心得體會(huì)可以幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正自己在學(xué)習(xí)或工作中的不足，以避免重復(fù)犯錯(cuò)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要留意語(yǔ)言的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)模糊和歧義的表達(dá)。心得體會(huì)是對(duì)自己在某個(gè)領(lǐng)域或經(jīng)歷中的體驗(yàn)、感悟和思考的總結(jié)。通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和記憶。心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步提高自己。寫(xiě)心得體會(huì)前要明確總結(jié)的目的和對(duì)象，這有助于提高寫(xiě)作的針對(duì)性和實(shí)用性。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注重自我評(píng)價(jià)和反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決辦法。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
本人很榮幸能被單位推薦參加省倡導(dǎo)，市、區(qū)組織的省級(jí)班主任遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，當(dāng)本次培訓(xùn)進(jìn)入第二階段的時(shí)候，我深深的感覺(jué)到現(xiàn)在教師自身素質(zhì)提高的必然性，技能提高的緊迫性。作為一名中學(xué)班主任身上的擔(dān)子和責(zé)任是何等之重。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候，深深感覺(jué)到了自身的不足，并針對(duì)12月14日至16日培訓(xùn)內(nèi)容之模塊二：《班主任與學(xué)生溝通的方法》《小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)》及傅宏老師的視頻教學(xué)內(nèi)容《淺議青少年心理發(fā)展特點(diǎn)與心理輔導(dǎo)方法上、下》和12月17日至12月18日培訓(xùn)內(nèi)容之模塊四：《班主任道德情感及其培養(yǎng)》及季秀珍老師的視頻教學(xué)內(nèi)容《中小學(xué)教師（班主任）心理健康及案例分析》等。認(rèn)真學(xué)習(xí)和反思，并書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)如下：
在學(xué)習(xí)模塊四由傅宏老師主編《班級(jí)心理健康教育理論與操作》由南京師范大學(xué)出版社20xx年版的節(jié)選內(nèi)容《班主任與學(xué)生溝通的方法》一課后，在這節(jié)課堂上第一個(gè)環(huán)節(jié)“談心（溝通）應(yīng)注意的五個(gè)‘要’與‘不要’”的開(kāi)頭中引用了一位心理學(xué)家所說(shuō)過(guò)的話，是這樣說(shuō)的“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語(yǔ)都會(huì)對(duì)他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開(kāi)玩笑的戲言，都會(huì)在他們的人生中留下嚴(yán)重的后果?！边@句話說(shuō)得太好了，我有一個(gè)7歲的女兒，叫璁璁，她聰明伶俐，心靈手巧，熱心好學(xué)。平時(shí)特別喜歡模仿大人的言行舉止，而且學(xué)得特別的有型，每次周末帶她外出的時(shí)候，我都會(huì)感覺(jué)到知識(shí)的匱乏，思維的滯后。最明顯的體現(xiàn)就是孩子會(huì)問(wèn)許許多多的問(wèn)題，甚至是現(xiàn)代科技所不能解決的問(wèn)題。
因?yàn)槲移綍r(shí)就比較喜歡觀看一些科技含量比較高的影視作品，比方說(shuō)“科幻影片、動(dòng)畫(huà)片、科技博覽、軍事天地等內(nèi)容?？赐暌院筮€經(jīng)常會(huì)有一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行探討?？赡苁呛⒆右呀?jīng)潛移默化的感知到了這些的緣故吧！在此我覺(jué)得作為一名初級(jí)中學(xué)的班主任在教育教學(xué)的過(guò)程中身教勝于言教的重要性。
除此以外傅宏老師在要注重情感交流，不要拒人以千里。要耐心聆聽(tīng)，不要隨意插話。要學(xué)會(huì)接納，不要一味批評(píng)。要支持鼓勵(lì)，不要同情安慰。要注意引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)。第二環(huán)節(jié)：有效談心（溝通）的心理基礎(chǔ)中主題一：用真誠(chéng)取得學(xué)生的信任，用尊重開(kāi)啟學(xué)生的心扉，用共情深入學(xué)生的內(nèi)心世界。講得都非常的好，讓我受益匪淺。另外喬建中老師的《班主任道德情感及其培養(yǎng)》中談到的部分老師教學(xué)案例：
1、道德冷漠，讓人觸目驚心。
2、道德強(qiáng)制，嚴(yán)重漠視學(xué)生道德情感所致。
3、道德欺騙，赤裸裸的將教師的私心公布于世等等。都給我們班主任重重的敲響了警鐘。
最后，我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，逐步完善自身的各方面素質(zhì)。為達(dá)到一名合格的班主任而不懈努力。在此預(yù)祝本次培訓(xùn)圓圓滿滿，各位領(lǐng)導(dǎo)和教育同仁工作順利，一帆風(fēng)順！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會(huì)網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時(shí)間通過(guò)在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽(tīng)了各位專家的直播，使我對(duì)線上教育有了更深的認(rèn)識(shí)。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)?lái)外面廣闊天地的一束燦爛的陽(yáng)光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識(shí)、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對(duì)于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時(shí)代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門(mén)全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營(yíng)造了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺(jué)得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過(guò)與專家，學(xué)員的在線互動(dòng)交流，專家的真知灼見(jiàn)與精辟見(jiàn)解，以及同行的精彩點(diǎn)評(píng)，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中一些感到束手無(wú)策的問(wèn)題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時(shí)，對(duì)自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實(shí)踐中提升了自身價(jià)值
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會(huì)將自己的愛(ài)全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會(huì)將努力所學(xué)教學(xué)知識(shí)應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。
四、培訓(xùn)提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了課堂教學(xué)效果。
通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對(duì)教材內(nèi)容，教學(xué)對(duì)象，教學(xué)方法等經(jīng)過(guò)深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)員增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，更新了觀念。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
10月24日至27日， 市電教館啟動(dòng)了新一期的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)主題為：“班班通設(shè)備管理維護(hù)”，這為我們提供了非常好的集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我有幸參加了培訓(xùn)。來(lái)自山師的老師引領(lǐng)我們進(jìn)行了溫故知新，以下是我參加培訓(xùn)后的心得體會(huì)：
1、知識(shí)更新非?？?，我感到壓力的同時(shí)也增添了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及三個(gè)大部分：
（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（硬件組成部分和計(jì)算機(jī)組裝、計(jì)算機(jī)故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的安裝、應(yīng)用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
（2）多媒體設(shè)備（多媒體知識(shí)簡(jiǎn)介、常見(jiàn)的多媒體設(shè)備如：投影機(jī)、電子白板、展臺(tái)的使用及維護(hù)，常見(jiàn)故障及解決辦法）。
（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)置、學(xué)校中常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、校園網(wǎng)設(shè)計(jì)）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時(shí)有些脫離學(xué)校的實(shí)際應(yīng)用。在生活和教學(xué)工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計(jì)算機(jī)硬件組成的升級(jí)，多媒體教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務(wù)和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識(shí)已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識(shí)更新帶來(lái)了壓力的同時(shí)也帶來(lái)了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在今后的工作中，我將需多看計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、通過(guò)解決問(wèn)題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。 限于時(shí)間緊促而且沒(méi)有模擬環(huán)境，在培訓(xùn)課上，我們沒(méi)有動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，我打算在工作中加以實(shí)踐 。
在工作中我通常會(huì)這樣想：校園網(wǎng)絡(luò)通暢，教師、學(xué)生電腦正常運(yùn)行正常就無(wú)需擔(dān)憂了?？蓪?shí)際上新問(wèn)題層出不窮，僅僅把某問(wèn)題解決了還不夠，還應(yīng)接下去深入探索，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多找?guī)讉€(gè)解決辦法。比如，還有沒(méi)更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺(tái)上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、找到新途徑時(shí)要?jiǎng)邮职阉浵聛?lái) 。我想只有長(zhǎng)期堅(jiān)持多動(dòng)腦動(dòng)手，知識(shí)盲點(diǎn)才會(huì)減少，理論框架才能逐步清晰、動(dòng)手操作能力也才能有效提高。
在接下來(lái)的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組建、測(cè)試，我將切切實(shí)實(shí)大膽嘗試操作。同時(shí)仔細(xì)研究多媒體教室、動(dòng)漫實(shí)驗(yàn)室、校園網(wǎng)絡(luò)的組建結(jié)構(gòu)布線，交換機(jī)、路由和防火墻的基本配置、ftp服務(wù)器的架構(gòu)和管理、學(xué)校網(wǎng)站的維護(hù)和安全管理。針對(duì)具體問(wèn)題做具體分析，在錯(cuò)誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)變故障的能力。
3、深感責(zé)任重大， 更加明確了工作職責(zé)。
目前學(xué)校各類工作對(duì)電教設(shè)備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學(xué)、行政、后勤工作會(huì)不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大，結(jié)合自身實(shí)際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點(diǎn)工作：
（1）機(jī)房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理和安全管理；
（2）幫助和指導(dǎo)任課老師們充分利用多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展教學(xué)管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲(chǔ)存保密備份工作；
（4）多媒體教室和會(huì)議室的設(shè)備維護(hù)與安全管理。
4、要加強(qiáng)向高手學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過(guò)電話、郵件、qq等向這些高手請(qǐng)教，同時(shí)分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。我將在今后的工作中充分應(yīng)用這次培訓(xùn)所得知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
當(dāng)對(duì)人生或者事物有了新思考時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中。這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？以下小編在這給大家整理了一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！
遠(yuǎn)程研修為一線教師特別是農(nóng)村中學(xué)的一線教師的交流搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，在這里我們可以暢所欲言，解惑釋疑。今年我有幸參加淄博市第二期遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)各位專家講座讓我感慨頗深，受益匪淺。在這段的學(xué)習(xí)生活中，作為網(wǎng)絡(luò)研修的一員，我忙碌著、勞累著，卻充實(shí)著、收獲著，我們每天累著并快樂(lè)著……因?yàn)椋覀儾坏斋@了知識(shí)更收獲了友情。通過(guò)研修，我全面提升了自己的基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合能力，對(duì)于個(gè)人今后的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，對(duì)教育教學(xué)工作也有了一種新的理解。
一、勤勤懇懇，積極研修。
在研修過(guò)程中，我堅(jiān)持每天進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀看各個(gè)專家的視頻錄象，通過(guò)學(xué)習(xí)，解決了我在實(shí)際教學(xué)中遇到的很多疑難問(wèn)題，使自己在師德修養(yǎng)、教育理念、教學(xué)方法、等各方面有了很大的提升，駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學(xué)設(shè)計(jì)、班級(jí)管理、教學(xué)反思的技能也有了很大的提高，同時(shí)更新了教育理論，豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為今后從事英語(yǔ)教學(xué)和班級(jí)管理工作，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)效益打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的教師，開(kāi)闊了視野，充實(shí)了自己。
二、受益匪淺，感受頗深。
我勤勤懇懇的研修學(xué)習(xí)，不僅提高了自己基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合能力，同時(shí)自己的付出也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可與鼓勵(lì)，我被淄博市第二期網(wǎng)絡(luò)研修優(yōu)秀學(xué)員，使我對(duì)此次研修有了新的認(rèn)識(shí)，她成為了我人生歷程中一段含義深刻的文化之旅，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過(guò)程。我通過(guò)課程視頻聆聽(tīng)了專家的專題講座;通過(guò)課程文本加深了對(duì)專題的理解;通過(guò)課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動(dòng)的教學(xué)改革;通過(guò)網(wǎng)上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒(méi)有震動(dòng)就沒(méi)有覺(jué)醒;沒(méi)有反思就沒(méi)有進(jìn)步。新的課程理念、新的教學(xué)方法、新的評(píng)價(jià)體系，都使自己對(duì)英語(yǔ)教學(xué)與教研工作有了新的認(rèn)識(shí)與思考。
三、繼續(xù)努力，力求完美。
我的研修雖然己取得了一些成績(jī)，但仍有待加強(qiáng)和完善的內(nèi)容，在今后的工作中，我將更加努力工作，為自身修養(yǎng)的提高而不懈努力。網(wǎng)絡(luò)研修是良師益友，是提高教育教學(xué)的水平的一大基石。我相信只要我們用心，中國(guó)教師研修網(wǎng)會(huì)成為我們前進(jìn)的基石，網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)會(huì)助我們乘風(fēng)破浪，飛向成功的彼岸。我堅(jiān)信：我研修、我進(jìn)步、我快樂(lè)！
總之，我在研修中的收獲是沉甸甸的。對(duì)于現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)研修甜頭的我來(lái)說(shuō)，在今后的工作中我會(huì)更加積極、主動(dòng)地參與到網(wǎng)絡(luò)研修中來(lái)，不斷的提高自己的教育教學(xué)能力，同時(shí)還要帶動(dòng)其他老師積極參與，以促進(jìn)學(xué)校、學(xué)生的發(fā)展。同大家一起在網(wǎng)絡(luò)研修中健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)！讓我們與網(wǎng)絡(luò)研修同行！讓網(wǎng)絡(luò)研修因我們而精彩！
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學(xué)能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、研究教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來(lái)教育的需要的。
網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動(dòng)，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐層次上滿足不同教師的需要。
通過(guò)參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識(shí)方面有了進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)了專家在教育教學(xué)方面的講座，在這段時(shí)間里從這個(gè)平臺(tái)我學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為我們提供了新的人生起點(diǎn)，迎來(lái)了新的教育方式.讓我們隨時(shí)隨地不受地區(qū)、時(shí)間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識(shí)，尋找到適合我們自己的教育教學(xué)方法。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中我與同行們互相交流，互相學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中我學(xué)到了一些粗淺的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，從不知怎樣建立博客、怎樣進(jìn)入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學(xué)習(xí)上信心百倍，更使我的學(xué)習(xí)進(jìn)步很快，教育教學(xué)工作有了動(dòng)力和努力的方向。是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我體味到了人生從來(lái)未有過(guò)的快樂(lè)與欣喜。
網(wǎng)絡(luò)就象一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學(xué)工作之中。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有助于構(gòu)建新型的教學(xué)模式，真正對(duì)教育教學(xué)起到全方位的變革作用。
首先，網(wǎng)絡(luò)為我們提供了豐富的教學(xué)情景，它淡化了課堂與“真實(shí)世界”之間的距離，擴(kuò)展了教師的學(xué)習(xí)空間，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了教師與真實(shí)世界的接觸與聯(lián)系。課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡(luò)上搜索資料(包括文本、圖片等)，課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學(xué)習(xí)情境中，教師可以積極主動(dòng)去探求知識(shí)，保持最旺盛的求知欲望，對(duì)資料的搜集、整理與分析為學(xué)生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺(tái)，有利于建構(gòu)新型的教學(xué)模式。
其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有利于教師共同探究問(wèn)題，網(wǎng)上交流等活動(dòng)，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能夠給予教師一個(gè)自主學(xué)習(xí)的空間。
參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，對(duì)于我們一線教師來(lái)說(shuō)，絕不是為了一時(shí)的興趣，更不是為了完成任務(wù)或是趕時(shí)髦、裝門(mén)面。而是要通過(guò)知識(shí)的積淀，充實(shí)自己、完善自己。鋪設(shè)一條使自己成為一名合格教師的人生之路。
參加了這次網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，聽(tīng)了專家們的視頻講座，我心里有著無(wú)數(shù)的感觸，收獲頗多！
通過(guò)專家們的引領(lǐng)，幫助我們教師進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)新課程教學(xué)理念，對(duì)小學(xué)音樂(lè)教學(xué)有更深入的理解與思考；通過(guò)參與學(xué)習(xí)、反思體會(huì)，幫助我們教師準(zhǔn)確把握音樂(lè)學(xué)科的新課標(biāo)的要求；通過(guò)對(duì)音樂(lè)學(xué)科的分析與研討，幫助我們教師認(rèn)識(shí)并掌握教學(xué)的新方法、新手段，并能夠有效運(yùn)用到自己的教學(xué)中去；通過(guò)培訓(xùn)，使廣大教師注意到參與教學(xué)研修的重要性，進(jìn)一步提高其參與研修的積極性和興趣。
教師是人類文化科學(xué)知識(shí)的繼承者和傳播者，在社會(huì)的延續(xù)和發(fā)展中起著不可缺少的橋梁和紐帶作用。音樂(lè)教育要把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣貫徹到教學(xué)的始終。教師是教育過(guò)程的組織者，必須具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)能力。
學(xué)生都有向師性，其受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。小學(xué)的音樂(lè)教學(xué)同樣要從育人的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行審美教育。
只有這樣，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課，我從創(chuàng)設(shè)情境出發(fā)，多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，讓學(xué)生在愉快的氣氛中接受審美教育。
教師要在教學(xué)中樹(shù)立以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。做到這一點(diǎn)，教師要學(xué)會(huì)欣賞每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)。
教學(xué)是門(mén)藝術(shù)，多在備課上下功夫。教學(xué)中一定要認(rèn)真地貫徹新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。"音樂(lè)教育--不是培養(yǎng)音樂(lè)家，我們要全面提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)完善的人格，音樂(lè)教育首先要教會(huì)學(xué)生"學(xué)會(huì)做人"。在教學(xué)方法上，一切從兒童出發(fā)，提倡學(xué)習(xí)"元素性"音樂(lè)，注重培養(yǎng)創(chuàng)造力，使兒童能以最自然的方式進(jìn)入音樂(lè)，并從中獲得個(gè)性的發(fā)展。
現(xiàn)代的小學(xué)音樂(lè)教育，是開(kāi)放的、綜合的和可持續(xù)發(fā)展的。我們的素質(zhì)教育需要孩子的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，而音樂(lè)作為遠(yuǎn)培，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。
通過(guò)這一次培訓(xùn)，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在自己的教學(xué)崗位上銳意創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地.
人要走進(jìn)知識(shí)寶庫(kù)，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長(zhǎng)知識(shí)才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)e環(huán)境下的新型教師。通過(guò)此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：
1、在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量。
大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開(kāi)的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
3、按需進(jìn)修。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書(shū)的人才。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門(mén)課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時(shí)也選擇了教師。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過(guò)講授、板書(shū)及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰，學(xué)生則處于被動(dòng)接受知識(shí)的地位。在這樣一個(gè)模式下老師是主動(dòng)施教者，學(xué)生是被動(dòng)的外部刺激接受者即灌輸對(duì)象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)，但這是一種被動(dòng)的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對(duì)課堂教學(xué)的組織、管理與控制;但是它存在一個(gè)很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生缺乏主動(dòng)的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長(zhǎng)。
在信息時(shí)代，教師既不會(huì)被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識(shí)的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會(huì)替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會(huì)從廣播知識(shí)的繁重任務(wù)中解脫出來(lái)，有精力和時(shí)間真正進(jìn)行以人育人的活動(dòng)?，F(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過(guò)程中，教師能夠由原來(lái)的處于中心地位的知識(shí)權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者、社會(huì)文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會(huì)自然而然地專注于對(duì)信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評(píng)價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動(dòng)的知識(shí)容器和知識(shí)受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動(dòng)的積極參與者和知識(shí)的積極建構(gòu)者。
夜深人靜時(shí)，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來(lái)的一種自然習(xí)慣。“繼續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強(qiáng)的教科書(shū)，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識(shí)的儲(chǔ)存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。
對(duì)知識(shí)的貧乏，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)的無(wú)知。一位名人說(shuō)：“認(rèn)識(shí)到我們知識(shí)上的不足，便向成功走了一大步?！睉袧h最容易做出的辯解，是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。其實(shí)這不過(guò)是一種托辭罷了。有一個(gè)著名的“三八理論”說(shuō)，八小時(shí)睡覺(jué)，八小時(shí)工作，這個(gè)人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時(shí)間怎么度過(guò)。
當(dāng)今社會(huì)的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說(shuō)網(wǎng)絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識(shí)，用信息，長(zhǎng)才干，出成果，助推了自己的事業(yè)?？墒且灿胁挥?jì)其數(shù)的人，把大好時(shí)光“網(wǎng)”費(fèi)了。有的長(zhǎng)期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實(shí)施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯(cuò)，錯(cuò)的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。
我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時(shí)間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測(cè)，或搜尋信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)就給我門(mén)這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會(huì)，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。
不知不覺(jué)，暑期的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，回顧這一個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，感到既緊張又充實(shí)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我收獲了許多。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了師德標(biāo)兵案例，知道了作為一個(gè)好教師應(yīng)該具備的素質(zhì)，懂得了《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，提升教師的素質(zhì)。還學(xué)習(xí)了和小學(xué)數(shù)學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提升了自己的理論水平。具體總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
通過(guò)此次培訓(xùn),我不斷尋找自己與“名教師”之間的距離，也明白了我們教師是在行動(dòng)研究中成長(zhǎng)的，要想成為一名教育科研專長(zhǎng)骨干教師，光會(huì)教還不行，還得研。因此，在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學(xué)理論，以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐積攢起來(lái)，提高自身的素質(zhì)，練就“真功”，做一個(gè)研究型的教師。
二、多方交流，不斷完善自己。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了多方交流以，互通有無(wú)的平臺(tái)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，不同地域的同行們，可以盡情的互相交流，互相學(xué)習(xí)，在論壇互動(dòng)中我們探討教學(xué)中的困惑，交流教學(xué)中心得。感覺(jué)一切者是那么的親切自然。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，又為我們解決了課改中的許多誤區(qū)，也對(duì)自己的工作有一定的促進(jìn)作用。
通過(guò)本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學(xué)習(xí)到一些科學(xué)的教學(xué)方法，進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的工作熱情，雖然本次培訓(xùn)即將結(jié)束，我會(huì)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，不斷提高。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會(huì)網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時(shí)間通過(guò)在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽(tīng)了各位專家的直播，使我對(duì)線上教育有了更深的認(rèn)識(shí)。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)?lái)外面廣闊天地的一束燦爛的陽(yáng)光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識(shí)、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對(duì)于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時(shí)代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門(mén)全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營(yíng)造了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺(jué)得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過(guò)與專家，學(xué)員的在線互動(dòng)交流，專家的真知灼見(jiàn)與精辟見(jiàn)解，以及同行的精彩點(diǎn)評(píng)，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中一些感到束手無(wú)策的問(wèn)題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時(shí)，對(duì)自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實(shí)踐中提升了自身價(jià)值。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會(huì)將自己的愛(ài)全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會(huì)將努力所學(xué)教學(xué)知識(shí)應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。
四、培訓(xùn)提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了課堂教學(xué)效果。
通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對(duì)教材內(nèi)容，教學(xué)對(duì)象，教學(xué)方法等經(jīng)過(guò)深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)員增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，更新了觀念。
接到培訓(xùn)的通知，我滿心歡喜，回到學(xué)校馬上打開(kāi)電腦，然后把屬于我的學(xué)號(hào)和密碼輸進(jìn)去以后，屏幕上馬上彈出了我的名字——學(xué)習(xí)開(kāi)始啦！我以前所未有的學(xué)習(xí)激情投入到了這次國(guó)培綜合實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，開(kāi)始如饑似渴的求知。在這里，我第一次零距離的接觸到了那么多科學(xué)先進(jìn)的教學(xué)理念，我開(kāi)始感覺(jué)到自己的無(wú)知和渺小，聽(tīng)完教授們和優(yōu)秀教師的教育案例和現(xiàn)身說(shuō)法后，我深深的感覺(jué)到自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力是那么的微不足道。
在緊張忙碌的工作之余，我就打開(kāi)“國(guó)培計(jì)劃”的綜合實(shí)踐學(xué)習(xí)，專家的點(diǎn)評(píng)讓我有了醍醐灌頂?shù)念D悟，班級(jí)群中老師們之間的交流讓我很受益，班級(jí)沙龍里面還時(shí)不時(shí)有人不吝賜教為你解答疑惑。于是我沉湎于此，樂(lè)此不疲，我告誡自己貴在堅(jiān)持，感謝這次培訓(xùn)，讓我的生活變得更加充實(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力的。
作為一個(gè)工作在農(nóng)村初中的英語(yǔ)教師，我深深的感到自己在工作中存在很多的不足之處，通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多在工作中總結(jié)不出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和理論，如何使我們的英語(yǔ)課堂愈發(fā)顯得真實(shí)、自然、厚重而又充滿著人情味，作為英語(yǔ)老師的我更要關(guān)注的是蘊(yùn)藏在英語(yǔ)課堂中那些只可意會(huì)、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。
我們不但要傳授知識(shí)，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)化孩子們的學(xué)習(xí)方法，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧。讓我們行動(dòng)起來(lái)，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節(jié)英語(yǔ)課都成為孩子們“既好吃又有營(yíng)養(yǎng)”的“英語(yǔ)大餐”！
此外，我還認(rèn)識(shí)到：一節(jié)好的英語(yǔ)課，新在理念、巧在設(shè)計(jì)、贏在實(shí)踐、成在后續(xù)。一節(jié)好的英語(yǔ)課，要做到兩個(gè)關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認(rèn)知需求，關(guān)注學(xué)生的已有的知識(shí)基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗(yàn)……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ)。二是：關(guān)注英語(yǔ)：抓住英語(yǔ)的本質(zhì)進(jìn)行教學(xué)，注重英語(yǔ)思維方法的滲透，讓學(xué)生在觀察、操作、推理、驗(yàn)證的過(guò)程中有機(jī)會(huì)經(jīng)歷英語(yǔ)化的學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生真正體驗(yàn)到英語(yǔ)，樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)英語(yǔ)。
此外，我認(rèn)識(shí)到：一節(jié)好的英語(yǔ)課，不要有“做秀”情結(jié)，提倡“簡(jiǎn)潔而深刻、清新而厚重”的教學(xué)風(fēng)格，展現(xiàn)思維力度，關(guān)注英語(yǔ)方法，體現(xiàn)英語(yǔ)課的靈魂，使英語(yǔ)課上出“英語(yǔ)味”！而教師的“裝糊涂、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法。
我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。我覺(jué)得我還是一個(gè)小學(xué)生，要學(xué)的東西還很多，和新老師一樣，不能因?yàn)樽约盒露徸约航逃虒W(xué)上的不足，因?yàn)閷?duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)小學(xué)教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思。相信通過(guò)自己的不斷努力會(huì)有所收獲，有所感悟的。
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝“國(guó)培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促使我在教育生涯的軌道上大步前進(jìn)！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
現(xiàn)如今這個(gè)正在邁進(jìn)全面信息化的時(shí)代，讓許多辦公形式都有了極大的變化，同時(shí)，也讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了現(xiàn)如今的熱門(mén)。在這種趨勢(shì)下，我參加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)專題，獲益良多。
首先，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我這個(gè)門(mén)外漢終于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，明白了什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，但也可以整合其他的資源形成整合營(yíng)銷，比如銷售渠道促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動(dòng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的綜合營(yíng)銷能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可進(jìn)行從品牌推廣，到銷售，到服務(wù)，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動(dòng)推廣、挖掘細(xì)分市場(chǎng)、項(xiàng)目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡(luò)不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（internet），還應(yīng)該包括外聯(lián)網(wǎng)（extranet），即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過(guò)去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 通過(guò)這次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專場(chǎng)培訓(xùn)，其中的收獲頗多，具體自己的感受體主要體現(xiàn)在現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
一， 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，所以必須要有一個(gè)長(zhǎng)久作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，最重要的是需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，積極支持與充分的信用。
二， 在現(xiàn)在的信息社會(huì)，建議發(fā)動(dòng)所有可用的資源，能給所有創(chuàng)業(yè) 人，正在創(chuàng)業(yè)人，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)人培養(yǎng)一種人人都可以作為銷售一員的思想觀念，人人參與，多一份付出就可能多一個(gè)機(jī)會(huì)，多一條出路。
三， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要盡早組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，只有在充分的準(zhǔn)備下， 知己知彼，充分的去了解市場(chǎng)后，才能夠更有底氣做好網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷的工作，使之一開(kāi)始就成為一個(gè)營(yíng)利性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
四， 針對(duì)銷售產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)消息透明度高，信息傳播快， 競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)，覺(jué)得有必要確定一個(gè)自己的主打產(chǎn)品，并且保證在這個(gè)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。比如在燈飾方面有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)，在技術(shù)方面有自己的突破等。
五， 盡早確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位體系，考慮到我們是以何種形式及同 行的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，我們面對(duì)最基本的客戶應(yīng)該是什么人，從根本確定可以采取銷售形勢(shì)，如招商加盟+網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的形式 。
六， 有自己的一套成熟的營(yíng)銷模式（qq營(yíng)銷，郵件營(yíng)銷，博客營(yíng) 銷推廣方式，及自己的推廣理念等）。
七， 對(duì)與營(yíng)銷推廣方式，以b2b推廣為主，搜索引擎，廣告為輔的 原則。確定網(wǎng)絡(luò)推廣的業(yè)務(wù)范圍與推廣對(duì)象。
八， 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi) 用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。 以上是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)大體方向上的認(rèn)識(shí)，但光有理論上的認(rèn)識(shí)就相當(dāng)于紙上談兵，在結(jié)合實(shí)際后，個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該優(yōu)先考慮并開(kāi)始實(shí)施以下幾點(diǎn)：
一， 整理出自己的人才培訓(xùn)及招聘要求的資料，針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這 塊人員招聘有一個(gè)具體的流程，本人建議是以筆試+面試的形式。從不同的方位去了解應(yīng)聘者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。 二， 分工協(xié)作，劃分好每個(gè)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的自己的具體的角色， 人在于精不在于多，分工層次要清晰，責(zé)任到每個(gè)人。
三， 充分利用所學(xué)，開(kāi)始做好相關(guān)資料seo方面的工作，這是一個(gè) 長(zhǎng)期積累的過(guò)程。
四， 分工協(xié)作從不同的方向分析調(diào)查市場(chǎng)，盡早定位出公司的網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷模式。
五， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者 為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買。
通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱門(mén)，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體認(rèn)識(shí)及具體認(rèn)識(shí)，仿佛網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)自己敞開(kāi)了歡迎的大門(mén)。對(duì)于青年創(chuàng)業(yè)也有了更深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，講解人通過(guò)結(jié)合自身實(shí)際，幽默風(fēng)趣的講解了自身的創(chuàng)業(yè)故事，困難及克服困難的過(guò)程，讓我對(duì)創(chuàng)業(yè)的路途有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，更加確定了前進(jìn)的方向，以及前進(jìn)的動(dòng)力。
其中講解人有一段話讓我記憶深刻：“人生不可能都是一帆風(fēng)順的，要做的就是勇敢的去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！“這讓我清楚地感到了自己肩上的重任， 看清了自己的人生 方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了工作應(yīng)該持有的仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度， 要有一種平和的心態(tài)和屢敗屢戰(zhàn)的精神，不管遇到什么事都要積極地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做的事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。在實(shí)踐中培養(yǎng)實(shí)際動(dòng)手能力，增加實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的工作的有新的希望，更好地為我們今后的創(chuàng)業(yè)工作積累經(jīng)驗(yàn)。 我知道創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)熱情的事業(yè)， 并且要有持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，使我對(duì)如何進(jìn)行小學(xué)《品德與社會(huì)》課程教學(xué)有了更進(jìn)一的了解，本學(xué)期思想品德學(xué)科依然以探究—互動(dòng)式教學(xué)模式為研究主題，本次網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)采用評(píng)課、研討、培訓(xùn)為主要研究的形式，深入淺出，逐一落實(shí)。
具體活動(dòng)過(guò)程：
1、咸奎麗老師做課《保護(hù)森林節(jié)約用紙》，采用體驗(yàn)———探究式教學(xué)模式。體驗(yàn)———探究式教學(xué)模式，真正地的改變了以往的“填鴨式”和“滿堂灌”的教學(xué)模式。課堂教學(xué)實(shí)質(zhì)是：全過(guò)程都讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)。教師的責(zé)任不在于教，而在于教會(huì)學(xué)生學(xué)。
整個(gè)過(guò)程學(xué)生在不停的“學(xué)”，教師在不停的“導(dǎo)”，充滿了知識(shí)和能力的訓(xùn)練、有形和無(wú)形的訓(xùn)練、抽象和具體的訓(xùn)練。學(xué)生成了真正的課堂的主人，老師只是“導(dǎo)演”，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在“先學(xué)”的過(guò)程中，教師鼓勵(lì)、促進(jìn)學(xué)生高效地完成好自學(xué)任務(wù)，及時(shí)表?yè)P(yáng)速度快、效果好的學(xué)生，但教師不影響、不分散學(xué)生自學(xué)時(shí)的注意力。
2、王瑩老師《多姿多彩的地圖世界》課前，教師讓學(xué)生在平日觀察調(diào)查，熟悉，為課上做好鋪墊，有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)較好。將地圖與學(xué)生的生活距離拉近，通過(guò)活動(dòng)，學(xué)生進(jìn)一步學(xué)會(huì)看和使用地圖，并體會(huì)使用地圖的樂(lè)趣。比如：出示農(nóng)安交通圖，就聯(lián)系到了現(xiàn)實(shí)生活。通過(guò)讓學(xué)生課前查閱資料，說(shuō)說(shuō)地圖的種類，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生搜集和處理信息的能力，又使搜集的資源和課程內(nèi)容達(dá)到課內(nèi)外完美結(jié)合。學(xué)生們不僅從中體會(huì)到了地圖世界的豐富多彩，而且對(duì)地圖也產(chǎn)生了濃厚的興趣教案設(shè)計(jì)的比較緊湊合理，貼近學(xué)生的實(shí)際生活，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。且每一環(huán)節(jié)都有教師的總結(jié)，對(duì)學(xué)生很有幫助。
3、唐永利老師的五年級(jí)《“法”在我身邊》整節(jié)課學(xué)生情緒高漲，興致勃勃，充分體出了學(xué)生的主體和教師的主導(dǎo)作用。本節(jié)課設(shè)計(jì)緊緊圍繞讓學(xué)生知法、懂法、守法，進(jìn)一步會(huì)運(yùn)用法律保護(hù)自己合法權(quán)益。條理清晰，環(huán)環(huán)相扣，值得借鑒。
通過(guò)這幾節(jié)課的研討。感受頗多，現(xiàn)在與大家共同分享。
隨著新課程改革的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的老師在新的教育理念的沖擊下，為了更快地成長(zhǎng)為具有個(gè)性化的新型教師，大家積極參加各級(jí)組織開(kāi)展的各類培訓(xùn)，以聽(tīng)評(píng)課、研討等各種形式，不斷地“充電”。在這樣一種背景下，一種更靈活、更豐富，更具時(shí)代感的教研形式——網(wǎng)絡(luò)教研產(chǎn)生了，它如一股春風(fēng)，為我們這些一線教師的專業(yè)化發(fā)展提供了更為廣闊的空間和舞臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)教研就像一個(gè)充滿魅力的磁場(chǎng)，把所有教學(xué)一線的老師吸引到一起，攜手并肩，在學(xué)習(xí)和反思中，在探索和交流里，共同經(jīng)歷著成長(zhǎng)的過(guò)程，品嘗著收獲的甜蜜。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研的目的是為了更好地更有效地提高教學(xué)研究的質(zhì)量。
教研我覺(jué)得不僅是交流教學(xué)方法，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)資料，更重要的是交流我們之間的教學(xué)思想。從我自身來(lái)說(shuō)，白天在學(xué)校工作，晚上網(wǎng)上自己找點(diǎn)資料，覺(jué)得確實(shí)是非常方便，尤其是教學(xué)設(shè)計(jì)和課件，掃除了課堂上的障礙。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我真正感受到到網(wǎng)絡(luò)教研對(duì)我們的課堂教學(xué)有很大的幫助。真正感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò)教研的優(yōu)勢(shì)，教學(xué)思想提高了，也長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，使用網(wǎng)絡(luò)與其他老師進(jìn)行交流，收獲非淺。我校領(lǐng)導(dǎo)把傳統(tǒng)的學(xué)校教研活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)教研相結(jié)合，每周都要在自己的博客上和同行們交流案例、反思、計(jì)劃、總結(jié)等，在相互評(píng)論的過(guò)程中，我們相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，在這過(guò)程中我在不知不覺(jué)地進(jìn)步，我們教研組的教研活動(dòng)，每一輪的聽(tīng)課、評(píng)課，主講老師要教學(xué)設(shè)計(jì)，其他教師聽(tīng)完課，要及時(shí)對(duì)這節(jié)課進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)論，再這個(gè)交流的過(guò)程中大家相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使我們的課堂更加精彩了。
我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將我的教學(xué)設(shè)計(jì)以及課件等發(fā)表在博客里，由其他老師對(duì)我這節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)討論，相當(dāng)于過(guò)去的集體備課，探討好的教學(xué)方法，從中選擇最好的教學(xué)方法、教學(xué)思路。上完課再進(jìn)行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)中，大家集思廣益，通過(guò)這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學(xué)水平。除此以外，我還將平時(shí)教學(xué)中的好的做法和教學(xué)困惑、案例隨時(shí)發(fā)表在博客里，征求他人的意見(jiàn)，時(shí)間越長(zhǎng)所積累的資料越多，經(jīng)驗(yàn)也就越多?；仡^看看過(guò)去所留下的教學(xué)痕跡，重新認(rèn)識(shí)了自己，也可以通過(guò)這種方式提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。
我想，在以后的活動(dòng)中，我們會(huì)更加利用時(shí)間到網(wǎng)上學(xué)習(xí)，了解最新的教研教改信息，欣賞名家的教學(xué)風(fēng)采，利用時(shí)間撰寫(xiě)反思、隨筆。這樣就能不斷的充實(shí)自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學(xué)工作的更大成績(jī)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)選擇將服務(wù)轉(zhuǎn)向在線平臺(tái)，開(kāi)設(shè)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)客服。而網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是重要的服務(wù)窗口，也是打造品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)客服能夠通過(guò)及時(shí)、有效的溝通讓用戶解決問(wèn)題，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。但是，要做好網(wǎng)絡(luò)客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具備專業(yè)的技術(shù)和良好的心態(tài)。
第二段：客服態(tài)度的重要性。
一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服不僅應(yīng)該具備良好的專業(yè)技能，還需要擁有良好的心態(tài)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服而言，態(tài)度是最重要的。良好的客服態(tài)度，可以有效地改善客戶對(duì)企業(yè)的印象，促進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，作為一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，要始終保持熱情、耐心、細(xì)心、真誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是對(duì)于用戶的問(wèn)題的解答，還是對(duì)于用戶的投訴和意見(jiàn)，都要及時(shí)回應(yīng)，并盡力解決問(wèn)題。
良好的服務(wù)態(tài)度是做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的前提，但僅有好的服務(wù)態(tài)度還不夠。網(wǎng)絡(luò)客服還需要熟練掌握專業(yè)技巧。了解用戶問(wèn)題真正需求，尊重客戶并傾聽(tīng)客戶的聲音，細(xì)致專業(yè)的回答問(wèn)題，達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的是網(wǎng)絡(luò)客服必須掌握的技巧。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)和自身所負(fù)責(zé)服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的了解，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。
第四段：客服人員的情緒調(diào)節(jié)。
做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)節(jié)，要做好客服工作，必須保持自身的情緒平穩(wěn)。在日常的工作中，難免會(huì)遇到一些情感的波動(dòng)或壓力感。但對(duì)于一名網(wǎng)絡(luò)客服人員而言，保持良好的情緒狀態(tài)非常重要。積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難，尋求有效的工作方式和方法。同時(shí)要加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，多關(guān)注自己的身體健康，合理的生活和工作習(xí)慣對(duì)于保持客服人員的情緒穩(wěn)定非常重要。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)和普及，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的角色將會(huì)發(fā)生變化。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)客服不再僅限于簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)信息和解答用戶的問(wèn)題，而是要更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)方式和用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)客服要與人工智能技術(shù)緊密配合，將智能化的服務(wù)方式與人性化的服務(wù)方式相結(jié)合，形成更加完美的網(wǎng)絡(luò)客服。客服人員也要擁有更多的技術(shù)和知識(shí)儲(chǔ)備，不斷學(xué)習(xí)科技領(lǐng)域的新技術(shù)，更好適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展。
總結(jié)：
網(wǎng)絡(luò)客服是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，在服務(wù)過(guò)程中，客服態(tài)度良好、工作技巧熟練掌握、情緒調(diào)節(jié)能力穩(wěn)定，才能夠更好的為客戶提供服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服的未來(lái)仍然充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，期望每一位網(wǎng)絡(luò)客服人員都能夠拼搏奮斗，成為行業(yè)中的佼佼者。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
為適應(yīng)教育形勢(shì)需要，不斷更新教育教學(xué)觀念，提高自身的教育教學(xué)水平，積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，認(rèn)真參加這次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)參加這次網(wǎng)絡(luò)崗位素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我感到收獲良多。主要體現(xiàn)以下幾方面：
首先，通過(guò)學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德，知道教師職業(yè)道德方面存在的問(wèn)題，了解新時(shí)期人民教師應(yīng)具備的職業(yè)道德的內(nèi)函；教師職業(yè)道德的基本特征、核心思想，使我深刻認(rèn)識(shí)到了教師職業(yè)道德對(duì)于教師成長(zhǎng)的重要性。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到小學(xué)德育工作狀況和億萬(wàn)青少年的健康成長(zhǎng)，所以教師職業(yè)道德與能力培養(yǎng)不容忽視。時(shí)代在要求人民教師須日常工作中樹(shù)立良好的道德模范，不斷提升教師的職業(yè)道德魅力。
其次，在這次學(xué)習(xí)中，聽(tīng)了一批高水平的教育專家清晰的講解，嚴(yán)密的邏輯，新穎的觀點(diǎn)，有效地方法，獨(dú)到的講解。使我對(duì)教育教學(xué)有了更多新的認(rèn)識(shí)、更多新的感悟和更深的體會(huì)。得到更全面更先進(jìn)的教學(xué)理念，在拓寬和豐富知識(shí)面的同時(shí)也提高了自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)專家先進(jìn)教育方法，運(yùn)用于自身的教學(xué)中，從而彌補(bǔ)自身在教學(xué)上的'不足。同時(shí)要求我們加強(qiáng)“教育藝術(shù)”的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。
還有，當(dāng)前課程改革仍然還處在于探索階段，作為在第一線教師認(rèn)真摸索和總結(jié)。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀者，二應(yīng)去推動(dòng)它朝正確放向發(fā)展，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是這次學(xué)習(xí)對(duì)我的影響深遠(yuǎn)，我會(huì)在今后的工作中，根據(jù)所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個(gè)成功的教育者。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，收獲很多,體會(huì)深刻?，F(xiàn)總結(jié)如下幾點(diǎn)：
我們的教育是發(fā)展人的教育，必須樹(shù)立現(xiàn)代的學(xué)生觀：學(xué)生是公民，是天生的學(xué)習(xí)者，學(xué)生是學(xué)會(huì)的而不是教會(huì)的，同時(shí)，要樹(shù)立向?qū)W生學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)和學(xué)生的交流，要與學(xué)生平等對(duì)話。
要保護(hù)好學(xué)生的學(xué)習(xí)天性，充分發(fā)揮學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)方法要多樣化，從教育學(xué)和心理學(xué)方面看智力因素對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響是有限的，而情感方面的因素對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展是重要的，因此，我們的教師要全面了解我們的學(xué)生，保護(hù)好學(xué)生學(xué)習(xí)的天性。
1、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者.教師是促進(jìn)者，也就是說(shuō)教師要促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。所以教師要幫助學(xué)生確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，要指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略，發(fā)展元認(rèn)知能力，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，建立一個(gè)寬容、輕松的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供各種便利，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。
2、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。教師作為引導(dǎo)者，要引導(dǎo)學(xué)生改變被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)方式，積極創(chuàng)設(shè)情境和條件，引導(dǎo)學(xué)生形成自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，使學(xué)生的主體意識(shí)、能動(dòng)性和創(chuàng)造性不斷得到發(fā)展，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。我們要改變教學(xué)方法，使教學(xué)方式服務(wù)于學(xué)習(xí)方式。
3、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者。教學(xué)是教與學(xué)的交往與互動(dòng)，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，教學(xué)過(guò)程是師生交往、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，交流彼此的情感、體驗(yàn)與觀念，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達(dá)到共識(shí)、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)和共同發(fā)展。因此，作為學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴，教師要積極參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中去，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。
4、教師是教育教學(xué)的研究者。新課程所蘊(yùn)含的新理念、新方法以及新課程實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)和遇到的各種各樣的新問(wèn)題，都要求教師以一個(gè)研究者的身份去觀察、了解和解決。教師要以一個(gè)研究者的身份置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問(wèn)題，對(duì)自身的行為進(jìn)行反思，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探究，對(duì)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。教師要把教學(xué)與研究有機(jī)地融為一體，把自己由“教書(shū)匠”變成“教育家”，不斷提高教學(xué)水平，從而最終實(shí)現(xiàn)自我完善。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
一．商務(wù)通工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.客人商務(wù)通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第一次邀請(qǐng)。2.客人拒絕邀請(qǐng)后，30秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第二次邀請(qǐng)。
3.客人拒絕第二次邀請(qǐng)后，每30秒必須進(jìn)行下次邀請(qǐng)，直至邀請(qǐng)客戶第十次。4.客人商務(wù)通窗口對(duì)話后，進(jìn)行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號(hào)碼，3句話后在進(jìn)行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強(qiáng)要電話。
二．電話邀約工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.商務(wù)通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時(shí)間回電話，第一通電話貫徹?cái)z影店。
是下午有時(shí)間呢？要進(jìn)行當(dāng)天的邀約，之后對(duì)邀約的情況進(jìn)行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進(jìn)，進(jìn)行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個(gè)初步概念。
4.未進(jìn)店新客戶前三天每天保證要有一通電話進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行有效的跟蹤邀約，電話跟進(jìn)后可有短信的跟進(jìn)。跟進(jìn)后溝通情況進(jìn)行登記。
5.周五邀約客人進(jìn)店，每個(gè)客戶都要進(jìn)行電話邀約，按照我們每周的活動(dòng)說(shuō)辭，還有客戶需要的信息進(jìn)行電話溝通和邀約。并且邀約后進(jìn)行跟蹤記錄登記。
6.周六日要針對(duì)本周未到店的客戶進(jìn)行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進(jìn)行登記。
三．客戶進(jìn)店接待工作標(biāo)準(zhǔn):1.首先客戶進(jìn)店后，寒暄倒水請(qǐng)坐，打開(kāi)樣冊(cè)介紹拍攝風(fēng)格和效果，詢問(wèn)客戶婚期以及意向拍攝時(shí)間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術(shù)含量。
2.詢問(wèn)客戶預(yù)算，介紹相應(yīng)套系內(nèi)容以及相應(yīng)活動(dòng)，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。
3.篩選檔期，根據(jù)客戶時(shí)間進(jìn)行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務(wù)，如選服裝，或者約定選服裝時(shí)間。5.進(jìn)行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門(mén)關(guān)閉。
四．系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進(jìn)行第一時(shí)間的電話追蹤，邀約當(dāng)天進(jìn)店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對(duì)于客戶需求進(jìn)行電話溝通，了解客戶的詳細(xì)情況，進(jìn)行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預(yù)約編碼。
2.對(duì)紅色的顯示資源進(jìn)行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細(xì)做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標(biāo)好下次追蹤的時(shí)間。
3.系統(tǒng)未進(jìn)店新客戶每天一通電話進(jìn)行邀約，進(jìn)行短信跟進(jìn)，詳細(xì)情況標(biāo)注在系統(tǒng)上，進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。
4.每周五進(jìn)行未進(jìn)店新客戶邀約，進(jìn)店以及訂單情況要進(jìn)行當(dāng)天系統(tǒng)的標(biāo)注。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（大約200字）。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，以及人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷增加，越來(lái)越多的公司和品牌開(kāi)始采用在線客服服務(wù)。作為一名網(wǎng)絡(luò)客服，我認(rèn)為必須具備高效的工作質(zhì)量，豐富的溝通技能和良好的服務(wù)態(tài)度。純語(yǔ)音會(huì)議和線下服務(wù)不可避免地受到限制，網(wǎng)絡(luò)客服可以不受時(shí)間與空間分隔的限制，方便客戶溝通需求，同時(shí)也可以對(duì)客戶進(jìn)行更好的跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。在這個(gè)過(guò)程中，我有許多心得體會(huì)，今天我將與大家分享我的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
第二段：高效的工作（大約200字）。
網(wǎng)絡(luò)客服的工作更新?lián)Q代得很快，客服人員需要掌握的信息和技能也在不斷擴(kuò)展。與此同時(shí)，時(shí)間也很有限，需要盡快回答客戶問(wèn)題。為了快速解決問(wèn)題，我們需要對(duì)商品或服務(wù)了解得非常清楚，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累。我們還需要掌握好軟件技巧，不斷了解并使用各種實(shí)用的工具，加快回答問(wèn)題的速度。在工作中，我們還要注意因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全性，我們接待客戶的信息是敏感的，所以隱私要做好防護(hù)，避免信息外泄。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作技能的實(shí)際操作和掌握，追求高效服務(wù)，則會(huì)讓自己的工作效率更高。
第三段：優(yōu)秀的溝通技能（大約200字）。
網(wǎng)絡(luò)銷售是一項(xiàng)需要與客戶有效溝通的服務(wù)，溝通技巧的高低直接關(guān)系到客戶滿意度。常用的溝通技巧包括問(wèn)詢、引導(dǎo)、傾聽(tīng)、反饋、語(yǔ)言技巧、維護(hù)關(guān)系、解決問(wèn)題等。其中問(wèn)詢和引導(dǎo)是重點(diǎn)。正確地問(wèn)詢問(wèn)題可以讓客戶明確自己的需求，洞察客戶的需求變化；通過(guò)巧妙的引導(dǎo)，可以使客戶更容易理解所述事宜，并保持客戶對(duì)我們的信任和支持。我們還需要提高自己的傾聽(tīng)能力和表述能力，更好地與客戶溝通和交流，讓客戶感受到我們關(guān)心他們。
第四段：良好的服務(wù)態(tài)度（大約200字）。
作為一名網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以最好的態(tài)度面對(duì)客戶，用心用技巧，解決客戶的問(wèn)題。服務(wù)態(tài)度應(yīng)細(xì)膩、熱情、有耐心，并在處理問(wèn)題時(shí)盡量保持微笑和舒適的語(yǔ)氣。當(dāng)遇到一些焦慮的客戶時(shí)，我們需要冷靜、堅(jiān)定地引導(dǎo)客戶，通過(guò)正確的表達(dá)方式，讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)注。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和咨詢時(shí)，我們應(yīng)該理性對(duì)待，不做承諾。我們應(yīng)該注意刮風(fēng)下雨天氣的影響，承諾僅代表自己，但我們需要保證盡力再盡力，讓客戶的問(wèn)題得到妥善的解決。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
總的來(lái)說(shuō)，作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們需要通過(guò)對(duì)技能和態(tài)度的不斷學(xué)習(xí)和提升，及時(shí)找出自己工作中的問(wèn)題和不足，同時(shí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和積累，不斷讓自己成為專業(yè)的網(wǎng)上客服。最重要的是，我們也需要知道有效的服務(wù)不僅是提供解決方案，更是配合官方的客戶理念，不斷以客戶為中心的保持溝通和貼心服務(wù)。做好服務(wù)，不僅有助于提升客戶的滿意度，同時(shí)還可以打造品牌形象，贏得更廣泛的市場(chǎng)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
網(wǎng)絡(luò)客服作為現(xiàn)代化服務(wù)的一種形式在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線客服的功能。作為網(wǎng)絡(luò)客服人員，我們每天都要與來(lái)自各個(gè)地方的網(wǎng)友進(jìn)行交流，為他們解答疑惑。在這個(gè)過(guò)程中，我們積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也很多細(xì)節(jié)需要注意，下面我們就談一下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服體驗(yàn)的一些心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)客戶需求。
網(wǎng)絡(luò)客服的基本工作就是解答網(wǎng)友的問(wèn)題，所以我們第一要做的是正確的識(shí)別用戶的需求。通過(guò)有效的溝通，我們可以快速了解用戶的問(wèn)題和疑惑，并給出準(zhǔn)確的答復(fù)，這樣不僅能滿足用戶的需求，而且也能提高客戶的滿意度。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和方法，我們要盡可能的細(xì)致入微的了解用戶的問(wèn)題，這樣我們的工作才能夠更加完美。
第三段：保持良好的服務(wù)態(tài)度。
在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，務(wù)必保持微笑和耐心。如果我們的態(tài)度不好或者語(yǔ)氣不當(dāng)，可能會(huì)引起用戶的不滿，并且對(duì)我們公司的形象也會(huì)有影響。除此之外，我們還要注意到客戶的情緒波動(dòng)，我們要做好及時(shí)的溝通、調(diào)節(jié)和處理，從而避免引起負(fù)面情緒的擴(kuò)散。
第四段：提高解決問(wèn)題的能力。
網(wǎng)絡(luò)客服是需要用自己的知識(shí)水平來(lái)解答問(wèn)題的，因此我們不能止步于需要解決問(wèn)題，而是要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問(wèn)題的能力。我們還要根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn)不斷改進(jìn)提高自己的工作質(zhì)量和效率。與此同時(shí)，我們還要注重每個(gè)問(wèn)題的解答過(guò)程，積極探尋問(wèn)題的解決方法，并跟進(jìn)處理，給用戶提供清晰和詳細(xì)的回答。
第五段：總結(jié)和未來(lái)展望。
網(wǎng)絡(luò)客服這一工作需要我們具備高度的責(zé)任感、良好的專業(yè)素養(yǎng)和出色的解決問(wèn)題能力等等，只有不斷的提升自己，適應(yīng)用戶的需求才能夠獲得成功。我們要學(xué)習(xí)各種相關(guān)的理論知識(shí)和技能，并付諸實(shí)踐，使得自己的工作更加高效。未來(lái)我們要持續(xù)關(guān)注用戶的需求進(jìn)步和變化，跨越種種困難和挑戰(zhàn)，不斷在“誠(chéng)信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念指導(dǎo)下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。
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