心得體會是對個人一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、思考、經(jīng)歷等進行總結(jié)和概括的表達方式，它是對自身成長和經(jīng)驗積累的一種回顧和反思。心得體會是一種寶貴的財富，它不僅可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，提高自我認知和思考能力，還可以幫助他人借鑒經(jīng)驗，從而實現(xiàn)個人和社會的進步。通過寫心得體會，我們可以把瑣碎的細節(jié)整合起來，形成系統(tǒng)性的知識體系，使我們對某一領(lǐng)域有更深入的理解和把握。所以，寫心得體會對我們個人的成長和發(fā)展是非常重要的。寫心得體會需要充分展示自己的思考和理解，避免簡單地羅列經(jīng)歷和事實。以下是一些關(guān)于心得體會的典型案例，希望能夠給大家提供一些思路和借鑒。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇一
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，因為參加培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機會，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實際工作當(dāng)中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴(yán)格，每次進出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成?。?/p>
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇二
當(dāng)我們有一些感想時，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因。?從而找出解決問題的辦法。以下小編在這給大家整理了一些禮儀培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助！
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。
學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，
第一，有助于提高個人的自身修養(yǎng)。
第二，有助于我們美化自身、美化生活，
第三，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落！！
謝謝大家！
在這次的培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多扎實的東西，以前對于禮儀的概念是非常模糊的，感覺無非就是懂禮貌而已，經(jīng)過這次李老師的課可以說繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐埃不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
如果輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想李老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是___。
不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
李老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
我上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
什么是責(zé)任？作為現(xiàn)代人，應(yīng)該是對自己所從事的工作、職業(yè)以及對自己所應(yīng)該擔(dān)負的所有職責(zé)的一種認真、執(zhí)著、永不放棄的精神和態(tài)度。對所從事職業(yè)的堅守、堅持、耐心認真并一以貫之的做下去，就是負責(zé)任的具體體現(xiàn)。作為一名現(xiàn)代職業(yè)者，在各行業(yè)競爭激烈，更迭發(fā)展迅速的當(dāng)今社會，更應(yīng)該深刻的理解責(zé)任的內(nèi)涵和作用，首先要明確自己在工作生活中應(yīng)該擔(dān)負的職責(zé)是什么，然后用自己的全部智慧和力量去履行和對待自己的責(zé)任，把責(zé)任融入到生命中去，用身心，用生命來實現(xiàn)自己的職責(zé)和任務(wù)——這就是責(zé)任的最高境界！
責(zé)任，是人的立身之本，立業(yè)之基。生活中，不要把履行職責(zé)僅僅當(dāng)做是謀生的手段，這是低層次的，片面而枯燥的職責(zé)觀念。責(zé)任，不僅僅是為了生計和養(yǎng)家糊口，工作和職責(zé)也是人的基本需求，包括物質(zhì)和精神的雙重需求，更是人生自我價值的真正體現(xiàn)，履行了責(zé)任并有所收獲，就會使人快樂，就會具有成就感、價值感。
責(zé)任，還體現(xiàn)在生活的方方面面，一個人，作為公民，作為領(lǐng)導(dǎo)者，作為普通員工，甚至作為丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，只有讓責(zé)任成為一種心態(tài)，成為一種習(xí)慣，才會扮演好工作和生活中的各個角色，才會成為一個有責(zé)任感的人。
責(zé)任，比能力更重要。一個人，如果沒有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，即使能力再強，也不會成就大的事業(yè)。反過來，一個有能力的人，如果插上了責(zé)任的翅膀，就一定會在廣闊的天空飛得更高更遠！
都說細節(jié)定成敗，其實細節(jié)靠的是什么？是責(zé)任！如果沒有洞察秋毫的責(zé)任心，又有誰會在細枝末節(jié)上揪住不放，大做文章。所以，從更加確切的角度講，是責(zé)任決定你事業(yè)的成敗！縱觀古今中，凡成就大事大業(yè)者，莫不如是！
禮儀改變?nèi)松牡皿w會今天，非常有幸參加了山東省“護士職業(yè)禮儀系列課程”培訓(xùn)班，為期三天的培訓(xùn)雖然僅僅過了第一天，但卻使我的內(nèi)心受到了洗禮和感動。這是自己走出校門，參加工作20年第一次受到的專門禮儀教育和培訓(xùn)，從培訓(xùn)中，從老師的授課中，我看到了禮儀的風(fēng)采，看到了禮儀的魅力，更看到了一門古老而又賦予新生的學(xué)科正在我們的生活中閃爍著熠熠光輝。通過第一天的學(xué)習(xí)，自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內(nèi)涵，了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識；通過學(xué)習(xí)，自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐，以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度規(guī)范你的言行舉動；通過禮儀的規(guī)范和養(yǎng)成來改善你的形象，提高你的素質(zhì)，提升你的品位！試想，一個胸懷寬廣，心地仁厚，尊重他人，善待他人且知書達理的人，又怎么會不受到他人和社會的尊重？同樣，如果沒有了寬容和對他人的尊重，禮儀也就成了無源之水，無本之木。一個人懂得了禮儀，就會具備較好的氣質(zhì)和素質(zhì)，就會有正確的處理各種問題的方式和方法，就會在人際和社會交往中游刃有余處變不驚，也會在激烈的社會競爭中善于把握機遇，展示自我；反之，如果不懂得生活禮儀，不了解社會禮儀，就會在生活的各個方面大打折扣，時時受阻，處處碰壁。禮儀，是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內(nèi)容！具備了這完美形式和她所承載的內(nèi)容，你就一定會擁有完美的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事業(yè)都會更加完美，不留遺憾！
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
我通過這次對文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運用。我們要團結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。
本學(xué)我們還繼續(xù)幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學(xué)習(xí)了很多，學(xué)習(xí)開展了各類禮儀教育活動和教師禮儀方面的培訓(xùn)活動，我們在研討中、在不斷地學(xué)習(xí)中，對于禮儀教學(xué)有了更深的認識，也從中受益匪淺，禮儀教育的培訓(xùn)心得體會1500字。
一、禮儀教育滲透日常生活。
偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！弊鋈耸橇⑸碇?，而尊敬師長和友愛同伴是做人的基本內(nèi)容之一，也是我們對幼兒從小應(yīng)進行培養(yǎng)的內(nèi)容之一。為此，我們制定了一些有關(guān)的幼兒易于實踐的禮儀內(nèi)容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼；能主動熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師交朋友、活動時認真聽講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友；能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等。
二、禮儀教育融入教研活動。
1。一課多研互助共享。
我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學(xué)為切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué)。活動后我們教研組的成員主要從教師支持性策略為切入口，對活動進行評析與討論、修改與改進。從而讓幼兒得到發(fā)展，讓教師能力得到提升。
提問是教師組織教學(xué)活動的重要手段。我覺得，禮儀教學(xué)中的問題設(shè)計是活動順利開展的關(guān)鍵，在禮儀教學(xué)活動中，提問質(zhì)量的高低，直接影響教學(xué)活動質(zhì)量的高低。所以在以后的禮儀教學(xué)中，我們要不斷反思教學(xué)實踐，研究提問策略，增強提問的藝術(shù)性，使我們的禮儀教學(xué)活動過程更有效、更高效。
2。課堂展示提升自我。
我在平時的教學(xué)中認認真真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，在課堂上更是注重以幼兒為主體，關(guān)注幼兒，關(guān)注細節(jié)。禮儀教學(xué)活動《我“討厭”爸爸》是我在本學(xué)期的公開展示活動。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多么偉大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的沉思！什么才是真正的愛？因此我選擇了這個話題進行展開。在第一個環(huán)節(jié)里，我敞開心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達自己真實的心聲，激發(fā)孩子對原有生活經(jīng)驗的回憶，孩子們盡情地講述、宣泄。消極的情緒是需要疏導(dǎo)的。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環(huán)節(jié)里，營造了一個情緒場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環(huán)節(jié)，在孩子們消極情緒激昂的時候，我話鋒一轉(zhuǎn)：“這么討厭的爸爸我真想把他換掉！”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷靜下來，好好地審視自己的內(nèi)心，挖掘內(nèi)心對爸爸更真實的感受！孩子的情感越來越真切，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割舍不斷的親情。第四環(huán)節(jié)，運用爸爸的來信，進一步確認爸爸的愛，理解、體驗父愛的深沉，自然而然地引發(fā)出對爸爸愛的表達。孩子們發(fā)自內(nèi)心地說出了“我愛爸爸”！這時的父愛是在充分感受爸爸、認識爸爸、理解爸爸的基礎(chǔ)上的愛，這是真實的愛！我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛他，喜歡他，這就是愛的真諦！活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領(lǐng)孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細無聲的活動、“反意”的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展示活動受到了園領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的一致好評。
通過一課多研、平時的禮儀教學(xué)活動及理論的學(xué)習(xí)，我更加明白了，禮儀教學(xué)重在體驗，禮儀教學(xué)的有效開展重在教師的合理設(shè)計有效引導(dǎo)等。我覺得禮儀教學(xué)活動內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已有經(jīng)驗。而最佳途徑是：1。聆聽幼兒對話，發(fā)現(xiàn)興趣點。2。關(guān)注幼兒生活，尋找需要解決的問題。3。結(jié)合幼兒的年齡特點，選擇切入點?；顒又懈且{(diào)動、提升幼兒的經(jīng)驗。教師精心的預(yù)設(shè)，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了教師的專業(yè)素養(yǎng)，使禮儀教學(xué)更富有意義。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇三
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的'重要組成，因此我們身為醫(yī)護人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認可和滿意！
良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴(yán)格認真的禮儀培訓(xùn)，并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始，我認為自己肯定學(xué)不好，因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進入了角色，覺得作為一名護士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時候，我認真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?！從一個一個的動作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。
在練習(xí)之余我細細思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護人員心中的愛。
通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護士儀表和風(fēng)度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇四
為期一周的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束，一周下來，盡管白天的工作不免帶來疲憊感，但學(xué)員們各個精神振奮，全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo)，整個網(wǎng)點都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們在此次的禮儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)培訓(xùn)師們離開了網(wǎng)點，我們是否會將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，成為了一個急需被提出和解決的問題。
我們不妨可以從以下幾點來開展：
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時對對方進行表揚與肯定，向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個簡單的動作，會讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然，也應(yīng)該對彼此提出整改意見，為的只是讓我們這個團隊表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評比工作。像培訓(xùn)時候的“今日之星”，我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，給網(wǎng)點營造出一個互相競爭、共同進步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因為忙碌而疏忽了服務(wù)時，大堂人員可以對柜面人員進行提醒。一個手勢、一句改善意見，能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn)，讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識到規(guī)范化服務(wù)的重要性，借助于此時感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一個處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇五
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益非淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。
握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落??！
謝謝大家！
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇六
去年的xx月xx日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇七
本周一下午，社區(qū)對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區(qū)組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好社區(qū)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇八
禮儀是人際交往中非常重要的一環(huán)環(huán)節(jié)，它讓我們更加自信、從容，同時也讓別人感到受尊重和善意。因此，我決定參加一次禮儀培訓(xùn)，以提高自己的禮儀素質(zhì)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技巧，也有了不少收獲和體會。
第二段：禮儀的重要性。
不同于過去的年代，如今的社會尤其注重人際交往和情緒調(diào)節(jié)。禮儀作為提升人際交往和個人形象的重要因素，不可忽視。從簡單的微笑道謝、健康的社交習(xí)慣到管理意見和匯報情況，禮儀都涉及到不同方便面向，對于不同場合需要不同的禮儀規(guī)范。
第三段：學(xué)到的禮儀技巧。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用的禮儀技巧，比如座位禮儀、用餐禮儀、手勢禮儀、禮儀禮儀等。其實，這些禮儀技巧都是要為人著想，尊重他人、尊重自己，并讓人感覺舒適和愉快。例如，盡管咳嗽和打噴嚏是很普遍的事情，但在公共場合要控制自己的情緒，以避免對他人造成傷害和不適。在用餐時要注意餐桌禮儀，餐具的使用也要得心應(yīng)手，并要注意文化差異。
第四段：禮儀對職場的影響。
除了社交場合，禮儀在職場中的影響也是不可忽視的。比如在面試、升職或與客戶交流等場合，良好的禮儀能夠提升我們的個人形象、信譽和職業(yè)道德。同時，也可以增加工作效率，提高工作品質(zhì)，加強團隊合作。因此，不僅需要我們在日常生活中注重禮儀，更需要在職場上審視自己的行為和舉止，積極改進自己的禮儀素質(zhì)。
第五段：總結(jié)與反思。
通過這次禮儀培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)略到了禮儀的重要性，同時也掌握了一些實用的禮儀技巧和知識。尤其是在職場上，良好的禮儀可以為我們帶來更多的機遇和發(fā)展。在未來的日子里，我會繼續(xù)加強自己的禮儀素質(zhì)，不斷提升自己的個人修養(yǎng)，以確保自己和他人之間的順暢互動。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇九
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
我覺得護士的美可以體現(xiàn)在兩個方面：
第一、貌服飾美：恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來時，上身向前傾，起身站直。
護士端盤：應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。
總之，護士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：
一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，
二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的'結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一
教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師禮儀我覺得有以下特點：
1、要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因為我們是小學(xué)教師，面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
2、教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時刻要注意為人師表。
3、教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用文明語言。
4、對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的，自己堅決不做;努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。
6、教師要有一定的政治的素養(yǎng)，專業(yè)素養(yǎng)。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得。
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個整體。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三
xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的`道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法與原則的，要善于表達對他人的敬意與友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活與事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司與諧發(fā)展。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四
銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。
首先，應(yīng)充分認識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的`認真傾聽、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認為應(yīng)從以下幾點做起：
銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認真細心、責(zé)任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，越是要花時間，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxx銀行的發(fā)展。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
55％著裝、38％肢體、7％語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
1、不能認識到自己錯了
2、錯了也拒不認錯
3、理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的.三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務(wù)措施不夠細，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
醫(yī)療禮儀培訓(xùn)心得體會篇十六
看完金教授“教師禮儀”感受挺多的，其中所講到的教師各個方面的要，從教師裝飾、教師儀表、教師語言、教師形象、教師社交等等方面概述了教師需要注意的地方，其實作為一個教師所學(xué)到的，必須用之實際，學(xué)而用之方有效。教師作為社會的一個層面，無論何種職業(yè)、職能教師，他都必須面對自己的學(xué)生，要和社會相處，所以，教師必須掌握社會交往禮儀，其中金教授提到的交往始終以對方為中心，一詞擊中要點，言簡意賅，當(dāng)然，我們作為老師交往對象主要是學(xué)生，那么我們應(yīng)該讓學(xué)生去做，去想，讓他們成為上帝，我們教師的任務(wù)是教書育人，授業(yè)解惑，是引導(dǎo)上帝的天使，這也是要求我們?nèi)嗣窠處煂W(xué)習(xí)《教師禮儀》的原因，目標(biāo)只有一個——學(xué)好自己、教好學(xué)生。
下面是我個人感受較深而寫出的，主要是從以下幾方面來說的，希望各位讀者朋友讀后能夠一起交流，一起學(xué)習(xí),一起進步。
一教師禮儀中最重要的四大特點，讓我銘記于心，分別是師資、師德、師表、師心，這四大特點，也是教師禮儀中最核心的思想，講得非常好，非常透徹。
第二、師德、師表：老師要有美德，要有良好的表現(xiàn)。作為一個五千年的文明古國，美德也是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，作為教師這個神圣的行業(yè)，教師的言行舉止，都要完美，不能馬虎，因為學(xué)生對老師的觀察是最細致的，直接關(guān)系到學(xué)生的行為規(guī)范，潛移默化的影響到學(xué)生的身心以及觀念，正所謂：隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲。
第三、師心：教師要有良心，良知，而非私心。要求我們教師應(yīng)該以一顆善心去對待學(xué)生，教師的一個動作，一個微笑，都會讓學(xué)生獲得溫暖和自信，讓學(xué)生從中受到激勵與啟迪，對于學(xué)生心靈上的影響，都是受益匪淺的，一個美麗而又高尚的心會感染你的學(xué)生，讓他們感受到學(xué)校帶給他們的溫暖。讓他們學(xué)習(xí)更有激情與活力。
二教師禮儀中提出的，五種效應(yīng)：首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)、親和效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)。這五種效應(yīng)也肯定了教師這個職業(yè)是相當(dāng)?shù)闹匾?，直接影響著下一代的未來，所以，作為教師這個特殊的`群體，作為千千萬萬個學(xué)校工作的主體，他不僅僅是科學(xué)文化知識的傳播者，也是思想道德的教育者，無論在課堂上,還是在校園里,無論在公共場所,還是在私人地方,必須注重自己的言行舉止,做到言行要文明,舉止要得體,行為要規(guī)范,給學(xué)生留下優(yōu)秀而又深刻的印象，這樣才能樹立鐵的榜樣。
三另外,特別要注意得還有,教師的裝飾,教師的形象,教師的儀表,教師的社交,教師社交等等,必須要貫穿始終，全部武裝到教師的身心和外表之中，樹立好教師的形象，用好教師的語言，端正好教師的態(tài)度，擺正自己的位置，教書育人要有耐心，有愛心，說話內(nèi)容得體，方法恰當(dāng)，總之，言行舉止一定要符合教師的身份。
總結(jié)：我們都是人民教師，這次學(xué)校大規(guī)模的教師禮儀培訓(xùn)不僅使我學(xué)到了很多做教師的方法，更是做人的方式和原則;也提高了我們?nèi)嗣耠娔X學(xué)校整體老師的知識素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、政治素養(yǎng)水平，教育我們教師，要以身作則，在具有個人魅力感召力下，促進我們的學(xué)生努力學(xué)習(xí)電腦知識，提高他們的電腦技能，真正成為21世紀(jì)的it高手。讓我們所有人民電腦分校的老師共同努力吧，帶動人民的學(xué)生向前沖吧，走在世人的前面。讓人民的學(xué)生的未來更加精彩、輝煌!
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