我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話銷售心得體會篇一
銷售職員要有一雙慧眼。銷售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時刻調查市場動向，具有狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具有狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)爬升，不斷創(chuàng)造新的輝煌！
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內心活動的信息，它是銷售職員深進了解客戶心理活動和正確判定客戶的必要條件。
銷售職員一定要具有創(chuàng)造性。銷售職員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在劇烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新門路，這樣我們的銷售活動才能引發(fā)未來客戶的留意，俗語說處處留意皆學問，用銷售界的.話來說就是處處留意有商機，銷售職員要能突出題目的重點，捉住題目的本質，看題目有步驟，主次分明，同時留意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺
每一個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開辟自己的人際關系，你就能夠通過這些人取得更大的人際網(wǎng)絡。
可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉行一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶遭到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，乃至幫你往開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。假如我們與客戶成了知心朋友，那末他將會對你無所顧忌地高談闊論，這類高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的興奮，這時候都應與他一起分擔，他便可能和你一起談他的朋友，他的客戶，乃至讓你往找他們或幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那末如何才能感動客戶、感染客戶，使客戶與銷售職員保持久長的關系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程當中就必須完全開釋自我，充分發(fā)揮自己的特長和上風，同時也不粉飾自己的弱點，讓客戶感遭到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推動銷售進程，才會在往后久長保持這份信任和默契，保持久長的合作。
鍥而舍之，朽木不折，堅持不懈，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售職員就需要這類意志，要有不達目的盡不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條
漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉承一向的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能貫徹始終，度過重重難關，走向終究的成功。
電話銷售心得體會篇二
首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學到了；
酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制、激勵等職能使得運轉正常進行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個20%，了解市場、了解自身產品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。
—適合和滿足客人需要的水平。
1、高層、中層的質量管理的意念，督導層在具體工作體現(xiàn)。
2、質量管理中的質量標準制定、試驗、需要督導層參與。
電話銷售心得體會篇三
從事房地產行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面廣，xx老師講的很多項目的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：
此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產企業(yè)營銷模式和房地產項目的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。
老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水；也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢？第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。
某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述幾點，還有像xx售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。
電話銷售心得體會篇四
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志 ，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：
當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識（我習慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。
這一點至關重要，對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。
現(xiàn)在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為，只要我們對服務態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。
電話銷售心得體會篇五
在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領略了一些本行業(yè)的一種經營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
本人之前也曾經作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經過學習之后，其實好多公司也是采取這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的產品。在此次選修過程中，首先前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的注意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷，都應該要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。第二，就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者，必須具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力，只有通過不拖拉，簡潔，明了的語言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產品。第三，我們作為營銷者，一定要學會收集資料，
這資料包括了，我們產品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的`資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。
經過了半個學期的理論學習之后，我們終于在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產品也曾經試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品認識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產品，最重要當然是要介紹我們產品的相對于別的智能手機產品所具備的優(yōu)點，要利用我們產品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容。
雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
電話銷售心得體會篇六
在沒聽我們公司組織銷售培訓之前，對銷售一知半解，也不知道有什么策略和方法，但在看完了4節(jié)培訓課程后，讓我了解到銷售這一課題里面的豐富內容，分別有以下：
第一節(jié)課 以客戶為導向的營銷策略：
1.采購的四個要素。
2.以產品為導向的營銷模式。
3.以客戶為導向的營銷模式。
大客戶分析：
1.大客戶的特征。
2.大客戶資料的收集。
3.影響采購的六類客戶。
售活動的4種力量：
1.介紹宣傳產品。
2.挖掘客戶需求。
3.建立互信關系。
4.超越客戶期望。
在這一節(jié)課里，讓我知道客戶的重要性，特別是大客戶。無論之前的來樣加工還是現(xiàn)在的轉型升級，工人有班上，就得有訂單，要訂單就得有客戶提供。所以在現(xiàn)在競爭如此激烈的經濟市場當中，我們公司要生存下，進而更好的發(fā)展，我們就得了解和挖掘客戶的需求，跟客戶建立友好的合作關系，認真幫助客戶解決問題，在幫助客戶成功的同時，我們公司也得取得發(fā)展。
第二節(jié)課 客戶采購的六大步驟題
1.案例：采購空調。
2.采購流程的步驟 ：發(fā)現(xiàn)需求、內部醞釀、系統(tǒng)設計、評估比較、購買承諾、安裝實施。
3.引導期的銷售步驟：計劃與準備、接觸客戶、需求分析。
4.競爭期的銷售步驟：銷售定位、贏取訂單、跟進客戶。
對于作為一位消費者的我來說，買東西是一件很平常的事，只要我覺得產品好，價格又可以接受，我就會把它買下來。但聽完這一節(jié)課后，原來一個普通消費者購買一臺空調還包含那么多的學問，若大客戶采購的話就更不用說了。所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，如果我們公司了解我們客戶群的采購流程、客戶內部動作到哪一個環(huán)節(jié)的話，我們公司就可以對癥下藥，用最有效的方法以最快的速度來解決所遇到的問題，這樣我們公司就不會失去任何一個訂單了。
第三節(jié)課 銷售類型：獵手型、顧問型、伙伴型。成功銷售的八種武器：
1.快速進入新市場——展會
2.洽談或技術交流
3.測試和樣品
4.拜訪客戶
5.贈送禮品
6.商務活動
7.參觀考察
8.電話銷售。
認清產生業(yè)績的因素
1.態(tài)度因素
2.能力因素
3.客戶的覆蓋比率。
在這一節(jié)課中，我學習到成功銷售的八各武器，在什么時候應該用哪一種武器才是最好效，如果我們能夠靈活應用這八種武器，對我們的銷售益處甚多，業(yè)績也就大大的提升了。而影響我們業(yè)績的主要有兩方面，想成為一位成功的銷售人員，態(tài)度勝于一切，如果態(tài)度不好，再有能力也沒用。所以我們應該以良好的態(tài)度，靈活地運用這八種武器，在銷售方面肯定會取得很好成績。
第四節(jié)課 面對面的銷售活動：
1.精彩的`開場白
2.進入議題展開銷售
3.銷售人員個人形象。
銷售呈現(xiàn)技巧：
1.銷售呈現(xiàn)的條件
2.銷售演講技巧：計劃、準備、練習、演講。
談判技巧：
1.談判技巧
2.處理異議的技巧。
作為我們人類，只要立足于社會，就會有語言上的交流，如閑聊、做買賣、學習、工作，我們天天都在進行中。但聽完這一節(jié)課后讓我知道，原來在銷售活動中，是很講究技巧的，為了達到設定的目的，要做好充分的準備，要知道什么可以說什么不可以說，什么可以讓步什么不可讓步，這就掌握銷售的呈現(xiàn)技巧、演講技巧、談判技巧了。
總得來說，在上完這4節(jié)銷售培訓課程后，讓我學習了不少的銷售知識，對我以后的生活、工作、學習都有很大的幫助。
開發(fā)課：
20xx年8月23日
電話銷售心得體會篇七
我滿懷期待地幸運地參加了20年一次的營銷培訓課程。通過一周的積極參與和奉獻，我在管理能力建設、基層財務會計及相關制度、合規(guī)經營和法律環(huán)境、如何提高農業(yè)保險和財產保險服務能力等方面的研究取得了很大進展和成效。所有這些成就都離不開領導的信任和培養(yǎng)。沒有領導的肯定，我就沒有機會參加這樣一個高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的推廣課程。我要向各位領導表示衷心的感謝
培訓課程緊張有序，氣氛嚴肅活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，我收獲了很多，充滿了情感?，F(xiàn)在我向領導匯報學習經驗如下：
從培訓課程的學習手冊中，我注意到四個詞—學習宣言。內容如下：“我保證會懷著感激之情珍惜每一個機會。因此，我會全身心投入，積極思考，真誠溝通，樂于分享，認真總結，應用所學。我會積極地將所學知識應用到工作實踐中，鞏固學習成果，提高工作技能。我要全力以赴學習！“一開始我就把它當作我的夢想”小鬧鐘“總是提醒著我，第一個正確的態(tài)度是成功和收獲的開始！“只有認識到發(fā)自內心學習的必要性和重要性，我們才能將行動轉化為自我意識，并產生良好和積極的效果。為期一周的培訓班課程也有效地證明了這一點。在培訓班上，老師要求我們認真思考這樣一個問題：如何在過程中學習對于培訓班，我們想學什么，學習后有什么希望？我認為，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴守紀律，從小處做起，穩(wěn)步向大目標邁進以飽滿的熱情和專注聆聽每一堂課，還可以學習講師的教學技能和互動風格，還可以與各個地區(qū)的同齡人進行溝通和交流，從他們身上學到更多的營養(yǎng)和靈感。每個合作伙伴都是一名教師。每個合作伙伴都有一個亮點，都有非常優(yōu)秀的性格，值得感謝和學習。我一生中能有多少次這樣的機會？為什么不珍惜和努力工作呢？積極的態(tài)度是進步的根本保證，良好的態(tài)度本身就是寶貴的財富。我總是比別人付出更多，總是比別人更努力，總是比別人學到更多，總是離成功更近這是我在培訓課程中的感受之一。
所謂成功是從成功到自然成功的過程，成功是從習慣到習慣的過程，因此，良好習慣的養(yǎng)成對成功非常重要。一個人的輝煌絕非偶然或一夜之間，而是經過多年的磨練和人生的跌宕起伏。也就是說，良好習慣的形成可以伴隨著他的生活和一流的訓練風格，我們應該從培養(yǎng)良好的習慣開始。在訓練過程中有很多詳細的規(guī)定。例如，為了保證訓練效果，請將手機鈴聲設計為振動或靜音；在訓練過程中，請嚴格遵守課程慣例。k保持環(huán)境整潔，學生不得在休息室外公共場所吸煙；著裝整潔，注意嚴格的請假程序等，都充分體現(xiàn)了教師的良好意愿。一支能打勝仗的軍隊，必然是一支習慣好、紀律嚴、精益求精的軍隊nt風格。培訓班的封閉式學習和培訓緊張而愉快。每個人都投入到追求競爭、卓越和挑戰(zhàn)的新精神中，在融合舊知識和學習新技能的同時，我認為良好習慣的培養(yǎng)也是不可或缺的內容之一。良好習慣的培養(yǎng)ts是一個漫長而艱苦的過程，培訓課程是一個很好的推廣和糾正機會，因為這里有轄區(qū)內合作伙伴的友好建議和無私幫助，還有講師的嚴格監(jiān)督和熱情關懷，這里有一個濃厚的學習氛圍和環(huán)境，這是毋庸置疑的使學習進度越來越快。
國內外眾多企業(yè)的不斷進入，不僅給我們公司帶來了新的機遇，也使我們面臨著更高的挑戰(zhàn)，如何加強營銷管理，如何快速有效地拓展市場，如何改進和提高基層管理水平，已經成為擺在我們面前的一系列問題在營銷體系中，如何提高營銷人員的整體素質，如何突破思維，進行創(chuàng)新，是一個亟待解決的問題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范化教育，提高一線監(jiān)管人員的綜合素質，才能提高企業(yè)的核心競爭力從公司生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度，豐富營銷知識教育，提高各類保險業(yè)務的專業(yè)技能培訓、學習和吸收先進的市場營銷知識，是公司營銷業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的根本保證國內外的ng和服務理念是本培訓課程的核心要求，也是我參加本培訓課程的基本要求；培訓課程的課程從簡單到簡單，我們可以意識到，這些課程都是經過公司領導和老師的精心考慮、精心安排和精心設計的，特別是mtp管理能力培養(yǎng)方面的培訓，讓我受益匪淺。通過唐講師精彩的演講g李旭，我深深意識到我在日常管理中的弱點和原則之間的差距，管理技能和溝通技能的學習差距，彌補了管理的不足
競爭的結果無非是優(yōu)勝劣汰。市場就像戰(zhàn)場。要贏得這場戰(zhàn)爭，勇氣和勇氣是不夠的。保險營銷正處于良好的航行期。同時，營銷市場將充滿火焰。作為一名基層保險經理，除了掌握豐富的知識外wledge，保持正確的態(tài)度和良好的習慣。此外，實踐技能是必不可少的。技能的提高必須通過大量的實踐和演練，最終讓市場測試可行性；本次培訓課程雖已結束，但新的征程才剛剛開始，我將以從培訓課程中學習到的知識、態(tài)度、習慣和技能，以堅韌不拔的精神和認真嚴謹?shù)淖黠L，致力于緊張有序的實際工作，我決心為輝煌的事業(yè)而奮斗中國人保財產保險公司終身雇員。
電話銷售心得體會篇八
沒有艱苦的訓練和戰(zhàn)術的指導，不會有每個球員出色的技術和腳法，一支球隊也無法在球場上贏得勝利。同樣，沒有優(yōu)秀的人員和團隊協(xié)作精神，一個企業(yè)很難在激烈的市場競爭環(huán)境中創(chuàng)造輝煌。
銷售人員說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做都對公司的形象和信譽影響極大。如果準備不足就倉促上陣會使一個很有潛力的銷售人員夭折，也會使企業(yè)蒙受巨大的損失。事實上，一個優(yōu)秀的員工和普通員工差距十分明顯。對銷售人員來說，一個最優(yōu)秀的銷售人員為企業(yè)創(chuàng)造的價值可能是差的銷售人員的數(shù)百倍。那么，企業(yè)該如何培訓銷售人員呢？
譚老師再次強調：銷售培訓最終的目的只有一個，那就是帶來銷售業(yè)績提升。只有達到了這個目的，銷售培訓才算是真正完成了效果，達成其培訓的使命。而通常要達到這一目標，在真正的培訓操作中是有相當?shù)碾y度的。這也使得許多的培訓組織者、培訓老師、都只能望其項背，不敢觸及。在衡量培訓效果的時候，大部分組織者只能降低標準和要求，通過培訓現(xiàn)場的反映和考試考核來衡量培訓的成效，不敢通過業(yè)績提升的幅度來衡量培訓的成效。
這也直接導致很多的銷售培訓成了看似熱鬧非凡，實則華而不實，花了時間，花了精力，真正取得的效果，卻似乎總是霧里看花?？v觀終端導購培訓界，盡是繁華一片，真正帶來業(yè)績提升者，少只又少。
“培訓的內容在實際工作中用不上”、“培訓后員工沒有多大的轉變”、“培訓課程針對性不強，不能解決實際問題”、“培訓后員工的業(yè)績沒有多少提升”……這是很多企業(yè)在銷售人員培訓中所頭疼的問題。
講師定位準確，課程也選擇恰當，但激情高昂或嘻嘻哈哈的幾天培訓結束后，經常會有學員反映培訓一場后，對于培訓的知識只可意會而不知怎么用于實際操作，或者說是內容離咱們太遠，近幾年還用不上。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？譚小芳認為，原因就在于授課內容欠缺實戰(zhàn)性。
所謂實戰(zhàn)，意思就是針對這個行業(yè)的具體可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那種經驗理論。但在培訓過程當中，卻不難發(fā)現(xiàn)有些培訓講師只是把其它通用行業(yè)的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業(yè)提供一些借鑒意義，但學員們應用起來卻很費力。這就是培訓的誤區(qū)：講師不了解一線的實際情況，因此就不能將經驗理論與銷售實際結合起來講述，而欠缺了這種必要的結合，學員應用起來就很困難，也不實用。
可以說，銷售員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發(fā)的知識和技能。
譚小芳老師（預定銷售培訓課程，請聯(lián)系13733187876）認為，銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓應該是長期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協(xié)作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。
對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。
其次是產品的培訓。這是根據(jù)每個公司不同產品特性來制定的培訓。譚小芳老師認為，產品培訓的關鍵在于以下幾點：
產品的特性、產品的價格、產品的競爭優(yōu)勢、產品的`競爭劣勢、同行業(yè)產品比較等。其中產品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優(yōu)勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓產品的優(yōu)勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。
培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰(zhàn)演練。如培訓完產品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進行培訓的考核。
前段時間，有個服裝業(yè)的經銷商請譚小芳老師給他們的50多員工做了次培訓，培訓結束后，這個經銷商對筆者說：“譚老師，我前天剛從北京回來，在那也聽了一個專家的講課，你比他強多了！”我一問，那個專家是大名鼎鼎的營銷界泰斗，營銷水平絕對處于領導地位，與他相比，無論從資歷還是年齡都無法相比，但為什么經銷商會覺得我講得更好呢？原因就在于客戶請專家過來講課時，沒有看清楚這些聽課的對象所處的發(fā)展階段——向一群剛學會走路的人去培訓飛行能得到他們的認同嗎？然后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。
最后，譚小芳老師提醒企業(yè)注意：記住，銷售培訓的目的是為了實戰(zhàn)。如果只是為了培訓而培訓，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。
電話銷售心得體會篇九
透過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅x經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。
接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫忙客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務需求和關心的問題。
在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。
電話銷售心得體會篇十
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、真正的銷售是全心地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的`看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔憂。
第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。
銷售最大的敵人
不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
電話銷售心得體會篇十一
我畢業(yè)于市場營銷，其實在學校的那幾年，根本也就沒有學到什么實質性的東西，倒是學會了談戀愛，喝酒，學會了如何的撒謊不臉紅，提起褲子不認賬的本事，或許這也是銷售的基本功吧。找份銷售的工作很好找，所謂要求大專文憑，真的說明不了什么。看看周邊做的好的銷售有幾個是科班出生，那些大本的甚至碩士的銷售，早已經被淹死了。
畢業(yè)幾年，我一直的在一家縣級企業(yè)坐辦公室，自己所學的專業(yè)，加上自己的所在環(huán)境，這幾年我簡直成了廢人一個人，我真的不知道自己到底能做些什么，還會做什么？一晃就10多年晃過去了，終于也把自己晃的害怕了，企業(yè)終于關門大吉了，有人說就是讓你這幫人坐黃的，或許真的是吧，奶奶的，老子成了罪人了，關門那天，我從辦公室出來，忽然感覺到自己跟一個被趕出門的一個要飯的一樣，好恐懼，我要開始靠自己能力去討生活了，唉，混了幾年，感覺到自己白活了一樣，昨天還是一個毛頭小伙，現(xiàn)在已經沒有了當初的銳氣，卻又要開始新的生活，我不知道自己會面對什么樣的經歷，沒有辦法，家里還有兩口人跟我要飯吃的，我沒有別的選擇，重新選擇自己的當初專業(yè)，銷售，也只有這個門檻比較的低，還能接受我這樣的人。
說真心話，我真的很不喜歡做銷售的工作，我更喜歡去琢磨一些東西，真的后悔當初選擇了這樣一個專業(yè)。我很愛好做菜，做的一手好的川菜和湘菜，曾經想去干一個快餐的什么的，只是沒有人手幫忙，所以只好做罷，正好有一個朋友介紹，讓我到一個生產閥門的企業(yè)做銷售，負責廣東市場，要求常年的在廣東呆著，想想自己這個年齡段了，也沒有什么太多的要求，鼓起勇氣，南下廣東。
我凡事都會做一個最壞的打算，這可能造就了我放不開的這樣一個性格。我真的不太善于處理人際關系，尤其很不喜歡去阿諛奉承，但，銷售這樣的工作，求人，又怎么能不去做這些呢？學吧，呵呵，活了這么大把年紀了，又要開始學習如何的應付人生了。有朋友鼓勵我，堅持做，你一臉的誠懇，反而對你的銷售有幫助，后來，這還真的有了很多幫助。我現(xiàn)在就把我開始做銷售到現(xiàn)在的經歷說說，說說我遇到的問題，遇到的困惑，有什么收獲，希望各位高人能給一個幫助，希望我能獲得提高，幫助自己出成績。
閥門也算是設備吧，都說做設備的周期比較長，最快的也要半年才會出單子，如果馬上出單子，那真的算是撞到大運了。和我一起培訓學習的一共3個人，一起學習了半個月，一個30歲的小哥，沈陽人，也是比較的誠懇踏實，一個是50多歲的大哥，齊齊哈爾人，據(jù)說做過幾年的設備，算是老銷售了，但接觸幾次后，發(fā)現(xiàn)他說話有點不著調，或許接觸的時間太短，沒有真正的了解。
20xx年4月20日，我?guī)Я艘淮笸舷涞馁Y料出發(fā)了，也沒有人告訴我該怎么去做，老的業(yè)務員都各忙各的，銷售副總也是一個外行過來的，50多歲的人了、那家伙，和你說話一套一套的，（好像是多么的內行，其實就是心眼太多了，但讓人一看就能看出來的心眼多，這都是后來我了解到他的）眼珠子亂飛，要不是眼皮擋著，就會飛出來，頭的中央用幾根少的可憐的毛盤起來，真的害怕風，一遇到刮風就趕緊的呼啦頭，要不然就會吹的披頭散發(fā)的了。資料占了行李的四分之三，沒有辦法，開始就是辛苦，也有老的業(yè)務員簡單的`告訴了我一些的感受，自己也有個心里準備。廣東市場，其實就是半壁江山，之前公司已經派出一個業(yè)務了s經理，出了很不錯的成績，于是公司就感覺廣東市場好，一個人跑不過來，決定再派一個人出來。當時我們三個人，一個人在天津本地，50歲的老哥負責陜甘寧，當初讓我的選擇地方是吉林和黑龍江、安徽、江西、湖北和廣東的半壁江山， 我也很猶豫，不知道哪里好，就問一個做北京市場的哥們，也是他幫我選擇了廣東，他說，做設備的周期長，要幾個月，東北天冷，你現(xiàn)在去做市場，要出單子快也要半年，半年后，東北又開始冷了，施工期過了，你還沒有出成績，要出的話也要到明年了，公司能容忍你到明年出成績么？（現(xiàn)在想想公司的一些狀況，不是詆毀公司怎么樣，這個企業(yè)我覺得真的不能發(fā)展壯大起來，很多地方根本就不是從實際情況考慮的，要不是就是領導想的太超前，要不就是下面的人對他蒙蔽的太多，總有點閉門造車的感覺）想想也是，于是選擇了廣東。當然，我選擇的是別人選擇后留下的。走之前和之前的s經理聊過了，當然他對我的到來也不是很歡迎，畢竟是切人家的地盤么。他也很直接的給我說，他留下的是骨頭，我也理解，但在后來的跑市場的過程中，發(fā)現(xiàn)也不完全是他描述的那樣。
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