總結(jié)能夠讓我們更好地借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，避免犯相同的錯(cuò)誤。完美的總結(jié)需要我們明確總結(jié)的目的，找準(zhǔn)主要的關(guān)鍵點(diǎn)。希望以下的總結(jié)案例能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┧悸泛椭笇?dǎo)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇一
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，過(guò)去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的10月份，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇二
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；
9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對(duì)門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；
2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；
3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；
4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；
6）、安排保潔門(mén)所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；
7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。
1）、按計(jì)劃完成門(mén)診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；
4）、配合門(mén)診裝修隊(duì)對(duì)門(mén)診放射科。
4）、每天進(jìn)行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇三
自從小區(qū)正式交付業(yè)主以來(lái)，我們物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來(lái)，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)在將20xx年的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：
我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì)，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門(mén)均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入，小區(qū)的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén)，或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管。
小區(qū)內(nèi)部，我們專(zhuān)門(mén)的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏，并且專(zhuān)門(mén)配置小區(qū)保安隊(duì)的電話，隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題。
對(duì)外車(chē)輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入，如果是非業(yè)主車(chē)輛，必須要登記才可以出入，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi)。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避免社會(huì)車(chē)輛占據(jù)小區(qū)停車(chē)位。
在20xx年年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫(xiě)明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施。
在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問(wèn)題，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的.消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題，我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解；還有一次為在小區(qū)的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識(shí)傳單。通過(guò)此舉措施，大大提高了住戶的消防知識(shí)。在今年七月份，二號(hào)樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候，403住戶還給我們送來(lái)了錦旗，說(shuō)如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。
小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪，避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類(lèi)的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開(kāi)展行動(dòng)，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。
這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的，的到來(lái)許多住戶的認(rèn)可，在新的20xx年，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇四
委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)：
受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)：
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將霸州市學(xué)府苑小區(qū)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類(lèi)型：商住綜合型。
座落位置：裕華道南側(cè)(水榭花都東側(cè))。
四至：
東：南：水榭花都。
西：水榭花都北：裕華道。
占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業(yè)平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準(zhǔn))。
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章委托管理事項(xiàng)。
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風(fēng)道、共用照明、避雷線、消防設(shè)施及配電設(shè)施設(shè)備。
第六條小區(qū)內(nèi)與市政公用設(shè)施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)存放架(棚)、停車(chē)位。
第七條小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)備及自來(lái)水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設(shè)施管道維修及運(yùn)行費(fèi)用由甲方另行委托市自來(lái)水公司負(fù)責(zé)，并由甲方委托市自來(lái)水公司承擔(dān)管理、收費(fèi)與維護(hù)責(zé)任。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
第九條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門(mén)崗執(zhí)勤。
第十一條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第十二條組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
第十三條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
2、代收垃圾處理費(fèi);。
3、代收電費(fèi);。
4、其他應(yīng)該收取的費(fèi)用。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，在當(dāng)事人提出委托后，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。
第十五條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴(yán)重的移交執(zhí)法部門(mén)處理。
第三章委托管理期限。
第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)。
第十七條甲方權(quán)利義務(wù)。
1、負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;。
4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;。
5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行整修。
6.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;。
7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);。
8.負(fù)責(zé)為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設(shè)施。
9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機(jī)動(dòng)車(chē)位。
第十八條乙方權(quán)利義務(wù)。
1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。
2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;。
3.按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;。
7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;。
8.定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費(fèi)用收支帳目;。
10.負(fù)責(zé)登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)位。
第十九條乙方須按下列約定，實(shí)施目標(biāo)管理。
1.房屋外觀：完好無(wú)損;。
2.設(shè)備運(yùn)行：正常、不影響正常使用;。
3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時(shí);。
4.公共環(huán)境：整潔;。
5.交通秩序：順暢;。
6.保安：門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤;。
7.公共部位急修：半小時(shí)內(nèi)到達(dá)并及時(shí)修復(fù);。
公共部位小修：在合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)并及時(shí)修復(fù);。
8.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：90%。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇五
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱(chēng)“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。
2、接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過(guò)保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門(mén)投訴xx起，已維修xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起（線路問(wèn)題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)x起。
1、客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲(chóng)害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2、對(duì)丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門(mén)崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的'安全和車(chē)輛停放的管理工作。
5、加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。
6、丁香園門(mén)崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維修了電動(dòng)伸縮門(mén)。
7、組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
9、準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇六
市房管局：
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。
物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門(mén)根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的'提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去?？傊?，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
安居才能樂(lè)業(yè)。可見(jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。
在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。
3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門(mén)通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇七
為全面貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于學(xué)校安全穩(wěn)定工作指示精神，強(qiáng)化學(xué)校安全穩(wěn)定工作，確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序，創(chuàng)建平安學(xué)校，根據(jù)教辦發(fā)[]30號(hào)文，《關(guān)于開(kāi)展學(xué)校安全穩(wěn)定工作大檢查活動(dòng)的通知》精神，學(xué)校對(duì)各項(xiàng)安全穩(wěn)定工作情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織安全自查。
學(xué)校是培養(yǎng)人才的基地，學(xué)校平安穩(wěn)定事關(guān)千家萬(wàn)戶，事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，安全穩(wěn)定工作匯報(bào)。首先，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)高廣運(yùn)同志任組長(zhǎng)的安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和學(xué)校信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組及魏永前同志為組長(zhǎng)的學(xué)校信訪穩(wěn)定工作小組，按照通知指示精神及學(xué)校安全檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行了學(xué)校安全穩(wěn)定自查。一是制定了〈學(xué)校安全穩(wěn)定工作考評(píng)方案及實(shí)施細(xì)則〉和〈學(xué)校安全穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案〉；二是對(duì)學(xué)校校舍做了深入細(xì)致的檢查，并做了記錄，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施立即進(jìn)行了維修，確保了教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。三是對(duì)全日制的安全工作進(jìn)行細(xì)致地檢查。對(duì)學(xué)校各室（儀器室、微機(jī)室、電教室、圖書(shū)室、儲(chǔ)藏室、體育室、伙房、衛(wèi)生室、各級(jí)部辦公室）的安全工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查，對(duì)所查的內(nèi)容做了記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行了解決。
二、加強(qiáng)學(xué)校安全保衛(wèi)工作。
一是學(xué)校建立了行之有效的安全措施，制訂了外來(lái)人員登記制度，領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安全保衛(wèi)檢查制度，使學(xué)校的安全工作達(dá)到了規(guī)范化、制度化。二是全體教師參與校舍保衛(wèi)值班工作。教師按級(jí)部劃分，周次分開(kāi)，定崗到位，交接換班，記錄簽名。學(xué)校針對(duì)“三防”（防火、防盜、防霉）做了大量的工作。配備了消火器材，加固了門(mén)窗，對(duì)校園的設(shè)施進(jìn)行了加固，做到了人防物防相結(jié)合，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，三是做到了警校共建，學(xué)校與公安分局簽定了《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行了治理，清除了周邊環(huán)境的不安全隱患。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇八
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尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。
一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題。
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類(lèi)。
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o(hù)欄；
4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類(lèi)。
1、車(chē)輛管理：
（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；
（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車(chē)輛；
（4）為方便購(gòu)買(mǎi)小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車(chē)；
2、安全管理：
對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門(mén)特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類(lèi)：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
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1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚(yú)，恢復(fù)小區(qū)景觀；
2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；
（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂--------“消防責(zé)任書(shū)”。
3、與居委會(huì)、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問(wèn)題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：
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小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇九
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委10月25日會(huì)議精神，進(jìn)一步做好十八大期間信訪穩(wěn)定工作，徹實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位，集中排查到位，穩(wěn)控責(zé)任到位，信息暢通到位，認(rèn)真抓好十八期間的信訪穩(wěn)定工作。
一、思想認(rèn)識(shí)到位。
根據(jù)縣委會(huì)議精神的指示，我鎮(zhèn)在10月26日上午召開(kāi)了鎮(zhèn)、村干部及各單位負(fù)責(zé)人參加的信訪穩(wěn)定安全工作專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)了縣委會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)到十八大期間信訪穩(wěn)定工作的重要性和特殊性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。做到思想到位、組織到位、工作到位，確保十八大期間不發(fā)生惡性事件，不發(fā)生進(jìn)京、到省、上縣上訪和非正常上訪，務(wù)必達(dá)到“零進(jìn)京”目標(biāo)。
二、集中排查到位。
針對(duì)各村、單位可能引發(fā)上訪特別是進(jìn)京到省上訪的信訪隱患，在前一階段集中排查的基礎(chǔ)上，做到每天排查一次，不漏一事，不漏一人。對(duì)排查出來(lái)的各類(lèi)信訪隱患，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，做到有責(zé)任單位、有專(zhuān)人處理、有解決時(shí)限，全力化解矛盾糾紛。
三、穩(wěn)控責(zé)任到位。
針對(duì)可能發(fā)生進(jìn)京到省的上訪人員，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，將人員控制在當(dāng)?shù)?。?duì)重點(diǎn)人員組織專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)控，做到信訪人員的動(dòng)向時(shí)刻在掌握之中。鎮(zhèn)上并做出決定，在十八大期間，凡發(fā)生進(jìn)京到省越級(jí)上訪的，將追究穩(wěn)控責(zé)任人的責(zé)任，并做出處罰。
四、信息暢通到位。
在十八大期間，各村、各單位加強(qiáng)信訪工作力度，確保信息暢通。實(shí)行“日排查、零報(bào)告”制度，在每天下午4點(diǎn)鐘之前，由各村的支書(shū)，各單位的負(fù)責(zé)人向鎮(zhèn)大調(diào)解辦張澤軍處報(bào)告轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)控情況，并做到記錄。同時(shí)要求各村、各單位的負(fù)責(zé)人的電話必須保持二十四小時(shí)暢通，外出必須向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
五、干部值班、領(lǐng)導(dǎo)接訪到位。
我鎮(zhèn)制定了鎮(zhèn)干部值班、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。值班期間鎮(zhèn)干部必須到位，不能無(wú)故請(qǐng)假，電話必須24小時(shí)暢通，做到上訪接待。對(duì)于接上訪中需要及時(shí)解決的矛盾領(lǐng)導(dǎo)干部必須親自接待并解決。
中共***縣***鎮(zhèn)委員會(huì)。
20xx年10月29日。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十
20xx年是醫(yī)院三甲創(chuàng)建的關(guān)鍵年，為了以更好更飽滿的姿態(tài)迎接“三甲大考”，我物業(yè)毫不松懈，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，總結(jié)本部“三甲”復(fù)審經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極的完成本月各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)：
一、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，打造花園醫(yī)院。
我部不僅按時(shí)按量的完成了日常清潔環(huán)保工作，冬季綠化養(yǎng)護(hù)工作，以及污水病蟲(chóng)害防治工作并達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。元旦和春節(jié)前的衛(wèi)生檢查和節(jié)日安全工作得到了科學(xué)合理安排。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迎新，以端正態(tài)度創(chuàng)新。
工程部為維持醫(yī)院醫(yī)療工作正常開(kāi)展，依舊秉承良好的作業(yè)傳統(tǒng)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，有命必接，有令必到。及時(shí)完成了各科室每日的報(bào)修工作、設(shè)備機(jī)房及配電柜內(nèi)衛(wèi)生清潔以及全院供電、供水、空調(diào)制冷的巡查工作，確保了醫(yī)院工作的正常運(yùn)行；完成了員工規(guī)章制度及技能的學(xué)習(xí)同時(shí)更換了外科2樓空調(diào)循環(huán)泵一臺(tái)、加配了外科2f冷卻塔總供水管dn65法蘭截止閥一個(gè)、安裝了熱水泵房4區(qū)dn65軟接一只，維修了-1樓生活熱水3區(qū)交換罐、更換了外科污物梯井抽水、外科15配餐間開(kāi)水爐線路，增裝了急診1樓搶救室9個(gè)插座、加固了內(nèi)、外科樓頂鐵門(mén)焊接并且協(xié)助施工單位對(duì)全院配電房橋架等有縫隙處的防鼠處理、圓滿完成手術(shù)室層流保養(yǎng)月計(jì)劃與對(duì)制氧機(jī)房設(shè)備進(jìn)行節(jié)前維護(hù)保養(yǎng)；另外工程部對(duì)三甲各項(xiàng)資料進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差、做好班組每日設(shè)備機(jī)房的巡查工作，填寫(xiě)巡查記錄、完善全院節(jié)能降耗工作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
三、正常開(kāi)展保潔作業(yè)，優(yōu)化本部?jī)艋?wù)。
繼續(xù)按部就班進(jìn)行院區(qū)及總部大樓的保潔工作，超前完成了節(jié)前全院安全檢查和工作安排。
院本部：
1、凈化空調(diào)設(shè)備維保由保時(shí)潔物業(yè)接管，前期工作正在進(jìn)行。
2、本部物業(yè)部按部就班進(jìn)行日常保潔工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十一
領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
縣委、縣政府提出的建設(shè)“平安海安”是我縣率先實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、加快經(jīng)濟(jì)快速騰飛的必然要求。我們海安縣華強(qiáng)紡織有限公司一定以“三個(gè)代表”重要論述為指導(dǎo)，緊密?chē)@“雙爭(zhēng)”目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部安全建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，落實(shí)安全管理責(zé)任制，構(gòu)建、完善“三防”網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門(mén)的職能作用，有效地保障企業(yè)和職工生命財(cái)產(chǎn)的安全，努力營(yíng)造企業(yè)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、良好的治安環(huán)境、規(guī)范的法治環(huán)境、和諧的發(fā)展環(huán)境，打造出高標(biāo)準(zhǔn)的“平安華強(qiáng)”！
我們公司的創(chuàng)建工作按照縣委、縣政府的要求開(kāi)展一年多，做了大量的工作，取得了較好成績(jī)，但是，“創(chuàng)建平安”永遠(yuǎn)沒(méi)有完美、完結(jié)的時(shí)候，我們一定持之以恒、常抓不懈，為社會(huì)的穩(wěn)定作出努力?，F(xiàn)將我們的打算和做法向各位匯報(bào)。
第一，貫徹一個(gè)思想主線，就是實(shí)實(shí)在在的把“創(chuàng)建平安”提升到實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，切入點(diǎn)放在解決全員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)上。我們搞創(chuàng)建，絕非造造輿論、開(kāi)開(kāi)會(huì)議、做做聲勢(shì)、搞搞形式，而是社會(huì)、是生存、是發(fā)展、是責(zé)任的根本需求，人民要幸福安康，企業(yè)要騰飛發(fā)展，國(guó)家要繁榮富強(qiáng)，哪一點(diǎn)離得開(kāi)穩(wěn)定安全的社會(huì)環(huán)境？不是講“代表最廣大人民群眾的根本利益”嗎？保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全當(dāng)是“根本利益”的根本了。所以，在解決我們企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)問(wèn)題的同時(shí)，今后繼續(xù)在全員中開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，做到人人想安全、人人抓安全，人人創(chuàng)安全，強(qiáng)化責(zé)任感，繃緊安全弦，確保我們公司永久平安。
第二，狠抓一個(gè)根本任務(wù)，就是預(yù)防和消除企業(yè)內(nèi)部一切不安全因素、不穩(wěn)定因素，著重點(diǎn)放在對(duì)新工青工的思想政治道德教育上。我們公司由于生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，新招了一批青年新工，不少來(lái)自外縣、甚至外省，受教育程度較差，他們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中出現(xiàn)的陰暗面缺乏辨別能力、抵御能力，加上人生觀、價(jià)值觀的不成熟，很容易滑入泥潭，走向另一個(gè)極端。因而，我們?cè)诮虝?huì)崗位技能的同時(shí)，始終堅(jiān)持做好對(duì)青工新工的思想、道德、形勢(shì)教育培訓(xùn)，并固定專(zhuān)人落實(shí)責(zé)任，為他們服務(wù)，解決他們學(xué)習(xí)、工作、生活中的困難，增強(qiáng)他們抵抗腐朽、落后、丑惡等違法亂紀(jì)行為的能力，決心把他們一個(gè)個(gè)都培養(yǎng)成新時(shí)代的新型職工。這一方面，還有一項(xiàng)工作就是加強(qiáng)企業(yè)民事調(diào)解機(jī)制的組織建設(shè)，把企業(yè)職工中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的矛盾解決在萌帶狀態(tài)，我們的目標(biāo)是矛盾激化率為零。再一點(diǎn)就是繼續(xù)深入持久地開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，解決員工的后顧之憂，讓全體員工始終處于幸福、和諧、安定的環(huán)境之中。
第三，采取一個(gè)根本措施，就是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，形成人防、技防、設(shè)施防的網(wǎng)絡(luò)，著力點(diǎn)放在人力、財(cái)力的投入上。我們認(rèn)為，搞平安創(chuàng)建，資金再緊張、效益再疲軟，也不能在這方面來(lái)得絲毫吝嗇；人員再精減、崗位再兼并，也不能減這方的人削這方面的崗。我們?cè)O(shè)置了隸屬于生產(chǎn)部的安?？?，配備了專(zhuān)職保衛(wèi)干部、護(hù)廠隊(duì)員、消防隊(duì)員，從上到下，每個(gè)班組都確定了兼職人員。近兩年來(lái)，我們先后投入了解萬(wàn)元，在辦公樓、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)設(shè)置了紅外報(bào)警系統(tǒng)，各分廠均設(shè)置了消防報(bào)警系統(tǒng)，在新落成的公司總部配置了ck報(bào)警系統(tǒng)一套，還放置了電子巡更系統(tǒng)。行政管理搬入新落成的總部大樓以后，我們還準(zhǔn)備邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家來(lái)公司指導(dǎo)，共同就要害部位、危險(xiǎn)部門(mén)的等級(jí)確定、設(shè)施配套進(jìn)行規(guī)范與完善，以確保廠區(qū)24小時(shí)處于受控狀態(tài)。
第四，突出一個(gè)職責(zé)，就是創(chuàng)建平安，人人有責(zé)，責(zé)無(wú)旁貸，落腳點(diǎn)放在防范上。落實(shí)責(zé)任、追查責(zé)任，要造法律、法規(guī)、規(guī)章制度。我們準(zhǔn)備落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，就企業(yè)已制訂的制度，包括突發(fā)事件的`應(yīng)急處置預(yù)案，治安、消防、安全、危險(xiǎn)物品管理制度，車(chē)輛、人員、貨物進(jìn)出廠門(mén)制度、外來(lái)人員管理制度，要害部門(mén)的守護(hù)制度，保衛(wèi)門(mén)衛(wèi)等的監(jiān)護(hù)、巡查制度等逐一進(jìn)行修改完善。對(duì)創(chuàng)建平安企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速充實(shí)，保證拉得出打得響，實(shí)職實(shí)戰(zhàn)實(shí)績(jī)。繼續(xù)抓好安全、消防、治安專(zhuān)兼職人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求他們熟悉應(yīng)急預(yù)案的程序，熟悉企業(yè)的“一案三圖”，確保遇事不亂，果斷決策，治著應(yīng)戰(zhàn)，以防患于未然。年內(nèi)我們還準(zhǔn)備搞三次演練：抓獲偷盜演練、人身傷害救助演練、消防滅火演練，從而不斷提高企業(yè)自衛(wèi)、自救能力。
第五，依托一個(gè)載體，就是利用公司宣傳載體，展開(kāi)新一輪的“創(chuàng)建平安企業(yè)”造勢(shì)活動(dòng)。我們一定把今天的會(huì)議，作為我們今后的“創(chuàng)建平安企業(yè)”的新起點(diǎn)，利用公司宣傳欄、分廠車(chē)間黑板報(bào)層層宣傳“創(chuàng)建”活動(dòng)的重重性及其深遠(yuǎn)意義，層層展開(kāi)“我與安定”的大討論，把黨委的要求、政府的號(hào)召、企業(yè)的決策，貫輸?shù)饺珕T的心目中，落實(shí)到全員的行動(dòng)上，使“穩(wěn)定安全、匹夫有責(zé)，責(zé)任旁貸”成為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)。
總之，我們一定按照縣委、縣政府的要求，正確處理好生產(chǎn)、發(fā)展、穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十二
[摘要]許多小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求和相對(duì)滯泄的物業(yè)收費(fèi)的矛盾,一方面物業(yè)企業(yè)需要提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面微薄的物業(yè)費(fèi)用又限制服務(wù)水平,物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入兩難的困境。
文章基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn),采用文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學(xué)方法對(duì)物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行分析,得出微利環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取集約型的精細(xì)化服務(wù)模式的結(jié)論。
引言。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的規(guī)定,國(guó)務(wù)院對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(10月1日?qǐng)?zhí)行)進(jìn)行修改,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,使物業(yè)企業(yè)的職能從管理向服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
職能的轉(zhuǎn)變必然帶來(lái)模式的相應(yīng)調(diào)整,對(duì)企業(yè)的要求更為嚴(yán)格。
服務(wù)強(qiáng)調(diào)滿足業(yè)主的日常生活需求,而傳統(tǒng)意義上的服務(wù)升級(jí)會(huì)增加企業(yè)成本,并且,業(yè)主在希望提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)并不愿意增加物業(yè)費(fèi)用,這就對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn):如何平衡服務(wù)和成本是當(dāng)下物業(yè)企業(yè)必須解答的命題。
另外,隨著物業(yè)服務(wù)模式的相互模仿和管理技術(shù)缺乏創(chuàng)新,物業(yè)服務(wù)趨于同質(zhì)化,缺乏特點(diǎn)和吸引力,這種情勢(shì)在更提高了市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的要求的同時(shí),進(jìn)一步壓縮了物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)。
因此,研究物業(yè)服務(wù)的新模式,是具有現(xiàn)實(shí)意義的課題。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定“本條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)”。
從定義上看,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),主要為業(yè)主提供與業(yè)主生活居住相關(guān)的服務(wù),物業(yè)服務(wù)的最基本要求就是保證業(yè)主的生活安全和秩序,讓業(yè)主獲得一個(gè)能夠居住的生活環(huán)境。
因此,物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該具有層次性,包括物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)、精神滿足服務(wù)及附加增值服務(wù)。
這三個(gè)層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎(chǔ)不穩(wěn)定,整個(gè)服務(wù)金字塔瞬間就會(huì)崩塌。
并且,服務(wù)的利潤(rùn)率也是從基礎(chǔ)開(kāi)始,環(huán)環(huán)相扣,逐漸升高,只要基礎(chǔ)服務(wù)做不好,高層服務(wù)的利潤(rùn)就無(wú)法獲得實(shí)現(xiàn)。
因此物業(yè)服務(wù)必須從基礎(chǔ)做起,從金字塔的底端開(kāi)始構(gòu)建服務(wù)體系。
(1)物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)。
物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)是服務(wù)體系的基礎(chǔ),是有形的服務(wù),主要指物業(yè)設(shè)施,包括機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)備、水電設(shè)備等。
這些設(shè)備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當(dāng)和使用效能。
同時(shí),物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒(méi)有利潤(rùn),管理成本高,但它是后續(xù)高層服務(wù)的支撐,必須給予相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>
物業(yè)管理發(fā)展25年來(lái),物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢(shì),而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項(xiàng)目的管理效果上,業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
(2)精神滿足服務(wù)。
精神滿足服務(wù)是物業(yè)服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié),是無(wú)形服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)與業(yè)主居住生活密切相關(guān),基礎(chǔ)服務(wù)只保證能居住,而精神滿足服務(wù)則說(shuō)明業(yè)主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的核心指標(biāo)。
同時(shí),精神滿足服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的主要收入來(lái)源,成本相對(duì)較低,是企業(yè)必須把握住的服務(wù)層次。
(3)附加增值服務(wù)。
附加增值服務(wù)是能讓業(yè)主興奮的服務(wù),目前服務(wù)市場(chǎng)趨于同質(zhì)化,單純的客戶滿意并不能企業(yè)獲得忠誠(chéng)的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
附加增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化、高利潤(rùn)的必然之路。
由于《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,使得物業(yè)行業(yè)以服務(wù)為本質(zhì)、管理體現(xiàn)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)是有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的統(tǒng)一,具有層次性,與業(yè)主生活居住息息相關(guān)。
業(yè)主關(guān)心的并不是服務(wù)做得如何周到、全面,而是關(guān)心物業(yè)服務(wù)是否能為他們的生活創(chuàng)造價(jià)值,這是物業(yè)服務(wù)的核心,即,物業(yè)的本質(zhì)在于服務(wù)生活。
在基于業(yè)主需求上,只要能為業(yè)主生活帶來(lái)積極價(jià)值的服務(wù)都會(huì)被接受,都能創(chuàng)造利潤(rùn)。
在對(duì)珠海新世界海濱花園業(yè)主的調(diào)查當(dāng)中,48.2%的業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi)的原因是物業(yè)企業(yè)并沒(méi)有確實(shí)地為業(yè)主生活創(chuàng)造價(jià)值,因此,物業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于是否做好生活服務(wù)。
3.物業(yè)企業(yè)面臨的問(wèn)題。
(1)獲收門(mén)檻高、微利分層。
物業(yè)服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)源于精神滿足服務(wù)和附加增值服務(wù),物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本上作為企業(yè)的一項(xiàng)支出存在。
因此,如果物業(yè)企業(yè)無(wú)法滿足業(yè)主基本生活需要,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)向高層次獲利性服務(wù)過(guò)渡。
許多企業(yè)只能勉強(qiáng)維持基本服務(wù),這樣的后果必然是企業(yè)服務(wù)積極性降低,既而服務(wù)水平下降,最終陷入惡性循環(huán)。
而同時(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的'維持成本高,如果企業(yè)缺乏管理能力,即使能創(chuàng)造較好的收入,也會(huì)被成本所侵蝕,致使利潤(rùn)壓縮。
(2)業(yè)主生活需求的動(dòng)態(tài)性和多樣性。
生活是不斷變化的,業(yè)主對(duì)生活的需求不會(huì)一成不變,而是隨著時(shí)間的改變而產(chǎn)生相應(yīng)地變化,如生命的階段、四季的交替、節(jié)日等,不同的時(shí)間對(duì)服務(wù)有不同的特定要求。
另外,小區(qū)業(yè)主都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體,不同的偏好、習(xí)慣、文化都會(huì)產(chǎn)生差異的需求,而很多時(shí)候,業(yè)主不同的需求會(huì)相互產(chǎn)生矛盾,為物業(yè)服務(wù)帶來(lái)不便甚至混亂。
(3)業(yè)主交費(fèi)積極性低。
業(yè)主交費(fèi)是多數(shù)小區(qū)物業(yè)企業(yè)的難題。
企業(yè)為了提高服務(wù)投入了許多資源及人力,但業(yè)主仍然拒付、少付或拖付物業(yè)費(fèi)用,使物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)流失。
而不斷地催促業(yè)主付費(fèi)則會(huì)惡化物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,使物業(yè)企業(yè)陷入兩難的境地。
同時(shí),業(yè)主的交費(fèi)價(jià)格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業(yè)主愿意承受的最高價(jià)格,當(dāng)服務(wù)的收費(fèi)超過(guò)業(yè)主的可承受范圍,即使再高再好的服務(wù),業(yè)主都不會(huì)付費(fèi)。
二、節(jié)約型精細(xì)化服務(wù)突圍。
基于目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的微利性,筆者認(rèn)為嚴(yán)格的精細(xì)化服務(wù)是小區(qū)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的有效手段。
所謂精細(xì)化,就是在服務(wù)主題和管理要精、服務(wù)內(nèi)容和流程要細(xì),只有做到服務(wù)精細(xì)化,企業(yè)才能在有限的資源中最大化價(jià)值,實(shí)現(xiàn)低成本高收入,既而提升利潤(rùn)率。
如圖3所示,節(jié)約型精細(xì)化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于在增加收入的同時(shí)削減成本,最終提升利潤(rùn)。
1.減少成本。
實(shí)現(xiàn)精細(xì)化戰(zhàn)略的首要工作是降低成本,因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)首先要提供基礎(chǔ)物質(zhì)服務(wù),而物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒(méi)有利潤(rùn),管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤(rùn)。
控制成本有四個(gè)方法――量化服務(wù)、流程化、精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)及嚴(yán)把固定資產(chǎn):。
(1)量化服務(wù)。
服務(wù)量化是提升服務(wù)效率的有效方法。
物業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行量化,將服務(wù)時(shí)間、反應(yīng)時(shí)間細(xì)化到秒,服務(wù)績(jī)效細(xì)化到元等。
量化的服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也減少了企業(yè)服務(wù)成本和顧客的享受成本,實(shí)現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)的雙贏。
(2)流程化。
流程化就是將服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
這樣減少了管理成本和執(zhí)行成本,也使服務(wù)團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)。
(3)精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)。
精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)就是實(shí)現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu),避免機(jī)構(gòu)臃腫而帶來(lái)的資源的浪費(fèi)。
精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)讓每個(gè)服務(wù)人員各司其職,對(duì)工作負(fù)責(zé),確保員工無(wú)法相互依賴(lài),推脫責(zé)任,也能減少人力上的成本。
而同時(shí)扁平化的組織結(jié)構(gòu)能與業(yè)主實(shí)現(xiàn)更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間。
(4)嚴(yán)把固定資產(chǎn)。
但由于物業(yè)服務(wù)的特殊性,小區(qū)的固定資產(chǎn)購(gòu)入是一次性的,不會(huì)轉(zhuǎn)賣(mài),不具投資性,另外還會(huì)導(dǎo)致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產(chǎn)只能算作成本。
因此,企業(yè)要嚴(yán)把固定資產(chǎn),非必要項(xiàng)目可以實(shí)行外包,降低成本。
2.增加收入。
增加收入是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的直接方式。
物業(yè)企業(yè)必須積極開(kāi)展利潤(rùn)性服務(wù),這樣才能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的現(xiàn)金流入。
增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。
(1)聚焦核心訴求。
聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業(yè)主最需要的服務(wù)上,突出服務(wù)的主題。
比如,某小區(qū)的業(yè)主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂(lè)生活”,因此企業(yè)只需將資源集中在為業(yè)主提供有益的康樂(lè)活動(dòng)和設(shè)施上,如游藝、乒乓球臺(tái)等,而非花費(fèi)大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項(xiàng)目。
聚焦核心訴求能滿足業(yè)主的生活需求和精神需求,提高業(yè)主滿意度,為企業(yè)創(chuàng)收帶來(lái)可能。
(2)精神滿足。
精神滿足就是滿足業(yè)主精神生活方面的需要。
比如快樂(lè)、健康、休閑等,精神滿足是增加企業(yè)收入的主要途徑。
(3)附加增值。
附加增值就是為業(yè)主帶來(lái)潛在的增值價(jià)值。
比如房產(chǎn)的增值、小區(qū)的業(yè)主群體能為客戶帶來(lái)人脈價(jià)值等。
附加價(jià)值的利潤(rùn)率最高,成本最低,但不易實(shí)現(xiàn),因?yàn)樗仨氁劳杏趶?fù)制基礎(chǔ)服務(wù)和精神滿足服務(wù)的完善。
三、結(jié)束語(yǔ)。
節(jié)約型的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略能幫助企業(yè)很好的解決這一難題。
然而,正如《孫子兵法》所言:兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形,能因勢(shì)而變者,謂之神。
沒(méi)有一成不變的方法,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍,必須實(shí)事求是地分析自身的條件、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),制定適合自身的精細(xì)化服務(wù),才能在變化無(wú)常的市場(chǎng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十三
為度過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和、安全的春節(jié)，確保節(jié)日期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金安全等工作正常開(kāi)展。根據(jù)公司《春節(jié)放假值班制度的通知》的規(guī)定，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)節(jié)日期間的工作安排和部署：
一、節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
節(jié)前主要做以下的工作：
1、為確保磚茶廠在春節(jié)期間的安全管理，保障公司各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)不受損失和侵害，廠部及時(shí)召開(kāi)"春節(jié)治安、消防安全管理工作"專(zhuān)題會(huì)議，將可能出現(xiàn)的"安全隱患"和"突發(fā)事件"一一擺到桌面，與各班組進(jìn)行討論，就可能會(huì)出現(xiàn)的"安全隱患"、"突發(fā)事件"拿出整改措施和處理意見(jiàn)，最后綜合各領(lǐng)班的意見(jiàn)和推薦，分別制訂出突發(fā)事件處理意見(jiàn)措施，確保值班人員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，發(fā)生突發(fā)事件在第一時(shí)刻通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)組織保安部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)方案的制定和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在大家的心中樹(shù)立起強(qiáng)烈的安全防范意識(shí)，及萬(wàn)一遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠靈活、機(jī)智、快速處理，將損失降至最低。
2、為確保春節(jié)期間磚茶廠的消防安全及住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理力度，由生產(chǎn)中心組織各部門(mén)、班組，各領(lǐng)班帶隊(duì)，于2x12年1月17日對(duì)全廠進(jìn)行一次全面的消防大檢查，檢查的重點(diǎn)是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，講清楚節(jié)日前進(jìn)行消防安全檢查的重要性，對(duì)各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點(diǎn)、注意事項(xiàng)，通過(guò)的分組方式分別對(duì)住宿區(qū)、生產(chǎn)車(chē)間、原料庫(kù)等進(jìn)行逐層消防安全檢查。
3、針對(duì)廠區(qū)周邊的特殊環(huán)境，組織保安部派出6名保安人員加班加點(diǎn)，身穿制服，手配備電筒，在廠區(qū)的外圍區(qū)域來(lái)回巡邏，在節(jié)日期間，未發(fā)生不安全事件。
二、節(jié)日期間的工作
節(jié)日期間主要做以下的`工作：
1、加強(qiáng)值班人員的職責(zé)心，對(duì)部門(mén)全體人員提出值班要求，以最飽滿的熱情和良好的精神面貌來(lái)對(duì)待工作，每一天對(duì)值班現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行檢查，落實(shí)職責(zé)制，確保廠區(qū)的各項(xiàng)安全。
2、為營(yíng)造保安部群眾的生活氛圍，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，1月23日下午，董事長(zhǎng)和總監(jiān)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)磚茶廠進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，給值班人員發(fā)凡慰問(wèn)金，還準(zhǔn)備花生、瓜子和糖果。讓隊(duì)員感受到大家庭的溫暖，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)新年。
3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不怕累，確保29日工人回廠上班前的供水保障工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十四
尊敬的海上國(guó)際花園業(yè)主：
您們好！
楊房物業(yè)公司海上國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報(bào)：
一、綜合管理及日常管理。
1）辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)共4戶；
2）清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計(jì)10車(chē)；
二、設(shè)備設(shè)施管理。
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每天做好配電房、排水管道的巡查；
3）雨季來(lái)臨，維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理；
6）5月26日、27日對(duì)小區(qū)水箱和蓄水池進(jìn)行清理；
7）22號(hào)1101室漏水漏到1001室，胡總上門(mén)查看發(fā)現(xiàn)是凈水設(shè)備漏水，小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報(bào)，工作匯報(bào)《小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報(bào)》。
三、秩序維護(hù)管理。
1）阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起，沒(méi)收小廣告43張，攔截推銷(xiāo)人員3人。
四、保潔衛(wèi)生管理。
1）將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；
2）清理樓道內(nèi)、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對(duì)小區(qū)水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。
五。綠化管理。
1.對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；
2.對(duì)8號(hào)樓后門(mén)死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計(jì)劃。
1）設(shè)備工程部：小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復(fù)，防臺(tái)防汛工作的跟進(jìn)；
2）保潔：對(duì)樓道衛(wèi)生及外圍加強(qiáng)檢查；
3）保安：加強(qiáng)外來(lái)車(chē)輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進(jìn)；
4）綠化：日常綠化維護(hù)和修剪。
以上是20xx年5月份的工作匯報(bào)，感謝業(yè)主們對(duì)我們海上國(guó)際花園服務(wù)中心工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)和建議，請(qǐng)廣大業(yè)主監(jiān)督指導(dǎo)。
上海楊房物業(yè)管理有限公司。
海上國(guó)際花園服務(wù)中心。
20xx年05月31日。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十五
關(guān)于**鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定工作的情況匯報(bào)全市行政區(qū)劃進(jìn)行重大調(diào)整以來(lái)，我們**鎮(zhèn)從保發(fā)展、促發(fā)展、加快發(fā)展出發(fā)，高度重視社會(huì)穩(wěn)定工作，以創(chuàng)建平安**鎮(zhèn)為抓手，強(qiáng)化責(zé)任，齊抓共管，確保了全鎮(zhèn)不發(fā)生任何一起社會(huì)不安定事件，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了安定的社會(huì)環(huán)境。我們的主要做法是突出“三個(gè)狠抓到位”：
1、狠抓并鎮(zhèn)期間社會(huì)穩(wěn)定工作到位。這次行政區(qū)劃調(diào)整，將**5個(gè)村并入**后，我鎮(zhèn)第二天就圍繞全力確保穩(wěn)定過(guò)渡迅速開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)做好合并中思想銜接、認(rèn)識(shí)銜接和工作銜接。專(zhuān)門(mén)成立了一支由黨委副書(shū)記帶隊(duì)的機(jī)關(guān)干部調(diào)研隊(duì)伍，放棄雙休日加班加點(diǎn)，沉下身子，深入工廠、農(nóng)村，全面了解全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)、社情民意等各方面情況，并廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，層層級(jí)級(jí)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從而把全鎮(zhèn)上下思想統(tǒng)一到了應(yīng)當(dāng)調(diào)整上來(lái)，把力量凝聚到了借調(diào)整東風(fēng)加快發(fā)展上來(lái)。
2、狠抓信訪工作責(zé)任落實(shí)到位。為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)在并鎮(zhèn)期間調(diào)整機(jī)關(guān)干部工作崗位時(shí)，配齊配強(qiáng)了信訪工作班子，進(jìn)一步健全信訪組織網(wǎng)絡(luò)，平時(shí)群眾來(lái)信來(lái)訪都全天候做到有人管、有人問(wèn)，能解決的都及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決都能妥善處理解釋好。信訪工作全面實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、正?；?。前階段，針對(duì)社會(huì)上一些抗美援越退伍軍人要求增加待遇的情況，我鎮(zhèn)在認(rèn)真做好雙擁工作的同時(shí)，主動(dòng)靠前，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)全鎮(zhèn)12名抗美援越退伍兵都建立了工作聯(lián)系，隨時(shí)掌握動(dòng)向，做好應(yīng)變準(zhǔn)備，確保了社會(huì)穩(wěn)定。
3、狠抓及時(shí)排除不安定因素工作到位。我們對(duì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的不安定因素隨時(shí)高度關(guān)注，突出重點(diǎn)，集中人力、精力重視**開(kāi)發(fā)、**公路建設(shè)等敏感地區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定工作。一旦出現(xiàn)一安定因素，都隨時(shí)拉得出、打得響。由于在主動(dòng)工作中爭(zhēng)得了主動(dòng)權(quán)，港豐公路建設(shè)中沿線一直順利推進(jìn)，至今從未發(fā)生過(guò)一起不穩(wěn)定事件。
今天上午我鎮(zhèn)老海壩村出現(xiàn)10組、11組部分群眾因環(huán)保糾紛到海螺水泥廠交涉，得知這一情況后，鎮(zhèn)上迅速組織人員會(huì)同村里一起做工作，已初步了解糾紛主要起因是海螺水泥廠粉塵、噪音污染，群眾為此要求對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)珱](méi)有到位，目前正在積極調(diào)處中。前階段，盡管我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定方面比較太平，但我們深深感到，影響社會(huì)穩(wěn)定的不安定因素隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，社會(huì)穩(wěn)定工作來(lái)不點(diǎn)半點(diǎn)馬虎，沒(méi)有任何理由掉以輕心。下一步，我鎮(zhèn)將提高認(rèn)識(shí)，加大力度，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全力確保社會(huì)穩(wěn)定，不出任何事件。
我們的措施是著重在以下“三個(gè)緊盯不放”上下功夫：
1、強(qiáng)化信息意識(shí)，在掌握基層情況上緊盯不放。要充分發(fā)揮鎮(zhèn)村二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍作用，與各單位進(jìn)一步明確專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪信息工作，經(jīng)常排查社會(huì)不安定因素，并分門(mén)別類(lèi)逐一落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)認(rèn)真調(diào)處，將矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。要全面暢通信息渠道，確保矛盾糾紛一旦發(fā)生，就能早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早處理，做到大事化小，小事化了。當(dāng)前，我鎮(zhèn)將加強(qiáng)力量，扎實(shí)工作，迅速認(rèn)真處理好老海壩村與海螺水泥廠的.環(huán)保糾紛，決不讓矛盾激化。
2、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在形成工作合力上緊盯不放。要通過(guò)全面發(fā)動(dòng)，促使全鎮(zhèn)各級(jí)干部以守土有責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任心高度重視社會(huì)穩(wěn)定工作，形成齊抓共管的良好局面。全鎮(zhèn)各個(gè)單位都要隨時(shí)關(guān)注不安定對(duì)象，尤其對(duì)抗美援越退伍兵、沿江開(kāi)發(fā)區(qū)、港豐公路地區(qū)農(nóng)戶等重點(diǎn)更要及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)生情況要確保隨時(shí)有專(zhuān)門(mén)班子及時(shí)處理，做到小事不出村(廠)，大事不出鎮(zhèn)。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在始終心系群眾上緊盯不放。要從落實(shí)“三個(gè)代表”的高度進(jìn)一步強(qiáng)化群眾觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到經(jīng)常多下基層，主動(dòng)關(guān)心群眾疾苦，幫助解決群眾實(shí)際困難。以干部為群眾排憂解憂的真誠(chéng)服務(wù)贏得民心，切實(shí)提高駕馭不安定局面的處理能力，為社會(huì)穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？傊?，我鎮(zhèn)將以今天的匯報(bào)會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)，深化認(rèn)識(shí)，做到思想上高度重視，行動(dòng)上高度統(tǒng)一，措施上高度落實(shí)，竭盡全力確保全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，為加快經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造安定的社會(huì)環(huán)境。以上匯報(bào)，如有不當(dāng)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指教。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十六
1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書(shū)、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專(zhuān)人徹查，下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。
(二)小區(qū)封閉管理。
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。
1.近期大門(mén)封閉管理效果。
(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門(mén)擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門(mén)而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
(3)東門(mén)尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。
(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車(chē)在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
(5)2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開(kāi)始辦理門(mén)禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)(6)a區(qū)和五段車(chē)庫(kù)綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
小區(qū)實(shí)施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對(duì)這種行為堅(jiān)決制止并對(duì)行為人說(shuō)服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的培訓(xùn)基地、金牌門(mén)店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序。
我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。
2.12月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了38名自2015年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝。
兩節(jié)將至，大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱，目前已在制作中，計(jì)劃于12月25日投入使用。
說(shuō)明：設(shè)置信報(bào)箱的目的是開(kāi)源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專(zhuān)人送達(dá)信件，綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同。
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處---2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽，3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請(qǐng)，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì)同業(yè)委會(huì)主任史健、樂(lè)玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于2015年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì)提交了《關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請(qǐng)業(yè)委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
三、工程情況及建議。
1.11-12月公區(qū)報(bào)修412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號(hào)樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門(mén)上鎖272套，封堵鎖孔386處;解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修143次。
說(shuō)明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國(guó)家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類(lèi)似外管線破裂時(shí)間，耗費(fèi)大量人力、財(cái)力，累計(jì)外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預(yù)見(jiàn)情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。
2.特種設(shè)備檢測(cè)中心已于12月8日對(duì)2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號(hào)樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。
四、財(cái)務(wù)工作匯報(bào)。
1.11月份財(cái)務(wù)收支情況：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。
2.12月份財(cái)務(wù)收支展望：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬(wàn)，截止2015年12月11日已完成229萬(wàn)。計(jì)劃支出128萬(wàn)。
3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi)1631萬(wàn)，收繳率達(dá)到95%.我司爭(zhēng)取明年1月18日前再增加200萬(wàn)元，收繳率達(dá)到110%.
本年度預(yù)計(jì)：物業(yè)費(fèi)支出1660萬(wàn)元，結(jié)余60萬(wàn)元，公共收益結(jié)余40萬(wàn)元。
五、召開(kāi)業(yè)主公眾日。
我司計(jì)劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求，計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話會(huì)的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十七
社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了xx物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書(shū)記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城-管專(zhuān)干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專(zhuān)干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開(kāi)展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。 為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)xx小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶，并開(kāi)展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民-意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過(guò)居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶和車(chē)輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專(zhuān)職綜合服務(wù)人員和1名專(zhuān)業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見(jiàn)，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。
根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專(zhuān)職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車(chē)輛出入，為小區(qū)車(chē)主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車(chē)位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專(zhuān)人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的'滿意度。
三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。
個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無(wú)死角、無(wú)空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。
所謂精細(xì)化，從字面來(lái)理解包括四個(gè)方面的意思：1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。
（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。 對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過(guò)我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十八
今年以來(lái)，在縣委、縣政府和市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以“四個(gè)統(tǒng)一”為依托，以“監(jiān)管水平提升年”為主線，按照“抓學(xué)習(xí)、促工作、重實(shí)績(jī)、嚴(yán)獎(jiǎng)懲”的總體工作思路，繼續(xù)強(qiáng)化“全員責(zé)任制、全員考核制、層層選聘制、層層監(jiān)督制、獎(jiǎng)罰連帶制”五項(xiàng)工作機(jī)制，緊緊圍繞縣委、政府的戰(zhàn)略決策和部署，扎實(shí)開(kāi)展綜合治理和信訪穩(wěn)定工作，一年來(lái)未發(fā)生進(jìn)市、省、京上訪事件。現(xiàn)將20xx年度綜合治理和信訪穩(wěn)定相關(guān)工作匯報(bào)如下：
年初，經(jīng)黨組會(huì)議研究，成立了信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，其他四位領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，并下設(shè)信訪穩(wěn)定工作辦公室，作為日常工作機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃，落實(shí)矛盾排查目標(biāo)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員周一至周五全天候輪流現(xiàn)場(chǎng)接訪，把矛盾糾紛排除在萌芽狀態(tài)。為實(shí)現(xiàn)全年無(wú)進(jìn)市、省、京上訪目標(biāo)，20xx年共舉辦“信訪條例”培訓(xùn)班兩期，參加人員為副股級(jí)以上干部和有信訪矛頭的人員。由于局黨組高度重視，學(xué)習(xí)安排在先，工作排查到位，措施落實(shí)到位，20xx年我局全體干部職工無(wú)一人進(jìn)市、省、京上訪，有力的維護(hù)了全縣和諧穩(wěn)定，我局各項(xiàng)工作，受到省市工商局的表?yè)P(yáng)，得到了縣委、政府的肯定。
二、做好綜合治理工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。
集中行動(dòng)見(jiàn)效果、保護(hù)商標(biāo)揚(yáng)品牌、維護(hù)消費(fèi)樹(shù)形象”的思路，按照國(guó)務(wù)院和省市縣及省市工商局的部署，將打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)不斷向縱深推進(jìn)，努力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
三、認(rèn)真做好群眾工作，扎實(shí)推進(jìn)“五個(gè)一”活動(dòng)按照縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，我局成立了群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了群眾工作站，負(fù)責(zé)群眾工作日常工作。同時(shí)，縣局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的深入屯墾鎮(zhèn)何家、新村、帳房梁、三棚、后淖，根據(jù)各村實(shí)際，制定幫扶方案，確定重點(diǎn)幫扶對(duì)象，迅速了解村情、民情，化解矛盾，包村領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神和扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“四不準(zhǔn)”，(不準(zhǔn)大吃大喝、鋪張浪費(fèi)，增加鄉(xiāng)村負(fù)擔(dān);不準(zhǔn)干擾鄉(xiāng)村正常生活工作秩序;不準(zhǔn)縮短深入基層時(shí)間，敷衍了事;不準(zhǔn)將幫扶任務(wù)推給基層，出工不出力。)同時(shí)，我局無(wú)償贈(zèng)與每個(gè)村一臺(tái)價(jià)值四千元的電腦，因矛盾糾紛化解排查工作細(xì)致到位，所包村未出現(xiàn)上訪事件，各村生產(chǎn)秩序正常，生活氣氛和諧。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇十九
物業(yè)公司的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)?本站小編給大家?guī)?lái)了物業(yè)公司小區(qū)工作匯報(bào)，歡迎查看。
物業(yè)公司小區(qū)工作匯報(bào)
一、落實(shí)業(yè)委會(huì)布置的工作
(一)人清、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書(shū)、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專(zhuān)人徹查，下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。
(二)小區(qū)封閉管理
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。
1.近期大門(mén)封閉管理效果
(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門(mén)擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門(mén)而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
(3)東門(mén)尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。
(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車(chē)在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
(5)2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開(kāi)始辦理門(mén)禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)(6)a區(qū)和五段車(chē)庫(kù)綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議
小區(qū)實(shí)施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對(duì)這種行為堅(jiān)決制止并對(duì)行為人說(shuō)服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的'培訓(xùn)基地、金牌門(mén)店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序
我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。
2.12月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了38名自2018年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝
兩節(jié)將至，大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱，目前已在制作中，計(jì)劃于12月25日投入使用。
說(shuō)明：設(shè)置信報(bào)箱的目的是開(kāi)源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專(zhuān)人送達(dá)信件，綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處 --- 2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽，3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請(qǐng)，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì)同業(yè)委會(huì)主任史健、樂(lè)玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于2018年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì)提交了《關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請(qǐng)業(yè)委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
三、工程情況及建議
1.11-12月公區(qū)報(bào)修 412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號(hào)樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門(mén)上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修 143次。
說(shuō)明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國(guó)家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類(lèi)似外管線破裂時(shí)間，耗費(fèi)大量人力、財(cái)力，累計(jì)外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預(yù)見(jiàn)情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。
2.特種設(shè)備檢測(cè)中心已于12月8日對(duì)2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號(hào)樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。
四、財(cái)務(wù)工作匯報(bào)
1.11月份財(cái)務(wù)收支情況：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。
2.12月份財(cái)務(wù)收支展望：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬(wàn)，截止2018年12月11日已完成229萬(wàn)。計(jì)劃支出128萬(wàn)。
3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi) 1631 萬(wàn)，收繳率達(dá)到95%.我司爭(zhēng)取明年1月18日前再增加 200 萬(wàn)元，收繳率達(dá)到 110 %.
本年度預(yù)計(jì)：物業(yè)費(fèi)支出 1660 萬(wàn)元，結(jié)余 60 萬(wàn)元，公共收益結(jié)余 40 萬(wàn)元。
五、召開(kāi)業(yè)主公眾日
我司計(jì)劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求，計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話會(huì)的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇二十
根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報(bào)如下。
一、我司物業(yè)管理基本情況。
我司物業(yè)管理工作起步于19**年，經(jīng)歷了從無(wú)到有，逐步壯大的發(fā)展過(guò)程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對(duì)45個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬(wàn)平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民2.1萬(wàn)戶。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)。共有省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項(xiàng)目）3個(gè)，市級(jí)優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項(xiàng)目）5個(gè)。
二、主要工作開(kāi)展情況。
（一）加大宣傳，營(yíng)造物管氛圍。
近年來(lái)，我們一方面借助報(bào)紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗、專(zhuān)欄等多種載體，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、物業(yè)管理工作會(huì)議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識(shí)，對(duì)物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)，最大限度地爭(zhēng)取廣大市民對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊(cè)》，每年在3·15消費(fèi)者權(quán)益日開(kāi)展街頭咨詢(xún)，為廣大市民提供物業(yè)管理知識(shí)咨詢(xún)。近五年來(lái)，累計(jì)發(fā)放國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊(cè)，各種宣傳資料2萬(wàn)余份，召開(kāi)座談會(huì)和開(kāi)展專(zhuān)題宣傳活動(dòng)50多次。
（二）健全政策，確保規(guī)范管理。
相繼出臺(tái)了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)工作通報(bào)制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗(yàn)備案制度、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用指南、外來(lái)物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時(shí)，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺(tái)《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護(hù)物業(yè)管理秩序的通知》，對(duì)無(wú)理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。
（三）建設(shè)隊(duì)伍，提升服務(wù)水平。
邀請(qǐng)專(zhuān)家和行家對(duì)100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類(lèi)型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，交流心得，開(kāi)闊眼界。，市房協(xié)對(duì)我司物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測(cè)試，并為測(cè)試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書(shū)》，目前，我們正與人社部門(mén)聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。
（四）突出重點(diǎn)，夯實(shí)物管基礎(chǔ)。
一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)城區(qū)各個(gè)物業(yè)小區(qū)逐一互查，對(duì)管理不善、問(wèn)題突出的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行通報(bào)。二是近三年來(lái)，每年印發(fā)2萬(wàn)余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開(kāi)信，動(dòng)員小區(qū)業(yè)主從自身做起，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、自覺(jué)愛(ài)護(hù)綠地花木、自覺(jué)遵守公共秩序、自覺(jué)遵守房屋裝修規(guī)定，積極配合開(kāi)展各類(lèi)物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導(dǎo)成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會(huì)，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則》等制度，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開(kāi)發(fā)住宅小區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開(kāi)維修資金使用申請(qǐng)程序，擴(kuò)大專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理使用透明度。六是嚴(yán)格落實(shí)商品房綜合查驗(yàn)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程，確保開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實(shí)處。七是每?jī)赡觊_(kāi)展一次物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定活動(dòng)，通過(guò)在評(píng)定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來(lái)共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。自以來(lái)，共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類(lèi)投訴達(dá)500余件。其中處理答復(fù)政民互動(dòng)平臺(tái)投訴132件，接待、解答群眾來(lái)訪350起，辦理信訪答復(fù)18件，組織召開(kāi)各種協(xié)調(diào)會(huì)6次，有效投訴受理答復(fù)率達(dá)100%。
三、存在的的主要問(wèn)題。
在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí)，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的一些深層次的矛盾和問(wèn)題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，服務(wù)質(zhì)量提升難。
商品房小區(qū)多數(shù)由開(kāi)發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)和品牌意識(shí)，缺乏服務(wù)的積極性，無(wú)心提高管理服務(wù)水平，無(wú)法形成規(guī)模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。
（二）物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低。
由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對(duì)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低。
（三）物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低。
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì)發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動(dòng)性大，服務(wù)水平難提高。
（四）業(yè)主委員會(huì)成立難，已成立的業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用不夠。
由于業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無(wú)強(qiáng)制成立業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會(huì)難成立。已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由于業(yè)主委員會(huì)成員無(wú)待遇、無(wú)經(jīng)費(fèi)、無(wú)依靠，完全靠熱愛(ài)公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來(lái)履行義務(wù)，各項(xiàng)工作難持久開(kāi)展。
（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展難度大。
老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門(mén)管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區(qū)臟亂差和無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時(shí)難以扭轉(zhuǎn)。
（六）保障性住房物業(yè)管理滯后。
受建設(shè)成本等因素影響，保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低等問(wèn)題影響物業(yè)管理整體推進(jìn)。
（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項(xiàng)機(jī)制未建立。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖已明確有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，依法處理違法行為，但由于對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認(rèn)識(shí)偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作沒(méi)能落實(shí)到位，社區(qū)居民委委員會(huì)對(duì)小區(qū)管理缺失，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場(chǎng)監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門(mén)之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。
四、下一步工作思路和重點(diǎn)。
小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時(shí)，積極爭(zhēng)取縣政府支持和有關(guān)部門(mén)的配合，在以下幾方面取得突破。
（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度。
爭(zhēng)取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過(guò)多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)常識(shí)，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營(yíng)造物業(yè)管理工作的良好氛圍。
（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制。
借鑒周邊縣市經(jīng)驗(yàn)，在縣級(jí)層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站，配備專(zhuān)人，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)和對(duì)物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道，促進(jìn)拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理、快辦結(jié)。
（三）落實(shí)物業(yè)屬地管理制度。
一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會(huì)、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會(huì)建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，力爭(zhēng)縣政府將業(yè)主委員會(huì)支出列入財(cái)政預(yù)算，并以業(yè)主委員會(huì)為主體，實(shí)施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。
（四）落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，把小區(qū)的管理作為一項(xiàng)綜合性的工作，提請(qǐng)縣政府進(jìn)一步理順各部門(mén)、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。
（五）加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管。
加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作的話語(yǔ)權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動(dòng)用房、安防監(jiān)控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查驗(yàn)備案工作的監(jiān)管，實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（六）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺(jué)行動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅(jiān)骨干。
（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度。
將老舊小區(qū)改造列入年度計(jì)劃，細(xì)化方案，整體規(guī)劃，分步實(shí)施，通過(guò)以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，逐步推動(dòng)老舊小區(qū)的改造。同時(shí)，研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長(zhǎng)效化、常態(tài)化、精細(xì)化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標(biāo)的招標(biāo)代理援助機(jī)制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制、機(jī)關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場(chǎng)化選聘機(jī)制等措施制度，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和市場(chǎng)化程度，做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
（八）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策。
逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼制度。切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下，更好地履行職責(zé)，全面推進(jìn)我司物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)材料篇二十一
“晴日暖風(fēng)生麥氣，綠蔭幽草勝花時(shí)”?！疤锛疑匍e月，五月人倍忙”。隨著夏天的到來(lái)，**花園小區(qū)園林綠化部門(mén)進(jìn)入了忙碌時(shí)期，對(duì)園區(qū)花草綠植進(jìn)行補(bǔ)栽、施肥、灌澆等工作。綠化部按照“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化”的工作原則開(kāi)展工作。強(qiáng)化病蟲(chóng)害的防治，加強(qiáng)綠化修剪，做好抗旱保灌，通過(guò)多舉措進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，確保園區(qū)樹(shù)木整潔、美觀。本月1日，**花園小區(qū)物業(yè)組織開(kāi)展了園區(qū)水系放魚(yú)活動(dòng)，物業(yè)中心為業(yè)主們精心準(zhǔn)備了放魚(yú)用的小水桶，還為小業(yè)主們準(zhǔn)備了小點(diǎn)心。活動(dòng)于上午9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，業(yè)主們積極參與，熱鬧非凡。本次活動(dòng)在一片歡聲笑語(yǔ)中圓滿結(jié)束。通過(guò)本次活動(dòng)不僅提高了小區(qū)環(huán)境的觀賞性，還親密了鄰里之間的感情。
本月“**花園我的家”攝影比賽，經(jīng)過(guò)小區(qū)業(yè)主們積極熱情的參與投稿和投票，提前圓滿落下帷幕。參賽的業(yè)主中，既有用專(zhuān)業(yè)攝影器材拍攝的攝影作品，也有手機(jī)的隨手一拍，看似隨意，實(shí)則用心。透過(guò)鏡頭，從不同角度，不同視角展現(xiàn)了我們美麗的家園。我們將部分業(yè)主的攝影作品沖洗出來(lái)進(jìn)行了展示。園區(qū)的一草、一木、一景都是我們辛勤努力的果實(shí)。希望通過(guò)此次活動(dòng)能讓業(yè)主發(fā)現(xiàn)許多生活中的美，讓我們共同努力，創(chuàng)建我們美好的家園。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理工作，增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，本月15日下午14:00，物業(yè)秩序維護(hù)部針對(duì)**花園小區(qū)情況，組織物業(yè)全體員工開(kāi)展了2019年春季消防安全救援逃生的演練。此次消防演練共分為2個(gè)部分，先是消防理論知識(shí)的宣貫及滅火器的使用步驟講解，然后組織大家分組進(jìn)行了手提式滅火器、消防栓滅火的實(shí)戰(zhàn)演練。此次演練檢驗(yàn)了物業(yè)人員處置火災(zāi)事故的綜合能力，從演練情況來(lái)看，無(wú)論是使用手提式滅火器滅火還是消防栓滅火，參訓(xùn)人員均能按照規(guī)定步驟和方法使用器械，迅速控制火情，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。消防安全教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，物業(yè)公司將小區(qū)安全責(zé)任時(shí)刻放在心上，嚴(yán)抓消防安全工作，把一切安全隱患消滅在萌芽中，給小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
夏季來(lái)臨，隨著降雨的增加，地下車(chē)庫(kù)也開(kāi)始進(jìn)入高度保養(yǎng)期，工程部每天派專(zhuān)人對(duì)地下車(chē)庫(kù)風(fēng)筒進(jìn)行除銹刷漆的工作，環(huán)境部及秩序部每天定時(shí)對(duì)地下車(chē)庫(kù)墻面進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有墻皮起鼓現(xiàn)象及時(shí)處理，并對(duì)車(chē)庫(kù)墻面進(jìn)行了修補(bǔ)工作。最大程度的避免業(yè)主車(chē)輛的停放安全。面對(duì)龐大的工作量，各部門(mén)在不影響日常工作的同時(shí)從容應(yīng)對(duì)，并保質(zhì)保量完成好每項(xiàng)工作。
物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車(chē)因電瓶老化或長(zhǎng)期停放導(dǎo)致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購(gòu)置了汽車(chē)搭電神器，增加了汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時(shí)，也細(xì)化了我們的服務(wù)內(nèi)容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作。
現(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報(bào)如下：
一、客服服務(wù)。
2、發(fā)布小區(qū)各類(lèi)溫馨提示;。
3、張貼及更換各類(lèi)通知通告;。
4、幫業(yè)主家更換門(mén)鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務(wù);。
5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;。
6、客服管家上門(mén)為業(yè)主送攝影必賽的獎(jiǎng)品;。
7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導(dǎo)組隊(duì)園區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)檢查;。
8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置;。
9、對(duì)樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;。
10、客服管家對(duì)各樓棟進(jìn)行巡查;。
11、客服部協(xié)助工程對(duì)園區(qū)及業(yè)主家維修工作。
二、公共區(qū)域維修服務(wù)。
1、對(duì)各樓棟設(shè)施設(shè)備日常維修巡檢維修;。
2、各樓棟墻磚定期巡查維修;。
3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時(shí)修復(fù);。
4、各樓棟大堂重點(diǎn)檢修，更換及維修閉門(mén)器、墻磚、紗窗、臺(tái)階及門(mén)把手;。
5、園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備日常巡檢，維修，保養(yǎng);。
6、修復(fù)園區(qū)透水磚路面;7、維修園區(qū)水系噴頭;。
8、處理維修水管漏水的工作;。
9、每周定期對(duì)園區(qū)外圍大理石進(jìn)行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;。
11、對(duì)地下車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)、維修;。
12、地下車(chē)庫(kù)風(fēng)筒防銹刷漆工作;。
13、處理地下車(chē)庫(kù)墻面起鼓現(xiàn)象;。
14、修補(bǔ)地下車(chē)庫(kù)損壞的墻面;。
15、商鋪巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)破損路面，及時(shí)修復(fù)商鋪路面。
三、
公共秩序維護(hù)服務(wù)1、樓內(nèi)及園區(qū)日常巡邏工作;。
2、清理園區(qū)及大堂自行車(chē)、電動(dòng)車(chē);。
3、持續(xù)加強(qiáng)園區(qū)、下房、車(chē)庫(kù)、樓道等重點(diǎn)部位巡查工作;。
4、重點(diǎn)部位巡查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車(chē)窗未關(guān)，立即上報(bào)聯(lián)系業(yè)主;。
5、裝修巡查制止噪音施工;。
6、定期巡查巡更點(diǎn)使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時(shí)進(jìn)行更換;。
7、清理消防跑水工作;。
8、消防水泵房日常巡查;。
9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車(chē)打氣等貼心服務(wù);。
12、對(duì)秩序夜班員工進(jìn)行不定時(shí)查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;。
13、每天早例會(huì)對(duì)秩序員進(jìn)行軍訓(xùn);。
14、對(duì)物業(yè)全體員工進(jìn)行2019年度春季消防演練的培訓(xùn);。
15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來(lái)的錦旗;。
16、對(duì)園區(qū)商鋪進(jìn)行日常巡檢工作。
四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。
1、園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、清潔等工作;。
2、園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作;。
3、園區(qū)禮花紙屑清理工作;。
4、地下車(chē)庫(kù)及天井玻璃定期集中擦拭;5、地下車(chē)庫(kù)設(shè)施設(shè)備日常清潔擦拭;。
6、地下車(chē)庫(kù)路面日常清潔擦拭;。
7、特殊車(chē)輛車(chē)位頂噴淋管保護(hù)工作;。
8、電梯轎廂日常清潔維護(hù)保養(yǎng);。
9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;。
10、園區(qū)路燈清潔擦拭;。
11、園區(qū)路面雜草清理工作;。
12、園區(qū)健身房、活動(dòng)室日常清潔工作;。
13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;。
14、園區(qū)水系旁遮陽(yáng)傘擺放到位;。
15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;16、日常對(duì)商鋪衛(wèi)生清潔工作;。
17、處理園區(qū)石材磚油漬;。
18、維修墻皮善后清理工作;。
19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;。
20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;。
21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風(fēng)刮倒的樹(shù)木;。
22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。
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