在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)或完成一項(xiàng)任務(wù)之前，我們需要擬定一個(gè)合理的方案。制定方案時(shí)，我們需要積極主動地尋求反饋和意見，以不斷改進(jìn)和優(yōu)化方案。如果您正在為某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)制定方案，以下是一些實(shí)用的范文供您參考。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇一
以鄧小平特色理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“務(wù)實(shí)、廉潔、高效、和諧、學(xué)習(xí)型”的學(xué)校為切入點(diǎn)，以“正行風(fēng)、強(qiáng)隊(duì)伍、抓質(zhì)量、謀發(fā)展”為主題，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校管理，優(yōu)化師資隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范辦學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意的學(xué)校，打造人民滿意的教育。
二、組織機(jī)構(gòu)。
組長：鄭滿科（校長）。
副組長：張曉紅（政教主任）。
組員：李仕黎、趙鳳萍、石愛花、張淑萍、李秀衛(wèi)。
三、目標(biāo)要求。
1、抓黨建工作，樹以身作則、模范施教風(fēng)尚。
2、抓干部建設(shè)，樹廉潔從教、為人師表風(fēng)尚。
3、抓教師管理，樹愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)尚。
四、解決問題。
1、人際交流中不和諧的因素。
2、管理松動的因素。
3、自滿不上進(jìn)的思想。
4、工作不到位不深入的`問題。
5、課堂教學(xué)高耗低效的問題。
6、做事懶散拖拉漂浮應(yīng)付的毛病。
7、工作缺乏積極創(chuàng)新的癥結(jié)。
8、學(xué)習(xí)不積極的問題。
五、具體要求。
1、大局為重，政令暢通，做到“八個(gè)要”。
（1）要服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排和決定。
（2）要遵守學(xué)校規(guī)章制度和紀(jì)律章程。
（3）要遵守《河下小學(xué)教師八榮八恥》規(guī)則。
（4）要遵守學(xué)校作息時(shí)間和出勤制度，不遲到，不早退。
（5）要信守《河下小學(xué)教師教育教學(xué)目標(biāo)責(zé)任管理規(guī)定》。
（6）要認(rèn)真上崗，上班時(shí)間不串崗、不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情。
（7）要文明執(zhí)教，不參與封建迷信活動、不賭博、不參與非法組織和活動。
（8）要講普通話文明語，不說粗話臟話，不說不做損害集體利益和榮譽(yù)的言語和事情。
2、服務(wù)奉獻(xiàn)，真抓實(shí)干，做到“十個(gè)要”。
（1）要認(rèn)真遵循河下小學(xué)教師的“十講”、“六比”、“四下”、“三個(gè)對得起”、“三個(gè)做好”、“交好三本帳”。
（2）要積極踐行河下小學(xué)“教學(xué)為主，育人為本，安全為天，質(zhì)量為命”的辦學(xué)宗旨和“為學(xué)生的美好人生做準(zhǔn)備”的辦學(xué)理念。
（3）要認(rèn)真落實(shí)河下小學(xué)全面育人“三好工程”和積極組織開展河下小學(xué)生“八好活動”――讀好書、寫好字、說好話、做好事、走好路、穿好衣、做好操、值好日。
（4）要努力做到踏踏實(shí)實(shí)抓教學(xué)，精精干干做育人，簡簡單單干工作。
（5）要持之以恒地進(jìn)行課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)《河下小學(xué)新課堂教學(xué)‘八不八要’規(guī)則》和《河下小學(xué)新課堂‘四字歌’》，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化教學(xué)模式。
（6）要認(rèn)真遵循和實(shí)踐河下小學(xué)教師信念理想教育――《孜孜追尋的愿景》，將理想、信念、責(zé)任和職業(yè)道德融為一體，成為高信度教師。
（7）要真正成為小學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、成長的導(dǎo)師，認(rèn)真履行導(dǎo)師制職責(zé)。
（8）要認(rèn)真組織小學(xué)生以“人生夢想”為主題的理想教育。
（9）要事事、處處、時(shí)時(shí)幫助和指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)行為和品德行為。
（10）要嚴(yán)格認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織好小學(xué)生路隊(duì)放學(xué)，安全送過馬路工作，并做好平時(shí)的安全教育，實(shí)現(xiàn)零事故、零違紀(jì)、零違法。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，奮發(fā)有為，做到“六個(gè)要”。
（1）要精神振奮，昂揚(yáng)進(jìn)取，激情工作，微笑處事。
（2）要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)知識，學(xué)政治理論，學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)課標(biāo)。
（3）要堅(jiān)持教育教學(xué)工作反思，認(rèn)真總結(jié)，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，完善和提高自己的綜合素養(yǎng)。
（4）要認(rèn)真研究教育教學(xué)工作，規(guī)范執(zhí)行教育教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則，自覺自主做好自己的常規(guī)工作，形成有效優(yōu)質(zhì)的工作風(fēng)范。
（5）要積極主動聽課、說課、研課，不斷深化課堂教學(xué)改革，力爭所任學(xué)科成為合格課、優(yōu)質(zhì)課。
（6）要認(rèn)真撰寫教育教學(xué)論文和經(jīng)驗(yàn)材料，認(rèn)真完成學(xué)校的實(shí)驗(yàn)課題任務(wù)，努力做專家型、研究型、學(xué)者型教師。
四、方法步驟。
第一階：段學(xué)習(xí)教育（20**.8下旬―10上旬）。
制定計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)，征求意見，反思總結(jié)，撰寫體會。
第二階段：查找問題（20**.10月上旬―12月）。
“三查三看”，邊查邊改，批評和自我批評。
第三階段：整改落實(shí)（20**.1―6月）。
形成方案，抓好落實(shí)。
第四階段（20**.7―12月）。
監(jiān)督檢查，總結(jié)驗(yàn)收，建立健全作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。
河下小學(xué)。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇二
為全面貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排部署，經(jīng)局黨政會議研究決定，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“爭先鋒、作表率”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和全區(qū)衛(wèi)生工作大局，按照“爭一流、創(chuàng)一流、超一流”的工作要求，引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，樹立良好作風(fēng)，著重解決局屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的突出問題，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的干部隊(duì)伍，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。
二、目標(biāo)要求。
約的氛圍；顧全大局、令行禁止的氛圍；發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事的氛圍；秉公用權(quán)、廉潔從政的氛圍。使全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員、干部在“爭先鋒、作表率”作風(fēng)建設(shè)活動中爭當(dāng)引領(lǐng)者和排頭兵，真正實(shí)現(xiàn)以良好的黨風(fēng)帶政風(fēng)、促民風(fēng)，以良好的黨風(fēng)促發(fā)展、保發(fā)展。
三、工作重點(diǎn)。
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“爭先鋒，作表率”作風(fēng)建設(shè)活動要在貫徹中央、省、市、區(qū)委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)文件精神的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞全力推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展這一目標(biāo)，引導(dǎo)全系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大黨員干部，立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，全面發(fā)展當(dāng)好表率，重點(diǎn)抓好六個(gè)方面主要工作：
儲備。要通過學(xué)習(xí)，在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，不斷提高管理能力、組織能力、決策能力和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。在學(xué)習(xí)活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部每人每年至少撰寫1篇高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，一般干部每人至少2萬字的學(xué)習(xí)筆記。
（二）大興科學(xué)發(fā)展和開拓進(jìn)取之風(fēng)，在推進(jìn)衛(wèi)生跨越式發(fā)展上爭先鋒、作表率。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，自覺地把自己的理想和追求同黨和人民的事業(yè)緊密聯(lián)系起來，同區(qū)委、區(qū)政府推進(jìn)現(xiàn)代中心區(qū)建設(shè)的重大決策部署緊密聯(lián)系起來，同促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)緊密聯(lián)系起來，把飽滿的進(jìn)取精神和科學(xué)的工作態(tài)度有機(jī)統(tǒng)一起來，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，開拓進(jìn)取，埋頭苦干，干大事、干實(shí)事、干群眾滿意的事。在當(dāng)前和今后一段時(shí)間，要把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為重點(diǎn)，著力解決“懶、虛、散、庸、奢”等影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的突出問題，始終保持奮發(fā)向上的朝氣、奮發(fā)有為的銳氣、奮勇爭先的志氣，堅(jiān)持講業(yè)績、講創(chuàng)造、講作為，抓住發(fā)展機(jī)遇，圍繞全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的奮斗目標(biāo)，立志做大事、創(chuàng)大業(yè)、謀發(fā)展。局屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要結(jié)合各自實(shí)際，為現(xiàn)代中心區(qū)建設(shè)和全區(qū)衛(wèi)生改革發(fā)展提出合理化的建議1-2條，推動全區(qū)衛(wèi)生工作上臺階、上水平。
（三）大興親民愛民和聯(lián)系群眾之風(fēng)，在真心為民上爭先鋒、作表率。牢固樹立宗旨意識和群眾觀念，認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，在工作中要善于向群眾學(xué)習(xí)、熱心為群眾服務(wù)，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇三
2013。
〕
7
號）的要求，結(jié)合我辦實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為重點(diǎn)，推動政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升法制辦政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
1
．制訂《市人民政府法制辦公室政府信息公開實(shí)施辦法》，進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開范圍、內(nèi)容、程序和形式。
2
．規(guī)范財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開。落實(shí)上級財(cái)政預(yù)決算公開項(xiàng)目、形式、程序、時(shí)限、載體等方面標(biāo)準(zhǔn)和制度，明確主體責(zé)任，做好預(yù)決算信息和“三公經(jīng)費(fèi)”向社會公開工作。
3
．完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開標(biāo)準(zhǔn)。圍繞財(cái)政預(yù)決算、保障性住房、食品安全、環(huán)境保護(hù)、招投標(biāo)、生產(chǎn)安全事故、征地拆遷、價(jià)格和收費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善本部門負(fù)責(zé)的信息公開標(biāo)準(zhǔn)，明確公開內(nèi)容、公開范圍、公開渠道、公開時(shí)間及發(fā)布格式。
4
．完善行政職權(quán)行使規(guī)范。規(guī)范編制行政職權(quán)目錄，繪制職權(quán)行使流程圖，促進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行規(guī)范化。
1
．實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
認(rèn)真執(zhí)行《市人民政府法制辦公室機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持做到“四個(gè)不許””、“六個(gè)必須”、“六個(gè)不讓”，遵守工作紀(jì)律做到“八個(gè)嚴(yán)禁”切實(shí)提高辦文辦案辦證辦事效率。
2
．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)工作流程，完善服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作制度。因地制宜設(shè)立人性化配套設(shè)施，制定接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)規(guī)范，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的政府法制服務(wù)。
按照全省政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動方案要求，結(jié)合實(shí)際，制訂具體實(shí)施方案，全面部署實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動。
修訂、完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布。
總結(jié)“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動經(jīng)驗(yàn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長效機(jī)制，持續(xù)提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。
成立辦“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由辦黨組書記、主任朱敬田任組長，黨組成員、副主任徐虎、李飛，副調(diào)研員牛滿榮為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，儲曉敏同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門負(fù)責(zé)“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。
充分運(yùn)用網(wǎng)站、宣傳欄、報(bào)紙、簡報(bào)等形式，大力宣傳我辦開展。
“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動的部署、要求、做法、經(jīng)驗(yàn)和成效，努力營造開展“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動的濃厚氛圍。
要正確處理開展。
“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”行動與做好政府法制工作的關(guān)系，把“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動與學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神、與下半年即將開展的以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動、與全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、與當(dāng)前中心工作、與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合起來，努力以“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動推動各項(xiàng)工作，開創(chuàng)政府法制工作新局面。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇四
堅(jiān)持以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧××搞好服務(wù)。
二、目標(biāo)要求。
1、服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；
2、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；
3、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；
4、服務(wù)效能進(jìn)一步提升；
5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；
6、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；
7、服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。
三、活動安排。
中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動時(shí)間主要安排在7月份，分三個(gè)階段實(shí)施。
第一階段：6月25日-7月2日，為活動準(zhǔn)備階段。1、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動方案。2、召開職工大會，進(jìn)行動員部署。3、開辟服務(wù)質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。
第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實(shí)施階段。
（一）開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動。具體要求是：
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴(yán)格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。
2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時(shí)佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。
3、堅(jiān)持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。
4、堅(jiān)持提供高效服務(wù)：對窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。
5、堅(jiān)決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。
1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。
2、組織一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。
3、組織業(yè)務(wù)知識測試，重點(diǎn)檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
4、組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進(jìn)一步完善工作制度，建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，形成加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制。
四、活動成效。
1、工作紀(jì)律執(zhí)行到位。一是堅(jiān)持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
2、服務(wù)行為規(guī)范到位。一是注重服務(wù)禮儀。工作人員在上班時(shí)間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務(wù)。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。三是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個(gè)一”服務(wù)。
3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人要切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的.職工參與活動的組織工作和思想工作。
4、促進(jìn)各項(xiàng)工作?！胺?wù)質(zhì)量月”活動與作風(fēng)建設(shè)年活動緊密結(jié)合起來，與打造學(xué)習(xí)型、效能型、節(jié)約型機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)合起來，有力促進(jìn)中心各項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)要求。
五、保障措施。
1、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施工作。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。
2、加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。對照活動目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。
3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實(shí)情況，由大廳值班長堅(jiān)持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第（一）條第5項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣2分，扣分直接計(jì)入窗口單位年終政風(fēng)評議和工作目標(biāo)考核。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇五
為了加強(qiáng)鎮(zhèn)教育系統(tǒng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教育教學(xué)工作順利開展，教育總支決定，在全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)集中開展干部紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和**全會精神，按照區(qū)委、鎮(zhèn)委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動的安排和部署，結(jié)合“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動，認(rèn)真查找黨員干部、教師在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和工作作風(fēng)、師德等方面不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的突出問題，采取切實(shí)有效措施著力加以解決，努力實(shí)現(xiàn)教育系統(tǒng)黨員、干部、教師作風(fēng)明顯改進(jìn)，創(chuàng)辦人民滿意教育。
二、實(shí)施步驟。
（一）學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動（11月28日―12月5日）。
召開全鎮(zhèn)教師干部紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)動員大會，進(jìn)行工作部署，制定實(shí)施方案，強(qiáng)化宣傳聲勢，營造濃厚氣氛。中、小學(xué)、成人學(xué)校幼兒園分別召開會議，及時(shí)傳達(dá)區(qū)、鎮(zhèn)會議精神，結(jié)合“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動實(shí)際，制定工作方案，并利用標(biāo)語、橫幅、宣傳欄等形式大力宣傳，聯(lián)系本地校工作實(shí)際，積極開展討論、交流，力求在學(xué)習(xí)中查找不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。各地校要對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，全體參學(xué)人員要根據(jù)規(guī)定的學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫出心得體會，并提出有關(guān)批評、建議、意見。
（二）自查自糾階段（12月6日―12月16日）。
各校（園）要在查找分析存在問題的基礎(chǔ)上，對自己的思想、工作和作風(fēng)情況進(jìn)行全面、深刻反思，通過召開民主生活會等形式，剖析思想根源，明確努力方向。要把吸收家長參與、接受家長評價(jià)監(jiān)督貫穿始終，廣泛征求家長意見，認(rèn)真進(jìn)行互動評議活動，積極開展批評與自我批評。
（三）整改落實(shí)階段（12月17日―12月31日）。
針對訪萬家征求意見及自我剖析查找出來的問題和民主評議中反映出的問題，明確整改重點(diǎn)，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。進(jìn)一步建立健全工作制度、學(xué)習(xí)制度、會議制度、家訪制度、民主決策制度、依法行政制度、廉政勤政制度、財(cái)務(wù)管理制度等，完善監(jiān)督機(jī)制，狠抓制度落實(shí)，堅(jiān)決維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，規(guī)范干部、教師的行為。
（四）驗(yàn)收總結(jié)階段（20**年1月1日―1月10日）。
認(rèn)真總結(jié)干部教師紀(jì)律和教師作風(fēng)建設(shè)活動情況，既要充分肯定成績，又要注意發(fā)現(xiàn)影響干部作風(fēng)建設(shè)、師德建設(shè)的深層次問題，明確改進(jìn)措施，完善有關(guān)方案和制度。對活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型要予以表彰。
三、相關(guān)要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)教育總支成立干部、教師紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，教育干事林萬冰同志任組長，馬啟斌、蔡德虎、吳勤慧、高興國、馬剛、劉天平為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在總支辦，劉天平同志兼任辦公室主任。各校（園）要相應(yīng)成立工作專班，認(rèn)真履行組織職能。
2、抓好工作落實(shí)。各校要把紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)與促進(jìn)當(dāng)前“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”工作結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做好當(dāng)前的教育教學(xué)工作，把干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)活動的成效體現(xiàn)在振奮精神、促進(jìn)教學(xué)工作上，做到“兩手抓、兩不誤”，解決突出問題，提出明確的目標(biāo)要求和工作措施，推動教育教學(xué)工作長足發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇六
”建設(shè)工作方案的通知》（吉政辦發(fā)〔。
2016。
〕
46。
2016。
〕
62。
號）要求，為進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，加快推進(jìn)延吉市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作，特制定本方案。
“一張網(wǎng)”。
在延邊州政務(wù)云平臺建設(shè)完成后，將我市的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入州級政務(wù)云平臺，依托電子政務(wù)外網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
梳理編制各部門政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄，統(tǒng)籌建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，實(shí)現(xiàn)跨層級、跨部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，逐步歸集構(gòu)建人口、法人、空間地理、電子證照、信用信息等基礎(chǔ)信息庫和審批事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)、陽光政務(wù)等應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，推動政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
按照全省政府網(wǎng)站平臺
“七統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，建成欄目設(shè)置規(guī)范、鏈接暢通、用戶體驗(yàn)基本一致的政府門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)與州門戶網(wǎng)站無縫對接和共享共用。以個(gè)人和法人服務(wù)為中心，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)功能，以辦事需求為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上集中展示和智能查詢。配合州政府同步建設(shè)基于微信和其他手機(jī)應(yīng)用程序的移動門戶，為辦事人提供便捷、多渠道的全媒體服務(wù)。
升級改造延吉市政務(wù)大廳行政審批系統(tǒng)，配合州政府構(gòu)建省、州、縣（市）統(tǒng)一的全流程網(wǎng)上行政審批運(yùn)行管理平臺，實(shí)現(xiàn)行政審批跨層級、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同和審批事項(xiàng)網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督，對可并聯(lián)的事項(xiàng)，要實(shí)行并聯(lián)審批。
配合州政府編制全州公共服務(wù)事項(xiàng)目錄庫，建設(shè)網(wǎng)上公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督。
按照省里統(tǒng)一部署，建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上公共資源交易平臺，推動各類公共資源逐步納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行交易，通過建立統(tǒng)一的制度規(guī)則、共享的信息系統(tǒng)和規(guī)范透明的運(yùn)行機(jī)制，著力解決公共資源交易市場分散設(shè)立、定位不準(zhǔn)、運(yùn)行不規(guī)范等問題。實(shí)現(xiàn)公共資源交易平臺從依托有形場所向以電子化平臺轉(zhuǎn)變。
推進(jìn)網(wǎng)上政府信息公開平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力清單、責(zé)任清單、專項(xiàng)資金管理清單、企業(yè)投資負(fù)面清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單的動態(tài)管理和發(fā)布；積極規(guī)范政府信息公開相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)，推行陽光政務(wù)。
以現(xiàn)有的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為基礎(chǔ)，升級改造效能監(jiān)察平臺，實(shí)現(xiàn)對全市行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)公開等業(yè)務(wù)的有效監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦和投訴處理。
“一張網(wǎng)”建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府專門成立了延吉市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門要高度重視，提高認(rèn)識，按照延邊州政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)的統(tǒng)一部署和要求，明確目標(biāo)任務(wù)、工作要求和進(jìn)度安排，保證人員配備，抓好落實(shí)，確保延吉市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)工作有序推進(jìn)。
“一張網(wǎng)”建設(shè)覆蓋面廣、涉及部門多，時(shí)間緊、任務(wù)重，各相關(guān)部門要各司其職，各盡其責(zé)，密切溝通，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。要加強(qiáng)建設(shè)督導(dǎo)，建立長效機(jī)制，為避免重復(fù)建設(shè)，今后各部門電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，須報(bào)市政府辦公室審核同意后實(shí)施。
結(jié)合我市政務(wù)大廳功能升級，推動服務(wù)事項(xiàng)分級進(jìn)駐和審批事項(xiàng)受理窗口下移，采取
“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的服務(wù)模式，擴(kuò)展自助服務(wù)、社區(qū)代辦、郵政快遞等服務(wù)渠道，形成網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳聯(lián)動、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的新型政務(wù)服務(wù)模式。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇七
各用人單位，各企業(yè)：
為幫助企業(yè)解決用工高峰期招工、穩(wěn)工問題，進(jìn)一步促進(jìn)供需匹配，助力企業(yè)發(fā)展，根據(jù)《山西省人力資源和社會保障廳、總工會、工商聯(lián)關(guān)于開展2018年山西省金秋招聘月活動的通知》（晉人社明電z2018{14號）文件精神，我市定于10月在全市范圍內(nèi)開展金秋招聘月活動?，F(xiàn)就活動制定實(shí)施方案如下：
一、活動時(shí)間。
2018年10月1日――10月31日。
二、活動主題。
促進(jìn)供需匹配助力企業(yè)發(fā)展。
三、服務(wù)對象。
（一）以民營企業(yè)為主，特別是中小微企業(yè)為重點(diǎn)，面向各類企業(yè)提供專項(xiàng)招聘服務(wù)。
（二）以去產(chǎn)能企業(yè)下崗職工、停產(chǎn)停業(yè)企業(yè)職工、分流轉(zhuǎn)崗職工為重點(diǎn)，兼顧高校畢業(yè)生、農(nóng)村富余勞動力等群體的就業(yè)需求，并面相其它各類勞動者提供求職服務(wù)。
四、活動內(nèi)容。
結(jié)合我市各類群體就業(yè)需求，采取線上與線下、綜合與市場、集中與分散等各種形式，開展政策宣傳、信息發(fā)布、勞務(wù)對接、用工招聘、政策幫扶等服務(wù)活動。
（一）廣泛發(fā)布招聘信息。要積極通過多渠道了解各類企業(yè)的'用工現(xiàn)狀和招聘需求，廣泛收集招聘崗位信息，并且加強(qiáng)信息審核，確保信息真實(shí)、完整、有效。另外，要通過線上、線下相結(jié)合的方式廣泛發(fā)布招聘崗位信息，方便勞動者多渠道獲知。
（二）做好招聘用工指導(dǎo)?；顒悠陂g要深入企業(yè)提供用工指導(dǎo)，幫助企業(yè)科學(xué)制定和調(diào)整招聘計(jì)劃，合理確定招聘條件，做好崗位需求特征描述等基礎(chǔ)工作，提高招聘針對性。要加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)的用工指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助其建立健全管理制度，改善工作環(huán)境，提高用工穩(wěn)定性。要做好對企業(yè)在職員工的宣傳教育，引導(dǎo)他們積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升工作能力，與企業(yè)共發(fā)展。
（三）加大政策落實(shí)力度。要充分利用各種媒體，大力宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策措施，全面解讀政策內(nèi)容和辦理程序，提升政策知曉度。在招聘活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢服務(wù)臺等，為企業(yè)和勞動者送政策、送指導(dǎo)、送服務(wù)。要加大政策落實(shí)力度，幫助符合條件的企業(yè)申請相關(guān)就業(yè)扶持政策，提高其吸納就業(yè)積極性。
（四）開展普法宣傳工作。要充分利用電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體和微信、微博等新興媒體，深入宣傳勞動法、勞動合同法、就業(yè)促進(jìn)法、社會保險(xiǎn)法等人力資源和社會保障領(lǐng)域的法律法規(guī)和規(guī)范性文件，引導(dǎo)勞動者增強(qiáng)法律意識、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和權(quán)益保護(hù)意識，引導(dǎo)企業(yè)知法守法，督促其切實(shí)履行相關(guān)法律義務(wù)，自覺維護(hù)勞動者合法權(quán)益。
五、活動要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市人社部門、總工會、工商聯(lián)要充分發(fā)揮本部門職能優(yōu)勢，精心謀劃招聘月活動，各部門要明確工作責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立聯(lián)動機(jī)制。市人社部門要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，組織好招聘月活動。市總工會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極協(xié)調(diào)，做好政策宣傳、權(quán)益維護(hù)等工作。市工商聯(lián)要積極摸查會員單位用工情況，動員企業(yè)參加招聘月活動，并將參會企業(yè)報(bào)送的崗位信息提供給市人社部門。
媒體對招聘月活動進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)。招聘月活動現(xiàn)場，要組織工作人員維持現(xiàn)場秩序，提供政策咨詢、用工指導(dǎo)、求職指導(dǎo)等現(xiàn)場服務(wù)，切實(shí)為廣大企業(yè)和求職者營造一個(gè)良好的對接平臺。
六、聯(lián)系方式。
（一）高平市人力資源和社會保障局。
聯(lián)系部門：高平市就業(yè)和人才服務(wù)中心。
聯(lián)系人：張立。
（二）高平市總工會。
聯(lián)系人：鞏東興。
（三）高平市工商業(yè)聯(lián)合會。
聯(lián)系人：王茜焦小枝。
高平市人力資源和社會保障局。
高平市工商業(yè)聯(lián)合會。
高平市總工會。
2018年10月10日。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇八
為營造和諧文明的社區(qū)人文環(huán)境，更好的開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居家老人老有所依、老有所樂的目的，特制訂天后宮社區(qū)居家養(yǎng)老實(shí)施方案如下：
按照七個(gè)堅(jiān)持的原則，以街道牽頭，社區(qū)負(fù)責(zé)承辦的方法積極動員社會力量參與居家養(yǎng)老，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
社區(qū)擬設(shè)立一個(gè)居家養(yǎng)老聯(lián)絡(luò)站，并指派專人負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老計(jì)劃的籌劃，定期安排走訪慰問活動。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，投入專項(xiàng)資金再添置完善設(shè)施，建立社區(qū)養(yǎng)老平臺，精心為老人提供有償及無償服務(wù)。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站主要工作及職責(zé)：與周邊商家簽訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對無法出門的老年人實(shí)行上門診治，動員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動室、棋排室、圖書室，多媒體字，康復(fù)保健、文化娛樂、心里慰藉等功能室，以及入戶、送餐、陪護(hù)等服務(wù)。
主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟(jì)來源但生活仍很困難的老年人。
有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式購買服務(wù)。
由志愿者服務(wù)隊(duì)伍上門為社區(qū)老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
以老人的生活需求為重點(diǎn)，提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)，同時(shí)兼顧老年人文化娛樂、學(xué)習(xí)教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務(wù)。主要通過相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護(hù)等特別照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社區(qū)老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。
日間照料。社區(qū)設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂等日間照料服務(wù)。上門服務(wù)。服務(wù)對象是社區(qū)全體老人，重點(diǎn)是年齡超過70周歲的老人、身患?xì)埣驳?殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務(wù)。社區(qū)老年服務(wù)社充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。
鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當(dāng)管家的活動，“生活管家”負(fù)責(zé)老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶）救助對象的空巢老人可享受政。
府購買的服務(wù)。
無償服務(wù)對象每人每月可享受20小時(shí)的上門服務(wù)；低償服務(wù)對象每人每月可享受10小時(shí)的的上門服務(wù)。無償、低償服務(wù)對象的服務(wù)費(fèi)用由政府按每小時(shí)8元的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。
政府購買服務(wù)的對象統(tǒng)一憑“居家養(yǎng)老服務(wù)券”免費(fèi)享受每月10-20小時(shí)的上門服務(wù)；政府按月將服務(wù)券發(fā)放給無償（或低償）服務(wù)對象，服務(wù)對象使用該券支付上門服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)；服務(wù)人員憑該券到街道結(jié)算兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用。該券由市民政局統(tǒng)一格式、各區(qū)民政局自行印制和組織發(fā)放，服務(wù)券可在同一年度轉(zhuǎn)結(jié)使用。
符合無償、低償服務(wù)對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請，填寫《安慶市享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請?jiān)u審表》申請時(shí)需提交《安慶市享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請?jiān)u審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時(shí)交驗(yàn)申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
社區(qū)要及時(shí)受理享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的申請，嚴(yán)格按照享受條件進(jìn)行初評并簽署社區(qū)意見，然后將有關(guān)材料上報(bào)所在街道。
所在街道負(fù)責(zé)組織享受政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)申請的評估工作，將評估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評審意見，對《申請?jiān)u審表》進(jìn)行編號后報(bào)送區(qū)民政局審批、備案。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇九
為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)增量提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機(jī)構(gòu)新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎(chǔ)上凈增35家，達(dá)到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎(chǔ)上，今年?duì)幦∵_(dá)到550000萬元，凈增122609萬元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導(dǎo)手冊，市財(cái)政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，提高財(cái)務(wù)人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)信部門應(yīng)采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門參與對接推進(jìn)會，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保公司等相關(guān)部門參與對接推進(jìn)會，使銀行、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務(wù)收費(fèi)。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行上述文件，嚴(yán)肅查處違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價(jià)局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費(fèi)監(jiān)督卡》，對收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)探索擴(kuò)大有效抵押擔(dān)保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機(jī)構(gòu)評估報(bào)告通用共享機(jī)制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費(fèi)信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)要匹配，保證客戶基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費(fèi)要有下降，xx銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融方針政策，落實(shí)銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準(zhǔn)、四公開”。
加快金融組織體系建設(shè)。市人民銀行要積極研究支持擔(dān)保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關(guān)措施。通過引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財(cái)政擔(dān)保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建再擔(dān)保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強(qiáng)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，執(zhí)行各項(xiàng)政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴(kuò)大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報(bào)制度。
加強(qiáng)企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅(jiān)持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結(jié)合的模式，對缺工達(dá)50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎(chǔ)上，xx年力爭達(dá)到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)等技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，開展緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)，盡快成立職工培訓(xùn)學(xué)校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機(jī)電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓(xùn)；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓(xùn)力度，市統(tǒng)計(jì)局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)活動，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學(xué)校開展校企對口培訓(xùn)工作，大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓(xùn)，實(shí)行就業(yè)1人，培訓(xùn)1人，所有培訓(xùn)全免費(fèi)。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握；同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問題解決。同時(shí)還要對重大會議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時(shí)組織針對性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問題。
四、落實(shí)考核獎罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。
作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報(bào)批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運(yùn)動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十一
為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的安排部署，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際，立足深入推動醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動方案。
一、充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。
（一）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”中的重要作用，切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。
（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
檢查、服務(wù)態(tài)度差等問題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍，為推動我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)。
（一）指導(dǎo)思想。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)改工作結(jié)合起來，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
（二）基本原則。
一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來檢驗(yàn)活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。
三是標(biāo)本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（三）目標(biāo)任務(wù)。
通過活動的開展，立足本單位職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的工作內(nèi)容。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面，重點(diǎn)抓好以下工作。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。
步改造醫(yī)院門診設(shè)施，完善門診標(biāo)識系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查，、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問題，嚴(yán)肅處理，提出改進(jìn)工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道，認(rèn)真開展調(diào)查，對存在的問題嚴(yán)肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力到。
“讓群眾滿意”。
1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來的實(shí)效。加大對口支援力度，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，堅(jiān)持開門評議、公開納諫，堅(jiān)持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動工兒實(shí)施方案，確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實(shí)推進(jìn)。
（二）明確實(shí)施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實(shí)施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。三是考核。
總結(jié)。
階段（2011年12月至2012年1月），主要任務(wù)是對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核、總結(jié)。
（三）精心組織實(shí)施。按照分級負(fù)責(zé)的原則，我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的組織實(shí)施，開展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開展工作情況的書面材料及信息簡報(bào)。
（四）加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時(shí)做好思想發(fā)動工作，運(yùn)用簡報(bào)、專欄、墻報(bào)等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，營造良好的輿論氛圍。
三穗縣中醫(yī)院2011年3月5日。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十二
為深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會精神，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，推動城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展，更好滿足群眾精神文化需求，根據(jù)《關(guān)于村級基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》(皖宣〔20xx〕13號)要求，結(jié)合農(nóng)民文化樂園建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)踐，現(xiàn)就我縣村級基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的、xx屆三中全會精神為指導(dǎo)，突出社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，統(tǒng)籌文化設(shè)施建設(shè)和資源配置，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，完善公共文化服務(wù)指標(biāo)體系。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)均等化，以標(biāo)準(zhǔn)化保障均等化，建設(shè)布局合理、功能完備、管理有序、服務(wù)優(yōu)良的村級綜合文化服務(wù)中心--農(nóng)民文化樂園，探索創(chuàng)新現(xiàn)代公共文化服務(wù)載體和運(yùn)行機(jī)制，提高公共文化產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，切實(shí)保障農(nóng)民群眾基本文化權(quán)益。
二、主要目標(biāo)。
(一)村級公共文化設(shè)施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個(gè)農(nóng)民文化樂園;到20xx年，全縣建成30個(gè)農(nóng)民文化樂園。其它美好鄉(xiāng)村中心村按照“一場兩堂三室四墻”功能要求，在做好總體規(guī)劃的前提下，先行建設(shè)村文化活動室，逐步達(dá)到農(nóng)民文化樂園標(biāo)準(zhǔn)，打通文化惠民“最后一公里”。
(二)村級文化活動豐富多彩。每個(gè)行政村每年組織不少于1場“送戲進(jìn)萬村”正規(guī)演出、12場電影、12場文體活動、6場培訓(xùn)講座。廣播電視進(jìn)村入戶得到落實(shí)。節(jié)慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務(wù)、議事聚會、各類培訓(xùn)活動豐富多彩。
(三)村級文化設(shè)施管理運(yùn)行水平不斷提升。參照有關(guān)公共文化服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范日常管理。每村組建群眾文藝隊(duì)伍不少于2支，每個(gè)農(nóng)民文化樂園配備專職管理人員不少于1名、兼職管理人員不少于2名。
(四)農(nóng)民群眾精神文化需求得到較好滿足。村民看電視、聽廣播、讀書看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參與公共文化活動等基本文化權(quán)益得到保障。農(nóng)民群眾文化活動參與率公共文化服務(wù)實(shí)施方案以上，滿意率95%以上。
三、主要內(nèi)容。
(一)緊貼群眾需求，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。
樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向，以保障群眾基本文化權(quán)益為主要目標(biāo)，提供適合、適應(yīng)、適當(dāng)?shù)姆?wù)。依托農(nóng)民文化樂園平臺，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會主義核心價(jià)值觀，重點(diǎn)抓好八項(xiàng)服務(wù):。
1、演出服務(wù)。采取政府購買服務(wù)的方式，面向符合條件的國有、民營藝術(shù)表演團(tuán)體，實(shí)行統(tǒng)一集中采購。統(tǒng)籌使用每村4400元的農(nóng)村文化活動補(bǔ)助資金，組織開展“送戲進(jìn)萬村”活動，每年為每個(gè)行政村送一場正規(guī)演出。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
2、電視服務(wù)。實(shí)施入戶工程，通過地面數(shù)字電視、有線電視、直播衛(wèi)星電視和互聯(lián)網(wǎng)電視協(xié)調(diào)發(fā)展、互為補(bǔ)充，力爭20xx年綜合入戶率提高到95%以上，免費(fèi)提供10套以上公益性節(jié)目(包括4套央視、3套省臺、2套市臺、1套縣級臺節(jié)目)，讓農(nóng)民群眾看好電視。(責(zé)任單位:縣文廣新局、安廣網(wǎng)絡(luò)郎溪分公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、廣播服務(wù)。規(guī)劃建設(shè)全縣應(yīng)急廣播體系，依托“村村響”工程和地面數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，讓群眾收聽到4套以上廣播節(jié)目。(責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、電影服務(wù)。實(shí)施農(nóng)村電影放映提質(zhì)工程，保證農(nóng)民群眾平均每個(gè)月看一場質(zhì)量較高的電影，新片達(dá)50%以上。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
5、書報(bào)服務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村公共圖書服務(wù)一體化建設(shè)，使每個(gè)農(nóng)家書屋擁有基本藏書1500冊、流動圖書300冊、報(bào)紙10種、流動期刊30種，保證必要的更新，解決農(nóng)民群眾經(jīng)常看到新書報(bào)、好書報(bào)的問題。(責(zé)任單位:縣文廣新局)。
6、上網(wǎng)服務(wù)。每村配備4臺以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠(yuǎn)程教育資源，推進(jìn)農(nóng)家書屋數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，讓農(nóng)民群眾共享互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利與實(shí)惠。(責(zé)任單位:縣委組織部、縣文廣新局)。
7、活動服務(wù)。充分挖掘和傳承各地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，每月組織開展一次豐富多彩的活動，包括節(jié)慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務(wù)、議事聚會等，不斷提升群眾文明素養(yǎng)。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
8、培訓(xùn)服務(wù)。圍繞提高農(nóng)民群眾的思想境界和能力素質(zhì)，每兩月舉辦一期培訓(xùn)或講座，內(nèi)容包括黨的理論和形勢政策、思想道德、實(shí)用知識、致富技能、科技知識、法律常識、健康生活、文藝書畫、非遺傳承等。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
(二)抓好設(shè)施配套，推進(jìn)功能定位標(biāo)準(zhǔn)化。
堅(jiān)持因地制宜、規(guī)模適中、重點(diǎn)突出原則，著力打造集“一場兩堂三室四墻”為一體的、標(biāo)準(zhǔn)化的中心村農(nóng)民文化樂園:。
1、一場。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動的綜合文體廣場，配置必要戶外健身器材、舞臺。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節(jié)慶、文化禮儀、文體活動、室內(nèi)電影放映以及村民議事集會、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內(nèi)舞臺;講堂主要供村民進(jìn)行思想道德教育、形勢政策宣講、科學(xué)和法律知識普及、生產(chǎn)技能培訓(xùn)等。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
3、三室。文化活動室供村民開展文娛活動、非遺傳承演練及文化輔導(dǎo)等;圖書閱覽室(農(nóng)家書屋)供村民閱覽圖書、報(bào)刊、雜志等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)、知識講座、醫(yī)療衛(wèi)生、電子書刊等，欣賞紅色歷史、經(jīng)典影視、舞臺藝術(shù)、少兒動漫等?？烧蠌V播室、留守兒童活動室、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮、婦女之家、便民服務(wù)室、交流議事館等功能。(責(zé)任單位:縣文廣新局、縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
4、四墻。利用禮堂內(nèi)部墻面，通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動展板，進(jìn)行相關(guān)展陳設(shè)計(jì)、布置及更新，體現(xiàn)農(nóng)民文化樂園展覽展示功能，利于傳播現(xiàn)代文明、倡導(dǎo)主流價(jià)值、學(xué)習(xí)身邊楷模、展示村莊形象、傳承當(dāng)?shù)匚幕?、弘揚(yáng)先賢精神。展覽內(nèi)容分為村史村情、鄉(xiāng)風(fēng)民俗、崇德尚賢、美好家園等四類。(責(zé)任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十三
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實(shí)惠。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點(diǎn)包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體。
（一）“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建。按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、干部隊(duì)伍充滿活力、各項(xiàng)工作務(wù)實(shí)高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為政治堅(jiān)定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的優(yōu)良隊(duì)伍，不斷提高機(jī)關(guān)單位服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會的水平。
（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照執(zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，對處于服務(wù)群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進(jìn)行扶持，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨建與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會建設(shè)有效對接，推動整縣（市）發(fā)展和文明進(jìn)步，整體推進(jìn)全州基層黨建和經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十四
xx街道辦事處家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系，提高家庭醫(yī)生簽約服務(wù)水平，及時(shí)吸納和反饋社區(qū)居民對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的需求與建議。特制定xx街道辦事處家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實(shí)方案。具體內(nèi)容如下：
在xx街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道主任xx為組長，xx為副組長，社區(qū)書記及服務(wù)站長為成員。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期召開全體協(xié)調(diào)會議，通報(bào)工作進(jìn)展情況，解決家庭醫(yī)生簽約服務(wù)有關(guān)問題，落實(shí)好會議確定的工作任務(wù)和議定事項(xiàng)，提高工作效率。
1、xx辦事處職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生簽約服務(wù)各方面工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好宣傳和輿論引導(dǎo)工作，提供居民相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)活動，加強(qiáng)殘疾人、慢性病人、老年人、重性精神病人的管理，支持提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，逐漸改善居民的健康生活方式，提高居民健康素養(yǎng)。
2、xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)：在xx辦事處及上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，以醫(yī)師為骨干，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以65歲以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者及其他慢性病患者、計(jì)生特扶家庭等為重點(diǎn)，全力以赴做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，解決社區(qū)主要醫(yī)療衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求。同時(shí)配合街道做好轄區(qū)內(nèi)的社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、醫(yī)藥安全監(jiān)督管理及維護(hù)社會穩(wěn)定等工作。
1、強(qiáng)化溝通聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期召開座談會，共同協(xié)商，解決現(xiàn)階段家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，總結(jié)工作，彌補(bǔ)不足。通過座談會，使街道對社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)現(xiàn)狀有充分了解，進(jìn)一步增強(qiáng)對社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的理解和支持，社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)要求進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式方法，積極做好下階段家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，不斷提高居民對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的滿意度。
2、聯(lián)合開展活動。針對家庭醫(yī)生簽約比例不高，群眾知曉度較低，公益事業(yè)難開展的情況，社區(qū)廣泛動員社會各方力量參與，通過多種渠道多種方式擴(kuò)大影響，充分動員主流媒體加強(qiáng)對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的宣傳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端、微信、qq等新興媒體提高宣傳效率。通過聯(lián)辦、幫扶、互助等形式積極開展公益活動，重點(diǎn)幫扶65歲以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者及其他慢性病患者、計(jì)生特扶家庭，幫助居民解決生活中遇到的問題和困難，提高群眾對家庭醫(yī)生簽約的知曉度，好感度。
3、共建精神文明。積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各相關(guān)機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、部隊(duì)、企事業(yè)單位及個(gè)體經(jīng)營戶，增強(qiáng)共駐共建意識，積極參與群眾性精神文明創(chuàng)建活動，為建設(shè)和諧社區(qū)做貢獻(xiàn)。積極協(xié)調(diào)組織各類疾病預(yù)防、健康知識宣傳、安全生產(chǎn)知識宣傳、婦女兒童權(quán)益保護(hù)、老弱殘健康教育活動，不斷豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。
積極接受區(qū)疾控中心等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和督導(dǎo)。二是深入開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作。按照我省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育有關(guān)規(guī)定要求，通過多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)活動，多渠道、多方式地開展具有全科醫(yī)學(xué)特點(diǎn)的、針對性和實(shí)用性強(qiáng)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。三是不折不扣落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才政策。首先，要落實(shí)省制定的一系列吸引人才到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的有關(guān)政策。高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)工作，各相關(guān)部門密切配合，完善全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士等衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的任職資格制度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)臨床和中醫(yī)類別的執(zhí)業(yè)醫(yī)師參加國家的全科醫(yī)師中級職稱考試。對到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的衛(wèi)生技術(shù)人員，工資定級和職稱晉升時(shí)，要給予適當(dāng)傾斜。其次，要不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生績效考核制度，使績效分配更加合理、公正，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員不僅基本生活有保障，社會價(jià)值感要能得到認(rèn)可和體現(xiàn)，安心從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。最后，要建立對口支援制度。積極同上級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展對口指導(dǎo)、人員進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)等活動，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員提高服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
5、加強(qiáng)監(jiān)管管理。一是強(qiáng)化政策落實(shí)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題。對簽約服務(wù)中的形式主義和違規(guī)問題，予以嚴(yán)肅問責(zé)。二是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)的管理。各有關(guān)部門要按照職責(zé)分工，對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)資金的分配、核撥、使用等實(shí)施全過程監(jiān)督管理，做到專人負(fù)責(zé)、專賬管理、專款專用，提高資金的使用效益。加強(qiáng)對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)藥品、醫(yī)療器械和收費(fèi)價(jià)格的監(jiān)督管理，嚴(yán)格財(cái)政、審計(jì)監(jiān)督，把好“監(jiān)督關(guān)”。三是完善績效考核。要將家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核與服務(wù)效果掛鉤，在嚴(yán)格監(jiān)督和考核評價(jià)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)情況的基礎(chǔ)上予以核撥。要定期將家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目完成情況、社區(qū)居民滿意度、社區(qū)居民健康指標(biāo)改進(jìn)等績效評估情況公開公示。
目前，發(fā)展社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的方向己經(jīng)確定，目標(biāo)己經(jīng)制定，任務(wù)己經(jīng)明確，下一步的關(guān)鍵在于落實(shí)，在于真抓實(shí)干。進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任、落實(shí)政策措施，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作健康協(xié)調(diào)開展，確保如期實(shí)現(xiàn)社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。
政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十五
為全面落實(shí)上級部門對家庭醫(yī)生簽約工作的要求，保證家庭醫(yī)生服務(wù)模式順利開展，結(jié)合本中心管轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定家庭醫(yī)生。
一、目的和意義
通過推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
二、工作原則
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。
2、全面覆蓋。到2017年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)。
5、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)上級部門的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確
服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
6、強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
三、工作目標(biāo)
1、2017年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務(wù)力度，家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。
在家庭醫(yī)生服務(wù)簽約的同時(shí)，進(jìn)一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補(bǔ)缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。 2、2017年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)。重點(diǎn)人群家庭醫(yī)生服務(wù)全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、人員配置和服務(wù)方式
根據(jù)本轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，地理分布情況，設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由原先6個(gè)縮減為3個(gè)，團(tuán)隊(duì)工作人員數(shù)量有所增加，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負(fù)責(zé)管轄區(qū)居民全部家庭戶。 允許居民在本中心服務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動續(xù)約。
五、服務(wù)內(nèi)容
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務(wù)為主要形式的個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個(gè)人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對其進(jìn)行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。
（二）“健康信息早知道”--健康“點(diǎn)對點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務(wù)我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對象，提供主動健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。
（四）提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢，給予健康、預(yù)防、保健等方面指導(dǎo)。
（五）“貼心服務(wù)我上門”--對空巢、行動不便并有需求的.老年人提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。
以上5類服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。
六、工作步驟
（一）全年結(jié)合重點(diǎn)人群隨訪、體檢的機(jī)會，查漏補(bǔ)缺，對未簽訂家
庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議的居民進(jìn)行簽約，爭取在2017年年底，重點(diǎn)人群中已建檔的居民簽約率達(dá)100%。
（二）做好宣傳工作，各團(tuán)隊(duì)與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議，2017年年底，家庭醫(yī)生服務(wù)在全管轄區(qū)普及。
七、服務(wù)流程
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責(zé)任醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息，宣傳海報(bào)，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。
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政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案篇十六
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。
站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項(xiàng)即受即辦;對需上報(bào)審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
**社區(qū)居委會。
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