輸出：
在下面的輸出界面中輸入購電流水號、購電金額后進(jìn)行撤銷。成功將返回寫卡信息并自動驅(qū)動ic卡讀寫器寫卡（注意，此時千萬不能將ic卡拔出）。寫卡成功后會彈出對話框，提示將自動向后臺發(fā)送撤銷寫卡確認(rèn)，回車后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶，整個購電撤銷交易才能結(jié)束。
3、賬務(wù)撤銷。
適用情況：購電請求成功，但寫卡時失敗。此時需先進(jìn)行賬務(wù)撤銷后才能再次進(jìn)行重新購電，否則會出現(xiàn)重復(fù)賬務(wù)。輸入：
在界面中輸入客戶編號、購電流水號及購電金額后提交。
輸出：成功后返回撤銷成功的信息。
4、未確認(rèn)交易查詢使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電或撤銷中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補確認(rèn)交易。補確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：
如果要單獨獲取某個用戶交易信息，則在客戶編號處輸入用戶編號，查詢該用戶當(dāng)日的交易信息：要查詢當(dāng)天所有客戶信息，則不用輸入客戶編號，直接點擊查詢。
輸出：文本文件，前臺展示。
5、購電補確認(rèn)。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：購電交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補確認(rèn)交易。補確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：輸入購電交易的流水號后，提交進(jìn)行查詢。
輸出：
確認(rèn)信息無誤后向后臺發(fā)送，進(jìn)行購電補確認(rèn)。
6、撤銷補確。
使用對象：網(wǎng)點所有柜員。
適用情況：撤銷交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺沒收到明確的寫卡確認(rèn)成功的消息，此時需進(jìn)行補確認(rèn)交易。補確認(rèn)前需查詢相關(guān)流水信息。輸入：
輸入原購電流水號（注意，這里輸入的是原購電交易的流水，即是“電表未確認(rèn)交易查詢”中查詢出的“被撤流水號”）后，提交進(jìn)行查詢。輸出：
確認(rèn)信息無誤后向后臺發(fā)送，進(jìn)行撤銷補確認(rèn)。
（六）游戲充值業(yè)務(wù)。
重要提示：游戲充值交易不能撤銷，充游戲幣的時候要讓顧客確認(rèn)信息。
1、游戲充值。
適用情況：柜員查看游戲類型輸入：
剛進(jìn)界面后畫面只顯示常用游戲類型，可以輸入游戲名稱查詢更多的游戲。
選擇好繳費的游戲后點對應(yīng)游戲編號進(jìn)入繳費頁面輸出：
查詢成功后進(jìn)入繳費頁面。
輸入：用戶號碼，選擇充值信息后，進(jìn)行充值確認(rèn)輸出：
成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會自動跳轉(zhuǎn)到繳費結(jié)果查詢。
2、充值結(jié)果查詢。
適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸入：
通過“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢”交易查詢出流水號。
輸出：
這筆交易查詢?yōu)槭∠到y(tǒng)會自動沖正。
3、充值差錯查詢。
適用情況：繳費結(jié)果查詢。輸入：交易日期進(jìn)行查詢
輸出：
（七）信用卡還款業(yè)務(wù)。
1終端綁定及維護（后臺管理員）1.1終端綁定。
使用對象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員適用情況：為便民服務(wù)站開通信用卡業(yè)務(wù)。
輸入：選擇某便民服務(wù)站后，8位的數(shù)字，進(jìn)行終端號的綁定。說明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務(wù)站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務(wù)站。選擇某個便民服務(wù)站后，若無綁定，則提示“該機構(gòu)還未綁定，請綁定”，若進(jìn)行了綁定，則直接加載終端號。請工作人員根據(jù)實際情況進(jìn)行終端號和機構(gòu)號的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無便民服務(wù)站，將會以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒有代辦點”。綁定時必須選擇狀態(tài)。
機構(gòu)未綁定及提示。
機構(gòu)已綁定。
1.2綁定后的終端號維護和狀態(tài)修改使用對象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員。
適用情況：便民服務(wù)站機構(gòu)號和終端號綁定后，終端號變更或輸入錯誤需要更正。以及機構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務(wù)的狀態(tài)設(shè)定。輸入：選擇某便民服務(wù)站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點擊“修改”按鈕。
2.啟動信用卡網(wǎng)絡(luò)連接程序（商戶）。
第一次運行時先把網(wǎng)絡(luò)程序包“”拷貝到c盤根目錄下面解包。以后每次運行c:/com/，啟動成功后出現(xiàn)如下界面：
啟動成功后網(wǎng)點就可以進(jìn)行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶）。
適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。輸入：點擊“簽到”按鈕。
說明：可能需要設(shè)置允許active控件的運行，操作方法：打開ie工具internet選項安全自定義級別activex控件和插件,其下所有選項全部選擇“啟用”。
3.信用卡還款（商戶操作）使用對象：商戶操作人員。
適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。
適用情況：將報銀聯(lián)報表導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫中，導(dǎo)入后可以自建流水對比輸入：
5歷史交易記錄（商戶）使用對象：便民服務(wù)站人員適用情況：該服務(wù)站的還款記錄查詢輸入：
要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。
6對賬查詢和報表導(dǎo)出。
使用對象：市、省業(yè)務(wù)管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對比。輸入：
要查詢的開始時間和結(jié)束時間（結(jié)束時間必須大于開始時間），點擊“查詢”按鈕。若需導(dǎo)出報表則在查詢出結(jié)果后點擊“導(dǎo)出對賬報表”。說明：便民服務(wù)站每日的交易明細(xì)也從當(dāng)前功能體現(xiàn)，查看位置參見自建流水表記錄內(nèi)容。
歷史記錄導(dǎo)出。
銀聯(lián)對帳導(dǎo)出。
四、綜合報表。
（一）柜員管理。
1、修改密碼。
（二）公共業(yè)務(wù)（一般客戶不使用）。
1、賬戶余額查詢。
查詢老中平上代理商綁定的綠卡賬戶余額。
2、營業(yè)報表。
查詢過老中平交易的業(yè)務(wù)報表（過老中平的交易現(xiàn)在只有移動空中充購費交易）。
3、補打收據(jù)。
補打復(fù)用老中平的業(yè)務(wù)交易的收據(jù)。
4、當(dāng)日交易明細(xì)查詢。
查看過老中平交易的當(dāng)日明細(xì)。
（三）綜合管理。
1、柜員營業(yè)日報。
——該柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
2、網(wǎng)點營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
3、柜員歷史營業(yè)日報。
——該柜員歷史時間段業(yè)務(wù)辦理情況。
4、網(wǎng)點歷史營業(yè)日報。
——該網(wǎng)點歷史時間段業(yè)務(wù)辦理情況。
5、本省當(dāng)日流水查詢(撤銷需要查詢流水號)——查詢當(dāng)日成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)（6位數(shù)時間表示：2位小時+2位分鐘+2位秒）。
6、本省歷史流水查詢。
——查詢歷史成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)。
7、本省歷史特殊流水查詢。
——查詢歷史特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。
8、本省當(dāng)日特殊流水查詢——查詢當(dāng)日特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷等）。
（四）賬號查詢（信譽度查詢）。
1、續(xù)費明細(xì)查詢。
2、交易明細(xì)查詢。
——查詢信譽度消費情況。
3、網(wǎng)點調(diào)賬查詢。
——查詢網(wǎng)點賬戶調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢結(jié)果為空)。
（五）中間業(yè)務(wù)（總對總復(fù)用）。
1、網(wǎng)點退款通知查詢（商戶可以查詢到出現(xiàn)差錯的交易情況）輸入日期等信息
便民服務(wù)站實施方案篇二
（一）建點位置選擇，1、合理布局原則。
發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點的新戰(zhàn)略，要堅持與郵政網(wǎng)點均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補現(xiàn)有郵政網(wǎng)點服務(wù)空白的作用。
2、注重質(zhì)量原則。
要堅持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機構(gòu)或經(jīng)營戶，從網(wǎng)點選址、服務(wù)人口、人員素質(zhì)、經(jīng)營能力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣傳，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。
3、渠道優(yōu)先原則。
發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團組織入手，他們本身就有良好的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有一定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進(jìn)站點發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點服務(wù)形象和管理規(guī)范。
4、快速推進(jìn)原則。
目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手陸續(xù)出現(xiàn)，郵政只有進(jìn)行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占領(lǐng)市場至高點。
（二）建點設(shè)備配置。
2、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內(nèi)提供usbkey，視情況可提供打印機，所有權(quán)歸義烏市郵政局所有。
（三）建點經(jīng)營人員要求。
1、品行端正，工作責(zé)任心強。
2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。
3、原則上高中以上文化程度，會電腦操作優(yōu)先。
4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。
二、運營管理。
（一）分工管理。
1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶，包月流量費用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。協(xié)助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。
2、市場部：制定便民服務(wù)站運營管理辦法及各項便民業(yè)務(wù)的運營政策和宣傳方案，協(xié)助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。
3、運維部：負(fù)責(zé)村郵站點納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點的管理工作。
4、視安部：負(fù)責(zé)對便民服務(wù)站的安全防范監(jiān)督、檢查以及整改情況督查。
5、計財部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。
6、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，配合市場部對各項便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。
7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和維修工作。
8、報刊零售公司：負(fù)責(zé)報刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。協(xié)助電子商務(wù)分局做好報刊亭便民服務(wù)站點的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。
（二）業(yè)務(wù)管理。
3、4、關(guān)注證書使用情況，對即將到期的證書及時申請更換；局里統(tǒng)一安排專業(yè)的人員對各站點的設(shè)備進(jìn)行定期維護，對站點的服務(wù)及交易情況定期巡視。
5、便民服務(wù)站異常情況處理，對突發(fā)既異常情況進(jìn)行及時處理，本局無法解決處理的情況上報上級相關(guān)部門協(xié)助處理。
（三）渠道管理。
2、新業(yè)務(wù)上線前，必須對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。
地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對，若發(fā)現(xiàn)差錯，及時更正。
4、關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。
郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴張和延伸，是郵政服務(wù)廣大城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心。
（四）站點管理。
1、便民服務(wù)站所有權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必須由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若委托家屬來市郵政局取報，必須由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其經(jīng)營資格，并給予相應(yīng)處罰。
2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報刊亭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂《報刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議》、《便民服務(wù)站代理協(xié)議》。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行。特殊情況確實需要變更協(xié)議條款時，應(yīng)報報刊發(fā)行投遞局分管局長審批。
（五）宣傳拓展。
民服務(wù)。
2、通過電視、報紙等媒體進(jìn)行宣傳。
（四）退出機制。
對便民服務(wù)站加盟商每個月的交易情況進(jìn)行監(jiān)管，對于一個月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商給予淘汰處理。
三、繳費管理。
1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽額度必須為零。
2、便民站運營資金繳款方式。
（一）：前往郵政各網(wǎng)點按便民站便民系統(tǒng)的機構(gòu)號存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點會提供相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥善保管備查。
3、便民站運營資金繳款方式。
（二）：將便民服務(wù)站的機構(gòu)號與郵政綠卡進(jìn)行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機構(gòu)號內(nèi)。
4、每天各便民服務(wù)站營業(yè)結(jié)束時進(jìn)行日終軋帳處理。核對本便民站的預(yù)存款帳戶余額，關(guān)注預(yù)存款額度，及時補充預(yù)存資金。不得出現(xiàn)因預(yù)存額度不足，而造成便民業(yè)務(wù)無法正常開辦的現(xiàn)象。
5、便民站通過便民系統(tǒng)產(chǎn)生的營業(yè)款必須納入專項管理，及時結(jié)算，不得挪作他用。
便民服務(wù)站實施方案篇三
3、找得到人、解得了難、辦得好事、交得上心。
4、微笑是我們的語言文明是我們的信念。
6、待人熱情、辦公快捷、服務(wù)主動、答復(fù)滿意。
7、群眾利益無小事服務(wù)工作無止境。
8、把事項交給我把滿意帶給您。
9、知民意、解民憂、幫民難、促民富、得民心。
10、以服務(wù)為宗旨以便民為目的以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
11、把群眾意愿作為“第一信號”，把群眾富裕作為“第一目標(biāo)”，把群眾難題做為“第一抓手”
12、把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。
便民服務(wù)站實施方案篇四
市政府：
近年來，我市分散的便民攤點群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟、方便市民生產(chǎn)生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導(dǎo)致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經(jīng)多方協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，本著“合理引導(dǎo)、集中交易、方便購銷、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點群，集中整合到東武街南段東側(cè)的潤東凱美爾廣場(東城八大碗)，實行規(guī)范經(jīng)營。為此，特做如下請示：
一、設(shè)立凱美爾便民服務(wù)市場。經(jīng)營范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷會;經(jīng)營方式：批發(fā)、零售;經(jīng)營區(qū)域：潤東凱美爾廣場內(nèi)及周邊。
二、成立凱美爾市場綜合管理辦公室。招聘市場管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門對市場進(jìn)行監(jiān)督管理。
三、運作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調(diào)城關(guān)工商所、密州工商所、密州城管所等部門，把原有的文化路攤點群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車輛出租、捎門村口、王鐵村口等所有的擺攤設(shè)點的經(jīng)營業(yè)戶清理掉，理順到新市場。
為方便居民生產(chǎn)生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報告市政府對該便民服務(wù)市場予以確認(rèn)，并予以扶持。
當(dāng)否，請批示。
20xx年7月19日。
便民服務(wù)站實施方案篇五
1.維護群眾權(quán)益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。
2.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意程度。
3.群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4.真誠地幫助別人會為我們自身帶來無限的喜悅。
5.您的需要就是我們的責(zé)任。
6.普及志愿服務(wù)理念促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
7.排憂解難在盡心。
8.奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步。
9.親情你我他，和諧大家庭。
10.傳遞愛心，傳遞文明，傳遞責(zé)任。
11.開展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
便民服務(wù)站實施方案篇六
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)項目規(guī)模,通過社會化的途徑，使服務(wù)與居民需求實現(xiàn)真正的對接。下面是有便民服務(wù)中心實施方案，歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動。現(xiàn)制定如下實施方案:。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構(gòu)和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護社會公平正義，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)。
“法律援助便民服務(wù)”主題活動自20xx月結(jié)束。主題活動期間，進(jìn)一步推行法律援助十項便民措施，主要內(nèi)容包括:。
(一)進(jìn)一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢?nèi)罕娮龅健耙粡埿δ樝嘤⒁痪涠Y貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢?nèi)藢嵭幸淮涡愿嬷贫?。要安排業(yè)務(wù)能力強、群眾工作經(jīng)驗豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強化辦案質(zhì)量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機制。在提供法律援助服務(wù)時，要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認(rèn)識開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施，進(jìn)一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強保障，提升能力。要加強工作調(diào)研，強化創(chuàng)新意識，認(rèn)真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務(wù)的實際問題。
(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動順利開展?fàn)I造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動取得更大的成效。
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強化服務(wù)意識，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實際，以“365”便民服務(wù)活動為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)。
“365”便民服務(wù)活動即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，做到“六項承諾”到位，實現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1.加強村、組便民服務(wù)站、點的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。
一是積極對接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計劃生育宣傳服務(wù)崗，每個工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時調(diào)解處理各種工作，完善工作臺賬。
三是片區(qū)(組)級服務(wù)點由包組干部、村民小組長具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發(fā)展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛護環(huán)境自覺保護環(huán)境上來。
五是提升素質(zhì)到位。要開展各類培訓(xùn)會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時掌握動態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職。
(一)黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調(diào)查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導(dǎo)向宣傳和申報，計生技術(shù)服務(wù)咨詢和服務(wù)，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求。
加強認(rèn)識，提高為民服務(wù)意識，堅持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實開展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實施意見》，堅守崗位，認(rèn)真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續(xù)扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展?fàn)渴?、親民、連心、結(jié)親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下:。
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。
便民服務(wù)站實施方案篇七
“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機構(gòu)。
社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始試運行以下幾類服務(wù)項目：
一、失物返還服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與廣播臺合作的日常服務(wù)，由校自律會接手無人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過查詢相關(guān)信息后由校自律會成員親手交還到失主手中。
二、義務(wù)維修電腦服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與機電系技術(shù)部、電腦協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
三、義務(wù)維修電器服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與機電系科技部、電子科技協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
四、義務(wù)維修自行車服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與自行車協(xié)會合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
五、義務(wù)縫補衣物服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項服務(wù)。
六、代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。
根據(jù)我們的調(diào)查并且針對同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無償代辦公交車優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢。
注：
（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）。
校自律委員會2011-3-27。
便民服務(wù)站實施方案篇八
各街道辦事處，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展區(qū)、商務(wù)園區(qū)管委會，區(qū)直有關(guān)部門：
為深入貫徹落實中央和省、市一系列應(yīng)急管理決策部署，堅持“預(yù)防與應(yīng)急并重，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合”的原則，繼續(xù)深化“一案三制”建設(shè)，不斷健全完善應(yīng)急管理體制機制,更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展大局，現(xiàn)就加強全區(qū)應(yīng)急管理有關(guān)工作通知如下：
一、積極推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。各街區(qū)、有關(guān)部門要不斷更新完善應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案針對性和實用性。各主管部門要指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)企事業(yè)單位制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。大力推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，督促村居、學(xué)校和各類企事業(yè)單位完成預(yù)案編制工作。抓好大規(guī)模集會、慶典、會展等活動應(yīng)急預(yù)案編制工作，基本形成“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全面”的應(yīng)急預(yù)案體系。加大對預(yù)案編制工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，使各類預(yù)案符合實際、簡明扼要、好記管用。目前全區(qū)新一輪機構(gòu)改革工作基本完成，有關(guān)部門要根據(jù)工作職能調(diào)整迅速調(diào)整、充實應(yīng)急預(yù)案。各街區(qū)、部門要將總體（專項）應(yīng)急預(yù)案以正式文件形式于xx月xx日前報區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室，同時報送電子文稿。
二、切實加強應(yīng)急預(yù)案演練。各街區(qū)、有關(guān)部門要有計劃、有組織、有針對性地開展應(yīng)急救援演練，公安、安監(jiān)、消防、教育、衛(wèi)生等部門要組織開展實戰(zhàn)性強、群眾廣泛參與的綜合演練和專業(yè)演練，通過演練不斷豐富和完善預(yù)案內(nèi)容，提高預(yù)案實用性和可操作性。各街區(qū)、有關(guān)部門進(jìn)行較大規(guī)模的'應(yīng)急演練，須提前一周上報區(qū)應(yīng)急辦，屆時區(qū)應(yīng)急辦將組織相關(guān)人員現(xiàn)場指導(dǎo)、觀摩。應(yīng)急演練結(jié)束后一周內(nèi)組織單位應(yīng)將應(yīng)急演練工作方案、影像資料及演練總結(jié)報區(qū)應(yīng)急辦備案。區(qū)應(yīng)急辦將對部門、單位組織開展的應(yīng)急演練進(jìn)行分門別類整理，編印成冊，供相互借鑒學(xué)習(xí)，以便更好地推動全區(qū)應(yīng)急管理工作有序健康開展。
三、進(jìn)一步完善應(yīng)急值守制度。各街區(qū)、有關(guān)部門要完善24小時值班制度，確保值班人員堅守崗位，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)必須保持通信暢通。各街區(qū)、有關(guān)部門要確定一名具體工作人員作為應(yīng)急管理工作聯(lián)絡(luò)員，并將其姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話于7月15日前報區(qū)政府應(yīng)急辦。
四、建立建全信息報送制度。各街區(qū)、有關(guān)部門要嚴(yán)格遵守突發(fā)事件信息報告的時限要求，突發(fā)事件信息及重要敏感信息，必須在規(guī)定時限內(nèi)上報區(qū)政府。信息報告實行首報和續(xù)報制度，快報事實、快報應(yīng)對處置情況，原因可根據(jù)查實情況再報，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強基層綜合性應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。各專業(yè)部門要逐步完善應(yīng)急救援隊伍，不斷提高隊伍的實戰(zhàn)能力。各街區(qū)要組織民兵、預(yù)備役人員、保安員、基層警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員等，盡快建立綜合性應(yīng)急救援隊伍，逐步達(dá)到每個街區(qū)擁有一支綜合性應(yīng)急救援隊伍的目標(biāo)。
六、不斷加強應(yīng)急資源儲備。各街區(qū)、有關(guān)部門要根據(jù)各行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律和應(yīng)急管理工作需要，依托轄區(qū)內(nèi)超市和物資倉庫等，建立應(yīng)急救援物資庫和物資調(diào)用方案，采用政府儲備、企業(yè)儲備和社會儲備相結(jié)合的辦法，逐步完善應(yīng)急物資儲備、調(diào)撥征用和緊急配送體系。
七、加強應(yīng)急管理培訓(xùn)。各街區(qū)、部門要把應(yīng)急管理培訓(xùn)納入領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)體系，通過舉辦培訓(xùn)班、專題研討班等形式，有計劃地對各級領(lǐng)導(dǎo)干部和應(yīng)急管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急指揮能力和應(yīng)急處置能力。
八、強化應(yīng)急知識宣傳。要通過編發(fā)預(yù)案簡本、科普讀本、影像資料等多種形式，利用各種媒體，廣泛宣傳應(yīng)急管理法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急知識，不斷增強公眾的應(yīng)急意識和自救互救能力，形成全社會防災(zāi)減災(zāi)的良好局面。
便民服務(wù)站實施方案篇九
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門：
近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動地向區(qū)政府辦公室報送政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問題：個別單位對政務(wù)信息工作重視不夠，甚至長期不報信息；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門只報喜不報憂，反映真實情況不夠，遲報、漏報、瞞報緊急重大信息的情況時有發(fā)生；信息數(shù)量和質(zhì)量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應(yīng)形勢發(fā)展要求，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面的信息服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強政務(wù)信息工作通知如下：
一、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好政務(wù)信息報送工作。
政務(wù)信息是政府工作的重要組成部分，是各級政府了解情況、協(xié)調(diào)工作、科學(xué)決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要加強對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，把信息工作納入重要議事日程，促進(jìn)信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常過問信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務(wù)、出題目、壓擔(dān)子，指導(dǎo)辦公室不斷改進(jìn)信息工作。要鼓勵他們大膽工作，出有價值的信息，出精品信息。要及時幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實做好政務(wù)信息報送工作。
二、進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，不斷提升信息的服務(wù)效能。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要高度重視信息上報工作，定期檢查，嚴(yán)格把關(guān)，在保證信息數(shù)量的同時，堅持以質(zhì)量為中心，確保上報的信息準(zhǔn)確、簡潔、實用。
（一）鼓勵多報綜合性信息。
要加強綜合信息采集和編寫工作，花大力氣、下苦功夫?qū)⒘闵?、不完整、淺層次的信息轉(zhuǎn)化為深層次、綜合性、高質(zhì)量的信息。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)，最多不超過1000字。
一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對性、有重點地報送信息。多報送事關(guān)全區(qū)國民經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問題；改革發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題和可借鑒的新舉措、新經(jīng)驗；國家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺后的'貫徹落實情況、存在問題及對策建議；適時反映年度、季度和階段性重點工作，主要措施、進(jìn)展情況、取得的突出成績、成功經(jīng)驗、存在的問題及對策。
二是堅持喜憂兼報，加強問題類信息的報送工作。注意報送經(jīng)驗型、問題型、建議型信息，既推廣典型的有價值的經(jīng)驗和做法，又通過問題類信息的報送推動問題的解決和工作的落實。
三是合理選題，加強調(diào)查研究。要認(rèn)真分析經(jīng)濟社會生活中存在的突出問題，開展實地調(diào)研，原汁原味地反映情況，提出對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門每年至少要報送2篇有情況、有問題、有分析、有建議的調(diào)研文章。
（二）繼續(xù)加強快報性信息報送。
要求當(dāng)天發(fā)生的事當(dāng)天上報，緊急情況隨時報，關(guān)鍵在于“快”，務(wù)于當(dāng)天17：00之前用電子郵件或電話報送，字?jǐn)?shù)控制在100字以內(nèi)。
3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；
4、單位、團體、個人獲國際性、全國性、全省性獎勵情況或市級以上榮譽稱號；
5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動；
6、過億元項目簽約、開工、竣工、投產(chǎn)情況；
7、各單位開展的較具特色的活動，各項工作取得的顯著成效，獲得的省級以上榮譽稱號。
三、突出工作重點，提高信息報送規(guī)范化程度。
（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要在班子成員中明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質(zhì)、政策水平、專業(yè)知識和寫作能力，并且熱愛信息工作的人員從事專(兼)職信息工作。各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、專職信息人員名單、聯(lián)系電話請于年3月25日前報區(qū)政府信息科。
（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領(lǐng)導(dǎo)思考什么就主動發(fā)現(xiàn)、收集什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么就及時提供什么。對此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級信息部門的約稿要求，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成約稿信息。
四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。
為提高信息工作的處理效率，今后各單位報送信息要以網(wǎng)絡(luò)傳送為主，使用電子郵件上報信息。通過電子郵件報送的緊急信息、重要信息，要及時與區(qū)政府綜合室信息科電話聯(lián)系，或?qū)Ｈ藞笏停悦赓O誤處理時間。
便民服務(wù)站實施方案篇十
村委會建立為民服務(wù)站，受理村民提出的要求，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)報送，真正方便村民辦事，為實現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”創(chuàng)造良好的條件。
一、服務(wù)站簡介。
村服務(wù)站由村總支書記擔(dān)任站長，主要職能是開展政策咨詢、法律解答、證明出具、代寫代辦及辦事手續(xù)告知、辦事指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)包組代辦員駐村民小組開展工作。服務(wù)站做到工作職責(zé)公開、工作人員公開、聯(lián)系電話公開，方便群眾出村辦事。
掛村領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助服務(wù)站開展為民服務(wù)工作，主要職責(zé)是指導(dǎo)村“兩委”加強自身建設(shè)，督促村“兩委”依法履行好職責(zé)；督促并幫助村黨組織加強村、組兩級各種組織建設(shè)，尤其是加強村民小組班子建設(shè)；幫助支持村“兩委”完成上級黨委政府交辦的各項任務(wù)；幫助村、組解決發(fā)展中遇到的各種問題。
1、政策、法律、法規(guī)宣傳；
2、深入群眾，做好社會矛盾調(diào)處；
3、安全防范，災(zāi)情調(diào)查處理；
4、扶貧幫困，生活救濟；
5、農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)；
6、農(nóng)用物資購銷咨詢，科技宣傳教育；
7、實用技術(shù)推廣，致富信息咨詢；
8、戶籍、婚姻證明轉(zhuǎn)辦；
9、宅基地審核；
10、計劃生育服務(wù)；
11、郵件傳遞；
12、其它服務(wù)事項。
三、上報工作。
（一）報送事項。
下列事項中，凡是村民需要辦理而村一級難以辦好的，由村干部負(fù)責(zé)，直接報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代理服務(wù)窗口：
1、惠民政策服務(wù)類。主要包括：（1）新型農(nóng)村合作醫(yī)療；（2）新型農(nóng)村養(yǎng)老保險；（3）開具戶口遷出遷入證明；（4）完善各種證明、申請等。
2、咨詢服務(wù)類。主要包括：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）農(nóng)技知識咨詢等。
3、公益事業(yè)類。主要包括：（1）婚育證明；（2）計生服務(wù)；（3）扶貧幫困服務(wù)；（4）協(xié)調(diào)各種民事糾紛等。
4、致富發(fā)展類。主要包括：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)等。
5、其他服務(wù)類。主要指在不違反法律和有關(guān)法規(guī)規(guī)定的前提下，村民要求辦理的其他各類事項。
（二）報送方式。
采取限時報送和即時報送二種形式。對村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)在三個工作日內(nèi)報送到鎮(zhèn)。對急辦件則采取即時報送，隨時受理、隨時報送。
（三）工作程序。
村級直接報送制度納入村為民服務(wù)站工作運行范疇。其具體程序如下：
1、受理。對村民提出的要求，由村為民服務(wù)站值班人員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序落實辦理。對村一級無法辦理的應(yīng)即時上報。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由村干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實，及時辦理應(yīng)由村級協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報送。由報送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，在規(guī)定期限內(nèi)向鎮(zhèn)政府上報。
4、回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)里全程代理的承諾期限，由報送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照等相關(guān)手續(xù)，向村民作出回復(fù)。
四、工作措施。
為確保為民服務(wù)站工作的正常運作，提高辦事效率和質(zhì)量，要求做到：
1、實施村干部在村辦公制度。每天要求村干部在為民服務(wù)站正常上班、值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的事項、要求，實行全天候服務(wù)。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。要求村干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真受理村民提出的要求，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、落實各項監(jiān)督制約制度。進(jìn)一步提高工作透明度，村委會把對為民服務(wù)站報送的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項目、報送期限等在村務(wù)公開欄進(jìn)行公布。村委會設(shè)立監(jiān)督意見箱，村民可通過意見箱、舉報電話，向鎮(zhèn)為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映有關(guān)意見。
五、工作制度。
總體要求：服務(wù)為宗旨，便民為目的，聯(lián)動為手段，滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
（1）充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務(wù)。（2）熱情認(rèn)真接待群眾的來信來訪工作，并做好記錄。（3）承諾辦理事項的報送制、聯(lián)系制、限時制。（4）承擔(dān)各種證明，介紹信的辦理。（5）耐心細(xì)致調(diào)解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
（6）受理服務(wù)對象的投訴。
便民服務(wù)站實施方案篇十一
各街道辦事處，區(qū)政府各部門，區(qū)直各單位，省、市駐各單位：
為切實加強全區(qū)財源建設(shè)，強化稅收稅源監(jiān)控，增加財政收入，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展，根據(jù)《省地方稅收保障條例》（以下簡稱《條例》）和《市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強地方稅收保障工作的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強地方稅收保障工作通知如下：
一、進(jìn)一步強化職能部門信息傳遞與交流。
1.進(jìn)一步明確涉稅信息的內(nèi)容和要求。不斷完善相關(guān)部門之間的稅源信息交換和共享制度，逐步擴大提供涉稅信息的部門范圍，實現(xiàn)對涉稅信息的全覆蓋管理。
2.進(jìn)一步完善地方稅收保障信息系統(tǒng)。各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定格式、內(nèi)容和時限提供相關(guān)稅源信息，實現(xiàn)涉稅信息交流的制度化、規(guī)范化和信息化，為稅收征管提供全面準(zhǔn)確的依據(jù)。
3.進(jìn)一步加強信息安全管理。各有關(guān)部門要對信息的傳遞、使用、管理提出嚴(yán)格要求。稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)依法收集、使用和保管相關(guān)信息，不得用于涉稅事項之外的其他事宜。
二、進(jìn)一步強化職能部門源頭控管與協(xié)作。
1.加強登記、變更、注銷、執(zhí)行拍賣等環(huán)節(jié)的稅收管理。工商管理部門在受理股東股權(quán)變更登記時，應(yīng)當(dāng)告知企業(yè)到稅務(wù)部門辦理《股東股權(quán)變更稅源監(jiān)控登記表》；股東在簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議并完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易以后至企業(yè)變更股權(quán)登記之前，應(yīng)當(dāng)?shù)狡髽I(yè)主管稅務(wù)部門申請開具稅務(wù)證明，工商部門收到經(jīng)稅務(wù)部門確認(rèn)的《股東股權(quán)變更稅源監(jiān)控登記表》后，方可為股東辦理股權(quán)變更手續(xù)，對未辦理稅源監(jiān)控登記的，應(yīng)當(dāng)暫緩辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。法院應(yīng)將被拍賣人、標(biāo)的物、成交價格等執(zhí)行案件有關(guān)信息及時提供給稅務(wù)部門；在提供稅務(wù)部門出具的'完稅憑證后，法院予以辦理相關(guān)手續(xù)。交通運輸部門對新成立的從事交通運輸行業(yè)的單位或個人到交通運輸部門辦理行政許可時，及時告知業(yè)戶到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記。發(fā)改、招商部門在新辦企業(yè)審批、招商引資時，應(yīng)及時督導(dǎo)投資方到稅務(wù)部門了解、辦理有關(guān)稅務(wù)事宜。稅務(wù)部門在辦理企業(yè)遷出手續(xù)前，需書面通知區(qū)財政部門，對于對地方財力貢獻(xiàn)較大的企業(yè)，同時應(yīng)做好說服挽留工作。
2.加強建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅收管理。外來承攬、中標(biāo)的建筑施工企業(yè)，要到工商管理部門辦理企業(yè)注冊登記，到稅務(wù)部門辦理相關(guān)手續(xù)后，城建部門方可核發(fā)施工許可證，交通、水利、公路等部門方可簽訂施工合同。對在我區(qū)承攬建筑施工以及招投標(biāo)業(yè)務(wù)但未辦理稅務(wù)登記的區(qū)外企業(yè)，項目主管部門應(yīng)當(dāng)告知其到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)辦理稅務(wù)登記。財政投資的工程項目在申請撥付工程款時，財政部門要對項目涉及的稅款做好把關(guān)工作。交付竣工驗收的建筑工程，未出具主管稅務(wù)部門稅收管理證明的，城建部門應(yīng)暫緩辦理竣工驗收備案手續(xù)。并告知及時到稅務(wù)部門辦理納稅手續(xù)。凡有建設(shè)項目的行政事業(yè)單位，要主動配合稅務(wù)部門做好建筑業(yè)項目稅收管理工作。城建、國土資源等主管部門在辦理房屋所有權(quán)、土地使用權(quán)權(quán)屬登記時，凡不能按相關(guān)規(guī)定提供稅務(wù)發(fā)票、完稅或減免稅憑證的，應(yīng)暫緩辦理相關(guān)手續(xù)，并告知及時到稅務(wù)部門辦理納稅手續(xù)。對于稅務(wù)部門查封扣押的房產(chǎn)、土地使用權(quán)等，在接到稅務(wù)部門通知后，應(yīng)當(dāng)暫緩辦理房屋產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓或變更手續(xù)。
3.加強服務(wù)業(yè)稅收管理。公安派出所、街道辦事處、社區(qū)居委會和住宅小區(qū)物業(yè)管理部門要及時向稅務(wù)部門提供房屋出租信息，衛(wèi)生部門應(yīng)及時向稅務(wù)部門提供盈利性和非盈利性醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)定和年檢信息，協(xié)助稅務(wù)部門加強稅收管理。文化部門要加強對網(wǎng)吧、商業(yè)性文藝演出等活動的管理，對網(wǎng)吧、文化經(jīng)營許可證年審時查驗是否完稅，對未完稅的不予年審。
4.加強商品批發(fā)業(yè)及特殊行業(yè)稅收管理。工商、市場經(jīng)營主體要積極支持稅務(wù)部門加強對商品批發(fā)業(yè)的稅收管理，幫助稅務(wù)部門最大限度掌握或占有各類涉稅信息，減少稅款流失。食品藥品監(jiān)督部門要密切關(guān)注藥品批發(fā)、零售業(yè)的經(jīng)營狀況，配合稅務(wù)部門堵塞稅收征管漏洞。
5.加強行政事業(yè)單位應(yīng)稅項目管理。各部門、各單位要加強行政事業(yè)單位個人所得稅扣繳。行政事業(yè)單位在實施經(jīng)營性收費前，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行應(yīng)稅認(rèn)定登記。教育主管部門要配合稅務(wù)部門依照相關(guān)規(guī)定，將所有經(jīng)營性教育培訓(xùn)機構(gòu)納入稅務(wù)管理，按規(guī)定統(tǒng)一使用稅務(wù)發(fā)票。財政、物價部門要加強對教育培訓(xùn)機構(gòu)收費情況、收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，及時向稅務(wù)部門反饋信息。
6.加強稅收優(yōu)惠企業(yè)稅收管理。對各類科技、福利、勞服、外資、資源綜合利用、環(huán)保、下崗職工再就業(yè)等享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)，科技、民政、人力資源和社會保障、商務(wù)和發(fā)改等有關(guān)部門要聯(lián)合財政、稅務(wù)部門加強監(jiān)督檢查，對不符合規(guī)定條件的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定取消相應(yīng)資格。
7.加強個體和零散稅源的代征管理。稅務(wù)部門根據(jù)有利于稅收控管和方便納稅的原則，可對個體和零散稅收實行委托代征。房產(chǎn)交易應(yīng)繳納的稅收，可委托房管部門代征應(yīng)征稅款；從事各類建筑安裝工程項目應(yīng)繳納的稅收，可委托建設(shè)單位或建設(shè)管理單位代征應(yīng)征稅款；從事小型水利改造、水庫加固、河砂開采等項目應(yīng)繳納的稅收，可委托水利項目所在街道代征應(yīng)征稅款。各批發(fā)市場、集貿(mào)市場、綜合商場內(nèi)的稅收，可委托市場管理部門代征應(yīng)征稅款。其他單位和個人應(yīng)繳納的稅收，也可由稅務(wù)部門根據(jù)實際需要委托代征應(yīng)征稅款。
8.稅務(wù)部門也可以根據(jù)實際情況，與相關(guān)部門協(xié)商確定稅收源頭控管的具體內(nèi)容、方式和措施。
三、進(jìn)一步加強地方稅收保障工作的管理與考核。
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)財源建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)地方稅收保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各街道、區(qū)直各單位要結(jié)合本部門實際，制定切實可行的工作措施，統(tǒng)籌安排、科學(xué)調(diào)度，定期通報工作情況。稅務(wù)部門要及時對各部門提報的涉稅信息進(jìn)行整理、分析、歸類和處理。區(qū)財源建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對涉稅信息的報送利用和協(xié)稅護稅情況進(jìn)行考核。
2.強化部門協(xié)作。各有關(guān)部門要將地方稅收保障工作作為本單位一項重要的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)稅科室，確定協(xié)稅員具體負(fù)責(zé)此項工作，認(rèn)真完成有關(guān)信息的提報、稅收協(xié)助、聯(lián)合管理和稅款代征代繳工作，切實維護良好的稅收秩序。
3.嚴(yán)格考核獎懲。將地方稅收保障工作納入政府績效考核范圍，對負(fù)有地方稅收保障責(zé)任和義務(wù)的有關(guān)部門涉稅信息報送、稅收協(xié)助情況進(jìn)行考核，并按考核結(jié)果對先進(jìn)單位給予表彰獎勵。對未盡職盡責(zé)、未按照要求提供涉稅信息的，負(fù)有稅收協(xié)助義務(wù)、無正當(dāng)理由拒絕協(xié)助的單位和部門，予以通報批評，造成嚴(yán)重后果的，追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。
四、附則。
（一）本通知由區(qū)財政局負(fù)責(zé)解釋。
（二）本通知自發(fā)布之日起實施，至年12月31日止。
便民服務(wù)站實施方案篇十二
各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，區(qū)政府各部門，有關(guān)單位：
為全面貫徹落實國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》、《關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》、《關(guān)于加強法治政府建設(shè)的意見》和《省行政程序規(guī)定》等文件精神，不斷提高全區(qū)依法行政水平，經(jīng)研究決定對全區(qū)推進(jìn)依法行政工作情況進(jìn)行綜合檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、檢查對象。
全區(qū)具有行政執(zhí)法權(quán)的`部門和單位（含垂直管理部門和單位）。
二、檢查內(nèi)容。
1、行政決策機制建設(shè)情況。重點檢查《區(qū)人民政府重大行政決策規(guī)則》確定的各項重大行政決策制度和程序的執(zhí)行情況。
2、規(guī)范性文件制定及備案審查情況。對照單位發(fā)文登記簿檢查單位年以來制發(fā)的規(guī)范性文件備案情況，以及按照《關(guān)于開展行政規(guī)范性文件評估工作的通知》要求的規(guī)范性文件評估工作開展情況。
3、規(guī)范行政執(zhí)法和加強行政執(zhí)法監(jiān)督工作。重點檢查法律、法規(guī)的執(zhí)行是否嚴(yán)格規(guī)范、準(zhǔn)確全面；日常監(jiān)管是否到位；行政復(fù)議、行政應(yīng)訴及行政執(zhí)法投訴舉報辦理情況；行政處罰自由裁量權(quán)的執(zhí)行情況；重大行政處罰備案情況；行政執(zhí)法檢查登記、行政執(zhí)法檢查統(tǒng)計報告、行政應(yīng)訴報告等制度的執(zhí)行情況。
4、推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作。重點檢查《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于深化行政執(zhí)法責(zé)任制工作的實施意見》中樹立執(zhí)法依據(jù)、分解執(zhí)法職權(quán)、確定執(zhí)法責(zé)任等工作完成及報備情況。
5、深化行政審批制度改革進(jìn)展情況。重點檢查審批事項“兩集中、兩到位”、建設(shè)項目聯(lián)合審批及便民服務(wù)中心建設(shè)情況。
6、行政執(zhí)法隊伍建設(shè)情況。重點檢查行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件管理、持證上崗、亮證執(zhí)法情況。
7、法制學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。重點檢查領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員學(xué)法制度是否完善，是否正常開展學(xué)法活動；學(xué)習(xí)貫徹《省行政程序規(guī)定》等新頒布法律法規(guī)情況；是否積極開展法律知識培訓(xùn)和法制宣傳活動；是否按要求及時報送法制信息等。
8、行政執(zhí)法案卷評查。對各單位有關(guān)行政處罰、行政許可、行政裁決、行政強制等方面的執(zhí)法案卷進(jìn)行評查，重點針對適用法律、事實認(rèn)定、執(zhí)法程序、文書歸檔、案卷制作等方面進(jìn)行評查。
三、檢查方式。
1、聽取匯報；
2、調(diào)閱有關(guān)文件等原始資料；
3、抽測部分行政執(zhí)法人員法律知識掌握情況；
4、評查行政執(zhí)法案卷。
四、時間安排。
檢查工作采取自查和抽查相結(jié)合的形式，分四個階段進(jìn)行：
（一）自查階段（年9月15日—9月30日）。各單位要對照檢查內(nèi)容，對本單位推進(jìn)依法行政、行政執(zhí)法情況進(jìn)行認(rèn)真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（二）集中抽查階段（年10月10日—21日）。抽取部分行政執(zhí)法部門進(jìn)行集中檢查，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被檢查單位反饋，督促單位切實整改規(guī)范。
（三）整改規(guī)范階段（年10月24日—31日）。各單位要按照反饋意見的要求，認(rèn)真分析研究、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作，切實推進(jìn)依法行政工作的開展。
（四）隨機復(fù)查階段（年11月1日—11日）。為保證檢查效果，隨機抽取部分單位進(jìn)行復(fù)查，檢查其整改規(guī)范情況。
五、幾點要求。
1、高度重視，精心準(zhǔn)備。開展依法行政檢查工作是落實行政執(zhí)法責(zé)任制的有效途徑，對進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平具有重要意義。各單位要高度重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實有效地做好各項準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格考核，深入整改。本次檢查情況將作為區(qū)政府年終綜合考評依法行政工作的得分依據(jù)，記入年終考評成績。對存在的問題要細(xì)化措施，認(rèn)真抓好整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為將依法進(jìn)行處理。
具體檢查單位和時間另行通知。
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