生活中的點(diǎn)滴才是我們最真切的感悟，而不是那些華麗的詞句。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意結(jié)合實(shí)際，給出切實(shí)可行的改進(jìn)和提升方案。接下來(lái)是一些國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)分享，或許能給我們帶來(lái)啟示。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇一
我是一名大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)后一直沒(méi)有找到合適的工作機(jī)會(huì)。為了提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我決定參加一次專門的保潔培訓(xùn)。在這個(gè)培訓(xùn)中，我希望能夠?qū)W到一些實(shí)用的技能，提升自己的專業(yè)能力。
在保潔培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于清潔工具和清潔劑的使用方法，以及一些常見(jiàn)的保潔技巧。這些知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是全新的，我深深感受到了保潔工作的專業(yè)性和細(xì)致性。比如，我學(xué)到了正確使用掃把和拖把的姿勢(shì)，學(xué)會(huì)了如何選擇正確的清潔劑和消毒劑等等。這些基本的保潔常識(shí)對(duì)于提高清潔效率和保證清潔質(zhì)量非常重要。
第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。尤其是在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)自己在操作清潔工具和清潔效果方面存在一些問(wèn)題。但是，在老師的教導(dǎo)和同學(xué)們的幫助下，我逐漸改進(jìn)了自己的操作方法，并取得了一定的進(jìn)步。這讓我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。
培訓(xùn)結(jié)束后，我獲得了一份清潔工作的機(jī)會(huì)，我將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際工作中。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)掌握正確的清潔技巧和使用合適的清潔工具，我的工作效率得到了極大的提高。在與同事和客戶的交流中，我也變得更加自信和專業(yè)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了保潔工作的辛苦與重要性，這讓我更加珍惜機(jī)會(huì)，努力提升自己的專業(yè)水平。
第五段：總結(jié)和展望。
通過(guò)這次保潔培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)際的技能培訓(xùn)，更重要的是培養(yǎng)了對(duì)于清潔工作的熱愛(ài)和責(zé)任感。我相信，只有將心思投入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能做好保潔工作。在未來(lái)的職業(yè)道路上，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，追求專業(yè)化、高效率的保潔工作。通過(guò)自己的努力，我相信我一定能夠取得更好的成績(jī)，為社會(huì)貢獻(xiàn)出我自己的一份力量。
以上是關(guān)于“保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)”的連貫的五段式文章，通過(guò)自我介紹、培訓(xùn)內(nèi)容及體會(huì)、培訓(xùn)過(guò)程中的收獲、培訓(xùn)后的實(shí)踐體驗(yàn)和總結(jié)和展望五個(gè)部分，從個(gè)人角度分享了參加保潔培訓(xùn)所帶來(lái)的收獲和體會(huì)。這篇文章不僅展示了作者的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，還體現(xiàn)了對(duì)于工作的熱愛(ài)和責(zé)任感。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇二
保潔工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)而重要的職業(yè)，在現(xiàn)代社會(huì)扮演著不可忽視的角色。然而，保潔工作常常被人們忽視，被認(rèn)為是簡(jiǎn)單和瑣碎的工作。因此，為了提高保潔工作的質(zhì)量和形象，許多機(jī)構(gòu)開(kāi)始開(kāi)展保潔培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的保潔員隊(duì)伍。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法（300字）。
在參加保潔培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)到了許多對(duì)于保潔工作來(lái)說(shuō)非常重要的內(nèi)容。首先，我們學(xué)習(xí)了不同種類的清潔劑的使用和處理方法，了解了清潔劑對(duì)不同材質(zhì)的影響，以及如何正確選擇和使用清潔劑。其次，我們還學(xué)習(xí)了不同種類的清潔工具的使用技巧，比如掃帚、拖布、吸塵器等。這些技巧的掌握可以提高清潔效率，同時(shí)還能減少對(duì)環(huán)境的損害。除此之外，我們還學(xué)習(xí)了衛(wèi)生習(xí)慣和安全知識(shí)，如何正確清潔不同區(qū)域，如何避免交叉感染等。
保潔培訓(xùn)的方法也是多種多樣的，其中包括理論課程和實(shí)踐操作。理論課程通常包括講座、示范和小組討論等，通過(guò)這些方式，我們可以了解到專業(yè)保潔的基本知識(shí)和技能。實(shí)踐操作是培訓(xùn)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，我們通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景來(lái)鍛煉自己的清潔技能。這種結(jié)合理論與實(shí)踐的培訓(xùn)方式，讓我們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。
通過(guò)參加保潔培訓(xùn)，我不僅增加了對(duì)保潔工作的認(rèn)識(shí)和理解，還提高了自己的專業(yè)技能。我學(xué)到了很多實(shí)用的清潔技巧和知識(shí)，比如如何高效地清潔地板、墻壁、廚房、衛(wèi)生間等不同區(qū)域。這些技巧讓我能夠更加快速和徹底地完成工作，提高工作效率。同時(shí)，我還了解到了保潔工作的一些注意事項(xiàng)，如何減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，如何保障自身的安全等。這些知識(shí)讓我能夠更加科學(xué)地進(jìn)行保潔工作，并減少意外事故的發(fā)生。
除了技能和知識(shí)的提升，參加保潔培訓(xùn)還給我?guī)?lái)了心態(tài)和態(tài)度上的改變。在培訓(xùn)過(guò)程中，我看到了一些優(yōu)秀的保潔員們，他們不僅技術(shù)嫻熟，而且對(duì)自己的工作充滿熱情和責(zé)任感。他們的精神鼓舞了我，讓我認(rèn)識(shí)到保潔工作的重要性和價(jià)值。從那時(shí)起，我對(duì)保潔工作充滿了熱情，并愿意為保潔事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
第四段：展望未來(lái)的保潔工作（300字）。
通過(guò)參加保潔培訓(xùn)，我對(duì)保潔工作有了更深入的理解，并且得到了提升自己技能的機(jī)會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將運(yùn)用自己所學(xué)到的知識(shí)和技巧，為清潔工作貢獻(xiàn)自己的力量。我希望能夠通過(guò)努力工作和持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的水平，成為一名優(yōu)秀的保潔員。同時(shí)，我也希望能夠以身作則，影響身邊的人，讓更多的人認(rèn)識(shí)到保潔工作的重要性，改變對(duì)保潔工作的刻板印象。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的意義和重要性（200字）。
保潔培訓(xùn)不僅對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，也對(duì)整個(gè)社會(huì)有著重要的意義。培訓(xùn)的目的是提高保潔工作的質(zhì)量和形象，讓保潔工作得到更多人的認(rèn)可和重視。只有通過(guò)培訓(xùn)，提升保潔員的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能讓保潔工作更加高效和專業(yè)。因此，保潔培訓(xùn)的推廣和發(fā)展是非常必要的，它不僅可以改變?nèi)藗儗?duì)保潔工作的態(tài)度，還能提高整個(gè)社會(huì)的衛(wèi)生水平和居住環(huán)境的質(zhì)量。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇三
第一段：介紹培訓(xùn)保潔的背景和目的（約200字）。
作為一名保潔員，我非常理解保潔工作的重要性。然而，僅憑經(jīng)驗(yàn)和潛力未必能夠完全勝任這項(xiàng)工作。為了提高自己的技能和知識(shí)，我參加了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)保潔課程。這次培訓(xùn)的目的是為了提升我們的專業(yè)水平，培養(yǎng)優(yōu)秀的保潔員，提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和工作方法，也深刻領(lǐng)悟到保潔工作背后的價(jià)值和意義。
第二段：培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和方法（約300字）。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多新穎的技巧和方法。例如，在擦拭鏡子時(shí)，我以前總是使用多肥皂水擦拭，但在培訓(xùn)中，我學(xué)到了用酒精擦拭鏡子的方法，這能夠更好地去除水漬和污垢。同時(shí)，培訓(xùn)還教授了正確使用吸塵器的方法，如視角和力度的把握，避免造成家具表面的劃痕和損傷。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了保潔工具的管理和維護(hù)，如定期清洗和更換拖把和清潔布，以確保保潔工具的清潔和使用壽命。這些實(shí)用的技巧和方法對(duì)于我們提高保潔質(zhì)量非常有幫助。
在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠了解到許多我們平時(shí)忽視的細(xì)節(jié)和技巧，這對(duì)于提高工作效率和保潔質(zhì)量至關(guān)重要。同時(shí)，培訓(xùn)還幫助我們形成正確的工作觀念和態(tài)度，提高了我們?cè)诒嵐ぷ髦械膶I(yè)水平。而且，培訓(xùn)還為我們提供了與其他保潔員互相交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們可以分享工作中的困惑和經(jīng)驗(yàn)，并互相鼓勵(lì)和支持。通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅可以獲得新的知識(shí)和技能，還能夠結(jié)交新的朋友。
第四段：培訓(xùn)給我?guī)?lái)的改變（約200字）。
參加培訓(xùn)后，我意識(shí)到自己工作中的不足和需要改進(jìn)的地方。我開(kāi)始更加注重細(xì)節(jié)，注重工作的質(zhì)量和效率。在家里、辦公室和公共場(chǎng)所，我都時(shí)刻保持警覺(jué)，注意每一個(gè)需要清潔的角落。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我漸漸形成了自己的保潔方法和風(fēng)格。培訓(xùn)之前，我常常認(rèn)為保潔只是一項(xiàng)體力活，但現(xiàn)在我明白保潔工作也需要智慧和技巧。我深刻體會(huì)到了保潔工作的價(jià)值和意義，為他人創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)帶給我的好處和對(duì)未來(lái)的影響（約200字）。
參加培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多好處，我不僅提高了自己的技能和知識(shí)，也擴(kuò)展了自己的人脈圈。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了更多的保潔技巧和方法，提高了工作效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我明白了保潔工作的艱辛和重要性，增強(qiáng)了我對(duì)該職業(yè)的尊重和熱愛(ài)。未來(lái)，我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的專業(yè)水平，為保潔行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能成為一名優(yōu)秀的保潔員。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇四
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确?wù)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車站、停車嘗寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
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物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇六
作為一名保潔培訓(xùn)師多年來(lái)，我一直認(rèn)為保潔工作是一項(xiàng)值得尊重和重視的職業(yè)。近日，我參與了一次培訓(xùn)保潔人員的經(jīng)歷，不僅加深了我對(duì)保潔工作的理解，也使我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于培訓(xùn)保潔的心得體會(huì)。下面我將分享這些心得，希望對(duì)大家有所幫助。
【第二段】。
在培訓(xùn)保潔人員時(shí)，我首先強(qiáng)調(diào)了保潔工作的重要性和影響。保潔工作雖然看似簡(jiǎn)單，但是它的重要性絕不容忽視。干凈整潔的工作環(huán)境不僅能提升員工的工作效率和幸福感，也能為公司樹(shù)立良好的形象和企業(yè)文化。因此，在培訓(xùn)中我鼓勵(lì)保潔人員不僅要將保潔工作當(dāng)做一份職業(yè)，更要將其視為一種服務(wù)，一種對(duì)他人付出的貢獻(xiàn)。這樣的心態(tài)能夠讓保潔工作更加尊重和有價(jià)值。
【第三段】。
其次，在培訓(xùn)中我強(qiáng)調(diào)了保潔工作的技能和方法。保潔工作需要掌握一定的技能和方法才能高效完成。我對(duì)保潔人員進(jìn)行了清潔用品的使用和保養(yǎng)、各種表面的清潔方法等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中我注重實(shí)操訓(xùn)練，讓學(xué)員通過(guò)親身體驗(yàn)和操作來(lái)提升技能。同時(shí)，我傳授了一些清潔效果顯著、時(shí)間短、成本低的技巧與竅門，使保潔人員能夠更快速、更高效地完成任務(wù)。在此過(guò)程中，我也希望學(xué)員們能夠保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷更新知識(shí)和技能，以提升自己的保潔水平。
【第四段】。
與此同時(shí)，我也注重培訓(xùn)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。保潔人員除了要完成清潔任務(wù)，也需要與員工和客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。因此，在培訓(xùn)中我特別強(qiáng)調(diào)了保潔人員要保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)精神，與他人友好相處，尊重他人。我鼓勵(lì)他們時(shí)刻保持微笑并用關(guān)心和詢問(wèn)的語(yǔ)言與他人交流，積極解決問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)。培訓(xùn)中，我也著重講解了溝通技巧和處理突發(fā)事件的方法，讓保潔人員能更好地處理工作中的各種情況。
【結(jié)尾段】。
通過(guò)這次培訓(xùn)保潔人員的經(jīng)歷，我對(duì)保潔工作有了更深入的理解。保潔工作不僅僅是“打掃衛(wèi)生”，它是一項(xiàng)服務(wù)性工作，需要保潔人員具備一定的技能、良好的工作態(tài)度和溝通能力。只有這樣，才能做到既高效地完成工作任務(wù)，又真正讓他人感到舒適和滿意。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的培訓(xùn)能力，為保潔工作提供更好的培訓(xùn)服務(wù)，讓培訓(xùn)和服務(wù)合二為一，讓保潔工作更加得到尊重和關(guān)注。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇七
專業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來(lái)為您詳細(xì)介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因?yàn)閷I(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇八
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺(jué)得有一句話說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問(wèn)題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前；
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇九
以下是一篇關(guān)于保潔培訓(xùn)心得的樣本。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際經(jīng)歷和感受進(jìn)行修改。
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自從我加入這個(gè)保潔公司以來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)和提高自己的保潔技能。最近的一次培訓(xùn)是我工作中最重要的一部分，這次培訓(xùn)讓我更加深入地了解了保潔工作的細(xì)節(jié)和要求。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于保潔技能和清潔用品的知識(shí)。我了解到不同類型的清潔劑和工具，以及如何正確使用它們來(lái)清潔各種表面和材料。我還學(xué)會(huì)了如何制定有效的保潔計(jì)劃，以及如何解決可能遇到的問(wèn)題。這些技能和知識(shí)將大大提高我的工作效率和質(zhì)量。
除了理論知識(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何與客戶和同事有效溝通。我了解到在工作中如何使用正確的語(yǔ)言和態(tài)度可以更好地完成任務(wù)。我也學(xué)會(huì)了如何合理分配時(shí)間和資源，以確保工作能夠按時(shí)完成。這些技能將使我更好地適應(yīng)各種工作環(huán)境。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在理論知識(shí)和技能方面表現(xiàn)良好，但在與客戶和同事的溝通方面還需要進(jìn)一步提高。我也意識(shí)到自己在時(shí)間管理方面還有待改進(jìn)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)檫^(guò)于著急完成任務(wù)而導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。
最后，我想對(duì)這次培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)。這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，它不僅提高了我的專業(yè)技能和知識(shí)水平，還讓我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境。我建議公司可以定期組織類似的培訓(xùn)，以幫助員工不斷提高自己的技能和知識(shí)。
總之，這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的保潔技能。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十
今天下午，孩子所在的幼兒園——呈貢二幼邀請(qǐng)大班的孩子家長(zhǎng)參加了一次有意義的家長(zhǎng)培訓(xùn)，我有幸參加并聆聽(tīng)了中央教科所禮儀教育專家余航老師為家長(zhǎng)們做的以《如何開(kāi)啟孩子幸福的一生》為題的講座，聽(tīng)后很有感觸。
余老師的講座以中華傳統(tǒng)禮儀教育為主線，強(qiáng)調(diào)了以“習(xí)慣培養(yǎng)”為主的禮儀教育對(duì)于孩子的一生發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，通過(guò)具體事例，闡述只有讓孩子從小學(xué)會(huì)“自律”與“尊重”，才能真正開(kāi)啟孩子幸福的一生。
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。對(duì)一個(gè)人來(lái)講，禮儀是道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)講，禮儀是文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。我國(guó)自古就有“不學(xué)禮，無(wú)以立”的說(shuō)法，書(shū)香門第以“詩(shī)禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書(shū)達(dá)禮”視為有學(xué)識(shí)、有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，要求女子們努力做到。一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必定有良好的文明修養(yǎng)，這樣的人，會(huì)被人尊重，受人歡迎，從心理學(xué)上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開(kāi)局面，發(fā)展事業(yè)。而當(dāng)孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習(xí)慣，他就會(huì)被別人接納，受大家歡迎，就會(huì)有很多的朋友，而這些朋友又會(huì)間接或直接地給他帶來(lái)相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。心里學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子，其身心會(huì)更加健康，而且會(huì)關(guān)心他人、更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績(jī)也更好。由此可見(jiàn)，孩子進(jìn)行禮儀教育也是提高學(xué)習(xí)成績(jī)的一種途徑。
如今隨著社會(huì)的發(fā)展，我們?cè)诓粩鄰?qiáng)調(diào)對(duì)孩子進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)和特長(zhǎng)培養(yǎng)的同時(shí)，也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德，忽略了對(duì)孩子進(jìn)行禮儀、規(guī)則的教育與訓(xùn)練。我也是搞教育工作的，自己非常清楚當(dāng)前我們的教育由于受到應(yīng)試教育的影響以及社會(huì)大環(huán)境的沖擊，對(duì)知識(shí)技能的訓(xùn)練力度高于習(xí)慣培養(yǎng)，甚至忽視社會(huì)公德教育!對(duì)于“德育”的缺失與無(wú)力，我也對(duì)我們的教育方式感到萬(wàn)分擔(dān)憂，過(guò)度的智力開(kāi)發(fā)真的能營(yíng)造和諧社會(huì)嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不斷踐行“習(xí)慣培養(yǎng)高于一切”的教育方式，因此，對(duì)于余老師的觀點(diǎn)我非常贊同。
學(xué)前期幼兒，他們的可塑性極強(qiáng)，能夠敏銳地接受外界的各種信息，因而也是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為規(guī)則的理想時(shí)期，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的時(shí)期。在幼兒時(shí)期，孩子喜歡模仿成人的行為，這時(shí)開(kāi)始進(jìn)行禮儀啟蒙教育，有助于促進(jìn)幼兒社會(huì)化的進(jìn)程，對(duì)幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個(gè)人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其是對(duì)幼兒的個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響。而且幼兒期幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對(duì)幼兒禮儀教育，長(zhǎng)大要改就困難了。俗話說(shuō)：“少成若天性，習(xí)慣成自然?！币虼艘層變撼蔀橐粋€(gè)講文明、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個(gè)健全的人格和自信的人生，早期的引導(dǎo)和教育尤為重要。
孩子的禮貌行為來(lái)自對(duì)父母與成人的學(xué)習(xí)和模仿，所以培養(yǎng)孩子講禮貌必須由家長(zhǎng)做起，家庭是孩子的禮儀教育的主陣地?！昂⒆拥男撵`就像是一張白紙”孩子這一張“白紙”畫(huà)的好還是壞，父母在日常生活當(dāng)中，起了相當(dāng)重要的地位。俗話說(shuō)，“冰凍三尺非一日之寒”，孩子的禮儀教養(yǎng)、良好的行為習(xí)慣也不能臨時(shí)突擊，而是需要日常生活中長(zhǎng)期地培養(yǎng)與引導(dǎo)。家長(zhǎng)要嚴(yán)格要求自己，尊重老人，每天早晨起來(lái)向老人請(qǐng)安問(wèn)好，孩子自然會(huì)敬重爺爺奶奶，對(duì)爺爺奶奶有禮貌。父母平日在家中，無(wú)論自己是否喜愛(ài)看書(shū)，也把書(shū)捧在手上，養(yǎng)成孩子愛(ài)看書(shū)的習(xí)慣。孝敬老人，不說(shuō)粗語(yǔ)，做到以身作則如此種.種，持之以恒，像余老師說(shuō)的：從知道到做到，從做到到做好，從做好到持久做好，相信一定能讓禮儀教育開(kāi)啟孩子幸福的一生!
保潔。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十一
共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理。
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
6、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001—2019質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面。
20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。
石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9、工作中存在問(wèn)題。
1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要。
工作總結(jié)。
如下：
一、工作任務(wù)完成情況。
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
2019年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬(wàn)元。
對(duì)比。
小區(qū)2019年收入2019年收入同比增長(zhǎng)比。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)%。
xx小區(qū)。
xx小區(qū)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2019年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類。
合同。
或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年。
工作計(jì)劃。
與思路。
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十二
象：
培訓(xùn)目。
標(biāo)：保潔員通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
培訓(xùn)課程。
第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；
第二講保潔員的禮貌禮儀要求。
待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；
總體要求尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；
富有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。
禮貌用語(yǔ)：
遇到客戶時(shí)說(shuō)：“您好！”得到客戶幫助時(shí)說(shuō)：“謝謝！”給客戶帶來(lái)不便時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您…”迎接客戶時(shí)說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”給客戶讓座時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)坐！”給客戶遞鞋套時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)用鞋套！”送客時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)慢走！”打掃時(shí)說(shuō)：“xx(稱呼)，您好！請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！”打掃完時(shí)要說(shuō)：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問(wèn)是否需要關(guān)上門?”第三講保潔員的站立和行走要求：
1、正確的站立姿勢(shì)：
站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微。
走，側(cè)身問(wèn)好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走。
與客戶（業(yè)主）同行時(shí),不得搶道而行,應(yīng)靠右邊。
停止,并問(wèn)好，讓其先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿。
行；
如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左。
行，并向客戶（業(yè)主）致歉。
2、正確的行走姿勢(shì)：
3、正確的手勢(shì)：
員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳。
鼻子、咬手指頭等小動(dòng)作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。
微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。
4、舉止要求：
5、微笑服務(wù)：
6、與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至。
1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。
7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。
8、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說(shuō)話輕、操作輕。
第四講樣板房的接待動(dòng)作。
第六講板房的簡(jiǎn)單介紹（附表）。
第五講保潔員的工作職責(zé)（附表）。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十三
在我所在的公司中，為了提高保潔員的工作質(zhì)量和效率，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們組織了一次保潔員培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的主題是“提升專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量”。參加培訓(xùn)的保潔員們?cè)谡n程結(jié)束后都表示受益匪淺。在此，我將分享一下我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中，我們就感受到了公司的用心和關(guān)注。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我們收到了培訓(xùn)資料，包括課程大綱、學(xué)習(xí)材料等。這些資料為我們?cè)谂嘤?xùn)中更高效地學(xué)習(xí)提供了保障，同時(shí)也增強(qiáng)了我們對(duì)培訓(xùn)的期待和熱情。我們還進(jìn)行了入職前的測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涵蓋了我們?nèi)粘９ぷ髦锌赡苡龅降膯?wèn)題和情景，這讓我們意識(shí)到自己的不足之處，同時(shí)也為我們后續(xù)的學(xué)習(xí)提供了參考依據(jù)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲。
培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技能，例如清洗技巧、物品分類處理、清潔劑的使用方法等。這些知識(shí)不僅提高了我們的工作效率，還改善了我們的服務(wù)質(zhì)量。在清洗技巧方面，我們學(xué)會(huì)了不同物品不同清潔方法的處理，這可以使我們更加科學(xué)地進(jìn)行清理工作，不僅高效而且不損壞物品。同時(shí)，我們還掌握了如何進(jìn)行物品分類處理，讓我們的工作更加有條理，減少了工作中的混亂和錯(cuò)誤。我們還學(xué)到了使用清潔劑的注意事項(xiàng)，包括使用時(shí)的安全防范措施、使用劑量的計(jì)算等，這些知識(shí)使我們?cè)诠ぷ髦懈影踩煽俊?/p>
第三段：培訓(xùn)的形式與方式。
培訓(xùn)采用了多種形式和方式，使我們能夠更好地學(xué)習(xí)和理解知識(shí)。培訓(xùn)中既有理論學(xué)習(xí)，也有實(shí)際操作。理論學(xué)習(xí)采用了講解、討論和演示等形式，通過(guò)多種途徑講解和展示，使我們更加深入地了解了知識(shí)。同時(shí)，實(shí)際操作環(huán)節(jié)也是培訓(xùn)的重要組成部分，我們?cè)趯?shí)際操作中熟悉了各種工具和設(shè)備的使用，充分鍛煉了自己的動(dòng)手能力和應(yīng)變能力。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的改變。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我們不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，也改變了自己的工作態(tài)度和方法。培訓(xùn)中，我們意識(shí)到自己作為保潔員的重要性和責(zé)任感，我們深知自己的工作直接影響到公司形象和客戶滿意度。因此，我們從培訓(xùn)中汲取了動(dòng)力和信心，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。我們學(xué)會(huì)了主動(dòng)解決問(wèn)題，不再逃避和推脫，而是勇于面對(duì)和解決工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第五段：展望未來(lái)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我們不僅獲得了知識(shí)和技能，也開(kāi)闊了視野，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我們將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提高自己的工作質(zhì)量和效率，提升客戶的滿意度。同時(shí)，我們也希望能夠參加更多的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)這次保潔員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己在工作中的重要性和責(zé)任感，同時(shí)也意識(shí)到自己的不足之處。這次培訓(xùn)不僅提供了專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，也改變了自己的工作態(tài)度和方法。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，能夠成為一名優(yōu)秀的保潔員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十四
根據(jù)醫(yī)院新入職員工崗前培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)的要求，為了更好的規(guī)范醫(yī)院環(huán)境保潔工作的管理，更好地為醫(yī)院?jiǎn)T工及病人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、環(huán)保的工作環(huán)境和就醫(yī)就診的良好氛圍，特?cái)M定如下培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)從事本職工作的重要性，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，更好的規(guī)范個(gè)人行為，嚴(yán)格操作程序，提高環(huán)保意識(shí)，為醫(yī)院提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、培訓(xùn)方式：采取分段和定期的培訓(xùn)方式，即根據(jù)各階段情況采取集中。
或個(gè)別授課。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：以醫(yī)院《員工手冊(cè)》、各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、《消毒隔。
離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、醫(yī)院基本情況及臨時(shí)布置學(xué)習(xí)資料為教材。
1、了解醫(yī)院服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)情操。
2、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)操作規(guī)程，了解醫(yī)院產(chǎn)生廢物的分類及處理操作程序，病床單位終末消毒處理方法。病床單元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、掃帚、洗地桶的分類。進(jìn)入特殊病房或科室的防交叉感染注意事項(xiàng)、環(huán)境保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)送污布類的操作程序、物品消毒方法、紫外線的啟用及注意事項(xiàng)、消毒液的配制使用方法和注意事項(xiàng)。
4、玻璃工高空作業(yè)的防護(hù)措施，消殺員的安全防護(hù)措施及農(nóng)藥配制，使。
用的方法。
5、擔(dān)架工儀容儀表，運(yùn)送病人的服務(wù)態(tài)度及安全措施交接程序，確保病人和運(yùn)送的安全。
6、加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使員工在操作過(guò)程中，熟悉自我防護(hù)的各項(xiàng)安全措施，認(rèn)識(shí)交叉感染的危害性，確保員工的身體健康不受傷害。
7、根據(jù)醫(yī)院的臨時(shí)工作學(xué)習(xí)任務(wù)，隨時(shí)組織培訓(xùn)內(nèi)容。
四、培訓(xùn)要求：
1、員工必須按規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不準(zhǔn)遲到早退。
2、新入職員工經(jīng)培訓(xùn)后必須參加考核合格后方可上崗。
3、特殊崗位員工必須用書(shū)面方式考核。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十五
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即-機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事-、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行-，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到-等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)-管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人-化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極-、主動(dòng)-，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的-苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春-。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按-作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十六
我很榮幸地參加了++組第二期保潔培，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)工作有了新的認(rèn)學(xué)到了很多知識(shí)，更重要的是找到了工作中的差距，明確了今后的工作方向。
++的講話使我深刻的認(rèn)識(shí)到參加這次培訓(xùn)的重要性、必要性和緊迫性。
原來(lái)總以為保潔就是把衛(wèi)生打掃好、地掃干凈，沒(méi)有什么可學(xué)習(xí)的。
參加完培訓(xùn)才知道，保潔工作是服務(wù)區(qū)工作的核心，只有保潔工作做好了，才能給客人提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，這樣才能有更多的司乘人員做客服務(wù)區(qū)。
++老師講的禮儀、禮貌，儀容、儀表，使我不僅知道了禮儀的五個(gè)原則(即寬容、敬人、自律、遵守、真誠(chéng))，同時(shí)更深刻的認(rèn)識(shí)到每個(gè)員工的儀容映照服務(wù)區(qū)的形象。
因此今后要以身作則，自覺(jué)自愿的按照文明禮儀的原則來(lái)自我約束，在員工中起模范帶頭作用。
公共衛(wèi)生區(qū)域保潔技能使我不僅對(duì)“兩個(gè)重點(diǎn)”——車場(chǎng)外圍及衛(wèi)生間、走廊的日常清潔流程有了全面了解，對(duì)工具、設(shè)備、清潔劑的使用管理有了全面認(rèn)識(shí)，同時(shí)也深深地認(rèn)識(shí)到：對(duì)服務(wù)區(qū)來(lái)講，保潔是重要崗位。
那是起就深感肩上的責(zé)任重大。
我要把此次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)教給大家，真正起到“傳、幫、帶”的作用，以便我們共同進(jìn)步。
我們?nèi)?wù)區(qū)是新落成的服務(wù)區(qū)，保潔員也都是新成員，對(duì)保潔的認(rèn)識(shí)和技能都比較缺乏。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十七
第一段：引言（100字）。
保潔是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，培訓(xùn)保潔技能對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率至關(guān)重要。近日，我參加了一次關(guān)于培訓(xùn)保潔的學(xué)習(xí)活動(dòng)，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這次活動(dòng)中，我們學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，也交流了各自的心得體會(huì)。在下面的文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段：溝通和協(xié)作（200字）。
在保潔工作中，良好的溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。通過(guò)本次培訓(xùn)，我意識(shí)到了這一點(diǎn)。我們學(xué)習(xí)了如何與他人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求，以及表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何與同事進(jìn)行有效的協(xié)作，共同完成任務(wù)。這些技能不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的能力。
第三段：技能和方法（200字）。
在保潔工作中，掌握正確的技能和方法是十分重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了不同類型的清潔任務(wù)所需的技能和方法。例如，使用正確的清潔劑和工具，掌握不同材質(zhì)的清潔方法等。學(xué)習(xí)了這些技能后，我在工作中能夠更加高效地完成任務(wù)，并且保證清潔質(zhì)量。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何制定清潔計(jì)劃和時(shí)間管理，這有助于提高整體工作效率。
第四段：專業(yè)知識(shí)和安全意識(shí)（300字）。
在保潔培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了很多關(guān)于專業(yè)知識(shí)和安全意識(shí)的內(nèi)容。我們學(xué)習(xí)了不同材質(zhì)的地面和家具的保潔方法，了解了清潔用品的正確使用和保存方法。此外，在清潔工作中，我們還要注意安全問(wèn)題，學(xué)習(xí)了避免受傷和危險(xiǎn)品的正確處置方法。這些知識(shí)對(duì)于提高清潔工作的專業(yè)水平和保障個(gè)人安全具有重要意義。
第五段：總結(jié)和體會(huì)（400字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到保潔工作的重要性和技巧。良好的溝通和協(xié)作，正確的技能和方法，專業(yè)的知識(shí)和安全意識(shí)，都是保潔工作中必不可少的要素。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的保潔技能和工作效率。同時(shí)，我也意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己才能跟上時(shí)代的要求。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并與同事們保持交流，不斷提高保潔工作的質(zhì)量和效率。
總結(jié)（100字）。
保潔培訓(xùn)心得體會(huì)以提供關(guān)于培訓(xùn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和技能的詳細(xì)描述，包括溝通和協(xié)作、技能和方法、專業(yè)知識(shí)和安全意識(shí)等方面。通過(guò)這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步意識(shí)到保潔工作的重要性和技巧，并在實(shí)踐中提高了自己的保潔技能和工作效率。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為提供更好的保潔服務(wù)而努力。
物業(yè)保潔培訓(xùn)心得篇十八
一、保潔程序：
1、外圍玻璃的清刮、保潔，高度在2m以內(nèi)，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；
2、室外地面一周全面沖洗一次；
3、每天擦拭大理石墻壁、柱子，（距離地面高度為2m以內(nèi)）；
4、地面的清潔：
5、綠化帶的清潔：每天仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉;。
6、噴水池的清潔：
（1）、平時(shí)保養(yǎng):每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔；
（2）、定。
期：（每月一次）清潔:。
a、清洗時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)電源;。
b、打開(kāi)排水閥放水,待池水放去三分之一時(shí),清潔工人入池清潔;。
c、用長(zhǎng)柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷磚;。
7、每天兩次對(duì)噴水池四周的大理石進(jìn)行擦拭；
8、每天擦拭外窗的窗框和展廳的大門；
9、隨時(shí)對(duì)休閑桌椅的擦拭；
10、每天擦拭室外射燈和草坪燈一次；
11、垃圾桶每天清倒一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次；
12、每周對(duì)室外的花早樹(shù)木以及栽樹(shù)的木框子用水沖洗一次；
13、每周沖洗展廳門口的防塵墊；
14、每月用水沖洗墻身一次；
14、異常情況的應(yīng)急參與。
二、清潔標(biāo)準(zhǔn)：
地面：目視無(wú)垃圾、水漬、腳印、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無(wú)油漬。
休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。
燈具：目視表面無(wú)灰塵,燈內(nèi)干凈,無(wú)蚊蠅,燈管干凈無(wú)灰塵；燈桿柱干凈,無(wú)灰塵,無(wú)污點(diǎn)污跡。
污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。
綠化帶：目視無(wú)垃圾。設(shè)施設(shè)備：無(wú)灰塵。
花草：無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露。
水景：清澈無(wú)落葉，目視水池底無(wú)積沉物,無(wú)水垢,清澈見(jiàn)底,池邊無(wú)污跡;水面干凈,無(wú)漂浮物,無(wú)煙頭紙屑等。
三、注意事項(xiàng)：
1、因氣候影響或其它因素，致使地面出現(xiàn)青苔的，要用刷子刷掉青苔部分；
2、如有其它液體沾污地面的要立即用清潔劑進(jìn)行反復(fù)刷洗，去掉污跡；
3、大風(fēng)天氣注意高空墜物；
4、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水；
5、高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽,以免中暑；
6、下雨天視具體情況安排工作。
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