演講稿的語氣要自然流暢，聲音要有變化，注意語速和語調(diào)的控制。結(jié)合受眾的背景和興趣，選擇合適的內(nèi)容和表達方式。接下來是一些文字優(yōu)美、深入人心的演講稿，讓我們共同品味其中的力量和智慧。
提升服務(wù)水平的演講稿篇一
一、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務(wù)意識。
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預(yù)期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
二、進行市場調(diào)查，弄清楚旅游者的需要。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產(chǎn)品改進。
三、提高員工的服務(wù)意識。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務(wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟效益。
提升服務(wù)水平的演講稿篇二
大家好！
我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡單的，報個名，發(fā)個書，組織一場考試就行了?？墒侨谌脒@個集體后，我才發(fā)現(xiàn)，原來培訓(xùn)處是一個工作強度大、責(zé)任重的部門。那些細碎的不起眼的工作中，我們時而是信息數(shù)據(jù)錄入員，幾百上千個報名人員的信息要在規(guī)定的時間錄入上報到省里，還要盡可能地做到零錯誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心；時而又是小工，每次培訓(xùn)教材的整理、分類、發(fā)放，我們都是在無數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時累得腰都直不起來。
對于培訓(xùn)處來說，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨。培訓(xùn)處，也算是學(xué)校對外的窗口，我們直接服務(wù)企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義。
那么,怎樣才能做好本職工作呢？我想，把企業(yè)對我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標準，要想讓企業(yè)滿意，我們就必須自己先熟悉本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對培訓(xùn)工作的特點，培訓(xùn)的項目要牢記于心。比如建筑業(yè)現(xiàn)場崗位考證，有四大類，十九個崗位，一年二次考試；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個工種，一年三次考試，三類人員（b證項目經(jīng)理、c證專職安全員）考試，一年三次，對這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣，才能在面對企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時，對答如流，細致解答。
想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮，全心為企業(yè)服務(wù)，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個理念，每一期的培訓(xùn)班開課，我們都會合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，盡量把培訓(xùn)時間放在晚上和周末，讓每個學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機會。而特殊崗位的實際操作考試，更是需要我們耐心對待。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時候他們就必須請假而耽誤賺錢，非常不情愿。他們既需要這本上崗證書，又不想因為考試耽誤賺錢，了解了他們的心態(tài)后，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難，盡量滿足考生的要求。例如去年10月份的升降機司機實操考試現(xiàn)場，當上午的考試快結(jié)束時，我們發(fā)現(xiàn)有幾個自費報名的考證人員還沒到，就分別打電話給他們，讓他們趕緊過來參加考試。意想不到的是他們在電話里卻說“老師，早上工作脫不了身，我們能不能中午下班時來考，下午還要上班呢”。聽到這話，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們在午休時來考，建筑行業(yè)是個特殊的行業(yè)，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進度的。作為我們，為了讓那些匆忙趕來考試的考生不耽誤下午的工作，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場等他們。看著那些考生順利完成考試任務(wù)后，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影，我們感覺奉獻了一個午休時間是值得的。
下面來說說我們培訓(xùn)處這個小家庭吧。何老師，我們的主任內(nèi)斂、謙虛，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué)，瘦弱的肩膀擔(dān)負著很多的責(zé)任和壓力；鄔老師，我們辦公室最年長的，大氣、熱情，對工作認真負責(zé)，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我們辦公室的管家婆；陳老師，我們辦公室唯一的男性，少年老成，好學(xué)，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們，一般情況下，體力活都是他沖在最前面的；小郁，年輕時尚，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時大大咧咧的，一旦工作起來，一點也不含糊，而且工作效率很高。我，在培訓(xùn)處工作才五個月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂教學(xué)工作，但并不影響我對培訓(xùn)處工作的熱情，為了使自己盡快地融入這個集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù)，有不懂的`，我就及時請教，有事，我搶著做，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作，和同事們也能融洽相處。工作中，我們五個人各司其職，每人負責(zé)一塊工作，但分工不分家，我們深知每個人并不是獨立的個體，部門與部門之間的往來，人與人之間的合作，都是緊密相連的。俗話說：眾人拾柴火焰高，所以，心中必須要有共同協(xié)作、相互依存的團隊意識，對學(xué)校負責(zé)任。我們就是一個整體，大家互相幫助，以圓滿完成工作為最終目的。要說誰做得最好，最出色，我覺得我們個個都是先進，我為自己能在這樣的團隊中工作，感到快樂和榮幸。
踐行立足本職，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實到具體的工作中，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動上落實，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動力和活力，更好地做好本職工作，使培訓(xùn)工作更上一個新的臺階。
我的演講完了，謝謝大家！
提升服務(wù)水平的演講稿篇三
二、指導(dǎo)思想。
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務(wù)。
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作。
（一）堅持一個重點。
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）。
（二）抓好二個提升。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作。
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管。
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作。
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）。
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)。
2、提升旅游目的地的'建設(shè)品質(zhì)。
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建a級景區(qū)，完成海洋公園等a級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）。
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）。
（三）開展三項活動。
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、開展導(dǎo)游大賽活動。
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。
3、開展青工技術(shù)比武活動。
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）。
（四）加強四項基礎(chǔ)工作。
1、加強旅游安全保障工作。
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
2、加強培訓(xùn)工作。
要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護知識和技能培訓(xùn)等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）。
4、開展游客滿意度調(diào)查工作。
為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）。
五、工作要求。
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
提升服務(wù)水平的演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：
上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量”。
我是在去年七月下旬進入發(fā)改委的，一直在行政服務(wù)中心的窗口工作，協(xié)助窗口負責(zé)人做好行政審批工作。行政服務(wù)中心是改革發(fā)展的新生事物，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務(wù)中心，解決了一個項目審批在各個部門來回跑的現(xiàn)象，實現(xiàn)了“進一家門”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務(wù)中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。
剛開始從事窗口審批工作的時候，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無助眼神的人，我就覺得特別心虛，因為我還不能將備案的程序簡單而流利的表達給企業(yè)業(yè)主，遇到復(fù)雜的問題還不能結(jié)合各項法規(guī)加以解決。這時才發(fā)現(xiàn)書到用時方恨少，沒有深厚的業(yè)務(wù)功底怎么能面對這樣的挑戰(zhàn)呢？于是，一空下來我就開始翻以前的文檔、查閱各類業(yè)務(wù)資料、勤記筆記。經(jīng)驗的積累固然需要年紀的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時間的積淀。當有一天，我能自信地面對企業(yè)業(yè)主；當有一天我能熟練的應(yīng)對業(yè)務(wù)，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進入了工作角色，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。
為了貫徹落實中央、省委部署要求和謀求后危機時期新發(fā)展，我市開展了“三個年”活動，即“轉(zhuǎn)型升級加速年、城鄉(xiāng)建設(shè)提升年、作風(fēng)建設(shè)加強年”?！叭齻€年”活動，是今年我市各項工作的總載體、主抓手。孫文友書記在全市“三個年”活動動員大會講話上說：要注重機制創(chuàng)新，既要抓好“三個年”活動的具體推進，又要善于在實踐中總結(jié)經(jīng)驗、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強改進作風(fēng)的長效機制。
每個崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間，有人看到了，有人看不到，關(guān)鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人?？偠灾褪且粋€人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識問題。然而，當業(yè)務(wù)操作成為一種習(xí)慣，惰性就會被慣性拖著走上了跑道。與此同時，日臻完善的行政法規(guī)出臺也按下了業(yè)務(wù)知識庫存的紅燈。重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，對一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，會覺得沒有挑戰(zhàn)性和壓抑，久而久之會產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點，那就是如果我是一個流水線上的工人，從事單純的體力勞動，那完成本職工作、不出錯就是最大的恪盡職守。然而我是一個機關(guān)工作人員，而且是一名正在需要加快成長的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯，不去反思，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區(qū)別?，F(xiàn)在在工作中的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校的時候，會有人告訴你學(xué)什么，怎么學(xué)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)完全要發(fā)揮主觀能動性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，在工作中，應(yīng)該一直抱著于細微處見精神的態(tài)度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發(fā)展?！肮び破涫?，必先利其器”，不斷學(xué)習(xí)才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費，那么在事業(yè)發(fā)展中、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費，是對人力資源的'浪費，是對生命的浪費，十分可悲。想想如果我們每個人都能在自己的崗位上充滿激情地去創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，那會釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進度和質(zhì)量又是多么讓人振奮。所以說，窗口作風(fēng)是勤奮的作風(fēng)，行政效能是學(xué)習(xí)的效能。
“三個年”活動期間還扎實開展“一比二問三評”活動。即“百個部門比服務(wù)、千個項目問責(zé)效、萬名群眾評機關(guān)”。“百個部門比服務(wù)”，主要就是比各級各部門服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的效率效能、實招實效。大力倡導(dǎo)“多想怎么辦、多講怎么辦、盡量立即辦、積極創(chuàng)新辦”和“無事不擾、有求必應(yīng)、特事特辦、急事急辦”的作風(fēng)。所以在創(chuàng)新的同時，服務(wù)態(tài)度的提升也相當重要。
每天早晨，走進行政服務(wù)中心的大門，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度，代表著××市行政服務(wù)中心每一名成員的社會形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場。我時時刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時，我還要主動接受企業(yè)的監(jiān)督，征求企業(yè)的意見，找出自身的問題并逐一整改。“千里之堤，潰于蟻穴”，一個人存在問題并不可怕，可怕的是等閑視之。在這個崗位的每一天，我們都要經(jīng)得起時間的考驗，對得起政府，對得起群眾?！案母镉锌臻g，服務(wù)無止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽的光輝，一個城市的形象往往是從最細微處塑造起來的。一張笑臉、一個電話、一聲問候，只是舉手投足之間的事，但也許會是老百姓心中溫暖的燈塔。
最后，我想說的是，這一年，對于一個剛剛進入工作崗位的年輕人來說，是一個轉(zhuǎn)變很大的過渡期。在這一年中，我已開始慢慢適應(yīng)了并融入了發(fā)改委窗口工作，也逐漸完成了學(xué)生到發(fā)改委年輕干部的角色轉(zhuǎn)換?；叵胍荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學(xué)習(xí)，才能完善自己。這次的活動的意義非常深刻，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進步，給大家提供一個鍛煉的機會和展示的平臺。非常感謝委里各位領(lǐng)導(dǎo)對我們年輕干部的關(guān)心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家！
提升服務(wù)水平的演講稿篇五
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)建設(shè)辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項目標任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實工作，半20xx年來在各個方面都取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、全力以赴，配合重點工程。
重點工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設(shè)四路、新城路、農(nóng)都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進我們辦積極做好有關(guān)項目的牽頭協(xié)調(diào)工作。
一是組織人員直接到一線進行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時間緊、任務(wù)重的實際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中。
二是組織人員做好在建的重點工程中協(xié)調(diào)工作，確保工程進度。上半20xx年我們組織了對省道沈榮甫戶的強制拆遷工作。同時我們辦里的同志還負責(zé)協(xié)調(diào)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作，項目報批工作，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計不同個區(qū)三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設(shè)的順利推進。并對該安置區(qū)塊進行進度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個標段工作順利推進，預(yù)計20xx年底能夠結(jié)頂。
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得本來有限的.工業(yè)用地指標更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時掌握上級有關(guān)新的政策，領(lǐng)會文件精神，解答企業(yè)在實際辦理項目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級爭取指標，并合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關(guān)村解決村級留用地發(fā)展指標的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標。對于未能爭取到土地指標的企業(yè)，我們通過改擴建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項目有22個；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項目報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進行了修編工作，并已報請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo工作進一步加強。
三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
一是我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進行了重新建設(shè)。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設(shè)。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進行了設(shè)計新建，目前工程正有序展開，預(yù)計9月初能夠完成。同時我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設(shè)計圖，并做好各項前期準備。
二是把握重點工程建設(shè)的契機結(jié)合新街實際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線dn500污水管線及橫穿東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計并交付公路開發(fā)公司，等財政，發(fā)改等聯(lián)合會議后即可實施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的方案對其進行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長山改造的經(jīng)驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對新街集鎮(zhèn)出入口進行了擴建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實加強對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山占道經(jīng)營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點專人負責(zé)秩序，落實“門前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經(jīng)營，無亂掛亂張貼，加強監(jiān)管力度，對嚴重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網(wǎng)設(shè)施進行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強了對水費收繳的管理，1-6月份新街自來水用量368萬噸，水費按期收繳率達99%。同時還組織力量積極主動為重點企業(yè)、行政村服務(wù)，加強管網(wǎng)設(shè)備的維護及維修，實行24小時制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強土地管理，嚴查違章建筑。
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強群眾對土地的保護意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細則，同時納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵政策范疇，進一步完善了考核與獎懲機制，較好調(diào)動了村干部的工作積極性。
3、強化隊伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車輛。同時我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動態(tài)。
4、嚴查違法建筑。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8o，其中拆除當20xx年違章12474.8o，拆除歷20xx年違章7995o，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進村莊建設(shè)，改善村容村貌。
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵進一步推進農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個化”建設(shè)為要求，高起點、高標準、嚴要求，推進繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時對已經(jīng)通過示范村、整治村實行長效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個靚點；另一方面，對繞城以內(nèi)的村，我們嚴格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴格把好四個關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進行審批，對出現(xiàn)重大違章建筑的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴格要求農(nóng)戶按照要求面積進行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對于無房戶我們對其進行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農(nóng)戶住房問題，維護了社會穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力，扎實有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴峻考驗。重點工作主要有：
一、配合做好重點工程工作。
1、做好03省道，建設(shè)四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調(diào)03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進；
3、做好dn1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作；
4、做好各在建重點工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進；
7、組織對省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進度，質(zhì)量進行跟蹤，確保工程質(zhì)量進度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
1、加快推進鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭取在20xx年底全部竣工；
4、努力推進全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭取20xx年內(nèi)全面完成計劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程。
三、加大拆違控違的力度。
2、繼續(xù)推進高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。
四、推進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進程，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。
積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進三”開發(fā)前期的調(diào)查工作，當好參謀，配合工程順利推進。
提升服務(wù)水平的演講稿篇六
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿，歡迎閱讀！
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗。總的來說，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的.銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟，支持地方建設(shè)”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時曾向她咨詢理財業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。
的問題與不足，這對于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點時也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個性化的服務(wù)營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務(wù)，共同進步”，為此，我們都會為之努力。
提升服務(wù)水平的演講稿篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)水平的演講稿篇八
預(yù)案是指根據(jù)評估、分析或經(jīng)驗，根據(jù)潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應(yīng)急預(yù)案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，筆者認為應(yīng)做到“五個新”：
一、正確實施，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
要從講政治和維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的高度來充分認識打擊“涉農(nóng)”刑事犯罪的重要意義。根據(jù)當前農(nóng)村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農(nóng)民群眾安全、嚴重擾亂和破壞農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、危害農(nóng)村穩(wěn)定的刑事犯罪活動。一是要嚴厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關(guān)必須加強立案監(jiān)督，引導(dǎo)偵查，快捕快訴，聯(lián)合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴究為違法犯罪行為充當“保護傘”的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現(xiàn)長治久安。二是要嚴厲打擊農(nóng)村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴重危害農(nóng)民群眾生命健康和財產(chǎn)安全的違法犯罪，特別是對農(nóng)村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協(xié)作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農(nóng)資物價、制售假冒偽劣種子、農(nóng)資、農(nóng)機產(chǎn)品，惡意拖欠農(nóng)民工工資等坑農(nóng)、害農(nóng)，危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農(nóng)用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農(nóng)村生態(tài)自然資源的犯罪活動，保護農(nóng)村改革成果，維護農(nóng)村生態(tài)平衡，促進農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運用寬嚴相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農(nóng)村因鄰里糾紛產(chǎn)生的輕微刑事案件，要積極調(diào)處，及時引導(dǎo)當事人具結(jié)悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農(nóng)村社會大局穩(wěn)定。
重點查處國家工作人員，特別是直接面對農(nóng)民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務(wù)犯罪，為新農(nóng)村建設(shè)營造廉潔、高效的政務(wù)環(huán)境。一要嚴肅查辦貪污、挪用涉及農(nóng)民利益、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的救災(zāi)、扶貧、糧種補貼、農(nóng)用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等國家支農(nóng)惠農(nóng)資金的犯罪案件，確保國家對農(nóng)業(yè)投入資金的安全，推動新農(nóng)村建設(shè)的順利進行。二要加大對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀檢監(jiān)察機關(guān)對教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費、亂拉贊助、私設(shè)小金庫等容易滋生腐敗現(xiàn)象的違法違紀行為的治理，幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴、農(nóng)村孩子交不起學(xué)費、上不起學(xué)的難題。三是要堅決查處國家機關(guān)工作人員不履行或不認真履行職責(zé)導(dǎo)致發(fā)生非法占用農(nóng)用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責(zé)任事故的犯罪，以及利用職權(quán)非法拘禁、破壞選舉等侵犯農(nóng)民群眾人身權(quán)利和民主權(quán)利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。
針對影響新農(nóng)村建設(shè)的突出問題，深入調(diào)查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農(nóng)村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權(quán)力的運行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農(nóng)村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務(wù)公開、政務(wù)公開和村務(wù)公開工作，確保黨員群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。特別是要結(jié)合辦案，對新農(nóng)村建設(shè)中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預(yù)防工作，有效防止和減少新農(nóng)村建設(shè)中的職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。同時，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務(wù)犯罪預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)室的建設(shè)工作，推動職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的擴展，進一步建立健全職務(wù)犯罪預(yù)防網(wǎng)絡(luò)。
妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現(xiàn)在檢察工作中。同時要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認真辦理“涉農(nóng)”民事、行政申訴案件，重點是涉及農(nóng)村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護農(nóng)民群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，協(xié)助黨委政府和農(nóng)村基層組織做好法律宣傳和預(yù)防化解工作，竭力維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。
實現(xiàn)“五個新”服務(wù)新農(nóng)村。
我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，“農(nóng)業(yè)”是三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，搞好新農(nóng)村建設(shè)要先把農(nóng)業(yè)經(jīng)濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展遠遠落后于城市，電力服務(wù)水平也和城市有一定差距。近年來，國民經(jīng)濟迅速增長，國家積極推進新農(nóng)村建設(shè)，改善農(nóng)民生活水平，其中電力服務(wù)水平得到進一步提升。但是，農(nóng)村電力服務(wù)水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對農(nóng)村電力服務(wù)問題展開探討，以提高農(nóng)村電力服務(wù)的滿意度，切實改善農(nóng)民生活水平。
1
隨著新農(nóng)村建設(shè)及一系列的惠農(nóng)政策的實施，我國農(nóng)村已經(jīng)進入了新的發(fā)展階段。新農(nóng)村經(jīng)濟不斷發(fā)生改變，由原來單一的糧食生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多元化的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，高效農(nóng)業(yè)的興起使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，與之相配合的農(nóng)電服務(wù)卻在規(guī)模上、技術(shù)上難以適應(yīng)，應(yīng)農(nóng)民、農(nóng)村對電力服務(wù)的需求，提高電力服務(wù)水平，推進新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展勢在必行。目前，電力企業(yè)實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務(wù)水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務(wù)也是讓農(nóng)民早用電、用好電，發(fā)展農(nóng)村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農(nóng)村電力服務(wù)水平具有重要意義。
1.1。
滿足國家建設(shè)需要。
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務(wù)水平是電力現(xiàn)代化、國家現(xiàn)代化的具體要求。電力服務(wù)水平提升，有助于農(nóng)民生活正常用電、有助于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有助于農(nóng)田灌溉。
1.2。
滿足社會發(fā)展要求。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城市的各個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和，各類企業(yè)或個人將目光瞄向農(nóng)村，農(nóng)村憑借其地域位置優(yōu)勢開始成為了各行業(yè)重點投資的對象。投資可以加快農(nóng)村發(fā)展，是農(nóng)民致富的捷徑，但任何建設(shè)都離不開電能的可靠供應(yīng)，所以提升農(nóng)村電力服務(wù)水平是維持農(nóng)村建設(shè)的前提要求。
1.3。
滿足行業(yè)改革要求。
供電企業(yè)的主要任務(wù)是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，企業(yè)數(shù)目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉(zhuǎn)移至農(nóng)村，這就帶來了農(nóng)村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進行內(nèi)部改革創(chuàng)新，適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要。
1.4。
滿足農(nóng)民生活要求。
電力行業(yè)發(fā)展關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ?，尤其對農(nóng)村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網(wǎng)為了保證城市正常供電，會對農(nóng)村實施限電措施，這樣嚴重影響了農(nóng)民的正常生活。如果電力企業(yè)適時調(diào)整服務(wù)項目或增加新的服務(wù)內(nèi)容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農(nóng)民的日常用電質(zhì)量。
2
2.1。
加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實新農(nóng)村電氣化建設(shè)基礎(chǔ)。
為了推進新農(nóng)村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關(guān)部門進行有效溝通與協(xié)調(diào)，把新農(nóng)村電氣化納入到經(jīng)濟建設(shè)規(guī)劃中來，在相關(guān)部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉(xiāng)、每個電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領(lǐng)導(dǎo)參加的鄉(xiāng)、村級用電協(xié)調(diào)組，形成了三級聯(lián)動、協(xié)調(diào)一致的工作網(wǎng)絡(luò)，為新農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設(shè)施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設(shè)合力。在這個前提下，農(nóng)村電力服務(wù)本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農(nóng)電改革，保證家電服務(wù)跟上社會發(fā)展的步伐，明確遠景目標與規(guī)劃，制定工作方案，為推進項目整體建設(shè)提供保障。
2.2。
政府方面要提供更多的支持政策。
對農(nóng)村電力服務(wù)這一總體目標，單純靠電力企業(yè)還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農(nóng)村電力服務(wù)的建設(shè)中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規(guī)劃的制定，設(shè)立行之有效的保障制度，對積極改善農(nóng)村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農(nóng)村電力服務(wù)保駕護航。
2.3。
改變觀念，強化管理。
電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對農(nóng)村電力漠不關(guān)心的態(tài)度，首先，要把陽光服務(wù)送到農(nóng)村，要懂得換位思考，想農(nóng)民之所想，幫農(nóng)民解決用電問題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質(zhì)。其次，要加強農(nóng)村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設(shè)備陳舊不堪，所以應(yīng)盡快完成農(nóng)村電力設(shè)備的改造工作，為農(nóng)村電力服務(wù)水平提升奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。同時，還要向農(nóng)村派遣專業(yè)高效的服務(wù)團隊，對已有工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風(fēng)。實行崗位競聘制，讓有技術(shù)、道德素質(zhì)良好的人才進入到基層，在出現(xiàn)電力事故時，能夠快速組織調(diào)查服務(wù)小組，快速排除故障隱患，給農(nóng)民以最好的用電質(zhì)量。根據(jù)時間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應(yīng)急預(yù)案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設(shè)，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農(nóng)村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項目建設(shè)一定要慎重考慮，確保是在保護當?shù)厝宋纳鷳B(tài)的基礎(chǔ)上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農(nóng)民感受到的是服務(wù)而不是強迫。
2.4。
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。
廣大的農(nóng)村群眾是農(nóng)村優(yōu)質(zhì)電力的受益者，為了更好地提升農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關(guān)的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關(guān)政策有更多了解，進而促進電力服務(wù)工作，提高農(nóng)民的服務(wù)滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農(nóng)村進行電力知識的講解，也可以與村委會協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內(nèi)容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5。
建立以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。
電力服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設(shè)備，提升工作人員素質(zhì)，還要建立起以農(nóng)民需求為中心的服務(wù)系統(tǒng)。為農(nóng)民提供專門的農(nóng)電服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境；通過95598接受農(nóng)民的咨詢、故障報修、投訴建議等業(yè)務(wù)；建立快速故障反應(yīng)機制，實施全天候搶修服務(wù)，使故障能夠在最短時間內(nèi)得以解決；簡化業(yè)務(wù)流程，加快報裝速度。
3
隨著農(nóng)民生活水平日益提高，提高農(nóng)民供電服務(wù)質(zhì)量勢在必行。因此，電力企業(yè)應(yīng)在國家政策的指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標。
湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務(wù)”宗旨，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)。客戶可以登陸網(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實時溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務(wù)。
二是對標準化、規(guī)范化服務(wù)作出了技術(shù)和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使營業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標準化。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點更標準、更規(guī)范。
三是為完全的、一對一的個性化服務(wù)提供了實現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構(gòu)在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現(xiàn)。
應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個地方一個營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使營業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時的全天候服務(wù)。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實現(xiàn)形式，是很難理想實現(xiàn)的。在這一點上，**供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責(zé)任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責(zé)任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業(yè)的深入實施。
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現(xiàn)，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務(wù)工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉(xiāng)村進行調(diào)研。在調(diào)研基礎(chǔ)上，針對村民的迫切需求，設(shè)計并選擇出了25個鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)項目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護等多個方面，以實現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的專業(yè)化、精準化供給。
黨的十九屆四中全會強調(diào)，鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)?！肮参幕?wù)要實現(xiàn)精準、高效服務(wù)，必須依靠社會力量，發(fā)動全社會參與?！眹椅幕吐糜喂卜?wù)體系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農(nóng)村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與?！?/p>
補足農(nóng)村服務(wù)短板、廣泛動員社會力量，威海市在創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)過程中，有針對性地探索實施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限?！蓖Ｊ协h(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務(wù)?！蓖s成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務(wù)中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓(xùn)等，取得了不錯的效果。不過我們也發(fā)現(xiàn)承接項目的社會團體，在數(shù)量和質(zhì)量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉(zhuǎn)變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書記、局長隋建波表示。
為解決問題，威海市在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，探索實施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，政府不直接購買服務(wù)，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務(wù)中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經(jīng)過培育的社會組織重點面向基層社區(qū)和農(nóng)村開展類型豐富的公共文化服務(wù)，填補基層公共文化服務(wù)短板。
山東大學(xué)威海基層治理與社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務(wù)全面發(fā)展的文化治理方式，它強調(diào)資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務(wù)的關(guān)系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關(guān)系，這個合作關(guān)系可帶來政府、社會組織、基層文化服務(wù)中心、文化受眾的共贏?！?/p>
全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務(wù)、村落文化保護、民風(fēng)民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂美術(shù)舞蹈服務(wù)、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個鄉(xiāng)村，通過文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務(wù)，被源源不斷地引入基層綜合性服務(wù)文化中心，“門打不開、人不進來、服務(wù)單一”的基層公共文化服務(wù)困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務(wù)卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調(diào)研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經(jīng)常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個鄉(xiāng)村美學(xué)課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇?！?/p>
活動專業(yè)又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務(wù)中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調(diào)查到了村民“希望培育志愿者服務(wù)隊”，通過善若中心的組織協(xié)調(diào)、項目設(shè)計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務(wù)與新時代文明實踐結(jié)合，與信譽積分結(jié)合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農(nóng)村社區(qū)文化中心運作示范點，實施系列服務(wù)項目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準化?！鄙迫糁行目偢墒潞畛绍娬f，通過農(nóng)村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的需求，“這是大家的共同期待?！?/p>
為深入貫徹市處有關(guān)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”的活動，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的社會形象，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在我所開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標，以開展“六比六看”活動和繼續(xù)實施“六項工程”為主要內(nèi)容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務(wù)水平，努力營造水運發(fā)展的良好環(huán)境，為推動我縣水運市場實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力。
實踐活動以“六比六看”為主要內(nèi)容，(即：比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否到位；比公道誠信，看服務(wù)是否是實現(xiàn)零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結(jié)合我所工作實際，繼續(xù)實施“六項工作”，(即：實施設(shè)施文明優(yōu)質(zhì)工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務(wù)工程，實施水路客運市場規(guī)范工程、實施系統(tǒng)機關(guān)務(wù)實高效工程、實施行政執(zhí)法素質(zhì)形象工作)，具體內(nèi)容如下：
1、比品德素質(zhì)，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務(wù)宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務(wù)人民、奉獻社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強大局意識、風(fēng)險意識和服務(wù)意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點，倡導(dǎo)精細化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現(xiàn)象。認真組織開展管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和文明禮儀規(guī)范性教育活動，著重提高管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范。要以全面推行收費規(guī)范化服務(wù)為重點，實施xx管理部門滿意服務(wù)工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓(xùn)、星級服務(wù)競賽以及“學(xué)先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)舉措、拓展服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)xx管理工作人員在始終保持微笑服務(wù)的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。
3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，要堅持實施務(wù)實高效工程。一是加強內(nèi)部管理，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，逐步實現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；二是加強制度建設(shè)，公開部門職責(zé)、辦事程序、工作人員職責(zé)，制定實施服務(wù)承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責(zé)任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標兵評選活動，倡導(dǎo)和弘揚文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)尚。
4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬設(shè)施是否到位。認真實施服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口的服務(wù)條件，進一步健全服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責(zé)任人，確保客運工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢設(shè)施、檢查設(shè)施、收費設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務(wù)環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護問題，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場所衛(wèi)生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務(wù)是否實現(xiàn)零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠信形象，建立健全誠信服務(wù)體系，繼續(xù)開展“公鑄誠信xx”實踐活動。一是以實施水路客運市場規(guī)范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業(yè)、站點都要向社會公布服務(wù)規(guī)范、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；二是服務(wù)標準和崗位規(guī)范，推行服務(wù)承諾制，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，認真實踐承諾，接受社會監(jiān)督；三是認真清理整頓執(zhí)法隊伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追求制和執(zhí)法評議考核制，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時，認真開展精神文明創(chuàng)建活動，積極參與社會公益事業(yè)。嚴格遵守計生、綜治和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，堅決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，樹立服務(wù)窗口的良好社會形象。
1、動員學(xué)習(xí)階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實施方案，結(jié)合所工作實際，認真制定開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發(fā)動的基礎(chǔ)上，精心組織實施開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動。一是以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動為載體，在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)競賽活動，形成比學(xué)習(xí)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促使xx干部職工的文明素質(zhì)和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環(huán)衛(wèi)思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結(jié)民友”活動。組織干部職工深入服務(wù)第一線，與業(yè)戶面對面交流，以便進一步端正服務(wù)觀念，切實提高服務(wù)水平。
3、總結(jié)表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結(jié)的基礎(chǔ)上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務(wù)明星”并10月10前將相關(guān)材料及其電子文檔報市處秘書科。
1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為進一步加強“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動的領(lǐng)導(dǎo)，所成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由xx擔(dān)任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室由xx同志具體負責(zé)日常事務(wù)，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據(jù)市處的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和工作計劃，以市處開展的學(xué)習(xí)型讀書活動和文明禮儀規(guī)范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確保“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時間活動中，要緊密結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，以提升職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目標，針對單位現(xiàn)存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
2014年5月，習(xí)近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學(xué)指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關(guān)心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務(wù)”工作水平，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質(zhì)。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關(guān)，地位重要、崗位特殊、責(zé)任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內(nèi)化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。
二、要堅持“步線行針”，在強化責(zé)任中提高工作標準。
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發(fā)而動全身”，稍有差錯就會造成難以預(yù)料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責(zé)任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細致、精致、極致的標準對待每一項工作，把好每一道關(guān)口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細致，體現(xiàn)的是責(zé)任和擔(dān)當，就是要心細如發(fā)、細致入微，看細節(jié)、論成敗;精致，體現(xiàn)的是能力和水平，就是要精雕細刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現(xiàn)的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光。
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔(dān)當，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風(fēng)，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。
四、要謹記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線。
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關(guān)注，如果廉潔自律出了問題，就會產(chǎn)生“放大鏡”效應(yīng)，嚴重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權(quán)不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復(fù)的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權(quán)力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農(nóng)村地區(qū)物質(zhì)生活水平得到極大改善的同時，廣大農(nóng)民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務(wù)水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發(fā)展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作開展中存在的問題，然后以創(chuàng)新公共文化產(chǎn)品、完善公共文化服務(wù)體質(zhì)、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務(wù)工作的高質(zhì)量開展。
關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);多元化;長效投入機制;評估指標。
1、多樣化的文化需求難以得到滿足。
基層公共文化服務(wù)面向的對象，在年齡、學(xué)歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務(wù)的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構(gòu)及人員數(shù)量偏少，能夠提供的文化服務(wù)有限，加之基層群眾對于公共文化服務(wù)的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農(nóng)民群眾通過智能手機、數(shù)字電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產(chǎn)品。在這種情況下，他們對于政府有關(guān)部門所提供的公共文化服務(wù)，也會提出新的要求。在農(nóng)村精神文明建設(shè)中，如何盡可能的滿足農(nóng)民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務(wù)工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務(wù)機制亟待完善。
在城市、區(qū)縣等經(jīng)濟基礎(chǔ)較好、公共文化設(shè)施完善的地方，公共文化服務(wù)體系已經(jīng)逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉(xiāng)村，無論是文化場所建設(shè)、文化產(chǎn)品種類還是文化服務(wù)水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結(jié)底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務(wù)機制不健全有關(guān)。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細則不完善、手續(xù)過分復(fù)雜，導(dǎo)致社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務(wù)效能的充分發(fā)揮。
3、基層公共文化服務(wù)缺少經(jīng)費保障。
提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調(diào)查情況看，現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作中，經(jīng)費短缺的原因主要有兩方面：其一，經(jīng)費來源的單一化。大多數(shù)情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經(jīng)費。對于基層農(nóng)村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔(dān)，而且也很難在短時間內(nèi)讓公共文化設(shè)施完善起來。其二，經(jīng)費支持缺少長期性、連續(xù)性。上級政府在基層公共文化服務(wù)上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鉤。如果出現(xiàn)財政赤字，就會相應(yīng)減少經(jīng)費投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會受到影響;因此，要改變目前這一現(xiàn)狀，就必須制定相關(guān)政策、制度，引導(dǎo)和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務(wù)考評機制匱乏。
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務(wù)水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結(jié)果，讓有關(guān)部門、相關(guān)人員，能夠找出基層公共文化服務(wù)中存在的問題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結(jié)經(jīng)驗、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務(wù)水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評機制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產(chǎn)生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結(jié)果的反思不到位，也無法充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)考評機制的應(yīng)用優(yōu)勢。
1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產(chǎn)品。
基層公共文化服務(wù)的宗旨是為廣大的農(nóng)村群眾，提供更加多樣、更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品、文化服務(wù)。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決“眾口難調(diào)”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經(jīng)常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務(wù)，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產(chǎn)品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務(wù)體制機制。
政府應(yīng)積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現(xiàn)優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構(gòu)向居民提供公共文化服務(wù)。他們在提升公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與效率，回應(yīng)居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優(yōu)勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務(wù)。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結(jié)合當?shù)氐膶嶋H，以點帶面，讓農(nóng)村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務(wù)水平不斷提升。
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務(wù)公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農(nóng)村、希望小學(xué)等捐贈健身器材，修建公共文化基礎(chǔ)設(shè)施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯(lián)系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務(wù)水平的提升多一份物質(zhì)保障。除了資金結(jié)構(gòu)的多元化外，長期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務(wù)水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學(xué)考評，動態(tài)反饋，積累基層公共文化服務(wù)經(jīng)驗。
引入現(xiàn)代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務(wù)體系建設(shè)與運行狀況進行科學(xué)評估。要給予基層群眾更多的參與權(quán)和話語權(quán)，通過問卷調(diào)查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務(wù)工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經(jīng)驗，是為了支持基層公共文化服務(wù)工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監(jiān)督落實，讓基層公共文化服務(wù)水平再上一個臺階。
基層農(nóng)村一直以來都是公共文化和精神文明建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風(fēng)為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務(wù)水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來，從而提升農(nóng)民的精神面貌。
參考文獻：
[1]鄭靜，沈文靜.社區(qū)提供公共文化服務(wù)的路徑選擇[c]//決策論壇——經(jīng)營管理決策的應(yīng)用與分析學(xué)術(shù)研討會.2016.
辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開展工作的一個機構(gòu)，是一個信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個與單位各部門、機關(guān)各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責(zé)任意識、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價值。
工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務(wù)意識。
“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。
辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應(yīng)急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機制，把突發(fā)事件當成日常工作一樣處理。
辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應(yīng)提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設(shè)。
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品，真正讓基層群眾享受到文化的權(quán)益。文化藝術(shù)作品創(chuàng)作要堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項方針政策融入文化藝術(shù)作品中，落實到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過藝術(shù)傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術(shù)作品創(chuàng)作，積極開展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權(quán)益。
二要不斷加大公共文化設(shè)施的投入，進一步完善公共文化網(wǎng)絡(luò)體系。綜觀當前基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現(xiàn)在：文化設(shè)施落后，文化隊伍薄弱，服務(wù)水平不高等。針對這些問題的存在，各地區(qū)、各級政府，要不斷加大公共文化設(shè)施投入力度，科學(xué)統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農(nóng)家書屋為重點的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。充分利用現(xiàn)有城鄉(xiāng)公共設(shè)施，統(tǒng)籌建設(shè)集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務(wù)體系，配套建設(shè)一些群眾急需的文化活動場地。堅持設(shè)施建設(shè)和運行管理并重，健全設(shè)施運行管理和服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)項目和服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
三要加快推進基層公共文化服務(wù)標準化均等化，努力擴大公共文化服務(wù)覆蓋面。由于各地情況不同，經(jīng)濟條件不同，所投入也不同，所以在建設(shè)基層公共文化服務(wù)體系中也同樣存在著不同。一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)比較完善，而一些經(jīng)濟落后的地區(qū)，基層公共文化服務(wù)體系也相當落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，各地區(qū)，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》和《國家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標準》，要緊密結(jié)合當?shù)厝罕娦枨?、財政能力和文化特色，盡快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系，促進城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發(fā)展模式，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，要主動扶持經(jīng)濟落后的地區(qū)，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設(shè)備贈送，填補落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)資源整合。
四要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓群眾真正享受到文化權(quán)益。加強基層公共文化服務(wù)建設(shè)，不斷完善公共文化服務(wù)體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權(quán)益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務(wù)力度，就是要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產(chǎn)品，通過服務(wù)供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務(wù)的實惠，又讓文化產(chǎn)品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創(chuàng)作更多、更好的文化產(chǎn)品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調(diào)研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現(xiàn)精準服務(wù)，提高文化產(chǎn)品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關(guān)注度高、邊際帶動性強的公共服務(wù)文化產(chǎn)品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點，探索統(tǒng)籌數(shù)字文化建設(shè)的具體途徑，實現(xiàn)互聯(lián)互通，努力提高公共數(shù)字文化供給和服務(wù)能力。
五要不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務(wù)是一種大眾化的服務(wù)，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務(wù)對象層次參差不齊，情況復(fù)雜。因此，要想提高基層公共文化服務(wù)的質(zhì)量，就必須堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)管理運行機制，不斷調(diào)整服務(wù)工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務(wù)體系協(xié)調(diào)機制建設(shè)。要堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務(wù)參與式管理，建立健全全民參與和主動監(jiān)督機制，努力實現(xiàn)公共文化服務(wù)始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導(dǎo)和鼓勵社會力量參與公共文化建設(shè)，彌補公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的不足，促進公共文化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。
六要加強基層公共文化隊伍建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。抓好基層公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，陣地建設(shè)是前提，人才隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務(wù)的隊伍建設(shè)，是能讓公共文化服務(wù)體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務(wù)隊伍建設(shè)？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設(shè)。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農(nóng)村一級公共文化服務(wù)體系建設(shè)的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊伍的建設(shè)至關(guān)重要。其次是抓好農(nóng)村文體協(xié)管員隊伍的建設(shè)。農(nóng)村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務(wù)的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務(wù)針對性強，社會效益好。通過他們的服務(wù)，能夠更加有效地把公共文化服務(wù)產(chǎn)品送到最基層，提高公共文化服務(wù)質(zhì)量。三是要提高基層公共文化服務(wù)人員的生活待遇，努力解決基層文化服務(wù)人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務(wù)人才培訓(xùn)和激勵機制。大力發(fā)展文化志愿服務(wù)隊伍，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務(wù)體系。
加強基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權(quán)益的期望也越來越高，尤其是在農(nóng)村基層。因此，加強基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習(xí)總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的強大動力。
（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務(wù)群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務(wù)”微信服務(wù)工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務(wù)渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設(shè)“現(xiàn)代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達95%以上，“新津服務(wù)”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達10萬人以上，“一鍵通”普及率達到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結(jié)案率達100%。
（一）完善“新津服務(wù)”微信平臺，增加“一鍵通”功能。
縣政務(wù)中心牽頭，進一步完善“新津服務(wù)”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道?！靶陆蚍?wù)”微信平臺以“解決民生訴求”為主線，在實現(xiàn)與新津縣公眾信息網(wǎng)、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務(wù)信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問政等?！靶陆蚍?wù)”微信平臺主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設(shè)置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時限：3月30日前。
（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設(shè)“一鍵通”功能。
縣政務(wù)中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺依托新津縣公眾信息網(wǎng)，建設(shè)基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網(wǎng)，使用戶實現(xiàn)對政府網(wǎng)站真正隨時、隨地、隨身的訪問?！罢粕闲陆颉笔謾C平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個操作系統(tǒng)，主要設(shè)置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產(chǎn)交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務(wù)中心配合相關(guān)部門將《周評議、月總結(jié)、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結(jié)果及時在公眾信息網(wǎng)、新津服務(wù)微信、微博、掌上新津平臺進行公開。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時限：5月30日前。
（三）加快會辦中心建設(shè)，進一步完善服務(wù)功能。
一是建立民生訴求數(shù)據(jù)庫。縣政務(wù)中心牽頭，會同相關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關(guān)的政策法規(guī)、審批服務(wù)流程、公共服務(wù)、生活服務(wù)等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數(shù)據(jù)庫，為群眾提供高效、快捷、準確的在線辦理和咨詢等服務(wù)，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：5月30日前。
二是實行“一鍵通”熱線服務(wù)外包?？h政務(wù)中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網(wǎng)格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務(wù)熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進企業(yè)經(jīng)營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務(wù)外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務(wù)水平和質(zhì)量。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
完成時限：5月30日前。
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務(wù)電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現(xiàn)場宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務(wù)中心。
協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。
完成時限：4月30日前。
（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數(shù)據(jù)庫。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當?shù)赝叩娜舜蟠?、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產(chǎn)生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數(shù)據(jù)庫，全縣共推選產(chǎn)生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴進寬出、動態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊伍，強化隊伍培訓(xùn)，充分發(fā)揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導(dǎo)訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級相關(guān)部門引導(dǎo)訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關(guān)部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評，實現(xiàn)“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結(jié)，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導(dǎo)群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數(shù)據(jù)庫自主抽取。
提升服務(wù)水平的演講稿篇九
提升實踐服務(wù)水平是一個持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西，也深刻感受到了實踐服務(wù)水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會。
段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。
作為一個服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平。
提升服務(wù)水平的另一個重點是提高自身的素質(zhì)和技能水平。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時，我們也不能忽視軟實力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關(guān)系處理能力等。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務(wù)。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機遇。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強服務(wù)的智能化、便民化和個性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù)，可以大大縮短客戶等待時間，提高服務(wù)效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù)。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護服務(wù)品牌形象。
作為一個服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員，維護服務(wù)品牌形象非常重要。一個優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。在維護品牌形象時，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個方面著手，如標志設(shè)計、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個團隊的服務(wù)水平。
結(jié)論。
綜合以上幾點，提升實踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個方面進行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。
提升服務(wù)水平的演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
提升服務(wù)水平的演講稿篇十一
各部門:
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個品牌樹立出去，靠的不僅是分公司對外的誠信，更多的是公司總部對分公司的誠信與服務(wù)，換句話說，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機。目前，我們會暫緩?fù)馔卣沟牟椒?，用一周的時間來疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準備好紙質(zhì)材料，到時會前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當作我們的顧客，從細微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進。優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開始做起。顧客的每一個抱怨的背后都隱藏著一個未被滿足的需求，而每一個需求的背后必然隱藏著一個不可忽視、且不可限量的市場。
值此，公司倡議：改變自我價值和服務(wù)觀念、提升個人修養(yǎng)和服務(wù)意識、落實團隊協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會主義核心價值觀，凝練概括了國家的價值目標、社會的價值取向和公民的價值準則，是凝聚和引領(lǐng)人們團結(jié)奮進的一面精神旗幟。在第十二個公民道德宣傳日來臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅持從我做起，努力做到：愛崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠信篤實，和諧服務(wù)；遵章守紀，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿意服務(wù)；專業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻社會，志愿服務(wù)；開拓進取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進誠信制度建設(shè)，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，提高群眾滿意程度，打造一流服務(wù)平臺。
讓我們行動起來，以踐行社會主義核心價值觀為主題，深入開展“敬業(yè)奉獻、誠信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動，為實現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動議下，組織了小范圍座談會，到會的6名業(yè)主重點圍繞當前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問題進行了交流商議。
經(jīng)過商議，形成如下共識：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見書
（征求意見稿）
開發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見，認為物業(yè)公司在維護小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護等很多方面有亟待需要整改加強的地方。經(jīng)過業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問題整改，真正維護業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒有有效隔離，小區(qū)難以實現(xiàn)封閉管理，造成嚴重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進行封閉式改造，凱萊國際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開式的，這個在全市是絕無僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時的修理和更換，對業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報修響應(yīng)過慢。如墻體滲水、水管被堵等報修響應(yīng)過慢，上文提到的硬件維護方面的問題，多名業(yè)主多次反映，但沒解決。
3.裝修監(jiān)管嚴重失職。個別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴重影響公共安全。
4.應(yīng)對災(zāi)害特別是強降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶居民家中因為抽水泵未及時有效使用而家中進水事件，使業(yè)主的財產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒有老年活動室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開了家具店。
2．部分自行庫由于坡度太陡，電瓶車、摩托車難以進出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計和施工的問題，但物業(yè)應(yīng)向開發(fā)建設(shè)方提出修整意見。
二、有關(guān)整改意見建議
（一）盡快整改突出問題
3.加強對裝修戶的巡查、監(jiān)管，對其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問題及時予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動室等及時啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進一步促進豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進一步完善服務(wù)標準，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時，嚴格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確保客人、人身財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負責(zé)，誰操作、誰負責(zé)，誰在崗位誰負責(zé)的三級管理原則。
六、我們要加強自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團員青年“永遠跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風(fēng)再求務(wù)實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開展“管理服務(wù)提升月”活動已于11月10日全面展開。進一步增強軍休服務(wù)意識、改進軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對軍休工作的滿意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開展“管理服務(wù)提升月”活動的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標準、抓典型提升管理服務(wù)形象是開展“管理服務(wù)提升月” 活動的具體目標。實現(xiàn)這一目標要求，必須認真聽取廣大軍休干部的意見和建議，切實把廣大軍休干部滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問題，廣大軍休干部感受最深刻、體會最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠邀全中心廣大軍休干部對中心的工作提出寶貴意見和建議，以便匯集大家的智慧，有針對性地制定整改落實方案，集中解決突出問題，確保“管理服務(wù)提升月”活動取得實效。請將您的意見和建議通過電話、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
郵政編碼：710061
聯(lián)系電話：86272448
西安市軍隊離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
提升服務(wù)水平的演講稿篇十二
為了進一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。
一是明確責(zé)任。
負責(zé)當天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內(nèi)體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx。
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動。
術(shù)，美術(shù)組負責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點。
充分利用圖書館，安排專人負責(zé)，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責(zé)任人：xxx。
其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點。下一步要再進行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務(wù)質(zhì)量。
五、強化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全。
保安隊要負責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx。
提升服務(wù)水平的演講稿篇十三
為深入貫徹和落實20xx年醫(yī)院重點工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，院黨委決定在全院開展以“增強服務(wù)意識提高服務(wù)水平”為主題的樹醫(yī)院新形象活動。為此，我們向全院職工發(fā)出如下倡議：
1、充分認識增強服務(wù)意識的重要性。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進整個社會的和諧是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)院只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)思想，才能提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平，促進醫(yī)院發(fā)展。
2、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。以“五個一”活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關(guān)愛再多一點，形象再美一點)，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛病人，熱情主動服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、共鑄窗口誠信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院誠信服務(wù)為目標，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范，加強與患者的溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。
4、簡化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問題為目標，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，簡化就診流程，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，實施無縫銜接，以細節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進便民服務(wù);加強服務(wù)窗口管理，開展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時間。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭優(yōu)。積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
6、加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費，堅決抵制私收費、送人情、紅包、回扣等醫(yī)療違法違紀行為。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實干，共同把“增強服務(wù)意識提高服務(wù)水平”主題活動要求落到實處，切實提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。
院黨委號召：全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“增強服務(wù)意識提高服務(wù)水平”主題活動，以實際行動擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平，為醫(yī)院的全面發(fā)展貢獻力量。
倡議人：xuexila。
日期：xx年xx月xx日
提升服務(wù)水平的演講稿篇十四
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標管理標兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會穩(wěn)定工作先進單位”。我們的主要做法是：
一、強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想認識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實踐中，我們通過學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點，自覺準確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個轉(zhuǎn)變”，實現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍繞大局謀主動，尊重規(guī)律贏主動，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：
提升服務(wù)水平的演講稿篇十五
各黨支部：
為深入貫徹和落實縣委《關(guān)于在全縣開展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動的實施意見》文件精神，我院黨總支決定在全院開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采”為活動主題開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù)、樹形象”主題活動，以實際行動擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。以“五個一”服務(wù)素質(zhì)提升活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關(guān)愛再多一點，形象再美一點)，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛病人，熱情主動服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范，推行并實現(xiàn)承諾服務(wù)、限時服務(wù)，加強醫(yī)患(護患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問題為目標，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，簡化就診流程，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，實施無縫銜接，以細節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進便民服務(wù);加強服務(wù)窗口管理，開展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭優(yōu)。以“醫(yī)療樹形象”為目標，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。五是加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費，堅決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實干，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動要求落到實處，切實提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。
倡議人：xuexila。
日期：xx年xx月xx日
2.醫(yī)院手衛(wèi)生倡議書。
3.醫(yī)療志愿者招募倡議書。
4.創(chuàng)建文明醫(yī)院倡議書。
提升服務(wù)水平的演講稿篇十六
黨章規(guī)定，中國共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。習(xí)近平總書記指出，“中國共產(chǎn)黨人堅持執(zhí)政為民，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標?！币笪覀児伯a(chǎn)黨員把黨和人民的利益擺在高于一切的位置上，任何時候，任何情況下都應(yīng)當首先想到黨和人民群眾的整體利益。中國共產(chǎn)黨從她誕生之日起就是中國各族人民利益的忠實代表，就把全心全意為人民服務(wù)當作自己的唯一宗旨。
一、不忘初心，增強服務(wù)意識。
每個人都有自己的初心，“清心為治本，直道是身謀”是包拯為官的初心，“為中華之崛起而讀書”是周恩來學(xué)習(xí)的初心……“為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興”是中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，是激勵我們中國共產(chǎn)黨人不斷前進的根本動力。作為一名基層黨員，我將不忘初心，牢記使命，在上級黨組織的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，朝著實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標奮勇前進！時刻牢記公共資源交易中心“公正透明、廉潔高效、陽光交易”的服務(wù)宗旨和自己“全心全意為人民服務(wù)”的入黨初心，結(jié)合新時代要求，以飽滿的熱情、昂揚的激情投入到中心深入推進業(yè)務(wù)辦理制度化、服務(wù)事項規(guī)范化、操作運行電子化、交易過程透明化、交易服務(wù)高效化“五化”建設(shè)中，銳意進取，埋頭苦干，努力提高公共資源交易服務(wù)的質(zhì)量和效率。
習(xí)近平總書記說過，“事業(yè)發(fā)展沒止境，學(xué)習(xí)就沒有止境”，要踐行初心、干事創(chuàng)業(yè)，就必須樹立終生學(xué)習(xí)理念，增強學(xué)習(xí)的緊迫感，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，在學(xué)懂弄通做實上下功夫，牢牢把握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想這一主線和靈魂，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。公共資源交易工作正在不斷深化改革中，相關(guān)政策法規(guī)和管理制度在不斷推陳出新。需要進一步加強對公共資源交易新政策、新法規(guī)和操作實務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平和業(yè)務(wù)技能。通過不斷加強學(xué)習(xí)和參加專業(yè)培訓(xùn)，進一步開闊工作思路，增強創(chuàng)新能力，為創(chuàng)造性地開展公共資源交易工作打下堅實的基礎(chǔ)。緊緊圍繞公共資源交易中心的服務(wù)宗旨和“堅持電子化平臺發(fā)展方向，逐步實現(xiàn)電子化招投標”的中期目標，進一步解放思想，更新觀念，與時俱進。讓自己的思想、思路、思維緊跟新常態(tài)、新理念、新定位、新實際要求，克服做事循規(guī)蹈矩，按部就班的缺點。深入開展調(diào)查研究，不斷總結(jié)、不斷提高，努力用新思維、新技術(shù)、新辦法去解決工作中遇到的各種問題，推動工作創(chuàng)新發(fā)展。
做到“自己能解決的絕不當二傳手、當天能解決的絕不推到第二天、須按制度規(guī)定解決的絕不搞特殊耍特權(quán)、能下訪解決的絕不讓群眾上訪、能徹底解決的絕不拖泥帶水、能高標準解決的絕不降低要求”六個絕不，多辦、快辦、辦好利民之事。堅持知難而進、迎難而上，敢于接“燙手山芋”，敢于擔(dān)責(zé)、敢于擔(dān)難。始終站在全局的高度謀大事、想長遠，按照“說了算、定了干、馬上辦”的工作要求，迅速、準確、有序推進各項工作，充分發(fā)揮好辦公室的協(xié)調(diào)、服務(wù)和參謀作用，為公共資源交易中心打造一流的制度化、規(guī)范化、電子化、透明化、高效化的服務(wù)平臺，為不斷提高公共資源配置的效率和效益作出自己應(yīng)有的貢獻。
提升服務(wù)水平的演講稿篇十七
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。
第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實理論基礎(chǔ)。在活動中，定期開展支部學(xué)習(xí)，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實踐相結(jié)合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責(zé)任落實。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務(wù)項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內(nèi)容、細化承諾標準、設(shè)定承諾時限，進一步增強黨員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥。
2011-8-12。
提升服務(wù)水平的演講稿篇十八
農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險與收益的不對稱性。部分偏遠農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場的基礎(chǔ)較為復(fù)雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結(jié)算服務(wù)所耗費的計算機系統(tǒng)改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農(nóng)村金融機構(gòu)在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上缺口大，業(yè)務(wù)開發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術(shù)和人才，但對農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務(wù)中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務(wù)甚至成本利潤倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒有積極性來提升農(nóng)村未來結(jié)算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。
銀行卡業(yè)務(wù)是一項系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務(wù)、稅務(wù)、電信等相關(guān)部門或行業(yè)及社會整體信用環(huán)境，需要相關(guān)的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡(luò)的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復(fù)雜性都是制約銀行卡業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對現(xiàn)金支付的觀念較深。
提升農(nóng)村金融支付水平離不開農(nóng)民對信用卡業(yè)務(wù)的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)載體的銀行卡，也主要用來存、取現(xiàn)，消費和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務(wù)量的80%以上，而持卡消費的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。目前針對農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務(wù)不足。農(nóng)民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結(jié)合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見，網(wǎng)上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢。
目前，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結(jié)算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機構(gòu)的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構(gòu)行業(yè)內(nèi)支付結(jié)算已比較完善快捷，但是跨金融機構(gòu)結(jié)算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機構(gòu)結(jié)算相對遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務(wù)還存在很多不足，支付服務(wù)水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農(nóng)村支付服務(wù)良好的發(fā)展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮(zhèn)化進程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務(wù)市場前景良好。我國農(nóng)村金融機構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建成運行和聯(lián)行結(jié)算的不斷完善，中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。未來“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實現(xiàn)和擴展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。
（二）農(nóng)民工推動了農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)擴展。
外出務(wù)工農(nóng)民已經(jīng)成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過全國各地金融機構(gòu)與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機構(gòu)的資金匯劃，推動農(nóng)村資金運轉(zhuǎn)，并進一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。
各家銀行在城市信用卡業(yè)務(wù)擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特點和金融市場需求，向農(nóng)村市場拓展信用卡業(yè)務(wù)，將有利于農(nóng)民資金運轉(zhuǎn)和擴大農(nóng)村市場消費。
三、路徑探討。
（一）加強對農(nóng)村的資源配置。
將先進生產(chǎn)要素通過市場、經(jīng)濟、行政等手段，向農(nóng)村進行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進的金融基礎(chǔ)設(shè)施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構(gòu)與農(nóng)村經(jīng)濟社會持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務(wù)市場的發(fā)展提供新的機遇，促使農(nóng)村支付服務(wù)市場步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務(wù)刺激消費、擴大內(nèi)需、支持經(jīng)濟增長的功能。
（二）拓展銀行卡應(yīng)用范圍。
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結(jié)算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務(wù)模式值得進一步研究。要出臺相關(guān)扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費、理財、財政補貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結(jié)算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動。
（三）加強農(nóng)村支付結(jié)算知識宣傳。
由于缺乏有針對性的金融知識、支付結(jié)算知識，農(nóng)民對自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結(jié)算知識。
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