一個(gè)成功的方案可以幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)或解決問(wèn)題。合理的時(shí)間安排和資源分配是實(shí)施方案的關(guān)鍵，要做到有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行?？偨Y(jié)范文是我們學(xué)習(xí)和提高方案制定能力的有力工具。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇一
站長(zhǎng)：
成員：
一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。
1、代辦民政事務(wù)類(lèi)：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶(hù)口遷移、身份證辦理等。
2、代辦計(jì)劃生育類(lèi)：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。
3、代辦農(nóng)林水類(lèi)：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)為民服務(wù)；
3、實(shí)行代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗；
4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無(wú)效往返；
5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；
6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)；
7、自覺(jué)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；
8、實(shí)行集中辦公制度，集中辦公時(shí)間為：逢集日。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇二
1.維護(hù)群眾權(quán)益，幫助群眾解決難辦事、煩心事、不平事。
2.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意程度。
3.群眾滿(mǎn)意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4.真誠(chéng)地幫助別人會(huì)為我們自身帶來(lái)無(wú)限的喜悅。
5.您的需要就是我們的責(zé)任。
6.普及志愿服務(wù)理念促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
7.排憂(yōu)解難在盡心。
8.奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步。
9.親情你我他，和諧大家庭。
10.傳遞愛(ài)心，傳遞文明，傳遞責(zé)任。
11.開(kāi)展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇三
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類(lèi)資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開(kāi)透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類(lèi)指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿(mǎn)足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話(huà)，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶(hù)口遷移審批等證照代辦類(lèi);法律咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、農(nóng)技知識(shí)咨詢(xún)、市場(chǎng)信息咨詢(xún)、勞動(dòng)力需求信息咨詢(xún)等咨詢(xún)服務(wù)類(lèi);水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類(lèi);技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類(lèi);本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類(lèi)。
五、工作程序。
l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無(wú)法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無(wú)法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門(mén)的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話(huà)或上門(mén)等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無(wú)償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無(wú)歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開(kāi)透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開(kāi)代辦、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫(xiě)《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，村(居)民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見(jiàn)。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
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便民服務(wù)站實(shí)施方案篇四
為確保村便民服務(wù)站高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，確保辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、村便民服務(wù)站工作人員實(shí)行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時(shí)到崗。
2、值班時(shí)間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)報(bào)告村便民服務(wù)站站長(zhǎng)。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報(bào)紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時(shí)信息暢通，如需他人接待要及時(shí)聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向村便民服務(wù)站站長(zhǎng)請(qǐng)假，否則按曠工對(duì)待，并參照鄉(xiāng)便民服務(wù)中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門(mén)窗等其他安全工作。
為切實(shí)發(fā)揮村級(jí)組織活動(dòng)陣地服務(wù)人民群眾的積極作用，為民辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)解決群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為規(guī)范工作特制定以下干部值班辦事制度。
一、值班人員：村黨委書(shū)記、村主任、村會(huì)計(jì)等村級(jí)主要負(fù)責(zé)人。
二、值班時(shí)間：周一至周日，便民中心每天安排3人值班，如有特殊情況每天至少應(yīng)有1人值班，接待、接件、答復(fù)咨詢(xún)等工作。
三、便民服務(wù)中心工作作息時(shí)間實(shí)行上午8：30一11：30；下午13：30一17: 00。
四、值班工作人員應(yīng)作好值班記錄，內(nèi)容包括接待情況、接辦件情況、辦結(jié)情況等，并將有關(guān)情況匯總。
五、值班任務(wù)：
1、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，辦理有關(guān)手續(xù)，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問(wèn)題，受理村民對(duì)村級(jí)工作的意見(jiàn)和建議，答復(fù)解釋村民提出的問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)處置突發(fā)性緊急事件及時(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3、接待上級(jí)檢查考核，上傳下達(dá)事態(tài)信息。
4、更新村務(wù)（黨務(wù)）公開(kāi)內(nèi)容。
5、負(fù)責(zé)處理日常工作，記錄處理過(guò)程和結(jié)果。
6、值班人員在值班期間打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持物品整潔、完好，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。
六、有關(guān)要求：
1、值班人員實(shí)行輪流值班制，應(yīng)該嚴(yán)守值班時(shí)間，按時(shí)交接-班，不得無(wú)故缺席、遲到、早退。在值班時(shí)若遇緊急事務(wù)，須經(jīng)值班負(fù)責(zé)人同意后方可離開(kāi)。因故離開(kāi)半小時(shí)以上者須在值班日志上做出書(shū)面說(shuō)明。
2、值班人員有特殊情況不在值班室時(shí)，要保證通訊暢通，接到黨委、村委通知應(yīng)迅速到場(chǎng)。
3、值班人員要嚴(yán)格維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，不得有失職瀆職、酗酒、打牌、下棋以及從事其他與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁在辦公室進(jìn)行任何違反協(xié)會(huì)規(guī)定的活動(dòng)。
4、聘請(qǐng)老干部等為推行村干部值班制的監(jiān)督員，對(duì)值班制的推行進(jìn)行監(jiān)督，全年值班考勤情況作為村干部年終考核的重要內(nèi)容。
為準(zhǔn)確發(fā)揚(yáng)村級(jí)組織活動(dòng)陣地供職國(guó)民群眾的主動(dòng)作用，為民辦實(shí)事、辦功德，準(zhǔn)確解決群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)題目，為楷模事情特制定以下群眾值班辦事制度。
一、值班人員：對(duì)于便民服務(wù)中心。村黨委書(shū)記、村主任、村會(huì)計(jì)等村級(jí)要緊專(zhuān)注當(dāng)真人。對(duì)于便民充值。
二、值班時(shí)間：便民服務(wù)站。周一至周日，便民要旨每天計(jì)劃3人值班，你看便民。公告公示的作用。如有特地情景每天至多應(yīng)有1人值班，值班。接待、接件、回復(fù)商酌等事情。
三、便民供職要旨事情作息時(shí)間實(shí)行上午8：30一11：便民服務(wù)。30；下午13：30一17: 00。
四、值班事情人員應(yīng)作好值班記載，對(duì)于制度。我不知道1、經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員參與。形式包括接待情景、接辦件情景、辦結(jié)情景等，并將有關(guān)情景匯總。聽(tīng)聽(tīng)蒲村村便民便民服務(wù)中心。
五、值班任務(wù)：
1、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，對(duì)于服務(wù)中心值班制度。解決有關(guān)手續(xù)，解決群眾在坐蓐、生活中的困窮和題目，蒲村村便民便民服務(wù)中心。受理村民對(duì)村級(jí)事情的成見(jiàn)和倡議，回復(fù)聲明村民提出的題目。
2、專(zhuān)注當(dāng)真處置突發(fā)性危險(xiǎn)事變及時(shí)處理，并及時(shí)向上司匯報(bào)。對(duì)比一下便民服務(wù)終端機(jī)服務(wù)中心。
3、接待上司搜檢考核，看著便民服務(wù)站。上傳下達(dá)事態(tài)音訊。
4、更新村務(wù)（黨務(wù)）公然形式。村村。
5、專(zhuān)注當(dāng)真處理日常事情，事實(shí)上服務(wù)中心值班制度。記載處理歷程和結(jié)束。
6、值班人員在值班工夫掃除室內(nèi)衛(wèi)生，維系物品整潔、完全，庇護(hù)家產(chǎn)安適。服務(wù)中心。
六、有關(guān)央求條件：社區(qū)便民服務(wù)。
1、值班人員實(shí)行輪替值班制，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守值班時(shí)間，按時(shí)交接-班，對(duì)比一下便民服務(wù)機(jī)。不得無(wú)故出席、早退、早退。在值班時(shí)若遇危險(xiǎn)事務(wù)，事實(shí)上便民服務(wù)加盟。須經(jīng)值班專(zhuān)注當(dāng)真人容許前方可脫離。因故脫離半小時(shí)以上者須在值班日志上做出書(shū)面說(shuō)明。
2、值班人員有特地情景不在值班室時(shí)，要保證通訊流通，接到黨委、村委關(guān)照管急忙到場(chǎng)。
3、值班人員要嚴(yán)酷庇護(hù)團(tuán)隊(duì)情景，不得有失職溺職、酗酒、打牌、下棋以及處置其他與值班有關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁在辦公室實(shí)行任何違背協(xié)會(huì)法則的活動(dòng)。
4、約請(qǐng)老群眾等為推行村群眾值班制的監(jiān)視員，對(duì)值班制的推行實(shí)行監(jiān)視，全年值班考勤情景作為村群眾年終考核的重要形式。
為確保便民服務(wù)中心高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。
1、便民服務(wù)中心工作人員實(shí)行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時(shí)到崗。
2、值班時(shí)間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)報(bào)告中心主任。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報(bào)紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時(shí)信息暢通，如需他人接待要及時(shí)聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向中心主任、分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按曠工對(duì)待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門(mén)窗等其他安全工作。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度：
一、值班長(zhǎng)
由便民服務(wù)大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢(xún)，積極解答問(wèn)題并主動(dòng)做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，情況嚴(yán)重的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善加以解決。
4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)匯報(bào)。
三.工作要求
1、值班長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動(dòng)熱情，有問(wèn)必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂(yōu)解難。
2、值班長(zhǎng)每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開(kāi)后離崗。
3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長(zhǎng)按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，按值班順序履行交接-班手續(xù)。
4、值班長(zhǎng)如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)整值班人員，以保證大廳的'正常運(yùn)行。
為確保便民服務(wù)中心，服務(wù)宗旨，光輝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制定了6條值班制度
1、每天必須安排不少于一名工作人員值班
2、雙休日、節(jié)假日期間，便民服務(wù)中心由本周值班人員值班，具體以政府值班安排表為準(zhǔn)
3、值班時(shí)間以上、下班時(shí)間為準(zhǔn)，值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天便民服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。
4、值班人員在值班期間遇到不是本部門(mén)的有關(guān)工作，必須做好登記并向相關(guān)部門(mén)告知情況。
5、若值班期間，遇到突發(fā)事件或重大事件必須報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。
6、嚴(yán)格遵守值班制度，嚴(yán)禁脫崗。
為了確保服務(wù)中心高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度
1、服務(wù)中心工作人員實(shí)行工作日值班。根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時(shí)到崗。
2、值班時(shí)間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，重大情況及時(shí)上報(bào)。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好臺(tái)賬登記，保證24小時(shí)信息暢通，如需他人接待要及時(shí)聯(lián)系。
4、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按曠工對(duì)待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
5、熱情招待村民咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)。
6、值班結(jié)束后，切斷電源，關(guān)閉好門(mén)窗等其他安全工作。
一、值班長(zhǎng)的安排
1、值班長(zhǎng)實(shí)行工作時(shí)間值班；
2、值班長(zhǎng)采取日輪換制，由窗口工作人員輪流擔(dān)任。
二、值班長(zhǎng)的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)大廳的巡查，并作好記錄；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮；
6、處理其他相關(guān)正常值日事項(xiàng)。
三、值班長(zhǎng)的工作要求
4、值班長(zhǎng)要認(rèn)真履行值班長(zhǎng)職責(zé)，重要情況及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)；
5、值班長(zhǎng)應(yīng)自覺(jué)接受窗口工作人員及辦事群眾監(jiān)督。
四、值班長(zhǎng)的考核
1、值班長(zhǎng)的工作完成情況，每天由中心領(lǐng)導(dǎo)在值班日志上簽署意見(jiàn)；
2、值班長(zhǎng)的工作考核。按照《冠英鎮(zhèn)行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》進(jìn)行考核，考核結(jié)果與日?？己藪煦^。
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公區(qū)域內(nèi)整齊清潔。
3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)維持辦公室的日常工作秩序，保證辦公室通迅系統(tǒng)暢通5、值班人員當(dāng)天不能請(qǐng)假，因不可抗拒原因確需離開(kāi)中心的，報(bào)主任批準(zhǔn)、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自離開(kāi)。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇五
各市州可在此版本基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)，將市州性業(yè)務(wù)添加，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。
一、商戶(hù)信譽(yù)度充值。
方式。
一、在郵政自有網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金充值（商戶(hù)在郵政網(wǎng)點(diǎn)憑自己的機(jī)構(gòu)號(hào)進(jìn)行信譽(yù)度充值，注意：這里的郵政網(wǎng)點(diǎn)必須是可以登錄電商平臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)。）。
1、查詢(xún)。
使用對(duì)象：自有網(wǎng)點(diǎn)的操作柜員。交易代碼：6115060菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“查詢(xún)繳費(fèi)”輸入：
在客戶(hù)號(hào)碼輸入待繳費(fèi)的便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)號(hào)（該客戶(hù)號(hào)碼是該加盟商戶(hù)的機(jī)構(gòu)號(hào)）。
備注：只用輸入客戶(hù)號(hào)碼。充值賬號(hào)不用輸入。
輸出：
備注：這里的上期結(jié)余為此便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)度對(duì)應(yīng)余額。
2、繳費(fèi)。
使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。交易代碼：聯(lián)動(dòng)交易。
輸入繳費(fèi)金額（一般可引導(dǎo)性的讓商戶(hù)多預(yù)存點(diǎn)資金方便交易）輸出：
繳費(fèi)成功后出現(xiàn)如上畫(huà)面顯示收據(jù)信息。按esc鍵打印收據(jù)。
3、撤銷(xiāo)。
使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。
交易代碼：5110321菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“現(xiàn)金繳費(fèi)撤銷(xiāo)”
適用情況：撤銷(xiāo)當(dāng)日成功交易。輸入：
備注：賬戶(hù)號(hào)碼暫時(shí)不用輸入。本交易也暫時(shí)不用綜合柜員授權(quán)。輸出：撤銷(xiāo)成功后會(huì)在用戶(hù)名稱(chēng)處顯示便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)，如下圖：
4、明細(xì)查詢(xún)。
使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。
交易代碼：6115290菜單：“代收代繳”==》“便民服務(wù)站續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)”==》“續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢(xún)”
適用情況：柜員查看該便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)續(xù)費(fèi)信息。
輸入：在代辦點(diǎn)機(jī)構(gòu)處輸入待繳費(fèi)的便民服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)號(hào)，同時(shí)輸入起始日期和終止日期。
輸出：
方式。
測(cè)試完成，還未正式上線(xiàn)。
二、商戶(hù)登陸。
1、安裝360瀏覽器（推薦，ie版本7.0較為穩(wěn)定）。
3、安裝根證書(shū)、簽名證書(shū)、打印控件。
4、插入ukey進(jìn)行頁(yè)面登陸。
三、平臺(tái)業(yè)務(wù)。
（一）移動(dòng)業(yè)務(wù)（移動(dòng)直充）。
1、移動(dòng)直充話(huà)費(fèi)繳費(fèi)。
適用情況：給用戶(hù)移動(dòng)手機(jī)充值。
輸入內(nèi)容：輸入要繳費(fèi)的電話(huà)號(hào)碼（11位）。輸入繳費(fèi)金額（最低10元，同時(shí)為10元的倍數(shù)）。
注意：提交后將進(jìn)入下面的等待頁(yè)面。如果沒(méi)進(jìn)入等待頁(yè)面而是報(bào)錯(cuò)的情況，是由于移動(dòng)系統(tǒng)全部出現(xiàn)問(wèn)題，這種情況下請(qǐng)馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。。。。。。。。。。。。。?/p>
輸出內(nèi)容：等待頁(yè)面會(huì)自動(dòng)刷新。一般不用柜員去點(diǎn)刷新按鈕。
交易成功會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁(yè)面。
備注：目前平臺(tái)上可充值的地區(qū)有：成都、南充、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、巴中、資陽(yáng)、攀枝花，7個(gè)市州的移動(dòng)號(hào)碼，其他地區(qū)后續(xù)開(kāi)通。
2、移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢(xún)。
適用情況：查詢(xún)“移動(dòng)直充話(huà)費(fèi)繳費(fèi)”交易過(guò)程中，由于發(fā)生異常導(dǎo)致無(wú)法查看繳費(fèi)結(jié)果交易是否成功。
輸入內(nèi)容：本交易中的電商流水號(hào)可以通過(guò)“1.5移動(dòng)直充交易查詢(xún)”交易進(jìn)行查詢(xún)。
交易成功后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到打印收據(jù)頁(yè)面。輸出內(nèi)容：打印收據(jù)注意：如果等待中間出現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法顯示等不能查看見(jiàn)交易結(jié)果的情況，請(qǐng)執(zhí)行“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢(xún)”交易。如果超過(guò)半小時(shí)后依然查詢(xún)不到交易的結(jié)果。請(qǐng)馬上通知管理人員進(jìn)行處理?。?！
3、移動(dòng)直充撤銷(xiāo)申請(qǐng)。
適用情況：本交易只是提交移動(dòng)直充交易的撤銷(xiāo)申請(qǐng)，撤銷(xiāo)是否成功要執(zhí)行“移動(dòng)直充撤銷(xiāo)查詢(xún)”進(jìn)行查看，即：做了“移動(dòng)直充撤銷(xiāo)申請(qǐng)”以后，必須要進(jìn)行“移動(dòng)直充撤銷(xiāo)查詢(xún)”交易。
通常需等待一段時(shí)間。只有執(zhí)行了撤銷(xiāo)查詢(xún)并提示成功后網(wǎng)點(diǎn)的這筆交易才是真正的取消成功，信譽(yù)度才能退回加盟商戶(hù)。備注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能執(zhí)行的。否則會(huì)出現(xiàn)即使移動(dòng)那邊撤銷(xiāo)成功了但執(zhí)行“移動(dòng)直充撤銷(xiāo)查詢(xún)”還是報(bào)錯(cuò)顯示不成功的情況。
同時(shí)要注意22:00以后不能做日切（時(shí)間大概是21:00左右）以前交易的撤銷(xiāo)申請(qǐng)。（是否能做撤銷(xiāo)申請(qǐng)可以通過(guò)“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢(xún)”交易進(jìn)行查詢(xún)，里面有的交易才能撤銷(xiāo)申請(qǐng)。）輸入：
輸8入要撤銷(xiāo)的電商交易流水、用戶(hù)號(hào)碼及實(shí)繳金額，點(diǎn)擊提交。
成功后會(huì)出現(xiàn)對(duì)話(huà)框提示申請(qǐng)成功。輸出：
4、移動(dòng)直充撤銷(xiāo)查詢(xún)適用情況：查詢(xún)撤銷(xiāo)是否成功。
輸入：輸入要撤銷(xiāo)的電商交易流水點(diǎn)擊提交。
如撤銷(xiāo)成功會(huì)出對(duì)話(huà)框提示撤銷(xiāo)成功。
注意：對(duì)于撤銷(xiāo)申請(qǐng)的交易必須進(jìn)行撤銷(xiāo)查詢(xún)交易，如果沒(méi)有做插銷(xiāo)查詢(xún)的交易將在第二天產(chǎn)生長(zhǎng)款交易。
5、移動(dòng)直充交易查詢(xún)。
適用情況：查詢(xún)本網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)直充當(dāng)日的交易情況。
當(dāng)有交易狀態(tài)為“處理中”的時(shí)候。柜員一定要做“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢(xún)”。否則第二天會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
狀態(tài)為“處理中”的交易不能做撤銷(xiāo)，只有做了“移動(dòng)直充繳費(fèi)查詢(xún)”確認(rèn)成功后才能做撤銷(xiāo)。注意：移動(dòng)直充業(yè)務(wù)是通過(guò)空中充值方式實(shí)現(xiàn)，沖正操作由后臺(tái)人工進(jìn)行處理，每半小時(shí)有人員進(jìn)行處理。但如遇到月底月初高峰期，沖正量大則會(huì)出現(xiàn)沖正申請(qǐng)后幾小時(shí)都未撤銷(xiāo)成功的情況，要耐心等待。另外：根據(jù)移動(dòng)公司系統(tǒng)限制，如果被充值的用戶(hù)號(hào)碼是欠費(fèi)大于20元的號(hào)碼，則不能沖正。
（二）聯(lián)通業(yè)務(wù)（聯(lián)通現(xiàn)金代收）。
1、查詢(xún)繳費(fèi)。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶(hù)的欠費(fèi)情況輸入服務(wù)號(hào)碼（手機(jī)號(hào)，必須輸入11位）。
輸出：
輸入需要繳費(fèi)的金額。
收據(jù)，點(diǎn)擊打印，則打印。
2、撤銷(xiāo)交易。
適用情況：撤銷(xiāo)當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷(xiāo)的服務(wù)號(hào)碼、交易流水號(hào)及交易的金額，點(diǎn)擊提交。
輸出：
（三）電信業(yè)務(wù)（電信繳費(fèi)）。
1、查詢(xún)繳費(fèi)。
適用情況：柜員查看聯(lián)通用戶(hù)的欠費(fèi)情況輸入：
輸入客戶(hù)號(hào)碼（電信座機(jī)和手機(jī)都可以，座機(jī)號(hào)碼要輸入?yún)^(qū)號(hào)）。
輸出：查詢(xún)成功后進(jìn)入頁(yè)面。
選擇合同號(hào)進(jìn)行查詢(xún)欠費(fèi)金額，輸入：實(shí)繳金額（必需大于或等于欠費(fèi)金額）。
輸出：
收據(jù)，點(diǎn)擊打印，則打印。
2、撤銷(xiāo)交易。
適用情況：撤銷(xiāo)當(dāng)日成功交易。輸入：
輸入要撤銷(xiāo)的繳費(fèi)號(hào)碼、交易流水號(hào)及交易的金額，點(diǎn)擊提交。
輸出：
（四）電費(fèi)業(yè)務(wù)-國(guó)電（用戶(hù)號(hào)繳費(fèi)）。
1、查詢(xún)繳費(fèi)。
適用情況：柜員查詢(xún)繳費(fèi)信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費(fèi)業(yè)務(wù)”=“電費(fèi)繳費(fèi)”菜單。
輸入：
在上述界面中輸入用戶(hù)號(hào)碼后提交，將返回用戶(hù)欠費(fèi)信息，界面如下：
輸入繳費(fèi)金額（必須大于或等于欠費(fèi)金額）后點(diǎn)擊“繳費(fèi)”按鈕進(jìn)行繳費(fèi)。輸出：
交易成功后返回收據(jù)信息。
選擇右上角的“打印”按鈕進(jìn)行收據(jù)打印。
2、撤銷(xiāo)繳費(fèi)。
適用情況：柜員查詢(xún)繳費(fèi)信息,選擇“功能導(dǎo)航”=“電費(fèi)業(yè)務(wù)”=“電費(fèi)撤銷(xiāo)”菜單。
輸入。
在上述界面中輸入用戶(hù)編號(hào)、繳費(fèi)流水和繳費(fèi)金額后提交，成功后返回如下提示框。
點(diǎn)擊“確定”按鈕后交易結(jié)束。
（五）電費(fèi)業(yè)務(wù)-國(guó)電（智能電卡充值）。
重要提示：進(jìn)行智能電表購(gòu)電或撤銷(xiāo)時(shí)，在整個(gè)交易過(guò)程中嚴(yán)禁將ic卡從讀寫(xiě)器中抽出，否則后果自負(fù)。
1、購(gòu)電充值。
適用情況：柜員查詢(xún)繳費(fèi)信息輸入：
此時(shí)將ic卡插入ic讀卡器，點(diǎn)擊后ic卡讀卡器開(kāi)始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動(dòng)開(kāi)始查詢(xún)用戶(hù)信息。
查詢(xún)完畢后將返回用戶(hù)相關(guān)信息，顯示出相關(guān)信息后，在購(gòu)電金額選項(xiàng)中輸入將要購(gòu)電的金額，點(diǎn)擊繳費(fèi)，繳費(fèi)成功將返回寫(xiě)卡信息并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)ic卡讀寫(xiě)器寫(xiě)卡（注意，此時(shí)千萬(wàn)不能將ic卡拔出）。寫(xiě)卡成功后會(huì)彈出對(duì)話(huà)框，提示將自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送寫(xiě)卡確認(rèn)。回車(chē)后將提示打印收據(jù)，在打印機(jī)中放入收據(jù)后開(kāi)始打印，購(gòu)電交易結(jié)束。
2、購(gòu)電撤銷(xiāo)。
適用情況：柜員取消已購(gòu)電成功的交易。注意,必須購(gòu)電充值時(shí)發(fā)送寫(xiě)卡確認(rèn)成功的購(gòu)電交易才能進(jìn)行撤銷(xiāo)，否則會(huì)造成嚴(yán)重后果??！輸入：
此時(shí)將ic卡插入ic讀卡器，點(diǎn)擊后ic卡讀卡器開(kāi)始閃爍讀卡，讀卡完畢后自動(dòng)開(kāi)始查詢(xún)用戶(hù)信息。
輸出：
在下面的輸出界面中輸入購(gòu)電流水號(hào)、購(gòu)電金額后進(jìn)行撤銷(xiāo)。成功將返回寫(xiě)卡信息并自動(dòng)驅(qū)動(dòng)ic卡讀寫(xiě)器寫(xiě)卡（注意，此時(shí)千萬(wàn)不能將ic卡拔出）。寫(xiě)卡成功后會(huì)彈出對(duì)話(huà)框，提示將自動(dòng)向后臺(tái)發(fā)送撤銷(xiāo)寫(xiě)卡確認(rèn)，回車(chē)后稍等片刻，待返回交易成功的提示戶(hù)，整個(gè)購(gòu)電撤銷(xiāo)交易才能結(jié)束。
3、賬務(wù)撤銷(xiāo)。
適用情況：購(gòu)電請(qǐng)求成功，但寫(xiě)卡時(shí)失敗。此時(shí)需先進(jìn)行賬務(wù)撤銷(xiāo)后才能再次進(jìn)行重新購(gòu)電，否則會(huì)出現(xiàn)重復(fù)賬務(wù)。輸入：
在界面中輸入客戶(hù)編號(hào)、購(gòu)電流水號(hào)及購(gòu)電金額后提交。
輸出：成功后返回撤銷(xiāo)成功的信息。
4、未確認(rèn)交易查詢(xún)使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。
適用情況：購(gòu)電或撤銷(xiāo)中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒(méi)收到明確的寫(xiě)卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢(xún)相關(guān)流水信息。輸入：
如果要單獨(dú)獲取某個(gè)用戶(hù)交易信息，則在客戶(hù)編號(hào)處輸入用戶(hù)編號(hào)，查詢(xún)?cè)撚脩?hù)當(dāng)日的交易信息：要查詢(xún)當(dāng)天所有客戶(hù)信息，則不用輸入客戶(hù)編號(hào)，直接點(diǎn)擊查詢(xún)。
輸出：文本文件，前臺(tái)展示。
5、購(gòu)電補(bǔ)確認(rèn)。
使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。
適用情況：購(gòu)電交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒(méi)收到明確的寫(xiě)卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢(xún)相關(guān)流水信息。輸入：輸入購(gòu)電交易的流水號(hào)后，提交進(jìn)行查詢(xún)。
輸出：
確認(rèn)信息無(wú)誤后向后臺(tái)發(fā)送，進(jìn)行購(gòu)電補(bǔ)確認(rèn)。
6、撤銷(xiāo)補(bǔ)確。
使用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)所有柜員。
適用情況：撤銷(xiāo)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)中斷等不可確定因素造成前臺(tái)沒(méi)收到明確的寫(xiě)卡確認(rèn)成功的消息，此時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)確認(rèn)交易。補(bǔ)確認(rèn)前需查詢(xún)相關(guān)流水信息。輸入：
輸入原購(gòu)電流水號(hào)（注意，這里輸入的是原購(gòu)電交易的流水，即是“電表未確認(rèn)交易查詢(xún)”中查詢(xún)出的“被撤流水號(hào)”）后，提交進(jìn)行查詢(xún)。輸出：
確認(rèn)信息無(wú)誤后向后臺(tái)發(fā)送，進(jìn)行撤銷(xiāo)補(bǔ)確認(rèn)。
（六）游戲充值業(yè)務(wù)。
重要提示：游戲充值交易不能撤銷(xiāo)，充游戲幣的時(shí)候要讓顧客確認(rèn)信息。
1、游戲充值。
適用情況：柜員查看游戲類(lèi)型輸入：
剛進(jìn)界面后畫(huà)面只顯示常用游戲類(lèi)型，可以輸入游戲名稱(chēng)查詢(xún)更多的游戲。
選擇好繳費(fèi)的游戲后點(diǎn)對(duì)應(yīng)游戲編號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面輸出：
查詢(xún)成功后進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面。
輸入：用戶(hù)號(hào)碼，選擇充值信息后，進(jìn)行充值確認(rèn)輸出：
成功打印收據(jù)，交易結(jié)果不明確的會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)結(jié)果查詢(xún)。
2、充值結(jié)果查詢(xún)。
適用情況：繳費(fèi)結(jié)果查詢(xún)。輸入：
通過(guò)“綜合管理”下面的“本省當(dāng)日流水查詢(xún)”交易查詢(xún)出流水號(hào)。
輸出：
這筆交易查詢(xún)?yōu)槭∠到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)沖正。
3、充值差錯(cuò)查詢(xún)。
適用情況：繳費(fèi)結(jié)果查詢(xún)。輸入：交易日期進(jìn)行查詢(xún)
輸出：
（七）信用卡還款業(yè)務(wù)。
1終端綁定及維護(hù)（后臺(tái)管理員）1.1終端綁定。
使用對(duì)象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員適用情況：為便民服務(wù)站開(kāi)通信用卡業(yè)務(wù)。
輸入：選擇某便民服務(wù)站后，8位的數(shù)字，進(jìn)行終端號(hào)的綁定。說(shuō)明：如果某市所轄區(qū)縣下有便民服務(wù)站，則直接加載該區(qū)縣下轄的所有便民服務(wù)站。選擇某個(gè)便民服務(wù)站后，若無(wú)綁定，則提示“該機(jī)構(gòu)還未綁定，請(qǐng)綁定”，若進(jìn)行了綁定，則直接加載終端號(hào)。請(qǐng)工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行終端號(hào)和機(jī)構(gòu)號(hào)的綁定。如果某市所轄區(qū)縣下無(wú)便民服務(wù)站，將會(huì)以彈出窗口提示—“該區(qū)縣下沒(méi)有代辦點(diǎn)”。綁定時(shí)必須選擇狀態(tài)。
機(jī)構(gòu)未綁定及提示。
機(jī)構(gòu)已綁定。
1.2綁定后的終端號(hào)維護(hù)和狀態(tài)修改使用對(duì)象：省局或市局業(yè)務(wù)管理人員。
適用情況：便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號(hào)和終端號(hào)綁定后，終端號(hào)變更或輸入錯(cuò)誤需要更正。以及機(jī)構(gòu)是否可以使用信用卡業(yè)務(wù)的狀態(tài)設(shè)定。輸入：選擇某便民服務(wù)站后，輸入8位的數(shù)字，選擇“狀態(tài)選擇”旁的狀態(tài)下拉列表，點(diǎn)擊“修改”按鈕。
2.啟動(dòng)信用卡網(wǎng)絡(luò)連接程序（商戶(hù)）。
第一次運(yùn)行時(shí)先把網(wǎng)絡(luò)程序包“”拷貝到c盤(pán)根目錄下面解包。以后每次運(yùn)行c:/com/，啟動(dòng)成功后出現(xiàn)如下界面：
啟動(dòng)成功后網(wǎng)點(diǎn)就可以進(jìn)行“簽到”“信用卡還款”交易。3.簽到（商戶(hù)）。
適用情況：每天第一次使用信用卡業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。輸入：點(diǎn)擊“簽到”按鈕。
說(shuō)明：可能需要設(shè)置允許active控件的運(yùn)行，操作方法：打開(kāi)ie工具internet選項(xiàng)安全自定義級(jí)別activex控件和插件,其下所有選項(xiàng)全部選擇“啟用”。
3.信用卡還款（商戶(hù)操作）使用對(duì)象：商戶(hù)操作人員。
適用情況：使用借記卡向信用卡還款。前置條件：已簽到成功。
適用情況：將報(bào)銀聯(lián)報(bào)表導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)中，導(dǎo)入后可以自建流水對(duì)比輸入：
5歷史交易記錄（商戶(hù)）使用對(duì)象：便民服務(wù)站人員適用情況：該服務(wù)站的還款記錄查詢(xún)輸入：
要查詢(xún)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（結(jié)束時(shí)間必須大于開(kāi)始時(shí)間），點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕。
6對(duì)賬查詢(xún)和報(bào)表導(dǎo)出。
使用對(duì)象：市、省業(yè)務(wù)管理人員。適用情況：自建流水與銀聯(lián)流水對(duì)比。輸入：
要查詢(xún)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間（結(jié)束時(shí)間必須大于開(kāi)始時(shí)間），點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕。若需導(dǎo)出報(bào)表則在查詢(xún)出結(jié)果后點(diǎn)擊“導(dǎo)出對(duì)賬報(bào)表”。說(shuō)明：便民服務(wù)站每日的交易明細(xì)也從當(dāng)前功能體現(xiàn)，查看位置參見(jiàn)自建流水表記錄內(nèi)容。
歷史記錄導(dǎo)出。
銀聯(lián)對(duì)帳導(dǎo)出。
四、綜合報(bào)表。
（一）柜員管理。
1、修改密碼。
（二）公共業(yè)務(wù)（一般客戶(hù)不使用）。
1、賬戶(hù)余額查詢(xún)。
查詢(xún)老中平上代理商綁定的綠卡賬戶(hù)余額。
2、營(yíng)業(yè)報(bào)表。
查詢(xún)過(guò)老中平交易的業(yè)務(wù)報(bào)表（過(guò)老中平的交易現(xiàn)在只有移動(dòng)空中充購(gòu)費(fèi)交易）。
3、補(bǔ)打收據(jù)。
補(bǔ)打復(fù)用老中平的業(yè)務(wù)交易的收據(jù)。
4、當(dāng)日交易明細(xì)查詢(xún)。
查看過(guò)老中平交易的當(dāng)日明細(xì)。
（三）綜合管理。
1、柜員營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
——該柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
——該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理情況。
3、柜員歷史營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
——該柜員歷史時(shí)間段業(yè)務(wù)辦理情況。
4、網(wǎng)點(diǎn)歷史營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。
——該網(wǎng)點(diǎn)歷史時(shí)間段業(yè)務(wù)辦理情況。
5、本省當(dāng)日流水查詢(xún)(撤銷(xiāo)需要查詢(xún)流水號(hào))——查詢(xún)當(dāng)日成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)（6位數(shù)時(shí)間表示：2位小時(shí)+2位分鐘+2位秒）。
6、本省歷史流水查詢(xún)。
——查詢(xún)歷史成功交易流水?dāng)?shù)據(jù)。
7、本省歷史特殊流水查詢(xún)。
——查詢(xún)歷史特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷(xiāo)等）。
8、本省當(dāng)日特殊流水查詢(xún)——查詢(xún)當(dāng)日特殊交易流水?dāng)?shù)據(jù)（撤銷(xiāo)等）。
（四）賬號(hào)查詢(xún)（信譽(yù)度查詢(xún)）。
1、續(xù)費(fèi)明細(xì)查詢(xún)。
2、交易明細(xì)查詢(xún)。
——查詢(xún)信譽(yù)度消費(fèi)情況。
3、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)賬查詢(xún)。
——查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)調(diào)賬信息(未出現(xiàn)調(diào)賬信息的查詢(xún)結(jié)果為空)。
（五）中間業(yè)務(wù)（總對(duì)總復(fù)用）。
1、網(wǎng)點(diǎn)退款通知查詢(xún)（商戶(hù)可以查詢(xún)到出現(xiàn)差錯(cuò)的交易情況）輸入日期等信息
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇六
提高社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模,通過(guò)社會(huì)化的途徑，使服務(wù)與居民需求實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)接。下面是有便民服務(wù)中心實(shí)施方案，歡迎參閱。
根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開(kāi)展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的實(shí)施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項(xiàng)便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開(kāi)展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，以滿(mǎn)足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線(xiàn)，以構(gòu)建法律援助便民長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。
二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)。
“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)自20xx月結(jié)束。主題活動(dòng)期間，進(jìn)一步推行法律援助十項(xiàng)便民措施，主要內(nèi)容包括:。
(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿(mǎn)足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會(huì)形象，全面推行“四心”、“五個(gè)一”便民措施，即用熱心、耐心、愛(ài)心、誠(chéng)心對(duì)待每一位求助者，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)?nèi)罕娮龅健耙粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問(wèn)好、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶請(qǐng)喝、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”。
(三)拓寬法律援助申請(qǐng)渠道。全面實(shí)施“法律援助公示牌進(jìn)千村”工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請(qǐng)程序、無(wú)償服務(wù)原則、援助熱線(xiàn)、監(jiān)督投訴電話(huà)等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施“萬(wàn)名法援明白人”工程，在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進(jìn)”宣傳活動(dòng)組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識(shí)，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為“法援明白人”。
(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢(xún)工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢(xún)接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢(xún)工作，對(duì)咨詢(xún)?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢(xún)。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢(xún)服務(wù)。
(五)簡(jiǎn)化法律援助受理審查程序。對(duì)低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無(wú)需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)農(nóng)民工申請(qǐng)支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對(duì)情況緊急或者即將超過(guò)仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級(jí)上訪(fǎng)等事項(xiàng)的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實(shí)行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會(huì)效果。
(七)健全完善社會(huì)監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí)，要按要求向服務(wù)對(duì)象發(fā)放《法律援助工作征詢(xún)意見(jiàn)表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話(huà)回訪(fǎng)和集中上門(mén)回訪(fǎng)相結(jié)合的法律援助案件回訪(fǎng)制度。建立法律援助社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，廣泛聘請(qǐng)黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門(mén)工作人員作為法律援助社會(huì)監(jiān)督員。要公開(kāi)投訴電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、工作要求。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。司法所從服務(wù)新形勢(shì)下黨和國(guó)家工作大局的高度，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的重大意義，把開(kāi)展主題活動(dòng)作為推動(dòng)法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問(wèn)題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。
(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿(mǎn)足困難群眾需求，具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動(dòng)成效。要抓住開(kāi)展主題活動(dòng)的良好契機(jī)，主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委、政府專(zhuān)題匯報(bào)法律援助工作的成績(jī)和問(wèn)題，爭(zhēng)取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。
(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。大力宣傳開(kāi)展主題活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動(dòng)順利開(kāi)展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。要采取多種形式，及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會(huì)影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類(lèi)型的典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動(dòng)取得更大的成效。
為深化我村服務(wù)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府安排，我村20xx年將繼續(xù)深入推進(jìn)“365”便民服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的會(huì)議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創(chuàng)建的總體布暑和鎮(zhèn)黨委的相關(guān)指示精神，結(jié)合我村實(shí)際，以“365”便民服務(wù)活動(dòng)為抓手，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，為推進(jìn)我村率先小康提供組織保障。
二、工作內(nèi)容及目標(biāo)。
“365”便民服務(wù)活動(dòng)即配合鎮(zhèn)黨委抓好“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，做到“六項(xiàng)承諾”到位，實(shí)現(xiàn)“五心”服務(wù)目標(biāo)。
三、工作措施。
(一)、抓好三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1.加強(qiáng)村、組便民服務(wù)站、點(diǎn)的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來(lái)訪(fǎng)首接問(wèn)責(zé)制度，茅盾糾紛調(diào)解制度。
3.配齊配強(qiáng)工作人員，明確工作職責(zé)，工作任務(wù)。
一是積極對(duì)接鎮(zhèn)黨務(wù)大廳工作，及時(shí)反饋站、點(diǎn)信息。
二是村中心服務(wù)站，設(shè)置五個(gè)工作位:黨員服務(wù)崗、民生服務(wù)崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗，每個(gè)工作崗設(shè)a、b崗由兩位工作員具體負(fù)責(zé)，及時(shí)調(diào)解處理各種工作，完善工作臺(tái)賬。
三是片區(qū)(組)級(jí)服務(wù)點(diǎn)由包組干部、村民小組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，收集黨員群眾需求，按時(shí)將情況給村支兩委匯報(bào)。
(二)做到“六項(xiàng)承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標(biāo)語(yǔ)、座談會(huì)、民主生活會(huì)、村民小組會(huì)等不同形式開(kāi)展政策、法規(guī)宣傳，確保群眾知曉率達(dá)95%以上。
二是產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到位。以發(fā)展省農(nóng)業(yè)高效示范園為契機(jī)，深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好生態(tài)移民搬遷工程，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路子。根據(jù)村情，群眾的需求，幫助不同的農(nóng)戶(hù)規(guī)劃好家庭產(chǎn)業(yè)，尋找技術(shù)、資金、信息支持。
三是項(xiàng)目帶動(dòng)到位。抓好項(xiàng)目實(shí)施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項(xiàng)目，爭(zhēng)取更多發(fā)展項(xiàng)目，確保項(xiàng)目實(shí)施帶動(dòng)群眾增收。
四是環(huán)境美化到位。強(qiáng)化群眾環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，利用四在農(nóng)家建設(shè)、村莊環(huán)境整治，農(nóng)村風(fēng)貌改造等項(xiàng)目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個(gè)人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生提高到愛(ài)護(hù)環(huán)境自覺(jué)保護(hù)環(huán)境上來(lái)。
五是提升素質(zhì)到位。要開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)會(huì)，由各小組組織群眾召開(kāi)科普知識(shí)、公民道德規(guī)范等培訓(xùn)會(huì)，著力提高黨員群眾科學(xué)文化素質(zhì)和道德品質(zhì)。
六是化解矛盾到位。繼續(xù)以“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)民”活動(dòng)為載體，深入到戶(hù)，了解群眾家庭內(nèi)部、鄰里之間的易出現(xiàn)糾紛情況，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把茅盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)”目標(biāo)。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當(dāng)成自已的事來(lái)辦，對(duì)群眾要用對(duì)家人的心來(lái)對(duì)待，做一個(gè)熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關(guān)健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽(tīng)群眾意見(jiàn)虛心。群眾無(wú)小事、群眾的意見(jiàn)和建議是對(duì)我們的工作方法、工作思路、工作作風(fēng)、工作效益等有幫助作用、有監(jiān)督作用。
四是解決群眾問(wèn)題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執(zhí)的心，放在心上、拿在手上，把群眾問(wèn)題作為主要事情來(lái)解決，拉近干群關(guān)系。
五是讓群眾滿(mǎn)意放心。當(dāng)群眾放心的人、做群眾滿(mǎn)意的事，群眾滿(mǎn)意是黨的根本宗旨，是我們共同進(jìn)入小康的目標(biāo)。
四、工作責(zé)職。
(一)黨員服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨的宣傳工作，政策咨詢(xún)，黨員教育，組織生活，培養(yǎng)和發(fā)展黨員。
(二)民生服務(wù)崗，負(fù)責(zé)黨和政府的惠農(nóng)惠民政策宣傳，開(kāi)展信息、技術(shù)、資金幫扶工作，對(duì)貧困戶(hù)、低保戶(hù)、特殊困難戶(hù)調(diào)查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協(xié)調(diào)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)知識(shí)，矛盾糾紛的排查、調(diào)解，協(xié)助或幫助通過(guò)法律途經(jīng)解決糾紛。
(四)計(jì)劃生育宣傳服務(wù)崗，負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作政策宣傳，法律咨詢(xún)，利益導(dǎo)向宣傳和申報(bào)，計(jì)生技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)，流動(dòng)人口婚育證明、生育堡保健手冊(cè)、二孩生育證的辦理和申報(bào)。
五、工作要求。
加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，提高為民服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的方針，服務(wù)大局的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展好“365”便民服務(wù)工作。
(一)嚴(yán)格遵守《喜頭鎮(zhèn)干部管理辦法》和《喜頭鎮(zhèn)干部作風(fēng)整頓實(shí)施意見(jiàn)》，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問(wèn)候，熱情接侍。
(二)要做到及時(shí)處理和限時(shí)辦理群眾訴求，并做好接訪(fǎng)臺(tái)賬登記。
(三)繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)民“活動(dòng)，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺(tái)賬登記，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)匯報(bào)。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過(guò)問(wèn)。群眾反映的問(wèn)題及時(shí)登記處理。
(五)開(kāi)展?fàn)渴?、親民、連心、結(jié)親“活動(dòng)，做群眾的貼心人，全民動(dòng)員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:。
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪(fǎng)、維穩(wěn)、司法等部門(mén)進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類(lèi)。公共服務(wù)類(lèi)包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢(xún)、戶(hù)籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專(zhuān)業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“”專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，提供咨詢(xún)、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒(méi)有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門(mén)受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話(huà)：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇七
本報(bào)通訊員張紅英。
“現(xiàn)在繳納電費(fèi)又快又方便，出了家門(mén)就可以，還用不著排隊(duì)?！?月10日，聽(tīng)說(shuō)在家門(mén)口的報(bào)刊亭能繳納電費(fèi)，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香園小區(qū)的王志龍大伯趕忙拿著繳費(fèi)單去試，沒(méi)想到不用1分鐘就辦完了，而以往跑銀行加排隊(duì)來(lái)回起碼要個(gè)把小時(shí)。聽(tīng)到還能繳納有線(xiàn)電視費(fèi)、充話(huà)費(fèi)及買(mǎi)車(chē)票，王大伯豎起了大拇指。
王大伯說(shuō)的報(bào)刊亭其實(shí)是杭州市郵政局新近推出的便民服務(wù)亭。今年，該局以民生需求為切入點(diǎn)，以信息化為引領(lǐng)，推進(jìn)報(bào)刊亭便民服務(wù)升級(jí)。截至7月10日，杭州局建成便民服務(wù)亭292個(gè)，可向社會(huì)提供各類(lèi)代收代繳、票務(wù)、充值等便民服務(wù)18種，辦理便民服務(wù)業(yè)務(wù)近萬(wàn)筆，涉及金額60余萬(wàn)元，由報(bào)刊亭變身的便民服務(wù)亭承擔(dān)了公共服務(wù)平臺(tái)的功能。
問(wèn)需于民從報(bào)刊亭到便民亭。
繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)，為手機(jī)、電話(huà)、公交卡充值，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票、飛機(jī)票、火車(chē)票??隨著城市的擴(kuò)張，百姓對(duì)各類(lèi)代收代繳、充值、票務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。
如何滿(mǎn)足需求？一般來(lái)說(shuō)，主要有上游單位自建渠道或銀行代理兩種途徑，但自建渠道存在成本高、覆蓋面有限的問(wèn)題；作為主渠道的銀行代理也由于占用網(wǎng)點(diǎn)資源過(guò)多，且相對(duì)低效而逐漸被邊緣化。與此同時(shí)，百姓則因?yàn)榕抨?duì)難、繳費(fèi)難、買(mǎi)票難，存在諸多抱怨。兩難之間，給郵政帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。
杭州局有386個(gè)報(bào)刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局開(kāi)展報(bào)刊亭服務(wù)升級(jí)工作，依托資源優(yōu)勢(shì)，整合上游公共單位資源，致力于打造集“繳費(fèi)通、郵政通、票務(wù)通、商品通”等便民服務(wù)為一體的綜合服務(wù)大平臺(tái)。
“通過(guò)與郵政合作，相當(dāng)于增加了300多個(gè)營(yíng)業(yè)繳費(fèi)點(diǎn)，給我們解決了大問(wèn)題?！比A數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張小云告訴筆者，作為杭州數(shù)字電視的運(yùn)營(yíng)主體，華數(shù)集團(tuán)有客戶(hù)100多萬(wàn)戶(hù)，2/3通過(guò)現(xiàn)金繳納相關(guān)費(fèi)用，但其自有營(yíng)業(yè)點(diǎn)只有20余個(gè)，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足服務(wù)需求，郵政便民服務(wù)平臺(tái)解了其燃眉之急。而像華數(shù)集團(tuán)這樣的情況有很多，使便民服務(wù)亭的推廣工作得以順利進(jìn)行。當(dāng)然，也有一些對(duì)渠道擴(kuò)張需求不大的單位，如電力部門(mén)，但考慮到便民平臺(tái)、綜合性平臺(tái)的建設(shè)，杭州局也積極爭(zhēng)取將其納入服務(wù)范圍，并憑借網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，特別是農(nóng)村的渠道資源，實(shí)現(xiàn)了順利合作。滿(mǎn)足百姓需求是杭州局疊加各項(xiàng)服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。以公交ic卡充值項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目開(kāi)始并未列入疊加議程，并且事實(shí)上郵政也不具備對(duì)接公交系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)條件。但當(dāng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)詢(xún)問(wèn)此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，杭州局就千方百計(jì)地通過(guò)第三方提供的服務(wù)資源在部分有條件的亭點(diǎn)提供該項(xiàng)服務(wù)。
通過(guò)各種靈活的方式，杭州局較短時(shí)間內(nèi)在報(bào)刊亭上疊加的業(yè)務(wù)涵蓋了電力、電信、有線(xiàn)電視、票務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等服務(wù)種類(lèi)，并以服務(wù)功能多、亭點(diǎn)分布廣、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等便利因素受到了廣大市民的歡迎和政府部門(mén)的認(rèn)可。
技術(shù)搭橋從物理網(wǎng)到信息網(wǎng)。
“以前，報(bào)刊亭是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的物理亭，通過(guò)將其信息化，我們打造了一個(gè)能夠提供諸多便民服務(wù)的信息化服務(wù)平臺(tái)?！焙贾菥蛛娮由虅?wù)局負(fù)責(zé)人江彩波告訴筆者。在省郵政公司“信息化引領(lǐng)”理念的激發(fā)下，杭州局充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有信息化就沒(méi)有服務(wù)現(xiàn)代化的道理，并將信息化貫穿報(bào)刊亭建設(shè)始終。
“epos模式使用專(zhuān)用電話(huà)信息終端，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路接入系統(tǒng)，因?yàn)槠聊惠^小、信息容量有限，因而業(yè)務(wù)拓展性不強(qiáng)，一般只開(kāi)辦代收代繳業(yè)務(wù)。pc機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入，具有平臺(tái)開(kāi)放、通用性強(qiáng)、信息容量大、功能可擴(kuò)展性強(qiáng)、可現(xiàn)金繳費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)，但相對(duì)epos來(lái)說(shuō)，pc機(jī)要占用較多的物理空間?！痹诮K端模式上，杭州局信息技術(shù)局負(fù)責(zé)人江曉赟就當(dāng)前集團(tuán)公司主推的epos、pc兩種模式進(jìn)行了介紹。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對(duì)報(bào)刊亭的功能定位，充分權(quán)衡兩者利弊，決定采用pc模式，并由廠(chǎng)家專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)制作了一體機(jī)，解決設(shè)備空間占用問(wèn)題，成為全國(guó)郵政利用pc模式實(shí)現(xiàn)報(bào)刊亭便民服務(wù)的首批單位之一。
“以后的大方向肯定是朝著電子客票發(fā)展，目前，我們也在加緊研究乘客直接用電子客票乘車(chē)的技術(shù)?！碑?dāng)從市長(zhǎng)途客運(yùn)公司獲得該消息后，又考慮到實(shí)物票需要憑證管理、在報(bào)刊亭銷(xiāo)售難以實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，杭州局迅速推進(jìn)了長(zhǎng)運(yùn)電子客票系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。然而，這并非易事，電子客票系統(tǒng)存在查詢(xún)、廢票、單邊票等眾多模塊，開(kāi)發(fā)難度極大。對(duì)此，該局采用信息化大項(xiàng)目建設(shè)思維，在省公司信息技術(shù)局的大力支持下進(jìn)行集中開(kāi)發(fā)，最終成功開(kāi)發(fā)出長(zhǎng)運(yùn)電子客票系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州局也是全國(guó)郵政首個(gè)利用汽車(chē)電子客票實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)出票的單位。能在家門(mén)口買(mǎi)到長(zhǎng)途車(chē)票，市民對(duì)此非常滿(mǎn)意?！半娮榆?chē)票用起來(lái)很方便，在車(chē)站的自助機(jī)上輸進(jìn)號(hào)碼就能打印出來(lái)?！奔易『贾菔谐瘯煻^(qū)的胡蘭娟在報(bào)刊亭買(mǎi)了一張杭州到紹興的電子汽車(chē)客票，用后感覺(jué)很好。
此外，作為報(bào)刊亭信息化的基本要素，杭州局還積極解決了報(bào)刊亭的“兩通”問(wèn)題，即通電、通網(wǎng)。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門(mén)支持，與報(bào)刊亭周邊住戶(hù)溝通，采用轉(zhuǎn)接電等多種方式解決了45個(gè)報(bào)刊亭的電源問(wèn)題，通過(guò)有線(xiàn)+3g無(wú)線(xiàn)卡的方式解決了通網(wǎng)的問(wèn)題。杭州局還在報(bào)刊亭安裝了聯(lián)網(wǎng)的led顯示屏，實(shí)行統(tǒng)一管控、統(tǒng)一發(fā)布，不但打造了功能強(qiáng)大的城市信息發(fā)布平臺(tái)，也給傳統(tǒng)的報(bào)刊亭增添了時(shí)尚氣息。
服務(wù)升級(jí)從倍感壓力到充滿(mǎn)動(dòng)力。
1997年，杭州局率先在全國(guó)郵政創(chuàng)建報(bào)刊亭。自此，報(bào)刊亭融入了這個(gè)城市，成為一道靚麗的風(fēng)景，2009年更是當(dāng)選最佳“城市家具”第二名。
然而，隨著市民文化消費(fèi)習(xí)慣的改變，紙質(zhì)報(bào)刊的銷(xiāo)售正在縮減已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，為報(bào)刊亭的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了較大壓力，也直接導(dǎo)致了一些報(bào)刊亭超范圍經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，杭州市政府正在推進(jìn)的“杭州品質(zhì)之城”建設(shè)，以及今年以來(lái)開(kāi)展的“全國(guó)文明城市”創(chuàng)建工作，也對(duì)報(bào)刊亭服務(wù)形象、素質(zhì)提升提出了更高的要求。對(duì)此，杭州局倍感壓力，推進(jìn)報(bào)刊亭服務(wù)升級(jí)恰逢其時(shí)。
通過(guò)主動(dòng)貼近，杭州局將報(bào)刊亭服務(wù)功能升級(jí)與形象提升同步推進(jìn)。該局投入2000萬(wàn)元，對(duì)386個(gè)報(bào)刊亭進(jìn)行整體更換或改造；邀請(qǐng)中國(guó)美院城市美學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行新亭設(shè)計(jì)，使報(bào)刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過(guò)規(guī)范服務(wù)、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)人員服裝等，提高了報(bào)刊亭的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)和格調(diào)，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副書(shū)記、市紀(jì)委書(shū)記葉明對(duì)報(bào)刊亭建設(shè)寄予厚望，要求將其升級(jí)為“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。
此，杭州局提前對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并采取管理人員下基層開(kāi)展一對(duì)一宣傳幫扶的辦法，合格一個(gè)、掛牌一個(gè)，分批推進(jìn)、分步落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的積極性。
“以前我們就賣(mài)賣(mài)報(bào)紙，給手機(jī)充充值，做的是手工活兒，掙的是辛苦錢(qián)?，F(xiàn)在，我們不但能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費(fèi)用、買(mǎi)車(chē)票，操作也不復(fù)雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做?！笨粗鴣?lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多、報(bào)刊亭的人氣日益興旺，位于文暉路和上塘路交叉口的568號(hào)報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)仇劍波十分高興地說(shuō)。實(shí)現(xiàn)信息化改造僅1個(gè)月時(shí)間，該亭已辦理便民業(yè)務(wù)750筆、金額達(dá)5.65萬(wàn)元，他的收入與以前相比大大增加。
“便民服務(wù)亭是構(gòu)建便民服務(wù)大網(wǎng)的第一步，根據(jù)省公司的總體安排，我們下一步將大力推進(jìn)便民服務(wù)進(jìn)村郵站、社區(qū)、社會(huì)渠道，從而打造一個(gè)強(qiáng)大的郵政綜合公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展空間?！睂?duì)于郵政涉足便民領(lǐng)域的前景，杭州局局長(zhǎng)李金良躊躇滿(mǎn)志地說(shuō)。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇八
各街道辦事處，區(qū)政府有關(guān)部門(mén)，區(qū)直有關(guān)單位：
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的投資發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)文件精神，結(jié)合區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就做好查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作通知如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。
無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)是當(dāng)前影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、安全生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。各有關(guān)部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到“政府領(lǐng)導(dǎo)，屬地監(jiān)管，分工負(fù)責(zé)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，綜合治理”，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)發(fā)證（照）、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作。
二、明確責(zé)任分工，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。
根據(jù)《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》和省政府、市政府有關(guān)文件精神，現(xiàn)就查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的責(zé)任分工明確如下：
（一）對(duì)無(wú)須辦理前置許可的無(wú)照經(jīng)營(yíng)，由工商部門(mén)負(fù)責(zé)查處；
（二）對(duì)于涉及單個(gè)前置許可的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，由前置許可部門(mén)負(fù)責(zé)查處；
（五）街道辦事處為本行政區(qū)域內(nèi)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的屬地化管理責(zé)任人。
各職能部門(mén)具體職責(zé)如下：
（一）工商分局負(fù)責(zé)查處取締無(wú)須取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件即可取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照而未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；已經(jīng)依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件,但未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍，擅自從事應(yīng)當(dāng)取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法經(jīng)營(yíng)行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制售食品，其食品在本店銷(xiāo)售，但不提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠(chǎng)）”行為的監(jiān)督管理。
（二）公安分局負(fù)責(zé)查處旅館、印章刻制、典當(dāng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)性射擊場(chǎng)、民用槍配售企業(yè)、信息安全產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、因私出入境中介服務(wù)、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、爆破作業(yè)等須取得公安部門(mén)許可或備案方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)行為。負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)安全審核，審核合格后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂(lè)、休閑等公眾聚集場(chǎng)所及其他須經(jīng)公安機(jī)關(guān)驗(yàn)收、檢查合格方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)依法查處已經(jīng)取得有關(guān)部門(mén)許可但未按規(guī)定向公安機(jī)關(guān)備案，擅自從事相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。對(duì)觸犯刑律構(gòu)成犯罪的無(wú)證無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)行為，依法追究刑事責(zé)任；配合其他職能部門(mén)對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的查處取締工作，保障執(zhí)法人員安全和治安秩序。
（三）國(guó)土資源分局負(fù)責(zé)查處礦產(chǎn)資源勘查、開(kāi)采等須取得國(guó)土資源部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（四）區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)查處建筑施工（含裝修）、勘察設(shè)計(jì)、工程造價(jià)咨詢(xún)、工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理等須取得建設(shè)部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（五）區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理局負(fù)責(zé)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等須取得房管部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)擅自改變房屋用途從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所進(jìn)行查處。
（六）區(qū)文化新聞出版局負(fù)責(zé)查處娛樂(lè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、電子游戲、音像制品經(jīng)營(yíng)、出版物（包括圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、音像電子制品、互聯(lián)網(wǎng)出版等)出版、發(fā)行、印刷復(fù)制,以及出版物進(jìn)口等須取得文化新聞部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（七）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)查處消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、美容美發(fā)、公共場(chǎng)所、醫(yī)療按摩、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等須取得衛(wèi)生部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（八）質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)查處從事工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及制造、修理計(jì)量器具許可管理產(chǎn)品、銷(xiāo)售進(jìn)口計(jì)量器具、使用列入強(qiáng)制檢定目錄的計(jì)量器具等須取得質(zhì)監(jiān)部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為；按照《食品安全法》規(guī)定的職責(zé)，查處應(yīng)當(dāng)取得而未依法取得許可證或者其他批準(zhǔn)文件，擅自從事食品生產(chǎn)加工的經(jīng)營(yíng)行為；按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)以食品生產(chǎn)加工為主、生產(chǎn)地與銷(xiāo)售地相分離的“前店后坊（廠(chǎng)）”的生產(chǎn)加工點(diǎn)的'監(jiān)督管理。
（九）環(huán)保分局負(fù)責(zé)查處危險(xiǎn)廢物、嚴(yán)控廢物、新建項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收、排污許可證、放射源安全許可等須取得環(huán)保部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十）食品藥品監(jiān)督管理分局負(fù)責(zé)查處餐飲、保健食品、藥品和醫(yī)療器械等須取得食品藥品部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。按照省政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)的食品攤販的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)制售食品，其食品在本店銷(xiāo)售，并提供餐飲服務(wù)的“前店后坊（廠(chǎng)）”行為的監(jiān)督管理。
（十一）區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)查處非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品及煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等須取得安監(jiān)部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十二）區(qū)發(fā)展和改革局負(fù)責(zé)查處糧食流通領(lǐng)域等須取得發(fā)展和改革部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十三）區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)查處報(bào)廢汽車(chē)回收、拍賣(mài)業(yè)、生豬定點(diǎn)屠宰等須取得商務(wù)部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十四）區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)查處煤炭、成品油等須取得商務(wù)部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十五）區(qū)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)查處道路運(yùn)輸業(yè)、水路運(yùn)輸業(yè)、城市公共客運(yùn)及相關(guān)輔助業(yè)等須取得交通部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十六）區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)查處職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能考核鑒定、境外就業(yè)中介服務(wù)等須取得人力資源和勞動(dòng)保障部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十七）區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)查處從事煙草經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須取得煙草部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十八）區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)查處農(nóng)作物種子、肥料、獸藥、種畜禽、飼料及飼料添加劑,動(dòng)植物檢疫、動(dòng)物診療、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物等須取得農(nóng)業(yè)部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（十九）區(qū)旅游局負(fù)責(zé)查處從事旅游業(yè)務(wù)等須取得旅游部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（二十）公安消防大隊(duì)負(fù)責(zé)查處公眾聚集場(chǎng)所、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等須取得消防部門(mén)許可而未取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
（二十一）區(qū)城市管理行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)查處無(wú)照商販在城市道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)地違法經(jīng)營(yíng)的行為；依法查處從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“雙違”場(chǎng)所。
（二十二）街道辦事處要按照屬地監(jiān)管的原則，牽頭召開(kāi)本轄區(qū)聯(lián)席會(huì)議，解決工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。
（二十三）電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信服務(wù)行業(yè)以及其他公共服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律與管理，不得在明知或應(yīng)知是無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的情況下為經(jīng)營(yíng)者提供互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)。其他相關(guān)職能部門(mén)要依照法律、法規(guī)及有關(guān)文件賦予的職責(zé)，負(fù)責(zé)查處須經(jīng)本部門(mén)許可而未依法取得許可的經(jīng)營(yíng)行為。
區(qū)政府辦公室、區(qū)綜治辦、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)文明辦、區(qū)信訪(fǎng)局等綜合部門(mén)要按照各自職責(zé)，積極做好對(duì)各職能部門(mén)查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、監(jiān)察等工作，確保無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處工作取得實(shí)效。社區(qū)居民委員會(huì)等群眾自治組織要積極配合政府相關(guān)職能部門(mén)查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)或?yàn)闊o(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及保管、倉(cāng)儲(chǔ)等條件的,要及時(shí)報(bào)告街道辦事處或通報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。
任何單位和個(gè)人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門(mén)舉報(bào)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，行政管理部門(mén)接到舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)立即予以核實(shí)，經(jīng)核實(shí)后對(duì)違法行為依法查處，并在核實(shí)后5個(gè)工作日內(nèi)向舉報(bào)人反饋情況。行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)單位和舉報(bào)人保密。
三、建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成整體合力。
查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為是一項(xiàng)綜合執(zhí)法工作，要建立由區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工商部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的長(zhǎng)效工作機(jī)制。
（一）建立聯(lián)席會(huì)議制度。為加強(qiáng)對(duì)查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府建立聯(lián)席會(huì)議制度，由區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)召集。聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)是通報(bào)查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作情況，研究分析本地區(qū)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、成因、存在的困難，協(xié)調(diào)解決重大、疑難問(wèn)題，制定工作措施。各成員單位對(duì)聯(lián)席會(huì)議決定的事項(xiàng)要認(rèn)真落實(shí)并及時(shí)反饋。各街道辦事處也要建立相應(yīng)的聯(lián)席會(huì)議制度，解決工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，組織開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法工作，確保無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作取得實(shí)效。
（二）建立信息通報(bào)共享制度。在查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作中，各職能部門(mén)要互相配合，互通信息。各行政執(zhí)法部門(mén)在日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者需要辦理行政許可證或其他批準(zhǔn)文件而未辦理的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知同級(jí)相關(guān)行政許可部門(mén)；相關(guān)行政許可部門(mén)應(yīng)在接到抄送件后10個(gè)工作日內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理、指導(dǎo)、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者辦理相關(guān)許可證或批準(zhǔn)文件，依法經(jīng)營(yíng)，并將辦理情況于接到抄送件后20個(gè)工作日內(nèi)反饋相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)。各相關(guān)職能部門(mén)在查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉及其他職能部門(mén)監(jiān)管職責(zé)范圍的違法行為，應(yīng)及時(shí)或在立案的同時(shí)將涉嫌違法行為抄告相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)其中違法情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌犯罪的，要依法移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
（三）建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。各成員單位要按照職責(zé)分工主動(dòng)查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，需要其他相關(guān)部門(mén)配合的，其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)積極配合做好查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)于查處工作中遇到的重大疑難問(wèn)題，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見(jiàn)，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議研究解決。
（四）建立監(jiān)察考核制度。按照上級(jí)要求，自年起，將治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作納入?yún)^(qū)社會(huì)治安綜合治理考核。每年年初，根據(jù)市無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)綜合治理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)聯(lián)席會(huì)議制定印發(fā)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)于每年的10月底前完成對(duì)各成員單位治理工作的考核，并將考核成績(jī)計(jì)入?yún)^(qū)社會(huì)治安綜合治理工作考核結(jié)果。同時(shí)，將治理無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作納入?yún)^(qū)政府年度績(jī)效考核。對(duì)不按規(guī)定職責(zé)查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，或者發(fā)現(xiàn)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為不予查處的，要追究當(dāng)事人直至單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇九
“社區(qū)便民服務(wù)站”是在學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)中心指導(dǎo)下，由校自律會(huì)負(fù)責(zé)具體日常事務(wù)，以“為學(xué)校社區(qū)生活中遇到困難的師生們提供力所能及的無(wú)償便利服務(wù)”為目的，以“熱情周到供便利，全心全意做服務(wù)”為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。
社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)過(guò)一系列的前期準(zhǔn)備，現(xiàn)在開(kāi)始試運(yùn)行以下幾類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目：
一、失物返還服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會(huì)與廣播臺(tái)合作的日常服務(wù)，由校自律會(huì)接手無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的有失主信息的物品，通過(guò)查詢(xún)相關(guān)信息后由校自律會(huì)成員親手交還到失主手中。
二、義務(wù)維修電腦服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系技術(shù)部、電腦協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。
三、義務(wù)維修電器服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會(huì)與機(jī)電系科技部、電子科技協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。
四、義務(wù)維修自行車(chē)服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會(huì)與自行車(chē)協(xié)會(huì)合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。
五、義務(wù)縫補(bǔ)衣物服務(wù)。
本服務(wù)是校自律會(huì)與輕紡系服裝工藝室合作的日常服務(wù)，有需要者可到社區(qū)便民服務(wù)站辦理此項(xiàng)服務(wù)。
六、代辦公交車(chē)優(yōu)惠卡服務(wù)。
根據(jù)我們的調(diào)查并且針對(duì)同學(xué)們的需求，我們將推出為期三天的無(wú)償代辦公交車(chē)優(yōu)惠卡服務(wù)。需要辦理此服務(wù)的同學(xué)準(zhǔn)備一張身份證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、一張學(xué)生證復(fù)印件（a4規(guī)格紙）、學(xué)生證原件以及兩張一寸彩色照片，并且保底充值10元人民幣。收集時(shí)間為2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），或者到社區(qū)便民服務(wù)站咨詢(xún)。
注：
（社區(qū)服務(wù)站地址：社區(qū)中心和校醫(yī)務(wù)所所在樓棟右側(cè)，進(jìn)入二層樓梯入口處）。
校自律委員會(huì)2011-3-27。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇十
1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國(guó)的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠(chǎng)、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報(bào)刊等家門(mén)口的便捷服務(wù)。
“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報(bào)刊亭、物業(yè)等各類(lèi)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門(mén)口的公共事業(yè)服務(wù)站。
2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪(fǎng)等工作。
3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營(yíng)商的酬金。
4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來(lái)商定。
5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。
電子商務(wù)局。
2010年8月11日。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇十一
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，各辦事處，區(qū)政府各部門(mén)：
近年來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門(mén)圍繞全區(qū)中心工作和重大工作部署，積極主動(dòng)地向區(qū)政府辦公室報(bào)送政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作發(fā)揮了重要作用。但我區(qū)政府系統(tǒng)信息工作還存在一些亟待解決的問(wèn)題：個(gè)別單位對(duì)政務(wù)信息工作重視不夠，甚至長(zhǎng)期不報(bào)信息；個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處和部門(mén)只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，反映真實(shí)情況不夠，遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急重大信息的情況時(shí)有發(fā)生；信息數(shù)量和質(zhì)量不穩(wěn)定，工作發(fā)展不平衡。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高效、優(yōu)質(zhì)、全面的信息服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作通知如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好政務(wù)信息報(bào)送工作。
政務(wù)信息是政府工作的重要組成部分，是各級(jí)政府了解情況、協(xié)調(diào)工作、科學(xué)決策的重要保障。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，把信息工作納入重要議事日程，促進(jìn)信息工作快速、健康發(fā)展。要把占有信息、研究信息、使用信息作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常過(guò)問(wèn)信息工作，督促檢查信息工作，給辦公室和信息工作者交任務(wù)、出題目、壓擔(dān)子，指導(dǎo)辦公室不斷改進(jìn)信息工作。要鼓勵(lì)他們大膽工作，出有價(jià)值的信息，出精品信息。要及時(shí)幫助解決信息工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，為信息工作提供必要的工作條件，切實(shí)做好政務(wù)信息報(bào)送工作。
二、進(jìn)一步提高信息質(zhì)量，不斷提升信息的服務(wù)效能。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門(mén)要高度重視信息上報(bào)工作，定期檢查，嚴(yán)格把關(guān)，在保證信息數(shù)量的同時(shí)，堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，確保上報(bào)的信息準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、實(shí)用。
（一）鼓勵(lì)多報(bào)綜合性信息。
要加強(qiáng)綜合信息采集和編寫(xiě)工作，花大力氣、下苦功夫?qū)⒘闵ⅰ⒉煌暾?、淺層次的信息轉(zhuǎn)化為深層次、綜合性、高質(zhì)量的信息。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以?xún)?nèi)，最多不超過(guò)1000字。
一是緊緊圍繞政府的中心工作，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地報(bào)送信息。多報(bào)送事關(guān)全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、宏觀性、政策性問(wèn)題；改革發(fā)展中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，特別是帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問(wèn)題和可借鑒的新舉措、新經(jīng)驗(yàn)；國(guó)家、省、市、區(qū)重大決策和措施出臺(tái)后的'貫徹落實(shí)情況、存在問(wèn)題及對(duì)策建議；適時(shí)反映年度、季度和階段性重點(diǎn)工作，主要措施、進(jìn)展情況、取得的突出成績(jī)、成功經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題及對(duì)策。
二是堅(jiān)持喜憂(yōu)兼報(bào)，加強(qiáng)問(wèn)題類(lèi)信息的報(bào)送工作。注意報(bào)送經(jīng)驗(yàn)型、問(wèn)題型、建議型信息，既推廣典型的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和做法，又通過(guò)問(wèn)題類(lèi)信息的報(bào)送推動(dòng)問(wèn)題的解決和工作的落實(shí)。
三是合理選題，加強(qiáng)調(diào)查研究。要認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中存在的突出問(wèn)題，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，原汁原味地反映情況，提出對(duì)策建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門(mén)每年至少要報(bào)送2篇有情況、有問(wèn)題、有分析、有建議的調(diào)研文章。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)快報(bào)性信息報(bào)送。
要求當(dāng)天發(fā)生的事當(dāng)天上報(bào)，緊急情況隨時(shí)報(bào)，關(guān)鍵在于“快”，務(wù)于當(dāng)天17：00之前用電子郵件或電話(huà)報(bào)送，字?jǐn)?shù)控制在100字以?xún)?nèi)。
3、重大緊急情況、重大突發(fā)事件、重要社情民意及后續(xù)情況；
4、單位、團(tuán)體、個(gè)人獲國(guó)際性、全國(guó)性、全省性獎(jiǎng)勵(lì)情況或市級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；
5、市政府在我區(qū)舉辦的重大活動(dòng)；
6、過(guò)億元項(xiàng)目簽約、開(kāi)工、竣工、投產(chǎn)情況；
7、各單位開(kāi)展的較具特色的活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得的顯著成效，獲得的省級(jí)以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、突出工作重點(diǎn)，提高信息報(bào)送規(guī)范化程度。
（一）建立健全政府信息網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門(mén)要在班子成員中明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信息工作，在工作人員中挑選1—2名有一定政治素質(zhì)、政策水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和寫(xiě)作能力，并且熱愛(ài)信息工作的人員從事專(zhuān)(兼)職信息工作。各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)職信息人員名單、聯(lián)系電話(huà)請(qǐng)于年3月25日前報(bào)區(qū)政府信息科。
（二）努力做好信息約稿工作。信息約稿就是領(lǐng)導(dǎo)思考什么就主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、收集什么，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么就及時(shí)提供什么。對(duì)此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門(mén)必須重視并做好信息約稿工作，要按照上級(jí)信息部門(mén)的約稿要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成約稿信息。
四、加快信息傳遞速度，提高信息工作效率。
為提高信息工作的處理效率，今后各單位報(bào)送信息要以網(wǎng)絡(luò)傳送為主，使用電子郵件上報(bào)信息。通過(guò)電子郵件報(bào)送的緊急信息、重要信息，要及時(shí)與區(qū)政府綜合室信息科電話(huà)聯(lián)系，或?qū)Ｈ藞?bào)送，以免貽誤處理時(shí)間。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇十二
便民服務(wù)是指以為民、便民、利民為服務(wù)宗旨。下文是小編收集的便民服務(wù)站建立請(qǐng)示，歡迎閱讀!!
開(kāi)江縣政務(wù)中心：
按照開(kāi)江府辦發(fā)〔20xx〕105號(hào)文件要求，我鄉(xiāng)已全面完成了便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。懇請(qǐng)貴中心組織相關(guān)人員予以驗(yàn)收。
開(kāi)江縣梅家鄉(xiāng)人民政府。
20xx年1月21日。
中共上栗縣紀(jì)委：
按照縣委、縣政府要求，我鎮(zhèn)從大局出發(fā)，支持教育事業(yè)發(fā)展，滿(mǎn)足上栗中學(xué)規(guī)劃需要，于20xx年9月，將原行政辦公場(chǎng)所整體搬遷。目前租住在金水出口花炮廠(chǎng)院內(nèi)，已近五年。原辦公大樓已并入上栗中學(xué)整體規(guī)劃，另有司法所、計(jì)育辦等部門(mén)仍分散在原址附近辦公。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部共兩百余人，分散辦公，給正常工作開(kāi)展和人民群眾來(lái)訪(fǎng)辦事帶來(lái)了諸多不便，且現(xiàn)租住的辦公大樓租金高昂、設(shè)施簡(jiǎn)陋，辦公用品陳舊，嚴(yán)重影響辦公效率。
20xx年經(jīng)我鎮(zhèn)人大四次會(huì)議審議通過(guò)，籌建金山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。經(jīng)公開(kāi)招標(biāo)，重新選址，新便民服務(wù)中心奠基于上栗縣縣城北部的金山村，南依金水河，北靠瑤金山，西臨李畋北大道，占地約20畝，距離縣城中心僅5分鐘車(chē)程。經(jīng)多年建設(shè)，現(xiàn)工程已基本完工。主體大樓為7層，建筑面積共計(jì)約6500平方米，總投資1500萬(wàn)元。便民服務(wù)中心地理位置優(yōu)越、交通便捷，周邊生態(tài)環(huán)境得天獨(dú)厚。
鑒于目前金山鎮(zhèn)辦公條件的陳舊落后，而新便民服務(wù)中心已經(jīng)竣工，搬遷至新便民服務(wù)中心辦公，將極大改善鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的辦公條件，帶動(dòng)周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大發(fā)展，加快我鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，同時(shí)利于加快與縣城對(duì)接與全縣“兩河三區(qū)”建設(shè)規(guī)劃相吻合。為此，特請(qǐng)求批準(zhǔn)我鎮(zhèn)整體遷入新便民服務(wù)中心辦公。
妥否，請(qǐng)批示。
20xx年4月2日。
市政府：
近年來(lái)，我市分散的便民攤點(diǎn)群，發(fā)揮了集散商品、活躍流通、擴(kuò)大內(nèi)需、繁榮經(jīng)濟(jì)、方便市民生產(chǎn)生活的重要作用。但是，多頭管理、分散交易，導(dǎo)致管理不規(guī)范，影響了我市的創(chuàng)衛(wèi)工作。根據(jù)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作的要求，我街辦經(jīng)多方協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，本著“合理引導(dǎo)、集中交易、方便購(gòu)銷(xiāo)、規(guī)范管理、有利創(chuàng)衛(wèi)”的原則，決定把散落在城區(qū)，自發(fā)形成的便民攤點(diǎn)群，集中整合到東武街南段東側(cè)的潤(rùn)東凱美爾廣場(chǎng)(東城八大碗)，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)。為此，特做如下請(qǐng)示：
一、設(shè)立凱美爾便民服務(wù)市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)范圍：生活日用品、建輔材料、裝飾材料、燈具、家具、展銷(xiāo)會(huì);經(jīng)營(yíng)方式：批發(fā)、零售;經(jīng)營(yíng)區(qū)域：潤(rùn)東凱美爾廣場(chǎng)內(nèi)及周邊。
二、成立凱美爾市場(chǎng)綜合管理辦公室。招聘市場(chǎng)管理人員6名，清掃衛(wèi)生人員6人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)外的日常管理和保潔。由工商和城管等部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
三、運(yùn)作辦法。由街道創(chuàng)衛(wèi)辦牽頭組織，協(xié)調(diào)城關(guān)工商所、密州工商所、密州城管所等部門(mén)，把原有的文化路攤點(diǎn)群、九龍口、龍王廟子、北三里莊、白玉山子、西下泊、興華路東頭車(chē)輛出租、捎門(mén)村口、王鐵村口等所有的擺攤設(shè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)清理掉，理順到新市場(chǎng)。
為方便居民生產(chǎn)生活，利于創(chuàng)衛(wèi)工作，特報(bào)告市政府對(duì)該便民服務(wù)市場(chǎng)予以確認(rèn)，并予以扶持。
當(dāng)否，請(qǐng)批示。
20xx年7月19日。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇十三
1、負(fù)責(zé)和全面協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)工作中的問(wèn)題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、辦理、代理人民群眾申請(qǐng)的生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的各種批文、證件、證照等；
二、辦事原則。
（一）在便民服務(wù)站辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一律按照“窗口受理，窗口交費(fèi)，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。
（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項(xiàng)的種類(lèi)，按照急事急辦、特事特辦、上報(bào)事項(xiàng)責(zé)任辦理、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦理的“四辦理”要求，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)完成審批辦證事項(xiàng)。
1、現(xiàn)場(chǎng)辦理：凡審批辦證項(xiàng)目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時(shí)辦理。
2、限時(shí)辦理：對(duì)需幾個(gè)工作日才能完成的審批辦證項(xiàng)目，窗口人員受理服務(wù)對(duì)象的審批辦證申請(qǐng)，辦理登記手續(xù)后，將有關(guān)材料上報(bào)相關(guān)單位按有關(guān)程序處理，并在承諾時(shí)限內(nèi)敦促辦理單位向服務(wù)站反饋辦理結(jié)果，由服務(wù)站向服務(wù)對(duì)象發(fā)放批復(fù)件、證照。
3、預(yù)約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務(wù)對(duì)象需辦理有關(guān)審批項(xiàng)目的，申請(qǐng)人可直接與服務(wù)站窗口工作人員電話(huà)預(yù)約，特事特辦。
4、代為辦理：辦事群眾只需向服務(wù)站工作人員提出辦事申請(qǐng)，提供有關(guān)材料。先進(jìn)行登記，然后由代理人員負(fù)責(zé)辦理。并按受理、代辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程無(wú)償辦理。
便民服務(wù)站實(shí)施方案篇十四
各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，區(qū)政府各部門(mén)，有關(guān)單位：
為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見(jiàn)》和《省行政程序規(guī)定》等文件精神，不斷提高全區(qū)依法行政水平，經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)推進(jìn)依法行政工作情況進(jìn)行綜合檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、檢查對(duì)象。
全區(qū)具有行政執(zhí)法權(quán)的`部門(mén)和單位（含垂直管理部門(mén)和單位）。
二、檢查內(nèi)容。
1、行政決策機(jī)制建設(shè)情況。重點(diǎn)檢查《區(qū)人民政府重大行政決策規(guī)則》確定的各項(xiàng)重大行政決策制度和程序的執(zhí)行情況。
2、規(guī)范性文件制定及備案審查情況。對(duì)照單位發(fā)文登記簿檢查單位年以來(lái)制發(fā)的規(guī)范性文件備案情況，以及按照《關(guān)于開(kāi)展行政規(guī)范性文件評(píng)估工作的通知》要求的規(guī)范性文件評(píng)估工作開(kāi)展情況。
3、規(guī)范行政執(zhí)法和加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督工作。重點(diǎn)檢查法律、法規(guī)的執(zhí)行是否嚴(yán)格規(guī)范、準(zhǔn)確全面；日常監(jiān)管是否到位；行政復(fù)議、行政應(yīng)訴及行政執(zhí)法投訴舉報(bào)辦理情況；行政處罰自由裁量權(quán)的執(zhí)行情況；重大行政處罰備案情況；行政執(zhí)法檢查登記、行政執(zhí)法檢查統(tǒng)計(jì)報(bào)告、行政應(yīng)訴報(bào)告等制度的執(zhí)行情況。
4、推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作。重點(diǎn)檢查《區(qū)人民政府辦公室關(guān)于深化行政執(zhí)法責(zé)任制工作的實(shí)施意見(jiàn)》中樹(shù)立執(zhí)法依據(jù)、分解執(zhí)法職權(quán)、確定執(zhí)法責(zé)任等工作完成及報(bào)備情況。
5、深化行政審批制度改革進(jìn)展情況。重點(diǎn)檢查審批事項(xiàng)“兩集中、兩到位”、建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批及便民服務(wù)中心建設(shè)情況。
6、行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況。重點(diǎn)檢查行政執(zhí)法人員執(zhí)法證件管理、持證上崗、亮證執(zhí)法情況。
7、法制學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。重點(diǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員學(xué)法制度是否完善，是否正常開(kāi)展學(xué)法活動(dòng)；學(xué)習(xí)貫徹《省行政程序規(guī)定》等新頒布法律法規(guī)情況；是否積極開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)和法制宣傳活動(dòng)；是否按要求及時(shí)報(bào)送法制信息等。
8、行政執(zhí)法案卷評(píng)查。對(duì)各單位有關(guān)行政處罰、行政許可、行政裁決、行政強(qiáng)制等方面的執(zhí)法案卷進(jìn)行評(píng)查，重點(diǎn)針對(duì)適用法律、事實(shí)認(rèn)定、執(zhí)法程序、文書(shū)歸檔、案卷制作等方面進(jìn)行評(píng)查。
三、檢查方式。
1、聽(tīng)取匯報(bào)；
2、調(diào)閱有關(guān)文件等原始資料；
3、抽測(cè)部分行政執(zhí)法人員法律知識(shí)掌握情況；
4、評(píng)查行政執(zhí)法案卷。
四、時(shí)間安排。
檢查工作采取自查和抽查相結(jié)合的形式，分四個(gè)階段進(jìn)行：
（一）自查階段（年9月15日—9月30日）。各單位要對(duì)照檢查內(nèi)容，對(duì)本單位推進(jìn)依法行政、行政執(zhí)法情況進(jìn)行認(rèn)真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
（二）集中抽查階段（年10月10日—21日）。抽取部分行政執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行集中檢查，并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向被檢查單位反饋，督促單位切實(shí)整改規(guī)范。
（三）整改規(guī)范階段（年10月24日—31日）。各單位要按照反饋意見(jiàn)的要求，認(rèn)真分析研究、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作，切實(shí)推進(jìn)依法行政工作的開(kāi)展。
（四）隨機(jī)復(fù)查階段（年11月1日—11日）。為保證檢查效果，隨機(jī)抽取部分單位進(jìn)行復(fù)查，檢查其整改規(guī)范情況。
五、幾點(diǎn)要求。
1、高度重視，精心準(zhǔn)備。開(kāi)展依法行政檢查工作是落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制的有效途徑，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法水平具有重要意義。各單位要高度重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實(shí)有效地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格考核，深入整改。本次檢查情況將作為區(qū)政府年終綜合考評(píng)依法行政工作的得分依據(jù)，記入年終考評(píng)成績(jī)。對(duì)存在的問(wèn)題要細(xì)化措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為將依法進(jìn)行處理。
具體檢查單位和時(shí)間另行通知。
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