中國電信調(diào)研報(bào)告（精選21篇）

編寫報(bào)告需要有明確的目的和對象，同時(shí)還需要整理、分析和歸納大量的信息。編寫報(bào)告前，需要明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾群體。報(bào)告范文僅供參考，具體的寫作方式和表達(dá)風(fēng)格可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇一

20，中國市場共銷售新能源乘用車207382輛，其中純電動(dòng)乘用車146719輛，同比增長300%;插電式混合動(dòng)力乘用車銷量60663輛，同比增長250%。

中國新能源汽車在政策鼓勵(lì)下駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

為了回答這個(gè)答案，5月7日，在北京舉辦的2016第八屆中國汽車藍(lán)皮書論壇上，推動(dòng)力傳媒旗下《汽車消費(fèi)報(bào)告》雜志發(fā)布了《2016中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》。

《2016中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》由《汽車消費(fèi)報(bào)告》雜志聯(lián)合北京博曉通科技有限公司、知萌咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合調(diào)研，對目前市場上已經(jīng)銷售的15個(gè)品牌的純電動(dòng)汽車、5個(gè)品牌插電式混合動(dòng)力汽車的超過700名已購車消費(fèi)者，采取電話訪問、紙質(zhì)問卷、實(shí)際采訪以及大數(shù)據(jù)分析等手段，對他們的年齡結(jié)構(gòu)、購買行為、使用行為、維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行分析。

調(diào)研報(bào)告還特意針對消費(fèi)者普遍反映的問題，列出了新能源汽車消費(fèi)者的5大痛點(diǎn)：包括電池續(xù)航里程、電池質(zhì)量、車輛安全、充電、二手車等方面的疑問和擔(dān)憂。

同時(shí)，在《2016中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》中，通過引入評分體系，對15個(gè)純電動(dòng)汽車品牌、5個(gè)插電式混合動(dòng)力汽車品牌的產(chǎn)品，從可靠性滿意度、傳統(tǒng)性能滿意度和售后服務(wù)滿意度三個(gè)層面分別進(jìn)行了評價(jià)和排名，并最終綜合形成了《2016中國新能源乘用車消費(fèi)者滿意度指數(shù)》。

在消費(fèi)者滿意度的指數(shù)上，我們不僅看到外資、合資產(chǎn)品在電池、電控、電機(jī)以及產(chǎn)品質(zhì)量上的'技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)勢，同時(shí)也看到諸如北汽新能源、江淮汽車、上汽乘用車等企業(yè)在純電動(dòng)汽車或插電式混合動(dòng)力汽車領(lǐng)域的迅速崛起和技術(shù)進(jìn)步。

特別是在售后服務(wù)方面，北汽新能源、上汽乘用車等企業(yè)的評分甚至超越了合資或外資公司，真正利用政策下市場保有量的優(yōu)勢，積極探索為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)，提升使用和服務(wù)便利性，為推動(dòng)中國新能源汽車市場從政策引導(dǎo)向市場引導(dǎo)而做出的積極努力與貢獻(xiàn)。

《汽車消費(fèi)報(bào)告》雜志希望通過這份調(diào)研報(bào)告幫助消費(fèi)者更好地了解和使用新能源汽車，并且利用消費(fèi)者滿意度指數(shù)為新能源汽車的潛在消費(fèi)者提供更多的參考和決策依據(jù)。

下一步，《汽車消費(fèi)報(bào)告》將積極尋求與更多機(jī)構(gòu)、汽車企業(yè)展開合作，不斷完善這一評分體系，使之更貼近消費(fèi)者的實(shí)際需求和客觀評價(jià)，推動(dòng)新能源汽車市場上產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，以及整個(gè)中國新能源汽車產(chǎn)品的發(fā)展和進(jìn)步。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇二

本人率黨組深入電信公司基層，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、值班機(jī)房，走訪電信用戶，實(shí)地踏查移動(dòng)機(jī)站建設(shè)工地，通過開座談會(huì)、交流意見、問卷調(diào)查等方式，深入開展專題調(diào)研，認(rèn)真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風(fēng)等方面存在的差距和不足，認(rèn)真研究解決當(dāng)前電信市場上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民措施。

調(diào)研活動(dòng)開始之前，黨組進(jìn)行了認(rèn)真分析論證，認(rèn)為當(dāng)前面臨的形勢是，基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實(shí)處，企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)和市場開拓期，重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象將十分突出，如何合理規(guī)劃、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管，避免重復(fù)建設(shè)，確保國有資產(chǎn)保值增值；如何引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著新問，需要冷靜分析，認(rèn)真研究，正確把握，妥善加以解決。

從抓主要矛盾入手，當(dāng)前應(yīng)該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復(fù)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。

調(diào)研中，大家都表達(dá)這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下，重復(fù)建設(shè)不可避免，固網(wǎng)運(yùn)營商認(rèn)為寬帶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的命根子，而對移動(dòng)用戶來說，選擇一家運(yùn)營商，首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，才能滿足隨時(shí)隨地溝通的需求，才會(huì)有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)，是等死；各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)，是找死。對運(yùn)營商來說，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調(diào)和的矛盾。

盡管自由競爭有好的一面，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進(jìn)市場、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認(rèn)，自由競爭來會(huì)帶來投資、生產(chǎn)的過度，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，資源難以充分利用，大量閑置浪費(fèi)。在電信進(jìn)行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運(yùn)營商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運(yùn)營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運(yùn)營商進(jìn)入對方主導(dǎo)區(qū)域進(jìn)行競爭。如果沒有自己的網(wǎng)絡(luò)資源，巧婦也難為無米之炊，因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)，從而出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的情況。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個(gè)鐵塔并存，但都不是負(fù)荷運(yùn)行。對于這種重復(fù)建設(shè)的情況，客觀說，應(yīng)該是市場競爭的必然結(jié)果，其中很大一部分應(yīng)該屬于必要成本。如果雙方不進(jìn)入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費(fèi)者也就不能享受電信改革的成果。

但是還應(yīng)該看到，過度競爭確實(shí)帶來了大量的資源浪費(fèi)。隨著電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成國有資產(chǎn)流失，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，是一種殺雞取卵式的做法。各個(gè)運(yùn)營商都明白這個(gè)道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會(huì)采取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費(fèi)。

通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復(fù)建設(shè)的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性，電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計(jì)制造時(shí)要求達(dá)到99。999%，同時(shí)設(shè)備間的連接電路也要達(dá)到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。對于網(wǎng)絡(luò)的重要部分或設(shè)備應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上考慮冗余和備份，目的是減少單點(diǎn)故障對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡(luò)整體可靠性的基礎(chǔ)，目前，電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性主要通過設(shè)備冗余和功能模塊冗余來實(shí)現(xiàn)。以交換機(jī)為例，核心交換機(jī)必須具有很強(qiáng)的容錯(cuò)特性，如電源備份、電源負(fù)載自動(dòng)平分、鏈路容錯(cuò)、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行?dòng)交換機(jī)對設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性，但同時(shí)也帶來了資源的閑置。

此外，通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應(yīng)付未來突發(fā)高負(fù)載業(yè)務(wù)和未來新業(yè)務(wù)的目的。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負(fù)載的特點(diǎn)，比如在有重大比賽的或集會(huì)的場館，觀眾人數(shù)激增，在該區(qū)域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì)比平時(shí)高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負(fù)載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因?yàn)槿粘＼嚵髁窟_(dá)不到其理論峰值承載量就認(rèn)為這是資源浪費(fèi)。實(shí)際上，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的資源滿足需求。同時(shí)，特殊時(shí)間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間，語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量都會(huì)激增，通信網(wǎng)絡(luò)也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動(dòng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，對網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術(shù)層出不窮，新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務(wù)的正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時(shí)必須為未來業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留足夠的帶寬，這些也會(huì)導(dǎo)致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。

從以上的分析中可以看出，電信重復(fù)建設(shè)的成因是多方位的、復(fù)合性的，其應(yīng)對也應(yīng)該是綜合策略治理，應(yīng)該采取法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。

（一）在法律和制度層面上考慮。

加快出臺(tái)《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應(yīng)該明確要求電信資源，特別是重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)嚴(yán)重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用率，降低成本，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。

在市場競爭環(huán)境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運(yùn)營商為應(yīng)對激烈的市場競爭所進(jìn)行的必要的投資，政府應(yīng)該鼓勵(lì)和支持，而對于盲目投資，政府應(yīng)該進(jìn)行有效調(diào)控，防止在3g時(shí)代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費(fèi)。實(shí)際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調(diào)節(jié)的意識(shí)?；趯ξ磥黼娦攀袌龅陌l(fā)展以及我國當(dāng)前市場競爭格局的判斷，我們將現(xiàn)有的6大運(yùn)營商進(jìn)行重組，形成3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復(fù)建設(shè)的可能性。

（三）引入網(wǎng)絡(luò)共享。

通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享，運(yùn)營商可以縮減xx年提高。因此要作到：

（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，摸清底數(shù)，做到科學(xué)有效管理。

在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施，包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機(jī)房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）的情況如實(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室，建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫，并對基礎(chǔ)電信企業(yè)開放。

（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。

協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護(hù)、價(jià)格、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)。禁止租用第三方設(shè)施時(shí)簽訂排他性協(xié)議?；A(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機(jī)房等各種設(shè)施，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進(jìn)入，已簽訂的應(yīng)立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應(yīng)作為公共資源，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進(jìn)行建設(shè)投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。

（三）做到日常動(dòng)態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當(dāng)年新建基站和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報(bào)，市政隨路建設(shè)等工程可及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室，上述工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享?xiàng)l件的應(yīng)采取技術(shù)改造、擴(kuò)建等方式進(jìn)行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，不能共享的應(yīng)說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點(diǎn)、同路由新建鐵塔、桿路的，應(yīng)經(jīng)過區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè)，其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開展聯(lián)合建設(shè)的需求，實(shí)施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內(nèi)不得在同地點(diǎn)、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路，具備條件的應(yīng)聯(lián)合建設(shè)；已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開放共享。

（五）協(xié)調(diào)解決爭端，明確責(zé)任追究機(jī)制。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估或仲裁；根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可建議其上級單位對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。對因此被撤、免職人員，三年內(nèi)不得任用。

通過走訪企業(yè)、用戶，通過座談和調(diào)查，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真查找了自身在思想、工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面存在的不足，今后要在以下三個(gè)方面繼續(xù)努力。

一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下功夫。以身作則為電信發(fā)展?fàn)I造了良好的市場環(huán)境。

二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今，在電信市場管理、互聯(lián)互通、碼號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全、行風(fēng)建設(shè)、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì)等項(xiàng)工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作的結(jié)果。當(dāng)前，面臨的最主要的問題是準(zhǔn)確把握電信市場形勢，抓緊進(jìn)行前瞻性研究，找準(zhǔn)破解難題的辦法。比如，電信企業(yè)重組后，移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變，這要求實(shí)行不對稱管制，在資費(fèi)、碼號(hào)攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如，企業(yè)“6變3”后，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問題；電信資費(fèi)、電信服務(wù)都會(huì)因?yàn)橹亟M發(fā)生新的變化。這些問題，都需要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，未雨綢繆，早著手，早研究，使工作在原來基礎(chǔ)上再邁上一個(gè)新臺(tái)階，提高到一個(gè)新水平。

三是成果要更加顯著。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的效果是不是顯著，關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠，這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展得如何的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。作為電信運(yùn)營部門，要結(jié)合工作實(shí)際，要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用，維護(hù)用戶合法權(quán)益，特別要加強(qiáng)增值電信業(yè)務(wù)的管理，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、用戶反映強(qiáng)烈的人要堅(jiān)決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺(tái)，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可工作，本著便民、利民的原則，實(shí)行一個(gè)窗口對外，集中辦理，按時(shí)限答復(fù)。要多開展調(diào)研活動(dòng)，要到用戶中去，了解社情民意，為科學(xué)決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意，服務(wù)對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，在制定政策，出臺(tái)措施，實(shí)施監(jiān)管，為用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要把群眾利益、用戶利益放在首位。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇三

---為調(diào)查的指導(dǎo)單位，于xx年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測評中心作為調(diào)查工作的承擔(dān)單位，負(fù)責(zé)調(diào)查設(shè)計(jì)、組織實(shí)施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫調(diào)查報(bào)告等工作。

國家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測算工作。

中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機(jī)構(gòu)發(fā)文，召開了全國電視電話會(huì)議，部署并協(xié)助開展調(diào)查工作。

問卷設(shè)計(jì)。經(jīng)過反復(fù)論證研究，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時(shí)兼顧具有長效作用，爭取形成基礎(chǔ)性指標(biāo)以及相對穩(wěn)定的工作機(jī)制。

調(diào)查對象。調(diào)查對象主要為企業(yè)總。

2---析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點(diǎn)城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，上限依據(jù)原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局共同簽發(fā)的國經(jīng)貿(mào)中小企[xx]143號(hào)文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。下限是年銷售收入在50萬元以上，或者職工人員在10人以上的企業(yè)。滿足以上兩個(gè)條件中任何一個(gè)即可。

2、樣本的行業(yè)分類。以xx年國家統(tǒng)計(jì)局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ)，增加了農(nóng)業(yè)、信息與服務(wù)業(yè)和其他。

質(zhì)量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

二、我國中小企業(yè)信息化的基本情。

4---化了解市場信息和擴(kuò)大銷售能力。%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；%的企業(yè)希望通過信息化擴(kuò)大銷售區(qū)域；%的企業(yè)希望通過信息化加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣；%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道，改善售后服務(wù)等。

第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度；%的企業(yè)希望通過信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為；%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產(chǎn)品改進(jìn)的需求；%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。

2015年中國中小企業(yè)發(fā)展形勢展望。

來源：上海經(jīng)信委發(fā)布日期：

激以及人民幣階段性貶值影響，截至2014年三季度，中小企業(yè)出口情況好于整體出口情況，呈現(xiàn)溫和回升跡象。隨著我國與韓國、澳大利亞等相關(guān)國家自貿(mào)協(xié)定的達(dá)成，2015年我國中小企業(yè)出口有望保持2014年三季度以來的復(fù)蘇勢頭，實(shí)現(xiàn)溫和增長。

8---個(gè)體工商戶和其他。

12---。

關(guān)于我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)。

目錄。

1、前言。

14---、一、前言。

16---。

三、瑞星文化傳媒有限公司調(diào)查所面臨的問題。

（1）公司對人力資源管理的角色認(rèn)識(shí)不充分。

（2）公司資金流動(dòng)鏈條不靈活。

報(bào)銷。在公司拍攝較大項(xiàng)目時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)沒有預(yù)留部分資金，將資金全部投入到拍攝新項(xiàng)目中，以至于公司資金一時(shí)周轉(zhuǎn)不靈，資金鏈條中斷，員工工資拖欠。

18---。

五、中小企業(yè)的地位（1）中小型企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中處于重要地位，正逐步成為發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的生力軍。

（2）在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中處于主體地位。

（3）中小型企業(yè)是大型企業(yè)不可缺少的伙伴和助手。

六、分析2014年中小企業(yè)生存現(xiàn)狀現(xiàn)狀。

作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎，中小企業(yè)經(jīng)過多年努力取得長足進(jìn)步的公式，也面臨著重重的困難與挑戰(zhàn)?！敖?jīng)營健康度”主要是看企業(yè)的經(jīng)營狀況是在好轉(zhuǎn)，還是在變壞；企業(yè)的贏利能力，是在提升還是下降；如果沒有收入來源，現(xiàn)金流是否能夠維持企業(yè)存活更長時(shí)間。

為51，這說明2013年中小企業(yè)的營業(yè)額和利潤并不算差，總體經(jīng)營狀況。

20----。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇四

dentsuaegisnetwork的全球品牌之一dentsumedia為了支持提供移動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)與產(chǎn)品的客戶，以品牌內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)“dentsumediacategoryinsight”為中心對包含中國的亞洲9個(gè)國家和地區(qū)的14個(gè)市場進(jìn)行了“移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)者跟蹤調(diào)研”(以下稱作“mocts”)。

基于在亞洲各個(gè)市場，移動(dòng)通信服務(wù)的簽約量占全體人口的比率都已普遍超過100%的背景，mocts2015對于各個(gè)市場消費(fèi)者在移動(dòng)通信服務(wù)，通信設(shè)備的各品牌利用狀況以及品牌形象評價(jià)的趨勢進(jìn)行了梳理。

主要調(diào)研結(jié)果如下：

1.每人簽約1.5件移動(dòng)設(shè)備通信服務(wù)/簽約總量的5.4%正在考慮改換成其它品牌。

移動(dòng)通信服務(wù)滲透率、成交量和轉(zhuǎn)化率：

^一級城市(香港除外)、二級城市、三級城市。

^^德里、孟買、班加羅爾、加爾各答。

2.96%擁有智能手機(jī)，28%同時(shí)使用2臺(tái)以上智能手機(jī)。

?被調(diào)查者的96%擁有智能手機(jī)，特別是在中國，99%的被調(diào)查者擁有智能手機(jī)，調(diào)查地區(qū)的智能手機(jī)普及率正在穩(wěn)步增加，已幾乎達(dá)到100%。

?另外在所有地區(qū)，特別是20多歲的被調(diào)查者，有超過3成同時(shí)使用2臺(tái)以上智能手機(jī)。而根據(jù)用途使用多臺(tái)手機(jī)者，在年輕人中也相當(dāng)普遍。

3.58%使用line、whatsapp和微信等代表性的即時(shí)通訊軟件。

?58%的全部性別和年齡層的被調(diào)查者，會(huì)使用即時(shí)通訊軟件這一通信手段。亞洲地區(qū)總體上使用智能手機(jī)軟件進(jìn)行通信的現(xiàn)象正在不斷普及，我們的調(diào)查再次證實(shí)了這一點(diǎn)。

?特別在香港、印度尼西亞、馬來西亞、臺(tái)灣，使用率已超過了7成，與其它地區(qū)相比，即時(shí)通訊服務(wù)更加廣為使用。

亞洲九個(gè)國家/地區(qū)消費(fèi)者的第三方服務(wù)使用率：

4.使用移動(dòng)設(shè)備觀看在線視頻占總體的45%,玩在線游占36%。

?調(diào)研表明，使用移動(dòng)設(shè)備觀看在線視頻占總體的45%，玩在線游戲占總體的36%，使用移動(dòng)設(shè)備觀看電視節(jié)目、錄像等占總體的26%。

?使用移動(dòng)設(shè)備較多的消費(fèi)者(或者生活者)在性別、年齡層方面各個(gè)地區(qū)有所不同。但在所有地區(qū)中，可以看到20-30歲女性會(huì)更偏向使用移動(dòng)設(shè)備欣賞電視節(jié)目。

?另外，使用移動(dòng)設(shè)備玩在線游戲的人數(shù)也在不斷增多，目前已達(dá)到總體的36%。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，特別是在印度尼西亞、菲律賓、泰國和越南的20歲男性中，超過5成被調(diào)研者正在使用同類服務(wù)。

5.47%曾經(jīng)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行過網(wǎng)上購物，其中購買時(shí)裝、家用電器者居多。

?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的普及，使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購的人群在所有地區(qū)平均達(dá)到47%。特別是在中國，5成以上被調(diào)查者曾經(jīng)使用過移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購。

?網(wǎng)絡(luò)購物品種方面，各個(gè)地區(qū)都是除衣服、鞋子、服飾品之外，主要購買化妝品、美容產(chǎn)品、家電和數(shù)碼產(chǎn)品等。特別是在印度和印度尼西亞的20歲女性中，7成以上正在使用移動(dòng)設(shè)備購買化妝品和美容產(chǎn)品。

6.對提供手機(jī)通訊服務(wù)的評價(jià)影響因素除了“通話質(zhì)量”、“通信地區(qū)覆蓋范圍”之外，中國和越南還有“漫游套餐”，泰國和馬來西亞有“售后服務(wù)”

?在所有被調(diào)查地區(qū)中，用戶對“通話質(zhì)量”和“通信地區(qū)覆蓋范圍”的評價(jià)，會(huì)對提供移動(dòng)通信服務(wù)的供應(yīng)商的忠誠度產(chǎn)生重要影響。

?對各個(gè)地區(qū)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)對于服務(wù)評價(jià)的角度有所不同。例如，中國和越南是“豐富的漫游套餐”，泰國和馬來西亞是“完善的`售后服務(wù)”，菲律賓和臺(tái)灣則是“新服務(wù)的引入速度”，這些都將對提供移動(dòng)通信服務(wù)的供應(yīng)商評價(jià)產(chǎn)生影響。

實(shí)施本次調(diào)研的dentsumedia是一家提供利用媒體內(nèi)容進(jìn)行通信策劃服務(wù)的全球媒體代理商。dentsumedia可向移動(dòng)設(shè)備關(guān)聯(lián)的客戶提供mocts2015的調(diào)查結(jié)果，幫助客戶進(jìn)行海外拓展并對各地區(qū)不同類型的消費(fèi)者提供移動(dòng)通信支持。

調(diào)研概要請參考以下內(nèi)容：

中國電信調(diào)研報(bào)告篇五

xx月xx日，清華大學(xué)發(fā)布首個(gè)室內(nèi)pm2.5污染公益調(diào)研報(bào)告。結(jié)果顯示，相對于室外pm2.5污染，室內(nèi)pm2。5污染對人的影響更顯著，室內(nèi)pm2.5吸入量為室外的4倍。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，辦公室的空氣質(zhì)量優(yōu)于家中。

該調(diào)研共獲得407名志愿者累計(jì)11萬小時(shí)的室內(nèi)pm2.5數(shù)據(jù)。

室內(nèi)pm2.5吸入量占八成。

調(diào)研結(jié)果顯示，在采樣時(shí)間段內(nèi)，北京室內(nèi)平均pm2.5濃度為82.6微克/立方米，屬于輕度污染水平，且約有三分之一的時(shí)間室內(nèi)空氣處于污染狀態(tài)，即pm2..5大于75微克/立方米。

研究組負(fù)責(zé)人、清華大學(xué)電子工程系研究員張林告訴記者，根據(jù)采集數(shù)據(jù)計(jì)算，志愿者日均面對的pm2.5總量為每小時(shí)20xx.6微克/立方米，一個(gè)人每天吸入肺中的污染物總量累計(jì)達(dá)到787.3微克，其中室內(nèi)pm2.5的吸入量占每日總量的80%以上。“這主要是因?yàn)槿藗円惶熘杏写蠹s20小時(shí)是在室內(nèi)，只有4小時(shí)在室外。”張林說，室內(nèi)的pm2.5吸入量是室外的4倍。

17樓以上室內(nèi)空氣更好。

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)pm2.5濃度與同期室外pm2.5濃度存在0.67的比例關(guān)系，體現(xiàn)了建筑物對人體的防護(hù)效應(yīng)。張林說，建筑因素對空氣質(zhì)量有一定影響，調(diào)研結(jié)果顯示，在同等外部條件下，辦公環(huán)境的室內(nèi)pm2.5等級略優(yōu)于居住環(huán)境，“家中有很多污染源，如烹飪、吸煙等，而辦公室通常有中央空調(diào)，對降低pm2.5濃度有很大幫助?！?/p>

而在同一棟樓中，17層以上的樓層，室內(nèi)pm2.5等級更優(yōu)；距離主干道大于500米的建筑空氣質(zhì)量則相對更好。這主要是因?yàn)楦呖諏拥拇髿饬鲃?dòng)性更好，主干道則受到機(jī)動(dòng)車尾氣排放影響。

烹飪吸煙助長pm2.5。

張林同時(shí)透露，空氣凈化器、中央空調(diào)對室內(nèi)空氣凈化起到明顯作用，而開窗通風(fēng)的作用則因室外情況而異。當(dāng)室外pm2.5濃度低于75微克/立方米時(shí)，開窗通風(fēng)有利于室內(nèi)空氣質(zhì)量的改善；但當(dāng)室外pm2.5濃度高于150微克/立方米時(shí)，開窗通風(fēng)則會(huì)惡化室內(nèi)空氣質(zhì)量。另外，烹飪、吸煙、打掃和其它增塵行為也會(huì)對室內(nèi)pm2.5產(chǎn)生波動(dòng)影響。

數(shù)據(jù)來源。

407名志愿者11萬小時(shí)數(shù)據(jù)。

本次“北京室內(nèi)環(huán)境pm2.5調(diào)研行動(dòng)”由清華大學(xué)電子工程系、清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測中心等聯(lián)合發(fā)起。在兩個(gè)半月時(shí)間內(nèi)，調(diào)研組共獲得北京市407名志愿者累計(jì)11萬小時(shí)的室內(nèi)pm2.5數(shù)據(jù)，覆蓋全市13個(gè)區(qū)縣的7703個(gè)地理位置。

數(shù)據(jù)采集使用的是清華團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)的基于云端校準(zhǔn)技術(shù)的pimi便攜式pm2.5檢測設(shè)備，通過對比發(fā)現(xiàn)，便攜設(shè)備采集的數(shù)據(jù)與本市監(jiān)測站點(diǎn)的官方數(shù)據(jù)存在約10%的誤差。

據(jù)了解，此次研究是清華大學(xué)的自主行為，是基于一位研究生的畢業(yè)論文。目前，他們還沒有和環(huán)保等部門溝通過這個(gè)研究。而此次調(diào)研活動(dòng)只是一個(gè)起點(diǎn)，未來他們還將與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家展開合作，基于大樣本量數(shù)據(jù)，探究pm2.5與人體健康之間的關(guān)系。

專家觀點(diǎn)。

室內(nèi)污染源多不排放pm2.5。

針對清華大學(xué)室內(nèi)pm2.5的研究報(bào)告，記者采訪了多名環(huán)保領(lǐng)域的`專家。多名專家表示，室內(nèi)本身的污染源主要來自家具、地板等產(chǎn)生的氣態(tài)污染物，包括甲醛、揮發(fā)性有機(jī)物等，還有細(xì)菌等一些飄塵，除了做飯會(huì)產(chǎn)生少量pm2.5以外，室內(nèi)在大多數(shù)情況下是不產(chǎn)生pm2.5的。室內(nèi)的顆粒物主要是通過大氣傳輸?shù)?，關(guān)注大氣環(huán)境下的空氣質(zhì)量其實(shí)就可以知道室內(nèi)空氣質(zhì)量的大致情況。

對于樓層高空氣質(zhì)量更優(yōu)的問題，不少專家認(rèn)為，就顆粒物污染來說，在大氣層里高低之間的濃度差異是不大的，就人類活動(dòng)范圍來說，這種差異幾乎可以忽略不計(jì)。

有專家表示，目前樓層高度和空氣質(zhì)量之間的關(guān)系，并沒有特別明顯的規(guī)律。污染物濃度在高度上的垂直分布，一定程度取決于氣象條件。靜穩(wěn)條件下，近地面由于受到揚(yáng)塵等影響，污染物濃度確實(shí)較高。但在距離地面約800米的混合層內(nèi)，pm2.5濃度比較均勻；約300米左右是個(gè)分界點(diǎn)，300米以下pm2.5濃度稍高，300米以上稍低。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇六

今天下午，正在進(jìn)行的全球創(chuàng)業(yè)周中國站活動(dòng)中，上海大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)(籌)發(fā)布一份關(guān)于上海23所高校1075名在校生的《上海大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研》最新報(bào)告，稱約有75%的在校學(xué)生對創(chuàng)業(yè)滿懷期待，既羨慕創(chuàng)業(yè)者的勇敢和成就，也希望有這樣的機(jī)會(huì)成就自我。

42%的受訪者考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海的90后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者一個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的意愿較強(qiáng)。在創(chuàng)業(yè)形式方面，雖然51%的有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生希望以合伙的方式創(chuàng)業(yè)，但考慮獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的人數(shù)也高達(dá)42%。

報(bào)告稱，獨(dú)立自主創(chuàng)業(yè)對于學(xué)生而言，一方面可以更多地將自己的理念充分應(yīng)用到創(chuàng)業(yè)過程中，享受過程并展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的.形式也讓創(chuàng)業(yè)變得更加容易，特別是在餐飲休閑和商貿(mào)領(lǐng)域，由于門檻不高，特別適合獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。正是受這種外部環(huán)境和內(nèi)在因素的共同影響，大學(xué)生的獨(dú)立個(gè)性得以充分地顯現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)過程中。

中國青年報(bào)記者注意到，相比70后與80后，90后的獨(dú)立意識(shí)和自主精神特點(diǎn)明顯。此前，一項(xiàng)針對上海90后的調(diào)查研究就發(fā)現(xiàn)，近一半受訪90后大學(xué)生每個(gè)月的生活費(fèi)里都有自己掙的“血汗錢”。他們不再“心安理得”由父母養(yǎng)著，即便羽翼未豐，能掙到哪怕只是一小部分生活費(fèi)，這些90后也認(rèn)為這是自我能力的證明。

這種獨(dú)立性也充分表現(xiàn)在90后上海大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)目的上。調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，有接近一半的大學(xué)生認(rèn)為創(chuàng)業(yè)的目的是“不想為別人打工”。

上海女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者也不少。

近年來，在上海市政府和市教委的推動(dòng)下，相關(guān)部門和學(xué)校制定了一系列針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，并積極幫助創(chuàng)業(yè)大學(xué)生進(jìn)行資源整合，使本市大學(xué)生充分感受到了外部環(huán)境改善。

研究數(shù)據(jù)顯示，上海市大學(xué)生針對創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境的打分達(dá)8.8分(滿分10分)，表明大學(xué)生普遍認(rèn)為現(xiàn)在的外部環(huán)境非常適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)的選擇上，認(rèn)為畢業(yè)3年內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)是合適時(shí)機(jī)的本市大學(xué)生比例高達(dá)74%。這與認(rèn)為創(chuàng)業(yè)屬于有經(jīng)驗(yàn)者的傳統(tǒng)觀念顯然不一致，盡管社會(huì)上有聲音認(rèn)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率很低，但上海大學(xué)生仍樂于創(chuàng)業(yè)。

此前，在出席上海理工大學(xué)舉辦的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營開營儀式時(shí)，上海市就業(yè)促進(jìn)中心副主任楊永華透露，截至年末，上海共有7.1萬人創(chuàng)業(yè)，直接帶動(dòng)就業(yè)70余萬人，上海16歲至60歲人群的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)率為10.4%，而在創(chuàng)業(yè)人群中大學(xué)生的比例超過12%。

“有數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的比例只有1%。但至少在上海，這個(gè)比例是不對的。”楊永華說，上海大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率要高于這個(gè)數(shù)字。他說，上海即將實(shí)行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)新3年計(jì)劃，根據(jù)這一計(jì)劃，未來只要在上海高校就讀的學(xué)生，無論是滬籍還是非滬籍，都能享受同樣的創(chuàng)業(yè)扶持政策和培訓(xùn)，且創(chuàng)業(yè)教育不只面向應(yīng)屆生，而是對每個(gè)年級的學(xué)生都平等開放。

上海市教委學(xué)生處副處長李長治也說，上海大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率較高，且女性創(chuàng)業(yè)者人數(shù)占比較全國其他地區(qū)高，“按照領(lǐng)取創(chuàng)業(yè)證的人數(shù)來看，上海女性創(chuàng)業(yè)者占創(chuàng)業(yè)者總數(shù)的比例超過40%”。上海的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目附加值也更高，特別是在it、專業(yè)服務(wù)和貿(mào)易領(lǐng)域，項(xiàng)目盈利空間可觀。

熱衷創(chuàng)業(yè)人群多為家務(wù)主動(dòng)參與者。

調(diào)研顯示，上海大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱衷程度和參與家務(wù)的主動(dòng)性有顯著關(guān)聯(lián)。

創(chuàng)業(yè)熱衷者的家務(wù)參與程度總體較高(峰值8分，平均7.39分，滿分10分)，而創(chuàng)業(yè)排斥者的家務(wù)參與程度總體偏低(峰值4分，平均4.09分，滿分10分)。

調(diào)研報(bào)告引用專家觀點(diǎn)稱，造成這種關(guān)聯(lián)的主要因素是主動(dòng)參與家務(wù)的大學(xué)生往往更有責(zé)任感，并且家務(wù)勞動(dòng)可以使動(dòng)手能力更強(qiáng)，而責(zé)任感和動(dòng)手能力是創(chuàng)業(yè)者必須具備的關(guān)鍵能力，主動(dòng)參與家務(wù)勞動(dòng)大學(xué)生的父母在責(zé)任感上往往做到了言傳身教。

調(diào)研報(bào)告稱，孩子喜歡以成人作為自己的榜樣，當(dāng)父母自豪而快樂地承擔(dān)起自己的家庭責(zé)任時(shí)，孩子也會(huì)顯示出對承擔(dān)責(zé)任的渴望和意愿。因此，孩子也往往愿意主動(dòng)參與家務(wù)勞動(dòng)。同時(shí)，在家務(wù)勞動(dòng)的過程中，孩子獲得了解決問題的思考模式和實(shí)踐方法，這種思考模式和實(shí)踐方法將讓孩子受用一生。

此外，當(dāng)自評家庭對于自己創(chuàng)業(yè)的支持程度時(shí)，創(chuàng)業(yè)熱衷者的家庭對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)支持度顯著高于其他群體。

分析表明，這一方面是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)熱衷者自身的態(tài)度和能力給家庭很多信心，家庭也樂于支持這些孩子創(chuàng)業(yè)，另一方面是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)熱衷者與家庭溝通更多，往往能夠與父母相互理解，充分了解父母對自己的關(guān)心，也充分了解自己應(yīng)該為家庭帶來什么。因此，創(chuàng)業(yè)熱衷者更易得到父母的支持。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇七

7月16日，在中國電信智能終端技術(shù)論壇上，中國電信廣州研究院終端研發(fā)中心總經(jīng)理李寶榮發(fā)布了《天翼終端滿意度調(diào)研報(bào)告與終端質(zhì)量報(bào)告》。報(bào)告指出，在本次調(diào)查的整體滿意度方面，整體滿意度提升至80.3分，其主要原因在于產(chǎn)品升級拉動(dòng)300-599、1000-1499元價(jià)位的滿意度大幅上升。

據(jù)了解，本次調(diào)查對象為2015年10月-2016年4月上市機(jī)型的使用者，調(diào)研共涉及19個(gè)手機(jī)品牌，36款產(chǎn)品，占目前中國電信同期新上市機(jī)型總銷量的64%。在本次調(diào)查中，售價(jià)在2500元以上的中高端產(chǎn)品共有9款，1000元以下的產(chǎn)品共有11款，值得注意的是，超過3500元的產(chǎn)品有3款，低于600元的產(chǎn)品有3款，這也就意味著目前手機(jī)制造企業(yè)的將主要產(chǎn)品的價(jià)格定在了1500-2500之間。

另外，在本次調(diào)查中，華為、三星和vivo三個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量均達(dá)到5款，覆蓋了從600到3500元以上的所有價(jià)格段，值得注意的是，這三個(gè)企業(yè)雖然參與調(diào)查的產(chǎn)品數(shù)量最多，但均沒有300-599元價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品，也就是說這三個(gè)企業(yè)在近階段并沒有將注意力放在低端產(chǎn)品市場。但與其相反的是，小米、錘子、海信、酷派、tcl、中興、聯(lián)想和小辣椒在本次調(diào)查中有1-2款參與，售價(jià)均在千元以下，由此可見手機(jī)企業(yè)之間在市場布局方面，已經(jīng)具有很明顯的差異化。

在本次調(diào)查的整體滿意度方面，調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度提升至80.3分，其主要原因在于產(chǎn)品升級拉動(dòng)300-599、1000-1499元價(jià)位的滿意度大幅上升。

在消費(fèi)者最滿意機(jī)型方面和最推薦機(jī)型方面，vivo、oppo、三星和華為上榜的`機(jī)型最多，當(dāng)然這也和之前提到的這幾個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品布局方面的特點(diǎn)有關(guān)。

在天翼終端凈推薦值方面，我們可以明顯看到，整體有了大幅的提升，凈推薦值由負(fù)轉(zhuǎn)正，并且千元以上機(jī)型的凈推薦值較高，這是相比之前幾次調(diào)查而言，變化比較大的一個(gè)方面。

在本次調(diào)查中，還公布了目前用戶在使用手機(jī)產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)top5。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，之前作為首要用戶痛點(diǎn)的“續(xù)航”已經(jīng)被“卡頓”所代替，這一方面說明了之前產(chǎn)品續(xù)航不理想的情況已經(jīng)基本解決，同時(shí)還意味著用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)方面的需求在提高。

在同時(shí)發(fā)布的天翼終端質(zhì)量報(bào)告中，有一項(xiàng)關(guān)于終端現(xiàn)網(wǎng)通信性能評測的報(bào)告。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能單項(xiàng)測試top10中，獲得第一名的是ivvii3，而iphone的兩款產(chǎn)品則排在前10名之外。而現(xiàn)網(wǎng)通信性能綜合測評的結(jié)果顯示，三星是了本期測試的最佳品牌?？傮w來看，相比上期品牌之間分化趨勢更加明顯，部分品牌的落后差距有擴(kuò)大趨勢。

最后在終端測試管理質(zhì)量廠商的排行中，沒有企業(yè)獲得“優(yōu)秀”評級，表現(xiàn)“良好”的企業(yè)有華為、中興、三星、vivo和海信。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇八

課程名稱。

馬克思主義基本原理概論。

一、情況概述。

（一）調(diào)查的背景。

（二）調(diào)查的目的在建設(shè)中國特色社會(huì)主義的今天，我們尤其需要這種精神力量。國無德不興，人無德不立。加強(qiáng)公民道德建設(shè)不僅是為了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，也是為了讓每個(gè)中國人內(nèi)心強(qiáng)大起來、生活幸福起來，讓每個(gè)人多感受一些真善美。所以我們要從我做起，重身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

（三）調(diào)查的時(shí)間地點(diǎn)及調(diào)查的對象。

時(shí)間:11月27—12月5地點(diǎn)：

調(diào)查對象：感動(dòng)中國人物、全國道德楷模以及身邊普通人不普通的故事。

（四）經(jīng)過及組成人員。

1、經(jīng)過：(1）11月27中午我組成員到圖書館查找資料，下午時(shí)候兵分五路進(jìn)行調(diào)查問卷。

(2）12月2日晚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析。2—3日做ppt，寫實(shí)踐報(bào)告2、組成人員：（做表格及ppt）（寫報(bào)告）（分析數(shù)據(jù)，思考結(jié)論）（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

（五）調(diào)查研究方法。

舉出實(shí)例，進(jìn)行分析，取樣，對比從中找出值得我們學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)，總結(jié)報(bào)告形式，討論分析。

（六）對于感動(dòng)中國道德人物印象。

1.陳家順：“變身”民工的“臥底局長”

【事跡】人物介紹：1968年出生，云南省沾益縣人力資源和社會(huì)保障局副局長、沾益縣駐浙江義烏勞務(wù)工作站站長。為保障外出務(wù)工人員的合法利益，從2007年9月起，陳家順先后深入多家用工企業(yè)，以農(nóng)民工的身份應(yīng)聘到企業(yè)“臥底”打工。

小結(jié)我們在他身上，反映了共產(chǎn)黨人學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的時(shí)代精神，展示了人民公仆“為黨分憂、為民解難”的良好形象，體現(xiàn)了心為民系、利為民謀的優(yōu)秀干部作風(fēng)，是各行各業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

陳家順的事跡即沒有那么多的的轟轟烈烈，也很少那么多的耐人尋味，平凡的不能再平凡了，確給了我們不同凡響的一種新認(rèn)識(shí)，新思維。這就是一個(gè)共產(chǎn)黨員對農(nóng)村百姓的赤誠情感，作為一名公務(wù)員的職業(yè)道德及社會(huì)責(zé)任心。他讓我們看到了真正的共產(chǎn)黨員的基本品質(zhì)。他最理解農(nóng)民百姓的疾苦。他這樣的務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，是名副其實(shí)地好黨員。他一直是在堅(jiān)定遵守服務(wù)于農(nóng)村群眾的宗旨，時(shí)時(shí)通過自己的辛勤工作和為打工者操勞的質(zhì)樸情操，一步步證明自己作為一名黨員干部在平凡的工作中體現(xiàn)先進(jìn)性。

2.吳孟超：堅(jiān)守肝膽事業(yè)的醫(yī)者。

【事跡】在中國醫(yī)學(xué)界，肝臟醫(yī)學(xué)曾長期處于荒蕪。上世紀(jì)50年代，從同濟(jì)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的吳孟超投入了肝臟外科研究，與同事做出了中國第一個(gè)肝臟解剖標(biāo)本，提出了“五葉四段”肝臟解剖理論。1960年3月1日，他成功完成了我國首例肝癌切除手術(shù)。

半個(gè)多世紀(jì)的嘔心瀝血，吳孟超推動(dòng)了中國肝臟醫(yī)學(xué)的起步與發(fā)展。1999年建立的東方肝膽外科醫(yī)院，每年收治逾萬名患者，年均手術(shù)量達(dá)4000例。肝癌術(shù)后五年的生存率，從上世紀(jì)六七十年代的16%上升到今天的53%。

年近90歲，他依然堅(jiān)守在一線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，吳孟超做了1。4萬余例肝臟手術(shù)，完成的肝癌切除手術(shù)9300多例，成功率達(dá)到98。5%。2006年1月，他獲得“國家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”。

從醫(yī)近70載，吳孟超始終認(rèn)為醫(yī)德比醫(yī)術(shù)重要，“德”是他挑選弟子的首要標(biāo)準(zhǔn)。吳孟超定下規(guī)矩：在確保診療效果的前提下，盡量用便宜的藥，盡量減少重復(fù)檢查。據(jù)說這樣做，每年能給病人節(jié)省7000多萬元。

小結(jié)我們在他的身上，我們看到了他對病人至真至誠的態(tài)度和細(xì)膩入微的照顧，吳孟超醫(yī)師生命不息、奮斗不止的實(shí)際行動(dòng)，對忠誠使命、獻(xiàn)身使命做了最好的詮釋，也為我們樹立了一個(gè)光輝的榜樣。

作為年輕一代的我們，要努力向吳孟超醫(yī)師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的創(chuàng)新精神，把自己的微薄的力量用在有意義的地方。作為一名“大學(xué)生村官”，我要心中裝著廣大的村民們，在行動(dòng)中要時(shí)刻記得為廣大人民群眾服務(wù)，要勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新為新農(nóng)村的建設(shè)盡自己的一點(diǎn)力量。在以后的工作中，我將堅(jiān)定理想信念，努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并像吳孟超醫(yī)師一樣毫無保留地奉獻(xiàn)給社會(huì)、回報(bào)給人民。

3.陳斌強(qiáng)——孝更絕倫足可矜——“綁著”母親上班的孝子。

【事跡】。

陳斌強(qiáng)年幼時(shí)父親車禍去世，媽媽獨(dú)自撫養(yǎng)三個(gè)孩子長大。后來媽媽得了老年癡呆癥，喪失了日常生活能力。陳斌強(qiáng)回憶起多年來媽媽對自己的付出，他決定再困難也不會(huì)丟下媽媽。為了能每天親自照顧媽媽，他每天帶著媽媽騎著車行駛30公里去學(xué)校上班。照顧媽媽的生活異常辛苦，陳斌強(qiáng)一天到晚連軸轉(zhuǎn)，但是他照顧的盡心盡力。盡管生活上的事兒很多，可是陳斌強(qiáng)的。

教學(xué)。

任務(wù)卻一點(diǎn)也沒落下。他總說：“我是跑著走的。”盡管他的生活總是在跑，但他仍然沒有忘記盡自己的孝道。

（一）總結(jié)。

數(shù)之不盡的實(shí)例，一次又一次的感動(dòng)。高尚的道德偉大的人格，不屈的意志，堅(jiān)強(qiáng)的信心。以及那無可撼動(dòng)的責(zé)任心。許多時(shí)候總會(huì)給人以長長久久的思索與追問：是什么樣的情懷使他們造就了如此浩瀚宏闊的精神世界？是什么樣的機(jī)緣使他們令九州動(dòng)容走進(jìn)他們，叩問自我，在感動(dòng)中找尋本真。然而，真正的感動(dòng)，的確傷感，可是它補(bǔ)心，并且化作繼續(xù)前行的信心與勇氣。有的時(shí)候，感動(dòng)讓人脆弱，因?yàn)樗偸怯|碰你內(nèi)心里最軟弱的地方，但更多的時(shí)候，感動(dòng)讓人堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)楫?dāng)你看到身邊還有那么多人，有尊嚴(yán)，善良堅(jiān)強(qiáng)的活著的時(shí)候，你，也就多了更多向前走的勇氣。其實(shí)，生活中，有太多太多的人在自己平凡的生命中感動(dòng)著別人，也感動(dòng)著中國。

中華民族之所以逐漸富強(qiáng)起來，也是因?yàn)檫@些有太多的有道德，有品質(zhì)的中國人。也許作為一個(gè)平凡的人，無力去做一些感天動(dòng)地的事情，但如果我們每個(gè)人都能為別人做些什么，為集體做些什么，為家庭做些什么，那我們會(huì)成為一個(gè)感動(dòng)中國的人。而我們的家庭，集體，祖國也就越來越好了。相信每個(gè)感動(dòng)中的人都會(huì)有有一種真實(shí)的清潔感，就像一次精神上的沐浴，而同時(shí)，走路的腳也更結(jié)實(shí)一分，就像是一次年度的充電，一個(gè)缺點(diǎn)的電池再度內(nèi)心充實(shí)，于是，又可以支撐自己，也希望可以幫助別人。這，正是感動(dòng)的一種力量……一抹真情，帶來感動(dòng)；一份思念，傳遞關(guān)懷；一份溫暖，捧出赤誠；一份堅(jiān)強(qiáng)，凝聚力量。平凡中的偉大，草根中的感動(dòng)。

（二）意見和建議：

每一個(gè)正直善良的中國人都會(huì)他們感動(dòng)不已。那些偉人相伴一生的追求與執(zhí)著，那生生不息的偉大母愛、博愛，那用殘疾的身軀支撐殘疾家庭的堅(jiān)強(qiáng)與無悔，那不惜生命也要保護(hù)母親湖的的固執(zhí)與堅(jiān)韌、堅(jiān)持，那不分國界托起盲人世界光明的博大境界，那昨天為感動(dòng)中國人物而感動(dòng)的少男少女成為今天的主角……無一不訴說著道德的力量，民族的精神，文明的感召，中國的驕傲。感動(dòng)之余，為有些感動(dòng)追根溯源，不免讓人反思，讓人憂慮，讓人擔(dān)心。

許多人盲目的所體現(xiàn)的正是一種高亢的民族氣節(jié)，他們別無所求，只為錄求那份欣慰，讓身心得到升華，他們，她們，所展現(xiàn)的是人性的光輝，但是帶給身邊的人無盡的痛苦無孤獨(dú)。壯舉綻放人性光輝，見義勇為英雄可敬！見義勇為是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)久不衰的話題?，F(xiàn)實(shí)中既有英雄給人們帶來的感動(dòng)，又有“英雄流血又流淚”事件給人們帶來的心痛，還有未成年人盲目見義勇為而獻(xiàn)身使人們感動(dòng)和心痛的同時(shí)開始的反思。

因?yàn)楸吹臏I水從你的臉頰靜靜地滑落，觸動(dòng)了我們最柔軟的心，2013年倡導(dǎo)積極的能量！我深刻地認(rèn)識(shí)到，感動(dòng)，最不能等待，做好事，追求的夢想，必須采取立即采取行動(dòng)，必須有一個(gè)身體和心靈的道路上來吧！欣賞別人感動(dòng)的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)觸摸你的生活，工作，學(xué)習(xí)，并努力將他們自己的幸福生活。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇九

移位醫(yī)療是tmt與醫(yī)療強(qiáng)健融合的產(chǎn)物，也是當(dāng)今最火熱的行業(yè)之一。這兩年，移位醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上的醫(yī)療器械企業(yè)、軟件企業(yè)、結(jié)構(gòu)計(jì)劃企業(yè)均聞風(fēng)而動(dòng)參與了這一場移位醫(yī)療的盛宴。

移位醫(yī)療是tmt與醫(yī)療強(qiáng)健融合的產(chǎn)物，也是當(dāng)今最火熱的行業(yè)之一。這兩年，移位醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上的醫(yī)療器械企業(yè)、軟件企業(yè)、結(jié)構(gòu)計(jì)劃企業(yè)均聞風(fēng)而動(dòng)參與了這一場移位醫(yī)療的盛宴。所以，9月，中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會(huì)移位及智能醫(yī)療專委會(huì)統(tǒng)一醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)發(fā)起了移位醫(yī)療調(diào)研，力圖整體顯現(xiàn)人類對國內(nèi)移位醫(yī)療成長傾向、市場、產(chǎn)品的觀點(diǎn)及軟硬件消費(fèi)的真切立場。該分析的完整版將于12月5日在鄭州舉行的中國移位及智能投融資實(shí)例峰會(huì)會(huì)議第一次公布。

共有461名受訪者從事了本次以問卷考察途徑的調(diào)研行動(dòng)。本次調(diào)研中，樣本歲數(shù)大多在20至40歲之間，學(xué)歷多為本科(4再次：9%)或碩士及綜上(26.0%)，參加職業(yè)包涵有醫(yī)療器械從業(yè)人員，醫(yī)療有關(guān)服侍業(yè)人員，制藥從業(yè)人員等。

證據(jù)表明，58%受訪者覺得移位醫(yī)療app科學(xué)收費(fèi)途徑為無償，2再次：5%覺得科學(xué)收費(fèi)途徑為按次收費(fèi)，18.5%覺得科學(xué)收費(fèi)途徑為按月收費(fèi)。一大半消費(fèi)者不肯意摒棄無償?shù)奈绮?，移位醫(yī)療app的盈利點(diǎn)終究在哪兒?處理這個(gè)事情迫在眉睫。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙犯罪的案件也逐年增多，筆者以所在的基層院b所辦電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件為樣本，通過大量的調(diào)查分析，為有效防范這類型案件的發(fā)生提供有益的幫助。

20__年以來，筆者所在b檢察院共受理審查起訴電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案件8件61人，涉案金額10萬以上2件8人，100萬元以上2件44人，“涉臺(tái)”3件48人，電信詐騙7件57人，網(wǎng)絡(luò)詐騙1件4人，其涉案人數(shù)眾多、數(shù)額巨大、影響廣、危害大，可謂令人發(fā)紫，值得深思。

一、主要特點(diǎn)：

一是涉案人員以年齡低、學(xué)歷低的偏遠(yuǎn)山區(qū)女性居多?！?0后”“90后”是此類犯罪的主力軍，其中，“80后”43人，占70.49%;“90后”12人，占19.67%;初中以下文化49人，占80.33%;來自福建尤溪、泰寧、平和等偏遠(yuǎn)地區(qū)有22人，占36.07%;來自省外有17人，27.87%。其中，女性有48人，占涉案總?cè)藬?shù)的78.69%，占全部侵財(cái)犯罪案件的78.69%，占全部女性犯罪案件的24.74%。

二是團(tuán)伙多次犯罪現(xiàn)象突出。受理的8件電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案均為團(tuán)伙作案，通過拔打電話、qq聊天等進(jìn)行詐騙次數(shù)更是不計(jì)其數(shù)，據(jù)嫌疑人交代，每人每天拔打詐騙電話和聊天對象均在200個(gè)以上。

三是詐騙對象更加明確。以老人、農(nóng)民、中國臺(tái)灣男性等特定人群為主，利用農(nóng)民群眾對各項(xiàng)惠農(nóng)惠民政策不甚了解的情況，發(fā)布返還社保補(bǔ)貼等虛假信息，向農(nóng)民實(shí)施詐騙，此類案件涉案4人，占6.56%;利用和臺(tái)灣同胞語言、風(fēng)俗習(xí)慣相同的優(yōu)勢，選擇中國臺(tái)灣男性作為詐騙對象，此類案件涉案48人，占78.69%。

四是犯罪手段日益“高明”。出現(xiàn)“崗前培訓(xùn)”和“在職教育”現(xiàn)象，此類案件有2件44人，占72.13%。犯罪手段從簡單的提供“六合彩”、外圍七星彩票號(hào)碼等虛假信息要求支付報(bào)酬，到冒充郵局、社保、財(cái)政和海關(guān)等工作人員告知快遞包裹內(nèi)藏有毒品或虛構(gòu)補(bǔ)貼“社?！币笾Ц侗ＷC金，進(jìn)行多角度、全方位詐騙;從手機(jī)、電話直接進(jìn)行詐騙到通過網(wǎng)絡(luò)電話、qq、“奇摩即時(shí)通”等載體先談感情交朋友，后詐騙要錢。去年來，“六合彩”、七星彩票等信息詐騙有5件13人，開設(shè)服裝買賣、批發(fā)網(wǎng)站實(shí)施詐騙有1件4人;假冒推銷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵤┰p騙有1件32人;以結(jié)交男女朋友實(shí)施詐騙有2件14人。

二、發(fā)案成因：

一是“就業(yè)難”背景下，就業(yè)廣告缺乏監(jiān)管。農(nóng)民工進(jìn)城“就業(yè)難”，生計(jì)無著落，誘使個(gè)別人妄想行走捷徑。如詐騙分子漳州市李某麗因離異后家庭困難，又找不到工作;泉州市安溪縣人鄭某鳳進(jìn)城后一個(gè)月生活仍沒著落。就業(yè)廣告迎合社會(huì)需求，但缺乏監(jiān)管，容易被不法分子所利用。如張某等人詐騙團(tuán)伙案，自20__年7月以來連續(xù)通過“58同城網(wǎng)”、“廈門人才網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，不斷補(bǔ)給團(tuán)伙成員，截止20__年5月16日案發(fā)時(shí)當(dāng)場查獲涉案人員34人。

二是預(yù)謀策劃下，“謊言鏈”較難識(shí)破。事先編制如當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等培訓(xùn)教材，定期組織骨干授課，找問題、授經(jīng)驗(yàn)、談體會(huì)，完善作案方法和手段。同時(shí)，進(jìn)行周密分工，環(huán)環(huán)相扣，組成“謊言鏈”，讓受害人心中確信后，再進(jìn)行多次行騙。如黃某鳴等人詐騙團(tuán)伙案，其選擇中國臺(tái)灣男性為詐騙對象，制定“引起注意、彼此了解、建立友情、暗示好感、筑夢、轉(zhuǎn)關(guān)系、鋪路或收錢”七項(xiàng)作業(yè)流程，收集有關(guān)中國臺(tái)灣常識(shí)和騙人“話術(shù)”進(jìn)行培訓(xùn)，教唆“電話秘書”通過網(wǎng)絡(luò)電話，冒充中國臺(tái)灣女子聊天談感情，后由中國臺(tái)灣“侯老板”接手派中國臺(tái)灣當(dāng)?shù)嘏优c被騙上鉤的男性接觸，甚至不惜以發(fā)生性關(guān)系或者給予少量錢財(cái)為代價(jià)，不擇手段進(jìn)行詐騙。20__年1月至5月16日間，該詐騙團(tuán)伙共騙取中國臺(tái)灣男性620多萬臺(tái)幣，折合人民幣130多萬元。

三是公司化運(yùn)營下，犯罪更加猖獗。以公司名義招攬成員，從業(yè)人員有面試、有培訓(xùn)、有底薪、有社保、有福利、有獎(jiǎng)懲機(jī)制等，用合法的幌子進(jìn)行拉攏引誘人員參與并進(jìn)行同化。如黃某鳴等人詐騙團(tuán)伙辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，建立業(yè)績獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，定期發(fā)放薪酬和獎(jiǎng)金，以“港、澳游”、“新、馬、泰游”等為誘耳，成員間你追我趕，“業(yè)績”不斷攀升。又如張某等人詐騙團(tuán)伙案，對“經(jīng)驗(yàn)豐富”的2名“新人”委于“主任”重任，可對組員的“業(yè)績”進(jìn)行抽成，月收入在1萬元以上，激化了犯罪的參與熱情，據(jù)統(tǒng)計(jì)該團(tuán)伙中90%的成員有“從業(yè)經(jīng)驗(yàn)”。

四是科技現(xiàn)代化下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的最大特點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)科技，設(shè)置拔出的電話號(hào)碼，虛構(gòu)身份，全面撒網(wǎng)，頻繁向外拔號(hào)“釣魚”。電信、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，使電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有機(jī)可乘。如8件61人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案中，人均拔出電話或qq聊天對象均在200人以上，且對象均為不特定，甚至所拔的電話呈整個(gè)號(hào)碼段，騷擾、詐騙特征較為明顯。

五是跨域團(tuán)伙作案下，司法協(xié)作機(jī)制匱乏。20__年以來，受理詐騙團(tuán)伙案多為“涉臺(tái)”詐騙，由于司法協(xié)作機(jī)制繁瑣，要履行層報(bào)公安部審批、經(jīng)外交部到“海協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)“?；鶗?huì)”再層遞中國臺(tái)灣基層司法機(jī)構(gòu)，調(diào)查取證后按原流程反饋，協(xié)作時(shí)間長、且嚴(yán)重滯后于訴訟期間，且參與大都是不參與辦案的上級部門或單位領(lǐng)導(dǎo)，證據(jù)上容易出現(xiàn)瑕疵且難以補(bǔ)正。如言辭證據(jù)意思表示不達(dá);書證沒有注明出處、沒有取證人簽名、沒有蓋章等;溝通渠道不暢通，當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)不能及時(shí)告知等。此外，“涉臺(tái)”詐騙團(tuán)伙犯罪的部分成員在中國臺(tái)灣，由于司法協(xié)作機(jī)制繁瑣，容易貽誤戰(zhàn)機(jī)，不能形成打擊合力，很難將詐騙團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。

六是改革不斷深化下，法制宣傳仍不到位。隨著改革開放不斷深入，拜金主義思潮涌流，不法分子不折手段實(shí)施詐騙，并滲透到社會(huì)各個(gè)角落，群眾被詐騙的危險(xiǎn)性不斷加大。而目前預(yù)防詐騙的宣傳活動(dòng)仍不深入、不切實(shí)際，宣傳方式停留在理論的多結(jié)合實(shí)際的少、表面的多深層次的少，導(dǎo)致宣傳如過目煙云，看得快忘得也快，沒能讓群眾真正領(lǐng)悟詐騙的本質(zhì)特性，更不用說筑牢預(yù)防詐騙的心理防線。如張某等詐騙團(tuán)伙案，由于詐騙分子在大陸冒充中國臺(tái)灣女子，其以談感情交男女朋友的方式對中國臺(tái)灣男性進(jìn)行詐騙，當(dāng)中國臺(tái)灣男性提出見面時(shí)，就找各種理由推拖，這種騙局頭腦稍清醒的人就能馬上識(shí)破，而詐騙分子卻屢屢得手，可見受害人的防騙意識(shí)淡薄到無法比喻的程度。

三、防范對策。

一要多部門通力協(xié)作，將犯罪消滅在蔭芽狀態(tài)。在當(dāng)?shù)攸h委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，政法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、相關(guān)監(jiān)督管理職能部門之間建立起長期的、行之有效的協(xié)作機(jī)制，合理分工、相互配合、信息共享、達(dá)成共識(shí)、形成打擊合力，提高打擊效率，形成從根本上遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的猖獗勢頭;公安、電信、網(wǎng)絡(luò)等監(jiān)督部門加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的不法苗頭、傾向，及時(shí)采取警告、限制和介入等手段，嚴(yán)防現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)被不法利用，營造健康電信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二要加大打擊力度，威懾不法分子。公檢法部門要加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的查處、打擊力度，尤其要加強(qiáng)對重特大案的查處，力爭在短期內(nèi)偵破一批案件，查辦一批犯罪嫌疑人，挽回一批損失，教育一批群眾，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不斷蔓延的勢頭。

三要拓寬就業(yè)渠道，規(guī)范就業(yè)廣告。政府及社會(huì)各界齊心協(xié)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，多創(chuàng)造就業(yè)崗位，并照顧低學(xué)歷、無一技之長的人員，特別是進(jìn)城農(nóng)民工的就業(yè)問題;建立和完善就業(yè)保障體系，讓無業(yè)人員、下崗工人生活有保障，并能盡快學(xué)到本領(lǐng)，重新就業(yè)。加強(qiáng)對廣告業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入和從業(yè)規(guī)范，對違法違規(guī)刊登不法廣告，特別是就業(yè)廣告的，嚴(yán)懲不怠;加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高其維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感，不為牟利而失底線，不讓犯罪分子有機(jī)可乘。

四要深入宣傳，提高群眾防范意識(shí)。有關(guān)部門要通過報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、廣播等媒體開展多層面、多角度宣傳。要組織專業(yè)人員深入社區(qū)、市場、公園等中老年人聚集場所現(xiàn)場宣傳，用具體案例教育群眾，提醒廣大群眾，特別是中老年群眾、農(nóng)民和學(xué)生提高防范意識(shí)，不接陌生人電話、不信渠道不明的短信、不抱不切合實(shí)際的幻想。通過宣傳，提高廣大群眾的法制、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防意識(shí)，使他們自覺抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，支持并協(xié)助司法機(jī)關(guān)依法查處電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。

五是重心前移，建立處置電信網(wǎng)絡(luò)詐騙長效機(jī)制。要堅(jiān)持一手抓宣傳教育，一手抓案件處置，把工作重點(diǎn)前移在“防”上。逐步建立起上下聯(lián)動(dòng)的宣傳教育體系、齊抓共管的監(jiān)測預(yù)警體系、準(zhǔn)確有效的性質(zhì)認(rèn)定體系、妥善有力的處置善后體系和及時(shí)靈敏的信息匯總報(bào)告體系。同時(shí)，進(jìn)一步完善防范和處置電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)法律法規(guī)。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十一

事件：中國國旅（601888）2月11日召開臨時(shí)股東大會(huì)，我們參加了股東大會(huì)，并與相關(guān)經(jīng)營管理層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通交流。

今年擬繼續(xù)海棠灣二期建設(shè)：公司主業(yè)是旅游服務(wù)和商品貿(mào)易，利潤主要來自商品貿(mào)易。海南離島免稅政策的放開預(yù)期一直存在，而一旦放開，公司在此方面將受益極大，三亞免稅店銷售收入之所以增長迅速，與政策的逐步放開緊密相關(guān)。海棠灣免稅店去年9月開業(yè)，運(yùn)營良好。今年將繼續(xù)海棠灣二期建設(shè)。

非三亞免稅業(yè)務(wù)探索之中：柬埔寨是中免集團(tuán)在海外的第一家免稅店，是柬埔寨第一家經(jīng)營品類不限制、購物不限額度的免稅店，經(jīng)營面積4500平米，已引入dior、skii等高端品牌。目前還處于市場培育期，運(yùn)營狀況正常，也存在著一些壓力。壓力主要是來自以下幾方面：1、公司需要在海外運(yùn)營經(jīng)營、客流導(dǎo)入、推廣和人才培訓(xùn)儲(chǔ)備等方面積累；2、dfs表示將在暹粒開設(shè)免稅店，這對國旅的挑戰(zhàn)比較大?；魻柟刮挥谥泄吘澈献鲄^(qū)，這個(gè)地方季節(jié)性非常強(qiáng)，還在探討試驗(yàn)的過程中。

中免商城處于培育周期：中免商城是中國國旅在跨境電商領(lǐng)域的重要布局。1月20日上線，目前試運(yùn)行，共有11個(gè)大類，近百個(gè)國際品牌。目前中免商城的.特點(diǎn)是100%品牌授權(quán)，并配有全球聯(lián)保和線下專柜維修服務(wù)。app同步試運(yùn)行。由于公司堅(jiān)持100%的授權(quán)路線，與更多品牌的合作還在洽談，品牌方面也需要觀察100%授權(quán)的影響，因此目前商城品牌有待豐富。中免商城是國旅集團(tuán)作為傳統(tǒng)企業(yè)首次進(jìn)軍電商的產(chǎn)品，還需要一段培育周期。

旅行社xx年擬投資4—5億元，線上延伸與線下資源整合并舉：xx年4—5億元的旅行社板塊投資預(yù)算主要包括線上延伸及目的地資源整合等方面，有望激發(fā)新的增長空間，帶來市場預(yù)期和旅行社價(jià)值重估潛質(zhì)。

估值與評級：預(yù)測xx年—xx年eps分別為1。85元和2。11元。相對應(yīng)動(dòng)態(tài)pe分別為26倍和23倍，目標(biāo)價(jià)56元，下調(diào)評級至“增持”。

風(fēng)險(xiǎn)提示：政策風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目進(jìn)展或不及預(yù)期等風(fēng)險(xiǎn)。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十二

針對落后山區(qū)農(nóng)村外出務(wù)工人員不斷增多的情況，本人與有關(guān)人員深入xx縣茶坪鄉(xiāng)、凳寨鄉(xiāng)、魚市鎮(zhèn)、天堂鄉(xiāng)、米貝鄉(xiāng)、扶羅鎮(zhèn)等進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查了解，我們發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力外出的增多有喜有憂，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)管理有待進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范。

xx縣目前農(nóng)村人口22萬，農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力約13.2萬人，占農(nóng)業(yè)人口的60%。20xx年全縣有外出務(wù)工人員4.8萬人，占農(nóng)村勞動(dòng)力的36%。其中，18—30歲外出務(wù)工人員3.1萬，占同等年齡條件勞動(dòng)力的91%；30—45歲外出務(wù)工人員1.5萬，占同等年齡條件勞動(dòng)力的39%；45歲以上中，外出務(wù)工人員0.2萬，占同等年齡條件勞動(dòng)力的0.7%；18歲到45歲勞動(dòng)力占到外出總勞力的95.8%。

“勞務(wù)經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，不僅增加了農(nóng)民收入，而且還培育了我縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

1、拓寬了農(nóng)民增收途徑。20xx年外出務(wù)工人員平均年收入達(dá)到8000—10000元，xx縣4.8萬人、每月純收入300元，人平年純收入為3600元，農(nóng)村年增純收入為1.728億，農(nóng)民人平增收785.45元。預(yù)計(jì)20xx年，外出務(wù)工將超過5萬人，農(nóng)村年增純收入超過1.8億，農(nóng)民人平增收超過818元。

2、增強(qiáng)了農(nóng)民致富本領(lǐng)。農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移使農(nóng)民開闊視野，增長了知識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，學(xué)到了技術(shù)，提高了素質(zhì)。特別是部分返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員，帶回資金、技術(shù)和市場經(jīng)濟(jì)觀念，直接促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。凳寨鄉(xiāng)臺(tái)洞村村民揚(yáng)慎新20xx年回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)，帶領(lǐng)全家租賃稻田種煙50畝，20xx年租賃稻田種煙120畝。該鄉(xiāng)東村村民姚賢基利用在外務(wù)工學(xué)到的果樹栽培技術(shù)，回鄉(xiāng)開發(fā)果園15畝，年收入達(dá)到3萬余元。天堂鄉(xiāng)有30余人返鄉(xiāng)從事一、三產(chǎn)業(yè)。該鄉(xiāng)絞溝村潘光強(qiáng)、潘光福，放棄每月1800元的務(wù)文秘站:工收入，20xx年回鄉(xiāng)種植烤煙30畝，帶動(dòng)了該村40余戶種植煙葉120多畝；該鄉(xiāng)高洞村吳代云務(wù)工回鄉(xiāng)在天堂街上開了一個(gè)摩托車修理店；貢溪鄉(xiāng)甘屯村現(xiàn)任村支部書記姜明豪自20xx年外出打工學(xué)習(xí)到了科技養(yǎng)殖技術(shù)，于20xx年回鄉(xiāng)進(jìn)行小尾山羊養(yǎng)殖，從當(dāng)初的8只羊開始，到現(xiàn)在已有存欄羊164只，年純收入達(dá)到2萬元。在他的帶動(dòng)和幫助下，現(xiàn)在該村養(yǎng)羊5至10只的有11戶，養(yǎng)羊20至30只的有14戶，農(nóng)戶現(xiàn)存欄羊數(shù)522只，甘屯村養(yǎng)羊業(yè)的壯大促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3、提高了農(nóng)民生活質(zhì)量。隨著農(nóng)村勞力外出增加，農(nóng)村生活水平得到不斷提高。幾年來，許多外出務(wù)工農(nóng)民家庭購置了家用電器，建起了樓房，購買了手機(jī)、摩托車，裝上了電話等，物質(zhì)生活與精神生活的質(zhì)量和水平都得到了明顯提高。魚市鎮(zhèn)大壩河村116戶435人，其中，勞動(dòng)力251人。近幾年來，常年外出務(wù)工人員為130余人，占到全村勞動(dòng)力的52%，全村每年的'務(wù)工純收入達(dá)到了62.4萬元。務(wù)工收入在保障其家庭就醫(yī)、就學(xué)外，主要用來改善生活條件。該村的手機(jī)、電話入戶率為69%，彩電入戶率為85%，冰箱入戶率為20%，摩托車入戶率為27%，95%的戶用上了管道水，新修樓房41戶占到全村的35%。

大批農(nóng)村勞動(dòng)力外出務(wù)工雖然拓寬了農(nóng)民增收渠道，但對當(dāng)前及今后我縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展也造成了一定程度影響。

1、影響了我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。青壯年外出已經(jīng)給xx縣的種草養(yǎng)牛、種桑養(yǎng)蠶、烤煙、中藥材等產(chǎn)業(yè)造成了影響。天堂鄉(xiāng)20xx年落實(shí)烤煙生產(chǎn)面積907畝，比去年減少224畝。中寨鎮(zhèn)20xx年種桑養(yǎng)蠶面積27畝，比去年減少9畝。扶羅鎮(zhèn)東風(fēng)村20xx年養(yǎng)牛339頭，此后逐年減少，兩年來共減少了76頭，20xx年養(yǎng)牛數(shù)為263頭。調(diào)查中我們看到，留在家里的勞動(dòng)力以老人和婦女居多。缺力：大多數(shù)體力弱、生活負(fù)擔(dān)重，完成傳統(tǒng)的種養(yǎng)業(yè)尚且存在困難，一般只是保證自家的生活需要，致使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在不同程度的拋荒現(xiàn)象。留守勞動(dòng)力文化層次不高、缺智，致使農(nóng)業(yè)實(shí)用新技術(shù)、新品種很難得到大面積推廣，使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的后勁不足，停留在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)品種和種養(yǎng)方式上。

2、影響了留守人員的和諧。年輕勞力大量外出，常使“留守老人”不僅要照顧自身的日常生活之外，還要背負(fù)著繁重的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體力活，年老體衰，不堪重負(fù)，病痛難免，無人扶侍。另外，農(nóng)村青年夫妻雙方或一方外出務(wù)工，多數(shù)將子女留給爺爺奶奶照管，進(jìn)一步加重了老人的負(fù)擔(dān)。天堂鄉(xiāng)勞動(dòng)力外出務(wù)工3010人，占到全鄉(xiāng)勞動(dòng)力的78%，40%以上的家庭只留下老人和小孩。該鄉(xiāng)地習(xí)村興隆下組的姚銀木老人，老伴去世多年，三年前兩個(gè)兒子和兒媳婦都外出打工，留下兩孫子由老人照看。老人常年有病在身，還要耕種兩兒子留下的5.5畝責(zé)任田，老人的生產(chǎn)生活十分艱難。該鄉(xiāng)天堂村老寨組70多歲的潘如松老人,只有他和老伴在家照看孫子,耕種5畝多的責(zé)任田,還負(fù)責(zé)該鄉(xiāng)街道的環(huán)境衛(wèi)生,兩位老人生活十分辛苦。夫妻一方外出務(wù)工，“留守妻子”或“留守丈夫”與對方長期不在一起，難以溝通，婚姻生活不協(xié)調(diào)致使夫妻關(guān)系發(fā)生裂痕?！傲羰貙W(xué)生”由于缺少父母管教，而老人因文化水平較低或管理方法不當(dāng)，對孫輩過分溺愛或根本無法管理，造成學(xué)生任性、逃學(xué)、學(xué)習(xí)不認(rèn)真、性格孤僻，影響了下一代身心的健康成長。我縣涼傘中學(xué)20xx年共有學(xué)生617人，其中只有爺爺、奶奶照管或是被托寄在親戚、朋友家的“留守學(xué)生”有370人，占到了全校學(xué)生的60%。20xx年，該校高中和職中的升學(xué)率為45%278人，其中，“留守學(xué)生”的升學(xué)率為26%92人，僅達(dá)到父母在家學(xué)生升學(xué)率53%186人的一半。農(nóng)村孩子考學(xué)落榜后，16、17歲就外出務(wù)工。由于年紀(jì)小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，判斷力差，沒有技能，容易碰上務(wù)工陷阱，容易受到社會(huì)不良風(fēng)氣的感染。

3、滋生了“重工輕農(nóng)”思想。盡管國家近些年不斷出臺(tái)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，xx縣委、縣政府因地制宜，制定了發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入的許多措施，我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到了較快發(fā)展，但由于城鄉(xiāng)收入差距不斷加大，許多農(nóng)村青年羨慕城市豐富多彩的生活，對農(nóng)村落后的環(huán)境和生存條件產(chǎn)生了厭煩、抵制情緒，不愿務(wù)農(nóng)。青、壯年農(nóng)民外出務(wù)工從事二、三產(chǎn)業(yè)的收入遠(yuǎn)高于在家務(wù)農(nóng)的收入。20xx年，凳寨鄉(xiāng)花園村農(nóng)民務(wù)農(nóng)人均純收入1100元，而外出打工年人均純收入達(dá)到了5100元，務(wù)工與務(wù)農(nóng)收入之比達(dá)到4.6:1。兩種收入的較大反差使大量的農(nóng)村勞力流向打工行業(yè)?，F(xiàn)“種田只為換鹽、打工方能掙錢”的觀念在農(nóng)村不斷蔓延，農(nóng)村“重工輕農(nóng)”思想也更為突出。

面對當(dāng)前落后山區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力外出的不斷增加，如何引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力資源的合理配置、實(shí)現(xiàn)務(wù)工和務(wù)農(nóng)的雙贏已成為現(xiàn)實(shí)問題。對此，筆者建議要加強(qiáng)以下幾方面工作。

要調(diào)整農(nóng)林畜牧漁五業(yè)的結(jié)構(gòu)，使之朝著有利于增加農(nóng)民收入，又能最大限度容納農(nóng)村勞動(dòng)力的方向發(fā)展。抓好地方畜禽、特色水果、蔬菜等品種資源普查，建立健全品種資源庫，為科學(xué)選育良種打好基礎(chǔ)。加強(qiáng)種苗體系建設(shè)和新品種引進(jìn)力度，盡快形成育、繁、推一體化經(jīng)營體系。因地制宜推廣測土配方施肥、大棚蔬菜種植、肉牛短期育肥、烤煙烘烤、黃牛冷配等實(shí)用技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益。

在搞好交通道路、農(nóng)田水利、能源、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)通過加強(qiáng)農(nóng)村村寨、文化、娛樂、精神文明建設(shè)等途徑，提供較好的社會(huì)保障和便捷、舒適的生活環(huán)境，吸引一部分人扎根農(nóng)村。

4、大力實(shí)施“回歸工程”。農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移不光要“走出去”，而且還要確保能人、資金、技術(shù)回得來、引得進(jìn)。要堅(jiān)持“走出去”與“回得來”相結(jié)合，建立“放出小鳥，引回鳳凰，輸出勞動(dòng)力，引回生產(chǎn)力”等發(fā)展的理念。通過營造環(huán)境、搭建平臺(tái)、降低門檻、傾斜政策、資金扶持等配套措施，激發(fā)在外務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的熱情。

要統(tǒng)籌制定農(nóng)民培訓(xùn)規(guī)劃，研究、出臺(tái)整合培訓(xùn)資源、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、提高培訓(xùn)質(zhì)量的辦法。在抓好勞動(dòng)力外出務(wù)工技能培訓(xùn)的同時(shí)，要加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)和推廣，因地因人制宜提高“留守農(nóng)民”的科技素質(zhì)，著力培養(yǎng)建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的帶頭人和經(jīng)營主體，使他們成為帶領(lǐng)農(nóng)民致富的骨干力量，提高農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的本領(lǐng)。

積極引導(dǎo)種養(yǎng)大戶輪包外出務(wù)工人員的承包耕地，減輕“留守老人”勞動(dòng)負(fù)擔(dān)。引進(jìn)集中贍養(yǎng)制度，加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老院建設(shè)，強(qiáng)化公共醫(yī)療服務(wù)，加快農(nóng)村養(yǎng)老保障制度的探索和建設(shè)。教育及有關(guān)部門要探索有效機(jī)制，關(guān)心“留守孩子”的心理健康、教育成長等問題，營造有利于“留守學(xué)生”身心健康成長的社會(huì)環(huán)境。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十三

報(bào)告從詐騙電話整體形勢、詐騙電話類型、詐騙電話號(hào)源類型與歸屬、詐騙電話號(hào)源地域分析、電信詐騙攻擊目標(biāo)地域分析、詐騙電話攻擊時(shí)間特點(diǎn)、電信詐騙識(shí)別力地域排行、電信詐騙典型案例拆解等角度，將當(dāng)下猖獗的電信詐騙做了全方位解讀。

報(bào)告顯示，僅20xx年8月，360手機(jī)衛(wèi)士就為全國用戶攔截各類騷擾電話34.3億次，平均每天攔截騷擾電話約1.11億次。其中，共攔截詐騙電話4.45億次，占到了當(dāng)月騷擾電話攔截總量的13.0%，平均每天攔截詐騙電話約1435萬次。考慮到詐騙電話可能給用戶帶來的經(jīng)濟(jì)損失和其他嚴(yán)重后果，詐騙電話顯然已經(jīng)成為危害最為嚴(yán)重的騷擾電話類型。

金融理財(cái)類與身份冒充類詐騙占比近七成。

據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士用戶的“吐槽信息”的統(tǒng)計(jì)分析顯示，在用戶接到所有的詐騙電話中，虛假的金融理財(cái)詐騙最多，占43.2%，此類詐騙在北上廣深等大城市尤其盛行;其次是身份冒充詐騙，占25.2%。兩類詐騙相加占比68.4%。在身份冒充類詐騙中，冒充電信運(yùn)營商的詐騙數(shù)量最多，占比為26.0%;其次是冒充領(lǐng)導(dǎo)，占21.2%;排名第三的是冒充快遞，占14.3%。

接到不認(rèn)識(shí)的固定電話和400/800電話時(shí)，要多加小心!

據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：在詐騙電話的號(hào)碼源中，固定電話呼出的詐騙電話數(shù)量最多，占所有詐騙電話呼叫量的56.0%;其次是400/800電話，占比為27.1%;手機(jī)呼出的詐騙電話占詐騙電話呼叫總量的15.4%;此外，還有1.2%的詐騙電話來自境外呼入?？梢?，固定電話和400/800號(hào)碼更應(yīng)該成為詐騙電話治理的重點(diǎn)對象。

騙子們的作息很規(guī)律。

據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：每周五到下一周的周一，每天詐騙電話呼叫量均超過了一周總量的15%，而周二到周四的呼叫量則相對較低。報(bào)告認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于，周末很多人都會(huì)獨(dú)自在家，有空閑時(shí)間，而且身邊沒有可以給自己提醒的人，被騙子成功詐騙的幾率也就更高。騙子們也因此選擇在周末來撥打更多的詐騙電話。

不過從一天24小時(shí)的情況來看，騙子們的作息規(guī)律和普通人差不多。詐騙電話的高峰期出現(xiàn)在早上8點(diǎn)至11點(diǎn)，而晚上10點(diǎn)鐘以后就相對較少，凌晨1點(diǎn)至5點(diǎn)是詐騙電話呼叫量的低谷期。此外，根據(jù)用戶舉報(bào)及媒體報(bào)道，報(bào)告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機(jī)票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進(jìn)行了解讀與分析。

此外，根據(jù)用戶舉報(bào)及媒體報(bào)道，報(bào)告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機(jī)票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進(jìn)行了解讀與分析。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十四

【獲獎(jiǎng)名片】中華之光。

【頒獎(jiǎng)詞】人生為一大事來。他一生就做了一件事，但卻是新中國血脈中，激烈奔涌的最雄壯力量。細(xì)推物理即是樂，不用浮名絆此生。遙遠(yuǎn)蒼穹，他是最亮的星。

2、胡忠謝曉君夫婦：堅(jiān)守藏區(qū)12年支教。

【獲獎(jiǎng)名片】義薄云天。

頒獎(jiǎng)詞】他們帶上年幼的孩子，是為了更多的孩子。他們放下蒼老的父母，是為了成為最好的父母。不是絕情，是極致的深情；不是沖動(dòng)，是不悔的抉擇。他們是高原上怒放的并蒂雪蓮。

3、吳孟超：設(shè)身處地為病人著想。

【獲獎(jiǎng)名片】肝膽春秋。

【頒獎(jiǎng)詞】60年前，他搭建了第一張手術(shù)臺(tái)，到今天也沒有離開。手中一把刀，游刃肝膽，依然精準(zhǔn)；心中一團(tuán)火，守著誓言，從未熄滅。他是不知疲倦的老馬，要把病人一個(gè)一個(gè)馱過河。

4、劉偉：無臂鋼琴師劉偉。

【獲獎(jiǎng)名片】隱形翅膀。

【頒獎(jiǎng)詞】當(dāng)命運(yùn)的繩索無情地縛住雙臂，當(dāng)別人的目光嘆息生命的悲哀，他依然固執(zhí)地為夢想插上翅膀，用雙腳在琴鍵上寫下：相信自己。那變幻的旋律，正是他努力飛翔的軌跡。

5、楊善洲：退休后義務(wù)植樹22年。

【獲獎(jiǎng)名片】公仆本色。

【頒獎(jiǎng)詞】綠了荒山，白了頭發(fā)，他志在造福百姓；老驥伏櫪，意氣風(fēng)發(fā)，他心向未來。清廉，自上任時(shí)起；奉獻(xiàn)，直到最后一天。60年里的一切作為，就是為了不辜負(fù)人民的期望。

6、阿里木：8年資助上百名貧困生。

【頒獎(jiǎng)詞】快樂的巴郎，在煙火繚繞的街市上，大聲放歌?？嚯y沒有冷了他的熱心，聲譽(yù)不能改變他的信念。一個(gè)人最樸素的惻隱，在人群中激蕩起向善的漣漪。

7、張平宜：讓麻風(fēng)村孩子受教育。

【獲獎(jiǎng)名片】希望之翼。

【頒獎(jiǎng)詞】蜀道難，蜀道難，臺(tái)灣娘子上涼山。跨越海峽，跨越偏見，她抱起麻風(fēng)村孤單的孩子，把無助的眼神柔化成對世界的希望。她看起來無比堅(jiān)強(qiáng)，其實(shí)她的內(nèi)心比誰都柔軟。

8、孟佩杰：恪守孝道的平凡女孩。

【獲獎(jiǎng)名片】孝女當(dāng)家。

【頒獎(jiǎng)詞】在貧困中，她任勞任怨，樂觀開朗，用青春的朝氣驅(qū)趕種種不幸；在艱難里，她無怨無悔，堅(jiān)守清貧，讓傳統(tǒng)的孝道充滿每個(gè)細(xì)節(jié)。雖然艱辛填滿四千多個(gè)日子，可她的笑容依然燦爛如花。

9、吳菊萍：托舉生命的最美媽媽。

【獲獎(jiǎng)名片】最美媽媽。

【頒獎(jiǎng)詞】危險(xiǎn)裹脅生命呼嘯而來，母性的天平容不得剎那搖擺。她挺身而出，接住生命，托住了幼吾幼及人之幼的傳統(tǒng)美德。她并不比我們高大，但那一刻，已經(jīng)讓我們仰望。

10、劉金國：烈火鍛造的鐵血將帥。

【獲獎(jiǎng)名片】烈火金剛。

【頒獎(jiǎng)詞】賊有未曾經(jīng)我縛，事無不可對人言。是盾，就矗立在危險(xiǎn)前沿，寸步不退。是劍，就向邪惡揚(yáng)眉出鞘，絕不姑息。烈火鍛造的鐵血將帥，兩袖清風(fēng)的忠誠衛(wèi)士。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十五

1、社會(huì)上的男女不平等帶來的就業(yè)與競崗壓力。

2、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來的壓力。

3、升職機(jī)會(huì)低于男性帶來的壓力。

4、工作緊張、考核淘汰帶來的壓力。

一要組織女員工學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，提高女員工的理論水平以及對政治的關(guān)心和敏感度；二要進(jìn)行職業(yè)道德教育和改革形勢教育，增強(qiáng)女員工的責(zé)任感、危機(jī)感和緊迫感；三要加強(qiáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”教育；四要加強(qiáng)對女員工職業(yè)技能培訓(xùn)；五要注重選樹女員工先進(jìn)典型；六要針對女員工的個(gè)人特點(diǎn)和意愿，因人施教，拓展個(gè)人發(fā)展空間。

一要組織生活知識(shí)、健康知識(shí)、社交知識(shí)、安全知識(shí)、婚戀知識(shí)、美容知識(shí)、著裝知識(shí)的綜合培訓(xùn)，提高她們的生活質(zhì)量；二要學(xué)會(huì)做有心人和貼心人；三要經(jīng)常傾聽她們的呼聲，幫助她們放松精神，緩解工作壓力；四要關(guān)心女員工的身心健康。

隨著生活、工作節(jié)奏的加快及就業(yè)形勢的日益嚴(yán)峻，上班一族的心理壓力越來越大。有調(diào)查顯示，中國有三成以上的上班族存在心理健康問題，而女性的心理問題比男性更普遍、更嚴(yán)重，尤其是那些在家庭和工作中擔(dān)當(dāng)多種角色的職業(yè)女性，面臨的心理壓力更大。一家權(quán)威機(jī)構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：約95的職業(yè)女性承受著來自各方面的壓力，有31的女性認(rèn)為自己的壓力大于男性，有58的女性認(rèn)為自己承受的壓力“永無休止”，有28的女性為“不能適應(yīng)競爭”而恐懼焦慮。這些壓力不僅影響著職業(yè)女性的工作、生活質(zhì)量，而且長期處于緊張狀態(tài)之中的女性易患焦慮性神經(jīng)癥、社交恐懼癥、產(chǎn)后抑郁癥、婦科病、進(jìn)食障礙、疲勞綜合癥、更年期提前等心理和生理疾病。

中國電信目前在職女員工76801人，占員工總數(shù)的30.3，平均年齡34.6歲，大專以上文化程度的有46185人。我公司在職女員工840人，占員工總數(shù)的30.32。平均年齡33歲，大專以上文化程度345人，中高級職稱122人，黨員243人。其中前端人員439人（占前端人員數(shù)的39.30），后端人員279人（占后端人員數(shù)的24.2），管控、支撐人員122人（占管控、支撐人員數(shù)的41.2）。她們在企業(yè)改革、經(jīng)營和發(fā)展中的作用有目共睹，不少女員工已成為企業(yè)的核心員工和骨干力量。但從近幾年的身心狀態(tài)和體檢情況來看，其健康狀況不容樂觀。以公司總部為例，20__年患乳腺增生的女員工有116人，到20__年，這一數(shù)字已達(dá)到了138人，占總部女員工數(shù)的41，而子宮肌瘤、宮頸炎、頸椎病等疾病的患病率也逐年呈上升趨勢，因壓力過大而神經(jīng)衰弱、精神抑郁者也不在少數(shù)。因此，把握女員工的心理特點(diǎn)和壓力來源，對她們進(jìn)行壓力和健康管理，實(shí)施有針對性的關(guān)懷激勵(lì)是擺在各級管理者和思想政治工作者面前的一項(xiàng)重大課題和重要任務(wù)。

男女有別是人所共知的常識(shí)。與男性相比，女性多溫柔、細(xì)膩、敏感、知足，并具有感知能力強(qiáng)、形象思維好、想象力豐富、溝通能力強(qiáng)、關(guān)心體貼人等優(yōu)點(diǎn)，但在理性思維、抽象思維、邏輯推理、爆發(fā)力等方面則常有欠缺。據(jù)觀察和了解，女員工的心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

隨著女性社會(huì)地位的提高和就業(yè)機(jī)會(huì)的增多，女員工的獨(dú)立意識(shí)日益增強(qiáng)，“女子無才便是德”的觀念已被摒棄。許多人把事業(yè)有成、對社會(huì)有所貢獻(xiàn)作為自己的人生目標(biāo)。但由于受“男主外、女主內(nèi)”等傳統(tǒng)意識(shí)和文化熏陶，女性在就業(yè)上遭受性別歧視、男女競爭起點(diǎn)不一致等導(dǎo)致的職場高風(fēng)險(xiǎn)，以及追求享樂、怕苦怕累的思想所左右，女員工對家庭和婚姻依然具有較大的依賴性，結(jié)婚、懷孕之后辭職去做專職太太或者將重心移向家庭，甘愿做男人背后的女人的也不在少數(shù)。這種依賴感無疑會(huì)成為女員工進(jìn)步和成長的障礙。

作為現(xiàn)代人，女員工的交際、活動(dòng)范圍越來越大，她們的眼界和心胸也較舊時(shí)代的女性要開闊得多，許多人都把“與人為善”，“己所不欲，勿施于人”，“少與人爭長短”作為自己的處事原則，但由于女性普遍具有敏感細(xì)膩、自尊心強(qiáng)、感情用事、理智不足、易受影響的特點(diǎn)，所以在她們的日常言行中，狹隘性仍時(shí)有表現(xiàn)，并且會(huì)互相“傳染”。一些人為一句話或一件小事而斤斤計(jì)較，相互猜疑，相互記仇，甚至“拉幫結(jié)派”；一些人在別人取得成績時(shí)，或心懷嫉妒，悶悶不樂，或冷嘲熱諷，背后嘀咕，這勢必影響到女員工優(yōu)秀品格的形成和聰明才智的發(fā)揮。

長期以來女性由于承擔(dān)繁重的家務(wù)勞動(dòng)、撫育子女、孝敬老人等重?fù)?dān)，養(yǎng)成了頑強(qiáng)、堅(jiān)韌的性格。當(dāng)今，隨著女性社會(huì)地位和自我保護(hù)意識(shí)的提高，女性不再把人生理想寄托在男人的身上，她們更愿意通過自己的勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，這就意味著她們要比男性付出更多，因而，她們也更加獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)。但是由于受情感、家庭影響重于男性，她們執(zhí)著敬業(yè)卻易受情緒影響和情感困擾，不能勇敢地面對問題，遭遇挫折時(shí)容易產(chǎn)生自卑心理，以及求穩(wěn)怕變等心理狀態(tài)，阻礙了女員工在事業(yè)上的進(jìn)步發(fā)展。

1、社會(huì)上的男女不平等帶來的就業(yè)與競崗壓力。當(dāng)前，雖然社會(huì)極力提倡男女平等，而女性的社會(huì)地位也有所提高，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，尤其在擇業(yè)、就業(yè)時(shí)的男女不平等問題相當(dāng)嚴(yán)重。由于受“男尊女卑”、“男主外、女主內(nèi)”等封建思想的影響，加之男女受教育機(jī)會(huì)的不同以及生育哺養(yǎng)、家務(wù)勞動(dòng)對女員工競爭力的削弱，使許多企業(yè)在選人、用人時(shí)偏好男性，裁員時(shí)則把女工排在前面，職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)加大了女員工就業(yè)和競崗的壓力。

2、事業(yè)與家庭難于兼顧帶來的壓力。目前，我公司女員工主要集中在30-40歲這年齡層。此時(shí)的女員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，心智也更加成熟，是事業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)期”，但由于她們當(dāng)中的絕大多數(shù)已為人妻，為人母，工作易受到家庭、孩子的“拖累”。對她們而言，如果將主要精力放在照顧家庭和孩子上，就將事業(yè)受損甚至失去工作機(jī)會(huì)，如果將主要精力放在事業(yè)上，又容易失去家庭的穩(wěn)定。如何做到魚與熊掌兼得，準(zhǔn)確把握家庭、事業(yè)間的平衡點(diǎn)，常使女員工感到左右為難。

3、升職機(jī)會(huì)低于男性帶來的壓力?？茖W(xué)研究表明，性別與能力無關(guān)。但是，一些管理者由于受“男主女從”、“男強(qiáng)女弱”落后觀念的影響以及擔(dān)心女員工因婚育而分散精力，因此在考慮企業(yè)重要崗位人選時(shí)常把女性排除在外。這樣一來，女員工的潛力得不到充分開發(fā)，升職機(jī)會(huì)也較男性員工少。另外，企業(yè)中存在的年齡歧視，也導(dǎo)致女員工升職機(jī)會(huì)比男性低。表現(xiàn)在中層干部競爭時(shí)，男性的年齡可以放寬到50歲，而女性一般都要求在40歲甚至35歲以下。而實(shí)際上，女員工的工作黃金期可以延長到45歲，因?yàn)榇藭r(shí)的女員工積累了豐富的社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，處理事情成熟得體，子女逐漸長大成人，已經(jīng)可以從家庭瑣事中解脫出來了，正是集中精力干事業(yè)的大好時(shí)機(jī)。對她們而言，升職不僅意味著個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，才華得到發(fā)揮，還意味著多了一份保障，就業(yè)和發(fā)展的路子更寬了，尤其是在企業(yè)越來越喜歡使用青年人的今天，她們經(jīng)常處于難以進(jìn)步而又不進(jìn)則退的尷尬處境。

4、工作緊張、考核淘汰帶來的壓力。隨著電信市場競爭的加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)緊迫，員工工作壓力加大，加班加點(diǎn)是常有的事，相當(dāng)一部分一線員工連法定節(jié)假日休息都得不到保證，長期的超負(fù)荷工作，精神和身體得不到很好的休息和調(diào)節(jié)。此外，由于績效考核和淘汰力度加大，面對下崗的威脅，同事關(guān)系緊張，員工心理負(fù)擔(dān)加重。女員工由于較男性敏感，承受能力較男性差，更易感到緊張和郁悶。而這背后還隱含著更深的憂慮。一是她們中的多數(shù)人年齡離退養(yǎng)、退休尚遠(yuǎn)，加上對企業(yè)今后退養(yǎng)、退休政策把握不準(zhǔn)，擔(dān)心遭淘汰下崗后，不能辦理或享受退養(yǎng)、退休政策，生活無著落。二是多數(shù)人上有老下有小，家庭開支大，加上家庭普遍收入不高，海南地區(qū)物價(jià)又高，還要償還房貸、車貸，支付保險(xiǎn)金等，一旦下崗，家庭和生活負(fù)擔(dān)加大。三是多數(shù)人的年齡不上不下，且我省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，就業(yè)機(jī)會(huì)本來就少，即使專業(yè)對口的工作也有年齡、性別的限制，下崗再就業(yè)較難。

據(jù)研究人員初步估算，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失至少在億元以上，而且職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)。我公司女員工總數(shù)占到員工總數(shù)的三分之一，而在市場、財(cái)務(wù)、人事、工會(huì)、黨務(wù)等部門和崗位，女員工比例達(dá)到50以上，她們在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)各級管理者和思想政治工作者應(yīng)認(rèn)真探索女員工管理的方式方法，通過實(shí)施精確化管理，幫助她們克服思想障礙，充分調(diào)動(dòng)她們的聰明才智，發(fā)揮她們在推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展中的“半邊天”作用。

素質(zhì)包括思想觀念、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)技能和身體、心理素質(zhì)。企業(yè)管理者要通過提高女員工素質(zhì)，減少她們對未來的后顧之憂，增強(qiáng)她們的競爭力，使她們保持最佳狀態(tài)。一要組織女員工學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，提高女員工的理論水平以及對政治的關(guān)心和敏感度。二要進(jìn)行職業(yè)道德教育和改革形勢教育，增強(qiáng)女員工的責(zé)任感、危機(jī)感和緊迫感。三要加強(qiáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”教育，引導(dǎo)女員工樹立自強(qiáng)不息、堅(jiān)忍不拔的奮斗精神。四要結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對女員工職業(yè)技能培訓(xùn)，組織她們學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、管理、法律、計(jì)算機(jī)、英語等知識(shí)，拓寬女員工的知識(shí)面，幫助她們增長才干、提高素質(zhì)。五要注重選樹女員工先進(jìn)典型，通過積極推薦、宣傳報(bào)道，選樹典型，激勵(lì)女員工不斷建功立業(yè)、崗位成才。六要針對女員工的個(gè)人特點(diǎn)和意愿，因人施教，拓展個(gè)人發(fā)展空間。例如：對組織能力、溝通能力強(qiáng)，有一定群眾基礎(chǔ)且又愿意在管理序列發(fā)展的女員工，應(yīng)著重培養(yǎng)她們的管理能力；對那些動(dòng)手能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精且又愿意在技術(shù)序列發(fā)展的女員工，應(yīng)著重提升她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

企業(yè)各級管理者和思想政治工作者要結(jié)合女員工的生理、心理特點(diǎn)，以及她們關(guān)注的熱門話題，在生活和工作中多關(guān)心和幫助她們。一要組織生活知識(shí)、健康知識(shí)、社交知識(shí)、安全知識(shí)、婚戀知識(shí)、美容知識(shí)、著裝知識(shí)的綜合培訓(xùn)，提高她們的生活質(zhì)量。二要學(xué)會(huì)做有心人和貼心人，在女員工結(jié)婚、晉升、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、生日之際，要給予她們特別的祝福，在她們生病住院、懷孕哺乳、遭遇意外、生活困難時(shí)要給予她們特別的關(guān)愛。三要善于做傾聽者，經(jīng)常傾聽她們的呼聲或者聽她們嘮叨家常、工作和生活上的煩心事，幫助她們放松精神，緩解工作壓力。四要關(guān)心女員工的身心健康，由于電信市場競爭激烈，加上女性又有自身特殊的生理結(jié)構(gòu)和心理特點(diǎn)，若不注意身體的保養(yǎng)和心理的調(diào)節(jié)，很容易出現(xiàn)健康問題，輕者得胃病，重者患腰椎病、頸椎病、失眠癥、內(nèi)分泌失調(diào)甚至抑郁癥。因此，要對女員工實(shí)施健康管理，其內(nèi)容包括：定期婦科普查、打預(yù)防針、建立健康檔案、聘請健康顧問和心理醫(yī)生、落實(shí)休假制度、改善工作環(huán)境、提供工間茶點(diǎn)等。此外還要組織開展適合女性特點(diǎn)的經(jīng)常性的文娛活動(dòng)和體育比賽，如服裝表演、健美操比賽、禮儀化妝培訓(xùn)、色彩知識(shí)講座、女性心理和生理衛(wèi)生知識(shí)講座，對外聯(lián)誼、踏青郊游等，引導(dǎo)她們養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，選擇健康文明、張馳有道、勞逸結(jié)合的生活方式。

經(jīng)過長期觀察我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)績優(yōu)秀的女員工往往不是學(xué)歷最高的，也不是最聰明善辯的，而是性格開朗、積極樂觀、情緒穩(wěn)定、吃苦耐勞的。現(xiàn)代社會(huì)過度競爭、個(gè)人奮斗和急功近利等不良影響使部分青少年情感趨于荒漠化，表現(xiàn)為感情冷漠，缺乏同情心和愛心，唯我獨(dú)尊，意志力薄弱。我公司女員工中同樣存在這些問題，在部分人身上還表現(xiàn)得較為突出。同時(shí)，自閉癥、孤獨(dú)癥等心理疾病也時(shí)常“侵襲”女員工，使之產(chǎn)生不良的心態(tài)和行為。企業(yè)各級管理人員和思想工作者一定要高度重視人文素質(zhì)教育在女員工成長進(jìn)步中的重要作用，一定要把人格培養(yǎng)和品格教育作為日常管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。因?yàn)橐粋€(gè)人情感世界的貧乏與畸變比知識(shí)的貧乏和缺失具有更大的危害性。一個(gè)人的情感質(zhì)量（即情商）的優(yōu)劣直接關(guān)系到其智慧和才能的發(fā)揮?！扒樯獭苯逃ㄇ榫w的自控能力、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受能力、自知自省能力以及對他人的理解與包容能力。我認(rèn)為女員工的情商教育應(yīng)當(dāng)圍繞“揚(yáng)其長抑其短，鑄其剛塑其柔”來展開。其中“剛”指的是堅(jiān)強(qiáng)果斷、吃苦耐勞、信念堅(jiān)定、堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律?！叭帷敝傅氖菓B(tài)度熱情、性格溫和、工作耐心、語言柔和、感情真誠、容易相處、富有愛心。在教育中要注意做到三個(gè)結(jié)合，即請進(jìn)來與走出去相結(jié)合，取人之長與補(bǔ)己之短相結(jié)合，普遍教育與個(gè)別引導(dǎo)相結(jié)合。

改革開放為女性的職業(yè)發(fā)展開辟了廣大的空間，通信發(fā)展為電信女員工提供了施展才華、創(chuàng)造價(jià)值的寬闊舞臺(tái)，只要我們各級管理者和思想工作者注重創(chuàng)造“快樂工作、快樂生活”的和諧氛圍，著力打造“溫暖潔凈、晴朗無云”的精神天空，相信她們一定會(huì)在各自的崗位上更加振作，更有作為。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十六

今年月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止月底活動(dòng)結(jié)束在短短個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有余萬消費(fèi)者通過安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。

此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款元，一年內(nèi)享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長，贈(zèng)送清華同方超越型電腦一臺(tái)；另一種是凡首付元，年內(nèi)每月付款元，每月可享受小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長，贈(zèng)送清華同方超越型電腦一臺(tái)。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔等機(jī)型可供選擇，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。

活動(dòng)開始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng)。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，通過報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍，同時(shí)他們在城市中心、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉，越叫越響。一時(shí)間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開展上門安裝服務(wù)。截止月日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近戶，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì)，邀請農(nóng)民用戶參加，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在月日的演示會(huì)上，興化市戴南鎮(zhèn)位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場演示會(huì)。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識(shí)，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響?；顒?dòng)期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營銷的一種“”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。隨著市場需求的變化，寬帶運(yùn)營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它對寬帶運(yùn)營商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴(kuò)大市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量，從而也增加了寬帶運(yùn)營商的收益。這無疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。

值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時(shí)長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類電腦分開單獨(dú)購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到多元，并可實(shí)行分期付款的方式。這對許多潛在用戶或低端用戶，“”稱得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對于消費(fèi)者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來實(shí)惠，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長。

長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！啊钡哪康木褪恰盀榻档蛯拵暇W(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應(yīng)用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨。”

“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來完成的。更有甚者，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計(jì)和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運(yùn)營商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長期的互動(dòng)互利關(guān)系，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。

月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十七

2、對轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂。

3、對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上。

4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件。

5、普遍感覺工作壓力大。

6、員工思想觀念日益多元化。首先是獲取信息的渠道多元化；其次是對先進(jìn)典型的看法多元化；第三是處理問題方式多元化。

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點(diǎn)，主要有以下原因：

1、地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。

2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應(yīng)對能力已趨于成熟。

3、年輕員工為主的特點(diǎn)，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

4、工作壓力來自于“外”、“內(nèi)”兩個(gè)方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動(dòng)分流的加劇；“內(nèi)”——，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績效考核、末位淘汰的實(shí)施，均為員工帶來了思想上的壓力。

針對基層員工思想特點(diǎn)，作為基層企業(yè)，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)型，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識(shí)型員工”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個(gè)平臺(tái)。

引導(dǎo)——進(jìn)一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來。

激勵(lì)——通過績效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

一是繼續(xù)完善、創(chuàng)新績效考核機(jī)制，合理拉開收入差距，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)員工爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績；二是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才。三是要注重團(tuán)隊(duì)的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。

正文。

中國電信集團(tuán)公司在20xx年工作會(huì)上明確提出實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)將由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。面對轉(zhuǎn)型，作為直接面向用戶服務(wù)、占企業(yè)人數(shù)比例最多的基層員工們在想什么？他們是如何看待轉(zhuǎn)型的？他們對轉(zhuǎn)型和企業(yè)有什么期望？針對這些問題，近期，我們在海府分公司范圍內(nèi)開展了一次員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查活動(dòng)。

海府分公司現(xiàn)有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個(gè)子公司當(dāng)中業(yè)務(wù)收入規(guī)模最大、員工人數(shù)最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，占4.5，35-44歲的60人，占34.1，34歲以下青年員工108人，占61.4。從文化結(jié)構(gòu)上來看，研究生學(xué)歷3人，占1.7，全日制大學(xué)本科學(xué)歷45人，占25.6，大專、中專學(xué)歷65人，占36.9，高中以下學(xué)歷63人，占35.8。海府分公司員工構(gòu)成中以近幾年分配的大中專畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無較高學(xué)歷的中青年員工為主要成份。

本次員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，采取訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學(xué)生等，訪談范圍不僅僅限于本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問卷調(diào)查主要在海府分公司范圍內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)放問卷172份，回收有效問卷163份。問卷設(shè)計(jì)時(shí)重在了解員工對轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問答題，便于統(tǒng)計(jì)分析。在選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，一般提供5－8個(gè)選項(xiàng)，盡量包含調(diào)查對象可能的各種想法，同時(shí)提供一項(xiàng)開放式選項(xiàng)以免圈定思維；在語言上力求客觀中立，不含褒貶感情色彩，或均從正面描述，以免誘導(dǎo)被調(diào)查者。問卷以不記名填寫的方式進(jìn)行，便于打消員工思想顧慮，獲取真實(shí)有效信息。因此，此次調(diào)查，雖然面不太廣，人數(shù)不太多，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實(shí)感之流露，也可窺一斑略知全貌。

總體上看，海府電信員工盡管近幾年來經(jīng)歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著激烈的市場競爭和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，但從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過程來看，基層員工隊(duì)伍思想相對平穩(wěn)，面對轉(zhuǎn)型的心理承受能力較強(qiáng)；盡管大多數(shù)員工表示工作所帶來的壓力比較大，但是整體員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定，面對企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望，而是積極主動(dòng)地去應(yīng)對，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素質(zhì)，絕大多數(shù)員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)工作。從調(diào)查結(jié)果來看，基層員工思想主要呈如下特點(diǎn)：

當(dāng)問到“當(dāng)前您最關(guān)心的問題是什么”時(shí)，32％的員工選擇了“企業(yè)轉(zhuǎn)型后的發(fā)展前景”，24％的員工選擇了“轉(zhuǎn)型在本分公司如何實(shí)施”，領(lǐng)先于其他選項(xiàng)，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發(fā)展前途（23％）等等。在回答另一個(gè)問題“目前您最擔(dān)憂什么”時(shí)，這一點(diǎn)同樣得到印證，員工最擔(dān)憂的兩個(gè)問題是“企業(yè)效益下滑，發(fā)展前景不樂觀”（28％）、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否正確對待權(quán)力，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉(zhuǎn)型時(shí)期員工最希望企業(yè)加強(qiáng)的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經(jīng)營服務(wù)工作，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益（27.61％）；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和競爭力（20.25％）；創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制，使企業(yè)更有生機(jī)和活力（18.40％）；開展競爭上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過70％的員工都選擇了能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工作，說明了員工對企業(yè)的熱愛和關(guān)心程度。

與收入、健康的個(gè)人“小”問題相比，員工更關(guān)心企業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展等“大”問題。表明員工已將自己的命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系到一起，這有利于調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，是推進(jìn)轉(zhuǎn)型、搞好企業(yè)的基礎(chǔ)。

2、對轉(zhuǎn)型的預(yù)期有喜有憂。

企業(yè)轉(zhuǎn)型是集團(tuán)公司深思熟慮的戰(zhàn)略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來巨大的沖擊。

轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響，46.01％的員工認(rèn)為困難與機(jī)遇并存，41.1％的員工認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型將給企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇，增加企業(yè)活力，只有3.68％的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型對企業(yè)沒什么影響，換湯不換藥，4.29％的員工預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)型會(huì)使企業(yè)經(jīng)營更加困難，另外有4.91％的員工表示無法判斷。總體來說基層員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型是持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度的。

談到轉(zhuǎn)型對員工個(gè)人的影響時(shí)，22.09％的員工認(rèn)為收入、福利待遇會(huì)發(fā)生較大變化，24.54％的員工擔(dān)心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預(yù)期轉(zhuǎn)型給自己帶來了大展身手和脫穎而出的機(jī)會(huì)，還有26.38％的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型會(huì)增加工作量和競爭壓力從而影響同事關(guān)系（值得一提的是在選擇這個(gè)答案時(shí)，很大一部分員工在答案后寫明“并不會(huì)影響同事關(guān)系”），只有4.91％的員工認(rèn)為沒多大影響。表現(xiàn)出員工對個(gè)人的預(yù)期也是有喜有憂的，但危機(jī)感及憂慮感略強(qiáng)一些。

3、對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上。

盡管轉(zhuǎn)型給員工個(gè)人帶來了強(qiáng)烈的沖擊和危機(jī)感，但面對這種沖擊和危機(jī)感，大多數(shù)員工態(tài)度積極，表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強(qiáng)的心理承受能力。面對沖擊有一半以上的員工選擇的應(yīng)對措施是“努力干好本職工作，用能力和業(yè)績增強(qiáng)競爭力”（62.58％），28.83％的員工認(rèn)為自己應(yīng)該“抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，多掌握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領(lǐng)導(dǎo)及同事關(guān)系”，另外只有0.61％的員工選擇得過且過“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個(gè)單位”則為0％。表明員工經(jīng)歷了近幾年多次電信體制改革，對改革已有了較強(qiáng)的心理承受能力和適應(yīng)能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟(jì)效益和員工利益的各項(xiàng)舉動(dòng)，已得到廣大員工的認(rèn)可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信賴感增強(qiáng)，以變應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數(shù)員工積極向上的選擇。

另外，96％以上的員工認(rèn)為自己在企業(yè)的工作前景比較樂觀。

4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件。

對比員工對企業(yè)的熱愛，企業(yè)可以為他們做些什么呢？員工希望的是：多提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)（47.85％），增加個(gè)人收入（22.09％），讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢的工作（16.65％），幫助解決實(shí)際困難（13.50％）。

員工希望企業(yè)提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，那么都希望公司牽頭開展哪方面的培訓(xùn)呢？員工們希望的是：電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)（41.18％），計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（26.74％），經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)（10.70％），英語（9.63％），服務(wù)禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎(chǔ)知識(shí)（3.74％）。

從中可以看出員工雖然希望提高個(gè)人收入，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于此，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升自己的人力資本價(jià)值；既需要實(shí)際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價(jià)值的體現(xiàn)。

5、普遍感覺工作壓力大。

這些工作量都會(huì)給自己帶來什么樣的精神負(fù)擔(dān)和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大、有時(shí)覺得難以承受，52.76％的員工認(rèn)為比較大，22.09％的員工覺得一般、還可以，只有1.23％的員工沒感覺什么壓力。

員工普遍感覺壓力較大，說明企業(yè)經(jīng)營壓力已得到有效的傳遞，也說明過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下無憂無慮、旱澇保收的時(shí)代已一去不復(fù)返了。有壓力才有動(dòng)力，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競爭力的重要條件，但壓力應(yīng)保持在什么水平？對工作起促進(jìn)作用，還是阻礙作用？值得管理者思考。

6、員工思想觀念日益多元化。

首先是獲取信息的渠道多元化。獲取電信系統(tǒng)信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯(lián)網(wǎng)（34.98％），各種會(huì)議（21.67％），《海南電信報(bào)》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興媒體越來越被員工所接受，這也體現(xiàn)了電信員工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的能力。

其次是對先進(jìn)典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調(diào)查者贊同“他們確實(shí)符合先進(jìn)典型的要求，他們的事跡可以激發(fā)員工奮發(fā)向上”，還有15.53％的員工指出先進(jìn)典型沒有被上級發(fā)現(xiàn)；另一方面，又有人認(rèn)為“推出的這些典型個(gè)別方面做的不錯(cuò)，但整體還不夠先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)”（30.43％），或“其實(shí)大家都差不多，不存在特別突出的先進(jìn)”（16.15％），表明員工認(rèn)識(shí)上存在一定的分歧。

第三是處理問題方式多元化。當(dāng)問及“如果您有困難或遇到一時(shí)想不通的問題，您會(huì)如何處理”時(shí)，被調(diào)查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％），壓在心底自己承擔(dān)（12.57％），發(fā)牢騷（4.00％）。

基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點(diǎn)，主要有以下原因：

1、地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。盡管近幾年來海南的gdp增長率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后發(fā)展地區(qū)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低。海南勞動(dòng)力市場受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，整體工資標(biāo)準(zhǔn)也不高。在這種形勢下，電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。在訪談中，有超過一半的被訪談?wù)咛貏e是工作十多年的老員工坦言，假如自己離開電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時(shí)，企業(yè)近幾年注重以人為本，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在社會(huì)有較高的知名度和地位，能夠在中國電信工作，大家普遍感覺很光榮、自豪。這種心態(tài)使得員工對企業(yè)有高度的信任感和依賴感，將自己個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)已牢牢聯(lián)系在一起，同時(shí)對企業(yè)推出的任何改革動(dòng)態(tài)都表現(xiàn)出高度關(guān)注，對企業(yè)寄予了厚望。

2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應(yīng)對能力已趨于成熟。前面我們已介紹過，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業(yè)生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主，對于工作十年以上的員工來說，從郵電分營、尋呼剝離、移動(dòng)分營、政企分開，到重組上市，已經(jīng)歷了若干次改革，歷次改革并沒有造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，反而給努力工作、奮發(fā)向上的員工提供了機(jī)會(huì)，因?yàn)樽哌^看過，所以得出在轉(zhuǎn)型面前“唯有努力干好本職工作，用能力和業(yè)績增強(qiáng)競爭力才是正確出路”的結(jié)論。對近幾年新入局的大中專畢業(yè)生來說，目前正處于職業(yè)發(fā)展的上升期，轉(zhuǎn)型無疑給他們提供了難得的機(jī)遇，因此也是磨刀霍霍，準(zhǔn)備大展身手?；谶@些情況，所以在對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度方面，均表現(xiàn)出較積極。這種積極成熟心態(tài)是轉(zhuǎn)型成功的必要保證，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，應(yīng)當(dāng)積極加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

3、年輕員工為主的特點(diǎn)，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。海府分公司34歲以下青年員工占到60以上，是一個(gè)充滿青春、充滿活力的集體。按美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要?jiǎng)右?。對基層青年員工來說，購房購車固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等更為重要，而且個(gè)人職業(yè)發(fā)展也是滿足物質(zhì)需要的前提和保證。因此他們更希望企業(yè)能夠加大培訓(xùn)力度，跟上電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的步伐，為提升自身素質(zhì)和競爭力創(chuàng)造條件。另外，當(dāng)今青年人在價(jià)值取向上更多表現(xiàn)出“多元化”的特點(diǎn)，他們重精神，也重物質(zhì)，重自我，也重團(tuán)隊(duì)，重眼前，也重發(fā)展，因此，企業(yè)在如何調(diào)動(dòng)員工積極性方面，就要跟上這一特點(diǎn)，有針對性地開展引導(dǎo)和激勵(lì)。

4、工作壓力來自于“外”、“內(nèi)”兩個(gè)方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動(dòng)分流的加劇，直接導(dǎo)致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對身處市場一線的基層員工來說，由于經(jīng)營指標(biāo)的層層下達(dá)，每個(gè)人身上都承擔(dān)了相應(yīng)的收入指標(biāo)和營銷指標(biāo)，此市場已非彼市場，此用戶已非彼用戶，工作強(qiáng)度和難度日益加大。經(jīng)歷過電信輝煌時(shí)期的老員工更是感觸良深，在訪談中相當(dāng)多的員工都表示，現(xiàn)在不管是前端還是后端，不管是面對外部客戶還是內(nèi)部客戶，他們都承受著相當(dāng)大的工作壓力，快樂工作暫時(shí)“與我無緣”?！皟?nèi)”——近幾年企業(yè)內(nèi)部接踵而來的各項(xiàng)改革以及精確化管理和嚴(yán)格的內(nèi)控制度的推行等，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績效考核、末位淘汰的實(shí)施，員工在緊張忙碌的工作之余，還必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，均為員工帶來了思想上的壓力。另外，近幾年來公司招聘了不少應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，這些大學(xué)生猶如新下水的鯰魚，一進(jìn)入公司立馬在周圍引起了“鯰魚效應(yīng)”，既給公司帶來了一股新鮮的空氣，同時(shí)也給老員工帶來了沖擊。

針對基層員工思想特點(diǎn)，為確保轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在基層能夠順利實(shí)施，作為基層企業(yè)，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求，努力培養(yǎng)一支適應(yīng)轉(zhuǎn)型的員工隊(duì)伍。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，轉(zhuǎn)型能否成功，人力資源轉(zhuǎn)型是根本保障。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)型，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，尤其是轉(zhuǎn)型急需的營銷策劃、ict業(yè)務(wù)、it知識(shí)等方面的培訓(xùn)，努力提高員工綜合信息服務(wù)提供方面的素質(zhì)，有可能的話，也可以組織基層員工出省考察，以開闊眼界；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識(shí)型員工”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個(gè)平臺(tái)，要為青年員工脫穎而出創(chuàng)造條件，如開展積極向上的勞動(dòng)競賽、建立“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的競爭上崗機(jī)制，在內(nèi)部營造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍等。

引導(dǎo)——進(jìn)一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來。

此次調(diào)查中員工對于轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出的積極成熟的心態(tài)讓我們感到較欣慰。我們?nèi)詰?yīng)通過正面的宣傳，加大員工對轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認(rèn)知度和參與度，進(jìn)一步將員工思想觀念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到轉(zhuǎn)型的軌道上來，讓員工思想成為轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力。另一方面，對于基層員工壓力較大的問題，要建立有效的疏導(dǎo)機(jī)制。盡管壓力有一定的積極作用，但是當(dāng)壓力強(qiáng)度達(dá)到某一個(gè)臨界值的時(shí)候，它就會(huì)削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設(shè)置壓力，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視。目前出臺(tái)的年休假實(shí)施方案、組織先進(jìn)員工旅游、領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通面對面、開展豐富多彩的文體生活等都是不錯(cuò)的給員工減壓的好手段?？傊?，通過變壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)基層員工對轉(zhuǎn)型的信心、對企業(yè)的信心、對自己的信心。

激勵(lì)——通過績效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

2、是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才。

3、是要注重團(tuán)隊(duì)的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。管理學(xué)中經(jīng)常會(huì)提到“木桶原理”、“短板原理”，的確，只有倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)合力11＞2的效果。只有團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)隊(duì)成員才能快樂工作、共同進(jìn)步。

“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”，這三項(xiàng)工作如果做好了，就會(huì)象三駕馬車，強(qiáng)有力地拉動(dòng)基層電信員工，向著集團(tuán)公司為我們指明的轉(zhuǎn)型道路、向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標(biāo)共同前進(jìn)！

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十八

電信詐騙犯罪的本質(zhì)符合普通詐騙犯罪的原理，利用了網(wǎng)絡(luò)、電信作為工具，使其具備了現(xiàn)代技術(shù)的特點(diǎn)。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展電信詐騙犯罪也就變得復(fù)雜起來，不僅具有了集團(tuán)化、企業(yè)化的特點(diǎn)還在處于該犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條化的初期。如果不嚴(yán)加防控，建立起聯(lián)動(dòng)長效機(jī)制，其結(jié)果不僅危害到人民群眾個(gè)人財(cái)產(chǎn)的損失還將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公信力的喪失。又由于江蘇省地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)水平和科技水平發(fā)展迅速，因此成為了電信詐騙犯罪的重災(zāi)區(qū)。所以，提出有效可行的防控對策對江蘇省的未來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說是十分必要的。

電信詐騙犯罪的特點(diǎn)。

江蘇省公安機(jī)關(guān)今年年初公布的數(shù)據(jù)中顯示，南京市共立電信詐騙犯罪案件200余起，涉案金額高達(dá)3000多萬元，其中最大單筆詐騙金額超過1000萬元。隨著信息技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，電信詐騙犯罪的發(fā)案率呈上升態(tài)勢，詐騙手段層出不窮，詐騙金額越來越大，社會(huì)影響也越來越惡劣，給社會(huì)穩(wěn)定和人民財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。為了解決電信詐騙犯罪活動(dòng)突出、人民群眾深受其害的情況,全國各地公安機(jī)關(guān)持續(xù)開展了專項(xiàng)打擊行動(dòng)。但是在專項(xiàng)打擊行動(dòng)的開展過程中，江蘇省雖然取得了一定的成果，但是單單依靠打擊是不夠的，就需要建立起一套完整的聯(lián)動(dòng)防控模式。

1.1犯罪類型的多樣化。

電信詐騙犯罪雖在本質(zhì)上屬于金融類詐騙，卻不同于以往的金融類詐騙犯罪，因?yàn)樵摲缸镱愋偷亩鄻踊瞧渌鹑陬愒p騙犯罪難以企及的。這也是在公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊之下，電信詐騙犯罪仍然活動(dòng)猖獗的原因。盡管犯罪行為人的電信詐騙手段繁多，但大多都有一個(gè)基本的模式。這個(gè)模式大致分為以下幾種：

中獎(jiǎng)?lì)悾悍缸镄袨槿送ㄟ^電話、短信等方式群發(fā)中獎(jiǎng)信息，如20xx年3月南京市發(fā)生的兩起案件。受害人都是收到了湖南衛(wèi)視《我是歌手》的虛假中獎(jiǎng)信息。

快遞類：受害人往往收到有關(guān)問題包裹的短信或者電話，聯(lián)系對方后自稱是快遞公司，然后被告知因?yàn)榉N種原因?qū)е掳还簿挚垩?，隨后便逐步陷入騙局。

冒充公檢法類：這種類型的電信詐騙犯罪不僅可以與其他電信詐騙犯罪類型互相交錯(cuò)使用，還可以單獨(dú)使用。由于利用了人民群眾對公檢法機(jī)關(guān)的信任，其電信詐騙犯罪的成功率比較高，危害也更大。

社保補(bǔ)貼類：犯罪行為人利用我國現(xiàn)行政策中有關(guān)發(fā)放補(bǔ)貼的漏洞，杜撰出“社保補(bǔ)貼”這一理由騙取財(cái)物。

冒充熟人類：現(xiàn)代都市人群的工作與生活的節(jié)奏日益加快，客戶和朋友之間雖然彼此熟悉但因?yàn)槊β刀苌俾?lián)系。犯罪行為人利用這一特點(diǎn)，通過發(fā)短信或打電話冒充受害人的朋友，并以出事或以借錢的形式對受害人進(jìn)行詐騙。

犯罪手段的智能化。

在許多的電信詐騙的犯罪類型中，犯罪行為人設(shè)置受害人所在地的公檢法等部門的電話，從而實(shí)施詐騙違法活動(dòng)，就是利用了voip特定軟件的改號(hào)功能。而這種功能利用一種叫做e.164號(hào)碼映射的協(xié)議，這種協(xié)議是使用e.164地址和動(dòng)態(tài)授權(quán)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)(ddds)和域名系統(tǒng)(dns)將電話系統(tǒng)與因特網(wǎng)統(tǒng)一的一組協(xié)議。enum是因特網(wǎng)工程工作組(ietf)采用的標(biāo)準(zhǔn)，它使用域名系統(tǒng)(dns)將映射電話號(hào)碼到網(wǎng)頁點(diǎn)至或統(tǒng)一資源定位器(url)。enum標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是提供單個(gè)號(hào)碼來替代多個(gè)號(hào)碼和為單個(gè)家庭電話、商業(yè)電話，傳真、移動(dòng)電話和e-mail尋址。因此，犯罪行為人只需要設(shè)置e.164中的號(hào)861010086時(shí)，受害人的電話上就會(huì)顯示來自10086的電話。而且目前黑市上，這樣一套voip改號(hào)的軟件大約1300元，每月的服務(wù)費(fèi)大約3000元。

目前，電信詐騙犯罪的智能化手段有很多，大多是利用voip網(wǎng)絡(luò)電話，黑客技術(shù)、u盾轉(zhuǎn)帳等技術(shù)，加上很強(qiáng)的社會(huì)心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行詐騙犯罪。其中，使用voip系統(tǒng)實(shí)施電信詐騙犯罪是最為普遍的。voip(voiceoverinternetprotocol)是指將模擬的聲音訊號(hào)經(jīng)壓縮與封包后，以數(shù)據(jù)封包的形式在ip網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行語音訊號(hào)傳輸?shù)募夹g(shù)。在voip的傳輸過程中，首先要經(jīng)過語音——數(shù)據(jù)——ip的轉(zhuǎn)換，最后經(jīng)過dsp路由器將數(shù)字語音轉(zhuǎn)換為模擬語言。雖然其工作原理很簡單，但整體設(shè)備的組裝和維護(hù)是相當(dāng)困難的。一般的voip系統(tǒng)需要以下的組件：

(1)電話機(jī)：可以是模擬電話機(jī)、pbx電話機(jī)、ip電話機(jī)、ciscoipcommunicator等。其中如果電話機(jī)是模擬話機(jī)，系統(tǒng)中必須要有ip網(wǎng)關(guān)。

(2)網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)關(guān)用于互聯(lián)并為那些不能完全通過ip網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備之間提供通信功能。

(3)mcu：mcu(多點(diǎn)控制單元)屬于會(huì)議系統(tǒng)的硬件組件，包括多點(diǎn)制器和可選的多點(diǎn)處理器，其功能是從會(huì)議方接受信息流并向所有會(huì)議方轉(zhuǎn)發(fā)接收到的信息流。

(4)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：這些服務(wù)器為ip分組電話網(wǎng)提供各種必需和可選服務(wù)。

(5)網(wǎng)守：網(wǎng)守可以提供兩種完全獨(dú)立的服務(wù)功能，一是呼叫選路功能，用于在名字或電話號(hào)碼于ip地址之間進(jìn)行解析;二是cac(呼叫接納控制)功能，用于為呼叫建立請求提供接納機(jī)制。

1.3犯罪團(tuán)伙集團(tuán)化。

目前，集團(tuán)化已經(jīng)成為電信詐騙犯罪的一個(gè)重要特點(diǎn)。團(tuán)伙成員往往分工明確，有專門負(fù)責(zé)冒充電話客服、銀行客服的，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)群呼，專門負(fù)責(zé)辦假銀行卡等。從江蘇省公安機(jī)關(guān)偵辦的電信詐騙犯罪案件來看，電信詐騙犯罪主體正逐漸職業(yè)化，大量犯罪行為人以電信詐騙犯罪為生存手段，以地緣、血緣為紐帶，實(shí)施常態(tài)、持續(xù)、大規(guī)模的電信詐騙犯罪活動(dòng)。

在手機(jī)收到每一條詐騙短信和每一個(gè)詐騙電話的背后大都隱藏著這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條：個(gè)人信息販賣者推銷大量的個(gè)人信息，黃牛黨非法辦理著大量的銀行卡和電話卡、非法voip開發(fā)商販賣各種電信詐騙犯罪工具，電信詐騙犯罪行為人四處招搖撞騙。而電信運(yùn)營商和銀行不僅是這條產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管者，也是最大的受益者。同時(shí)，國內(nèi)的多家搜索引擎也在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中獲取一定的利益。對于這種搜索引擎公司的推廣非法鏈接的行為，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該予以嚴(yán)肅處理并制定和完善相應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)范。

同時(shí)，在整個(gè)電信詐騙犯罪產(chǎn)業(yè)鏈中，還包涵著數(shù)個(gè)子產(chǎn)業(yè)鏈。其中包括：銀行卡犯罪產(chǎn)業(yè)鏈、非法販賣個(gè)人信息產(chǎn)業(yè)鏈、voip的非法販賣組裝產(chǎn)業(yè)鏈等。它們與電信詐騙犯罪縱橫交錯(cuò)，使電信詐騙犯罪的組織結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，對電信詐騙犯罪案件的偵查和審判造成很大的干擾。也正是這些子產(chǎn)業(yè)鏈對于電信詐騙犯罪提供源源不斷的犯罪工具和資源，造成電信詐騙犯罪屢禁不止，往往沉寂一段時(shí)間后很快死灰復(fù)燃。而電信詐騙犯罪作為該產(chǎn)業(yè)鏈條的末尾，也同樣支撐著子產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。同其他類型的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈化相比，電信詐騙犯罪與其子產(chǎn)業(yè)鏈之間雖然具有很大的關(guān)聯(lián)性，但是兩者之間可以獨(dú)立存在。比如，電信詐騙犯罪頻頻得逞的一個(gè)原因就是個(gè)人信息的保護(hù)不力。今年的3.15晚會(huì)就重點(diǎn)曝光了涉及倒賣互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私的灰色產(chǎn)業(yè)，不法商家通過跨站跟蹤、cookie跟蹤竊取用戶個(gè)人信息用于商業(yè)目的。其中，就包括電信詐騙犯罪行為人所掌握的的大量的個(gè)人信息。

2電信詐騙犯罪的防控對策。

根據(jù)對江蘇省電信詐騙犯罪特點(diǎn)的分析研究表明，電信詐騙犯罪僅靠專項(xiàng)打擊這一治標(biāo)措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于該犯罪蔓延性大，發(fā)展迅速。僅僅依靠公安機(jī)關(guān)的力量是難以根治的，這就需要電信銀行部門、公安司法機(jī)關(guān)以及社會(huì)力量共同努力，多方加強(qiáng)合作，及時(shí)有效的防控電信詐騙犯罪。

建立isp級別的監(jiān)控體系。

針對voip的普及，建立相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)是大勢所趨。20xx年初，荷蘭政府強(qiáng)制isp運(yùn)營商安裝監(jiān)控系統(tǒng)。同年六月，南京郵電大學(xué)應(yīng)廣西電信的要求設(shè)計(jì)并開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)voip的監(jiān)控系統(tǒng)，并成立了實(shí)驗(yàn)局。該系統(tǒng)以分光的模式部署10g的省際網(wǎng)絡(luò)，通過協(xié)議分析、端口匹配、流量監(jiān)控和上網(wǎng)信息特性的等方法實(shí)現(xiàn)其全省互聯(lián)網(wǎng)voip業(yè)務(wù)的識(shí)別與管理。

但是，由于該系統(tǒng)覆蓋面小而成本巨大，其監(jiān)控的范圍和力度比較小，沒有取得太大的成功。在現(xiàn)實(shí)情況下，筆者認(rèn)為應(yīng)該建立一套isp監(jiān)控體系，化整為零，將投入分散到更大的范圍。在這個(gè)體系中，至少要覆蓋電信、網(wǎng)通、教育網(wǎng)、鐵通等多個(gè)主流isp省出口及入口。這樣才能全面的封堵不合法的voip，并且不僅要將出口堵住還要堵住入口，令電信詐騙犯罪行為人無計(jì)可施。從戰(zhàn)略的角度上來講，isp電信運(yùn)營商在整個(gè)體系中起著關(guān)鍵性作用，負(fù)責(zé)著數(shù)據(jù)的采集、上傳和入庫。這期間擔(dān)負(fù)了大量的技術(shù)工作，比如分光技術(shù)、流量采集技術(shù)、voip控制技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

大部分的電信運(yùn)營商是國有經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，既要追求經(jīng)濟(jì)效益，也要追求社會(huì)效益。從社會(huì)的角度來說，一個(gè)大環(huán)境的狀態(tài)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著深遠(yuǎn)的影響。這就表明該isp級別的監(jiān)控體系可以作為潛在的經(jīng)濟(jì)效益來滿足電信運(yùn)營商的需求。因?yàn)椋娦胚\(yùn)營商通過該isp級別的監(jiān)控體系為人民群眾提供簡單和方便的方式應(yīng)對電信詐騙犯罪。這樣不僅會(huì)提高電信部門的正面形象，更為重要的是該監(jiān)控體系的特定對象監(jiān)控、情報(bào)偵察、對象調(diào)查與監(jiān)控以及輿情監(jiān)測等職能還可以為互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會(huì)的安全提供有力的保障。

如果要建設(shè)一個(gè)覆蓋全省的大規(guī)模isp監(jiān)控體系，其投入產(chǎn)出比是不得不考慮的。從投入來講。首先，就該監(jiān)控體系的功能劃分，至少包括三個(gè)部分：

1信息獲取部分：分光器、光電轉(zhuǎn)換器、波分復(fù)用設(shè)備、波分附屬設(shè)備。

2信息處理部分：信息分析服務(wù)器、信息代理查詢服務(wù)器。

3數(shù)據(jù)處理成庫部分：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用庫服務(wù)器、非結(jié)構(gòu)化分布式儲(chǔ)存服務(wù)器。

就關(guān)于該isp監(jiān)控體系建設(shè)的可行性分析來看：初步估算，基礎(chǔ)設(shè)備的采購、安裝以及維護(hù)的費(fèi)用大約800萬人民幣。同時(shí)，所需要投入的技術(shù)人員和管理人員大約在120人左右。相對來講，盡管該監(jiān)控體系的建設(shè)初期并不是特別完善，回報(bào)的成效又難以統(tǒng)計(jì)。但隨著信息化技術(shù)水平的提高，isp監(jiān)控體系還可以增加若干個(gè)模塊。比如增加“案件管理模塊”，可以將截獲的數(shù)據(jù)按照不同的“對象”、不同的“案件”分類入庫，方便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析。為相關(guān)部門提供案件管理、案件處理、案件審核、案情分析、案情統(tǒng)計(jì)等功能。進(jìn)一步來講，該isp級別的監(jiān)控體系甚至可以擔(dān)負(fù)起輿情監(jiān)測的職能。只需要在該監(jiān)控體系的現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，研發(fā)輿情分析引擎就可以實(shí)現(xiàn)該監(jiān)控體系的一專多能。依據(jù)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展來看，該isp級別監(jiān)控體系不僅將成為電信詐騙犯罪防控的主干力量，還將發(fā)展成為保證互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)和諧安全的必需品。

明確銀行、電信部門的法律責(zé)任與社會(huì)義務(wù)。

江蘇省公安廳調(diào)查顯示，在大部分電信詐騙犯罪的偵查過程中。大部分電信和銀行部門由于缺少直接的利害關(guān)系而缺乏配合公安機(jī)關(guān)工作的積極性。導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)與電信銀行之間的合作限于偵查階段，缺乏長效的防控策略。這不僅直接導(dǎo)致了電信詐騙犯罪偵查的被動(dòng)，還嚴(yán)重威脅人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

電信詐騙犯罪活動(dòng)的兩個(gè)主要的過程就是通過電信和銀行部門來實(shí)現(xiàn)的。隨著近年來銀行、電信部門業(yè)務(wù)水平的急速發(fā)展，讓電信詐騙犯罪行為人有機(jī)可乘。比如一些電信企業(yè)開發(fā)使用的商務(wù)電話業(yè)務(wù))，原本營商提供所謂的虛擬總機(jī)服務(wù),與以往的商務(wù)電話業(yè)務(wù)相比較。虛擬總機(jī)降低75%上月租成本，大大節(jié)省支出，費(fèi)用更低廉。這種服務(wù)很大程度上降低了電信詐騙犯罪的門檻。

對于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商來說，保護(hù)公民的財(cái)產(chǎn)安全不僅是它的法律責(zé)任，也是它的社會(huì)義務(wù)。然而，在現(xiàn)實(shí)情況下，法制的不健全，管理的不規(guī)范致和最高人民檢察院的司法解釋，仍然無法追究電信部門的刑事責(zé)任，也就更無法從電信部門上制止和減少電信詐騙犯罪。

按照銀行的規(guī)章制度，銀行卡必須在銀行柜臺(tái)辦理，而且必須實(shí)名辦理。然而，江蘇省公安廳近幾年組織偵辦多起電信詐騙專案中，共查明電信詐騙涉案銀行卡2萬余張，涉及國內(nèi)各大銀行，開戶地遍及全國各地，但是沒有一張涉案銀行卡是犯罪嫌疑人實(shí)名辦理的。同時(shí)，各大銀行為了開展業(yè)務(wù)，網(wǎng)銀或手機(jī)銀行沒有明確的限額限次和境外分解資金限制。這讓犯罪行為人能夠短時(shí)間內(nèi)將騙取的贓款快速分解、層層轉(zhuǎn)賬，最后從atm機(jī)提走現(xiàn)金。令公安機(jī)關(guān)來不及凍結(jié)賬戶資金，造成難以挽回的損失。對此，銀行應(yīng)該為這種不負(fù)責(zé)任的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

總體來講，銀行在防范金融類詐騙上具有人才和技術(shù)的優(yōu)勢，而且處于攔截電信詐騙犯罪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電信詐騙犯罪的最后一個(gè)流程。因此，銀行應(yīng)當(dāng)充分地表現(xiàn)出“為客戶服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)”的行業(yè)理念，切實(shí)踐行自己的社會(huì)義務(wù)，建立統(tǒng)一、規(guī)范的轉(zhuǎn)帳支付風(fēng)險(xiǎn)提示制度。同時(shí)，除公安機(jī)關(guān)配合銀行等金融機(jī)構(gòu)核查儲(chǔ)戶真實(shí)身份而有限開放證居民身份證號(hào)及姓名查詢的部分系統(tǒng)功能外，銀行在補(bǔ)充、完善儲(chǔ)戶個(gè)人身份資料時(shí)還應(yīng)該為賬戶辦理者現(xiàn)場采集肖像信息，備份留作底檔。而將帳戶轉(zhuǎn)借給他人進(jìn)行詐騙犯罪的，帳戶本人也要負(fù)連帶責(zé)任。

江蘇省公安廳統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年2月至11月間，江蘇全省銀行員工成功防范電信詐騙案件1700余起，避免人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失8400余萬元。江蘇省公安廳通過對銀行柜員、保安、大堂經(jīng)理等一線員工集中開展防范詐騙犯罪專題培訓(xùn)，推廣“三問二看一核對”防范電信詐騙犯罪的標(biāo)準(zhǔn)化流程和大額轉(zhuǎn)賬匯款簽署安全告知單制度，落實(shí)銀行員工提醒義務(wù)。在有些地區(qū)，地方公安局和銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)組織各派出所與銀行網(wǎng)點(diǎn)簽訂案件聯(lián)動(dòng)防范協(xié)議書，對防范電信詐騙犯罪表現(xiàn)優(yōu)秀的同志予以雙重獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)證書與獎(jiǎng)金。

公安、司法機(jī)關(guān)以及社會(huì)力量間的聯(lián)動(dòng)。

江蘇省某市的檢察官講到：截止到目前，公安機(jī)關(guān)破獲的多起電信詐騙犯罪案中，不少案件在移送檢察院批捕起訴時(shí)，往往由于證據(jù)不足無法立案。電信詐騙犯罪的大部分證據(jù)是電子證據(jù)，很容易被銷毀于無形。這是基于公安機(jī)關(guān)以往辦理電信詐騙的案件中吸取的經(jīng)驗(yàn)。一方面，因?yàn)殡娮幼C據(jù)恢復(fù)難度大，公安司法機(jī)關(guān)很難獨(dú)立完成，只有與具有專業(yè)能力的社會(huì)力量合作才能完成其恢復(fù)。另一方面，被害人的錢款都是被通過短信或者電話的方式騙走的，他們與犯罪嫌疑人從來沒有過見面，更無法上指認(rèn)對方。這不僅增加了公安機(jī)關(guān)偵查線索的難度，還在一定程度上阻礙了司法機(jī)關(guān)的審判。所以就需要公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)合作。

首先，公安機(jī)關(guān)應(yīng)發(fā)揮“金盾二期工程”信息化建設(shè)的優(yōu)勢力量，在isp級別監(jiān)控體系建立的基礎(chǔ)上，組建公安情報(bào)隊(duì)伍。對isp運(yùn)營商上的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)現(xiàn)電信詐騙犯罪的信息共享和及時(shí)有效的控制。同時(shí)，與銀行、電信企業(yè)建立起一個(gè)長效的快速反應(yīng)機(jī)制，防止電信詐騙犯罪中涉案資金被瓦解、通過這些社會(huì)力量的支持來掌握偵查的主動(dòng)權(quán)。

其次，很多電信詐騙犯罪案涉及到民事權(quán)益。如果電信詐騙犯罪案完全要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解決，會(huì)導(dǎo)致警務(wù)資源分配不均;如果民事權(quán)益調(diào)解不當(dāng)，人民群眾的個(gè)人權(quán)利就受到侵犯。所以，筆者認(rèn)為：在這種現(xiàn)實(shí)情況下，公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)應(yīng)整合資源，聯(lián)動(dòng)處理和防控電信詐騙犯罪具有現(xiàn)實(shí)意義。

在電信詐騙犯罪的防控處理上，公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)之間要構(gòu)成一個(gè)完整的證據(jù)鏈條，在查清法律事實(shí)的基礎(chǔ)上，具體情況具體分析。并且無論刑事訴訟還是民事訴訟，都進(jìn)行合理安排，保護(hù)受害者的合法權(quán)利。另一方面，公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)在信息技術(shù)水平上還是比較薄弱的，一旦電子證據(jù)被毀壞，公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)就往往沒有辦法獨(dú)立解決。而這種情況下，就需要同社會(huì)上具有數(shù)據(jù)恢復(fù)能力的專家或者硬盤鑒定公司來進(jìn)行處理。公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)可以通過這些社會(huì)力量的介入來重新掌握電信詐騙犯罪的證據(jù)，以進(jìn)行進(jìn)一步的偵查或?qū)徟小?/p>

最后，多方聯(lián)動(dòng)處理的問題并不是抓捕犯罪嫌疑人的數(shù)量，而是對犯罪團(tuán)伙施加的影響。將視角延伸到打擊之外，才是整個(gè)防控模式的主要目的。

公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，多方組織社會(huì)宣傳教育。

公安機(jī)關(guān)在總結(jié)打擊電信詐騙犯罪的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，應(yīng)該及時(shí)將典型的犯罪案例向轄區(qū)內(nèi)的人民群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或傳單式的宣傳。比如平安江蘇微博;南京市白下區(qū)公安分局的小警故事多和憤怒湯姆貓;常熟市公安局拍攝的防范電信詐騙微電影等多種多樣的宣傳教育活動(dòng)，在一定范圍內(nèi)收到了較好的社會(huì)防范效果，并在一定程度上降低了此類犯罪的發(fā)案率。然而，這種成效往往持續(xù)的時(shí)間不長。筆者認(rèn)為，公安機(jī)關(guān)面向社會(huì)進(jìn)行案例解釋雖然具有一定權(quán)威性，但其教育面卻是有限的。在整個(gè)社會(huì)的電信詐騙犯罪的宣傳教育中，公安機(jī)關(guān)和法制宣傳部門要具有領(lǐng)導(dǎo)性而不是主導(dǎo)性。具有主導(dǎo)性的應(yīng)該是廣大的人民群眾和與人民群眾切身接觸的社會(huì)力量。兩者相輔相成，共同宣傳防范電信詐騙犯罪的相關(guān)方法。

居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、生活小區(qū)的物業(yè)管理部門是人民群眾日常生活中經(jīng)常接觸到的行政單位。這些部門應(yīng)該在公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，根據(jù)公安機(jī)關(guān)分析出的電信詐騙犯罪的最新趨勢，不定期組織有關(guān)防范電信詐騙的宣傳教育活動(dòng)和法制教育活動(dòng)。調(diào)查顯示，基層工作者的宣傳工作的服務(wù)對象存在著很大盲區(qū)。比如新經(jīng)濟(jì)組織中的個(gè)體和私營企業(yè)的從業(yè)人員，離退休、下崗失業(yè)的城市社區(qū)居民人員，流動(dòng)人口中的進(jìn)城務(wù)工、經(jīng)商人員等。這些對象往往文化水平薄弱，缺乏一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，是電信詐騙犯罪的主要受害者。所以，在宣傳防范電信詐騙犯罪教育面時(shí)，注意要加大宣傳力度以覆蓋更廣闊的范圍。

大學(xué)的社會(huì)志愿者作為一支強(qiáng)勁的社會(huì)力量對防范電信詐騙的宣傳來說是必不可少的。尤其江蘇省教育十分發(fā)達(dá)，省內(nèi)高校眾多。各高校組織志愿者面向社會(huì)進(jìn)行防范電信詐騙犯罪的宣傳教育，不僅會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳教育的社會(huì)受益面，還將會(huì)對電信詐騙犯罪行為人施加一定的壓力。同時(shí)，被犯罪行為人冒名的地方財(cái)政部門、稅務(wù)部門、車輛管理部門以及地方公安司法機(jī)關(guān)等，應(yīng)該積極主動(dòng)向人民群眾公開其辦事的正規(guī)流程，并普及相應(yīng)的法律知識(shí)，以減少人民群眾偏聽偏信盲從的行為。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇十九

縣物價(jià)局根據(jù)省物價(jià)局《關(guān)于下調(diào)固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)征求意見的通知》精神，緊緊圍繞服務(wù)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村這個(gè)大局，認(rèn)真展開了調(diào)查，現(xiàn)就電信資費(fèi)存在的問題提出以下建議:。

縣現(xiàn)有111個(gè)村，8個(gè)居民委員會(huì)，62191戶，其中農(nóng)村住戶49700戶，總?cè)丝跒?9.5萬人，鄉(xiāng)村人口15.71萬人；年農(nóng)村人平總收入4142元，農(nóng)村人平純收入3318元。在本縣范圍內(nèi)經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的企業(yè)僅中國電信集團(tuán)湖北電信有限公司分公司。該分公司面向用戶主要提供固定電話、夷陵通、寬帶等語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前固定電話已實(shí)現(xiàn)了“村村通”。分公司在縣內(nèi)設(shè)有九個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有在冊職工48人，固定資產(chǎn)總額9865萬元，現(xiàn)有固定電話及小靈通用戶4.3萬戶，其中固定電話2.62萬戶，農(nóng)村固定電話1.54萬戶,寬帶用戶3700戶；年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入2136萬元；全縣人均電信消費(fèi)為110.9元。

從電信分公司財(cái)務(wù)報(bào)表所反映情況表明：年該分公司電話月租費(fèi)收入259.31萬元，占總收入的25.28%，本地網(wǎng)通話費(fèi)收入403.70萬元，占總收入的39.35%，其中區(qū)內(nèi)(本縣范圍內(nèi))通話費(fèi)收入160.94萬元，占總收入的15.69%；區(qū)間通話費(fèi)收入241.56萬元，占收入的23.55%；上網(wǎng)通信費(fèi)收入1.12萬元，占總收入的0.11%?，F(xiàn)行的固定電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的是鄂價(jià)房服[]87號(hào)文所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):鳴鳳城區(qū)15元/月戶，鄉(xiāng)村住戶10元/月戶?？h內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：首次三分鐘0.22元，續(xù)次0.11元/分鐘，區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照宜價(jià)經(jīng)費(fèi)[]81號(hào)文規(guī)定按0.5元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)測算若縣內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，將固定電話區(qū)間通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)60%，對企業(yè)利潤的影響比例為：6.8%。

電信事業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加廣大農(nóng)民收入起到了一定的積極作用，但仍然存在一些不容忽視的問題。

（一）固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定不夠合理。原因有二，其一是國家為了扶持電信事業(yè)的發(fā)展，在電信事業(yè)發(fā)展的初級階段出臺(tái)一定的固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是完全可以理解的，但此項(xiàng)政策已運(yùn)行多年，作為電信部門的增容投資早已收回；其二、如今夷陵通電話在全宜昌市范圍可以和移動(dòng)電話功能等同，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與固定電話相同，許多農(nóng)民對此很有意見。建議固定電話月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該下調(diào)。

（二）固定電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)空間較大?，F(xiàn)行移動(dòng)電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2元/分鐘，而固定電話區(qū)間通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/分鐘，農(nóng)民用戶認(rèn)為這一標(biāo)準(zhǔn)很不合理，應(yīng)大幅下調(diào)固定電話區(qū)間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建議與移動(dòng)電話相同區(qū)間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持一致即0.2元/分鐘。

（三）話費(fèi)支出透明度有待進(jìn)一步提高。一些農(nóng)民用戶反映，現(xiàn)行的話費(fèi)支出，只能從電話中查詢余額數(shù)，但要查詢具體的支出名細(xì)很困難，電信部門只能告之長途話費(fèi)清單，無法告知本地網(wǎng)電話費(fèi)支出名細(xì)，他們認(rèn)為應(yīng)該改變這一狀況，希望能清清楚楚繳費(fèi)，明明白白消費(fèi)。

（四）寬帶用戶建議使用專線上網(wǎng)。隨著電腦逐漸進(jìn)入農(nóng)家，寬帶用戶也在逐年增多，僅上半年就新增用戶850戶，一些農(nóng)民用戶過去已將固定電話取消改為夷陵通或移動(dòng)電話，可現(xiàn)在裝上了寬帶網(wǎng)，固定電話又要裝上，既要繳寬帶月租費(fèi)，又要支付固定電話月租費(fèi)，實(shí)屬不合理。對利用電話線上網(wǎng)的，不應(yīng)強(qiáng)迫用戶須用固定電話，增加重復(fù)繳納月租費(fèi)的負(fù)擔(dān)。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇二十

“機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存”。__總經(jīng)理在7月21日的講話中明確指出了中國電信在獲得移動(dòng)牌照之后所面臨的現(xiàn)狀：一方面，我們面臨諸多困難和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一是獲得移動(dòng)牌照的時(shí)間較晚。二是c網(wǎng)面臨的困難比g網(wǎng)更多。三是面臨巨大的資金壓力。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機(jī)遇和有利條件。一是我國移動(dòng)市場持續(xù)增長，客戶需求多元化，特別是對綜合信息服務(wù)和一體化解決方案的需求，為拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了市場空間。二是中國電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源，對cdma產(chǎn)業(yè)鏈參與者有很強(qiáng)的吸引力，特別是近幾年持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，積累了實(shí)力，形成了多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強(qiáng)、數(shù)據(jù)接入速率快、頻譜利用率高等優(yōu)勢，為實(shí)施差異化經(jīng)營策略提供了有利條件。四是擁有難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期。新一輪電信體制改革完全到位、國內(nèi)3g運(yùn)營全面展開之前的這段時(shí)間，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。充分利用這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗口，用現(xiàn)有資源帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢，我們就能抓住商機(jī)，搶占市場。

作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司確定的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司的決策和部署上來。突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)管理，精心準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，通過新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神，做好電信員工的領(lǐng)頭兵，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，迅速進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場，打好全業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一仗。

正直與誠信，是一個(gè)管理者所必須有的基本品德，偏離了這個(gè)航向，我們的工作將會(huì)走入自私，狹隘的死角，不僅是我們自身，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會(huì)的方向。那是我們每一個(gè)電信人所不愿意看到的。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機(jī)關(guān)和專業(yè)分公司管理者見面上的講話就是對我們每一個(gè)管理者提出的要求，誠信經(jīng)營全業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)守的底線。

從市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史看，誠信無論在什么時(shí)候都是市場關(guān)系的先決條件，每一個(gè)成功的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都離不開誠信守約的支持，獲得了“誠信”認(rèn)同感的企業(yè)，無論在順境還是在逆境中，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持。我們能做到什么就承諾什么，不要說那些不能企及的空話，不要讓客戶覺得我們的承諾是一句空話，力所能及的，有據(jù)可查的，有錯(cuò)就改的，站在客戶等同的關(guān)系上對客戶做實(shí)實(shí)在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠信、領(lǐng)導(dǎo)誠信、員工誠信的社會(huì)認(rèn)知度的先覺條件。

不是每一個(gè)客戶都會(huì)提出要檢測我們的交換機(jī)計(jì)費(fèi)文秘站－您的專屬秘書！準(zhǔn)不準(zhǔn)的問題，也不是每一個(gè)客戶都要看我們的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不是如期完成，客戶關(guān)心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務(wù)）是不是能按照我們“簽約”時(shí)的條款兌現(xiàn)了，障礙是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)了，資費(fèi)是不是在所說的優(yōu)惠范圍中“實(shí)惠”了，有問題反映上來后是不是及時(shí)解決了，我們在競爭中所說的優(yōu)勢是不是真的，那種純粹靠關(guān)系營銷的業(yè)務(wù)肯定不能代表我們的優(yōu)勢吧。在我們在困境中，弱勢中需要客戶的支持時(shí)，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢？我們的客戶在我們的關(guān)系營銷后，至少不能處于一個(gè)“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務(wù)，結(jié)果是比我選擇其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)在同樣的消費(fèi)下要多出錢，那我選擇這個(gè)業(yè)務(wù)有什么意義？難道關(guān)系好就是用來吃虧的？至少要解決一個(gè)“對等”的問題。我認(rèn)為，這是我們基層管理者所需要考慮的問題。

首先，我們的全業(yè)務(wù)運(yùn)營在目前來說，基本上在我們這個(gè)地域還是處于領(lǐng)先的，我們要充分利用這個(gè)優(yōu)勢，為客戶實(shí)實(shí)在在的算總體通信費(fèi)用的帳，用綜合信息業(yè)務(wù)來拓展我們市場?？蛻粼谡w消費(fèi)基本持平的基礎(chǔ)上，從幾家運(yùn)營商合并到一家，還是可以接受的。至少解決了多處結(jié)賬的麻煩。還能獲得積分增加的好處。這對于有固話、寬帶、個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的家庭來說，是一個(gè)賣點(diǎn)。

其次，對于集團(tuán)網(wǎng)的客戶來說，是各個(gè)運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)，我們要擠進(jìn)去，他們要鞏固住。從客戶角度來說，這是他們在競爭中獲得好處的一個(gè)良機(jī)，他們也會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來和我們幾家運(yùn)營商進(jìn)行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過全業(yè)務(wù)來進(jìn)行滲透，但不在移動(dòng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行讓步是難得做到的，簡單的說，單位的固網(wǎng)、寬帶是單位消費(fèi)，移動(dòng)業(yè)務(wù)很大程度上是個(gè)人消費(fèi)，我們捆綁起來進(jìn)行營銷，在整體利益增加的前提下，移動(dòng)業(yè)務(wù)要獲得原來的消費(fèi)水平是辦不到的，客戶會(huì)以換號(hào)換終端的理由來進(jìn)行拒絕，我們只能讓步，讓多少，怎么讓，是我們基層管理者需要認(rèn)真斟酌的。一方面需要分化各個(gè)單位，多次協(xié)商；另一方面，也需要有足夠的空間來供我們進(jìn)行談判；同時(shí)，也需要一定的現(xiàn)場決策權(quán)。

再次，對于個(gè)人客戶，單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者，同樣是一個(gè)較大的空間，換機(jī)、換號(hào)的問題如何解決？通過家庭客戶來影響個(gè)人？很難！能通過家庭客戶影響的，已經(jīng)歸并到家庭客戶中了。我認(rèn)為，在目前我們不能通過價(jià)格優(yōu)勢來影響市場的情況下，我們可以制定與其他運(yùn)營商等同的價(jià)格，來進(jìn)行相持，一口不能吃成一個(gè)胖子，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導(dǎo)過來，那是不現(xiàn)實(shí)的。

行政策上的傾斜，發(fā)起主攻；在個(gè)人客戶層面，我們通過同等的價(jià)格政策，適當(dāng)?shù)慕K端政策來鼓勵(lì)客戶換網(wǎng)，進(jìn)行相持性的吸引。保持政策的延續(xù)性，進(jìn)行平滑承接，用我們的優(yōu)勢產(chǎn)品來帶動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，完成全業(yè)務(wù)市場的拓展與延伸。

誠信經(jīng)營，切忌好大喜功。要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，要實(shí)實(shí)在在的發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間存在指令性計(jì)劃與市場反應(yīng)程度的矛盾。政策對路，計(jì)劃不過是一個(gè)小小的目標(biāo)而已；政策不能為市場接受，計(jì)劃就是一個(gè)不可逾越的坎。我們在以前政策不對稱管制下，已經(jīng)讓計(jì)劃壓頭了幾年了，員工聽到計(jì)劃一般的表情就是苦笑。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏，我們多次與員工一起進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的討論，固定電話的流失程度讓我們瞠目結(jié)舌。其他運(yùn)營商給我們的壓力越來越大，我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)姍姍來遲，終于讓我們看到了一點(diǎn)曙光?，F(xiàn)在我們打的是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，不能進(jìn)行全面開花，還想取得全面勝利。我們的對手就是我們原來的同事，我們的優(yōu)勢和劣勢他們也分析的清清楚楚，如果我們還是原來的計(jì)劃一下，萬事皆成的想法，將很難在攻堅(jiān)戰(zhàn)中取得勝利。我們只有在優(yōu)勢業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，進(jìn)行蠶食和瓦解攻略，一步一步的擴(kuò)大我們的戰(zhàn)果，才能保證我們的全業(yè)務(wù)逐步被廣大客戶所接受。

中國電信調(diào)研報(bào)告篇二十一

前言：

傳統(tǒng)運(yùn)營商在整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈中，占據(jù)核心地位，對于電信、寬帶、移動(dòng)這些通信業(yè)務(wù)的分析，也必須以運(yùn)營商為核心，進(jìn)而推廣到各個(gè)子行業(yè)。而通信設(shè)備行業(yè)又可以細(xì)分為系統(tǒng)設(shè)備、輔助設(shè)備、系統(tǒng)集成、光纖光纜、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化以及運(yùn)維、終端設(shè)備，增值服務(wù)提供等子行業(yè)，這條產(chǎn)業(yè)鏈上其他各個(gè)子行業(yè)或多或少都與運(yùn)營商有著聯(lián)系。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，成為社會(huì)不可或缺的生產(chǎn)和交易平臺(tái)，帶動(dòng)一系列新興產(chǎn)業(yè)如云計(jì)算，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時(shí)也對在高速泛在的信息網(wǎng)絡(luò)提出更高要求。

固定寬帶的不可替代性，其獨(dú)享、安全、可靠的特性以及未來發(fā)展的超高速特性，無疑將孕育出眾多的商業(yè)機(jī)會(huì)，成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量快速增長；進(jìn)入數(shù)據(jù)運(yùn)營時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力將成為用戶選擇網(wǎng)絡(luò)提供商的最重要因素。

4g牌照的發(fā)放、國家寬帶戰(zhàn)略的確定，還有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展都給通信市場帶來了利好消息，與其他大部分行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境不善相比，通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇被業(yè)界所看好。預(yù)計(jì)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈將超過5000億元的市場規(guī)模，包括設(shè)備制造商、工程商、軟件商、運(yùn)營商、終端制造商和系統(tǒng)集成商等上中下游企業(yè)均有獲利機(jī)會(huì)和機(jī)遇。未來，將會(huì)有更多的ott服務(wù)商進(jìn)入通信行業(yè)，這對行業(yè)尤其是運(yùn)營商的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程影響很大，服務(wù)的精細(xì)化和定制化將成為未來行業(yè)的主題，而通信市場會(huì)因此更加活躍、管理難度加大，市場競爭也會(huì)更加激烈。

主體：

通信行業(yè)中各細(xì)分行業(yè)平均薪資（月薪）顯示，大型設(shè)備商以8974元/月位居第一，通信終端設(shè)備商以8696元/月緊隨其后，而運(yùn)營商僅以3783元/月墊底。在年終獎(jiǎng)數(shù)據(jù)中，運(yùn)營商雖有提升，但遠(yuǎn)不及通信終端設(shè)備商、大型設(shè)備商萬元以上的前列水平?？磥磉\(yùn)營商薪資水平不高并非空穴來風(fēng)。

從技術(shù)角度講，設(shè)備商收入高無可厚非，研發(fā)與運(yùn)營的技術(shù)含量畢竟不同。設(shè)備商收入雖高，相應(yīng)的工作強(qiáng)度和壓力卻非常之大。運(yùn)營商收入較低，工作相對輕松，各方面的要求也較低，是穩(wěn)定之選。作為運(yùn)營商應(yīng)在創(chuàng)新通信技術(shù)、完善客戶服務(wù)上有所突破，只有增強(qiáng)創(chuàng)新和服務(wù)能力，才能提升績效和員工薪資。 綜合通信行業(yè)不同職位平均月薪與年終獎(jiǎng)兩份數(shù)據(jù)，系統(tǒng)工程師與項(xiàng)目經(jīng)理平分秋色，前者月薪遙遙領(lǐng)先（11000元/月），后者年終獎(jiǎng)（16000元）最高。硬件工程師和數(shù)據(jù)通信工程師的月薪和年終獎(jiǎng)始終保持較高水平。但按地區(qū)出現(xiàn)頻率來計(jì)算，項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主管在廣西壯族自治區(qū)、河南、內(nèi)蒙古自治區(qū)、福建、湖北、遼寧這些省份均是平均月薪最高的。

同時(shí)在這兩份數(shù)據(jù)曲線中，通信電源工程師薪資均為最低點(diǎn)。不過在重慶、海南、浙江、安徽、河北、北京這些省市，平均月薪最低的是技術(shù)支持。技術(shù)支持分售前和售后，售后技術(shù)支持在技術(shù)上更勝一籌，售前則與市場更接近，需要與客戶溝通。技術(shù)支持工作辛苦，技術(shù)含量不算高，且多“體力活”。只有接觸核心技術(shù)的技術(shù)支持才有高回報(bào)的可能，普通技術(shù)支持工資不高有因可循。

1，3g是第三代移動(dòng)通信的簡稱，3g工程師包括3g無線軟件工程師、3g無

線研發(fā)質(zhì)量工程師、3g無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等，中國被世界認(rèn)為是全球最大的3g移動(dòng)市場，但是與3g相關(guān)的人才卻嚴(yán)重失調(diào)。據(jù)前程無憂網(wǎng)的薪資數(shù)據(jù)報(bào)告顯示高級嵌入式軟件工程師的年薪在30萬左右，即便是初級的嵌入式軟件開發(fā)人員，基本工資也在5000/月，相信在未來工資待遇還會(huì)有所改善。 隨著3g和4g通信的到來及未來通信的發(fā)展，通信技術(shù)人才的需求量越來越大。

2、軟件測試工程師指理解產(chǎn)品的功能要求，并對其進(jìn)行測試，檢查軟件又沒有（bug），簡單的說是但當(dāng)“質(zhì)量管理的”角色軟件測試人員的主要職責(zé)是對軟件產(chǎn)品的整個(gè)開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)，使之能夠達(dá)到滿足客戶的需求，因此對于企業(yè)來講是十分重要的崗位。

3、網(wǎng)絡(luò)工程師 網(wǎng)絡(luò)工程師是通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理論知識(shí)和操作技能的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。網(wǎng)絡(luò)工程師能夠從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)工程師是指基于硬、軟件兩方面的工程師，根據(jù)硬件和軟件的不同、認(rèn)證的不同，將網(wǎng)絡(luò)工程師劃分成很多種類。目前，大家比較認(rèn)可的是軟件方面的網(wǎng)絡(luò)工程師。

4、電子商務(wù) 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

自2015年年底工信部正式向三大運(yùn)營商發(fā)布td-lte牌照，2015年6月fdd也進(jìn)入試商用，三大運(yùn)營商都相繼加大了在4g領(lǐng)域的投資，據(jù)了解，中國移動(dòng)在4g牌照發(fā)放以后已建設(shè)了50萬個(gè)4g基站，4g用戶總數(shù)已達(dá)4095萬戶，并在新的第三期計(jì)劃中，再建設(shè)20萬個(gè)基站。在中國移動(dòng)領(lǐng)頭，中國聯(lián)通、中國電信緊隨其后的模式下紛紛展開，三大運(yùn)營商均在4g建網(wǎng)上加大了投資力度。

lte相關(guān)的工程項(xiàng)目陸續(xù)在各地進(jìn)行，這導(dǎo)致對lte人才的需求大增，許多通信公司都貼出了招聘lte工程師的需求，據(jù)通信人才網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)鄧志強(qiáng)介紹，今年以來，許多通信企業(yè)都提出了急聘lte工程師的需求，特別是一些中小企業(yè)，之前對該類人才的儲(chǔ)備不足，給出的待遇也要比往常高出20%左右。

4g建設(shè)投資，移動(dòng)領(lǐng)跑，聯(lián)通、電信緊跟。

面對正在蓬勃發(fā)展的4g行業(yè)，三大運(yùn)營商和全國各通信企業(yè)的4g人才需求缺口成為迫在眉睫的問題。工信部人才交流中心副主任王希征說，4g進(jìn)入大規(guī)模建設(shè)階段后，如果4g人才的培養(yǎng)跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，就會(huì)極大地制約4g行業(yè)的發(fā)展。

2015年1-7月全行業(yè)生產(chǎn)手機(jī)9.86億臺(tái)，增長13.5%;移動(dòng)通信基站21899.3萬信道，增長157%;程控交換機(jī)1750萬線，增長24.0%。

日前，工信部運(yùn)行監(jiān)測協(xié)調(diào)局發(fā)布了“2015年1-9月電子信息制造業(yè)運(yùn)行情況”，我國通信設(shè)備行業(yè)保持快速增長。

通信設(shè)備行業(yè)銷售產(chǎn)值占全行業(yè)比重為18.9%，位居各行業(yè)第二，高于去年同期1.2個(gè)百分點(diǎn)。1-9月全行業(yè)生產(chǎn)手機(jī)12.93億臺(tái)，增長11.1%;移動(dòng)通信基站27282萬信道，增長136.1%;程控交換機(jī)2242萬線，增長20.2%。在利潤率方面，2015年1-8月，通信系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)利潤率8.6%，高出行業(yè)平均水平4.75個(gè)百分點(diǎn)。

附：

通信認(rèn)知調(diào)研問卷

1,你覺得哪些專業(yè)書對你以后工作有作用？多選

a電路基礎(chǔ)

b 高等數(shù)學(xué)

c 數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ)

d 模擬電子技術(shù)

e 單片機(jī)

f c語言

g 電子產(chǎn)品工藝

h 通信系統(tǒng)原理

i 移動(dòng)通信技術(shù)

j 其他

2，你對移動(dòng)通信行業(yè)了解多少？

a 非常了解

b 有點(diǎn)了解

c 不清楚

,3,你有自己的就業(yè)方向嗎？

a 有

b 沒有

c 不清楚

4你了解你以后的就業(yè)方向嗎

a 非常了解

b 有點(diǎn)了解

c 不了解

5,你以后想從事哪個(gè)行業(yè)？

a 手機(jī)開發(fā)維修測試銷售

b 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化歸化

c 集團(tuán)客服端服務(wù)

d 基站的建設(shè)與維護(hù)

e 電信運(yùn)營商

6， 畢業(yè)后，你想從事的公司

a 私營

b 國營

c 外企

d 中外合資

e 其他

7，剛畢業(yè)時(shí)，你對公司的要求是

a 1000---到1500元

b 2000---到2500元

c 2500元以上

8,你擁有了哪些技能證書？

a,計(jì)算機(jī)認(rèn)證

b英語等級認(rèn)證

c移動(dòng)通信認(rèn)證

d其他

9,畢業(yè)5年后，你的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是？

a 項(xiàng)目經(jīng)理

b 公司主管

c 公司老總

d 經(jīng)理

e 其他

再次感謝你的配合！

結(jié)束：

強(qiáng), 教育部門與產(chǎn)業(yè)部門還缺乏更加有效的銜接。其原因主要有兩個(gè)，一是技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展迅速, 知識(shí)更新速度加快，畢業(yè)生沒有掌握最新的'知識(shí)技術(shù)，二是學(xué)生專業(yè)技能掌握得不夠，專業(yè)實(shí)踐能力不強(qiáng), 不能適應(yīng)用人單位的需求。目前大學(xué)專科畢業(yè)的學(xué)生能夠馬上勝任本專業(yè)某個(gè)領(lǐng)域工作的人不多, 需要單位進(jìn)行崗前培訓(xùn), 高職畢業(yè)生專業(yè)理論知識(shí)又不夠, 因此必須對?？飘厴I(yè)生進(jìn)行正確定位, 對培養(yǎng)方案做適當(dāng)調(diào)整, 以滿足社會(huì)需求。

大學(xué)生涯的最后一個(gè)寒假實(shí)習(xí)生活，我有幸來到了中國電信股份有限公司重慶分公司實(shí)習(xí)，通過在政企客戶事業(yè)部為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)來了解重慶分公司的主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競爭對手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的工作主要是了解電信運(yùn)營商行業(yè)的運(yùn)營狀況以及發(fā)展趨勢以及中國電信股份有限公司的業(yè)務(wù)種類、金融客戶的分布情況、企業(yè)文化、經(jīng)營觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。

通過這次實(shí)習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會(huì)靠攏融入。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作。我覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。 一、 企業(yè)介紹 中國電信股份有限公司重慶分公司是中國電信股份有限公司在重慶市設(shè)立的省級分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場實(shí)現(xiàn)收購上市。 中國電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國家骨干網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之一，是全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過600萬戶，年業(yè)務(wù)收入40余億元。截至2015年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%。

近年來，中國電信重慶公司在完成體制改革重組的同時(shí)，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，積極主動(dòng)參與市場競爭，提高服務(wù)水平，企業(yè)綜合素質(zhì)不斷提升。公司在中國電信省級公司中首家通過iso9001質(zhì)量認(rèn)證，2002年公司榮獲了“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，2004年建成市級文明行業(yè)，2015年榮獲中央文明委首批授予的全國文明單位稱號(hào)，2015年榮獲重慶市國企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。鄒炳煊總經(jīng)理先后榮獲 “振興重慶爭光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙?“全國勞動(dòng)模范”、“重慶直轄10年建設(shè)功臣”等榮譽(yù)。以國家“十一五”規(guī)劃和由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指導(dǎo)，中國電信重慶公司將最大限度地優(yōu)化資源配置、進(jìn)一步開展精確化經(jīng)營和管理，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮國家公眾網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)運(yùn)營企業(yè)的骨干作用、為全面推進(jìn)數(shù)字重慶建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

公司擁有全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)，并集光纖、微波、衛(wèi)星通信手段為一體，技術(shù)先進(jìn)、安全可靠。固定資產(chǎn)逾百億元，從業(yè)人員逾萬人，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬居本地通信運(yùn)營企業(yè)主導(dǎo)地位，系名副其實(shí)的信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣主導(dǎo)力量。先后榮獲iso9001質(zhì)量認(rèn)證十佳企業(yè)、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、市級文明行業(yè)、全國文明單位及重慶市國企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、業(yè)務(wù)介紹 中國電信重慶公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”、“號(hào)碼百事通”、“天翼”等品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以精確管理為手段，以資源配置為保障，以開放、合作、共贏的心態(tài)面向市場和客戶，在推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導(dǎo)信息消費(fèi)需求等方面發(fā)揮著主力軍作用。

三、體會(huì)和建議 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,

積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。 我被安排在金融客戶事業(yè)部實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)金融客戶的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護(hù)、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機(jī)報(bào)送及欠費(fèi)催收管理。經(jīng)過前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì):

待人需真誠。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

偷懶要不得。我曾問團(tuán)隊(duì)長:什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí), 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

辦事有條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來 做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。

我們中國以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實(shí)習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會(huì)整個(gè)北京市電信公司依托并發(fā)揮中國電信全網(wǎng)的實(shí)力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。

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