通過感悟，我們可以更加深入地理解和認(rèn)識自己以及周圍的世界。如何在感悟中找到真正的內(nèi)心平靜和寧靜？以下是小編為大家整理的一些感悟分享，僅供參考。每個人的感悟都是獨(dú)特而珍貴的，希望這些文字可以給您帶來靈感和思考的啟示，讓我們一起來感受人生的奧妙吧。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇一
提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實(shí)際操作。
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇二
客服外呼培訓(xùn)是為了提升客服人員的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的一種培訓(xùn)方式。在外呼過程中，客服人員需要主動致電客戶，解答疑問、處理投訴等。這種培訓(xùn)旨在幫助客服人員提高專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感。經(jīng)過這種培訓(xùn)，客服人員能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第二段：呼叫前的準(zhǔn)備工作（字?jǐn)?shù)：250）。
在進(jìn)行客服外呼之前，要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，了解客戶的背景和需求，這可以通過閱讀客戶檔案或詢問前臺工作人員獲取。其次，明確自己的工作目標(biāo)，每通電話都應(yīng)有明確的目的和信息要求。另外，要做好對話的框架和思路的準(zhǔn)備，這有助于保持自己的沉穩(wěn)和自信。最后，熟悉相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識，以便提供準(zhǔn)確的信息和解答客戶的問題。
第三段：溝通技巧和應(yīng)對策略（字?jǐn)?shù)：300）。
在進(jìn)行客服外呼時，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记墒欠浅Ｖ匾?。首先，要注意語速和語調(diào)，讓自己的聲音聽起來親切和專業(yè)。其次，要善于傾聽，理解客戶的需求和疑慮，并及時給予解答或提供幫助。另外，要有耐心和友善的態(tài)度，即使遭遇投訴或急躁的客戶也要保持冷靜并尋找解決問題的方法。此外，也應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)呼叫中的共性問題，以便在以后的訓(xùn)練中提出相關(guān)的解決策略。
第四段：培訓(xùn)中的收獲（字?jǐn)?shù)：250）。
通過客服外呼培訓(xùn)，我不僅提升了自己的溝通能力和服務(wù)水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識和解決問題的能力。與其他同事合作完成培訓(xùn)任務(wù)時，我學(xué)會了主動協(xié)作和及時溝通的重要性。此外，培訓(xùn)過程中的反饋和指導(dǎo)也讓我認(rèn)識到自己的不足之處，并幫助我找到改進(jìn)的方向。這些收獲不僅對我的個人成長有幫助，也對團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展起到了積極的推動作用。
第五段：展望和總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200）。
客服外呼培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。我將保持持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷更新相關(guān)知識和技能。同時，在團(tuán)隊(duì)合作中，我也會更加主動地與同事溝通和交流，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過不斷地實(shí)踐和反思，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，并將我的經(jīng)驗(yàn)和心得與他人分享，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇三
物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。為了提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我有了一些新的體會和感悟。
首先，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同的溝通技巧。作為物業(yè)客服工作人員，我們每天都需要與業(yè)主進(jìn)行溝通。良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了主動傾聽、換位思考、控制情緒等技巧。通過這些技巧，我們可以更好地了解業(yè)主的需求和問題，并能夠給予及時的回應(yīng)和解決方案。這些溝通技巧不僅適用于物業(yè)客服工作，也可以在生活中幫助我們更好地與人溝通。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了解決問題的方法。每天工作中，我們會遇到各種各樣的問題，如業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意、報修問題等。通過培訓(xùn)，我們學(xué)會了解決問題的有效方法。首先，我們需要耐心傾聽業(yè)主的問題，并重視業(yè)主的反饋意見。其次，我們需要及時反饋問題并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，找到解決問題的最佳方法。最后，我們還需要跟隨問題的進(jìn)展，并及時向業(yè)主反饋問題的處理情況。通過這樣的方法，我們可以提高問題解決的效率，滿足業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
再次，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況。在物業(yè)管理中，緊急情況時常發(fā)生，如突發(fā)的火災(zāi)、水管爆裂等。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速采取應(yīng)急措施。我們需要了解緊急情況的特點(diǎn)和處理方法，并且需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過模擬緊急情況的演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的責(zé)任和行動步驟。緊急情況的處理不僅需要個人的能力，更需要整個物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的合作和配合。
最后，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到物業(yè)客服工作的重要性。物業(yè)客服不僅僅是提供服務(wù)，更是代表物業(yè)形象和品牌形象。積極的物業(yè)客服工作會增加業(yè)主的滿意度，提升整個小區(qū)的口碑。同時，物業(yè)客服工作也是一種對待他人的態(tài)度。通過培訓(xùn)，我明白了作為物業(yè)客服工作人員，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度為每一個業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛。
總之，參加物業(yè)客服培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)溝通技巧、解決問題的方法、處理緊急情況等知識，我提高了自己的工作能力和服務(wù)水平。同時，我也意識到物業(yè)客服工作的重要性，明白了作為物業(yè)客服工作人員的責(zé)任和使命。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇四
物業(yè)客服是一個重要的崗位，要求我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和職業(yè)道德。在參加物業(yè)客服培訓(xùn)的過程中，我深受啟發(fā)和感悟，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享我對物業(yè)客服培訓(xùn)的心得體會。
首先，物業(yè)客服工作需要敏銳的洞察力和細(xì)致的觀察力。在培訓(xùn)中，我們通過觀看案例、模擬角色扮演等方式鍛煉了洞察力和觀察力。在與客戶交談時，我們需要根據(jù)對方的語言和表情動作，準(zhǔn)確判斷他們的真實(shí)需求和情緒狀態(tài)。有時候，客戶并不會直接表達(dá)自己的問題，作為物業(yè)客服人員，我們需要通過觀察和推測，找到真正的問題所在。通過培訓(xùn)，我明白了觀察的重要性，這對于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)非常關(guān)鍵。
其次，良好的溝通能力是物業(yè)客服工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的溝通練習(xí)，包括表達(dá)能力、傾聽能力和解決問題的能力。良好的表達(dá)能力可以讓我們清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，確?？蛻裟軌蛘_理解。而良好的傾聽能力，則是關(guān)鍵的一環(huán)，只有真正聆聽客戶的意見和需求，我們才能提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。另外，培訓(xùn)還教會了我們解決問題的能力，通過針對性的溝通和合作，解決客戶遇到的各種問題。溝通能力是物業(yè)客服工作的核心競爭力，我會積極運(yùn)用這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的溝通能力。
再次，培訓(xùn)過程中強(qiáng)調(diào)了對客戶的尊重和耐心。在物業(yè)客服工作中，我們需要以禮待客，尊重客戶的每一個訴求和意見。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到客戶滿意度的重要性，他們的滿意度直接關(guān)系到物業(yè)的口碑和形象。在和客戶溝通的過程中，我們應(yīng)該保持耐心，如果客戶情緒激動或不滿意，我們要冷靜處理，保持冷靜而有禮貌的態(tài)度。耐心是一種品質(zhì)，對于物業(yè)客服工作來說，耐心是我們立足于職場的基礎(chǔ)。
最后，物業(yè)客服工作需要我們具備一定的法律法規(guī)和禮儀知識，以保證服務(wù)的規(guī)范和專業(yè)性。在培訓(xùn)中，工作人員講解了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，并與我們分享了一些禮儀的要點(diǎn)。這些知識對于我們提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)起到了重要的指導(dǎo)作用。了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助我們更好地處理客戶投訴，并有效維護(hù)物業(yè)與業(yè)主的權(quán)益。同時，懂得禮儀可以讓我們在工作中更加得體、專業(yè)，增加客戶對我們的信任感。
總之，通過物業(yè)客服培訓(xùn)，我體會到了溝通與傾聽的重要性，學(xué)會了觀察和解決問題的能力，也明白了尊重與耐心的重要性，同時加深了對法律法規(guī)和禮儀的認(rèn)識。這些經(jīng)驗(yàn)和體會使我更加成熟和專業(yè)，我相信在今后的工作中，我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇五
通過三天的培訓(xùn)和對標(biāo)學(xué)習(xí)，切實(shí)感覺到了自身的提高，在此感謝建工集團(tuán)安排的此次培訓(xùn)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課，通過培訓(xùn)主要有以下幾方面的體會和收獲：
一、通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)的重要性和迫切性的認(rèn)識。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識和能力提升的有效手段。通過此次培訓(xùn)，更加對建筑行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展以及當(dāng)前面臨的困境和發(fā)展機(jī)遇有了更清楚、更全面、更深刻的認(rèn)識，認(rèn)識到要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，通過培訓(xùn)和交流對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和差距，要取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣企業(yè)才能創(chuàng)新，才能持續(xù)發(fā)展。
二、通過培訓(xùn)，及時了解到建筑行業(yè)下一步的政策變化和發(fā)展方向。
及時了解到建設(shè)部近期即將出臺的38條規(guī)定，其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了與我們息息相關(guān)的15條規(guī)定，這樣使企業(yè)能及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局和下一步工作重點(diǎn)方向。
三、通過培訓(xùn)，了解到企業(yè)的核心資源和能力是企業(yè)的品牌，人才、管理+資本、技術(shù)。
四、通過培訓(xùn)，了解到目前社會進(jìn)入到了資本的時代，我們要創(chuàng)新管理模式，選擇好合適商業(yè)運(yùn)作模式，才能使我們的建筑企業(yè)才能更好，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總之，通過3天的學(xué)習(xí)，收獲很多，感觸很深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自身在理論素質(zhì)，工作水平，思想觀念中存在的不足和差距，今后要多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)、多對標(biāo)，也希望上級今后多組織此類培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會!
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企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇六
所謂心得就是工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西，亦可以稱作。
心得體會。
(一)了解了集團(tuán)的文化。
通過半個多月的課程學(xué)習(xí)，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對傳承文化，傳播知識，傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
(二)員工職業(yè)素養(yǎng)的生成這一段的學(xué)習(xí)，無論是工作中的小習(xí)慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)該是具有以下特點(diǎn)：1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識。知識是前人經(jīng)驗(yàn)的積累，它有空間時間上的局限性，知識之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實(shí)用為導(dǎo)向，取其所需。2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。3、以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果。在眾多觀念中，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標(biāo)準(zhǔn)，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價值觀的認(rèn)同。4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個結(jié)果連接而成，工作中沒有好的結(jié)果，過程是沒有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績。
(三)團(tuán)隊(duì)合作意識的提高。
在拓展訓(xùn)練中，無論是一開始的分組，設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)旗、對歌還是后來的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項(xiàng)目，每個成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致，才可以在團(tuán)隊(duì)的中突出了大家一致的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)的活力與競爭力。在這個過程中我們尋找到快樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓(xùn)練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識。兩天的活動給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹荆粝铝松羁痰挠∠蠛突匚稛o窮的記憶。
(四)個人責(zé)任意識的提高。
責(zé)任感磨練是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到的干勁，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，把握每一個細(xì)節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山。在工作中承擔(dān)一份責(zé)任，堅(jiān)守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責(zé)小而松懈”。在工作的道路上，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)葆一份責(zé)任心，才能向著成功前進(jìn)。
以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。通過培訓(xùn)，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力，調(diào)整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個培訓(xùn)，感謝同事們帶給我的收獲與感動!謝謝大家!
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們__公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到__公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓__這個團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是__公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是__公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信__的明天會更好!
有機(jī)會參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。個人再強(qiáng)大，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力量才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先必須團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹沂恰耙患胰恕?，最讓人感動的總是那一心一意為同一目?biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來可以做得更好。事實(shí)上，每個人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。每個人都應(yīng)該擁有積極主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
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企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇七
參加客服外呼培訓(xùn)之前，我對這個行業(yè)知之甚少，只知道這是一個需要與客戶接觸并解決問題的工作。此次培訓(xùn)的目的是讓我更加深入了解客服外呼的工作內(nèi)容和技巧，并提升我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)開始之前，我對自己的期望是能夠通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握專業(yè)的技巧和技能，完成培訓(xùn)課程的同時，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
在培訓(xùn)過程中，我收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)到了如何正確使用電話進(jìn)行溝通，包括語音的音量、語速、節(jié)奏和語調(diào)等方面的技巧。通過模擬電話溝通的訓(xùn)練，我逐漸掌握了在電話中傳遞信息和與客戶有效溝通的技巧。其次，我學(xué)到了如何處理客戶的抱怨和疑慮，并及時提供解決方案。我明白了客戶的滿意度對于企業(yè)的重要性，只有通過積極主動的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和好評。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與同事的合作和協(xié)調(diào)來提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)后的實(shí)踐和反思。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我有機(jī)會實(shí)踐所學(xué)的知識和技能。通過與真實(shí)客戶的交流，我進(jìn)一步提高了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和心理是多樣化的，不能一概而論。每個客戶都需要個性化的服務(wù)，并且可能會遇到各種特殊情況，需要我及時處理和解決。在不斷的實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并及時調(diào)整自己的工作方式，以提供更好的服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)帶來的成長和變化。
通過客服外呼培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。我明白了作為一個客服人員，要不斷接受新的知識和技能，提高自己的服務(wù)水平。同時，我也逐漸變得更加自信和樂觀，能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時能更加鎮(zhèn)定自若，能夠快速處理問題并提供解決方案。這些成長和變化不僅體現(xiàn)在我的工作中，也對我個人的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：對未來的展望和期待。
客服外呼培訓(xùn)讓我對于未來充滿了期待和信心。作為一名客服人員，我希望能夠在實(shí)踐中不斷提高自己的能力和水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識，與同事共同進(jìn)步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望能夠不斷挑戰(zhàn)自我，爭取晉升和更高的職位。最終，我希望通過自己的努力和專業(yè)的服務(wù)，成為客戶信賴和尊重的一員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過客服外呼培訓(xùn)，我收獲了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，并培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并不斷提高自己的服務(wù)水平。這次培訓(xùn)讓我有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，為我未來的發(fā)展指明了方向。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠取得更好的成績和更大的成長。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇八
物業(yè)客服是在物業(yè)管理領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，優(yōu)質(zhì)的客服能夠提升居民滿意度，增加物業(yè)公司的口碑和競爭力。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會和感悟。
段落一：培訓(xùn)內(nèi)容和意義。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確處理客戶的投訴和意見，怎樣通過積極的溝通和態(tài)度化解矛盾，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識對于我們提升服務(wù)水平和處理各種問題非常有幫助。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到良好的客服水平不僅能促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，更可以提高自身的職業(yè)競爭力。
段落二：溝通技巧的重要性。
在客服工作中，溝通技巧是非常重要的，它直接關(guān)系到客戶對我們服務(wù)的滿意度。在培訓(xùn)中，我們了解到有效的溝通需要傾聽和理解對方的需求和問題，尊重客戶的權(quán)益，且要有耐心和友善的態(tài)度。通過這些溝通技巧，我們可以更好地理解客戶，提供滿意的解決方案，建立良好的客戶關(guān)系。
段落三：處理客戶投訴和意見。
客戶投訴和意見是工作中難免會遇到的問題，如何正確處理這些問題是衡量一個物業(yè)客服能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何耐心傾聽客戶的訴求，了解問題的根源，然后積極尋求解決方案。培訓(xùn)還教導(dǎo)我們要根據(jù)不同情況采用不同的手法，比如有時需要冷靜客觀地解釋問題的原因，有時需要及時主動地解決問題，以及合理地回應(yīng)客戶的要求。
段落四：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
客服工作是團(tuán)隊(duì)合作的，只有整個團(tuán)隊(duì)緊密合作并相互協(xié)助，才能提供高效的服務(wù)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與同事進(jìn)行有效地協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以相互支持和激勵，共同達(dá)到更好的效果。
段落五：提升自身職業(yè)素養(yǎng)。
通過這次培訓(xùn)，我意識到良好的客服不僅需要掌握專業(yè)知識，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我要時刻保持積極向上的態(tài)度，主動學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。同時，我明白了客服工作需要耐心和細(xì)心，要用心對待每一位客戶，不僅要解決問題，還要提供更好的體驗(yàn)。
綜上所述，物業(yè)客服培訓(xùn)對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。我通過培訓(xùn)學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、處理客戶投訴和意見、團(tuán)隊(duì)合作以及提升自身職業(yè)素養(yǎng)方面的知識。在今后的工作中，我將會運(yùn)用這些知識和技巧，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇九
____年__月__日到__月__日，我在部(地點(diǎn))，進(jìn)行了崗前體驗(yàn)工作，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這?天的實(shí)踐，我對順豐速運(yùn)的運(yùn)作規(guī)模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是，這是我踏入順豐速運(yùn)的第一步，雖然實(shí)踐時間不長，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，還需要加強(qiáng)自己的各項(xiàng)能力。
一、崗前實(shí)踐內(nèi)容。
第一天，在順豐分部，我的工作主要是協(xié)助倉管員，主要工作內(nèi)容：在規(guī)定的時效性內(nèi)，負(fù)責(zé)快件的出入庫操作及客戶上門收取快件處理，準(zhǔn)確無誤地完成上級下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，我作為一名工作人員，要按規(guī)定流程做事。快件到達(dá)倉庫后，要對快件進(jìn)行入庫操作，快件入庫操作要求準(zhǔn)確有效，不容絲毫馬虎，以確認(rèn)是否一致。
在實(shí)踐中，我在領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與工作。通過實(shí)習(xí)，使我對物流工作有了深層次的感受和理性的認(rèn)識。明確哪些是我們的權(quán)利和義務(wù)，哪些責(zé)任我們必須擔(dān)當(dāng)，還要具備哪些能力，這些在日后的工作中必定會對自己有所影響。例如：由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問題應(yīng)如何處理，內(nèi)部工單及信息如何處理等等問題。這些事情雖小，但想做的完美不容易。
從最基本的對貨，點(diǎn)貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)這件工作熟悉起來之后，做起來也是比較簡單的。關(guān)鍵是要用心去做，把每一件貨對清楚，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉庫清潔，對倉庫進(jìn)行打掃，同時把倉庫的貨物整理好。實(shí)踐鍛練我的能力,讓自己變得更強(qiáng)更壯,鍛練靈活性和實(shí)踐性等等。
第二天，我的工作主要是外出跟業(yè)務(wù)員進(jìn)行派件學(xué)習(xí)，通過這次的派件實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
(1)禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。
(2)業(yè)務(wù)原則?？爝f業(yè)是一個對原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。對一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會決定著一個快遞企業(yè)的命運(yùn)，也可能會影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn)。一般來說，由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價格的罰款，而且對企業(yè)的名譽(yù)會產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。
攬的成本，這是亟待研究解決的一個問題。
(4)尊重別人。首先自己應(yīng)尊重別人，才能贏得別人的尊重。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)。
在實(shí)踐時間里，通過主管及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，讓我了解到，做事一定要細(xì)心有條理，同時做任何工作都要重視時效性，任何時候都來不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應(yīng)對每件事，要胸有主見，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。做事應(yīng)分清主次，明確主次順序。
通過這次的認(rèn)識，使我對順豐速運(yùn)認(rèn)識進(jìn)一步加深了，對它的未來充滿了希望。“千里之行，始于足下”，這段實(shí)踐經(jīng)歷，是我進(jìn)入順豐的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。最后，我要感謝對我本次實(shí)踐所幫助過的所有人。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，
我非常榮幸能夠參加這次的企業(yè)管理培訓(xùn)，并在其中學(xué)習(xí)到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。我想借此機(jī)會分享其中的幾點(diǎn)。
1.領(lǐng)導(dǎo)力的提升：在這次培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及如何提升。我尤其被一個理念深深觸動，那就是“領(lǐng)導(dǎo)力并非天生，而是后天習(xí)得的”。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自我，以更好地引導(dǎo)和激勵我們的團(tuán)隊(duì)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：另一個令我印象深刻的部分是，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)管理中的重要性。每個人都有其獨(dú)特的技能和才能，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠產(chǎn)生驚人的合力，幫助我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。
3.沖突管理的藝術(shù)：在一個多元化的環(huán)境中，沖突是不可避免的。這次培訓(xùn)讓我意識到，沖突并不可怕，如何妥善處理沖突才是關(guān)鍵。我們需要學(xué)會傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并找到一個能夠滿足所有人的解決方案。
4.時間管理的策略：有效的時間管理是成功的關(guān)鍵。我們需要制定合理的時間表，分配好每天的任務(wù)和優(yōu)先級，以確保我們能夠高效地工作。
5.持續(xù)的學(xué)習(xí)：我深深地認(rèn)識到，無論我們處于職業(yè)生涯的哪個階段，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會停止。我們需要保持開放的心態(tài)，愿意接受新的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我對企業(yè)管理有了更深的理解，也讓我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)知。我期待在未來的工作中應(yīng)用這些知識和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
再次感謝組織的這次培訓(xùn)。
[你的名字]。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十一
在近期參加的一次企業(yè)管理培訓(xùn)中，我收獲頗豐。這次培訓(xùn)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面進(jìn)行了深入的探討與交流。以下是我對此次培訓(xùn)的感悟與心得。
首先，此次培訓(xùn)讓我更加明確了企業(yè)管理的基本框架和理念。我了解到，一個成功的企業(yè)需要有一個清晰且具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及一支高效、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。此外，人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長與發(fā)展，讓員工真正參與到企業(yè)建設(shè)中來。這些理念對我原有的企業(yè)管理觀念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我對企業(yè)運(yùn)營有了更全面的認(rèn)識。
其次，此次培訓(xùn)讓我更加了解如何在企業(yè)管理中運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力并非只是職位賦予的權(quán)力，更多的是一種影響力、激勵和指導(dǎo)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我也深刻地認(rèn)識到，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)具備以人為本的管理理念，關(guān)注員工的成長與發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
最后，此次培訓(xùn)讓我對自己的企業(yè)管理理念有了更深的認(rèn)識和反思。我意識到，在企業(yè)管理中，我們還有很多需要改進(jìn)的地方。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要更多的溝通和協(xié)作，人力資源管理工作還需要更細(xì)致入微的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力也需要不斷地提升和錘煉。通過這次培訓(xùn)，我對這些方面進(jìn)行了深入的思考和反思，對自己的企業(yè)管理理念進(jìn)行了重新審視和修正。
總之，這次企業(yè)管理培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞蛶椭?，讓我更加深入地了解了企業(yè)管理的理念和實(shí)踐，也讓我對自己的企業(yè)管理理念進(jìn)行了反思和修正。我相信，這些收獲將對我今后的企業(yè)管理實(shí)踐產(chǎn)生積極的影響和幫助。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十二
這次企業(yè)管理培訓(xùn)，我有很深的感悟。我想分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容，以及我對這些知識如何應(yīng)用到實(shí)際工作場所的看法。
首先，這次培訓(xùn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在一個企業(yè)中，每個人都是一個團(tuán)隊(duì)的一部分，我們需要共同努力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。每個人都有自己的技能和貢獻(xiàn)，我們需要尊重并欣賞每個人的貢獻(xiàn)，這樣才能建立一個高效的工作團(tuán)隊(duì)。
其次，這次培訓(xùn)也讓我意識到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要有良好的管理技能，還需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者需要激勵和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的成長。我也明白了在團(tuán)隊(duì)中，每個人的角色和職責(zé)都很重要，我們需要明確自己的職責(zé)，努力做好自己的工作，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
此外，這次培訓(xùn)還讓我學(xué)到了如何有效地溝通和解決問題。在工作中，我們難免會遇到各種問題，我們需要有技巧地溝通和解決問題，找到最佳的解決方案。我學(xué)會了如何傾聽和理解他人的意見和想法，如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，以及如何權(quán)衡各方面的利益，找到最合適的解決方案。
最后，我也明白了持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。在一個快速變化的工作環(huán)境中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，這樣才能保持競爭力。我也學(xué)會了如何評估自己的表現(xiàn)和進(jìn)步，找到自己的不足，并采取行動來改進(jìn)自己。
總之，這次企業(yè)管理培訓(xùn)讓我受益匪淺。我將在這些知識和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力提高自己的工作能力和效率，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十三
20__年2月29日，我有幸在公司會議室參加了_總的關(guān)于公司企業(yè)文化培訓(xùn)。感謝公司給了我這個機(jī)會，讓我進(jìn)一步了解我們公司的企業(yè)文化、目標(biāo)和規(guī)劃，通過本次培訓(xùn)不僅讓我對公司有了進(jìn)一步的認(rèn)識，對未來的工作有了更大的信心和決心。
什么是企業(yè)文化?余世維對于企業(yè)文化的解釋是：“企業(yè)文化是看不見的軟件，是企業(yè)共同擁有的價值觀和經(jīng)營理念”。我公司以人為本，以“做大、做強(qiáng)、做長”為企業(yè)目標(biāo)，注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營理念正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。法律是強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，而文化是引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)是一個家庭、一所學(xué)校、一個軍隊(duì)，企業(yè)文化是這些團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀和行為準(zhǔn)則，由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、導(dǎo)向、激勵等方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大、做強(qiáng)、做長企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營理念。
文化等于習(xí)慣，習(xí)慣和理念一旦養(yǎng)成就很難通過說理和教育來改變，所以對于剛?cè)肼毜奈襾碚f，我愿意把自己看做一張白紙，在新的環(huán)境里養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣。如果把企業(yè)比做人，那么，如果只有財(cái)富，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，這個企業(yè)就會萎靡不振，當(dāng)然不可能成為一流企業(yè)，而大的企業(yè)看的就是文化!
在培訓(xùn)期間還看了一些公司內(nèi)部年度表彰大會的視頻，更深入了解到公司的文化、未來目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，讓我看到了公司光明的發(fā)展前景。公司同事們是在一種開放激情的氛圍下，主動參與、積極投入工作，使我自己對能有幸成為其中一員而感到驕傲。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。不求安逸環(huán)境，但求可以不斷學(xué)習(xí)的平臺。作為一名新員工，年輕是我的資本，努力是我的責(zé)任，我會立足自我，完善自我，努力做好自己的本職工作，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，以無比熱情及勤奮的工作來回報公司的知遇之恩。我愿為公司的發(fā)展獻(xiàn)出我的一份努力，使自己早日成為公司一名合格的員工，與公司同進(jìn)步、同成長、共榮辱。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十四
在正式進(jìn)入餐飲部培訓(xùn)之前的培訓(xùn)中，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹xx大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時候，傳達(dá)了一個很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動范圍基本在廚房，而女生則被安排進(jìn)包間，對客人進(jìn)行面對面服務(wù)。
原來以為做一個傳菜員工作要求還是比較簡單的，但事實(shí)上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對酒店餐廳的各個包間的信息――如價格、人數(shù)和具體在哪個位置等很熟悉，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務(wù)。
其次，還要對廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價格和用料等等，有時候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時候，這時候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯誤的菜肴引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因?yàn)樵诰频曛须S時都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開始，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在xx大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細(xì)節(jié)的事情都會讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時候一個部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看，一個基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理措施將難以得到有效實(shí)行。
在xx大酒店的培訓(xùn)中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點(diǎn)就是這樣成長起來的管理者會更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機(jī)會是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間可以看到，如果主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會很普通員工待在一起。
盡管這次xx大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序，但在一些地方還是存在很多問題。首要一點(diǎn)是基層員工素質(zhì)普遍不高。管理者的素質(zhì)無可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個素質(zhì)低下的人了。廚房也不是真的很干凈，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈，因?yàn)橥ǔ７?wù)員打掃包間衛(wèi)生時一塊抹布要連擦好幾個包間里的餐具才會換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在很多時候這些問題都是細(xì)節(jié)，但是作為一個四酒店，就應(yīng)該重視起來，而不能把這些問題簡單處理，因?yàn)樽罱K利潤還是來自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人。
培訓(xùn)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)四個部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺、商務(wù)中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接，同時又是酒店內(nèi)部的xxx，為客人提供各方面的咨詢服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護(hù)著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護(hù)住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認(rèn)真對待。總臺是客人入住酒店時辦理入住手續(xù)和離開酒店時辦理退房手續(xù)的地方，同時總臺的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機(jī)關(guān)都會及時了解情況從而及早采取行動。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機(jī)，為客人商務(wù)行動保密。經(jīng)理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應(yīng)急能力。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十五
骨干是企業(yè)的核心、脊梁、中流砥柱;骨干是企業(yè)最寶貴、最需要、最缺乏的資源。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于企業(yè)骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感悟吧。
有幸參加了企業(yè)第一期專業(yè)骨干培訓(xùn)班，感覺收獲良多。在此首先感謝企業(yè)、感謝一直為這次培訓(xùn)班默默工作的同事。通過5天短暫且充實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不僅更新了知識，開闊了視野，鍛煉了意志，也學(xué)到了不少東西。以下是我的一些感觸，愿與大家一起分享。
整個培訓(xùn)期間，首先要提及的當(dāng)屬第一天拓展訓(xùn)練。因?yàn)樗且环N感悟和體驗(yàn)，是一種考驗(yàn)人們意志和智慧、挖掘人們潛能和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動。以前也頻繁聽人講“小游戲、大道理”，感覺不以為然，這次自己親自經(jīng)歷過后著實(shí)深刻體會到這一點(diǎn)。當(dāng)天我們共開展了“撕紙”、“齊眉棍”、“信任背摔”、“高空單杠”、“孤島求生”、“畢業(yè)墻”等6個項(xiàng)目。在開展“信任背摔”這個項(xiàng)目時，每個人接受完同事的充電、鼓勵后站在高臺上，身體直直的向后倒下，這需要多大的勇氣與信任?但是我們每個人都勇敢地站上去，勇敢地摔下來，這原于什么，原于我們對團(tuán)隊(duì)的信任。是的，相互信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，離開信任的團(tuán)隊(duì)是松散的團(tuán)隊(duì)，是毫無戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，建立一支相互信任的團(tuán)隊(duì)，比任何激勵都重要，而同益恰恰就是這樣一支團(tuán)隊(duì)。
在最后的“畢業(yè)墻”項(xiàng)目中，當(dāng)我坐到墻前的那一刻、當(dāng)我聽到教練問我們這個團(tuán)隊(duì)需要多長時間可以完成這個項(xiàng)目的那一刻，我驚呼：天哪，怎么辦?這么高?我們能完成嗎?怎么可能?可是最后，我們僅僅用了8分多種，我們踩著同事們、戰(zhàn)友們的肩膀與雙手翻過了高墻。我們歡興、我們?nèi)杠S、我們激動、我們歌唱……是的，是的，這樣一個游戲，就是這樣一個游戲，如果沒有人指揮，沒有人謀劃，沒有人付出，沒有人奉獻(xiàn)，沒有人保護(hù)，在這么短的時間，我怎么可能完成?這就是團(tuán)隊(duì)，這就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)晶，“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。而我們的工作又何嘗不是如此呢?只要團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作、相互信任、相互幫助，我們可以翻越困難、翻越阻礙……讓我們高唱“團(tuán)結(jié)就是力量”。
接下來的就是互動式的課堂培訓(xùn)，我感覺到本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)在課程的設(shè)置部署上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)付出了很大心血，授課內(nèi)容出比較全面和現(xiàn)實(shí)。對我自身業(yè)務(wù)知識、工作品質(zhì)和辦法，人際交往以及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，都有一定程度的提升。在此，我主要談?wù)剬ξ腋杏|較深的幾個課程：
1、《壓力與情緒管理》——壓力是什么呢?壓力是環(huán)境規(guī)定你作出選擇或改變時的個人感受、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)。是人，就會有壓力，特別是在深圳這座快節(jié)奏生活的都市，我們每天都會面臨各種各樣的壓力，尤其是工作壓力，關(guān)鍵是我們?nèi)绾慰创叭绾螒?yīng)對這些壓力，我們應(yīng)當(dāng)讓適當(dāng)?shù)膲毫Υ龠M(jìn)我們的工作效率，讓壓力變成我們前進(jìn)中的動力。正如華總提及到的：壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個人能否成功應(yīng)對。
2、《企業(yè)文化》——通過華總的講解，我重新系統(tǒng)的認(rèn)識了企業(yè)，更了解我正在并仍將為之持續(xù)奮斗的企業(yè)。這是一個充滿激情與夢想的平臺，這一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的平臺，這是一個我們個人價值得以實(shí)現(xiàn)的平臺。誠實(shí)、正直、責(zé)任、創(chuàng)新、激情、勝任，將是我們在同益這個平臺一起奮斗的基礎(chǔ)。每一個員工都可能是精英，只要是在自己的崗位上做實(shí)、做精、做出突出成績的員工就是精英。任何崗位的員工，只要認(rèn)真、敬業(yè)、盡職并努力改進(jìn)工作、提高效率，能夠做出成績，就會受到尊敬。
3、《職業(yè)心態(tài)》——工作就是生活，工作就是事業(yè)。當(dāng)你習(xí)慣了這樣的思維時，你在工作時就會投入，投入就會使你富有激情，而激情將會使你變得活躍。一個員工要有所成長有所成就，就一定要把每一項(xiàng)工作都當(dāng)成事業(yè)去做。
這次培訓(xùn)的機(jī)會來之不易，我想說，非常感謝公司在如今經(jīng)濟(jì)這么惡劣的大環(huán)境下，還能設(shè)身處地的為員工著想，為員工的發(fā)展著想，不惜代價，不計(jì)成本，讓這么多的兄弟姐妹可以接受到這么系統(tǒng)而又全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對于我們以后的工作和生活，以及我們事業(yè)的發(fā)展，都有很大的幫助。這次培訓(xùn)給我的感觸很深，不僅包括培訓(xùn)的內(nèi)容對我的影響，還有深圳同事的做事風(fēng)格，工作氛圍，以及他們團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)合作精神，都對我產(chǎn)生了比較大的觸動，我要把在深圳所學(xué)的、所見的、所感受到的一切都運(yùn)用到我的工作中，并與我華東的同事分享，讓大家都能感受到培訓(xùn)所帶來的動力，讓培訓(xùn)給我們帶來真正的改變。
第一天的拓展訓(xùn)練也是我第一次參加這種類型的訓(xùn)練。沒想到，在這次訓(xùn)練中，我也能做到以前想也不敢想的事情，那是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的力量，可以想象，團(tuán)隊(duì)的力量是多么強(qiáng)大。在這次拓展訓(xùn)練中，給我啟發(fā)最大的有三個項(xiàng)目：1、在疊紙訓(xùn)練中，讓我明白了一個道理：人不能只靠自己的理解去做事，要問清楚別人想要得到什么樣的結(jié)果，以及為了達(dá)到這個結(jié)果，我們大家應(yīng)該怎么做，平常工作的時候不能夠只是自己埋頭苦干，要跟小組成員或者其他的同事溝通，商量怎么才能達(dá)成目標(biāo)。每個人都各做各的，這樣只能讓大家的工作效率都降低，而達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果。2、在信任背摔訓(xùn)練中，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的支持是很強(qiáng)大的，如果沒有兄弟姐妹在后面保護(hù)，如果沒有對團(tuán)隊(duì)的充分信任，我想沒人敢這樣摔下去。這讓我明白了，在實(shí)際工作中，我的同事、我的領(lǐng)導(dǎo)，都是能給我以保護(hù)和支持的人，要相信我們不是單獨(dú)的一個人，在我們的背后，是無數(shù)個默默支持和幫助我們的人。
所以當(dāng)你面臨困難的時候，不要退縮，要勇往直前，別怕，我們有依靠!3、翻越畢業(yè)墻，這個環(huán)節(jié)給我的觸動也很深，看著這么高的墻，60多個人要在什么都沒有的情況下翻過去，而且還要有時間限制，人的第一反應(yīng)就是：怎么可能?這太難了!但是事情擺在眼前，又不得不做，所以現(xiàn)在的任務(wù)不是怎么逃避，而是怎么想辦法把事情解決掉，在這種情況下，我們的團(tuán)隊(duì)立刻做出了反應(yīng)，選總指揮，確定第一、二個和最后一個上去的人，選人梯，其他的人做保護(hù)，最后，我們在比承諾時間還快很多的情況下就完成了整個任務(wù)。這就象在我們的工作中，每個人都發(fā)揮不同的作用，將大家的力量加起來，那將是不可戰(zhàn)勝的!還有一點(diǎn)就是要學(xué)會借助團(tuán)隊(duì)的力量來戰(zhàn)勝困難，面臨困難的時候，不要畏縮，看看誰能幫到你，及時向他們求助，他們都會像我們伸出援助之手。
參加完拓展訓(xùn)練，帶著尚未平息的激動和熱情，我們投入了緊張的學(xué)習(xí)當(dāng)中，這次的學(xué)習(xí)是比較系統(tǒng)地，涉及到各方面的知識和內(nèi)容，不僅包括我們的工作的專業(yè)內(nèi)容，還有關(guān)系我們生活和人生的啟發(fā)。
華總的壓力和情緒管理讓我懂得了，每個人都會面臨各種各樣的壓力，有工作上的，有生活上的，適當(dāng)?shù)膲毫ξ覀兊墓ぷ骱蜕钍怯袔椭?，但是?dāng)壓力太大的時候，不能任由壓力壘積，就像驢子拉車一樣，把驢子壓垮的往往是最后一根稻草，所以要學(xué)會解壓，注重松弛有道，這樣才能更好的工作和生活。當(dāng)然沒有壓力的情況下，人就不會進(jìn)步，沒有壓力就沒有動力這個道理大家都很明白，所以，工作要有目標(biāo)，目標(biāo)明確了，人就會朝著自己的目標(biāo)去奮斗。
馬總的職業(yè)心態(tài)讓我感受到了以前工作的不當(dāng)之處。我不是為了賣原料而賣原料，而是為了我的事業(yè)而工作，想在眾多的沙子中一眼被認(rèn)出來，那就變成珍珠，所以，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升和打造自己，這樣，才能脫穎而出。
梁老師的系統(tǒng)性思考和心智模式對我的觸動很大，人的固有的思維模式有時會禁錮一個人的思想，對他的判斷，，和做事帶來負(fù)面的影響，人只靠以前的經(jīng)驗(yàn)來想事情，做事情，這樣難免就會被心智模式所影響，所以人要擺脫心智模式的左右，做一件事情的時候，不要太相信自己的經(jīng)驗(yàn)，多向向這樣做對不對，還有沒有更好的解決辦法.
還有其他的課程學(xué)習(xí)，讓我也學(xué)到了很多東西。邵總的大客戶管理，讓我了解到大客戶戰(zhàn)略的重要性，以及怎么去服務(wù)大客戶、鎖定大客戶，從而與大客戶并肩成長。丁老師的國際貿(mào)易、蔣博得銷售技巧、還有謝博的有效溝通等培訓(xùn)，都讓我學(xué)到了不同的知識。
為期兩天的骨干員工培訓(xùn)劃上了圓滿的句點(diǎn)，這也是我進(jìn)入公司以來的第一次培訓(xùn)。作為一名新員工能參加20xx年骨干員工培訓(xùn)受益匪淺，培訓(xùn)班上來自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言，都印證了--激情是蘇嘉杭團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)。兩天的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到:。
作為服務(wù)型企業(yè)，對于“服務(wù)”的理解自然可以歸納為service(服務(wù))。s:smile(微笑);e:excellenceinyourwork(精通本職工作);r:reachingouttoeverycustomer(接觸每位客戶);v:viewingeverycustomerasspecial(視每位客戶都重要);i:invitingyourcustomerreturn(歡迎每位客戶再次光臨);c:creatingawarmatmosphere(營造一個溫馨的環(huán)境);e:eyecontactthatshowcaretocustomer(飽含深切關(guān)懷的目光)。短短的一個，卻完整的詮釋了如何更好的服務(wù)每一位客戶。
面對客戶，只要記住:“微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn);說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)?！?/p>
高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是如此，面對不同的對象，溝通的方式自然而然也應(yīng)該有所區(qū)別。首先要知道自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是什么，才能更好的取長補(bǔ)短，最終達(dá)到雙贏。因?yàn)槭且粋€團(tuán)隊(duì)，所以我們有共同的目標(biāo)，更為了這個目標(biāo)而共同的努力。茫茫人海中，我們只是其中的一顆小小的沙子，所以團(tuán)隊(duì)存在的意義就是聚沙成塔。
我們追求卓越，力求完美。雖然絕對的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工，企業(yè)的使命也就是我們努力的方向--路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十六
我最近參加了一次企業(yè)管理培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我對企業(yè)管理有了更深刻的理解。
在培訓(xùn)過程中，講師向我們介紹了許多關(guān)于企業(yè)管理的實(shí)踐和理論，包括組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面。這些內(nèi)容都是我在學(xué)校里沒有學(xué)過的，讓我感到非常新鮮和興奮。
通過這次培訓(xùn)，我意識到自己在企業(yè)管理的某些方面還存在不足。例如，在組織結(jié)構(gòu)方面，我意識到自己需要更加清晰地了解各個部門的職責(zé)和權(quán)力，以便更好地協(xié)調(diào)各個部門的工作。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我意識到自己需要更加注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，以便更好地完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
此外，我也學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐和理論。我意識到領(lǐng)導(dǎo)力并不僅僅是指揮和管理，更重要的是要激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，以便更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些優(yōu)點(diǎn)和不足。例如，我有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力，但還需要更加注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行力。同時，我也意識到了自己的領(lǐng)導(dǎo)力還需要進(jìn)一步提升，以便更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
總的來說，這次企業(yè)管理培訓(xùn)讓我受益匪淺。我意識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，但我相信只要不斷努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的管理者。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十七
一、抓好隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化德育意識。
德育管理是一個整體系統(tǒng)。學(xué)校必須完善德育管理體制，實(shí)行校長總負(fù)責(zé)，德育處密切配合，教導(dǎo)處、總務(wù)處通力協(xié)作的德育管理機(jī)制。根據(jù)德育工作目標(biāo)、內(nèi)容，建立健全崗位責(zé)任制，形成齊抓共管的合力。抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建班主任隊(duì)伍科學(xué)管理的機(jī)制，在建立班主任崗位職責(zé)規(guī)范、嚴(yán)格考核的同時，建立文明班級、優(yōu)秀班主任評比制度進(jìn)一步提高班主任工作的積極性。教師是學(xué)校德育工作的主體力量，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才必須有高質(zhì)量的教師。正所謂“學(xué)高為師、身正為范”。學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)時間德育文件，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和教育思想大討論，開展“愛崗敬業(yè)”、“教書育人、為人師表”等專題教育活動，使全體教師主動適應(yīng)德育教育新形式，創(chuàng)設(shè)“人人都是德育工作者”的氛圍。
二、狠抓常規(guī)管理落實(shí)，樹立典型、表彰先進(jìn)。
增強(qiáng)對各項(xiàng)常規(guī)檢查精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的管理，加大對各項(xiàng)常規(guī)檢查的力度，及時反饋，做到一大周一匯總，利用周一升旗儀式對紀(jì)律、衛(wèi)生個人文明習(xí)慣較好的班級行表彰，并授予流動紅旗。學(xué)校組織教師、學(xué)生及時觀看現(xiàn)場錄像使班級、學(xué)生趕有目標(biāo)，學(xué)有方向。
三、運(yùn)用少先隊(duì)、團(tuán)支部主陣地對學(xué)生進(jìn)行教育。
少先隊(duì)、團(tuán)支部是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的主要陣地，充分利用少先隊(duì)、團(tuán)支部組織為載體，是我們開展德育教育的主要途徑。充分發(fā)揮其組織作用，運(yùn)用其特有的教育手段，通過當(dāng)家作主的集體生活和豐富多彩的活動來進(jìn)行教育，從而培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。
四、美化校園環(huán)境，優(yōu)化育人氛圍。
學(xué)校加大校園環(huán)境的治理改造工作，美化校園。創(chuàng)設(shè)全面、豐富有益學(xué)生身心發(fā)展的校園文化，提升校園的文明程度，提高學(xué)生的環(huán)境意識和科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)了孩子們與自然和諧相處的情感。加強(qiáng)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。
五、充分發(fā)揮家庭教育的作用，促進(jìn)學(xué)生的思想道德教育。
家庭教育是對學(xué)生思想道德教育的重要組成部分。為了更好的教育學(xué)生，各班教師應(yīng)通過家訪、家長會等形式與家長進(jìn)行溝通，掌握和了解家長對子女的教育情況，幫助家長端正教育思想，改進(jìn)教育方法，提高家教水平，并倡導(dǎo)家長的思想道德、文化修養(yǎng)和言行舉止要成為子女的楷模，主動向家長宣傳教育子女的方法、典型，促使家庭教育與學(xué)校教育協(xié)調(diào)一致，達(dá)到教育的目的。
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