旅游管理的工作總結(jié)（匯總19篇）

總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活等方面的表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和歸納。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以請(qǐng)他人進(jìn)行審閱和評(píng)價(jià)，以獲取更多的意見(jiàn)和建議?？偨Y(jié)是對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行歸納和總結(jié)的過(guò)程，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和短處，進(jìn)一步提升能力。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)，需要提前規(guī)劃好內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和主要要點(diǎn)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家提供一些參考和借鑒。

旅游管理的工作總結(jié)篇一

實(shí)習(xí)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)戰(zhàn)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于旅游管理崗位實(shí)習(xí)學(xué)生工作總結(jié)，供您參考。

實(shí)習(xí)目的。

：將專(zhuān)業(yè)與3接軌，逐步認(rèn)識(shí)、體會(huì)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過(guò)渡。逐步的了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而邁入社會(huì)。

實(shí)習(xí)酒店：

長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店，將致力于打造長(zhǎng)樂(lè)市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長(zhǎng)樂(lè)市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國(guó)際商務(wù)會(huì)議、休閑娛樂(lè)等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖。酒店?duì)I業(yè)部門(mén)配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館、英美式臺(tái)球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級(jí)接見(jiàn)廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳，是長(zhǎng)樂(lè)市第一家五星級(jí)飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)二十分鐘車(chē)程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過(guò)早班和中班。早班是從八點(diǎn)開(kāi)始(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開(kāi)早會(huì)，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī)，其次整理工作車(chē)，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車(chē)推出來(lái)開(kāi)始清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔。敲門(mén)方式是以輕兩重，如果有客人來(lái)開(kāi)門(mén)，我們就會(huì)微笑著說(shuō);“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說(shuō)道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見(jiàn)!”然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個(gè)樓層開(kāi)始收取客衣的時(shí)間，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對(duì)講機(jī)，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床，開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開(kāi)，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？ā⒃绮蛼炫?。這樣，一間房間的夜床就開(kāi)完了。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫(xiě)交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

作為一名學(xué)生，我們都沒(méi)有真正的踏入社會(huì)，也沒(méi)有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活，所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。其實(shí)社會(huì)也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的“小型社會(huì)”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，單純，就對(duì)我們惡語(yǔ)相向、處處為難。相反，看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會(huì)來(lái)幫助我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問(wèn)好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎(jiǎng)金、過(guò)節(jié)費(fèi)等。

經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能，更多的是對(duì)人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng)，懂得了很多。酒店之所以可以稱(chēng)“小型的社會(huì)”是因?yàn)樗_列萬(wàn)象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩?wèn)題和需要解決問(wèn)題的人，存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會(huì)到了生存的不易，原來(lái)社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其的再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在這里，我們學(xué)會(huì)了什么是責(zé)任;在這里，我們體會(huì)到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”來(lái)形容卻不失真實(shí);在這里，我們學(xué)會(huì)了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候撫平不安和浮躁。

1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識(shí)和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在我們樓層服務(wù)員中，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事，也許他的鋪床技術(shù)沒(méi)有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機(jī)會(huì)，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問(wèn)題，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對(duì)象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣，因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備，且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹(shù)，就必須學(xué)好各方面的專(zhuān)業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來(lái)都是為有準(zhǔn)備的人留的。

2、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的認(rèn)識(shí)到，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說(shuō)：“千里馬常有而伯樂(lè)不常有”就是這樣一個(gè)道理。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過(guò)程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

3、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨便給他開(kāi)門(mén)，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。

4、每一位成功人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì)。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的是，他很遺憾以前沒(méi)在洗衣房呆過(guò)，現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。

最后，非常感謝長(zhǎng)樂(lè)豪生長(zhǎng)山湖國(guó)際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力。

一、實(shí)習(xí)目的：

(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;。

(3)練習(xí)。

導(dǎo)游詞。

的寫(xiě)作方法;。

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

xx年3月31日—4月11日。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

焦作市影視城。

四、影視城所在地簡(jiǎn)介：

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫(huà)。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱(chēng)奇，以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女?huà)z補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫(xiě)下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地，全國(guó)有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類(lèi)共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱(chēng)中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家，旅游汽車(chē)公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路，深受游客青睞。

五、導(dǎo)游詞。

游客朋友們：

大家好，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心。

在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧。

游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā)，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門(mén)出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽(tīng)我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時(shí)希望大家愛(ài)護(hù)這里的一草一物。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū)，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢(qián)幣狀大門(mén)、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱(chēng)司母戊大方鼎，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形，上豎兩只直耳，不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì)見(jiàn)周朝使者王孫滿時(shí)，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚(yú)、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類(lèi)文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類(lèi)遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女?huà)z兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類(lèi)，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位，維護(hù)著四方平安的。

順著這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書(shū)以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱(chēng)“孔孟之道”。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，主張“無(wú)為而治”，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書(shū)，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。

接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū)，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺(tái)。大家來(lái)看宮門(mén)兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意、國(guó)泰民安的象征。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案，依次是獅頭、鳳凰、牡丹，分別代表著獸中之王，鳥(niǎo)中之五和花中之王，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋，分別皇帝、文武官員通過(guò)的橋，自古君臣不同道，中間寬的是皇帝走的，按照文東、武西的說(shuō)法，文官走東邊，武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼，傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò)，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破，所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。周王宮依山而建，巍峨高大，象征著帝王藐視天下，至高無(wú)上的尊重身份，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書(shū)香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng)，是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯，導(dǎo)致亡國(guó)的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。

攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿，內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處，充滿了悲情。

靈臺(tái)，是古代帝王祭天、諸侯會(huì)盟的重要場(chǎng)所，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里祭天封禪，以求上天賜福禳災(zāi)。傳說(shuō)靈臺(tái)是通天的梯子，天人溝通的橋梁。上面刻有太極圖，體現(xiàn)了“太極生兩儀，環(huán)環(huán)相生”無(wú)窮變化，衍生成物的思想。

周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場(chǎng)所，也是許多歷史知識(shí)、歷史故事凝聚的地方。

好啦，我們已經(jīng)來(lái)到了市井街，市井街是我國(guó)目前唯一的一條先秦仿古一條街，那高高在上的禹王廟大門(mén)意味著王公大臣在門(mén)前可以充分體驗(yàn)到“一人之下，萬(wàn)人之上”的尊貴感覺(jué)。市井街、茅屋頂、黃泥墻、亂石鋪路的建筑形式，會(huì)讓人清楚地目睹當(dāng)時(shí)生活在社會(huì)最低層的平民百姓的狀況，從街兩旁林立的店鋪、六易場(chǎng)所可以看到先秦時(shí)期商貿(mào)市場(chǎng)已具規(guī)模。這里的驛站、酒館、作坊、當(dāng)鋪以及供留宿人員使用的馬廄等顯現(xiàn)出現(xiàn)代城市的雛形，濃縮了先秦時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等整個(gè)社會(huì)的文化。站在市井街，很有置身于先秦時(shí)代平民百姓之中的感覺(jué)，可以看到對(duì)面將相們盛氣凌人的面孔，可以享受到在酒肆中開(kāi)懷暢飲的休閑，可以感受到在集市上討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣，同時(shí)也存在頻繁戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的憂慮。

市井街每天表演著《城門(mén)立木》《鄭人買(mǎi)履》《自相矛盾》《畫(huà)蛇添足》等歷史劇目，還設(shè)置有免費(fèi)講解、免費(fèi)供水、免費(fèi)咨詢的第三站服務(wù)點(diǎn)是購(gòu)物最集中的場(chǎng)所，大家要是看中了什么可以買(mǎi)些回去做個(gè)紀(jì)念的哦。

楚王宮區(qū)完全是長(zhǎng)江流域風(fēng)景建筑民風(fēng)、政治、經(jīng)濟(jì)的縮影。那高大宏偉的楚王宮大殿是每個(gè)劇組必使用的場(chǎng)景。

大家來(lái)看看這個(gè)鳳鳥(niǎo)圖、鳳鳥(niǎo)雕塑代表楚國(guó)的圖騰，從中可以引出一段“一鳴驚人”的故事。鳳鳥(niǎo)雖屬虛構(gòu)，但百姓非常崇拜，便把鳳鳥(niǎo)作為楚國(guó)圖騰。

賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局，是越國(guó)打造器具的地方，其中有十三顆越國(guó)士兵的青銅頭顱，引人注目，它包含著吳越之戰(zhàn)中一個(gè)驚心動(dòng)魄的故事。當(dāng)時(shí)吳強(qiáng)越弱，兵力懸殊，征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退，險(xiǎn)境中范蠡獻(xiàn)計(jì)，將越國(guó)獄中死囚放出，編成三組敢死隊(duì)，并允諾免去罪行，重金撫恤家屬。結(jié)果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊(duì)，依次陣前拔刀自刎，其悲壯氣勢(shì)吳軍膽戰(zhàn)心驚，越軍趁勢(shì)進(jìn)攻，敗吳取勝，吳王闔閭重傷身亡，這就是中國(guó)軍事史上著名的以少勝多的“榫李之戰(zhàn)”。戰(zhàn)役結(jié)束打掃戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，越軍發(fā)現(xiàn)有十三名士兵的頭顱不見(jiàn)了，于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬。

勾踐石屋形象逼真，會(huì)使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳說(shuō)，據(jù)傳，勾踐被吳軍打敗為奴后，在一山洞內(nèi)，雪為奴之恥，報(bào)亡國(guó)之仇，臥薪嘗膽，勵(lì)精圖治。三年后，終滅吳國(guó)，完成大業(yè)。

好啦，我周王宮，市井街和楚王宮我們都參觀過(guò)，意味著影視城的講解就要接近尾聲了。在這個(gè)過(guò)程中，不知道大家都有所收獲了沒(méi)有呢?對(duì)那個(gè)時(shí)候的一些歷史是不是了解得更多了呢?接下來(lái)的時(shí)間給大家自由活動(dòng)，還有一個(gè)圣佛寺沒(méi)有去參觀的，如果大家還不累而且又對(duì)它有興趣的話不妨前去看看。剛才的地方如果大家覺(jué)得看得還不夠仔細(xì)的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做紀(jì)念。

很感謝大家對(duì)我工作的支持和配合，希望大家在這個(gè)參觀的過(guò)程中收獲到了你們想要的東西。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)。

實(shí)習(xí)期間的不足：

1、實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒(méi)有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去。

2、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一，有的還有點(diǎn)形式化，所以我覺(jué)得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。

實(shí)習(xí)期間值得肯定的：

1、老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、同學(xué)們對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真，這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們還是學(xué)到不少?gòu)恼n堂上沒(méi)有學(xué)到的東西。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4、要有自信。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。

5、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。

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旅游管理的工作總結(jié)篇二

（tourismmanagement）。

一、培養(yǎng)要求。

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。為此，要求學(xué)生必須做到：

要努力學(xué)習(xí)掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹(shù)立辨證唯物主義和歷史唯物觀點(diǎn)，具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，自覺(jué)遵紀(jì)守法，有為祖國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)而艱苦奮斗的獻(xiàn)身精神。

要系統(tǒng)地、扎實(shí)地掌握管理學(xué)和旅游學(xué)科的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，掌握有關(guān)旅游管理問(wèn)題研究的定性和定量分析方法，受到良好的科學(xué)思維訓(xùn)練，熟悉我國(guó)有關(guān)旅游工作的政策、法律、法規(guī)，有一定的運(yùn)用旅游管理理論分析和解決問(wèn)題的基本能力。

要掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)，了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠從事旅游企業(yè)基礎(chǔ)管理工作；掌握計(jì)算機(jī)的基本原理，能夠初步使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行中文處理和旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理；具有較好的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的公關(guān)能力、較好的口頭表達(dá)能力和一定的組織管理能力。

使學(xué)生具有較強(qiáng)的文學(xué)藝術(shù)欣賞能力；了解體育的基本知識(shí)和科學(xué)鍛煉身體的基本技能，堅(jiān)持體育鍛煉，具有健全的體魄，達(dá)到“國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)”的合格要求；具有良好的心理素質(zhì)，勇于迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗(yàn)。

二、修業(yè)年限。

四年。

三、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別及授予學(xué)位。

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理類(lèi)。

授予學(xué)位：學(xué)生按要求完成學(xué)業(yè)者授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

四、本專(zhuān)業(yè)主干課程。

旅游管理專(zhuān)業(yè)的主干課程主要有：管理學(xué)概論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、飯店管理原理、旅游開(kāi)發(fā)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游企業(yè)會(huì)計(jì)、旅游法學(xué)概論等。

五、教學(xué)進(jìn)程、學(xué)分學(xué)時(shí)總體安排。

本專(zhuān)業(yè)在學(xué)制內(nèi)共開(kāi)設(shè)公共基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課、專(zhuān)業(yè)選修課和素質(zhì)選修課等五大類(lèi)。其中公共基礎(chǔ)必修課必須修滿946學(xué)時(shí)，57學(xué)分，13門(mén)課程；專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課808學(xué)時(shí)，34學(xué)分，9門(mén)課程；專(zhuān)業(yè)課378學(xué)時(shí)，14學(xué)分，5門(mén)課程；專(zhuān)業(yè)選修課必須修滿530學(xué)時(shí)，30學(xué)分的課程；素質(zhì)選修課必須修滿180學(xué)時(shí)，10學(xué)分的課程。學(xué)制內(nèi)課程總數(shù)為27門(mén)，可供學(xué)生選擇的選修課為31門(mén)左右。其中，專(zhuān)業(yè)選修課為21門(mén)，素質(zhì)選修課10門(mén)。全部課程額定總學(xué)時(shí)2762；課程額定總學(xué)分162。（詳情見(jiàn)表）。

六、其他教學(xué)環(huán)節(jié)。

除全校各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一安排的軍事訓(xùn)練和一定周數(shù)的勞動(dòng)課之外，還包括以下幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)：

教學(xué)實(shí)習(xí)：包括技能實(shí)習(xí)和管理實(shí)習(xí)。技能實(shí)習(xí)一般安排在第四學(xué)期，總課時(shí)12周左右，要求熟悉旅游企業(yè)尤其是旅游飯店的基本業(yè)務(wù)、運(yùn)轉(zhuǎn)模式和主要技能；管理實(shí)習(xí)即畢業(yè)實(shí)習(xí)，安排在第8學(xué)期，時(shí)間為6—10周。

學(xué)位論文：安排在第8學(xué)期，時(shí)間為8周。在教師指導(dǎo)下撰寫(xiě)畢業(yè)論文，畢業(yè)前進(jìn)行論文答辯。論文選題同所學(xué)專(zhuān)業(yè)方向一致，要求觀點(diǎn)正確、邏輯嚴(yán)密、文字流暢、資料翔實(shí)，具有一定的理論深度和應(yīng)用價(jià)值。

七、主要課程簡(jiǎn)介。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游學(xué)概論。

英文名稱(chēng)：introductiontotourism。

周課時(shí)：

3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游學(xué)概論是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，通過(guò)該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)旅游學(xué)的基本知識(shí)和基本內(nèi)容如旅游的產(chǎn)生和發(fā)展、旅游者、旅游資源、旅游規(guī)劃、旅游業(yè)、旅游市場(chǎng)等有比較深刻的了解，為學(xué)習(xí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的其他專(zhuān)業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。

教材：《旅游學(xué)概論》王德剛主編山東大學(xué)出版社1995年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)。

英文名稱(chēng)：tourismeconomics。

課時(shí)：周3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。主要內(nèi)容有旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展、旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅游產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志、旅游產(chǎn)品及開(kāi)發(fā)、旅游需求與供給、旅游市場(chǎng)與開(kāi)拓、旅游產(chǎn)品價(jià)格及策略、旅游收入與分配、旅游經(jīng)濟(jì)效益、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等，通過(guò)該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)的掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論和基本方法，為學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。

教材：《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》羅明義主編高等教育出版社1998年。

課程編號(hào)。

課程名稱(chēng)：飯店管理原理。

英文名稱(chēng)：theoryofhotelmanagement。

課時(shí)：周3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：飯店管理原理是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。通過(guò)該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握飯店管理的基本原理和基本方法，為學(xué)習(xí)飯店管理的其他專(zhuān)業(yè)課程打下基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有飯店管理的基本理論、中國(guó)旅游飯店的性質(zhì)和特點(diǎn)、飯店管理者素質(zhì)、飯店管理職能、飯店管理決策和計(jì)劃、飯店組織管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店信息管理、飯店法制建設(shè)和安全管理等。

教材：《飯店管理概論》吉小青等山東大學(xué)出版社1998年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游開(kāi)發(fā)學(xué)。

英文名稱(chēng)：tourismdevelopment。

周課時(shí)：

3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游開(kāi)發(fā)學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。該課程內(nèi)容包括旅游開(kāi)發(fā)的基本原理和一般程序，旅游開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)和論證，旅游規(guī)劃的基本內(nèi)容，旅游區(qū)域、旅游區(qū)開(kāi)發(fā)的基本操作程序，人文構(gòu)景原理和方法，大型康體娛樂(lè)項(xiàng)目投資建設(shè)的論證與投入產(chǎn)出分析等。

教材：《旅游開(kāi)發(fā)學(xué)》王德剛山東大學(xué)出版社1998年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅行社經(jīng)營(yíng)管理。

英文名稱(chēng)：managementoftravelagency。

周課時(shí)：

3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅行社經(jīng)營(yíng)管理是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，該課的主要內(nèi)容有旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社的分類(lèi)和設(shè)立、旅游的需求分析、旅行社的需求管理、旅行社的供給、旅行社的競(jìng)爭(zhēng)及競(jìng)爭(zhēng)策略、旅行社的服務(wù)管理等。

教材：《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》丁力主編高等教育出版社1998年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游企業(yè)會(huì)計(jì)。

英文名稱(chēng)：accountancyoftourismbusine。

周課時(shí)：

3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游企業(yè)會(huì)計(jì)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。該課程的主要內(nèi)容有導(dǎo)論、旅游企業(yè)貨幣資金和應(yīng)收款項(xiàng)的核算、旅游企業(yè)對(duì)外投資的核算、旅游企業(yè)固定資產(chǎn)的核算、旅游企業(yè)負(fù)債的核算、旅游企業(yè)損益的核算、旅游企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告等。

教材：《旅游企業(yè)會(huì)計(jì)》王晨光等山東大學(xué)出版社1999年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游法學(xué)概論。

英文名稱(chēng)：scienceoftourismlaw。

周課時(shí)：

2學(xué)分：2。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游法學(xué)概論是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課之一，通過(guò)該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握旅游法學(xué)的基本理論及其應(yīng)用，為學(xué)生畢業(yè)后從事旅游行業(yè)的工作打下良好的法律基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有旅游業(yè)的發(fā)展和旅游立法、旅游經(jīng)營(yíng)管理法律制度、旅行游覽法律制度、國(guó)際旅游法律制度等。

教材：《旅游法教程》焦承華主編高等教育出版社1998年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：飯店業(yè)務(wù)管理。

英文名稱(chēng)：managementofhotelbusine。

周課時(shí)：3（一學(xué)年）。

學(xué)分：8。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：飯店業(yè)務(wù)管理是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課之一。該課的主要有飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店客房管理、飯店娛樂(lè)管理等有關(guān)飯店具體業(yè)務(wù)管理方面的內(nèi)容。通過(guò)該課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握飯店管理中具體業(yè)務(wù)管理的理論和方法，為學(xué)生畢業(yè)后從事飯店管理打下良好的基礎(chǔ)。

教材：自編講義。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

英文名稱(chēng)：guidebusine。

課時(shí)：周2學(xué)分：2學(xué)分。

教材：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》國(guó)家旅游局旅游教育出版社1999年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游市場(chǎng)學(xué)。

英文名稱(chēng)：tourismmarketing。

周課時(shí)：

3學(xué)分：3學(xué)分。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游市場(chǎng)學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要課程之一。該課的主要內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)的環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和具體實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)、適應(yīng)環(huán)境的本領(lǐng)。

教材：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》趙西萍主編高等教育出版社1998年。

課程編號(hào)：

課程名稱(chēng)：旅游心理學(xué)。

英文名稱(chēng)：tourismpsychology。

周課時(shí)：

3學(xué)分：3。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游心理學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要課程之一。該課程的主要有旅游心理學(xué)引論、旅游者心理、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務(wù)心理等內(nèi)容。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解旅游者的需求和動(dòng)機(jī)，了解旅游者的知覺(jué)、個(gè)性、態(tài)度等因素對(duì)其旅游決策的影響，了解旅游業(yè)從業(yè)人員通過(guò)掌握旅游者心理使自己的工作更有預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，為學(xué)生畢業(yè)后從事旅游管理工作，提高管理水平打下牢固的基礎(chǔ)。

教材：《旅游心理學(xué)》劉純主編高等教育出版社1998年。

旅游管理的工作總結(jié)篇三

2009年8月申報(bào)校級(jí)教改課題《旅游管理專(zhuān)業(yè)(高職)“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐》，經(jīng)過(guò)課題組五位老師兩年多的研究和實(shí)踐，于2011年9月結(jié)題。

本課題以我院旅游管理專(zhuān)業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)走訪旅行社、酒店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，了解社會(huì)需求，不斷完善旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，取得了豐碩的成果，受到旅游企業(yè)和學(xué)生的好評(píng)。

一、探討高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵，明確其指導(dǎo)思想。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式就是根據(jù)酒店、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)的崗位及崗位群的要求設(shè)置專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)而制定專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建課程體系。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，做到理論和實(shí)踐雙體系教學(xué)，并強(qiáng)調(diào)“雙證制”教學(xué)。在時(shí)間安排上，前兩年學(xué)生主要在學(xué)校學(xué)習(xí)，以理論課程為主，輔以校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)性實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；后一年主要在旅游企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)中完成畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)。

高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的指導(dǎo)思想是以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，通過(guò)校企合作，充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，將學(xué)校的理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展能力，使學(xué)生能夠熟練掌握旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理的基本理論和基本技能，成為酒店、景區(qū)和旅行社等旅游企業(yè)的高素質(zhì)高級(jí)技能型人才。

二、確立高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建的原則。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系的構(gòu)建主要有五個(gè)原則：根據(jù)職業(yè)崗位（群）要求設(shè)置課程的原則，以就業(yè)為導(dǎo)向調(diào)整課程的原則，專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則，理論和實(shí)踐課程并重的原則；“夠用”“實(shí)用”和“可拓展”相結(jié)合的原則。

三、根據(jù)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建的五個(gè)原則，以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)整合理論課程體系，從崗位需求出發(fā)，構(gòu)建強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的實(shí)踐教學(xué)體系。從職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展能力三個(gè)層次構(gòu)建“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式課程體系。

所謂職業(yè)素質(zhì)就是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)。主要培養(yǎng)學(xué)生從事旅游管理相關(guān)職業(yè)所應(yīng)該具備的素質(zhì)。旅游管理專(zhuān)業(yè)的崗位大都是以游客作為服務(wù)對(duì)象，這就要求旅游從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德，具有適宜的儀表、儀容、儀態(tài)，具有較好的中英文表達(dá)能力和溝通能力等。本層次主要開(kāi)設(shè)旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、普通話、英語(yǔ)口語(yǔ)、演講與口才、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育等課程。

所謂職業(yè)技能就是指學(xué)生就業(yè)所需的技術(shù)和能力。主要培養(yǎng)學(xué)生從事旅游行業(yè)各崗位所需要的技術(shù)和能力。本層次主要開(kāi)設(shè)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游法規(guī)、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游綜合訓(xùn)練；前廳與客房服務(wù)、飯店業(yè)餐飲服務(wù)與管理、酒店綜合訓(xùn)練等課程。

所謂職業(yè)能力是人們從事其職業(yè)的多種能力的綜合。學(xué)生通過(guò)自己的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)完成相關(guān)的綜合項(xiàng)目，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。本層次主要通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。旅游資源學(xué)、旅游景觀鑒賞與導(dǎo)游、旅游應(yīng)用文寫(xiě)作、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理等課程。

高職旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)由校內(nèi)、外實(shí)踐教學(xué)兩部分組成。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)形式主要有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)、校內(nèi)“生產(chǎn)型”實(shí)習(xí)以及校內(nèi)第二課堂學(xué)生的自主實(shí)踐等；校外實(shí)踐教學(xué)形式主要有企業(yè)“認(rèn)知型”實(shí)習(xí)、企業(yè)“頂崗型”實(shí)習(xí)以及校外學(xué)生的自主實(shí)踐等。在時(shí)間安排上，第一學(xué)期主要進(jìn)行校外“認(rèn)知型”實(shí)習(xí)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)等，第二、三學(xué)期主要進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)等，第四學(xué)期主要進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室“操練型”實(shí)習(xí)和校內(nèi)“生產(chǎn)型”實(shí)習(xí)等。同時(shí)，利用“國(guó)慶黃金周”“中國(guó)泰州國(guó)際旅游節(jié)”（每年四月份）兩個(gè)旅游旺季安排二年級(jí)學(xué)生到景區(qū)、旅行社、酒店等實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)，實(shí)行短期“旺進(jìn)淡出”模式。這種短期“旺進(jìn)淡出”模式，一方面可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)基本技能，為導(dǎo)游資格考試打下良好的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，另一方面也幫助旅游企業(yè)解決了旅游旺季人員不足的矛盾。這樣在人才培養(yǎng)的前兩年，通過(guò)校內(nèi)“仿真”型實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)“生產(chǎn)”型實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)基地短期“旺進(jìn)淡出”等三個(gè)層次的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)基本技能，確保學(xué)生能夠在后一年順利進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。第五、六學(xué)期主要進(jìn)行校外“頂崗型”實(shí)習(xí)，校企深度融合，共同制定頂崗實(shí)習(xí)方案，除了安排在一線崗位上頂崗實(shí)習(xí)外，重點(diǎn)做好學(xué)生在管理崗位上的輪崗計(jì)劃，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新頂崗實(shí)習(xí)管理體制和考核機(jī)制，確保頂崗實(shí)習(xí)能夠按照培養(yǎng)方案進(jìn)行。09級(jí)10位學(xué)生首批試點(diǎn)，在泰州賓館進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，他們將在前廳、客房、中餐、西餐、餐飲部經(jīng)理助理、客房部經(jīng)理助理六個(gè)崗位上輪崗，校企雙方安排雙指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)，學(xué)校給予企業(yè)指導(dǎo)老師津貼，企業(yè)給予學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬。對(duì)于成績(jī)優(yōu)異者，企業(yè)將被直接錄用在相應(yīng)的管理崗位上。這是我院對(duì)高職學(xué)生畢業(yè)后直接進(jìn)入管理崗位就業(yè)的一個(gè)有益的嘗試。

五、通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”；旅游企業(yè)師傅“教師化”和學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師“企業(yè)化”等途徑，建立一支專(zhuān)兼結(jié)合，老中青結(jié)合，素質(zhì)高、科研實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好合作創(chuàng)新精神的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

所謂“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名教授擔(dān)任旅游管理專(zhuān)業(yè)引路人；所謂“走出去”就是通過(guò)出國(guó)考察、企業(yè)鍛煉、學(xué)習(xí)交流等措施，培養(yǎng)具有旅游管理專(zhuān)業(yè)化國(guó)際化視野、具有旅游企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷的專(zhuān)業(yè)帶頭人。并通過(guò)參加旅游高校進(jìn)修、下水到旅游企業(yè)任職、赴學(xué)校“生產(chǎn)性”實(shí)訓(xùn)基地掛職等措施培養(yǎng)學(xué)校骨干教師。

所謂旅游企業(yè)師傅“教師化”就是聘請(qǐng)旅游主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)專(zhuān)家、旅游企業(yè)的高素質(zhì)的從業(yè)人員等擔(dān)任兼職教師。并對(duì)他們進(jìn)行教師崗前培訓(xùn)，提高他們的教育教學(xué)能力；所謂學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師“企業(yè)化”就是學(xué)校定期安排專(zhuān)業(yè)教師到旅游企業(yè)掛職，提升專(zhuān)業(yè)教師的技能水平和創(chuàng)新能力。

六、通過(guò)建立高效教學(xué)管理體制、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和教學(xué)考核體系，構(gòu)建“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式教學(xué)質(zhì)量管理體系。

以崗位所需要的知識(shí)、素質(zhì)和能力作為質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過(guò)程考核，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。通過(guò)對(duì)教學(xué)秩序、理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)等進(jìn)行監(jiān)控建立督導(dǎo)及反饋體系。通過(guò)成立就業(yè)單位聯(lián)盟、旅游行業(yè)研究會(huì)和畢業(yè)生校友會(huì)等組織構(gòu)建第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

七、通過(guò)政策體系、組織體系和動(dòng)力體系構(gòu)建“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式保障體系。旅游管理專(zhuān)業(yè)“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的教學(xué)體系涉及到學(xué)校、企業(yè)、師傅、教師和學(xué)生等多方的利益關(guān)系，因此，學(xué)校要以服務(wù)與企業(yè)合作，企業(yè)要以崗位與學(xué)校合作，學(xué)校要給予企業(yè)師傅津貼，企業(yè)要給予學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬。通過(guò)建立相應(yīng)的保障機(jī)制，協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

2012年4月5日。

旅游管理的工作總結(jié)篇四

2010年是學(xué)院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專(zhuān)業(yè)院級(jí)教學(xué)改革試點(diǎn)工作實(shí)施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革試點(diǎn)申報(bào)方案》、《旅游管理專(zhuān)業(yè)2009——2011專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)工作。現(xiàn)將具體工作以專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)為重點(diǎn)總結(jié)如下：

一、人才培養(yǎng)方案改革與完善。

教研室召開(kāi)了多次教學(xué)改革研討以及1次校外專(zhuān)家的小型專(zhuān)業(yè)教學(xué)研討會(huì)，了解行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)、新變化、新要求以及行業(yè)專(zhuān)家的教學(xué)建議，通過(guò)探討專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建、研討專(zhuān)業(yè)大二教學(xué)實(shí)習(xí)安排的改革、研究專(zhuān)業(yè)第二課堂教學(xué)的開(kāi)展等，重點(diǎn)是基于專(zhuān)業(yè)面向崗位的工作過(guò)程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)體系、專(zhuān)業(yè)課外教育教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。

二、課程教學(xué)改革。

1.啟動(dòng)第二批課程的教學(xué)改革試點(diǎn)。

課程教學(xué)是專(zhuān)業(yè)教學(xué)開(kāi)展的核心和依托，尤其是專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)，整個(gè)人才培養(yǎng)方案的實(shí)施最終通過(guò)各門(mén)課程來(lái)落實(shí)，包括實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程。因此，課程教學(xué)改革也自然是專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的落腳點(diǎn)和關(guān)鍵所在，是深化專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革和專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)系部領(lǐng)導(dǎo)同意，教研室出臺(tái)了《旅游管理院級(jí)教改試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革推動(dòng)辦法》，啟動(dòng)了第二批課程的教學(xué)改革試點(diǎn)。要求教研室每位教師申報(bào)一門(mén)課程進(jìn)行試點(diǎn)改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法和手段等方面進(jìn)行基于工作崗位任職要求和工作過(guò)程的課程教學(xué)改革。2.研討專(zhuān)業(yè)課程關(guān)系，促進(jìn)了校內(nèi)理實(shí)一體課程要相互對(duì)接與協(xié)調(diào)在學(xué)生的教學(xué)反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)，在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)或項(xiàng)目上存在相似相近甚至重復(fù)的問(wèn)題，致使學(xué)生在第二次出現(xiàn)相同或相近實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專(zhuān)業(yè)課教師進(jìn)行研討，使專(zhuān)業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對(duì)接，有序遞進(jìn)。

三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進(jìn)。

新引進(jìn)了一名專(zhuān)業(yè)教師，并指導(dǎo)其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學(xué)院青年教師教學(xué)競(jìng)賽，獲三等獎(jiǎng)，鍛煉了教學(xué)技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導(dǎo)了兩名教師參與論文指導(dǎo)工作；不定期對(duì)專(zhuān)業(yè)教師授課進(jìn)行隨堂聽(tīng)課、教學(xué)檢查。這些促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，為提升專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

四、探索實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件的改進(jìn)與利用。

對(duì)金色假日旅行社實(shí)訓(xùn)基地（營(yíng)銷(xiāo)中心或校園旅行社），實(shí)施了專(zhuān)人負(fù)責(zé)該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實(shí)訓(xùn)基地的日常運(yùn)作，開(kāi)展旅游咨詢、門(mén)市接待、營(yíng)銷(xiāo)策劃、計(jì)劃調(diào)度、導(dǎo)游帶團(tuán)等生產(chǎn)性的日常教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，并就如何有效管理運(yùn)作、服務(wù)教學(xué)，包括如何與專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)和專(zhuān)業(yè)第二課堂活動(dòng)開(kāi)展等課堂、課后實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進(jìn)行了積極研究探索，做到了“教學(xué)有用、平時(shí)有人、管理有序”。并與金色假日國(guó)際旅行社多次交流該實(shí)訓(xùn)基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。

五、積極申報(bào)各級(jí)教學(xué)項(xiàng)目。

2010年，旅游管理專(zhuān)業(yè)積極申報(bào)了多項(xiàng)教學(xué)項(xiàng)目的建設(shè)立項(xiàng)。各項(xiàng)教學(xué)項(xiàng)目的申報(bào)凝聚了專(zhuān)業(yè)教師的大量心血，他們加班加點(diǎn)完成了系領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)申報(bào)任務(wù)。

1.品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)。

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)還申報(bào)了2010年院級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的立項(xiàng)。

六、鼓勵(lì)教師開(kāi)展科研。

本年度教研室每位老師成功申報(bào)了至少一個(gè)院級(jí)及以上科研課題，主持的課題總共達(dá)6項(xiàng)，為全系之冠，在學(xué)院亦少有。另有一項(xiàng)省級(jí)課題順利結(jié)題。

旅游管理的工作總結(jié)篇五

06年是旅游管理專(zhuān)業(yè)《5年建設(shè)規(guī)劃》目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第2年，也是加快完善的一年。這一年我們重點(diǎn)集中在師資隊(duì)伍的建設(shè)和教學(xué)條件的完善上，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.師資隊(duì)伍建設(shè)。

按照規(guī)劃，師資隊(duì)伍的建設(shè)目標(biāo)是：教師隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)以及職稱(chēng)與學(xué)歷結(jié)構(gòu)趨于合理。

為此，我們采取了以下建設(shè)措施：第一、加快教師的引進(jìn)工作。06年旅游管理專(zhuān)業(yè)共引進(jìn)了3名專(zhuān)業(yè)教師，其中從政府研究部門(mén)引進(jìn)了1名經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家；從應(yīng)屆畢業(yè)生中引進(jìn)了2名碩士研究生，充實(shí)了教師隊(duì)伍，完善的職稱(chēng)和年齡結(jié)構(gòu)；第二，實(shí)行了老教師與新教師“傳、幫、帶”結(jié)對(duì)子制度，幫助年輕教師盡快熟悉和適應(yīng)教學(xué)崗位，提高教學(xué)水平；第三、制訂教師學(xué)歷層次提高計(jì)劃，鼓勵(lì)和安排教師攻讀碩士、博士學(xué)位。其中1名教師開(kāi)始了研究生的攻讀；第三、與實(shí)際工作部門(mén)聯(lián)系，有計(jì)劃安排教師到業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、調(diào)研。本年度，共安排了2名教師到東營(yíng)賓館和東營(yíng)國(guó)際旅行社進(jìn)行調(diào)研，取得了寶貴的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；第四、聘請(qǐng)校內(nèi)外知名專(zhuān)家、教授和業(yè)務(wù)骨干或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校進(jìn)行教學(xué)與科研講座。本學(xué)期，我們聘請(qǐng)了黃河口旅行社和聯(lián)合假日旅行社的總經(jīng)理為我們做了專(zhuān)題講座，在學(xué)生們中間產(chǎn)生了極大的反響；第五、有計(jì)劃地安排青年教師到高職高專(zhuān)師資培訓(xùn)基地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。2.教學(xué)條件建設(shè)。

按照規(guī)劃，我們爭(zhēng)取建成具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)中心。

為此，我們分別到寧波職業(yè)學(xué)院和山東商業(yè)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行考察，并做了設(shè)施設(shè)備的建設(shè)立項(xiàng)工作。06年底，我們成功的建設(shè)了，餐飲、客房模擬實(shí)驗(yàn)室，導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室，旅游、商務(wù)禮儀訓(xùn)練室共三個(gè)功能齊全，設(shè)備先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，為學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)提供了良好的教學(xué)保證。

3.此外，為適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，本年度我們對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整和改革。

根據(jù)“培養(yǎng)個(gè)性、培養(yǎng)特長(zhǎng)、培養(yǎng)創(chuàng)新、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)”的原則，按照“模塊式結(jié)構(gòu)體系，菜單式課程配方，拼盤(pán)式個(gè)性選擇”的設(shè)計(jì)思想，構(gòu)建了包括文化類(lèi)模塊，技能類(lèi)模塊和發(fā)展類(lèi)模塊的旅游管理專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化職業(yè)活動(dòng)課程體系，進(jìn)行了個(gè)性化職業(yè)活動(dòng)課程教學(xué)的嘗試。

在課程建設(shè)上，第一、調(diào)整了課程內(nèi)容，減少課程中交叉重復(fù)的知識(shí)，突出課程教學(xué)重點(diǎn)和特色，實(shí)行精品教學(xué)。第二、選擇全國(guó)優(yōu)秀的高職高專(zhuān)教科書(shū)為課程教材，并根據(jù)學(xué)科最新發(fā)展，及時(shí)調(diào)整、充實(shí)和更新教材內(nèi)容。第三、增加了實(shí)踐教學(xué)比例，開(kāi)展了教學(xué)內(nèi)容專(zhuān)題與創(chuàng)新研究，使教學(xué)內(nèi)容反映學(xué)科與實(shí)踐的最新發(fā)展。

在教學(xué)方法上，一方面規(guī)范和統(tǒng)一教學(xué)方式，強(qiáng)調(diào)課程講授須有教材、教學(xué)大綱、授課進(jìn)度、教案、課件、考試題庫(kù)和相應(yīng)的教學(xué)手段；教學(xué)環(huán)節(jié)要由講授、提問(wèn)、研討、作業(yè)講評(píng)、考查、考試等組成；課堂講授要按復(fù)習(xí)、講授、小結(jié)、布置作業(yè)和預(yù)習(xí)內(nèi)容程序進(jìn)行。并強(qiáng)調(diào)教學(xué)必須以教學(xué)大綱為基礎(chǔ)，講內(nèi)在聯(lián)系、講重點(diǎn)、難點(diǎn)，注意啟發(fā)式。另一方面靈活教學(xué)方式，要求教師根據(jù)課程特點(diǎn)和內(nèi)容屬性，采取不同的教學(xué)方式。

旅游管理的工作總結(jié)篇六

摘要：旅游管理專(zhuān)業(yè)課是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，而目前傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難使學(xué)生達(dá)到滿意的學(xué)習(xí)效果。體驗(yàn)教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，注重學(xué)生在不斷的“體驗(yàn)”中“獲得知識(shí)和發(fā)展能力”。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式分析旅游管理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)行教學(xué)模式存在的問(wèn)題，認(rèn)為在旅游管理專(zhuān)業(yè)課程中實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)的有很大的必要性，并就如何實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)提出了建議。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)教學(xué)；旅游專(zhuān)業(yè)；教學(xué)模式。

體驗(yàn)式教學(xué)是教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景，提供信息、資料、工具和情境等多種途徑，使學(xué)生在不斷的“體驗(yàn)”中“獲得知識(shí)和發(fā)展能力”的一種教學(xué)方式。在旅游專(zhuān)業(yè)課程中開(kāi)展體驗(yàn)教學(xué)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。然而，目前旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，組織形式仍以集體教學(xué)為主，教學(xué)方法以講授為主，教學(xué)程序基本是一成不變的“五段式”教學(xué)。課堂上以教師為中心，學(xué)生的參與性不強(qiáng)，課堂氣氛不活躍。這些教學(xué)特征說(shuō)明了目前旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)模式基本上屬于傳統(tǒng)型教學(xué)模式。這種教學(xué)模式對(duì)于系統(tǒng)知識(shí)的傳授有其成功的地方，但對(duì)于現(xiàn)代學(xué)生實(shí)踐能力、信息能力、合作能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)已顯得力不從心。

（一）問(wèn)卷調(diào)查。

為了了解當(dāng)前高校旅游管理專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)中應(yīng)用教學(xué)模式的現(xiàn)狀，筆者在湖南十所高校教師中進(jìn)行了走訪調(diào)研，并進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回160份，有效問(wèn)卷142份。問(wèn)卷主要涉及以下內(nèi)容：（1）旅游專(zhuān)業(yè)教師對(duì)教學(xué)思想、理論的認(rèn)知情況；（2）旅游專(zhuān)業(yè)教師對(duì)體驗(yàn)教學(xué)模式的認(rèn)知情況；（3）旅游管理專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)用教學(xué)模式的情況；（4）旅游管理專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)媒體和實(shí)訓(xùn)設(shè)施的情況。

（二）調(diào)查結(jié)果。

1.旅游管理專(zhuān)業(yè)教師對(duì)教學(xué)思想、理論的認(rèn)知情況。教學(xué)理論和現(xiàn)代教育思想是教學(xué)模式建立的依據(jù)，它是進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的理論支持。絕大多數(shù)旅游專(zhuān)業(yè)的教師對(duì)教學(xué)模式的理論有一定的了解。通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，80.1％的教師了解素質(zhì)教育思想，而對(duì)于體驗(yàn)式教學(xué)，20.1%的人完全不知，65.6％的教師只是了解一點(diǎn)，比較了解的只有14.3%。這些說(shuō)明，當(dāng)前旅游專(zhuān)業(yè)的教師已經(jīng)有了一定的教育理論基礎(chǔ)，但還需要學(xué)習(xí)多種思想理論，將他們綜合應(yīng)用到教學(xué)過(guò)程中。

2.旅游管理專(zhuān)業(yè)教師對(duì)體驗(yàn)教學(xué)模式的認(rèn)知情況。教學(xué)模式的概念，教師都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而對(duì)于體驗(yàn)教學(xué)模式40.5％的教師聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不太了解，10.4％的教師十分了解。當(dāng)問(wèn)到是怎樣理解這一教學(xué)模式時(shí)，理解成教學(xué)結(jié)構(gòu)的教師有52％，理解成教學(xué)程序的有37．8％，另外還有理解成教學(xué)策略、教學(xué)手段、教學(xué)理論的，這說(shuō)明教師雖然知道教學(xué)模式這一術(shù)語(yǔ)，但真正理解的并不多，更談不上深入研究了。

3.旅游管理專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)用教學(xué)模式的情況。筆者從教學(xué)組織形式、教學(xué)方法、教學(xué)程序三個(gè)方面調(diào)查了有關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于教學(xué)組織形式，97.1％的教師主要采用集體教學(xué)形式，關(guān)于教學(xué)方法，100％的教師都采用了講授法，70％的教師采用了演示法，39％的教師采用了練習(xí)法，而采用討論和實(shí)驗(yàn)法的教師則較少。而談到教學(xué)的基本程序時(shí)，大部分教師的回答是“組織教學(xué)—導(dǎo)入新課—講授新課—鞏固小結(jié)—布置作業(yè)”的五段式教學(xué)。師生交流較少，只有17.1％的教師在課堂經(jīng)常提問(wèn)，極少數(shù)教師甚至在課堂上從不提問(wèn)學(xué)生。這說(shuō)明師生之間的交流仍需要加強(qiáng)，課堂氣氛需要改善。

4.旅游管理專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)媒體和實(shí)訓(xùn)設(shè)施的情況。關(guān)于現(xiàn)代教學(xué)媒體使用情況，73．9％的教師認(rèn)為其對(duì)教學(xué)效果影響非常大或者影響較大，97.3％的教師會(huì)使用word、powerpoint等，而對(duì)于其他較為專(zhuān)業(yè)的，如圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、多媒體網(wǎng)頁(yè)制作等，很少有老師會(huì)使用。在使用多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)頻率上有37．5％的教師經(jīng)常使用，這說(shuō)明旅游專(zhuān)業(yè)教師雖然意識(shí)到了多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)的重要性，但在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常使用的并不多。而關(guān)于實(shí)訓(xùn)設(shè)施方面，80%的教師認(rèn)為模擬實(shí)驗(yàn)室條件較差，規(guī)模太小，實(shí)訓(xùn)設(shè)施不足，嚴(yán)重影響了實(shí)訓(xùn)的效果。

從以上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)并結(jié)合其他學(xué)者在教學(xué)模式方面進(jìn)行的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式存在以下問(wèn)題。

1.教學(xué)思想陳舊，強(qiáng)調(diào)“四個(gè)中心”。目前，中國(guó)大多數(shù)旅游院校仍沿襲了傳統(tǒng)的講授式、灌輸式的教學(xué)模式，即教學(xué)過(guò)程強(qiáng)調(diào)“四個(gè)中心”：教學(xué)主體以教師為中心，教學(xué)活動(dòng)以課堂講解為中心，教師講解以教材為中心，講解教材以應(yīng)付考試為中心。學(xué)生在學(xué)校被動(dòng)地接受較抽象的、呆板的知識(shí)，從書(shū)本到書(shū)本，所學(xué)理論與旅游產(chǎn)業(yè)客觀實(shí)際發(fā)生較大的偏差。這種傳統(tǒng)的旅游教育教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主體作用，使學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏自主性、自覺(jué)性和靈活性，造成過(guò)分依賴(lài)課堂教學(xué)，被動(dòng)學(xué)習(xí)，從而造成學(xué)習(xí)的惰性，最終培養(yǎng)的人才難以滿足21世紀(jì)旅游業(yè)對(duì)高素質(zhì)、會(huì)求知、能創(chuàng)新的旅游人才的需求。

2.教學(xué)過(guò)程呆板，教學(xué)主體注重“四點(diǎn)式”。旅游業(yè)雖然是現(xiàn)代化的開(kāi)放產(chǎn)業(yè)，但旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀卻大都是教師在“講旅游”，教學(xué)主體注重“四點(diǎn)式”：講臺(tái)、黑板、課本加粉筆構(gòu)成了課堂教學(xué)的主體。教師在講臺(tái)上面講，學(xué)生在課桌上記筆記，老師是講課的主體，學(xué)生是課堂上的聽(tīng)眾，學(xué)生沒(méi)有真正的旅游體驗(yàn)、訓(xùn)練和實(shí)踐機(jī)會(huì)。尤其是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展很快，多媒體網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)軟件等層出不窮，但旅游教育引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)手段不足，不注重與外界的系統(tǒng)協(xié)作，從而不能達(dá)到使學(xué)生擴(kuò)大視野、增進(jìn)知識(shí)，提高理論及能力的教學(xué)目的。

3.實(shí)訓(xùn)條件不足，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在狹隘和滯后性。目前在旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備方面普遍存在缺陷。許多旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)設(shè)施投入嚴(yán)重不足，多媒體教學(xué)設(shè)施缺乏，旅游模擬實(shí)驗(yàn)室條件較差，有的模擬導(dǎo)游室、客房和餐飲在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，學(xué)生操作起來(lái)?yè)頂D不堪，達(dá)不到實(shí)訓(xùn)的基本目的。這些旅游教學(xué)設(shè)施方面的不足，成為旅游管理專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式設(shè)計(jì)的最大障礙。另因?qū)嵱?xùn)基地較少，在旅游教學(xué)環(huán)節(jié)安排上僅僅安排了理論課時(shí)，未安排實(shí)踐課時(shí)，僅安排畢業(yè)實(shí)習(xí)作為實(shí)踐課，而技能課的技能訓(xùn)練所占的課時(shí)比例也很小，畢業(yè)實(shí)習(xí)的面也比較窄，大多是服務(wù)性的學(xué)習(xí)，管理性的實(shí)習(xí)很少，而且實(shí)習(xí)大多安排在最后一年，平時(shí)的實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)很少。學(xué)生沒(méi)有見(jiàn)習(xí)基礎(chǔ)，使得學(xué)生實(shí)踐知識(shí)非常貧乏，這對(duì)靈活掌握所學(xué)知識(shí)是極為不利的。

二、將體驗(yàn)教學(xué)運(yùn)用于旅游專(zhuān)業(yè)課程中的實(shí)施途徑。

承、能力發(fā)展、態(tài)度與價(jià)值觀形成的統(tǒng)一。體驗(yàn)式教學(xué)模式是深化高等教育改革的必然選擇，也是學(xué)生自我發(fā)展的內(nèi)在需求，符合全面推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)，即轉(zhuǎn)變教育觀念，改革人才培養(yǎng)模式，積極實(shí)行啟發(fā)式和討論式教學(xué)，要讓學(xué)生感受、理解知識(shí)產(chǎn)生、發(fā)展的過(guò)程，激發(fā)學(xué)生的理論思考和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣。

2.精心設(shè)計(jì)多元互動(dòng)的教學(xué)方法，營(yíng)造寬松、和諧的體驗(yàn)環(huán)境。體驗(yàn)式教學(xué)要求在教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，通過(guò)創(chuàng)新多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。但以學(xué)生為主體并不排斥教師的主導(dǎo)作用，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，通過(guò)營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)情境，找出新舊知識(shí)之間的線索和聯(lián)系，把問(wèn)題引向深入，并組織學(xué)生交流，以加深學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。在體驗(yàn)式教學(xué)模式的要求下，教師可以設(shè)計(jì)出多種多樣的教學(xué)方法，如多媒體教學(xué)法、課堂討論法、情境教學(xué)法、影片欣賞教學(xué)法、案例分析法、模擬導(dǎo)游、知識(shí)競(jìng)賽法、角色扮演法等等。這些方法實(shí)際上都是對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)模式的體現(xiàn)和應(yīng)用。

模式設(shè)計(jì)的最大障礙。因此，必須加強(qiáng)對(duì)旅游教學(xué)設(shè)施的投入，不斷擴(kuò)建旅游專(zhuān)業(yè)的模擬實(shí)訓(xùn)室。另外，加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，大力開(kāi)展校企合作，讓學(xué)生廣泛地、直接地接觸社會(huì)和工作崗位，這既是積極利用校外課堂的具體表現(xiàn)，又是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)和鞏固學(xué)生專(zhuān)業(yè)思想和專(zhuān)業(yè)意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)能力，實(shí)現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的必由之路。

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旅游管理的工作總結(jié)篇七

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、公司簡(jiǎn)介。

這次我實(shí)習(xí)的地方是__省__旅行社。這家旅行社成立于20__年，注冊(cè)資金__萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由__省旅游局核準(zhǔn)，__市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)__境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，__游線路是該旅行社的招牌線路。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅_的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類(lèi)的東西。

上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng)，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過(guò)去了。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。

帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致詞，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。

開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書(shū)、上旅游或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

四、實(shí)習(xí)總結(jié)。

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。

2、經(jīng)過(guò)了_個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

4、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

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旅游管理的工作總結(jié)篇八

半年來(lái)，我局在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo)，致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.18%;旅游總收入**億元，同比增長(zhǎng)33.81%。回顧這半年來(lái)的工作實(shí)踐，主要做了以下幾方面工作：

(一)完善規(guī)劃，加快建設(shè)。

我縣是風(fēng)景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。半年來(lái)，我局切實(shí)按照風(fēng)景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導(dǎo)，用規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)，合理開(kāi)發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。

一是，著重抓好景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細(xì)規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見(jiàn)后重新委托杭州園林設(shè)計(jì)院編制，提高編制的檔次和水準(zhǔn)。

二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會(huì)，并進(jìn)一步完善修改，做好報(bào)批準(zhǔn)備。

三是做好重要項(xiàng)目設(shè)計(jì)和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計(jì)、碗窯棧道設(shè)計(jì)、漁寮游客中心裝修設(shè)計(jì)和沙灘服務(wù)設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)等，并完成了全縣主要景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計(jì)等，啟動(dòng)了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計(jì)和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計(jì)、碗窯景區(qū)電子導(dǎo)游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時(shí)，我局積極爭(zhēng)取資金補(bǔ)助，加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施(公建)投資約***萬(wàn)元，主要有**景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務(wù)設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車(chē)場(chǎng)基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項(xiàng)目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場(chǎng)政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護(hù)工程;全縣旅游交通指引標(biāo)牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復(fù)和路燈建設(shè);玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約****萬(wàn)元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約****萬(wàn)元;漁寮航海俱樂(lè)部項(xiàng)目向省建廳補(bǔ)辦選址書(shū)，項(xiàng)目有望今年啟動(dòng);?？陧?xiàng)目和霧城項(xiàng)目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭(zhēng)取用地指標(biāo)。

(二)深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理。

半年來(lái)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了“a級(jí)景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級(jí)旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明景區(qū)工作，建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng)，推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí)，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng)，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。

一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規(guī)范工作承諾書(shū)》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金;做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(門(mén)市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試;做好全縣導(dǎo)游人員資格證書(shū)的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依據(jù)“新版飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級(jí)飯店的評(píng)定和管理，并加快在星級(jí)飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國(guó)際大酒店正在申報(bào)五星級(jí)酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。

二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、砍伐樹(shù)木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場(chǎng)拆除翻新墳?zāi)?座。

三是做好服務(wù)管理工作。一年來(lái)共完成行政許可項(xiàng)目2起，非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為各景區(qū)負(fù)責(zé)人及安全員，星級(jí)賓館(飯店)負(fù)責(zé)人及安全員，旅行社負(fù)責(zé)人及安全員，培訓(xùn)人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書(shū)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應(yīng)急預(yù)案知識(shí);事故預(yù)防、報(bào)告及處理等知識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也豐富了安全生產(chǎn)管理知識(shí)與技能。

(三)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)。

半年來(lái)，我局采用“細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”的立體營(yíng)銷(xiāo)方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會(huì)，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風(fēng)景，邀請(qǐng)60多家杭城旅行社老總到蒼南進(jìn)行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個(gè)近200多位杭州團(tuán)友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團(tuán)，讓更多的人了解蒼南，積極開(kāi)拓杭州市場(chǎng)。

二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁(yè)，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的宣傳單折頁(yè)，以圖文并茂的形式，全面而生動(dòng)的反映了各景區(qū)的自然風(fēng)光與人文風(fēng)情;宣傳資料除了在旅游推介活動(dòng)中發(fā)放，還在我縣各星級(jí)酒店、旅行社、**市區(qū)三星級(jí)以上酒店的旅游宣傳報(bào)架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)展了旅游咨詢活動(dòng)。

三是積極參加全國(guó)、省、市具有一定影響力的旅交會(huì)。組團(tuán)參加了***旅游交易會(huì)，**旅游商品博覽會(huì)，20xx年，***旅游交易會(huì)，20xx重慶;**旅游推廣周。通過(guò)利用走出去的機(jī)會(huì)，進(jìn)行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽(yù)度。

四是充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風(fēng)光片、旅游小廣告、專(zhuān)題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。

(四)抓好黨建，健全體制。

半年來(lái)，我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)。認(rèn)真編制并落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全機(jī)關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴(yán)格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動(dòng)廉政文化建設(shè)的要求，切實(shí)把反腐倡廉教育作為一件大事來(lái)抓，堅(jiān)持和完善黨組理論中心組學(xué)習(xí)反腐倡廉理論制度;堅(jiān)持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)的計(jì)劃的制度;堅(jiān)持完善領(lǐng)導(dǎo)干部參加反腐倡廉專(zhuān)題民主生活會(huì)制度等等。通過(guò)建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化，切實(shí)保證以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)的反腐倡廉教育落到實(shí)處。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)及完善“三會(huì)一課”和“周一夜學(xué)”制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。

二、存在的問(wèn)題。

當(dāng)前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游資源優(yōu)勢(shì)正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務(wù)依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時(shí)，我縣旅游發(fā)展存在問(wèn)題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：

(一)合力興旅氛圍不濃。

旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號(hào)召力，部分干部群眾對(duì)旅游業(yè)認(rèn)識(shí)不到位，發(fā)展過(guò)程中思想不統(tǒng)一，缺乏主動(dòng)性和積極性;就全縣而言，旅游項(xiàng)目管理、旅游開(kāi)發(fā)、資源保護(hù)等工作缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào);很多部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內(nèi)的群眾對(duì)景區(qū)門(mén)票管理、資源保護(hù)、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作，還存在扯皮推諉現(xiàn)象。

(二)旅游投入不足。

目前，我縣旅游財(cái)政投入遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財(cái)政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，旅游資源的保護(hù)，旅游景區(qū)項(xiàng)目的管理等方面工作的開(kāi)展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足;通景公路等級(jí)低，“行車(chē)難”、“停車(chē)難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出;旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。

(四)旅游項(xiàng)目推進(jìn)慢。

近幾年來(lái)引進(jìn)的一批規(guī)模較大的旅游項(xiàng)目，如：白宮賓館、漁寮賓館、?？诙燃俅宓软?xiàng)目，引進(jìn)數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項(xiàng)目均沒(méi)有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。最突出的問(wèn)題就是項(xiàng)目落地難。前期，我局向縣政府、國(guó)土部門(mén)做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標(biāo)用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè)，漁寮、海口等景區(qū)的項(xiàng)目落地難問(wèn)題將有所緩解;但是，旅游開(kāi)發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目落地難依然是個(gè)制約瓶頸。

(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。

娛樂(lè)性、參與性、體驗(yàn)性項(xiàng)目缺乏，游客留不住，逗留時(shí)間短，回頭客不多，接待能力與日益增長(zhǎng)的游客數(shù)量不對(duì)稱(chēng)，旅游商品開(kāi)發(fā)嚴(yán)重滯后，旅游購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施不足。這些問(wèn)題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?，加以研究，努力克服?/p>

在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不健全。

上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢(shì)頭，我縣風(fēng)景旅游工作要從以下幾方面入手：

(一)旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)要有新的突破。

一要全面鋪開(kāi)風(fēng)景旅游規(guī)劃工作，力爭(zhēng)完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報(bào)批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報(bào)批;完成炎亭詳細(xì)規(guī)劃和莒溪詳細(xì)規(guī)劃的報(bào)批稿;啟動(dòng)漁寮景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制和新入口項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。

二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成20xx年景區(qū)公共建設(shè)計(jì)劃完成政府性投資****萬(wàn)元指標(biāo)。漁寮景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)漁寮新主入口項(xiàng)目征地，啟動(dòng)碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務(wù)設(shè)施建設(shè)、沙灘服務(wù)電力設(shè)施建設(shè)，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護(hù)坡等項(xiàng)目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級(jí)旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設(shè)，爭(zhēng)取啟動(dòng)石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門(mén)及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國(guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝，垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭(zhēng)要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動(dòng)新入口設(shè)計(jì)，完成新增碗窯棧道游步道、電子導(dǎo)游音樂(lè)系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場(chǎng)地。此外，還要進(jìn)一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標(biāo)牌、安全警示牌、安全護(hù)欄等設(shè)施，對(duì)各景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治。

三要積極爭(zhēng)取政策扶持。為切實(shí)加快旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)步伐，我局將積極爭(zhēng)取縣委縣政府的支持，出臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的新政策，要求在財(cái)政資金、旅游開(kāi)發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)、土地指標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面給予強(qiáng)力支持。四要加大招商引資力度。為做強(qiáng)、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項(xiàng)目庫(kù)，積極引導(dǎo)大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)到我縣投資旅游開(kāi)發(fā)。

(二)旅游宣傳促銷(xiāo)要有新的亮點(diǎn)。

下半年，我局要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，將重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)放在溫州地區(qū)，兼顧長(zhǎng)三角與福建等市場(chǎng)，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場(chǎng)。

一要精心組織開(kāi)展旅游節(jié)慶活動(dòng)，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動(dòng)，參加**網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，進(jìn)一步提高蒼南旅游的亮點(diǎn)和活力。

二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風(fēng)光片、旅游廣告片、專(zhuān)題片在動(dòng)車(chē)組車(chē)廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌。

三要積極參加各地各級(jí)旅游推介會(huì)，組織景區(qū)和旅行社人員走進(jìn)目標(biāo)客源地，進(jìn)行面對(duì)面宣傳，進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場(chǎng)。四要邀請(qǐng)推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)蒼南考察、踩線，使他們對(duì)蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴(kuò)大交流，增進(jìn)友誼，切實(shí)增強(qiáng)吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫(huà)家畫(huà)蒼南，作家寫(xiě)蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護(hù)和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點(diǎn)擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。

旅游管理的工作總結(jié)篇九

2010年是學(xué)院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專(zhuān)業(yè)院級(jí)教學(xué)改革試點(diǎn)工作實(shí)施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革試點(diǎn)申報(bào)方案》、《旅游管理專(zhuān)業(yè)2009——2011專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)工作。現(xiàn)將具體工作以專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)為重點(diǎn)總結(jié)如下：

人才培養(yǎng)方案改革與完善。

教研室召開(kāi)了多次教學(xué)改革研討以及1次校外專(zhuān)家的小型專(zhuān)業(yè)教學(xué)研討會(huì)，了解行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)、新變化、新要求以及行業(yè)專(zhuān)家的教學(xué)建議，通過(guò)探討專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建、研討專(zhuān)業(yè)大二教學(xué)實(shí)習(xí)安排的改革、研究專(zhuān)業(yè)第二課堂教學(xué)的開(kāi)展等，重點(diǎn)是基于專(zhuān)業(yè)面向崗位的工作過(guò)程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)體系、專(zhuān)業(yè)課外教育教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)。

二、課程教學(xué)改革。

1.啟動(dòng)第二批課程的教學(xué)改革試點(diǎn)。

課程教學(xué)是專(zhuān)業(yè)教學(xué)開(kāi)展的核心和依托，尤其是專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)，整個(gè)人才培養(yǎng)方案的實(shí)施最終通過(guò)各門(mén)課程來(lái)落實(shí)，包括實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程。因此，課程教學(xué)改革也自然是專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的落腳點(diǎn)和關(guān)鍵所在，是深化專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革和專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。經(jīng)系部領(lǐng)導(dǎo)同意，教研室出臺(tái)了《旅游管理院級(jí)教改試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革推動(dòng)辦法》，啟動(dòng)了第二批課程的教學(xué)改革試點(diǎn)。要求教研室每位教師申報(bào)一門(mén)課程進(jìn)行試點(diǎn)改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法和手段等方面進(jìn)行基于工作崗位任職要求和工作過(guò)程的課程教學(xué)改革。

2.研討專(zhuān)業(yè)課程關(guān)系，促進(jìn)了校內(nèi)理實(shí)一體課程要相互對(duì)接與協(xié)調(diào)。

在學(xué)生的教學(xué)反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)，在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)或項(xiàng)目上存在相似相近甚至重復(fù)的問(wèn)題，致使學(xué)生在第二次出現(xiàn)相同或相近實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專(zhuān)業(yè)課教師進(jìn)行研討，使專(zhuān)業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對(duì)接，有序遞進(jìn)。

三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進(jìn)。

新引進(jìn)了一名專(zhuān)業(yè)教師，并指導(dǎo)其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學(xué)院青年教師教學(xué)競(jìng)賽，獲三等獎(jiǎng)，鍛煉了教學(xué)技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導(dǎo)了兩名教師參與論文指導(dǎo)工作；不定期對(duì)專(zhuān)業(yè)教師授課進(jìn)行隨堂聽(tīng)課、教學(xué)檢查。這些促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，為提升專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

四、探索實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件的改進(jìn)與利用。

對(duì)金色假日旅行社實(shí)訓(xùn)基地（營(yíng)銷(xiāo)中心或校園旅行社），實(shí)施了專(zhuān)人負(fù)責(zé)該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實(shí)訓(xùn)基地的日常運(yùn)作，開(kāi)展旅游咨詢、門(mén)市接待、營(yíng)銷(xiāo)策劃、計(jì)劃調(diào)度、導(dǎo)游帶團(tuán)等生產(chǎn)性的日常教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，并就如何有效管理運(yùn)作、服務(wù)教學(xué)，包括如何與專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)和專(zhuān)業(yè)第二課堂活動(dòng)開(kāi)展等課堂、課后實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進(jìn)行了積極研究探索，做到了“教學(xué)有用、平時(shí)有人、管理有序”。并與金色假日國(guó)際旅行社多次交流該實(shí)訓(xùn)基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。

五、積極申報(bào)各級(jí)教學(xué)項(xiàng)目。

2010年，旅游管理專(zhuān)業(yè)積極申報(bào)了多項(xiàng)教學(xué)項(xiàng)目的建設(shè)立項(xiàng)。各項(xiàng)教學(xué)項(xiàng)目的申報(bào)凝聚了專(zhuān)業(yè)教師的大量心血，他們加班加點(diǎn)完成了系領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)申報(bào)任務(wù)。

1.品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)。

2010年，本專(zhuān)業(yè)積極申報(bào)了2010年省級(jí)教改試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)、武漢市屬高校品牌專(zhuān)業(yè)，在申報(bào)過(guò)程中，全體教師認(rèn)真撰寫(xiě)申報(bào)材料，也對(duì)專(zhuān)業(yè)有了進(jìn)一步的了解，并形成了專(zhuān)業(yè)建設(shè)的一些新思路。

2.精品課程建設(shè)。

精品課程建設(shè)有所突破。本專(zhuān)業(yè)2門(mén)課程申報(bào)了2010年院級(jí)精品課程的評(píng)審，其中黃美忠負(fù)責(zé)的《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》以獲批為2010年院級(jí)精品課程立項(xiàng)。

3.教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)還申報(bào)了2010年院級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的立項(xiàng)。

六、鼓勵(lì)教師開(kāi)展科研。

教研室鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師圍繞專(zhuān)業(yè)教學(xué)開(kāi)展教學(xué)科研，取得了較好成績(jī)。

1.協(xié)助系部成立旅游經(jīng)濟(jì)研究所。

遵照系部領(lǐng)導(dǎo)的指示指導(dǎo)，旅游管理教研室承擔(dān)了設(shè)立旅游經(jīng)濟(jì)研究所的申報(bào)工作，黃美忠撰寫(xiě)的設(shè)立旅游經(jīng)濟(jì)研究所可行性分析、旅游經(jīng)濟(jì)研究所章程等申報(bào)材料得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，有效地協(xié)助了系部設(shè)立旅游經(jīng)濟(jì)研究所，也將為今后旅游系開(kāi)展科研活動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)。

2.積極申報(bào)科研課題。

本年度教研室每位老師成功申報(bào)了至少一個(gè)院級(jí)及以上科研課題，主持的課題總共達(dá)6項(xiàng)，為全系之冠，在學(xué)院亦少有。另有一項(xiàng)省級(jí)課題順利結(jié)題。

2010年12月21日。

旅游管理的工作總結(jié)篇十

20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)精心組織下，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)：

20_年，景區(qū)順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的生產(chǎn)安全事故。實(shí)現(xiàn)了自景區(qū)開(kāi)園以來(lái)，連續(xù)xx年無(wú)安全生產(chǎn)事故。

(一)明確安全目標(biāo)，落實(shí)安全責(zé)任。

景區(qū)在年初召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，確定了安全生產(chǎn)的“三無(wú)”目標(biāo)(即：無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項(xiàng)任務(wù)(即：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí);明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任;廣泛發(fā)動(dòng)，開(kāi)展活動(dòng);搞好教育，培訓(xùn)到位;加強(qiáng)檢查，整改到位;完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ);現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運(yùn)行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》。

(二)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕事故發(fā)生。

景區(qū)各設(shè)立了部門(mén)安全負(fù)責(zé)人，同時(shí)明確了各崗位人員的安全工作職責(zé)，做到了“時(shí)時(shí)重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\(yùn)部設(shè)有車(chē)輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查后方可準(zhǔn)許車(chē)輛運(yùn)營(yíng)，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設(shè)立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。

(三)加強(qiáng)安全檢查，查找事故隱患。

今年，景區(qū)組成安全檢查組時(shí)時(shí)對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，還多次進(jìn)行其它安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。一是在長(zhǎng)假節(jié)前開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，景區(qū)進(jìn)行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對(duì)檢查出的事故隱患及時(shí)整改。二是針對(duì)季節(jié)變化時(shí)時(shí)開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作安全進(jìn)行。

(四)開(kāi)展安全活動(dòng)，提高全員安全意識(shí)。

景區(qū)每年召開(kāi)兩次防火專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，確定防火責(zé)任人、分配各項(xiàng)防火工作，制定防火預(yù)案，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識(shí)。此外，旗交警部門(mén)每年對(duì)景區(qū)駕駛員開(kāi)展一次交通安全培訓(xùn)活動(dòng)，確保車(chē)輛運(yùn)營(yíng)工作安全運(yùn)行。

景區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施基本完善，近幾年，景區(qū)沒(méi)有進(jìn)行新的項(xiàng)目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行修繕工作，確?；A(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項(xiàng)目，權(quán)屬明晰安全，各項(xiàng)手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負(fù)責(zé)，并于7月份景區(qū)旺季到來(lái)之前完工。在進(jìn)行修繕工作的過(guò)程中，嚴(yán)格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保工程安全和人員安全。

盡管我們?cè)诎踩a(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績(jī)，但安全生產(chǎn)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀，設(shè)備管理工作還存在不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè)，采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風(fēng)力較大，致使信號(hào)不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽(yáng)能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)常中斷，不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

20_年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務(wù)將更加艱巨。這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈优?，知難而進(jìn)，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游管理的工作總結(jié)篇十一

20_年，梧桐山風(fēng)景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧深圳、效益深圳為目標(biāo)，以“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”為指導(dǎo)方針，以申報(bào)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為契機(jī)，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動(dòng)力，在嚴(yán)格保護(hù)風(fēng)景區(qū)資源的基礎(chǔ)上，狠抓風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)配套建設(shè)和植物景觀建設(shè)，經(jīng)過(guò)廣大干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了較好的落實(shí)，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

1、建立起有效的資源保護(hù)、監(jiān)管體系。

(1)最近幾年，梧桐山風(fēng)景區(qū)已成為_(kāi)市民最喜愛(ài)的游覽、休閑地點(diǎn)之一，每逢節(jié)假日，登山市民絡(luò)繹不絕，也給我們的保護(hù)工作帶來(lái)了很大的.壓力。對(duì)此，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時(shí)調(diào)整了管理站巡護(hù)人員的工作時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)地段實(shí)行兩班制巡護(hù)管理，執(zhí)法隊(duì)則實(shí)行機(jī)動(dòng)巡邏，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和做好后備支援，處領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部室對(duì)各個(gè)崗位實(shí)行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責(zé)，由此而建立起三級(jí)保護(hù)、監(jiān)管體系。

(2)目前風(fēng)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過(guò)程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進(jìn)行了嚴(yán)格的審批，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對(duì)一些珍稀的植物，我們堅(jiān)決予以保護(hù)。在施工過(guò)程中，管理站派出了專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行監(jiān)管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責(zé)令其盡快恢復(fù)綠化。

2、做好宣傳工作，讓社會(huì)共同來(lái)關(guān)心、愛(ài)護(hù)景區(qū)。

20_年通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、雜志等媒體，對(duì)梧桐山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了大力的宣傳，印發(fā)梧桐山簡(jiǎn)介等，向市民推介梧桐山，喚起社會(huì)共同來(lái)關(guān)心、愛(ài)護(hù)梧桐山的意識(shí)，得到了廣大市民的熱烈響應(yīng)。

3、采取了特殊的保護(hù)措施。

(1)對(duì)梧桐山的珍稀植物，我們建立起了特別保護(hù)區(qū)。如鹽田的桫欏谷，我們用鐵網(wǎng)進(jìn)行了攔封，派巡護(hù)人員專(zhuān)門(mén)看管，禁止游人進(jìn)入和防止偷盜，使之得到了有效的保護(hù)，桫欏長(zhǎng)勢(shì)和繁殖情況良好，成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。

(2)由于梧桐山地處深圳水源保護(hù)區(qū)，我處非常重視梧桐山水資源的保護(hù)，所有服務(wù)點(diǎn)的廢水都進(jìn)行了三級(jí)凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁，我們以環(huán)保為理念，實(shí)行五級(jí)凈化處理，以最高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保護(hù)梧桐山的水資源，得到了當(dāng)?shù)卮迕竦闹С帧?/p>

4、用科技手段進(jìn)行保護(hù)。

(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲(chóng)害較嚴(yán)重。對(duì)此，我們與植保專(zhuān)家一起進(jìn)行了分析研究，找出了根源，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰娝帨鐨?，取得了很好的效果，植物病蟲(chóng)害得到有效遏制。

(2)加強(qiáng)科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促生產(chǎn)。在加強(qiáng)鹽田桫欏谷保護(hù)的同時(shí)，在泰山澗開(kāi)展了桫欏回歸試驗(yàn)，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進(jìn)展，為風(fēng)景區(qū)植物資源的保護(hù)和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據(jù)?！段嗤┥斤L(fēng)景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題，《_市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建設(shè)研究》課題在市科技信息局成功立項(xiàng)，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《_市風(fēng)景區(qū)、郊野公園風(fēng)景林養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)研究》兩個(gè)課題在市城管局也已獲得立項(xiàng)?？蒲泄ぷ髋c梧桐山的保護(hù)息息相關(guān)，有力地促進(jìn)風(fēng)景區(qū)的資源保護(hù)工作。

5、景容、景貌管理常抓不懈。

(1)20_年梧桐山風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)，由_市盛景發(fā)展實(shí)業(yè)公司中標(biāo)，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊(duì)伍。針對(duì)梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠(yuǎn)大于綠地管養(yǎng)的特殊情況，我們制定了切合風(fēng)景區(qū)實(shí)際的景容、景貌管理標(biāo)準(zhǔn)，劃定了責(zé)任區(qū)，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實(shí)行24小時(shí)全天候保潔;綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績(jī)，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見(jiàn)爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜愛(ài)。

(2)“四害”防治由專(zhuān)業(yè)公司承包，每月定期進(jìn)行消殺，有效控制了“四害”和預(yù)防了登革熱等傳染性疾病。

(3)積極開(kāi)展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，清理衛(wèi)生死角2個(gè)，拆除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩。

(4)統(tǒng)一了景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)種類(lèi)繁多的宣傳牌進(jìn)行了整改，新立標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌129個(gè)，美化了風(fēng)景區(qū)的景容、景貌。

(5)在20_年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評(píng)比中，梧桐山風(fēng)景區(qū)以其清新自然的容貌和獨(dú)具特色、結(jié)合實(shí)際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。

6、申報(bào)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)工作取得進(jìn)展。

自20_年起，我處開(kāi)始了國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作，并以此為契機(jī)來(lái)加快梧桐山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風(fēng)景區(qū)的保護(hù)力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，申報(bào)工作取得了突破性進(jìn)展，國(guó)家建設(shè)部和林業(yè)總局等八個(gè)部委都已達(dá)成了共識(shí)，同意梧桐山風(fēng)景區(qū)申報(bào)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

7、認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城管工作。

在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，配備了專(zhuān)職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、服務(wù)咨詢系統(tǒng)，大大促進(jìn)了我處管理和資源保護(hù)工作，建立起與關(guān)心、愛(ài)護(hù)風(fēng)景區(qū)的市民溝通、交流的平臺(tái)。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反饋及時(shí)、處理得當(dāng)，投訴者感到非常滿意。

8、較好地保護(hù)了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗。

由于保護(hù)、監(jiān)管到位，20_年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動(dòng)物等破壞風(fēng)景區(qū)資源的違法事件，有效地保護(hù)了梧桐山的各種資源，景容景貌整潔秀麗，管理水平更上一層樓。

1、加大人、財(cái)、物的投入，確保景區(qū)安全。

安全生產(chǎn)和森林防火是風(fēng)景區(qū)工作的重中之重，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專(zhuān)門(mén)設(shè)置了安全保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)梧桐山風(fēng)景區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火工作，保證了人員到位;20_年我處共投入了防火經(jīng)費(fèi)200多萬(wàn)，儲(chǔ)備了大量的防火搶險(xiǎn)物資，其中滅火彈5000個(gè)，二號(hào)滅火器材近萬(wàn)把，以及大量油鋸、沙袋等;還在風(fēng)景區(qū)火險(xiǎn)高危地段設(shè)立了滅火器儲(chǔ)藏箱，內(nèi)置35公升滅火器和二號(hào)滅火工具，并為每一部公務(wù)車(chē)輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設(shè)置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設(shè)立了5個(gè)大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險(xiǎn)邊坡治理，對(duì)好漢坡、泰山澗等登山道的防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了維修，防雷設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，塌方地段設(shè)置了圍欄，每逢節(jié)假日，都臨時(shí)雇請(qǐng)保安人員，加強(qiáng)保障，做到萬(wàn)無(wú)一失。

2、明確職責(zé)、完善制度、落實(shí)措施。

處領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確了第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任;還成立了以處領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，每周由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到景區(qū)各處進(jìn)行包括安全生產(chǎn)的例行巡察;編制了《梧桐山風(fēng)景區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作手冊(cè)》，修訂了梧桐山風(fēng)景區(qū)森林防火方案及應(yīng)急預(yù)案;實(shí)行了常年24小時(shí)值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題;對(duì)管理站管理模式、巡護(hù)崗位、上崗時(shí)間、工作職責(zé)等進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一制作了巡護(hù)崗位一覽表，要求管理站從嚴(yán)、從細(xì)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火的監(jiān)管力度;軍警民聯(lián)防逐年完善，定期召開(kāi)軍警民聯(lián)防座談會(huì)和舉行森林防火演習(xí)，提高事故應(yīng)急處理能力。

3、召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)。

今年9月，首次就安全生產(chǎn)工作召開(kāi)了專(zhuān)題研討會(huì)。會(huì)議內(nèi)容是就當(dāng)前梧桐山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況，細(xì)分出游人與車(chē)輛、護(hù)林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護(hù)、地質(zhì)災(zāi)害、行政執(zhí)法等七個(gè)專(zhuān)題的安全工作，逐一進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研討分析。此次會(huì)議不僅把我處的安全生產(chǎn)工作的總體態(tài)勢(shì)細(xì)致地進(jìn)行了梳理和分析，而且也提出了解決問(wèn)題的方法與建議，有效地促進(jìn)了我處安全生產(chǎn)工作。

4、嚴(yán)格管理上山車(chē)輛，確保市民群眾登山安全。

結(jié)合風(fēng)景區(qū)實(shí)際，制定出禁止車(chē)輛上山的規(guī)定，并報(bào)有關(guān)部門(mén)審批備案，同時(shí)在新聞媒體上公示，風(fēng)景區(qū)自20_年1月1日起，禁止8類(lèi)車(chē)輛上山，該規(guī)定實(shí)施以來(lái)，有效提高了風(fēng)景區(qū)車(chē)輛安全行駛系數(shù);在轉(zhuǎn)彎危險(xiǎn)地段標(biāo)立了明顯的交通警示牌，設(shè)置防撞攔，加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡;在游人集中地段進(jìn)行指揮和疏導(dǎo)，以防突發(fā)事件，確保人車(chē)安全。

5、工程施工實(shí)行嚴(yán)格的安全管理。

每個(gè)施工單位都必須與我處簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并委托監(jiān)理單位從嚴(yán)監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，則立即限令其停工整改。

6、安全生產(chǎn)和森林防火成效顯著。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實(shí)，20_年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災(zāi)和安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

旅游管理的工作總結(jié)篇十二

20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門(mén)、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進(jìn)宣傳促銷(xiāo)等重點(diǎn)工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來(lái)編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬(wàn)人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長(zhǎng)65%和88%。

編制市級(jí)總規(guī)2個(gè)，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項(xiàng)目規(guī)劃9個(gè)，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報(bào)告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項(xiàng)目建議書(shū)》、《市木村工業(yè)旅游示范點(diǎn)建議書(shū)》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議書(shū)》、《雙洋寧洋古城旅游項(xiàng)目建議書(shū)》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項(xiàng)目建議書(shū)》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目建議書(shū)》，通過(guò)規(guī)劃，使景區(qū)(點(diǎn))開(kāi)發(fā)建設(shè)有了科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的規(guī)劃藍(lán)圖。

實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，全年榮獲國(guó)家級(jí)旅游品牌3個(gè)，即：我市被認(rèn)定為“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國(guó)第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”，是全國(guó)100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國(guó)特色景觀旅游名村”，是全國(guó)111個(gè)、省5個(gè)、龍巖市3個(gè)村鎮(zhèn)之一。省級(jí)旅游品牌4個(gè)，即：九鵬溪景區(qū)、臺(tái)緣山莊被授予省首批四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)號(hào)，香寮山莊被授予三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)號(hào)，在全省40家(龍巖市5家)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位中我市占3家，香寮山莊同時(shí)被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱(chēng)號(hào)，是全省20家(龍巖市5家)之一。

編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風(fēng)光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點(diǎn)為依托，將農(nóng)事活動(dòng)和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強(qiáng)的項(xiàng)目揉合到農(nóng)家樂(lè)休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項(xiàng)目，開(kāi)通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對(duì)“五鎮(zhèn)十村”進(jìn)行重點(diǎn)培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過(guò)程中，堅(jiān)持依托資源優(yōu)勢(shì)，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點(diǎn)，打造了西山農(nóng)家樂(lè)、厚?！敖r美食街”、新橋倉(cāng)坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨首批星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗(yàn)交流。

一是媒體宣傳成效明顯，撰寫(xiě)信息報(bào)道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日?qǐng)?bào)13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動(dòng)頻繁，舉辦或協(xié)辦12場(chǎng)次活動(dòng)，如元宵大型燈展及焰火晚會(huì)和“情系國(guó)策”大型猜謎語(yǔ)活動(dòng)，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動(dòng)。三是推介促銷(xiāo)加深拓廣，開(kāi)展“大陸阿里山旅游推介暨線路開(kāi)通儀式”、5月19日中國(guó)旅游日推介活動(dòng)、金秋萬(wàn)人鄉(xiāng)村休閑游活動(dòng);與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會(huì)，組織省名博采風(fēng)團(tuán)到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)。四是加強(qiáng)整體形象宣傳，開(kāi)通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會(huì)公開(kāi)征集旅游形象標(biāo)識(shí)和主題口號(hào)，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁(yè)，通過(guò)多渠道宣傳促銷(xiāo)，拓展客源市場(chǎng)。

3月份，市政府召開(kāi)“五一”黃金周旅游工作專(zhuān)題會(huì)議，并出臺(tái)“財(cái)政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬(wàn)元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點(diǎn)購(gòu)物中心建設(shè)的”政策。先后出臺(tái)《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《市農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動(dòng)的整體格局。

旅游管理的工作總結(jié)篇十三

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。

2、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

4、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

轉(zhuǎn)眼間，五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已順利結(jié)束。現(xiàn)在回望一路走來(lái)的日子，感想、感悟、感動(dòng)頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習(xí)生活。

首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們相對(duì)容易的和社會(huì)接軌，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，給我們提供一個(gè)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，讓我們更早的認(rèn)識(shí)社會(huì)，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)心得。

懷揣著種種期待，少許激動(dòng)，我來(lái)到了天津一家四星級(jí)的酒店。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹與了解以及考核，很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中，我開(kāi)始了我的工作。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認(rèn)識(shí)了很多，學(xué)習(xí)了很多。通過(guò)與客人的交流以及解決客人的要求與問(wèn)題中，讓我意識(shí)到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

旅游管理的工作總結(jié)篇十四

深圳世界之窗是深圳必游景點(diǎn)之一，整個(gè)景區(qū)占地48萬(wàn)平方米,按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動(dòng)內(nèi)容分為世界廣場(chǎng)、亞洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、非洲區(qū)、美洲區(qū)、世界雕塑園和國(guó)際街八大區(qū)域。作為以弘揚(yáng)世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū)，世界之窗薈萃了世界幾千年人類(lèi)文明的精華，有歷史遺跡、名勝、自然風(fēng)光、世界奇觀、民居、雕塑等130多個(gè)景點(diǎn)，其中包括園林藝術(shù)、民俗風(fēng)情、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目等。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計(jì)，精美絕倫的景觀項(xiàng)目、不同凡響的藝術(shù)演出，動(dòng)感刺激的娛樂(lè)項(xiàng)目，為中外游客再現(xiàn)了一個(gè)美妙精彩的世界。

2、深圳博物館。

深圳博物館于1981年建立，1988年11月開(kāi)館。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類(lèi)博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標(biāo)是辦成“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識(shí)為宗旨。通過(guò)展覽、出版刊物、講座和研討會(huì)，讓大眾了解了深圳的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。窺視中華民族的燦爛文化。

3、錦繡中華。

錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬(wàn)平方米，匯集了中國(guó)五千年歷史文化和風(fēng)景名勝，是世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個(gè)景點(diǎn)按中國(guó)版圖位置分布，它集中反映了中國(guó)多民族國(guó)家風(fēng)格迥異的建筑、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情?！耙徊竭~進(jìn)歷史，一是暢游中國(guó)“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動(dòng)寫(xiě)照。進(jìn)入新世紀(jì)，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界，園內(nèi)花團(tuán)錦簇，綠樹(shù)成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫(huà)。

4、中國(guó)民俗文化村。

中國(guó)民俗文化村是國(guó)內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū)，它占地20萬(wàn)平方米，村內(nèi)25個(gè)各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，薈萃精華，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側(cè)面地反映了中國(guó)豐富多彩的民俗文化。村寨的風(fēng)情表演、印象中國(guó)劇場(chǎng)的民族歌舞表演和鳳凰廣場(chǎng)的大型廣場(chǎng)藝術(shù)匯演，海邊廣場(chǎng)的大型馬戰(zhàn)實(shí)景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致。

5、東部華僑城。

東部華僑城坐落于中國(guó)深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團(tuán)斥資35億元精心打造，是國(guó)內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、科普教育、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)尚高尚文明，管理規(guī)范先進(jìn)"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)十多年的努力，已建成為一個(gè)現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽(yù)為深圳灣畔的一顆明珠。

6、大鵬古城。

大鵬古城博物館全稱(chēng)“大鵬守御千戶所城”，占地11萬(wàn)平方米，是深圳保存最為完好的一座古城，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。1996年，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來(lái)，該館共征集和整理各類(lèi)文物300多件，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》。

旅游管理的工作總結(jié)篇十五

概況，蒼南縣旅游局緊緊抓住“建設(shè)浙江獨(dú)一無(wú)二的濱海旅游度假中心”的工作中心，著重圍繞“構(gòu)筑三條精品旅游線路、打造旅游十大品牌”的工作重點(diǎn)，大力推進(jìn)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待設(shè)施建設(shè)，全縣旅游經(jīng)濟(jì)取得穩(wěn)步發(fā)展。，全縣游客量72.78萬(wàn)人次，旅游總收入6.3億元；全縣有旅行社（公司）7家；星級(jí)賓館和景區(qū)賓館飯店共11家，旅游商品市場(chǎng)2個(gè)?；仡櫼荒陙?lái)的工作實(shí)踐，主要有以下六方面：

政府主導(dǎo)加快風(fēng)景旅游快速發(fā)展，縣委、縣政府高度重視旅游工作，充分認(rèn)識(shí)到旅游在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，特別是在第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭作用，認(rèn)識(shí)到加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展是加快全面建設(shè)小康社會(huì)和提前基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要舉措，是切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、全面提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑，也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)外、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改善生態(tài)環(huán)境、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的迫切需要，對(duì)推動(dòng)全縣跨越式發(fā)展具有十分重要的意義。旅游業(yè)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，在已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)已成為拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，縣委、縣政府已把旅游業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)來(lái)培育，積極宣傳政府主導(dǎo)戰(zhàn)略，制訂出臺(tái)優(yōu)惠政策，加大對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的扶持力度，并將其發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，確立了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中支柱產(chǎn)業(yè)的地位。

抓規(guī)劃全力提升旅游產(chǎn)品檔次，蒼南縣旅游局根據(jù)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，充分利用資源入普省的成果，投入資金375萬(wàn)元，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的編制各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)旅游發(fā)展規(guī)劃和調(diào)整修編《濱海——玉蒼山風(fēng)景名勝區(qū)》總規(guī)、詳規(guī)。在規(guī)劃的制訂、修編過(guò)程中，根據(jù)風(fēng)景旅游業(yè)起步遲、起點(diǎn)低的實(shí)際，強(qiáng)調(diào)了規(guī)劃的超前性、科學(xué)性，提升了規(guī)劃設(shè)計(jì)的檔次；委托國(guó)家發(fā)改委旅游投資研究所著手設(shè)計(jì)“濱海旅游景觀帶規(guī)劃”，該規(guī)劃的建設(shè)目標(biāo)是以濱海休閑觀光為開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，以濱海度假為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，以大型濱海節(jié)慶活動(dòng)為突破口，確定了兩線三區(qū)濱海景觀的聯(lián)線聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)觀光、休閑、度假于一體的溫州黃金海岸。該規(guī)劃引起了上級(jí)部門(mén)和政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，已完成設(shè)計(jì)；指導(dǎo)海口度假村對(duì)編制總體規(guī)劃，已完成初稿設(shè)計(jì)；幫助寧波天景公司加快編制玉蒼山片山地旅游規(guī)劃，前期資料收集工作已完成，規(guī)劃已在編制中；編制漁寮海景山莊建設(shè)規(guī)劃等。

走出去推介蒼南豐富的景觀資源，蒼南縣旅游局配合溫州市旅游局，于4月份，組織了旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)較快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、星級(jí)賓館和旅行社的老總參加了在桂林舉辦的全國(guó)旅游交易會(huì)，并考察了有先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)沙等地。5月份，參加市局組織的赴福建、廈門(mén)、寧德等地宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；6月份，參加市委、市府組織的赴成都旅游推介會(huì)。聯(lián)合甌海旅游局，于4月22日—23日，在靈溪、龍港兩地通過(guò)廣場(chǎng)表演、游客參與的方式來(lái)推介兩地的旅游資源，以達(dá)到資源互補(bǔ)、客源共享。3月份，參加工商部門(mén)組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)，向廣大市民推介旅游產(chǎn)品，宣傳旅游相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，營(yíng)造一個(gè)健康、維權(quán)的旅游消費(fèi)環(huán)境；通過(guò)以上活動(dòng)來(lái)宣傳蒼南的旅游資源，提高知名度。

自駕游互動(dòng)的形式來(lái)宣傳，蒼南縣旅游局把自駕游作為一種新的旅游方式，越來(lái)越多地被游客所接受，5月28日一29日，旅游局與溫州電視臺(tái)、溫州都市報(bào)、蒼南移動(dòng)等單位，組織100多輛小車(chē)，組合600多人的團(tuán)隊(duì)利用自駕游的形式，圍繞美食為主題，突出美食加美景這一特色，輔以景觀旅游，趣味游戲等項(xiàng)目，讓游客參與互動(dòng)，達(dá)到美食與當(dāng)?shù)芈糜尉坝^、民俗風(fēng)情的最佳組合，此次自駕游活動(dòng)，在溫州市民中引起非常強(qiáng)烈的反響，為此，溫州康輝國(guó)旅特推出蒼南美食游線路。

報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等手段來(lái)宣傳5—6月份，蒼南縣旅游局在蒼南電視臺(tái)“蒼視聚集”欄目，推出5期的主持人帶你游蒼南宣傳專(zhuān)題片；制作了新的蒼南風(fēng)光畫(huà)冊(cè)，在溫州市26號(hào)公交車(chē)車(chē)身上推出玉蒼山、漁寮、炎亭三大景區(qū)的風(fēng)光宣傳照；5月份開(kāi)始，對(duì)蒼南旅游網(wǎng)站進(jìn)行了重新改版，使之成為一個(gè)展現(xiàn)蒼南風(fēng)光、民族風(fēng)情、特色產(chǎn)品等為內(nèi)容的綜合性網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口；同時(shí)，積極主動(dòng)地向市旅游局旅游通訊、市風(fēng)景名勝協(xié)會(huì)、今日蒼南、中國(guó)蒼南網(wǎng)等報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體投稿、提供信息，以進(jìn)一步宣傳蒼南的旅游資源。

引資，極力加速旅游服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，蒼南縣旅游局按照“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的原則，解放思想，拓大開(kāi)放，加大招商引資力度，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)外資進(jìn)入旅游市場(chǎng)。同時(shí)，打破地區(qū)、行業(yè)所有制界限，通過(guò)鼓勵(lì)國(guó)家、集體、個(gè)人一起上，內(nèi)資外資一起上的主流，引導(dǎo)民營(yíng)資產(chǎn)投入于旅游領(lǐng)域，加快旅游業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐，加大了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)。近兩年共引入各類(lèi)資金12.63億元，投入景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)。玉蒼山華玉山莊（一期）順利完成投資額約5000萬(wàn)元，建成7幢服務(wù)設(shè)施并投入使用。在開(kāi)業(yè)前期，積極幫助華玉山莊做好工程善尾工作，使華玉山莊順利通過(guò)規(guī)劃驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。在開(kāi)業(yè)期間，認(rèn)真幫助其做好各方面安排，善始善終為引資項(xiàng)目服務(wù)到底。?？诙燃俅屙?xiàng)目和漁寮白宮賓館項(xiàng)目已進(jìn)入土地掛牌階段，旅游局積極幫助解決土地問(wèn)題，在一個(gè)工作日內(nèi)為他們核定了用地界限，提出設(shè)計(jì)條件。九龍生態(tài)園項(xiàng)目：在一個(gè)月內(nèi)為其辦理了選址及用地許可并核定其用地階限，此項(xiàng)目已至掛牌階段。玉蒼山山地旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：此項(xiàng)目由浙江天景旅游投資開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，已完成前期方案規(guī)劃。上半年招商引資工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為的旅游業(yè)發(fā)展錦上添花。按要求向縣招商辦上報(bào)了上半年招商引資情況，縣政府確定的`重大招商引資項(xiàng)目中旅游生態(tài)類(lèi)有10項(xiàng)。

規(guī)范旅游社經(jīng)營(yíng)行為年初，蒼南縣旅游局按照《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)全縣各旅行社進(jìn)行年檢，主要對(duì)旅行社的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合同簽訂率、旅游質(zhì)量投訴情況、旅游安全保險(xiǎn)等方面作了詳細(xì)的檢查和對(duì)照，以保證旅行社的接待質(zhì)量。2月份，召開(kāi)全縣旅行社老總協(xié)調(diào)會(huì)，以引導(dǎo)旅游市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)；5月份，還完成了導(dǎo)游員報(bào)名、換證工作及旅行社經(jīng)理資格證書(shū)的報(bào)名工作。

做好星級(jí)賓館的動(dòng)態(tài)管理工作4月份，蒼南縣旅游局配合市局對(duì)龍華大酒店申報(bào)三星級(jí)酒店的評(píng)定，指導(dǎo)星海大酒店由預(yù)備二星轉(zhuǎn)二星的工作；完成星級(jí)賓館總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)的報(bào)名及酒店日常服務(wù)質(zhì)量的投訴處理工作。

規(guī)范景區(qū)內(nèi)的行業(yè)管理工作，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客量的急劇上升，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)行業(yè)及娛樂(lè)項(xiàng)目也迅速增多，隨之而來(lái)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的混亂及不安全隱患，針對(duì)此，旅游局成立了工作小組，進(jìn)行調(diào)研摸底工作，并聯(lián)合工商、物價(jià)、海事、衛(wèi)生等部門(mén)開(kāi)展景區(qū)行業(yè)安全檢查，旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理等系列活動(dòng)，對(duì)外公布了旅游投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，針對(duì)漁寮景區(qū)各旅游經(jīng)營(yíng)戶小、散、亂的營(yíng)現(xiàn)狀，引導(dǎo)他們引入現(xiàn)代企業(yè)化管理制度，促使他們形成規(guī)模、規(guī)范化、制度化的經(jīng)營(yíng)模式及服務(wù)體系。

旅游管理的工作總結(jié)篇十六

半年來(lái)，我局在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo)，致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.18%；旅游總收入5.96億元，同比增長(zhǎng)33.81%?；仡欉@半年來(lái)的工作實(shí)踐，主要做了以下幾方面工作：

（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)。

我縣是風(fēng)景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。半年來(lái)，我局切實(shí)按照風(fēng)景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導(dǎo)，用規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)，合理開(kāi)發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是，著重抓好景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿；漁寮詳細(xì)規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見(jiàn)后重新委托杭州園林設(shè)計(jì)院編制，提高編制的檔次和水準(zhǔn)。二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會(huì)，并進(jìn)一步完善修改，做好報(bào)批準(zhǔn)備。三是做好重要項(xiàng)目設(shè)計(jì)和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計(jì)、碗窯棧道設(shè)計(jì)、漁寮游客中心裝修設(shè)計(jì)和沙灘服務(wù)設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)等，并完成了全縣主要景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計(jì)等，啟動(dòng)了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計(jì)和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計(jì)、碗窯景區(qū)電子導(dǎo)游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時(shí)，我局積極爭(zhēng)取資金補(bǔ)助，加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施（公建）投資約1200萬(wàn)元，主要有：漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務(wù)設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程；玉蒼山景區(qū)游客中心和停車(chē)場(chǎng)基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程；碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項(xiàng)目、陳氏古宅修建；石聚堂等景區(qū)的廣場(chǎng)政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護(hù)工程；全縣旅游交通指引標(biāo)牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程；燕窠硐景區(qū)的游步道修復(fù)和路燈建設(shè)；玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約4500萬(wàn)元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬(wàn)元；漁寮航海俱樂(lè)部項(xiàng)目向省建廳補(bǔ)辦選址書(shū)，項(xiàng)目有望今年啟動(dòng)；海口項(xiàng)目和霧城項(xiàng)目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭(zhēng)取用地指標(biāo)。

（二）深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理。

半年來(lái)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了“a級(jí)景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級(jí)旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明景區(qū)工作，建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng)，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí)，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng)，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規(guī)范工作承諾書(shū)》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部）的備案工作和委托代理招徠的備案工作；加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書(shū)的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依據(jù)“新版飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級(jí)飯店的評(píng)定和管理，并加快在星級(jí)飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國(guó)際大酒店正在申報(bào)五星級(jí)酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、砍伐樹(shù)木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場(chǎng)拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來(lái)共完成行政許可項(xiàng)目2起，非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為各景區(qū)負(fù)[page]責(zé)人及安全員，星級(jí)賓館（飯店）負(fù)責(zé)人及安全員，旅行社負(fù)責(zé)人及安全員，培訓(xùn)人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書(shū)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應(yīng)急預(yù)案知識(shí)；事故預(yù)防、報(bào)告及處理等知識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也豐富了安全生產(chǎn)管理知識(shí)與技能。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)。

一年來(lái)，我局采用“細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”的立體營(yíng)銷(xiāo)方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會(huì)，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風(fēng)景，邀請(qǐng)60多家杭城旅行社老總到蒼南進(jìn)行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個(gè)近200多位杭州團(tuán)友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團(tuán)，讓更多的人了解蒼南，積極開(kāi)拓杭州市場(chǎng)。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁(yè)，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的宣傳單折頁(yè)，以圖文并茂的形式，全面而生動(dòng)的反映了各景區(qū)的自然風(fēng)光與人文風(fēng)情；宣傳資料除了在旅游推介活動(dòng)中發(fā)放，還在我縣各星級(jí)酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級(jí)以上酒店的旅游宣傳報(bào)架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)展了旅游咨詢活動(dòng)。三是積極參加全國(guó)、省、市具有一定影響力的旅交會(huì)。組團(tuán)參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)（西安）旅游交易會(huì)，義烏旅游商品博覽會(huì)，xx浙江?。ńK南京）旅游交易會(huì)，xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過(guò)利用走出去的機(jī)會(huì)，進(jìn)行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽(yù)度。四是充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風(fēng)光片、旅游小廣告、專(zhuān)題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。與新浪樂(lè)途旅游網(wǎng)合作，設(shè)計(jì)制作蒼南旅游專(zhuān)版，滾動(dòng)發(fā)布蒼南旅游精彩信息；邀請(qǐng)了全國(guó)各地名作家來(lái)蒼南，開(kāi)展“名作家寫(xiě)蒼南”活動(dòng)，用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國(guó)道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設(shè)立蒼南景區(qū)景點(diǎn)的廣告宣傳牌、旗幟，營(yíng)造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州（蒼南）五鳳開(kāi)茶節(jié)暨溫臺(tái)茶文化交流會(huì)，以“弘揚(yáng)蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題，通過(guò)參觀品茶、溫州臺(tái)灣茶文化交流座談會(huì)、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)茶文化，打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺(tái)；參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動(dòng)，全市1000多名游客來(lái)到玉蒼山國(guó)家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)舉辦節(jié)慶活動(dòng)，為蒼南旅游增添了更多的亮點(diǎn)和活力，樹(shù)立蒼南旅游品牌新形象。

（四）抓好黨建，健全體制。

一年來(lái)，我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)。認(rèn)真編制并落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全機(jī)關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴(yán)格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動(dòng)廉政文化建設(shè)的要求，切實(shí)把反腐倡廉教育作為一件大事來(lái)抓，堅(jiān)持和完善黨組理論中心組學(xué)習(xí)反腐倡廉理論制度；堅(jiān)持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)的計(jì)劃的制度；堅(jiān)持完善領(lǐng)導(dǎo)干部參加反腐倡廉專(zhuān)題民主生活會(huì)制度等等。通過(guò)建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化，切實(shí)保證以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)的反腐倡廉教育落到實(shí)處。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)及完善“三會(huì)一課”和“周一夜學(xué)”制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。

二、存在的問(wèn)題。

當(dāng)前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游資源優(yōu)勢(shì)正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務(wù)依然是打基礎(chǔ)、上水平；同時(shí)，我縣旅游發(fā)展存在問(wèn)題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：

（一）合力興旅氛圍不濃。

總結(jié)。

（二）旅游投入不足。

目前，我縣旅游財(cái)政投入遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財(cái)政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，旅游資源的保護(hù)，旅游景區(qū)項(xiàng)目的管理等方面工作的開(kāi)展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足；通景公路等級(jí)低，“行車(chē)難”、“停車(chē)難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出；旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯；旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份；旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升；旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。

（四）旅游項(xiàng)目推進(jìn)慢。

近幾年來(lái)引進(jìn)的一批規(guī)模較大的旅游項(xiàng)目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項(xiàng)目，引進(jìn)數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項(xiàng)目均沒(méi)有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。最突出的問(wèn)題就是項(xiàng)目落地難。前期，我局向縣政府、國(guó)土部門(mén)做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標(biāo)用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè)，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項(xiàng)目落地難問(wèn)題將有所緩解；但是，旅游開(kāi)發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目落地難依然是個(gè)制約瓶頸。

（五）旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。

娛樂(lè)性、參與性、體驗(yàn)性項(xiàng)目缺乏，游客留不住，逗留時(shí)間短，回頭客不多，接待能力與日益增長(zhǎng)的游客數(shù)量不對(duì)稱(chēng)，旅游商品開(kāi)發(fā)嚴(yán)重滯后，旅游購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施不足。這些問(wèn)題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦校右匝芯?，努力克服?/p>

在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不健全?？v觀福鼎、象山、天臺(tái)、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市，當(dāng)?shù)攸h委政府對(duì)旅游業(yè)都是相當(dāng)?shù)刂匾?，都有一個(gè)強(qiáng)有力的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，如：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)或旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，都是縣主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任主任或組長(zhǎng)；但是，我縣這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，至今尚未形成。其次，風(fēng)景旅游管理局內(nèi)部人事體制不順，局機(jī)關(guān)是參照公務(wù)員管理單位，而局屬基層所、隊(duì)卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人及辦事員都是事業(yè)編制人員，根據(jù)組織人事部門(mén)的相關(guān)政策，事業(yè)編制人員不能在參照公務(wù)員管理的局機(jī)關(guān)任職，致使風(fēng)景旅游管理局機(jī)關(guān)中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗，一定程度上對(duì)現(xiàn)職負(fù)責(zé)人和辦事人員的工作積極性帶來(lái)消極影響。當(dāng)前我局局屬各單位的在編人員經(jīng)費(fèi)仍屬差額管理，門(mén)票收入還未按規(guī)定真正實(shí)現(xiàn)“收支兩條線”，這給局屬各單位的參公管理帶來(lái)了一定的阻力，從而進(jìn)一步影響基層干部職工的工作信心。再次，個(gè)別景區(qū)管理體制不順。當(dāng)前，漁寮、玉蒼山兩個(gè)重點(diǎn)景區(qū)現(xiàn)有的管理體制，已經(jīng)不適應(yīng)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展的形勢(shì)，在景區(qū)規(guī)劃管理，資源保護(hù)，開(kāi)發(fā)建設(shè)等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素，急需探討研究，理順體制。

三、xx年下半年工作思路。

上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢(shì)頭，我縣風(fēng)景旅游工作要從以下幾方面入手：

（一）旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)要有新的突破。

一要全面鋪開(kāi)風(fēng)景旅游規(guī)劃工作，力爭(zhēng)完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報(bào)批；完成燕窠硐總體規(guī)劃報(bào)批；完成炎亭詳細(xì)規(guī)劃和莒溪詳細(xì)規(guī)劃的報(bào)批稿；啟動(dòng)漁寮景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制和新入口項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成xx年景區(qū)公共建設(shè)計(jì)劃完成政府性投資2500萬(wàn)元指標(biāo)。漁寮景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)漁寮新主入口項(xiàng)目征地，啟動(dòng)碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務(wù)設(shè)施建設(shè)、沙灘服務(wù)電力設(shè)施建設(shè)，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控；通景公路護(hù)坡等項(xiàng)目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級(jí)旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設(shè)，爭(zhēng)取啟動(dòng)石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門(mén)及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國(guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝，垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭(zhēng)要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動(dòng)新入口設(shè)計(jì)，完成新增碗窯棧道游步道、電子導(dǎo)游音樂(lè)系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場(chǎng)地。此外，還要進(jìn)一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標(biāo)牌、安全警示牌、安全護(hù)欄等設(shè)施，對(duì)各景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治。三要積極爭(zhēng)取政策扶持。為切實(shí)加快旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)步伐，我局將積極爭(zhēng)取縣委縣政府的支持，出臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的新政策，要求在財(cái)政資金、旅游開(kāi)發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)、土地指標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面給予強(qiáng)力支持。四要加大招商引資力度。為做強(qiáng)、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項(xiàng)目庫(kù)，積極引導(dǎo)大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)到我縣投資旅游開(kāi)發(fā)。

（二）旅游宣傳促銷(xiāo)要有新的亮點(diǎn)。

下半年，我局要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，將重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)放在溫州地區(qū)，兼顧長(zhǎng)三角與福建等市場(chǎng)，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場(chǎng)。一要精心組織開(kāi)展旅游節(jié)慶活動(dòng)，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動(dòng)，參加溫州網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，進(jìn)一步提高蒼南旅游的亮點(diǎn)和活力。二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風(fēng)光片、旅游廣告片、專(zhuān)題片在動(dòng)車(chē)組車(chē)廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放；在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌；在主要景區(qū)（漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯）臨近入口處和景區(qū)內(nèi)設(shè)立大型宣傳牌；在縣城主要路段、老縣府前設(shè)立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級(jí)旅游推介會(huì)，組織景區(qū)和旅行社人員走進(jìn)目標(biāo)客源地，進(jìn)行面對(duì)面宣傳，進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場(chǎng)。四要邀請(qǐng)推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)蒼南考察、踩線，使他們對(duì)蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴(kuò)大交流，增進(jìn)友誼，切實(shí)增強(qiáng)吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫(huà)家畫(huà)蒼南，作家寫(xiě)蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護(hù)和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點(diǎn)擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。

（三）風(fēng)景旅游管理要有新的舉措。

下半年，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)景旅游管理，重點(diǎn)做好規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、排查整治安全隱患、保護(hù)旅游資源環(huán)境，力爭(zhēng)在風(fēng)景旅游管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。一要強(qiáng)化景區(qū)管理。認(rèn)真實(shí)施風(fēng)景旅游管理所考核制度，要細(xì)化景區(qū)管理工作目標(biāo)，全面落實(shí)安全、消防、衛(wèi)生等工作任務(wù)；嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票；加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，督促景區(qū)保潔公司加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作；加強(qiáng)旅游資源保護(hù)力度，務(wù)必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài)；加大景區(qū)安全管理力度，完善各類(lèi)安全設(shè)施，繼續(xù)實(shí)施節(jié)前部門(mén)聯(lián)合檢查機(jī)制；加強(qiáng)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理，沙灘管理崗、沙灘廣播要責(zé)任到人；規(guī)范景區(qū)臨時(shí)工管理，探討委托中介公司管理臨時(shí)工隊(duì)伍。二要強(qiáng)化旅行社管理。繼續(xù)開(kāi)展旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)旅行社品質(zhì)的提升與建設(shè)，引導(dǎo)旅行社創(chuàng)星級(jí)，努力發(fā)展一家三星級(jí)旅游社；強(qiáng)化旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益，切實(shí)將旅游安全工作落到實(shí)處。三要強(qiáng)化星級(jí)賓館酒店管理，提升高星級(jí)酒店的比重。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)賓館、飯店、餐飲的管理工作，推廣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)；鼓勵(lì)景區(qū)內(nèi)賓館、飯店創(chuàng)星級(jí)酒店和品牌經(jīng)營(yíng)，提升景區(qū)總體服務(wù)接待水準(zhǔn)。四要加強(qiáng)導(dǎo)游的管理。組織并指導(dǎo)我縣導(dǎo)游員參加市局組織的金牌導(dǎo)游大賽；舉辦地接導(dǎo)游培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高我縣地接導(dǎo)游綜合能力；繼續(xù)探索導(dǎo)游人員管理方式，推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，逐步構(gòu)建導(dǎo)游管理體系。五要做好農(nóng)家樂(lè)管理。積極配合縣農(nóng)辦做好農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村旅游）總體規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)我縣農(nóng)家樂(lè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)家樂(lè)日常管理工作，做好示范點(diǎn)的評(píng)定工作，促使我縣農(nóng)家樂(lè)規(guī)?；⒁?guī)范化、品牌化發(fā)展。計(jì)劃組織一期農(nóng)家樂(lè)培訓(xùn)班，提高農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員的管理和服務(wù)水平。指導(dǎo)10家農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營(yíng)戶的創(chuàng)建工作。

（四）旅游隊(duì)伍建設(shè)要有新的成效。

下半年，我局要以爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效益型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為突破口，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、效能建設(shè)和廉政建設(shè),促進(jìn)了我局各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)“三會(huì)一課”制度和“周一夜學(xué)”制度；結(jié)合本單位實(shí)際，組織學(xué)習(xí)旅游經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)知識(shí)，把握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)并推動(dòng)旅游工作。二要加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機(jī)關(guān)思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對(duì)性和有效性。努力營(yíng)造“快樂(lè)工作，健康生活”的和諧機(jī)關(guān)氛圍。三要加強(qiáng)制度建設(shè)，制定和落實(shí)局機(jī)關(guān)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》和《目標(biāo)考核管理制度》，改變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率。四要加強(qiáng)旅游行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和旅游行風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”、“文明機(jī)關(guān)”創(chuàng)建等活動(dòng)，全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步樹(shù)立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育；與縣內(nèi)外的職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作，聯(lián)合培養(yǎng)導(dǎo)游服務(wù)，旅行社、飯店服務(wù)管理等方面的人才。六要爭(zhēng)取局屬基層單位進(jìn)行改制，促使局屬單位全部納入?yún)⒄展珓?wù)員管理體制，全面提高基層編制人員的工作積極性。

旅游管理的工作總結(jié)篇十七

一年來(lái)，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺(jué)維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。來(lái)往接待有禮有節(jié)，平和待人。

20xx年是不平凡的一年，是工作開(kāi)展有苦有樂(lè)的一年，我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊，也由于三星級(jí)酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我的體會(huì)和做法是：

副經(jīng)理工作，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴(yán)以律己，吃苦在前，享樂(lè)在后，努力爭(zhēng)先。

在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。

首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個(gè)部門(mén)部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。

為加強(qiáng)各部門(mén)的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革，創(chuàng)新體制。

今年以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)。

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但目前工作中存在的'主要問(wèn)題有：

新的一年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能。具體做法如下：

高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng)，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。

旅游管理的工作總結(jié)篇十八

2020年上半年，風(fēng)景旅游管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在溫州市局的關(guān)心支持下，積極推進(jìn)xx旅游業(yè)發(fā)展。1-6月，全市共接待游客581.35萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.5%;實(shí)現(xiàn)旅游收入72.49億元，同比增長(zhǎng)0.98%，旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

(一)抓項(xiàng)目促建設(shè)，旅游發(fā)展全域推進(jìn)。一是精心謀劃頂層設(shè)計(jì)。以推動(dòng)全域旅游發(fā)展為主線，完善xx市旅游業(yè)發(fā)展扶持辦法，啟動(dòng)xx市全域旅游規(guī)劃編制，完成陶溪溫泉度假區(qū)策劃方案和寨寮湖風(fēng)情小鎮(zhèn)實(shí)施方案初稿，引領(lǐng)旅游發(fā)展供給側(cè)改革。二是改造提升傳統(tǒng)景區(qū)。寨寮溪景區(qū)改造提升項(xiàng)目完成木活字景區(qū)老館維修設(shè)計(jì)方案并進(jìn)場(chǎng)施工;大力推進(jìn)寨寮溪景區(qū)入口形象標(biāo)志物工程，已完成工程量70%。桐溪景區(qū)改造提升項(xiàng)目完成提升工程方案及施工圖設(shè)計(jì)。圣井山景區(qū)改造提升項(xiàng)目完成林中棧道及售票房、景觀提升等項(xiàng)目建設(shè)。三是招引建設(shè)重大項(xiàng)目。依法收回銅盤(pán)島景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，完成銅盤(pán)山莊安全鑒定和地形測(cè)繪，加快后續(xù)問(wèn)題處理;完成陶溪溫泉度假區(qū)泉眼征地工作，加快項(xiàng)目招引;完成曹村田園特色小鎮(zhèn)初步策劃方案，并經(jīng)市政府初步評(píng)審?fù)ㄟ^(guò);福泉山·歐盟商旅小鎮(zhèn)正在編制歐盟小鎮(zhèn)規(guī)劃、小火車(chē)等相關(guān)設(shè)計(jì);奇云芳莊漂流項(xiàng)目已完成溪流彎道取直、游客中心、停車(chē)場(chǎng)等配套建設(shè)，正在加緊施工，預(yù)計(jì)7月下旬對(duì)外開(kāi)放。

(二)抓產(chǎn)品調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快。一是推進(jìn)核心產(chǎn)品提質(zhì)。突出抓好高等級(jí)景區(qū)和特色小鎮(zhèn)兩大平臺(tái)建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)玉海歷史文化街區(qū)國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)、僑貿(mào)小鎮(zhèn)國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)、高樓省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)等創(chuàng)建。玉海歷史文化街區(qū)已啟動(dòng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)審工作。僑貿(mào)小鎮(zhèn)國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建已接受評(píng)定驗(yàn)收。高樓省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建正在編制創(chuàng)建實(shí)施方案，完成大京旅游廁所基建、停車(chē)場(chǎng)改建。二是推進(jìn)百村景區(qū)化。結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、小城環(huán)境綜合整治等著力破解鄉(xiāng)村旅游低小散的格局，全市共有30個(gè)村莊列入a級(jí)景區(qū)村莊創(chuàng)建名錄，包括6個(gè)3a級(jí)景區(qū)村莊。其中，江橋村、溪坦村創(chuàng)建3a級(jí)景區(qū)村莊已接受評(píng)定驗(yàn)收。三是推進(jìn)精品民宿開(kāi)發(fā)。按照“儲(chǔ)備一批、提升一批、招引一批、開(kāi)工一批”的工作思路，制定民宿發(fā)展扶持政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本投資發(fā)展民宿旅游。當(dāng)前，北麂石頭房民宿一期工程2幢16間樣板房已進(jìn)場(chǎng)施工，預(yù)計(jì)8月份對(duì)外開(kāi)放;花巖景區(qū)入口、呈店村、楊角井村等3處民宿開(kāi)發(fā)已達(dá)成初步協(xié)議。

(三)抓形象謀宣傳，品牌營(yíng)銷(xiāo)成效顯著。一是明晰旅游形象定位。啟動(dòng)xx旅游形象征集活動(dòng)，拍攝xx旅游風(fēng)光片、制作旅游宣傳畫(huà)冊(cè)，同時(shí)依托新媒體平臺(tái)做好xx旅游目的地宣傳，加大市場(chǎng)宣傳力度，提升xx旅游知名度。二是加強(qiáng)宣傳推介。通過(guò)客流量分析系統(tǒng)明確目標(biāo)市場(chǎng)，在充分運(yùn)用省、溫州市旅游局組織的各類(lèi)旅游交易會(huì)、推介會(huì)的基礎(chǔ)上，積極組織人員赴寧波、紹興、金華等主要客源地推介xx旅游。此外，與溫州浪漫國(guó)旅合作開(kāi)通溫州至寨寮溪、桐溪周六旅游直通車(chē)。三是舉辦特色旅游節(jié)慶活動(dòng)。充分發(fā)揮聚集效應(yīng)，推出桐浦油菜花節(jié)、多彩馬嶼文化旅游節(jié)、高樓楊梅文化節(jié)等七大節(jié)慶活動(dòng)，特別是桐浦油菜花海和馬嶼杜鵑花海吸引近50萬(wàn)游客前來(lái)觀賞，有力的促進(jìn)了我市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到社會(huì)各界充分肯定。

(四)抓服務(wù)重體驗(yàn)，行業(yè)品質(zhì)不斷提升。一是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。深化旅游廁所革命，今年改造提升旅游廁所20座，已完成基建8座，其中周家橋橋頭、周家橋沿河公園、曹村全域旅游等處3座旅游廁所評(píng)定為2a級(jí)旅游廁所，曹村全域旅游、陳岙景區(qū)游客中心、玉海文化旅游區(qū)等處3座旅游廁所被評(píng)為a級(jí)旅游廁所，另外僑貿(mào)小鎮(zhèn)旅游廁所正申報(bào)評(píng)定3a級(jí)旅游廁所。推進(jìn)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)，已改造完成幸福谷、大京村2個(gè)停車(chē)場(chǎng)，新增停車(chē)位200個(gè)。二是推進(jìn)旅游企業(yè)品質(zhì)化建設(shè)。指導(dǎo)玉海旅行社創(chuàng)成三星級(jí)品質(zhì)旅行社，指導(dǎo)新都大酒店創(chuàng)建四星級(jí)旅游飯店，完成6家綠色旅游飯店對(duì)標(biāo)復(fù)核。三是完善智慧旅游功能。推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，完成xx市景區(qū)智能化票務(wù)管理系統(tǒng)一期項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和招標(biāo)工作，并保障景區(qū)wifi、景區(qū)信息發(fā)布屏、智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)等已建智能化項(xiàng)目正常運(yùn)行及旅游門(mén)戶網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)旅游資訊及時(shí)發(fā)布。

(五)抓監(jiān)管保安全，市場(chǎng)秩序井然有序。一是全力打造平安旅游。認(rèn)真貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，明確各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人為旅游安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人。牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)紅線意識(shí)和底線思維，做到安全隱患排查整治縱向到邊、橫向到底，督查旅游企業(yè)121次，排查一般隱患163項(xiàng)，整改100%項(xiàng)，整改率100%。二是積極構(gòu)筑和諧旅游。認(rèn)真落實(shí)旅游市場(chǎng)檢查制度，全年出動(dòng)執(zhí)法人員116人次，開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合大檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、出團(tuán)例行檢查、旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治等各類(lèi)旅游市場(chǎng)檢查整治22次，指導(dǎo)2家戶外俱樂(lè)部轉(zhuǎn)型升級(jí)為旅行社，切實(shí)提升xx旅游服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真受理旅游投訴，受理4起，結(jié)案4起，辦結(jié)率和滿意率均為100%。三是大力倡導(dǎo)文明旅游。以提高市民游客文明素養(yǎng)為突破口，抓好宣傳教育、志愿引導(dǎo)、服務(wù)提升、督查整改等工作。舉辦旅游行業(yè)各類(lèi)素質(zhì)提升培訓(xùn)3期，組織文明旅游宣傳進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)“三進(jìn)”活動(dòng)，免費(fèi)發(fā)放《文明旅游出行指南》、《浙江省旅游條例》、《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》等宣傳手冊(cè)共計(jì)3000份。

旅游管理的工作總結(jié)篇十九

xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局為貫徹落實(shí)《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全省冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（黑政辦規(guī)〔2018〕1號(hào)）文件要求，為切實(shí)加強(qiáng)冬季旅游市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造群眾滿意的旅游市場(chǎng)環(huán)境，積極開(kāi)展冬季旅游廣告監(jiān)管工作：

我局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，相關(guān)職能機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé)，并結(jié)合我市實(shí)際，擬定印發(fā)了《xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知，要求各部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職能作用，集中力量，集中時(shí)間，深入開(kāi)展監(jiān)管行動(dòng)。

首先各相關(guān)部門(mén)、稽查隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，于20xx年2月1日至20xx年2月28日，認(rèn)真組織開(kāi)展旅游廣告監(jiān)測(cè)檢查行動(dòng)，以酒店、車(chē)站、公路沿線，特別是冰雪旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)地區(qū)的檢查，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測(cè)力度，將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控名單，加強(qiáng)該類(lèi)企業(yè)的廣告監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序其次，在春節(jié)節(jié)假日前，對(duì)旅游景區(qū)及主干道、車(chē)站等重點(diǎn)區(qū)域的廣告發(fā)布情況開(kāi)展摸底排查再其次，深入景區(qū)、旅游服務(wù)企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)廣告發(fā)布經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，指導(dǎo)其依法發(fā)布旅游服務(wù)廣告，加強(qiáng)廣告發(fā)布審查工作最后，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，及時(shí)處理違法廣告投訴舉報(bào)，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，切勿貪圖便宜誤中圈套。

我局組織食品藥品、商標(biāo)廣告、公平交易、稽查大隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所等部門(mén)，聯(lián)合進(jìn)行執(zhí)法檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員56人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛6臺(tái)次，責(zé)令停止發(fā)布1件，切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的廣告環(huán)境，保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者合法秩序，確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過(guò)一個(gè)平安、快樂(lè)、祥和的新年。

xx市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

20xx年2月24日。

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