總結(jié)是對我們?nèi)粘W(xué)習(xí)和工作生活中所做工作的回顧和總結(jié)。完美的總結(jié)應(yīng)該具備積極樂觀的態(tài)度和深入思考的內(nèi)容，啟發(fā)讀者對未來的思考和行動。在下面，我們將展示一些精選的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所啟示。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天，我代表本年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持！
在一年的物業(yè)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！皩ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。所以，我作為xx公司的青年員工，更應(yīng)該為實現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強大的物業(yè)公司為己任。
雖然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇二
各位同事：
大家下午好！
首先，我先。
自我介紹。
一下吧。
今天，我們?nèi)珕T集會（除了值班的），召開物業(yè)公司員工動員大會。今天會議的主題詞是：
因為，現(xiàn)在新都物業(yè)管理有限公司也處在一個大變革的新時代，更換了總經(jīng)理，董事會決定由我來擔(dān)任物業(yè)公司總經(jīng)理。那么，我將擔(dān)負(fù)起董事會交給我的任務(wù)，行使公司章程賦于我的權(quán)力，履行管理職責(zé)。我也非常有信心帶領(lǐng)大家走向一個新的高度，這是基于：
1、有公司董事會的大力支持。
2、我們有良好的基礎(chǔ)，令他人羨慕的員工群體------。
3、我有很多成功的案例------。
因此，我們要拒絕平庸。各個崗位的人員包括管理人員都要嚴(yán)格履行好自己的職責(zé)，兩方面：
1、如果你不能履行好你的職責(zé)，出了問題你就要承擔(dān)你的責(zé)任。
2、如果你不能履行好你的職責(zé)，永遠(yuǎn)被動地工作，你也有問題。
我們要拒絕平庸的第二點，要加強學(xué)習(xí)------。
因此，我們要向他們學(xué)習(xí)，要盡快從各個層次、各個環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)公司管理上“量”的突破和“質(zhì)”的飛躍！
現(xiàn)在，公司董事會在密切關(guān)注我們物業(yè)公司的進步和發(fā)展，我們?nèi)珕T要切記我們的使命感和責(zé)任感，令必行、行必果！切實把各項原計劃付諸行動，確保全年目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成（全年的目標(biāo)任務(wù)是：收支平衡、業(yè)主滿意度在70%以上）。
借此機會，我在這里向大家通報一下上半年我們完成的經(jīng)濟情況：
通過上面的數(shù)具和我所了解的情況，我知道我們?nèi)w員工幸苦了！這也正如俗話說的“付出就有回報”。為此，上半年有這么好經(jīng)濟基礎(chǔ)，這說明與新都物業(yè)公司的每一位員工的付出分不開。我堅信有大家這么一支精英團隊，我們物業(yè)公司今后的發(fā)展將會因你的付出而狀大！
今天，在這里我也告訴一下大家我們公司未來的目標(biāo)和任務(wù)：
上述目標(biāo)如能按計劃完成，將標(biāo)志著新都物業(yè)的發(fā)展會進入了新的里程，這即是新都物業(yè)發(fā)展的象征，也是我們物業(yè)公司信譽度得到社會認(rèn)可的榮譽標(biāo)簽，同時，也是我們每一個新都物業(yè)同仁的辛勤付出和人生價值得到提升的有效體現(xiàn)，所以，對社會、公司、個人都是意義重大，為此，今后的路程我們必須拼搏，我深信有大家和我風(fēng)雨同舟，這樣的目標(biāo)沒問題！
員工是企業(yè)的財富，我們將會始終貫徹“以人為本”
思想。
讓我們的員工和企業(yè)一起發(fā)展當(dāng)然不管是在福利待遇上還是在個人發(fā)展上。
我們也相信，在董事會的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力早日達成新的目標(biāo)！實現(xiàn)新都物業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、成功跨越！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇三
大家好！首先，熱烈祝賀xx市物業(yè)行業(yè)協(xié)會成立。作為協(xié)會的一名正式成員，我也代表全體會員，堅決擁護和支持協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，盡最大努力完成協(xié)會交辦的各項工作任務(wù)，為協(xié)會的健康發(fā)展建言獻策，做出積極貢獻。
我認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是國家經(jīng)濟管理體制改革、政府職能轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。因此，行業(yè)協(xié)會必須遵循市場化、規(guī)范化發(fā)展原則。
行業(yè)協(xié)會是大家自愿結(jié)成的社會組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調(diào)、互助、服務(wù)、交流、調(diào)解和制衡”是協(xié)會的基本職能。行業(yè)協(xié)會的管理不能靠行政命令，要以專業(yè)見長，以服務(wù)取勝。要以自律管理，信譽管理，道德防線，市場成本，利益機制來求得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實現(xiàn)會員的互動多贏。
發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是原動力。協(xié)會的工作也要敢于大膽創(chuàng)新，走前人未走過的路，一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革新，以新求變，以變強會。
代表會員、服務(wù)會員始終是協(xié)會工作的重中之重。服務(wù)工作不能停留在為會員排解具體困難的層面上，更要注重維護行業(yè)的整體利益，維護會員的長遠(yuǎn)利益，解決好事關(guān)全局的普遍性問題，為整個行業(yè)服務(wù)，起到解決一個，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會規(guī)劃引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、為在到來的國際化競爭中抵御市場風(fēng)險的領(lǐng)軍者。
最后相信在xx市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在會長、副會長、及秘書長的帶領(lǐng)下，xx市物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展之路，必將迎來春色滿園的春天。
謝謝！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇四
在過去的一年里，我們伴隨華夏物業(yè)一路走來。我深深地體會到公司是一個積極向上的公司，工程部是一個團結(jié)和諧的部門，有公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷，有各位同事親如兄弟的互相幫助。我為能在這樣的團隊里工作而感到驕傲！雖然這次我和在座的許多同事一樣，我們的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。成績與輝煌，屬于即將逝去的20xx，光榮與夢想，則屬于悄然臨近的20xx。在以后的日子里，我們要飲水思源，善待工作。懷著感恩的心來回饋公司，懷著感恩的心去服務(wù)業(yè)主。
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇五
今天，很難得新、老業(yè)主歡聚一堂，我們滿懷欣喜的舉辦這次活動，和大家一起送舊迎新、迎接新年的到來！
新年新氣象，新年給我們新的機遇和新的挑戰(zhàn)。在小區(qū)住戶的支持下，我們順利送走了不斷進步的一年。過去的一年對我們是考驗的一年，我們?nèi)w員工團結(jié)一致、滿懷信心地接受了考驗，在很多方面進行了完善和跟進。
現(xiàn)在，隨著二期的收樓，新的業(yè)主也陸續(xù)入住，我代表物業(yè)全體員工熱烈歡迎你們！同時，感謝所有給予我們支持和幫助的所有住戶。感謝你們的厚愛！
在這一年里，集團公司對物業(yè)管理寄予了很大的重視和希望，我們將始終追求這樣目標(biāo)：鑄造專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)品牌，堅定不移地貫徹"業(yè)主利益第一、住戶滿意第一、服務(wù)品質(zhì)第一"的質(zhì)量方針，開拓我們的服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。說到物業(yè)管理他主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)的。所以，服務(wù)是貫穿在整個物業(yè)管理的工作當(dāng)中，服務(wù)是物業(yè)管理的"生命線".你們對物業(yè)管理的滿意程度是衡量和考核我們服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，在新的一年，我們將倡導(dǎo)"關(guān)懷醞育和諧"的思路，把提升服務(wù)水平放在第一位。我們將推出專人專線的跟蹤型服務(wù)，及時、到位地跟進大家提出的要求，以關(guān)懷、互動的方式推進我們的服務(wù)工作。同時將在每個大堂設(shè)立總經(jīng)理信箱，開拓更多的溝通渠道，大家可以把意見、建議直接向我反映，每一封來信，我都會親自回復(fù)和安排落實，力求從根本上，提高效率、解決問題。
和諧從溝通開始，只有當(dāng)溝通無障礙，才能了解彼此的真正需求、獲得相互的理解，才能更好的推進我們的工作，營造良好的社區(qū)氛圍（于是，當(dāng)我們收管理費的時候，大家也會心情愉快很多）。
一個社區(qū)就象一個大家庭，古人說：遠(yuǎn)親不如近鄰。我們會不斷創(chuàng)造這樣的機會，比如舉辦類似的社區(qū)活動，根據(jù)大家不同的愛好組織一些興趣班，瑜珈、拉丁舞、太極拳、高爾夫等等。創(chuàng)造更多的機會，讓住戶與住戶之間、家庭與家庭之間增進友誼，互助互動，共創(chuàng)和諧。
不論過去、現(xiàn)在還是將來，你們的支持與關(guān)愛永遠(yuǎn)是我們前進和發(fā)展的動力。我們在新的一年里將一如既往地為大家提供盡心的服務(wù)，也為我們的品牌創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
最后誠摯地祝愿大家：
新年進步，萬事如意，在小區(qū)的生活，美滿幸福。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇六
大家下午好！
今天，我很榮幸作為優(yōu)秀員工代表站在這發(fā)言，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們綜合部和我并肩戰(zhàn)斗的同仁！謝謝大家對我的信任，也謝謝在座的各位愿意聆聽我的分享。
過去的20xx年，xxxx司在我們xx、xx及各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的通力合作，我們收獲頗多。親愛的xxx人，當(dāng)那天xxx選擇了我們，我們選擇了xxx的時候，就注定了我們的緣分。三思方舉步，百折不回頭。每一個人在工作的過程中都會遇到大大小小的坎，只有勇敢堅定地跨過，才能實現(xiàn)美麗蛻變！在xxx時我有過難過、我的難過來自不夠優(yōu)秀的自己總是怕犯錯，有過感動、我的感動來自于只要一個電話一聲呼吁就有各領(lǐng)導(dǎo)及同仁的幫忙；有過幸福、我的幸福來自于每一次舉辦活動后你們簡單而單純的快樂；更有過成就感、我的成就感來自每一次為大家做完培訓(xùn)后你們的一聲謝謝和笑臉！我的動力來自你們的支持和陪伴，我的堅持來自于每一次失敗和犯錯后你們的鼓勵，是你們，讓我學(xué)會堅持和珍惜，這里我要再次謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)們，在我遇到瓶頸想逃避時容忍我的任性和無理要求，是你們讓我懂得愛與堅持，是你們讓我在工作的途中依然很勇敢很快樂。是你們，讓我覺得在xx這個大家庭的生活是溫馨而美麗的。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強大的xx為己任。如今，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個由全體領(lǐng)導(dǎo)、職工組成的大家庭，作為大家庭的一員應(yīng)該充分發(fā)揮主人翁的精神，用心維護、呵護我們這個大家庭，工作中大家嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)章制度來工作，來約束自己，一心一意為公司謀發(fā)展；生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓我們每個人都能感受到xxx這個大家庭“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。
優(yōu)秀的xxx人，讓我們一同拍拍翅膀，勇敢飛翔！
最后，請允許我再次向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示衷心的感謝，提前預(yù)祝大家新年快樂，身體健康、萬事如意。
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇七
與會的全體同事：
年多。記得從來公司的第一天起，經(jīng)理就對我們講：“能否成為物業(yè)管理部的合格員工，業(yè)績雖然重要，但不是全部，而敬業(yè)。
精神。
團隊意識和專業(yè)程度也是員工考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過長時間的磨練與培養(yǎng),我們每位成員都擁有了良好的團隊意識，我們深知,在當(dāng)今的經(jīng)濟社會里,每一次服務(wù)都發(fā)生在團隊與團隊,組織與組織之間,許許多多的困難和挫折的平復(fù),都不能僅憑一個人的勇敢和力量,而必須依靠整個團隊。
創(chuàng)造優(yōu)異的服務(wù)是我們的使命,而更好的完成這個使命的前提是我們每個物業(yè)管理人員都要具備高水平的專業(yè)程度。由于我們所從事的服務(wù)項目是一個集多種榮譽于一身的大綜合性服務(wù)項目,所以我們所需要掌握的知識量就更多更廣,同時還要時刻關(guān)注政策動態(tài)及經(jīng)濟走向。報紙、雜志、各種相關(guān)書籍都成為我們汲取知識的源泉。
眾所周知,過去的xx年工作帶來的阻力所有的同事都付出了巨大的努力
xx年，公司組織了諸多活動，大大豐富了我們的業(yè)余生活，讓我們感受到了公司這個大家庭的溫暖，同時有了更為強烈的歸屬感!
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇八
在××高層公寓管理處的一年多時間，是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學(xué)生，到一個管理處的管理人員，從對物業(yè)管理一無所知，甚至是厭煩，到對各項工作的深入了解，真正喜歡這項工作，期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通過這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長，在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，取得了一定的成績，也犯過一些錯誤。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷的改正，不斷的進步，有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務(wù)助理崗位上的幾點總結(jié)：
首先，服從領(lǐng)導(dǎo)，在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)得職能，協(xié)助主任完成管理處得各項基本工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)，敬業(yè)愛崗。
做好前期進駐的接管工作，協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗收，并做好統(tǒng)計，備案。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進駐，使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進公寓。與主任做好進駐后業(yè)主房屋維修的工作，聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時，協(xié)助完成了e、f、a、b戶型煤氣改造，公寓空調(diào)安裝，使業(yè)主的生活更舒適、更安全、更方便。
協(xié)助主任草擬各種文件信函，制定工作計劃，張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等，完成公司和主任安排的各項工作。認(rèn)真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作，嚴(yán)格控制支出，做到節(jié)約勤儉；做好管理處設(shè)施設(shè)備、各種表格文件檔案的整理和保存工作，保證各項工作的完整合理；規(guī)范使用公司的各種表格；做好管理處員工人事變動的記錄；及時有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作，建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認(rèn)真記錄，做好工作日志，工作計劃。
協(xié)助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務(wù)進行監(jiān)督、檢查。每天對保安、保潔、維修進行日巡視檢查，包括儀容儀表、工作情況、服務(wù)規(guī)范等等，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止管理上的漏洞。對檢查的結(jié)果做好記錄，并對每位員工進行績效考評。協(xié)助主任每周的周檢、公司的月檢，并做好相關(guān)記錄。對于檢查出的問題，及時追蹤整改，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進行處理整頓，做出變化。為了嚴(yán)格要求員工，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從員工質(zhì)量、形象、素質(zhì)抓起，嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員，培養(yǎng)骨干，淘汰舊思想觀念、工作作風(fēng)，對在崗人員進行了崗位培訓(xùn)與長期培訓(xùn)；并且積極員工主觀能動性，獎懲結(jié)合，對經(jīng)驗管理，操作方法，使用工具，設(shè)備設(shè)施進行了積極的探索，人員素質(zhì)上去了，使用設(shè)備上去了，大家干勁足了，工作充滿激情與活力，管理處的服務(wù)水平同時也有了提高。
在檢查的同時，自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計劃。做到責(zé)任到人，層層分管。每周對每個班組進行檢查監(jiān)督，并做好相關(guān)記錄。參加其中部分培訓(xùn)的工作，溶入到集體中。提高將近一年的'培訓(xùn)，員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高，特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓(xùn)練比武比賽，保潔維修的專業(yè)技能比賽，以賽帶練，達到了預(yù)期的效果。
做好管理處與員工之間的協(xié)調(diào)工作，不斷的加強與員工之間的了解和溝通。經(jīng)常和員工交談，了解員工的想法，為員工做實事。帶領(lǐng)員工進行體育鍛煉，為員工過生日等等。讓員工有家一樣的生活，家一般的感覺，家一切的溫馨。
做好社區(qū)文化，真心為業(yè)主著想，為業(yè)主服務(wù)，做業(yè)主的當(dāng)家人。經(jīng)常和主任到業(yè)主家走訪，談心。及時了解業(yè)主的所需、建議和意見。對于業(yè)主的建議和意見，及時做出相應(yīng)的解決辦法，提供更多更好的便民服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量和水平上去了，業(yè)主自然而然的也滿意了。溝通加強了，物業(yè)與業(yè)主之間的隔閡也就沒有了。而對于業(yè)主的不理解和不支持，在起初的時候，我感到很迷茫，有時甚至是氣憤。然而在主任和同事幫助下，漸漸的我從內(nèi)心改變了自己的一些想法，多和業(yè)主接觸溝通，只有讓別人了解你，感受到你的真心和服務(wù)，才會讓別人認(rèn)同你，支持你。只要做了，努力了，就會得到回報。經(jīng)常慰問公寓的老年人和身體不方便的業(yè)主，為他們做好事，做實事；提供各種便民服務(wù)；組織各種文化活動，豐富大家的生活。從小事做起，從一點一滴做起，從我坐起。業(yè)主認(rèn)同了，我們的工作也得到的回報。真真正正讓業(yè)主體會到了“××物業(yè)，超越業(yè)主期望”。
工作雖然有了進步，但仍然存在著許多不容忽視的問題，出現(xiàn)了許多失誤，只有不斷的學(xué)習(xí)和工作，才能不斷的進步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有××人。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇九
各位同事：
大家好！
今天，我代表本年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持！
在一年的物業(yè)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在。
思想。
上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！皩ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十
1、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作。
2、制定并實施工效掛鉤工資制度。
為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。
3、做好減員增效。
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目;累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓(xùn)。
(1)公司對員工進行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。
(2)加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內(nèi)部的節(jié)流：
(4)做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
(二)努力提升服務(wù)質(zhì)量。
(1)為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。
(2)通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。
二、加強精神文明建設(shè)及思想政治工作。
(一)加強基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性。
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實施11條)，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進行公布，維護了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。
(二)加強企業(yè)宣傳工作。
(三)加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展。
學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
(四)豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力。
組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績;同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。
(五)加強計劃生育工作。
公司將《人口與計劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。
三、工作中存在的不足。
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓(xùn)。
2、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
四：20xx年工作要點。
以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作。
繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部(室)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理。
繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十一
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20--年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20--年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
(一)房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20--年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，---作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
(五)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)---小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望。
雖然，我們在20--年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;。
第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第四、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20--年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使---早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十二
20--年，---管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在---各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點。
(一)加強內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有效。
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來，一直把員工的培訓(xùn)作為團隊建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實三級培訓(xùn)機制，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重---領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了---各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
(二)防范措施得力，安全管理正規(guī)有效。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。---出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始，由于家長們認(rèn)為車庫收費標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)---延長免費停車的時間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助---創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。---屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制，落實五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與---安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內(nèi)部，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
(三)定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時調(diào)整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實每日工作程序。根據(jù)試點，總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識;通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認(rèn)真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
(四)積極探索實踐，教學(xué)服務(wù)主動到位。
---教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進行教學(xué)管理服務(wù)時，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計劃，主動服務(wù)。---的教學(xué)計劃性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細(xì)的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今，沒接到一起投訴。三是認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學(xué)中最多不超過1小時在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
(五)日常養(yǎng)護良好，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點，確保不出任務(wù)問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。二是嚴(yán)格落實設(shè)備安全運行崗位責(zé)任制。各項設(shè)備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調(diào)正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進行整改。---新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合---巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
二、存在問題。
20--年---物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗缺乏，在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進一步提高。目前---內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學(xué)生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調(diào)甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20--年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點，適應(yīng)---新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強與---產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結(jié)果。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十三
自20__年調(diào)入__物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手__管理處財務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
(1)、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
(2)、搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
(3)、及時收繳服務(wù)費。結(jié)合__的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。
(4)、合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
(1)、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
(2)、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是_月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：
(1)、搞好小區(qū)綠化的日常維護。
(2)、認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在__工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十四
20--年度，我物業(yè)部在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃?，F(xiàn)我部門將具體工作匯報如下，請領(lǐng)導(dǎo)審核。
一、各項手續(xù)的辦理情況。
1、金達商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。
金達商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20--年-月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對消防初審方案進行了修改，并將新的方案于20--年-月中旬上報蘭州市消防局。
20--年-月-日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20--年-月-日，經(jīng)省設(shè)計研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計方案，報市規(guī)劃局專家辦。20--年-月-日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計研究院三所修改后上報于蘭州市規(guī)劃局專家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會作出的“金達商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會的有關(guān)要求，才能夠使金達商務(wù)大廈的前期工作順利的開展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。
20--年-月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進行了“房改房”政策的出售，截至20--年-月-日，共計出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047.63元。7月底，我部門開始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進行工作。20--年-月-日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月-日審核通過。
之后，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表，并在20--年-月-日，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月-日到帳后，按個人賬戶填報個人維修基金發(fā)票共計94張。
20--年-月-日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開具房屋產(chǎn)權(quán)界定書。10月-日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月-日對西關(guān)臨夏路15-19號的15套已售房進行了測量，10月-日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進行了簽字證明。
二、資金申請與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請工作。
根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬余元和今年所繳存房屋維修基金49萬余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請到維修基金19萬余元。
目前，此項手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場勘察之后，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來年停暖后開展。
2、部分租金和管理費用的收回。
此外，我部門在今年-月份與西單商場協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應(yīng)收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。
3、林業(yè)資金的申請。
金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19--年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬余元。
今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請林場養(yǎng)護的資金補貼。就金達山莊目前情況來看，急需維修和養(yǎng)護的林區(qū)道路是金達山莊首先要解決的問題。于是我部門在9月中旬及時向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請市區(qū)北山林場養(yǎng)護資金補貼的報告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請道路資金補貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場勘察報告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計方案和正式設(shè)計施工圖，以及上報工程預(yù)算合同等。
基于對林場養(yǎng)護資金補貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見之后，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數(shù)目之后，再對城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作。
三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。
1、日常工作方面。
設(shè)備提前進行了檢修工作，及時解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進行。
20--年-月至4月，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費、衛(wèi)生費、暖氣費的住戶進行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳。截至目前，20--年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶，我部門仍在努力催繳，20--年供暖費的收繳工作已經(jīng)開始進行。
此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后，進行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時的繳清。
2、安全保衛(wèi)工作方面。
我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對存在安全隱患的商鋪及時下發(fā)了安全隱患整改書。
今年，我們還對公司全體員工進行了消防知識的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進行了消防安全演練，使每個員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識上有了更全面的認(rèn)識。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安臵了紅外線感應(yīng)自動報警探頭4個，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經(jīng)營方面。
按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20--年-月初，將金達山莊的設(shè)施進行了維修，并對山莊形象進行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境，進行自主經(jīng)營，并在6月-日正式試營業(yè)。
山莊經(jīng)營期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬4千元，營業(yè)支出1萬1千余元，營業(yè)收入1萬6千余元，在經(jīng)營方面取得了較好的成績。
綜上所述，20--年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十五
今天，我們在這里召開后勤服務(wù)達標(biāo)工作全體員工動員大會，根據(jù)后勤中心的要求，從現(xiàn)在開始一直到今年年底，分四個階段（動員學(xué)習(xí)階段、對比自查階段、全面達標(biāo)階段、檢查驗收、考核評比階段）開展后勤服務(wù)達標(biāo)工作。通過此項工作，將進一步提升本公司物業(yè)服務(wù)的水平和能力，進一步滿足教學(xué)科研和廣大師生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益提高的需求，加快本公司的行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。再次，我就此項工作講四點意見。
1、近年來，各有關(guān)方面不斷深化高校后勤社會化改革，圍繞建立“市場提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)自律管理、職能部門監(jiān)督”的新型高校后勤保障體系積極開展工作，取得了很大成績。市場在后勤資源配置中的基礎(chǔ)性作用逐步增強，后勤保障能力、運行效率、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，同時也大大減輕了學(xué)校的負(fù)擔(dān)，實踐證明，高校后勤社會化改革的方向是正確的。
2、高校后勤社會化改革是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程，新型高校后勤保障體系目前還不完善，后勤工作中依然存在著諸多矛盾和問題，特別是改革和運行中不規(guī)范的問題十分突出。這一問題嚴(yán)重制約著改革的發(fā)展。全面推進行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)以成為深化改革完善新型高校后勤保障體系的重要任務(wù)。后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，給我們提供了一個非常必要和重要的服務(wù)目標(biāo)。
3、通過物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作的開展，加強物業(yè)服務(wù)的行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高全體員工的服務(wù)意識，不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平是我們今年的重點工作。為確保物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面執(zhí)行，進一步滿足教學(xué)科研和廣大師生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益提高的要求，公司全體員工行動起來，按照后勤中心和公司的部署，投入到后勤服務(wù)達標(biāo)工作中來，力爭取得較好的效果。
1、公司的資質(zhì)提升后，服務(wù)質(zhì)量提高的要求。
20xx年12月，經(jīng)過我公司上下不懈的努力，領(lǐng)導(dǎo)的重視和精心組織，終于通過了江蘇省建設(shè)廳“關(guān)于國家二級物業(yè)管理資質(zhì)”的評審核準(zhǔn)，獲得了物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)證書，目前江蘇省高校物業(yè)管理二級資質(zhì)以上的僅有三所。二級紙質(zhì)證書的取得非常的不易，這滲透著我們幾年來位置的辛勤付出、努力爭取和堅持不懈。資質(zhì)我們是取得了，但怎樣以此為契機，充實資質(zhì)內(nèi)涵，怎樣進一步滿足教學(xué)科研和廣大師生對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日益提高的需求，怎樣進一步提升本公司物業(yè)服務(wù)的水平和能力。那首先必須深入落實行業(yè)的“四化建設(shè)”。
2、今年“四化建設(shè)”工作作為后勤中心和我公司的重點工作在層層推進落實?！凹訌姾笄诜?wù)的行業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)《南京理工工大學(xué)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，通過強化管理、規(guī)范培訓(xùn)、改進技術(shù)等手段，全面開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作，不斷提升后勤管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。”這是后勤中心20xx年度工作計劃中重點工作的相關(guān)要求。
1、怎樣去落實，首先必須先全員培訓(xùn)，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深入人心。
2、進行考核檢查，檢查員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度，提高我們員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。
3、對照我公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)項目日?？己耍源_?！八幕ㄔO(shè)”工作的進一步推進。
１、各部門及全體員工要充分認(rèn)識“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作”的重要意義、目的和要求。扎實推進“開展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作”的'各項任務(wù)。
２、認(rèn)真畫好后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)宣傳及執(zhí)行，為此，我公司制作了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卡片，發(fā)放到每一位員工手中，這種卡片便于保存和攜帶，交付和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要持續(xù)、反復(fù)學(xué)習(xí)的特點，希望大家對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找出自身的差距，不斷改進，切實提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。３、開展監(jiān)督檢查。確保后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處。５月１９日，我公司舉行了公司管理元以上人員參加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，將我公司對應(yīng)的六項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了詳細(xì)的解讀。公司管理層的員工必須了解和熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能在日常的服務(wù)工作中對基層的員工進行要求和檢查。
同志們，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)工作將掀起一個高潮，我們將認(rèn)真貫徹與落實上級領(lǐng)導(dǎo)的知識和文件精神。以本次達標(biāo)為契機，為實現(xiàn)我們的服務(wù)目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作。不斷加強四化建設(shè)，充實資質(zhì)內(nèi)涵，迎接新的挑戰(zhàn)，為學(xué)校后勤改革發(fā)展和保障提供良好的服務(wù)。
謝謝大家。
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十六
不知不覺中一年的時間已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學(xué)到了許多，也收獲了很多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)：
主要包括：
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、幫助銷售部進行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂房、訂機票每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作力量的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
1、落實相關(guān)人事管理制度。
初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并準(zhǔn)時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級的.指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案準(zhǔn)時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要準(zhǔn)時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并準(zhǔn)時將最新的信息更新。員工檔案是隨時把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，心得體會離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并準(zhǔn)時提示領(lǐng)導(dǎo)給大家預(yù)備生日禮物，為大家制造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團隊活動。先后組織聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。
6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。
最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱關(guān)心和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xxx公司明天會更好！
物業(yè)公司員工總結(jié)發(fā)言篇十七
20__年注定是一個不平凡的一年，在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，a公司合并改制組建b集團。b集團的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”，對于我們___物業(yè)管理有限公司來說，同樣是一個發(fā)展的重大機遇。對于___物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說，更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首20__年一年的工作，首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使我思想上不斷進步，工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年，我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易。一要細(xì)心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失;二要耐心，要耐心的向各個部門傳達文件精神，并傾聽他們的聲音;三要恒心。做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點，并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責(zé)的將工作做好。
下半年，我調(diào)到__公寓，負(fù)責(zé)接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”，代表著我們a的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽。廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作，今年6月25日，朱廠長再次來到這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和骨干，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：
(一)努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境，。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團掛牌，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們在服務(wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務(wù)熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準(zhǔn)備了個便民服務(wù)袋，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環(huán)境―—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標(biāo)。
(二)努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看18個房間、34個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意。
(三)改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認(rèn)真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善。
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