制定方案時，我們需要考慮各個方面的因素，包括時間、資源和預期效果等。在制定方案之前，要對現(xiàn)有情況進行充分的了解和分析。以下是一些精選的方案范文，供大家參考和學習。
s店服務營銷方案篇一
為深入貫徹落實十七大精神，推動我縣志愿服務活動廣泛開展，促進社會文明進步，根據(jù)縣精神文明委《關(guān)于成立大足縣志愿服務隊的通知》（足文明委201123號）要求，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以“圍繞中心，服務大局，便民利民、和諧共建”為宗旨，弘揚“奉獻友愛，互助進步”的志愿者精神，進一步整合全縣法律援助志愿者資源，發(fā)揮法律援助志愿者扶貧濟弱的作用。
二、活動原則
1、自愿性原則。充分尊重法律援助志愿者個人意愿，鼓勵法律援助志愿者參與和選擇服務項目，不帶強制性。
2、公益性原則。法律援助志愿者服務，是法律援助自愿者自愿為群眾提供的.公益性服務，充分體現(xiàn)無償、利他的基本要求。
3、實效性原則。法律援助志愿者服務與活動開展要從本單位實際出發(fā)，根據(jù)服務條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾需求與服務能力結(jié)合起來，做到量力而行、實事求是，務求實效。
4、規(guī)范性原則。法律援助志愿者在法律援助志愿者服務分隊的統(tǒng)一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟地開展服務活動。
三、活動內(nèi)容
志愿者要圍繞社會所需，群眾所求，以生活困難群眾、農(nóng)民工為服務重點，積極開展法律法規(guī)宣傳、免費咨詢、辦理法律援助案件等服務活動，保護公民合法權(quán)益。
四、方法步驟
1．組建隊伍。根據(jù)縣精神文明辦的通知，法律援助志愿服務分隊有志愿者91人涉及18鎮(zhèn)和部門。
2．開展培訓。司法局要根據(jù)志愿者的實際，及時提供有關(guān)法律援助的法律法規(guī)、政策等資料供法律援助志愿者學習，以提高法律援助志愿者自身素質(zhì)和服務水平。
3．開展服務。法律援助志愿服務分隊以集中服務活動與分散服務活動相結(jié)合。集中活動由服務分隊統(tǒng)一組織，原則堅持每月集中開展一次法律援助義務宣傳，宣傳法律援助有關(guān)法律法規(guī)、政策、援助條件、援助范圍等知識，接受群眾咨詢；分散服務活動由法律援助志愿者根據(jù)具體情況及個人特長，定期不定期開展法律援助義務宣傳、解答群眾咨詢、引導困難群眾向縣法律援助中心申請法律援助、辦理法律援助案件（需經(jīng)縣法律援助中心指派）等便民服務。
五、相關(guān)要求
1、切實加強領(lǐng)導。各組成單位要把法律援助志愿者服務活動列入年度法建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容。做好本單位的宣傳發(fā)動和活動組織工作，引導更多的法律援助志愿者參與到法律援助志愿活動中來，要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保法律援助志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。
2、營造活動氛圍。開展志愿者活動期間，要高揚本服務隊隊旗，彰顯我縣法律援助志愿者隊伍的整體形象，充分利用各種宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳志愿者服務活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強法律援助志愿者參加志愿服務活動的自覺性，擴大服務活動影響力。
3、建立活動檔案。建立法律援助志愿者服務活動登記制度，每次服務活動后要在活動記事簿上如實填寫活動時間、活動內(nèi)容。
4、各單位每月底應將活動組織開展情況及開展活動的圖片資料報送縣文明辦和縣司法局法律援助科。
s店服務營銷方案篇二
0-6歲兒童保健服務是婦幼保健服務的重要內(nèi)容，對降低兒童死亡率、促進兒童生長發(fā)育和健康成長起著重要作用。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（年版）》及市衛(wèi)生局、財政局《關(guān)于印發(fā)〈市年基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案〉的通知》的要求，為保障項目順利實施，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本工作方案。
s店服務營銷方案篇三
隨著社會的發(fā)展,越來越多的商家都供給送貨上門的服務,比如:順豐快遞,美團外賣等等,而食堂蔬菜配送則是其中一種，為大家分享了蔬菜配送服務營銷的策劃方案，歡迎借鑒！
1、消費習慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產(chǎn)品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務應恰好可以滿足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩(wěn)定的供應關(guān)系，為他們提供全方位的服務，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區(qū)域。
3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。
1、產(chǎn)品策略。
（1）無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳。
細嚴格的標準。
（2）蔬菜禮品盒策略。
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的.基礎(chǔ)上開展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略一個良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。
（1）首期零配送費服務：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務。該項促銷服務的目的在于先與一部分消費者建立供應關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場奠定基礎(chǔ)。
（2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優(yōu)惠促銷活動。
b:在季末、半年末、年末累積消費數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額。
也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會根據(jù)您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應關(guān)系。
（3）預存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價格策略制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。
（1）價格浮動策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺，每天會根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。
（2）中檔價格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
（3）節(jié)假日價格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會出現(xiàn)蔬菜價格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價格供應，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩(wěn)定的供應關(guān)系。
4、品牌策略品牌的知名度是一個公司的無形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。
（1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。
（2）服務打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務是一大特色，配送應該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務。而且中心制定一系列的員工配送服務手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規(guī)定。
和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質(zhì)量、注重服務、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。
s店服務營銷方案篇四
1，平衡飲食：
多喝酸奶或者是綠茶，因為酸奶是維持菌群平衡的。所謂維持菌群平衡，是指讓有益的細菌生長，而把有害的細菌消滅，所以吃酸奶可以少得病。還有就是綠茶：在所有的飲料里，抗癌它是第一名。喝綠茶，能保護牙齒，還能使血管不容易破裂。
要多吃新鮮蔬果，新鮮蔬菜、蔬果汁中含有豐富的纖維素，能夠促進腸道的蠕動，排出體內(nèi)的代謝物，尤其是要多吃富含纖維的蔬菜水果，能幫助排便。
2，健身運動：
每天飯后散步半小時，多呼吸新鮮空氣、避免吸入污濁空氣。大步走，在走路時加快速度，盡可能大地擺動和舒展手臂，可刺激淋巴、降低膽固醇和高血壓。建議每周至少進行一次使身體出汗的有氧運動。
三評估：我已經(jīng)做到了堅決不去學校小巷和快餐店就餐，每天都去食堂吃飯。并且每餐葷素搭配，每個星期保證三個雞蛋。但是在運動方面做得不算好，每個月才會進行一次使身體出汗的有氧運動，以羽毛球為主，今后會加強鍛煉。
s店服務營銷方案篇五
微博：第一我們利用熱門話題的事件去評論，加上我們的產(chǎn)品去推廣，內(nèi)容新穎不能單純發(fā)廣告(比如一些好看的美甲產(chǎn)品，或者定期的優(yōu)惠活動等)。
第二我們自己做話題，比如美甲學校哪家強，半永久培訓等，自己填充內(nèi)容，并做好話題的炒作!可以做到讓美甲行業(yè)無人不知的地步!
第三我們利用現(xiàn)有資源去整合營銷，了解做的好同行去怎么寫內(nèi)容，怎么發(fā)微博，然后去對比去細分到自己的微博，從而進行一個篩選，讓企業(yè)微博變得有內(nèi)容可看!有人去互動!第四我們可以利用推廣，我們有粉絲通和頭條，利用高峰期我們發(fā)布微博，然后去做一些推廣，進而可以達到自己的粉絲和同行粉絲的關(guān)注，這就是加粉!同時同于一些死粉僵尸粉的清除!
第五粉絲有了，推廣有了，話題做了!怎么去達到一個有效的互動，怎么去成交單!第一我們的內(nèi)容不能是單純的廣告!而是有創(chuàng)意的，幽默的打廣告!結(jié)合ps，弄點搞笑的事!再結(jié)合公司內(nèi)容的優(yōu)點去宣傳!達到粉絲一個互動和成交!再者節(jié)假日策劃一些活動去做推廣!比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，加關(guān)注送禮物，微博報名立減300元不等等活動!從而在節(jié)假日的活動上做到更多的報名和咨詢!
微信：第一我們要有好的內(nèi)容去撰寫，比如實用的技巧，開店的指導或者畢業(yè)工作的安排等!可以做到內(nèi)容新穎，有貨，避開銷售重點，突出學校的一些優(yōu)點，做到吸引顧客去問!
第二我們有好的渠道去推廣，微信本身的后臺太貴，5萬一次我們太不劃算，我們可以去創(chuàng)建其他渠道，比如朋友圈去引導關(guān)注，還有我們可以去找一下線下的活動去做一個簡單的推廣!例如線下掃微信送禮物等!有活動的時候我們可以找一些廣告公司去做一些活動幫助我們有效的進行內(nèi)容的編寫和策劃!進而推廣出去!
第三我們要吸粉!通過線上朋友圈，微博去吸粉，整合公司內(nèi)部活動去做一個完整的微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動!讓大家積極去分享我們的文章到朋友圈去增加粉絲和閱讀量!
s店服務營銷方案篇六
1、開展兒童健康管理的社區(qū)衛(wèi)生服務中心應當具備所需的基本設(shè)備和條件。
2、從事兒童健康管理工作的人員應取得相應的執(zhí)業(yè)資格，并接受過兒童保健專業(yè)技術(shù)培訓，按照國家兒童保健有關(guān)規(guī)范的要求進行兒童健康管理。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）應通過婦幼衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)、預防接種系統(tǒng)以及日常醫(yī)療衛(wèi)生服務等多種途徑掌握轄區(qū)中的適齡兒童數(shù)，并加強與托幼機構(gòu)的聯(lián)系，取得配合，做好兒童的健康管理。
4、加強宣傳，向兒童監(jiān)護人告知服務內(nèi)容，使更多的兒童家長愿意接受服務。
5、兒童健康管理服務在時間上應與預防接種時間相結(jié)合。鼓勵在兒童每次接受免疫規(guī)劃范圍內(nèi)的預防接種時，對其進行體重、身長（高）測量，并提供健康指導服務。
6、每次服務后及時記錄相關(guān)信息，納入兒童健康檔案。
7、積極應用中醫(yī)藥方法，為兒童提供生長發(fā)育與疾病預防等健康指導。
s店服務營銷方案篇七
不能指望如同從搜索引擎那樣在新媒體中獲得流量。
新智誠建議企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務，制定一些吸引用戶的策略，找出并瞄準我們的目標群體所在的小圈子。吸引200個手中拿著信用卡的超級目標用戶也許比20000個隨意用戶帶來更高的轉(zhuǎn)化。
二、提升價值。
提高流量，同時提供廣告價值。這有可能是社會化媒體營銷的最容易達到的目標。新智誠給出一些到達這樣目標的關(guān)鍵因素：
1、一個對社會化媒體友好的站是必須的;。
2、不要老盯著著名的社會媒體平臺，要找出更多目標客戶所在的小圈子;。
3、一個好的標題也是必須的;。
4、使用相關(guān)的圖片;。
5、給用戶提供其需要的內(nèi)容;。
6、減少煩人的廣告(特別是新智誠使用過的阿里博客那種最討人煩的彈出窗口)。
三、優(yōu)化渠道。
新智誠服務的一些企業(yè)有的是雇傭市場調(diào)查公司為產(chǎn)品改進出謀劃策。
事實上，新媒體能讓企業(yè)從用戶哪里直接得到反饋，聆聽用戶的意見和建議，也許比那些市場調(diào)查公司要靠譜的多，像戴爾，星巴克都建立了用戶的反饋社區(qū)，未來的產(chǎn)品都是靠社區(qū)來定義的。
四、曝光品牌。
也許用戶至少需要看到(或者聽到)你的品牌6次，才有可能從你這里買東西。
社會化媒體給企業(yè)提供了良好展示舞臺，不管怎么樣，要多去一些社會化媒體露露臉，比如新媒體平臺的一些推薦之類的。
五、創(chuàng)收忠實。
一個企業(yè)其實也需要有粉絲。新智誠微薄客里就常常擁擠。
企業(yè)如果能通過社會化媒體擁有一大批忠實的粉絲，那么這些粉絲就是你公司最有效的產(chǎn)品推銷員了。而要擁有粉絲，則必須讓用戶能了解你。
六、保持目標。
新智誠鄭重告知企業(yè)，不要讓新媒體被那些社會化絡(luò)或者社會化新聞站攪亂了。新媒體從本質(zhì)上來說就是一個交流的平臺，不管是技術(shù)還是手段，溝通是最終目的，每個企業(yè)都能從溝通中得到有價值的信息。
盡管好多企業(yè)都涉獵社會化媒體營銷，但有很大一部分比例只是在簡單的浪費時間和精力。新智誠的意思是你應該知道企業(yè)希望從社會化媒體中得到什么，這是問題的關(guān)鍵。新媒體營銷方案(二)。
1、新媒體概念。
新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。
2、新媒體的特點。
從傳統(tǒng)意義上來講，新媒體具有以下特點：a、交互性與即時性;b、海量性與共享性;c、多媒體與超文本;d、個性化與社群化。但是，隨著時代的發(fā)展，新媒體的特點隨營銷策略而發(fā)生一些新變化。
1、做品牌賣授權(quán)。
“品牌策略”會使新媒體企業(yè)具有“明星效應”，極大提升議價能力。以迪斯尼為例，由最初的動畫片制作企業(yè)，到現(xiàn)在經(jīng)營著包含動漫圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇等多種動漫產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出、演出和銷售，以及與其動漫形象有關(guān)的服裝、玩具、電子游戲等衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營的動漫產(chǎn)業(yè)，這得益于迪斯尼對動漫的全方位開發(fā)。動漫衍生品的開發(fā)主要是通過品牌授權(quán)的方式進行的，被授權(quán)商使用授權(quán)商的動漫品牌生產(chǎn)銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務，并向動漫品牌授權(quán)商支付商定數(shù)額權(quán)利金。品牌授權(quán)的方式一般有商品授權(quán)，促銷授權(quán)、主題授權(quán)、通路授權(quán)等。衍生品開發(fā)環(huán)節(jié)是動漫產(chǎn)業(yè)鏈中獲益最高的一環(huán)，國際上發(fā)展成熟的動漫產(chǎn)業(yè)鏈，在動漫播出環(huán)節(jié)和衍生品開發(fā)環(huán)節(jié)收益比為1:9。因此，打造品牌會使企業(yè)在利潤增長、吸取資金、贏得關(guān)注等方面獲得巨大收益。
2、做渠道賣鏈接。
媒體種類的增長趨勢用“無孔不入”來說一點也不過分，可以說，只要存在可以“聽”、“看”、“感受”、“觸摸”等意念影響或者音像傳播的環(huán)境，都可以有媒體的存在。絡(luò)時代的媒體資源如同一張密密麻麻的蜘蛛，包圍著所有人的神經(jīng)和身體，微小的“人”或“企業(yè)”為單位的個體已經(jīng)無法擺脫媒體而置身方外。新媒體與傳統(tǒng)媒體融合，產(chǎn)生了數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、數(shù)字電視、數(shù)字電影等多種形式產(chǎn)品，通訊方面也與新媒體做融合，如手機短信、移動電視、寬帶絡(luò)等等，這樣也拓展了媒體產(chǎn)品的傳播渠道。
而有了渠道的拓展，新媒體通過依托絡(luò)強大的搜索引擎，向用戶提供“鏈接服務”，通過“賣”這種鏈接與關(guān)鍵詞，新媒體企業(yè)就能獲得廣告、股票等盈利。以云媒體電視為例，它的數(shù)字電視機頂盒不僅是用戶終端，也是絡(luò)終端，它能使模擬電視機從被動接收模擬電視轉(zhuǎn)向交互式數(shù)字、電視(如視頻點播等)，并能接入因特，使用戶享受電視、數(shù)據(jù)、語言等全方位的信息服務。
更重要的是，云媒體電視依托電視互聯(lián)這一強大的搜索引擎，實現(xiàn)節(jié)目的點播。電視互聯(lián)通過技術(shù)手段將互聯(lián)內(nèi)容抓取到本地，經(jīng)過自動格式轉(zhuǎn)換、兩級審核審查后，通過電視供用戶高速瀏覽訪問，內(nèi)容可管可控、用戶操作行為可追溯，使電視互聯(lián)區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)。云媒體的云共享技術(shù)能實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與絡(luò)媒體資源的共享，實現(xiàn)“三融合”。
3、做免費賣服務。
新媒體的產(chǎn)品的收費方式最初都是“免費”的，但它并不意味著真正的免費，它存在著對產(chǎn)品而外優(yōu)質(zhì)服務的收費。可以說免費與收費混合模式在新媒體營銷中屢見不鮮。比如360殺毒軟件提供免費下載、殺毒服務，但是后期專家殺毒等服務卻是收費的。
4、賺關(guān)注得收益。
“圈人即圈錢”，微博就應用了這種原理。通過一人的加入，讓其體驗微博樂趣，同時通過“加好友”聯(lián)系到他身邊很多人。當受眾人數(shù)龐大起來時，微博就可以有很多活動推廣，可以宣傳品牌，可以插入軟廣告，可以包裝明星等等，形成“一呼百應”的模式，不知不覺就賺了錢。
5、做體驗賣升級。
據(jù)了解，江蘇有線的云媒體電視不僅用到云計算技術(shù)，還用到當前比較新的“體驗技術(shù)”，主要包含三方面技術(shù)：第一是界面技術(shù)，希望通過界面創(chuàng)新，讓電視更貼近老百姓，使電視的使用更加簡單;第二是智能技術(shù)，讓電視代替人思考，做智能電視，讓電視知道用戶的喜好，成為“聰明”的電視;第三是貫穿全程的以用戶體驗為核心的設(shè)計方法。收集2000名體驗用戶的反饋，正是江蘇有線應用體驗技術(shù)的一個階段。體驗技術(shù)強調(diào)了媒體與用戶之間的互動方式正在不斷豐富。
就如同絡(luò)游戲一樣，通過用戶體驗前面游戲，產(chǎn)生興趣與快感，才可以投入金錢去投資游戲更高更精彩的升級版軟件、游戲道具與裝備等等，另外，游戲的衍生品市場收入也相當可觀。
猜你喜歡：
s店服務營銷方案篇八
為進一步貫徹落實省委、省政府、市委、市政府關(guān)于農(nóng)村產(chǎn)業(yè)革命助推脫貧攻堅工作，扎實解決“一達標兩不愁三保障”問題和貫徹落實省市關(guān)于開展“校農(nóng)結(jié)合”“農(nóng)醫(yī)結(jié)合”“農(nóng)企結(jié)合”助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)文件精神，準確把握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機銜接，達到生產(chǎn)關(guān)系適應生產(chǎn)力發(fā)展要求，從而促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)革命“八要素”同頻共振和功效疊加，特制定本實施方案。
一、目標任務。
建立機關(guān)企事業(yè)單位、學校食堂、醫(yī)院、國有企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場集中采購配送工作機制，真正做實“公司+合作社+農(nóng)戶”的組織模式和達到精準產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)銷無縫對接、利益聯(lián)結(jié)見效，全區(qū)蔬菜配送本地集中采購比例達80%以上。
二、實施范圍。
全區(qū)各級機關(guān)企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院、國有企業(yè)和全國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和企事業(yè)單位。
三、規(guī)劃布局。
根據(jù)訂單需求，綜合各鎮(zhèn)土壤特點和種植習慣，科學規(guī)劃蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，重點圍繞大白菜、蓮花白、大白蘿卜、豇豆、嫩南瓜、花椰菜、胡蘿卜、西紅柿、茄子、老南瓜等蔬菜品種，在永樂鎮(zhèn)、三渡鎮(zhèn)、新舟鎮(zhèn)、喇叭鎮(zhèn)、蝦子鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)200—1400畝的標準化示范基地共17個共9686畝（詳見附件1）。
四、工作措施。
（一）測算數(shù)量需求。配送公司根據(jù)機關(guān)企事業(yè)單位、學校食堂、醫(yī)院、國有企業(yè)及全國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和企事業(yè)單位需求，研究制定配送指南，測算年度消費所需農(nóng)產(chǎn)品的`種類和數(shù)量，上報采購需求清單。各鎮(zhèn)（街道）安排指導各村（社）專業(yè)合作社根據(jù)配送指南，規(guī)劃種植區(qū)域、種植面積和種植品種，按農(nóng)產(chǎn)品種類、數(shù)量、質(zhì)量等級、供應時間等數(shù)據(jù)組織好生產(chǎn)和銷售。
（二）按需組織生產(chǎn)。按照“公司+合作社+農(nóng)戶”的組織模式，以訂單需求為導向開展定向生產(chǎn)，著力解決產(chǎn)業(yè)規(guī)劃零散、規(guī)模不夠等供需問題。
（三）成立技術(shù)培訓工作隊伍。明確每個基地技術(shù)培訓人員對基地內(nèi)種植農(nóng)戶進行種植技術(shù)的培訓和指導，確保農(nóng)產(chǎn)品安全、綠色、新鮮、優(yōu)質(zhì)。
（四）定點采購配送。各配送公司與合作社簽訂配送保底價收購協(xié)議，合作社再與基地農(nóng)戶簽訂保底價訂單收購合同，形成生產(chǎn)、配送、銷售全鏈條。
（五）強化食品安全。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要加強農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測檢測能力，確保源頭安全。發(fā)改部門要加強農(nóng)產(chǎn)品運輸、貯存、配送等流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管。市場監(jiān)管部門要加大對農(nóng)產(chǎn)品消費環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，加大定期和不定期抽檢力度，確保安全消費。配送企業(yè)要建立全程質(zhì)量監(jiān)控、安全檢測制度，對配送的每一種農(nóng)產(chǎn)品進行檢測留樣，建立檔案備查。
五、合作模式。
采取政府引導、公司“龍頭”帶動，合作社“龍身”聯(lián)結(jié)，農(nóng)戶“龍尾”基礎(chǔ)的“公司+合作社+農(nóng)戶”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，公司對接市場做好銷售，合作社銜接公司與農(nóng)戶做好發(fā)展，農(nóng)戶負責按訂單要求做好種植達到公司“放下包袱”擴市場，合作社全心全意抓管理服務，農(nóng)戶一心一意抓生產(chǎn)。從而建立農(nóng)戶與合作社，農(nóng)戶與公司之間的新型產(chǎn)業(yè)關(guān)系，轉(zhuǎn)變一家一戶小農(nóng)生產(chǎn)的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，從而促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)邁向訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展軌道和保障公司、合作社、農(nóng)戶三家利益，使產(chǎn)業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。
六、利益聯(lián)結(jié)。
（一）配送公司對村級合作社規(guī)劃發(fā)展的各種訂單蔬菜實行保底價收購，當市場價低于保底價時按保底價收購，當市場價高于保底價時按市場價收購（市場價格為區(qū)教育科技局當周所定營養(yǎng)餐價格下浮20%）（詳見附件2）。
（二）為逐步壯大和鞏固基地建設(shè)，實現(xiàn)貧困戶利益聯(lián)結(jié)。村級合作社在蔬菜銷售過程中按銷售利潤的10%進行費用提取，提取的經(jīng)費30%用于基地內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理維護，20%用于合作社日常工作開支，50%用于貧困戶利益聯(lián)結(jié)分紅。
七、要素保障。
（一）加強組織領(lǐng)導。
成立“訂單農(nóng)業(yè)”（蔬菜）種植配送工作領(lǐng)導小組，成員名單如下：
組長：何家琴區(qū)黨工委副書記、政法委書記、管委會副主任（分管常務工作）。
副組長：劉照文新區(qū)管委會二級調(diào)研員。
成員：
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，由肖成進同志兼任辦公室主任，姜鳳、池軍紅同志兼任辦公室常務副主任，區(qū)教科局、衛(wèi)健局、發(fā)改局、市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導兼任辦公室副主任，負責“訂單農(nóng)業(yè)”（蔬菜）種植配送日常工作。各鎮(zhèn)（街道）也要成立“訂單農(nóng)業(yè)”（蔬菜）種植配送工作組織領(lǐng)導機構(gòu)，引導種植大戶和經(jīng)營能人加入專業(yè)合作社，做好蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)工作。
（二）強化政府支持。
區(qū)級財政預算安排一定的產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金支持“訂單農(nóng)業(yè)”（蔬菜）種植配送產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點用于支持合作社對產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。各鎮(zhèn)（街道）也要預算專項資金扶持村級蔬菜專業(yè)合作社做大做強。
八、獎勵機制。
為激勵公司和合作社拓展市場銷售渠道，對全年“訂單蔬菜”種植配送量大，利益聯(lián)結(jié)機制運行效果好的公司和合作社將給予資金獎勵或政策扶持。
s店服務營銷方案篇九
目前國內(nèi)二手車市場在新車市場飛速發(fā)展下帶動下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營者需要具備很高的管理水平和營銷水平。二手車市場的開發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢將項目的運作實施必將帶來巨大的市場利益。
此時，在整個業(yè)務流程中，增加二手車的服務內(nèi)容和服務功能，并追求高品質(zhì)的服務。以一站式的二手車服務為主線，做好置換，評估，翻新，維修等多種經(jīng)營模式并存，同時進一步加大二手車信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為優(yōu)勢，更好的為消費者服務才能最終贏得市場的青睞。
一、二手車市場發(fā)展現(xiàn)狀。
(一)二手車市場介紹。
我國對于二手車的定義，是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達到國家強制報廢標準之前進行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛車和摩托車。
(二)二手車市場現(xiàn)狀。
我國二手車交易始于上個世紀80年代中期，回顧我國二手車市場發(fā)展歷程，1998年應該是一手車市場成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機關(guān)和企業(yè)，汽車保有量不大，市場上可以選擇的車型少，車價高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時間里，基本上一輛車是開到報廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費的主體，汽車開始進入家庭并快速增長，汽車市場保有量提高，二手車市場就應需求而生。
二、二手車市場營銷模式存在的問題與原因分析。
二手車市場存在的主要問題及原因分析。
我國二手車交易與國外發(fā)達國家都存在較大差距。2009年，我國二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國當年的汽車銷量1，000多萬輛，二手車交易高達3，000余萬輛，占據(jù)了70%的份額。我國二手車市場門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀公司，還有掛靠的無資質(zhì)人員。檢測依靠個人經(jīng)驗，交易缺乏安全感。
二手車市場問題目前在以下幾個方面：
(一)評估體系。
評估體系不健全，二手車評估價格的多種標準，多種方法。專業(yè)人員的培訓沒有統(tǒng)一的教學方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來進行價格的認定。企業(yè)和從業(yè)人員進入門檻低，導致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測手段落后，評估方法基本根據(jù)個人經(jīng)驗，只依靠市場信息情況時有發(fā)生。
(二)置換業(yè)務開展困難。
除了部分品牌二手車業(yè)務開展順暢以外，多數(shù)廠商本身對置換業(yè)務并不重視，導致經(jīng)銷商業(yè)務不熟悉。置換業(yè)務雖然只是最初級二手車業(yè)務，但是4s店完全占主要優(yōu)勢，讓二手車市場更難以實際操作置換業(yè)務。二手車交易中信息不對稱、缺乏誠信。讓客戶不敢置換，銷售。
(三)二手車交易稅收標準統(tǒng)一。
全國二手車交易稅根據(jù)不同地點從2%到17%不等，全國各個省市不統(tǒng)一，造成車輛無法有效流動，稅費問題嚴重制約著二手車市場的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場發(fā)展不平衡。導致二手車行業(yè)標準不清晰，價格混亂，甚至惡性競爭。
(四)售后服務目前我國新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險。二手車可以借助這樣的平臺來完善二手車銷售置換過程中的服務。但實際操作中因部門利潤劃分，人員工作職責不清等，在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，或?qū)е聵I(yè)務效率低下。二手車市場的經(jīng)營商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒有能力來做售后。往往二手車售出后，消費者很難得到有應有的保障。
很多國內(nèi)二手車商理解的二手車的營銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標注了價格，或者加上車況好等字樣，此外再無任何的促銷宣傳，更不用談有效營銷。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
進行二手車網(wǎng)絡(luò)營銷，首先應該明確二手車銷售通過網(wǎng)絡(luò)達到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機會”。由于二手車業(yè)務特殊性，二手車買賣必須到店進行，所以二手車網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的職責是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來可能。
(二)加強二手車市場營銷活動。
二手車的來源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對3-5年的車主進行短信和電話營銷，告知車主二手車業(yè)務及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車?？蛻舻蕉周囌箯d實地了解二手車業(yè)務，向客戶展示嚴謹?shù)亩周囼炞C程序，提升客戶對二手車的認可;通過在視覺上對二手車業(yè)務的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。
(三)二手車從業(yè)人員能力提升。
二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強二手車從業(yè)人員的業(yè)務和法律法規(guī)培訓;對評估人員，銷售人員牢固樹立為客戶服務意識，加強人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠度是二手車成功的關(guān)鍵要素。
s店服務營銷方案篇十
摘要：
本文基于中間件的分布式服務處理的思想，將健康服務平臺按照：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)三個系統(tǒng)實現(xiàn)構(gòu)架層次，并簡述了各個邏輯層次的功能和實現(xiàn)方法。由于篇幅限制沒有提供實現(xiàn)細節(jié)。
關(guān)鍵詞：健康服務平臺（hsp）、中間件、分布式處理。
健康服務平臺是一個實現(xiàn)了健康信息采集、疾病風險評估和健康指導干預的全信息化模式的互聯(lián)網(wǎng)健康服務平臺。每一位注冊會員都可以擁有免費的個人健康主頁，享受包括信息采集、健康測評、風險評估、健康指導和風險因素干預在內(nèi)的健康服務。
2.1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述。
健康服務平臺包括：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權(quán)、信息錄入維護、
定制信息推送、服務推介、健康咨詢服務、健康測試、養(yǎng)生保健、專欄資訊服務、商城服務、論壇服務、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結(jié)構(gòu)。信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務處理陣列（云計算處理）。接口處理子系統(tǒng)實現(xiàn)包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構(gòu)接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能，擬采用tuxedo消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.2.系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)說明。
2.3.客戶接觸子系統(tǒng)架構(gòu)說明及實現(xiàn)方案。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權(quán)、信息錄入維護、、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結(jié)構(gòu)。包括：用戶注冊登錄、客戶信息管理、預約服務、賬戶充值、電子支付、賬戶信息查詢、積分消費及信息查詢過程。
2.3.1.用戶注冊、登陸流程。
用戶注冊、登陸：實現(xiàn)用戶注冊及登陸功能。
2.3.2.客戶信息管理流程。
客戶信息管理：信息錄入維護、客戶信息查詢、密碼修改、密碼重置。
2.3.3.健康評估。
健康評估是健康服務中重要的一環(huán)，即通過收集與跟蹤反映個人身體健康狀況的各種信息，利用預測模型來確定參加者目前的健康狀況及發(fā)展趨勢，將根據(jù)疾病評估結(jié)果，針對健康危險因素為個人提供保持和改善健康的方法。包括幫助降低個人患慢性病的危險性，維持與個體年齡一致的良好狀態(tài)，使參加者能健康幸福地生活。包括：健康生理評測、健康心理評測。
2.3.4.預約服務。
wap、web頁面，發(fā)起預約服務申請，預約查詢。向用戶登錄戶反饋預約信息。預約服務采樣異步方式。包括：預約申請、預約查詢。
2.4.信息處理子系統(tǒng)架構(gòu)說明及實現(xiàn)方案。
信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務處理陣列（云計算處理）。信息處理子系統(tǒng)提供的服務包括：信息管理服務、業(yè)務管理服務、評估服務、交互服務、賬戶管理服務、查詢服務、支付服務、診斷傳感信息診斷服務。
信息管理服務是健康服務系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務，包括：信息錄入處理服務、信息查詢服務、信息變更服務、密碼信息管理服務。
2.4.2.預約服務。
預約服務是健康服務系統(tǒng)的特有服務，其中的服務單元包括：預約查詢服務、預約申請跟蹤服務、預約關(guān)閉服務。
根據(jù)用戶輸入健康信息（體檢指標信息等醫(yī)學指標參數(shù)或者心理咨詢問題），健康評估模塊計算處理并輸出評測結(jié)果。評測服務采樣異步方式。分級評估機制（普通、專家系統(tǒng)、醫(yī)療專家）。
是用戶的賬戶數(shù)據(jù)完整性、安全性的服務保障，提供的服務包括：充值服務、查詢服務、支付服務。
健康服務平臺提供了商城服務功能，實現(xiàn)電子商務交易平臺的功能。提供的服務包括：商品管理、交易控制管理。
2.4.6.診療傳感信息診斷服務。
信息處理子系統(tǒng)提供了全天候健康診療服務功能，用戶診療傳感器將用戶實時健康指標信息（溫度、心律、血壓、血糖、血脂指標等）通過無線或有線接入采樣，由診斷服務處理系統(tǒng)對采樣信息記錄、分析。并形成健康預警評估信息，對用戶的健康狀況進行實時監(jiān)控。
2.5.接口處理子系統(tǒng)架構(gòu)說明及實現(xiàn)方案。
按照服務類別劃分包括：接入類服務、協(xié)議報文解析處理服務、內(nèi)服子系統(tǒng)的服務調(diào)用。接口類服務處理包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構(gòu)接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能。內(nèi)部子系統(tǒng)服務調(diào)用包括：查詢類服務、變更類服務、交易類服務。擬采用tuxedo消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.5.1.接口接入服務。
實現(xiàn)健康服務平臺同外圍關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的接口接入服務功能。包括：客服系統(tǒng)介入服務、業(yè)務平臺接入服務、銀行（銀聯(lián)）接入服務、醫(yī)療機構(gòu)接入服務、會員俱樂部接入服務、診療傳感接入服務。
s店服務營銷方案篇十一
1、消費習慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產(chǎn)品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務應恰好可以滿足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調(diào)查，看看在該片小區(qū)附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場潛力可開發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩(wěn)定的供應關(guān)系，為他們提供全方位的服務，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區(qū)域。
3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購：配送服務的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統(tǒng)平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設(shè)臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。
1、產(chǎn)品策略。
(1)無公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳。
細嚴格的標準。
(2)蔬菜禮品盒策略。
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養(yǎng)均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略一個良好的產(chǎn)品促銷策略對于剛剛進入?yún)^(qū)域市場是至關(guān)重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。
(1)首期零配送費服務：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務。該項促銷服務的目的在于先與一部分消費者建立供應關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場奠定基礎(chǔ)。
(2)成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優(yōu)惠促銷活動。
b:在季末、半年末、年末累積消費數(shù)額超過貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額。
也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務。
c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會根據(jù)您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數(shù)量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長期穩(wěn)定的供應關(guān)系。
(3)預存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價格策略制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。
(1)價格浮動策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統(tǒng)平臺，每天會根據(jù)市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調(diào)整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權(quán)，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營的體現(xiàn)。
(2)中檔價格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
(3)節(jié)假日價格穩(wěn)定策略：目前在節(jié)假日期間往往會出現(xiàn)蔬菜價格高漲的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農(nóng)戶的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節(jié)，可以保持蔬菜在節(jié)假日以正常的價格供應，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩(wěn)定的供應關(guān)系。
4、品牌策略品牌的知名度是一個公司的無形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。
(1)質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。
(2)服務打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務是一大特色，配送應該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務。而且中心制定一系列的員工配送服務手冊，其中明確的規(guī)定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規(guī)定。
(3)公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區(qū)域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質(zhì)量、注重服務、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。
s店服務營銷方案篇十二
（1）借助現(xiàn)有合作醫(yī)院為平臺，以醫(yī)院推薦為主，在醫(yī)院懸掛廣告宣傳為輔，由于醫(yī)院人流量大，必然會取得很好的效果。
（2）以小區(qū)管理人員以及學校負責人等為公關(guān)突破點，可以以免費一定時間嘗試我們的業(yè)務為條件，并賦予一定比例報酬為前提，發(fā)動在單位宣傳。
（3）以在電視媒體，網(wǎng)絡(luò)報紙等方式打廣告。
（4）以企業(yè)健康管理和個人健康管理主業(yè)務為主，將體檢設(shè)定為附屬的免費項目，加強吸引力。
s店服務營銷方案篇十三
摘要：環(huán)境服務業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中占有越來越重要的地位，而環(huán)境服務營銷作為環(huán)境服務行業(yè)的靈魂，在環(huán)境服務的各項環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。環(huán)境服務營銷的目標市場所涵蓋的領(lǐng)域比較廣闊，環(huán)境服務市場的開發(fā)潛力巨大。因此，對環(huán)境服務營銷的探究已成為國內(nèi)外環(huán)境服務企業(yè)所關(guān)注的重點。
關(guān)鍵詞：環(huán)境服務；服務營銷；營銷策略；探究。
我國環(huán)境服務業(yè)起步較晚，20世紀90年代環(huán)境服務業(yè)才初見端倪。隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及政府和公眾對環(huán)境保護的重視，環(huán)境服務業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務營銷作為環(huán)境服務行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務行業(yè)的不斷成長、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務企業(yè)所重視和探究，在整個消費性環(huán)境服務中也占有首要地位。環(huán)境服務營銷理論是經(jīng)過環(huán)境服務行業(yè)在長期環(huán)境治理和市場營銷業(yè)務的現(xiàn)實實踐中摸索和總結(jié)出來的，并逐步形成獨特的營銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國國內(nèi)環(huán)境服務營銷中一大批知名的環(huán)境服務企業(yè)率先實踐了現(xiàn)代環(huán)境服務營銷的理念和經(jīng)營模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務市場和更多的客戶，從而使環(huán)境服務企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，可見環(huán)境服務營銷在行業(yè)競爭中的重要地位。
(一)提升環(huán)境服務質(zhì)量，實行標準化營銷策略。
優(yōu)質(zhì)的服務是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競爭力的所在。環(huán)境服務營銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務營銷的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實的環(huán)境服務營銷中，一方面，即便是同一營銷人員每次給客戶提供的服務所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識水平、愛好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務的質(zhì)量和效果。因此，環(huán)境服務企業(yè)要提升服務質(zhì)量，必須建立一套標準化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務營銷模式，盡量減少差異化的服務標準。環(huán)境服務企業(yè)必須把提升環(huán)境服務質(zhì)量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務企業(yè)實行標準化營銷策略來提升服務質(zhì)量是至關(guān)重要的。1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務模式及市場營銷過程中的成功和失敗的經(jīng)驗與同行業(yè)先進的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的標準化水平，樹立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務營銷標準和規(guī)范。2.環(huán)境服務企業(yè)還應加強對員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓，從服務人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應以及環(huán)境服務的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標準化的服務理念和服務技巧。同時加強員工之間的成功經(jīng)驗交流，改善服務態(tài)度、提高標準化服務水平，減少員工個體化差異對企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強以顧客為導向的意識和團隊精神。3.多與客戶進行溝通、聯(lián)系及回訪，及時了解和反饋他們的期望和對服務質(zhì)量的評價，不僅傳達一種合作的感情，還可以通過客戶的反饋進行總結(jié)和篩選，選取優(yōu)質(zhì)的、共性的反饋和意見，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務營銷標準提供了豐富的經(jīng)驗。
(二)拓寬環(huán)境服務營銷領(lǐng)域，獲得先動優(yōu)勢策略。
環(huán)境服務營銷的領(lǐng)域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域，環(huán)境服務營銷領(lǐng)域開發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領(lǐng)域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機構(gòu)以及政府部門等諸多領(lǐng)域。環(huán)境服務營銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎(chǔ)上，應發(fā)掘潛在環(huán)境服務消費者的需求。環(huán)境服務可以提供環(huán)境的市場調(diào)查，提供環(huán)境營銷服務方案；提供技術(shù)咨詢、環(huán)境影評估服務來幫助企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)設(shè)計；協(xié)助企業(yè)的進行環(huán)境成本的價格評估，對消費者進行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學校、醫(yī)院、科研院所的實驗室現(xiàn)場提供實驗室試劑的分類處理與技術(shù)指導；承攬企業(yè)的大型儲罐、管道及工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)場清洗以及因歷史原因深埋地下的危險廢物的物探、挖掘及清運工程，等等一系列的環(huán)境服務營銷領(lǐng)域的拓寬，不僅滿足了客戶對環(huán)境服務產(chǎn)品的需求、提升了環(huán)境服務企業(yè)良好的社會形象，同時也給環(huán)境服務企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟利潤。可見，環(huán)境服務營銷領(lǐng)域的拓寬不僅使環(huán)境服務企業(yè)獲得了先動優(yōu)勢地位，也加速了環(huán)境服務也走向成熟。
(三)打造環(huán)境服務品牌營銷，提高市場占有率策略。
對于環(huán)境服務企業(yè)來說，打造企業(yè)的服務品牌是至關(guān)重要的。當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”。打造環(huán)境服務的品牌也為環(huán)境服務營銷人員在整個營銷過程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對知名的環(huán)境服務企業(yè)及其企業(yè)文化和服務水平等有良好傾向和預期的話，則對環(huán)境服務的營銷人員爭取更多的業(yè)務有著很大的幫助，企業(yè)也會因此獲得更大的收益。環(huán)境服務企業(yè)可通過不斷地對環(huán)境服務市場進行改革和創(chuàng)新來營造市場優(yōu)勢，通過對環(huán)境服務目標市場的準確定位、環(huán)境技術(shù)不斷革新及環(huán)境服務市場結(jié)構(gòu)演化分析來確定未來環(huán)境服務營銷的重點，借助環(huán)境服務企業(yè)內(nèi)部市場資源的整合來創(chuàng)建環(huán)境服務營銷的核心競爭力，并努力提升環(huán)境服務營銷的服務質(zhì)量來提高整個環(huán)境服務行業(yè)的市場占有率，從而打造自己的環(huán)境服務品牌并取得環(huán)境服務市場的領(lǐng)先地位。
隨著環(huán)境保護事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，環(huán)境服務行業(yè)將迎來更好的發(fā)展機遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務營銷理論也正在逐步走向市場化、社會化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的全新歷程。環(huán)境服務行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營銷拓展目標市場領(lǐng)域和營造外部營銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務營銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標志著一個全新環(huán)境服務營銷時代的到來。多樣化的消費需求正日益主導著環(huán)境服務市場變化的潮流，促使環(huán)境服務營銷策略逐步走向細分化、多元化的發(fā)展趨勢。環(huán)境服務行業(yè)應通過轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提升環(huán)境服務質(zhì)量和創(chuàng)新環(huán)境服務營銷策略，從而增加環(huán)境服務的市場占有率，為我國環(huán)境服務行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機遇。
作者:曹曉光單位:天津合佳威立雅環(huán)境服務有限公司。
參考文獻：
[1]徐德輝,胥樹凡.環(huán)境保護市場化若干問題探討[j].中國環(huán)保產(chǎn)業(yè),20xx.
[2]楊波.環(huán)境服務營銷戰(zhàn)略研究[d].北京.北京工業(yè)大學,20xx.
[3]張補蓮.現(xiàn)代企業(yè)開展綠色營銷戰(zhàn)略[d].科技信息學,20xx,4.
s店服務營銷方案篇十四
摘要：在服務營銷中，生產(chǎn)和消費同時進行，顧客的滿意不僅取決于是否解決了需要。顧客作為擁有復雜情緒和情感的個體，他們不只需要產(chǎn)品與服務，也希望與這些產(chǎn)品及服務建立起情感關(guān)聯(lián)。當顧客感到員工用真誠與熱·院對待他們時，他們也會以相同的情感回應。這種員工與顧客之間的情感投入和情緒互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。管理好員工的情緒情感，成為服務營銷中的關(guān)鍵因素。
關(guān)鍵詞：服務，服務營銷，情緒情感。
當前比較流行的觀點認為，情緒是“人類對于各種認知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對自己所處的環(huán)境和條件，對于自己的工作、學習和生活，對于他人行為的一種情感體驗。”1.這種看法說明，情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。研究營銷人員的情緒情感在服務營銷中尤為重要。
一、服務營銷中員工情緒情感的影響。
有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，菲利普科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說服務基本上是表現(xiàn)出一系列的行動，以無形的方式，在顧客與提供服務的員工、有形資源商品或服務系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問題。由于服務是一線員工與顧客面對面進行的，因而在服務營銷中，一線員工情緒和情感控制對于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。
(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務的質(zhì)量。
情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?，F(xiàn)代心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。一般說，諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進認知過程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負情緒會抑制或干擾認知過程。
服務具有不可分離性的特點，即服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。在服務過程中，要能提供給顧客滿意的服務，一線員工不僅要有足夠的知識和能力，準確可靠地執(zhí)行所承諾的服務，還要在對顧客提供服務過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務的自發(fā)性，能將顧客當作個體對待，從而給予顧客關(guān)心和個性化的服務，強調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進行。而負面情緒則會使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識到即將出現(xiàn)的危險而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒，無動于衷、缺乏干勁、對企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會影響到一線員工的認知水平和反應能力，從而降低服務質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營銷者”。3.在服務中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也難以實現(xiàn)。
(二)員工的情緒表達影響著消費者對服務質(zhì)量的感知。
情緒和情感還具有表達功能。當一個人某種情緒情感發(fā)生時，會伴以身體外部相應的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨特的表達功能。一個人的情緒和情感會影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。
服務不是實體產(chǎn)品，服務既無可見的實體，又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務質(zhì)量的高低，只能由服務對象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費時代至關(guān)重要。顧客作為擁有復雜的情感的個體，他們不只需要產(chǎn)品與服務，也希望與這些產(chǎn)品及服務建立起感情關(guān)聯(lián)。當顧客感到員工用真誠與熱忱對待他們時，他們也會以相同的情感回應。一個憤怒和沮喪的營銷人員盡管按照工作流程對顧客進行了周到的服務，但可能會由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。
(三)服務中一線員工面臨更大的情緒壓力。
通過以上分析可以肯定，服務質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動和體力勞動外，服務中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務所需的超過體力與腦力技能之外的勞動。
但在現(xiàn)實生活中這種付出在很多時候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個性、價值觀、生活取向之間存在著沖突。服務中的其它一些因素也會強化這種壓力。在組織機構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時甚至相互沖突，在為眾多顧客服務時，經(jīng)常很難或不可能同時為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務。而在服務中每個顧客的表達能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達中清楚捕捉其消費需要的核心，并作出及時正確的反應。
雖然標準化管理對提高服務營銷質(zhì)量有著不可低估的價值，但標準化無法成為服務營銷質(zhì)量管理的基本哲學。服務營銷活動是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這個過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時間內(nèi)、以最經(jīng)濟的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)的不良影響。
二、有效開展員工情緒情感管理的方法。
由于服務業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務市場不斷增大，服務在經(jīng)濟中的主導性作用日益增加強，服務業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟貢獻已經(jīng)引起了人們對服務業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國服務行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進服務業(yè)的發(fā)展的一個關(guān)鍵。
(一)招聘合適的員工。
在服務領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務領(lǐng)域中，如不需要太多勞動技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務員、導購員等，更多強調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務意愿和服務精神?！罢衅敢粋€友善的人容易，把一個不友善的人訓練成一個友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個體力認識某種事物或從事某種活動的心理傾向，表現(xiàn)為個體對某種事物、某項活動的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對別人的事很感興趣，樂于幫助別人解決難題。
(二)樹立為消費者平等服務的意識。
一般企業(yè)在招聘到員工之后都會對員工進行必要的培訓，但在培訓中只注重對員工勞動技能和工作流程的培訓，忽視對員工服務意識和服務精神的培養(yǎng)。在員工培訓過程中，除了進行專業(yè)素質(zhì)培訓之外，更要明確服務人員的存在是為了滿足消費者的需求與欲望，培訓員工以便提供標準化的友善服務?？鞓饭ぷ鳎瑯淞⒘己玫姆找庾R是最重要的一點。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識。一個優(yōu)秀的服務人員，他發(fā)自內(nèi)心的認為自己和客戶是平等的，他認為為顧客服務，是因為我們的產(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務具有良好的內(nèi)在價值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務的時候站的角度是平等的，不會感到為客戶服務是低人一等的。
(三)引導員工做情緒的主人。
一流的服務精神應具有一流的情緒控制。情緒管理很重要的在于自我控制，善于控制自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發(fā)情緒的正效能。將心理學的理論、理念、方法和技術(shù)應用到服務行業(yè)日常管理和企業(yè)拓展訓練活動中，通過設(shè)置系列課程如壓力管理、挫折應對、心態(tài)調(diào)整、社會支持、人際溝通技巧、教練技術(shù)等，對管理者和員工進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強心理承受能力。鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助。對于受心理問題困擾的員工，提供有效的個性化心理輔導服務，及時解決心理困擾和煩惱，使其能夠保持較好的心理狀態(tài)去生活和工作；設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室或組織員工參加足球等劇烈的體育活動緩解員工的緊張情緒，進行有效的宣泄疏導。
除此之外情緒情感總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生的，在不同的情境中情緒情感會表現(xiàn)出不同的體驗特質(zhì)?？傊ㄟ^改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，促使員工內(nèi)在產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感。同時，讓在服務中表現(xiàn)突出的員工得到認同和表揚，也會有助于企業(yè)營造良好的服務文化和環(huán)境，控制情緒，達到團隊的整體發(fā)展，使企業(yè)整體服務質(zhì)量都得到提高。
s店服務營銷方案篇十五
以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟，以下是“服務經(jīng)濟與營銷論文”，希望能夠幫助的到您！
本文簡要敘述了個性化服務演變與發(fā)展的歷史，重點介紹了新經(jīng)濟時代背景下的個性化服務營銷的新特點，提出了新的市場環(huán)境下個性化服務營銷的實施運作的策略。
[關(guān)鍵詞]新經(jīng)濟時代個性化服務營銷策略。
一、引言。
21世紀，人類的生活節(jié)奏在不斷加快，新的科技發(fā)展突飛猛進，新的經(jīng)濟模式層出不窮，人類真正進入了一個新經(jīng)濟時代。伴隨著新經(jīng)濟的浪潮，以消費者為中心的思想幾乎被所有企業(yè)奉為經(jīng)營信條，世界各地都在興起一場“以消費者為中心”、“以消費者滿意為導向”的服務革命。未來市場需求日益?zhèn)€性化和多樣化，企業(yè)競爭的關(guān)鍵將不僅是市場占有率的競爭和規(guī)模與效益的競爭，更是顧客擁有量的競爭，是“個性化服務”能力的競爭。
新經(jīng)濟時代，新技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)做好營銷工作和服務質(zhì)量管理工作提供了極為有利的條件，現(xiàn)代消費者心理的一些新特點也對企業(yè)管理人員提高服務水平提出了新的挑戰(zhàn)，因此研究和探討新經(jīng)濟時代下企業(yè)如何更好地開展個性化服務營銷，是一個頗具現(xiàn)實意義的課題。
二、“個性化服務”的演變與發(fā)展。
個性化服務（customizedservice），也稱作定制服務，就是企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求，提供個性化、差異化的產(chǎn)品或服務，滿足顧客具體的、獨特的需要和愿望，，是一種以單個消費者或消費群為導向，強調(diào)個性化的營銷方式，它的出發(fā)點和歸宿點都源于顧客的特定需求。而顧客的需求是隨著技術(shù)、社會等的發(fā)展而不斷變化的，這就使得個性化服務也隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)螺旋上升的趨勢。
1.前大眾傳媒、大眾營銷時代的個性化服務。
此時的銷售形式多為一個區(qū)域內(nèi)的顧客均在一個小百貨店購買所需的日常用品。由于顧客少、購買地點集中，零售店主比較熟悉各位顧客的消費習慣和偏好，因此，他在組織貨源時不會引入人們不需要的物品，在顧客購買時，他也會根據(jù)這位顧客的偏好和習慣向他推薦商品。在日本，化妝品零售商自18世紀起至今都延續(xù)這種顧客服務方式：他們的銷售代表和每一位顧客保持著聯(lián)系：定期走訪每一位顧客，根據(jù)他們的皮膚特征向他們推薦商品；適時補充已用完的化妝品；反饋顧客意見等。
2.大規(guī)模營銷時代的服務。
在20世紀50年代，大規(guī)模市場營銷借助于電視廣告、購物商城、超級市場、大規(guī)模生產(chǎn)的工廠，以及適合大批量消費的社會，開始改變著人們的消費方式。工業(yè)化和標準化的生產(chǎn)方式使消費者的個性淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流中，消費者可以挑選的產(chǎn)品本來就少，因而不得不壓抑個性。著名汽車公司福特公司就曾經(jīng)有過這么一句廣告語：“不管你需要什么顏色，我們只有一種顏色——黑色！”，這就是那個時代的真實寫照。
3.回歸個性化。
隨著新經(jīng)濟時代的到來，整個市場營銷又回歸到個性化的基礎(chǔ)上。市場營銷的舞臺上不再是企業(yè)的獨角戲，顧客正漸漸地走上舞臺和企業(yè)對話。心理上的認同感已成為消費者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，現(xiàn)代顧客需要的是個性化的產(chǎn)品和服務，個性化消費正再成為消費的主流，但是它與傳統(tǒng)的個性化服務又有所差別：傳統(tǒng)的個性化服務僅是制造商的自發(fā)行為，而現(xiàn)代的個性化服務不論是制造商還是消費者都已經(jīng)處在自覺的階段了，它不單是個性化，更有了個性化與人性化的相輔相成，共同發(fā)展。
三、現(xiàn)代個性化服務營銷的時代背景。
現(xiàn)代個性化服務，是在新經(jīng)濟時代下，企業(yè)借助當今高新科技成果的個性化服務。它的產(chǎn)生，是科技發(fā)展、消費者價值變化、商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。
1.背景一:現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應用與發(fā)展。
21世紀，整個世界以非凡的速度變成了一個計算機網(wǎng)絡(luò)交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場取代了有限選擇的國內(nèi)市場；計算機化生產(chǎn)使產(chǎn)品有豐富的多樣化設(shè)計，internet的出現(xiàn)，大大加快了大規(guī)模市場營銷向細分市場營銷轉(zhuǎn)移的趨勢，同時也使個性化服務日益成為一總企業(yè)的現(xiàn)實。
2.背景二:消費者個性消費的復歸。
當今消費者，由于生活水平的不斷的提高，生活習慣、消費習慣等都有了根本性的改變。休閑、時尚、個性、高檔早已替代儉樸、便宜、耐用的消費觀念，成為人們作出購買決策時首要考慮的問題，而在消費者群中，新生代的消費個性回歸就顯得更是明顯了，這群n世代的消費者，大多生于我國經(jīng)濟開始飛速發(fā)展的八十年代以后，他們大多為獨生子女，生活質(zhì)量高，崇尚西方文化，思想叛逆，追求時尚、休閑、個性、高檔的消費觀念，因而在他們看來，凸顯個性的消費觀念是一件自然而然的事情。
3.背景三:商業(yè)競爭的日益激化。
隨著市場競爭的日益激化，為了在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)來想方設(shè)法地吸引顧客。當前出現(xiàn)了產(chǎn)品逐漸趨同化的趨勢，不同品牌的產(chǎn)品之間已經(jīng)很難分辨得出內(nèi)在質(zhì)量（核心產(chǎn)品）和外在質(zhì)量（形式產(chǎn)品）上的差別。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到服務功能方面，企業(yè)對用戶的服務正從傳統(tǒng)的被動服務轉(zhuǎn)向主動服務、個性化服務，誰能向消費者提供超值的服務，誰就贏得了競爭優(yōu)勢。
四、新經(jīng)濟時代下個性化服務發(fā)展的新特點。
個性化服務的最大特點在于以消費者為導向，旨在滿足顧客的特殊需求，它改變了“企業(yè)提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，變成“用戶需要什么，企業(yè)提供什么”的新方式，從而提高顧客感覺中的服務質(zhì)量和滿意程度：
1.服務時空更加個性化。
傳統(tǒng)的個性化服務，其服務的區(qū)域、服務的對象有限，服務網(wǎng)點以外的顧客要享受這樣的服務，不僅過程時間長，而且信息幾經(jīng)傳遞不準確，從而可能影響到顧客服務的質(zhì)量；現(xiàn)代的個性化服務突破了傳統(tǒng)的時間和空間的限制，24小時全天候服務已不再是什么神話，通過互聯(lián)網(wǎng)，你可以深夜訪問企業(yè)的網(wǎng)站，尋求你所需要的產(chǎn)品服務或幫助，還可以根據(jù)自己的具體需要，享受遠程或是一定服務的方便與快捷。
2.服務方式更加個性化。
傳統(tǒng)的個性化服務通常采用企業(yè)服務人員與顧客面對面的服務方式;而新經(jīng)濟時代，企業(yè)可以通過高新技術(shù)手段，向目標顧客提供更具有特色的產(chǎn)品或服務，比如鮮花店通過追蹤顧客的生日、假日、紀念日等，然后在這些特殊的日子前，提醒顧客訂購鮮花或是注定為顧客送上一束鮮花以表示祝福。
3.服務內(nèi)容更加個性化。
傳統(tǒng)的個性化服務的內(nèi)容僅限于有針對性的產(chǎn)品推薦或售后服務方面；而在新經(jīng)濟時代，企業(yè)通過利用一些智能軟件技術(shù)，可以為用戶提供更加多樣化的產(chǎn)品與服務。例如，海爾推出的“整體網(wǎng)絡(luò)家庭”，利用網(wǎng)絡(luò)家電組成家庭網(wǎng)絡(luò)，使聯(lián)在家庭網(wǎng)絡(luò)上的各個家電可以根據(jù)主人的生活規(guī)律和生活習慣，自動起停、自動改變運轉(zhuǎn)狀態(tài)，而且消費者還可以通過這些終端獲取家庭以外的信息，可以通過網(wǎng)絡(luò)家電向外界服務網(wǎng)傳達需求信息，從而獲得全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的個性化服務。
可見，現(xiàn)代個性化服務，創(chuàng)造性使用高科技成果，滿足消費者的多樣化選擇、個性化需求，在激烈的競爭中促使企業(yè)不斷以創(chuàng)新服務來贏得顧客、贏得市場。
五、企業(yè)在新經(jīng)濟時代下如何實施個性化服務。
顧客，作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在新形勢下以及功能回歸到個性化需求的階段。企業(yè)執(zhí)行個性化服務營銷，就成為了創(chuàng)造顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠的重要手段。
(1)識別企業(yè)顧客，并運用差異化分析。對企業(yè)來說，識別企業(yè)的顧客是一切營銷管理的基礎(chǔ)。企業(yè)必須明確哪些是他們的現(xiàn)有顧客，哪些是他們的潛在顧客，哪些是有待復升的顧客，并對他們進行差異化分析，按他們在消費方式上的某一兩個共同特征，進行分析歸類，從而成為企業(yè)一個個具有鮮明特征的消費群體，甚至是個別顧客。
(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。對消費者進行歸類后，就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲備起來，作為現(xiàn)在和將來進行營銷活動的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并在營銷人員需要時能隨時調(diào)出供其使用，這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。
企業(yè)管理和運用顧客數(shù)據(jù)庫，分析消費者的消費軌跡，集中分析個性需求，向顧客提供“按要求定制的”商品和服務，從而實現(xiàn)互動的、一對一的個性化營銷。
(3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持好的接觸，才能真正了解他們的個性化需求，為企業(yè)的營銷提供方向，不管目標顧客有沒有購買我們的產(chǎn)品，我們都應該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關(guān)系,和顧客作朋友，從他們的角度思考問題，真正關(guān)心他們的利益,因而說，顧客關(guān)系管理(crm)是進行個性化服務營銷的基礎(chǔ)。
(4)提供個性化的解決方案、定制化的產(chǎn)品或服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段，企業(yè)按照顧客的特定需求，為他們提供個性化的解決方案，從產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)到售后服務都依顧客的需要來定制產(chǎn)品或服務。
由于企業(yè)著眼角度不同，實施個性化服務營銷的方法也就會有所不同。在本文，僅從企業(yè)一個完整的營銷流程來論述。
(1)提供個性化的設(shè)計與生產(chǎn)方案。一個完整的產(chǎn)品概念，它包括了產(chǎn)品性能、形狀、尺寸、色彩、材料、樣式的功能幾個方面。消費者不同，對這些方面的要求也就會有所不同，而這些不同的要求,必然反映了消費者在某些方面的習慣愛好或消費價值觀念。比如在產(chǎn)品性能上，并不是功能越多越好，只有適用的才是最好的。
(2)提供個性化的包裝方案。以往，產(chǎn)品的包裝都由廠家說了算，現(xiàn)在，雖然廠家在設(shè)計生產(chǎn)上有所改變，但在包裝上卻仍是一個被忽略的要點所在。一般性的產(chǎn)品是這樣，而作為禮品使用的產(chǎn)品就更是如此。消費者為了表達自己的感情，或是對他人真摯的祝福，非常需要一個合適的載體來傳達，這就要求企業(yè)為顧客做個性化的包裝。
如情人節(jié)的“心”形巧克力，生日蛋糕上可發(fā)表你的熱情祝福以及果凍布丁“水晶之戀”系列，都極大的展示了提供個性化包裝的必要性。
(3)提供個性化的配送方案。如果你是一個長年在外的打工者，快過年了，本想捎點東西回家表達對親朋好友的新春祝福，一時卻又回不了家;如果你無意中誤會了一位朋友，卻沒有勇氣當面向他(她)道歉;怎么辦？此時，如果企業(yè)能為象你這樣的顧客提供一種個性化的配送渠道，我想，顧客也許會為此感激一輩子。
所以說，當消費者不便、不敢或是借用接三者來充當中介更好時，就有了一個對個性化配送渠道的要求，即企業(yè)根據(jù)顧客要求把產(chǎn)品或服務送到指定的地點，這不失為創(chuàng)造和提升企業(yè)業(yè)績的一個好方法。
(4)提供個性化的付款方式。由于人們的生活方式的變化，網(wǎng)上購物等已經(jīng)成為一件很常見的事，那么有了配送，顧客滿意了，可企業(yè)又該如何收取貨款呢?從支付時間上:可以有現(xiàn)款現(xiàn)貨、先款后貨和網(wǎng)上購物的貨送上門在付款的方式;在支付方式上：也可以有多種選擇，如現(xiàn)金、支票、信用卡等，在電子商務日益發(fā)展的今天，個人信用卡運用得越來越廣泛，已成為人們生活的好伙伴，人們再也不用為帶太多的現(xiàn)金犯愁了。究竟選擇哪一種付款方式，這需要根據(jù)顧客的具體需要及企業(yè)的實際能力來加以考慮。
而不是由企業(yè)確定。這也說明了個性化售后服務也是消費者所要求的。
六、結(jié)語。
展望未來，成功的企業(yè)會與顧客培養(yǎng)密切、交流、互動及一對一的關(guān)系，顧客管理、發(fā)展顧客關(guān)心及滿足顧客的個性化需求，將是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
s店服務營銷方案篇十六
1.革去不良習慣提升服務質(zhì)量。
2.提高售后服務質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
3.服務創(chuàng)造價值，服務贏得尊重，服務打造品牌。
4.服務無小事，用戶是第一。
5.服務要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。
6.服務只有起點，滿意沒有終點。
7.構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。
8.重視合同，確保質(zhì)量：準時交付，嚴守承諾。
9.品質(zhì)第一顧客至上口號大全。
10.顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
11.不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)。
12.市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。
13.寧愿事前檢查，不可事后返工。
14.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。
15.整理整頓做得好，工作效率步步高。
16.筑質(zhì)量大堤，迎世紀挑戰(zhàn)。
17.安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。
18.安全做的好，生命有保障。
19.百尺竿頭，更進一步。
20.抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
21.不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。
22.產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。
23.誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
24.我把客戶服務好，客戶滿意得回報。
25.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
26.重視合同，確保品質(zhì);準時交付，嚴守承諾。
27.制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。
28.創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務實是宗旨，效益是目標。
29.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
30.顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。
31.質(zhì)量是水，企業(yè)是舟;水能載舟，也能覆舟。
32.服務創(chuàng)造價值服務贏得尊重服務打造品牌。
33.客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
34.爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
35.產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
36.提高售后服務質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
37.顧客所需我們所想品牌至上商譽是金。
38.只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
39.用心做事，舍棄得失。
40.電力暢通，服務先行。
41.我們的服務不僅是售后的，而是全程的，服務的觀念貫穿到電力生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。總之服務意識要超前。
42.以顧客為關(guān)注焦點，努力超越顧客期望。
43.重視合同，確保質(zhì)量，準時交付，嚴守承諾。
44.我們的策略是以質(zhì)量取勝幫派名稱。
45.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。
46.服務創(chuàng)造價值，服務贏得尊重，服務打造品牌。
47.服務無小事，用戶是第一。
48.服務要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。
49.服務只有起點，滿意沒有終點。
50.構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。
51.顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
52.換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待。
53.我面帶笑容，因為我熱愛工作。
54.我充滿自信，因為我做得最棒。
55.天天處理，天天整合，天天清掃，天天規(guī)范，天天檢查，天天改進。
56.語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
57.管理堅持正?；⑷粘；⒘晳T化、自然化、真實化，能提升自我品質(zhì)與效率。
58.我服裝整潔，因為是專業(yè)服務。
59.用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
60.誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
61.人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。
62.心里裝著老百姓，永遠保持先進性。
63.急用戶所急，想用戶所想。
64.堅持質(zhì)量第一原則，確保體系有效運行。
65.深入開展反腐敗斗爭，為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。
66.與時俱進，從源頭防治腐敗。
67.為民、務實、勤奮、清廉。
68.樹立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務是生命，企業(yè)滿意是目的。
69.顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。
70.實施農(nóng)民健康工程，提高農(nóng)民健康水平。
71.敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、助人是我們的理念。
72.靠質(zhì)優(yōu)樹信譽，靠價廉占市場，靠服務塑形象，靠管理創(chuàng)效益。
73.動作輕一點、嘴巴甜一點。
74.嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
75.充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。
76.微笑是最具振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。
77.對客人細心服務;對客人耐心服務;對客人真心服務;對客人熱心服務;對客人誠心服務。
79.服務顧客，贏得顧客，留住顧客。
80.待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意。
81.行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。
82.感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評議。
83.顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。
84.客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。
85.為人民服務是唯一宗旨，謀經(jīng)濟發(fā)展是第一要務。
86.堅決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。
87.只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。
88.用心做事，舍棄得失。
s店服務營銷方案篇十七
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方負責為甲方進行客戶營銷服務事項達成一致，特簽訂客戶營銷服務合同。
1、甲方是一家專業(yè)的財產(chǎn)保險公司，欲通過各種市場行銷行為來了解中國車輛保險市場以及挖掘潛在車輛保險客戶，以提升車險服務品牌在車險終端客戶中的影響力。
2、乙方是一家專注于企業(yè)管理的咨詢服務公司，擁有豐富的數(shù)據(jù)庫管理及車險客戶營銷經(jīng)驗。
3、甲方希望與乙方進行深入合作，由乙方提供客戶營銷服務方案，協(xié)助甲方調(diào)研了解目標市場、定位目標客戶。
1、合作內(nèi)容：對甲方指定區(qū)域，乙方對私家車車主進行市場調(diào)研分析、消費習慣分析、形成促銷方案及舉辦直接營銷活動。
2、合作地區(qū)：廣東。
3、合同期限：______________至______________。
4、合同金額：在合同執(zhí)行期內(nèi)，按照每次營銷服務活動的舉辦情況以及有效客戶的轉(zhuǎn)化情況，雙方協(xié)商確定服務金額。
5、付款方式：合同簽訂后，乙方根據(jù)合同進行相應的營銷服務活動，
提交相應營銷服務活動結(jié)果報告。乙方根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務金額提交客戶營銷活動相關(guān)發(fā)票至甲方，甲方在收到乙方發(fā)票后10個工作日內(nèi)，支付相應款項至乙方如下賬號：
賬戶名稱：______________。
銀行帳號：______________。
開戶銀行：______________。
1、甲方授權(quán)乙方使用甲方的品牌進行相應的營銷服務活動。
2、乙方必須保證乙方調(diào)研客戶數(shù)據(jù)來源的合法性和準確性，乙方必須承擔相應的.一切法律責任。
3、乙方必須嚴格按照甲方要求進行營銷服務活動。所有超越甲方授權(quán)而引起的客戶投訴或法律訴訟都由乙方承擔。甲方對乙方的每月活動結(jié)果報告驗收合格后簽署驗收合格憑證。
4、合同生效后，乙方每月都須及時向甲方提供數(shù)據(jù)市場調(diào)研分析及營銷活動的活動結(jié)果報告。
5、除乙方的原因外，甲方應按期付款。
6、乙方以甲方名義進行電話回訪前，需就回訪內(nèi)容、步驟、方式、回訪電話員話術(shù)等得到甲方確認，并在事后將回訪有效數(shù)據(jù)庫交付甲方。
1、本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應嚴格遵守執(zhí)行，任何一方不得單方終止合同，任何一方終止合同均視作違約，應承擔違約責任。
2、因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可部分或全部免除責任，但因當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。
若雙方發(fā)生糾紛，應以協(xié)商為重。協(xié)議不成，任何一方均可向合同簽訂地所在法院提請訴訟。
1、本合同條款的變更或補充均須甲乙雙方協(xié)商一致，并達成書面協(xié)議方可生效。非經(jīng)對方事先書面同意，本協(xié)議任何一方不得轉(zhuǎn)讓其于本合同項下的任何權(quán)利或義務。
2、本合同履行期間，甲、乙雙方采用的傳真、信函以及乙方提供的本合同樣本(樣品)資料等均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
3、雙方對本合同及合同相關(guān)資料負有保密義務，不得公開或向第三方提供本合同及相關(guān)資料。違反者要承擔相應的法律責任。各方對履行本協(xié)議過程中獲得的對方的信息加以保密。各方可向其職員透露機密信息，但這種透露應當是各方為履行本協(xié)議項下義務所必需的，并且上述職員還應同意承擔與本協(xié)議中所包含的保密義務同樣或更嚴格的保密義務。
4、本合同一式貳份，具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、蓋章后方可生效。
甲方：______________乙方：______________。
簽訂日期：______________簽訂日期：______________
s店服務營銷方案篇十八
論文最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎(chǔ)上，寫論文主要是反映學生對問題的思考，詳細內(nèi)容請看下文。
(一)服務的涵義與特征。
作為服務市場營銷學基石的“服務”概念，營銷學者一般是從區(qū)別于有形的實物產(chǎn)品的角度來進行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益”。又如，美國市場營銷學會將其定義為“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務，這些實物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。在綜合各種不同服務定義和分析“服務”的真正本質(zhì)的基礎(chǔ)上，我們認為，服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果，它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結(jié)果，并且不會造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在我們的定義中，服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結(jié)果。例如，個人電腦的維修服務，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到完全或部分恢復正常的計算機。
與有形產(chǎn)品相比，服務具有以下共同特征：
1.不可感知性。這是服務最為顯著的一個特征，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質(zhì)。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務。因為大多數(shù)服務都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務后通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質(zhì)量作出客觀的評價。
當然，服務的不可感知性也不是絕對的。相反，在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業(yè)的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面，隨著企業(yè)服務水平的日益提高，很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數(shù)情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服務產(chǎn)品都完完全全是不可感知的，它的意義在于提供了一個視角將服務產(chǎn)品同有形的消費品或工業(yè)品區(qū)分開來。蕭斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差異序列圖”，舉例說明有形產(chǎn)品同無形產(chǎn)品的區(qū)別，并強調(diào)服務產(chǎn)品愈是接近“不可感知性”的一極，愈需要營銷人員運用“4p”之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。
2.不可分離性。有形的工業(yè)品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務過程。
3.差異性。差異性是指服務無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質(zhì)量都可能存在差異。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質(zhì)量上也可能會有差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸;同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如福克斯所言，消費者的知識、經(jīng)驗、誠實和動機，影響著服務業(yè)的生產(chǎn)力。第三，由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。
4.不可貯存性。服務與有形產(chǎn)品間的第四個重要差別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命;服務則無法貯存。理發(fā)、外科手術(shù)、酒店住宿、旅游、現(xiàn)場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產(chǎn)并貯存，然后在下一年進行銷售或消費。
5.缺乏所有權(quán)。缺乏所有權(quán)是指在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。既然服務是無形的又不可貯存，服務產(chǎn)品在交易完成后便消失了，消費者并沒有實質(zhì)性地擁有服務產(chǎn)品。以銀行取款為例，通過銀行的服務，顧客手里拿到了錢，但這并沒有引起任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，因為這些錢本來就是顧客自己的，只不過是“借”給銀行一段時間而已。缺乏所有權(quán)會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的一個嚴峻挑戰(zhàn)。
從上述五個特征的分析中不難看出，“不可感知性”大體上可被認為是服務產(chǎn)品的最基本特征。其他特征都是從這一特征派生出來的。事實上，正是因為服務的不可感知性，它才不可分離。而“差異性”、“不可貯存性”、“缺乏所有權(quán)”在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分離性”兩大特征所決定的;同時，就對服務市場的營銷行為及顧客行為的影響而言，前兩種也不如后兩種特征那么深遠。
現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的服務可以區(qū)分為兩大類。一種是服務產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼(1991)認為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成份比無形的成份要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”(指有形產(chǎn)品);如果無形的成份比有形的成份要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“服務”。
與服務的這種區(qū)分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領(lǐng)域，即服務產(chǎn)品的營銷和顧客服務營銷。服務產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務的交換;顧客服務營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務產(chǎn)品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。
由于服務的特征，服務營銷具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征：
1.由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2.顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產(chǎn)品的質(zhì)量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。(2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質(zhì)量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產(chǎn)品的質(zhì)量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
3.與有形產(chǎn)品相比，服務的不可貯存性產(chǎn)生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。這種情況可以由汽車的銷售加以說明。一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務。由于汽車能夠貯存，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加，但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨。然而，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過?；蚨倘?0%，則可能損失大量的利潤和機會。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求。與汽車不同的是，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內(nèi)，當需求大于供給時，與增加汽車進貨相比，增加服務能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓練有素的人員)要困難得多。因此，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過?；虿蛔闱闆r的發(fā)生，但與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力重要得多。
4.差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”。因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機構(gòu)所提供的服務，可能出現(xiàn)一個分支機構(gòu)的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質(zhì)量很好，而另一分支機構(gòu)的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產(chǎn)品形象”的混淆將對服務產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。
5.由于服務不具有實體特征，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數(shù)服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產(chǎn)品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。
我國市場已經(jīng)表征著短缺經(jīng)濟的賣方市場走向相對過剩的買方市場，已進入人均gdp1000-2500美元的高速發(fā)展期，消費也由溫飽消費轉(zhuǎn)向發(fā)展消費和享受消費。顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，“滿意和不滿意”成為顧客購買的標準，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務密集型轉(zhuǎn)變，服務已成為謀取市場競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務的直接目標和最終歸宿，世界經(jīng)濟已進入了服務經(jīng)濟時代，服務營銷的重要性也日益突出。
(一)是市場競爭發(fā)展的必然趨勢。
改革開放以來,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術(shù)水平的提高,我國市場供求格局出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)了總量基本平衡并相對過剩的寬松局面,市場競爭也由爭奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打折降價刺激了一些消費者的購買欲望,但事實證明,僅靠它來促進銷售增長,已不切合實際。因為,現(xiàn)代的科學技術(shù)水平使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計的程度。對消費者來說,在商品品質(zhì)趨同,價格相差無幾的情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務。因此,服務競爭就成為企業(yè)競爭的主要內(nèi)容。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出:“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%—85%的利潤,而吸引他們再來的因素,首先是服務質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品質(zhì)量,最后才是價格”。由此可見,隨著社會的進一步發(fā)展,服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭,而成為21世紀企業(yè)競爭的一張王牌。
(二)是加強商業(yè)道德建設(shè)的要求。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/13531393.html】
