總結(jié)可以幫助我們形成對(duì)事物的整體認(rèn)識(shí)，有助于提升我們的綜合能力?？偨Y(jié)要注重邏輯性和連貫性，讓讀者能夠理解和接受我們的觀點(diǎn)。我們來(lái)看看以下的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能夠給你帶來(lái)一些靈感和啟發(fā)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇一
本文就工業(yè)品銷售技巧進(jìn)行介紹，就工業(yè)品銷售中如何開(kāi)發(fā)新客戶進(jìn)行探討。
在銷售開(kāi)始的時(shí)候，或者說(shuō)，我們總是要開(kāi)發(fā)新的客戶，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)面臨著一個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)是我們的潛在客戶？
因?yàn)槿绻覀儾慌宄@個(gè)問(wèn)題，我們將會(huì)無(wú)功而返。
什么是合格的客戶？
1．有購(gòu)買需求，我們不可能給一個(gè)家庭主婦推銷plc，或者給一個(gè)化工生產(chǎn)的工廠推銷intel的芯片，這是顯而易見(jiàn)的事情。
需求有兩個(gè)方面來(lái)明確：
（1）產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)思路，和產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略，為我們提供了一個(gè)被動(dòng)的需求。
（2）客戶的應(yīng)用需求，這是一個(gè)具體的，而且會(huì)有多變性的需求，并且從市場(chǎng)角度來(lái)考慮我們認(rèn)為銷售的過(guò)程同時(shí)是對(duì)客戶的需求的新的了解過(guò)程。
2．有購(gòu)買能力，顯然，我們的產(chǎn)品是他們所需的，但是，如果價(jià)格或者交貨周期及由于客戶資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題而造成了無(wú)法采購(gòu)的話，這就屬于購(gòu)買能力的問(wèn)題了。合格的客戶是一定有購(gòu)買能力的，但是，并不代表他就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，因?yàn)榧幢銉r(jià)格他給的起，但是也不會(huì)有人就會(huì)給，而且符合需求的產(chǎn)品在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代并非獨(dú)此一家。
3．有購(gòu)買決策權(quán)。
事實(shí)上，大部分我們接觸的客戶方代表沒(méi)有決策權(quán)。
在我們的銷售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于客戶方的有實(shí)際決策權(quán)的人，往往都是委托工程師或者采購(gòu)工程師來(lái)與我方進(jìn)行洽談，但是，這些人并沒(méi)有決策權(quán)，但是，他們卻是有很好的建議權(quán)，作為銷售人員，必須明確誰(shuí)是決策的人，否則如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方的銷售工程師與決策者有較多的溝通，那么你的與建議權(quán)者的再多溝通可能毫無(wú)意義，除非說(shuō)你的對(duì)手不符合前面兩個(gè)問(wèn)題的解決。
如何去發(fā)現(xiàn)潛在客戶？
這個(gè)社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，我們對(duì)信息的理解正在于我們?nèi)绾潍@得潛在客戶的情況，使我們能夠有目的的進(jìn)行銷售工作，而不是盲目的去拜訪。
通常我們可以采用的渠道包含以下：
1．專業(yè)期刊雜志，這里提供了客戶的項(xiàng)目信息，以及一些客戶單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2．公司名錄，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，基本上用途不大。
3．電話黃頁(yè)，這里提供的是電話號(hào)碼和地址，但是，我們可以確定這是一個(gè)行業(yè)潛在客戶。
4．internet搜索，這里提供了客戶的比較詳細(xì)的資料，需要來(lái)了解以下客戶的情況。
5．非競(jìng)爭(zhēng)的銷售人員信息了解，這里提供的信息可能價(jià)值會(huì)高一些，因?yàn)樗赡芙榻B了具體負(fù)責(zé)這些問(wèn)題的具體的人。
6．公司內(nèi)部的客戶主動(dòng)詢價(jià)，這是最好的潛在客戶。
7．展會(huì)，研討會(huì)，這里我們可以認(rèn)識(shí)一些人以備今后聯(lián)系時(shí)候方便。
8．老客戶推薦的客戶，這是他們一個(gè)行業(yè)里的或者還有私人關(guān)系，這也是高價(jià)值的客戶。
式獲得。
10．朋友推薦的客戶，這同樣屬于高價(jià)值客戶。
11．其它合適的方式。
我們可以看到4—8項(xiàng)方式獲得的客戶信息相對(duì)有較高的應(yīng)用價(jià)值，但是比較好的方法是我們能夠采用一個(gè)客戶評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估這個(gè)客戶，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)就按照合格客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。
客戶評(píng)估系統(tǒng)。
目的：為了尋找合格的客戶。
評(píng)估要素：
行業(yè)：
信息源：
客戶公司規(guī)模：?jiǎn)T工規(guī)模銷售額。
客戶生產(chǎn)技術(shù)描述：
客戶的信用等級(jí)：
客戶的項(xiàng)目信息描述：
負(fù)責(zé)部門：負(fù)責(zé)人：電話：分機(jī)：地址：
公司性質(zhì)：外方獨(dú)資（所屬國(guó)家：）合資企業(yè)國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)。
我們?cè)谏厦孢@些要素的獲得中必須同時(shí)需要建立一個(gè)評(píng)估原則：
潛在客戶的邏輯評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
標(biāo)準(zhǔn)1：
符合：
以上問(wèn)題的回答可以為我們提供參考：客戶方有沒(méi)有潛在需求。
然后是需要具體去客戶方進(jìn)行了解的問(wèn)題，即，通過(guò)拜訪，先與客戶建立關(guān)系，然后了解客戶的其它問(wèn)題，圍繞客戶存在購(gòu)買力否與客戶方談判代表有無(wú)決策權(quán)，誰(shuí)是決策者著兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。
標(biāo)準(zhǔn)2：
符合：是產(chǎn)品的應(yīng)用部門+是采購(gòu)的決策者+需要產(chǎn)品。
標(biāo)準(zhǔn)1+標(biāo)準(zhǔn)2=一個(gè)合格的潛在客戶。
當(dāng)然，我們還可以設(shè)計(jì)更符合本身產(chǎn)品特征的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)客戶，因?yàn)轫?xiàng)目信息是一個(gè)方面，備件、改造是另外的應(yīng)用。
即便近期沒(méi)有計(jì)劃，我們也可以讓客戶了解產(chǎn)品，總有一天他會(huì)用到這樣的產(chǎn)品，特別是我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)他符合我們的產(chǎn)品行業(yè)定位和技術(shù)的情況的時(shí)候。
一個(gè)銷售代表，應(yīng)該經(jīng)常保持對(duì)潛在客戶發(fā)現(xiàn)的敏感度，這包括以下方面：
1．對(duì)陌生的行業(yè)，他可能隱藏我們未知的應(yīng)用需求。
2．對(duì)已經(jīng)有部分信息但不完全的信息或者更多的信息的敏感。
3．對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況的了解。時(shí)間：2010年1月16日。
什么是工業(yè)品銷售技巧中的銷售陳述技巧？就是銷售員通過(guò)提問(wèn)（如：spin的背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題和需求-效益問(wèn)題），發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求后，通過(guò)對(duì)所提供的解決方案和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)利益的介紹，使客戶相信你介紹的解決方案和產(chǎn)品恰好能滿足他們的需要的過(guò)程。這是工業(yè)品銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的一個(gè)基本功。
銷售陳述一般可以在以下兩種場(chǎng)合中進(jìn)行：針對(duì)單個(gè)客戶或者針對(duì)團(tuán)體客戶，如：產(chǎn)品介紹會(huì)。一個(gè)成功的工業(yè)品銷售陳述需要注意以下幾個(gè)方面：
第一：產(chǎn)品的利益永遠(yuǎn)是銷售陳述的重點(diǎn)。
但需要注意以下幾點(diǎn)：
1）確保解決方案和產(chǎn)品利益要與未來(lái)客戶的需求之間的精確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無(wú)關(guān)的的利益。
2）針對(duì)客戶中的不同角色的關(guān)注點(diǎn)（高層決策人關(guān)注利益、技術(shù)人關(guān)注特性、使用人關(guān)注功能）對(duì)銷售陳述的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
3）向客戶介紹不超過(guò)三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過(guò)三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
第二：使銷售陳述變得妙趣橫生。
產(chǎn)品陳述需要遵循aida的原則。也就是注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)。
首先你必須要吸引住銷售對(duì)象的注意力，引起他們的興趣。要達(dá)到這個(gè)目的，除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使你的銷售陳述變得生動(dòng)有趣起來(lái)；同時(shí)充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。
第三：使?jié)撛诳蛻魠⑴c到銷售陳述中來(lái)。
可以通過(guò)提問(wèn)、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來(lái)，通過(guò)讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購(gòu)買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽(tīng)效果更好。
第四：證明性銷售陳述更有力量。
銷售陳述中可借助第三方來(lái)證實(shí)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和利益1）讓事實(shí)說(shuō)話：圖片、模型、vcd等都是最好的選擇方法；2）讓專家說(shuō)話：權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告或?qū)＜业恼摀?jù)；3）讓數(shù)字說(shuō)話：產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)資料及與競(jìng)爭(zhēng)者的比較資料；4）讓公眾說(shuō)話：來(lái)自媒體特別是權(quán)威報(bào)刊、雜志的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)道；5）讓顧客說(shuō)話：客戶推薦函以及一些實(shí)際使用的實(shí)例等。
第五：你還應(yīng)該做一些紀(jì)錄。你必須帶著一本看起來(lái)很專業(yè)的筆記本，在你和銷售對(duì)象討論的過(guò)程中，用它來(lái)紀(jì)錄一些重要的東西。通過(guò)記筆記，你的客戶就會(huì)覺(jué)得你很重視他的意見(jiàn)，這樣你們的討論會(huì)顯得更加專業(yè)。
第六：針對(duì)銷售團(tuán)體客戶的銷售陳述。
除以上幾點(diǎn)以外，還需要注意以下幾個(gè)方面：
一）最好給陳述內(nèi)容寫(xiě)一個(gè)提綱，產(chǎn)品的特點(diǎn)利益是介紹會(huì)的重點(diǎn)，其它根據(jù)重要性排列依次是：1）產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2）與你合作過(guò)的重要客戶名單；3）公司的質(zhì)量保證和資格認(rèn)證；4）公司的規(guī)模歷史等等。要根據(jù)產(chǎn)會(huì)議的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)演講內(nèi)容作出合理的安排，確保最重要的內(nèi)容得以充分的闡述，其它不重要的內(nèi)容一筆帶過(guò)。請(qǐng)記住kiss法則（keepitsimple，stupid）。
另外在給團(tuán)體客戶銷售陳述前，一定要自己先預(yù)演，甚至多次預(yù)演。如果沒(méi)有認(rèn)真地預(yù)演過(guò)，很容易在實(shí)際陳述時(shí)出現(xiàn)“卡殼”的現(xiàn)象。
三）另外要根據(jù)與會(huì)者的角色不同，對(duì)陳述內(nèi)容進(jìn)行安排。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層更關(guān)心的是產(chǎn)品能夠帶來(lái)的利益：效率提高、收入大幅度增長(zhǎng)、銷售量增加、市場(chǎng)份額擴(kuò)大、成本降低等等，那么你應(yīng)該在利益上做足文章，突出帶來(lái)的收益，有明確的數(shù)字和百分比，如提高收入或減低成本百分之多少等。
而技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的特性、數(shù)字、標(biāo)準(zhǔn)和解決方案的優(yōu)勢(shì)感興趣，如果你的關(guān)鍵人中是有技術(shù)背景的，不妨對(duì)這些問(wèn)題作更詳細(xì)的敘述。另外直接的用戶需要了解解決方案具備哪些功能，如何為他們簡(jiǎn)單而有效率的工作等。原則是影響力越低的人，你在其感興趣的話題上花的時(shí)間越少，如果有人提出太多的問(wèn)題，建議會(huì)后單獨(dú)與他進(jìn)行討論。
四）最后留夠提問(wèn)和討論的時(shí)間，以集中討論客戶關(guān)心的問(wèn)題。有三種情況要注意：一是客戶提的問(wèn)題太簡(jiǎn)單，不要表現(xiàn)出輕視甚至輕蔑的態(tài)度。二是客戶提的問(wèn)題太難，不要慌張，可以告訴客戶自己拿不準(zhǔn)，需要回去查一下才能給一個(gè)準(zhǔn)確的答案。三是客戶有意刁難，可能是支持你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，遇到這種情況，可以這么講：“您的問(wèn)題非常好，不過(guò)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)討論，我們最好以后再詳細(xì)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題?！?/p>
五）演講的ppt文件除每張都加上公司標(biāo)志（logo）外，最好把客戶的公司標(biāo)志也列在其中，使得看起來(lái)是給客戶定做的一樣，這也會(huì)給客戶一個(gè)對(duì)其很重視的強(qiáng)烈暗示。
六）事先分發(fā)陳述稿，可以幫助客戶理解陳述內(nèi)容。但對(duì)于公司的秘密或可能帶來(lái)法律問(wèn)題的內(nèi)容（如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貶低），不適合有書(shū)面的形式交給客戶。
調(diào)查顯示，銷售陳述中，如果你僅僅是口頭介紹你公司的產(chǎn)品，那么在三天以后，銷售對(duì)象只能留下百分之十的印象。但是如果你一邊介紹，一邊進(jìn)行產(chǎn)品演示的話，你就會(huì)有百分之六十五的印象，很大的機(jī)會(huì)獲得銷售成功。所以成功的銷售陳述還必須與銷售演示結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，才能取得良好的效果，這里就不做進(jìn)一步詳述，可參見(jiàn)筆者的另一篇文章“工業(yè)品銷售——產(chǎn)品演示建奇功”。
大客戶銷售工作總結(jié)篇二
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是x、x車的銷售淡季，詢問(wèn)一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日-四月十二日x部買了十七輛車。
x部近來(lái)銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入；另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。
近來(lái)，x路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。
在銷售員銷車過(guò)程中，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過(guò)程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過(guò)程中，隨帶向客戶介紹詢問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：
1、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保；
4、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢，所以不入x城保險(xiǎn)；
6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。
7、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。
咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種，x部提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車，以增大保險(xiǎn)客源。
二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫(xiě)一下客戶信息，事后，就向其客戶購(gòu)車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問(wèn)客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上，是x部近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開(kāi)展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇三
大客戶雖然數(shù)量不多但能給企業(yè)帶來(lái)高額的利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要的戰(zhàn)略意義，因此大客戶的銷售備受企業(yè)重視。今天本站小編給大家找來(lái)了大客戶銷售總結(jié)，供大家參考和閱讀。
一、20xx年第二季度。
1、“基智團(tuán)”的工作。
在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。
3月份，在“銀華90基金”銷售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決。
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、20xx年第三季度。
工作計(jì)劃。
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作。
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。
每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。
目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式。
對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買基金)、核心客戶(偶爾購(gòu)買基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì)，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對(duì)于核心客戶，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，每月保持一次電話溝通;對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶。
隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。
在每天下午收盤后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開(kāi)戶需求時(shí)，掌握實(shí)際開(kāi)戶流程，盡快分擔(dān)開(kāi)戶柜員工的開(kāi)戶壓力。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶的開(kāi)戶指標(biāo)。
作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)。
心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。
作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣點(diǎn)，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí)，對(duì)每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高。
通過(guò)書(shū)籍、微博等傳媒方式來(lái)吸收正面能量，然后在部門員工之間、營(yíng)業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計(jì)劃，有安排。
6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)學(xué)習(xí)章節(jié)、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分，每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，把握書(shū)中的每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)，完成章節(jié)的練習(xí)題，爭(zhēng)取在六月完成投資分析的考試。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我第二季度工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)在時(shí)代在不斷的變化，我們要在這個(gè)行業(yè)里面生存下去，就需要不斷的去學(xué)習(xí)，跟上現(xiàn)在的步伐。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，首先要把客戶放在第一位，做到以誠(chéng)待人，明白他們的需求，面對(duì)難纏的客戶，也不要表露私人情緒，始終用微笑面對(duì)客戶，時(shí)刻謹(jǐn)記自己代表的是公司而不是個(gè)人。對(duì)于本職工作，要做到爛熟于心，不要面對(duì)客戶的時(shí)候反而回答不出問(wèn)題。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在這個(gè)過(guò)程中流失了很多的潛在客源，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太穩(wěn)妥。要加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
在這個(gè)季度里面，我看到了自己的不足，也明白自己哪些地方還需要改進(jìn)。在以后的工作中我一定會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，做一名合格的銷售員。
四、對(duì)于這些我意識(shí)到的缺點(diǎn)，我會(huì)努力改正，對(duì)以后的工作的展望是：
1.先做好老客戶的定期回訪，避免老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到有問(wèn)必答。幫助他們解決一切問(wèn)題，用真誠(chéng)打動(dòng)他們。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能。
3.通過(guò)和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，達(dá)到以一帶十的目的，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，首先我們要讓他們信任我們，然后慢慢的讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下季度我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!
時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開(kāi)展，也為了使部門的管理得到提升，現(xiàn)給我們走過(guò)的第二季度做一總結(jié)。
上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020，相差55萬(wàn)。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績(jī)。
1.在對(duì)客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對(duì)酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。
2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善，在重要會(huì)議方面，完成了陽(yáng)春市黨代會(huì)的接待工作。
3.對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢(shì)和信息量的培訓(xùn)。
4.對(duì)于酒店安全隱患的整改，通過(guò)巡視酒店各個(gè)區(qū)域，對(duì)于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。
5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達(dá)任務(wù)的95.6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。
1、加大部門員工的培訓(xùn)工作，以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓(xùn))。
3、做好對(duì)客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會(huì)議團(tuán)為住，大型會(huì)議的接待來(lái)提升客房的開(kāi)房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過(guò)總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門一起，做好溝通和協(xié)調(diào)，加大各個(gè)部門的合作關(guān)系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。
大客戶銷售工作總結(jié)篇四
時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開(kāi)展，也為了使部門的管理得到提升，現(xiàn)給我們走過(guò)的第二季度做一總結(jié)。
上季度三個(gè)月(7-9)客房總收入為4790167，比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020，相差55萬(wàn)。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒(méi)有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績(jī)。
1.在對(duì)客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對(duì)酒店存在的一些建議和意見(jiàn)能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問(wèn)題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。
2.在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善，在重要會(huì)議方面，完成了陽(yáng)春市黨代會(huì)的接待工作。
3.對(duì)于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢(shì)和信息量的培訓(xùn)。
4.對(duì)于酒店安全隱患的整改，通過(guò)巡視酒店各個(gè)區(qū)域，對(duì)于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來(lái)完善。
5.在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達(dá)任務(wù)的95.6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。
1、加大部門員工的培訓(xùn)工作，以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高(其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓(xùn))。
3、做好對(duì)客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽(yáng)春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會(huì)議團(tuán)為住，大型會(huì)議的接待來(lái)提升客房的開(kāi)房率。
以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過(guò)總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門一起，做好溝通和協(xié)調(diào)，加大各個(gè)部門的合作關(guān)系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。
大客戶銷售工作總結(jié)篇五
隨著人們生活水平的提高，購(gòu)車一直是老百信比較關(guān)心的話題，因此汽車銷售服務(wù)行業(yè)也就成為一個(gè)熱門的行業(yè)。汽車銷售服務(wù)是一門高雅的藝術(shù)，它不僅要滿足客戶的需求又要到達(dá)銷售的目的，既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤(rùn).所以說(shuō)汽車銷售服務(wù)是一門高雅的藝術(shù)。
汽車銷售服務(wù)流程總體來(lái)說(shuō)可以分為九大步驟：開(kāi)發(fā)客戶，接待，咨詢，介紹產(chǎn)品，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤.在這九大步驟里，其中以咨詢，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤最為重要。一個(gè)汽車銷售服務(wù)人員的高明之處就體現(xiàn)在這些地方。
客戶開(kāi)發(fā)是汽車銷售服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)客戶的流程。
一、開(kāi)發(fā)客戶的流程和技巧：
眾所周知：汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，原來(lái)坐店銷售已不能應(yīng)付當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，走出去“掃街”將成為我們汽車4s店銷售人員必修的一課。人海茫茫，哪些是我們的客戶，怎樣尋找客戶，怎樣找到并能促成銷售呢？下面介紹一下具體的“掃街”客戶開(kāi)發(fā)步驟和流程。如圖下圖所示：
汽車銷售服務(wù)的前提：尋找潛在顧客。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進(jìn)行下一步的工作。潛在顧客必須具備三個(gè)基本條件：一是有需要；二是有購(gòu)買能力；三是有購(gòu)買的決策權(quán)。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客；前兩個(gè)條件滿足的客戶，也算作潛在客戶，但不是重點(diǎn)（因?yàn)樗薪ㄗh權(quán)）。
尋找潛在顧客的主要途徑有：電話黃頁(yè)、行業(yè)名錄、朋友或熟人介紹、保有客戶介紹等。在這個(gè)階段，汽車銷售服務(wù)銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。
一般來(lái)說(shuō)，我們潛在客戶群主要是：政府采購(gòu)中心，公檢法等相關(guān)的政府部門，大型的工礦、生產(chǎn)、服務(wù)型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務(wù)寫(xiě)字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶。
汽車銷售服務(wù)的前期：訪前準(zhǔn)備。
一般來(lái)說(shuō)，訪前準(zhǔn)備是正式接觸到客戶前的所有活動(dòng)，汽車銷售服務(wù)人員應(yīng)對(duì)自己收集到潛在客戶信息分類整理，制定客戶拜訪計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃逐一拜訪客戶。
在客戶拜訪前，首先與客戶電話預(yù)約一下，確認(rèn)客戶的時(shí)間，然后準(zhǔn)備齊各種資料（名片、產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、車輛使用和維護(hù)費(fèi)用測(cè)算表、車輛上牌和保險(xiǎn)費(fèi)用表等），按時(shí)赴約。
進(jìn)門是第一步，如果和潛在客戶有預(yù)約的只用登記一下就ok了；但是多數(shù)情況下我們首次拜訪都是冒然前往（也稱之為“掃街”），通過(guò)首次拜訪與潛在客戶建立聯(lián)系，因此要想順利見(jiàn)到我們的潛在客戶，能通過(guò)門衛(wèi)這一關(guān)就顯得至關(guān)重要，這就需要我們采取一定的技巧，先把門衛(wèi)搞定，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在以后的初次拜訪中能順利進(jìn)門。
初次拜訪是汽車銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，在初次見(jiàn)面中，銷售人員必須引。
起潛在客戶的注意，對(duì)汽車銷售服務(wù)人員產(chǎn)生較深的、良好的印象，否則汽車銷售服務(wù)人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。
在這一階段，汽車銷售服務(wù)人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)（如：需要什么樣的車、喜歡哪些車、對(duì)油耗的看法）有助于吸引顧客的注意力，汽車銷售服務(wù)人員聆聽(tīng)顧客的回答，在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，汽車銷售服務(wù)人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍，盡量不要讓客戶產(chǎn)生“你是來(lái)推銷汽車的印象”。及時(shí)找到客戶的興趣所在和關(guān)注點(diǎn)，要讓客戶盡快喜歡并信任汽車銷售服務(wù)人員。
依據(jù)初次拜訪獲得的信息，依次登記在銷售拜訪登記表上，并分級(jí)分類管理，首先把個(gè)人購(gòu)車和單位購(gòu)車分開(kāi)管理，個(gè)人用戶依據(jù)購(gòu)買意向--1周內(nèi)購(gòu)車、1個(gè)月內(nèi)購(gòu)車、3個(gè)月內(nèi)購(gòu)車、6個(gè)月內(nèi)購(gòu)車，分o、a、b、c級(jí)進(jìn)行跟蹤管理；對(duì)于單位購(gòu)車客戶依據(jù)其采購(gòu)周期和平均的采購(gòu)批量分a、b、c三級(jí)管理，a級(jí)是采購(gòu)周期短和采購(gòu)批量大的客戶，b級(jí)是采購(gòu)周期短采購(gòu)批量小的客戶，c級(jí)為采購(gòu)周長(zhǎng)采購(gòu)批量大的客戶。
汽車銷售服務(wù)重點(diǎn)：回訪。
針對(duì)個(gè)人用戶，o級(jí)客戶要1周回訪兩次，這類客戶一般情況下已經(jīng)看過(guò)并試過(guò)各個(gè)品牌的車輛，正在圈定的兩三個(gè)車型之間進(jìn)行比較并最終做出選擇。如果我們的產(chǎn)品是被選車型，那么就了解其在哪里看的車、誰(shuí)接待的，如果已經(jīng)有其他的銷售員正在跟蹤回訪就迅速放棄；如果其未把我們的產(chǎn)品列入被選車型，了解原因和客戶的需求，“要站在客戶的立場(chǎng)上”把我們的產(chǎn)品介紹給客戶。a級(jí)客戶1周回訪1次，b級(jí)客戶1月回訪2次，c級(jí)客戶2月回訪1次。
針對(duì)單位客戶，回訪時(shí)間不定期，要利用一些恰當(dāng)?shù)慕杩诙啻闻c客戶接觸，要能夠獲得客戶的信任，建立朋友式的關(guān)系，最終能升華到兄弟般的情誼。a級(jí)的客戶是重中之重，銷售員要充分利用一切社會(huì)關(guān)系，盡快建立與其的緊密聯(lián)系；b級(jí)和c級(jí)客戶，要通過(guò)不斷的接觸，不斷加強(qiáng)聯(lián)系。同時(shí)，要注意回訪的頻率，不要給客戶的工作帶來(lái)不便，恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些小禮品能讓其對(duì)你的好感倍增。
汽車銷售服務(wù)的關(guān)鍵：消除成交障礙。
通過(guò)持續(xù)的回訪，我們把引導(dǎo)客戶一步步走向成交，但是在成交前總會(huì)存在一些異議，比如在兩三個(gè)被選車型之間難于取舍，或是購(gòu)車的家庭成員之間有爭(zhēng)議，對(duì)成交價(jià)格有異議等。在這種情況下，汽車銷售服務(wù)人員首先要肯定客戶的異議，分析異議存在的原因，利用銷售技巧，把影響成交的障礙一一消除，要在滿足客戶主要需求的前提下，讓客戶感覺(jué)到我們的車性價(jià)比最高。
讓他們撞車！
汽車銷售服務(wù)的結(jié)果：成交。
此時(shí)，客戶的心情是迫切興奮的，銷售人員要盡量縮短交車等待的時(shí)間，但不要忙中出錯(cuò)。按著公司規(guī)定的流程，一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)，首先簽定合同，然后帶領(lǐng)客戶付款開(kāi)票，同時(shí)通知服務(wù)站洗車并做好交車前的pdi檢查，請(qǐng)客戶喝茶（咖啡）等待，把隨車資料和注意事項(xiàng)一一介紹給客戶，并詢問(wèn)是否提供協(xié)助上牌服務(wù)，如需要?jiǎng)t和客戶約好上牌的時(shí)間，帶領(lǐng)客戶驗(yàn)車，介紹售后服務(wù)經(jīng)理，合影留念，最后歡送客戶離去。
汽車銷售服務(wù)的后期：售后回訪。
及時(shí)的售后回訪和節(jié)日問(wèn)候，提醒客戶及時(shí)來(lái)維修站做保養(yǎng)、維修，不但增加我們的售后服務(wù)收益；而且還能提高客戶的滿意度，形成良好的“口碑”宣傳效應(yīng)，更好地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
二、銷售的整個(gè)流程：
1、接待。
接待是一個(gè)要把握好分寸的環(huán)節(jié).往往汽車銷售服務(wù)人員一見(jiàn)客戶進(jìn)門，就馬上走過(guò)去滔滔不絕的跟客戶介紹產(chǎn)品.其實(shí)客戶很討厭這種行為.一般，在客戶進(jìn)門后，禮貌地打過(guò)招呼后，如“歡迎光臨**4s店，請(qǐng)隨意觀看！”任由客戶隨意觀看3分鐘，當(dāng)客戶較長(zhǎng)時(shí)間停留在某種型號(hào)的車時(shí)，或者客戶在用眼睛尋找銷售人員時(shí)，或者客戶想打開(kāi)車門，掀開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等等，這時(shí)就可以走上前，遞上自己的名片，最好是有個(gè)性地介紹自己，爭(zhēng)取給客戶留下最深刻的第一印象.注意自己的儀表和衣著必須要干凈整潔，給人穩(wěn)重誠(chéng)懇的印象.注意此時(shí)不要太正式化和太早進(jìn)入購(gòu)車的主題，話題宜寬泛，輕松，幽默，總之目的是要迅速拉近彼此之間的距離.可隨意聊聊天氣，社會(huì)上的熱點(diǎn)新聞，時(shí)尚，家庭，興趣愛(ài)好，體育活動(dòng)等，如果能發(fā)現(xiàn)客戶身上的優(yōu)點(diǎn)而加以贊美，那就更好了.如“你女朋友的衣服是最新款的吧，太漂亮了！”，“一瞧你這氣質(zhì)，就知道你是政府高官了！”，“你是做it行業(yè)的吧，頭腦反應(yīng)太敏捷了！”做足了鋪墊后，就可以有意識(shí)的進(jìn)行下一步驟了。
2、咨詢。
試駕后就是協(xié)商，也就是談判.客戶往往對(duì)價(jià)格是很關(guān)心的，人員將明確的價(jià)格提出后，客戶將會(huì)把注意力從價(jià)值固定于車輛所具有的價(jià)格方面.因此，在客戶沒(méi)有最后下決心購(gòu)車之前，一般不向客戶提示價(jià)格.要仔細(xì)觀察客戶的購(gòu)買意識(shí).客戶對(duì)立即簽約意識(shí)的表示不可以漏察，此時(shí)是簽約的最好時(shí)機(jī).舉幾個(gè)例子.初次見(jiàn)面客戶就表示出了購(gòu)車的意識(shí)，如說(shuō)：“想買**車！”.表示出對(duì)出很關(guān)心的言論舉動(dòng)，如：“這車很好啊！”，“交貨期大約要多久？”對(duì)客戶的購(gòu)車意識(shí)判斷不太清楚的時(shí)候，可以用提問(wèn)的方式來(lái)詢問(wèn)，“這個(gè)車喜歡嗎？”，“馬上要求交貨嗎？”.對(duì)客戶的不滿是不可避免的，他不是拒絕的意思，而是一種對(duì)車輛有興趣的表現(xiàn).這是一個(gè)取得客戶信賴的機(jī)會(huì)，為此要努力消除客戶的不滿.在與客戶談話的時(shí)候，要注意：客戶講的話要洗耳恭聽(tīng)，途中不要打斷客戶的談話，要分析客戶的不滿是怎么造成的，真正原因是什么？不要與客戶爭(zhēng)辯，不要試圖說(shuō)服客戶.盡早理解客戶的意圖和不滿，要站在客戶的角度去理解.不要去欺騙客戶，最重要的是與客戶協(xié)調(diào)，而不是沖突.對(duì)價(jià)格的提示，應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不要猶豫，要始終保持自信.要仔細(xì)觀察客戶，觀察其反應(yīng).根據(jù)其反應(yīng)來(lái)制定相應(yīng)的銷售技巧.在交涉中，即使是很小的降價(jià)要求，也不能馬上就認(rèn)可，一定要給客戶一種銷售水平很高的感覺(jué).當(dāng)價(jià)格交涉進(jìn)行不下去時(shí)，附屬品等的免費(fèi)安裝等條件可以給客戶提出來(lái).有時(shí)客戶在談判時(shí)會(huì)逃脫.比如說(shuō)：“我要同老婆商量商量！”這個(gè)想法要贊同，詢問(wèn)一下是什么方面要同夫人或丈夫商量，之后，為了他們談話方便，提供電話給客戶使用.再比如“我要回家與家里人商量商量！”
7、跟蹤。
最后的一個(gè)步驟就是跟蹤了，有很多汽車銷售服務(wù)人員可能覺(jué)得在上一個(gè)步驟就已經(jīng)完成銷售了，或者覺(jué)得最后一個(gè)步驟可有可無(wú).其實(shí)不然，后續(xù)工作雖然是銷售過(guò)程的最后階段，但也是下一次銷售活動(dòng)的開(kāi)始.為了發(fā)現(xiàn)新的客戶，最重要的確?？梢詮睦峡蛻裟抢锏玫?，因此要經(jīng)常與所有的老客戶保持聯(lián)系.當(dāng)客戶提出抱怨時(shí).我們應(yīng)該做的就是：1.仔細(xì)聽(tīng)取客戶所提出的問(wèn)題；2.分析不滿的原因.3.找出解決問(wèn)題的辦法，一直到問(wèn)題解決為止.之后要向客戶進(jìn)行匯報(bào).無(wú)論有沒(méi)有解決問(wèn)題的最終權(quán)利，都要向客戶表明銷售店立場(chǎng).要時(shí)常想著客戶，站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題.要求做到了解客戶現(xiàn)在做什么想什么，與客戶保持關(guān)系比解決一兩個(gè)問(wèn)題更重要.如果客戶能把你看成是一個(gè)朋友和顧問(wèn)專家，那么你的銷售就成功了一半了.汽車銷售服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的工作，以上銷售步驟只是作為一個(gè)銷售人員的基本工夫，當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，也不是一塵不變的，作為一個(gè)topsale，需要我們?nèi)フ莆崭嗟匿N售技巧和運(yùn)用不同的銷售風(fēng)格來(lái)適應(yīng)各種類型的客戶.所謂“到什么山上唱什么歌！”.但千變?nèi)f變，有一條不能變，就是了解客戶需求，并充分滿足他.從更高的層面來(lái)說(shuō)，就是要讓客戶喜歡你，信任你.而這不僅僅是產(chǎn)品滿足需求的問(wèn)題，更重要的是因?yàn)楠?dú)一無(wú)二的你他才選擇了你所推薦的產(chǎn)品.
大客戶銷售工作總結(jié)篇六
1、目前，區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到xx年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90％。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100％。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、xx集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門，這些項(xiàng)目將于xx年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。
寬帶（乙種）年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174％。
寬帶（甲種）年計(jì)劃800戶，完成1449戶，完成了年計(jì)劃的181％。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于*技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于xx年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的.成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。
保存量方面，xx年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。
1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。
2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。
大客戶銷售工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好大客戶經(jīng)理崗位的'工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在大客戶經(jīng)理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的大客戶經(jīng)理所有工作任務(wù)，履行好×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成大客戶經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在大客戶經(jīng)理工作崗位，但我時(shí)刻。
大客戶銷售工作總結(jié)篇八
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);。
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析。
(一)、市場(chǎng)需求分析。
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價(jià)格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。
(一)、依據(jù)-年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。
(二)、20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
(三)、20xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
(一)、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)、20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，-年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
希望服裝銷售經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)為你送上了點(diǎn)點(diǎn)暖意，希望20xx年的你是一個(gè)成功的人，溫暖的人!
大客戶銷售工作總結(jié)篇九
x年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。x年x月至x月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于x年xx月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。
剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題。
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在x年能爭(zhēng)取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十
又是一年過(guò)去了，飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭，20xx年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，20xx年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè)全套車邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么20xx年呢？20xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了！
20xx年春節(jié)過(guò)后，突如其來(lái)的“談話”，飛揚(yáng)無(wú)條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對(duì)這一突發(fā)風(fēng)波，飛揚(yáng)只有選擇無(wú)奈的接受。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清，自古以來(lái)，當(dāng)商遇到官，從來(lái)都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚(yáng)擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時(shí)候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)的氣度和魄力。
飛揚(yáng)沒(méi)有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗(yàn)——只要度過(guò)難關(guān)，定能更上一層樓！從內(nèi)部失去的，得從外面找回來(lái)，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢？當(dāng)時(shí)正值濤哥的深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，雖然飛揚(yáng)沒(méi)有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來(lái)，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢(mèng)想，敢為天下先?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人！”通過(guò)近兩年來(lái)初入商道的積累，或多或少有一些切身體會(huì)，也有一些關(guān)于營(yíng)銷的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅(jiān)持去實(shí)踐了，這很重要。我不是一個(gè)偉大的空想家，而是時(shí)刻把自己的靈感和想法付諸實(shí)踐的“沖動(dòng)派”，是的，我感動(dòng)于自己的靈感給我?guī)?lái)的財(cái)富，哪怕是一丁點(diǎn)兒，也會(huì)給我莫大的鼓舞和勉勵(lì)！
大客戶銷售工作總結(jié)篇十一
大客戶銷售課程建設(shè)是該院國(guó)家級(jí)骨干校建設(shè)中的課程建設(shè)項(xiàng)目之一。下面是本站帶來(lái)的大客戶銷售心得，歡迎查看。
11月18日至11月19日，深圳營(yíng)業(yè)部全體同事在公司人力資源部組織下，參加了深圳市浦瑞企業(yè)管理咨詢公司舉辦的金融業(yè)大客戶營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。短短兩天的培訓(xùn)，卻給我們帶來(lái)了思想的一次革新，讓我們較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了目前金融業(yè)最為先進(jìn)和實(shí)用的銷售理念與技巧。
接到參加培訓(xùn)的通知是在半個(gè)多月前的事了，當(dāng)時(shí)，大多數(shù)同事對(duì)于此次的培訓(xùn)都是持著一種懷疑與猶豫的心情與態(tài)度。為什么呢，因?yàn)榇饲按蠡飬⒓痈鞣N內(nèi)容的培訓(xùn)也為數(shù)不少，但是總體感覺(jué)，大多數(shù)培訓(xùn)都重理論輕實(shí)踐，與實(shí)際工作有著不小的脫節(jié)，所以此次培訓(xùn)到底能帶給大家什么呢，大家心里都在懷疑與期待。
11月18日，銷售培訓(xùn)正式開(kāi)課了，培訓(xùn)講師從上海遠(yuǎn)道趕來(lái)，是友邦保險(xiǎn)的一位金牌銷售員。有著多年的一線銷售經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且業(yè)績(jī)十分突出。因?yàn)榇舜闻嘤?xùn)課是公開(kāi)課，所以到場(chǎng)的不止我們西部證券一家單位，交通銀行，招商銀行，國(guó)都證券等不少在深圳地區(qū)有一定知名度的金融機(jī)構(gòu)均派人來(lái)參加了此次培訓(xùn)。
看到課程的培訓(xùn)教材聽(tīng)了講師的。
開(kāi)場(chǎng)白。
之后，我們對(duì)此次培訓(xùn)開(kāi)始有了興趣。此次培訓(xùn)的內(nèi)容完全針對(duì)實(shí)戰(zhàn)，是培訓(xùn)講師他個(gè)人及他那個(gè)集體在十幾年一線金融產(chǎn)品銷售工作中經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)。從如何接近客戶，再到怎樣識(shí)別客戶的類型，然后是如何挖掘客戶的需求，最后是怎樣處理異議，怎樣贊美，如何成交等等。隨著講師將自己多年的經(jīng)驗(yàn)精彩講述出來(lái)的同時(shí)，我們的興趣慢慢地越來(lái)越高，思維緊緊地跟隨著講師每一條方法與經(jīng)驗(yàn)的講述，與每一個(gè)經(jīng)典案例的列舉。隨著培訓(xùn)的不斷深入，漸漸地我們發(fā)現(xiàn)，以往許多固有的理念與方法不是最好的，有的甚至是完全錯(cuò)誤的。逐步的，我們的腦海中對(duì)于金融產(chǎn)品的銷售有了重新的認(rèn)識(shí)，對(duì)銷售方法有了更全面的了解與掌握。
大家對(duì)培訓(xùn)越來(lái)越投入，不時(shí)地發(fā)問(wèn)，不時(shí)地討論，完全忘記了剛上完五天班的辛苦與疲勞。很快地，兩天的培訓(xùn)時(shí)間就這樣的度過(guò)了，完全沒(méi)有以往培訓(xùn)時(shí)killtime的感覺(jué)。大家對(duì)培訓(xùn)也越來(lái)越認(rèn)真，在培訓(xùn)過(guò)程討論比賽環(huán)節(jié)中，我們營(yíng)業(yè)部同事組成的兩個(gè)小組以認(rèn)真的討論、優(yōu)秀的發(fā)揮，在七個(gè)小組中排名前兩位。
兩天的培訓(xùn)結(jié)束之后，回想這兩天當(dāng)中，雖然大家放棄了休息的時(shí)間，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，但大家心里仍是滿意與喜悅的。因?yàn)槲覀兏杏X(jué)兩天的時(shí)間里收獲很多，而且相信這只是個(gè)更大收獲的開(kāi)始。
作為營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)拓展部的工作人員，我感覺(jué)此次培訓(xùn)的內(nèi)容與我們的工作非常接近，對(duì)我們的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用和借鑒意義。在此次培訓(xùn)之后，我們打算將此次培訓(xùn)的筆記整理好，形成文字，將一些特別重要的內(nèi)容更是要形成表格張貼出來(lái)，在每天的工作當(dāng)中更好地提醒自己。而且在今后的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們要將今天培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西融會(huì)貫通于工作當(dāng)中，相信會(huì)有不錯(cuò)的成績(jī)。對(duì)于今后進(jìn)入營(yíng)業(yè)部的員工，也要用此次培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)他們，更好地開(kāi)展工作。
感謝公司為我們帶來(lái)了這么好的培訓(xùn)。
曾經(jīng)，銷售是被很多人視為最普通、最簡(jiǎn)單、最底層的工作之一，不被重視。然而，今天，越來(lái)越多的銷售人才被需求。銷售，特別是大客戶銷售日益受到重視。也正源于此，大客戶銷售的培訓(xùn)，也日益受到關(guān)注。
大客戶銷售培訓(xùn)有無(wú)必要?答案當(dāng)然是肯定的。首先，從對(duì)象上來(lái)講，大客戶銷售和普通銷售面對(duì)的客戶群體是不同的，因此在銷售技巧和策略上都與普通銷售有區(qū)別。大客戶銷售培訓(xùn)，從根本上提升銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)大客戶銷售的概念和意識(shí)，講普通客戶和大客戶進(jìn)行有效劃分，從而將大客戶銷售更加清晰化。其次，從需求上來(lái)講，對(duì)于從事銷售的人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行大客戶銷售培訓(xùn)，可以讓自己在職業(yè)生涯上向前邁進(jìn)。對(duì)于企業(yè)、公司來(lái)說(shuō)，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行大客戶銷售培訓(xùn)，可以迅速提高銷售人員的能力，建立具有強(qiáng)大能量的銷售團(tuán)隊(duì)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更多大客戶，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈而殘酷的，良好的大客戶銷售培訓(xùn)無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都是必不可少的。近期比較火爆的電視類求職、招聘節(jié)目中，大客戶銷售人員可以說(shuō)是炙手可熱，老板們求才若渴。那么，如果想要成為銷售職場(chǎng)的寵兒，如果想要成為公司中的精英，如果想要為自己開(kāi)辟一片不一樣的職業(yè)天空，大客戶銷售培訓(xùn)必不可少。
大客戶銷售是集中企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶銷售，深度掌握、熟悉客戶的需求、有步驟地開(kāi)發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶。大客戶管理不是孤立的一個(gè)管理流程或管理方法，它是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期投資的管理，是一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，更是實(shí)現(xiàn)大客戶戰(zhàn)略的必要手段。
戰(zhàn)略營(yíng)銷據(jù)有1復(fù)雜性。2決策者是一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)。3涉及金額數(shù)目較大。等特點(diǎn)：
學(xué)會(huì)分析尋找潛在客戶，通過(guò)swot分析客戶成交性，了解客戶上中下游列出等級(jí)客戶清單針對(duì)性的營(yíng)銷。
通過(guò)互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷售與管理過(guò)程中更好的應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題與溝通，達(dá)到成交的目地提高銷售的業(yè)績(jī)，與尋找進(jìn)一步的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)交以營(yíng)銷。個(gè)人體會(huì)與客戶良好關(guān)系是很重要的，跟大客戶任何一個(gè)人接觸，都要給他們留下愉快的印象、合作是一種雙向關(guān)系，大客戶對(duì)你來(lái)說(shuō)是一筆可靠的長(zhǎng)期交易，和源源不斷的利潤(rùn)來(lái)源。而另一方面，大客戶也在享受你帶給他們的樂(lè)趣，因?yàn)槟闶撬麄儾豢苫蛉钡暮献骰锇椤?/p>
大客戶銷售工作總結(jié)篇十二
銷售工作取得的任何成績(jī)，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷售工作將寸步難行。現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分：
軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷售年度中，主要做了以下工作：
我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶訪問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷手段）等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷、高效營(yíng)銷。
人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。
根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
我們將雙向的客戶關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿活力、自我擴(kuò)張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。
營(yíng)銷，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。
營(yíng)銷分為營(yíng)和銷，即市場(chǎng)宣傳和銷售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系。現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開(kāi)空中打擊，我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等，我們并不見(jiàn)他們的銷售人員滿天飛，但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。
個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，應(yīng)該是營(yíng)銷體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買方市場(chǎng)背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。
“喜兔歲九州豐稔，愿龍年百業(yè)昌榮”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十三
2012年12月1日上午是一個(gè)忙碌但又充實(shí)的上午。公司組織學(xué)習(xí)“銷售理念”一文。文章就銷售過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行作答，作者自問(wèn)自答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔樸實(shí)，通俗易懂，這樣的文風(fēng)實(shí)在，而又不失精準(zhǔn)；精簡(jiǎn)，而又不失細(xì)節(jié)；詼諧，而又不失真誠(chéng)。習(xí)讀此文，受益匪淺。
這篇文章就什么是“銷售”開(kāi)始著手，細(xì)細(xì)闡述說(shuō)銷售過(guò)程中“銷”什么，買賣過(guò)程中“買什么”、“賣什么”。加之通俗的語(yǔ)言，讓我最快最精確的明白銷售的奧秘。文中著重?fù)Q位思考，多是以客戶的角度去闡述一些常見(jiàn)的交際問(wèn)題，這樣我能更好的理解并且掌握人際交流的要領(lǐng)，能更容易讓客戶接受我自已以及我們公司的文化產(chǎn)品。
我不是銷售人員，作為技術(shù)工程人員，文章中也提及到售后售前的一些要領(lǐng)，例如如何介紹我們的產(chǎn)品，如何在客戶面前與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。這種更加科學(xué)，更加規(guī)范的操作手法，使我們的形象，我們的操作更加專業(yè)化。對(duì)提高自身的能力水平有一定的幫助。
文章后段處強(qiáng)化訓(xùn)練了人際交往過(guò)程中的禮儀，結(jié)合我自身日常工作中的體會(huì)，文章寫(xiě)到的能幫助我該掉一些人際交往中的不足。學(xué)以致用，才是培訓(xùn)后最好的效果。
菱電華東技術(shù)工程師：陸。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十四
8月12日參加了公司組織的《大客戶銷售》課程培訓(xùn)。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，了解了大客戶銷售的步驟及顧問(wèn)式銷售，學(xué)習(xí)了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。
讓我認(rèn)識(shí)到：想做一名好的銷售人員，首先是要做一名產(chǎn)品、產(chǎn)品應(yīng)用、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)專家；其次要做一個(gè)思想家，對(duì)于企業(yè)文化、行業(yè)理解必須深刻，最后才是人際活動(dòng)專家；其次是要具備必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念；其三在接待拜訪客戶前，要對(duì)拜訪的人員和公司做好充分的調(diào)研、分析和準(zhǔn)備；其四必須要以客戶為中心，展示我們的產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的益處，挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值；其五提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買；其六面對(duì)不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”，運(yùn)用用心理戰(zhàn)術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)銷售。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。因?yàn)橐颖芡纯嗨圆抛非罂鞓?lè)。客戶在買賣過(guò)程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問(wèn)賣的是成份，三流的銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快樂(lè)”規(guī)律，有效的銷售。
2、運(yùn)用80/20法則，實(shí)施大客戶戰(zhàn)略，是企業(yè)成功的一個(gè)重要保證。
一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是20%的客戶在創(chuàng)造，我們要花80%的精力去關(guān)注20%的客戶，這就是80/20法則。大客戶銷售對(duì)提高公司整體運(yùn)作能力包括管理能力有很大幫助，與大客戶協(xié)同是樹(shù)立高端品牌的最好機(jī)會(huì)。
別大，不能直接為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)，卻可以產(chǎn)生較大的影響，那么企業(yè)就會(huì)在市場(chǎng)推廣、企業(yè)形象直傳、公共關(guān)系等方面獲得許多難以估計(jì)的潛在“利潤(rùn)”，所以我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取得到一些有較大影響力的關(guān)鍵客戶。
3、f.a.b.e法則”
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，最后舉例證明e（example）所銷售的產(chǎn)品確實(shí)能滿足顧客的需求，并能給客戶帶來(lái)利益。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，e用實(shí)例表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
4、需求了解與顧問(wèn)式銷售最核心技術(shù)-----spin技術(shù)。
spin銷售法其實(shí)就是情景性(situation)、探究性(problem)、暗示性(implication)、解決性(need-payoff)問(wèn)題四個(gè)英語(yǔ)詞組的首位字母合成詞，因此spin銷售法就是指在營(yíng)銷過(guò)程[1]中職業(yè)地運(yùn)用實(shí)情探詢、問(wèn)題診斷、啟發(fā)引導(dǎo)和需求認(rèn)同四大類提問(wèn)技巧來(lái)發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進(jìn)營(yíng)銷過(guò)程，最終讓客戶主動(dòng)買我們的產(chǎn)品。
銷售理念認(rèn)為：現(xiàn)代銷售是一種顧問(wèn)式銷售，只有以客戶顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。在日后銷售工作中，我們必須靈活運(yùn)用80/20法則、fabe和spin銷售法以及現(xiàn)代化營(yíng)銷理念和方法，將通達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在客戶將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。可以說(shuō)這次的大客戶銷售培訓(xùn)讓我收益匪淺，非常感謝公司給我提供了這么好的機(jī)會(huì)。也希望公司以后可以更多的給員工提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓大家都可以與時(shí)俱進(jìn)和公司一同開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十五
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
4、對(duì)客戶需求提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
5、挖掘開(kāi)發(fā)行業(yè)潛在客戶；
6、跟蹤落實(shí)行業(yè)客戶銷售合同的執(zhí)行情況，跟進(jìn)客戶回款；
7、形象好，氣質(zhì)佳（請(qǐng)附近照）。
8、有禮品行業(yè)/員工福利行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
5、有國(guó)企銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十六
niya是一個(gè)體齡項(xiàng)目開(kāi)拓的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。將提供的產(chǎn)品和解決方案是中國(guó)美業(yè)市場(chǎng)上體齡項(xiàng)目最完整的產(chǎn)品，包括眼部、面部及頭部以下12個(gè)部位，目前在中國(guó)已經(jīng)建立了開(kāi)發(fā)基地，已實(shí)現(xiàn)在中國(guó)的研發(fā)和本地化。
a前期為節(jié)約成本，暫時(shí)以北京美容美體終端店為主要發(fā)展對(duì)像。b成為美業(yè)一流的產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。
c以系統(tǒng)集成項(xiàng)目帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品的銷售與發(fā)展。二．銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)。
1前期采取針對(duì)終端店的銷售策略，以踏實(shí)穩(wěn)定發(fā)展為主要指導(dǎo)方向，絕對(duì)不能過(guò)快發(fā)展，形成有開(kāi)拓?zé)o售后，給項(xiàng)目造成不良影響。具體為發(fā)展中、高端終端店為主，用密集的人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)完成。
2強(qiáng)調(diào)兩重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)終端店對(duì)完成我們的銷售目標(biāo)具有非同尋常的意義。爭(zhēng)取有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。
3七月開(kāi)始爭(zhēng)取做到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。4實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強(qiáng)有力廣告。
三．市場(chǎng)銷售目標(biāo)。
目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使銷售業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)：在年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代國(guó)內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)?？缭缴牲c(diǎn)，成為快速成長(zhǎng)的成功品牌。
致力于發(fā)展分銷市場(chǎng)，到2014年底發(fā)展到116家終端店，總成單額計(jì)劃為440萬(wàn)元，返單金額計(jì)劃為：239萬(wàn)元，全年合計(jì)業(yè)績(jī)總額為679萬(wàn)元。
四．營(yíng)銷基本理念和基本規(guī)則。
1營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基本理念；
a開(kāi)放心胸：
b戰(zhàn)勝自我：
c專業(yè)精神；
2營(yíng)銷基本規(guī)則：
a分銷合作伙伴名稱：分為二類：一是項(xiàng)目客戶，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是整店輸出客戶，是我們的大客戶。
b每一個(gè)員工都不要認(rèn)為他是一個(gè)新品牌。
c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的直銷商。
d分銷市場(chǎng)上目標(biāo)客戶的基本特征。
1市場(chǎng)上處于成長(zhǎng)類的公司，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和生成的欲望。
2在當(dāng)?shù)氐拿廊菝荔w市場(chǎng)處于重要地位的知名終端店。
3具有較好行業(yè)背景及消化能力的終端店。
五．市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
1渠道的建立模式：
a采取尋找重要客戶的辦法，通過(guò)談判可以先交部分款項(xiàng)大量鋪貨的形式進(jìn)行合作分成，設(shè)限打款期限，為期只能五五分成，然后我們的銷售和培訓(xùn)支持跟上。
b可以設(shè)定區(qū)域保護(hù)。可以不同命名。
c在代理之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)。
d在談判時(shí)在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了終端店和鄰近終端店的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)。
e在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀榇淼?？以?duì)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。
2給終端店信用等級(jí)上的支持（指定信用等級(jí)評(píng)定方法）：普通和高級(jí)。
高級(jí)的信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
1簽定了正式的授權(quán)營(yíng)銷協(xié)議，并在公司進(jìn)行了完整的備案。
2前三個(gè)月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營(yíng)銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。
3在三個(gè)月內(nèi)的商業(yè)交換中沒(méi)有發(fā)生過(guò)惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。
4積極開(kāi)拓市場(chǎng)，獨(dú)立操作在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)活動(dòng)。配合公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
5沒(méi)有違反授權(quán)行銷協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。
六．價(jià)格策略。
1高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤(rùn)空間為原則！
2制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，公開(kāi)報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷售的最底價(jià)。
3制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷體系。
七．渠道銷售的策略。
市場(chǎng)上有推，拉的力量平衡。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道銷售上。另外，負(fù)責(zé)整店輸出的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)有意向成為合作伙伴的潛在客戶，力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成8—20單，以給全部員工樹(shù)立信心。到年底為止，完成自己的營(yíng)銷定額。
八．售后服務(wù)體系。
1前期會(huì)有鋪貨合作形式，體驗(yàn)費(fèi)用全額到帳后，售后人員會(huì)按計(jì)劃與店家溝通培訓(xùn)時(shí)間，制定銷售計(jì)劃，將按約定時(shí)間給予最佳售后服務(wù)。
2終端店向公司帳戶全額匯款后，售后人員會(huì)在接到通知后，第一時(shí)間與店家電話溝通培訓(xùn)時(shí)間及銷售時(shí)間，進(jìn)行終端客戶分析制定銷售計(jì)劃。
九．培訓(xùn)工作的開(kāi)展。
1認(rèn)證美容師培訓(xùn)工作。分為初，高二級(jí)。并且開(kāi)展專業(yè)銷售美容師的培訓(xùn)工作?？己巳宽?xiàng)目和產(chǎn)品知識(shí)。前為免費(fèi)培訓(xùn)，后為收費(fèi)培訓(xùn)。
十．專業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。
1公司形象，產(chǎn)品介紹，手冊(cè)，驅(qū)動(dòng)程序下載。解答。
2電子化服務(wù)。如資料，圖片。
十一。內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷售決策。
1每周一或二召開(kāi)工作會(huì)議，提交工作報(bào)告，內(nèi)容為：
a本周完成銷售數(shù)。
b本周渠道開(kāi)發(fā)的進(jìn)展。
c下周工作計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)。
d困難。
e月末會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷售排名。獎(jiǎng)勵(lì)制度。
2價(jià)格控制。
a統(tǒng)一的價(jià)格和折扣制度。
b價(jià)格的審批制度。
3工作單制度。
4做好銷售支持工作；一定時(shí)間的業(yè)績(jī)，折扣，返單的計(jì)算，定單的處理，終端店的業(yè)績(jī)排名。
5編制銷售手冊(cè)；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十七
有幸參加了柏林老師講授的大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)策略講座。柏林老師不僅在飛利浦做過(guò)大客戶經(jīng)理，同時(shí)取得國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷師和aactp國(guó)際認(rèn)證的專業(yè)講師，成立了柏林工作室。其激昂的語(yǔ)氣充滿了自信和感染力，內(nèi)容豐富而且系統(tǒng)，充滿了啟發(fā)性。
影響客戶決策的spin銷售策略解析產(chǎn)品解決方案價(jià)值塑造的幾個(gè)原則。
可以看到，不僅從流程上，方法上進(jìn)行了介紹，而且從客戶心理把握和交流上也進(jìn)行了探討，從而建立系統(tǒng)的大客戶銷售策略。
在當(dāng)前信息化時(shí)代，各行業(yè)都有明確或潛在的信息建設(shè)和改造需求。如何抓住先機(jī)，贏得市場(chǎng)，需要售前人員考慮深度挖掘和引導(dǎo)客戶認(rèn)可，特別對(duì)大客戶，建立信任感進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。學(xué)習(xí)大客戶銷售和交流技巧更顯急迫。
那么對(duì)市場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，該怎么進(jìn)行自我提升和業(yè)務(wù)提高？
首先從內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的合作看，大客戶需要銷售和市場(chǎng)咨詢配合完成。行業(yè)軟件服務(wù)作為b2b行業(yè)，面對(duì)行業(yè)大客戶的銷售，存在銷售周期長(zhǎng)，參與人員多，價(jià)格基數(shù)高的特點(diǎn)。市場(chǎng)和銷售人員需要相互配合團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，掌握面向大客戶的有效溝通技巧，才能更好的達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。要打造團(tuán)隊(duì)，先提出目標(biāo)；要提高業(yè)績(jī)，先提升自我。
其次從客戶的需求看，大客戶銷售發(fā)掘客戶需求并讓客戶自我認(rèn)可。spin銷售模式主要是建立在客戶的需求上，因此問(wèn)出客戶所重視的問(wèn)題正始spin模式有效而且成功的主要因素，他的發(fā)問(wèn)程序完全是配合客戶在購(gòu)買過(guò)程中的心里轉(zhuǎn)變而設(shè)計(jì)的。對(duì)咨詢?nèi)藛T而言，每次交流都應(yīng)該做到spin式的準(zhǔn)備，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品方案推介。這就要求市場(chǎng)人員深刻全面了解大客戶所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃，定位等戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從不同層次了解客戶的痛點(diǎn)，難點(diǎn)，從而結(jié)合自己熟悉的產(chǎn)品方案，轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)點(diǎn)。如何獲取這些信息，除了利用前人和周邊的經(jīng)驗(yàn)，還要自己站在行業(yè)的高度進(jìn)行融合思考，系統(tǒng)化前瞻化可行化，做到顧問(wèn)式咨詢服務(wù)。
接著從交流的結(jié)果看，大客戶銷售基于信任感簽單。spin+fab的組合，是讓客戶自己得到答案，做出行動(dòng)。一個(gè)合同的拿下，不是一場(chǎng)交流能完成，但應(yīng)該保證每次交流都做到讓客戶自己認(rèn)為收獲大于付出，緊迫性和重要性，建立對(duì)方選擇我們的信任。這樣才能厚積薄發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
最后從大客戶的心理出發(fā)，要知己知彼百戰(zhàn)不殆。我們要站在客戶的角度，頭腦中要一直思考如下六個(gè)問(wèn)題：
如上問(wèn)題梳理清晰后，我們才能做到有備而咨詢而銷售，80%的可期望結(jié)果就會(huì)達(dá)成。反之，我們就會(huì)留下給客戶拒絕的理由。但細(xì)想之下，其實(shí)是你自己拒絕了自己。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十八
11月18日至11月19日，深圳營(yíng)業(yè)部全體同事在公司人力資源部組織下，參加了深圳市浦瑞企業(yè)管理咨詢公司舉辦的金融業(yè)大客戶營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。短短兩天的培訓(xùn)，卻給我們帶來(lái)了思想的一次革新，讓我們較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了目前金融業(yè)最為先進(jìn)和實(shí)用的銷售理念與技巧。
接到參加培訓(xùn)的通知是在半個(gè)多月前的事了，當(dāng)時(shí)，大多數(shù)同事對(duì)于此次的培訓(xùn)都是持著一種懷疑與猶豫的心情與態(tài)度。為什么呢，因?yàn)榇饲按蠡飬⒓痈鞣N內(nèi)容的培訓(xùn)也為數(shù)不少，但是總體感覺(jué)，大多數(shù)培訓(xùn)都重理論輕實(shí)踐，與實(shí)際工作有著不小的脫節(jié)，所以此次培訓(xùn)到底能帶給大家什么呢，大家心里都在懷疑與期待。
11月18日，銷售培訓(xùn)正式開(kāi)課了，培訓(xùn)講師從上海遠(yuǎn)道趕來(lái)，是友邦保險(xiǎn)的一位金牌銷售員。有著多年的一線銷售經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且業(yè)績(jī)十分突出。因?yàn)榇舜闻嘤?xùn)課是公開(kāi)課，所以到場(chǎng)的不止我們西部證券一家單位，交通銀行，招商銀行，國(guó)都證券等不少在深圳地區(qū)有一定知名度的金融機(jī)構(gòu)均派人來(lái)參加了此次培訓(xùn)。
看到課程的培訓(xùn)教材聽(tīng)了講師的開(kāi)場(chǎng)白之后，我們對(duì)此次培訓(xùn)開(kāi)始有了興趣。此次培訓(xùn)的內(nèi)容完全針對(duì)實(shí)戰(zhàn)，是培訓(xùn)講師他個(gè)人及他那個(gè)集體在十幾年一線金融產(chǎn)品銷售工作中經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)。從如何接近客戶，再到怎樣識(shí)別客戶的類型，然后是如何挖掘客戶的需求，最后是怎樣處理異議，怎樣贊美，如何成交等等。隨著講師將自己多年的經(jīng)驗(yàn)精彩講述出來(lái)的同時(shí)，我們的興趣慢慢地越來(lái)越高，思維緊緊地跟隨著講師每一條方法與經(jīng)驗(yàn)的講述，與每一個(gè)經(jīng)典案例的列舉。隨著培訓(xùn)的不斷深入，漸漸地我們發(fā)現(xiàn)，以往許多固有的理念與方法不是最好的，有的甚至是完全錯(cuò)誤的。逐步的，我們的腦海中對(duì)于金融產(chǎn)品的銷售有了重新的認(rèn)識(shí)，對(duì)銷售方法有了更全面的了解與掌握。
大家對(duì)培訓(xùn)越來(lái)越投入，不時(shí)地發(fā)問(wèn)，不時(shí)地討論，完全忘記了剛上完五天班的辛苦與疲勞。很快地，兩天的培訓(xùn)時(shí)間就這樣的度過(guò)了，完全沒(méi)有以往培訓(xùn)時(shí)killtime的感覺(jué)。大家對(duì)培訓(xùn)也越來(lái)越認(rèn)真，在培訓(xùn)過(guò)程討論比賽環(huán)節(jié)中，我們營(yíng)業(yè)部同事組成的兩個(gè)小組以認(rèn)真的討論、優(yōu)秀的發(fā)揮，在七個(gè)小組中排名前兩位。
兩天的培訓(xùn)結(jié)束之后，回想這兩天當(dāng)中，雖然大家放棄了休息的時(shí)間，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，但大家心里仍是滿意與喜悅的。因?yàn)槲覀兏杏X(jué)兩天的時(shí)間里收獲很多，而且相信這只是個(gè)更大收獲的開(kāi)始。
作為營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)拓展部的工作人員，我感覺(jué)此次培訓(xùn)的內(nèi)容與我們的工作非常接近，對(duì)我們的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用和借鑒意義。在此次培訓(xùn)之后，我們打算將此次培訓(xùn)的筆記整理好，形成文字，將一些特別重要的內(nèi)容更是要形成表格張貼出來(lái)，在每天的工作當(dāng)中更好地提醒自己。而且在今后的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們要將今天培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西融會(huì)貫通于工作當(dāng)中，相信會(huì)有不錯(cuò)的成績(jī)。對(duì)于今后進(jìn)入營(yíng)業(yè)部的員工，也要用此次培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)他們，更好地開(kāi)展工作。
感謝公司為我們帶來(lái)了這么好的培訓(xùn)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇十九
1、喜歡從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有較強(qiáng)意愿挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售優(yōu)先錄用；
3、從事銷售工作2年以上經(jīng)歷，有實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)成果（務(wù)虛者請(qǐng)繞行）；
4、良好的'交流溝通能力、人際關(guān)系交際能力；
5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，精力充沛，身體健康，樂(lè)觀豁達(dá)，具有強(qiáng)烈的企圖心、上進(jìn)勤奮。
1、規(guī)劃并實(shí)施相關(guān)行業(yè)的新能源汽車租賃和共享班車業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，完成公司制定的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)行業(yè)客戶（含代理商）的簽約和后續(xù)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)共享班車的開(kāi)通及運(yùn)營(yíng)。
4、積極收集并反饋行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，為公司決策提供依據(jù)。
5、對(duì)銷售過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分析，提出相關(guān)制度和流程的改進(jìn)建議。
6、與公司運(yùn)營(yíng)部門協(xié)調(diào)，合理調(diào)配公司車輛，達(dá)到人員及車輛利用最大化。
7、反饋客戶使用中的各類問(wèn)題，提出合理化建議與意見(jiàn)，提高客戶滿意度。
8、負(fù)責(zé)客戶投訴，如客戶使用車輛過(guò)程中發(fā)生預(yù)警等應(yīng)急情況的處理，并進(jìn)行總體協(xié)調(diào)工作。
9、客戶管理，定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)。
1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，12年以上汽車租賃行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，需要有客戶資源。
2、具有市場(chǎng)的調(diào)研、分析及決策能力。
3、大專（含）以上，23年（含）以上的銷售經(jīng)驗(yàn)，有大客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、熟悉汽車及汽車租賃行業(yè)，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力；
7、熟悉常用的辦公軟件，能獨(dú)立制作ppt，制作提案書(shū);。
8、能夠承受工作壓力，喜歡挑戰(zhàn)性工作，有駕照；
大客戶銷售工作總結(jié)篇二十
大客戶銷售工作是一項(xiàng)高壓力、高挑戰(zhàn)的工作，銷售人員經(jīng)過(guò)辛苦打拼，往往容易患上職業(yè)倦殆癥，遇到不合作的客戶、拒絕、階段性的業(yè)績(jī)不佳往往出現(xiàn)銷售技能和銷售“動(dòng)作失?！爆F(xiàn)象，高效的的技能培訓(xùn)可以重新激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的信心和熱情。
大多數(shù)的銷售人員在上崗時(shí)沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，或者銷售人員往往是憑經(jīng)驗(yàn)做事，每個(gè)人都會(huì)存在一些技巧上的盲區(qū)，高水準(zhǔn)的培訓(xùn)可以幫助銷售人員補(bǔ)齊自己的短板，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
市場(chǎng)在變化，觀念也必須跟得上變化，實(shí)戰(zhàn)的有效培訓(xùn)不僅是為了解決當(dāng)下的問(wèn)題，更是為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備更多的能力。
學(xué)習(xí)目。
標(biāo)
1、提高新客戶的開(kāi)拓能力。
2、把握成功銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3、建立以客戶為中心的顧問(wèn)式大客戶銷售模式。
4、掌握時(shí)間管理的技巧，提高銷售工作績(jī)效。
5、掌握相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理技巧。
6、學(xué)會(huì)建立良好的客情關(guān)系。
7、有效控制和管理客戶的采購(gòu)進(jìn)程。
程內(nèi)容。
(一)精確制導(dǎo)——準(zhǔn)確篩選目標(biāo)客戶。
1、篩選客戶對(duì)企業(yè)和銷售人員的意義。
2、篩選客戶的有效方法。
3、確保選對(duì)客戶的四個(gè)關(guān)鍵步驟。
(二)一網(wǎng)打盡——搞定不同角色的采購(gòu)決策參與者。
1.客戶的采購(gòu)行為是一個(gè)群體決策的行為。
2.了解采購(gòu)的流程和采購(gòu)參與角色。
(小組討論：為什么煮熟的鴨子也會(huì)飛走?)。
3.了解五種銷售買家的不同關(guān)注點(diǎn)。
5.如何向關(guān)鍵拍板人銷售。
(案例分析：黎敏的大客戶營(yíng)銷策略)。
(三)善結(jié)人緣—建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
1.留下美好的第一印象是建立關(guān)系的開(kāi)端。
2.滿足個(gè)人利益是客戶選擇繼續(xù)交往的誘因。
3.增加互動(dòng)的愉悅感是拉近關(guān)系的催化劑。
4.細(xì)節(jié)差異化是打動(dòng)客戶的溫柔武器。
(四)攻心為上—把方案與客戶利益（或目標(biāo)）相鏈接。
（探詢需求游戲:如何向70歲國(guó)王推銷自己應(yīng)聘王妃）。
1.如何理解顧客的需求。
2.需求的定義；隱藏性需求與明顯性需求。
3.挖掘顧客需求的方法——spin提問(wèn)策略。
(影片討論:把車子賣給廚師)。
4.有效提問(wèn)的技巧。
(五)能力證實(shí)---讓顧客理解并相信你的產(chǎn)品的好處。
的方法。
2.情境描述法。
3.對(duì)比法。
4.數(shù)字陳列法。
課
5.獲取顧客信任的三個(gè)層次。
（現(xiàn)場(chǎng)演練:如何利用fab法向顧客介紹公司的產(chǎn)品）。
(六)運(yùn)籌帷幄---銷售談判策劃與進(jìn)程管理。
銷售是隨隨便便開(kāi)始的,一定是隨隨便便結(jié)束。
1.銷售會(huì)談的常見(jiàn)結(jié)果。
2.銷售談判進(jìn)展的策劃。
3.不僅要策劃怎么說(shuō)更要策劃怎么問(wèn)。
4.失敗并不是成功之母,只有反省才是成功之母。
（七）應(yīng)收賬款的管理技巧。
1、應(yīng)收帳款的本質(zhì)是什么？
a．何謂應(yīng)收賬款。
b.應(yīng)收賬款的兩大特點(diǎn)。
2、應(yīng)收賬款管理的目的壞帳對(duì)銷售的影響。
帳款拖延對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。
3、如何預(yù)防壞、呆賬。
4、銷售活動(dòng)如何設(shè)計(jì)合理的賬期管理。
老師。
簡(jiǎn)介。
中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師、美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)（ptt）認(rèn)證培訓(xùn)師、“中人網(wǎng)”特邀培訓(xùn)師、“博導(dǎo)在線”特約培訓(xùn)師、“前沿講座”受邀演講培訓(xùn)師、“成功在線”網(wǎng)特邀《在線課堂》培訓(xùn)師、“國(guó)際培訓(xùn)建設(shè)平臺(tái)”簽約培訓(xùn)師，深圳國(guó)際人才培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、浙江省人事考試培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師、廈門大學(xué)emba、inmba團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練特聘培訓(xùn)師、珠海清華mba培訓(xùn)中心mba課程項(xiàng)目特約培訓(xùn)師、廈門市人才中心特約培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)數(shù)十家團(tuán)體和企業(yè)培訓(xùn)管理顧問(wèn)。具有十五年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)和四年多銷售咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷，對(duì)大客戶銷售具有獨(dú)到的研究,并擔(dān)任國(guó)內(nèi)數(shù)家大型大客戶企業(yè)常年?duì)I銷顧問(wèn)。
獨(dú)到、課堂氣氛活躍、案例豐富，使學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)并學(xué)以致用。
王老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
廈門移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、福建泉龍醫(yī)藥、鷺燕大藥房、五羊本田、廈門航空、戴爾計(jì)算機(jī)、福建錦興集團(tuán)、福建東百集團(tuán)、廈華電子、安費(fèi)諾電子（美資）、松下電器（空調(diào)音響）、海南馬自達(dá)、東風(fēng)本田、三江化學(xué)（三棵樹(shù)）、ge通士達(dá)、韓國(guó)愛(ài)涂工業(yè)涂料株式會(huì)社、itt、九牧王中國(guó)、福建科杰集團(tuán)、協(xié)成實(shí)業(yè)、香港華貿(mào)物流（廈門）、郵電縱橫屬下企業(yè)、鶴云酒店、美儂酒店、金鵬人造花（世界最大人造花企業(yè)）、信奇網(wǎng)絡(luò)科技、廈門大學(xué)國(guó)際iba、emba、邁克藥業(yè)、柒牌男裝（福建柒牌集團(tuán)）、中國(guó)頻道、香港蒙妮坦、海天集團(tuán)、金帝集團(tuán)、武漢正陽(yáng)、廈門空港、白云機(jī)場(chǎng)、天河機(jī)場(chǎng)、三圈日化、福建煉油廠等。
課程特色。
1、案例豐富，所有的案例均來(lái)自咨詢師的親身經(jīng)歷和數(shù)百位優(yōu)秀學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，招招實(shí)用。
培訓(xùn)。
時(shí)間1天（6-7小時(shí)）。
訓(xùn)地點(diǎn)。
訓(xùn)費(fèi)用元。
系方式。
培培聯(lián)。
大客戶銷售工作總結(jié)篇二十一
1.做好片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的渠道培訓(xùn)、維系與支撐工作。
3.及時(shí)跟蹤潛在客戶，開(kāi)展有效的市場(chǎng)拓展活動(dòng)；
4.熟練掌握公司產(chǎn)品信息，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，與客戶保持良好關(guān)系；
1.熱愛(ài)銷售工作，簡(jiǎn)單的.電腦辦公知識(shí)；
2.熟悉手機(jī)通信行業(yè)基本業(yè)務(wù)，有一定的渠道資源優(yōu)先，有手機(jī)通信行業(yè)批發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
基本工資20xx+車補(bǔ)500元+餐補(bǔ)300元+話補(bǔ)200元+達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金1200。
月度營(yíng)銷分紅：無(wú)上限。
超額完成月度個(gè)人營(yíng)銷指標(biāo)0--100張卡銷量部分分紅為：3元/張。
超額完成月度個(gè)人營(yíng)銷指標(biāo)100--400張卡銷量部分分紅為：5元/張。
超額完成月度個(gè)人營(yíng)銷指標(biāo)400張卡銷量以上的部分分紅為：8元/張。
年度營(yíng)銷分紅：根據(jù)公司凈利潤(rùn)按業(yè)績(jī)分配。
學(xué)歷要求：不限。
語(yǔ)言要求：不限。
年齡要求：不限。
工作年限：不限。
大客戶銷售工作總結(jié)篇二十二
4、為客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的家庭財(cái)務(wù)分析，根據(jù)客戶需求為其量身定做解決方案。
2、有積極的進(jìn)取心、自信心、責(zé)任心和自律性，并渴望通過(guò)努力成就事業(yè)；
3、有良好的溝通、管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、從事過(guò)銷售/金融/教育/財(cái)務(wù)/人力資源工作者優(yōu)先。
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