環(huán)境保護(hù)是當(dāng)今全球所面臨的重要議題，我們需要關(guān)注并采取行動(dòng)。怎樣培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神？下面是一些成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，供大家借鑒和學(xué)習(xí)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇一
如今，人們的健康意識(shí)越來越高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。而在個(gè)人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。因此，我深入了解醫(yī)院服務(wù)，不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法。今天，我想與大家分享我的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：醫(yī)院信息的透明度。
在選擇醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院信息的透明度非常重要。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾，以便患者了解。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)，如醫(yī)生治療成功率、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等。這樣一來，醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng)，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評(píng)估和提高。
醫(yī)生是醫(yī)院的核心，他們的專業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。此外，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)生不斷提高自身的專業(yè)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
第四段：服務(wù)環(huán)境的人性化營造。
現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營造也是重要方面之一。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性、衛(wèi)生環(huán)境的改善、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式，提高患者就醫(yī)的舒適度和感受。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營造所反映的是一個(gè)醫(yī)院的暖度和關(guān)愛的體現(xiàn)，這不僅可以提高患者滿意度，還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率。
第五段：醫(yī)院服務(wù)的改善和提高。
醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。醫(yī)院應(yīng)該時(shí)刻跟進(jìn)患者的訴求和需求，及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)，醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，積極接收各種形式的課程和培訓(xùn)，如患者的需求講座、社區(qū)健康宣傳等，開拓思路，提高自身的服務(wù)水平，為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)：
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)良性循環(huán)的過程，需要醫(yī)院和患者共同努力。醫(yī)院信息的透明度、醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化、服務(wù)環(huán)境的人性化營造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升。在此基礎(chǔ)上，通過與患者溝通交流，可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣、貼心化，滿足廣大患者的需求和訴求，提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇二
作為一名大學(xué)生，這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，可以說志愿者服務(wù)給了我最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過志愿者服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂人樂己?！币灾藶榭鞓分緸樽毅?。
參加志愿者短短的一天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說完!作為志愿者我們不過是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。
在志愿者的大家庭里，來至社會(huì)不同地位的人們。有來至不同地區(qū)的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學(xué)生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會(huì)了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自己的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí)，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中，通過謙虛，我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過活動(dòng)，我的到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財(cái)富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的積極性。積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使棘手的問題都可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，也裝的瞞瞞的。所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。使我更有能力，真心去實(shí)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。
同時(shí)感謝促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì)，如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一直把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的。
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。
首先我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。
周日，我院組織了學(xué)校的一批青年志愿者到新開敬老院進(jìn)行了一次志愿者活動(dòng)。這次活動(dòng)的目的不僅是想鍛煉我們學(xué)校志愿者的實(shí)踐能力，更多的是為我們社會(huì)的和諧繁榮獻(xiàn)出一份力，提高當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)，使得我們的大學(xué)生活變得更加的美好。
在此次活動(dòng)中，志愿者們?cè)谌w干部的組織下，每一項(xiàng)任務(wù)都完成得非常的出色。一部分志愿者負(fù)責(zé)打掃;另一部分則幫老爺爺們洗衣服;大家一起互相協(xié)作，互相鼓勵(lì)!這些都感動(dòng)了不少的老人。我們雖然有點(diǎn)辛苦，但是大家心里都感受到了甜甜的滋味，因?yàn)槲覀冎浪麄兯斋@的遠(yuǎn)比他們所付出的多得多。
青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，志愿者發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我校的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
愛心已點(diǎn)燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn)，在奉獻(xiàn)中，體味快樂，收獲幸福。
讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來擔(dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!
20__年9月，我們?cè)诔Ｖ荻横t(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者，隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善，去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事。龐大的醫(yī)院，細(xì)化的科室，使看病的流程、掛號(hào)的時(shí)間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜，這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從，不僅影響了看病的效率，更是影響了患者的情緒，甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?。所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者，想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì)做一些我們力所能及的事。
其實(shí)剛開始沒想到會(huì)這么累，工作量會(huì)如此巨大。原本以為會(huì)令人無聊和疲憊，實(shí)則不然?；顒?dòng)中確實(shí)有很多問題需要注意，比如早上大家集合時(shí)會(huì)很匆忙，偶爾有人遲到幾分鐘;對(duì)醫(yī)院本身不是很了解;有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢問前來就醫(yī)的人，失去了幫助別人的機(jī)會(huì)。
剛到醫(yī)院，工作伊始都會(huì)有膽怯、猶豫和迷茫，病人問我的問題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會(huì)熟悉起來。像是有一段時(shí)間病人特別的多，有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來看病，又不會(huì)寫字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的幫助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過，如果指錯(cuò)了路，老人自然要發(fā)火了。當(dāng)然還有一些人不理解我們，我希望社會(huì)上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去!
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩，為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點(diǎn)半，候診大廳已經(jīng)有很多人了。很多人由于著急，難以靜下心來仔細(xì)觀看科室平面圖，這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了，當(dāng)病人問了你不知道的地方，千萬不能亂說，你的手一指，那就是責(zé)任，病人為了你一個(gè)動(dòng)作，一句話，就會(huì)白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時(shí)間，工作一開始，很多病人問我心電圖在哪里做?灌腸在哪里做啊?磁共振在哪里預(yù)約啊?看著病人又著急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說：不好意思，這個(gè)我不太清楚，您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問問?！笨粗∪耸谋砬?，我也很慚愧。當(dāng)天工作結(jié)束后，我就把記了滿滿一張紙的問題逐個(gè)地請(qǐng)教了隊(duì)員，有些地方我們都不清楚，就一起耐心地解決。在有些不清楚的地方，我們也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的工作中，我還是會(huì)碰到一些新問題，但是多數(shù)方向我都會(huì)正確地為患者家屬指出，能幫到他們我真的非常開心。
雖然做志愿者的時(shí)間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個(gè)小小善意，對(duì)于困難中的人們來說都會(huì)是那么的暖心。不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑。再次感謝老師們對(duì)我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出。同時(shí)，還有工作中我們隊(duì)員之間的合作，一起發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)合作的力量。短暫的工作，我覺得我們的志愿者的確辛苦，但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲，這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去。
春季招聘會(huì)17號(hào)在學(xué)校的體育館舉行。這是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，我就報(bào)名參加了志愿者活動(dòng)，當(dāng)天十分得興奮，早早地起了床，到指定地點(diǎn)去集中。我們每個(gè)志愿者負(fù)責(zé)兩個(gè)攤位，但是我負(fù)責(zé)的其中一個(gè)招聘單位沒有來，頓時(shí)我的工作就輕松了很多。我負(fù)責(zé)的那個(gè)招聘單位是浙商證券臺(tái)州分部，我趁他們沒來之前，趕緊手機(jī)上網(wǎng)查了一下，大概心中有了一個(gè)了解。
差不多9點(diǎn)多的時(shí)候，來了兩位年輕的招聘人員。那位姐姐明顯是可愛型的，總是對(duì)我笑;那位哥哥倒十分地嚴(yán)肅，不茍言笑的樣子，成熟度和為人處事方面明顯勝一籌。他們打算招聘20位工作人員，專業(yè)不限，但是前提是臺(tái)州人，而且在證券方面要有一定的了解。我當(dāng)時(shí)就十分好奇，為什么一定要限制地域，那位姐姐說如果不是當(dāng)?shù)厝说脑挘目蛻糍Y源從哪來，而且他的工作會(huì)十分地不穩(wěn)定。原來是這樣，真是長見識(shí)了，真是行行有講究。很多畢業(yè)生都被浙商證券的大名和優(yōu)厚的待遇給吸引住了，但是很多人都不符條件后者都是來碰運(yùn)氣的。到最后，可以說沒有一個(gè)人是被初步入取的。
其中有一個(gè)畢業(yè)生，他是臺(tái)州人，家里也有涉及證券方面的投資，但是還是不行。那位哥哥說，他還沒有把自己完全介紹清楚的情況下，就對(duì)用人單位提很多的要求，一般不太謙虛的人就是這樣的，這個(gè)態(tài)度不好。這句話，對(duì)我啟發(fā)倒是蠻大的，態(tài)度真是決定一切的。
以后我去面試的時(shí)候，一定要各方面準(zhǔn)備充足，不能去打醬油，這是態(tài)度問題啊。
從6.15---10.6.26我有幸參與了國際“青年挑戰(zhàn)”社區(qū)關(guān)愛中心揭牌的籌辦工作。這一年來，覺得自己的沒有太多的同情心了。不那么會(huì)憐惜疼愛所有的人了。唯有對(duì)小孩和老人我還有憐憫之心，也時(shí)時(shí)會(huì)去保護(hù)他們，他們能讓我有愛護(hù)的沖動(dòng)。保護(hù)愛護(hù)他們，我感覺很充實(shí)!
因?yàn)樽约簳r(shí)時(shí)在準(zhǔn)備著我要做有意義有價(jià)值的事。在這次志愿者活動(dòng)中，林雁開始和我說小平有一個(gè)志愿者活動(dòng)，25號(hào)的你有時(shí)間參與志愿活動(dòng)嗎?這是一個(gè)國際的志愿活動(dòng)，需要幫忙!在她的描述中我想象的到那天的活動(dòng)，是一個(gè)很鍛煉自己的活動(dòng)。但似乎還是找不到去年做什么事情的沖勁和動(dòng)力，我知道我變了變得把自己包得更緊了。不明白自己怎么會(huì)這樣了?忽然間自己的腦里出現(xiàn)這樣一句話：我在蓄積自己的力量，在等待，在以退求進(jìn)，在觀察。。。。。。我沒有放棄自己，我沒有迷失方向，明白自己要走的是一個(gè)什么樣的路。是艱辛的漫長的。但自己要始終要往前走!知道難，人生本來就是難，只有改變自己去適應(yīng)。
哈哈，還沒有很好的總結(jié)下這次自己的志愿者活動(dòng)呢。
這次活動(dòng)我主要負(fù)責(zé)衛(wèi)生的工作，在活動(dòng)開始之前做了兩次的衛(wèi)生一起開了兩次的會(huì)議，對(duì)活動(dòng)有了些許了解。澳門同工23號(hào)到福州，他們很有組織很有效率的做事，每個(gè)人的分工很明確，誰做什么?怎么做?都很有思路都很清晰。她們很有默契。向他們學(xué)習(xí)的很多很多。他們?yōu)檎麄€(gè)活動(dòng)做了很多重要工作，把場(chǎng)地布置的相當(dāng)有氛圍。遺憾的是我沒有做好我的接待工作，很多的人都不認(rèn)識(shí)。很喜歡出席活動(dòng)的外籍嘉賓他們提早來到了會(huì)場(chǎng)，而我們本地沒有準(zhǔn)時(shí)真的很讓人傷心。
和同工們一起工作是很開心的事情，也很感謝朋友藝芳，田欣的幫忙。遺憾的是沒有和澳門的同工一起分享這次活動(dòng)的他們的心得。我們沒有把握交流的機(jī)會(huì)真得很不應(yīng)該。我們要向他們學(xué)習(xí)的還很多很多。希望下次有機(jī)會(huì)一起共事時(shí)可以互相交流。
醫(yī)院服務(wù)心得篇三
為全面弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì)與xx市第四人民醫(yī)院就幫扶患者的志愿服務(wù)達(dá)成長期合作關(guān)系。
從此刻起，大學(xué)生青年志愿者組織——“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景。志愿者們?cè)诮o病人提供便利的同時(shí)，也帶去了一份社會(huì)的關(guān)懷，讓前來就診的廣大患者感受到社會(huì)的溫暖，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。播撒愛心，傳播文明。大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，傳遍整個(gè)社會(huì)的每個(gè)角落，并最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流，情暖人間。
志愿無境，大愛永恒。服務(wù)社會(huì)，提升自我。
一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族，需要愛心，一個(gè)充滿愛心的社會(huì)是和諧的社會(huì)，一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛心的民族是偉大的民族。在社會(huì)大家庭中，面對(duì)需要幫助的人，需要伸出我們的雙手，幫助需要幫助的人，只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，我們的社會(huì)、我們的生活一定會(huì)更加和諧而美麗。也許，志愿者們并不能減輕他們的痛苦，只是在他們前來就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷，身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容，但一個(gè)溫暖的眼神，一雙熱情的手，一句關(guān)懷的話語，卻在無形中使他們身心愉悅，增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的信心。建立和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧，大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風(fēng)采。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務(wù)來鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來。
志愿服務(wù)對(duì)志愿者個(gè)人和服務(wù)對(duì)象而言都是一種雙贏。
(1)奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過參與志愿服務(wù)，在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時(shí)，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡公民的責(zé)任和義務(wù)。(2)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，志愿者利用閑余時(shí)間，幫助病人，既擴(kuò)大了自己的生活圈子，又豐富生活體驗(yàn)。更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長和提高是十分有益的。
(3)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿服務(wù)過程中，除了可以幫助病人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。
對(duì)社會(huì)而言:。
(1)接受個(gè)人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象從中受益。
(2)幫助融人社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時(shí)間，另一方面幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。
只要我們心存一顆熱心，在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手，盡量去幫助他們。讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心，讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為，從身邊做起，為他人，為社會(huì)，也是為自己行動(dòng)吧!
醫(yī)院服務(wù)心得篇四
隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)院作為人們生活中不可或缺的重要機(jī)構(gòu)，扮演著關(guān)鍵的角色。然而，對(duì)于我們普通患者而言，除了治療效果外，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。我最近在一家大型綜合醫(yī)院接受了一個(gè)月的治療，期間對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。在本文中，我將分享我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該有良好的環(huán)境和設(shè)施。在我治療的醫(yī)院里，病房的整潔和寬敞程度給我留下了很深的印象。床鋪整潔，墻壁光滑無污點(diǎn)，讓我有賓至如歸的感覺。此外，醫(yī)院的衛(wèi)生間也非常干凈，隨時(shí)保持著衛(wèi)生，并設(shè)有各種洗漱用品，給了我一種賓至如歸的感覺。這樣的環(huán)境不僅讓患者感到舒適，也對(duì)疾病的康復(fù)起到了積極的作用。
其次，醫(yī)院的服務(wù)人員應(yīng)該友好和專業(yè)。在治療期間，我遇到了很多醫(yī)生和護(hù)士，他們都非常友好和耐心。在給我解釋疾病和治療方式時(shí)，他們總是耐心細(xì)致地回答我的問題，并向我提供了許多有益的建議。此外，他們還提供了良好的心理支持，讓我感到溫暖和放心。這種友善的態(tài)度讓我覺得醫(yī)院是一個(gè)溫馨的家。
另外，醫(yī)院應(yīng)該提供高效的服務(wù)。治療期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院具備很高的工作效率和組織能力。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)院時(shí)，辦理入院手續(xù)非常迅速，無需等待太久。醫(yī)院還通過合理的排班安排確保了醫(yī)護(hù)人員的高度配備，及時(shí)解決患者的需求。更重要的是，醫(yī)院采用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，使得診斷和治療更加精確和快速。這種高效的服務(wù)大大提高了患者的治療體驗(yàn)，并節(jié)省了時(shí)間和精力。
另一方面，醫(yī)院應(yīng)該重視患者的需求和意見反饋。在我活動(dòng)期間，醫(yī)院經(jīng)常通過問卷調(diào)查、電話或網(wǎng)上留言來了解患者對(duì)服務(wù)的滿意度。他們積極解決患者的問題，并廣泛征求患者的意見和建議，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我在填寫問卷時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院非常關(guān)心患者的需求，從而不斷改進(jìn)他們的工作方式。這種積極的反饋機(jī)制表明醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和重視。
最后，醫(yī)院應(yīng)該確保醫(yī)療服務(wù)的公正和透明。在我治療期間，醫(yī)院為我詳細(xì)解釋了治療方案和費(fèi)用，確保我對(duì)治療進(jìn)程和費(fèi)用有明確的了解。在醫(yī)院，我知道我得到了公平的治療，沒有遭受不必要的費(fèi)用和服務(wù)。這種公正和透明度使我對(duì)醫(yī)院的信任得到了鞏固。
總之，一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該不僅僅關(guān)注治療效果，還應(yīng)該提供良好的服務(wù)。良好的環(huán)境和設(shè)施，友好和專業(yè)的工作人員，高效的服務(wù)，重視患者需求和意見反饋以及公正透明的醫(yī)療服務(wù)，這些都是構(gòu)成一個(gè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要因素。通過我的治療體驗(yàn)，我深刻理解到這些因素對(duì)于患者的健康和康復(fù)至關(guān)重要。希望未來更多的醫(yī)院能意識(shí)到這一點(diǎn)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的照顧和關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得篇五
人們常說“醫(yī)者仁心”，醫(yī)院作為一個(gè)重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療，更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我工作多年來，深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。下面，我將通過五個(gè)方面來分享我的服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院。
首先，溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過認(rèn)真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息，醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況，從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者，他因?yàn)椴∏檩^為復(fù)雜而焦慮不安，我仔細(xì)地傾聽他的抱怨和擔(dān)憂，并及時(shí)給予他安慰和解答。通過有效的溝通，患者的情緒得到了緩解，治療效果也提高了。
其次，細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中，細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注其反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整不適的感覺，確保操作的安全和舒適。另外，耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì)，患者往往需要時(shí)間來理解和接受治療方案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解，引導(dǎo)他們順利完成治療。
此外，關(guān)愛患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方，更是一座溫暖的城堡。在工作中，我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧，例如向獨(dú)居老人噓寒問暖，為無家可歸的患者提供臨時(shí)住所等。這些簡單的舉動(dòng)既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦，還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。
再次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個(gè)高度知識(shí)密集的領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班，不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法，從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中，醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊(duì)合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作，相互配合，以確保患者得到最佳的治療效果。在團(tuán)隊(duì)合作中，我深刻體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。
綜上所述，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會(huì)。同時(shí)，這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù)，吸引更多的患者來這里尋求幫助。
醫(yī)院服務(wù)心得篇六
醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期，我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí)，深刻體會(huì)到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受感動(dòng)和啟發(fā)。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)。
在這家醫(yī)院，我親眼見識(shí)到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超，更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫：從患者掛號(hào)到醫(yī)生接診，再到繳費(fèi)處結(jié)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號(hào)時(shí)，工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息；醫(yī)生接診時(shí)，不僅仔細(xì)詢問病情，還逐一解答患者的疑問；在結(jié)算時(shí)，收銀員也總是親切地與患者交流，不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適，更增加了他們對(duì)醫(yī)院的信賴。
第三段：熱情周到的陪護(hù)員。
在這家醫(yī)院，每位患者都有一個(gè)熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水，還是在患者需要休息時(shí)為其整理床鋪，他們的服務(wù)都無微不至。還曾有一次，一位老人臨時(shí)有事要外出，陪護(hù)員二話不說放下手邊的工作，立刻為老人排除了一切困難，充分展現(xiàn)了他們對(duì)患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛，為他們的康復(fù)增添了些許樂觀和信心。
第四段：良好的溝通與信任。
在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時(shí)要耐心傾聽患者的病情描述，并以簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。同時(shí)，醫(yī)生對(duì)于患者的提問也給予了周到的回答。通過這種良好的溝通，醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系，患者對(duì)醫(yī)生的治療方案更有信心，有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來，醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺(tái)，也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。
第五段：總結(jié)。
服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一個(gè)人文關(guān)懷和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的地方。通過這次實(shí)習(xí)，我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦，體會(huì)到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任，使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾。同時(shí)，我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致，他們默默為患者付出，真心誠意地幫助每一個(gè)需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員，我將會(huì)時(shí)刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性，努力提升自己的專業(yè)知識(shí)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇七
第一段：引言（100字）。
醫(yī)院是人們生病時(shí)最為依賴的場(chǎng)所之一，而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接影響著病人的體驗(yàn)和治療效果。作為一名長期與醫(yī)院密切接觸的工作人員，我深刻體會(huì)到醫(yī)院卓越服務(wù)所帶來的好處和重要性。在工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些關(guān)于醫(yī)院卓越服務(wù)的心得體會(huì)，希望能對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)的重要性（200字）。
提供卓越的醫(yī)院服務(wù)，首先需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保持自己在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力，才能為患者提供準(zhǔn)確的診斷和有效的治療方案。此外，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確傾聽患者的需求，及時(shí)解答疑問，讓患者感受到專業(yè)的關(guān)懷和支持。
第三段：溫馨的人文關(guān)懷（300字）。
除了專業(yè)知識(shí)和技能，醫(yī)院卓越服務(wù)還需要關(guān)注患者的人文關(guān)懷。在面對(duì)病痛和焦慮的時(shí)刻，患者更需要溫暖和關(guān)懷。醫(yī)院可以通過提供良好的環(huán)境和舒適的設(shè)施來營造溫馨的氛圍。此外，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的互信關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)站在患者的角度思考問題，換位思考，關(guān)心患者的身心健康，盡可能減輕患者的痛苦和不適。通過溫馨的人文關(guān)懷，醫(yī)院可以為患者提供更貼心的服務(wù)，讓他們?cè)卺t(yī)院中感受到溫暖和安心。
第四段：高效的醫(yī)療流程（300字）。
醫(yī)院卓越服務(wù)還需要高效的醫(yī)療流程。在醫(yī)院，病人的時(shí)間是寶貴的，醫(yī)院應(yīng)該盡可能減少患者的等待時(shí)間，提高醫(yī)療效率。醫(yī)院可以通過科學(xué)合理地安排醫(yī)生和護(hù)士的工作流程，優(yōu)化就診環(huán)節(jié)，縮短候診時(shí)間，以提高醫(yī)療效率。此外，醫(yī)院還應(yīng)提供科技支持，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和信息系統(tǒng)，以提高診療效果和減少操作失誤。通過高效的醫(yī)療流程，醫(yī)院可以為患者提供更迅速、準(zhǔn)確的診斷和治療，提高患者滿意度。
第五段：培育良好的醫(yī)院文化（200字）。
良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)建立以患者為中心的文化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神，共同為提高患者治療效果而努力。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。此外，醫(yī)院還應(yīng)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)服務(wù)的意見和建議，建立良好的反饋機(jī)制。通過培育良好的醫(yī)院文化，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，為患者提供更好的服務(wù)。
第六段：結(jié)語（100字）。
通過專業(yè)素養(yǎng)、溫馨的人文關(guān)懷、高效的醫(yī)療流程和良好的醫(yī)院文化，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)。這需要我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的共同努力和持續(xù)改進(jìn)。我希望醫(yī)院能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)，成為人們信賴和依賴的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇八
作為一個(gè)熱心的志愿者，我在過去的一年中有幸走進(jìn)了多家醫(yī)院，擔(dān)任著陪護(hù)病人的工作。在這個(gè)過程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來說有多么重要。下面，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從五個(gè)方面談一談醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境至關(guān)重要。作為患者和家屬日常進(jìn)行治療和陪護(hù)的地方，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境直接影響著人們的心情和體驗(yàn)。一個(gè)明亮、整潔、安靜的環(huán)境會(huì)給人一種舒適和放松的感覺，而臟亂差的環(huán)境則會(huì)給人增添焦慮和不安。我曾經(jīng)陪護(hù)過的一位老人，在一家醫(yī)院住院期間，他整天都抱怨房間太小，環(huán)境太吵。這樣的條件使得他的心情一直不好，對(duì)治療也缺乏信心。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)環(huán)境的打造，保持衛(wèi)生、寬敞、舒適的條件，給患者和家屬提供一個(gè)宜人的環(huán)境。
其次，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的重要代表，他們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者和家屬的滿意度。我曾在一家醫(yī)院見到過一位醫(yī)生，他總是面帶微笑，耐心細(xì)致地解答患者和家屬的疑問，給予他們充分的關(guān)注和關(guān)懷。這樣的醫(yī)生不僅給予患者和家屬優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還成為他們心靈上依靠的寄托。然而，也有一些醫(yī)生和護(hù)士存在不負(fù)責(zé)任、態(tài)度粗暴的情況。他們對(duì)患者和家屬不友善，態(tài)度冷漠。這樣的服務(wù)讓人們感受到冷淡和不尊重，給他們的心理帶來極大的壓力和負(fù)面情緒。因此，醫(yī)院的管理者應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)教育，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)操守和服務(wù)態(tài)度。
再次，醫(yī)院的設(shè)施和設(shè)備要保持先進(jìn)和齊全。醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)與否直接影響到醫(yī)生診斷和治療的效果，同時(shí)也影響到患者和家屬的安全和信任。我曾在一家醫(yī)院采訪了一位患者家屬，他告訴我他家人做手術(shù)之前，醫(yī)生告訴他們醫(yī)院剛剛購置了最先進(jìn)的手術(shù)器械，這給他們帶來了巨大的安心感。而在另外一家醫(yī)院，患者在手術(shù)室等待時(shí)，因?yàn)槭中g(shù)設(shè)備出故障，導(dǎo)致手術(shù)延期，給患者和家屬造成了極大的不便和擔(dān)憂。因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷投資購置先進(jìn)設(shè)備，確保患者能夠得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提升人們對(duì)醫(yī)院的信任。
此外，醫(yī)院的溝通和信息傳遞也是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。在醫(yī)院的治療過程中，醫(yī)生和護(hù)士需要與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)傳遞信息，解答疑問。我親眼見證了一家醫(yī)院的一位護(hù)士處理來自患者家屬的求助，她耐心傾聽，并詳細(xì)地解釋了病情和治療方案。她的細(xì)心和耐心感動(dòng)了患者家屬，使得他們對(duì)治療進(jìn)展更加了解和信賴。相反，我也遇到過一些醫(yī)生和護(hù)士對(duì)于患者家屬的問題置之不理，甚至不耐煩。這樣的溝通方式讓人感到冷漠和無助，增加了患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高他們與患者和家屬的親和力和解決問題的能力。
最后，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要不斷提升和改進(jìn)。鑒于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)實(shí)中存在不足之處，醫(yī)院應(yīng)積極傾聽患者和家屬的意見和建議，不斷完善服務(wù)。例如，一些醫(yī)院建立了病人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，定期向患者和家屬征求意見。有些醫(yī)院還建立了志愿者團(tuán)隊(duì)，志愿者通過陪護(hù)和溝通，了解患者和家屬的體驗(yàn)，積極反饋給醫(yī)院管理層，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量需要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和患者的需求。
綜上所述，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者和家屬來說有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)的設(shè)施和設(shè)備、有效的溝通和信息傳遞，以及持續(xù)改進(jìn)和提升的意識(shí)，都是醫(yī)院努力提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望醫(yī)院能夠根據(jù)患者和家屬的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇九
在我們的日常生活中，難免會(huì)遇到身體不適或疾病的情況，這時(shí)候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中，不僅需要有專業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)和心得體會(huì)，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)意識(shí)。
首先，一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識(shí)。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病，還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如，醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng)，提供便捷的掛號(hào)和診療服務(wù)，為患者提供理論和實(shí)踐相結(jié)合的醫(yī)療知識(shí)，以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。
第三段：人文關(guān)懷。
另外，醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點(diǎn)是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身，還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過專業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通，幫助患者消除緊張和疑慮，并給予他們安全感和信任。此外，醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施，如舒適的病房、輕松愉悅的音樂和溫馨的照顧等。
第四段：科技創(chuàng)新。
再者，醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)?，F(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速，新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時(shí)代的步伐，始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù)，以此為基礎(chǔ)，為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)和治療效果。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低，還體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會(huì)極大地提高病人的滿意度和信任度，還會(huì)進(jìn)一步樹立醫(yī)院的形象和品牌。因此，我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié)，關(guān)心病人，不斷創(chuàng)新，并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對(duì)集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專心聽對(duì)方談話，正確解讀對(duì)方談話的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
醫(yī)院服務(wù)心得篇十二
隨著醫(yī)療水平的不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也日益提高。作為醫(yī)院內(nèi)最重要的一環(huán)節(jié)，醫(yī)生服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療效果和滿意度。在過去的幾年中，我有幸成為一名醫(yī)生，親自參與了患者的診療過程，通過與患者的交流和總結(jié)，我對(duì)醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)有了一些心得體會(huì)。
首先，作為醫(yī)生，我們首先要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。只有熟練掌握各種醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解各種疾病診斷和治療的最新進(jìn)展，才能更好地為患者服務(wù)。因此，我時(shí)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)，與同行們交流討論，更新自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)。同時(shí)，我也積極與其他科室的醫(yī)生合作，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的?？萍夹g(shù)。
其次，我們要關(guān)心患者的需求和感受?；颊咦鳛獒t(yī)院的消費(fèi)者，有權(quán)要求獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們不僅要注意病情的診斷和治療，還要關(guān)注患者的心理和體驗(yàn)。在接診患者時(shí)，我盡量減少等待時(shí)間，提高醫(yī)生診療效率。在與患者交流時(shí)，我盡量用簡單易懂的語言解釋病情，并耐心回答他們的疑問。我還會(huì)主動(dòng)詢問患者的感受和需求，及時(shí)糾正自己的不足，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
此外，醫(yī)生的工作需要細(xì)致和耐心。患者往往因?yàn)椴∏槎兊媒箲]和易怒，我們不能因此而對(duì)他們產(chǎn)生不耐煩的情緒。相反，我們要保持耐心和平和的態(tài)度，用良好的溝通和傾聽技巧與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。我在工作中時(shí)常提醒自己，要把每個(gè)患者當(dāng)做一個(gè)親人，用更細(xì)致入微的服務(wù)讓他們感受到溫暖和關(guān)愛。
最后，醫(yī)生的工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在醫(yī)院里，醫(yī)生不僅要與患者合作，還要與其他科室的醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員緊密合作。我們要相互尊重和信任，共同為患者的治療展開合作。我時(shí)常參加跨科室的病例討論會(huì)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與其他醫(yī)生們分享診療經(jīng)驗(yàn)，共同制定治療方案。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
綜上所述，醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的工作，需要醫(yī)生具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，關(guān)心患者的需求和感受，保持耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度，同時(shí)與其他醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)合作。通過不斷總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)生服務(wù)的重要性，并且會(huì)一直努力改善自己的服務(wù)水平，為每一位患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。希望通過我們的努力，能夠真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的滿意和信任，為患者的健康引領(lǐng)更美好的明天。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十三
社會(huì)主義核心價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。
此次學(xué)習(xí)，盧院長從國家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面，深徹剖析了“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”這二十四個(gè)的精髓，同時(shí)結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實(shí)際狀況相關(guān)案例，提出了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，作為麗醫(yī)一員獲益匪淺，主要有一下幾點(diǎn)體會(huì)，愿與同道共勉。
培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，與中國特色社會(huì)主義發(fā)展要求相契合，與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會(huì)價(jià)值共識(shí)作出的重要論斷。面對(duì)世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢(shì)下價(jià)值觀較量的新態(tài)勢(shì)，面對(duì)改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下思想意識(shí)多元多樣多變的新特點(diǎn)，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對(duì)于鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，對(duì)于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會(huì)全面進(jìn)步，對(duì)于集聚全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的強(qiáng)大正能量，具有重要現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。
堅(jiān)持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價(jià)值愿望，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛病人，救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守；堅(jiān)持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心，著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神；堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，區(qū)分層次和不同患者的訴求，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院溝通；堅(jiān)持改進(jìn)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)開展新技術(shù)新項(xiàng)目。
建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍。實(shí)施醫(yī)德建設(shè)工程，堅(jiān)持醫(yī)德為上，完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范，健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度，將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評(píng)價(jià)的首要內(nèi)容，形成醫(yī)師建設(shè)長效機(jī)制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺增強(qiáng)救死扶傷的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上，提高醫(yī)護(hù)人員合法收入，打擊不合理收入，建設(shè)社會(huì)主義新形勢(shì)下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí)，通過相關(guān)部門的通力合作，切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，營造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境，保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。
開始了我新的起點(diǎn)，實(shí)習(xí)剛剛開始的時(shí)候，是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無策，總感覺到書本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識(shí)到了正規(guī)的臨床操作；還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí)，與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí)，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會(huì)到了護(hù)生的.不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會(huì)拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程，也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里，我得到患者的第一次稱贊，同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng)，第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動(dòng)的，感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十四
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十五
段落一：引言（200字）。
近年來，隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)院服務(wù)水平也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了滿足患者的需求并提供更好的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院需要不斷拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我在醫(yī)院服務(wù)拓展方面的心得體會(huì)。
段落二：提供多元化服務(wù)（200字）。
為了滿足不同患者的需求，醫(yī)院可以提供多元化的服務(wù)。除了常規(guī)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可以開設(shè)健康管理中心，提供體檢、健康咨詢等服務(wù)，幫助人們更好地保護(hù)自己的健康。另外，一些?？漆t(yī)院還可以擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，比如提供美容整形服務(wù)或者中醫(yī)治療等。這樣一來，不僅能滿足不同人群的需求，還能增加醫(yī)院的收入來源。
段落三：改進(jìn)醫(yī)療流程（200字）。
為了提高醫(yī)院服務(wù)效率，醫(yī)院可以改進(jìn)醫(yī)療流程。比如引入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間，提高就診體驗(yàn)。另外，加強(qiáng)科室之間的協(xié)作，加快患者的診斷和治療過程。醫(yī)院還可以提供在線咨詢服務(wù)，讓患者能夠隨時(shí)隨地獲得醫(yī)生的指導(dǎo)。這樣一來，不僅能提高醫(yī)院的工作效率，還能為患者提供更便捷的就醫(yī)方式。
段落四：加強(qiáng)醫(yī)患溝通（200字）。
醫(yī)患溝通是醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)生應(yīng)該注重與患者建立良好的溝通關(guān)系，傾聽患者的意見和需求，并且給予患者充分的解釋和建議。醫(yī)院可以開展健康講座和義診活動(dòng)，增加醫(yī)患之間的交流。此外，醫(yī)院還可以建立投訴反饋機(jī)制，及時(shí)解決患者的問題和困惑，增加對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
段落五：提高醫(yī)院形象（200字）。
醫(yī)院形象對(duì)患者選擇醫(yī)院的決策有著重要的影響。醫(yī)院可以進(jìn)行品牌宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，重視醫(yī)院整體環(huán)境的提升，創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境，增加患者的就診信心。培養(yǎng)醫(yī)院員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。通過這些舉措，醫(yī)院能夠提升自身形象，吸引更多的患者。
總結(jié)（100字）。
醫(yī)院服務(wù)拓展是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。提供多元化的服務(wù)、改進(jìn)醫(yī)療流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通和提高醫(yī)院形象，是醫(yī)院服務(wù)拓展的重要方面。通過不斷努力，醫(yī)院能夠提升服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十六
生病的的孩子總是會(huì)恐懼，哪怕有父母陪在身邊。我們的主題活動(dòng)正是為了彌合孩子內(nèi)心由于缺少陽光而生成的陰影。
這是我經(jīng)歷過最成功的主題活動(dòng)，沒有之一，現(xiàn)場(chǎng)氣氛可以說被帶動(dòng)的極其活躍。也許是在病區(qū)壓抑得太久了，孩子們一個(gè)個(gè)都生機(jī)勃勃的笑著、鬧著，轉(zhuǎn)眼兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)時(shí)間已經(jīng)過去。
本次活動(dòng)是我在經(jīng)過培訓(xùn)后第一次參加兒童醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，與門診導(dǎo)醫(yī)不同，病區(qū)陪護(hù)活動(dòng)接觸的大多都是些正在接受治療和逐步康復(fù)的兒童，雖然仍不排除會(huì)偶爾遭受病痛的折磨，但至少在他們的臉上，能看到快樂和希望。
為了方便活動(dòng)開展，我們采取獎(jiǎng)勵(lì)制度，借助小獎(jiǎng)品來鼓勵(lì)孩子們。自然，在獎(jiǎng)品的誘惑下，孩子們都積極踴躍地參與進(jìn)來。圍坐在病床搭成的簡易桌子前搶答問題；排成長隊(duì)前后用姿勢(shì)傳遞密語；認(rèn)真構(gòu)想自己心中的景色?？粗麄兡樕涎笠缰目鞓繁砬椋瑑?nèi)心也有了許多安慰。
活動(dòng)過程中，有兩個(gè)小朋友，一男一女，看得出來小男孩有些喜歡那個(gè)小女孩：自己努力去獲得貼紙只是為了換得最后的獎(jiǎng)品去送給那個(gè)女孩，畫畫結(jié)束后還想和那個(gè)女孩一起合影留戀，可惜女孩因?yàn)楹π吲荛_了。想想也挺感動(dòng)的，也許他倆在這之前并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，因?yàn)檫@個(gè)巧合住在了同一個(gè)病區(qū)，可能后來的事情誰也說不準(zhǔn)，但至少這段時(shí)光會(huì)深深埋藏在各自的記憶中，畢竟，在病痛折磨的時(shí)候還有歡樂在陪伴著他們。
還有一個(gè)小女孩，很想加入我們的游戲，卻有些害羞膽怯，在我們的鼓勵(lì)下慢慢融入進(jìn)來。在繪畫時(shí)，她還找來了病區(qū)里一個(gè)比她大幾歲的姐姐幫她一起畫畫：小鳥在林間飛翔，蜜蜂蜻蜓在花叢中穿梭，配上云彩和太陽為背景，那幅畫真的很美很美。孩子們的想象力自然是豐富而又美好的，那一幅幅畫，也是他們純凈心靈的真實(shí)寫照。
活動(dòng)結(jié)束時(shí)的離別自然會(huì)有些不舍，但我們也答應(yīng)了小朋友們，我們還會(huì)再來看他們，也叮囑他們要好好聽話，遵守護(hù)士阿姨的要求，早點(diǎn)恢復(fù)過來。
仔細(xì)想來，其實(shí)志愿者們能做到的真的很少很少，我們的陪伴可能只是一個(gè)短暫的下午，帶給他們暫時(shí)的歡樂。但至少，我們改變了這個(gè)下午，讓這個(gè)原本會(huì)是病痛折磨的下午變得歡樂難忘?？赡?，我們只算得上是他們生命中的一個(gè)路人，一名過客，但至少，他們一生中的歡樂時(shí)光里有過我們的存在，我想，這對(duì)志愿者來說也許是最美好的收獲吧。希望我們每個(gè)人都能像這些孩子一樣，擁有一顆純凈的心，懷著單純的想法，在志愿的道路上堅(jiān)持走下去。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十七
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，就是要轉(zhuǎn)變舊的思想，強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的.意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實(shí)，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實(shí)”勁進(jìn)行到底，在實(shí)干中出成績，在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題，多做實(shí)事，少說空話;多抓落實(shí)，少搞應(yīng)付;多求實(shí)效，少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強(qiáng)跟蹤考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人，不讓老實(shí)的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強(qiáng)的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十八
未走出校園，去懂得生活的艱辛；從未踏入社會(huì)，卻知道付出愛心。都說90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對(duì)未來充滿希望的一代。他們對(duì)未來有美好的幻想，現(xiàn)實(shí)卻常常給他們敲來狠狠的一棒；總以微笑示人，卻心懷憂傷。
想想做志愿者的日子，像是打翻的調(diào)料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時(shí)候都裝有滿滿的感動(dòng)。
輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會(huì)盡努力的逗他，為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當(dāng)你抬頭時(shí)，看到的是家長欣慰的笑容?？墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬⒖薜氖撬?，疼的卻是父母的心啊！
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：為來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當(dāng)你上前微笑問“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫(yī)院布局，但是，這也是最需要志愿者出現(xiàn)的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。
病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著“感恩之情，忠孝雙全”的責(zé)任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個(gè)病房，出來時(shí)，總會(huì)說：祝您早日康復(fù)，雖然只是路祝福。
無論你身處什么崗位，都會(huì)在穿上志愿者都時(shí)綻放微笑，醫(yī)院老師和藹的笑容總會(huì)讓怕做錯(cuò)事的你感到安心。無論你在醫(yī)院哪個(gè)位置，都會(huì)為所需幫助的人提供服務(wù)。當(dāng)病人帶著傷痛走來只為向你道聲“謝謝”時(shí)，心里裝的全是感動(dòng)和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來這，都會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)許多原來素不相識(shí)現(xiàn)在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長長的樓梯上曬著暖暖的太陽，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說：“你們還沒有踏入社會(huì)，就像一張白紙?！倍?，認(rèn)真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當(dāng)拖著疲憊的身軀回到學(xué)校時(shí)，臉上總是帶著滿足和笑容，因?yàn)槲覀冞^的充實(shí)，因?yàn)槲覀兪斋@了感動(dòng)，收獲了成長。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十九
要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應(yīng)該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員，采取蹲點(diǎn)、部門掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對(duì)所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報(bào)告，收集和反映重要民情事項(xiàng)。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作，認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實(shí)”勁進(jìn)行到底，在實(shí)干中出成績，在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題，多做實(shí)事，少說空話；多抓落實(shí)，少搞應(yīng)付；多求實(shí)效，少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強(qiáng)跟蹤考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人，不讓老實(shí)的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強(qiáng)的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)心得篇二十
作為一名來本單位不足一年的新人，我沒有資格談什么大理想，也沒有資格談什么發(fā)展，可是我卻和大家一樣，對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠和熱愛。這里就像是我們的第二個(gè)家，領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母，患者就像是我們的孩兒，我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異于紙上畫餅充饑，是無補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情，來讓它繁榮昌盛下去。
對(duì)于地區(qū)發(fā)展，有句很貼切的話，就是：欲想富，先修路。這說明了如果想謀發(fā)展，就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，對(duì)于醫(yī)院，精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要，但是，交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營醫(yī)院的興起，拋開一切不論，他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。
民營醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次，有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受，這對(duì)于不同生活層次的人來說，未必不是一種選擇。記得有句格言說：“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。”對(duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立，我是支持也是期待的，這不代表我們將人分等次，而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。
作為醫(yī)院工作者，這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里，辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持，消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂，即使很多時(shí)候得不到病人的理解，可從不會(huì)在人前流淚。
醫(yī)院服務(wù)心得篇二十一
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。
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