總結可以幫助我們清晰地認識到自己的成長和進步。在撰寫總結時，可以參考一些優(yōu)秀的范文，借鑒其中的結構和表達方式。請大家欣賞以下幾篇總結范文，希望能對大家的寫作有所幫助。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇一
與會的全體同仁：
的帶領下，通過各部門。
領導。
及員工的通力合作，我們收獲頗多。親愛的xxx人，當那天xxx選擇了我們，我們選擇了xxx的時候，就注定了我們的緣分。三思方舉步，百折不回頭。每一個人在工作的過程中都會遇到大大小小的坎，只有勇敢堅定地跨過，才能實現(xiàn)美麗蛻變！
及同仁的幫忙；有過幸福、我的幸福來自于每一次舉辦活動后你們簡單而單純的快樂；更有過成就感、我的成就感來自每一次。
為大家。
做完培訓后你們的一聲謝謝和笑臉！我的動力來自你們的支持和陪伴，我的堅持來自于每一次失敗和犯錯后你們的鼓勵，是你們，讓我學會堅持和珍惜，這里我要再次謝謝我的。
領導。
們，在我遇到瓶頸想逃避時容忍我的任性和無理要求，是你們讓我懂得愛與堅持，是你們讓我在工作的途中依然很勇敢很快樂。是你們，讓我覺得在xx這個大家庭的生活是溫馨而美麗的。
同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的xx為己任。優(yōu)秀的xxx人，讓我們一同拍拍翅膀，勇敢飛翔！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇二
各位同事：
大家好！
今天，我代表本年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位。
領導。
的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持！
在一年的物業(yè)工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在。
思想。
上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！皩ぷ髡J真負責、不怕臟、不怕累、更好的服務于業(yè)主”是我工作的職責。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇三
大家好！首先，熱烈祝賀鞍山市物業(yè)行業(yè)協(xié)會成立。作為協(xié)會的一名正式成員，我也代表全體會員，堅決擁護和支持協(xié)會的領導，盡最大努力完成協(xié)會交辦的各項工作任務，為協(xié)會的健康發(fā)展建言獻策，做出積極貢獻。
我認為，行業(yè)協(xié)會是市場經濟的產物，是國家經濟管理體制改革、政府職能轉移的產物。因此，行業(yè)協(xié)會必須遵循市場化、規(guī)范化發(fā)展原則。在自覺接受政府主管部門的指導，并取得政府主管部門的支持的同時，堅持協(xié)會的民辦特色。不能希冀政府在經濟上扶持，要學會在市場中生存；不能利用政府職能轉移的機會來強化協(xié)會權力，要靠自立自強來爭取協(xié)會的地位；不套用行政管理的手法來處理協(xié)會內部事務，要以誠立會，以信立會，民主決策，取信會員，真正把協(xié)會辦成會員之“家”。
行業(yè)協(xié)會是大家自愿結成的社會組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調、互助、服務、交流、調解和制衡”是協(xié)會的基本職能。行業(yè)協(xié)會的管理不能靠行政命令，不能拿“官臉”、沾“官氣”、打“官腔”，要以專業(yè)見長，以服務取勝。要以自律管理，信譽管理，道德防線，市場成本，利益機制來求得內部的協(xié)調和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實現(xiàn)會員的互動多贏。
發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是原動力。協(xié)會的工作也要敢于大膽創(chuàng)新，走前人未走過的路，一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革新，以新求變，以變強會。
代表會員、服務會員始終是協(xié)會工作的重中之重。服務工作不能停留在為會員排解具體困難的層面上，更要注重維護行業(yè)的整體利益，維護會員的長遠利益，解決好事關全局的普遍性問題，為整個行業(yè)服務，起到解決一個，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會規(guī)劃引領行業(yè)健康發(fā)展、為在到來的國際化競爭中抵御市場風險的領軍者。
最后相信在鞍山市房產局領導的指導下，在會長、副會長、及秘書長的帶領下，鞍山市物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展之路，必將迎來春色滿園的春天。
謝謝！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇四
與會的全體同事：
年多。記得從來公司的第一天起，經理就對我們講：“能否成為物業(yè)管理部的合格員工，業(yè)績雖然重要，但不是全部，而敬業(yè)。
精神。
團隊意識和專業(yè)程度也是員工考核的重要標準。
經過長時間的磨練與培養(yǎng),我們每位成員都擁有了良好的團隊意識，我們深知,在當今的經濟社會里,每一次服務都發(fā)生在團隊與團隊,組織與組織之間,許許多多的困難和挫折的平復,都不能僅憑一個人的勇敢和力量,而必須依靠整個團隊。
創(chuàng)造優(yōu)異的服務是我們的使命,而更好的完成這個使命的前提是我們每個物業(yè)管理人員都要具備高水平的專業(yè)程度。由于我們所從事的服務項目是一個集多種榮譽于一身的大綜合性服務項目,所以我們所需要掌握的知識量就更多更廣,同時還要時刻關注政策動態(tài)及經濟走向。報紙、雜志、各種相關書籍都成為我們汲取知識的源泉。
眾所周知,過去的xx年工作帶來的阻力所有的同事都付出了巨大的努力
xx年，公司組織了諸多活動，大大豐富了我們的業(yè)余生活，讓我們感受到了公司這個大家庭的溫暖，同時有了更為強烈的歸屬感!
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇五
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20__年客服工作中人員的'理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對__兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20__年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，__月份，積極準備了相關的資料，將__國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇六
在××高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學生，到一個管理處的管理人員，從對物業(yè)管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作，期間經歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學習和成長，在工作中積累總結了一些經驗和教訓，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤。但在公司領導和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務助理崗位上的幾點總結：
首先，服從領導，在管理處主任的領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務得職能，協(xié)助主任完成管理處得各項基本工作。認真負責工作，做好本職工作，盡職盡責，敬業(yè)愛崗。
做好前期進駐的接管工作，協(xié)助公司工程師做好公共設施設備的接管驗收，并做好統(tǒng)計，備案。協(xié)調業(yè)主的順利進駐，使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業(yè)主房屋維修的工作，聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時，協(xié)助完成了e、f、a、b戶型煤氣改造，公寓空調安裝，使業(yè)主的生活更舒適、更安全、更方便。
協(xié)助主任草擬各種文件信函，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項工作。認真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴格控制支出，做到節(jié)約勤儉；做好管理處設施設備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項工作的完整合理；規(guī)范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄；及時有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認真記錄，做好工作日志，工作計劃。
協(xié)助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務進行監(jiān)督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務規(guī)范等等，做到認真負責，抓細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結果做好記錄，并對每位員工進行績效考評。協(xié)助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關記錄。對于檢查出的問題，及時追蹤整改，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務進行處理整頓，做出變化。為了嚴格要求員工，提高服務質量和服務水平。從員工質量、形象、素質抓起，嚴格調整保安保潔人員，培養(yǎng)骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風，對在崗人員進行了崗位培訓與長期培訓；并且積極員工主觀能動性，獎懲結合，對經驗管理，操作方法，使用工具，設備設施進行了積極的探索，人員素質上去了，使用設備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務水平同時也有了提高。
在檢查的同時，自身提高員工服務質量和綜合素質。協(xié)助主任制定管理處的培訓計劃。做到責任到人，層層分管。每周對每個班組進行檢查監(jiān)督，并做好相關記錄。參加其中部分培訓的工作，溶入到集體中。提高將近一年的'培訓，員工整體服務水平和服務技能得到的提高，特別在服務中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓練比武比賽，保潔維修的專業(yè)技能比賽，以賽帶練，達到了預期的效果。
做好管理處與員工之間的協(xié)調工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通。經常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實事。帶領員工進行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。
做好社區(qū)文化，真心為業(yè)主著想，為業(yè)主服務，做業(yè)主的當家人。經常和主任到業(yè)主家走訪，談心。及時了解業(yè)主的所需、建議和意見。對于業(yè)主的建議和意見，及時做出相應的解決辦法，提供更多更好的便民服務。服務質量和水平上去了，業(yè)主自然而然的也滿意了。溝通加強了，物業(yè)與業(yè)主之間的隔閡也就沒有了。而對于業(yè)主的不理解和不支持，在起初的時候，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內心改變了自己的一些想法，多和業(yè)主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務，才會讓別人認同你，支持你。只要做了，努力了，就會得到回報。經常慰問公寓的老年人和身體不方便的業(yè)主，為他們做好事，做實事；提供各種便民服務；組織各種文化活動，豐富大家的生活。從小事做起，從一點一滴做起，從我坐起。業(yè)主認同了，我們的工作也得到的回報。真真正正讓業(yè)主體會到了“××物業(yè)，超越業(yè)主期望”。
工作雖然有了進步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現(xiàn)了許多失誤，只有不斷的學習和工作，才能不斷的進步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有××人。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇七
大家下午好！
今天，我很榮幸作為優(yōu)秀員工代表站在這發(fā)言，首先我要感謝公司領導，感謝我們綜合部和我并肩戰(zhàn)斗的同仁！謝謝大家對我的信任，也謝謝在座的各位愿意聆聽我的分享。
過去的20xx年，xxxx司在我們xx、xx及各領導的帶領下，通過各部門領導及員工的通力合作，我們收獲頗多。親愛的xxx人，當那天xxx選擇了我們，我們選擇了xxx的時候，就注定了我們的緣分。三思方舉步，百折不回頭。每一個人在工作的過程中都會遇到大大小小的坎，只有勇敢堅定地跨過，才能實現(xiàn)美麗蛻變！在xxx時我有過難過、我的難過來自不夠優(yōu)秀的自己總是怕犯錯，有過感動、我的感動來自于只要一個電話一聲呼吁就有各領導及同仁的幫忙；有過幸福、我的幸福來自于每一次舉辦活動后你們簡單而單純的快樂；更有過成就感、我的成就感來自每一次為大家做完培訓后你們的一聲謝謝和笑臉！我的動力來自你們的支持和陪伴，我的堅持來自于每一次失敗和犯錯后你們的鼓勵，是你們，讓我學會堅持和珍惜，這里我要再次謝謝我的領導們，在我遇到瓶頸想逃避時容忍我的任性和無理要求，是你們讓我懂得愛與堅持，是你們讓我在工作的途中依然很勇敢很快樂。是你們，讓我覺得在xx這個大家庭的生活是溫馨而美麗的。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的xx為己任。如今，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個由全體領導、職工組成的大家庭，作為大家庭的一員應該充分發(fā)揮主人翁的精神，用心維護、呵護我們這個大家庭，工作中大家嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來工作，來約束自己，一心一意為公司謀發(fā)展；生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓我們每個人都能感受到xxx這個大家庭“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。
優(yōu)秀的xxx人，讓我們一同拍拍翅膀，勇敢飛翔！
最后，請允許我再次向在座的各位領導及同仁表示衷心的感謝，提前預祝大家新年快樂，身體健康、萬事如意。
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇八
在過去的一年里，我們伴隨華夏物業(yè)一路走來。我深深地體會到公司是一個積極向上的公司，工程部是一個團結和諧的部門，有公司領導無微不至的關懷，有各位同事親如兄弟的互相幫助。我為能在這樣的團隊里工作而感到驕傲！雖然這次我和在座的許多同事一樣，我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。成績與輝煌，屬于即將逝去的20xx，光榮與夢想，則屬于悄然臨近的20xx。在以后的日子里，我們要飲水思源，善待工作。懷著感恩的心來回饋公司，懷著感恩的心去服務業(yè)主。
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇九
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天，我代表本年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持！
在一年的物業(yè)工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！皩ぷ髡J真負責、不怕臟、不怕累、更好的服務于業(yè)主”是我工作的職責。所以，我作為xx公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的物業(yè)公司為己任。
雖然本年我們的工作得到了大家的認可，我榮幸地被評為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十
各位同事：
大家下午好！
首先，我先。
自我介紹。
一下吧。
今天，我們全員集會（除了值班的），召開物業(yè)公司員工動員大會。今天會議的主題詞是：
因為，現(xiàn)在新都物業(yè)管理有限公司也處在一個大變革的新時代，更換了總經理，董事會決定由我來擔任物業(yè)公司總經理。那么，我將擔負起董事會交給我的任務，行使公司章程賦于我的權力，履行管理職責。我也非常有信心帶領大家走向一個新的高度，這是基于：
1、有公司董事會的大力支持。
2、我們有良好的基礎，令他人羨慕的員工群體------。
3、我有很多成功的案例------。
因此，我們要拒絕平庸。各個崗位的人員包括管理人員都要嚴格履行好自己的職責，兩方面：
1、如果你不能履行好你的職責，出了問題你就要承擔你的責任。
2、如果你不能履行好你的職責，永遠被動地工作，你也有問題。
我們要拒絕平庸的第二點，要加強學習------。
因此，我們要向他們學習，要盡快從各個層次、各個環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)公司管理上“量”的突破和“質”的飛躍！
現(xiàn)在，公司董事會在密切關注我們物業(yè)公司的進步和發(fā)展，我們全員要切記我們的使命感和責任感，令必行、行必果！切實把各項原計劃付諸行動，確保全年目標任務的圓滿完成（全年的目標任務是：收支平衡、業(yè)主滿意度在70%以上）。
借此機會，我在這里向大家通報一下上半年我們完成的經濟情況：
通過上面的數(shù)具和我所了解的情況，我知道我們全體員工幸苦了！這也正如俗話說的“付出就有回報”。為此，上半年有這么好經濟基礎，這說明與新都物業(yè)公司的每一位員工的付出分不開。我堅信有大家這么一支精英團隊，我們物業(yè)公司今后的發(fā)展將會因你的付出而狀大！
今天，在這里我也告訴一下大家我們公司未來的目標和任務：
上述目標如能按計劃完成，將標志著新都物業(yè)的發(fā)展會進入了新的里程，這即是新都物業(yè)發(fā)展的象征，也是我們物業(yè)公司信譽度得到社會認可的榮譽標簽，同時，也是我們每一個新都物業(yè)同仁的辛勤付出和人生價值得到提升的有效體現(xiàn)，所以，對社會、公司、個人都是意義重大，為此，今后的路程我們必須拼搏，我深信有大家和我風雨同舟，這樣的目標沒問題！
員工是企業(yè)的財富，我們將會始終貫徹“以人為本”
思想。
讓我們的員工和企業(yè)一起發(fā)展當然不管是在福利待遇上還是在個人發(fā)展上。
我們也相信，在董事會的正確。
領導。
下、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力早日達成新的目標！實現(xiàn)新都物業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、成功跨越！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十一
今天，很難得新、老業(yè)主歡聚一堂，我們滿懷欣喜的舉辦這次活動，和大家一起送舊迎新、迎接新年的到來！
新年新氣象，新年給我們新的機遇和新的挑戰(zhàn)。在小區(qū)住戶的支持下，我們順利送走了不斷進步的一年。過去的一年對我們是考驗的一年，我們全體員工團結一致、滿懷信心地接受了考驗，在很多方面進行了完善和跟進。
現(xiàn)在，隨著二期的收樓，新的業(yè)主也陸續(xù)入住，我代表物業(yè)全體員工熱烈歡迎你們！同時，感謝所有給予我們支持和幫助的所有住戶。感謝你們的厚愛！
在這一年里，集團公司對物業(yè)管理寄予了很大的重視和希望，我們將始終追求這樣目標：鑄造專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)品牌，堅定不移地貫徹"業(yè)主利益第一、住戶滿意第一、服務品質第一"的質量方針，開拓我們的服務領域，不斷提升我們的服務質量。說到物業(yè)管理他主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務來實現(xiàn)的。所以，服務是貫穿在整個物業(yè)管理的工作當中，服務是物業(yè)管理的"生命線".你們對物業(yè)管理的滿意程度是衡量和考核我們服務水平的重要標準。所以，在新的一年，我們將倡導"關懷醞育和諧"的思路，把提升服務水平放在第一位。我們將推出專人專線的跟蹤型服務，及時、到位地跟進大家提出的要求，以關懷、互動的方式推進我們的服務工作。同時將在每個大堂設立總經理信箱，開拓更多的溝通渠道，大家可以把意見、建議直接向我反映，每一封來信，我都會親自回復和安排落實，力求從根本上，提高效率、解決問題。
和諧從溝通開始，只有當溝通無障礙，才能了解彼此的真正需求、獲得相互的理解，才能更好的推進我們的工作，營造良好的社區(qū)氛圍（于是，當我們收管理費的時候，大家也會心情愉快很多）。
一個社區(qū)就象一個大家庭，古人說：遠親不如近鄰。我們會不斷創(chuàng)造這樣的機會，比如舉辦類似的社區(qū)活動，根據(jù)大家不同的愛好組織一些興趣班，瑜珈、拉丁舞、太極拳、高爾夫等等。創(chuàng)造更多的機會，讓住戶與住戶之間、家庭與家庭之間增進友誼，互助互動，共創(chuàng)和諧。
不論過去、現(xiàn)在還是將來，你們的支持與關愛永遠是我們前進和發(fā)展的動力。我們在新的一年里將一如既往地為大家提供盡心的服務，也為我們的品牌創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
最后誠摯地祝愿大家：
新年進步，萬事如意，在小區(qū)的生活，美滿幸福。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十二
今天，我們在這里召開后勤服務達標工作全體員工動員大會，根據(jù)后勤中心的要求，從現(xiàn)在開始一直到今年年底，分四個階段（動員學習階段、對比自查階段、全面達標階段、檢查驗收、考核評比階段）開展后勤服務達標工作。通過此項工作，將進一步提升本公司物業(yè)服務的水平和能力，進一步滿足教學科研和廣大師生對物業(yè)服務質量日益提高的需求，加快本公司的行業(yè)化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化建設。再次，我就此項工作講四點意見。
1、近年來，各有關方面不斷深化高校后勤社會化改革，圍繞建立“市場提供服務、學校自主選擇、政府宏觀調控、行業(yè)自律管理、職能部門監(jiān)督”的新型高校后勤保障體系積極開展工作，取得了很大成績。市場在后勤資源配置中的基礎性作用逐步增強，后勤保障能力、運行效率、服務質量顯著提高，同時也大大減輕了學校的負擔，實踐證明，高校后勤社會化改革的方向是正確的。
2、高校后勤社會化改革是一項復雜、龐大的系統(tǒng)工程，新型高校后勤保障體系目前還不完善，后勤工作中依然存在著諸多矛盾和問題，特別是改革和運行中不規(guī)范的問題十分突出。這一問題嚴重制約著改革的發(fā)展。全面推進行業(yè)化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化建設以成為深化改革完善新型高校后勤保障體系的重要任務。后勤服務標準的出臺，給我們提供了一個非常必要和重要的服務目標。
3、通過物業(yè)公司服務標準達標工作的開展，加強物業(yè)服務的行業(yè)化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化建設，提高全體員工的服務意識，不斷提升物業(yè)服務的質量和水平是我們今年的重點工作。為確保物業(yè)公司服務標準全面執(zhí)行，進一步滿足教學科研和廣大師生對物業(yè)服務質量日益提高的要求，公司全體員工行動起來，按照后勤中心和公司的部署，投入到后勤服務達標工作中來，力爭取得較好的效果。
1、公司的資質提升后，服務質量提高的要求。
20xx年12月，經過我公司上下不懈的努力，領導的重視和精心組織，終于通過了江蘇省建設廳“關于國家二級物業(yè)管理資質”的評審核準，獲得了物業(yè)管理企業(yè)二級資質證書，目前江蘇省高校物業(yè)管理二級資質以上的僅有三所。二級紙質證書的取得非常的不易，這滲透著我們幾年來位置的辛勤付出、努力爭取和堅持不懈。資質我們是取得了，但怎樣以此為契機，充實資質內涵，怎樣進一步滿足教學科研和廣大師生對物業(yè)服務質量日益提高的需求，怎樣進一步提升本公司物業(yè)服務的水平和能力。那首先必須深入落實行業(yè)的“四化建設”。
2、今年“四化建設”工作作為后勤中心和我公司的重點工作在層層推進落實。“加強后勤服務的行業(yè)化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化建設，依據(jù)《南京理工工大學后勤服務標準》，通過強化管理、規(guī)范培訓、改進技術等手段，全面開展后勤服務標準達標工作，不斷提升后勤管理服務的質量和水平?！边@是后勤中心20xx年度工作計劃中重點工作的相關要求。
1、怎樣去落實，首先必須先全員培訓，讓服務標準深入人心。
2、進行考核檢查，檢查員工對服務標準的熟悉程度，提高我們員工對服務標準的執(zhí)行力。
3、對照我公司的服務標準優(yōu)化服務流程，完善服務項目日?？己?，以確保“四化建設”工作的進一步推進。
１、各部門及全體員工要充分認識“開展后勤服務標準達標工作”的重要意義、目的和要求。扎實推進“開展后勤服務標準達標工作”的'各項任務。
２、認真畫好后勤服務標準的學習宣傳及執(zhí)行，為此，我公司制作了服務標準卡片，發(fā)放到每一位員工手中，這種卡片便于保存和攜帶，交付和服務標準需要持續(xù)、反復學習的特點，希望大家對照服務標準，找出自身的差距，不斷改進，切實提高我們的服務水平和服務質量。３、開展監(jiān)督檢查。確保后勤服務標準落到實處。５月１９日，我公司舉行了公司管理元以上人員參加的服務標準的培訓，將我公司對應的六項服務標準進行了詳細的解讀。公司管理層的員工必須了解和熟悉服務標準，才能在日常的服務工作中對基層的員工進行要求和檢查。
同志們，服務標準的達標工作將掀起一個高潮，我們將認真貫徹與落實上級領導的知識和文件精神。以本次達標為契機，為實現(xiàn)我們的服務目標，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作。不斷加強四化建設，充實資質內涵，迎接新的挑戰(zhàn)，為學校后勤改革發(fā)展和保障提供良好的服務。
謝謝大家。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十三
年初，提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結：
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純凈水收入xx-多元。代辦理房屋出租收入xx元，代為服務收入xx元。名都交接增收xx元。
依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
今年公司一項重大工作，新物業(yè)xx大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車xx通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十四
從20xx年x月到x市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時改變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
20xx年5月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱材料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班抑制各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班構成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的.高度肯定。在管理上，要求班構成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：
（一）只有擺正本身的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀況。
（三）只有堅持原則落實制度。
（四）只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經歷，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班構成員的日常管理標準問題。
2、對班構成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十五
回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
五、主要經驗及收獲。
工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十六
20xx年，在公司的正確領導和小區(qū)廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區(qū)
要建設和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。
5、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促5號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。
20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十七
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
一年來對我們工作的支持與配合；感謝大家的認真工作和辛勤奉獻！過去的一年，物業(yè)部在鄧總的正確領導下，以及各部門的積極配合中基本圓滿的.完成了全年的各項工作任務；也取得了一定成績，但是面對未來物業(yè)的發(fā)展及業(yè)主對物業(yè)品質的需求，我們要做的還有很多，為了能夠在20xx年的工作中做的更好我謹代表物業(yè)部全體員工表態(tài)如下：
良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創(chuàng)新服務品質。建立標準化物業(yè)管理體系建設，做到服務標準化，管理標準化。同時要提高員工整體素質，倡導奉獻，樹立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行，保證員工人身安全、消防安全，設備安全等各方面的基礎工作，努力推進各項工作順利進進。
工作中堅持以服務為己任、以業(yè)主滿意為目標的工作原則，加強行業(yè)知識學習，提高業(yè)務技能水平，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務質量及嫻熟的服務技能，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度，規(guī)范的服務標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務管理的有效促進和落實，始終把為業(yè)主創(chuàng)造和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標；做到有實施、有檢查、有結果，有成績。
三、不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制。
要做到管理上層次，服務上臺階，品質上水平，打造成熟高效的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質，增強團隊凝聚力。
互相學習，集大家的智慧，加強配合協(xié)調，提高工作前瞻性，提高防范風險的意識，形成合力、凝聚力。同時要加強與業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理需求。促進各項服務管理工作扎實、有序地推進。
新的一年意味著新的機遇新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司的正確領導下，物業(yè)部的明天會更好，做為公司的一員，今年的工作我們將一如既住，全心全意的為公司貢獻一份微薄之力。
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十八
不知不覺中一年的時間已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學到了許多，也收獲了很多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向各位領導及同事作簡要總結：
主要包括：
3、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、幫助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
1、落實相關人事管理制度。
初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并準時交由財務制作工資表。
2、人事相關資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級的.指導下，建立了相關人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案準時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要準時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并準時將最新的信息更新。員工檔案是隨時把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，心得體會離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并準時提示領導給大家預備生日禮物，為大家制造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。
6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
最終，感謝各位領導能夠供應給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱關心和悉心關照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xxx公司明天會更好！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇十九
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些。
1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3、細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內容。
1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1、多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能;。
3、拓展各項工作技能;。
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇二十
大家下午好！
首先，我先自我介紹一下吧。
今天，我們全員集會（除了值班的），召開物業(yè)公司員工動員大會。今天會議的主題詞是：
因為，現(xiàn)在新都物業(yè)管理有限公司也處在一個大變革的新時代，更換了總經理，董事會決定由我來擔任物業(yè)公司總經理。那么，我將擔負起董事會交給我的任務，行使公司章程賦于我的權力，履行管理職責。我也非常有信心帶領大家走向一個新的高度，這是基于：
1、有公司董事會的大力支持。
2、我們有良好的基礎，令他人羨慕的員工群體。
3、我有很多成功的案例。
因此，我們要拒絕平庸。各個崗位的人員包括管理人員都要嚴格履行好自己的職責，兩方面：
1、如果你不能履行好你的職責，出了問題你就要承擔你的責任。
2、如果你不能履行好你的職責，永遠被動地工作，你也有問題。
說到這里，我要表揚海岸家園的曾經理，新家園的龔隊長、黃主管，新都花園的邵經理。
我們要拒絕平庸的第二點，要加強學習。
因此，我們要向他們學習，要盡快從各個層次、各個環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)公司管理上“量”的突破和“質”的飛躍！
現(xiàn)在，公司董事會在密切關注我們物業(yè)公司的進步和發(fā)展，我們全員要切記我們的使命感和責任感，令必行、行必果！切實把各項原計劃付諸行動，確保全年目標任務的圓滿完成（全年的目標任務是：收支平衡、業(yè)主滿意度在70%以上）。
借此機會，我在這里向大家通報一下上半年我們完成的經濟情況：
通過上面的數(shù)具和我所了解的情況，我知道我們全體員工幸苦了！這也正如俗話說的“付出就有回報”。為此，上半年有這么好經濟基礎，這說明與新都物業(yè)公司的每一位員工的付出分不開。我堅信有大家這么一支精英團隊，我們物業(yè)公司今后的發(fā)展將會因你的付出而狀大！
今天，在這里我也告訴一下大家我們公司未來的目標和任務：
上述目標如能按計劃完成，將標志著新都物業(yè)的發(fā)展會進入了新的里程，這即是新都物業(yè)發(fā)展的象征，也是我們物業(yè)公司信譽度得到社會認可的榮譽標簽，同時，也是我們每一個新都物業(yè)同仁的辛勤付出和人生價值得到提升的有效體現(xiàn)，所以，對社會、公司、個人都是意義重大，為此，今后的路程我們必須拼搏，我深信有大家和我風雨同舟，這樣的目標沒問題！
員工是企業(yè)的財富，我們將會始終貫徹“以人為本”思想，讓我們的員工和企業(yè)一起發(fā)展，當然，不管是在福利待遇上，還是在個人發(fā)展上。
我們的新都物業(yè)公司，處在商戰(zhàn)激烈、狼煙四起的今天，居安思危的憂患意識我們絲毫不可松懈！新都物業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，道路崎嶇而艱難，這就需要我們堅定信念、團結一致，要有百折不撓的拼搏精神。我們也相信，在董事會的正確領導下、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力早日達成新的目標！實現(xiàn)新都物業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、成功跨越！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇二十一
20--年，---管理處在公司、分公司的正確領導下，在---各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
一、主要做法及特點。
(一)加強內部建設，基礎管理扎實有效。
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務品質;用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重---領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了---各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
(二)防范措施得力，安全管理正規(guī)有效。
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。---出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網(wǎng)絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調---延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助---創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。---屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與---安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
(三)定額管理到位，清潔服務質量穩(wěn)步提高。
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。一是合理區(qū)分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。二是落實每日工作程序。根據(jù)試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識;通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
(四)積極探索實踐，教學服務主動到位。
---教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質。二是細化教學計劃，主動服務。---的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業(yè)程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
(五)日常養(yǎng)護良好，設施設備運轉正常。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進行整改。---新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合---巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
二、存在問題。
20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構成新，經驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質量有待進一步提高。目前---內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20--年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應---新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。二是加強與---產業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調，理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇二十二
20__年注定是一個不平凡的一年，在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下，a公司合并改制組建b集團。b集團的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”，對于我們___物業(yè)管理有限公司來說，同樣是一個發(fā)展的重大機遇。對于___物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說，更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首20__年一年的工作，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助，使我思想上不斷進步，工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年，我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易。一要細心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失;二要耐心，要耐心的向各個部門傳達文件精神，并傾聽他們的聲音;三要恒心。做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點，并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好。
下半年，我調到__公寓，負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”，代表著我們a的企業(yè)形象。服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽。廠里領導也多次來這里視察和指導工作，今年6月25日，朱廠長再次來到這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和骨干，服務質量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境，。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境―—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意。
(三)改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善。
物業(yè)公司員工總結發(fā)言篇二十三
大家下午好！
非常榮幸作為各部門優(yōu)秀員工的代表在此發(fā)言。在這辭舊迎新之際，首先要感謝康祥物業(yè)給了我們一個好的平臺，感謝上級領導與部門經理對我們的信任和厚愛，感謝同事們的幫助和支持！
回顧一年的工作，是緊張、繁忙而有序的。在公司領導的帶領和各部門經理的悉心指導下，我們充分發(fā)揮工作主動性，刻苦學習崗位技能，通過不斷努力，業(yè)務水平與服務質量都得到了持續(xù)的提高。
周到服務。在面對情緒激動、言語舉止無理的業(yè)主時，我們總是把委屈吞咽；把淚水隱藏，始終遵循禮貌待人、微笑服務，化解矛盾、適時贊美的工作規(guī)程與原則。并實行了24小時值班制度，對水電，門禁系統(tǒng)等設備的維護、保養(yǎng)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時通知專業(yè)技術人員到場，使其時刻處于最佳狀態(tài)，對物業(yè)、水電、車位管理等費用到期住戶，做到了及時通知、收繳，使小區(qū)持續(xù)發(fā)展始終處在良好的循環(huán)狀態(tài)，對疑難問題的上門回訪，處理結果及時反饋等，心貼心的服務理念與高品質溝通機制，為物業(yè)管理工作贏得了良好的聲譽。
總是默默地工作，不計得失。從這家到那戶，從樓頂?shù)降販?，都能及時維修，保障運轉。對公共區(qū)域日常設施、設備進行定期保養(yǎng)維護，及時查驗、修繕、排除安全隱患。各種重大維修、夜間突發(fā)故障等，維修人員隨叫隨到，為小區(qū)設施的安全正常運行，在自己的崗位上無怨無悔地奉獻。
冒嚴寒、頂酷暑，起早貪黑。建立健全分區(qū)負責制度，定人、定崗、定內容、定標準，做到了各區(qū)域衛(wèi)生無死角，日常清掃不間斷；對裝修垃圾做到了及時清、不堆積；養(yǎng)成了生活垃圾每日清、不過夜的良好習慣，并定期修剪樹木、澆灌草坪，為小區(qū)美麗點綴著綠色。以“辛苦我一人、萬家皆舒心”的服務理念，為創(chuàng)建文明和諧的居家環(huán)境做出了不可磨滅的貢獻。在日常工作中客服、維修、保潔各部門牢固地樹立了“三位一體”的團隊協(xié)作理念，建立了良好的工作聯(lián)動和團結協(xié)作機制。如，一次客服前臺接到業(yè)主投訴：衛(wèi)生間下水上返家中，需緊急處理，接到通知后客服人員幫忙協(xié)調各方，并逐戶安撫并斷水截流，為搶修工作贏得時間與條件，維修人員不顧臟和累，在地下室中對管道進行排查與疏通更換，在此期間，保潔人員也積極配合，施以援手，對污水橫流作業(yè)現(xiàn)場與周邊進行打掃、清理，在路人經過都紛紛掩鼻的不堪環(huán)境中，三部門協(xié)同作戰(zhàn)圓滿完成了任務，及時解決了住戶的后顧之憂，贏得贊譽。諸如此類的合作事例，在日常工作中不勝枚舉，作為康祥物業(yè)的一員，在工作中我們不推、不靠、不等，盡心盡力的完成了各項工作任務，為公司的發(fā)展做出了不懈的努力。
20xx年是更加奮發(fā)圖強的一年，我們將努力學習，積極進取，加強個人修養(yǎng)，提高業(yè)務素質與水平；增強責任心，認真履行崗位職責；不斷提升工作質量和服務水平，不辜負上級領導的期望。希望物業(yè)團隊中的每一個人都倍加珍惜目前的大好局面，更好的發(fā)揮團隊精神，共同創(chuàng)造更多的驚喜，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為康祥物業(yè)成為同行業(yè)中的一面旗幟做出更大的貢獻！
新年伊始，萬象更新，在此，我向一年來關心、支持、幫助我的各位領導和全體同事們致以新春的祝福和誠摯的謝意！
再次謝謝大家，謝謝！
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