當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
信訪(fǎng)工作匯報(bào)總結(jié)材料篇一
一、精心組織加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)
我局是信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，處于信訪(fǎng)工作的第一線(xiàn)，為此局班子始終繃緊信訪(fǎng)這根弦，把加強(qiáng)信訪(fǎng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做
為一項(xiàng)大事來(lái)抓。局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪(fǎng)工作目標(biāo)，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》知識(shí)，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪(fǎng)案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪(fǎng)工作流程，保證依法接訪(fǎng)、依法辦案。同時(shí)，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制，作為年終考核各科室工作成績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。遇到重大信訪(fǎng)問(wèn)題和事項(xiàng)由局班子成員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案，并由一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí)。通過(guò)不懈努力，我局信訪(fǎng)工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎(jiǎng)懲，穩(wěn)步開(kāi)展。
二、迎難而上認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪(fǎng)案件的處理工作
我局工作涉及面較廣，信訪(fǎng)量在全縣信訪(fǎng)總量中占相當(dāng)大的比重。面對(duì)繁重的信訪(fǎng)工作任務(wù)，我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪(fǎng)工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪(fǎng)條例規(guī)定，及時(shí)與信訪(fǎng)人簽訂雙向責(zé)任書(shū)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，及時(shí)向縣信訪(fǎng)局做好情況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪(fǎng)老戶(hù)，不回避矛盾，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)就達(dá)1500多人次，我們嚴(yán)格按政策做好說(shuō)服解釋工作，沒(méi)有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。現(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85。做到了事事有回音，件件有著落。
三、突出重點(diǎn)，做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作
為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表，都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專(zhuān)題部署，責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠(chǎng)張金來(lái)等4人多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問(wèn)題。企業(yè)退休人員工資低在全國(guó)是普遍現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，我局依據(jù)政策在對(duì)上訪(fǎng)代表進(jìn)行書(shū)面答復(fù)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員專(zhuān)門(mén)到上訪(fǎng)人員中進(jìn)行政策宣傳，并向每個(gè)上訪(fǎng)人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策。并書(shū)面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請(qǐng)市業(yè)務(wù)主管部門(mén)引起重視。通過(guò)不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問(wèn)題。我局配合衛(wèi)生局在認(rèn)真核清畢業(yè)生檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)上訪(fǎng)人進(jìn)行了答復(fù)，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動(dòng)物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題。我局配合畜牧局對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析，認(rèn)為我縣沒(méi)有違反政策規(guī)定，屬于上訪(fǎng)人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪(fǎng)人做出了解釋性的答復(fù)意見(jiàn)。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補(bǔ)發(fā)1-7月份退休工資的問(wèn)題。在對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪(fǎng)人進(jìn)行了多次政策解答，并向縣信訪(fǎng)局反饋了辦理結(jié)果。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題。上訪(fǎng)人一直未到我局來(lái)辦理相關(guān)的信訪(fǎng)工作手續(xù)，我局無(wú)法進(jìn)行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。
四、深入基層，定期開(kāi)展矛盾糾紛排查
做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的一項(xiàng)重要措施，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)我局對(duì)今年所處理過(guò)的信訪(fǎng)件，利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)，通過(guò)電話(huà)、座談等形式，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，查驗(yàn)群眾滿(mǎn)意度。全年共進(jìn)行回訪(fǎng)60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開(kāi)座談會(huì)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問(wèn)題，由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無(wú)政策規(guī)定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪(fǎng)人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诹嗣妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
五、積極參與，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)接待日制度
信訪(fǎng)工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件的同時(shí)，認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪(fǎng)接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪(fǎng)接待日，局班子成員輪流接待來(lái)訪(fǎng)的職工和群眾，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答，符合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來(lái)，共接待群眾直接來(lái)訪(fǎng)300多人次，當(dāng)場(chǎng)解決十余件。二是積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干，由一名局班子成員帶隊(duì)，按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待活動(dòng)。對(duì)上訪(fǎng)群眾給予及時(shí)、準(zhǔn)確的政策講解，保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待活動(dòng)的順利開(kāi)展。
一年來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。今后，我局將堅(jiān)持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。(一)抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，把勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。(二)抓重點(diǎn)，突出群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。堅(jiān)持信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制，通過(guò)調(diào)查研究、專(zhuān)題協(xié)調(diào)，組織專(zhuān)班，指定專(zhuān)人，重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。(三)抓調(diào)處，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。建立健全勞動(dòng)保障信訪(fǎng)的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪(fǎng)、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。同時(shí)，對(duì)易發(fā)生信訪(fǎng)的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè)，建立信訪(fǎng)工作監(jiān)控點(diǎn)，提前介入，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。(四)抓監(jiān)督，確保勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)公示欄向社會(huì)公開(kāi)信訪(fǎng)案件辦結(jié)情況，接受群眾監(jiān)督。對(duì)各科室(單位)接待來(lái)訪(fǎng)和處理來(lái)信情況，不定期進(jìn)行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來(lái)信件件有回復(fù)，群眾來(lái)訪(fǎng)事事有回音。
信訪(fǎng)工作匯報(bào)總結(jié)材料篇二
我市計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，在提高辦信接訪(fǎng)質(zhì)量、規(guī)范信訪(fǎng)秩序、促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題解決，推動(dòng)信訪(fǎng)工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力。通過(guò)實(shí)行依法信訪(fǎng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，妥善化解計(jì)生信訪(fǎng)矛盾，有效控制越級(jí)上訪(fǎng)等方面取得一定成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
全市計(jì)劃生育系統(tǒng)共受理計(jì)劃生育來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)1513件(次)，其中：個(gè)人來(lái)信18件(次)，個(gè)人訪(fǎng)315件(次)，電話(huà)訪(fǎng)1179件(次)，電子訪(fǎng)1件(次)。求決類(lèi)133件(次)、舉報(bào)類(lèi)17件(次)、咨詢(xún)類(lèi)1363件(次)。無(wú)集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)事件發(fā)生。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，提高調(diào)處效率。
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的要求，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓好信訪(fǎng)工作的政治責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任到人，措施到位，努力把信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。為進(jìn)一步做好我市計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作，我局把計(jì)生信訪(fǎng)工作定為各部門(mén)計(jì)生例會(huì)的研討專(zhuān)題，進(jìn)一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度。
局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取工作匯報(bào)。親自過(guò)問(wèn)重大信訪(fǎng)案件的解決，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，加強(qiáng)對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的研討，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層，理順各層級(jí)各部門(mén)的關(guān)系，合力解決上訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，最大限度地減少越級(jí)和重復(fù)上訪(fǎng)，為做好我市人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作提供有力保證。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善信訪(fǎng)秩序。
信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。信訪(fǎng)工作要落到實(shí)處，必須加強(qiáng)制度建設(shè)，完善信訪(fǎng)辦事秩序，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，建立和完善信訪(fǎng)工作制度，才能使計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作走向制度化、規(guī)范化。我局和各鎮(zhèn)(街)、場(chǎng)計(jì)生部門(mén)在建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)、落實(shí)信訪(fǎng)工作職責(zé)、完善信訪(fǎng)工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作。
一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度。領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各鎮(zhèn)(街)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)是計(jì)生信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，各計(jì)生辦主任兼任計(jì)生信訪(fǎng)員，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，凡重大、疑難信訪(fǎng)，分管信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)直接接待來(lái)訪(fǎng)群眾;二是建立信訪(fǎng)工作責(zé)任制，包括信訪(fǎng)工作來(lái)信、接訪(fǎng)、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪(fǎng)處理和舉報(bào)制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度，包括設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱等;五是建立信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題排查制度;六是建立定期上報(bào)信訪(fǎng)制度。
此外，各級(jí)計(jì)劃生育部門(mén)還開(kāi)設(shè)了信訪(fǎng)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)。在落實(shí)信訪(fǎng)的制度中，各級(jí)計(jì)生部門(mén)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，進(jìn)一步明確縱向和橫向兩個(gè)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，把處于萌芽狀態(tài)的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，做到不拖延，不把矛盾上交。建立首問(wèn)、首辦責(zé)任制、一次性告知制度，堅(jiān)持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計(jì)生政策落到實(shí)處，要讓群眾了解計(jì)生的優(yōu)惠政策，要讓計(jì)生人精神在我身上發(fā)揚(yáng);不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的人在我面前受到冷落，不讓計(jì)生人形象在我身上受到影響。
(三)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)依法行政。
我局加強(qiáng)對(duì)基層信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，為促進(jìn)基層依法行政、及時(shí)化解矛盾，開(kāi)展計(jì)劃生育法制教育，增強(qiáng)各級(jí)計(jì)劃生育干部依法行政觀(guān)念，依法正確處理計(jì)劃生育信訪(fǎng)問(wèn)題，信訪(fǎng)工作水平明顯提高。計(jì)劃生育工作中簡(jiǎn)單、粗暴的做法少了，過(guò)細(xì)的思想工作多了，株連親屬等違反“七個(gè)不準(zhǔn)”的侵權(quán)行為得到有效控制。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政，不流于形式，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，到問(wèn)題發(fā)生地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，就地了解和幫助群眾解決實(shí)際困難，共同做好信訪(fǎng)工作。
三、存在問(wèn)題
(一)依法行政觀(guān)念不強(qiáng)。部分基層計(jì)生干部法制觀(guān)念淡薄，死守以前老的.觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)只有用強(qiáng)硬的行政手段，才能改變計(jì)劃生育工作落后狀況。個(gè)別中心鎮(zhèn)流動(dòng)育齡婦女多，計(jì)生情況復(fù)雜，計(jì)生工作開(kāi)展困難，計(jì)劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生。
(二)首問(wèn)制落實(shí)不到位。個(gè)別基層計(jì)生部門(mén)怕麻煩，直接把信訪(fǎng)群眾推給上級(jí)部門(mén)，違反了《信訪(fǎng)條例》中關(guān)于“堅(jiān)持屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定，沒(méi)能防范于未燃。
四、工作設(shè)想
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀(guān)念，堅(jiān)持以民為本、屬地管理、重心下移、服務(wù)群眾的工作原則。
2、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信訪(fǎng)規(guī)范化管理制度，使計(jì)生信訪(fǎng)工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)生信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高計(jì)生信訪(fǎng)工作人員思想政治覺(jué)悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我們將認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪(fǎng)工作要求，始終把做好計(jì)生信訪(fǎng)工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升計(jì)生工作整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓。深入貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，堅(jiān)持保民生、保穩(wěn)定的工作方針，認(rèn)真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，提高信訪(fǎng)法制化、規(guī)范化、制度化的管理水平。面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí)、
大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨，竭誠(chéng)努力促進(jìn)我市計(jì)生信訪(fǎng)工作再上新高度。
信訪(fǎng)工作匯報(bào)總結(jié)材料篇三
一、1-8月份信訪(fǎng)基本情況
今年以來(lái)，我區(qū)按照市信訪(fǎng)工作的總體要求，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)的共同努力下，通過(guò)采取切實(shí)有效的措施，信訪(fǎng)形勢(shì)較去年同期有較大好轉(zhuǎn)。今年1--8月份，我辦受理信訪(fǎng)總量為2258件次，比去年同期下降33.6。
(一)來(lái)訪(fǎng)情況
1-8 月份，我辦接待來(lái)訪(fǎng)713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中集體上訪(fǎng)165批次2891人次，分別比去年同期下降34.5和 32.2;個(gè)人上訪(fǎng)548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)128件次835人次，其中進(jìn)京訪(fǎng)9件，集體訪(fǎng)1批次7 人，個(gè)體訪(fǎng)8件次16人次，已辦結(jié)6件;上省訪(fǎng)21件，集體訪(fǎng)9批次173人次，個(gè)體訪(fǎng)12件次32人次，已辦結(jié)12件;到市上訪(fǎng)98件，其中集體訪(fǎng)20 批次，個(gè)體訪(fǎng)78件次109人人次。
集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是工資、社保問(wèn)題共127 件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問(wèn)題共22件次389人次，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問(wèn)題7件次131 人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農(nóng)民土地問(wèn)題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問(wèn)題共4件次37人次，占受理總量的 2.4和1.3。
(二)來(lái)電情況
1至8月份，區(qū)長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà)共受理群眾求助電話(huà)1432件，辦結(jié)1409件，辦結(jié)率98.39。完成市長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà)交辦函件69件，電話(huà)交辦133件。
群眾來(lái)電反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是城建環(huán)保問(wèn)題共計(jì)973 件，占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問(wèn)題518件，水電氣熱問(wèn)題344件，私建亂建問(wèn)題75件，物業(yè)管理問(wèn)題36件;二是各類(lèi)糾紛問(wèn)題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問(wèn)題70件，占受理總量的4.89;四是勞動(dòng)人五)繼續(xù)深入有效開(kāi)展區(qū)長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民建議征集活動(dòng)。進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民建議征集的各項(xiàng)制度，完善各項(xiàng)措施，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類(lèi)電話(huà)反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，收到了較好的效果。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
今年以來(lái)，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī) ，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問(wèn)題，其主要是：個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪(fǎng)問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪(fǎng)。在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、20xx年工作打算
(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定，為保改革開(kāi)放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。
(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪(fǎng)、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問(wèn)題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強(qiáng)黨和政府的路線(xiàn)、方針、政策及《信訪(fǎng)條例》的宣傳，暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)信訪(fǎng)秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。
(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪(fǎng)值班工作。
(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。
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